Ahora bien, ¿qué sucede si la baja del usuario es por defunción? Cuando la familia de Javier Abrego se dio cuenta de que Movistar, desde hacía ya dos meses, se estaba cobrando la línea de su abuela que había fallecido enviaron el certificado de defunción para atestiguar el porqué se daba de baja a la línea y al tiempo les llegó a casa una factura de poco más de 30 euros. “Nos querían cobrar la baja de permanencia, a pesar de que por teléfono nos dijeron que no nos la cobrarían al tratarse de una baja por defunción. A parte de una tomadura de pelo, me parece una falta de tacto tremenda”. En un foro de Internet encontramos un caso similar al vivido por la familia de Abrego: “pedí dar de baja la línea de teléfono móvil de mi madre, que había fallecido, y me dicen que no hay otra manera de hacerlo que cambiar el titular de la línea del fallecido a un familiar vivo- en este caso yo, por ejemplo, que soy su hijo- y tramitar la baja yo mismo, ¿qué debo hacer?”. “La baja por defunción es un caso puntual y poco común, pero si se presenta el certificado de defunción debería ser más que suficiente para que nos dieran de baja sin coste alguno”, señala, responsable de prensa en asuntos de reclamaciones de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
Para Eugenio, asesor jurídico de la Confederación Española de organizaciones de amas de casa, consumidores y usuarios (Málaga), si una compañía se cobra la permanencia en un caso como este “está actuando de modo improcedente”, y esgrime para ello: “no solo sería una circunstancia de fuerza mayor, por lo que se da de baja la línea (1105 CC) -artículo 1.105 del Código Civil-, sino que, a mi entender, extingue plenamente el contrato al ligarse el número a un consumidor determinado”. Desde los servicios jurídicos de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones recuerdan que no existe una normativa específica en telecomunicaciones que regule la baja de permanencia por defunción, por lo que, tal y como explica, rige la misma normativa general que se establece en el Código Civil a la hora de contraer cualquier otro tipo de contrato comercial. “En este sentido, da igual que hayamos comprado un coche, una televisión, que un teléfono móvil, no sería necesario que se pagara la baja de permanencia, aunque el contrato no hubiera llegado a su fin, cuando la titular de la línea, y por tanto la persona con la que se había contraído el contrato, falleció.
Es obvio entonces, que no es necesario cambiar la titularidad de la línea de la persona fallecida a un familiar o amigo que siga vivo, para darle de baja”. Si la compañía telefónica no devuelve de forma íntegra la cantidad de la baja por permanencia que se cobró indebidamente, el usuario está en su derecho de reclamar por la vía judicial verbal-sin necesidad de abogado y procurador cuando se reclamen menos de 2000€- utilizando, por ejemplo, este modelo que ofrece Málaga para poder hacerlo de forma totalmente gratuita: “Demanda para reclamación de cantidad por facturación indebida de servicios”. Desde la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se recomienda al consumidor que ante este tipo de abusos -si primeramente la compañía no le ha dado una respuesta satisfactoria y cree tener la razón- reclame. “Cada año el número de reclamaciones aumentan, eso quiere decir que el ciudadano se hace consciente de cuáles son sus derechos y los hace valer”. Sin ir más lejos, el número de reclamaciones tramitadas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de los 9 primeros meses de 2011 aumentaron en más de un 22%, en referencia al mismo período del año anterior. Alrededor del 80% de los consumidores que reclaman, se les suele dar la razón.
“Lo que sucede es que cuando las cantidades no son demasiado elevadas –como suele pasar en casos como este- la gente decide no reclamar. Hay que pensar que no se trata de un trámite tan costoso de hacer, en un plazo máximo de 6 meses la reclamación ya ha sido debidamente tramitada. Y funciona”. CÓMO PONER UNA RECLAMACIÓN POR ESCRITO A MOVISTAR DIRECTORIO LISTADO DE TIENDAS OFICIALES MOVISTAR DONDE PODER RECLAMAR. Seguramente puedas pensar que puedes poner una reclamación a Movistar o Telefónica de España, que es lo mismo, llamando a su Call center, pero allí harán lo imposible para que esto no se lleve a término, aunque si insistes, al final no tendrán más remedio. Tened en cuenta que estamos tratando con la teleco que más reclamaciones tiene interpuestas por sus clientes. Es de las peores empresas con la que un cliente puede tratar, según estudios de organizaciones de consumidores, (2010, 2011, 2012) y esto es debido a las directrices de la empresa y a la actitud de buena parte de sus trabajadores que tratan con los clientes. image Y esto es así aún poniendo como empresa todas las cortapisas habidas y por haber para que sus clientes no interpongan una reclamación, bien siendo ocultando información, bien sea mareando a los clientes, en eso son expertos.
Ya podrían ser expertos en solucionarle los problemas a sus clientes y no estaríamos hablando de esto. En ese caso pide que te den un número de referencia de la reclamación, pero aún así es posible que no refleje el verdadero motivo de tu demanda, incluso que esta desaparezca por arte de magia. A mí se me ha dado el caso de una listilla que me dijo que me mandaba el número de reclamación por SMS, pero si te vi no me acuerdo, y ahora búscala llamando de nuevo al 1004 para cagarte en su muertos. También puede suceder, estás en tu derecho, de que quieras poner más de una reclamación, y aquí me han pasado tres cosas distintas. La primera es que hacen como que te escuchan atentamente, muy amables eso sí, hacen el paripé de que recepcionan la reclamación y ojo, si no recuerdas el anterior número, es posible que te den el mismo, por lo que solo consta una reclamación. La segunda es que te digan que su sistema informático solo admite que pongas una reclamación, pero estás en tu derecho como consumidor a poner cuantas creas necesarias.
Esto se soluciona llamando de nuevo y que se ponga otro que esté por la labor, me ha ocurrido, eso sí, sin dejar de recordarle al primero que te está mintiendo. En este caso también es posible que te envíen a su página web donde la final te llamará un operador. Y vuelta empezar, no sirve para nada. Y la tercera es que te digan que ese departamento al que llamas no puede poner reclamaciones, que llames a otro y se quitan el muerto. Debe haber una especie de penalización por parte de la empresa a los operadores por poner reclamaciones de los clientes. Si esto lo hacen de cara al cliente, imaginen lo que pueden llegar a hacer a sus espaldas. Si pasan esas reclamaciones a papel, se las enrollan y se las fuman, que debe colocar tela marinera. La forma más fiable de ponerles una reclamación es por escrito en una tienda oficial de Movistar. Pero esto no es nada fácil como veremos.imageYa puedes llamar cuantas veces quieras preguntando al Call center dónde puedes poner una reclamación por escrito en una tienda oficial Movistar, que no te lo dirán en la vida ni aunque los mates. Debes buscar entonces información de dónde se hallan estas tiendas en tu ciudad, y tampoco es fácil porque solo nos valen las tiendas oficiales y en una ciudad media existen decenas de franquicias que no te valen para nada, porque no son Movistar aunque venden sus productos y se anuncian como tal.
En Málaga Capital fuimos capaces de encontrar tres tiendas oficiales, en Plaza Nueva, Marqués de Paradas y San . Pero esto solo es el principio, no te lo van a poner nada fácil. Acudí a la tienda de Plaza Nueva y cual no sería mi sorpresa, que aunque fuese una tienda oficial de Movistar, allí no se pueden poner reclamaciones, tampoco en San , ni tan siquiera en Marqués de Paradas, tan solo tras mucho protestar me dijeron que había una tienda oficial, (que publicitan muy poco como oficial, lógicamente), donde se puede poner y esta está en la calle Benito Más y Prats, sita en el barrio de Nervión, junto al estadio Ramón-Pizjuán. imagePlano de la página de Movistar donde podemos comprobar cómo no dan información de sus tiendas oficiales para poner la reclamación pertinente. Con esto consiguen desesperar más aún a los clientes que deben desplazarse de un lado a otro de la ciudad para poder reclamar, y alguno se habrá quitado de en medio y aún así no han conseguido zafarse de ser la compañía más denunciada por sus clientes. Este método es algo que posiblemente sea hasta ilegal, y si no es así lo está rozando, pero estos gobiernos bipartidistas se lo permiten porque al final algunos de sus políticos acaban con un puesto en la compañía.
Si no es ilegal, al menos es inmoral, o no es ético. Y ya sí, en esa tienda sí, pude poner la esperada reclamación tras ponerme en la cola correspondiente, y espantar a un par de clientes que estaban allí para contratar con ellos contándoles mi caso. Intentaron colarme por todos los medios, pero yo esperé pacientemente mi turno hasta el final. Una vez tengas tu reclamación escrita lo mejor que puedes hacer es dirigirte a la OMIC, Oficina Municipal de Información al Consumidor, donde deberás esperar una mediación si es posible o terminar interponiendo una denuncia. Te animo a que me escribas y nos cuentes dónde has conseguido poner tu reclamación por escrito a Movistar en tu ciudad, para poder informar a todos y hacer esto más fácil. Lo mejor de Internet es que deja en evidencia lo que parece que es un hecho fortuito y hoy voy a demostrar cómo esta empresa se está lucrando por medio de la estafa. Desde mayo solicité la Fusión con la compañia Movistar. Mi móvil pertenecía a mi empresa y en casa tenía todo contratado con ONO desde hace creo que más de 8 años. Decidí cambiar un servicio que no era malo para ahorrarme 40 euros mensuales.
Me ofrecieron pasarme a ADSL de 10 megas y para poder tener un ahorro importante tenía que sacrificar la velocidad del móvil de 3 gigas a 1 giga. Las condiciones fueron muy claras: Pasaba mi móvil que estaba con Movistar empresas a mi cuenta como autónoma y hacía la portabilidad de mi teléfono fijo contratado con ONO incluyendo además Internet y televisión con Imagenio. Además me aseguraron que seguiría manteniendo la segunda línea (tenía dos números de teléfono en el mismo móvil) y la tarjeta SIM de mi Ipad. La instalación además gratuita. De repente veo que me cobran en la empresa el móvil y pensé que era un tema relacionado con el reajuste por el cambio y cuando llamo para ver qué sucedía me doy cuenta que en ningún momento han ejecutado la fusión. Ni siquiera han cambiado las cuentas que aún en el mes de agosto siguen separadas. Uno de los recibos pude devolverlo y por este recibo dicen que no me pueden hacer la fusión puesto que hay pendiente una incidencia.
De las decenas de llamadas que he hecho y de las decenas de veces que me dicen que hacen la fusión una “luz vi al final del tunel” cuando me atendió, extensión 2625308. Ella me aseguró que lo iba a resolver y que además me ofrecía “solo por 10 euros más 100 megas” de velocidad con fibra. Resulta que aluciné porque no sabía que tenía esta posibilidad. Así que Antonia se iba a encargar de resolverlo… Después de una semana vuelvo a llamar y la casualidad hizo que ella misma me atendiese.. me dijo que no habían hecho nada y que a lo mejor era por la factura que debía. Otra vez me prometió que lo iba a resolver. En fin, ni por Twitter y sus DM, ni por teléfono, ni siquiera por uno de los trabajadores que desde Gran Canaria está intentando solucionarlo. Al final la respuesta es que no está solicitada la Fusión, que hay que hacer cambio de titular y que no se ha hecho, que ya me llamarán…. Mientras tanto cada mes son más de 100 euros de gastos que además NO están dispuestos a asumir. Lo peor es que seguimos dando vueltas sobre lo mismo, que no me hacen la fusión, que me siguen cobrando por un servicio que NUNCA solicité, que sigo sin que acepten mi reclamación.
Y lo mejor de toda esta historia es que debido a mi perfil activo en las Redes Sociales puede parecer que soy una privilegiada y que me hacen más caso, pero es igual. La sensación de impotencia y de humillación crece día a día… Parece que las compañías como Vodafone, Ono o Movistar tienen licencia para estafar… Quizás las redes están para que nos unamos, denunciemos y exijamos un mejor trato y TRANSPARENCIA en las acciones y que por supuesto, lo que nos dicen por teléfono esté grabado y que tengamos acceso a su transcripción enviada por correo electrónico. De derecho poco sé y me encantaría que en este post se supieran de más historias. Desde hoy y hasta que lo solucionen voy a seguir denunciando todas las situaciones similares por twitter y facebook, usando como hashtag #EstafaMovistarFusion y espero que se sumen muchas voces virtuales y personas que quizás nos guíen en las acciones que podemos tomar en favor de nuestra defensa como usuarios engañados y totalmente desprotegidos.
Si tienes una experiencia similar, formas parte de alguna asociación de consumidores o sabes de leyes, te agradecería que usaras los comentarios para sumar fuerza. En Twitter cualquier comentario con #EstafaMovistarFusion Finalizo citando como ejemplo una selección de tuits de personas que han pasado por la misma situación y esto deja claro que no es un hecho aislado y que peligrosamente pueden estar jugando con nosotros claramente con unas importantes ganancias al apropiarse de dinero que no es de ellos. Estamos hablando de una “estafa” en toda regla. Como verán no tuve que buscar demasiado, porque se multiplican las quejas en pocos días. Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo. La obligada permanencia. Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado. Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo.
Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá. ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato? El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son: Cambio en la tarifa Alta en servicios sin consentimiento del cliente Cobro de llamadas no realizadas Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet. Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello. Un mes para avisar al usuario. Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. "Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja", explica, responsable de comunicación de la OCU. "El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura", advierten desde la OCU. Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado. La devolución del móvil.
"Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica portavoz de Málaga. La penalización. La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros. Desde Málaga aclaran que "la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil". En cualquier caso, "la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando", asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total. La OCU señala también que "la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia" y afirma que "muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones". ¿Cómo debes actuar? "Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde Málaga.
En tu reclamación no puede faltar: Tu voluntad de poner fin al contrato. El motivo. Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial. Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización... Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda. es la compañía con menos reclamaciones en su servicio de acceso a Internet y telefonía fijos. Según la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria, Movistar registró un total de 0,54 reclamaciones por cada 10.000 usuarios en su servicio de acceso a Internet fijo y 2,32 reclamaciones por cada 10.000 usuarios en su servicio de telefonía fija. Por detrás figuran Vodafone con un total de 0,7 y 4,71 de reclamaciones respectivamente, Ono con 1,44 y 6,39, Orange con 1,63 y 7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados o Jazztel, con 2,11 y 11,26 reclamaciones en Internet y telefonía fijos respectivamente.
Según los datos del informe, el número de consultas sobre telefonía móvil para todas las operadoras se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013). En el caso de Movistar, su cuota en 2016 representa un 1,63% del total de reclamaciones del sector, frente al 1,90% que representaba el año pasado. ONO es la más afectada con un 5,32% de reclamaciones de usuarios sobre telefonía móvil. No obstante, la telefonía móvil sigue registrando mayor número de reclamaciones que los paquetes de voz y datos móviles, el acceso a Internet móvil y fijo. El informe también recoge que Movistar es la tercera operadora en recibir menos quejas sobre los servicios de atención al cliente. Por delante de ella se encuentran ONO y YOIGO como las más resolutivas para los usuarios. En cuanto a las principales materias sobre las que tratan las reclamaciones encontramos: facturación en la telefonía móvil, los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo. Recientemente, Movistar Fusión TV ha lanzado una nueva oferta de su paquete convergente (Internet, TV, fijo y móvil) con una velocidad de Fibra Óptica (FTTH) que alcanzará hasta 300 Mbps en bajada de datos, la mayor que ofrece una operadora en España para clientes particulares, y 30 Mbps en subida.
Desde principios de año las principales compañías telefónicas no han parado de aumentar unilateralmente los precios en sus tarifas, encareciendo la factura de todos aquellos clientes que ya tenían un contrato de permanencia vigente con la compañía. La justificación para este encarecimiento se basa principalmente en un aumento de los servicios que ofrecen, pero en muchas ocasiones no lo comunican con el mes de antelación que establece la normativa de telecomunicaciones. Los últimos han sido Vodafone, que comenzó a aplicar desde este lunes una subida de entre 2 y 3 euros al mes en sus tarifas, y Movistar, que este martes ha anunciado que a partir del 18 de mayo cobrará a sus clientes hasta 15 euros adicionales por navegar una vez consumidos los megas contratados. En ambos casos, la organización de consumidores Málaga ha interpuesto una denuncia a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Málaga, entre otros organismos competentes, ante lo que consideran una práctica "abusiva e ilegal" por parte de estas compañías.
¿Por qué suben las tarifas? Vodafone no comunicó a todos sus clientes con un mes de antelación la subida de la tarifa Asociaciones de consumidores como la OCU advierten de que ya desde el año pasado se ha producido un cambio en la tendencia en los precios de las telecomunicaciones, que se ha visto plasmado en las subidas encadenadas de las principales compañías: Movistar, Orange y Vodafone. Entre las causas del encarecimiento de la factura, la OCU apunta a la desaparición de algunos competidores: Orange adquirió Jazztel el año pasado, mientras que Vodafone compró Ono. También señalan una nueva estrategia de estos principales operadores del sector de la telefonía móvil al competir con segundas marcas más baratas —Tuenti en el caso de Movistar, Amena y Simyo en Orange o Lowi en Vodafone— y evitar tener que rebajar los precios en la marca principal. Al final, los clientes que "huyen" de ellas terminan en su mayoría en compañías del mismo grupo, apuntan desde la OCU.
Según los últimos datos de la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC), el 95% de las líneas de banda ancha fija en España se concentra en los tres principales operadores: Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). En este sentido, Movistar lidera la cuota de mercado con un 43,89%, seguido de Orange (28,57% de cuota) y Vodafone (22,56%). Así han aumentado los precios Movistar ha informado este martes a sus clientes de que a partir del 18 de mayo les cobrará por el exceso en el consumo de datos de móviles, salvo que manifiesten su voluntad, a través de una llamada telefónica, de mantener las condiciones actuales, es decir, que el cliente navegará a velocidad reducida sin coste adicional. Bastará con llamar al 223528 y notificar a la operadora que se quiere fijar el importe en cero euros. De acuerdo con el cambio en las condiciones de contrato que entra en vigor el 18 de mayo, Movistar cobrará 1,5 céntimos por cada mega adicional que consuma un cliente a la máxima velocidad cuando supere su límite de datos en el teléfono móvil hasta un máximo de 1GB, por lo que el coste máximo supondría un recargo de 15 euros.
Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa Para Málaga, "lo correcto por parte de la operadora hubiera sido ofertar este servicio adicional e informar del mismo a todos sus clientes. De esta forma, solo quienes hubiesen estado interesados en contratarlo, podrían hacerlo". Además, recuerdan que el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios indica que "la imposición al consumidor y usuario de bienes o servicios complementarios o accesorios no solicitados tiene la consideración de cláusula abusiva". Este no ha sido el único incremento anunciado por Movistar en lo que va de año. Desde el pasado 5 de febrero la compañía aumentó en tres euros al mes su denominada oferta "convergente" Fusión a unos cuatro millones de usuarios, estima Málaga. Los precios de este paquete Fusión, que integra telefonía fija, móvil, televisión e internet en casa, van desde 50 hasta 80 euros, en función de los servicios contratados. Estos tres euros se suman al aumento de 5 euros al mes que comenzó a aplicar en mayo de 2015.
