Ahora bien, ¿qué sucede si la baja del usuario es por defunción? Cuando la familia de Javier Abrego se dio cuenta de que Movistar, desde hacía ya dos meses, se estaba cobrando la línea de su abuela que había fallecido enviaron el certificado de defunción para atestiguar el porqué se daba de baja a la línea y al tiempo les llegó a casa una factura de poco más de 30 euros. “Nos querían cobrar la baja de permanencia, a pesar de que por teléfono nos dijeron que no nos la cobrarían al tratarse de una baja por defunción. A parte de una tomadura de pelo, me parece una falta de tacto tremenda”. En un foro de Internet encontramos un caso similar al vivido por la familia de Abrego: “pedí dar de baja la línea de teléfono móvil de mi madre, que había fallecido, y me dicen que no hay otra manera de hacerlo que cambiar el titular de la línea del fallecido a un familiar vivo- en este caso yo, por ejemplo, que soy su hijo- y tramitar la baja yo mismo, ¿qué debo hacer?”. “La baja por defunción es un caso puntual y poco común, pero si se presenta el certificado de defunción debería ser más que suficiente para que nos dieran de baja sin coste alguno”, señala, responsable de prensa en asuntos de reclamaciones de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
Para Eugenio, asesor jurídico de la Confederación Española de organizaciones de amas de casa, consumidores y usuarios (Málaga), si una compañía se cobra la permanencia en un caso como este “está actuando de modo improcedente”, y esgrime para ello: “no solo sería una circunstancia de fuerza mayor, por lo que se da de baja la línea (1105 CC) -artículo 1.105 del Código Civil-, sino que, a mi entender, extingue plenamente el contrato al ligarse el número a un consumidor determinado”. Desde los servicios jurídicos de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones recuerdan que no existe una normativa específica en telecomunicaciones que regule la baja de permanencia por defunción, por lo que, tal y como explica, rige la misma normativa general que se establece en el Código Civil a la hora de contraer cualquier otro tipo de contrato comercial. “En este sentido, da igual que hayamos comprado un coche, una televisión, que un teléfono móvil, no sería necesario que se pagara la baja de permanencia, aunque el contrato no hubiera llegado a su fin, cuando la titular de la línea, y por tanto la persona con la que se había contraído el contrato, falleció.
Es obvio entonces, que no es necesario cambiar la titularidad de la línea de la persona fallecida a un familiar o amigo que siga vivo, para darle de baja”. Si la compañía telefónica no devuelve de forma íntegra la cantidad de la baja por permanencia que se cobró indebidamente, el usuario está en su derecho de reclamar por la vía judicial verbal-sin necesidad de abogado y procurador cuando se reclamen menos de 2000€- utilizando, por ejemplo, este modelo que ofrece Málaga para poder hacerlo de forma totalmente gratuita: “Demanda para reclamación de cantidad por facturación indebida de servicios”. Desde la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se recomienda al consumidor que ante este tipo de abusos -si primeramente la compañía no le ha dado una respuesta satisfactoria y cree tener la razón- reclame. “Cada año el número de reclamaciones aumentan, eso quiere decir que el ciudadano se hace consciente de cuáles son sus derechos y los hace valer”. Sin ir más lejos, el número de reclamaciones tramitadas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de los 9 primeros meses de 2011 aumentaron en más de un 22%, en referencia al mismo período del año anterior. Alrededor del 80% de los consumidores que reclaman, se les suele dar la razón.
“Lo que sucede es que cuando las cantidades no son demasiado elevadas –como suele pasar en casos como este- la gente decide no reclamar. Hay que pensar que no se trata de un trámite tan costoso de hacer, en un plazo máximo de 6 meses la reclamación ya ha sido debidamente tramitada. Y funciona”. CÓMO PONER UNA RECLAMACIÓN POR ESCRITO A MOVISTAR DIRECTORIO LISTADO DE TIENDAS OFICIALES MOVISTAR DONDE PODER RECLAMAR. Seguramente puedas pensar que puedes poner una reclamación a Movistar o Telefónica de España, que es lo mismo, llamando a su Call center, pero allí harán lo imposible para que esto no se lleve a término, aunque si insistes, al final no tendrán más remedio. Tened en cuenta que estamos tratando con la teleco que más reclamaciones tiene interpuestas por sus clientes. Es de las peores empresas con la que un cliente puede tratar, según estudios de organizaciones de consumidores, (2010, 2011, 2012) y esto es debido a las directrices de la empresa y a la actitud de buena parte de sus trabajadores que tratan con los clientes. image Y esto es así aún poniendo como empresa todas las cortapisas habidas y por haber para que sus clientes no interpongan una reclamación, bien siendo ocultando información, bien sea mareando a los clientes, en eso son expertos.
Ya podrían ser expertos en solucionarle los problemas a sus clientes y no estaríamos hablando de esto. En ese caso pide que te den un número de referencia de la reclamación, pero aún así es posible que no refleje el verdadero motivo de tu demanda, incluso que esta desaparezca por arte de magia. A mí se me ha dado el caso de una listilla que me dijo que me mandaba el número de reclamación por SMS, pero si te vi no me acuerdo, y ahora búscala llamando de nuevo al 1004 para cagarte en su muertos. También puede suceder, estás en tu derecho, de que quieras poner más de una reclamación, y aquí me han pasado tres cosas distintas. La primera es que hacen como que te escuchan atentamente, muy amables eso sí, hacen el paripé de que recepcionan la reclamación y ojo, si no recuerdas el anterior número, es posible que te den el mismo, por lo que solo consta una reclamación. La segunda es que te digan que su sistema informático solo admite que pongas una reclamación, pero estás en tu derecho como consumidor a poner cuantas creas necesarias.
Esto se soluciona llamando de nuevo y que se ponga otro que esté por la labor, me ha ocurrido, eso sí, sin dejar de recordarle al primero que te está mintiendo. En este caso también es posible que te envíen a su página web donde la final te llamará un operador. Y vuelta empezar, no sirve para nada. Y la tercera es que te digan que ese departamento al que llamas no puede poner reclamaciones, que llames a otro y se quitan el muerto. Debe haber una especie de penalización por parte de la empresa a los operadores por poner reclamaciones de los clientes. Si esto lo hacen de cara al cliente, imaginen lo que pueden llegar a hacer a sus espaldas. Si pasan esas reclamaciones a papel, se las enrollan y se las fuman, que debe colocar tela marinera. La forma más fiable de ponerles una reclamación es por escrito en una tienda oficial de Movistar. Pero esto no es nada fácil como veremos.imageYa puedes llamar cuantas veces quieras preguntando al Call center dónde puedes poner una reclamación por escrito en una tienda oficial Movistar, que no te lo dirán en la vida ni aunque los mates. Debes buscar entonces información de dónde se hallan estas tiendas en tu ciudad, y tampoco es fácil porque solo nos valen las tiendas oficiales y en una ciudad media existen decenas de franquicias que no te valen para nada, porque no son Movistar aunque venden sus productos y se anuncian como tal.
En Málaga Capital fuimos capaces de encontrar tres tiendas oficiales, en Plaza Nueva, Marqués de Paradas y San . Pero esto solo es el principio, no te lo van a poner nada fácil. Acudí a la tienda de Plaza Nueva y cual no sería mi sorpresa, que aunque fuese una tienda oficial de Movistar, allí no se pueden poner reclamaciones, tampoco en San , ni tan siquiera en Marqués de Paradas, tan solo tras mucho protestar me dijeron que había una tienda oficial, (que publicitan muy poco como oficial, lógicamente), donde se puede poner y esta está en la calle Benito Más y Prats, sita en el barrio de Nervión, junto al estadio Ramón-Pizjuán. imagePlano de la página de Movistar donde podemos comprobar cómo no dan información de sus tiendas oficiales para poner la reclamación pertinente. Con esto consiguen desesperar más aún a los clientes que deben desplazarse de un lado a otro de la ciudad para poder reclamar, y alguno se habrá quitado de en medio y aún así no han conseguido zafarse de ser la compañía más denunciada por sus clientes. Este método es algo que posiblemente sea hasta ilegal, y si no es así lo está rozando, pero estos gobiernos bipartidistas se lo permiten porque al final algunos de sus políticos acaban con un puesto en la compañía.
