Por ello, a fin de facilitar la delicada tarea de pasar de una operadora a otra, en esta ocasión hemos decidido recopilar algunos de los mejores trucos para realizar la portabilidad perfecta. Según los últimos datos disponibles, correspondientes al cierre del primer semestre de este año, las dos compañías se dejaron escapar, en conjunto, 514.300 clientes, más de medio millón en sólo seis meses. La marca de Telefónica, que a principios de año parecía enfilar la senda de la recuperación frenando en cierta medida la huida masiva de clientes, ha perdido 287.000 abonados. ¿no podrían tener unas tarifas comunes bien definidas? ¿porqué por un mismo servicio la gente paga diferente en función de lo mucho que haya llorado cada uno a la compañía?, es un sistema injusto y penoso que no se corresponde con el tipo de empresas tan tecnológicas y modernas que aparentan. Los detenidos en esta fase de la operación son comerciales, proveedores y transportistas, los cuales eran necesarios para la realización de la ilícita actividad.
Se trata de un proceso transparente y rápido, pues por ley ha de ser efectiva en un día laboral. La marca controlada por la sueca TeliaSonera ha desplegado una agresiva política de precios que le ha traído 30.800 altas netas a su cartera de clientes. También Euskaltel se ha aprovechado de la sangría de los operadores tradicionales y ha conseguido 36.150 nuevos clientes, seguido del grupo de cable R, que con sus ofertas convergentes, ha ganado 22.700 nuevos abonados. El OMV MásMóvil sigue ganando terreno y se ha apuntado 34.420 nuevas altas, mientras Pepephone ha conseguido unos 25.560. Si hay un tema que va de boca en boca en este MWC ese es el de que Movistar abandona la subvención de terminales y pasará sólo a financiarlos. Los problemas empezaban a aparecer si tenían que hacer uso de la garantía o acudían al distribuidor oficial con la finalidad de efectuar gestiones con respecto a la línea implicada. Que si envían los sobres a la dirección actual, no voy a estar para recogerlos.
Me contesta que sin problema, me pide la nueva dirección y se la doy. Me confirma la dirección. De acuerdo, le tramito la baja. Eso me han dicho ya cuatro veces y sigo haciendo el idiota y gastando dinero en esta llamada. No se preocupe, está todo cursado. El 26% se conforman con un descuento en su factura, ya sea mediante una tarifa especial o un descuento directo en factura. Este proceso "express" no está disponible en la compra online pero puedes llamar gratis al 1644 para solicitarlo. Creo que hasta que no las rectifiquen ellos no las pagaré. He realizado un amago de portabilidad a vodafone ( para irme a movistar) hace 2 dias, concretamente el lunes por la tarde. Lo que realmente debemos hacer es, como si de verdad quisiésemos cambiarnos, contactar con otro operador, pudiendo elegir cualquiera. Y si las ofertas que nos realizan no nos convencen, pues continuaremos con la portabilidad.
Cancelar la Portabilidad Como puede llegar a suceder, en caso de no aceptar ninguna de las contraofertas, y no querer realizar la portabilidad a la operadora del Amago, podréis utilizar la siguiente plantilla para enviar un fax a la operadora y cancelar así la portabilidad. Me aconsejaron que hiciera el amago de portabilidad a Yoigo por internet. Con la portabilidad en 1 día cabe la posibilidad de que el cambio de operador se realice antes de que haya llegado tu tarjeta SIM. Mientras que el primero es obligado a abonar una cantidad si se arrepiente de la contratación, la compañía no asume la misma penalización si rechaza la solicitud de alta formulada. Las autoridades de consumo lo consideran abusivo pero no actúan.
La asociación considera lamentable que, pese a que las autoridades de consumo consideran ilegales estas prácticas, no ejercen sus competencias para erradicarlas valiéndose de la potestad de aplicar multas acordes al beneficio obtenido con ellas. En 2012, el INC y las autoridades autonómicas de consumo emitieron un informe (consulta número 7) en el que advierten que "cualquiera que sea el concepto (gestión, fianza, depósito, o similar) por el que el operador o el distribuidor autorizado pretendan cobrar al usuario por ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad será considerado abusivo, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 82, 86 y 87.6". La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ya había emitido una resolución en abril de 2011 en la que advierte que "las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios". "Además", prosigue la resolución, "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica".
Aconseja a los usuarios afectados por estas prácticas que rechacen el cargo de cualquier recibo de estas compañías en el que intenten cobrarles la penalización por el amago de portabilidad y denuncien a su operadora ante las autoridades de Consumo de sus respectivas comunidades autónomas. Las grandes compañías de telecomunicaciones han hecho un frente común para instar al nuevo Gobierno a que incentive una economía digital, favoreciendo la inversión en redes de nueva generación y a que les levante la pesada carga fiscal que pesa sobre el sector, con tasas singulares que no soporta ningún otro sector Las principales operadoras (Telefónica, Vodafone y Orange), fabricantes de equipos y otras empresas se van a apoyar en un informe realizado por la consultora independiente Arthur D. Dada esta dualidad de trato según si un cliente se va a o no, muchos no dudan en tensar la cuerda para obtener bien móviles nuevos bien tarifas mejoradas o descuentos durante un tiempo.
Qué ofrecen las operadoras por no irnos Cada operadora móvil intenta retener a sus actuales clientes ofertándoles diferentes cosas, desde bonos de minutos o mejoras en su tarifa actual hasta otras nuevas o incluso móviles con un precio rebajado sino gratuito. Vodafone Todas las ofertas implican 24 meses de permanencia e incluyen el IVA. aspectos a tener en cuenta Cuando empezamos un amago de portabilidad hay aspectos que tenemos que tener en cuenta. La portabilidad dura unas 48 horas reales. Si queremos cancelarla tenemos que conocer los plazos. Si la portabilidad dura demasiado o hay problemas, se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Las cláusulas de permanencia pueden estar asociadas tanto a la línea móvil como al terminal. Hay que tener en cuanta que si tenemos permanencia aún hemos de pagar una penalización. Las operadoras no pueden denegar una portabilidad porque haya facturas sin pagar. La portabilidad ha de ser gratuita. Las ofertas en amagos no son obligatorias. Tenéis más información en este enlace.
Cómo se hace un amago El proceso para hacer un amago es el mismo que para una portabilidad. No tengas miedo al cambio. Llamada gratuita desde móvil Vodafone” “SMS 3: Para evitar penalización por Compromiso Permanencia por su Portabilidad llame urgentemente al 2252 opción Pero eso no quiere decir la telefonía fija y la banda ancha no tenga su cuota. Es imposible encontrar datos oficiales y públicos, porque no hay manera de saber a ciencia cierta si la petición de portabilidad de un cliente va de farol o no. Las siguientes ofertas tienen 12 meses de permanencia excepto pack ilimitado que tiene 24. Los agentes con tal de reteneros os van a ofrecer la oferta más económica, incluso si se lo pedís vosotros directamente el descuento os lo aplicarán encantados. Al final, todo se resume en su acabado y el precio. Un iPhone de plástico Cuando desvelaron el iPhone 5c dejaron muy claro de qué estaba cubierto, y es que en ningún momento dijeron plástico, sino policarbonato. No sirve llamar y decir me voy y a ver si cuela, no te ofrecerán nada.