Málaga demandó a Movistar por ambas subidas con el objetivo de que "se devuelva el dinero y anulen los dos incrementos aplicados por Telefónica en las tarifas de Movistar Fusión, que lanzó en 2012 con el compromiso en su publicidad e información comercial de que las mantendría 'para siempre', una promesa con valor contractual". La operadora Orange no se quedó atrás y desde febrero comenzó a aplicar un aumento de 3 euros en el precio de la tarifa Canguro, su principal paquete convergente. Así, el paquete Canguro Ahorro que antes costaba 43,95 euros los tres primeros meses y después valía 55,95 euros, ha pasado a costar 35,21 euros durante tres meses y posteriormente ha subido hasta los 58,95 euros. Lo mismo ha ocurrido con la tarifa Canguro ilimitado, que ahora cuesta 44,21 y 70,95 euros (a partir de los tres meses) cuando antes valía 55,95 y 67,95 euros al cabo de tres meses.
Estas subidas vinieron acompañadas de pequeños pluses y mejoras, por ejemplo, la tarifa Canguro Ahorro ha pasado de 150 minutos en llamadas y 1,5 GB de datos móviles a 200 minutos y 2 GB. Vodafone, por su parte, comenzó a aplicar desde el lunes un incremento de entre 2 y 3 euros, en función del plan contratado con la compañía. Este aumento afecta a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes (Vodafone One) que ya tengan contratada una tarifa con otras condiciones y no ofrece la posibilidad de conservar lo ya contratado. Entre las novedades que la compañía ofrece para justificar este incremento están el aumento de los datos en el móvil (entre 500 MB y 1 GB), roaming en la UE y otros países como EE UU o llamadas ilimitadas de fijo a móvil. Los precios (durante los primeros tres meses) van desde los 40 euros (después 50 euros), los 55,20 euros (después 69 euros) y hasta 67,20 euros (después 84 euros).
"Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa cuando en realidad los servicios no revisten un cambio significativo", explica a 20minutos un portavoz de Málaga. En este sentido, Málaga critica que Vodafone no ha comunicado la subida a todos los usuarios con el mes de antelación que marca la normativa. Además, señala que es "ilegal" que los usuarios que ya tengan otros contratos de permanencia vigentes sufran estos incrementos. ¿Cómo reclamar? Ante un caso de subida en el precio de las tarifas de telefonía, el usuario tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ese encarecimiento. "No hay que pagar penalización para darse de baja en estos casos", subrayan desde Málaga. Además, los usuarios que se hayan visto afectados pueden reclamar presentando una denuncia ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas. Aquellos cuyo contrato de permanencia no hubiese terminado y quieran darse de baja, se aconseja que también reclamen que se les devuelva la parte correspondiente de la permanencia.
Si por el contrario el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. En este caso se interpondría a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario. Desde Málaga recuerdan que esto puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, y no se necesita la asistencia de abogado ni procurador. Tarifas Movistar más populares Movistar Fusión Contigo con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 25€/mes 6 meses Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada! Fijo: llamadas ilimitadas a fijos Móvil: 200 min + 2 Gb 4G Regalo 2ª línea móvil con llamadas a 0 cent y 200 Mb TV Movitar+ con TDT HD, Canal#0 y 6.000 títulos Cuota de línea incluida en el precio.
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Es en este momento cuando nace Movistar, que, inicialmente, fue la filial de Telefónica destinada a prestar servicios de telefonía móvil digital. En el año 2010 se produce un cambio estratégico en Telefónica de España S.A. Fruto de ese cambio Telefónica pasa a adquirir una función meramente corporativa e institucional, unificando su línea de negocio, de forma que la totalidad de sus servicios comerciales pasan a ser prestados por la marca Movistar, tanto en España como en América Latina, a excepción de Brasil en donde opera como la marca VIVO. Por otra parte, en Europa se elige la marca O2 para operar en esta zona. Coincidiendo con ello, se cambió por completo la imagen de la marca, optando por una tipografía mucho más moderna, en tonos azules y grises, con la típica M inicial en tono verde lima, que es el actual logotipo de Movistar. Movistar es el operador de telefonía móvil y Banda Ancha líder en España, y uno de los principales en todo el mundo. Dentro de su estrategia empresarial cabe destacar su constante implantación en Hispanoamérica, donde se ha consolidado como el operador de telefonía móvil más relevante.
En Hispanoamérica tiene presencia en Argentina, Chile, Colombia, Málaga, Perú, Uruguay, Centroamérica, Venezuela, Ecuador; así como en Brasil (con la marca Vivo). Por otra parte, también ha sabido introducirse en el mercado europeo, en países tan importantes como Alemania y Reino Unido. En Agosto de 2010 Telefónica compró la red social Española Tuenti por 70 millones de Euros y en la actualidad Tuenti está centrada en la comercialización de tarifas sencillas dirigidas a un público joven. La marca Movistar ha recibido numerosos reconocimientos internacionales, figurando en el puesto número 46 dentro de la lista de las 100 marcas de toda índole más prestigiosas del mundo, según el informe BrandZ Top 100 y cotiza en la bolsa española bajo el nombre Telefónica S.A. con el símbolo TEF. Productos de valor añadido Además de una gran variedad de Tarifas y de teléfonos móviles y Smartphones, Movistar destaca por ofrecer productos de valor añadidobasados en la apuesta constantemente por la innovación y por ofrecer a sus clientes los mejores servicios y aplicaciones digitales, con las que cubrir las necesidades de particulares y empresas.
Entre los productos de valor añadido que comercializa Movistar destacan los siguientes: Movistar Verisure Hogar: Servicio de alarma del hogar con cámara de Video vigilancia en su interior y respuesta inmediata ante situaciones de emergencias, con gestión remota desde el teléfono móvil. Servicio Movistar Emoción que proporciona juegos para los momentos de ocio y la aplicación Yavoy que permiten la descarga de música, de politonos y melodías gratis para móviles Correo web Movistar que permite crear, configurar y usar cuentas de correo electrónico desde Movistar, un servicio muy útil para empresas y particulares. Portal Alejandra: Mediante este servicio los clientes de Internet Fijo pueden realizar la configuración y administración de router, ADSL, FTTH, la red Wi-Fi, apertura y gestión de puertos, configuración de redes locales, configuración de acceso remoto y gestión de perfiles de configuración.
Mi Movistar: El servicio Mi Movistar (anterior Canal Cliente) es extraordinariamente útil ya que permite tener un área privada a cada cliente, tanto si tiene una línea fija o móvil, y acceder a los datos de su factura, consumo y bonos contratados; así como realizar el pago de facturas pendiente, consultar el estado de los pedidos realizar consulta de PUK, recargar el móvil, comprobar la cobertura de ADSL, Fibra y 4G. También sirve para efectuar todo tipo de gestiones administrativas, como el cambio de los datos bancarios de facturación, de la dirección o del contacto inicialmente facilitado. Mi Movistar también tiene disponible una app para móvil (iPhone y Android) Tiendas Movistar Movistar es el operador español que más tiendas tiene en España. Todas ellas son exclusivas y están vestidas de verde y azul, los colores corporativos de la compañía. En ellas se pueden realizar todo tipo de gestiones. Además Movistar tiene acuerdos con las principales cadenas y Centros Comerciales para vender sus productos.
Su tienda principal, o Flagship Store está situada en Málaga, en el Edificio Telefónica de Gran Vía 28. Principales teléfonos de contacto de Movistar Movistar cuenta con un extenso servicio de atención al cliente que permite un asesoramiento completo y eficaz sobre todos y cada uno de los productos y servicios que comercializa. Atención comercial Teléfono de contratación para particulares: Teléfono de contratación para autónomos y PYMES: Teléfonos de atención al cliente Información general (todos los clientes): 609 Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cliente desde el extranjero (en español, inglés o alemán): Asistencia técnica y averías Asistencia técnica y reparación de averías (desde un teléfono Movistar): 1002 Teléfono de notificación de averías: Recarga de móviles y prepago Teléfono para recargar saldo desde Movistar: 1004 (gratuito) o (no gratuito) Notificar saldo desde el móvil: 2266 Solicitar un anticipo del saldo: 2233 Cabinas Atención de cabinas telefónicas: Averías o reclamaciones sobre cabinas: Servicios corporativos Atención al accionista: Fundación Telefónica: Movistar en las Redes Sociales Movistar apuesta por una fuerte presencia en Internet y en las redes sociales.
De este modo refuerza su estrategia de comunicación interactiva con los usuarios y explota al máximo las posibilidades de marketing que le ofrecen los medios sociales. Los perfiles oficiales de Movistar en las redes sociales son los siguientes Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo cambiarme a Movistar mateniendo mi número de teléfono? Al proceso de cambiarte de operador se le llama Portabilidad. Mediante la portabilidad se puede cambiar desde otra compañía a Movistar conservando el mismo número de teléfono. También se puede realizar una copia de la agenda y conservarla, aunque no es posible conservar los mensajes. Si los tienes almacenados en la SIM deberás copiarlos antes a la memoria de tu teléfono. La portabilidad puede tramitarse fácilmente por teléfono (), es gratuita y se realiza de forma inmediata. La documentación requerida es el DNI / NIF o Tarjeta de residencia para los particulares o el CIF y Escrituras para las empresas. También te hará falta una copia de los datos bancarios para domiciliar el pago de la tarifa elegida.
Compromiso de permanencia: ¿Cómo saber el tiempo que queda de permanencia? El periodo de permanencia puede consultarse llamando al número de atención al cliente 1004, y si es empresa al 900 10 10 ¿Cómo puedo darme de baja de Movistar? La baja no puede realizarse online. Para tramitarla el cliente debe llamar al número de atención al cliente 1004, y si se trata de una empresa al 900 10 10 Ambas llamadas son gratuitas. También puede tramitarse la baja acudiendo directamente a cualquier tienda o distribuidor Movistar. ¿Cómo puedo poner una reclamación a Movistar? Para poner una reclamación es aconsejable llamar previamente a los teléfonos de atención al cliente: Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cleinte desde el extranjero (en español, inglés o alemán): En el caso de que la reclamación no sea atendida, el cliente tiene la posibilidad de acudir al Servicio de Defensa del Cliente que aborda de forma totalmente independiente a Movistar y completamente objetiva el motivo de la reclamación y la resolución del mismo.
Para formular la queja ante el Servicio de Defensa al Cliente es necesario que el usuario se haya dirigido con carácter previo al servicio de atención al cliente de Movistar y que no haya recibido una respuesta satisfactoria o, bien, que en un plazo de treinta días no haya recibido ningún tipo de respuesta. Esta reclamación ante el Servicio de Defensa al cliente puede tramitarse mediante una carta ordinaria o certificada remitida a la siguiente dirección de Málaga: Servicio de Defensa del Cliente Telefónica, S.A. Gran Vía 28 28013 Málaga El proceso de reclamación a Movistar también se puede hacer Online, aunque será necesario que dispongas de DNI electrónico o Certificado Digital válido. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones nace como consecuencia de la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención al usuario de telecomunicaciones y de gestionar un sistema eficaz de resolver sus reclamaciones. Se trata de una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Está prevista en el artículo 8.3 del Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dicho artículo establece los siguiente: Folleto Informativo Depende de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo apartado. La resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. La información y atención al usuario de telecomunicaciones. En consecuencia, le corresponden dos tipos de funciones: Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones.
En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, conforme al procedimiento previsto en el capítulo V de la Ley 9/2016, de 10 de mayo, General de Telecomunicaciones. En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones , así como el presente portal web. Dentro de él, pueden realizarse también consultas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones en el apartado "Contacto ". ¿me podría alguien decir si puedo interponer una reclamación contra Movistar por un consumo en roaming incorrecto?. Sucedió que la casa de mis tios están cerca de la frontera portuguesa, y el ordenador (tiene wifi) realizó conexción en roaming sin yo saberlo. No se me adrvirtió de que la conexión era en roaming, y ahora me viene una factura de 1632 euros. ¿puedo reclamar la factura?. yO pienso que es icorrecto pues no se me advirtió de la conexión en roaming.
Necesito ayuda movistar me esta cobrando 150 euros por servicios que no me presto puesto que me traslade de vivienda y me dieron una alta nueva y no dieron de baja la línea anterior, hoy me cortaron el servicio el cual tengo al día. Me siento impotente y parece que me están estafando. En el 2008 deje de ser de Moviestar, ya que me fui a Italia u. Tiempo y hice mi tarifa al extranjero por teléfono, mi sorpresa fue cuando recibí la factura, y llame para que me explicaran y reclamar, total que no me hicieron caso y entonces decidí no pagar. A fechas de hoy 26/11/2015 me llama un bufet de abogados llamado MEDIA CUADROS REF reclamándome la deuda de hace ya de 7 años, de una deuda de 1.184,23€ y si no la pago antes del 29/11 me mandan a juicio. Le dije que yo no estaba da cuerdo con esa factura y lo que hizo Moviestar e. Su momento, ignorar mis palabras, pero aun así pasado tanto tiempo, al final lo e pagado por miedo. Pero algo dentro de mí me dice si es una estafa y la verdad que estoy un poco asustada. Alguien sabe lo que puedo hacer? O si a alguien le a pasado algo igual? Pues consultar con un abogado o con alguna organización de usuarios, y espero que les des a ellos más exlicación de lo ocurrido porque si les dices que no pagaste la factura por no estar de acuerdo y que lo dejaste pasar si más, no creo ni que te atiendan. Contiene 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras.
La guía está a disposición de todos los consumidores al alcance de un solo clic y su versión impresa, en todas las sedes de la asociación. Pretende mostrar al consumidor de su verdadero poder a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas. ¿Le han penalizado por cambiarse de tarifa de móvil? ¿La factura de la luz de este mes se ha disparado? ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa? ¿Tengo derecho a reclamar por una comisión abusiva? Estas son solo algunas de las preguntas a las que los consumidores se enfrentan en su día a día, y para las que van a encontrar respuesta en esta guía que ADICAE pone a disposición de todos los consumidores. En la mano de todos los consumidores está “reclamar” y esta herramienta pretende simplificar la tarea para que los abusos en compras, en la energía, el transporte y las telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el impulso a una relación más justa entre consumidores y empresas.
Aunque los abusos financieros han sido en los últimos años la gran preocupación de los consumidores, áreas como la energía o lastelecomunicaciones tienen cada vez más peso en la economía de las familias. Por ello este cuaderno cubre todo el abanico de losprincipales abusos en consumo. Contiene en total 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. Esta guía no sólo facilita el ejercicio del derecho a reclamar, sino que informa de algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores y de cómo hacerlos valer. Por ejemplo, en el documento se explican cuáles son las garantías de reparación que pueden exigirse cuando se estropea un producto adquirido recientemente. En 2013 las reclamaciones relacionadas con servicios de telefonía móvil fueron, sin contar las relativas a servicios financieros, las que mayor número de reclamaciones registraron en las principales asociaciones de consumidores y administraciones.
domingo, 26 de enero de 2020
Movistar negocio 24h internet 30
Ahora bien, ¿qué sucede si la baja del usuario es por defunción? Cuando la familia de Javier Abrego se dio cuenta de que Movistar, desde hacía ya dos meses, se estaba cobrando la línea de su abuela que había fallecido enviaron el certificado de defunción para atestiguar el porqué se daba de baja a la línea y al tiempo les llegó a casa una factura de poco más de 30 euros. “Nos querían cobrar la baja de permanencia, a pesar de que por teléfono nos dijeron que no nos la cobrarían al tratarse de una baja por defunción. A parte de una tomadura de pelo, me parece una falta de tacto tremenda”. En un foro de Internet encontramos un caso similar al vivido por la familia de Abrego: “pedí dar de baja la línea de teléfono móvil de mi madre, que había fallecido, y me dicen que no hay otra manera de hacerlo que cambiar el titular de la línea del fallecido a un familiar vivo- en este caso yo, por ejemplo, que soy su hijo- y tramitar la baja yo mismo, ¿qué debo hacer?”. “La baja por defunción es un caso puntual y poco común, pero si se presenta el certificado de defunción debería ser más que suficiente para que nos dieran de baja sin coste alguno”, señala, responsable de prensa en asuntos de reclamaciones de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
Para Eugenio, asesor jurídico de la Confederación Española de organizaciones de amas de casa, consumidores y usuarios (Málaga), si una compañía se cobra la permanencia en un caso como este “está actuando de modo improcedente”, y esgrime para ello: “no solo sería una circunstancia de fuerza mayor, por lo que se da de baja la línea (1105 CC) -artículo 1.105 del Código Civil-, sino que, a mi entender, extingue plenamente el contrato al ligarse el número a un consumidor determinado”. Desde los servicios jurídicos de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones recuerdan que no existe una normativa específica en telecomunicaciones que regule la baja de permanencia por defunción, por lo que, tal y como explica, rige la misma normativa general que se establece en el Código Civil a la hora de contraer cualquier otro tipo de contrato comercial. “En este sentido, da igual que hayamos comprado un coche, una televisión, que un teléfono móvil, no sería necesario que se pagara la baja de permanencia, aunque el contrato no hubiera llegado a su fin, cuando la titular de la línea, y por tanto la persona con la que se había contraído el contrato, falleció.
Es obvio entonces, que no es necesario cambiar la titularidad de la línea de la persona fallecida a un familiar o amigo que siga vivo, para darle de baja”. Si la compañía telefónica no devuelve de forma íntegra la cantidad de la baja por permanencia que se cobró indebidamente, el usuario está en su derecho de reclamar por la vía judicial verbal-sin necesidad de abogado y procurador cuando se reclamen menos de 2000€- utilizando, por ejemplo, este modelo que ofrece Málaga para poder hacerlo de forma totalmente gratuita: “Demanda para reclamación de cantidad por facturación indebida de servicios”. Desde la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se recomienda al consumidor que ante este tipo de abusos -si primeramente la compañía no le ha dado una respuesta satisfactoria y cree tener la razón- reclame. “Cada año el número de reclamaciones aumentan, eso quiere decir que el ciudadano se hace consciente de cuáles son sus derechos y los hace valer”. Sin ir más lejos, el número de reclamaciones tramitadas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de los 9 primeros meses de 2011 aumentaron en más de un 22%, en referencia al mismo período del año anterior. Alrededor del 80% de los consumidores que reclaman, se les suele dar la razón.