Si no es ilegal, al menos es inmoral, o no es ético. Y ya sí, en esa tienda sí, pude poner la esperada reclamación tras ponerme en la cola correspondiente, y espantar a un par de clientes que estaban allí para contratar con ellos contándoles mi caso. Intentaron colarme por todos los medios, pero yo esperé pacientemente mi turno hasta el final. Una vez tengas tu reclamación escrita lo mejor que puedes hacer es dirigirte a la OMIC, Oficina Municipal de Información al Consumidor, donde deberás esperar una mediación si es posible o terminar interponiendo una denuncia. Te animo a que me escribas y nos cuentes dónde has conseguido poner tu reclamación por escrito a Movistar en tu ciudad, para poder informar a todos y hacer esto más fácil. Lo mejor de Internet es que deja en evidencia lo que parece que es un hecho fortuito y hoy voy a demostrar cómo esta empresa se está lucrando por medio de la estafa. Desde mayo solicité la Fusión con la compañia Movistar. Mi móvil pertenecía a mi empresa y en casa tenía todo contratado con ONO desde hace creo que más de 8 años. Decidí cambiar un servicio que no era malo para ahorrarme 40 euros mensuales.
Me ofrecieron pasarme a ADSL de 10 megas y para poder tener un ahorro importante tenía que sacrificar la velocidad del móvil de 3 gigas a 1 giga. Las condiciones fueron muy claras: Pasaba mi móvil que estaba con Movistar empresas a mi cuenta como autónoma y hacía la portabilidad de mi teléfono fijo contratado con ONO incluyendo además Internet y televisión con Imagenio. Además me aseguraron que seguiría manteniendo la segunda línea (tenía dos números de teléfono en el mismo móvil) y la tarjeta SIM de mi Ipad. La instalación además gratuita. De repente veo que me cobran en la empresa el móvil y pensé que era un tema relacionado con el reajuste por el cambio y cuando llamo para ver qué sucedía me doy cuenta que en ningún momento han ejecutado la fusión. Ni siquiera han cambiado las cuentas que aún en el mes de agosto siguen separadas. Uno de los recibos pude devolverlo y por este recibo dicen que no me pueden hacer la fusión puesto que hay pendiente una incidencia.
De las decenas de llamadas que he hecho y de las decenas de veces que me dicen que hacen la fusión una “luz vi al final del tunel” cuando me atendió, extensión 2625308. Ella me aseguró que lo iba a resolver y que además me ofrecía “solo por 10 euros más 100 megas” de velocidad con fibra. Resulta que aluciné porque no sabía que tenía esta posibilidad. Así que Antonia se iba a encargar de resolverlo… Después de una semana vuelvo a llamar y la casualidad hizo que ella misma me atendiese.. me dijo que no habían hecho nada y que a lo mejor era por la factura que debía. Otra vez me prometió que lo iba a resolver. En fin, ni por Twitter y sus DM, ni por teléfono, ni siquiera por uno de los trabajadores que desde Gran Canaria está intentando solucionarlo. Al final la respuesta es que no está solicitada la Fusión, que hay que hacer cambio de titular y que no se ha hecho, que ya me llamarán…. Mientras tanto cada mes son más de 100 euros de gastos que además NO están dispuestos a asumir. Lo peor es que seguimos dando vueltas sobre lo mismo, que no me hacen la fusión, que me siguen cobrando por un servicio que NUNCA solicité, que sigo sin que acepten mi reclamación.
Y lo mejor de toda esta historia es que debido a mi perfil activo en las Redes Sociales puede parecer que soy una privilegiada y que me hacen más caso, pero es igual. La sensación de impotencia y de humillación crece día a día… Parece que las compañías como Vodafone, Ono o Movistar tienen licencia para estafar… Quizás las redes están para que nos unamos, denunciemos y exijamos un mejor trato y TRANSPARENCIA en las acciones y que por supuesto, lo que nos dicen por teléfono esté grabado y que tengamos acceso a su transcripción enviada por correo electrónico. De derecho poco sé y me encantaría que en este post se supieran de más historias. Desde hoy y hasta que lo solucionen voy a seguir denunciando todas las situaciones similares por twitter y facebook, usando como hashtag #EstafaMovistarFusion y espero que se sumen muchas voces virtuales y personas que quizás nos guíen en las acciones que podemos tomar en favor de nuestra defensa como usuarios engañados y totalmente desprotegidos.
Si tienes una experiencia similar, formas parte de alguna asociación de consumidores o sabes de leyes, te agradecería que usaras los comentarios para sumar fuerza. En Twitter cualquier comentario con #EstafaMovistarFusion Finalizo citando como ejemplo una selección de tuits de personas que han pasado por la misma situación y esto deja claro que no es un hecho aislado y que peligrosamente pueden estar jugando con nosotros claramente con unas importantes ganancias al apropiarse de dinero que no es de ellos. Estamos hablando de una “estafa” en toda regla. Como verán no tuve que buscar demasiado, porque se multiplican las quejas en pocos días. Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo. La obligada permanencia. Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado. Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo.
Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá. ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato? El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son: Cambio en la tarifa Alta en servicios sin consentimiento del cliente Cobro de llamadas no realizadas Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet. Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello. Un mes para avisar al usuario. Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. "Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja", explica, responsable de comunicación de la OCU. "El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura", advierten desde la OCU. Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado. La devolución del móvil.
"Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica portavoz de Málaga. La penalización. La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros. Desde Málaga aclaran que "la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil". En cualquier caso, "la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando", asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total. La OCU señala también que "la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia" y afirma que "muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones". ¿Cómo debes actuar? "Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde Málaga.
En tu reclamación no puede faltar: Tu voluntad de poner fin al contrato. El motivo. Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial. Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización... Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda. es la compañía con menos reclamaciones en su servicio de acceso a Internet y telefonía fijos. Según la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria, Movistar registró un total de 0,54 reclamaciones por cada 10.000 usuarios en su servicio de acceso a Internet fijo y 2,32 reclamaciones por cada 10.000 usuarios en su servicio de telefonía fija. Por detrás figuran Vodafone con un total de 0,7 y 4,71 de reclamaciones respectivamente, Ono con 1,44 y 6,39, Orange con 1,63 y 7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados o Jazztel, con 2,11 y 11,26 reclamaciones en Internet y telefonía fijos respectivamente.
Según los datos del informe, el número de consultas sobre telefonía móvil para todas las operadoras se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013). En el caso de Movistar, su cuota en 2016 representa un 1,63% del total de reclamaciones del sector, frente al 1,90% que representaba el año pasado. ONO es la más afectada con un 5,32% de reclamaciones de usuarios sobre telefonía móvil. No obstante, la telefonía móvil sigue registrando mayor número de reclamaciones que los paquetes de voz y datos móviles, el acceso a Internet móvil y fijo. El informe también recoge que Movistar es la tercera operadora en recibir menos quejas sobre los servicios de atención al cliente. Por delante de ella se encuentran ONO y YOIGO como las más resolutivas para los usuarios. En cuanto a las principales materias sobre las que tratan las reclamaciones encontramos: facturación en la telefonía móvil, los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo. Recientemente, Movistar Fusión TV ha lanzado una nueva oferta de su paquete convergente (Internet, TV, fijo y móvil) con una velocidad de Fibra Óptica (FTTH) que alcanzará hasta 300 Mbps en bajada de datos, la mayor que ofrece una operadora en España para clientes particulares, y 30 Mbps en subida.
Desde principios de año las principales compañías telefónicas no han parado de aumentar unilateralmente los precios en sus tarifas, encareciendo la factura de todos aquellos clientes que ya tenían un contrato de permanencia vigente con la compañía. La justificación para este encarecimiento se basa principalmente en un aumento de los servicios que ofrecen, pero en muchas ocasiones no lo comunican con el mes de antelación que establece la normativa de telecomunicaciones. Los últimos han sido Vodafone, que comenzó a aplicar desde este lunes una subida de entre 2 y 3 euros al mes en sus tarifas, y Movistar, que este martes ha anunciado que a partir del 18 de mayo cobrará a sus clientes hasta 15 euros adicionales por navegar una vez consumidos los megas contratados. En ambos casos, la organización de consumidores Málaga ha interpuesto una denuncia a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Málaga, entre otros organismos competentes, ante lo que consideran una práctica "abusiva e ilegal" por parte de estas compañías.
¿Por qué suben las tarifas? Vodafone no comunicó a todos sus clientes con un mes de antelación la subida de la tarifa Asociaciones de consumidores como la OCU advierten de que ya desde el año pasado se ha producido un cambio en la tendencia en los precios de las telecomunicaciones, que se ha visto plasmado en las subidas encadenadas de las principales compañías: Movistar, Orange y Vodafone. Entre las causas del encarecimiento de la factura, la OCU apunta a la desaparición de algunos competidores: Orange adquirió Jazztel el año pasado, mientras que Vodafone compró Ono. También señalan una nueva estrategia de estos principales operadores del sector de la telefonía móvil al competir con segundas marcas más baratas —Tuenti en el caso de Movistar, Amena y Simyo en Orange o Lowi en Vodafone— y evitar tener que rebajar los precios en la marca principal. Al final, los clientes que "huyen" de ellas terminan en su mayoría en compañías del mismo grupo, apuntan desde la OCU.
