Movistar

Telefónica decidió quedarse con el nombre Movistar tras constatar por estudios de mercado que era una marca mucho más potente y mejor valorada que la suya propia, y con más proyección de cara al futuro. Para este proceso, ambas marcas se rediseñaron. Movistar eliminó algunos brillos y efectos 3D en su símbolo y retocó su tipografía para mejorar su legibilidad, todo ello con objeto de dotar de más madurez y credibilidad a un logo eminentemente juvenil. Por su parte, Telefónica mantenía los mismos trazos pero abandonaba sus tradicionales colores intensos verde y azul para hacerse con unos más reposados en tonos azules y grises. Por primera vez en casi 90 años, la compañía dejaba de lado su marca para el público en general. ¿Cómo evolucionará esta estrategia? “Compañías telefónicas en España” que íbamos a presentarte a los principales operadores de telefonía en España, así que empezamos con los más antiguos y con más consumidores por diversos motivos. Hoy: Movistar. Como ya sabes, Movistar España fue el primer operador de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por suscripción (Movistar Plus o Movistar TV) e internet en el país, y es la filial de la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica. En 1990, Telefónica de España separó el negocio de telefonía móvil del negocio de la telefonía fija. La nueva compañía prestaba servicios de telefonía móvil analógica bajo el nombre de Moviline. ¿Te acuerdas de este Logotipo? “sólo” hace 26 años de esto ? Logotipo Moviline MoviLine1990 En 1990 Telefónica móvil era MoviLine, en 2005 aparece Movistar y en 2010 todas las marcas de Telefónica pasan a llamarse Movistar En el año de la Exposición Universal de Málaga y las Olimpiadas de Barcelona, empezaron las pruebas para operar con GSM, la telefonía móvil digital. Y Telefónica Móviles comenzó a usarlo en julio de 1995 hasta que, en 2003, se extingue por completo la analógica. En junio de 1996 el operador lanza en España las primeras líneas telefónicas de abono prepago. En marzo del 2000 la empresa consigue una licencia para operar con la llamada tercera generación de telefonía móvil: 3G En enero de 2001 Movistar lanza el servicio de GPRS (2,5G). En septiembre de 2002 se lanza el MMS, esos mensajes que te permitían enviar mensajes incorporando fotografías en color y tonos de sonido. En mayo de 2004 se lanza el servicio de videollamada En abril 2005, en el décimo aniversario de la operadora, se lanza la nueva imagen corporativa a nivel mundial, con la, posteriormente característica, “M” dinámica del logo de Movistar. ¿Te acuerdas de la inmensa campaña de expectación que provocaron con la famosa M? Movistar 2005 En 2010 se produce una reestructuración total del operador a nivel global abarcando todo el portfolio de las marcas de Telefónica, lo que lleva a prescindir de la enseña “Telefónica” pasando a denominarse “Movistar”, ya fuera móviles o fijos. Por esto, la marca se actualizo con un suave restyling. Movistar 2010 El 14 de septiembre de 2012 Movistar innova con una oferta convergente, Movistar fusión. Por primera vez en España se combinaban integrados para pagar en una sola factura los servicios de internet fijo, telefonía fija, móvil y televisión. Oficialmente el servicio Movistar Fusión salió al mercado el 1 de octubre de 2012, con cuatro paquetes distintos que ofrecían servicios de línea fija, línea móvil (500 minutos y 1GB), banda ancha (ADSL de 10 megas o fibra óptica de 100 megas) y televisión. Algunos de sus hitos más destacados han sido estos: En 2011, el ranking de las 500 marcas con mayor valor a nivel mundial, elaborado por Brand Finance, colocaba a Movistar en el puesto 51 del escalafón global y en el 6º lugar como operadora mundial por valor de marca. En 2013, fue elegida como mejor operador de banda ancha en España, según el V Estudio Sobre la Calidad en Internet Fijo de la Asociación de internautas y mejor atención al cliente por ADSLZone. ¿Qué opinas tú de esto? ? En 2016, según el ranking de la consultora Interbrand, fue la marca más valorada en España. En 2015, según el informe BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands, Movistar se sitúa en la posición número 46 de las marcas más valiosas en el mundo, siendo la única española del escalafón junto a Zara. ¿Qué te ofrece Movistar a día de hoy? En la actualidad su oferta mas potente está centrada en la unión de varios servicios, ofrecen “paquete familiar” de Movistar Plus y se pueden incluir extras de cine, series, deportes, futbol, etc. o los eventos que más interesan a los espectadores, como el mundial de motos y F1, últimos estrenos de series o películas estadounidenses y todo el fútbol español. También disponen de “movistar”, fibra y ADSL sin TV y sin móvil con promociones especiales muy buenas durante los 12 primeros meses con un ahorro de hasta el 58% sobre el precio final. Para líneas de móviles disponen de las modalidades de contrato y prepago, aunque a día de hoy, con todas las ofertas del mercado y la cantidad de operadores que hay en la competencia, puede que sean de las menos competitivas. Su tarifa estrella de contrato es la Vive 45 con llamadas y SMS ilimitados y 5Gb de datos a velocidad 4G incluidos. Seguramente te acuerdes de estas cosas… “Ahora llámame Movistar“ Había que anunciar el cambio de Telefónica a Movistar y se decidió este eslogan. Cuando ya todo el mundo conocía el cambio, empezaron la campaña publicitaria donde utilizaban conceptos como “pídeMe”, ”sígueMe”, “llévaMe”, “regálaMe”, y muchos más que acabarían a finales de 2006. “Compartida, la vida es más” Comenzó en 2010, lanzando el logo que usan hasta el día de hoy y mantuvieron este concepto hasta el 2016. Si no os disteis cuenta, siempre se usaba el concepto de cielo y nubes. “Elige todo” Desde hace bien poquito, Movistar España ha empezado a usar su nuevo eslogan “Elige todo”, con el que todavía le queda mucho por sorprendernos. A día de hoy… La fibra simétrica está a puntito de llegar y Movistar ya anuncia que dispondrá de ella en mayo de 2016. Para esa fecha, empezará de forma escalonada a ofrecer dicha posibilidad por zonas. La idea, con esta nueva modalidad, es igualar la velocidad de descarga con la de subida, para que sea mucho más rápido subir contenidos. Ya sabes, si quieres comparar las ofertas y tarifas que os ofrece Movistar con las de la compañía que tienes actualmente, o quieres saber si tienes la mejor tarifa que se adapte a tus necesidades, puedes usar el comprador Ni Vodafone, ni Orange, la principal amenaza de Movistar en telefonía móvil es Yoigo por el factor precio. Este es uno de los datos arrojados por el I Estudio Buzziness de Telefonía Móvil en España desarrollado con MyObserver, la primera herramienta desarrollada bajo el concepto de Buzziness. El estudio ha analizado más de 1’2 millones de tweets en los que se hacía referencia a los diferentes aspectos de uso de servicios y productos de telefonía móvil de las 4 compañías líderes en España: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo. Entre otras conclusiones recoge que Movistar es la más popular en las redes sociales, Yoigo la que menos comentarios negativos recibe, Vodafone es el más valorado por su oferta tecnológica y Orange en cuanto a la relación precio/servicio. Así, los usuarios españoles de redes sociales no comparan a Movistar ni con Vodafone ni con Orange. La principal causa de portabilidades entre Movistar y otros operadores es el factor “precio” y en esto, Yoigo, se lleva la palma. Los comentarios que indicaban una decisión de cambio de compañía indicaban que el trasvase se produce de Orange a Vodafone, de Vodafone a Movistar, y de Movistar a Yoigo, y de Yoigo a Pepephone. Por su parte, Movistar es percibido como el líder indiscutible y el más mencionado por los usuarios con un 79% de los comentarios vertidos en la red. En cuanto a los aspectos que más valoran de cada compañía, el precio es lo que más valoran de Yoigo, junto con su marca, siendo precio uno de los aspectos peor valorados de Movistar. A pesar de que opinan que la compañía azul da un buen servicio, creen que las tarifas son elevadas y que no fidelizan a sus clientes. El aspecto más positivo de Vodafone es su oferta de productos y servicios, asociada directamente a la tecnología y a los fabricantes de terminales con los que comercializa sus ofertas. Por el contrario, con lo que menos se asocia a la marca roja es con la fidelización de los clientes y la calidad de sus puntos de venta. Por su parte Orange obtiene un mejor posicionamiento en la relación oferta/servicio y es la que mas referencias genera sobre su presencia en medios escritos mientras que con lo que menos se asocia a la telco naranja es con la fidelización de sus clientes y con una buena imagen de marca. Respecto a las compañías más populares en las redes sociales Movistar es el líder indiscutible acaparando el 79% de los comentarios vertidos por los usuarios, una cuota que duplica a su cuota de mercado real, que según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones es del 41%. La siguiente más popular es Vodafone, con 1 de cada 10 comentarios (un tercio de su cuota de mercado real, 29,07%). Le sigue Orange con el 8,54% de las referencias de usuarios a marcas de Telecomunicaciones y, por último, Yoigo, con tan sólo el 3% de los tweets. La mayor parte de los comentarios negativos sobre compañías telefónicas son para Movistar, con un 20%, aunque para analizar este dato es necesario tener en cuenta que es la que más comentarios de todo tipo recibe y también la que más positivos cosecha, con un 19%. La segunda plaza en comentarios negativos es compartida por Orange y Vodafone, quienes de cada 100 valoraciones que reciben, 17 son negativas. Por último, Yoigo es la que menos porcentaje de opiniones negativas recibe, acaparando tan sólo el 12% del total de comentarios que hablan sobre la compañía. Respecto al estudio, señala lo siguiente: “con el lanzamiento periódico de estos observatorios queremos demostrar que el análisis de la opinión presente en Internet es, en este momento, un intangible muy valioso para la toma de decisiones en las empresas. El consumidor se manifiesta online y en anonimato, lo que le permite expresarse con la máxima sinceridad. En este sentido, una buena gestión de esta información (procesamiento lingüístico y Buzziness Analysis) nos aporta datos tan sorprendentes como que Yoigo, con un marketshare 10 veces inferior al líder, es su principal amenaza en la red. Trabajar con Buzziness, además, nos permite determinar por qué se produce este fenómeno y saber dónde y cuándo actuar con una rapidez mucho mayor que la proporcionada por los sondeos o los estudios de mercado”. Los españoles, a la cabeza de Europa en quejas sobre telefonía móvil Los usuarios españoles de telefonía móvil son los que más reclamaciones realizan, en comparación con la media de la Unión Europea. La mayor parte de las quejas están relacionadas con la factura y con querer abandonar la compañía y tener problemas para conseguirlo. Un estudio dirigido por la Universidad Complutense de Málaga muestra que la juventud y un mayor nivel educativo están asociados con una mayor predisposición a reclamar. En una encuesta realizada por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) a 4.249 usuarios españoles de telefonía móvil, el 28,5% aseguró haber sufrido algún problema con su servicio. Esta proporción es muy superior a la registrada en la media europea, que es del 10%. Así lo revela un estudio publicado en Telecommunications Policy. Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas “Los consumidores españoles de telefonía móvil y fija son los menos satisfechos de toda la Unión Europea a lo largo de varios años, según datos de la Comisión Europea”, explica investigador del departamento de Economía Cuantitativa de la Universidad Complutense de Málaga (UCM) y uno de los autores del trabajo. Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas. De las personas que registraron problemas, más de la mitad (el 57,9%) realizó una reclamación, en su mayor parte, a la propia compañía telefónica (en el 94,4% de los casos). De estas quejas se resolvieron el 68,4%. Entre las que no se consiguieron solucionar, solo el 31,9% recurrió a terceras partes, por lo que tiraron la toalla más de la mitad de los clientes (el 68,1%). Los usuarios que recurrieron a ayuda externa reclamaron, sobre todo, porque querían cancelar su servicio y la compañía les ponía dificultades o porque no estaban satisfechos con el operador. De los consumidores que siguieron adelante con sus reclamaciones, la mayor parte recurrió a órganos competentes de consumo, también a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a organizaciones de consumidores, aunque en menor proporción. Los que más reclaman Según el estudio, en el que también participa la Universidad Nacional de Educación a Distancia, el nivel educativo y la edad influyen a la hora de reclamar. “El acceso a los medios para hacerlo es bastante diferente para unos grupos y otros”, mantiene Pérez Amaral. Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación, tal y como mostró un modelo econométrico generado por los propios investigadores a partir de los datos del CIS. Los consumidores con modalidad prepago y con facturas elevadas fueron más proclives a quejarse por algún problema que el resto. La mayor parte de las reclamaciones fueron para Movistar (un 48,6%), seguida de Vodafone (30%), Orange (18,5%) y Yoigo (1,7%). Los investigadores proponen a las compañías telefónicas que presten atención tanto a los clientes que se muestran molestos como a aquellos que no reclaman nunca, porque eso no significa que estén satisfechos con el servicio. “Es frecuente que no reclamen aunque estén muy insatisfechos por desconocimiento de los mecanismos o por desconfianza”, baraja. “Muchos de los consumidores que ni se molestan en reclamar simplemente se cambian de compañía, sin hacer ruido”, concluye. Los datos utilizados en este estudio fueron publicados por el CIS en 2012 y son los más actualizados que ofrece este organismo. A nivel europeo, no constan los datos de España relativos al último año Se trata de la tercera revisión del mercado de acceso local al por mayor en una ubicación fija y el mercado de acceso de banda ancha al por mayor tras la anterior de 2009. Brevemente había explicado en nota de prensa la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones (CNMC) su decisión pero ha sido en estos días que hemos conocido el expediente de resolución al completo. De él, se desprende que Telefónica dispone de una elevada cuota de mercado de la zona regulada, que supera actualmente el 61%. Cómo es el mercado español En junio de 2015 los accesos sobre FTTH representarían prácticamente el 17% del mercado, mientras que la participación de los accesos sobre DSL en el mercado se habría reducido hasta el 64%. Por tanto, durante la primera mitad de 2015 se mantuvo el proceso de migración de accesos de ADSL a fibra. Los accesos sobre la red de cable aumentaron ligeramente hasta representar un 18% del total del mercado. Motivos para tomar la decisión Cuota de 73,6% del mercado mayorista en las zonas afectadas Cuota del 61,7% del mercado minorista en las zonas afectadas En la zonas afectadas, la escasa oferta de banda ancha en términos de funcionalidades, prestaciones y formas de comercialización La diferencia de centrales entre las zonas competitivas y la que no lo tienen Un número no despreciable de municipios no han generado un interés suficiente para el despliegue de al menos una red alternativa como la red de cable. En definitiva, la estructura de la oferta presenta diferencias muy acusadas entre las dos zonas identificadas a nivel minorista, pudiendo concluirse que en la zona donde la presencia de operadores con infraestructura propia es menor, la cuota de mercado de Telefónica es significativamente superior Zonas competitivas La CNMC ha ampliado la zona identificada como competitiva en redes de nueva generación (redes de fibra óptica hasta el hogar y redes de cable coaxial DOCSIS 3.0) a 66 municipios, que equivale al 35% de la población. En estos municipios existen un mínimo de 3 operadores desplegando simultáneamente redes de nueva generación. El alcance de esta zona se mantendrá fijo hasta la siguiente revisión del mercado. Sobre el alcance de la definición del mercado minorista No es objeto del procedimiento llegar a conclusiones definitivas sobre la definición del mercado minorista de banda ancha. Sin embargo, las condiciones de comercialización minoristas afectan a la situación competitiva en los mercados ascendentes y es por eso que se ha analizado y llegado a esta conclusión para dinamizarlo. Evolución futura La CNMC seguirá vigilando la evolución de los mercados de banda ancha, "con el fin de identificar si las presiones competitivas se sostienen en el tiempo y en qué medida restringen la capacidad competitiva de los operadores". En principio, y de conformidad con la normativa europea y española, se prevé que la próxima revisión del mercado se lleve a cabo en tres años. La CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) ha publicado los datos del sector de las telecomunicaciones como viene haciendo mes a mes. Trece puntos porcentuales ha perdido en el mercado móvil desde 2009 el ex operador dominante Movistar. Apenas dos puntos lo separan de Orange, el segundo en discordia. En junio se portaron 439.262 números móviles, lo que supone un 0,6% más que el volumen registrado en el mismo mes de 2015. El parque de banda ancha móvil sumó en junio 277.797 líneas nuevas. Al incremento registrado en pospago de 157.199, se sumó el de prepago, con 120.598 líneas más. El mes cerró con un total de 38,2 millones de líneas móviles, un 7,3% más que en junio de 2015. Las líneas exclusivas de datos fueron 1.641.028 y la penetración fue de 86 líneas por cada 100 habitantes, 5,6 puntos más que hace un año. Casi el 85% de las líneas de voz con banda ancha móvil se concentra en los tres principales operadores, Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). Por líneas de banda ancha móvil, ya son sólo medio punto el que separa al operador azul del naranja, como puede ver en el siguiente gráfico En la demostración se han utilizado equipos de red radio de Nokia, uno de los principales suministradores de red radio 4G en el mundo y de Telefónica España, y un terminal de pruebas equipado con el modem Qualcomm Snapdragon™ X16 LTE . Para alcanzar la velocidad de descarga de 800 Mbps se han combinado varios avances técnicos como la incorporación de dos portadoras que permiten a un terminal móvil descargar datos simultáneamente de dos bandas de frecuencia; la tecnología MIMO 4x4, que multiplica el número de flujos de datos que puede utilizar un terminal móvil con una célula dada, y la nueva modulación 256QAM, que permite usar un número mayor de bits por cada señal transmitida en el aire. Este nuevo sistema estará disponible a lo largo de 2017 en las redes de Telefónica y será conocido como 4G LTE Avanzado Pro, el paso previo a la llegada de las redes 5G, previstas para el año 2020. Durante el mes de agosto la OCU realizó una prueba que consistía en recorrer 4.300 kilómetros en coche sobre una ruta que pasaba por 26 ciudades con el fin de medir la cobertura real de la red móvil de las diferentes operadoras de telefonía en España. Para esta prueba dispusieron de siete smartphones del mismo modelo configurados preferentemente para usar la red 4G, pero con la línea de diferentes compañías de telefonía entre los que se encontraban cuatro de ellas con red propia (Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo) y tres que utilizan red alquilada (DigiMobil, Jazztel y R). Los parámetros que se midieron fueron la velocidad de subida y de bajada, el tiempo de acceso, el tipo de cobertura y la potencia de la señal. Según las pruebas llevadas a cabo por la OCU, las operadoras que disponen de la red móvil más rápida son Vodafone y Orange tanto en ciudad como en entorno rural. Sin embargo, este informe también determina que las compañías que disponen de la red móvil más fiable son Movistar y Jazztel, menos velocidad pero mayores garantías de conexión. Con Yoigo, que depende de Movistar para completar su red propia, en la mitad de los casos se terminó navegando con red de Movistar y del grupo de operadores móviles virtuales, Jazztel es el que obtiene una mejor puntuación con velocidades aceptables en ciudad y entorno rural aun siendo inferior que la de los grandes operadores. Pero hay que tener en cuenta que ningún operador virtual ofrece actualmente cobertura con redes 4G. Rapidez frente a fiabilidad La OCU advierte que las compañías que ofrecen un servicio más rápido no tienen por ser más fiables. Aspectos como el volumen de antenas en un territorio y la demanda de usuarios en las peticiones de conexión en la misma zona y simultáneamente, mejoran la cobertura e influyen en la velocidad de navegación que se puede ofrecer al usuario. La mayor velocidad de transmisión de datos que se detectó en el estudio realizado fue de 80 Mbps. Tras las pruebas realizadas por la OCU, las velocidades medias de subida y bajada por operador y por zona van desde los 4,5 Mbps de bajada y los 19,5 Mbps de subida de Vodafone en ciudad a 1 Mbps de bajada y 4,5 Mbps de subida de DigiMobil en zona urbana. En el entorno rural estos datos se reducen a más de la mitad como 1,9 Mbps de bajada y 7,8 Mbps de subida de Vodafone y 0,7 Mbps de bajada y 2,3 Mbps de subida de DigiMobil. Red 4G La cobertura 4G actualmente está implementada en exclusiva en el centro de las ciudades. Las antenas de redes 4G son propiedad de los cuatro operadores con red propia. Con las medidas tomadas en las pruebas realizadas por la OCU, el porcentaje de red 4G pertenece en un 70% a Movistar, Vodafone dispone de un 67%, Orange de un 64% y en un 49% a Yoigo. La cobertura 4G permite más velocidad de conexión y mayor capacidad. De momento funciona en corto alcance y en 2015 esto se solucionará con el cambio de frecuencia en que emiten y directamente vinculado a la resintonización de la TDT, al proceso de reordenación de frecuencias necesario para que la banda 800 MHz quede libre de las emisiones de la TDT desde el 1 de enero de 2015. Pero la red 4G actual es muy limitada y la mayoría de las conexiones se realizan con la red 3G, HSPA y HSPA+. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha dictaminado que los grandes operadores deben compartir sus redes con los operadores virtuales y es previsible que en breve comiencen los acuerdos y la tarifas 4G para las operadoras virtuales. En este sentido, Pepephone usando la red de Movistar y Jazztel que alquilará a Orange podrán ofecer a sus usuarios tarifas móviles con cobertura 4G. Cobertura desigual entre la ciudad y el entorno rural Las pruebas llevadas a cabo confirman que en el campo la velocidad media no llega ni a la mitad de la que se disfruta en las grandes ciudades e incluso en determinas áreas de zonas urbanas. Conclusiones Determinados factores afectan a la velocidad y fiabilidad de la cobertura que puede disponer el usuario. La proximidad a una red y el tipo de antena (GSM, UMTS, LTE) es fundamental para disfrutar de una mayor o menor cobertura. Ordenadas de menor a mayor velocidad: red GPRS (G), red EDGE (E), red 3G, red HSPA (H), red HSPA+ (H+) y red 4G. Disponer de un tipo de móvil que sea capaz de conectarse a una red de alta velocidad. La mayoría de smartphones soporta las redes GSM y UMTS (coberturas G, E, 3G, H y H+), pero sólo los modelos más recientes pueden navegar en 4G (móviles LTE). Un tercer aspecto muy importante, la operadora de telefonía que al final es quien decide a qué red te conectas y que lo hace en función del número de clientes que estén en la misma zona en un determinado momento. Las cifras oficiales hablan de que en España está en record histórico de portabilidades en telefonía móvil (cambio de operadora manteniendo el número), una tendencia que se ha agudizado en los últimos años debido a la crisis económica. Los usuarios buscan desesperadamente abaratar el recibo de telefonía móvil y, en este cambio, la presión comercial ha sido enorme. En esta guerra del céntimo, las operadores que han salido ganando son Yoigo y las operadoras móviles virtuales (que dominan ya un 12% del mercado, algunas de ellas ya integradas en las empresas grandes de nuevo: ONO en Vodafone; Simyo en Orange). Las operadoras son expertas en poner trabas a los usuarios La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas TeliaSonera, ACS y FCC aceleran la venta de Yoigo, que sigue ahogada en sus pérdidas Pese a estas cifras y este fenómeno que ha marcado los últimos años (sangría mensual de usuarios de las dos operadoras más grandes -Telefónica y Vodafone- nunca vista anteriormente), parece que en España "los consumidores se muestran apáticos al cambio de operador, con lo que están pagando de más". Lo dice un nuevo estudio de hábitos del consumidor de telefonía móvil que llega de la mano del nuevo comparador online fundado por tres amigos ingleses. dice que en España hay 7,3 millones de clientes de telefonía móvil (19% de los usuarios) que no están satisfechos con su operador, pero sólo uno de cada cuatro se cambia de empresa. "La marca ya no importa. Pesa más el precio, pero muchos no se cambian por el temor a quedarse sin línea, a que es un proceso complejo", dicen fuentes oficiales de la compañía. "Sabemos que algunas compañías como Telefónica penalizan, en contra de lo que dice la ley, el arrepentimiento al cambio de operador en las siguientes 14 horas a la orden de la portabilidad. Eso hay que reclamarlo", añaden. Los precios de las operadora de telefonía móvil han caído un 21,3% en los últimos 10 años. Países como Lituania, Rumanía y Bulgaria tiene precios mucho más reducidos por minuto de llamada que España. "Para abaratar, hay que cambiar de operador. Hay margen en España". Siguiendo con el estudio, -que factura un porcentaje a las operadoras cuando un usuario cambia de operadora utilizando su plataforma- dice que uno de cada cinco españoles no está contento con el servicio que le proporciona su compañía y solo un 16% se declara satisfecho. Poniendo nombres al estudio: Vodafone, Movistar y Orange (81% de las líneas) son las compañías peor valoradas por sus clientes, con un 26%, 22% y 21%, respectivamente. En el lado contrario, Simyo (ahora en manos de Orange) es la empresa mejor valorada con 97% de clientes satisfechos, seguida de Pepephone (96%). En concreto, Simyo tiene la mejor relación calidad/precio; Pepephone destaca por ofrecer la mejor cobertura. Todas las compañías de móvil españolas presumen en su publicidad de que son las más rápidas y las que más cobertura tienen de 4G, la cuarta generación de telefonía móvil que permite velocidades similares a las del ADSL. Las estadísticas muestran ahora que es verdad, aunque con muchos matices. Un estudio de OpenSignal ha concluido que España tiene las redes de 4G más rápidas del mundo. Sin embargo, en términos de posibilidad real de acceso a esa tecnología por parte de los ciudadanos, España no sale tan bien parada, y los datos revelan que la cobertura 4G es una de las más bajas del mundo. Es decir, que contamos con redes 4G muy rápidas pero las disfrutan muy pocos usuarios. MÁS INFORMACIÓN España, el país desarrollado con la Internet móvil más lenta Internet móvil aporta 12.000 millones de euros al año a la economía española Mi vida en 4G: Llega a España la cuarta generación de telefonía, que permite ver vídeos sin interrupciones Llega el 4G, desatascador de pantallas España cuenta con una velocidad media de descarga en sus redes móviles 4G (también conocidas por el estándar LTE o Long Term Evolution) de 18 megabits por segundo (Mbps). Encabeza la clasificación mundial por delante de los países como Finlandia o Dinamarca, y de los asiáticos más tecnológicos, como Corea del Sur, que tradicionalmente dispone de las mejores redes de telecomunicaciones. Además, la velocidad duplica a la de países mucho más desarrollados como Japón (9 Mbps) o EE UU (7 Mbps). La clasificación la cierran Kuwait (6 Mbps) y Arabia Saudí (3 Mbps) España dispone de la red móvil 4G más veloz, pero tiene poca cobertura Además, España puede sacar pecho de tener el operador más rápido del mundo. Vodafone ofrece una velocidad media de descarga de 25,5 Mbps a sus más de dos millones de clientes de 4G. De hecho, es gracias a la filial española del operador británico por lo que España se sitúa a la cabeza de la clasificación, ya que los otros tres operadores nacionales con red están muy lejos de esa velocidad: Orange ofrece una media de 15 Mbps; Movistar, 14 Mbps y Yoigo, se encuentra en los 11 Mbps. A escala mundial, tras Vodafone España se sitúa el operador noruego NetCom (23,6 Mbps) y el holandés T-Mobile (20,2 Mbps). La credibilidad del estudio se basa en que OpenSignal es una aplicación que se nutre de los datos que remiten permanentemente sus usuarios desde sus móviles para establecer mapas de cobertura y velocidad en los diferentes territorios. Por tanto, se trata de muestras sobre datos reales de tráfico, y no encuestas de satisfacción de clientes, más subjetivas. El 4G es, en promedio, con 9,3 Mbps, la tecnología de red más rápida disponible en el mundo, superando incluso al wifi (4,4 Mbps) por un margen considerable, debido al rendimiento muy variable entre regiones de las velocidades de conexión en las distintas redes. España dispone de la red móvil 4G más veloz, pero tiene poca cobertura No obstante, España se sitúa en el furgón de cola de los países por cobertura de 4G, medida por el tiempo que los usuarios pasan conectados a esta red respecto al tiempo de conexión total. A los usuarios españoles apenas se les enciende en sus terminales el letrero del 4G la mitad del tiempo que pasan conectados (52%), muy lejos de Corea del Sur, cuyos usuarios pueden disfrutar del 4G prácticamente en todo momento (95%). Japón (86%), Kuwait (83%) y Hong Kong (81%) siguen a los coreanos en la cima de la clasificación que cierran Reino Unido (42%), Filipinas (37%) y Argentina (34%). Por compañías en España, Movistar ofrece la mejor cobertura (60%), ya que sus usuarios se pasan el 60% del tiempo conectados a 4G, seguida de Yoigo (53%), Orange (53%) y Vodafone (46%). Los datos del estudio de OpenSignal provienen de un muestreo realizado sobre los datos de cerca de 11 millones de usuarios que tienen contratados planes de 4G, tomados entre noviembre de 2016 a enero 2015, ambos meses incluidos. A lo largo de este año, es posible que España escale algunos peldaños en el ranking de cobertura de 4G, ya que el pasado 31 de marzo se liberó la banda de frecuencias de 800 megahercios que poseían las cadenas de televisión, para cederlas a las compañías de móvil. Estas frecuencias —el llamado dividendo digital— permiten dotar de mayor penetración al 4G en el interior de edificios y espacios cerrados. Esfuerzo inversor en fibra España también puede presumir de ser uno de los países que mayor despliegue ha hecho en fibra óptica. Algunos estudios incluso sitúan a este país como el primero en Europa por número de unidades inmobiliarias cubiertas con esta tecnología. Así, según un estudio de Analysys Mason, los operadores españoles han llegado ya a 10,34 millones de hogares, muy por encima de otros Estados con igual o superior población como Francia (cubre 3,8 millones) o Italia (2,2 millones) España se posiciona igualmente en la parte alta de la tabla, solo por debajo de Suecia, si hablamos de clientes conectados, es decir, los que ya han contratado la fibra, que superaban en diciembre de 2016 los 1,5 millones, de los cuales 1,3 millones pertenecen a Telefónica. El salto ha sido importante, porque España ocupaba el octavo lugar en clientes conectados con fibra en 2011. De hecho, en 2016 las líneas que más crecieron fueron las de fibra hasta el hogar (FTTH), que superó el millón y medio (1.563.036), casi triplicando las que había un año antes, con un crecimiento interanual del 154,1%. Las de cable (HFC) también sumaron 125.000 nuevas líneas, hasta los 2,15 millones. El despliegue de redes de última generación, tanto de banda ancha fija (fibra) como móvil (4G), exige un fuerte esfuerzo inversor. La inversión conjunta de Telefónica, Vodafone (que incluye Ono) y Orange en los últimos tres años se ha movido en el entorno de los 3.000 millones de euros al año, representando cerca del 75% de las inversiones del sector, de acuerdo con la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia, y llega hasta un 80% si se incluye a Jazztel, en caso de materializarse la compra por Orange. Estas inversiones representaron el 0,35% de todo el PIB español. Además, los tres mayores operadores emplean a 40.000 personas. Hoy en día resulta completamente normal tener un teléfono móvil. Pero a principios de los años 90 no era tan común. Para tenerlo, había entonces que pagar una elevada cuota de alta y una mensualidad fija obligatoria de un contrato, además de que no se podía encontrar en aquellos años terminales por menos de 80.000 Ptas (500€). El móvil era para una minoría en la década de los 90, hasta que se comercializó una nueva manera de pagar las llamadas que popularizó definitivamente la telefonía móvil: el prepago. Un teléfono móvil Ericsson en un anuncio de 1989. Si en 1993 alguien quería tener un móvil, debía firmar un contrato con la única compañía de telefonía móvil del momento en España: Moviline, de Telefónica. Según un anuncio de la época, el terminal junto al alta sumaban unas 120.000 Ptas (725€), cuando entonces el salario mínimo interprofesional era de 58.530 Ptas (351,77€). Además, el precio del minuto de llamada era de unas 80 Ptas (0,48€). Pero aunque sólo se quisiera el teléfono para llamadas esporádicas, había que pagar una cuota fija mensual de, como mínimo, 2.500 Ptas (15€). LA INVENCIÓN DEL PREPAGO Con estas condiciones, a principios de la década muy pocos podían permitirse acceder a la telefonía móvil. Pero esto también era un problema para los operadores de todo el mundo, que veían limitadas sus posibilidades de crecimiento. Todo cambió en julio de 1993, cuando a los estadounidenses Ted Rich y Andrew Wise crearon un sistema de prepago de llamadas al que llamaron Patti y que patentaron en 1996. El propósito de Patti era que la telefonía móvil fuera también accesible para los sectores de la población con pocos recursos económicos. En noviembre del año 93, realizaron una primera prueba con 30 números de un operador, que revendían con el sistema de prepago Patti. Pusieron un pequeño anuncio en el diario local de Phoenix y en la primera semana recibieron más de 1.000 llamadas, por lo que revendieron los números inmediatamente. A pesar de este primer éxito, la compañía que les revendió los números, US West Cellular, no quiso llegar a un acuerdo estable con ellos. Según un ejecutivo con el que se reunieron, no sabían nada del negocio de la telefonía móvil y temían que el sistema fuera un fraude. La insistencia, sin embargo, les llevó a reunirse en 1994 con el presidente de la compañía, con el que finalmente firmaron un contrato como revendedores nacionales. Así fue como despegó el primer sistema comercial de prepago del mundo. EL PREPAGO EN ESPAÑA A España, el prepago llegó en 1996 de la mano de MoviStar, aunque unos meses después también lo incorporó Airtel, ahora Vodafone. Como declaraba, responsable de marketing de Movistar en aquellos años, posibilitaba el acceso al móvil a “muchas personas que no podían soportar unos costes fijos mensuales”. El resto de operadores europeos iniciaron la comercialización del prepago en fechas similares. Anuncio de febrero de 1997 sobre la modalidad prepago de MoviStar. Durante aquellos años, en España convivió el prepago con las promociones en las que se regalaban teléfonos a cambio de mantener un contrato durante un cierto tiempo. Pero en 1998 los operadores apostaron fuertemente por el prepago para captar clientes. Además, Amena, un nuevo operador nacido en la navidad de 1998, dinamizó aún más el mercado de prepago de entonces. Se pasó de 4 millones de líneas de móvil a finales de 1997 a 24,3 millones en diciembre del 2000, según datos de la CMT. De hecho, sólo en la navidad de 1999 se vendieron dos millones de teléfonos, la mayoría de prepago. El móvil se convirtió en un objeto de moda, especialmente entre los adolescentes, un tipo de cliente que no podía firmar un contrato pero sí acceder al prepago. Porcentajes de clientes y minutos consumidos en 1999. Una vez los operadores ampliaron su base de clientes, su estrategia pasó entonces a convertir las líneas de prepago que tenían a la modalidad de postpago (contrato). La razón era sencilla: los clientes de postpago consumen más que los de prepago. CAMBIO DE ESTRATEGIA Aunque a finales de los 90 el crecimiento de las líneas de prepago fue exponencial en relación al postpago, los esfuerzos de los operadores hizo que en los años posteriores el prepago fuera perdiendo peso en relación al postpago. En el 2005, las líneas de contrato finalmente superaron a las de prepago. Una de las claves fue que desde diciembre de 2000 en España era posible cambiar de operador mediante portabilidad, lo que facilitó a los clientes de contrato el cambio de compañía. La mayor competencia (incrementada en 2006 por la aparición de los Operadores Móviles Virtuales) favoreció además la rebaja de tarifas, cuotas de alta y mensualidades. Evolución del número de líneas móviles en la última década. Una de las pocas ventajas que le quedaba al prepago en la primera década del 2000 era su anonimato, ya que una línea podía adquirirse en una tienda sin proporcionar ningún dato personal. Sin embargo los grupos criminales sacaron partido de este anonimato desde poco después de la aparición del prepago. Por esta razón, en el 2007 el Gobierno aprobó la Ley que obligaba a identificar los usuarios de todas las líneas de prepago de España a lo largo de la primera mitad del 2010. Ese año se perdieron más de 700.000 líneas de este tipo. Desde que en el 2005 el contrato sobrepasó al prepago, éste último se ha visto relegado a un papel secundario en el crecimiento constante que la telefonía móvil ha vivido en estos años. En enero de 2011, de las 52.879.889 líneas móviles que había en España, el 62% eran de postpago y el 38% de prepago. Pero la crisis parece haber afectado también a la tendencia de más de un lustro y en enero se sumaron más líneas de prepago que de postpago, según la nota mensual del mes. En sintonía con el momento económico, el prepago, como dos décadas atrás, continúa siendo la manera de acceder a la telefonía móvil para los que disponen de menos recursos o desean tener un mayor control del gasto. La privacidad y seguridad son dos términos que cada día son más importantes para los usuarios a la hora de navegador por Internet, ya sea desde sus ordenadores o desde sus dispositivos móviles. Y es que hoy en día cada vez son cada día más los que, por un lado, navegan desde el móvil con algún antivirus instalado y, por otro, los que se preocupan por configurar sus navegadores para proteger su privacidad, evitando que sus acciones en Internet sean rastreadas por determinados sitios para utilizar su información personal. En este sentido, desde finales del pasado mes de agosto, se viene hablando en el foro de Movistar que la propia operadora podría haber estado utilizando el enriquecimiento de cabeceras en la navegación de todos sus clientes a través de los dispositivos móviles. Esto permitiría la identificación técnica del cliente durante la navegación tanto para Movistar como para la web de destino. rastreo privacidad Es decir, cuando los clientes navegaban por Internet desde el móvil por diferentes páginas web, se realizan un gran número de comunicaciones entre el sitio que queremos visitar y nuestro dispositivo. Comunicaciones que pasan también por nuestro proveedor de Internet y que hacen uso de lo que se conoce con el nombre de cabeceras, que son necesarias para que las comunicaciones se establezcan de manera correcta, entre otras cosas. Algo que es totalmente transparente para los usuarios y que en el caso de Movistar, parece que estas cabeceras habrían estado transmitiendo información extra que permitiría identificar al usuario. Bajo estas sospechas, un usuario en el hilo en el foro de la compañía preguntaba al soporte de Movistar si se estaba añadiendo en estas cabeceras de comunicación un identificador único que pudiera estar filtrando el número de su teléfono móvil a las webs que visitaba. La AEPD sanciona con 20.000 al considerarlo infracción leve Pasado un tiempo, el usuario recibió respuesta por parte de Movistar y la compañía le confirmó que se estaba utilizando el enriquecimiento de cabeceras para un número limitado de servicios con los que existían acuerdos comerciales y a los que el usuario estaba suscrito, como servicios de suscripción Premium o pagos Movistar, entre otros. Pero también quiso dejar claro que en ningún caso Movistar estaba proporcionando información personal ni era utilizado como técnica de rastreo. Aun así, el tema ha llegado hasta la Agencia Española de Protección de Datos, que ha tomado cartas en el asunto y ha terminado sancionando a Movistar con la imposición de una multa de 20.000 euros. Una sanción que no ha sido impuesta por hacer uso de estas cabeceras, sino por hacerlo de forma generalizada en todas las comunicaciones, no sólo cuando el usuarios iba a iniciar la contratación de alguno de los servicios Premium y sin que se informase al usuario de ello. serán una serie de artículos en los que repasaremos el pasado, presente y quién sabe si el futuro de las compañías más influyentes de telecomunicaciones en España y alrededor del mundo. Un pequeño repaso de historia para comprender mejor porqué suceden las cosas que están determinando nuestra forma de comunicarnos, de acceder a contenidos y, en definitiva, de conectarnos. Si hay una compañía que ha sido determinante en nuestro caso, es Telefónica, ahora llamada Movistar. Gracias a ella, para lo bueno o lo malo, tenemos las conexiones que tenemos y ha sido durante gran parte la única compañía que ofrecía servicios. Incluso sigue siéndolo en muchas regiones pese al paso de los años y su huella parece imborrable. ¿Qué hay que saber de Movistar? Movistar, un viejo conocido Edificio Movistar Es complicado hablar de la inicialmente Compañía Telefónica Nacional de España (CTNE) sin entrar en polémicas de todo tipo. No conocer un mínimo de historia de Movistar debería ser considerado delito, y la mayoría no necesitará recordar que en realidad a los que nos referimos hoy, era en un principio el nombre comercial que utilizaba Telefónica Móviles España hasta el verano del 2010, cuando decidieron realizar un cambio de nombre y agrupar bajo una misma marca los servicios de otra compañía del grupo Telefónica, Telefónica de España (la fija), que vienen siendo tratados históricamente como un todo. Se fundó en 1924 por obra y gracia del dictador de entonces, Miguel Primo de Rivera y desde un inicio se dedicó a desarrollar la infraestructura telefónica que serviría al país para comunicarse, exclusivamente a través de su servicio. Así fue hasta la liberalización del mercado de las telecomunicaciones , lo que permitió en 1996 la entrada de Airtel (actual Vodafone) y Amena (Orange), junto a otras compañías que llegaron posteriormente al campo de los servicios de red principalmente, con ánimo de comerle terreno a los de azul. Internet, pese a la naciente competencia, se acomodó sin quejarse entre los brazos de la compañía estándar de la época, que volvía a dominar. Por entonces