¿Cómo funciona, es fácil? Es muy fácil, resumo aquí la mecánica y en las guías detalladas más abajo está todo punto por punto. Otras (como Movistar) ofrecen programas de financiación sin permanencia. Tienes que haber cumplido la permanencia con tu actual compañía. Una vez que se formaliza la solicitud de portabilidad, el operador receptor deberá grabar dicha solicitud en el Nodo Central (entidad que gestiona todo el proceso) y el operador donante “deberá confirmar o rechazar la solicitud de portabilidad”. De los distintos SMS que envían los operadores parece desprenderse la necesidad existente por parte de los usuarios de confirmar una portabilidad que ya ha sido solicitada. En ambos se nos transferirá al 224472. *SI ERES CLIENTE DE VODAFONE: Hacer la portabilidad a cualquier operador, el amago es preferiblemente Orange ya que tiene buenas tarifas y buenos precios, y en el caso de no conseguir una buena contra oferta acabar cambiándote a Orange.
Realiza tu portabilidad a ORANGE GRATIS desde aquí. Realiza tu portabilidad a YOIGO GRATIS desde aquí. Realiza tu portabilidad a MOVISTAR llamando al 1004. ¿COMO HACER LA PORTABILIDAD? Cuando accedas directamente a la página web del operador donde quieres realizar la portabilidad debes de acceder a la tienda móvil o tienda online. Una vez allí debes elegir la oferta que desees, como si realmente lo quisieras comprar, rellenar todos los campos, nº de teléfono, nombre completo del titular, dni, numero de cuenta... Cuando hayas tramitado tu portabilidad ya tienes la mitad del amago hecho, solo queda esperar el SMS de tu compañía y su llamada, aunque mi consejo es que llames tu directamente una vez recibas el sms. ¿YA HE TRAMITADO LA PORTABILIDAD, AHORA QUE HAGO? Muy fácil, si ya has tramitado tu portabilidad, solo queda esperar el sms. Haz la portabilidad a otra compañía, puedes hacerlo via web de Orange o Yoigo en 2 minutos. Nadie se ha quejado del precio del iPhone 4s al salir el iPhone 5 o del precio del iPhone 4 al salir el iPhone 4s.
Pero esta vez por lo menos a mi no me interesaba pq ahora en orange hay cosas muy interesantes. Pero para eso están los de la telefonía..para ofertarte y que te quedes con ellos es lo q hay como todo negocio q quiere salir a flote. Antes de q os hagáis portabilidades y tal acordaros d canjear los puntos.. Pero sólo hasta 1 día y medio antes de la ventana de cambio, es decir, del momento en que se hace efectiva la portabilidad. Si la portabilidad dura demasiado o surgen problemas, se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Si aún así no llegáis a un acuerdo con la operadora, indicáis a la oficina que queréis que resuelva ella porque no llegáis a un acuerdo con el operador. ¿puedo hacer esto? ¿Incluso pedir por escrito el contrato para que tenga algo con lo que reclamar? Mi experiencia es penosa. La cabeza juega mañas pasadas de vez en cuando.
Hay que tener en cuenta que podemos realizar un amago de portabilidad incluso sin haber cumplido aún el tiempo total que tenemos en el compromiso de permanencia. A lo que los de Vodafone me contestaron: “Te ofrecemos 5 € al mes y te eliminamos ya mismo la permanencia, con las mismas condiciones que ahora(de datos y llamadas)”. Acepté la contra oferta y el siguiente paso fue llamar a Pepephone para cancelar el pedido, no pasa nada, la gente de Pepephone te cobra los gastos de cancelación, 15 €, y también salen ganando, no se enfada nadie aquí, lo puedes hacer sin ningún miedo. Hoy os traigo un tutorial sencillo que funciona y te asegura el éxito al 100% (al menos hasta que las portabilidades pasen a durar 24 horas). Requisitos Para poder hacer un amago de portabilidad (en este caso os hablaré en concreto de cómo hacerlo en Vodafone pero para las demás compañías se hace de forma similar) solo necesitas unas cuantas cosas: Ser de contrato. Llevar más de 12 meses con ellos o cumplidos de tu permanencia.
Realizar la portabilidad a otro operador Cumplidos los requisitos, solo tendremos que llamar a un operador (Da igual, Yoigo, Movistar, Orange, etc.) y pedir una portabilidad. Por ejemplo en Vodafone, entrando a su web sin tener usuario creado, puedes hacer que te envíen gratis un SMS con la clave para entrar a tu zona de cliente. Compara las tarifas manualmente También puedes revisar manualmente las tarifas de todas compañías aquí, las actualizan casi al momento cuando cambian: - Tarifas móviles movistar vodafone orange carrefour yoigo happy movil precios de contratos y tarjetas de movistar vodafone orange carrefour yoigo euskaltel lebara 2010 , ofertas, moviles por puntos, telefonos de contrato movistar vodafone orange carre O mirar en sus páginas oficiales Haz el amago para irte a otra compañía, te ofrecerán grandes descuentos y móviles gratis Todas las operadoras móviles tienen un departamento que te hará una contraoferta para que no te vayas a otra compañía, especialmente Movistar, Vodafone y Orange. Orange”. “SMS 2: Vodafone informa: Para garantizar su portabilidad tiene que llamar urgentemente (horario de 9 a 22h de L-V).
Por esta razón, antes de cancelar una portabilidad –porque nuestro actual operador nos ha hecho una contraoferta mejor-, asegúrate de que no serás sancionado por echarte atrás o, como comúnmente se denomina, hacer un amago de portabilidad. Un iPhone que al parecer no convence al mercado, pues siguen comprando el iPhone 5s. Un iPhone que se vende más que Windows Phone, BlackBerry y los buques insignia de Android A pesar de todo, meses después, comienzan a surgir los primeros datos verdaderamente interesantes, comienzan a aparecer cifras que son como puñetazos en el estómago para los supuestos analistas que durante los primeros meses de vida del iPhone 5c no han parado de gritar a los cuatro vientos la caída en picado del iPhone 5c. Y es que las cifras de venta de la operadoras estadounidenses han sorprendido a más de uno. Si quieres descubrir todos los consejos para realizar la portabilidad perfecta, De nada sirve elegir la llamativa tarifa de turno de 15, 20 o 30 GB de datos si, a final de mes, rara vez vamos a gastar más de 2, 3 o 4 GB.
No tengas miedo al cambio Nuestro consejo es claro: si otra compañía ofrece mejores condiciones que las que te proporciona tu actual operadora, no dudes en marcharte. Imaginemos que al final no nos queremos cambiar o nos ofrecen una oferta para quedarnos, pues tenemos que tener un plazo para poder decidirnos. ¿Cómo se hacen las portabilidades express si entonces no son en 24 horas? Todos los cambios o altas entre operadores que se realizan en España, están controlados por la CMT(Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones). Elige la tarifa que más se ajuste a tu consumo real Lo primero que debes hacer es tener claro lo que necesitas y lo que consumes. Por ejemplo, puedes monitorizar tu consumo de datos instalando una app gratuita en tu móvil como MyDataManager o 3G Watchdog, que te permitirán saber si pagas por más tráfico de datos de lo que consumes (algo que suele pasar si te conectas a las redes wifi decasa o del trabajo).