“Lo que sucede es que cuando las cantidades no son demasiado elevadas –como suele pasar en casos como este- la gente decide no reclamar. Hay que pensar que no se trata de un trámite tan costoso de hacer, en un plazo máximo de 6 meses la reclamación ya ha sido debidamente tramitada. Y funciona”. CÓMO PONER UNA RECLAMACIÓN POR ESCRITO A MOVISTAR DIRECTORIO LISTADO DE TIENDAS OFICIALES MOVISTAR DONDE PODER RECLAMAR. Seguramente puedas pensar que puedes poner una reclamación a Movistar o Telefónica de España, que es lo mismo, llamando a su Call center, pero allí harán lo imposible para que esto no se lleve a término, aunque si insistes, al final no tendrán más remedio. Tened en cuenta que estamos tratando con la teleco que más reclamaciones tiene interpuestas por sus clientes. Es de las peores empresas con la que un cliente puede tratar, según estudios de organizaciones de consumidores, (2010, 2011, 2012) y esto es debido a las directrices de la empresa y a la actitud de buena parte de sus trabajadores que tratan con los clientes. image Y esto es así aún poniendo como empresa todas las cortapisas habidas y por haber para que sus clientes no interpongan una reclamación, bien siendo ocultando información, bien sea mareando a los clientes, en eso son expertos.
Ya podrían ser expertos en solucionarle los problemas a sus clientes y no estaríamos hablando de esto. En ese caso pide que te den un número de referencia de la reclamación, pero aún así es posible que no refleje el verdadero motivo de tu demanda, incluso que esta desaparezca por arte de magia. A mí se me ha dado el caso de una listilla que me dijo que me mandaba el número de reclamación por SMS, pero si te vi no me acuerdo, y ahora búscala llamando de nuevo al 1004 para cagarte en su muertos. También puede suceder, estás en tu derecho, de que quieras poner más de una reclamación, y aquí me han pasado tres cosas distintas. La primera es que hacen como que te escuchan atentamente, muy amables eso sí, hacen el paripé de que recepcionan la reclamación y ojo, si no recuerdas el anterior número, es posible que te den el mismo, por lo que solo consta una reclamación. La segunda es que te digan que su sistema informático solo admite que pongas una reclamación, pero estás en tu derecho como consumidor a poner cuantas creas necesarias.
Esto se soluciona llamando de nuevo y que se ponga otro que esté por la labor, me ha ocurrido, eso sí, sin dejar de recordarle al primero que te está mintiendo. En este caso también es posible que te envíen a su página web donde la final te llamará un operador. Y vuelta empezar, no sirve para nada. Y la tercera es que te digan que ese departamento al que llamas no puede poner reclamaciones, que llames a otro y se quitan el muerto. Debe haber una especie de penalización por parte de la empresa a los operadores por poner reclamaciones de los clientes. Si esto lo hacen de cara al cliente, imaginen lo que pueden llegar a hacer a sus espaldas. Si pasan esas reclamaciones a papel, se las enrollan y se las fuman, que debe colocar tela marinera. La forma más fiable de ponerles una reclamación es por escrito en una tienda oficial de Movistar. Pero esto no es nada fácil como veremos.imageYa puedes llamar cuantas veces quieras preguntando al Call center dónde puedes poner una reclamación por escrito en una tienda oficial Movistar, que no te lo dirán en la vida ni aunque los mates. Debes buscar entonces información de dónde se hallan estas tiendas en tu ciudad, y tampoco es fácil porque solo nos valen las tiendas oficiales y en una ciudad media existen decenas de franquicias que no te valen para nada, porque no son Movistar aunque venden sus productos y se anuncian como tal.
En Málaga Capital fuimos capaces de encontrar tres tiendas oficiales, en Plaza Nueva, Marqués de Paradas y San . Pero esto solo es el principio, no te lo van a poner nada fácil. Acudí a la tienda de Plaza Nueva y cual no sería mi sorpresa, que aunque fuese una tienda oficial de Movistar, allí no se pueden poner reclamaciones, tampoco en San , ni tan siquiera en Marqués de Paradas, tan solo tras mucho protestar me dijeron que había una tienda oficial, (que publicitan muy poco como oficial, lógicamente), donde se puede poner y esta está en la calle Benito Más y Prats, sita en el barrio de Nervión, junto al estadio Ramón-Pizjuán. imagePlano de la página de Movistar donde podemos comprobar cómo no dan información de sus tiendas oficiales para poner la reclamación pertinente. Con esto consiguen desesperar más aún a los clientes que deben desplazarse de un lado a otro de la ciudad para poder reclamar, y alguno se habrá quitado de en medio y aún así no han conseguido zafarse de ser la compañía más denunciada por sus clientes. Este método es algo que posiblemente sea hasta ilegal, y si no es así lo está rozando, pero estos gobiernos bipartidistas se lo permiten porque al final algunos de sus políticos acaban con un puesto en la compañía.
Si no es ilegal, al menos es inmoral, o no es ético. Y ya sí, en esa tienda sí, pude poner la esperada reclamación tras ponerme en la cola correspondiente, y espantar a un par de clientes que estaban allí para contratar con ellos contándoles mi caso. Intentaron colarme por todos los medios, pero yo esperé pacientemente mi turno hasta el final. Una vez tengas tu reclamación escrita lo mejor que puedes hacer es dirigirte a la OMIC, Oficina Municipal de Información al Consumidor, donde deberás esperar una mediación si es posible o terminar interponiendo una denuncia. Te animo a que me escribas y nos cuentes dónde has conseguido poner tu reclamación por escrito a Movistar en tu ciudad, para poder informar a todos y hacer esto más fácil. Lo mejor de Internet es que deja en evidencia lo que parece que es un hecho fortuito y hoy voy a demostrar cómo esta empresa se está lucrando por medio de la estafa. Desde mayo solicité la Fusión con la compañia Movistar. Mi móvil pertenecía a mi empresa y en casa tenía todo contratado con ONO desde hace creo que más de 8 años. Decidí cambiar un servicio que no era malo para ahorrarme 40 euros mensuales.
Me ofrecieron pasarme a ADSL de 10 megas y para poder tener un ahorro importante tenía que sacrificar la velocidad del móvil de 3 gigas a 1 giga. Las condiciones fueron muy claras: Pasaba mi móvil que estaba con Movistar empresas a mi cuenta como autónoma y hacía la portabilidad de mi teléfono fijo contratado con ONO incluyendo además Internet y televisión con Imagenio. Además me aseguraron que seguiría manteniendo la segunda línea (tenía dos números de teléfono en el mismo móvil) y la tarjeta SIM de mi Ipad. La instalación además gratuita. De repente veo que me cobran en la empresa el móvil y pensé que era un tema relacionado con el reajuste por el cambio y cuando llamo para ver qué sucedía me doy cuenta que en ningún momento han ejecutado la fusión. Ni siquiera han cambiado las cuentas que aún en el mes de agosto siguen separadas. Uno de los recibos pude devolverlo y por este recibo dicen que no me pueden hacer la fusión puesto que hay pendiente una incidencia.
De las decenas de llamadas que he hecho y de las decenas de veces que me dicen que hacen la fusión una “luz vi al final del tunel” cuando me atendió, extensión 2625308. Ella me aseguró que lo iba a resolver y que además me ofrecía “solo por 10 euros más 100 megas” de velocidad con fibra. Resulta que aluciné porque no sabía que tenía esta posibilidad. Así que Antonia se iba a encargar de resolverlo… Después de una semana vuelvo a llamar y la casualidad hizo que ella misma me atendiese.. me dijo que no habían hecho nada y que a lo mejor era por la factura que debía. Otra vez me prometió que lo iba a resolver. En fin, ni por Twitter y sus DM, ni por teléfono, ni siquiera por uno de los trabajadores que desde Gran Canaria está intentando solucionarlo. Al final la respuesta es que no está solicitada la Fusión, que hay que hacer cambio de titular y que no se ha hecho, que ya me llamarán…. Mientras tanto cada mes son más de 100 euros de gastos que además NO están dispuestos a asumir. Lo peor es que seguimos dando vueltas sobre lo mismo, que no me hacen la fusión, que me siguen cobrando por un servicio que NUNCA solicité, que sigo sin que acepten mi reclamación.
Y lo mejor de toda esta historia es que debido a mi perfil activo en las Redes Sociales puede parecer que soy una privilegiada y que me hacen más caso, pero es igual. La sensación de impotencia y de humillación crece día a día… Parece que las compañías como Vodafone, Ono o Movistar tienen licencia para estafar… Quizás las redes están para que nos unamos, denunciemos y exijamos un mejor trato y TRANSPARENCIA en las acciones y que por supuesto, lo que nos dicen por teléfono esté grabado y que tengamos acceso a su transcripción enviada por correo electrónico. De derecho poco sé y me encantaría que en este post se supieran de más historias. Desde hoy y hasta que lo solucionen voy a seguir denunciando todas las situaciones similares por twitter y facebook, usando como hashtag #EstafaMovistarFusion y espero que se sumen muchas voces virtuales y personas que quizás nos guíen en las acciones que podemos tomar en favor de nuestra defensa como usuarios engañados y totalmente desprotegidos.
Si tienes una experiencia similar, formas parte de alguna asociación de consumidores o sabes de leyes, te agradecería que usaras los comentarios para sumar fuerza. En Twitter cualquier comentario con #EstafaMovistarFusion Finalizo citando como ejemplo una selección de tuits de personas que han pasado por la misma situación y esto deja claro que no es un hecho aislado y que peligrosamente pueden estar jugando con nosotros claramente con unas importantes ganancias al apropiarse de dinero que no es de ellos. Estamos hablando de una “estafa” en toda regla. Como verán no tuve que buscar demasiado, porque se multiplican las quejas en pocos días. Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo. La obligada permanencia. Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado. Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo.
Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá. ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato? El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son: Cambio en la tarifa Alta en servicios sin consentimiento del cliente Cobro de llamadas no realizadas Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet. Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello. Un mes para avisar al usuario. Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. "Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja", explica, responsable de comunicación de la OCU. "El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura", advierten desde la OCU. Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado. La devolución del móvil.
"Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica portavoz de Málaga. La penalización. La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros. Desde Málaga aclaran que "la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil". En cualquier caso, "la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando", asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total. La OCU señala también que "la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia" y afirma que "muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones". ¿Cómo debes actuar? "Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde Málaga.
En tu reclamación no puede faltar: Tu voluntad de poner fin al contrato. El motivo. Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial. Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización... Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda. es la compañía con menos reclamaciones en su servicio de acceso a Internet y telefonía fijos. Según la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria, Movistar registró un total de 0,54 reclamaciones por cada 10.000 usuarios en su servicio de acceso a Internet fijo y 2,32 reclamaciones por cada 10.000 usuarios en su servicio de telefonía fija. Por detrás figuran Vodafone con un total de 0,7 y 4,71 de reclamaciones respectivamente, Ono con 1,44 y 6,39, Orange con 1,63 y 7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados o Jazztel, con 2,11 y 11,26 reclamaciones en Internet y telefonía fijos respectivamente.
Según los datos del informe, el número de consultas sobre telefonía móvil para todas las operadoras se ha reducido en más de diez puntos en el último año (51,8% en 2013). En el caso de Movistar, su cuota en 2016 representa un 1,63% del total de reclamaciones del sector, frente al 1,90% que representaba el año pasado. ONO es la más afectada con un 5,32% de reclamaciones de usuarios sobre telefonía móvil. No obstante, la telefonía móvil sigue registrando mayor número de reclamaciones que los paquetes de voz y datos móviles, el acceso a Internet móvil y fijo. El informe también recoge que Movistar es la tercera operadora en recibir menos quejas sobre los servicios de atención al cliente. Por delante de ella se encuentran ONO y YOIGO como las más resolutivas para los usuarios. En cuanto a las principales materias sobre las que tratan las reclamaciones encontramos: facturación en la telefonía móvil, los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo. Recientemente, Movistar Fusión TV ha lanzado una nueva oferta de su paquete convergente (Internet, TV, fijo y móvil) con una velocidad de Fibra Óptica (FTTH) que alcanzará hasta 300 Mbps en bajada de datos, la mayor que ofrece una operadora en España para clientes particulares, y 30 Mbps en subida.
Desde principios de año las principales compañías telefónicas no han parado de aumentar unilateralmente los precios en sus tarifas, encareciendo la factura de todos aquellos clientes que ya tenían un contrato de permanencia vigente con la compañía. La justificación para este encarecimiento se basa principalmente en un aumento de los servicios que ofrecen, pero en muchas ocasiones no lo comunican con el mes de antelación que establece la normativa de telecomunicaciones. Los últimos han sido Vodafone, que comenzó a aplicar desde este lunes una subida de entre 2 y 3 euros al mes en sus tarifas, y Movistar, que este martes ha anunciado que a partir del 18 de mayo cobrará a sus clientes hasta 15 euros adicionales por navegar una vez consumidos los megas contratados. En ambos casos, la organización de consumidores Málaga ha interpuesto una denuncia a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Málaga, entre otros organismos competentes, ante lo que consideran una práctica "abusiva e ilegal" por parte de estas compañías.
¿Por qué suben las tarifas? Vodafone no comunicó a todos sus clientes con un mes de antelación la subida de la tarifa Asociaciones de consumidores como la OCU advierten de que ya desde el año pasado se ha producido un cambio en la tendencia en los precios de las telecomunicaciones, que se ha visto plasmado en las subidas encadenadas de las principales compañías: Movistar, Orange y Vodafone. Entre las causas del encarecimiento de la factura, la OCU apunta a la desaparición de algunos competidores: Orange adquirió Jazztel el año pasado, mientras que Vodafone compró Ono. También señalan una nueva estrategia de estos principales operadores del sector de la telefonía móvil al competir con segundas marcas más baratas —Tuenti en el caso de Movistar, Amena y Simyo en Orange o Lowi en Vodafone— y evitar tener que rebajar los precios en la marca principal. Al final, los clientes que "huyen" de ellas terminan en su mayoría en compañías del mismo grupo, apuntan desde la OCU.
Según los últimos datos de la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC), el 95% de las líneas de banda ancha fija en España se concentra en los tres principales operadores: Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). En este sentido, Movistar lidera la cuota de mercado con un 43,89%, seguido de Orange (28,57% de cuota) y Vodafone (22,56%). Así han aumentado los precios Movistar ha informado este martes a sus clientes de que a partir del 18 de mayo les cobrará por el exceso en el consumo de datos de móviles, salvo que manifiesten su voluntad, a través de una llamada telefónica, de mantener las condiciones actuales, es decir, que el cliente navegará a velocidad reducida sin coste adicional. Bastará con llamar al 223528 y notificar a la operadora que se quiere fijar el importe en cero euros. De acuerdo con el cambio en las condiciones de contrato que entra en vigor el 18 de mayo, Movistar cobrará 1,5 céntimos por cada mega adicional que consuma un cliente a la máxima velocidad cuando supere su límite de datos en el teléfono móvil hasta un máximo de 1GB, por lo que el coste máximo supondría un recargo de 15 euros.
Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa Para Málaga, "lo correcto por parte de la operadora hubiera sido ofertar este servicio adicional e informar del mismo a todos sus clientes. De esta forma, solo quienes hubiesen estado interesados en contratarlo, podrían hacerlo". Además, recuerdan que el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios indica que "la imposición al consumidor y usuario de bienes o servicios complementarios o accesorios no solicitados tiene la consideración de cláusula abusiva". Este no ha sido el único incremento anunciado por Movistar en lo que va de año. Desde el pasado 5 de febrero la compañía aumentó en tres euros al mes su denominada oferta "convergente" Fusión a unos cuatro millones de usuarios, estima Málaga. Los precios de este paquete Fusión, que integra telefonía fija, móvil, televisión e internet en casa, van desde 50 hasta 80 euros, en función de los servicios contratados. Estos tres euros se suman al aumento de 5 euros al mes que comenzó a aplicar en mayo de 2015.
Málaga demandó a Movistar por ambas subidas con el objetivo de que "se devuelva el dinero y anulen los dos incrementos aplicados por Telefónica en las tarifas de Movistar Fusión, que lanzó en 2012 con el compromiso en su publicidad e información comercial de que las mantendría 'para siempre', una promesa con valor contractual". La operadora Orange no se quedó atrás y desde febrero comenzó a aplicar un aumento de 3 euros en el precio de la tarifa Canguro, su principal paquete convergente. Así, el paquete Canguro Ahorro que antes costaba 43,95 euros los tres primeros meses y después valía 55,95 euros, ha pasado a costar 35,21 euros durante tres meses y posteriormente ha subido hasta los 58,95 euros. Lo mismo ha ocurrido con la tarifa Canguro ilimitado, que ahora cuesta 44,21 y 70,95 euros (a partir de los tres meses) cuando antes valía 55,95 y 67,95 euros al cabo de tres meses.
Estas subidas vinieron acompañadas de pequeños pluses y mejoras, por ejemplo, la tarifa Canguro Ahorro ha pasado de 150 minutos en llamadas y 1,5 GB de datos móviles a 200 minutos y 2 GB. Vodafone, por su parte, comenzó a aplicar desde el lunes un incremento de entre 2 y 3 euros, en función del plan contratado con la compañía. Este aumento afecta a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes (Vodafone One) que ya tengan contratada una tarifa con otras condiciones y no ofrece la posibilidad de conservar lo ya contratado. Entre las novedades que la compañía ofrece para justificar este incremento están el aumento de los datos en el móvil (entre 500 MB y 1 GB), roaming en la UE y otros países como EE UU o llamadas ilimitadas de fijo a móvil. Los precios (durante los primeros tres meses) van desde los 40 euros (después 50 euros), los 55,20 euros (después 69 euros) y hasta 67,20 euros (después 84 euros).
"Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa cuando en realidad los servicios no revisten un cambio significativo", explica a 20minutos un portavoz de Málaga. En este sentido, Málaga critica que Vodafone no ha comunicado la subida a todos los usuarios con el mes de antelación que marca la normativa. Además, señala que es "ilegal" que los usuarios que ya tengan otros contratos de permanencia vigentes sufran estos incrementos. ¿Cómo reclamar? Ante un caso de subida en el precio de las tarifas de telefonía, el usuario tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ese encarecimiento. "No hay que pagar penalización para darse de baja en estos casos", subrayan desde Málaga. Además, los usuarios que se hayan visto afectados pueden reclamar presentando una denuncia ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas. Aquellos cuyo contrato de permanencia no hubiese terminado y quieran darse de baja, se aconseja que también reclamen que se les devuelva la parte correspondiente de la permanencia.