empezamos a escuchar un vocablo que ahora todos reconocemos, Movistar. En realidad, el nombre surgió de una división de marcas a la hora de ofrecer telefonía móvil, utilizando una de las tres licencias digitales que se sorteaban. Allá por 1995 ya existía TeleLine, que utilizaba la banda analógica, pero Movistar, basada en tecnología GSM, acabó barriendo con todo hasta convertirse en el logo indiscutible de la operadora a ambos lados del atlántico. Una forma de hacer olvidar los males del pasado y volcar toda su imagen en un icono más agradable y valorado que muchos atribuían a “garantía de cobertura“, cosa que algunos siguen pensando, ya sea por seguir con el mito o con cierta razón. A la conquista del nuevo mundo Mundo Movistar Privatizada en 1992 de una forma más bien dudosa, la empresa disfrutó de un agradable monopolio que le ha servido para seguir siendo líder absoluto (hay regiones donde maneja una cuota del mercado del 90%) y convertirse en una de las operadoras más rentables de Europa. No todas las consecuencias de este hecho han sido positivas, a menudo considerada una lacra pero, desde luego, ha servido para colocar a Movistar en los puestos de cabeza del mercado mundial de las telecomunicaciones. Ya sea en el cuarto o en el quinto puesto (según fuentes consultadas), lo que está claro es que la compañía presidida por es ahora mismo uno de los grandes referentes en el globo en un sector de gran importancia. Es cierto que todavía esta lejos de poder alcanzar a Vodafone, a la cabeza , y que América Móvil (junto a Telmex, propiedad del hombre más rico del planeta, Carlos Slim) ha llegado a superarla al otro lado del atlántico, donde mantienen una dura competencia; pero eso no ha evitado que en su web podamos encontrar un mapa de los lugares donde se ha instalado, algo que no hace más que demostrar el potencial de Movistar para seguir creciendo. El futuro, aunque incierto, parece positivo en un mundo con ansias de comunicarse y sus accionistas (con entidades financieras a la cabeza, BBVA, La Caixa o Santander) pueden estar tranquilos. Los planes a medio plazo buscan la consolidación de las nuevas adquisiciones más que la expansión. Seguir creciendo en América y fortalecer la influencia en Europa parecen sus objetivos más cercanos. Si puede encontrarse algún problema, el mayor podría ser, irónicamente, su enormidad; convertirse en un gigante con pies de barro. Que las tecnologías cambien y no sepan adaptarse a tiempo para llegar a esos lugares que podrían desbancarles, como la tecnología VoIP. De momento, parece que han reaccionado a tiempo. ¿No? La telefonía móvil experimentó en abril los peores datos mensuales registrados hasta el momento. Desaparecieron 378.888 líneas, debido fundamentalmente a la pérdida de 367.327 líneas móviles de Vodafone y de 189.037 de Movistar, según la última nota mensual de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). La caída registrada por la telefonía móvil en abril supone el tercer mes consecutivo de descensos en el parque de líneas. Desde febrero hasta finales de abril un total de 643.833 líneas móviles han abandonado el mercado. El año pasado se produjo también una pérdida consecutiva de líneas entre febrero y abril, aunque en aquella ocasión el descenso fue de 128.387 líneas. El retroceso del móvil se debió, en buena parte, a los registros de Telefónica y Vodafone, que en el último mes perdieron 367.327 y 189.037 líneas, respectivamente. Este frenazo en la telefonía móvil fue especialmente notable en el segmento prepago, que perdió 297.984 líneas. Además, la portabilidad, con 337.158 cambios de operador, retrocedió hasta niveles no vistos desde mayo de 2009. La banda ancha, noveno mes de crecimiento Por su parte, la banda ancha creció por noveno mes consecutivo. Así, en abril ganó 24.639 líneas y mantuvo el crecimiento interanual de marzo, que fue del 3,6%. La mayor parte de la ganancia se debió a los operadores alternativos, que sumaron 24.411 líneas. Por tecnologías, el xDSL (ADSL y evoluciones de éste) fue el que más sumó, al ganar 16.305 líneas, que supone un impulso en comparación a las 3.083 líneas que añadió en marzo. El FTTH (fibra óptica hasta el hogar), desplegada mayoritariamente por Telefónica, sumó por su parte 10.615 líneas en el mes, algo menos que la media de los meses anteriores. El cable o HFC (híbrido de fibra y coaxial) volvió a perder por tercer mes consecutivo y en abril disminuyó su parque en 2.281 líneas. A las más de 20.000 líneas de los operadores alternativos, se sumaron las 2.634 líneas netas ganadas por Telefónica, que logró compensar sus pérdidas de xDSL con lo sumado en FTTH. Los operadores de cable perdieron 2.406 líneas. El mes se cerró con una cuota de mercado del 48,76% para Telefónica, un 32,08% para los alternativos (en marzo era de un 31,93%) y un 19,16% para el cable. El parque total de la banda ancha se situó en 11.257.896 líneas, lo que supone una penetración de 24,4 líneas por cada 100 habitantes (0,9 líneas más que un año atrás). Además de las cerca de 300.000 líneas de prepago perdidas, las de pospago disminuyeron en 27.756 líneas, el mayor descenso del año. Por su parte, las 'datacards' (tarjetas SIM dedicadas a conexiones a Internet) disminuyeron en 53.148 líneas, por lo que durante los primeros cuatro meses del 2012 se han perdido un total de 229.695 líneas de este tipo. Movistar y Vodafone fueron en abril los únicos operadores que perdieron líneas netas de telefonía móvil. Concretamente 367.327 líneas menos el primero y 189.037 líneas menos el segundo. Movistar lleva nueve meses (agosto abril) en negativo, en los que ha perdido 1.628.204 líneas. Por su parte, Orange y Yoigo sumaron 17.760 y 1.490 líneas cada uno en el mes. Los Operadores Móviles Virtuales lideraron la ganancia con 158.229 netas sumadas, el mayor crecimiento mensual de este grupo de operadores registrado hasta la fecha. En la portabilidad, Movistar y Vodafone fueron los dos únicos operadores que exportaron más líneas de las que importaron, lo que arrojó un saldo negativo de 82.926 y 40.035 líneas, respectivamente. Orange fue el operador que más ganó en la portabilidad al obtener un saldo de 54.033 líneas a su favor. Los OMV y Yoigo sumaron por esta vía 49.171y 19.757 líneas netas, respectivamente. Telefonía fija En telefonía fija, en abril se perdieron 32.384 líneas, por lo que se mantuvo el signo negativo de febrero y marzo. La peor parte se la volvió a llevar el segmento negocios, donde se registraron 28.503 líneas menos. El parque residencial disminuyó en 3.881 líneas, un descenso más moderado que el de marzo. La portabilidad fija de abril, de 131.534 cambios de operador, fue la más baja desde septiembre del 2010. El parque total de la telefonía fija se situó en 19.292.142 líneas, lo que supone una penetración de 41,8 líneas por cada 100 habitantes (0,8 líneas menos que un año atrás). La historia de la humanidad se basa sobre los pilares que supusieron los grandes descubrimientos: la imprenta, la máquina de vapor (y el ferrocarril), la electricidad... y las telecomunicaciones, entre otros. Como todo, la telefonía también fue desarrollándose hasta eliminar los cables, algo que en sus inicios parecía una ilusión. Y de repente, en el año 2015, poseemos prácticamente un ordenador en nuestra mano. Pero, ¿cómo se llegó a este punto? ¿cuáles fueron los móviles que construyeron las bases de los smartphone actuales? ¿qué terminales introdujeron la tecnología más novedosa, que hoy en día es indispensable? Hacemos un repaso por los pioneros de la telefonía móvil: PRIMER MÓVIL CON PANTALLA TÁCTIL (1992) 6IBM Simon Mucha gente cree que Apple creó el concepto de smartphone táctil con su aclamado iPhone. Nada más leJos de la realidad. En 1992 IBM presentó el primer smartphone de la historia, el IBM Simon. Este smartphone pionero revolucionó completamente el sector gracias a sus prestaciones y su espectacular y futurista diseño. Ahora parece un ladrillo, pero en el año 1992 la percepción de estos dispositivos era muy distinta. IBM presentó el IBM Simon en el Comdex de Las Vegas de 1992, donde tuvo un éxito bastante notable. El hecho de ser el primer dispositivo móvil en disponer de una interfaz táctil con un puntero que permitía acceder a todas sus funciones sin utilizar un solo botón físico dejó boquiabierta a la gente. Finalmente se puso a la venta en 1993 a un precio de 899 dólares, unos 680 euros al cambio. 4PRIMER MÓVIL CON PANTALLA EN COLOR (1997) Siemens S10 A finales del siglo XX Siemens era uno de los fabricantes más populares en España junto con Motorola, Nokia y Alcatel. En 1997 anunció el lanzamiento del primer móvil con pantalla a color, el Siemens S10. La pantalla del S10 era, en realidad, una de las primeras LCD coloreadas con una paleta de tonos muy básica y una resolución de 97×54 píxeles repartidos en seis líneas. En otras palabras, lo único que hacía este terminal era mostrar texto en distintos colores y con pequeños iconos, pero ya era un gran avance. El Siemens S10 destacó también por su batería Li-ION que le otorgaba una autonomía de 10 horas en conversación. PRIMER MÓVIL CON RADIO FM (1998) Sagem Sagem MC825 FM Año 1998, Nokia y Motorola dominan el mercado de los teléfonos móviles en España con puño de hierro. Un pequeño fabricante francés (al menos en telefonía móvil ya que en otros sectores como el aerospacial era y es un gigante), intentando abrirse camino en el sector, lanza su gran apuesta para robar cuota de mercado a los grandes con el primer móvil con radio FM incorporada. Cabe resaltar que actualmente casi todos los smartphones incorporan radios pero se trata de radios a través de internet. 2012_02_23_Nokia7110-2PRIMER MÓVIL CON WAP (1999) Nokia 7110 A finales del siglo pasado, la transmisión de datos desde el móvil comenzaba a dar sus tímidos pasos y nacía un nuevo protocolo de transmisión de datos llamado WAP que aprovechaba la capacidad de la red GSM para proporcionar acceso a servicios de internet desde un teléfono móvil (era la época de Movistar emoción o "Internet en la palma de tu mano", como se anunciaba por aquel entonces ). En ese contexto, Nokia lanzaba en octubre de 1999 el que sería el primer móvil compatible con dicho estandar, el 7110. Anécdota: este modelo de Nokia era popularmente conocido como el móvil "Matrix", por una confusion con el 8110 que era el teléfono que realmente usaba el actor Keanu Reeves en la famosa pelicula de ciencia ficción. PRIMER MÓVIL CON GPS (1999) ESCBenefon ESC¡ Hoy en dia que un móvil incorpore un navegador GPS es algo casi obligatorio para atribuirle la categoría de "smartphone". Sin embargo en 1999, época de TOM TOM y sus navegadores para coches, los móviles con GPS integrados eran una rareza. Ese año una pequeña companía finlandesa a la sombra de Nokia llamada Benefon (fundada por ex empleados de Nokia), lanzaba el que sería el primer terminal con GPS incorporado (eso sí, con mapas ya descargados y sin navegación asistida ) con su modelo Benefon ESC¡. El modelo y la marca tuvieron escaso recorrido comercial (poco despues llegó el Nokia N95, también con GPS, que arrasó a la competencia) sin embargo el hito de Benefon quedó para la historia. PRIMER MÓVIL CON CÁMARA (2000) J-SH0406Sharp J-SH04 En el año 2000, coincidiendo con el lanzamiento de la tecnología GPRS, una extensión de la red GSM permitía aumentar la velocidad de transmisión de datos hasta 80kbs por segundo. Nacen así los mensajes multimedia y los fabricantes empiezan a pensar en la posibilidad de incoporar cámaras a los terminales para que puedan enviar fotos tomadas desde los mismos. El primero en incoporar una fue el Sharp J-SH04 con una cámara trasera de tan sólo 0.1 MPx, aunque este modelo sólo se comercializó en Japón. Anécdota: en junio de 1997, Philippe Kahn fue la primera persona en transmitir a través de la red de telefonía una imagen digital a unas 2.000 personas para comunicarles el nacimiento de su hija. No podemos hablar de un cameraphone, porque en realidad se trababa de un apaño casero que hizo uniendo una cámara y un teléfono, pero está claro que aquel fue el origen de la llamada fotografía móvil. Philippe-Kahn 5 PRIMER MÓVIL CON MP3 (2000) Samsung SPH-M100 Uproar El apogeo del formato de reproduccion de archivos de audio MP3 tuvo lugar a finales de los años 90. Napster era el portal de descarga más popular del momento y era evidente que los teléfonos móviles necesitaban adaptarse al exitoso formato para incorporarlo a sus capacidades. En este entorno, el Samsung SPH- M100 lanzado el año 2000 tiene el mérito de ser el primer móvil del mundo capaz de reproducir archivos en formato MP3. PRIMER MÓVIL CON BLUETOOTH (2001) Ericsson R520M 3Bluetooth es una especificación industrial desarrollada en 1994. Es un protocolo de transmisiones inalámbricas que posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos. En el año 2001 Ericsson lanza el que sería el primer móvil del mundo en incorporar dicho protocolo, el R250M, un teléfono que disponía de cámara accesoria y que pasó sin pena ni gloria por el mercado europeo y español, al contrario que el segundo móvil que incorporaba Bluetooth, el Ericsson T39 que fue un éxito de ventas. Anécdota: El nombre de Bluetooth procede del rey danés y noruego Harald Blåtand, cuya traducción al inglés es Harald Bluetooth, conocido por unificar a las tribus noruegas, suecas-danesas y por convertirlos al cristianismo. La idea de este nombre fue propuesto por Jim Kardach que desarrolló un sistema que permitiría a los teléfonos móviles comunicarse con los ordenadores y unificar la comunicación de los sistemas digitales. El logo de Bluetooth son las runas de las iniciales del nombre y el apellido. La Runic letter ior.svg (Hagall)() y la Runic letter berkanan.svg (Berkana)(). 2PRIMER MÓVIL CON 3G (2002) Nokia 6650 Las licencias de telefonía móvil de tercera generación se habían subastado y asignado ya en el 2001. Sin embargo en el año 2002 todavía no se comercializaba el servicio ni se disponía de infraestructura 3G desplegada. Poco después el despliegue se acelera y en febrero de ese año Movistar se adelanta a sus competidores lanzando comercialmente el servicio UMTS, el primer móvil disponible comercialmente compatible con las redes 2G y 3G. El teléfono era el Nokia 6650, comercializado a finales de 2002 (el primero puramente de tercera generación CDMA lo había lanzado el año pasado NTTDoCoMo en Japón). La telefonía móvil ganó 188.158 líneas en julio, logrando su cuarto aumento mensual consecutivo, gracias al crecimiento experimentado por todos los operadores, a excepción de Movistar, que perdió 8.850 líneas, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). De acuerdo a los datos del macrorregulador, al incremento registrado en pospago de 125.644 líneas, se sumó el de prepago, con 62.514 líneas más. De esta forma, el mes cerró con una cifra de 50,6 millones de líneas móviles, lo que supone un 0,3% menos que en julio de 2016. Por compañías, los Operadores Móviles Virtuales (OMV) fueron los que más líneas sumaron en el séptimo mes del año, con 84.550 líneas, lo que les llevó a situar su cuota de mercado en un 17,5%. Le siguieron Orange, con 56.900 nuevas líneas, Vodafone, con 43.700 líneas, y Yoigo, con 11.860 líneas. La CNMC no tiene en cuenta los datos de Ono en Vodafone, ni los de Jazztel en Orange para este computo. Ganancia neta mensual de líneas (en miles) CNMC En cuanto a las portabilidades, en el mes de julio 485.568 usuarios cambiaron de operador manteniendo su número, lo que supone un descenso del 8,3% frente al volumen registrado en el mismo mes del año anterior. En concreto, Movistar, Vodafone y Orange registraron saldos negativos netos de portabilidad, con 27.692, 37.363 y 16.666 líneas, respectivamente. Por contra, Yoigo y los OMV presentaron saldos positivos, con 19.709 y 62.012 números más de los que cedieron a otros operadores. La fibra sigue impulsando la banda ancha En banda ancha, las líneas de fibra óptica hasta el hogar (FTTH) aumentaron en 116.000 en julio, hasta superar los 2,3 millones, mientras que las líneas DSL (cobre) descendieron en 102.156 líneas y las líneas HFC (híbrido entre el cable y la fibra) disminuyeron en 1.146 líneas. Evolución de la banda ancha fija (en miles) CNMC De esta forma, el parque de banda ancha fija creció en 12.455 líneas y se situó por encima de los 12,87 millones de líneas. Respecto a julio de 2016, destaca el aumento de 1,3 millones de líneas de fibra, frente a la pérdida de 950.000 líneas con tecnología de cobre. De acuerdo con los datos de la CNMC, el 77,5% del total de líneas de fibra corresponde a Telefónica, con un parque de 1,8 millones de líneas. En cuanto a la telefonía fija, el total de líneas fijas disminuyó en 38.146 líneas en julio, hasta los 18,7 millones de líneas, lo que representa una penetración de 40,2 líneas por cada 100 habitantes. En este mes se portaron 136.655 números fijos, un 18,8% menos que en el mismo mes del año anterior. Movistar ha sido la única de las tres grandes operadoras que ha perdido clientes tanto en banda ancha fija como en móvil el pasado mes de febrero. La marca de Telefónica cedió 1.873 líneas en banda ancha fija y 70.830 líneas móviles, mientras que Orange ganó 14.764 líneas de banda ancha y 23.580 de móviles y Vodafone sumó 21.362 abonados más de Internet y 14.890 más de móviles, según los datos publicados este viernes por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Tras esta evolución, se estrechan las diferencias entre los tres operadores integrales una vez que la CNMC ha unificado desde principios de año los clientes de Vodafone y Ono, y los de Orange y Jazztel, tras sendas operaciones de fusión. En banda ancha fija, Movistar representa el 43,8% de la cuota de mercado, Orange el 28,6% y Vodafone el 22,7%. Lo mismo ocurre en móvil, donde el diferencial entre los tres principales operadores disminuye de manera que entre el primero (Movistar) y el tercero (Vodafone) hay menos de cinco puntos porcentuales de diferencia. Movistar cuenta con una cuota del 30,5%; Orange, del 27,3%; Vodafone, del 25,6%; Yoigo, que perdió mñas de 30.000 clientes en febrero, del 6,5% y los virtuales del 10,1%. En cuanto a las portabilidades, la tendencia es similar con Vodafone y Orange ganando terreno a Movistar. La marca de Telefónica vio como 45.580 clientes se iban a la competencia conservando su número, mientras que Orange tenía un saldo neto positivo de 8.752 abonados y Vodafone de 12.414. En febrero un total de 470.538 usuarios de móvil cambiaron de compañía, un 5,9% menos que en el mismo mes de 2015. El número de usuarios de fibra óptica en España superó los 3,4 millones en el mes de febrero, tras registrar un crecimiento de 157.116 nuevas líneas. De las más de 3,4 millones de líneas de fibra, el 69,3% son de Movistar, con un total de casi 2,4 millones de líneas. La subida de la fibra se compensó con la caída de las líneas con tecnología ADSL, que sufrieron una pérdida de 146.449 usuarios, situando el número de clientes algo por debajo de los 7,4 millones. A estas cifras se suman un total de casi 2,5 millones de líneas de cable (HFC), con lo que el total de usuarios de banda ancha fija se situó en febrero en 13,26 millones, 36.182 líneas más que en enero y una proporción de 28,5 conexiones por cada 100 habitantes. Por su parte, el parque de líneas móviles bajó en febrero en 60.742 debido a la desconexión de usuarios de prepago (-145.267), que no fue compensada con el crecimiento entre los clientes de contrato (84.525). Telefonía móvil en España: Evolución y avances tecnológicos El mercado de la telefonía móvil en España, ha ido avanzando y evolucionando progresivamente junto con los nuevos avances tecnológicos y los dispositivos. El Smartphone y la tablet se han convertido en una herramienta imprescindible, casi para todas nuestras tareas cotidianas, ya sean para ocio o para trabajo, todos los dispositivos necesitan una conexión a internet, mediante una tarjeta sim o a través de una red wifi. Actualmente el mercado móvil está evolucionando mucho, y variando constantemente. Por un lado tenemos a los operadores móviles tradicionales y por otro tenemos los operadores virtuales, que utilizan la infraestructura de los grandes operadores para dar servicio a sus clientes. En el 2010, la cuota de mercado estaba repartida entre: Movistar (43,67%) Vodafone (29,97%) Orange (20,54%) Y las OMV junto con Yoigo (5,81%). Telefonía móvil 2010 Pero el mercado ha sufrido una gran variación; los operadores han reducido las subvenciones de terminales y los usuarios se decantan por Smartphones y tablets libres, actualmente la cuota de mercado se reparte entre entre: Movistar (31,61%) Orange (22,72%) Vodafone (22,49%) Yoigo (6,69%) Y las OMV ( 16,09%) Mercado móvil 2015 Tras estos años, observamos que Movistar ha reducido su cuota de mercado y que Orange ahora ocupa el segundo lugar, arrebatado a Vodafone. También se aprecia que las OMV tienen un gran peso, y que son muchos los usuarios que apuestan por ellas. Es curioso observar que los clientes de amena computan como Orange, ya que no son una operadora individual; por otro lado los clientes móviles de Ono (adquirida por Vodafone), se contabilizan como clientes de OMV, a pesar de que pertenecen a Vodafone y ya utilizan la cobertura de esta (hasta hace poco Ono Móvil utilizaba la red de Movistar). Ahora tenemos un nuevo elemento, que es la nueva tecnología 4G, que próximamente estará desplegada en la frecuencia de los 800MHz; elemento con el que los operadores tradicionales. Es la gran batalla de la telefonía y van ganando los pequeños a los grandes. Los más de 40 operadores móviles virtuales (OMV) que operan en el mercado español obtuvieron 37.504 altas netas en noviembre, en su vigésimo noveno mes consecutivo de crecimiento ininterrumpido, según datos de la CNMC de este lunes. La evolución de la telefonía