Una vez que conozcas bien tus hábitos de consumo, utiliza un comparador independiente, que buscará y cruzará automáticamente todas las ofertas de las operadoras de telefonía móvil para ofrecerte las opciones más económicas, lo que te permitirá ahorrar hasta 225 euros al año. El plazo finaliza a las 14:00 del día anterior a la ventana de cambio. Nosotros rechazamos todas las ofertas que nos haga. SE LO MERECEN POR CAROS Y POR SINVERGÜENZAS. Recuerdo la presentación del iPhone 5s y el iPhone 5c. Así actualmente podemos obtener un bono gratuito de 10 GB al mes adicionales durante 12 meses en tarifas Red con portabilidades a Yoigo. Con eso incluso una persona que consideres más cualificada, podría hacerlo por ti, pero que sea de tu mismo sexo preferentemente. Un amago es una negociación entre tú y tu compañía, el resultado dependerá de tu habilidad, conocimiento y capacidad de anticipación. Conoce bien a tu adversario y prepara tu estrategia con tiempo.
Con ellos volvemos a la vía pacífica, suelen resolverte satisfactoriamente la reclamación si tenéis razón. Baja de servicios sin pagar permanencia, abonos, … Para estas compañías el nuevo escenario es una oportunidad, no pueden ofrecer el rango de servicios y tarifas de las grandes, pero en muchos casos resultan más interesantes. Ahora a aprender a convencer a personas libres”. A quien le indicaremos lo que “queremos”, es decir, que deseamos darnos de baja, porque en otra compañía X nos ofrecen mejores tarifas y un móvil nuevo, porque el nuestro está averiado. En cualquier caso, a los abonados que han suscrito un acuerdo para transferir un número a una nueva empresa se les activará dicho número en el plazo de un día laborable“ Portabilidad en 1 día La portabilidad, a la carrera. Resumiendo mucho este ha sido mi caso: -Acepto oferta de vodafone una vez que he he tramitado portabilidad a Orange. También suele retrasarse entre 24 y 48 horas la tramitación de portabilidades realizadas por internet o teléfono a fin de que de tiempo a recibir la tarjeta SIM y no quedarse sin servicio.
En el caso de Orange es de 84€ y en el de Jazztel de 121€. Los amagos de portabilidad son algo muy habitual en España. Recepción del pedido PROCEDIMIENTO COMPLETO DEL AMAGO (EXTENDIDO) Negociación en bajas. Esta práctica consiste en solicitar una portabilidad con la única intención de cancelarla tras obtener una mejora en las condiciones de su tarifa o un descuento a la hora de conseguir un teléfono. Una manera de reducir el impacto de los amagos y mermar la capacidad de fidelizar a los clientes que manifiestan su intención de cambiar de compañía es, en opinión de AENOM, instaurar cuanto antes la portabilidad exprés. Simyo, por ejemplo ofrece datos gratis para siempre con sus tarifas con consumo mínimo.- lo que te ofrece tu operador actual. Perfecto, seguimos queriendo la baja porque estamos convencidos de querer cambiarnos. Incluye: Adsl máx. CONTRATÉ TELEFONO FIJO, FIBRA Y TELEVISION, TODO POR 54 EUROS CON IVA (REDONDEO LOS CENTIMOS.) EL AGENTE QUE VINO A CASA INSISTIO REPEDIDAMENTE QUE EL MOVIL LO PODIA AÑADIR DESPUES POR 12 EUROS CON IVA.
ASI QUE MAS TARDE AÑADI EL MOVIL A LOS PRODUCTOS CONTRATADOS, EN EL CONTRATO VERBAL QUE TUVISTEIS A BIEN GRABAR ME REPETISTEIS VARIAS VECES LOS SERVICIOS/TARIFAS QUE IBA A PAGAR, QUE SERÍA SUMAR 12 EUROS YA CON IVA A LOS 54 QUE YA PAGABA, ES DECIR, 66 CON IVA. Hay que añadir al final la fecha y la firma y una fotocopia del DNI por las dos caras en la misma hoja si es posible. A veces, en esa llamada para ver el estado, os pueden pasar con el departamento de retención de clientes directamente sin que lo pidáis (obviamente se supone que tú te quieres ir y no vas a pedirles que te pasen con el departamento de retención porque quieres que te retengan…). Empiezan por los de 300 mb. En otras ocasiones realizaremos una grabación de voz. abren un expediente, me llaman al dia siguiente, y sorpresa, nada que hacer al respecto. Las palabras y los hechos hablan por si solos. Aquí tenemos que decir que queremos dar de baja la televisión e internet.
En este punto debemos pensar qué es lo que queremos y comentárselo al operador, que nos irá detallando los móviles que nos darían gratuitamente o con un bajo coste, las tarifas especiales que nos podrían interesar e incluso nos ofrecerán un descuento directamente en factura. Hay que tener en cuenta que todo lo que nos ofrezcan es registrado, por lo que no sirve intentar mentir con ofertas que no existan. (Obviamente no será para todo el mundo, pero para los smartphones donde más demanda hay si, me consta que es así en muchos casos) Conclusión- Poco hay que decir. Hacerla por puntos suele ayudar para ser claro y conciso. Por su parte, Movistar exige 100 euros en amagos de portabilidades fijas y 50 en móviles. Como no pueden cobrarnos el dinero por adelantado, lo que hacen las compañías es advertirnos de que cobrarán las multas para evitar que después cambiemos de idea si encontramos otra oferta con mejores condicionesLa legislación de defensa de los consumidores prohíbe expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato.
En vez de venderle esas dos lineas de los terminales de sobremesa que usen sus moviles para atender las llamadas a un fijo . con tal de que sigamos siendo clientes. Ya podemos conseguir una buena oferta. Cuando los enormes operadores peleaban por los clientes con el gancho del portátil gratis, hace ya casi 4 años, a nadie le preocupaba que su operador no le diese la misma propuesta que a los nuevos clientes, todos sabíamos que pasos dar para que lo hiciesen: pedir la portabilidad a otro operador y esperar sentados a una llamada que sabíamos que iba a llegar. No fallaba. Los ejemplos hacen referencia a Nokia y Samsung. Quieres un smartphone de alta gama y no te quieres gastar los 600 euros de media que cuestan estos dispositivos. Bien, estos añadidos les suelen dar bastante dinero, pero NO cuando estás vendiendo cosas sin pies ni cabeza. ya por último, mi consejo es que, aunque sea un amago, tengas una buena alternativa real, por si sale mal y te vas.
Si no te importa estar dos años en la misma compañía, ésta es una buena opción y te ahorras comeduras de tarro con la compra en webs de las que no te fías mucho. A plazos. ej. Estos datos, obtenidos de un informe basado en una selección aleatoria de usuarios que cancelaron su portabilidad, pone de manifiesto los efectos negativos que tiene esta práctica para el consumidor y el mercado a largo plazo. ¿En qué consisten esos 'amagos'? Amagar una portabilidad se ha convertido en una práctica común entre los usuarios de telefonía móvil que desean cambiar de teléfono, smartphones en su mayoría a los que no pueden acceder en condiciones normales, o mejorar sus condiciones, por ejemplo descuentos en su factura, sin cambiar de operador.