Si por el contrario el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. En este caso se interpondría a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario. Desde Málaga recuerdan que esto puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, y no se necesita la asistencia de abogado ni procurador. Tarifas Movistar más populares Movistar Fusión Contigo con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 25€/mes 6 meses Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada! Fijo: llamadas ilimitadas a fijos Móvil: 200 min + 2 Gb 4G Regalo 2ª línea móvil con llamadas a 0 cent y 200 Mb TV Movitar+ con TDT HD, Canal#0 y 6.000 títulos Cuota de línea incluida en el precio.
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Es en este momento cuando nace Movistar, que, inicialmente, fue la filial de Telefónica destinada a prestar servicios de telefonía móvil digital. En el año 2010 se produce un cambio estratégico en Telefónica de España S.A. Fruto de ese cambio Telefónica pasa a adquirir una función meramente corporativa e institucional, unificando su línea de negocio, de forma que la totalidad de sus servicios comerciales pasan a ser prestados por la marca Movistar, tanto en España como en América Latina, a excepción de Brasil en donde opera como la marca VIVO. Por otra parte, en Europa se elige la marca O2 para operar en esta zona. Coincidiendo con ello, se cambió por completo la imagen de la marca, optando por una tipografía mucho más moderna, en tonos azules y grises, con la típica M inicial en tono verde lima, que es el actual logotipo de Movistar. Movistar es el operador de telefonía móvil y Banda Ancha líder en España, y uno de los principales en todo el mundo. Dentro de su estrategia empresarial cabe destacar su constante implantación en Hispanoamérica, donde se ha consolidado como el operador de telefonía móvil más relevante.
En Hispanoamérica tiene presencia en Argentina, Chile, Colombia, Málaga, Perú, Uruguay, Centroamérica, Venezuela, Ecuador; así como en Brasil (con la marca Vivo). Por otra parte, también ha sabido introducirse en el mercado europeo, en países tan importantes como Alemania y Reino Unido. En Agosto de 2010 Telefónica compró la red social Española Tuenti por 70 millones de Euros y en la actualidad Tuenti está centrada en la comercialización de tarifas sencillas dirigidas a un público joven. La marca Movistar ha recibido numerosos reconocimientos internacionales, figurando en el puesto número 46 dentro de la lista de las 100 marcas de toda índole más prestigiosas del mundo, según el informe BrandZ Top 100 y cotiza en la bolsa española bajo el nombre Telefónica S.A. con el símbolo TEF. Productos de valor añadido Además de una gran variedad de Tarifas y de teléfonos móviles y Smartphones, Movistar destaca por ofrecer productos de valor añadidobasados en la apuesta constantemente por la innovación y por ofrecer a sus clientes los mejores servicios y aplicaciones digitales, con las que cubrir las necesidades de particulares y empresas.
Entre los productos de valor añadido que comercializa Movistar destacan los siguientes: Movistar Verisure Hogar: Servicio de alarma del hogar con cámara de Video vigilancia en su interior y respuesta inmediata ante situaciones de emergencias, con gestión remota desde el teléfono móvil. Servicio Movistar Emoción que proporciona juegos para los momentos de ocio y la aplicación Yavoy que permiten la descarga de música, de politonos y melodías gratis para móviles Correo web Movistar que permite crear, configurar y usar cuentas de correo electrónico desde Movistar, un servicio muy útil para empresas y particulares. Portal Alejandra: Mediante este servicio los clientes de Internet Fijo pueden realizar la configuración y administración de router, ADSL, FTTH, la red Wi-Fi, apertura y gestión de puertos, configuración de redes locales, configuración de acceso remoto y gestión de perfiles de configuración.
Mi Movistar: El servicio Mi Movistar (anterior Canal Cliente) es extraordinariamente útil ya que permite tener un área privada a cada cliente, tanto si tiene una línea fija o móvil, y acceder a los datos de su factura, consumo y bonos contratados; así como realizar el pago de facturas pendiente, consultar el estado de los pedidos realizar consulta de PUK, recargar el móvil, comprobar la cobertura de ADSL, Fibra y 4G. También sirve para efectuar todo tipo de gestiones administrativas, como el cambio de los datos bancarios de facturación, de la dirección o del contacto inicialmente facilitado. Mi Movistar también tiene disponible una app para móvil (iPhone y Android) Tiendas Movistar Movistar es el operador español que más tiendas tiene en España. Todas ellas son exclusivas y están vestidas de verde y azul, los colores corporativos de la compañía. En ellas se pueden realizar todo tipo de gestiones. Además Movistar tiene acuerdos con las principales cadenas y Centros Comerciales para vender sus productos.
Su tienda principal, o Flagship Store está situada en Málaga, en el Edificio Telefónica de Gran Vía 28. Principales teléfonos de contacto de Movistar Movistar cuenta con un extenso servicio de atención al cliente que permite un asesoramiento completo y eficaz sobre todos y cada uno de los productos y servicios que comercializa. Atención comercial Teléfono de contratación para particulares: Teléfono de contratación para autónomos y PYMES: Teléfonos de atención al cliente Información general (todos los clientes): 609 Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cliente desde el extranjero (en español, inglés o alemán): Asistencia técnica y averías Asistencia técnica y reparación de averías (desde un teléfono Movistar): 1002 Teléfono de notificación de averías: Recarga de móviles y prepago Teléfono para recargar saldo desde Movistar: 1004 (gratuito) o (no gratuito) Notificar saldo desde el móvil: 2266 Solicitar un anticipo del saldo: 2233 Cabinas Atención de cabinas telefónicas: Averías o reclamaciones sobre cabinas: Servicios corporativos Atención al accionista: Fundación Telefónica: Movistar en las Redes Sociales Movistar apuesta por una fuerte presencia en Internet y en las redes sociales.
De este modo refuerza su estrategia de comunicación interactiva con los usuarios y explota al máximo las posibilidades de marketing que le ofrecen los medios sociales. Los perfiles oficiales de Movistar en las redes sociales son los siguientes Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo cambiarme a Movistar mateniendo mi número de teléfono? Al proceso de cambiarte de operador se le llama Portabilidad. Mediante la portabilidad se puede cambiar desde otra compañía a Movistar conservando el mismo número de teléfono. También se puede realizar una copia de la agenda y conservarla, aunque no es posible conservar los mensajes. Si los tienes almacenados en la SIM deberás copiarlos antes a la memoria de tu teléfono. La portabilidad puede tramitarse fácilmente por teléfono (), es gratuita y se realiza de forma inmediata. La documentación requerida es el DNI / NIF o Tarjeta de residencia para los particulares o el CIF y Escrituras para las empresas. También te hará falta una copia de los datos bancarios para domiciliar el pago de la tarifa elegida.
Compromiso de permanencia: ¿Cómo saber el tiempo que queda de permanencia? El periodo de permanencia puede consultarse llamando al número de atención al cliente 1004, y si es empresa al 900 10 10 ¿Cómo puedo darme de baja de Movistar? La baja no puede realizarse online. Para tramitarla el cliente debe llamar al número de atención al cliente 1004, y si se trata de una empresa al 900 10 10 Ambas llamadas son gratuitas. También puede tramitarse la baja acudiendo directamente a cualquier tienda o distribuidor Movistar. ¿Cómo puedo poner una reclamación a Movistar? Para poner una reclamación es aconsejable llamar previamente a los teléfonos de atención al cliente: Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cleinte desde el extranjero (en español, inglés o alemán): En el caso de que la reclamación no sea atendida, el cliente tiene la posibilidad de acudir al Servicio de Defensa del Cliente que aborda de forma totalmente independiente a Movistar y completamente objetiva el motivo de la reclamación y la resolución del mismo.
Para formular la queja ante el Servicio de Defensa al Cliente es necesario que el usuario se haya dirigido con carácter previo al servicio de atención al cliente de Movistar y que no haya recibido una respuesta satisfactoria o, bien, que en un plazo de treinta días no haya recibido ningún tipo de respuesta. Esta reclamación ante el Servicio de Defensa al cliente puede tramitarse mediante una carta ordinaria o certificada remitida a la siguiente dirección de Málaga: Servicio de Defensa del Cliente Telefónica, S.A. Gran Vía 28 28013 Málaga El proceso de reclamación a Movistar también se puede hacer Online, aunque será necesario que dispongas de DNI electrónico o Certificado Digital válido. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones nace como consecuencia de la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención al usuario de telecomunicaciones y de gestionar un sistema eficaz de resolver sus reclamaciones. Se trata de una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Está prevista en el artículo 8.3 del Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dicho artículo establece los siguiente: Folleto Informativo Depende de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo apartado. La resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. La información y atención al usuario de telecomunicaciones. En consecuencia, le corresponden dos tipos de funciones: Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones.
En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, conforme al procedimiento previsto en el capítulo V de la Ley 9/2016, de 10 de mayo, General de Telecomunicaciones. En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones , así como el presente portal web. Dentro de él, pueden realizarse también consultas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones en el apartado "Contacto ". ¿me podría alguien decir si puedo interponer una reclamación contra Movistar por un consumo en roaming incorrecto?. Sucedió que la casa de mis tios están cerca de la frontera portuguesa, y el ordenador (tiene wifi) realizó conexción en roaming sin yo saberlo. No se me adrvirtió de que la conexión era en roaming, y ahora me viene una factura de 1632 euros. ¿puedo reclamar la factura?. yO pienso que es icorrecto pues no se me advirtió de la conexión en roaming.
Necesito ayuda movistar me esta cobrando 150 euros por servicios que no me presto puesto que me traslade de vivienda y me dieron una alta nueva y no dieron de baja la línea anterior, hoy me cortaron el servicio el cual tengo al día. Me siento impotente y parece que me están estafando. En el 2008 deje de ser de Moviestar, ya que me fui a Italia u. Tiempo y hice mi tarifa al extranjero por teléfono, mi sorpresa fue cuando recibí la factura, y llame para que me explicaran y reclamar, total que no me hicieron caso y entonces decidí no pagar. A fechas de hoy 26/11/2015 me llama un bufet de abogados llamado MEDIA CUADROS REF reclamándome la deuda de hace ya de 7 años, de una deuda de 1.184,23€ y si no la pago antes del 29/11 me mandan a juicio. Le dije que yo no estaba da cuerdo con esa factura y lo que hizo Moviestar e. Su momento, ignorar mis palabras, pero aun así pasado tanto tiempo, al final lo e pagado por miedo. Pero algo dentro de mí me dice si es una estafa y la verdad que estoy un poco asustada. Alguien sabe lo que puedo hacer? O si a alguien le a pasado algo igual? Pues consultar con un abogado o con alguna organización de usuarios, y espero que les des a ellos más exlicación de lo ocurrido porque si les dices que no pagaste la factura por no estar de acuerdo y que lo dejaste pasar si más, no creo ni que te atiendan. Contiene 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras.
La guía está a disposición de todos los consumidores al alcance de un solo clic y su versión impresa, en todas las sedes de la asociación. Pretende mostrar al consumidor de su verdadero poder a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas. ¿Le han penalizado por cambiarse de tarifa de móvil? ¿La factura de la luz de este mes se ha disparado? ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa? ¿Tengo derecho a reclamar por una comisión abusiva? Estas son solo algunas de las preguntas a las que los consumidores se enfrentan en su día a día, y para las que van a encontrar respuesta en esta guía que ADICAE pone a disposición de todos los consumidores. En la mano de todos los consumidores está “reclamar” y esta herramienta pretende simplificar la tarea para que los abusos en compras, en la energía, el transporte y las telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el impulso a una relación más justa entre consumidores y empresas.
Aunque los abusos financieros han sido en los últimos años la gran preocupación de los consumidores, áreas como la energía o lastelecomunicaciones tienen cada vez más peso en la economía de las familias. Por ello este cuaderno cubre todo el abanico de losprincipales abusos en consumo. Contiene en total 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. Esta guía no sólo facilita el ejercicio del derecho a reclamar, sino que informa de algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores y de cómo hacerlos valer. Por ejemplo, en el documento se explican cuáles son las garantías de reparación que pueden exigirse cuando se estropea un producto adquirido recientemente. En 2013 las reclamaciones relacionadas con servicios de telefonía móvil fueron, sin contar las relativas a servicios financieros, las que mayor número de reclamaciones registraron en las principales asociaciones de consumidores y administraciones.
viernes, 27 de diciembre de 2019
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Cuáles son los pasos que debo seguir? Ya que después de tanto tiempo ese ticket no lo encuentro. Saludos Anónimo el Hola quería pediros consejo en un problemilla que tengo, adquirí dos terminales de alta gama, al mes siguiente me despidieron sin poder solicitar ningún tipo de ayuda, en definitiva no e podido ni pagar los terminales subvencionados ni la permanencia, que puede pasarme? Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea. ¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención.
Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 23 Dic, 2016 Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Gracias Votos: 0 29 Dic, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar POr la cuantía no es necesario abogado y procurador están intentando que pague e insistirán usando varios medios.
¿Dede esa cuantía, la reconoce de un consumo suyo? Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 29 Dic, 2016 Hola buenas. Mi caso es el siguiente. Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía. La potabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos. Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan. Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-.
Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio. En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Muchas gracias y disculpen la extensión del comentario. indignada el 29 Dic, 2016 Buenas: Los Sres. Orange me reclaman 308 euros... de que? pues no tengo ni idea. En agosto me di de baja de dicha compañia y me pase a Jazztel. Al darme de baja, en la factura de setiembre me cobraron 160 euros de penalizacion, 60 por la linia fija y 60 por la linia movil.
Pues al mes siguiente, veo que me han cobrado 140 por una lado y 168 euros por otro lado, y no se de que C....S es... Ahora no paran de llamarme y me han enviado una carta diciendome que me han puesto en el ASNEF y otra diciendome que si en 3 dias no pago me llevan a juicio... Que puedo hacer?? porque tengo que pagar algo que ni tan siquiera se que és?? Votos 1 Respuesta sin valor 3 Ene, 2015 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo. Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado yolanda el 11 Feb, 2015 Hola, Mi caso es que hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados.
Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio. No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? Votos: 0 El plazo para la reclamación e discute por la doctrina entre 3-5 años, depende de su origen. La deuda ya me confirma que es cierta. Reclamaciones posteriores hacen que el plazo de prescripción se reinicie. Si la deuda es cierta y hay documentos si podrían llevarle a juicio. me llaman de un bufete de abogados para reclamarme 134 euros de una supuesta deuda a movistar, el abbogado me dice que me va a enviar las facturas por correo pero no me han llegado y de esa supuesta deuda hace sobre 3 o 4 años ya, y me dice que el plazo acaba el dia 6 de marzo... me dice que una solucion es pagar la mitad de la deuda en una semana y luego mirar la forma de pagar la otra mitad, ¿que ocurriria si me niego a pagar esa deuda? ya que no se de que es esa deuda y si es una estafa o no Hace 2 años aproximadamente me quede sin trabajo y ya no tenia como pagar a movistar, asi les llame y le comunique que queria dar de baja mi contrato de 18 meses de permanencia y pasarme a prepago, quedando aun 3 meses de permanencia con movistar. Asi pues al siguiente mes llego la factura de 30 euros mas 150 euros de penalizacion por permanencia.
De igual manera hasta hoy no he podido pagarlo porque aun sigo sin trabajo, lo unico que estoy cobrando desde hace 2 meses es una ayuda de la comunidad de Málaga que se llama rmi de 375 euros. Me han llamado muchas veces de movistar y unos abogados que se llaman medina cuadros para reclamar una cantidad de 281 euros, esto es la penalizacion mas los meses de contrato que me quedaba por pagar. No les he discutido nada sobre la cantidad pero me han dicho que si no lo pago van a iniciar un juicio contra mi y yo tendria que pagar los gastos del juicio, unos 900 euros en total. Ahora mismo a parte de la prestacion de la comunidad de Málaga no tengo ningun otro bien ni nada que embargar y la cuenta de mi banco esta en 0. Que puede pasar si me llevan a ese juicio y alego todo lo descrito y no puedo pagar la deuda? En el 2009 deje una deuda con movistar porque querian cobrarme una permanencia que yo no tenia con ellos de 928€ y ahora me llama un abogado diciendome que si quiero llegar a un acuerdo, que si no me llevaran a juicio.
Es para meterme miedo?? Puede que despues de 6 años venga con estas cosas? Tengo una deuda con Movistar de 480€ desde 2009, la cual yo no sabía ni que tenía. El caso es que me ha llegado una crta de unos abogados diciéndome que tengo hasta el día 11 para pagar, sí no me llevarán a juicio, ahora mismo estoy en paro y sin ingresos....me pueden llevar a juicio? O es para asustarme? Solo por el plazo de la reclamación habría prescrito por tanto no procede el mismo, es para asustarle, si llega a pagar si pueden quedarse con el dinero. Me han llamado de una asesoria juridica comentandome que tengo una deuda con movistar de unos 600€. Son unas supuestas facturas del 2011, de la cual yo no sabia ni que existían. Me dicen que si no pago me embargaran. ¿Que puedo hacer? ¿Que me pasaria? Me han robado el teléfono móvil, a las pocas horas lo notifiqué a la operadora, y me notificaron que ya habían consumido 600€ en llamadas internacionales. La denuncia la puse al cabo de unas horas. Por lo que he ido leyendo, me harán pagarlo a mi, o como mucho me harán un dto del 50%. Evidentemente no estoy de acuerdo.
¿Que puedo hacer? Si me niego a pagar, ¿iría a morosos?. La policía sabe quién es, porque son delincuentes habituales. Hace unos días he recibido una llamada de una Asesoría Jurídica diciendo que tengo una deuda de unos 600€ con Movistar desde 2011, de la cuál yo no tenía ninguna notificación anterior. Dicen que si no pago en 2 meses me embargaran. ¿Que puedo hacer al respecto?. me han llamado a casa de un supuesto bufefe de abogados reclamandome una deuda con movistar del unos 140 y pico euros del año 2009; nose de donde han sacado mis datos ni nada, ademas he leido que las deudas con compañias de telefono prescriben en 3 años y pasado ese tiempo no pueden reclamar nada. Para mayor seguimiento lo mejor es que planteen sus dudas en hilos separados son varias las consultas y se mezclan. Respecto de la facturas que se desconocían, si no tiene constancia del servicio, tendrá que probarlo la otra parte, quizás sea un fallo de ello, lo mejor es que le acrediten el mismo.
En relación a la factura de movistar de 2009, entre la cuantía que le reclamarían y la fecha del mismo, prescrita, dudo mucho que procedan a realizar reclamación alguna, además de que como le comenté estaría prescrito en todo caso, no está obligado al pago. movistar me esta reclamando una deuda de 800e del año 2009. y el medio de reclamármela es llamando por tl. a mi padre en el que le dicen a (mi padre) que los llame yo, y que me ofrecen la posibilidad de pagarla en dos plazos y que de lo contrario me la reclamaran judicialmente. que puedo hacer?. La deuda está prescrita no está obligado al pago. La reclamación jurídica además de no ser viable, ni si quiera les compensa, tendría que costear abogado y procurador la empresa, por su parte no es necesario. Me estan llamando de una oficina de abogados de Málaga pidiendo el pago de 400€ de 2facturas del año 2007. Me dice que me llevaran a juicio y que me cobraran la factura con intereses y costes del juicio embargandomelo de la nómina.