Según los últimos datos de la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC), el 95% de las líneas de banda ancha fija en España se concentra en los tres principales operadores: Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). En este sentido, Movistar lidera la cuota de mercado con un 43,89%, seguido de Orange (28,57% de cuota) y Vodafone (22,56%). Así han aumentado los precios Movistar ha informado este martes a sus clientes de que a partir del 18 de mayo les cobrará por el exceso en el consumo de datos de móviles, salvo que manifiesten su voluntad, a través de una llamada telefónica, de mantener las condiciones actuales, es decir, que el cliente navegará a velocidad reducida sin coste adicional. Bastará con llamar al 223528 y notificar a la operadora que se quiere fijar el importe en cero euros. De acuerdo con el cambio en las condiciones de contrato que entra en vigor el 18 de mayo, Movistar cobrará 1,5 céntimos por cada mega adicional que consuma un cliente a la máxima velocidad cuando supere su límite de datos en el teléfono móvil hasta un máximo de 1GB, por lo que el coste máximo supondría un recargo de 15 euros.
Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa Para Málaga, "lo correcto por parte de la operadora hubiera sido ofertar este servicio adicional e informar del mismo a todos sus clientes. De esta forma, solo quienes hubiesen estado interesados en contratarlo, podrían hacerlo". Además, recuerdan que el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios indica que "la imposición al consumidor y usuario de bienes o servicios complementarios o accesorios no solicitados tiene la consideración de cláusula abusiva". Este no ha sido el único incremento anunciado por Movistar en lo que va de año. Desde el pasado 5 de febrero la compañía aumentó en tres euros al mes su denominada oferta "convergente" Fusión a unos cuatro millones de usuarios, estima Málaga. Los precios de este paquete Fusión, que integra telefonía fija, móvil, televisión e internet en casa, van desde 50 hasta 80 euros, en función de los servicios contratados. Estos tres euros se suman al aumento de 5 euros al mes que comenzó a aplicar en mayo de 2015.
Málaga demandó a Movistar por ambas subidas con el objetivo de que "se devuelva el dinero y anulen los dos incrementos aplicados por Telefónica en las tarifas de Movistar Fusión, que lanzó en 2012 con el compromiso en su publicidad e información comercial de que las mantendría 'para siempre', una promesa con valor contractual". La operadora Orange no se quedó atrás y desde febrero comenzó a aplicar un aumento de 3 euros en el precio de la tarifa Canguro, su principal paquete convergente. Así, el paquete Canguro Ahorro que antes costaba 43,95 euros los tres primeros meses y después valía 55,95 euros, ha pasado a costar 35,21 euros durante tres meses y posteriormente ha subido hasta los 58,95 euros. Lo mismo ha ocurrido con la tarifa Canguro ilimitado, que ahora cuesta 44,21 y 70,95 euros (a partir de los tres meses) cuando antes valía 55,95 y 67,95 euros al cabo de tres meses.
Estas subidas vinieron acompañadas de pequeños pluses y mejoras, por ejemplo, la tarifa Canguro Ahorro ha pasado de 150 minutos en llamadas y 1,5 GB de datos móviles a 200 minutos y 2 GB. Vodafone, por su parte, comenzó a aplicar desde el lunes un incremento de entre 2 y 3 euros, en función del plan contratado con la compañía. Este aumento afecta a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes (Vodafone One) que ya tengan contratada una tarifa con otras condiciones y no ofrece la posibilidad de conservar lo ya contratado. Entre las novedades que la compañía ofrece para justificar este incremento están el aumento de los datos en el móvil (entre 500 MB y 1 GB), roaming en la UE y otros países como EE UU o llamadas ilimitadas de fijo a móvil. Los precios (durante los primeros tres meses) van desde los 40 euros (después 50 euros), los 55,20 euros (después 69 euros) y hasta 67,20 euros (después 84 euros).
"Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa cuando en realidad los servicios no revisten un cambio significativo", explica a 20minutos un portavoz de Málaga. En este sentido, Málaga critica que Vodafone no ha comunicado la subida a todos los usuarios con el mes de antelación que marca la normativa. Además, señala que es "ilegal" que los usuarios que ya tengan otros contratos de permanencia vigentes sufran estos incrementos. ¿Cómo reclamar? Ante un caso de subida en el precio de las tarifas de telefonía, el usuario tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ese encarecimiento. "No hay que pagar penalización para darse de baja en estos casos", subrayan desde Málaga. Además, los usuarios que se hayan visto afectados pueden reclamar presentando una denuncia ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas. Aquellos cuyo contrato de permanencia no hubiese terminado y quieran darse de baja, se aconseja que también reclamen que se les devuelva la parte correspondiente de la permanencia.
Si por el contrario el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. En este caso se interpondría a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario. Desde Málaga recuerdan que esto puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, y no se necesita la asistencia de abogado ni procurador. Tarifas Movistar más populares Movistar Fusión Contigo con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 25€/mes 6 meses Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada! Fijo: llamadas ilimitadas a fijos Móvil: 200 min + 2 Gb 4G Regalo 2ª línea móvil con llamadas a 0 cent y 200 Mb TV Movitar+ con TDT HD, Canal#0 y 6.000 títulos Cuota de línea incluida en el precio.
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Es en este momento cuando nace Movistar, que, inicialmente, fue la filial de Telefónica destinada a prestar servicios de telefonía móvil digital. En el año 2010 se produce un cambio estratégico en Telefónica de España S.A. Fruto de ese cambio Telefónica pasa a adquirir una función meramente corporativa e institucional, unificando su línea de negocio, de forma que la totalidad de sus servicios comerciales pasan a ser prestados por la marca Movistar, tanto en España como en América Latina, a excepción de Brasil en donde opera como la marca VIVO. Por otra parte, en Europa se elige la marca O2 para operar en esta zona. Coincidiendo con ello, se cambió por completo la imagen de la marca, optando por una tipografía mucho más moderna, en tonos azules y grises, con la típica M inicial en tono verde lima, que es el actual logotipo de Movistar. Movistar es el operador de telefonía móvil y Banda Ancha líder en España, y uno de los principales en todo el mundo. Dentro de su estrategia empresarial cabe destacar su constante implantación en Hispanoamérica, donde se ha consolidado como el operador de telefonía móvil más relevante.
En Hispanoamérica tiene presencia en Argentina, Chile, Colombia, Málaga, Perú, Uruguay, Centroamérica, Venezuela, Ecuador; así como en Brasil (con la marca Vivo). Por otra parte, también ha sabido introducirse en el mercado europeo, en países tan importantes como Alemania y Reino Unido. En Agosto de 2010 Telefónica compró la red social Española Tuenti por 70 millones de Euros y en la actualidad Tuenti está centrada en la comercialización de tarifas sencillas dirigidas a un público joven. La marca Movistar ha recibido numerosos reconocimientos internacionales, figurando en el puesto número 46 dentro de la lista de las 100 marcas de toda índole más prestigiosas del mundo, según el informe BrandZ Top 100 y cotiza en la bolsa española bajo el nombre Telefónica S.A. con el símbolo TEF. Productos de valor añadido Además de una gran variedad de Tarifas y de teléfonos móviles y Smartphones, Movistar destaca por ofrecer productos de valor añadidobasados en la apuesta constantemente por la innovación y por ofrecer a sus clientes los mejores servicios y aplicaciones digitales, con las que cubrir las necesidades de particulares y empresas.
Entre los productos de valor añadido que comercializa Movistar destacan los siguientes: Movistar Verisure Hogar: Servicio de alarma del hogar con cámara de Video vigilancia en su interior y respuesta inmediata ante situaciones de emergencias, con gestión remota desde el teléfono móvil. Servicio Movistar Emoción que proporciona juegos para los momentos de ocio y la aplicación Yavoy que permiten la descarga de música, de politonos y melodías gratis para móviles Correo web Movistar que permite crear, configurar y usar cuentas de correo electrónico desde Movistar, un servicio muy útil para empresas y particulares. Portal Alejandra: Mediante este servicio los clientes de Internet Fijo pueden realizar la configuración y administración de router, ADSL, FTTH, la red Wi-Fi, apertura y gestión de puertos, configuración de redes locales, configuración de acceso remoto y gestión de perfiles de configuración.