Si el operador actual es uno de los tres operadores dominantes, Movistar, Vodafone u Orange, el cliente es un candidato ideal para amagar una falsa portabilidad ofreciéndole una mejora en sus condiciones para evitar que se cambie, algo que funciona en cierta medida, ya que cuatro de cada diez solicitudes de portabilidad se cancelan (un 55% son amagos que no tenían intención de cambiarse y el 45% sí la tenía pero la modificó al recibir una contraoferta). El 90% de los usuarios que ‘amaga’ una portabilidad recibió una contraoferta de su operador actual ya que, cada vez más, ven la entrada de Operadores Móviles Virtuales (OMV) en el mercado de la telefonía móvil como una fuerte amenaza que puede hacer peligrar su cartera de clientes gracias a sus tarifas low cost, a un mejor servicio al cliente, o a la facilidad de contratación, es decir, unas propuestas de los OMV contra los operadores dominantes. Las contraofertas Dichas contraofertas, en muchos casos, obligan al cliente a contratar una tarifa plana de datos y de internet, así como una tarifa de voz que normalmente no se adecúa a su consumo. Estos últimos tienen muchas más posibilidades de recibir un terminal de última generación a coste cero. Todos estos factores dan un resultado: las contraofertas son personalizadas y hay una casi para cada cliente.
¿Todas las peticiones de portabilidad son amagos? Ni mucho menos. yo mismo uso movistar porque conozco de memoria todos los planes de todas las companías y Movistar brinda los mejores servicios.El problema no es la empresa sino los operadores que puden terminar trabajando para orange o Vodafone también. ´ Después de meses escuchando que los operadores apostarán más por la satisfacción de sus clientes como uno de los principales pilares, la fidelización sigue estando condicionada en función del riesgo de pérdida de la línea en lugar de terminar de apostar por un sistema realmente equilibrado que simplemente valore a los clientes en relación con su consumo. Tarifa Infinita y Tarifa del 2 Yoigo Las respuestas a muchas de las interesantes tarifas que estos días están presentando los low cost, vienen dadas por los operadores tradicionales aunque realmente sirven de poco y no son publicitadas en sus páginas web ya que solo son accesibles a los “amagadores”.
La Tarifa del 2 con 1 GB de datos por 9 euros o la Infinita de 30 euros ya la ofrecen Movistar y Vodafone de esta manera, pero también otras tarifas mucho más atractivas que las oficiales se ofrecen a los decididos a cambiarse de operador para mejorar sus tarifas. ¿La satisfacción de los clientes es compatible con la del operador? Los operadores tradicionales no han querido aprovechar la oportunidad de las portabilidades exprés ni la nueva situación con las subvenciones para tratar por igual a todos los clientes y que tan buenos resultados cosecha entre OMVs como Pepephone. No es el precio, es el trato Sin necesidad de ser el más barato, el trato con el cliente ofreciéndole simplemente lo que se espera de un operador de telefonía móvil y sin adornos, resulta fundamental para tener usuarios fieles que indirectamente harán crecer la cartera de clientes con los consiguientes beneficios para el operador. Evidentemente no todos los operadores tienen los mismos intereses ¿pero hasta qué punto la pérdida de líneas les resultará más rentable que prevenir mejor como ha hecho Yoigo?
¿Serán capaces de seguir reteniendo a unos usuarios cada vez más “cabreados” solo con igualar las ofertas de la competencia? Es una información recurrente desde que comenzó a funcionar con efectividad la portabilidad (cambio de compañía manteniendo el número). La mayoría de operadores todavía regalan teléfonos, siempre y cuando contrates una tarifa determinada o un paquete combinado de ADSL más móvil. Lo mismo que las gaolineras, siempre reposto en las baratas, ya nos toman el pelo lo suficiente, y cuando sea de la luz y PepeEnergy (la electrica de PepePhoen) salga al mercado tambien me cambiare. Y los móviles que queráis en pago único o pago a plazos. No quiero saber el precio al que me sale cualquiera de los dos moviles con los puntos que tengo ya que se que no me van a salir a un bajo coste. Se puede hacer por fax o por teléfono (a través de un servicio de respuesta automática). El pasado 1 de junio de 2012 entró en vigor la normativa por la cual un usuario tiene el derecho a realizar una portabilidad móvil en el plazo de 24 horas.
Los fabricantes se muestran dubitativos sobre los efectos en el mercado, el resto de telecos no quiere mostrar carta y la propia Movistar/Telefónica no está por la labor de explicarse. ¿Qué efectos tendría este gran cambio en el mercado de la telefonía móvil en España? Sin duda dependerá también de la reacción del resto de actores, no en vano este fin de las subvenciones móviles es a la vez una oportunidad para el resto del sector, pero al mismo tiempo, una trampa. Jaque a Orange, Vodafone, Ono, Jazztel y Yoigo. Pero no te engañes, al final acabas también pagando lo que vale el teléfono. Aprovecha que haces la portabilidad para ahorrar dinero, evita que te metan permanencia en el contrato nuevo, o bien, solicita en la contra oferta que te quiten la permanencia que tengas. De esta manera tus mensualidades serán más baratas, además podrás volver a aplicar el truco de portabilidad cuando te apetezca, es una manera para que tu compañía te trate mejor.
Si necesitas un móvil nuevo, no te preocupes, hoy en día hay móviles increíbles por muy poco precio, por ejemplo el Motorola Moto E, todo un terminal Android de 4,3 pulgadas, al que no le falta de nada y sólo cuesta 79 euros libre, como puede ver aquí en Amazon. Clic para ver más detalles Clic para ver más detalles O si quieres uno realmente de gama alta tienes el Sony Xperia M2 de 4,8 pulgadas, un montón de RAM, buena cámara por sólo 180 euros. Te compras un móvil de estos que te puede durar años, y tienes a tu compañía de móvil cogida por los mismísimos, ya que como no tienes permanencia en cuanto quieras te piras, verás si te tratan bien así. Si has llegado hasta aquí y tu también tienes experiencia en el tema de hacer una portabilidad, escribe tu caso Ni todas las operadoras contraofertan, ni a todos los clientes se les va a proponer lo mismo. del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad para cancelarla, y lo tenemos que hacer nosotros, tu operador actual no puede hacerlo.
Si pediste la portabilidad a Yoigo por Internet o por teléfono, puedes cancelarla en Seguimiento de pedidos con tu número de pedido y tu número de documento de identidad. Aquí ya con picardía e insistiendo por ejemplo en el argumento de que otra compañía nos lo ofrece a mejor precio y que queremos la baja, nos ofrecerá lo más interesante. Por este motivo es conveniente conocer de forma previa que es lo máximo que podremos obtener, así como, en la medida de lo posible, obtener los descuentos previamente mediante un “amago de baja”. A veces también por teléfono se nos exige fianza mediante tarjeta de crédito (Orange pide 30€), por lo que suele ser preferible, realizar la solicitud por internet, aunque no siempre es posible para modalidades sin terminal. Negociar con el operador que nos atienda en ese número de teléfono las condiciones que nos interesarían para anular la portabilidad. Durante los últimos meses de 2013, el iPhone 5s, el iPhone 5c y el Samsung Galaxy S4 han sido los tres terminales más vendidos en Estados Unidos por las cuatro principales operadoras.