Ya estuve en una lista de mororsos en su momento. Teniendo en cuenta la fecha no procedería al estar prescrito la deduda, solamente están insisitiendo por si se aviene a pagar, no procedería tampoco la deuda en el juzgado, tampoco las costas pues no es necesario abogado ni procurador salvo excepciones. tenía 6 meses de permanencia y terminal por acabar de pagar en Orange un movil nuevo, anterior terminal lo llevo a una tienda de la compañía porque no funcionaba bien y lo mandaran al servicio técnico, el cual no supimos del móvil hasta los 2 meses,cuando vamos a recogerlo nos encontramos que la pantalla estaba estallada, me negué a llevármelo en esas circunstancias,pasaron 4 meses y ninguna llamada de la tienda de Orange,tuve que ir y preguntar que pasaba,por lo que se vio el móvil no salió de la tienda,se negaron arreglar la pantalla,puse reclamación, la cual me he negado a terminar de pagar el móvil nuevo,me llega un sms como que debo a Orange según Seinco 363,64,que o pago o me cortan la linea,linea que tengo con otra compañía desde marzo y este sms me llego hace una semana, que me meten en morosos y meten el tema vía judicial,es verdad que denuncian? tendría que pagar obligado cuando no me ha llegado ni una factura?
Resulta que hoy le ha llegado una carta a mi mujer de un bufete de abogados. El ella, le reclaman la cantidad de 415,86 euros por no pagar unas facturas. Me he puesto en contacto con el teléfono que venía en la carta. Según ellos, mi mujer le debe a movistar tres mensualidades y una penalización. He llamado a movistar y me dicen lo mismo, no me dieron más datos, porque según sus palabras "es muy antiguo" El tema es que son facturas del 2009. en la carta pone algo así que como no hemos contestado a anteriores cartas nos dan de plazo 7 días para hacer el pago, si no, que nos embargan la cuenta, la casa, el coche y demás tonterías para asustar a viejas...También ponen que han incluido a mi mujer en una lista de morosos. Ni a mi mujer ni a mi nos ha llegado carta alguna anteriormente, aparte, esta carta no fue certificada por lo tanto no se como bareman ellos lo de los siete días. Por otro lado, mi mujer, la pobre, no conserva factura alguna. Según ella, se dio de baja con ellos por teléfono y no le dijeron nada de ninguna penalización y meses después se dio de alta por tarjeta en vodafone.
¿Si llamo a vodafone me pueden decir en que fechas estuvo mi mujer con ellos? ¿Me pueden reclamar una factura del 2009? Abogados, pidiendome 227,59€ si no pago en 7 días Movistar me lleva a juicio y embarga vehiculos, viviendas, cuentas bancarias, nominas etc etc.. Y además ya me ha incluido en una lista de morosidad. La deuda es del 2011, estoy en paro y sin ingresos. Pago o no pago? Tengo una deuda con movistar de 42€. Me di de baja y luego ellos me dieron de alta sin consultar. Me han enviado varias cartas de un bufete de abogados y hoy me ha llegado un borrador de una demanda Monitoria para llevarme a juicio. Que hago? Lo pago? Me llevaran a juicio? En primer lugar antes de reclamar hay que ver si la deuda que reclamar es cierta, realmente hubo ese consumo, se dió de alta, sino es así, tendrán que probarlo ellos. Tener en cuenta el plazo, pues el mismo puede estar prescrito en función del año en que surgiera la deuda, pero si le han reclamado durante períodos intermedios estos plazos se calculan de forma distinto así que hay que estudiarlo. Hay que ver cada caso en concreto para poder decir que si conviene pagar, no pagar y dejar que sigan reclamanado, o en otros casos denunciar y demandarlos. Ayer por la noche fui estafado por un servicio Premium. Ahora lo pinso y me doy un poco de vergüenza a mi mismo de cómo pude caer.
El tema es que me pedía la confirmación del servicio yo confirmaba pero el sms que me llegaba después decía que no se había podido entregar el sms debido a un error en la línea y especificaba que no se iba a cobrar el servicio, así que lo intente en varias ocaciones con el mismo resultado, hasta que caí en la cuenta que me estaban timando. ¿Hay alguna forma de denunciar, recuperar el importe o no pagar la factura? Hace un par de dias me llamaron desde un bufete de abogados para reclamarme una deuda de 1300 euros de movistar del año 2009. Me dijeron que me habian mandado cartas las cuales yo no he recibido. Hoy me he puesto en contacto con ellos otra vez y me dicen que en el año 2010 hablaron conmigo para reclamarme la deuda y llegar a un acuerdo amistoso y que no hubo respuesta por mi parte. Segun me he informado las deudas por suministros caducan a los 3 años. Mi pregunta es la siguiente, pueden reclamarme esa deuda despues de 5 años? Me amenazan con que si no llegamos a un acuerdo antes del dia 24 me llevan a juicio.
Respecto al sercicio premium si conocía las condiciones del servicio o estaban publicadas donde accedio a los datos de acceso tenía conocimiento del mismo, habría que ver si las condiciones eran visibles, tipografía, etc. Respeto a la deuda de 2009, estaría prescrita en todo caso, habría que conocer también si el origen de la misma es cierto, pues no puede reclamar lo que no existe, o bien aquello que no pueden probar su existencia de alguna manera. Siendo la deuda de no mucha cuantía, no es necesario abogado ni procurador y podrían no llegar a reclamarla. Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004. Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los operadores que se harán cargo de él son los mismos que en estos momentos atienden en el 1004. “Si el cliente llama al servicio 1004 y tiene problemas de comunicación o trato con la persona que le atiende, tendrá la opción de pedirle que le pase con el 1005.
Este mismo operador aparcará entonces la incidencia concreta que estuviera intentando resolver y le preguntará al cliente por qué no está yendo bien la cosa y qué se puede hacer para que la comunicación fluya”, explica Movistar en una nota de prensa. “Llamé al 1004 para que me ayudaran a configurar el router y acabé en el 1005 oyéndome decir a mí mismo lo de ‘No eres tú, soy yo’. Creo que es más rápido colgar y llamar varias veces al 1004 hasta que responda alguien normal. En el 1005 te acaban contando su vida, sus problemas de relación con el otro sexo, y si estás en la oficina te quita mucho tiempo”, explica uno de los primeros usuarios de este nuevo servicio. Otros clientes han tenido experiencias más extremas: “Le digo a la operadora que me pase con el 1005 porque no nos entendemos y va y me pasa con su madre, que me insulta y me dice que su hija se expresa perfectamente y que el idiota soy yo”, asegura otro testimonio. La compañia no descarta que pronto sea posible también recurrir al 1005 para conocer, en tiempo real, el consumo acumulado de servicios que el cliente nunca ha contratado pero que se añaden igualmente a sus facturas. Movistar, Orange y Vodafone han sido denunciadas por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia.
Un abuso más de las compañías de telefonía móvil para enriquecerse y que, en la mayoría de los casos, se resuelve a favor del cliente que presenta una queja. Aunque la actitud de las administraciones es de “mirar para otro lado”, claman las asociaciones de consumidores, las denuncias van en aumento y empiezan a surtir efecto: desde este mes Movistar está liberando los terminales de sus clientes antes del fin de la permanencia. “La permanencia no va unida a la subvención del terminal y el usuario puede darse de baja en cualquier momento. Si la operadora pone inconvenientes, puede considerarse una cláusula abusiva. El cliente no debe ser un rehén”, explica Eugenio, responsable de servicios jurídicos de Málaga. El sector de las telecomunicaciones es el que genera más reclamaciones de los consumidores, por delante del bancario, y no parece que las empresas estén muy dispuestas a cambiar prácticas como las dificultades para darse de baja, las modificaciones unilaterales de las cláusulas contractuales o la ausencia de entrega al usuario del contrato.
El portavoz de Málaga, se queja de que los abusos les reporta mucho dinero a las compañías, que apenas sufren sanciones. Esta semana la organización va a poner en marcha una campaña sobre los fraudes que se esconden tras los contratos de permanencia, que son legales, pero que van acompañados, en muchos casos, de abusos. afirma: “La negativa de no liberar los móviles, que es ilegal, es un frade de cientos de millones de euros”. Las telecos acaparan más del 16% de las quejas y el sector recibió 267.972 consultas y reclamaciones, según la memoria de 2012 del Consejo de consumidores y usuarios. Si la décima parte de los consumidores presentara una denuncia, se acabaría con muchos de los fraudes de las operadoras. El problema es que, por miedo o desconocimiento, ni la milésima parte termina denunciando estos abusosEn el caso de que se hubiera dado un terminal gratis al usuario a cambio de una permanencia mínima, al darse de baja la compañía sí puede reclamar al cliente la parte proporcional del importe del teléfono en función de cuánto tiempo lleve ya de alta.
Es decir, “si te dieron un iPhone gratis a cambio de una permanencia de 18 meses, el terminal le costó a la operadora 500 euros y llevas ya 9 meses con él, la empresa te puede reclamar 250 euros al darte de baja”, recalca. Es importante que el consumidor tenga en cuenta que el precio de referencia es el que pagó la operadora, no el que hubiera tenido que abonar él en una tienda. “De lo contrario, se trataría de enriquecimiento injusto”, añade el experto. Y es la compañía la que debe probar cuánto le costó. La OCU denunció la semana pasada a las tres grandes operadoras ante la Dirección General de Consumo de Málaga por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia. La organización considera que “las tres, con sus prácticas abusivas, limitan la competencia, imponen un criterio desproporcionado y obtienen un enriquecimiento injusto”. Por su parte, Málaga tiene formularios de denuncia para los abusos cometidos por las compañías, para que el cliente “pueda denunciar sin necesidad de abogado y procurador”. Y Málaga prepara una guía -que publicará en los próximos días- sobre qué debe saber el usuario en los contratos de permanencia de las telecos y denuncia el “fraude de la venta de móviles bloqueados”.
Liberar el móvil Málaga emprendió el año pasado una campaña contra esta práctica, #liberamimóvil, y la semana pasada informó de que ha intensificado las acciones para obligar a las compañías a facilitar la liberación, tras “el éxito histórico en la lucha contra los abusos de las telecomunicaciones” que han logrado con Movistar. La empresa ha empezado a liberar los móviles recientemente y la asociación ha hecho un llamamiento para que los clientes del resto de marcas pidan ya los códigos para desbloquear sus teléfonos. “Una vez que el principal operador ha dejado de vulnerar la legislación, Málaga espera que la competencia y la presión de los usuarios lleven a Vodafone, Orange y Yoigo a actuar de la misma forma”. De acuerdo con la CMT, si el usuario ha cumplido las obligaciones contractuales y la empresa ha recuperado el importe proporcional al terminal subvencionado, “no puede negarse a liberarlo, ni cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código”.
Es más, según un informe reciente de la Comisión de Cooperación de Consumo, en el caso de que un cliente esté dentro del periodo de permanencia, se encuentre al corriente del abono de la factura y mantenga el contrato durante el periodo acordado y quiera hacer uso del terminal con la tarjeta de otro operador, la compañía que le dio el móvil tampoco puede negarse. Esta infracción en materia de consumo es sancionable. Abusos y más abusos Los abusos de las operadoras no se limitan a las bajas, portabilidades y liberación del móvil. También han sido denunciadas en numerosas ocasiones por las cantidades desproporcionadas que cobran a los usuarios por devolver un recibo, retrasarse en el pago o restablecerles el servicio tras una suspensión temporal. Unas penalizaciones que suponen cláusulas abusivas según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Otro fraude generalizado de las compañías de móviles es no incluir el IVA en la publicidad de sus tarifas, los anuncios resultan engañosos o pueden inducir a error a los consumidores, lo que vulnera la Ley 34/1988 de Publicidad. Vodafone incluye desde esta semana el IVA en sus anuncios, adelantándose a sus rivales, ya que el Instituto Nacional de Consumo ha pedido a los operadores que desde el 2 de diciembre promocionen las tarifas incluyendo el 21% de IVA. La solicitud no es vinculante, pero podría derivar en acciones en los tribunales y además no acatarlo implica una falta de transparencia cada vez peor vista por los consumidores.
Las compañías también acumulan denuncias y reclamaciones por las tarifas desproporcionadas de roaming, por el incumplimiento de las ofertas comerciales, por altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de haberse solicitado la baja y facturación indebida, entre otros. “Es el día a día”, reconoce. “Y la actuación de las administraciones públicas es de parsimonia”, añade. El cliente suele tener la razón Uno de los problemas a los que se enfrenta el cliente de las operadoras es que en muchos casos éstas amenazan con incluirle en el fichero de solvencia patrimonial (de morosos). Desde Málaga explican que para que la empresa pueda hacer esto deben darse una serie de condiciones: que la deuda sea cierta, vencida, líquida y accesible, es decir, que hayas contraído realmente dicha deuda, y que, además, la compañía la haya reclamado previamente y pueda acreditarlo.
Esto que quiere decir: no basta con el envío de una carta por correo ordinario, debe hacerse a través de un burofax o de un notario, por ejemplo. “Las operadoras utilizan la amenaza de incluirte en el fichero de morosos como método coactivo de pago, por si con el envío de la carta, que le cuesta apenas unos céntimos consigue que el usuario pague, por ejemplo, lo que la empresa reclama por darse de baja antes de que se cumpla la permanencia”, señala el responsable jurídico de Málaga. Si la empresa incluye al cliente en el fichero de solvencia patrimonial sin que se den las condiciones necesarias, el usuario puede demandar por inclusión indebida. “En la mayoría de los casos, tan pronto como se presenta la demanda, la empresa llama al cliente para llegar a un acuerdo”, destaca. “Hay mucho miedo a los registros de morosos, pero no debe ser así”, insiste.
Es más, antes de incluir al cliente en la lista de morosos, las operadoras suelen dar los datos a una empresa de gestión de cobros para perseguir al cliente para que pague una deuda que no tiene por qué ser cierta: “Esa cesión de datos también es ilegal, se puede denunciar y le corresponden multas de entre 40.000 y 60.000 euros”, destaca el portavoz de Málaga. Las asociaciones de consumidores coinciden en que el usuario debe plantarse ante estos abusos y animarse a reclamar, porque en la mayoría de los casos va a tener la razón. Todas las organizaciones de consumidores tienen formularios para gestionar estas denuncias y aseguran que no cuesta dinero. Según los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en el primer semestre de 2013 de las reclamaciones de usuarios que se resolvieron, el 64,5% fueron favorables al cliente y 35,5% a la compañía. En 2012 la proporción fue aún más favorable para el usuario: se le dio la razón en el 71,5% de los casos. Entre enero y junio de este año, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha recibido más de 73.400 consultas de usuarios y 16.000 reclamaciones.
La telefonía móvil es la que más quejas provoca, el 41,6% del total, frente al 19,3% de la fija. “Si la décima parte de los consumidores presentara una denuncia, se acabaría con muchos de los fraudes de las operadoras”, afirma el portavoz de Málaga. “El problema es que, por miedo o desconocimiento, ni la milésima parte termina denunciando estos abusos”, añade. Movistar comenzará a cobrar a sus clientes de telefonía móvil el consumo de datos una vez se supere el paquete contratado por el usuario, manteniendo así la máxima velocidad de navegación, salvo que solicite expresamente la opción de navegar a velocidad reducida sin coste adicional. La compañía ha informado a sus clientes durante las últimas semanas en sus facturas de que a partir de ahora, una vez superada la franquicia de datos incluida en la tarifa contratada, seguirán navegando a máxima velocidad en modalidad de pago por uso a un precio de 1,5 céntimos por MB. Movistar ha fijado el límite máximo de navegación que se tarificará en la modalidad de pago por uso en 1 gigabyte adicional al mes, por lo que el impacto máximo que puede tener este cambio en la política de la compañía en la factura del usuario será de 15 euros al mes.
Sin embargo, los usuarios podrán cambiar llamando gratuitamente al 223528 este importe máximo y fijarlo en 0 euros, en cuyo caso la operadora no aplicará al cliente el pago por uso mientras no solicite modificar nuevamente el límite o cambie de contrato. "Superada la franquicia de datos y el límite que elija podrá seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional", asegura la operadora. Por otro lado, Movistar también ha ofrecido a los usuarios la posibilidad de resolver su contrato con la compañía sin penalización antes del 18 de mayo si no están conformes con este cambio, sin perjuicio de otros compromisos, llamando gratis al 1004 o al 1489. Muchos de los clientes de Movistar habrán recibido desde enero una sms o una carta por la que se les anuncia que a partir del 18 de marzo de 2015 sus tarifas “varían”. Da igual que el contrato que ustedes tengan sea de hace uno, dos o más años. Y varían al alza, de forma que si no negocian antes de esa fecha, significará que aceptan el subidón.
Un subidón que no es poco, que puede ser superior a los 10 euros mensuales, que desconcierta a más de uno o una (no hay más que leer el foro de la “comunidad Movistar”) y del que muchos clientes de esa operadora no están bien informados. Eso sí, a cambio te dan más gigas de navegación. Se trata de una decisión unilateral de Movistar que incluso podría vulnerar los derechos de los consumidores. Ahhh, marcharse a otra compañía por este cambio contractual no tendrá penalización. El negocio ya no está tanto en la permanencia como en pagar a plazos un smartphone, gracias a que Telefónica de España S.A.U. ya no sólo es compañía de telecomunicaciones, sino que le ha salido un brazo en forma de financiera, Telefónica Consumer Finance EFC. De tal forma que quien tenga, por ejemplo, un contrato Total para el móvil, por el que pagaba en torno a los 37 euros si no tenía gastos extras (las peligrosas tarificaciones adicionales, mensajes multimedia que no estaban incluidos, llamadas o sms internacionales), con llamadas a móviles nacionales ilimitadas, pagarán 45 euros en la factura de abril.
La subida afecta proporcionalmente a todos los contratos de telefonía móvil. No afecta a las telefonías fijas. Lo grave es que es la propia Movistar la que ha decidido qué contrato le conviene más a usted. Para enterarse, llame al 223514 (es gratuito, faltaría), y escuchará una alocución en la que se indica cuál será su nueva tarifa a partir del 18 de marzo, salvo que se anime a hacer valer sus derechos. Legalaria les ayudará encantada. Con un lacónico “Siento mucho el aumento de las tarifas para 2015, pero Movistar ha decidido subir el coste de las tarifas para el próximo año. Lamentamos las molestias que podamos ocasionar”, Movistar responde a todas las quejas planteadas en su propio foro de su propia web. Desparecen los contratos Cero, y ojo con los nuevos contratos Vive 12 (12 euros con IVA), porque hablas lo que quieres pero cada establecimiento de llamada son 20 céntimos, sin sms. La Vive 25 (25 euros con IVA) no tiene establecimiento de llamada pero sólo “regala” 200 minutos de llamadas. Sin sms. La Vive 33 (33 euros con IVA), que ya lleva sms, llamadas ilimitadas y 2G de navegación, y la Vive 45, como la anterior, con multisim, etc.
