Cuáles son los pasos que debo seguir? Ya que después de tanto tiempo ese ticket no lo encuentro. Saludos Anónimo el Hola quería pediros consejo en un problemilla que tengo, adquirí dos terminales de alta gama, al mes siguiente me despidieron sin poder solicitar ningún tipo de ayuda, en definitiva no e podido ni pagar los terminales subvencionados ni la permanencia, que puede pasarme? Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea. ¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención.
Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 23 Dic, 2016 Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Gracias Votos: 0 29 Dic, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar POr la cuantía no es necesario abogado y procurador están intentando que pague e insistirán usando varios medios.
¿Dede esa cuantía, la reconoce de un consumo suyo? Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 29 Dic, 2016 Hola buenas. Mi caso es el siguiente. Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía. La potabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos. Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan. Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-.
Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio. En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Muchas gracias y disculpen la extensión del comentario. indignada el 29 Dic, 2016 Buenas: Los Sres. Orange me reclaman 308 euros... de que? pues no tengo ni idea. En agosto me di de baja de dicha compañia y me pase a Jazztel. Al darme de baja, en la factura de setiembre me cobraron 160 euros de penalizacion, 60 por la linia fija y 60 por la linia movil.
Pues al mes siguiente, veo que me han cobrado 140 por una lado y 168 euros por otro lado, y no se de que C....S es... Ahora no paran de llamarme y me han enviado una carta diciendome que me han puesto en el ASNEF y otra diciendome que si en 3 dias no pago me llevan a juicio... Que puedo hacer?? porque tengo que pagar algo que ni tan siquiera se que és?? Votos 1 Respuesta sin valor 3 Ene, 2015 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo. Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado yolanda el 11 Feb, 2015 Hola, Mi caso es que hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados.
Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio. No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? Votos: 0 El plazo para la reclamación e discute por la doctrina entre 3-5 años, depende de su origen. La deuda ya me confirma que es cierta. Reclamaciones posteriores hacen que el plazo de prescripción se reinicie. Si la deuda es cierta y hay documentos si podrían llevarle a juicio. me llaman de un bufete de abogados para reclamarme 134 euros de una supuesta deuda a movistar, el abbogado me dice que me va a enviar las facturas por correo pero no me han llegado y de esa supuesta deuda hace sobre 3 o 4 años ya, y me dice que el plazo acaba el dia 6 de marzo... me dice que una solucion es pagar la mitad de la deuda en una semana y luego mirar la forma de pagar la otra mitad, ¿que ocurriria si me niego a pagar esa deuda? ya que no se de que es esa deuda y si es una estafa o no Hace 2 años aproximadamente me quede sin trabajo y ya no tenia como pagar a movistar, asi les llame y le comunique que queria dar de baja mi contrato de 18 meses de permanencia y pasarme a prepago, quedando aun 3 meses de permanencia con movistar. Asi pues al siguiente mes llego la factura de 30 euros mas 150 euros de penalizacion por permanencia.
De igual manera hasta hoy no he podido pagarlo porque aun sigo sin trabajo, lo unico que estoy cobrando desde hace 2 meses es una ayuda de la comunidad de Málaga que se llama rmi de 375 euros. Me han llamado muchas veces de movistar y unos abogados que se llaman medina cuadros para reclamar una cantidad de 281 euros, esto es la penalizacion mas los meses de contrato que me quedaba por pagar. No les he discutido nada sobre la cantidad pero me han dicho que si no lo pago van a iniciar un juicio contra mi y yo tendria que pagar los gastos del juicio, unos 900 euros en total. Ahora mismo a parte de la prestacion de la comunidad de Málaga no tengo ningun otro bien ni nada que embargar y la cuenta de mi banco esta en 0. Que puede pasar si me llevan a ese juicio y alego todo lo descrito y no puedo pagar la deuda? En el 2009 deje una deuda con movistar porque querian cobrarme una permanencia que yo no tenia con ellos de 928€ y ahora me llama un abogado diciendome que si quiero llegar a un acuerdo, que si no me llevaran a juicio.
Es para meterme miedo?? Puede que despues de 6 años venga con estas cosas? Tengo una deuda con Movistar de 480€ desde 2009, la cual yo no sabía ni que tenía. El caso es que me ha llegado una crta de unos abogados diciéndome que tengo hasta el día 11 para pagar, sí no me llevarán a juicio, ahora mismo estoy en paro y sin ingresos....me pueden llevar a juicio? O es para asustarme? Solo por el plazo de la reclamación habría prescrito por tanto no procede el mismo, es para asustarle, si llega a pagar si pueden quedarse con el dinero. Me han llamado de una asesoria juridica comentandome que tengo una deuda con movistar de unos 600€. Son unas supuestas facturas del 2011, de la cual yo no sabia ni que existían. Me dicen que si no pago me embargaran. ¿Que puedo hacer? ¿Que me pasaria? Me han robado el teléfono móvil, a las pocas horas lo notifiqué a la operadora, y me notificaron que ya habían consumido 600€ en llamadas internacionales. La denuncia la puse al cabo de unas horas. Por lo que he ido leyendo, me harán pagarlo a mi, o como mucho me harán un dto del 50%. Evidentemente no estoy de acuerdo.
¿Que puedo hacer? Si me niego a pagar, ¿iría a morosos?. La policía sabe quién es, porque son delincuentes habituales. Hace unos días he recibido una llamada de una Asesoría Jurídica diciendo que tengo una deuda de unos 600€ con Movistar desde 2011, de la cuál yo no tenía ninguna notificación anterior. Dicen que si no pago en 2 meses me embargaran. ¿Que puedo hacer al respecto?. me han llamado a casa de un supuesto bufefe de abogados reclamandome una deuda con movistar del unos 140 y pico euros del año 2009; nose de donde han sacado mis datos ni nada, ademas he leido que las deudas con compañias de telefono prescriben en 3 años y pasado ese tiempo no pueden reclamar nada. Para mayor seguimiento lo mejor es que planteen sus dudas en hilos separados son varias las consultas y se mezclan. Respecto de la facturas que se desconocían, si no tiene constancia del servicio, tendrá que probarlo la otra parte, quizás sea un fallo de ello, lo mejor es que le acrediten el mismo.
En relación a la factura de movistar de 2009, entre la cuantía que le reclamarían y la fecha del mismo, prescrita, dudo mucho que procedan a realizar reclamación alguna, además de que como le comenté estaría prescrito en todo caso, no está obligado al pago. movistar me esta reclamando una deuda de 800e del año 2009. y el medio de reclamármela es llamando por tl. a mi padre en el que le dicen a (mi padre) que los llame yo, y que me ofrecen la posibilidad de pagarla en dos plazos y que de lo contrario me la reclamaran judicialmente. que puedo hacer?. La deuda está prescrita no está obligado al pago. La reclamación jurídica además de no ser viable, ni si quiera les compensa, tendría que costear abogado y procurador la empresa, por su parte no es necesario. Me estan llamando de una oficina de abogados de Málaga pidiendo el pago de 400€ de 2facturas del año 2007. Me dice que me llevaran a juicio y que me cobraran la factura con intereses y costes del juicio embargandomelo de la nómina.
Ya estuve en una lista de mororsos en su momento. Teniendo en cuenta la fecha no procedería al estar prescrito la deduda, solamente están insisitiendo por si se aviene a pagar, no procedería tampoco la deuda en el juzgado, tampoco las costas pues no es necesario abogado ni procurador salvo excepciones. tenía 6 meses de permanencia y terminal por acabar de pagar en Orange un movil nuevo, anterior terminal lo llevo a una tienda de la compañía porque no funcionaba bien y lo mandaran al servicio técnico, el cual no supimos del móvil hasta los 2 meses,cuando vamos a recogerlo nos encontramos que la pantalla estaba estallada, me negué a llevármelo en esas circunstancias,pasaron 4 meses y ninguna llamada de la tienda de Orange,tuve que ir y preguntar que pasaba,por lo que se vio el móvil no salió de la tienda,se negaron arreglar la pantalla,puse reclamación, la cual me he negado a terminar de pagar el móvil nuevo,me llega un sms como que debo a Orange según Seinco 363,64,que o pago o me cortan la linea,linea que tengo con otra compañía desde marzo y este sms me llego hace una semana, que me meten en morosos y meten el tema vía judicial,es verdad que denuncian? tendría que pagar obligado cuando no me ha llegado ni una factura?
Resulta que hoy le ha llegado una carta a mi mujer de un bufete de abogados. El ella, le reclaman la cantidad de 415,86 euros por no pagar unas facturas. Me he puesto en contacto con el teléfono que venía en la carta. Según ellos, mi mujer le debe a movistar tres mensualidades y una penalización. He llamado a movistar y me dicen lo mismo, no me dieron más datos, porque según sus palabras "es muy antiguo" El tema es que son facturas del 2009. en la carta pone algo así que como no hemos contestado a anteriores cartas nos dan de plazo 7 días para hacer el pago, si no, que nos embargan la cuenta, la casa, el coche y demás tonterías para asustar a viejas...También ponen que han incluido a mi mujer en una lista de morosos. Ni a mi mujer ni a mi nos ha llegado carta alguna anteriormente, aparte, esta carta no fue certificada por lo tanto no se como bareman ellos lo de los siete días. Por otro lado, mi mujer, la pobre, no conserva factura alguna. Según ella, se dio de baja con ellos por teléfono y no le dijeron nada de ninguna penalización y meses después se dio de alta por tarjeta en vodafone.