móvil en España. La evolución de la telefonía móvil en España. El conjunto de estas operadoras, que encabezan firmas como Jazztel (propiedad de Orange), Ono (parte de Vodafone), Másmóvil, Tuenti (Movistar) o Pepephone, acumulan 9,06 millones de líneas hasta noviembre, lo que supone un incremento del 11% interanual. Los OMV son compañías que usan la infraestructura de los cuatro operadores con red propia en España como son la multinacional española Telefónica, la británica Vodafone, la francesa Orange y Yoigo, controlada por la nórdica Teliasonera. No obstante, desde la CNMC explican que las cifras de los OMV incluyen las segundas marcas de las compañías tradicionales, que por número de clientes son las mayores del sector. El supervisor no publica los datos desagregados por OMV, si bien está en proceso de hacerlo este mismo año. En los últimos doce meses han sumado 953.000 líneas nuevas prácticamente mimetizan los descensos registrados por Movistar y Vodafone, que han perdido 460.000 y 448.000 líneas, respectivamente. La cuota de mercado de los OMV se sitúa por encima del 17,9% frente al 22,9% de Orange, el 21,7% de Vodafone o el 30% que todavía mantiene Telefónica a través de Movistar. El parque de líneas móviles perdió en noviembre 43.633 líneas, hasta 50,61 millones de líneas, que supone un descenso del 0,1% respecto al pasado año. El incremento registrado en pospago de 68.590 no compensó la bajada de prepago, con 112.223 líneas menos. El mes cerró con una cifra de 50,61 millones de líneas móviles, lo que supone un 0,1% menos que en noviembre de 2016. Acceso a Internet Por otro lado, el informe de la CNMC pone de manifiesto como la fibra óptica impulsó de nuevo la banda ancha en España. "Las líneas FTTH crecieron en 178.491 líneas hasta un total de 2,9 millones de líneas, de las cuales casi tres cuartas partes corresponden a Movistar (2,1 millones)", apunta. Las líneas DSL sufrieron una pérdida de 139.043. En total, el parque de banda ancha fija aumentó en 60.274 líneas hasta un total de 13.126.462, una proporción de 28,3 líneas por cada 100 habitantes. Ya están aquí los datos oficiales de la CNMC sobre la evolución de los operadores móviles correspondientes al mes de diciembre de 2015 que ha supuesto un incremento en el número total de líneas de 0.1% con respecto a diciembre de 2016 hasta acabar el año con 50.652.585 líneas. La telefonía móvil ganó en diciembre 38.634 líneas gracias al aumento de 127.646 líneas de contrato que compensaron la caída de 89.012 líneas prepago. De los datos se desprende que Movistar fue el único operador en perder líneas netas aunque como se aprecia en la comparativa con años anteriores que mostramos más abajo, la evolución de Movistar, Vodafone y Orange es más positiva cada año que pasa desde que en 2012 obtuvieron sus peores datos. En lo que respecta a Yoigo, a pesar de volver a la senda positiva gracias a la tarifa Sinfín original, no consigue superar los datos positivos de su mejor etapa en años anteriores. En cuanto a portabilidades, los tres operadores tradicionales siguen perdiendo líneas siendo Movistar la que a priori frena más su caída con respecto a años anteriores aunque posiblemente la tendencia de mejora de Vodafone y Orange sería más evidente si la CNMC computase los datos de ONO y Jazztel dentro de ellas. Los OMVs siguen su tendencia a la baja aunque siempre positiva. El parque de líneas móviles ganó en diciembre 38.634 líneas. El incremento registrado en pospago de 127.646 compensó la bajada de prepago, con 89.012 líneas menos. El mes cerró con una cifra de 50.652.585 líneas móviles, un 0,1% más que en . Veamos con detalle el número de líneas mensuales tanto para resultados de portabilidad que son el mejor indicador de la salud de los operadores como los resultados exactos de ganancia neta mensual proporcionados por la CNMC que tienen en cuenta datos de altas nuevas, bajas y portabilidades. Las marcas de las operadoras de telefonía móvil son unas de las más interesantes, en mi opinión, para analizar. Se trata de enormes marcas desde su inicio por el carácter oligopólico del mercado, que además suelen pertenecer a grandes grupos aunque con una imagen diferenciada. Además, la gran evolución que ha sufrido la telefonía móvil y sus usuarios en las últimas décadas han marcado en gran medida la evolución de la propia imagen corporativa de las operadoras, tanto de su tono y posicionamiento como de su aspecto gráfico. También ha sido un mercado en el que el color ha jugado un papel fundamental. Hoy nos vamos a centrar en las marcas de las operadoras móviles de Telefónica, Moviline y Movistar. Esta ha sido su evolución: Moviline Moviline fue para muchos la marca pionera de telefonía móvil, aunque en realidad no la primera. Nació como marca comercial del servicio de telefonía móvil analógica en 1990. A lo largo de los 80, Telefónica ya comercializaba tecnologías anteriores de este servicio, aunque bajo su propia marca, con el nombre de Telefonía Móvil Automática. El logo de Moviline, como el de Movistar, siempre estuvo muy ligado al de Telefónica. No he localizado un logo anterior a 1993, cuando el cambio del Telefónica por uno más dinámico y en cursiva hizo que su logo se escribiese también en cursiva. En 1994 adoptó además el símbolo de la T de Telefónica, que no abandonaría hasta que de nuevo su matriz cambiase de logo y se viese obligado a adoptar uno provisional que resultó ser el mismo que en 1993, sin símbolo. Parece como si el cambio de logo de la madre hubiera pillado de improviso a los hijos. Moviline tuvo un último logo antes de su desaparición (que se produjo en diciembre de 2003), en el que aparecía como una submarca del nuevo logo de Telefónica sobre su ya tradicional color amarillo. Sin embargo, en esta etapa el grupo se concentró en Movistar y la comunicación de Moviline fue prácticamente nula, por lo que es desconocido para mucha gente. La incógnita es, ¿cómo era el logo de Moviline antes de 1993, cuando Telefónica tenía su tradicional marca redonda? Esperemos que algún comentarista pueda darnos una pista. Movistar La otra marca de telefonía móvil de Telefónica surgió en 1995. Como su posicionamiento era la tecnología digital GSM en contraposición a la analógica de Moviline, Telefónica le dio una imagen muy similar a la de su hermana pero con gran profusión de estrellas, satélites, planetas… muy en la línea futurista que trataba de transmitir. De ahí llegó su particular color azul que no ha abandonado nunca. Cuando Telefónica adoptó su logo actual, Movistar también quedó algo descolgado, recurriendo como Moviline durante unos meses a un logo provisional que era el mismo pero sin el símbolo de la T, hasta que se decidió construir su imagen con un sistema de familia que, en un principio se iba a aplicar a todas las divisiones de Telefónica (hogar, empresas, etc) pero que acabó siendo exclusiva de las operadoras móviles. Esto llegó a afectar al nombre, que pasó a ser Telefónica Movistar, acompañado de un posicionamiento mucho más joven: el móvil había dejado de ser cosa de ejecutivos y médicos rurales. En 2004, Movistar estrenó un nuevo logo, coincidiendo con la unificación de varias compañías de telefonía móvil que había adquirido en Latinoamérica. Por primera vez, la marca Movistar tenía un símbolo propio, que además estaba preparado para funcionar de manera totalmente independiente de la marca Telefónica. De esta manera se pretendía ir a por el público más joven que sentía algún rechazo ante la marca histórica. Sin embargo, nunca se atrevieron a utilizar Movistar en solitario, y a los pocos meses de estrenarlo, adosaron en todas sus aplicaciones el logo de Telefónica. El cambio de 2010 fue un rediseño algo más sutil desde el punto de vista gráfico, aunque la marca experimentaba un gran cambio: pasaba a sustituir a la propia Telefónica como marca comercial de telefonía fija, televisión e internet. Un movimiento parecido al de France Telecom, que decidió unificar todo su negocio bajo la enseña Orange. La marca Movistar fue actualizada, eliminando los principales fallos del símbolo, como el exceso de sombras y reflejos de la M, y mejorando la legibilidad del logotipo. La versión horizontal de la marca pasa a ser la principal para darle más importancia al nombre, y el color azul corporativo se aclara, convirtiéndose en un degradado que simula un cielo, marca de identidad de la nueva marca. Movistar es una de las marcas más conocidas del país. La que nació como la marca de la telefonía GSM de Telefónica ha pasado por muchas etapas, ha estado subordinada a su madre, ha gozado de libertad y en la actualidad es (en teoría) la única marca comercial de la compañía para telefonía fija y móvil, internet y televisión. Aprovechando estos más de 20 años de historia y su reciente rediseño, vamos a hacer un repaso por sus diferentes etapas: 1993: El nacimiento Es curioso, pero Movistar y Moviline nacieron a la vez, al menos como marcas: en 1993. Telefónica ya ofrecía telefonía móvil analógica antes de ese año, pero bajo su propia marca (con el nombre de TMA, Telefonía Móvil Automática), y fue en el 93 cuando lanzó su marca MoviLine. También en este año registró la marca MoviStar, aunque no empezaría a usarla hasta 1995, cuando se lanzara la telefonía móvil digital. Por lo tanto, ambas marcas son gemelas, y sus nombres ya se eligieron para que MoviStar sonara más “avanzado” y aspiracional que MoviLine. En cuanto al tipo de nombre, durante los 90 Telefónica apostaba por nombres que sonaran tecnológicos y anglosajones, siempre con dos partes. Así nacieron MensaTel, TeleLine, InfoVía… y por supuesto, MoviLine y MoviStar. 1995: El lanzamiento comercial Finalmente, en el verano de 1995 se lanza MoviStar. Con menos cobertura que MoviLine, su principal baza era que podíamos utilizar el móvil en otros países europeos (MoviLine solo funcionaba en España) y los servicios que la tecnología digital ofrecía, como mensajes, transmisión de datos, más claridad de voz o identificación de llamada. Por eso toda su comunicación está llena de planetas, espacio, estrellas, satélites… Gráficamente, el logo seguía la misma estructura que el de MoviLine: el símbolo de la T de Telefónica de 1993 junto a la wordmark. Solo que en este caso, en vez de verde y azul era verde y dorada. Un aire más premium. 1999: El logo provisional En 1999, Telefónica cambiaba de logo para empezar a competir en telefonía fija por primera vez en su historia. Y me da la impresión de que nadie se molestó en decírselo a sus “hijas” porque de un día para otro MoviStar y MoviLine se quedaron colgadas con un icono que se había quedado viejo de repente. Durante algunos meses, lo que hicieron fue simplemente seguir con su marca de siempre, quitándole la T. Pero ya se veía que eso no iba a tener mucho recorrido: todos los códigos visuales estaban demasiado unidos a la anterior imagen de Telefónica. 2000: Telefónica MoviStar Y por fin llegó el rediseño también a Movistar. Si en la anterior imagen tenía su nombre “atado” al de Telefónica, en esta no iba a ser menos. La marca pasaba a ser Telefónica MoviStar, con una versión del logo de Telefónica más compacta que en un primer momento se pensó en utilizar para todas las submarcas pero que finalmente se dejó solo para las de telefonía móvil. 2004: Llega la M En 2004 Telefónica compra todos los activos de BellSouth en América Latina y decide unificar todas las marcas en una: movistar, ahora escrito con minúscula. Buscan que la compañía de móvil se vea más joven y rompedora, desligarse un poco de la imagen de Telefónica que para muchos jóvenes era aburrida y tradicional. Para ello lanzan el primer imagotipo de Movistar: una M redondeada y brillante en 3D, que podía interactuar en situaciones reales y formar parte de palabras. La campaña de lanzamiento, con un enorme teaser, llenó durante una semana todo el país de emes. Como curiosidad, durante sus primeros meses hubo una versión secundaria de la M en color azul, destinada para fondos blancos. Esta “hermana pequeña” no tuvo mucho éxito y se retiró silenciosamente al poco. 2008: Vuelve Telefónica Movistar Si en la etapa anterior lo que querían era construir una marca independiente de Telefónica, se ve que se arrepintieron. En 2008 la M se encierra en un cuadrado junto a Telefónica, volviéndose una imagen inflexible y mazacote. 2010: Movistar se queda al mando En 2010 Telefónica da un giro por sorpresa y se elimina a sí misma como marca comercial, dejando a Movistar como único nombre para sus servicios de internet, telefonía fija, telefonía móvil y televisión (antes llamada Imagenio). Era un movimiento similar al que estaban llevando a cabo otras telecos a lo largo del mundo, como Orange, sin ir más lejos. Para su nuevo papel como marca general, la M se pulió un poco. Se eliminaron algunos reflejos, su color azul de fondo se hizo más claro y pasó a representar el cielo, patrimonio común de todos los países en los que estaba presente la marca (no me lo invento yo, lo dice Interbrand). El resultado fue una marca ordenada, agradable y muy icónica. 2015: El refresh de marca Yo creo que Telefónica se aburre si no toca las cosas de vez en cuando. Movistar estaba genial con su imagen, era coherente y ordenada y el mundo era feliz. Pero empezaron a surgir aplicaciones raras, colores no corporativos y la impresión general de que alguien ahí dentro había perdido el manual de identidad y no tenía mucha intención en recuperarlo: Surgieron también proyectos como Movistar Series, y después Movistar+ que redibujaban la M encerrándola en un círculo o convirtiéndola a colores planos: series-plus Y todo esto cuajó en un rediseño muy sutil de la marca, en el que se ajustaron algunas cosas de la etapa anterior. Desaparecían las “ventanas” contenedoras de texto en los anuncios, así como las nubes. La tipografía corporativa se hacía más fina y surgía una secundaria que imitaba la escritura a mano, y la wordmark en la versión vertical de la marca se hacía más pequeña. logo_portada_64_movistar Paralelamente, Movistar+ se volvía a rediseñar y ya apostaba directamente por el color plano. Y por cierto, con la M en azul, algo que llevábamos sin ver desde 2004. 2016: El nuevo rediseño En 2016 Movistar vuelve a pegar otro cambio. Abandona cualquier forma en 3D, incluso la wordmark ya no aparece en la mayoría de aplicaciones. Como ya avanzaba Movistar+, vuelve la versión azul de la M. ¿Cuánto durará esta marca? Los delincuentes, cada vez más, se valen de distintos recursos para engañar a las personas. Ahora, utilizan a los usuarios de telefonía móvil para atraparlos con supuestos premios. Son varios los que han caído en la trampa y en lugar de recibir regalos o dinero, han terminado siendo víctimas de fraude. habló con los operadores de telefonía celular Tigo y Telefónica Movistar sobre cómo aprender a identificar cuándo se trata de una estafa o de una campaña real hecha por estas compañías. Para tener en cuenta El remitente de los mensajes de texto fraudulentos es un número celular, mientras que cuando las compañías de celular hacer concursos los envían desde un código corto –que son máximo hasta de cinco dígitos-. Los operadores de telefonía móvil piden a sus usuarios responder o enviar mensajes al mismo número corto. En los mensajes fraudulentos se pide a los usuarios comprar pines, hacer consignaciones o llamar a un número para reclamar su premio. Los operadores NO solicitan hacer llamadas a un número PBX o a un número celular. Los usuarios de telefonía móvil no ganan premios sin razón. Por lo general, debe participar en las promociones mediante el envío de mensajes de texto a un código corto específico. Toda la información de dichas promociones se encuentra disponible en las páginas Web de los operadores. En ocasiones los mensajes fraudulentos contienen errores de ortografía. En el caso de los enviados por los operadores no es así (excepto por tildes o algunos caracteres que no aplican y por acortar palabras). Las compañías de celular NO piden cuentas bancarias para realizar consignaciones, ni piden información personal a través de un correo electrónico. En los mensajes fraudulentos se les informa a los usuarios que ganaron. Tigo, por ejemplo, solo informa a los ganadores de sus concursos mediante una llamada telefónica en presencia de un delegado de la Secretaría de Gobierno quien valida el procedimiento. Un operador de telefonía móvil NO hace concursos y premiaciones en conjunto con los demás operadores. No es factible por ejemplo, que Movistar realice un concurso con Comcel o con Tigo. Las compañías de telefonía móvil NUNCA le solicitarán dirigirse a un cajero para introducir o decodificar un código de verificación. Las premiaciones solo se realizarán en sus oficinas o en la de alguno de sus patrocinadores. Quiero advertir a todos los usuarios de Movistar de una nueva práctica de márketing engañosa para incrementar sus arcas, estafando a sus clientes. Cuento mi caso, que no es el único, al menos en Vitoria, que es donde vivo. Tengo contratado ADSL+llamadas. Desde hace mes y medio vengo sufriendo constantes interrupciones del servicio de ADSL. Estas interrupciones nunca superan las 24 horas. Antes de esta tiempo el servicio se restablece. Estos corte se han convertido en algo sistemático. Cada vez que se corta el servicio hago la correspondiente llamada telefónica al 1004. Del protocolo al que soy sometido no se libra ni Dios: "Apague y encienda el router", "Compruebe si tiene los microfiltros bien conectados".... Después de esto siempre me dicen que darán aviso para que el técnico se pase por mi casa. Siempre digo, muy claramente, que no quiero técnicos en mi casa porque la avería no esta en mi domicilio. Pues bien, pese a todo, en la tercera o cuarta llamada me envían dos técnicos a mi casa sin yo solicitarlo. No se si sabréis que ahora Movistar cobra este servicio por el que cobran 50 euros solo por el desplazamiento. Al llegar los técnicos a mi casa les digo que yo no he solicitado a ningún técnico. Ellos me dicen que no hay problema, que el servicio ADSL ya esta restablecido (lo compruebo en el ordenador y efectivamente ya funciona) y que se trataba de "un cable suelto de la centralita" (palabras textuales). Ellos me dicen que sólo vienen a hacer unas comprobaciones con su ordenador portatil. Mi gran error fue dejarles pasar ya que en la factura del siguiente mes me cobraron 50 EUROS DE MÁS en concepto de "DESPLAZAMIENTO DE TÉCNICO A DOMICILIO". Ante mis quejas para que me devuelvan esos 50 euros, recibo una carta desestimando mi reclamación y sintiendo comunicarme que el importe de mi factura es correcto. Ahora, la reclamación la voy a presentar en consumo. No se si esta vía para reclamar será efectiva pero he de intentarlo. Espero haber explicado bien el caso para que no dejéis entrar a técnicos de Movistar en casa, siempre y cuando estéis seguros que la avería no es vuestra. Haces bien en reclamar en Consumo. El problema es que al final ganarás y devolveran el dinero pero mientras tanto Movistar reclamando el dinero. A mí me migraron de 6 Mb a 10 Mb hace unos días y desde entonces de repente no tengo conexión un par de veces al día, voy a mirar el router y de ruido de bajada esta en 0 o incluso negativo, reinicio el router y al volver a sincronizar funciona de nuevo. La calidad de Telefónica Movistar está bajando en picado. llamé al 1004 (MOVISTAR) para informarme de unas ofertas que anteriormente, via telefónica, me habían facilitado los operadores de la propia compañía, pero que yo en su momento no pude atender. Pues bien, las ofertas que me habían facilitado los primeros operadores ya no existian. De todas formas yo, interesado por adquirir un nuevo mobil, decidí seguir insistiendo haber que me ofertaban. Finalmente contraté la Tarifa 8 y se me regalaba el Nokia X6 a 0€ de coste. En dicha tarifa, por teléfono, se me ofertaron las siguientes características: Llamadas en días laborales a 8cent/minuto SIN coste alguno de establecimiento de llamada (y digo sin porque me sorprendió, y insistí preguntando si era cierto varias veces, a lo que me contestaron en todas ellas un si rotundo). 