Lo malo es cuando quien no necesita multisim le intentan hacer pagar por ello. Me cobran servicios de tarificación adicional, me cobran por servicios de telefonía no prestados, me cobran por una línea de ADSL no contratada...¿Qué hago? Pedir facturas diferenciadas y pagar sólo el consumo contratado, de acuerdo con la Carta de Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas. No deja de ser un engorro, pero es la vía para reclamar lo cobrado de más o cobrado irregularmente. Sepa que si paga la tarifa contrada por consumo, no pueden suspenderle la línea o líneas contratadas por no haber pagado los extras, que la operadora de telefonía le habrá incluido en una misma factura, desglosada en diferentes conceptos. Hay que solicitar que la factura identificada como X sea dividida en facturas distintas en virtud del RD 899/09 de 22 de mayo. Recuerden que siempre hay que dirigir los escritos al servicio de atención al cliente. le redactaremos los escritos necesarios para solucionar su problema.
Somos especialistas en reclamaciones de telefonía por servicios de tarificación adicional, servicios no contratados de telefonía, obligaciones de permanencia y penalizaciones. En el 2013 se presentaron más denuncias en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que el año anterior siendo el 64,7% resueltas a favor del consumidor. Te contamos cuales son los operadores con más reclamaciones del sector. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recibió un 11,79% menos de consultas el año pasado mientras las reclamaciones aumentaron un 6,4%. El año con mayor número de reclamaciones fue el 2011. Número de reclamaciones recibidas y resueltas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Número de reclamaciones recibidas y resueltas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones La mayor parte de las denuncias se resolvieron a favor del consumidor aunque en menor medida que el año anterior, un 61,7% frente al 71,5% del 2012. . Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que pone fin a la reclamación . Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que pone fin a la reclamación La telefonía móvil sigue siendo el servicio que más reclamaciones genera aunque mejora la tendencia frente al año anterior.
En las tarifas de voz y datos de telefonía fija aumentan las denuncias mientras que en las de acceso a internet disminuyen. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: clasificación por servicios Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: clasificación por servicios En el servicio móvil el principal motivo de reclamación es la factura aunque muestra una pequeña mejora en el último año. El único servicio móvil que aumenta el número de denuncias casi duplicándolo es el de SMS Premium. Captura de pantalla 2016-05-20 a la(s) 11.16.26 Respecto al servicio de internet las bajas son el principal motivo de queja de las ofertas de internet fijo mientras que la facturación el principal problema de las tarifas de internet móvil. Los paquetes de voz y datos destacan por el descontento que se muestra en los consumidores respecto al tema de la facturación y a los cambios de operador. Ranking Operadores por numero de reclamaciones Si analizamos el número de denuncias de un operador recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por cada 10.000 abonados obtenemos el ranking de mayor a menor número de reclamaciones.
Telefonía Fija El operador con mayor número de reclamaciones en servicios de telefonía fija es Orange mientras que el que tiene menor número de quejas es Movistar. Telefonía móvil En el servicio móvil, Vodafone es el peor valorado con el mayor número de denuncias por abonado seguido de Orange, Movistar y Yoigo. Acceso a internet ONO es el operador con más reclamaciones en el servicio de internet fijo y el único que además empeora frente al año anterior. El segundo puesto es para Orange, el tercero para Vodafone, el cuarto para Jazztel y el que mejor valoración tiene en internet fijo es Movistar. Comparativa tarifas Movistar Comparativa tarifas Movistar En lo que respecta al número de reclamaciones de internet móvil, Vodafone se sitúa primero seguido de Movistar, Orange y Yoigo. Paquetes de voz y datos En las tarifas combinadas de voz y datos fijo los tres operadores con mayor número de denuncias y que además han empeorado en el último año son ONO, Orange y Jazztel. Vodafone las ha reducido a casi la mitad siendo Movistar el que acumula el menor número de quejas. Comparativa Movistar Fusión Comparativa Movistar Fusión En los paquetes de voz y datos móvil el ranking de los operadores de mayor a menor número de reclamaciones son Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo.
Atención al cliente Los operadores que tienen el peor servicio de Atención al Cliente son Orange y Vodafone empeorando los dos frente al año pasado. Movistar es el que ofrece mejor servicio seguido de ONO. Aprovechando el día del consumidor, vamos a intentar aprender entre todos a defender nuestros derechos de usuarios de telecomunicaciones. Supongo que todos hemos tenido alguna vez un problema con nuestra compañía de móvil o Internet/fijo. Factura incorrecta, un servicio que no funciona, un servicio no solicitado que nos han activado, móvil en garantía que no quieren reparar, problemas de portabilidad, promoción mal aplicada, cambio unilateral de tarifas, etc., etc. En todos estos casos (y en muchos más) no solo tenemos derecho de reclamar y recibir indemnización, si no que tenemos el deber de hacerlo. El error puede ser intencionado o no… Lo primero que hay que hacer es reclamar a la propia compañía a través de su teléfono de atención al cliente, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto del que disponga la compañía. Si reclamamos lo antes posible, podremos evitar que le pase lo mismo a otro cliente de la compañía y que no nos vuelva a pasar a nosotros.
Siempre hay que solicitar el numero de incidencia al agente de atención al cliente que nos atienda, además también es conveniente apuntar su numero de extensión y nombre completo (en casos de contrataciones, cambios de tarifas, etc.). Toda esta información hay que guardarla junto con el día y la hora de la llamada ya que nos puede servir de prueba en futuras reclamaciones si la operadora se niega a solucionar nuestro problema. Si en el plazo de un mes la operadora no da ninguna respuesta o su respuesta no nos satisface, podemos pedir ayuda a los organismos oficiales o a las asociaciones de consumidores. Para facilitar los tramites que voy a describir a continuación, es preferible disponer de una firma digital oficialmente reconocida, como la firma electrónica de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) o una firma emitida por la comunidad autónoma donde residimos habitualmente. La forma más eficaz de reclamar es a través de un arbitraje de consumo ya que sus resoluciones son vinculantes y obligatorios a cumplir para ambas partes. Este sistema es un procedimiento extrajudicial y voluntario y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial.
Antes de reclamar a la compañía ante un arbitraje de consumo hay que informarse de si esta esta adherida al arbitraje. Para reclamar ante el arbitraje tenemos tres vías: Con firma digital a través la pagina web del Instituto Nacional de Consumo o en la pagina de nuestra comunidad autónoma. Alguna comunidades autónomas disponen del servicio de arbitraje de consumo virtual, haciendo uso de las cámaras web (por ejemplo, Generalitat Valenciana). Ir directamente a una oficina del arbitraje de consumo. Ir a la oficina OMIC mas cercana. En el texto de reclamación hay que describir lo mas detalladamente posible el problema que hemos sufrido con nuestra compañía. La junta arbitral de consumo siempre intentara contactar con la compañía y nos informara de la solución que ésta nos ofrezca. Si no estamos de acuerdo con la solución, podemos pedir que se siga con la reclamación y entonces nos informaran de la fecha, hora y el lugar donde se celebrara el arbitraje. La asistencia no es obligatoria, pero si que es muy aconsejable. Las compañías no suelen mandar a sus representantes ya que les sale mas barato indemnizar al cliente que pagar el sueldo del representante.
Se limitan a enviar un fax o carta exponiendo su postura. Esto nos puede suponer una ventaja ya que muestran a los árbitros que no tienen interés en el problema. El laudo dictado por la junta arbitral de consumo se nos enviara a nuestro domicilio y al domicilio fiscal de la operadora por correo certificado y el tiempo máximo para su ejecución suele ser de un mes desde la fecha de recepción de la carta. Personalmente, he tenido tres arbitrajes contra Vodafone y los tres los tengo ganados. En el caso de que la operadora no esté adherida al arbitraje de consumo podemos reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de dos modos distintos: Con firma digital en la pagina web En una oficina física de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. Este tipo de reclamación suele ser menos efectivo que un arbitraje de consumo y la resolución suele tardar unos seis meses. Se puede consultar el estado de tramitaciones en la web anteriormente mencionada, aunque el Ministerio de Industria también envía cartas a nuestro domicilio cuando hay algún movimiento.
El procedimiento menos efectivo, por mi experiencia, es poner una reclamación en la OMIC (oficina municipal de información al consumidor). Los tramites suelen tardar unos tres meses y la respuesta de la empresa reclamada suele ser la misma que dan en atención al cliente. OMIC no puede obligar a nadie hacer nada y solo actúa de intermediario. De las seis reclamaciones (3 a Vodafone, 1 a Yoigo, 1 a PCcity de Málaga y 1 a una tienda de zapatos) solo tuvo éxito una, la de PCcity. Si habéis tenido un problema con la compra por Internet, existe otra alternativa para reclamar, pero es valida solo para las empresas adheridas a Confianza Online. Es una especie de arbitraje/mediación por correo electrónico. En caso de que el reclamado no llegue a un acuerdo amistoso con el reclamante, esta organización transmite la reclamación a los organismos competentes de nuestra comunidad autónoma. Las empresas adheridas a Confianza Online son: France Telecom España, movistar, ONO, simyo y Telefónica.
También es posible reclamar a Confianza Online si la empresa es miembro de AECEM-FECEMD (Vodafone, por ejemplo), pero en estos caso CO actúa solo de mediador, al estilo de OMIC. Adicionalmente, hay numerosas asociaciones de consumidores en España, como la OCU o Málaga que pretenden defender nuestros derechos y que nos pueden informar más y ayudar con nuestras reclamaciones por una cuota no muy significativa para nuestro bolsillo. Aquí concluye la guía, si alguien tiene dudas o quiere añadir algo que escriba en los comentarios. También podéis pedir la guía “Reclamar es fácil” editada por la OCU de manera gratuita en el teléfono 900900135 de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Ahora paso a contar mi caso particular de reclamación recién ganada contra Vodafone en la Junta Arbitral de Consumo de Málaga, para que pueda servir como ejemplo a tomar.
Pero antes aprovecho para animaros a reclamar contra las últimas subidas de tarifas de Vodafone, Yoigo y Orange. Creo para estos casos de cambio unilateral de contrato de prestación de servicios podemos pedir una de las dos cosas a las operadoras: Si tenemos permanencia por un terminal, reclamar ante un arbitraje de consumo (estoy convencido de que nos den la razón a los usuarios) la posible penalización e irnos a otra compañía Si no queremos cambiar de compañía, poner el mayor numero de reclamaciones posible ante los organismos como la OMIC o SETSI (usuariosteleco) pidiendo mantener la tarifa contratada. Lo mas seguro es que no sirva de mucho, pero para las compañías como Yoigo un numero elevado de reclamaciones podría resultar el colapso de atención al cliente e incremento no deseado de gastos. Ahora voy con mi orgullo personal. En agosto de 2008 Vodafone puso una oferta en su tienda online, un pack prepago LG KU380 por 0€ con limite de 3 pedidos por cliente.
La demanda fue muy elevada y al final Vodafone intento desmentir la oferta alegando que todo fue un error. La noticia incluso llego a salir en el periódico “El País“, donde podéis leer mas detalles sobre lo ocurrido. Casi un mes después Vodafone envió un email a toda la gente afectada ofreciendo un terminal por cliente para cerrar el caso. Mi respuesta fue: quiero mis tres pedidos. Mi reclamación a Confianza Online no dio frutos, Vodafone me ofreció un terminal y olvidarme de los otros dos. Rechace la propuesta. Pasadas unas semanas Vodafone me envió un pack del LG KU380. Lo acepte y puse una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de Málaga en la oficina OMIC de mi ciudad reclamando los otros dos pedidos. En noviembre de 2008 Vodafone contesto a través del Arbitraje de Consumo de que la promoción consistía en 1 terminal por cliente y que lo había recibido. Seguí con la reclamación. Cuando un cliente establece un contrato de permanencia con un operador de telefonía móvil -bien porque te regala llamadas gratuitas o un teléfono móvil, entre otros motivos-, el cliente debe cumplir con el contrato de permanencia que firmó –siempre y cuando firmara la clausula que lo especifique y la compañía se lo explicara con suficiente claridad-. En caso de que el cliente decida darse de baja antes de la finalización de dicho contrato, está en todo su derecho –como ya hemos explicado en anteriormente en Consume y Muere-, pero la compañía le cobrará una penalización correspondiente a la parte proporcional, en función del tiempo que le quede para finalizar el contrato, y el importe que recibió como bonificación a cambio del mismo.
jueves, 28 de noviembre de 2019
Movistar Negocios tarifa unica
Cuando Movistar presentó su producto Fusión en 2012, prometió a sus clientes que las tarifas iban a quedar igual ‘para siempre’. Casi cinco años después, los precios han subido tres veces. Y en febrero se va a producir el próximo aumento. Telefónica ha decido cambiar sus paquetes de servicios de telefonía fija, móvil, Internet y televisión, que tienen contratados más de 4,2 millones de personas en nuestro país, para aumentar sus prestaciones y también su precio. Ver fotos Así, los paquetes Fusión + 2 y Fusión + 4, que tienen incluidas 2 o 4 líneas de teléfono móvil respectivamente van a pasar de tener 3 GB de datos al mes a 8 GB por línea. En Fusión + 2, sus clientes podrán repartirse en las dos líneas un total de 16 Gb y en Fusión + 4, un total de 32 Gb entre 4 líneas. A cambio, la factura aumentará en ambos casos 5 euros al mes. Fusión + 2 pasa a costar ahora 115 euros al mes; Fusión + 2 Premium, 140 euros al mes; Fusión + 4 Premium, 165 euros al mes y lFusión + 4 Premium Total, 200 euros al mes. Según informa las nuevas tarifas se aplicarán automáticamente a los clientes de estos paquetes a partir del próximo 5 de febrero.
La compañía ha asegurado que los clientes que no estén de acuerdo con las nueva tarificación se pueden dar de baja sin sufrir ningún tipo de penalización. Ver fotos Aquellos clientes que no tengan televisión contratada también verán cómo su factura aumenta cinco euros al mes, al igual que lo hace su límite de datos móviles a alta velocidad. Aquellos que tengan contratado Fusión 50 Mb y Fusión 300 Mb se amplía de 3 GB a 8GB los datos móviles de la primera línea. Fusión 50 Mb (ADSL o fibra) pasa de 70 euros a 75 euros al mes; y Fusión 300 Mb pasa de 85 a 90 euros al mes. La única diferencia es que estos últimos clientes sí que podrán mantener las tarifas actuales -y su límite de datos- si así lo solicitan. Pero los nuevos clientes que lleguen a la compañía a partir del 5 de febrero sí que tendrán que contratar obligatoriamente bajo las nuevas condiciones y precios. Las sucesivas subidas de precios están siendo combatidas en los tribunales por asociaciones de consumidores como Málaga, que desde 2015 ha liderado un proceso de demandas al que se han adscrito más de 4.000 clientes. La organización considera que que el eslogan ‘para siempre’ significa ‘por tiempo indefinido’.
Esta visión fue refrendada en abril de este año por un juez civil de Pamplona, que declaró nulas las subidas de precio y condenó a Movistar a a reintegrar al cliente que interpuso la demanda lo que le cobró de más y los intereses devengados. ¿Con esta nueva subida aumentarán las demandas? vuelve a la carga con una nueva subida de precios y servicios. En este caso se trata de los paquetes Fusión+, la opción de tarifas de móvil más completas, y que ahora lo serán incluso más. También aparece una nueva opción de televisión de pago, en la que el fútbol, hasta ahora de contratación obligatoria con los paquetes superiores, se puede sustituir por un paquete de series y cine. 5 euros más por 5 GB adicionales Los paquetes Fusión+ pasan de contar con un bono de datos de 3 GB a más del doble: 8 GB cada mes. A cambio, la subida de precio es considerable, de 5 euros en cada una de las tarifas. Los cambios afectan tanto a nuevos clientes como a los que ya tienen contratadas las tarifas. Al tratarse de una modificación unilateral de las condiciones del contrato por parte de Movistar, los clientes quedan libres de las posibles permanencias obligatorias a las que estén sujetos. No obstante, si hubieran adquirido algún teléfono o televisión financiada a plazos, esta deuda sigue existiendo. Fusión+ 2 Ficción La nueva opción de Fusión+ se centra en los clientes de más alto poder adquisitivo que no están tan interesados en el fútbol.
Tiene un precio de 105 o 115 euros al mes dependiendo de si se opta por la conexión de ADSL o fibra óptica a 50 Mbps o la opción más completa de 300 Mbps. Telefónica encarecerá hasta en cinco euros, a partir del 5 de febrero, su tarifa de Movistar Fusión+ que incluya la tarifa ilimitada de voz para dos o cuatro líneas. Se trata de la cuarta subida de precio que impone Telefónica en apenas dos años. Actualmente, el servicio ofrece 3 GB de datos para navegar por cada móvil a la máxima velocidad, Telefónica triplicará ese volumen de datos hasta los 8 GB por línea. En el caso de Movistar Fusión+ con cuatro líneas de móvil, el volumen de datos pasará de 12 GB a 32 GB. La operadora no ofrece una opción de quedarse con la tarifa actual, obliga a todos sus clientes a pagar 5 euros más al mes a cambio de más datos. La oferta Movistar Fusión+ de 300 MB simétricos con dos líneas pasa de 110 euros al mes a 115 desde principios del próximo mes de febrero. Asimismo, con 30 Mb simétricos, el precio pasa de 100 a 105 euros mensuales. Fusión+2 Premium de 135 euros a 140 euros (los gigas pasan de 3 por línea a 8). Fusión+4 pasará de costar 160 a 165 euros y Fusión+4 Premium de 195 a 200 euros al mes. Además, a partir del 5 de febrero, la modalidad básica de Fusión, que solo lleva una línea asociada, dejará de ser comercializada. Cuarta subida en dos años La subida de precios que se hará efectiva en febrero será la cuarta en apenas dos años.