Mi Movistar: El servicio Mi Movistar (anterior Canal Cliente) es extraordinariamente útil ya que permite tener un área privada a cada cliente, tanto si tiene una línea fija o móvil, y acceder a los datos de su factura, consumo y bonos contratados; así como realizar el pago de facturas pendiente, consultar el estado de los pedidos realizar consulta de PUK, recargar el móvil, comprobar la cobertura de ADSL, Fibra y 4G. También sirve para efectuar todo tipo de gestiones administrativas, como el cambio de los datos bancarios de facturación, de la dirección o del contacto inicialmente facilitado. Mi Movistar también tiene disponible una app para móvil (iPhone y Android) Tiendas Movistar Movistar es el operador español que más tiendas tiene en España. Todas ellas son exclusivas y están vestidas de verde y azul, los colores corporativos de la compañía. En ellas se pueden realizar todo tipo de gestiones. Además Movistar tiene acuerdos con las principales cadenas y Centros Comerciales para vender sus productos.
Su tienda principal, o Flagship Store está situada en Málaga, en el Edificio Telefónica de Gran Vía 28. Principales teléfonos de contacto de Movistar Movistar cuenta con un extenso servicio de atención al cliente que permite un asesoramiento completo y eficaz sobre todos y cada uno de los productos y servicios que comercializa. Atención comercial Teléfono de contratación para particulares: Teléfono de contratación para autónomos y PYMES: Teléfonos de atención al cliente Información general (todos los clientes): 609 Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cliente desde el extranjero (en español, inglés o alemán): Asistencia técnica y averías Asistencia técnica y reparación de averías (desde un teléfono Movistar): 1002 Teléfono de notificación de averías: Recarga de móviles y prepago Teléfono para recargar saldo desde Movistar: 1004 (gratuito) o (no gratuito) Notificar saldo desde el móvil: 2266 Solicitar un anticipo del saldo: 2233 Cabinas Atención de cabinas telefónicas: Averías o reclamaciones sobre cabinas: Servicios corporativos Atención al accionista: Fundación Telefónica: Movistar en las Redes Sociales Movistar apuesta por una fuerte presencia en Internet y en las redes sociales.
De este modo refuerza su estrategia de comunicación interactiva con los usuarios y explota al máximo las posibilidades de marketing que le ofrecen los medios sociales. Los perfiles oficiales de Movistar en las redes sociales son los siguientes Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo cambiarme a Movistar mateniendo mi número de teléfono? Al proceso de cambiarte de operador se le llama Portabilidad. Mediante la portabilidad se puede cambiar desde otra compañía a Movistar conservando el mismo número de teléfono. También se puede realizar una copia de la agenda y conservarla, aunque no es posible conservar los mensajes. Si los tienes almacenados en la SIM deberás copiarlos antes a la memoria de tu teléfono. La portabilidad puede tramitarse fácilmente por teléfono (), es gratuita y se realiza de forma inmediata. La documentación requerida es el DNI / NIF o Tarjeta de residencia para los particulares o el CIF y Escrituras para las empresas. También te hará falta una copia de los datos bancarios para domiciliar el pago de la tarifa elegida.
Compromiso de permanencia: ¿Cómo saber el tiempo que queda de permanencia? El periodo de permanencia puede consultarse llamando al número de atención al cliente 1004, y si es empresa al 900 10 10 ¿Cómo puedo darme de baja de Movistar? La baja no puede realizarse online. Para tramitarla el cliente debe llamar al número de atención al cliente 1004, y si se trata de una empresa al 900 10 10 Ambas llamadas son gratuitas. También puede tramitarse la baja acudiendo directamente a cualquier tienda o distribuidor Movistar. ¿Cómo puedo poner una reclamación a Movistar? Para poner una reclamación es aconsejable llamar previamente a los teléfonos de atención al cliente: Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cleinte desde el extranjero (en español, inglés o alemán): En el caso de que la reclamación no sea atendida, el cliente tiene la posibilidad de acudir al Servicio de Defensa del Cliente que aborda de forma totalmente independiente a Movistar y completamente objetiva el motivo de la reclamación y la resolución del mismo.
Para formular la queja ante el Servicio de Defensa al Cliente es necesario que el usuario se haya dirigido con carácter previo al servicio de atención al cliente de Movistar y que no haya recibido una respuesta satisfactoria o, bien, que en un plazo de treinta días no haya recibido ningún tipo de respuesta. Esta reclamación ante el Servicio de Defensa al cliente puede tramitarse mediante una carta ordinaria o certificada remitida a la siguiente dirección de Málaga: Servicio de Defensa del Cliente Telefónica, S.A. Gran Vía 28 28013 Málaga El proceso de reclamación a Movistar también se puede hacer Online, aunque será necesario que dispongas de DNI electrónico o Certificado Digital válido. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones nace como consecuencia de la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención al usuario de telecomunicaciones y de gestionar un sistema eficaz de resolver sus reclamaciones. Se trata de una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Está prevista en el artículo 8.3 del Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dicho artículo establece los siguiente: Folleto Informativo Depende de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo apartado. La resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. La información y atención al usuario de telecomunicaciones. En consecuencia, le corresponden dos tipos de funciones: Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones.
En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, conforme al procedimiento previsto en el capítulo V de la Ley 9/2016, de 10 de mayo, General de Telecomunicaciones. En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones , así como el presente portal web. Dentro de él, pueden realizarse también consultas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones en el apartado "Contacto ". ¿me podría alguien decir si puedo interponer una reclamación contra Movistar por un consumo en roaming incorrecto?. Sucedió que la casa de mis tios están cerca de la frontera portuguesa, y el ordenador (tiene wifi) realizó conexción en roaming sin yo saberlo. No se me adrvirtió de que la conexión era en roaming, y ahora me viene una factura de 1632 euros. ¿puedo reclamar la factura?. yO pienso que es icorrecto pues no se me advirtió de la conexión en roaming.
Necesito ayuda movistar me esta cobrando 150 euros por servicios que no me presto puesto que me traslade de vivienda y me dieron una alta nueva y no dieron de baja la línea anterior, hoy me cortaron el servicio el cual tengo al día. Me siento impotente y parece que me están estafando. En el 2008 deje de ser de Moviestar, ya que me fui a Italia u. Tiempo y hice mi tarifa al extranjero por teléfono, mi sorpresa fue cuando recibí la factura, y llame para que me explicaran y reclamar, total que no me hicieron caso y entonces decidí no pagar. A fechas de hoy 26/11/2015 me llama un bufet de abogados llamado MEDIA CUADROS REF reclamándome la deuda de hace ya de 7 años, de una deuda de 1.184,23€ y si no la pago antes del 29/11 me mandan a juicio. Le dije que yo no estaba da cuerdo con esa factura y lo que hizo Moviestar e. Su momento, ignorar mis palabras, pero aun así pasado tanto tiempo, al final lo e pagado por miedo. Pero algo dentro de mí me dice si es una estafa y la verdad que estoy un poco asustada. Alguien sabe lo que puedo hacer? O si a alguien le a pasado algo igual? Pues consultar con un abogado o con alguna organización de usuarios, y espero que les des a ellos más exlicación de lo ocurrido porque si les dices que no pagaste la factura por no estar de acuerdo y que lo dejaste pasar si más, no creo ni que te atiendan. Contiene 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras.
La guía está a disposición de todos los consumidores al alcance de un solo clic y su versión impresa, en todas las sedes de la asociación. Pretende mostrar al consumidor de su verdadero poder a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas. ¿Le han penalizado por cambiarse de tarifa de móvil? ¿La factura de la luz de este mes se ha disparado? ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa? ¿Tengo derecho a reclamar por una comisión abusiva? Estas son solo algunas de las preguntas a las que los consumidores se enfrentan en su día a día, y para las que van a encontrar respuesta en esta guía que ADICAE pone a disposición de todos los consumidores. En la mano de todos los consumidores está “reclamar” y esta herramienta pretende simplificar la tarea para que los abusos en compras, en la energía, el transporte y las telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el impulso a una relación más justa entre consumidores y empresas.