O sea llamas para contratar ADSL, al cabo de X (2-3) días, llamas con que quieres cancelar la portabilidad (motivo de una contraoferta buena de tu antiguo operador) y te ofrecerán estos fantásticos descuentos. En caso de Yoigo se podrán realizar por teléfono o web (mejor por teléfono para evitar problemas de enviar documentación adicional por email). Por no hablar de que, en casi todos los casos, las llamadas (independientemente de si son o no inferiores a los diez minutos) conllevan un coste de establecimiento de 18,15 céntimos. Por lo tanto, los usuarios que acostumbren a recurrir con frecuencia a las llamadas telefónicas deben revisar con detalle las condiciones de las llamadas en la tarifa que tienen pensado contratar.
Amagar con vuestra (o todas las lineas móviles en las que queráis móviles y descuentos, aunque vale con una o dos) a yoigo contrato solo sim vía móvil llamando al 1707 o a través de la web (recomiendo web por la rapidez y facilidad) y escogéis la tarifa de contrato más basica que haya (si se hace a prepago cobran 15 euros por las sims) Y SI LLEGA LA TARJETA SIM A CASA, SE RECHAZA SIEMPRE (y sin pedir terminal en yoigo). Además siempre podremos argumentar que con el ahorro en facturas, podemos comprar el terminal en el mercado de segunda mano. descuento del consumo en factura y su duración. Hay gente para todo, y algunos troles se dedican a soltar cualquier cosa, otros realmente se creen que consiguieron eso, y cuando les llega un Nexus One en lugar del Galaxy Nexus, o ven que el descuento era en el exceso y no en cuota, o se dan cuenta de que les activaron tarifa @M en lugar de Ocio6 más datos de 5€ se llevan las manos a la cabeza. 2) Tu cuñado es el señor Botín disfrazado y tu no lo sabías. Movistar ofrece buenos terminales con tarifas cutres, así que te daran mejor teléfono pero se estirarán menos en la tarifa. 4) Tu cuñado es cliente adamantiun (más que platino y diamante juntos), tiene 27 líneas con tarifa XXXL y consume 23750€ al mes.
Después de meses escuchando que los operadores apostarán más por la satisfacción de sus clientes como uno de los principales pilares, la fidelización sigue estando condicionada en función del riesgo de pérdida de la línea en lugar de terminar de apostar por un sistema realmente equilibrado que simplemente valore a los clientes en relación con su consumo. Tarifa Infinita y Tarifa del 2 Yoigo Las respuestas a muchas de las interesantes tarifas que estos días están presentando los low cost, vienen dadas por los operadores tradicionales aunque realmente sirven de poco y no son publicitadas en sus páginas web ya que solo son accesibles a los “amagadores”. La Tarifa del 2 con 1 GB de datos por 9 euros o la Infinita de 30 euros ya la ofrecen Movistar y Vodafone de esta manera, pero también otras tarifas mucho más atractivas que las oficiales se ofrecen a los decididos a cambiarse de operador para mejorar sus tarifas.
¿La satisfacción de los clientes es compatible con la del operador? Los operadores tradicionales no han querido aprovechar la oportunidad de las portabilidades exprés ni la nueva situación con las subvenciones para tratar por igual a todos los clientes y que tan buenos resultados cosecha entre OMVs como Pepephone. No es el precio, es el trato Sin necesidad de ser el más barato, el trato con el cliente ofreciéndole simplemente lo que se espera de un operador de telefonía móvil y sin adornos, resulta fundamental para tener usuarios fieles que indirectamente harán crecer la cartera de clientes con los consiguientes beneficios para el operador. Evidentemente no todos los operadores tienen los mismos intereses ¿pero hasta qué punto la pérdida de líneas les resultará más rentable que prevenir mejor como ha hecho Yoigo? ¿Serán capaces de seguir reteniendo a unos usuarios cada vez más “cabreados” solo con igualar las ofertas de la competencia? A todos nos gusta sacarle algún descuento o móvil gratis a nuestra compañía actual de móvil, pero normalmente no es tan sencillo. También os merece la pena que pidáis el cambio a vodafone u orange, os hacen 50% de descuento en adsl para siempre.
Cuándo vuelva con la portabilidad inversa, ¿me mantienen la oferta? No, esa oferta estaba vigente para evitar el cambio de operadora, que se produjo. (Un proceso costoso y fastidioso, si alguien lo ha hecho y quiere comentar su experiencia..) POR TANTO SEGUIRÁN EXISTIENDO LAS CONTRAOFERTAS DE LAS COMPAÑIAS y POR SUPUESTO SEGUIRÁN SUBVENCIONANDO TERMINALES! Pepephone ha puesto a disposición de sus clientes de contrato el nuevo servicio “Aviso de Consumo“, un servicio que se puede configurar a través del panel personal de la web de Pepephone y que permitirá a los usuarios controlar lo que gastan cada mes en su móvil. Se podrán configurar dos tipos de avisos de consumo, uno para las llamadas y otro para la tarifa de datos. Me han dado una oferta irrechazable que seguro que en el momento que la diesen de alta dirían que se habían equivocado.
Lógicamente les he dicho que a mi no me engañan mas. lo mío fué mas facil yo realice una portabilidad y cuando la recibieron amos llamaron escopeteados durante 2 días secuidos mañana y tarde y cada vez una oferta mejor pero nada yo tenía decidido irme porque en mi zona el NODO de Ono al que estaba conectado no aguantaba mas de 100 Megas y mira que me chulearon llamando veces t pasandome de una persona a otra cuando me pusieron los 200 que claro al no soportarlos el NODO no me daba mas de 105 ahora estoy con otra compañia y todo ok y no me quejo del precio sale casi igual y estos al menos cumplen con lo prometido en Megas que te ofrecen. yo hice mi portabilidad a orange en el tramo de la mañana 12:30 y lo hice atraves de la web sin teleoperadora. puse todos los datos que me solicitaban y a golpe de raton todo. A los pocos minutos me remite orange en sms dandome el nº de pedido y importante el nº de la portabilidad(el cual tendremos amano si queremos dar luego de baja).(aun estamos en el tramo de 8:00 am a 14 horas del dia 1.) tramo 2º de 14:00 a 20 horas del 1º dia. en este tramo es cuando me hacen la contra oferta movistar son las 19:30 de la tarde, y la escucho y me gusta y digo que si que me quedo, y es cuando me dicen que tengo qiue hablar con orange para cancelar la portabilidad.
En el tramo colgar y ponerme a llamar al telefono de orange (menos mal que es gratuito) ahora es cuando la pacienca tiene que ser buena y tener suerte y que quieran descolgar el telefono en orange yo me tire como 40 min llamando pero no sono la campana y me toco esperar hasta el dia 2º. Entramos en el la recta final de la portabilidad antes de las 14:00 tengo que lograr hablar con una operadora de el numero antes comentado para cancelar la portabilidad hacia orange. 9:00 de la mañana empiezo a llamar y no para de salir "nuestros comerciales estan todos ocupados y bla bla bla, como veo que la cosa va pa rato me voy al coche a currar y en vez de ir con la radio me pongo a llamar con el manos libres claro esta hasta que me lo cojan si o si bien desde Aravaca hasta los tuneles de la M-30 nada la misma frase............. "No puedes cobrar por lo que no te cuesta", añade.