La primera subida de las tarifas produjo en enero de 2015, cuando se subió también 5 euros a cambio de triplicar la velocidad. La siguiente subida, de tres euros, se anunció a finales de 2015, en la que se añadía 300 megas de subida a la red. En junio de este año se anunciaron subidas de hasta 5 euros por añadir contenidos de fútbol a los paquetes estándar. Telefónica lanza ‘Screen Fusión’, la televisión exclusiva de Movistar Estará disponible a partir del 14 de diciembre tanto para nuevos como actuales clientes de Movistar La televisión con descodificador integrado exclusiva para los clientes de Movistar Fusión estará disponible en dos tamaños de pantalla, 32 y 40 pulgadas Para los nuevos clientes de Movistar Fusión+ Fibra de 300Mb con el paquete Premium o superior de televisión el modelo de 32 pulgadas será sin coste, mientras que la de mayor tamaño tendrá un coste de 120 euros Los actuales clientes de Movistar que soliciten o tengan Fusión+ Fibra 300Mb con el paquete Premium o superior podrán también solicitar la Televisión exclusiva de Movistar por 50 y 170 euros, respectivamente ‘Screen Fusión’ no tendrá permanencia ni compromiso para los nuevos ni para los actuales clientes.
La configuración de la televisión exclusiva se realiza, de manera muy sencilla, conectándola por wifi al router que el cliente tenga en su casa sin necesidad de cables Málaga, .- Telefónica lanzará el próximo 14 de diciembre ‘Screen Fusión’, la televisión con descodificador integrado exclusiva para los clientes de Movistar Fusión. Disponible en dos tamaños de pantalla, 32 y 40 pulgadas, el nuevo producto está dirigido tanto a nuevos clientes como a los actuales de la oferta convergente de Telefónica en España. , presidente de Telefónica España, adelantó en septiembre pasado en el Encuentro de Telecomunicaciones de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, que Telefónica estaba trabajando en un proyecto para ofrecer a los clientes una televisión que integrara un descodificador, con el objetivo de seguir ofreciendo a los usuarios nuevas propuestas de servicios innovadoras y atractivas y con el fin de seguir desarrollando en España la propuesta de televisión de pago Movistar+. ‘Ya tenemos en España más de cuatro millones de clientes de televisión, que acceden a los mejores contenidos y a la televisión de mayor calidad que hay en el mercado, con las funcionalidades más innovadoras como el mosaico, la multipantalla, la grabación ilimitada en red o la opción de ver cualquier programa de los últimos siete días.
Ahora, todo ello estará también disponible en un equipo integrado con descodificador que esperamos siga revolucionando la forma de ver la televisión en este país, y que complementa a otras propuestas que tenemos desde hace más de año y medio como las Smart TVs de Samsung con la app Movistar+ Ready emulando el descodificador’, señala . Para la campaña de Navidad, los clientes que se den de alta en Movistar Fusión+ Fibra 300 Mb con el paquete Premium podrán elegir entre el descodificador tradicional o una televisión con el desco integrado de 32 pulgadas sin coste. Si el cliente quiere la de 40 pulgadas, tendrá que pagar 120 euros. Los actuales clientes de Movistar que soliciten o tengan Fusión+ Fibra 300Mb con el paquete Premium o superior, la pantalla de menor tamaño tendrá un coste de 50 euros, mientras que la mayor tendrá un precio de 170 euros.
En ambos casos, y como no existe permanencia ni compromiso por parte del cliente, éste podrá darse de baja del servicio y devolver la Televisión sin ningún tipo de penalización. La Televisión con descodificador integrado que Telefónica comercializará sólo es compatible con Movistar+, y se configura de manera sencilla al conectarse al router wifi o equipo integrado de fibra que el cliente tiene instalado en su domicilio. Una vez conectados, el usuario accede a toda la oferta contratada de Movistar+ en su nuevo televisor. A la hora de lanzar afirmaciones con fines publicitarios, hay que tener cuidado, y si no que se lo digan a Movistar, que acaba de ser multada por publicidad engañosa con el precio de los paquetes Fusión. La multa se produce debido a la subida de precios de 2015, ya que en 2012 la compañía hizo campaña diciendo que no habría cambios en el futuro porque los precios eran “para siempre”. Hace justo un año, Movistar decidió subir el precio de Fusión en 5€ al mes, desdiciéndose así de la frase con la que los había publicitado previamente. El cambio de parecer provocó numerosas quejas en oficinas de defensa del consumidor de toda España, especialmente en Andalucía y Málaga. El proceso ha finalizado ahora con una multa de 6,26 millones de euros a Movistar por publicidad engañosa.
La noticia se produce justo cuando la compañía ha comunicado que volverá a subir los precios de Movistar Fusión. Sin embargo, esta vez es probable que se libre de acciones sancionadoras al no haber prometido que los anteriores precios serían “para siempre”. No obstante, según se ha podido saber, pretenden recurrir la multa impuesta por Andalucía y Málaga. Las asociaciones de consumidores estiman que el número de afectados por las subidas es de cuatro millones. Movistar cobra por el exceso de datos móviles, ¿cómo evitarlo? Además, califican de “ridículas” las multas, y es que la cifra final se corresponde en su mayoría al beneficio ilícito obtenido con la subida de precio de Movistar Fusión, cantidad que la empresa deberá devolver íntegramente. Son 5,36 millones, por lo que la multa real es de menos de 1 millón, dividida en varios expedientes tan minúsculos como el de 30.000€ impuesto por Málaga. Málaga ha anunciado más acciones legales contra Movistar, que podría haber obtenido beneficios de hasta 630 millones, según señala la asociación. Por eso, exigen la devolución íntegra de esa cantidad, además de multas más severas para evitar este tipo de prácticas en el futuro. La prueba de que no hay temor a las posibles sanciones es que, con el proceso en marcha y la multa en el horizonte, el precio de Movistar Fusión ha vuelto a subir otros 5€.
La operadora de telefonía móvil Movistar cambiará su oferta unificada Fusión a partir del próximo día 5 de enero. La compañía de Telefónica incrementará cinco euros las tarifas de sus paquetes a cambio de ofrecer más gigas de capacidad de datos en las líneas de sus móviles. La compañía ha empezado a comunicar a sus clientes la modificación de sus tarifas, que responde a la necesidad de adaptarse a la demanda de sus usuarios de disponer de una capacidad más alta para navegar por internet a través del smartphone. El aumento de cinco euros afectará a las tarifas de Fusión con dos líneas móviles, que hasta ahora tenían un máximo de internet a velocidad alta de seis gigas, tres por cada línea, y que a partir de enero dispondrán de un total de 16 gigas, con ocho por cada número de teléfono. Los clientes con un contrato de Fusión de cuatro líneas móviles también pagarán cinco euros más al mes pero a cambio verán cómo su capacidad de datos a máxima velocidad pasa de 12 gigas en la actualidad, tres por línea, a 32.
Con las condiciones actuales de los clientes de Movistar, este aumento de gigas tendría un coste muy superior, que llegaría a 30 euros. A partir de enero, Movistar también amplía su oferta de paquetes de televisión con el nuevo Movistar Fusión+ Ficción, que une cine y series y prescinde del fútbol. OTRAS SUBIDAS / Esta subida es la cuarta de Movistar en dos años. En las anteriores ocasiones, la operadora subió el precio de sus tarifas a cambio de una mejora en la velocidad de navegación por internet, más capacidad de datos y un paquete adicional de fútbol en televisión. Precisamente, la subida de cinco euros que aplicó Movistar en marzo del 2015 le ha costado a Telefónica sendas multas en Andalucía y Málaga por un importe de 6,23 millones y 30.000 euros, respectivamente. Telefónica recuerda que más de 30 juzgados de 20 provincias han dictado en los últimos meses sentencias favorables a Movistar en las demandas por la modificación de los precios de Fusión que se aplicó el año pasado, lo que muestra una «clara unidad» en el criterio de los distintos tribunales que las han visto.
Los últimos doce meses han visto crecer y multiplicarse en España las plataformas de streaming que permiten ver la televisión de pago a la carta a través de Internet. Después de que los grandes videoclubes en línea internacionales se resistiesen a entrar en el mercado español por los altos índices de piratería, la llegada de Netflix a finales del 2015 se completó este año con el reciente desembarco de HBO y Amazon Prime Video. Los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) revelan que el número de suscriptores a plataformas y canales de pago creció en España en el segundo trimestre. ¿Cuántos abonados hay en España? En el segundo trimestre de este año, los abonados a la televisión de pago se situaban en 5,85 millones, lo que supone un aumento de algo más de 100.000 abonados con respecto al trimestre anterior, según los datos facilitados ayer por la CNMC. De ellos, un 83,4 % (4,88 millones) tenían el servicio incluido en alguna modalidad empaquetada, es decir, dentro de contratos que aglutinan varios servicios de telecomunicaciones. La modalidad que más crece es el paquete quíntuple, que incluye televisión de pago, telefonía fija, telefonía móvil, banda ancha fija y banda ancha móvil.
¿Cuanto ingresan los canales de televisión de pago? Mientras la televisión en abierto obtuvo 548,9 millones de euros en el segundo trimestre, según datos de la CNMC, la televisión de pago ingresó 686,2 millones. Los ingresos de la televisión de pago crecieron un 33,2 % en ese período. ¿Cuál es el contenido más buscado por los abonados? Las ofertas asociadas al fútbol suelen ser las más competitivas y agresivas en los lanzamientos de las operadoras con el fin captar nuevos suscriptores. Sin embargo, el reciente Panel de hogares publicado por la CNMC revela que el 35,3 % de los abonados a canales de pago manifiesta haberse suscrito atraído por los canales de series, frente al 30,5 % que alegan interés en los contenidos deportivos. Un 25,3 % atribuyen su motivación a los canales de documentales, una cifra parecida (24,2 %) a la de los que esperan con ello ver menos publicidad. Un 23,4 % buscan recientes estrenos de cine. ¿Cuál es la oferta de vídeo por «streaming» en España? De los 12 millones de hogares que cuentan con acceso a Internet en España, más de un 10 % declara que usa plataformas de pago para ver contenidos audiovisuales a través de Internet, lo que permite una reproducción más personalizada y a la carta que la emisión lineal tradicional.
Entre estas plataformas, la más implantada es la de Movistar+, empleada en un 7,8 % de los hogares con Internet, es decir, un total de 936.000. En el momento del sondeo, la norteamericana Netflix estaba presente en un 1,8 % de los hogares (un total 216.000) y la española Wuaki TV, en un 1,1 % (132.000). HBO y Amazon Prime Video no figuran por ser de reciente aparición. Servicios similares en España son Wuaki TV y Filmin. ¿Cómo se puede ver a la carta Movistar+? La aplicación de Movistar+, antes Yomvi, puede verse en múltiples dispositivos y está asociada de forma inseparable a tener contratado Movistar Fusion, que se puede ampliar por 7 euros con el paquete de series o por 10 euros con el de cine. Tiene a su favor un catálogo mucho más amplio que la competencia, especialmente en materia de estrenos, que programa en muchos casos de forma simultánea a Estados Unidos o con pocas horas de diferencia. Cuenta incluso con las nuevas temporadas de series estrella de Netflix, como House of Cards, y de HBO, como Juego de tronos. Sin embargo, a la hora de recuperar temporadas anteriores no todas las series están completas. Permite descargar algunos de sus títulos para verlos sin conexión a Internet.
¿Qué ofrece Netflix? La plataforma norteamericana, que llega a 190 países y 86 millones de suscriptores, puede contratarse de forma independiente al servicio de televisión que se posea. Tiene tres modalidades de pago: 7,99, 9,99 y 11,99 euros. Entre ellos solo varía la calidad de la imagen y el número de dispositivos que pueden estar conectados al mismo tiempo (entre 1 y 4). El catálogo crece regularmente y tiene su punto fuerte en su producción propia. Este año ha sorprendido con títulos como Stranger Things, The OA, la recuperación de Las chicas Gilmore o superproducciones como The Crown y The Get Down. Ofrece un mes de prueba gratis y se puede ver sin conexión. ¿Está «Juego de tronos» en HBO? La versión en streaming del prestigioso canal norteamericano llegó a España a finales de noviembre con series originales como Westworld, Veep, The Divorce y Silicon Valley y sus grandes clásicos: Sexo en Nueva York, Los Soprano y The Wire. La estrella del catálogo es Juego de tronos.
A diferencia de Movistar+, HBO ofrece la serie al completo. Se puede contratar de forma independiente por 7,99 euros al mes (con un mes de prueba) y los clientes de Vodafone TV lo tienen incluido. La plataforma anuncia el estreno de una serie por semana. ¿Qué ofrece Amazon Prime Video? Con títulos como The Grand Tour, Man in the High Castle, Transparent y Mozart in the Jungle, Amazon Prime Video llegó a España hace dos semanas. Es un servicio asociado a la suscripción a su plataforma comercial Amazon Premium (19,95 euros anuales), pero se puede contratar de forma independiente por 2,99 euros al mes los seis primeros meses (después 5,99 euros al mes). En el 2017 estrenará Crisis in Six Scenes, de Woody Allen, y Goliath, con Billy Bob Thornton. Las comunidades autónomas de Andalucía y Málaga han impuesto a Telefónica multas de 6,23 millones de euros y 30.000 euros, respectivamente, por la primera subida de cinco euros aplicada en marzo del 2015 a sus paquetes de oferta convergente de Movistar Fusión.
En concreto, el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha resuelto este martes imponer una multa de 6,23 millones de euros a Telefónica tras la denuncia presentada por Málaga en abril del 2015. En concreto, 870.000 euros son de multa por haber incurrido en prácticas como publicidad engañosa y cláusulas abusivas y el comiso de 5,36 millones de euros que la Junta considera que han sido cobrados ilícitamente. Málaga celebra que por fin un gobierno autonómico haya decidido multar a Telefónica por este «fraude masivo» que afecta a unos cuatro millones de clientes en toda España, pero critica el reducido importe de la sanción en relación a las cantidades cobradas fraudulentamente. Según las estimaciones de la asociación, la compañía ha ingresado alrededor de 630 millones de euros extra con las sucesivas subidas de Movistar Fusión, de los que más de 110 millones provienen de usuarios andaluces y alrededor de 70 como consecuencia del primer incremento, el que ha sido objeto de sanción.
Málaga reclamará a la Junta acceso al contenido del expediente sancionador y la posibilidad de recurrir su importe, al considerar que no se ajusta al beneficio ilícito obtenido por la compañía, e interpondrá otra denuncia ante la autoridad de protección al consumidor andaluza para reclamar nuevas sanciones y el comiso del beneficio ilícito obtenido por Telefónica con las dos subidas que aplicó con posterioridad a la que ha sido objeto de esta multa. La asociación subraya que a día de hoy, los usuarios han pagado ya hasta 166 euros de más por las tres primeras subidas aplicadas en las tarifas de Movistar Fusión. La primera, de cinco euros, tuvo lugar en mayo del 2015; la segunda, de tres euros, fue en enero del 2016; y la tercera, de entre dos y cinco euros, en julio de este año. La compañía ha anunciado un nuevo incremento en algunas de sus tarifas de cinco euros para el próximo febrero.
Multa de la comunidad de Málaga Por otro lado, la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Málaga ha impuesto a Telefónica una «sanción pecuniaria de 30.000 euros» por la primera subida de cinco euros de los paquetes de Movistar Fusión tras una denuncia presentada por la Asociación de Internautas. En la resolución, hecha pública por la asociación, señala que esta sanción tiene como objeto la tutela de los intereses generales de los consumidores, por lo que para la reparación individual de los daños y perjuicios el cliente debe acudir a los Tribunales de Justicia. La Asociación de Internautas remarca que este fallo de la Comunidad de Málaga pone en evidencia que Telefónica «ha cometido una infracción, pues al realizar una oferta diciendo que era 'para siempre', convenció a muchos clientes de elegirles a ellos en vez de a la competencia». En su denuncia, la Asociación de Internautas exigía que Telefónica retirase la publicidad de la subida de precios por contradecir la anterior y mostrar claramente el engaño que escondía para el consumidor. A este respecto, incide en que, según la normativa europea, publicidad engañosa es «toda publicidad que, de una manera cualquiera, incluida su presentación, induce a error o puede inducir a error a las personas a las que se dirige o afecta y que, debido a su carácter engañoso, puede afectar su comportamiento económico o que, por estas razones, perjudica o es capaz de perjudicar a un competidor».
Por este motivo, la organización presidida incide en que la oferta inicial «debería haber sido respetada para todos los clientes de Movistar Fusión desde la fecha de la promoción hasta ahora». La Asociación recuerda que cuando se lanzó Movistar Fusión en septiembre del 2012, el presidente de Telefónica España, , anunció que los precios de está oferta integrada de comunicaciones, «la más competitiva del mercado español», eran «finales y para siempre». Sin embargo, en marzo del 2015 Telefónica «sorprendía» con la noticia de que Movistar iba a subir cinco euros los precios de sus paquetes Movistar Fusión, hecho que varias entidades denunciaron ante distintos organismos de la Administración Pública, pero que hasta el momento sólo habían recibido «respuestas negativas evitando el problema». En concreto, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMC) respondió a la Asociación de Internautas que no veía eso como publicidad engañosa y Autocontrol desestimó entrar a conocer del asunto por entender que Telefónica había retirado voluntariamente el 'para siempre' de la publicidad que hizo de Movistar Fusión. Movistar sigue perdiendo abonados. Según datos de la CNMC, la plataforma cerró el segundo trimestre de 2016 con 3.771.091 abonados, 7.997 abonados menos que en el primer trimestre del año y 46.152 menos que en el segundo trimestre de 2015.
Además, como ya publicamos, según datos de la propia Telefónica, el número de abonados ha bajado hasta 3.711.400 en el tercer trimestre de 2016, 44.000 abonados menos que en el segundo trimestre de 2016, pero 128.000 más que en el tercer trimestre de 2015 (3.583.400 abonados). Esta pérdida de abonados se debe al cambio de tarifas Esta pérdida de abonados se debe “al cambio de tarifas y la menor actividad del mercado”, según la propia compañía. Como ya publicamos en BLUPER, Movistar impuso a sus clientes una subida de 5 euros en mayo de 2015; en febrero de 2016 de 3 euros; en mayo de 2016 el paquete series pasó de 5 a 7 euros y el de cine de 9 a 10, en junio de 2016 la subida fue entre 2 y 5 euros a cambio de incluir el fútbol en toda su oferta y en el próximo febrero volverá a subir 5 euros. Todas estas subidas dirigidas a pagar la fiesta del fútbol han sido justificadas por mejoras en la velocidad de conexión o en el contenido ofertado. Sin embargo, parece que estos cambios que han llevado a pagar 85 euros al mes a los clientes del paquete de 300 megas (70 euros los de 30 megas), no han sido del agrado de sus usuarios, como así demuestra esta pérdida de clientes. Mejores ingresos Mejor les va a sus competidores Vodafone y Orange.