¿Si llamo a vodafone me pueden decir en que fechas estuvo mi mujer con ellos? ¿Me pueden reclamar una factura del 2009? Abogados, pidiendome 227,59€ si no pago en 7 días Movistar me lleva a juicio y embarga vehiculos, viviendas, cuentas bancarias, nominas etc etc.. Y además ya me ha incluido en una lista de morosidad. La deuda es del 2011, estoy en paro y sin ingresos. Pago o no pago? Tengo una deuda con movistar de 42€. Me di de baja y luego ellos me dieron de alta sin consultar. Me han enviado varias cartas de un bufete de abogados y hoy me ha llegado un borrador de una demanda Monitoria para llevarme a juicio. Que hago? Lo pago? Me llevaran a juicio? En primer lugar antes de reclamar hay que ver si la deuda que reclamar es cierta, realmente hubo ese consumo, se dió de alta, sino es así, tendrán que probarlo ellos. Tener en cuenta el plazo, pues el mismo puede estar prescrito en función del año en que surgiera la deuda, pero si le han reclamado durante períodos intermedios estos plazos se calculan de forma distinto así que hay que estudiarlo. Hay que ver cada caso en concreto para poder decir que si conviene pagar, no pagar y dejar que sigan reclamanado, o en otros casos denunciar y demandarlos. Ayer por la noche fui estafado por un servicio Premium. Ahora lo pinso y me doy un poco de vergüenza a mi mismo de cómo pude caer.
El tema es que me pedía la confirmación del servicio yo confirmaba pero el sms que me llegaba después decía que no se había podido entregar el sms debido a un error en la línea y especificaba que no se iba a cobrar el servicio, así que lo intente en varias ocaciones con el mismo resultado, hasta que caí en la cuenta que me estaban timando. ¿Hay alguna forma de denunciar, recuperar el importe o no pagar la factura? Hace un par de dias me llamaron desde un bufete de abogados para reclamarme una deuda de 1300 euros de movistar del año 2009. Me dijeron que me habian mandado cartas las cuales yo no he recibido. Hoy me he puesto en contacto con ellos otra vez y me dicen que en el año 2010 hablaron conmigo para reclamarme la deuda y llegar a un acuerdo amistoso y que no hubo respuesta por mi parte. Segun me he informado las deudas por suministros caducan a los 3 años. Mi pregunta es la siguiente, pueden reclamarme esa deuda despues de 5 años? Me amenazan con que si no llegamos a un acuerdo antes del dia 24 me llevan a juicio.
Respecto al sercicio premium si conocía las condiciones del servicio o estaban publicadas donde accedio a los datos de acceso tenía conocimiento del mismo, habría que ver si las condiciones eran visibles, tipografía, etc. Respeto a la deuda de 2009, estaría prescrita en todo caso, habría que conocer también si el origen de la misma es cierto, pues no puede reclamar lo que no existe, o bien aquello que no pueden probar su existencia de alguna manera. Siendo la deuda de no mucha cuantía, no es necesario abogado ni procurador y podrían no llegar a reclamarla. Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004. Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los operadores que se harán cargo de él son los mismos que en estos momentos atienden en el 1004. “Si el cliente llama al servicio 1004 y tiene problemas de comunicación o trato con la persona que le atiende, tendrá la opción de pedirle que le pase con el 1005.
Este mismo operador aparcará entonces la incidencia concreta que estuviera intentando resolver y le preguntará al cliente por qué no está yendo bien la cosa y qué se puede hacer para que la comunicación fluya”, explica Movistar en una nota de prensa. “Llamé al 1004 para que me ayudaran a configurar el router y acabé en el 1005 oyéndome decir a mí mismo lo de ‘No eres tú, soy yo’. Creo que es más rápido colgar y llamar varias veces al 1004 hasta que responda alguien normal. En el 1005 te acaban contando su vida, sus problemas de relación con el otro sexo, y si estás en la oficina te quita mucho tiempo”, explica uno de los primeros usuarios de este nuevo servicio. Otros clientes han tenido experiencias más extremas: “Le digo a la operadora que me pase con el 1005 porque no nos entendemos y va y me pasa con su madre, que me insulta y me dice que su hija se expresa perfectamente y que el idiota soy yo”, asegura otro testimonio. La compañia no descarta que pronto sea posible también recurrir al 1005 para conocer, en tiempo real, el consumo acumulado de servicios que el cliente nunca ha contratado pero que se añaden igualmente a sus facturas. Movistar, Orange y Vodafone han sido denunciadas por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia.
Un abuso más de las compañías de telefonía móvil para enriquecerse y que, en la mayoría de los casos, se resuelve a favor del cliente que presenta una queja. Aunque la actitud de las administraciones es de “mirar para otro lado”, claman las asociaciones de consumidores, las denuncias van en aumento y empiezan a surtir efecto: desde este mes Movistar está liberando los terminales de sus clientes antes del fin de la permanencia. “La permanencia no va unida a la subvención del terminal y el usuario puede darse de baja en cualquier momento. Si la operadora pone inconvenientes, puede considerarse una cláusula abusiva. El cliente no debe ser un rehén”, explica Eugenio, responsable de servicios jurídicos de Málaga. El sector de las telecomunicaciones es el que genera más reclamaciones de los consumidores, por delante del bancario, y no parece que las empresas estén muy dispuestas a cambiar prácticas como las dificultades para darse de baja, las modificaciones unilaterales de las cláusulas contractuales o la ausencia de entrega al usuario del contrato.
El portavoz de Málaga, se queja de que los abusos les reporta mucho dinero a las compañías, que apenas sufren sanciones. Esta semana la organización va a poner en marcha una campaña sobre los fraudes que se esconden tras los contratos de permanencia, que son legales, pero que van acompañados, en muchos casos, de abusos. afirma: “La negativa de no liberar los móviles, que es ilegal, es un frade de cientos de millones de euros”. Las telecos acaparan más del 16% de las quejas y el sector recibió 267.972 consultas y reclamaciones, según la memoria de 2012 del Consejo de consumidores y usuarios. Si la décima parte de los consumidores presentara una denuncia, se acabaría con muchos de los fraudes de las operadoras. El problema es que, por miedo o desconocimiento, ni la milésima parte termina denunciando estos abusosEn el caso de que se hubiera dado un terminal gratis al usuario a cambio de una permanencia mínima, al darse de baja la compañía sí puede reclamar al cliente la parte proporcional del importe del teléfono en función de cuánto tiempo lleve ya de alta.
Es decir, “si te dieron un iPhone gratis a cambio de una permanencia de 18 meses, el terminal le costó a la operadora 500 euros y llevas ya 9 meses con él, la empresa te puede reclamar 250 euros al darte de baja”, recalca. Es importante que el consumidor tenga en cuenta que el precio de referencia es el que pagó la operadora, no el que hubiera tenido que abonar él en una tienda. “De lo contrario, se trataría de enriquecimiento injusto”, añade el experto. Y es la compañía la que debe probar cuánto le costó. La OCU denunció la semana pasada a las tres grandes operadoras ante la Dirección General de Consumo de Málaga por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia. La organización considera que “las tres, con sus prácticas abusivas, limitan la competencia, imponen un criterio desproporcionado y obtienen un enriquecimiento injusto”. Por su parte, Málaga tiene formularios de denuncia para los abusos cometidos por las compañías, para que el cliente “pueda denunciar sin necesidad de abogado y procurador”. Y Málaga prepara una guía -que publicará en los próximos días- sobre qué debe saber el usuario en los contratos de permanencia de las telecos y denuncia el “fraude de la venta de móviles bloqueados”.
Liberar el móvil Málaga emprendió el año pasado una campaña contra esta práctica, #liberamimóvil, y la semana pasada informó de que ha intensificado las acciones para obligar a las compañías a facilitar la liberación, tras “el éxito histórico en la lucha contra los abusos de las telecomunicaciones” que han logrado con Movistar. La empresa ha empezado a liberar los móviles recientemente y la asociación ha hecho un llamamiento para que los clientes del resto de marcas pidan ya los códigos para desbloquear sus teléfonos. “Una vez que el principal operador ha dejado de vulnerar la legislación, Málaga espera que la competencia y la presión de los usuarios lleven a Vodafone, Orange y Yoigo a actuar de la misma forma”. De acuerdo con la CMT, si el usuario ha cumplido las obligaciones contractuales y la empresa ha recuperado el importe proporcional al terminal subvencionado, “no puede negarse a liberarlo, ni cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código”.
Es más, según un informe reciente de la Comisión de Cooperación de Consumo, en el caso de que un cliente esté dentro del periodo de permanencia, se encuentre al corriente del abono de la factura y mantenga el contrato durante el periodo acordado y quiera hacer uso del terminal con la tarjeta de otro operador, la compañía que le dio el móvil tampoco puede negarse. Esta infracción en materia de consumo es sancionable. Abusos y más abusos Los abusos de las operadoras no se limitan a las bajas, portabilidades y liberación del móvil. También han sido denunciadas en numerosas ocasiones por las cantidades desproporcionadas que cobran a los usuarios por devolver un recibo, retrasarse en el pago o restablecerles el servicio tras una suspensión temporal. Unas penalizaciones que suponen cláusulas abusivas según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Otro fraude generalizado de las compañías de móviles es no incluir el IVA en la publicidad de sus tarifas, los anuncios resultan engañosos o pueden inducir a error a los consumidores, lo que vulnera la Ley 34/1988 de Publicidad. Vodafone incluye desde esta semana el IVA en sus anuncios, adelantándose a sus rivales, ya que el Instituto Nacional de Consumo ha pedido a los operadores que desde el 2 de diciembre promocionen las tarifas incluyendo el 21% de IVA. La solicitud no es vinculante, pero podría derivar en acciones en los tribunales y además no acatarlo implica una falta de transparencia cada vez peor vista por los consumidores.