Muchos consumidores se sienten "indignados" y "estafados" al conocer, tras haber pagado la 'fianza', que es una práctica ilegal. otro consumidor, inició un trámite de portabilidad a través de la web de Orange y de esta manera no le cobraron nada. 60,37€ iva y cuota de mantenimiento de línea incluido. El ahorro que suponen estos actores sobre los clásicos fomenta que muchos clientes busquen una portabilidad. No voy a extenderme mucho así que: * Las ofertas que os realizan las compañías cuando ya sois clientes se hacen en base a un modelo de fidelización RFM; esto hace que se segmente a los clientes por varios baremos y englobados en ofertas "POS". Por su parte, Orange ofrece el nuevo modelo de iPhone desde 69 euros contratando la tarifa Delfín 79, que cuesta 79 euros de mínimo mensual sin IVA y una permanencia de 24 meses en Orange y 18 sin poder cambiar la tarifa. En cambio Orange me dice que Movistar ha hecho mal la cancelación de portabilidad de modo que el contrato con Orange sigue su curso.
Las tarifas de bajo coste de OMV como Simyo, MÁSmovil o Pepephone, están tan ajustadas que una rebaja afectaría de manera significativa a su cuenta de resultados. En total tendrá que contar con un gasto mínimo en esos 18 meses de 1422 euros. Nokia Lumia 800 El teléfono Windows Phone de Nokia, el Lumia 800, es uno de los regalos estrella para portabilidades en Yoigo, Vodafone y Orange. Como desventaja podríamos decir que tiene menos cobertura que Movistar, Orange y Jazztel Gastos de portabilidad Orange y Jazztel siguen la misma política en lo que respecta a los clientes portados. Lo que hice fue Me puse en contacto con Jazztel a través del facebook y aunque mejoraban el servicio en los móviles tanto en minutos como en megas lo cierto es que el precio seguía siendo mas alto que lo que pagaba hasta este momento.2- Bicheando tarifas de otros operadores me puse en contacto con la que mas me gusto, que me daba mas servicios en móviles (1´5 gigas y 200 minutos en los móviles) y que decían que en el ADSL llegarían a 20 megas reales (Cosa que no me creo...), pero lo cierto es que la oferta de precio era mejor que la que me ofrecía Jazttel, así que no me hubiera importado quedarme con esta compañía. El pasado 25 de mayo del 2011, la comisión europea de telecomunicaciones aprobó entre otros proyectos, la tramitación de las portabilidades entre operadores en sólo 24 horas.
De esta manera, se promueve una competencia basada en las ofertas hacia los usuarios sin restringir las posibilidades de competencia entre los operadores. La CMT está trabajando en reducir, también a un día laborable, el plazo de la portabilidad entre dos números fijos. Eso sí, tú siempre podrás solicitar a tu nuevo operador que realice tu portabilidad en otro plazo, siempre que no sea superior a un mes desde la fecha de la solicitud. Los más rápidos en Europa País Duración de la portabilidad Francia 10 días laborables Alemania 1 día laborable Italia 3 días laborables Holanda 10 días laborables España 1 día laborable (Junio 2012) Suecia 3 días Reino Unido 1 día laborable España se convierte en el país de la Unión Europea donde los usuarios de móvil podrán ejercer este derecho de forma más rápida. Hace dos semanas un amigo hizo lo dos portabilidades y consiguio un iphone para el y para una compañera de trabajo. No recomiendo hacer amagos en OMV's ya que no ofrecen nada o poco...
¿CONSEJOS DE COMO REALIZAR LA PORTABILIDAD? Siempre realizaremos el amago de portabilidad través de la web del operador o por teléfono. Colgaba llamaba por la portabilidad de otra linea, le decian que queria el movil x y me decian que no habia stock, que no tenian. o las marcas con un volumen suficiente como para financiar sus productos, léase Sony, Apple o Samsung. En cualquier caso, se lance Movistar en solitario o en compañía del resto de grandes, el mercado de la telefonía móvil ganará en transparencia con la destrucción de esa mentira marketiniana de que “me dan el móvil gratis” La mayoría de las veces se debe a que solo eran amagos, un farol que se lleva a cabo con el fin de obtener una contraoferta de la operadora actual.
¿De qué manera hay que accionar el freno y echar marcha atrás? El artículo 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios señala: “El consumidor podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios nos prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados”. En definitiva, que el cliente puede cancelar su portabilidad por la misma vía en la que la inició (en una tienda, por teléfono, Internet…), aunque también puede elegir cualquiera de las alternativas que ofrece su operadora. La CMT ha consultado a estas compañías cuáles son las vías que establecen para que sus clientes puedan cancelar su portabilidad: Movistar.
Otros podrían esperar a la recepción de la SIM por parte del cliente para comenzar el proceso también debemos considerar la dificultad para realizar la cancelación, pues, a pesar de que debería poder realizarse mediante la misma vía en que se solicitó (internet, teléfono, fax, tienda física,…) cada operador suele disponer de una forma específica para solicitarla además algunas compañías deniegan de forma sistemática las solicitudes de determinados clientes (como Orange o Yoigo) debido al “scoring”. La obligatoriedad de permanecer en una empresa durante un tiempo puede hacernos desaprovechar muchas oportunidades de ahorro. Es muy importante elegir correctamente una tarifa plana que se adapte a nuestras necesidades; es mucho más llamativo y atractivo para los clientes contratar la tarifa plana y poder hacer tantas llamadas cuando queramos sin preocuparnos por gastar. 224 euracos. Tras esto y tras decenas de llamadas, enfados y reclamaciones lo único que saben decirme es que el HGU solo se instala si eres un cliente nuevo o bien si pagas 100 euros, ante lo que he dejado claro mi punto de vista que es el siguiente.
Es denigrante que a un cliente antiguo se le mantenga peor equipamiento que a uno nuevo (peor wifi, peor ont, peor router e incluso decodificadores de tv mas lentos) pero lo que incluso podria llegar a ser reclamable judicialmente es que a la hora de renovar equipamientos se haga con equipos con características inferiores que los que se instalan a los nuevos clientes recibiendo asi un trato vejatorio y discriminatorio además de extorsionarlos reclamándoles 100 euros para poder recibir el mismo equipamiento y características y funcionalidad que reciben los clientes nuevos. 2- Que me hayan perjudicado en tiempo, forma y animo puesto que yo sin solicitar nada y sin pedir nada, se me envía un mensaje comprometiéndose por escrito a algo que telefónica posteriormente niega ejecutar y que por dicho motivo acabe afectado por los trastornos que esto me ha provocado.