Aunque los abusos financieros han sido en los últimos años la gran preocupación de los consumidores, áreas como la energía o lastelecomunicaciones tienen cada vez más peso en la economía de las familias. Por ello este cuaderno cubre todo el abanico de losprincipales abusos en consumo. Contiene en total 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. Esta guía no sólo facilita el ejercicio del derecho a reclamar, sino que informa de algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores y de cómo hacerlos valer. Por ejemplo, en el documento se explican cuáles son las garantías de reparación que pueden exigirse cuando se estropea un producto adquirido recientemente. En 2013 las reclamaciones relacionadas con servicios de telefonía móvil fueron, sin contar las relativas a servicios financieros, las que mayor número de reclamaciones registraron en las principales asociaciones de consumidores y administraciones.
domingo, 26 de enero de 2020
Movistar negocio 24h internet 30
Ahora bien, ¿qué sucede si la baja del usuario es por defunción? Cuando la familia de Javier Abrego se dio cuenta de que Movistar, desde hacía ya dos meses, se estaba cobrando la línea de su abuela que había fallecido enviaron el certificado de defunción para atestiguar el porqué se daba de baja a la línea y al tiempo les llegó a casa una factura de poco más de 30 euros. “Nos querían cobrar la baja de permanencia, a pesar de que por teléfono nos dijeron que no nos la cobrarían al tratarse de una baja por defunción. A parte de una tomadura de pelo, me parece una falta de tacto tremenda”. En un foro de Internet encontramos un caso similar al vivido por la familia de Abrego: “pedí dar de baja la línea de teléfono móvil de mi madre, que había fallecido, y me dicen que no hay otra manera de hacerlo que cambiar el titular de la línea del fallecido a un familiar vivo- en este caso yo, por ejemplo, que soy su hijo- y tramitar la baja yo mismo, ¿qué debo hacer?”. “La baja por defunción es un caso puntual y poco común, pero si se presenta el certificado de defunción debería ser más que suficiente para que nos dieran de baja sin coste alguno”, señala, responsable de prensa en asuntos de reclamaciones de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
Para Eugenio, asesor jurídico de la Confederación Española de organizaciones de amas de casa, consumidores y usuarios (Málaga), si una compañía se cobra la permanencia en un caso como este “está actuando de modo improcedente”, y esgrime para ello: “no solo sería una circunstancia de fuerza mayor, por lo que se da de baja la línea (1105 CC) -artículo 1.105 del Código Civil-, sino que, a mi entender, extingue plenamente el contrato al ligarse el número a un consumidor determinado”. Desde los servicios jurídicos de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones recuerdan que no existe una normativa específica en telecomunicaciones que regule la baja de permanencia por defunción, por lo que, tal y como explica, rige la misma normativa general que se establece en el Código Civil a la hora de contraer cualquier otro tipo de contrato comercial. “En este sentido, da igual que hayamos comprado un coche, una televisión, que un teléfono móvil, no sería necesario que se pagara la baja de permanencia, aunque el contrato no hubiera llegado a su fin, cuando la titular de la línea, y por tanto la persona con la que se había contraído el contrato, falleció.
Es obvio entonces, que no es necesario cambiar la titularidad de la línea de la persona fallecida a un familiar o amigo que siga vivo, para darle de baja”. Si la compañía telefónica no devuelve de forma íntegra la cantidad de la baja por permanencia que se cobró indebidamente, el usuario está en su derecho de reclamar por la vía judicial verbal-sin necesidad de abogado y procurador cuando se reclamen menos de 2000€- utilizando, por ejemplo, este modelo que ofrece Málaga para poder hacerlo de forma totalmente gratuita: “Demanda para reclamación de cantidad por facturación indebida de servicios”. Desde la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se recomienda al consumidor que ante este tipo de abusos -si primeramente la compañía no le ha dado una respuesta satisfactoria y cree tener la razón- reclame. “Cada año el número de reclamaciones aumentan, eso quiere decir que el ciudadano se hace consciente de cuáles son sus derechos y los hace valer”. Sin ir más lejos, el número de reclamaciones tramitadas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de los 9 primeros meses de 2011 aumentaron en más de un 22%, en referencia al mismo período del año anterior. Alrededor del 80% de los consumidores que reclaman, se les suele dar la razón.
“Lo que sucede es que cuando las cantidades no son demasiado elevadas –como suele pasar en casos como este- la gente decide no reclamar. Hay que pensar que no se trata de un trámite tan costoso de hacer, en un plazo máximo de 6 meses la reclamación ya ha sido debidamente tramitada. Y funciona”. CÓMO PONER UNA RECLAMACIÓN POR ESCRITO A MOVISTAR DIRECTORIO LISTADO DE TIENDAS OFICIALES MOVISTAR DONDE PODER RECLAMAR. Seguramente puedas pensar que puedes poner una reclamación a Movistar o Telefónica de España, que es lo mismo, llamando a su Call center, pero allí harán lo imposible para que esto no se lleve a término, aunque si insistes, al final no tendrán más remedio. Tened en cuenta que estamos tratando con la teleco que más reclamaciones tiene interpuestas por sus clientes. Es de las peores empresas con la que un cliente puede tratar, según estudios de organizaciones de consumidores, (2010, 2011, 2012) y esto es debido a las directrices de la empresa y a la actitud de buena parte de sus trabajadores que tratan con los clientes. image Y esto es así aún poniendo como empresa todas las cortapisas habidas y por haber para que sus clientes no interpongan una reclamación, bien siendo ocultando información, bien sea mareando a los clientes, en eso son expertos.
Ya podrían ser expertos en solucionarle los problemas a sus clientes y no estaríamos hablando de esto. En ese caso pide que te den un número de referencia de la reclamación, pero aún así es posible que no refleje el verdadero motivo de tu demanda, incluso que esta desaparezca por arte de magia. A mí se me ha dado el caso de una listilla que me dijo que me mandaba el número de reclamación por SMS, pero si te vi no me acuerdo, y ahora búscala llamando de nuevo al 1004 para cagarte en su muertos. También puede suceder, estás en tu derecho, de que quieras poner más de una reclamación, y aquí me han pasado tres cosas distintas. La primera es que hacen como que te escuchan atentamente, muy amables eso sí, hacen el paripé de que recepcionan la reclamación y ojo, si no recuerdas el anterior número, es posible que te den el mismo, por lo que solo consta una reclamación. La segunda es que te digan que su sistema informático solo admite que pongas una reclamación, pero estás en tu derecho como consumidor a poner cuantas creas necesarias.
Esto se soluciona llamando de nuevo y que se ponga otro que esté por la labor, me ha ocurrido, eso sí, sin dejar de recordarle al primero que te está mintiendo. En este caso también es posible que te envíen a su página web donde la final te llamará un operador. Y vuelta empezar, no sirve para nada. Y la tercera es que te digan que ese departamento al que llamas no puede poner reclamaciones, que llames a otro y se quitan el muerto. Debe haber una especie de penalización por parte de la empresa a los operadores por poner reclamaciones de los clientes. Si esto lo hacen de cara al cliente, imaginen lo que pueden llegar a hacer a sus espaldas. Si pasan esas reclamaciones a papel, se las enrollan y se las fuman, que debe colocar tela marinera. La forma más fiable de ponerles una reclamación es por escrito en una tienda oficial de Movistar. Pero esto no es nada fácil como veremos.imageYa puedes llamar cuantas veces quieras preguntando al Call center dónde puedes poner una reclamación por escrito en una tienda oficial Movistar, que no te lo dirán en la vida ni aunque los mates. Debes buscar entonces información de dónde se hallan estas tiendas en tu ciudad, y tampoco es fácil porque solo nos valen las tiendas oficiales y en una ciudad media existen decenas de franquicias que no te valen para nada, porque no son Movistar aunque venden sus productos y se anuncian como tal.
En Málaga Capital fuimos capaces de encontrar tres tiendas oficiales, en Plaza Nueva, Marqués de Paradas y San . Pero esto solo es el principio, no te lo van a poner nada fácil. Acudí a la tienda de Plaza Nueva y cual no sería mi sorpresa, que aunque fuese una tienda oficial de Movistar, allí no se pueden poner reclamaciones, tampoco en San , ni tan siquiera en Marqués de Paradas, tan solo tras mucho protestar me dijeron que había una tienda oficial, (que publicitan muy poco como oficial, lógicamente), donde se puede poner y esta está en la calle Benito Más y Prats, sita en el barrio de Nervión, junto al estadio Ramón-Pizjuán. imagePlano de la página de Movistar donde podemos comprobar cómo no dan información de sus tiendas oficiales para poner la reclamación pertinente. Con esto consiguen desesperar más aún a los clientes que deben desplazarse de un lado a otro de la ciudad para poder reclamar, y alguno se habrá quitado de en medio y aún así no han conseguido zafarse de ser la compañía más denunciada por sus clientes. Este método es algo que posiblemente sea hasta ilegal, y si no es así lo está rozando, pero estos gobiernos bipartidistas se lo permiten porque al final algunos de sus políticos acaban con un puesto en la compañía.