Las compañías también acumulan denuncias y reclamaciones por las tarifas desproporcionadas de roaming, por el incumplimiento de las ofertas comerciales, por altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de haberse solicitado la baja y facturación indebida, entre otros. “Es el día a día”, reconoce. “Y la actuación de las administraciones públicas es de parsimonia”, añade. El cliente suele tener la razón Uno de los problemas a los que se enfrenta el cliente de las operadoras es que en muchos casos éstas amenazan con incluirle en el fichero de solvencia patrimonial (de morosos). Desde Málaga explican que para que la empresa pueda hacer esto deben darse una serie de condiciones: que la deuda sea cierta, vencida, líquida y accesible, es decir, que hayas contraído realmente dicha deuda, y que, además, la compañía la haya reclamado previamente y pueda acreditarlo.
Esto que quiere decir: no basta con el envío de una carta por correo ordinario, debe hacerse a través de un burofax o de un notario, por ejemplo. “Las operadoras utilizan la amenaza de incluirte en el fichero de morosos como método coactivo de pago, por si con el envío de la carta, que le cuesta apenas unos céntimos consigue que el usuario pague, por ejemplo, lo que la empresa reclama por darse de baja antes de que se cumpla la permanencia”, señala el responsable jurídico de Málaga. Si la empresa incluye al cliente en el fichero de solvencia patrimonial sin que se den las condiciones necesarias, el usuario puede demandar por inclusión indebida. “En la mayoría de los casos, tan pronto como se presenta la demanda, la empresa llama al cliente para llegar a un acuerdo”, destaca. “Hay mucho miedo a los registros de morosos, pero no debe ser así”, insiste.
Es más, antes de incluir al cliente en la lista de morosos, las operadoras suelen dar los datos a una empresa de gestión de cobros para perseguir al cliente para que pague una deuda que no tiene por qué ser cierta: “Esa cesión de datos también es ilegal, se puede denunciar y le corresponden multas de entre 40.000 y 60.000 euros”, destaca el portavoz de Málaga. Las asociaciones de consumidores coinciden en que el usuario debe plantarse ante estos abusos y animarse a reclamar, porque en la mayoría de los casos va a tener la razón. Todas las organizaciones de consumidores tienen formularios para gestionar estas denuncias y aseguran que no cuesta dinero. Según los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en el primer semestre de 2013 de las reclamaciones de usuarios que se resolvieron, el 64,5% fueron favorables al cliente y 35,5% a la compañía. En 2012 la proporción fue aún más favorable para el usuario: se le dio la razón en el 71,5% de los casos. Entre enero y junio de este año, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha recibido más de 73.400 consultas de usuarios y 16.000 reclamaciones.
La telefonía móvil es la que más quejas provoca, el 41,6% del total, frente al 19,3% de la fija. “Si la décima parte de los consumidores presentara una denuncia, se acabaría con muchos de los fraudes de las operadoras”, afirma el portavoz de Málaga. “El problema es que, por miedo o desconocimiento, ni la milésima parte termina denunciando estos abusos”, añade. Movistar comenzará a cobrar a sus clientes de telefonía móvil el consumo de datos una vez se supere el paquete contratado por el usuario, manteniendo así la máxima velocidad de navegación, salvo que solicite expresamente la opción de navegar a velocidad reducida sin coste adicional. La compañía ha informado a sus clientes durante las últimas semanas en sus facturas de que a partir de ahora, una vez superada la franquicia de datos incluida en la tarifa contratada, seguirán navegando a máxima velocidad en modalidad de pago por uso a un precio de 1,5 céntimos por MB. Movistar ha fijado el límite máximo de navegación que se tarificará en la modalidad de pago por uso en 1 gigabyte adicional al mes, por lo que el impacto máximo que puede tener este cambio en la política de la compañía en la factura del usuario será de 15 euros al mes.
Sin embargo, los usuarios podrán cambiar llamando gratuitamente al 223528 este importe máximo y fijarlo en 0 euros, en cuyo caso la operadora no aplicará al cliente el pago por uso mientras no solicite modificar nuevamente el límite o cambie de contrato. "Superada la franquicia de datos y el límite que elija podrá seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional", asegura la operadora. Por otro lado, Movistar también ha ofrecido a los usuarios la posibilidad de resolver su contrato con la compañía sin penalización antes del 18 de mayo si no están conformes con este cambio, sin perjuicio de otros compromisos, llamando gratis al 1004 o al 1489. Muchos de los clientes de Movistar habrán recibido desde enero una sms o una carta por la que se les anuncia que a partir del 18 de marzo de 2015 sus tarifas “varían”. Da igual que el contrato que ustedes tengan sea de hace uno, dos o más años. Y varían al alza, de forma que si no negocian antes de esa fecha, significará que aceptan el subidón.
Un subidón que no es poco, que puede ser superior a los 10 euros mensuales, que desconcierta a más de uno o una (no hay más que leer el foro de la “comunidad Movistar”) y del que muchos clientes de esa operadora no están bien informados. Eso sí, a cambio te dan más gigas de navegación. Se trata de una decisión unilateral de Movistar que incluso podría vulnerar los derechos de los consumidores. Ahhh, marcharse a otra compañía por este cambio contractual no tendrá penalización. El negocio ya no está tanto en la permanencia como en pagar a plazos un smartphone, gracias a que Telefónica de España S.A.U. ya no sólo es compañía de telecomunicaciones, sino que le ha salido un brazo en forma de financiera, Telefónica Consumer Finance EFC. De tal forma que quien tenga, por ejemplo, un contrato Total para el móvil, por el que pagaba en torno a los 37 euros si no tenía gastos extras (las peligrosas tarificaciones adicionales, mensajes multimedia que no estaban incluidos, llamadas o sms internacionales), con llamadas a móviles nacionales ilimitadas, pagarán 45 euros en la factura de abril.
La subida afecta proporcionalmente a todos los contratos de telefonía móvil. No afecta a las telefonías fijas. Lo grave es que es la propia Movistar la que ha decidido qué contrato le conviene más a usted. Para enterarse, llame al 223514 (es gratuito, faltaría), y escuchará una alocución en la que se indica cuál será su nueva tarifa a partir del 18 de marzo, salvo que se anime a hacer valer sus derechos. Legalaria les ayudará encantada. Con un lacónico “Siento mucho el aumento de las tarifas para 2015, pero Movistar ha decidido subir el coste de las tarifas para el próximo año. Lamentamos las molestias que podamos ocasionar”, Movistar responde a todas las quejas planteadas en su propio foro de su propia web. Desparecen los contratos Cero, y ojo con los nuevos contratos Vive 12 (12 euros con IVA), porque hablas lo que quieres pero cada establecimiento de llamada son 20 céntimos, sin sms. La Vive 25 (25 euros con IVA) no tiene establecimiento de llamada pero sólo “regala” 200 minutos de llamadas. Sin sms. La Vive 33 (33 euros con IVA), que ya lleva sms, llamadas ilimitadas y 2G de navegación, y la Vive 45, como la anterior, con multisim, etc.
Lo malo es cuando quien no necesita multisim le intentan hacer pagar por ello. Me cobran servicios de tarificación adicional, me cobran por servicios de telefonía no prestados, me cobran por una línea de ADSL no contratada...¿Qué hago? Pedir facturas diferenciadas y pagar sólo el consumo contratado, de acuerdo con la Carta de Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas. No deja de ser un engorro, pero es la vía para reclamar lo cobrado de más o cobrado irregularmente. Sepa que si paga la tarifa contrada por consumo, no pueden suspenderle la línea o líneas contratadas por no haber pagado los extras, que la operadora de telefonía le habrá incluido en una misma factura, desglosada en diferentes conceptos. Hay que solicitar que la factura identificada como X sea dividida en facturas distintas en virtud del RD 899/09 de 22 de mayo. Recuerden que siempre hay que dirigir los escritos al servicio de atención al cliente. le redactaremos los escritos necesarios para solucionar su problema.
Somos especialistas en reclamaciones de telefonía por servicios de tarificación adicional, servicios no contratados de telefonía, obligaciones de permanencia y penalizaciones. En el 2013 se presentaron más denuncias en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que el año anterior siendo el 64,7% resueltas a favor del consumidor. Te contamos cuales son los operadores con más reclamaciones del sector. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recibió un 11,79% menos de consultas el año pasado mientras las reclamaciones aumentaron un 6,4%. El año con mayor número de reclamaciones fue el 2011. Número de reclamaciones recibidas y resueltas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Número de reclamaciones recibidas y resueltas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones La mayor parte de las denuncias se resolvieron a favor del consumidor aunque en menor medida que el año anterior, un 61,7% frente al 71,5% del 2012. . Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que pone fin a la reclamación . Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que pone fin a la reclamación La telefonía móvil sigue siendo el servicio que más reclamaciones genera aunque mejora la tendencia frente al año anterior.
En las tarifas de voz y datos de telefonía fija aumentan las denuncias mientras que en las de acceso a internet disminuyen. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: clasificación por servicios Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: clasificación por servicios En el servicio móvil el principal motivo de reclamación es la factura aunque muestra una pequeña mejora en el último año. El único servicio móvil que aumenta el número de denuncias casi duplicándolo es el de SMS Premium. Captura de pantalla 2016-05-20 a la(s) 11.16.26 Respecto al servicio de internet las bajas son el principal motivo de queja de las ofertas de internet fijo mientras que la facturación el principal problema de las tarifas de internet móvil. Los paquetes de voz y datos destacan por el descontento que se muestra en los consumidores respecto al tema de la facturación y a los cambios de operador. Ranking Operadores por numero de reclamaciones Si analizamos el número de denuncias de un operador recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por cada 10.000 abonados obtenemos el ranking de mayor a menor número de reclamaciones.