500 minutos gratis los fines de semana con todo. Mobil,teléfono,Vodafone,orange,etc. Un coste mínimo de 12€/mes, con un descuento del 50% hasta nuevo año. Es decir, 6€ coste mínimo. En principio todo muy bien, todos muy amables, el problema llegó a la vez que la primera factura, cuando para mi sorpresa vi que era elevadísima (al menos para lo que es habitual en mi). Las llamdas sin establecimiento, eran en realidad con establecimiento, luego cada llamada rondava mínimo los 16/17 céntimos (llamas de 15 segundos de duración, no más). Los 500 minutos gratis, se dividieron entre 2, quedando en 250 min. Y lo peor, y lo que más me ha molestado es la última condición. Los 12€ de coste mínimo ( es decir, yo gasto 5 euros en llamadas y pago 12, pero si gasto más, pago lo que gaste) eran en realidad una cuota fija a la que había que sumar las llamadas( si yo gasto 5 o 6 o 20€, yo pago los 12€ más los 5, los 6 o los 20, en función de lo que yo haya gastado), y por supuesto el 50% de descuento no ha aparecido por ningún lado, ni parece que lo vaya a hacer. A partir de este momento he estado horas con el teléfono en la oreja llamando al 1004 para que me dieran explicaciones, me corrigieran el posible problema,etc,etc. Durante esas horas ellos me han estado pasando de uno a otro operador a los cuales he estado contándole el mismo problema una y otra vez y finalmente te cuelgan y no ha valido para nada. Mi pregunta es, ¿yo realmente puedo denunciar a la compañía y salir victorioso?, es decir, yo podría hacer valer como prueba en un juicio las llamadas en las que ellos te informan que te van a grabar y en las cuales te dicen todo lo que he expuesto al principio y de lo que han cumplido pocas cosas. Ayer me pasó lo mismo... se presenta un instalador de Telefonica (que yo no solicité) me dice que hay unos cables sueltos y emite un albarán facturando 50 euros por desplazamiento. Cuando llamé al 1002 para reportar incidencia sobre los cortes intermitentes en internet me dijeron que efectivamente había un error en los parámetros y que desde Central lo arreglarían. Al día siguiente, aparece este instalador, me dice que hay unos cables sueltos, y "recetita de 50 euros". No firmé, y estoy convencido que los cargarán en la próxima factura y que reclamar la devolución será imposible... ya veremos el próximo mes Hace unas semanas millones de usuarios de Movistar, específicamente aquellos que tienen contratado el paquete Movistar Fusión, recibieron una carta en la que se les comunicaba que a partir del próximo 5 de mayo de 2015 el precio de su paquete iba a aumentar en 5 euros al mes. Este paquete implica tener en un mismo contrato el teléfono fijo, móvil y en muchos de los casos también la televisión. Lo justificaban en una mejora de los servicios, específicamente en un aumento de la velocidad de internet y de cobertura y de una televisión diferencial. Cuando Telefónica publicitó este paquete , en sus diversas modalidades en el comunicado de septiembre de 2012 anunció que: “Los precios de Movistar Fusión serán precios finales y para siempre”. Esta subida del precio en cada recibo mensual se trata de una conducta ILEGAL de Telefónica si finalmente lo aplica. Esta OFERTA COMERCIAL tiene VALOR CONTRACTUAL, por tanto vincula a la parte ofertante a su CUMPLIMIENTO. Si Movistar no respeta esta condición contractual, estaríamos ante PUBLICIDAD FRAUDULENTA de la compañía telefónica y por tanto se estarían vulnerando los derechos de millones de CONSUMIDORES. Ninguno de los consumidores afectados ha solicitado un aumento de velocidad de internet ni una mejora de servicios, que se ha establecido en este caso de manera unilateral cambiando las condiciones contractuales iniciales. ¿Qué puede hacer el consumidor ante la futura y próxima aplicación de esta subida? -Exigir a MOVISTAR el CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO y por tanto, que no se aplique ninguna subida en el precio del recibo mensual. -El consumidor también podrá SOLICITAR LA BAJA comunicando en el 1004 y de manera fehaciente que no se está de acuerdo con la subida de precios impuesta de manera ilegal. La solicitud de baja AÚN TENIENDO PERMANENCIA, no tiene que comportar ningún tipo de penalización ya que es MOVISTAR quién no ha cumplido con las condiciones contractuales y quién debería hacerse cargo de abonar a los consumidores esas penalizaciones. -También se puede solicitar el cambio de tarifa en la misma compañía sin ningún perjuicio para el consumidor. ¿Has recibido una cadena de WhatsApp relacionada con un número que te cobrará 1.500 euros? Pues te no alarmes ya que la OCU no ha informado sobre este supuesto peligroso número. Realmente se trata de una cadena de mensajes que pretende alarmar a los usuarios y se hace pasa por la OCU y por Telefónica, usándolas como fuente. Lo cierto es que no han dado esta información y no pueden cobrarnos 1.500 euros por llamar a un número. Un mensaje como “Si os llaman No llaméis para ver quien os llamó. Es un telefono trampa. Os cobrarán la llamada a 1500 €. Es una información de las asociaciones de consumidores. Pásalo” llega a través de WhatsApp para informar sobre esta estafa. Y la realidad es que el mensaje sí que es una estafa. Por tanto no debemos pasar la cadena, que es un bulo, ya que ni la OCU ni Telefónica han publicado esta información sobre tal número. Te interesa: Cuidado con la estafa de 1.000.000 de euros que llega por SMS Imagen La estafa de 1.500 euros del número: ¡descubre qué es realmente! ¿Qué ocurre si llamo? Probablemente nada. Si llamas a un número móvil o fijo se te cobrará la tarifa que tengas contratada. Ningún número estándar nos cobrará 1.500 euros por llamar. Solo los números premium o SMS Premium podrían hacerlo. Y ciertamente si llamamos a este tipo de números que nos dejan una llamada pérdida quizás intenten meternos en una estafa diciendo que enviemos un SMS a números como 25655, que sí es de tarificación adicional. Cómo identificar un número premium Si queremos saber exactamente cuáles son los números premium a los que no debemos llamar, estos son: comienzan por 25, 27, 28, 29, 35, 37, 39, 79 o 99 y se componen de 5 a 7 cifras. Su coste varía entre 1,2€ y 6€. Además también hay prefijos de teléfonos fijos como los 803, 806, 807, 907 o 905 además del conocido 902. Estos números no nos llamaran y aun así recordemos que por recibir una llamada en nuestro país no nos pueden cobrar. Te interesa: La CNMC publica 10 números fraudulentos de SMS premium Consejos para números extraños Lo aconsejable es que desconfiemos de números extraños, tanto para llamar como para recibir. ¿Por qué? No porque nos cobren por llamar sino porque pueden ser una estafa. Especialmente no deberíamos llamar o incluso coger números desconocidos. Imagen La estafa de 1.500 euros del número: ¡descubre qué es realmente! Por ejemplo, algunos nos quieren ofrecer un supuesto trabajo o que hemos ganado algo pero tenemos que enviar un SMS a tal sitio o dar algunos datos. Ahí reside la auténtica estafa. La Guardia Civil ha detenido a un hombre de treinta y cinco años de edad, comercial de telefonía que operaba en la comarca de Guadix, y cuyos clientes eran fundamentalmente empresas, como presunto autor de un delito de estafa continuada del que han sido víctimas trece empresarios. A este individuo también se le han imputado ocho delitos de falsificación de documentos y otros ocho delitos de suplantación de identidad. El detenido, mientras trabajó durante el año 2013 como comercial compañía de telefonía que tiene su sede en Granada, adquirió fraudulentamente ochenta y un terminales de telefonía móvil de alta gama con contratos falsos, en los que utilizó presuntamente los datos de algunos de sus clientes y falsificó las firmas de estos. De los ochenta y un teléfonos móviles conseguidos de forma fraudulenta, la Guardia Civil ha averiguado y documentado que el detenido ha vendido cuarenta y siete teléfonos a través de un establecimiento de la localidad de Las Gabias y que ha obtenido con la venta un beneficio de más doce mil euros. La Guardia Civil continúa investigando, no obstante, el destino dado al resto de los teléfonos. Los agentes encargados de la investigación sospechan que pueden haber sido vendidos a través de internet, o bien le han servido al detenido para captar clientes en la nueva compañía de telefonía en la que ahora trabaja. Esta investigación comenzó cuando uno de los empresarios estafados acudió al Puesto de la Guardia Civil de Benalúa para denunciar que su compañía de telefonía lo estaba engañando, ya que estaba pagando una factura mayor de la que había contratado y que el plazo de mínima permanencia en dicha compañía había aumentado sin que a él le hubieran informado de ello, ni hubiera firmado ningún nuevo contrato. Los agentes del Área de Investigación de Fardes, que está ubicada en el Puesto de la Guardia Civil de Diezma, se hicieron cargo de la investigación y sus pesquisas han desvelado que al menos trece empresarios, entre ellos el denunciante de Benalúa, fueron estafados. MODUS OPERANDI El detenido presuntamente falsificó nuevos contratos a nombre de las empresas que figuraban en su cartera de clientes, modificó las cláusulas contratadas y falsificó la firma de sus clientes para formalizar dichos contratos y conseguir nuevos teléfonos. El detenido incluso llegó a utilizar los puntos que sus víctimas habían acumulado durante su estancia en la compañía para también adquirir teléfonos de alta gama. Estas presuntas falsificaciones de contratos ocasionaban a los clientes un incremento en sus facturas de teléfono, así como aumento del tiempo obligatorio de permanencia en la compañía, y penalizaciones cuantiosas en el caso de querer abandonar la compañía. Sin pretenderlo, al buscar en Google “Pagos Movistar”, mi blog se ha posicionado en la primera página de resultados, justo detrás del dominio oficial de la compañía telefónica. Esto ha provocado que me lleguen consultas desde mi formulario de contacto como si un servidor fuera un erudito en el tema. Está claro que no es así, y que mi condición de tuerto en el país de los ciegos está creando falsas expectativas a los que recurren a mi para solucionar sus problemas. No tengo ni conocimientos legales ni tiempo para ayudar individualmente a terceros, pero siempre aprovecho mis casos particulares para contribuir indirectamente con otros usuarios con problemas similares. En esta ocasión una suscripción emoción a “TapToFun” en el móvil de mi hija me obligó a tener que volver a indagar sobre como detener el incremento de 2,99€ semanales que reflejaba mi factura de Movistar. Bloquear los SMS Premium (Mensajería Premium), darse baja en “Suscripciones emocion” (Acceso a contenidos) y suspender el servicio de “Pagos Movistar” El 11 de febrero de 2013 cometí un error y me di de alta, desde mi terminal Android, en una suscripción a Mensajes Premium de “Pagos Movistar”. En aquel momento no existían los medios para poder librarse fácilmente de un servicio que en mi opinión era inútil, y mi indignación me hizo escribir un artículo que iba actualizando con cada paso de mi particular guerra administrativa. ENLACE AL ARTÍCULO “¡Cuidado con los “Pagos Movistar” y los servicios a terceros !” Finalmente pude terminar con mi pesadilla, y desistí de recuperar lo que para mi era unos cargos indebidos. Como yo hice, y volveré a hacer en este nuevo caso, la mayoría de afectados se conforma con detener la sangría económica y no enzarzarse en disputas legales por unas cantidades relativamente pequeñas. Si como en mi caso lo único que pretendéis es darse de baja en las suscripciones a contenidos de “emocion”, suspender los servicios de suscripciones a terceros (“Pagos Movistar“) y bloquear la recepción de SMS Premium, estos son los pasos que tenéis que seguir. 1º “Pagos Movistar” Los “Pagos Movistar” son servicios a terceras compañías que se facturan a través de Movistar. Desconozco los acuerdos o beneficios pactados entre ellas, por lo que no puedo publicar mis teorías. Date de alta Una vez “Logueado”, comprueba si tienes suscripciones activas y date de baja en caso de tenerlas. Accede al formulario de ayuda rellena los campos con tu NIF/CIF o Número de documento identificativo con el que diste de alta tu linea, en el tipo de consulta selecciona “Suspender servicio” y en la consulta escribe “Suspender el servicio de Pagos Movistar de mi linea” (En el extraño caso de que te arrepintieras puedes volver a rehabilitar el servicio), y le das a enviar. Un mensaje de confirmación de envío aparecerá y ya solo queda esperar a la respuesta. 2º “Suscripciones emoción” o acceso a contenidos y bloquear los SMS Premium. Son los servicios contratados a través de las aplicaciones de Movistar que vienen instaladas en los terminales que adquirimos al contratar en sus tiendas. Lo primero que recomiendo es eliminar cualquier rastro de ellas (Iconos de “emoción”, juegos incorporados con anuncios, etc). No es posible bloquearlas como en el caso de los “Pagos Movistar”, y la opción de darse de baja en emoción es un error, ya que nos quedaríamos sin internet y solo podríamos conectarnos a través de redes WiFi. Date de alta Yo inicié este foro (Solicitud baja suscripción emocion Comunidad Movistar) y me solucionó el problema. Tienes que abrir un nuevo tema y escribir exactamente esto “Quiero darme de baja en todas las suscripciones “emocion” a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Gracias” (Hoy, tres meses después de escribir este post he comprobado que muchos lo han hecho…aunque nadie se haya dignado a escribir una mensaje en este artículo) En el foro me han preguntado como abrir un nuevo tema, y me he dado cuenta de que no es demasiado fácil, sobre todo si se quiere poner en el apartado que yo lo puse, así que añado aquí el Enlace para abrir un nuevo tema en el apartado de “Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil” Poco después un “comercial /administrador de foros” te responderá y solicitará que le envíes tus datos “DNI y lineas” para poder gestionar las bajas. Hazlo y habrás terminado con el problema. ¿Llamar al 1004 o escribir en los foros de la Comunidad Movistar? Como colofón a este artículo, os recomiendo encarecidamente el uso de los foros como medio para solucionar cualquier tipo de problema que pueda surgir con Movistar, primero porque, a diferencia de las llamadas al 1004, queda constancia escrita de nuestra consulta y lo que nos contestan y sobretodo porque, por lo menos en mi caso, los “comerciales /administradores de foros” son realmente eficientes y cordiales. Como ejemplo, intentaron responder a estas incomodas preguntas que les hice: “…Aprovecho la ocasión para preguntar si hay algún motivo lógico para que estas suscripciones no aparezcan en “pagos movistar” ya que facilitaría poder solventar estos errores sin la necesidad de perturbar a los moderadores de los foros.Otra duda que me no termino de entender es la necesidad de registrarse de forma independiente en diferentes subdominios de movistar como el anteriormente citado “Pagos.Movistar” o en “porser.movistar” en lugar de gestionarse desde el dominio principal.“ “Navegando por los foros de la comunidad he visto que es imposible protegerse de volver a caer en suscripciones no deseadas dándose de baja de emocion, porque eso significaría que solo nos podríamos conectar a Internet mediante una conexión WiFi. ¿Existe alguna manera de imposibilitar el cobro de cualquier servicio Premium, ya sea de pagos a terceros o de emocion? ¡De no haberla, Movistar debería de añadir esa posibilidad ya que la gran mayoría de los usuarios solo queremos disfrutar de los servicios de llamadas y datos, sin llevarnos sorpresas de cargos añadidos a nuestras facturas! En este artículo explico qué son los SMS Premium y las Alertas SMS y cómo escapar de las estafas relacionadas con estos servicios. Los SMS Premium son mensajes de texto por los que el usuario paga un precio superior al de la tarifa normal, para recibir un servicio a cambio (un tono, un juego o la participación en un concurso). En cambio, las Alertas de SMS son servicios de suscripción por los que el usuario paga por cada mensaje que recibe en su terminal. Los SMS Premium se han convertido en una forma habitual de pagar servicios u obtener ingresos extraordinarios a través del “sistema de micropagos”; mientras que, desafortunadamente, las alertas SMS han degenerado en su mayoría en sistemas fraudulentos de obtener dinero de usuarios inexpertos de telefonía móvil. En el caso de los SMS Premium, el negocio consiste en ofrecer al usuario de telefonía móvil una serie de servicios y contenidos digitales (juegos, tonos, fondos de pantalla) para su terminal, que se pagan mediante el envío de uno o una serie de mensajes de texto. El precio de éstos se incluye en la factura del mes y tienen un coste muy superior al habitual: un sms tradicional cuesta 0,12€ (aprox.); en cambio, un sólo sms premium puede llegar a alcanzar 1,20 euros. A pesar de la profunda crisis que estamos atravesando, el negocio de los sms premium está resultando uno de los más exitosos y de mayores beneficios, según se desprende de informes económicos de las propias compañías: Mblox gestiona más de 500 millones de dólares al año ($500.000.000) en transacciones vía móvil. Esto es debido a varios factores entre los que se encuentran la necesidad artificial de personalizar el terminal y consumir contenido digitales; pero también la oscuridad en las condiciones de contratación, los desinformación sobre procedimientos para cursar una baja, los precios de los sms… La recepción de mensajes con coste (Alertas SMS): Una de las modalidades más lucrativas de servicios sms consiste en las Alertas SMS, es decir, en la recepción por parte del cliente de mensajes con coste: El usuario, animado por el sorteo de un coche o un jugoso premio en metálico, envía la palabra ALTA a un número de 4 cifras. Inmediatamente, el número de móvil de este usuario pasa a formar parte de una lista de distribución, a la que la empresa X enviará una cantidad indeterminada de mensajes por los que cobrará entre 0,15 y 0,30€ por cada sms recibido por los usuarios, hasta un máximo de 18€/mes. El engaño reside en que al cliente nunca se le avisa de que va a suscribirse a un boletín de pago por el que va a recibir 30 mensajes por semana, al coste de 0,15 euros por sms recibido. En otras ocasiones, sí se le advierte pero por medio de una frase en scroll horizontal al pie de la pantalla, una ventana emergente o similares métodos de difícil lectura. Asimismo, aunque resulta habitual que la compañía responsable del envío de los SMS remita al usuario en una primera comunicación, tras el alta de éste, las instrucciones para gestionar la baja del servicio, los usuarios suelen eliminar siempre este mensaje a su recepción, por lo que a partir de ese momento no tendrán ni podrán conseguir información sobre cómo darse de baja. La desinformación es la baza principal con la que juegan estos servicios de Alerta SMS. Y la mejor forma de lograrla es mediante el empleo de datos falsos de contacto, oficinas de información sin personal que hable español (el idioma del cliente) y una larga lista de intermediarios nacionales y extranjeros que hacen practicamente imposible al usuario encontrar la fuente de los mensajes. Uno de los ejemplos más recientes que he tenido la oportunidad de estudiar es el de la empresa TMGES, responsable del envío de sms con coste para el cliente. A continuación presento un breve resumen de datos y conclusiones sobre el caso: La empresa TMGES no tiene página web informativa ni consta en los directorios de empresas disponibles al público. Tampoco existe registro de su base de datos personales en la Agencia Española de Protección de Datos ni está inscrita en el Registro Mercantil. Sin embargo, es el origen de miles de mensajes de texto que cada día hacen de los usuarios de terminales móviles en España un infierno. Esta empresa envía sus mensajes desde el número 7840. Y más tarde descubrimos que para cursar orden de baja hay que enviar un sms con la palabra BAJA al mismo número (mensaje que, por supuesto, la empresa cobra al precio de 0,30€). ¿Pero quién más está detrás de TMGES? Los intermediarios generan desinformación: Los intermediarios son la clave de la cadena de desinformación urdida por algunas de las compañías de SMS premium y similares para mantener enganchados a los clientes a sus servicios. En el caso de TMGES, encontramos un gran número de ellos. Éstos son los principales intermediarios que encontramos: Telefónica Movistar: Información Telefónica (1004) y el Servicio de Atención al Cliente Movistar confirman que la empresa responsable es Mblox. Y que las gestiones de baja deben tramitarse a través de esa empresa final. Mblox: Ésta empresa del Reino Unido tiene en España una pequeña oficina comercial no abierta al público. En su número de atención al cliente español atienden sólo en inglés y niegan toda responsabilidad en cuanto a los sms premium y de coste, aunque se reconocen intermediarios del envío. Telmex Argentina: La empresa Mblox nos facilitó un número () de Telmex Argentina para gestionar la baja, que resultó ser también falso. Wixawin: Para poder gestionar la baja de los SMS enviados por TMGES, en el caso que llavamos en Abogados, tuvimos que contactar a través de e-mail puesto que el número teléfono de contacto facilitado por esta empresa resultó ser falso. TMGES: Ésta es la empresa responsable del envío de los sms con coste en el caso concreto que llevamos. Consejos para no caer en el engaño de los SMS Premium y Alertas SMS: Evita siempre que puedas los servicios basados en sms premium y alertas SMS. Desconfía de los concursos y sorteos que requieran enviar un SMS para jugar. Evita aquellos que requieran enviar la palabra ALTA. Esta palabra es la más usada en servicios de suscripción de pago. Antes de enviar un mensaje, consulta detalladamente las condiciones del servicios: Coste por mensaje, número de sms necesario para descargar el contenido o para participar en el sorteo, etc. Marcate un límite económico: no envíes mensajes de un coste superior a 0,30€, por ejemplo. Guarda siempre el primer mensaje recibido ya que suele contener las instrucciones para cursar la baja. Consejos para salir del engaño de las Alertas SMS: Darse de baja: El método más habitual para darse de baja de un servicio de SMS es enviar BAJA al número de 4 dígitos desde el que recibes los mensajes o a aquel que la compañía te haya indicado. Si darse de baja resulta imposible, consulta con una Asociación de Consumidores para que puedan ayudarte a ejercitar una acción de cesación (es decir, para que logren que dejes de recibir mensajes). Recuperar el dinero estafado: Previo a la reclamación: Guarda las facturas que ya te hayan cobrado. Si aún quedase alguna por cobrar, habla con tu operador móvil para que te envíe una “factura desglosada”, de tal forma que puedas decidir qué gastos pagar y cuales no de los consignados en la misma. Reclamación previa: Se debe dirigir reclamación por escrito a la empresa responsable del envío de las Alertas SMS. En caso que se vaya a interponer finalmente una demanda por vía judicial es importante que quede constancia documental de esta primera reclamación a la empresa prestadora del servicio no solicitado. Por lo tanto, recomendamos realizar la comunicaión vía burofax con certificación de contenido y acuse de recibo a su domicilio social. También es recomendable formular la reclamación, adicionalmente, vía correo electrónico. Consulta sobre vías de reclamación: Se recomienda dirigir