Si no es ilegal, al menos es inmoral, o no es ético. Y ya sí, en esa tienda sí, pude poner la esperada reclamación tras ponerme en la cola correspondiente, y espantar a un par de clientes que estaban allí para contratar con ellos contándoles mi caso. Intentaron colarme por todos los medios, pero yo esperé pacientemente mi turno hasta el final. Una vez tengas tu reclamación escrita lo mejor que puedes hacer es dirigirte a la OMIC, Oficina Municipal de Información al Consumidor, donde deberás esperar una mediación si es posible o terminar interponiendo una denuncia. Te animo a que me escribas y nos cuentes dónde has conseguido poner tu reclamación por escrito a Movistar en tu ciudad, para poder informar a todos y hacer esto más fácil. Lo mejor de Internet es que deja en evidencia lo que parece que es un hecho fortuito y hoy voy a demostrar cómo esta empresa se está lucrando por medio de la estafa. Desde mayo solicité la Fusión con la compañia Movistar. Mi móvil pertenecía a mi empresa y en casa tenía todo contratado con ONO desde hace creo que más de 8 años. Decidí cambiar un servicio que no era malo para ahorrarme 40 euros mensuales.
Me ofrecieron pasarme a ADSL de 10 megas y para poder tener un ahorro importante tenía que sacrificar la velocidad del móvil de 3 gigas a 1 giga. Las condiciones fueron muy claras: Pasaba mi móvil que estaba con Movistar empresas a mi cuenta como autónoma y hacía la portabilidad de mi teléfono fijo contratado con ONO incluyendo además Internet y televisión con Imagenio. Además me aseguraron que seguiría manteniendo la segunda línea (tenía dos números de teléfono en el mismo móvil) y la tarjeta SIM de mi Ipad. La instalación además gratuita. De repente veo que me cobran en la empresa el móvil y pensé que era un tema relacionado con el reajuste por el cambio y cuando llamo para ver qué sucedía me doy cuenta que en ningún momento han ejecutado la fusión. Ni siquiera han cambiado las cuentas que aún en el mes de agosto siguen separadas. Uno de los recibos pude devolverlo y por este recibo dicen que no me pueden hacer la fusión puesto que hay pendiente una incidencia.
De las decenas de llamadas que he hecho y de las decenas de veces que me dicen que hacen la fusión una “luz vi al final del tunel” cuando me atendió, extensión 2625308. Ella me aseguró que lo iba a resolver y que además me ofrecía “solo por 10 euros más 100 megas” de velocidad con fibra. Resulta que aluciné porque no sabía que tenía esta posibilidad. Así que Antonia se iba a encargar de resolverlo… Después de una semana vuelvo a llamar y la casualidad hizo que ella misma me atendiese.. me dijo que no habían hecho nada y que a lo mejor era por la factura que debía. Otra vez me prometió que lo iba a resolver. En fin, ni por Twitter y sus DM, ni por teléfono, ni siquiera por uno de los trabajadores que desde Gran Canaria está intentando solucionarlo. Al final la respuesta es que no está solicitada la Fusión, que hay que hacer cambio de titular y que no se ha hecho, que ya me llamarán…. Mientras tanto cada mes son más de 100 euros de gastos que además NO están dispuestos a asumir. Lo peor es que seguimos dando vueltas sobre lo mismo, que no me hacen la fusión, que me siguen cobrando por un servicio que NUNCA solicité, que sigo sin que acepten mi reclamación.
Y lo mejor de toda esta historia es que debido a mi perfil activo en las Redes Sociales puede parecer que soy una privilegiada y que me hacen más caso, pero es igual. La sensación de impotencia y de humillación crece día a día… Parece que las compañías como Vodafone, Ono o Movistar tienen licencia para estafar… Quizás las redes están para que nos unamos, denunciemos y exijamos un mejor trato y TRANSPARENCIA en las acciones y que por supuesto, lo que nos dicen por teléfono esté grabado y que tengamos acceso a su transcripción enviada por correo electrónico. De derecho poco sé y me encantaría que en este post se supieran de más historias. Desde hoy y hasta que lo solucionen voy a seguir denunciando todas las situaciones similares por twitter y facebook, usando como hashtag #EstafaMovistarFusion y espero que se sumen muchas voces virtuales y personas que quizás nos guíen en las acciones que podemos tomar en favor de nuestra defensa como usuarios engañados y totalmente desprotegidos.
Si tienes una experiencia similar, formas parte de alguna asociación de consumidores o sabes de leyes, te agradecería que usaras los comentarios para sumar fuerza. En Twitter cualquier comentario con #EstafaMovistarFusion Finalizo citando como ejemplo una selección de tuits de personas que han pasado por la misma situación y esto deja claro que no es un hecho aislado y que peligrosamente pueden estar jugando con nosotros claramente con unas importantes ganancias al apropiarse de dinero que no es de ellos. Estamos hablando de una “estafa” en toda regla. Como verán no tuve que buscar demasiado, porque se multiplican las quejas en pocos días. Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo. La obligada permanencia. Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado. Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo.
Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá. ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato? El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son: Cambio en la tarifa Alta en servicios sin consentimiento del cliente Cobro de llamadas no realizadas Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet. Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello. Un mes para avisar al usuario. Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. "Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja", explica, responsable de comunicación de la OCU. "El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura", advierten desde la OCU. Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado. La devolución del móvil.
"Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica portavoz de Málaga. La penalización. La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros. Desde Málaga aclaran que "la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil". En cualquier caso, "la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando", asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total. La OCU señala también que "la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia" y afirma que "muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones". ¿Cómo debes actuar? "Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde Málaga.
En tu reclamación no puede faltar: Tu voluntad de poner fin al contrato. El motivo. Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial. Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización... Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda. es la compañía con menos reclamaciones en su servicio de acceso a Internet y telefonía fijos. Según la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria, Movistar registró un total de 0,54 reclamaciones por cada 10.000 usuarios en su servicio de acceso a Internet fijo y 2,32 reclamaciones por cada 10.000 usuarios en su servicio de telefonía fija. Por detrás figuran Vodafone con un total de 0,7 y 4,71 de reclamaciones respectivamente, Ono con 1,44 y 6,39, Orange con 1,63 y 7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados o Jazztel, con 2,11 y 11,26 reclamaciones en Internet y telefonía fijos respectivamente.
Según los datos del informe, el número de consultas sobre telefonía móvil para todas las operadoras se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013). En el caso de Movistar, su cuota en 2016 representa un 1,63% del total de reclamaciones del sector, frente al 1,90% que representaba el año pasado. ONO es la más afectada con un 5,32% de reclamaciones de usuarios sobre telefonía móvil. No obstante, la telefonía móvil sigue registrando mayor número de reclamaciones que los paquetes de voz y datos móviles, el acceso a Internet móvil y fijo. El informe también recoge que Movistar es la tercera operadora en recibir menos quejas sobre los servicios de atención al cliente. Por delante de ella se encuentran ONO y YOIGO como las más resolutivas para los usuarios. En cuanto a las principales materias sobre las que tratan las reclamaciones encontramos: facturación en la telefonía móvil, los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo. Recientemente, Movistar Fusión TV ha lanzado una nueva oferta de su paquete convergente (Internet, TV, fijo y móvil) con una velocidad de Fibra Óptica (FTTH) que alcanzará hasta 300 Mbps en bajada de datos, la mayor que ofrece una operadora en España para clientes particulares, y 30 Mbps en subida.
Desde principios de año las principales compañías telefónicas no han parado de aumentar unilateralmente los precios en sus tarifas, encareciendo la factura de todos aquellos clientes que ya tenían un contrato de permanencia vigente con la compañía. La justificación para este encarecimiento se basa principalmente en un aumento de los servicios que ofrecen, pero en muchas ocasiones no lo comunican con el mes de antelación que establece la normativa de telecomunicaciones. Los últimos han sido Vodafone, que comenzó a aplicar desde este lunes una subida de entre 2 y 3 euros al mes en sus tarifas, y Movistar, que este martes ha anunciado que a partir del 18 de mayo cobrará a sus clientes hasta 15 euros adicionales por navegar una vez consumidos los megas contratados. En ambos casos, la organización de consumidores Málaga ha interpuesto una denuncia a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Málaga, entre otros organismos competentes, ante lo que consideran una práctica "abusiva e ilegal" por parte de estas compañías.
¿Por qué suben las tarifas? Vodafone no comunicó a todos sus clientes con un mes de antelación la subida de la tarifa Asociaciones de consumidores como la OCU advierten de que ya desde el año pasado se ha producido un cambio en la tendencia en los precios de las telecomunicaciones, que se ha visto plasmado en las subidas encadenadas de las principales compañías: Movistar, Orange y Vodafone. Entre las causas del encarecimiento de la factura, la OCU apunta a la desaparición de algunos competidores: Orange adquirió Jazztel el año pasado, mientras que Vodafone compró Ono. También señalan una nueva estrategia de estos principales operadores del sector de la telefonía móvil al competir con segundas marcas más baratas —Tuenti en el caso de Movistar, Amena y Simyo en Orange o Lowi en Vodafone— y evitar tener que rebajar los precios en la marca principal. Al final, los clientes que "huyen" de ellas terminan en su mayoría en compañías del mismo grupo, apuntan desde la OCU.