Telefonía Fija El operador con mayor número de reclamaciones en servicios de telefonía fija es Orange mientras que el que tiene menor número de quejas es Movistar. Telefonía móvil En el servicio móvil, Vodafone es el peor valorado con el mayor número de denuncias por abonado seguido de Orange, Movistar y Yoigo. Acceso a internet ONO es el operador con más reclamaciones en el servicio de internet fijo y el único que además empeora frente al año anterior. El segundo puesto es para Orange, el tercero para Vodafone, el cuarto para Jazztel y el que mejor valoración tiene en internet fijo es Movistar. Comparativa tarifas Movistar Comparativa tarifas Movistar En lo que respecta al número de reclamaciones de internet móvil, Vodafone se sitúa primero seguido de Movistar, Orange y Yoigo. Paquetes de voz y datos En las tarifas combinadas de voz y datos fijo los tres operadores con mayor número de denuncias y que además han empeorado en el último año son ONO, Orange y Jazztel. Vodafone las ha reducido a casi la mitad siendo Movistar el que acumula el menor número de quejas. Comparativa Movistar Fusión Comparativa Movistar Fusión En los paquetes de voz y datos móvil el ranking de los operadores de mayor a menor número de reclamaciones son Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo.
Atención al cliente Los operadores que tienen el peor servicio de Atención al Cliente son Orange y Vodafone empeorando los dos frente al año pasado. Movistar es el que ofrece mejor servicio seguido de ONO. Aprovechando el día del consumidor, vamos a intentar aprender entre todos a defender nuestros derechos de usuarios de telecomunicaciones. Supongo que todos hemos tenido alguna vez un problema con nuestra compañía de móvil o Internet/fijo. Factura incorrecta, un servicio que no funciona, un servicio no solicitado que nos han activado, móvil en garantía que no quieren reparar, problemas de portabilidad, promoción mal aplicada, cambio unilateral de tarifas, etc., etc. En todos estos casos (y en muchos más) no solo tenemos derecho de reclamar y recibir indemnización, si no que tenemos el deber de hacerlo. El error puede ser intencionado o no… Lo primero que hay que hacer es reclamar a la propia compañía a través de su teléfono de atención al cliente, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto del que disponga la compañía. Si reclamamos lo antes posible, podremos evitar que le pase lo mismo a otro cliente de la compañía y que no nos vuelva a pasar a nosotros.
Siempre hay que solicitar el numero de incidencia al agente de atención al cliente que nos atienda, además también es conveniente apuntar su numero de extensión y nombre completo (en casos de contrataciones, cambios de tarifas, etc.). Toda esta información hay que guardarla junto con el día y la hora de la llamada ya que nos puede servir de prueba en futuras reclamaciones si la operadora se niega a solucionar nuestro problema. Si en el plazo de un mes la operadora no da ninguna respuesta o su respuesta no nos satisface, podemos pedir ayuda a los organismos oficiales o a las asociaciones de consumidores. Para facilitar los tramites que voy a describir a continuación, es preferible disponer de una firma digital oficialmente reconocida, como la firma electrónica de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) o una firma emitida por la comunidad autónoma donde residimos habitualmente. La forma más eficaz de reclamar es a través de un arbitraje de consumo ya que sus resoluciones son vinculantes y obligatorios a cumplir para ambas partes. Este sistema es un procedimiento extrajudicial y voluntario y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial.
Antes de reclamar a la compañía ante un arbitraje de consumo hay que informarse de si esta esta adherida al arbitraje. Para reclamar ante el arbitraje tenemos tres vías: Con firma digital a través la pagina web del Instituto Nacional de Consumo o en la pagina de nuestra comunidad autónoma. Alguna comunidades autónomas disponen del servicio de arbitraje de consumo virtual, haciendo uso de las cámaras web (por ejemplo, Generalitat Valenciana). Ir directamente a una oficina del arbitraje de consumo. Ir a la oficina OMIC mas cercana. En el texto de reclamación hay que describir lo mas detalladamente posible el problema que hemos sufrido con nuestra compañía. La junta arbitral de consumo siempre intentara contactar con la compañía y nos informara de la solución que ésta nos ofrezca. Si no estamos de acuerdo con la solución, podemos pedir que se siga con la reclamación y entonces nos informaran de la fecha, hora y el lugar donde se celebrara el arbitraje. La asistencia no es obligatoria, pero si que es muy aconsejable. Las compañías no suelen mandar a sus representantes ya que les sale mas barato indemnizar al cliente que pagar el sueldo del representante.
Se limitan a enviar un fax o carta exponiendo su postura. Esto nos puede suponer una ventaja ya que muestran a los árbitros que no tienen interés en el problema. El laudo dictado por la junta arbitral de consumo se nos enviara a nuestro domicilio y al domicilio fiscal de la operadora por correo certificado y el tiempo máximo para su ejecución suele ser de un mes desde la fecha de recepción de la carta. Personalmente, he tenido tres arbitrajes contra Vodafone y los tres los tengo ganados. En el caso de que la operadora no esté adherida al arbitraje de consumo podemos reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de dos modos distintos: Con firma digital en la pagina web En una oficina física de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. Este tipo de reclamación suele ser menos efectivo que un arbitraje de consumo y la resolución suele tardar unos seis meses. Se puede consultar el estado de tramitaciones en la web anteriormente mencionada, aunque el Ministerio de Industria también envía cartas a nuestro domicilio cuando hay algún movimiento.
El procedimiento menos efectivo, por mi experiencia, es poner una reclamación en la OMIC (oficina municipal de información al consumidor). Los tramites suelen tardar unos tres meses y la respuesta de la empresa reclamada suele ser la misma que dan en atención al cliente. OMIC no puede obligar a nadie hacer nada y solo actúa de intermediario. De las seis reclamaciones (3 a Vodafone, 1 a Yoigo, 1 a PCcity de Málaga y 1 a una tienda de zapatos) solo tuvo éxito una, la de PCcity. Si habéis tenido un problema con la compra por Internet, existe otra alternativa para reclamar, pero es valida solo para las empresas adheridas a Confianza Online. Es una especie de arbitraje/mediación por correo electrónico. En caso de que el reclamado no llegue a un acuerdo amistoso con el reclamante, esta organización transmite la reclamación a los organismos competentes de nuestra comunidad autónoma. Las empresas adheridas a Confianza Online son: France Telecom España, movistar, ONO, simyo y Telefónica.
También es posible reclamar a Confianza Online si la empresa es miembro de AECEM-FECEMD (Vodafone, por ejemplo), pero en estos caso CO actúa solo de mediador, al estilo de OMIC. Adicionalmente, hay numerosas asociaciones de consumidores en España, como la OCU o Málaga que pretenden defender nuestros derechos y que nos pueden informar más y ayudar con nuestras reclamaciones por una cuota no muy significativa para nuestro bolsillo. Aquí concluye la guía, si alguien tiene dudas o quiere añadir algo que escriba en los comentarios. También podéis pedir la guía “Reclamar es fácil” editada por la OCU de manera gratuita en el teléfono 900900135 de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Ahora paso a contar mi caso particular de reclamación recién ganada contra Vodafone en la Junta Arbitral de Consumo de Málaga, para que pueda servir como ejemplo a tomar.
Pero antes aprovecho para animaros a reclamar contra las últimas subidas de tarifas de Vodafone, Yoigo y Orange. Creo para estos casos de cambio unilateral de contrato de prestación de servicios podemos pedir una de las dos cosas a las operadoras: Si tenemos permanencia por un terminal, reclamar ante un arbitraje de consumo (estoy convencido de que nos den la razón a los usuarios) la posible penalización e irnos a otra compañía Si no queremos cambiar de compañía, poner el mayor numero de reclamaciones posible ante los organismos como la OMIC o SETSI (usuariosteleco) pidiendo mantener la tarifa contratada. Lo mas seguro es que no sirva de mucho, pero para las compañías como Yoigo un numero elevado de reclamaciones podría resultar el colapso de atención al cliente e incremento no deseado de gastos. Ahora voy con mi orgullo personal. En agosto de 2008 Vodafone puso una oferta en su tienda online, un pack prepago LG KU380 por 0€ con limite de 3 pedidos por cliente.
La demanda fue muy elevada y al final Vodafone intento desmentir la oferta alegando que todo fue un error. La noticia incluso llego a salir en el periódico “El País“, donde podéis leer mas detalles sobre lo ocurrido. Casi un mes después Vodafone envió un email a toda la gente afectada ofreciendo un terminal por cliente para cerrar el caso. Mi respuesta fue: quiero mis tres pedidos. Mi reclamación a Confianza Online no dio frutos, Vodafone me ofreció un terminal y olvidarme de los otros dos. Rechace la propuesta. Pasadas unas semanas Vodafone me envió un pack del LG KU380. Lo acepte y puse una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de Málaga en la oficina OMIC de mi ciudad reclamando los otros dos pedidos. En noviembre de 2008 Vodafone contesto a través del Arbitraje de Consumo de que la promoción consistía en 1 terminal por cliente y que lo había recibido. Seguí con la reclamación. Cuando un cliente establece un contrato de permanencia con un operador de telefonía móvil -bien porque te regala llamadas gratuitas o un teléfono móvil, entre otros motivos-, el cliente debe cumplir con el contrato de permanencia que firmó –siempre y cuando firmara la clausula que lo especifique y la compañía se lo explicara con suficiente claridad-. En caso de que el cliente decida darse de baja antes de la finalización de dicho contrato, está en todo su derecho –como ya hemos explicado en anteriormente en Consume y Muere-, pero la compañía le cobrará una penalización correspondiente a la parte proporcional, en función del tiempo que le quede para finalizar el contrato, y el importe que recibió como bonificación a cambio del mismo.
viernes, 27 de diciembre de 2019
Movistar negocio 24h internet 40
Cuáles son los pasos que debo seguir? Ya que después de tanto tiempo ese ticket no lo encuentro. Saludos Anónimo el Hola quería pediros consejo en un problemilla que tengo, adquirí dos terminales de alta gama, al mes siguiente me despidieron sin poder solicitar ningún tipo de ayuda, en definitiva no e podido ni pagar los terminales subvencionados ni la permanencia, que puede pasarme? Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea. ¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención.
Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 23 Dic, 2016 Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Gracias Votos: 0 29 Dic, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar POr la cuantía no es necesario abogado y procurador están intentando que pague e insistirán usando varios medios.
¿Dede esa cuantía, la reconoce de un consumo suyo? Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 29 Dic, 2016 Hola buenas. Mi caso es el siguiente. Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía. La potabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos. Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan. Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-.
Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio. En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Muchas gracias y disculpen la extensión del comentario. indignada el 29 Dic, 2016 Buenas: Los Sres. Orange me reclaman 308 euros... de que? pues no tengo ni idea. En agosto me di de baja de dicha compañia y me pase a Jazztel. Al darme de baja, en la factura de setiembre me cobraron 160 euros de penalizacion, 60 por la linia fija y 60 por la linia movil.
Pues al mes siguiente, veo que me han cobrado 140 por una lado y 168 euros por otro lado, y no se de que C....S es... Ahora no paran de llamarme y me han enviado una carta diciendome que me han puesto en el ASNEF y otra diciendome que si en 3 dias no pago me llevan a juicio... Que puedo hacer?? porque tengo que pagar algo que ni tan siquiera se que és?? Votos 1 Respuesta sin valor 3 Ene, 2015 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo. Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado yolanda el 11 Feb, 2015 Hola, Mi caso es que hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados.
Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio. No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? Votos: 0 El plazo para la reclamación e discute por la doctrina entre 3-5 años, depende de su origen. La deuda ya me confirma que es cierta. Reclamaciones posteriores hacen que el plazo de prescripción se reinicie. Si la deuda es cierta y hay documentos si podrían llevarle a juicio. me llaman de un bufete de abogados para reclamarme 134 euros de una supuesta deuda a movistar, el abbogado me dice que me va a enviar las facturas por correo pero no me han llegado y de esa supuesta deuda hace sobre 3 o 4 años ya, y me dice que el plazo acaba el dia 6 de marzo... me dice que una solucion es pagar la mitad de la deuda en una semana y luego mirar la forma de pagar la otra mitad, ¿que ocurriria si me niego a pagar esa deuda? ya que no se de que es esa deuda y si es una estafa o no Hace 2 años aproximadamente me quede sin trabajo y ya no tenia como pagar a movistar, asi les llame y le comunique que queria dar de baja mi contrato de 18 meses de permanencia y pasarme a prepago, quedando aun 3 meses de permanencia con movistar. Asi pues al siguiente mes llego la factura de 30 euros mas 150 euros de penalizacion por permanencia.
De igual manera hasta hoy no he podido pagarlo porque aun sigo sin trabajo, lo unico que estoy cobrando desde hace 2 meses es una ayuda de la comunidad de Málaga que se llama rmi de 375 euros. Me han llamado muchas veces de movistar y unos abogados que se llaman medina cuadros para reclamar una cantidad de 281 euros, esto es la penalizacion mas los meses de contrato que me quedaba por pagar. No les he discutido nada sobre la cantidad pero me han dicho que si no lo pago van a iniciar un juicio contra mi y yo tendria que pagar los gastos del juicio, unos 900 euros en total. Ahora mismo a parte de la prestacion de la comunidad de Málaga no tengo ningun otro bien ni nada que embargar y la cuenta de mi banco esta en 0. Que puede pasar si me llevan a ese juicio y alego todo lo descrito y no puedo pagar la deuda? En el 2009 deje una deuda con movistar porque querian cobrarme una permanencia que yo no tenia con ellos de 928€ y ahora me llama un abogado diciendome que si quiero llegar a un acuerdo, que si no me llevaran a juicio.
Es para meterme miedo?? Puede que despues de 6 años venga con estas cosas? Tengo una deuda con Movistar de 480€ desde 2009, la cual yo no sabía ni que tenía. El caso es que me ha llegado una crta de unos abogados diciéndome que tengo hasta el día 11 para pagar, sí no me llevarán a juicio, ahora mismo estoy en paro y sin ingresos....me pueden llevar a juicio? O es para asustarme? Solo por el plazo de la reclamación habría prescrito por tanto no procede el mismo, es para asustarle, si llega a pagar si pueden quedarse con el dinero. Me han llamado de una asesoria juridica comentandome que tengo una deuda con movistar de unos 600€. Son unas supuestas facturas del 2011, de la cual yo no sabia ni que existían. Me dicen que si no pago me embargaran. ¿Que puedo hacer? ¿Que me pasaria? Me han robado el teléfono móvil, a las pocas horas lo notifiqué a la operadora, y me notificaron que ya habían consumido 600€ en llamadas internacionales. La denuncia la puse al cabo de unas horas. Por lo que he ido leyendo, me harán pagarlo a mi, o como mucho me harán un dto del 50%. Evidentemente no estoy de acuerdo.
¿Que puedo hacer? Si me niego a pagar, ¿iría a morosos?. La policía sabe quién es, porque son delincuentes habituales. Hace unos días he recibido una llamada de una Asesoría Jurídica diciendo que tengo una deuda de unos 600€ con Movistar desde 2011, de la cuál yo no tenía ninguna notificación anterior. Dicen que si no pago en 2 meses me embargaran. ¿Que puedo hacer al respecto?. me han llamado a casa de un supuesto bufefe de abogados reclamandome una deuda con movistar del unos 140 y pico euros del año 2009; nose de donde han sacado mis datos ni nada, ademas he leido que las deudas con compañias de telefono prescriben en 3 años y pasado ese tiempo no pueden reclamar nada. Para mayor seguimiento lo mejor es que planteen sus dudas en hilos separados son varias las consultas y se mezclan. Respecto de la facturas que se desconocían, si no tiene constancia del servicio, tendrá que probarlo la otra parte, quizás sea un fallo de ello, lo mejor es que le acrediten el mismo.
En relación a la factura de movistar de 2009, entre la cuantía que le reclamarían y la fecha del mismo, prescrita, dudo mucho que procedan a realizar reclamación alguna, además de que como le comenté estaría prescrito en todo caso, no está obligado al pago. movistar me esta reclamando una deuda de 800e del año 2009. y el medio de reclamármela es llamando por tl. a mi padre en el que le dicen a (mi padre) que los llame yo, y que me ofrecen la posibilidad de pagarla en dos plazos y que de lo contrario me la reclamaran judicialmente. que puedo hacer?. La deuda está prescrita no está obligado al pago. La reclamación jurídica además de no ser viable, ni si quiera les compensa, tendría que costear abogado y procurador la empresa, por su parte no es necesario. Me estan llamando de una oficina de abogados de Málaga pidiendo el pago de 400€ de 2facturas del año 2007. Me dice que me llevaran a juicio y que me cobraran la factura con intereses y costes del juicio embargandomelo de la nómina.
Ya estuve en una lista de mororsos en su momento. Teniendo en cuenta la fecha no procedería al estar prescrito la deduda, solamente están insisitiendo por si se aviene a pagar, no procedería tampoco la deuda en el juzgado, tampoco las costas pues no es necesario abogado ni procurador salvo excepciones. tenía 6 meses de permanencia y terminal por acabar de pagar en Orange un movil nuevo, anterior terminal lo llevo a una tienda de la compañía porque no funcionaba bien y lo mandaran al servicio técnico, el cual no supimos del móvil hasta los 2 meses,cuando vamos a recogerlo nos encontramos que la pantalla estaba estallada, me negué a llevármelo en esas circunstancias,pasaron 4 meses y ninguna llamada de la tienda de Orange,tuve que ir y preguntar que pasaba,por lo que se vio el móvil no salió de la tienda,se negaron arreglar la pantalla,puse reclamación, la cual me he negado a terminar de pagar el móvil nuevo,me llega un sms como que debo a Orange según Seinco 363,64,que o pago o me cortan la linea,linea que tengo con otra compañía desde marzo y este sms me llego hace una semana, que me meten en morosos y meten el tema vía judicial,es verdad que denuncian? tendría que pagar obligado cuando no me ha llegado ni una factura?
Resulta que hoy le ha llegado una carta a mi mujer de un bufete de abogados. El ella, le reclaman la cantidad de 415,86 euros por no pagar unas facturas. Me he puesto en contacto con el teléfono que venía en la carta. Según ellos, mi mujer le debe a movistar tres mensualidades y una penalización. He llamado a movistar y me dicen lo mismo, no me dieron más datos, porque según sus palabras "es muy antiguo" El tema es que son facturas del 2009. en la carta pone algo así que como no hemos contestado a anteriores cartas nos dan de plazo 7 días para hacer el pago, si no, que nos embargan la cuenta, la casa, el coche y demás tonterías para asustar a viejas...También ponen que han incluido a mi mujer en una lista de morosos. Ni a mi mujer ni a mi nos ha llegado carta alguna anteriormente, aparte, esta carta no fue certificada por lo tanto no se como bareman ellos lo de los siete días. Por otro lado, mi mujer, la pobre, no conserva factura alguna. Según ella, se dio de baja con ellos por teléfono y no le dijeron nada de ninguna penalización y meses después se dio de alta por tarjeta en vodafone.