escrito de consulta sobre vías de reclamación a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma y a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad. Reclamación a través de Asociaciones de Consumidores: Estas asociaciones tienen, por lo general, más fuerza ante órganos decisorios y pueden entablar acciones conjuntas con las reclamaciones de sus asociados. Consulta las que Asociaciones que hay en tu Comunidad en la página de Consumo. Reclamación judicial: Se desaconseja excepto en casos de cuantías elevadas. Las vías de reclamación judicial son la penal por delito de estafa (que debe superar los 400€) y la civil. Espero que esta breve explicación sobre los SMS Premium y Alertas SMS, así como la guía sobre cómo evitar la estafa os sirva de ayuda. Todos los comentarios, sugerencias y consejos son bienvenidos. Nota: Me escriben de Nvia para ofrecer su foro y su blog informativo a todos aquellos que queráis más información sobre servicios basados en sms. En particular, considero que el foro puede ser un lugar más que idóneo para que todos los que hayáis tenido problemas con SMS Premium y Alertas SMS podáis dejar vuestros comentarios, peticiones de ayuda o soluciones encontradas. Tu testimonio puede ayudar a mucha gente. ¡Y, por supuesto, os recuerdo que no todos los servicios basados en SMS son estafas, ni mucho menos! ¿Has oído hablar de los fraudes de servicios SMS Premium? Te explicamos en qué consisten. Los delincuentes en Internet intentan engañar a los usuarios de diversas formas para obtener algún tipo de beneficio. Los fraudes mediante servicios SMS Premium es una de las estrategias utilizadas para conseguir dinero de una forma relativamente fácil y sencilla. ¿En qué consiste el fraude de servicios SMS Premium? Utilizando técnicas de ingeniería social, los estafadores consiguen que el usuario facilite su número de teléfono móvil, para suscribirlo, sin el conocimiento de éste, a servicios Premium de SMS. Para engañar al usuario se utiliza: aplicaciones que supuestamente hacen algo sugerente para el usuario: conocer quién te bloquea de su lista de contactos, saber tu nivel de inteligencia, etc. correos electrónicos que suplantan la identidad de algún servicio, con mensajes atrayentes: un amigo te ha enviado un mensaje secreto. acceso a enlaces en sitios de descarga de archivos fraudulentos aplicaciones fraudulentas que se instalan en los dispositivos móviles sin la debida información al usuario publicidad, politonos, supuestos regalos, premios o sorteos, etc. La estafa se materializa cuando el usuario facilita su número de teléfono, para obtener lo que se le prometía, por ejemplo, la aplicación que supuestamente te dice lo inteligente que eres, el supuesto mensaje privado que te envió un amigo o la descarga gratuita de un programa. Lo que realmente está sucediendo es que, sin el conocimiento del usuario, se está suscribiendo a servicios SMS Premium el número de teléfono móvil facilitado, suponiendo un alto coste económico para el dueño del mismo, ya que, por cada SMS que se reciba en el móvil le cobrarán una cantidad económica que se verá reflejada en la factura mensual telefónica. Ejemplo de un fraude de SMS Premium utilizado para engañar a los usuarios Gancho utilizado Aprovechando el éxito entre los internautas de las redes sociales, circuló por Facebook la publicidad sobre un supuesto test de inteligencia que, con el reclamo «Te conoces a ti Mismo? Compare su nivel de inteligencia con tus amigos!», incitaba a pinchar sobre el banner publicitario. Imagen del anuncio utilizado como gancho Imagen: Málaga Cómo se materializa el engaño Este anuncio redirigía a una web, con un diseño similar al de Facebook, que contenía un formulario con varias preguntas. Sin embargo, para conocer los resultados del test, el usuario debía introducir su número de teléfono móvil. Un ambiguo mensaje explicaba que el coste sería de «solo 0,30 centimos/SMS». Si el usuario introducía su número de teléfono móvil, recibía un SMS con nueve dígitos que, al introducirlos en el campo indicado en el formulario de la web, mostraba un error explicando que el sistema sólo permitía un número de seis dígitos. Imagen del anuncio utilizado como gancho Imagen: Noticiasdot Sin embargo, el usuario recibía otro SMS en su móvil, instándole a enviar el código de los nueve dígitos, anteriormente recibido, al número [XXXX] para activar el supuesto servicio y recibir, de esta forma, el resultado del test inicialmente prometido. Una vez enviado el mensaje SMS, en lugar de los resultados del test, se recibían mensajes SMS que tenían un coste por su recepción para el usuario -los precios pueden oscilar llegando en ocasiones a costar hasta 1,5 euros por mensaje- y en los que se incluían enlaces a descargas para el teléfono móvil. El resultado El usuario, sin ser consciente de ello, se había suscrito a un servicio de SMS Premium por el que le supone un coste determinado cada mensaje SMS recibido. La factura telefónica se incrementaba enormemente por este servicio fraudulento, debido al gran volumen de mensajes recibido, además de la molestia continua por la recepción de los mensajes SMS en nuestro móvil. Recomendaciones para evitarlo Hace unos meses, el Gobierno alertó del aumento de este tipo de fraude en Internet y facilitó algunas recomendaciones a tener en cuenta: Para suscribirte a este tipo de servicios es necesario (siempre) que introduzcas el número de teléfono móvil en la página de Internet que ofrece estos servicios. Realizado el paso anterior, recibes en tu móvil una clave que debes volver a insertar en la misma página. En caso de que vayas a realizar esta operación, lee detenidamente las condiciones de la suscripción que suele figurar en la parte inferior de la página (debe comunicar que se trata de un servicio de suscripción de pago). Si tienes duda sobre el servicio, contacta con el servicio de atención al cliente de la marca comercial para dar respuesta a tus dudas. Si una vez realizada la suscripción, los mensajes SMS que recibes no resultan de tu interés, puedes cancelar la suscripción enviando un mensaje, con la palabra «BAJA» al número del que proceden dichos mensajes. Para evitar caer en estos engaños, es fundamental realizar una navegación responsable, poniendo atención a los contenidos y mensajes que se nos muestran en las páginas web y por supuesto, no creer todo lo que nos digan. ¿Qué medidas se están adoptando para evitar que afecte a los internautas los servicios SMS Premium fraudulentos? La organización Málaga cree que una forma efectiva de enfrentarse a este problema sería exigir la contratación y autorización expresa del servicio, un modelo que ya se aplica en muchos países Europeos. Para esto, la Administración debería adaptar la medida regulatoria del año 2008. Por otro lado, las distintas operadoras de telefonía también deben mover ficha en este sentido y proteger a sus clientes de los servicios de SMS Premium. Movistar, por ejemplo, ya se ha puesto manos a la obra y desde hace unos meses, obliga a los proveedores a conseguir una solicitud de alta, firmada por el cliente, y una fotocopia del DNI de todo aquel que quiera suscribirse a sus servicios. De esta forma, evita que a través de algún tipo de engaño, el usuario se suscriba a servicios de SMS Premium que no desea. Esta semana se cerró el capítulo de una nueva estafa de la telefonía celular que terminó en beneficio de los usuarios. Movistar había cambiado el servicio de Internet a sus clientes sin haberles informado correctamente y por eso debió dar marcha atrás, pagar una multa de $ 500.00 y tendrá que devolverles el dinero que gastaron de más por navegar. El primer paso de su rectificación ya lo dio, gracias a la investigación que comenzó la Comisión Nacional de Comunicación y que El Destape siguió desde el día uno. Al terminarse los megas disponibles en el plan, la compañía antes cobraba compulsivamente y de manera automática $ 3,30 por paquetes de 15 MB. Estos SMS fueron reemplazados por otros que se facturará "según las condiciones de tu abono". La estafa de Movistar comenzó en marzo, cuando migró a 1.700.000 personas que tenían planes viejos a otros con límites estrictos para la navegación. Superados los umbrales de MB disponibles, les pasaron a facturar con la modalidad de "Internet por día", que sólo se presenta en paquetes de escasos megas. Esto hubiera sido aceptado por la CNC si la empresa lo hubiera comunicado correctamente, pero en las facturas sólo detallaban que iban a realizarse modificaciones en el plan y para "leer más" los usuarios debían ingresar a un enlace que llevaba a la web de la compañía. Recién allí aclaraba la gigante de telecomunicaciones que iban a poder "navegar sin parar", aunque mucho más caro. En la letra chica explicaba que si al dueño del celular se le acababan los megas y no pagaba adicionales la velocidad se le reduciría a tan solo 32 KB por segundo, que no sirven ni para ingresar a una página web. Con esta estafa la compañía recaudó miles de pesos de usuarios que debían utilizar Internet sin haberse enterado de este cambio con los 60 días que indica la normativa. Por ello, el 23 de abril la CNC multó a Movistar con $ 500.000, la obligó a retrotraer los cambios y compensar a los damnificados con el dinero que gastaron de más. Una llamada es suficiente para convertirse en víctima de un delito de estado civil, en el que alguien utiliza los datos de otra persona para cometer un fraude al adquirir productos o servicios que nunca pagará. Se disparan los robos de identidad en los contratos telefónicos "Ha resultado impagada la última factura de su servicio ADSL. Llame cuanto antes para resolverlo". Con este mensaje de texto empezó la pesadilla de hace ya más de tres meses. Su proveedor de telefonía móvil le reclamaba el pago pendiente de un servicio que ni siquiera sabía que hubiera contratado. La empresa nunca le llegó a llamar, se limitó a mandar mensajes a su teléfono, con un tono cada vez más intimidatorio, hasta que bajo la amenaza de llevarlo a los tribunales fue el propio quien tuvo que llamar al servicio de atención al cliente para ver cuál era el problema. Según la operadora, debía casi 300 euros por dos meses de servicio de ADSL y telefonía fija. De nada sirvieron las explicaciones de que nunca había contratado esa línea, que su dirección postal no coincidía con la del servicio, ni el número de cuenta, que su histórico como cliente de móvil fuera intachable o que el defraudador ni siquiera hubiera acertado con el orden de los apellidos. La operadora tenía una grabación telefónica de alguien facilitando su DNI y asegurando que era él cuando contrataba el ADSL. Para la compañía no eran necesarias más pruebas. El absurdo llegó cuando la empresa se negó a facilitarle esa grabación, porque no había pruebas de que él fuera realmente la persona afectada y no otra fingiendo ser él. Finalmente, tuvo que acudir a la policía para interponer una denuncia. A partir de ese momento, "los poderes públicos tienen la obligación de perseguir el delito y remitir la información a un juzgado de instrucción", explica abogado del despacho. En teoría, la víctima no tendría que hacer otra cosa más que ratificar la denuncia, aunque en la práctica la mayoría de estos casos son archivados. Este tipo de situaciones están tipificadas por el artículo 401 del Código Penal como delito de usurpación de estado civil, lo que popularmente se conoce como robo de identidad. Parrilla explica que los procedimientos penales sólo prosperan cuando, por ejemplo, se utilizan los datos bancarios de la víctima, pero no sólo su DNI, ya que es necesario que haya un perjuicio económico. La única posibilidad legal del afectado es recurrir a la vía civil, porque estos fraudes tienen otro tipo de consecuencias, como aparecer en listados de morosos, lo que evitaría, por ejemplo, que un banco concediera una hipoteca. En muchos casos, las víctimas ni siquiera son conscientes de que exista este problema. En el caso, fue alertado por la compañía porque en ese momento era cliente de móvil. Sin embargo, cuando decidió darse de baja por cómo se había gestionado este problema e intentó cursar el alta en otra operadora de telefonía, se encontró con que la misma persona ya había utilizado su DNI con anterioridad en esta otra empresa, donde ahora, al haber contacto con ellos, le reclaman más de 600 euros que dejó a deber el defraudador antes de que le cortaran la línea por impago. El experto de explica que la única alternativa real para el afectado es solicitar, por la vía civil, una indemnización tanto al estafador como a las compañías que han permitido que se dé esta situación. Sin castigo Aunque las empresas reconocen que durante la crisis han aumentado estos fraudes, las operadoras son reacias a facilitar información sobre sus controles o número de afectados, pero aseguran que tienen procedimientos para "escalar este tipo de estafas con tipificaciones a tal efecto, que deben de llegar a los departamentos de fraude para, llegado el caso, tomar las medidas legales oportunas". En todos los casos, aseguran que se paralizan los recobros y, llegado el momento, incluso se devuelven los importes si se llegaron a ejecutar las facturas. Sólo hay dos vías para que un estafador responda ante los tribunales. O bien la víctima se persona en la causa abierta por el juzgado de instrucción, con el único fin de que no se archive el caso, o bien es la compañía la que acude a la justicia, ya que, como para ella sí hay un perjuicio económico, realmente es la única que puede exigir responsabilidades penales. En la práctica, los particulares no se personan por los altos costes y las bajas posibilidades de ganar, mientras que las compañías, por no dar publicidad a este tipo de prácticas, prefieren asumir las pérdidas sin emprender una batalla legal a costa de su imagen. A raíz de una mala experiencia que he tenido recientemente he decidido a escribir este post para evitar que terceras personas sufran el mismo tipo de estafa que yo. La mala experiencia que acabo de citar es que sin quererlo ni beberlo fui suscrito a un servicio Premium. ¿EN QUÉ CONSISTE LA ESTAFA DE LAS SUSCRIPCIONES PREMIUM Y SMS PREMIUM? El fraude de las suscripciones Premium y de los SMS Premium consisten en lo siguiente: La persona/organización encargada de perpetrar la estafa intenta conseguir nuestro número de teléfono móvil y los permisos necesarios para suscribirnos a este tipo de servicios. Algunas de las formas para conocer nuestro número de teléfono y adquirir los permisos para suscribirnos a este tipo de servicios son las siguientes: Cuando navegamos en nuestro ordenador personal vemos infinidad de banners de publicidad presentes en las páginas web. Tan solo basta clicar en uno de estos banners, que por ejemplo nos está ofreciendo participar en un sorteo, introducir nuestros datos personales y número de teléfono para recibir un código de participación/suscripción, y finalmente introducir este código de participación en un formulario. Una vez realizados estos pasos sin ser consciente de ello es probable que nos hayamos suscrito a un servicio Premium o de SMS Premium. Cuando navegamos por internet con nuestro teléfono móvil es posible que sin querer presionemos encima de un banner de publicidad. El banner de publicidad nos pedirá directamente si aceptamos suscribirnos a un determinado servicio Premium. Tan solo basta que por error aceptemos suscribirnos al servicio Premium. Hay que tener en cuenta que los banners y botones de aceptar y rechazar se colocan de forma estrategia para maximizar los beneficios de los estafadores. Existen ocasiones en las que para obtener la clave de descompresión de un archivo .rar que hemos encontrado en Internet, se nos invita a enviar un determinado SMS para obtener la clave. Tan solo hace falta enviar este SMS para suscribirnos automáticamente a un servicio de SMS Premium. Existen Apps de teléfono maliciosas que en el momento de instalarlas estamos dando permisos al atacanta para el envío y recepción de SMS, permisos para llamar a números de teléfono directamente, etc. Al conceder este tipo de permisos estamos dando a la App los permisos necesarios para que nos suscriba a un servicio de SMS Premium sin que nosotros seamos conscientes de ello. Existen Apps de teléfono móvil que traen banners o publicidad maliciosa. Si queréis ver un ejemplo detallado de una App que te suscribe a servicios Premium de forma fraudulenta pueden consultar el el siguiente enlace. Una vez suscrito a un servicio SMS Premium o a un servicio Premium se nos cobrará un importe adicional a nuestra tarifa de teléfono. Así por lo tanto a final de mes nos encontraremos con una sorpresa desagradable en nuestra factura telefónica. En el caso de ser suscrito a un servicio de SMS Premium o servicio Premium empezaremos a recibir mensajes de una temática determinada. Por cada mensaje recibido el importe de nuestra factura telefónica se incrementará. También es posible que se aplique una cantidad fija a nuestra factura telefónica independientemente del número de SMS recibidos. Nota: Existen otras formas de estafa diferentes a las citadas en este apartado. Por ejemplo otra forma de estafa común es recibir un SMS de un presunto amigo que te esta escribiendo por Whatsapp y te pide que le confirmes vía SMS si te están llegando los mensajes. En el momento de responder el mensaje nos suscribiremos a un servicio Premium. Nota: En la mayoría de casos si leemos la letra pequeña se nos está informando que en el momento de proporcionar nuestros datos y aceptar las condiciones nos estamos suscribiendo a un servicio de SMS Premium. Pero obviamente la letra es tan pequeña que es prácticamente imposible darnos cuenta del engaño. ¿QUÉ HACER SI SOMOS VÍCTIMAS DE UNA ESTAFA SMS PREMIUM? Lo primero que hay que hacer cuando nos hemos dado cuenta que estamos suscritos a este tipo de servicio es darnos de baja. Normalmente en los SMS que te informan de la suscripción al servicio se acostumbra a proporcionar la siguiente información: Se detalla el procedimiento para darnos de baja del servicio. Se informa de un número de teléfono y de una dirección de email para proporcionar un “servicio de atención al cliente” Una vez nos hemos dado de baja tenéis que reclamar el reintegro del dinero a vuestra compañía telefónica, o a quien nos ha vendido el servicios SMS Premium, alegando que habéis sido suscritos a un servicio que nunca habéis solicitado. Una vez nos hemos dado de baja tenéis que reclamar el reintegro del dinero a vuestra compañía telefónica, o a quien nos ha vendido el servicios SMS Premium, alegando que habéis sido suscritos a un servicio que nunca habéis solicitado. Si nadie os quiere reembolsar el dinero tenemos varias formas para poder seguir reclamando. La primera de ellas es presentar una reclamación a la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Se puede presentar una reclamación electrónica mediante el siguiente enlace. Si antes de presentar la reclamación requieren de atención personalizada y aclaración de dudas pueden llamar a los teléfonos o consultar vía chat con ellos a través del siguiente enlace. Igualmente también podéis presentar una reclamación a la autoridad de consumo de vuestra comunidad autónoma. Para contactar con ellos pueden usar el siguiente enlace. Otra de las acciones que podemos iniciar en el caso de haber sido estafados es contactar con la Oficina del Consumidor (OMIC) más cercana con el fin de denunciar lo que nos ha pasado. Para poder ubicar el OMIC más cercano pueden visitar el siguiente enlace. También podemos denunciar estos hechos a organizaciones como la OCU o la Málaga. Como último recurso siempre podemos interpelar una denuncia contra lo sucedido en el juzgado más cercano. ¿QUÉ HACER PARA PREVENIR LA ESTAFA DE LOS SMS PREMIUM? Bloquear los servicios Premium con vuestro operador telefónico Prevenir este tipo de acciones es fácil. Lo único que tenemos que hacer es llamar al teléfono de información de vuestra compañía telefónica. Una vez estáis en contacto con ellos tenéis que pedirles que queréis restringir el pago a terceros por medio de vuestra factura telefónica. En el caso de hacer esto podemos estar relativamente tranquilos. En el caso de ser víctimas de una estafa en principio estaremos salvados ya que en el momento de suscribirnos al servicio se nos pedirá que elijamos un método de pago que por ejemplo puede ser introduciendo el número de nuestra tarjeta de crédito u débito, etc. Por lo tanto la suscripción ya no es automática a través de nuestra factura telefónica y podemos cancelar tranquilamente el proceso. El hecho de realizar este paso no supondrá ningún cambio contractual con su compañía telefónica. Por lo tanto tendremos las mismas prestaciones, los mismos derechos, y las misma obligaciones de siempre, pero con mayor seguridad. Aplicar el sentido común cuando estamos en Internet Aparte de desactivar los servicios Premium también se recomienda realizar una navegación responsable. Una pequeña y modesta guía para realizar una navegación responsable es la siguiente: No cliquéis encima de los banners de publicidad, y menos encima de los banners sospechosos que por ejemplo ofrecen premios, politonos gratis, etc. Nunca debéis proporcionar datos personales como vuestro número de teléfono, vuestro número de tarjeta de crédito, etc. Únicamente se deben proporcionar los datos mencionados cuando existan unas condiciones mínimas de seguridad. En el caso de instalar aplicaciones en vuestro teléfono móvil analizad siempre los permisos que estamos dando a la aplicación. Si por ejemplo un juego o una App de linterna nos está pidiendo permisos para el envío y recepción de SMS tenéis que desconfiar y no instalar la aplicación. Antes de contestar este SMS se recomienda encarecidamente mirar la procedencia de este SMS. En el caso de que la procedencia sea