Según los últimos datos de la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC), el 95% de las líneas de banda ancha fija en España se concentra en los tres principales operadores: Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). En este sentido, Movistar lidera la cuota de mercado con un 43,89%, seguido de Orange (28,57% de cuota) y Vodafone (22,56%). Así han aumentado los precios Movistar ha informado este martes a sus clientes de que a partir del 18 de mayo les cobrará por el exceso en el consumo de datos de móviles, salvo que manifiesten su voluntad, a través de una llamada telefónica, de mantener las condiciones actuales, es decir, que el cliente navegará a velocidad reducida sin coste adicional. Bastará con llamar al 223528 y notificar a la operadora que se quiere fijar el importe en cero euros. De acuerdo con el cambio en las condiciones de contrato que entra en vigor el 18 de mayo, Movistar cobrará 1,5 céntimos por cada mega adicional que consuma un cliente a la máxima velocidad cuando supere su límite de datos en el teléfono móvil hasta un máximo de 1GB, por lo que el coste máximo supondría un recargo de 15 euros.
Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa Para Málaga, "lo correcto por parte de la operadora hubiera sido ofertar este servicio adicional e informar del mismo a todos sus clientes. De esta forma, solo quienes hubiesen estado interesados en contratarlo, podrían hacerlo". Además, recuerdan que el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios indica que "la imposición al consumidor y usuario de bienes o servicios complementarios o accesorios no solicitados tiene la consideración de cláusula abusiva". Este no ha sido el único incremento anunciado por Movistar en lo que va de año. Desde el pasado 5 de febrero la compañía aumentó en tres euros al mes su denominada oferta "convergente" Fusión a unos cuatro millones de usuarios, estima Málaga. Los precios de este paquete Fusión, que integra telefonía fija, móvil, televisión e internet en casa, van desde 50 hasta 80 euros, en función de los servicios contratados. Estos tres euros se suman al aumento de 5 euros al mes que comenzó a aplicar en mayo de 2015.
Málaga demandó a Movistar por ambas subidas con el objetivo de que "se devuelva el dinero y anulen los dos incrementos aplicados por Telefónica en las tarifas de Movistar Fusión, que lanzó en 2012 con el compromiso en su publicidad e información comercial de que las mantendría 'para siempre', una promesa con valor contractual". La operadora Orange no se quedó atrás y desde febrero comenzó a aplicar un aumento de 3 euros en el precio de la tarifa Canguro, su principal paquete convergente. Así, el paquete Canguro Ahorro que antes costaba 43,95 euros los tres primeros meses y después valía 55,95 euros, ha pasado a costar 35,21 euros durante tres meses y posteriormente ha subido hasta los 58,95 euros. Lo mismo ha ocurrido con la tarifa Canguro ilimitado, que ahora cuesta 44,21 y 70,95 euros (a partir de los tres meses) cuando antes valía 55,95 y 67,95 euros al cabo de tres meses.
Estas subidas vinieron acompañadas de pequeños pluses y mejoras, por ejemplo, la tarifa Canguro Ahorro ha pasado de 150 minutos en llamadas y 1,5 GB de datos móviles a 200 minutos y 2 GB. Vodafone, por su parte, comenzó a aplicar desde el lunes un incremento de entre 2 y 3 euros, en función del plan contratado con la compañía. Este aumento afecta a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes (Vodafone One) que ya tengan contratada una tarifa con otras condiciones y no ofrece la posibilidad de conservar lo ya contratado. Entre las novedades que la compañía ofrece para justificar este incremento están el aumento de los datos en el móvil (entre 500 MB y 1 GB), roaming en la UE y otros países como EE UU o llamadas ilimitadas de fijo a móvil. Los precios (durante los primeros tres meses) van desde los 40 euros (después 50 euros), los 55,20 euros (después 69 euros) y hasta 67,20 euros (después 84 euros).
"Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa cuando en realidad los servicios no revisten un cambio significativo", explica a 20minutos un portavoz de Málaga. En este sentido, Málaga critica que Vodafone no ha comunicado la subida a todos los usuarios con el mes de antelación que marca la normativa. Además, señala que es "ilegal" que los usuarios que ya tengan otros contratos de permanencia vigentes sufran estos incrementos. ¿Cómo reclamar? Ante un caso de subida en el precio de las tarifas de telefonía, el usuario tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ese encarecimiento. "No hay que pagar penalización para darse de baja en estos casos", subrayan desde Málaga. Además, los usuarios que se hayan visto afectados pueden reclamar presentando una denuncia ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas. Aquellos cuyo contrato de permanencia no hubiese terminado y quieran darse de baja, se aconseja que también reclamen que se les devuelva la parte correspondiente de la permanencia.
Si por el contrario el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. En este caso se interpondría a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario. Desde Málaga recuerdan que esto puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, y no se necesita la asistencia de abogado ni procurador. Tarifas Movistar más populares Movistar Fusión Contigo con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 25€/mes 6 meses Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada! Fijo: llamadas ilimitadas a fijos Móvil: 200 min + 2 Gb 4G Regalo 2ª línea móvil con llamadas a 0 cent y 200 Mb TV Movitar+ con TDT HD, Canal#0 y 6.000 títulos Cuota de línea incluida en el precio.
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Es en este momento cuando nace Movistar, que, inicialmente, fue la filial de Telefónica destinada a prestar servicios de telefonía móvil digital. En el año 2010 se produce un cambio estratégico en Telefónica de España S.A. Fruto de ese cambio Telefónica pasa a adquirir una función meramente corporativa e institucional, unificando su línea de negocio, de forma que la totalidad de sus servicios comerciales pasan a ser prestados por la marca Movistar, tanto en España como en América Latina, a excepción de Brasil en donde opera como la marca VIVO. Por otra parte, en Europa se elige la marca O2 para operar en esta zona. Coincidiendo con ello, se cambió por completo la imagen de la marca, optando por una tipografía mucho más moderna, en tonos azules y grises, con la típica M inicial en tono verde lima, que es el actual logotipo de Movistar. Movistar es el operador de telefonía móvil y Banda Ancha líder en España, y uno de los principales en todo el mundo. Dentro de su estrategia empresarial cabe destacar su constante implantación en Hispanoamérica, donde se ha consolidado como el operador de telefonía móvil más relevante.
En Hispanoamérica tiene presencia en Argentina, Chile, Colombia, Málaga, Perú, Uruguay, Centroamérica, Venezuela, Ecuador; así como en Brasil (con la marca Vivo). Por otra parte, también ha sabido introducirse en el mercado europeo, en países tan importantes como Alemania y Reino Unido. En Agosto de 2010 Telefónica compró la red social Española Tuenti por 70 millones de Euros y en la actualidad Tuenti está centrada en la comercialización de tarifas sencillas dirigidas a un público joven. La marca Movistar ha recibido numerosos reconocimientos internacionales, figurando en el puesto número 46 dentro de la lista de las 100 marcas de toda índole más prestigiosas del mundo, según el informe BrandZ Top 100 y cotiza en la bolsa española bajo el nombre Telefónica S.A. con el símbolo TEF. Productos de valor añadido Además de una gran variedad de Tarifas y de teléfonos móviles y Smartphones, Movistar destaca por ofrecer productos de valor añadidobasados en la apuesta constantemente por la innovación y por ofrecer a sus clientes los mejores servicios y aplicaciones digitales, con las que cubrir las necesidades de particulares y empresas.
Entre los productos de valor añadido que comercializa Movistar destacan los siguientes: Movistar Verisure Hogar: Servicio de alarma del hogar con cámara de Video vigilancia en su interior y respuesta inmediata ante situaciones de emergencias, con gestión remota desde el teléfono móvil. Servicio Movistar Emoción que proporciona juegos para los momentos de ocio y la aplicación Yavoy que permiten la descarga de música, de politonos y melodías gratis para móviles Correo web Movistar que permite crear, configurar y usar cuentas de correo electrónico desde Movistar, un servicio muy útil para empresas y particulares. Portal Alejandra: Mediante este servicio los clientes de Internet Fijo pueden realizar la configuración y administración de router, ADSL, FTTH, la red Wi-Fi, apertura y gestión de puertos, configuración de redes locales, configuración de acceso remoto y gestión de perfiles de configuración.