¿Si llamo a vodafone me pueden decir en que fechas estuvo mi mujer con ellos? ¿Me pueden reclamar una factura del 2009? Abogados, pidiendome 227,59€ si no pago en 7 días Movistar me lleva a juicio y embarga vehiculos, viviendas, cuentas bancarias, nominas etc etc.. Y además ya me ha incluido en una lista de morosidad. La deuda es del 2011, estoy en paro y sin ingresos. Pago o no pago? Tengo una deuda con movistar de 42€. Me di de baja y luego ellos me dieron de alta sin consultar. Me han enviado varias cartas de un bufete de abogados y hoy me ha llegado un borrador de una demanda Monitoria para llevarme a juicio. Que hago? Lo pago? Me llevaran a juicio? En primer lugar antes de reclamar hay que ver si la deuda que reclamar es cierta, realmente hubo ese consumo, se dió de alta, sino es así, tendrán que probarlo ellos. Tener en cuenta el plazo, pues el mismo puede estar prescrito en función del año en que surgiera la deuda, pero si le han reclamado durante períodos intermedios estos plazos se calculan de forma distinto así que hay que estudiarlo. Hay que ver cada caso en concreto para poder decir que si conviene pagar, no pagar y dejar que sigan reclamanado, o en otros casos denunciar y demandarlos. Ayer por la noche fui estafado por un servicio Premium. Ahora lo pinso y me doy un poco de vergüenza a mi mismo de cómo pude caer.
El tema es que me pedía la confirmación del servicio yo confirmaba pero el sms que me llegaba después decía que no se había podido entregar el sms debido a un error en la línea y especificaba que no se iba a cobrar el servicio, así que lo intente en varias ocaciones con el mismo resultado, hasta que caí en la cuenta que me estaban timando. ¿Hay alguna forma de denunciar, recuperar el importe o no pagar la factura? Hace un par de dias me llamaron desde un bufete de abogados para reclamarme una deuda de 1300 euros de movistar del año 2009. Me dijeron que me habian mandado cartas las cuales yo no he recibido. Hoy me he puesto en contacto con ellos otra vez y me dicen que en el año 2010 hablaron conmigo para reclamarme la deuda y llegar a un acuerdo amistoso y que no hubo respuesta por mi parte. Segun me he informado las deudas por suministros caducan a los 3 años. Mi pregunta es la siguiente, pueden reclamarme esa deuda despues de 5 años? Me amenazan con que si no llegamos a un acuerdo antes del dia 24 me llevan a juicio.
Respecto al sercicio premium si conocía las condiciones del servicio o estaban publicadas donde accedio a los datos de acceso tenía conocimiento del mismo, habría que ver si las condiciones eran visibles, tipografía, etc. Respeto a la deuda de 2009, estaría prescrita en todo caso, habría que conocer también si el origen de la misma es cierto, pues no puede reclamar lo que no existe, o bien aquello que no pueden probar su existencia de alguna manera. Siendo la deuda de no mucha cuantía, no es necesario abogado ni procurador y podrían no llegar a reclamarla. Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004. Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los operadores que se harán cargo de él son los mismos que en estos momentos atienden en el 1004. “Si el cliente llama al servicio 1004 y tiene problemas de comunicación o trato con la persona que le atiende, tendrá la opción de pedirle que le pase con el 1005.
Este mismo operador aparcará entonces la incidencia concreta que estuviera intentando resolver y le preguntará al cliente por qué no está yendo bien la cosa y qué se puede hacer para que la comunicación fluya”, explica Movistar en una nota de prensa. “Llamé al 1004 para que me ayudaran a configurar el router y acabé en el 1005 oyéndome decir a mí mismo lo de ‘No eres tú, soy yo’. Creo que es más rápido colgar y llamar varias veces al 1004 hasta que responda alguien normal. En el 1005 te acaban contando su vida, sus problemas de relación con el otro sexo, y si estás en la oficina te quita mucho tiempo”, explica uno de los primeros usuarios de este nuevo servicio. Otros clientes han tenido experiencias más extremas: “Le digo a la operadora que me pase con el 1005 porque no nos entendemos y va y me pasa con su madre, que me insulta y me dice que su hija se expresa perfectamente y que el idiota soy yo”, asegura otro testimonio. La compañia no descarta que pronto sea posible también recurrir al 1005 para conocer, en tiempo real, el consumo acumulado de servicios que el cliente nunca ha contratado pero que se añaden igualmente a sus facturas. Movistar, Orange y Vodafone han sido denunciadas por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia.
Un abuso más de las compañías de telefonía móvil para enriquecerse y que, en la mayoría de los casos, se resuelve a favor del cliente que presenta una queja. Aunque la actitud de las administraciones es de “mirar para otro lado”, claman las asociaciones de consumidores, las denuncias van en aumento y empiezan a surtir efecto: desde este mes Movistar está liberando los terminales de sus clientes antes del fin de la permanencia. “La permanencia no va unida a la subvención del terminal y el usuario puede darse de baja en cualquier momento. Si la operadora pone inconvenientes, puede considerarse una cláusula abusiva. El cliente no debe ser un rehén”, explica Eugenio, responsable de servicios jurídicos de Málaga. El sector de las telecomunicaciones es el que genera más reclamaciones de los consumidores, por delante del bancario, y no parece que las empresas estén muy dispuestas a cambiar prácticas como las dificultades para darse de baja, las modificaciones unilaterales de las cláusulas contractuales o la ausencia de entrega al usuario del contrato.
El portavoz de Málaga, se queja de que los abusos les reporta mucho dinero a las compañías, que apenas sufren sanciones. Esta semana la organización va a poner en marcha una campaña sobre los fraudes que se esconden tras los contratos de permanencia, que son legales, pero que van acompañados, en muchos casos, de abusos. afirma: “La negativa de no liberar los móviles, que es ilegal, es un frade de cientos de millones de euros”. Las telecos acaparan más del 16% de las quejas y el sector recibió 267.972 consultas y reclamaciones, según la memoria de 2012 del Consejo de consumidores y usuarios. Si la décima parte de los consumidores presentara una denuncia, se acabaría con muchos de los fraudes de las operadoras. El problema es que, por miedo o desconocimiento, ni la milésima parte termina denunciando estos abusosEn el caso de que se hubiera dado un terminal gratis al usuario a cambio de una permanencia mínima, al darse de baja la compañía sí puede reclamar al cliente la parte proporcional del importe del teléfono en función de cuánto tiempo lleve ya de alta.
Es decir, “si te dieron un iPhone gratis a cambio de una permanencia de 18 meses, el terminal le costó a la operadora 500 euros y llevas ya 9 meses con él, la empresa te puede reclamar 250 euros al darte de baja”, recalca. Es importante que el consumidor tenga en cuenta que el precio de referencia es el que pagó la operadora, no el que hubiera tenido que abonar él en una tienda. “De lo contrario, se trataría de enriquecimiento injusto”, añade el experto. Y es la compañía la que debe probar cuánto le costó. La OCU denunció la semana pasada a las tres grandes operadoras ante la Dirección General de Consumo de Málaga por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia. La organización considera que “las tres, con sus prácticas abusivas, limitan la competencia, imponen un criterio desproporcionado y obtienen un enriquecimiento injusto”. Por su parte, Málaga tiene formularios de denuncia para los abusos cometidos por las compañías, para que el cliente “pueda denunciar sin necesidad de abogado y procurador”. Y Málaga prepara una guía -que publicará en los próximos días- sobre qué debe saber el usuario en los contratos de permanencia de las telecos y denuncia el “fraude de la venta de móviles bloqueados”.
Liberar el móvil Málaga emprendió el año pasado una campaña contra esta práctica, #liberamimóvil, y la semana pasada informó de que ha intensificado las acciones para obligar a las compañías a facilitar la liberación, tras “el éxito histórico en la lucha contra los abusos de las telecomunicaciones” que han logrado con Movistar. La empresa ha empezado a liberar los móviles recientemente y la asociación ha hecho un llamamiento para que los clientes del resto de marcas pidan ya los códigos para desbloquear sus teléfonos. “Una vez que el principal operador ha dejado de vulnerar la legislación, Málaga espera que la competencia y la presión de los usuarios lleven a Vodafone, Orange y Yoigo a actuar de la misma forma”. De acuerdo con la CMT, si el usuario ha cumplido las obligaciones contractuales y la empresa ha recuperado el importe proporcional al terminal subvencionado, “no puede negarse a liberarlo, ni cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código”.
Es más, según un informe reciente de la Comisión de Cooperación de Consumo, en el caso de que un cliente esté dentro del periodo de permanencia, se encuentre al corriente del abono de la factura y mantenga el contrato durante el periodo acordado y quiera hacer uso del terminal con la tarjeta de otro operador, la compañía que le dio el móvil tampoco puede negarse. Esta infracción en materia de consumo es sancionable. Abusos y más abusos Los abusos de las operadoras no se limitan a las bajas, portabilidades y liberación del móvil. También han sido denunciadas en numerosas ocasiones por las cantidades desproporcionadas que cobran a los usuarios por devolver un recibo, retrasarse en el pago o restablecerles el servicio tras una suspensión temporal. Unas penalizaciones que suponen cláusulas abusivas según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Otro fraude generalizado de las compañías de móviles es no incluir el IVA en la publicidad de sus tarifas, los anuncios resultan engañosos o pueden inducir a error a los consumidores, lo que vulnera la Ley 34/1988 de Publicidad. Vodafone incluye desde esta semana el IVA en sus anuncios, adelantándose a sus rivales, ya que el Instituto Nacional de Consumo ha pedido a los operadores que desde el 2 de diciembre promocionen las tarifas incluyendo el 21% de IVA. La solicitud no es vinculante, pero podría derivar en acciones en los tribunales y además no acatarlo implica una falta de transparencia cada vez peor vista por los consumidores.