desconocida se recomienda eliminarlo y no contestar. En el caso de contratar un servicio por Internet intentad buscar y leer las condiciones de de la suscripción. En el caso de no encontrar en ningún sitio las condiciones de suscripción se recomienda no contratar este servicio. REFLEXIÓN SOBRE LOS SMS PREMIUM Y LOS SERVICIOS PREMIUM Las compañías telefónicas deberían aplicar restricciones a los servicios Premium al 100% de sus usuarios de serie. Como no lo hacen afirmo que las compañías telefónicas son cómplices de las estafas que reciben sus usuarios. Por cada estafa realizada y por cada suscripción a un servicio Premium tenéis que tener muy presente que no solamente se lucra el estafador. Aparte del estafador se estarán lucrando los siguientes actores: Vuestro operador telefónico (Movistar, Orange, Vodafone,etc) Las empresas que ofrecen el contenido que hace de cebo para que nosotros nos suscribamos de forma accidental a un servicio Premium. Los Webmasters que acceden a poner los banners de publicidad maliciosos, y las empresas de publicidad que contactan con los Webmasters para introducir este tipo de banners en sus webs. Por lo tanto creo que no me equivoco al decir que este tipo de estafas existen y continuarán existiendo porqué la gente que tendría que parar esto simplemente no hace nada para hacerlo. También os recomiendo que no penséis que este tipo de problemas solo lo pueden tener personas inexpertas con la informática o que no sepan lo que están tocando. Si miran en Google podrán encontrar multitud de páginas de gente que denuncia haber sido estafada por este tipo de servicios. Además económicamente hablando este tipo de estafas pueden ser peligrosas ya que en el caso que la víctima sea un menor de edad o una persona mayor que no es amiga de las nuevas tecnologías es posible que se reaccione lentamente ocasionando facturas telefónicas muy elevadas. Para finalizar con este apartado simplemente me gustaría citar nombres de empresas que se dedican ha propiciar este tipo de engaños: Airebites, Delecom, Datatalk, Nvia, Billinfo, Contntastic, Dindotrusted, GKMServices, Instantoo, Jokoo, JPA Comunicaciones SAS, KKO-STORE, Mihoróscopo, Mobapps, Mobilecloudapp, Mobile Trend, MOV111, Movilfun, Movilisto, Muromusical, Neomedia, Neomobile, Nvia SMS, OnlinemusicTV, SexyTV, Solojugones, etc. ¿CUÁL HA SIDO MI CASO? Finalmente y solo para los curiosos les comento la estafa que sufrí en mis carnes. Estaba tranquilamente navegando con mi teléfono y de repente se me ocurrió visitar la página (Página que no he seguido, ni sigo ni seguiré) Justo al entrar en esta página hubo una redirección a otra página web que estaba plagada de publicidad y sin realizar absolutamente ninguna acción recibí este mensaje SMS: Suscripción a un servicio SMS Premium Obviamente a estas altura sin realizar absolutamente nada estaba suscrito a un servicio Premium en el que semanalmente se cobraban 5 Euros. Nota: Me extraña mucho lo sucedido porqué para suscribirte a este tipo de servicios pensaba que era necesario una mínima intervención por mi parte. Quizás lo realice algún tipo de acción sin yo darme cuenta. Después de pasarme esto lo primero que realice es iniciar el proceso para darme de baja. Para ello llamé al teléfono que figura en el mensaje de SMS y a los pocos segundo de llamar recibí otro mensaje: Baja a un servicio SMS Premium Durante la llamada también pedí que no se cobraran los 5 Euros de la suscripción a este servicio porqué yo no me suscribí conscientemente a él y además tampoco lo había usado. La respuesta a este requerimiento fue que ellos no podían hacer nada porque el número al que estaba llamando era simplemente una empresa subcontratada para proporcionar atención telefónica a gente como por ejemplo yo. Amablemente me proporciono la dirección de correo electrónico de Airebites que es la empresa que estaba detrás de toda la estafa. Seguidamente contacte con Vodafone les expuse lo que me había sucedido y me confirmaron que efectivamente me había dado de alta en este servicio SMS y que a posteriori me había dado de baja. Me confirmaron que las accionas realizadas tendrían un importe adicional en mi tarifa telefónica de 5 Euros. Aparte remarcaron muy claramente que el importe de los 5 Euros pertenecía a un servicio externo a Vodafone y por lo tanto no se harían cargo de este importe ni tampoco me lo podían deducir de mi factura. Lo único que dijeron que podían hacer es restringir el pago a terceros por medio de la factura telefónica para evitar que me volviera a pasar en un futuro. Después de la llamada a Vodafone envíe un email a la compañía Eurobites que es realmente quien perpetuo la estafa en complicidad con Vodafone y el servicio de dietas de adelgazamiento. La verdad no pensé que iban a contestar pero después de intercambiar un par de emails me dijeron que no se podía deducir el importe de mi factura telefónica pero si me podían realizar un abono de los 5 Euros. Para ello les debía entregar mi factura telefónica y un número de cuenta bancaria. Obviamente no acepte la propuesta ya que no es ser muy cauto dar tu número de cuenta bancaria a unos estafadores profesionales. Nota: Dar el número de cuenta bancaria en principio no tiene porqué suponer un peligro. Lo peor que me podría pasar es que esta empresa realizará algún giro con mi número de cuenta que yo a posteriori tendría el derecho de rechazar. Por lo tanto en mi caso preferí no realizar nada más y perder 5 Euros. Si el importe hubiera sido mayor tendría que haberme puesto en contacto con la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y seguir el resto de puntos citados en este artículo pero creo que por 5 Euros no vale la pena invertir mas tiempo en ello. Para finalizar solo comentar que en mi caso también intenté ponerme en contacto con el Webmaster de la página web que perpetro la estafa pero ni corto ni perezoso ignoro el mensaje que le envíe. Si alguien tiene curiosidad en conocer como se pudo perpetrar la estafa les dejo la siguiente información. Mientras algunos cuando compran un teléfono nuevo piensan en que les dure el máximo tiempo posible, otros ya están pensando en cuál será su siguiente teléfono y cuál será la mejor manera para conseguirlo. Para ellos Vodafone tenía el servicio Nuevo cada año o Yoigo su leasing, y ahora es Movistar quien se apunta a facilitar el cambio de un teléfono por otro. Siempre nuevo es una especie de leasing o sistema de pago a plazos con devolución, en el que Movistar de momento solo ofrecerá los últimos iPhones. La gracia del programa es que se reduce la cuota mensual a pagar a cambio de que al de 18 o 24 meses devolvamos el terminal para conseguir otro, estando la recompra garantizada. Siempre Nuevo ahorra 160 euros al comprador de un iPhone 6S si lo devuelve tras 24 meses Actualmente el iPhone 6S con Movistar tiene un precio de 677.60 euros con cualquier tarifa, o lo que es lo mismo, 28.23 euros durante 24 meses. Con Siempre Nuevo (25 euros de alta) el operador asegura la recompra del teléfono por 185 euros al acabar de pagarlo, precio que se aplica como descuento directamente en la compra inicial, por lo que el total a pagar se reduce a 492.60 euros o 20.52 euros al mes durante 24 meses. Esa es la idea de Movistar con Siempre nuevo, asegurar un precio de recompra del teléfono comprado, quitándolo directamente del precio del teléfono que compremos. El descuento al acogernos a Siempre nuevo dependerá del terminal y del plazo elegido (18 o 24 meses) siendo mayor cuanto menor sea el plazo para pagar y devolver el teléfono. El servicio estará disponible desde el 1 de diciembre y de momento solo estarán disponibles los iPhone 6S y 6S Plus. Interesante pero con los riesgos del leasing Para quien tenga pensado cambiar de teléfono al de un año y medio o dos años el sistema propuesto por Movistar, como los de Yoigo y Vodafone, puede resultar interesante, pues supone una interesante rebaja en los pagos mensuales a hacer. Pero como todo leasing, también implica ciertos riesgos o inconvenientes. Por un lado, el teléfono tiene seguir "vivo" cuando se vaya a devolver, ya que de lo contrario el operador reclamará ese descuento realizado por su devolución. Además, 185 euros por un iPhone 6s que esté bien cuidado parece poco, por mucho que tenga dos años. Los iPhones son de los teléfonos que menos valor pierden en el mercado segunda mano, en el que seguramente se podría obtener bastante más dinero. Por ello, Siempre Nuevo, como cualquier otro programa de recompra o leasing de otros operadores, es un servicio que llama la atención pero interesante para pocos. Con las dos pegas que hemos mencionado (tener que cuidar del teléfono y un importe de recompra inferior al que se podría obtener en el mercado de segunda mano) Siempre Nuevo es tentador y cómodo, pero arriesgado a la vez. ha iniciado una batería de acciones contra Telefónica por la subida de las tarifas de sus paquetes Movistar Fusión. La compañía comunicó hace dos semanas a sus clientes que el 5 de mayo aplicará una subida de 5 euros mensuales a todas sus ofertas integradas de servicios de telefonía fija, móvil, televisión e internet en casa. La asociación ha enviado este martes un requerimiento a Telefónica para que anule la subida tarifaria. De no hacerlo, pondrá en marcha las actuaciones para las que está facultada legalmente en defensa de los intereses de los millones de usuarios afectados. "Este es el primer paso de una serie de medidas legales que estamos estudiando. Si no recibimos una respuesta pronto, algo en lo que no tenemos muchas esperanzas de acuerdo a casos anteriores, seguiremos adelante. Nuestro objetivo es que Telefónica cumpla con el compromiso que estableció cuando lanzó los paquetes Fusión", explica representante de Málaga. La asociación ha advertido a Telefónica de que considera ilegal la subida de precios anunciada, ya que cuando lanzó al mercado estas ofertas anunció que nunca subiría sus tarifas. "Los precios de Movistar Fusión serán precios finales y para siempre", aseguraba la compañía en el comunicado de presentación que emitió en septiembre de 2012. Es un fraude a gran escala. Telefónica lanzó estas ofertas integradas y ahora rompe las reglas que ella misma creó La promesa publicitaria que hizo Telefónica hace dos años y medio tiene valor contractual, recuerda Málaga. Así, no sólo los clientes con contratos de permanencia tienen derecho a reclamar que la multinacional española mantenga las tarifas durante su vigencia. Todos los usuarios de Movistar Fusión pueden exigir al operador que nunca aplique una subida de precios. "Lo que está haciendo Telefónica es un fraude a gran escala. Lanzó estas ofertas integradas, vendiendo que si contratas todos los productos de telecomunicaciones al mismo operador obtendrías una serie de ventajas, entre ellas una estabilidad de precios que se traduciría en que nunca pagarías más, y una vez que lo ha lanzado y ha convencido a miles de clientes, rompe las reglas que ella misma creó", defiende. 3,7 millones de usuarios afectados Las ofertas convergentes Movistar Fusión cuentan en la actualidad con 3,7 millones de clientes. La subida de 5 euros mensuales anunciada por Telefónica le reportaría un incremento de ingresos de 18,5 millones de euros mensuales, lo que al año supondría 222 millones de euros. Un beneficio que, asegura, no tendrá contrapartida para el cliente, ya que la subida no está motivada por una mejora en el servicio: las condiciones de las que disfrutarán los usuarios seguirán siendo las mismas, pero 5 euros más caras al mes. "Le recordamos que en caso de no aceptar las nuevas condiciones podrá ejercer su derecho a resolver su contrato sin coste alguno, llamando gratis al 1004 antes del 5 de mayo de 2015". Ésta es la información sobre los supuestos derechos de los usuarios de Movistar Fusión que incluye la comunicación en relación a la subida tarifaria que les ha remitido Telefónica. Pero en realidad, los afectados no tienen por qué darse de baja. Málaga indica que pueden exigir al operador que no suba las tarifas y cumpla tanto con su publicidad como, en su caso, los contratos de permanencia. "Es mentira que haya que darse de baja antes de que se aplique la subida. De hecho, nuestro consejo es que los usuarios no se vayan, que no tiren la toalla. Tienen exigir a Telefónica que no inclumpla lo que les prometió". llama a la movilización de los consumidores, primero frente a la propia compañía y después ante las instituciones, poniendo reclamaciones ante las administraciones de consumo pertinentes para que éstas tomen medidas. Las penalizaciones tendría que pagarlas Telefónica Telefónica no podrá aplicar penalizaciones a los usuarios con permanencias vigentes que pidan la baja después de la aplicación de la subida. Y es que el incumplimiento del contrato es causa para resolverlo en cualquier momento de su periodo de vigencia, recuerda Málaga. En cuanto a las penalizaciones de hasta 190 euros establecidas en los contratos de permanencia de Movistar Fusión, la asociación de consumidores argumenta que puede exigirse a Telefónica que sea ella la que se las abone a los usuarios por aplicar la subida. "Telefónica impone esa penalización a los usuarios cuando incumplen el acuerdo de permanencia. Si es la empresa la que lo incumple, entonces debe pagar esa penalización. Si no, esa cláusula del contrato es abusiva ya que no estaría incumbiendo a ambas partes", aclara advierte de un nuevo fraude de Movistar para no atender a sus clientes: rechaza las solicitudes de baja de los clientes de Canal Plus. Málaga ha detectado a través de las quejas de numerosos usuarios afectados que, tras adquirir Canal Plus y modificar las condiciones que los clientes tenían contratadas, Movistar impide cancelar este servicio de televisión de pago tanto si se trata de contactar con la primera empresa como si se intenta hacerlo a través de la segunda. Por un lado, Canal Plus sólo ofrece a sus usuarios un teléfono 902 para solicitar la baja, línea que además es más cara que un número con prefijo geográfico convencional o móvil. Los consumidores que utilizan esta vía ven cómo sus llamadas se eternizan con el argumento de que los operadores se encuentran ocupados, sin que después de pasados varios minutos logren su objetivo de cancelar el servicio. Por otro lado, y pese a mantener una intensa campaña publicitaria en medios de comunicación sobre la fusión entre las dos empresas bajo la nueva marca Movistar+, Málaga ha recibido las quejas de diferentes usuarios que, al contactar con el servicio de atención telefónica de Movistar, el número 1004, se les indica que se trata de diferentes compañías, por lo que son desviados al ya citado 902 para tramitar la baja. En una vuelta de tuerca del cinismo empleado por la compañía, algunos operadores que atienden las llamadas del 1004 se atreven a indicar a aquellos usuarios que quieren cancelar su contrato con Canal Plus que para hacerlo a través de Movistar deben ser clientes de esta compañía. Para tal fin le ofrecen el cambio de empresa siempre, eso sí, que contrate una línea telefónica fija con ellos. Esto es, para cancelar un contrato ofrecen al usuario que suscriba otro. Carta certificada a la dirección de correos indicada en la última factura Málaga recomienda a aquellos que desean solicitar su baja y se encuentran con la situación descrita anteriormente que lo notifiquen a la empresa por escrito, preferentemente por correo certificado, para que quede constancia de la solicitud y el usuario se quede con un resguardo del recibo de la misma. Dicha carta certificada debe ser enviada a la dirección de correos que aparece en la última factura recibida. Una vez dado de baja, el usuario queda libre del contrato y puede, por tanto, proceder a devolver el aparato descodificador necesario para la recepción de la señal televisiva y devolver las facturas que le lleguen con cargos posteriores. En el caso de que el descodificador fuese originalmente entregado en el domicilio, los usuarios pueden indicar en su carta que el aparato está disponible para que la empresa lo retire cuando desee. Si la oficina en la que se contrató Canal + ha dejado de estar abierta al público, también se debe indicar en la carta que la empresa puede recogerlo en el domicilio. En cualquier caso, y de acuerdo a lo que marca la normativa actual, la empresa está obligada a permitir al usuario darse de baja utilizando el mismo medio que empleó para contratar el servicio. En el caso de Canal Plus, esto no es posible en la actualidad para los clientes que se dieron de alta usando la web del operador, denuncia Málaga, dado que no están operativos ni el correo electrónico ni el chat de la propia web, tal y como se indica en plus. La asociación recuerda que la ley obliga a la empresa a indicar en el contrato el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial y del departamento de atención al cliente. el departamento de riesgo llamó a mi madre para preguntarla si de verdad "era ella". Lo que había ocurrido, esque alguien de dentro con acceso a nombres y dni's había dado de alta dos numeros de teléfono más (con sus correspondientes iPhones o BBs). A las 2 horas y despues de varias divagaciones e ir a la tienda donde había contratado etc, nos dimos cuenta de que era un intento de estafa, por parte de algún listillo de Movistar. Simplemente lo pongo para avisar, lo que hacen es coger tu nombre completo y dni, y dar de alta dos contratos con un nº de cuenta bancaria erronea, en el momento de la facturación, y viendo que la cuenta es falsa/erronea miran que tienes otro contrato (el tuyo bueno, hecho por tí mismo) y te pasan las pelas a esa cuenta, pagando 2 estupendos iPhones o BlackBerrys y sus tarifas de internet y las llamadas que hayan hecho... En este caso el listillo de turno de Movistar, había cambiando la dirección de domicilio del contrato de mi madre para que coincidiera con las otras 2 dadas. Cómo hay que actuar: los 1º es denunciar, y confirmar bien al departamento de riesgo que TU eres el auténtico titular del contrato. Si no denuncias puede que te carguen a tu cuenta, o puede que en próximos intentos de estafa no tengas donde apoyarte. Somos de Málaga pero igualmente nos han dicho que pasa en otras provincias, asique alguien de otra provincia con acceso a tus datos te puede hacer la "V", lo unico que consiguen son 2 moviles de 1º gama gratis (que ya está bien...). Ojalá que los estafadores pierdan su trabajo y todos los que lleven a cabo estas prácticas en otras operadoras también. Movistar si que parece ser una estafa. Me han llegado facturas con 7,8 euros de internet i no me conectaba. Solo me conectaba a ratos en el wifi. Llamé y les dije que no me habia conectado y que llevaba dos facturas de 7,8 euros a lo cual la chica me respondio que a la siguiente factura me restarian los 7,8 euros y he visto que no me lo han descontado... Ademas me canvie de promoción a una mas economica de 15 euros al mes con un tiempo de llamadas que no he llegado a superarlas y la factura me ha venido de 25 euros.... no lo entiendo. A si y otra que me ha pasado: les dije q me quitaran la entrada a internet para que no me llegara la factura de 7,8 euros y me ha llegado una de 2 euros... -.