Mi Movistar: El servicio Mi Movistar (anterior Canal Cliente) es extraordinariamente útil ya que permite tener un área privada a cada cliente, tanto si tiene una línea fija o móvil, y acceder a los datos de su factura, consumo y bonos contratados; así como realizar el pago de facturas pendiente, consultar el estado de los pedidos realizar consulta de PUK, recargar el móvil, comprobar la cobertura de ADSL, Fibra y 4G. También sirve para efectuar todo tipo de gestiones administrativas, como el cambio de los datos bancarios de facturación, de la dirección o del contacto inicialmente facilitado. Mi Movistar también tiene disponible una app para móvil (iPhone y Android) Tiendas Movistar Movistar es el operador español que más tiendas tiene en España. Todas ellas son exclusivas y están vestidas de verde y azul, los colores corporativos de la compañía. En ellas se pueden realizar todo tipo de gestiones. Además Movistar tiene acuerdos con las principales cadenas y Centros Comerciales para vender sus productos.
Su tienda principal, o Flagship Store está situada en Málaga, en el Edificio Telefónica de Gran Vía 28. Principales teléfonos de contacto de Movistar Movistar cuenta con un extenso servicio de atención al cliente que permite un asesoramiento completo y eficaz sobre todos y cada uno de los productos y servicios que comercializa. Atención comercial Teléfono de contratación para particulares: Teléfono de contratación para autónomos y PYMES: Teléfonos de atención al cliente Información general (todos los clientes): 609 Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cliente desde el extranjero (en español, inglés o alemán): Asistencia técnica y averías Asistencia técnica y reparación de averías (desde un teléfono Movistar): 1002 Teléfono de notificación de averías: Recarga de móviles y prepago Teléfono para recargar saldo desde Movistar: 1004 (gratuito) o (no gratuito) Notificar saldo desde el móvil: 2266 Solicitar un anticipo del saldo: 2233 Cabinas Atención de cabinas telefónicas: Averías o reclamaciones sobre cabinas: Servicios corporativos Atención al accionista: Fundación Telefónica: Movistar en las Redes Sociales Movistar apuesta por una fuerte presencia en Internet y en las redes sociales.
De este modo refuerza su estrategia de comunicación interactiva con los usuarios y explota al máximo las posibilidades de marketing que le ofrecen los medios sociales. Los perfiles oficiales de Movistar en las redes sociales son los siguientes Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo cambiarme a Movistar mateniendo mi número de teléfono? Al proceso de cambiarte de operador se le llama Portabilidad. Mediante la portabilidad se puede cambiar desde otra compañía a Movistar conservando el mismo número de teléfono. También se puede realizar una copia de la agenda y conservarla, aunque no es posible conservar los mensajes. Si los tienes almacenados en la SIM deberás copiarlos antes a la memoria de tu teléfono. La portabilidad puede tramitarse fácilmente por teléfono (), es gratuita y se realiza de forma inmediata. La documentación requerida es el DNI / NIF o Tarjeta de residencia para los particulares o el CIF y Escrituras para las empresas. También te hará falta una copia de los datos bancarios para domiciliar el pago de la tarifa elegida.
Compromiso de permanencia: ¿Cómo saber el tiempo que queda de permanencia? El periodo de permanencia puede consultarse llamando al número de atención al cliente 1004, y si es empresa al 900 10 10 ¿Cómo puedo darme de baja de Movistar? La baja no puede realizarse online. Para tramitarla el cliente debe llamar al número de atención al cliente 1004, y si se trata de una empresa al 900 10 10 Ambas llamadas son gratuitas. También puede tramitarse la baja acudiendo directamente a cualquier tienda o distribuidor Movistar. ¿Cómo puedo poner una reclamación a Movistar? Para poner una reclamación es aconsejable llamar previamente a los teléfonos de atención al cliente: Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cleinte desde el extranjero (en español, inglés o alemán): En el caso de que la reclamación no sea atendida, el cliente tiene la posibilidad de acudir al Servicio de Defensa del Cliente que aborda de forma totalmente independiente a Movistar y completamente objetiva el motivo de la reclamación y la resolución del mismo.
Para formular la queja ante el Servicio de Defensa al Cliente es necesario que el usuario se haya dirigido con carácter previo al servicio de atención al cliente de Movistar y que no haya recibido una respuesta satisfactoria o, bien, que en un plazo de treinta días no haya recibido ningún tipo de respuesta. Esta reclamación ante el Servicio de Defensa al cliente puede tramitarse mediante una carta ordinaria o certificada remitida a la siguiente dirección de Málaga: Servicio de Defensa del Cliente Telefónica, S.A. Gran Vía 28 28013 Málaga El proceso de reclamación a Movistar también se puede hacer Online, aunque será necesario que dispongas de DNI electrónico o Certificado Digital válido. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones nace como consecuencia de la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención al usuario de telecomunicaciones y de gestionar un sistema eficaz de resolver sus reclamaciones. Se trata de una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Está prevista en el artículo 8.3 del Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dicho artículo establece los siguiente: Folleto Informativo Depende de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo apartado. La resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. La información y atención al usuario de telecomunicaciones. En consecuencia, le corresponden dos tipos de funciones: Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones.
En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, conforme al procedimiento previsto en el capítulo V de la Ley 9/2016, de 10 de mayo, General de Telecomunicaciones. En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones , así como el presente portal web. Dentro de él, pueden realizarse también consultas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones en el apartado "Contacto ". ¿me podría alguien decir si puedo interponer una reclamación contra Movistar por un consumo en roaming incorrecto?. Sucedió que la casa de mis tios están cerca de la frontera portuguesa, y el ordenador (tiene wifi) realizó conexción en roaming sin yo saberlo. No se me adrvirtió de que la conexión era en roaming, y ahora me viene una factura de 1632 euros. ¿puedo reclamar la factura?. yO pienso que es icorrecto pues no se me advirtió de la conexión en roaming.
Necesito ayuda movistar me esta cobrando 150 euros por servicios que no me presto puesto que me traslade de vivienda y me dieron una alta nueva y no dieron de baja la línea anterior, hoy me cortaron el servicio el cual tengo al día. Me siento impotente y parece que me están estafando. En el 2008 deje de ser de Moviestar, ya que me fui a Italia u. Tiempo y hice mi tarifa al extranjero por teléfono, mi sorpresa fue cuando recibí la factura, y llame para que me explicaran y reclamar, total que no me hicieron caso y entonces decidí no pagar. A fechas de hoy 26/11/2015 me llama un bufet de abogados llamado MEDIA CUADROS REF reclamándome la deuda de hace ya de 7 años, de una deuda de 1.184,23€ y si no la pago antes del 29/11 me mandan a juicio. Le dije que yo no estaba da cuerdo con esa factura y lo que hizo Moviestar e. Su momento, ignorar mis palabras, pero aun así pasado tanto tiempo, al final lo e pagado por miedo. Pero algo dentro de mí me dice si es una estafa y la verdad que estoy un poco asustada. Alguien sabe lo que puedo hacer? O si a alguien le a pasado algo igual? Pues consultar con un abogado o con alguna organización de usuarios, y espero que les des a ellos más exlicación de lo ocurrido porque si les dices que no pagaste la factura por no estar de acuerdo y que lo dejaste pasar si más, no creo ni que te atiendan. Contiene 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras.
La guía está a disposición de todos los consumidores al alcance de un solo clic y su versión impresa, en todas las sedes de la asociación. Pretende mostrar al consumidor de su verdadero poder a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas. ¿Le han penalizado por cambiarse de tarifa de móvil? ¿La factura de la luz de este mes se ha disparado? ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa? ¿Tengo derecho a reclamar por una comisión abusiva? Estas son solo algunas de las preguntas a las que los consumidores se enfrentan en su día a día, y para las que van a encontrar respuesta en esta guía que ADICAE pone a disposición de todos los consumidores. En la mano de todos los consumidores está “reclamar” y esta herramienta pretende simplificar la tarea para que los abusos en compras, en la energía, el transporte y las telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el impulso a una relación más justa entre consumidores y empresas.
Aunque los abusos financieros han sido en los últimos años la gran preocupación de los consumidores, áreas como la energía o lastelecomunicaciones tienen cada vez más peso en la economía de las familias. Por ello este cuaderno cubre todo el abanico de losprincipales abusos en consumo. Contiene en total 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. Esta guía no sólo facilita el ejercicio del derecho a reclamar, sino que informa de algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores y de cómo hacerlos valer. Por ejemplo, en el documento se explican cuáles son las garantías de reparación que pueden exigirse cuando se estropea un producto adquirido recientemente. En 2013 las reclamaciones relacionadas con servicios de telefonía móvil fueron, sin contar las relativas a servicios financieros, las que mayor número de reclamaciones registraron en las principales asociaciones de consumidores y administraciones.
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