Las compañías también acumulan denuncias y reclamaciones por las tarifas desproporcionadas de roaming, por el incumplimiento de las ofertas comerciales, por altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de haberse solicitado la baja y facturación indebida, entre otros. “Es el día a día”, reconoce. “Y la actuación de las administraciones públicas es de parsimonia”, añade. El cliente suele tener la razón Uno de los problemas a los que se enfrenta el cliente de las operadoras es que en muchos casos éstas amenazan con incluirle en el fichero de solvencia patrimonial (de morosos). Desde Málaga explican que para que la empresa pueda hacer esto deben darse una serie de condiciones: que la deuda sea cierta, vencida, líquida y accesible, es decir, que hayas contraído realmente dicha deuda, y que, además, la compañía la haya reclamado previamente y pueda acreditarlo.
Esto que quiere decir: no basta con el envío de una carta por correo ordinario, debe hacerse a través de un burofax o de un notario, por ejemplo. “Las operadoras utilizan la amenaza de incluirte en el fichero de morosos como método coactivo de pago, por si con el envío de la carta, que le cuesta apenas unos céntimos consigue que el usuario pague, por ejemplo, lo que la empresa reclama por darse de baja antes de que se cumpla la permanencia”, señala el responsable jurídico de Málaga. Si la empresa incluye al cliente en el fichero de solvencia patrimonial sin que se den las condiciones necesarias, el usuario puede demandar por inclusión indebida. “En la mayoría de los casos, tan pronto como se presenta la demanda, la empresa llama al cliente para llegar a un acuerdo”, destaca. “Hay mucho miedo a los registros de morosos, pero no debe ser así”, insiste.
Es más, antes de incluir al cliente en la lista de morosos, las operadoras suelen dar los datos a una empresa de gestión de cobros para perseguir al cliente para que pague una deuda que no tiene por qué ser cierta: “Esa cesión de datos también es ilegal, se puede denunciar y le corresponden multas de entre 40.000 y 60.000 euros”, destaca el portavoz de Málaga. Las asociaciones de consumidores coinciden en que el usuario debe plantarse ante estos abusos y animarse a reclamar, porque en la mayoría de los casos va a tener la razón. Todas las organizaciones de consumidores tienen formularios para gestionar estas denuncias y aseguran que no cuesta dinero. Según los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en el primer semestre de 2013 de las reclamaciones de usuarios que se resolvieron, el 64,5% fueron favorables al cliente y 35,5% a la compañía. En 2012 la proporción fue aún más favorable para el usuario: se le dio la razón en el 71,5% de los casos. Entre enero y junio de este año, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha recibido más de 73.400 consultas de usuarios y 16.000 reclamaciones.
La telefonía móvil es la que más quejas provoca, el 41,6% del total, frente al 19,3% de la fija. “Si la décima parte de los consumidores presentara una denuncia, se acabaría con muchos de los fraudes de las operadoras”, afirma el portavoz de Málaga. “El problema es que, por miedo o desconocimiento, ni la milésima parte termina denunciando estos abusos”, añade. Movistar comenzará a cobrar a sus clientes de telefonía móvil el consumo de datos una vez se supere el paquete contratado por el usuario, manteniendo así la máxima velocidad de navegación, salvo que solicite expresamente la opción de navegar a velocidad reducida sin coste adicional. La compañía ha informado a sus clientes durante las últimas semanas en sus facturas de que a partir de ahora, una vez superada la franquicia de datos incluida en la tarifa contratada, seguirán navegando a máxima velocidad en modalidad de pago por uso a un precio de 1,5 céntimos por MB. Movistar ha fijado el límite máximo de navegación que se tarificará en la modalidad de pago por uso en 1 gigabyte adicional al mes, por lo que el impacto máximo que puede tener este cambio en la política de la compañía en la factura del usuario será de 15 euros al mes.
Sin embargo, los usuarios podrán cambiar llamando gratuitamente al 223528 este importe máximo y fijarlo en 0 euros, en cuyo caso la operadora no aplicará al cliente el pago por uso mientras no solicite modificar nuevamente el límite o cambie de contrato. "Superada la franquicia de datos y el límite que elija podrá seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional", asegura la operadora. Por otro lado, Movistar también ha ofrecido a los usuarios la posibilidad de resolver su contrato con la compañía sin penalización antes del 18 de mayo si no están conformes con este cambio, sin perjuicio de otros compromisos, llamando gratis al 1004 o al 1489. Muchos de los clientes de Movistar habrán recibido desde enero una sms o una carta por la que se les anuncia que a partir del 18 de marzo de 2015 sus tarifas “varían”. Da igual que el contrato que ustedes tengan sea de hace uno, dos o más años. Y varían al alza, de forma que si no negocian antes de esa fecha, significará que aceptan el subidón.
Un subidón que no es poco, que puede ser superior a los 10 euros mensuales, que desconcierta a más de uno o una (no hay más que leer el foro de la “comunidad Movistar”) y del que muchos clientes de esa operadora no están bien informados. Eso sí, a cambio te dan más gigas de navegación. Se trata de una decisión unilateral de Movistar que incluso podría vulnerar los derechos de los consumidores. Ahhh, marcharse a otra compañía por este cambio contractual no tendrá penalización. El negocio ya no está tanto en la permanencia como en pagar a plazos un smartphone, gracias a que Telefónica de España S.A.U. ya no sólo es compañía de telecomunicaciones, sino que le ha salido un brazo en forma de financiera, Telefónica Consumer Finance EFC. De tal forma que quien tenga, por ejemplo, un contrato Total para el móvil, por el que pagaba en torno a los 37 euros si no tenía gastos extras (las peligrosas tarificaciones adicionales, mensajes multimedia que no estaban incluidos, llamadas o sms internacionales), con llamadas a móviles nacionales ilimitadas, pagarán 45 euros en la factura de abril.
La subida afecta proporcionalmente a todos los contratos de telefonía móvil. No afecta a las telefonías fijas. Lo grave es que es la propia Movistar la que ha decidido qué contrato le conviene más a usted. Para enterarse, llame al 223514 (es gratuito, faltaría), y escuchará una alocución en la que se indica cuál será su nueva tarifa a partir del 18 de marzo, salvo que se anime a hacer valer sus derechos. Legalaria les ayudará encantada. Con un lacónico “Siento mucho el aumento de las tarifas para 2015, pero Movistar ha decidido subir el coste de las tarifas para el próximo año. Lamentamos las molestias que podamos ocasionar”, Movistar responde a todas las quejas planteadas en su propio foro de su propia web. Desparecen los contratos Cero, y ojo con los nuevos contratos Vive 12 (12 euros con IVA), porque hablas lo que quieres pero cada establecimiento de llamada son 20 céntimos, sin sms. La Vive 25 (25 euros con IVA) no tiene establecimiento de llamada pero sólo “regala” 200 minutos de llamadas. Sin sms. La Vive 33 (33 euros con IVA), que ya lleva sms, llamadas ilimitadas y 2G de navegación, y la Vive 45, como la anterior, con multisim, etc.
Lo malo es cuando quien no necesita multisim le intentan hacer pagar por ello. Me cobran servicios de tarificación adicional, me cobran por servicios de telefonía no prestados, me cobran por una línea de ADSL no contratada...¿Qué hago? Pedir facturas diferenciadas y pagar sólo el consumo contratado, de acuerdo con la Carta de Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas. No deja de ser un engorro, pero es la vía para reclamar lo cobrado de más o cobrado irregularmente. Sepa que si paga la tarifa contrada por consumo, no pueden suspenderle la línea o líneas contratadas por no haber pagado los extras, que la operadora de telefonía le habrá incluido en una misma factura, desglosada en diferentes conceptos. Hay que solicitar que la factura identificada como X sea dividida en facturas distintas en virtud del RD 899/09 de 22 de mayo. Recuerden que siempre hay que dirigir los escritos al servicio de atención al cliente. le redactaremos los escritos necesarios para solucionar su problema.
Somos especialistas en reclamaciones de telefonía por servicios de tarificación adicional, servicios no contratados de telefonía, obligaciones de permanencia y penalizaciones. En el 2013 se presentaron más denuncias en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que el año anterior siendo el 64,7% resueltas a favor del consumidor. Te contamos cuales son los operadores con más reclamaciones del sector. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recibió un 11,79% menos de consultas el año pasado mientras las reclamaciones aumentaron un 6,4%. El año con mayor número de reclamaciones fue el 2011. Número de reclamaciones recibidas y resueltas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Número de reclamaciones recibidas y resueltas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones La mayor parte de las denuncias se resolvieron a favor del consumidor aunque en menor medida que el año anterior, un 61,7% frente al 71,5% del 2012. . Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que pone fin a la reclamación . Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que pone fin a la reclamación La telefonía móvil sigue siendo el servicio que más reclamaciones genera aunque mejora la tendencia frente al año anterior.
En las tarifas de voz y datos de telefonía fija aumentan las denuncias mientras que en las de acceso a internet disminuyen. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: clasificación por servicios Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: clasificación por servicios En el servicio móvil el principal motivo de reclamación es la factura aunque muestra una pequeña mejora en el último año. El único servicio móvil que aumenta el número de denuncias casi duplicándolo es el de SMS Premium. Captura de pantalla 2016-05-20 a la(s) 11.16.26 Respecto al servicio de internet las bajas son el principal motivo de queja de las ofertas de internet fijo mientras que la facturación el principal problema de las tarifas de internet móvil. Los paquetes de voz y datos destacan por el descontento que se muestra en los consumidores respecto al tema de la facturación y a los cambios de operador. Ranking Operadores por numero de reclamaciones Si analizamos el número de denuncias de un operador recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por cada 10.000 abonados obtenemos el ranking de mayor a menor número de reclamaciones.