-'' no lo entiendo. No me gustaria llamar cada dia para que me arreglaran las cosas pero que remedio si todo lo estan haciendo mal no quiero que me tomen el pelo. No solo hacen eso. Soy un euro-residente del norte de la UE pero viviendo en Málaga. Necesitaba una conección Internet ADSL con la misma velocidad que tuvo en Telefónica siendo 10mb (tuvo 12mb pero el maximo que me dijo el comercial de Vodafone era 10mb). Necesitaba un telefono fijo y un movil con llamadas a tarifas más económicas que lo ofrecido por Telefónica/Movistar. Que me garantizó mediante un informe de servicio Internet con mi dirección que me iba a llegar 10MB, cuyo original tengo copiado un mínimo de 5 veces pues a caso que se incumplía mi requerimiento de 10mb. Firmé en presencia del comercial todas las hojas que había presentado dicha persona y como testigo tengo a mi pareja que estaba tomando fotocopias de cada hoja recto y verso (incluyendo así las condiciones de ventas) conforme que he firmado cada hoja y lo guardó en un expediente. Mi pareja fue asignada por mí como Asesora Autorizada para tramitar cualquier tipo de questión ó cambio con el comercial que trabajaba para una empresa muy conocida en la COMUNITAT VALENCIANA especializada como distribuidora de Vodafone para Empresas, Pymes y Autónomos. Se instaló el servicio en diciembre 2010 y a los pocos días de trabajar (desde casa) me di cuenta que algo no estaba bien ya que los ficheros PDF (expedientes, borradores de contratos, cartas, dossiers informativos comerciales) no iban a la velocidad con que iban cuando tuvo la línea ADSL con Telefónica. Primero la razón por cambiar de Telefónica a Vodafone era que Telefónica y Movistar rechazarón ofrecerme unas tarifas más económicas para llamadas internacionales ya que solo trabajo con comercio exterior y me hacía falta. Segundo, no estuvo en muchos ocasiones de acuerdo con el trato al cliente que me dieron. Ahora bien, llamé al servicio técnico de Vodafone y me mandaron un técnico que no solo revisó la linea y la instalación sino también comprobó el funcionamiento con un portátil y me dijo que solo me llegaba 2.5 Mb según el informe de incidencia que luego me dió en copia. Copia que ahora uso para reclamar desde hace un año. Me dijo este técnico que nunca me podría llegar más que 2.8 Mb ya que técnicamente no es posible en la zona donde vivo por limitaciónes debido que las líneas ADSL son arrendadas por VODAFONE a TELEFÓNICA y la última limita la velocidad para dar preferencia a sus propios clientes. Dicho esto, le pidió de poner este comentario en la hoja de incidencia y el chico con toda la amabilidad del mundo no pudo ningúna pega ya que a el no le gustaría tampoco que le pegan esta putada. Entonces, no estaba de acuerdo y mi mujer como autorizada se puso en contacto con el comercial quien se nego de responer a sus llamadas. Mi mujer se puso en contacto con la oficina en Elche de dicha empresa cuyo comercial siempre ha sido bien apartado de cualquier llamada nuestra siendo avalado por sus compañeros que a final tampoco respondieron a nuestras llamadas. Nos pusimos en contacto con la oficina principal de la empresa distribuidora y tras meses nos hicieron llegar la COPIA DE CLIENTE escaneado en PDF por e-mail. Allí llegamos a descubrir que en el documento PDF sobra una hoja muy en particular la hoja que me tiene atado a una permanencia que no pudo haber firmado yo ya que no ha sido presentado para su respectiva firma de mi parte por el comercial. Concientes de este hecho, aparentemente, firmó el COMERCIAL la hoja en los tres lugares donde debería haber firmado yo pero al escribir con la mano izquierda yo escribo con la mano derecha las tres firmas con corresponden ni minimalmente a mi firma auténtica aparte del hecho que las tres entre ellas son totalmente diferentes y se ve a primera vista que son falsificaciónes muy mal hechos por un listillo "amateur". No hay que ser Perito Calígrafo para verlo. Entonces, tras un mes de campaña de recopilar información sobre como gestionar una denuncia y respectiva reclamación en la CÁMARA DE COMERCIO DE Málaga, OMIC, Ministerio de Industría, etc... incluso con el Servéi de Orientació Juridic del Consell de Justicia de la G.Valenciana, he procedido a denunciar los hechos directamente ante la FISCALÍA. No obstante, he tomado algunos pasos previos como ratificar mi firma auténtica mediante la presentación de un escrito en que figura mi firma auténtica en duplicado y compulsado por NOTARIO y he hecho compulsar mi documentación de Ciudadano de la U.E. (N.I.E. + Certificado de Registro de Ciudadano de la U.E.) por el mismo NOTARIO. He presentado toda la documentación relevante ante el Fiscal de turno para ratificar y demostrar claramente la falsificación de firmas y la suplantación de identidad de parte del COMERCIAL avalado por sus compañeros. He solicitado una Full de Reclamació en la oficina de dicha empresa donde practicamente me hecharon rechazando mi petición de presentar una reclamación. Me espetaron que no me querían arreglar la BAJA de todas las lineas incluyendo la del ADSL deficientemente dada de alta con intencionalidad de estafar. Cabe recordar que comerciales de distribuidores de telefonía no solo cobran comisiones por ALTAS de contratos sino también sobre el consumo de cada cliente que aportan y que una BAJA supone un retroceso en sus remuneraciónes a final de més. Y... como muchos viven por encima de su estatus real, significa un batacazo. Puede que soy extranjero, pero tonto no soy como ellos se pensaban. Conozco mis derechos ya que las normativas de la Com. Européa les conozco muy muy bien incluso la Ley en vigor en cuanto se refiere a Telefonía e servicios Internet ya que me había informado muy bien en el año que llevo peleandome con ellos para conseguir la baja de la linea por INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO de parte del proveedor. Yo firmé los contratos a base de las garantías de velocidad tal y como requeridos por mí que además garantizaron negro sobre blanco en el informe de velocidad fomentado por el Comercial y sólo a condicion del cumplimiento con este requerimiento y su compromiso a fomentarme la velocidad ADSL 10mb. Lo que muchos olvidan es que un acuerdo verbal también es contrato vinculante. Por quien me han tomado. La secretaria/recepcionista no quizo darme una hoja de reclamación si no la indicaba "el motivo" de mi solicitud. Para que pide un cliente una hoja de reclamación a una empresa? Porque está tan sumamente contentísimo con el servicio ó más bien por lo contrario? Al decirle esto, la hoja vino volando de inmedianto de parte de un compañero suyo del departamento comercial. Si alguien más quiere denunciar hechos similares, yo me ofrezco para tramitar todo el papeleo ante los Ministerios Fiscales de los Juzgados de lo Penal de Málaga, Elche, Torrevieja ó Orihuela. Recuerdan, no hace falta un abogado para esto entonces se ahorra un dinero. Esta barrera es algo que no hay. No hay que tener miedo a denunciar ante un Juzgado Penal ya que no existen COSTAS como el el Derecho Civil. Mismo allí no hace falta un abogado ni procurador para reclamaciones de poca cantidad. Para ciudadanos de las zonas indicadas, me encantaría ayudaros y si fuese posible vincular vuestras denuncias a la mía que ha sido admitido a trámite y registrada por el Decanato de los Juzgados. Os puedo informar mediante una cita en que nos conocemos en persona para que puedo revisar vuestra documentación relevante a vuestro caso. Una vez que salga todo favorablemente, podriamos ampliar la operación a más zonas. Necesitamos que se crean presedentes jurídicos con sentencias firmes de un Juez de lo Penal para que puedan ser usados por otros jueces como ejemplo. Hay miles y miles de casos según letrados con quien he conversado en estos últimos méses y hay que tener la valentía para denunciarlo. CARTA ABIERTA A LOS OPERADORES DE TELEFONÍA MÓVILDistinguidos Srs.:Me dirijo a ustedes, operadores de telefonía móvil y fija, cansado ya deque constantemente me sisen en la factura pequeñas cantidades de dineroque no corresponden a mi consumo ni a las condiciones contratadas.Sinceramente, no me cabe en la cabeza que un grupo empresarial que generavarios miles de millones de euros de beneficios al año, necesite dellatrocinio a sus propios clientes para aumentar sus ingresos ¿o acaso esque los beneficios son así de abultados precisamente por eso?En otro momento habría pensado en cambiar de compañía pero, como losrestantes operadores no se distinguen tampoco por ser mejores unos queotros, he optado en esta ocasión por quedarme aquí y plantar batalla. Estoy cansado de que cada vez que llega una factura de teléfono a mi casa,y recibo 5 cada mes, tenga que dedicarle una media de una hora por facturapara repasar cuánto me han sisado esta vez y cómo recuperarlo. Estoy cansado de que cada vez que llamo por teléfono me responda unoperador (cuando no un contestador automático) con acento de otro paísque, el pobre, además de aguantar el chaparrón y no enterarse de lo que vael tema, no tenga capacidad para resolver nada, de modo que en adelantevoy a tratar de estos asuntos solamente con quien tenga alguna capacidadde decisión; en otro caso, resolveremos cada cuestión que se suscite enlos tribunales. Total, puestos a perder el tiempo, lo voy a perder como yodiga y no como a ustedes les parezca. Como tengo comprobado que su estrategia consiste en sisar un poquito amucha gente, para que a nadie le resulte rentable la reclamación de formaindividual, he optado por hacer lo mismo pero a la inversa: he redactadomodelos de reclamación en vía penal y civil, que he difundido por toda lared de internet, para que cada usuario al que se le haya sisado pequeñascantidades de dinero, solo tenga que rellenar sus datos, presentarla en el Juzgado sin ningún tipo de riesgo añadido y, gane o pierda, fuerce al operador en cuestión a utilizar los servicios de un abogado y unprocurador, además de pagar las tasas judiciales, así, por cada 40 ó 50euros que sisen en una factura, les generaré un gasto de 400 ó 500 eurosen abogados y procuradores. Si en los próximos meses les llegan cientos demiles de pequeñas demandas, vamos, tantas como afectados, que ya es decir,por eso que ustedes llamarán seguramente "política comercial", no sesorprendan, ya saben cuál es la causa y quién es el culpable. No sé si alguien cree que, cuando muera, se va a llevar a la tumba algunode los bienes materiales que pueda acumular en vida. Por si alguien locree así, les recuerdo que en el ataúd solo cabe el muerto y la mortaja.¿Es que a nadie se le cae la cara al suelo de vergüenza de sisar a losusuarios para su propio enriquecimiento? ¿Tan difícil resulta trabajar conhonradez? ¿En qué escuela se han educado? ¿Qué es lo que aprendieron desus padres en su casa? ¿Tan pobres son que no tienen nada más que dinero?¿Tan difícil es facturarme solamente lo que yo consumo?A mí no me supone la ruina una pequeña sisa de algunas decenas de euros enla factura del teléfono, pero, créanme, no me da la gana de regalárselo anadie y menos por obligación, no me pesa darle ese dinero a un músico quetoque en el metro o a un emigrante que no tenga donde dormir, pero a unaempresa multinacional no, categóricamente no, porque ni le corresponde nile hace falta; esa pequeña cantidad de dinero mensual es el producto de mitrabajo, me cuesta mucho sudor y mucho esfuerzo ganarlo cada día, y mecreo en el legítimo derecho de gastarlo en lo que yo quiera, y no en loque me diga cualquier otra persona, incluidos ustedes. Con todo el respeto que no se merecen, se despide un usuario de telefonía que, con perdón, hablando mal y pronto en ese castellano coloquial que entiende todo el mundo, está ya hasta los mismos cojones de ustedes y de otros como ustedes que, por desgracia, tanto abundan en este puñeteromundo en el que vivimos. En los últimos, días miles de usuarios de Movistar se quejaron públicamente debido a la estafa que la empresa de telefonía celular les hizo al haber cambiado los planes de manera unilateral y sin avisar previamente. En consecuencia, las redes sociales se plagaron de comentarios en contra del servicio y de la compañía propiedad de Telefónica de Argentina. La empresa decidió discontinuar de un día para el otro los planes viejos que, cuando fueron contratados por los usuarios, ofrecían “navegación ilimitada”. Estos planes se fueron transformando sin previo aviso en otros con una cantidad de megas mensuales para conectarse a internet. Hasta el mes pasado, si el usuario se comunicaba con la empresa para consultar al respecto le informaban que la navegación seguía siendo ilimitada. Pero a partir de este mes, cuando el cliente alcanza ese límite, recibe un mensaje de texto comunicándole que a partir de ese momento podía comenzar a usar “internet por día” con una cantidad de 15 MB por $3.30, hasta las 00hs. Una vez utilizados se podía continuar utilizando el servicio pero a una velocidad más baja, de lo contrario deberían volver a abonar $3.3o más. Sin embargo, esa cantidad no alcanza más que para ver un video breve o navegar por la web pocos minutos. B_iRDAfW8AAWZie Es decir que sin hacer una consulta previa, la empresa cambió las condiciones acordadas y comenzó a brindar un servicio obligatorio que requiere pagar para darlo de baja. No obstante, en su cuenta oficial, la empresa argumentó que la decisión sí había sido comunicada con la anticipación necesaria a través del correo electrónico y vía SMS, y expresó: “Si tus MB se terminan rápidamente podrás optar por un cambio a un plan actual que, por un costo similar, te ofrece más MB para navegar”. Los clientes también utilizaron las redes sociales para expresar su descontento ante el fraude de la compañía. Twitter fue el espacio más elegido para plasmar las quejas y “escrachar” la deficiencia del servicios. Ante esta situación, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) informó a través de su página web que le solicitaron a Movistar un informe detallado explicando los pormenores de la situación. Además, aclaró que: “Todos los que no hayan sido informados por los diferentes canales de comunicación de la prestadora de una modificación en la oferta comercial de los planes deberán realizar el reclamo ante la empresa y, en caso de no encontrar respuesta satisfactoria, contactarse con la CNC para recibir asesoramiento”. Además, los reclamos pueden realizarse online en el Portal Nacional de Usuarios de Telecomunicaciones. fuentes del sector, las llamadas de los infractores se producen indistintamente a fijos y móviles. Se dirige, sobre todo, a un público de mediana edad porque son los que todavía mantienen actualmente contrados con sus operadoras en gran medida estos servicios de mensajería. Hay que recordar que las compañías de telefonía ofrecen estos servicios totalmente gratis. Por ello, la estafa puede generar un aluvión de quejas a las operadoras en el futuro reclamando los costes adicionales que se verán reflejados en la factura. Así es el timo de los mensajes fantasma Un escenario que las compañías quieren evitar a toda costa alertando del peligro a los consumidores ante la circulación de este timo en las últimas semanas. Se produce de la siguiente manera: En la mayoría de los casos, la comunicación parte de un número de teléfono móvil. No se trata, por tanto, de un código mucho más corto, que es el más común entre las operadoras para ponerse en contacto con sus clientes. El interlocutor conduce al usuario a llamar a un número de coste adicional si quiere escuchar sus mensajes de voz almacenados en el contestador. Unos mensajes que tras ponerse en contacto con el número facilitado se comprueba que realmente no existen. Pero lo que es cierto es que la llamada en cuestión viene reflejada después en la factura a un precio elevado. Se estima en un coste de unos dos euros por minuto. SUPER ESTAFA DE Movistar, os cuento: cumplida la PERMANENCIA de uno de los móviles que estaba en fusión adicional con el fijo y a mi nombre,(antes de la fusión estaba a nombre de mi hijo) hoy solicito que vuelva la titularidad a mi hijo y lógicamente otra tarifa que no es la fusión y ¿que me dicen los grandes estafadores de Movistar , dicen, que al dar de baja la fusión y cambiar de tarifa, cobran 15 € esta cantidad no está recogida en ningún contrato y ademas nunca avisaron de que al terminar la fusión cobraban 15 €. sigo insistiendo de que son unos verdaderos estafadores ce cuello blanco lo inmediato es, hacer la portabilidad a otra operadora y no voy a dejarme estafar los 15 €. ¡no, no y no! ¡no podemos dejarles que nos estafen! asi que mucho ojo con estos estafadores de Movistar, primero te cobran por las llamadas perdidas y ahora se inventan el cobrar, cuando cambias la tarifa por que terminas la fusión. Si todos hiciéramos la portabilidad a otra operadora, acabaríamos con estos mangantes de cuello blanco de Movistar y ademas no pagarles el recibo que nos quieren estafar. esta vez Movistar, tengo contratado dos lineas Fijas Movistar Fusión, con varios móviles adicionales, pues fijaros en esta factura, me han choriceado 0,54 €. Imaginaos si el choriceo se lo hacen a millones de clientes, se embolsan millones de euros por un servicio que ellos te activan y que con toda seguridad nadie quiere. os lo explico, con Movistar fusión, desde el móvil tienes llamadas y mensajes ilimitados a todos los fijos y móviles nacionales menos los de tarificación especial 803-806 etc., cuando contraté la Fusión les comuniqué que me desactivaran todo lo de tarificación especial incluido MMS y DICTA, pues como podreis observar en esta factura, cobran por las llamadas perdidas, que en vez de avisarte de la llamada perdida con un mensaje de texto y al ser los mensajes gratis ¿que han ingeniado para estafarnos mejor? dicen que la llamada perdida te la anuncian con un mensaje de voz, mensaje que ni entiendo ni quiero y en múltiples ocasiones les he llamado AL 1004, lo desactivan y cuando pasa algún tiempo lo activan, para poder cobrate y repito es un servicio inventado claramente para ESTAFARNOS CON MAS DIPLOMACIA, DESDE SIEMPRE, CUANDO TIENES UNA LLAMADA PERDIDA, TE SALE UN MENSAJE DE TEXTO DICIÉNDOTE QUE TE HA LLAMADO EL Nº XXXXXXXXX PERO COMO ESO ES GRATIS, Movistar TE ACTIVA EL SERVICIO DE QUE EL MENSAJE TE LO DICTA POR VOZ, REPITO UNA VERDADERA ESTAFA. Cuando inventaron la fusión, era una buena tarifa, pero a las pocas semanas todas las demas operadoras mejoraron las tarifas de Movistar fusión pero ¿como hicieron los chorizos de cuello blanco para seguir estafándonos? pues al contratar la Fusión nos impusieron 12 meses de permanencia porque decían que era la mejor tarifa del mercado. cuando a las pocas semanas las demás operadoras mejoraron las tarifas de Movistar y SIN PERMANENCIA. desde aquí os pido que tengais mucho ojo con las facturas de Movistar y si no teneis permanencia cambiaros a otra operadora, cualquiera es mejor que Movistar, dentro de mes y algo que me cumple la permanencia me haré la portabilidad a otra operadora y de Movistar no quiero saber ni el mombre. acabo de pedirles a estos listillos la portabilidad de una línea de móvil que tenia con una tarifa de prepago de 9cm/min. que si no recargabas en un mes se te disparaba a 25cm/min. mas el establecimiento de llamada, vamos una ruina. Ademas de eso también estaba un poco harto de los cargos por mensaje de voz que citas y últimamente también me cobraban por avisarme del saldo, por no hablar de las ganas que les tengo desde que tenían entre sus huestes al Undarga y al Rato. El caso es que al pedirles la otra operadora la portabilidad me llama una impertinente y mal educada señorita pidiéndome explicaciones de porque el cambio y que si era por algún problema con ellos, cuando la dije que si que tenia un problema y ya estaba hartito, se puso un pelin borde y la tuve que decir que no tenia que darle explicaciones y que me iba sin mas, ademas de que me estaba molestando en mi trabajo, la tipa siguió insistiendo y diciéndome que me volveria a llamar por la noche colgó dejándome con un cierto mal rollo, luego apague el móvil para no tener que aguantarla mas, vamos que si esa es la gente que tienen para convencer a los que se quieren ir de Movistar, lo tienen clarinete. Considere hacer una reclamación de despedida pero no vale ni la pena, ahí te quedas Movistar, a mi no me pillais otra vez. Otras prácticas fraudulentas de Movistar: -Al pasarte con ellos desde otra compañía te intentan convencer de que renuncies a tu número de toda la vida y te cojas un número nuevo, con todo el trastorno que supone, porque al comercial le darán más comisión. Si insistes, te paralizan la portabilidad durante meses y te quedas sin teléfono ni internet. -Están vendiendo tus datos, incluidos los bancarios, con una compañía que se llama Affinion International que ofrece planes de descuento, que practica el acoso telefónico y que pese a decirles que no quieres te pasan un cobro. -No facilitan ofertas por escrito antes de realizar el contrato, ni tampoco dan el contrato por escrito después de realizado. Por eso a menudo te contratan algo diferente (más caro) de lo que te han dicho por teléfono, y las grabaciones telefónicas son para uso de ellos, no se puede acceder a las mismas. -La atención a través del 1004 es muy poco profesional por decirlo suavemente. -Cuando, ya harto, te vas con otra compañía, te cobran 35 € por no devolver el router, pero nadie te dijo que debías devolverlo. Aunque lo devuelvas más tarde ellos ya no te devuelven tu dinero, aunque se quedan con el router. -La comisión de permanencia según la OCU es ilegal, va contra las leyes que favorecen la libre competencia, lo han denunciado. Todo esto es lo que he sufrido personalmente es los dos meses que llevo con ellos. NUNCA MÁS volveré con Movistar una vez que haya pasado la permanencia, eso lo tengo muy claro. Las estafas telefónicas están a la orden del día. Una nueva, en esta ocasión de las del tipo “llamada perdida”, tiene como objeto un premio para el usuario que recibe la llamada Como siempre, el único premio que tienen para nosotros es un agujero en nuestra factura mensual de teléfono. No es la primera vez que vemos una telefónica de este tipo, pero el principal peligro de este tipo de estafas está en que cada día surgen nuevos números desde el que nos estafan. Por ello, es extremadamente complicado mantener un registro fiable de “números ”. La metodología es simple, muy simple. El número que nos ocupa en estas líneas,, el cual es cliente de Vodafone, nos hace una llamada perdida para comenzar la que a continuación desarrollamos con todo detalle. ¿Llamada perdida? Cuidado, es una telefónica Una vez más, nos encontramos con un particular detrás de un número de móvil que utiliza su propia línea para estafar a otros usuarios, muy probablemente de forma aleatoria, sin seguir ningún tipo de patrón para sus “víctimas”. Esta nueva telefónica se basa, como muchas anteriores, en realizar una breve llamada, la cual nos quedará como llamada perdida, para que seamos nosotros los que devolvamos la llamada. De esta forma, al hacerlo, saltará un contestador automático que nos indica que somos los beneficiarios de un determinado premio. Para que nos envíen nuestro premio a casa, y he aquí la “trampa” y la en sí, tendremos que llamar a un número que comienza por 807. Al llamar a este número que nos indican, como cabía esperar, estaremos gastando, por minuto, entre 1 euro y 1,67 euros. Aunque el tiempo máximo de la llamada es de 30 minutos, es decir, hay un tope máximo establecido, si llegamos al máximo estaremos gastando un total de entre 30 euros y 50,1 euros. Esto, depende de hasta qué punto consigan engañarnos, habría que multiplicarlo por cada llamada que hagamos. Aunque pueda parecer absurdo, recordemos que le puede pasar a cualquier tipo de persona, con mayores o menores conocimientos sobre las tarificaciones especiales de los números 807 y sobre este tipo de estafas. Por ello, siempre es recomendable conocer cuáles son las estafas telefónicas más comunes y saber cómo evitarlas. Algunos consejos de seguridad que es bueno tener presente: No facilitar nunca el número de seguridad de nuestra tarjeta de crédito / débito. No responder a llamadas de desconocidos. No responder a mensajes SMS de desconocidos. No introducir nuestro número de teléfono en formularios online que no sean de confianza. Si eres e s t a f a d o ¡DENUNCIA! Para denunciar, puedes hacerlo por email a la Policía Tecnológica, o bien por teléfono