La compañía inglesa registró 1.114.818 abonados en el segundo trimestre de 2016, 81.364 abonados más que en el primer trimestre del año y 299.034 abonados más que el segundo trimestre de 2015. Por su parte, la francesa registró 385.876 abonados en el segundo trimestre de 2016, 15.000 abonados más que en el primer trimestre de 2016 y 245.797 abonados más que en el segundo trimestre de 2015. A pesar de ello, según la CNMC, los ingresos de Movistar pasaron de 550,77 millones de euros en el primer trimestre de 2016 a 614,01 millones de euros en el segundo trimestre de 2016. Es decir, un incremento de 64,1 millones de euros, la misma cantidad que ya aumentó del cuarto trimestre de 2015 al primero de 2016. Esto se debe, como ya hemos dicho, a las constantes subidas de precios de la compañía. Unas subidas que han recibido su castigo en los tribunales.
Y es que las comunidades autónomas de Andalucía y Málaga han impuesto a Telefónica multas de 6,23 millones de euros y 30.000 euros, respectivamente, por la primera subida de cinco euros aplicada en marzo de 2015 a sus paquetes de oferta convergente de Movistar Fusión. amplía su familia de dispositivos Base Movistar. 'Base App' ha sido creada para ofrecer una mejor conectividad en casa. Esta aplicación se instala en el móvil y lo convierte en un mando a distancia para gestionar dicha conectividad y mejorar la experiencia del usuario en el uso del wifi residencial. Esta app permite ver y gestionar el mapa de la red del hogar de modo que un vistazo se pueda ver todos los dispositivos conectados a la red de casa agrupados por categorías. Además, podrás personalizarlos con foto y dar o negar el acceso a un dispositivo concreto. Con 'Base App' podrás cambiar el nombre y la clave de la wifi o activar una wifi de invitados para dar acceso a internet sin necesidad de dar las claves. También te resultará más fácil realizar un diagnóstico de la red wifi y que la aplicación compruebe su estado y optimice la configuración del router para disfrutar de una conectividad mejor.
A todo esto hay que añadir la posibilidad de chequear el estado de Movistar Base y, si hay alguna incidencia, comunicarlo desde el móvil a los expertos de la compañía. 'Base App' estará disponible para dispositivos iOS y Android de forma gratuita a finales de octubre y será compatible con el router de Fibra Movistar Base (HGU) y su punto de acceso dual 'Base Port'. Telefónica obtuvo un beneficio atribuible de 2.225 millones de euros en los nueve primeros meses de 2016, lo que supone un 22% menos respecto al mismo periodo del año anterior, pese a ganar un 38,5% más en el tercer trimestre, según ha informado la compañía a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). Los ingresos de la multinacional española se situaron entre enero y septiembre en los 38.315 millones de euros, lo que representa un 6,7% menos en términos reportados, pero un 0,8% más en términos orgánicos que en el mismo periodo del año anterior. Por regiones, los ingresos repuntaron un 6,4% en Hispanoamérica y un 0,9% en Brasil, mientras que en España se mantuvieron prácticamente estables (-0,1%) y descendieron en Reino Unido (-2,8%) y en Alemania (-4,5%).
En especial destaca que el sólido crecimiento de los ingresos de mayor calidad, los ingresos de servicio, que aumentaron un 2,2% en el acumulado del año tras registrar un subida del 1,4% en el tercer trimestre del año. Por su parte, el beneficio bruto antes de amortizaciones (Oibda) en los nueve primeros meses del año se situó en los 11.931 millones de euros, un 4,6% menos en términos reportados pero un 3,1% más en términos orgánicos, mientras que el beneficio operativo (Oi) fue de 4.800 millones de euros, un 9% menos en términos reportados y un 2,8% más en términos orgánicos. Tercer trimestre En el tercer trimestre del año, Telefónica obtuvo un beneficio neto de 983 millones de euros, un 38,5% más que los 710 millones de euros de hace un año, mientras que su facturación se redujo un 5,9% en términos reportados y un 0,2% en términos orgánicos. En esta línea, el Oibda de Telefónica entre julio y septiembre alcanzó los 4.175 millones de euros, un 1% menos en términos reportados y un 3,1% más en términos orgánicos, lo que supone mejorar el crecimiento del 0,8% registrado en el segundo trimestre. Por regiones, el beneficio bruto antes de amortizaciones creció de forma generalizada en todas en las que opera.
En concreto, aumentó un 9,5% en Brasil, un 6,3% en Hispanoamérica, un 4,2% en Alemania, un 1,8% en España (excluyendo recurrentes) y un 1,6% en Reino Unido. Por su parte, el beneficio operativo se redujo un 5,5% en términos reportados y un 0,4% en orgánicos, hasta 1.716 millones de euros, mientras que el flujo de caja operativo repuntó un 10,8%, nueve puntos porcentuales más que el crecimiento del 1,4% registrado en el segundo trimestre. Aceleración del crecimiento El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha remarcado que los resultados del tercer trimestre muestran "una aceleración del crecimiento" en las principales variables operativas, impulsadas por una mejora generalizada de las distintas unidades de negocio. Asimismo, ha subrayado que reflejan el éxito de la estrategia de transformación de compañía, iniciada antes que la mayoría de sus competidores, que está centrada en "el fortalecimiento de las redes como vía para capturar y monetizar la creciente demanda de datos y en la continua búsqueda de eficiencias, optimización de costes y captura de sinergias".
"Todo esto se traduce también en una aceleración del desapalancamiento en el trimestre principalmente por la significativa mejora en la generación de caja. En este contexto, la Compañía ha decidido adaptar el dividendo con el fin de fortalecer el balance e intensificar el desapalancamiento orgánico, manteniendo una remuneración atractiva a sus accionistas", ha agregado Pallete. Generación de caja En el tercer trimestre, Telefónica ha acelerado "significativamente" la generación de caja, lo que impulsa el desapalancamiento orgánico y sostenible en el tiempo. En concreto, el flujo de caja libre ha alcanzado los 2.315 millones de euros en los nueve primeros meses del año, un 91,9% más que hace un año, lo que permitirá superar los 4.000 millones al cierre del ejercicio. Durante el tercer trimestre del año, Telefónica ha generado 1.500 millones de euros de flujo de caja, lo que supone duplicar la caja generada en el segundo trimestre del año en curso y un 7,1% más que el dato de hace un año. Esto ha permitido al grupo reducir su deuda neta en 2.584 millones de euros en los últimos tres meses, hasta situarla a cierre de septiembre en los 49.984 millones de euros. Más de 6.000 millones de inversión Por otro lado, en los primeros nueve meses del año Telefónica ha invertido 6.016 millones de euros, incluido espectro, un 0,5% más que hace un año en términos orgánicos.
El 78,8% de esta inversión se destina a crecimiento y transformación, sobre todo al despliegue de redes ultra-rápidas. A septiembre de 2016, el total de unidades inmobiliarias pasadas con fibra alcanzó 33,7 millones, de las que 21,1 millones corresponden a fibra hasta el hogar (16,4 millones en España y 4,7 millones en Brasil). En lo referente al 4G, la operadora cuenta ya con 53.377 los emplazamientos móviles LTE, lo que sitúa en el 58% la cobertura poblacional LTE a nivel de grupo (90% en España, 77% en Alemania, 93% en Reino Unido, 49% en Brasil y 48% en Hispanoamérica). Esta mejora de sus infraestructuras ha permitido a la compañía progresar en clientes de valor, lo que ha permitido que el ingreso medio por cliente haya crecido un 2,6% frente a los nueve primeros meses de 2015. La operadora de telefonía móvil Movistar cambiará su oferta unificada Fusión a partir del próximo día 5 de febrero. La compañía de Telefónica incrementará cinco euros las tarifas de sus paquetes a cambio de ofrecer más gigas de capacidad de datos en las líneas de sus móviles. Esta subida es la cuarta de Movistar en dos años.
En las anteriores ocasiones, la operadora subió el precio de sus tarifas a cambio de una mejora en la velocidad de navegación por internet, más capacidad de datos y un paquete adicional de fútbol en televisión. La compañía ya ha empezado a comunicar a sus clientes la nueva modificación de sus tarifas, que responde a la necesidad de adaptarse a la demanda de sus usuarios de disponer de una capacidad más alta para navegar por internet a través del 'smartphone'. USUARIOS DE DOS Y CUATRO LÍNEAS El aumento de cinco euros afectará a las tarifas de Fusión con dos líneas móviles, que hasta ahora tenían un máximo de internet a velocidad alta de seis gigas, tres por cada línea, y que a partir de enero dispondrán de un total de 16 gigas, con ocho por cada número de teléfono. Los clientes que tienen un contrato de Fusión con cuatro líneas móviles también pagarán cinco euros más al mes pero a cambio verán cómo su capacidad de datos a máxima velocidad pasa de 12 gigas en la actualidad, tres por línea, a 32. Con las condiciones actuales de los clientes de Movistar, este aumento de gigas tendría un coste muy superior, que llegaría a 30 euros. A partir de enero, Movistar también amplía su oferta de paquetes de televisión con el nuevo Movistar Fusión+ Ficción, que une cine y series y prescinde del fútbol. MULTAS La subida de cinco euros que aplicó Movistar en marzo del 2015 le ha costado a Telefónica sendas multas en Andalucía y Málaga por un importe de 6,23 millones y 30.000 euros, respectivamente.
Telefónica recuerda que más de 30 juzgados de 20 provincias han dictado en los últimos meses sentencias favorables a Movistar en las demandas por la modificación de los precios de Movistar Fusión que se aplicó el año pasado, lo que muestra una "clara unidad" en el criterio de los distintos juzgados que las han visto, y hace "difícilmente creíble que la conducta haya sido ilícita", como ahora manifiesta la resolución de Andalucía. Además, añade que la compañía comunicó "debidamente y con la suficiente antelación" a sus clientes la modificación del precio del producto contratado, y facilitó la baja en el servicio, sin penalización alguna, en las semanas siguientes a la comunicación del nuevo precio". Telefónica cambiará los precios y condiciones de su oferta Movistar Fusión+ a partir del próximo 5 de febrero. A grandes rasgos, el operador encarecerá hasta en cinco euros su tarifa de Movistar Fusión+ que incluyan la tarifa ilimitada de voz para dos o cuatro líneas. En la actualidad, esos paquetes de móviles disponen de 3 GB de datos para navegar por cada móvil a la máxima velocidad disponible.
En adelante, ese volumen de datos casi se triplicará, hasta los 8 GB por línea. Es decir, la opción de Movistar Fusión+ con dos líneas móviles, que ahora disponen de 6 GB para compartir (3 GB por línea), pasará a tener con 16 GB (8 por línea). En el caso de Movistar Fusión+ con cuatro líneas de móvil, el volumen de datos pasará los actuales 12 GB a 32 GB. Por lo anterior, la oferta Movistar Fusión+ de 300 MB simétricos con dos líneas pasará de los 110 euros al mes actuales a los 115 euros al mes desde la primera semana de febrero. Con 30 Mb simétricos, el precio pasa de 100 a 105 euros. La propuesta de cuatro líneas se encarecerá de los 160 euros al mes hasta los 165 euros. El operador considera que los clientes demandan cada vez más volumen de datos en movilidad y que la actual estructura tarifaria no se ajustaba a esa demanda. De hecho, el precio actual de un extra de 5 GB es de 30 euros. Ese importe será seis veces menor en la nueva tarifa, aunque se hará extensivo en todo el parque de clientes con dos o más líneas móviles incluidas en el paquete Fusión+. Al mismo tiempo, Telefónica también remozará la oferta convergente más básica de su catálogo para nuevos clientes. Desde febrero ofrecerá, además de la línea fija, la TV con más de 80 canales, ocho partidos de Liga cada jornada, multidispositivo y dos líneas móviles pero con características distintas cada una.
Según fuentes de la compañía, la primera tendrá voz y mensajes cortos (SMS) ilimitados, y 8 GB de datos móviles, mientras que la segunda se pagará por consumo a 0 céntimos el minuto, con establecimiento de llamada a 0,25 euros, y 200 MB de datos. En ADSL a máxima velocidad el precio será de 75 euros al mes, y en Fibra de 300 Mbps será de 90 euros ya que incluye también toda la Champions. La mejora en las prestaciones de la banda ancha móvil puesta en marcha por Telefónica en España se produce a pesar de que más del 80% del volumen de datos consumidos se realiza en entornos de conectividad WiFi. Sobre este último aspecto, un reciente estudio de la firma Juniper Research apunta que el consumo medio global de datos a través smartphones alcanzará los 5 GB al mes en el año 2021, desde a los 2 GB de media previstos para 2017.
Nuevo plan para cines y series Aunque parezca extraño para algunos, son legión los espectadores que aborrecen el fútbol, pero que se resignan a tener en su parrilla los ocho partidos de Liga por jornada que la teleco ofrece a todos sus clientes. En atención a ese colectivo, Movistar pondrá en servicio un producto hermano al Movistar Fusión+ Fútbol, pero con cine y series de televisión en lugar del Partidazo. En concreto, incluirá todos los canales Premium de Cine y Series, con la posibilidad de verlo en cualquier dispositivo. Cuando los operadores de telefonía vieron las orejas al lobo, e intentaron competir con las compañías tecnológicas de tú a tú, sabían que les costaría dinero e imagen. Facebook, Google y cía. han revolucionado la forma de comunicarse. Los operadores querían hacer frente y pensaron que la televisión era buena idea. Lo es. Pero cara. Movistar lo está pagando en sus carnes, aunque por el momento los usuarios están respondiendo bien. Pese a las subidas de precios.
El final de año para el operador azul ha sido igual de movido que el resto. Telefónica ha tenido que lidiar con la venta frustrada de su filial británica O2, la fallida salida a Bolsa de Telxius y la rebaja del dividendo. Todo eso lo ha coronado un mes de diciembre con subida de precios y sanciones varias (precisamente por subidas anteriores). Pese a todo, Movistar se está sabiendo reponer. Además, consigue que los clientes asuman, con más o menos ganas, que hay que tener una factura alta para conseguir todos los servicios con la mejor calidad. Así se pueden entender los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en el sector audiovisual. Según el regulador, del total de los abonados a la televisión de pago, un 83% tenían el servicio contratado bajo alguna modalidad empaquetada. Es decir, que la gente quiere fútbol, quiere series, contenidos… y no le importa sumar los demás servicios de telecomunicaciones. Incluso, la modalidad de empaquetamiento con más crecimiento, en el global del sector, continuó siendo el paquete quíntuple que contabilizó más de 293.000 altas netas nuevas en el trimestre y alcanzó un total de 4,2 millones de abonados. Y aunque muchos no son de Movistar, ya que ha perdido clientes de Tv en los últimos meses, la tendencia reafirma la estrategia de del operador azul.
¿Tiene sentido la subida de precios de Movistar? La polémica ha estado servida los últimos días con la subida de precios de Movistar a cambio de mejores servicios de datos en el móvil. Pero al operador no le supone ningún problema dar más datos. De hecho, con eso consigue que se pueda consumir, en mayor cantidad, lo que de verdad quiere vender: la televisión. La mayoría de servicios empaquetados son utilizados por todos los miembros de una familia, y si consigue que vean el fútbol, las series, o lo que sea, lo puedan hacer a través de las plataformas móviles, así consiguen generar que la subida de precios (y servicio) sea necesaria. Los contenidos de televisión cuestan producirlos y comprarlos. Pero Movistar tiene de cara dos cosas: los usuarios quieren televisión; y además asumen que se debe contratar con servicios empaquetados. Asimismo, y pese a la guerra que siempre han tenido los operadores con los OTT (Facebook, Google, Amazon…), resulta que un consumo de datos móviles disparado les sirve para justificar los aumentos de precios y servicios. Por lo tanto, ahora juegan todos en el mismo patio.
Los “peros” para Movistar y la televisión La apuesta de Movistar y los demás operadores por la televisión y los servicios empaquetados, con el respectivo aumento de precios, se puede encontrar con dos problemas. El primer de ellos tiene que ver con el propio consumo de este producto estrella. Según datos de la CNMC, el promedio de consumo en el Q2 de 2016 fue de 231 minutos (3 horas y 51 minutos) por persona y día, igual que la marca registrada en el segundo trimestre de 2015. En relación con el primer trimestre del año, este consumo significó un descenso de 17 minutos de visionado de televisión al día. Es decir, la gente ve menos la televisión, y eso que no era en época de verano. El otro “pero” tiene que ver con la audiencia. Repasando los datos que ofrece el regulador, aunque no se pueden desagregar, los contenidos de pago tienen una audiencia pequeña con respecto a las televisiones privadas que emiten en abierto. Apenas 17% de cuota, sumado a las televisiones autonómicas (y otras modalidades de pago). Por lo tanto, no se trata solo de generar la necesidad de que haya televisión, fútbol y series, sino de que la gente lo consuma.
Una vez que consigan eso, Movistar puede incluso volver a tocar los precios, que al menos estará justificado. Desde que en octubre de 2012 Movistar estrenase su primera Fusión las tarifas que aglutinan bajo una cuota mensual única fijo, internet y móvil se han convertido en el producto estrella de todos los grandes operadores. Esa apuesta ha funcionado claramente, con más de nueve millones de hogares con una de ellas en España y con las compañías volviendo a recuperar la senda del crecimiento en ingresos. A lo largo de estos cuatro años los productos convergentes también han evolucionado, integrando en muchos casos la televisión de pago y ahora ofreciendo paquetes con hasta cuatro líneas móviles incluidas. Y si los incentivos o beneficios de esas Fusiones no son suficientes, Movistar dará a partir de febrero una nueva razón para pasarse a una Fusión, subiendo el precio de la fibra de 50 Mbps fuera de tarifas convergentes. Cumpliendo con los plazos legales, Movistar está comunicando a los clientes de fibra de 50 Mbps en su última factura que a partir del 5 de febrero su conexión pasará a tener un precio de 38,01 euros al mes.
Dos euros de subida respecto al precio actual a los que sumar los 17,40 euros de alquiler de línea, por lo que la factura total ascenderá a 55,40 euros mensuales. La Fusión Contigo será cinco euros más barata, incluyendo además fibra simétrica y dos líneas móviles Las cuentas son sencillas. Esos 55,40 euros al mes (precio que pagarán aquellos que no tengan un precio promocionado o cuando se les acabe) son más que los 50 euros de la Fusión básica, que además ofrece fibra simétrica (cinco euros más fuera de Fusión) y dos líneas móviles. Hasta ahora la Fusión más barata también era más económica que la fibra sin fusionar, pero a partir de febrero las diferencias se agrandarán. El final del mes de octubre suele ser la fecha en la que las grandes empresas se desnudan y rinden cuentas ante sus accionistas, revelando cuál ha sido la evolución de su negocio en el tercer trimestre del año. De esta manera, por el lado de los operadores ya hemos visto como Orange sigue creciendo con fuerza en España, y ahora el turno es para Movistar. El ex-monopolio atravesó durante años una dura senda por el desierto.
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