Aun guardo la esperanza de que todo esto sea un mal entendido y que desde el 1004, y reclamaciones no hayan sabido tratar este problema puesto que lo considero de una entidad compleja y presupongo la buena predisposición de movistar para solucionar este problema. De no ser así y de no poder ayudarme desde este medio que es el último que me han ofrecido desde el 1004, ejerceré mis derechos presentando demanda formal en los juzgados correspondientes reclamando todo lo anteriormente descrito, puesto que hay algo mas valioso que los 100 euros del HGU y es la dignidad y el respeto con el que se debe tratar a un cliente. Movistar es un caos y un desastre. Es un plazo mayorista, por eso es posible que para el usuario este plazo se alargue algo más. Si os arrepentís de la portabilidad cuando ya ha empezado y queréis cancelarla, podéis. Inicio de los trámites de portabilidad (amagos y contraofertas). Permanencias en compañía con los descuentos legalmente no deben ser mayores a 6 meses. Mi consejo, probar el servicio sin permanencia para hacer un amago posteriormente y acogerse a la oferta con terminal.
En el caso del Samsung Galaxy Ace y el HTC Wildfire S, la cuota aumenta hasta 540 euros al tener que contratar como mínimo la tarifa Delfín 30 durante año y medio o 720 euros si prefiere que le regalen el Xperia Neo V. Quiero comentar aquí mi caso puesto que es la última acción que me han recomendado desde el 1004 de solucionar el problema que telefónica me ha ocasionado de manera amistosa. Soy cliente de telefónica de toda la vida y del producto de fibra desde hace 6 años, la época en la que se empezó el despliegue e incluso se tenía un teléfono especial porque se nos consideraba clientes "VIP". Recibirás un SMS confirmándote el importe de la recarga. Acceso Internet desde el Móvil: 0,50€ día de conexión (día natural), sólo los días que te conectes. Así que estate atento a estos detalles para que tu compra barata no te salga cara. Los plazos de entrega de los terminales suelen ser bastante amplios, entre los siete y los 45 días, y en algunas tiendas hay que hacer frente a un gasto no previsto: los aranceles, que normalmente asume el cliente.
Estos son los parámetros: APN (Punto de acceso): CARREFOURINTERNET USUARIO: (En blanco) CONTRASEÑA: (En blanco) Te adjuntamos una guía orientativa sobre cómo configurar un terminal. Algunos operadores permiten cancelar la portabilidad accediendo a una web, otros mediante fax, etc. Esta oferta suele consistir en descuentos en tarifas y/o terminales, sujetos a la cancelación de la portabilidad y en caso de ofrecernos terminal, firma de compromiso de permanencia en la compañía y habitualmente en una determinada cuota. También es frecuente la técnica conocida como “amago“, consistente en realizar una portabilidad a otra compañía, a pesar de querer permanecer en la actual, con el fin de obtener acceso a esas ofertas. Si a esta cifra se suma los que lo intentaron y al final no lo hicieron, el número seguro que supera los 10 millones. ¿Qué quieren los clientes que amagan? Eso depende de qué servicio tengan.
Qué gran verdad... La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en numerosas resoluciones ha determinado que no existe prohibición a realizar este tipo de prácticas por parte de los operadores, pero ¿hasta que punto estas prácticas no vulneran otras normas? Las especificación técnica de portabilidad móvil establece que el operador receptor procederá a la solicitud de alta cuando “el usuario formaliza una solicitud de alta de portabilidad con el operador receptor, por escrito o por cualquier otra forma que deje constancia fehaciente del consentimiento expreso y explícito del usuario, de acuerdo a lo establecido en la legislación vigente”. Proceden a cancelar la factura. Resumiendo: ¿incompetencia o intento abusivo de desesperar al cliente para que no se dé de baja? Me decanto por AMBAS. ¿Me cobrarán algo pasado el 28? No, señor, la baja se cursa hoy, no entraría consumo en el nuevo periodo de facturación, no se preocupe. ¿Seguro? Seguro. Vale, grac… Le transfiero a un breve test que blablabla… Sin saber la que vendría después, puntúo por encima de CERO y cuelgo.
Dos teleoperadoras y cerca de 25 minutos para darme de baja. También nos indicarán un número de teléfono para incidencias, que nos permitirá saber si el transportista es Seur o Halcourier, que junto a Correos (normalmente para envíos sin reembolso o que exijan verificación de identidad) suelen ser los transportistas usados por Vodafone. Recepción del pedido. Es decir, que aunque únicamente queráis la tarjeta SIM y no os interese un teléfono móvil subvencionado, puede que esa SIM también tenga permanencia. Si os queréis portar antes de que termine el período de permanencia, hay que pagar una penalización que debe ser proporcional al tiempo que queda por cumplir la permanencia. Las operadoras no pueden denegar una portabilidad porque haya facturas impagadas. La portabilidad ha de ser gratuita para el usuario. Por ejemplo si estás en Movistar y haces el amago de irte a Vodafone con todo y luego te arrepientes puede que Vodafone te clave unos 100€ por echarte hacia atrás.
Actualmente posee dos lineas de contrato y una de prepago. No me imagino a un jefazo de una multinacional tramitando la portabilidad general a Orange con el solo deseo y la única función de recibir una llamadita de Movistar q le diga q le dan móviles gratis. Mi motivo es que estoy muy descontenta con Orange, la cobertura es malísima y el contrato que tengo no me acaba de convencer. Encima hace unos meses me robaron el móvil y les dio un poco igual, no me facilitaron uno, ni ofertas ni na yo lo veo como una forma de fidelizar a los clientes y que se pongan las pilas... La permanencia por descuento suele ser la más baja de cantidad y de tiempo, así que si no nos hace falta un móvil nuevo quizás podamos sacar solo el descuento en factura, por ejemplo, y así tendremos que esperar menos tiempo para poder amagar de nuevo. Fuente: CMT Cancelar la portabilidad Si te arrepientes, tendrás menos tiempo para cancelar tu portabilidad.
Sin embargo, ¿merece realmente la pena hacer un amago de portabilidad? Según un interesante informe realizado por doctorSIM, el 73% de los usuarios podría encontrar mejores condiciones si realmente se cambiase de operador y en muchos casos sin tener que comprometerse a 18 o 24 meses de permanencia. Estos amagos afectan especialmente a los operadores móviles virtuales. Como podéis ver en la imagen que encabeza este post, lo más habitual es pedir un nuevo móvil y/o descuentos en la factura. "Todas lo hacemos", asegura, tajante, una fuente del sector. Incluye un número VIP DESCUENTOS - Descuento de hasta el 50% 6 meses en tarifas antiguas (incluyendo tarifas por tallas), siendo dehasta el 50% 12 meses exclusivamente en portabilidades a Movistar con tarifa @M (contraoferta a Fusión). - Descuento de hasta el 50% 24 meses sin terminal ni permanencia en tarifas RED y BASE. - Descuento de hasta el 30% 24 meses con terminal en tarifas RED y BASE, si bien en algunos casos podrían ofertarnos igualmente el 50%. - Descuento del 25% para siempre (50% los 6 primeros meses) en la cuota de ADSL indirecto.