Telefonía Fija El operador con mayor número de reclamaciones en servicios de telefonía fija es Orange mientras que el que tiene menor número de quejas es Movistar. Telefonía móvil En el servicio móvil, Vodafone es el peor valorado con el mayor número de denuncias por abonado seguido de Orange, Movistar y Yoigo. Acceso a internet ONO es el operador con más reclamaciones en el servicio de internet fijo y el único que además empeora frente al año anterior. El segundo puesto es para Orange, el tercero para Vodafone, el cuarto para Jazztel y el que mejor valoración tiene en internet fijo es Movistar. Comparativa tarifas Movistar Comparativa tarifas Movistar En lo que respecta al número de reclamaciones de internet móvil, Vodafone se sitúa primero seguido de Movistar, Orange y Yoigo. Paquetes de voz y datos En las tarifas combinadas de voz y datos fijo los tres operadores con mayor número de denuncias y que además han empeorado en el último año son ONO, Orange y Jazztel. Vodafone las ha reducido a casi la mitad siendo Movistar el que acumula el menor número de quejas. Comparativa Movistar Fusión Comparativa Movistar Fusión En los paquetes de voz y datos móvil el ranking de los operadores de mayor a menor número de reclamaciones son Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo.
Atención al cliente Los operadores que tienen el peor servicio de Atención al Cliente son Orange y Vodafone empeorando los dos frente al año pasado. Movistar es el que ofrece mejor servicio seguido de ONO. Aprovechando el día del consumidor, vamos a intentar aprender entre todos a defender nuestros derechos de usuarios de telecomunicaciones. Supongo que todos hemos tenido alguna vez un problema con nuestra compañía de móvil o Internet/fijo. Factura incorrecta, un servicio que no funciona, un servicio no solicitado que nos han activado, móvil en garantía que no quieren reparar, problemas de portabilidad, promoción mal aplicada, cambio unilateral de tarifas, etc., etc. En todos estos casos (y en muchos más) no solo tenemos derecho de reclamar y recibir indemnización, si no que tenemos el deber de hacerlo. El error puede ser intencionado o no… Lo primero que hay que hacer es reclamar a la propia compañía a través de su teléfono de atención al cliente, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto del que disponga la compañía. Si reclamamos lo antes posible, podremos evitar que le pase lo mismo a otro cliente de la compañía y que no nos vuelva a pasar a nosotros.
Siempre hay que solicitar el numero de incidencia al agente de atención al cliente que nos atienda, además también es conveniente apuntar su numero de extensión y nombre completo (en casos de contrataciones, cambios de tarifas, etc.). Toda esta información hay que guardarla junto con el día y la hora de la llamada ya que nos puede servir de prueba en futuras reclamaciones si la operadora se niega a solucionar nuestro problema. Si en el plazo de un mes la operadora no da ninguna respuesta o su respuesta no nos satisface, podemos pedir ayuda a los organismos oficiales o a las asociaciones de consumidores. Para facilitar los tramites que voy a describir a continuación, es preferible disponer de una firma digital oficialmente reconocida, como la firma electrónica de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) o una firma emitida por la comunidad autónoma donde residimos habitualmente. La forma más eficaz de reclamar es a través de un arbitraje de consumo ya que sus resoluciones son vinculantes y obligatorios a cumplir para ambas partes. Este sistema es un procedimiento extrajudicial y voluntario y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial.
Antes de reclamar a la compañía ante un arbitraje de consumo hay que informarse de si esta esta adherida al arbitraje. Para reclamar ante el arbitraje tenemos tres vías: Con firma digital a través la pagina web del Instituto Nacional de Consumo o en la pagina de nuestra comunidad autónoma. Alguna comunidades autónomas disponen del servicio de arbitraje de consumo virtual, haciendo uso de las cámaras web (por ejemplo, Generalitat Valenciana). Ir directamente a una oficina del arbitraje de consumo. Ir a la oficina OMIC mas cercana. En el texto de reclamación hay que describir lo mas detalladamente posible el problema que hemos sufrido con nuestra compañía. La junta arbitral de consumo siempre intentara contactar con la compañía y nos informara de la solución que ésta nos ofrezca. Si no estamos de acuerdo con la solución, podemos pedir que se siga con la reclamación y entonces nos informaran de la fecha, hora y el lugar donde se celebrara el arbitraje. La asistencia no es obligatoria, pero si que es muy aconsejable. Las compañías no suelen mandar a sus representantes ya que les sale mas barato indemnizar al cliente que pagar el sueldo del representante.
Se limitan a enviar un fax o carta exponiendo su postura. Esto nos puede suponer una ventaja ya que muestran a los árbitros que no tienen interés en el problema. El laudo dictado por la junta arbitral de consumo se nos enviara a nuestro domicilio y al domicilio fiscal de la operadora por correo certificado y el tiempo máximo para su ejecución suele ser de un mes desde la fecha de recepción de la carta. Personalmente, he tenido tres arbitrajes contra Vodafone y los tres los tengo ganados. En el caso de que la operadora no esté adherida al arbitraje de consumo podemos reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de dos modos distintos: Con firma digital en la pagina web En una oficina física de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. Este tipo de reclamación suele ser menos efectivo que un arbitraje de consumo y la resolución suele tardar unos seis meses. Se puede consultar el estado de tramitaciones en la web anteriormente mencionada, aunque el Ministerio de Industria también envía cartas a nuestro domicilio cuando hay algún movimiento.
El procedimiento menos efectivo, por mi experiencia, es poner una reclamación en la OMIC (oficina municipal de información al consumidor). Los tramites suelen tardar unos tres meses y la respuesta de la empresa reclamada suele ser la misma que dan en atención al cliente. OMIC no puede obligar a nadie hacer nada y solo actúa de intermediario. De las seis reclamaciones (3 a Vodafone, 1 a Yoigo, 1 a PCcity de Málaga y 1 a una tienda de zapatos) solo tuvo éxito una, la de PCcity. Si habéis tenido un problema con la compra por Internet, existe otra alternativa para reclamar, pero es valida solo para las empresas adheridas a Confianza Online. Es una especie de arbitraje/mediación por correo electrónico. En caso de que el reclamado no llegue a un acuerdo amistoso con el reclamante, esta organización transmite la reclamación a los organismos competentes de nuestra comunidad autónoma. Las empresas adheridas a Confianza Online son: France Telecom España, movistar, ONO, simyo y Telefónica.
También es posible reclamar a Confianza Online si la empresa es miembro de AECEM-FECEMD (Vodafone, por ejemplo), pero en estos caso CO actúa solo de mediador, al estilo de OMIC. Adicionalmente, hay numerosas asociaciones de consumidores en España, como la OCU o Málaga que pretenden defender nuestros derechos y que nos pueden informar más y ayudar con nuestras reclamaciones por una cuota no muy significativa para nuestro bolsillo. Aquí concluye la guía, si alguien tiene dudas o quiere añadir algo que escriba en los comentarios. También podéis pedir la guía “Reclamar es fácil” editada por la OCU de manera gratuita en el teléfono 900900135 de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Ahora paso a contar mi caso particular de reclamación recién ganada contra Vodafone en la Junta Arbitral de Consumo de Málaga, para que pueda servir como ejemplo a tomar.
Pero antes aprovecho para animaros a reclamar contra las últimas subidas de tarifas de Vodafone, Yoigo y Orange. Creo para estos casos de cambio unilateral de contrato de prestación de servicios podemos pedir una de las dos cosas a las operadoras: Si tenemos permanencia por un terminal, reclamar ante un arbitraje de consumo (estoy convencido de que nos den la razón a los usuarios) la posible penalización e irnos a otra compañía Si no queremos cambiar de compañía, poner el mayor numero de reclamaciones posible ante los organismos como la OMIC o SETSI (usuariosteleco) pidiendo mantener la tarifa contratada. Lo mas seguro es que no sirva de mucho, pero para las compañías como Yoigo un numero elevado de reclamaciones podría resultar el colapso de atención al cliente e incremento no deseado de gastos. Ahora voy con mi orgullo personal. En agosto de 2008 Vodafone puso una oferta en su tienda online, un pack prepago LG KU380 por 0€ con limite de 3 pedidos por cliente.
La demanda fue muy elevada y al final Vodafone intento desmentir la oferta alegando que todo fue un error. La noticia incluso llego a salir en el periódico “El País“, donde podéis leer mas detalles sobre lo ocurrido. Casi un mes después Vodafone envió un email a toda la gente afectada ofreciendo un terminal por cliente para cerrar el caso. Mi respuesta fue: quiero mis tres pedidos. Mi reclamación a Confianza Online no dio frutos, Vodafone me ofreció un terminal y olvidarme de los otros dos. Rechace la propuesta. Pasadas unas semanas Vodafone me envió un pack del LG KU380. Lo acepte y puse una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de Málaga en la oficina OMIC de mi ciudad reclamando los otros dos pedidos. En noviembre de 2008 Vodafone contesto a través del Arbitraje de Consumo de que la promoción consistía en 1 terminal por cliente y que lo había recibido. Seguí con la reclamación. Cuando un cliente establece un contrato de permanencia con un operador de telefonía móvil -bien porque te regala llamadas gratuitas o un teléfono móvil, entre otros motivos-, el cliente debe cumplir con el contrato de permanencia que firmó –siempre y cuando firmara la clausula que lo especifique y la compañía se lo explicara con suficiente claridad-. En caso de que el cliente decida darse de baja antes de la finalización de dicho contrato, está en todo su derecho –como ya hemos explicado en anteriormente en Consume y Muere-, pero la compañía le cobrará una penalización correspondiente a la parte proporcional, en función del tiempo que le quede para finalizar el contrato, y el importe que recibió como bonificación a cambio del mismo.
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