Resulta que el incompetente de turno, me dio de alta el plan blackberry, originando por error una baja en el servicio. Consegui una muy buena oferta a mi entender de Vodafone, tarifa de 8 cent sms y llamadas a cualquier operador y hora, tarifa datos gratis un año y 50% descuento en la factura durante un año. Todo ello son mejoras en un sector que no está sobrado de buenas valoraciones por los usuarios. Imagenio movistar En todo caso, merece la pena preguntarse por qué es Movistar quien da el primer paso cuando otras – sobre todo Vodafone – viene anticipando que quiere restar la subvención de terminales. Evidentemente le sale todo mi historial al llamar pero se hacen los tontos. Al final he hablado con una operadora "especialista" y me ha puesto una reclamación económica que no puede decirme cuanto tiempo va a tardar, si una semana o un mes o un año. No grabé la conversación del que me hizo la oferta, pero si tengo las de un montón de operarios reconociendo el error de movistar.
Te retienen con mentiras y descuentos que luego dicen "no poder aplicar", osea, que te siguen cobrando lo mismo. ¿podria sacar un movil para cada linea? Muchas gracias por vuestra ayuda desinteresada Ya que las compañías se aprovechan de nosotros, nosotros tenemos que ayudarnos para sacarles lo que sea Como ya os he dicho antes, yo soy de movistar y a ellos, ya les he sacado varias cosas. En vez de venderle esas dos lineas de los terminales de sobremesa que usen sus moviles para atender las llamadas a un fijo . 4 días después recibí un mensaje de Orange comunicándome que la portabilidad se haría efectiva el día X. En el post “Como reclamar, paso a paso” os damos todas las pistas. La portabilidad se reducirá a 1 sólo día. reconocen a la puñetera cara que me han robado, pero les da igual. La mejor forma de ahorrar cuando has comprobado que tu tarifa de telefonía móvil tiene un precio excesivo o el servicio que recibes es de calidad deficiente es, sencillamente, cambiar de compañía. entra en vigor la normativa por la cual un usuario tiene el derecho a realizar una portabilidad móvil en el plazo de 24 horas.
Sólo tendremos que introducir un captcha para demostrar que no es una consulta procedente de un bot o máquina. CNMC Cómo se cancela una portabilidad Con la actual ley es el operador receptor el que se encarga de la cancelación. Puede que en ese momento la tarifa parezca tentadora, pero... La cajera te pedirá que confirmes el número de móvil y acto seguido recibirás un mensaje SMS en tu móvil confirmando la recarga. Si haces tu recarga en un Cajero 4B, introduce tu tarjeta (no importa si tu tarjeta es de una red de cajeros distinta), teclea tu número PIN, selecciona la opción “Recargas”, selecciona “Carrefour Móvil” y el importe de la recarga. Orange” El objetivo por parte de los operadores no es otro que retener al cliente que ha ejercido su derecho a realizar una portabilidad. ¿Y si me he portado sin querer? Es un caso extraño pero no se puede pedir compensación por ello, sólo queda la portabilidad inversa.
Un iPhone por el que Apple se esfuerza en promocionarlo en todos los anuncios y campañas publicitarias que surgen. Portabilidad es cambiar de operador manteniendo el número de tu línea de teléfono. ¿Que es un amago de portabilidad? Pedir a otro operador que no sea el tuyo que te tramite el cambio de ADSL y una vez realizados todos los trámites, incluida la confirmación de los datos y el consentimiento del producto, echarse atrás y quedarse con su operador actual. Cuota alta para portados Todas las compañías de internet menos Movistar tienen permitido por la CMT (Comisión Nacional del Mercado de Telecomunicaciones) hacer contraofertas a los clientes que solicitan la portabilidad. Tramite con el operador: indicáis que pusisteis una reclamación con número tal, tal día a tal hora, que os atendió tal operador con tal número. Descubre Android se hace llamar y nada más abrir la primera página encuentras la primera y desagradable sorpresa, pro antes de seguir, hablemos del porqué hacen esto.
Es obvio que Android es un tirón y ellos que venden productos de todas las marcas y operadoras salvo Movistar, pues les interesa mucho este mercado, pero también viene porque la fuerte demanda de iPhones ha hecho buscarles alternativas al no disponer de stock. Yo hice este cálculo: Si me voy de Vodafone me ahorro 31 € al mes, por tanto, en 3 meses ya he amortizado los 80 € de penalización, ala pues, solicité la portabilidad con pepephone y a los 2 días me llamó Vodafone. Lo primero que te preguntan es porqué te vas, tu tienes que ser muy claro:-“En pepephone me ofrecen los mismo por 8,7 €, si ustedes mejoran esto me quedo, puesto que estoy muy contento con Vodafone”. Menos publicidad engañosa por la tele y más gestión automática en los precios. portabilidad2 Otro tema es lo estafado que uno se siente, yo llevaba un año y medio pagando 40€ al mes, de repente me lo bajaron a 5€, por el simple hecho de que les había entrado el miedo en el cuerpo por querer irme. Esperar a que nos llegue un SMS de nuestra compañía actual pidiéndonos que llamemos a un número determinado o bien que ellos nos llamen directamente.
Dependiendo de la velocidad con la que el operador de destino realice las gesitones, es decir, le diga a vuestra companía que os vais con ese nuevo operador, os llegará el SMS o llamada de vuestro operador actual más o menos rápido. Así que no vayas de trending topic y anímate a comparar modelos de otros años con los nuevos para averiguar si te merece la pena o no comprar lo más reciente. Pregúntate qué necesitas. Tanto los nuevos clientes como los actuales podrán contratar un seguro para su móvil desde tres euros al mes que cubrirá todo el teléfono o sólo la pantalla. Si te gustó la primera entrega de la guía del amago y no tienes la suerte de poder disfrutar la conexión a internet más rápida y barata de España, en esta segunda verás cómo puedes hacer de tus artes de negociador el mejor aliado para conseguir importantes descuentos y beneficios en tu conexión de ADSL o cable.
En este caso, obviamente, no hablamos de conseguir un teléfono gratis o unos meses a coste cero, pero sí podemos encontrarnos con cambios de routers gratuitos, cuota promocionada, descuentos de hasta el 30% en factura, exención de pago de la cuota de línea o aumentos de velocidad sin coste alguno, sin duda suculento es. Cómo amagar: actitud de aparente desconocimiento y osadía. El primer paso para hacer el amago es contactar con nuestra compañía telefónica a través de su teléfono gratuito de atención al cliente (en el caso de Movistar es el 1004, jazztel el 1565, etc.) y comunicarle al operador que nos atienda que queremos hablar con el departamento de bajas/calidad para ver qué tenemos que hacer para cursar la baja. Lo más importante, hay que resaltarlo, es que se nos note con un desconocimiento de que podíamos conseguir estos increíbles beneficios pero a la vez tener la osadía de pedir lo que más nos interese sin despeinarnos. Miércoles 02:00. Y los operadores deben adaptarse, porque al cabo de un mes se pueden llegar a tramitar casi medio millón de portabilidades como ha ocurrido durante el mes de marzo, por ejemplo.
En concreto, hasta 10 veces más. Según los datos que manejan en Budde Blog, captar a un nuevo cliente procedente de la competencia es diez veces más caro que retener a los propios usuarios. Vodafone no es ni de lejos tan bueno en ADSL, Ono y Jazztel no lo son en móvil (aunque como OMVs están creciendo), Yoigo sólo es móvil, Orange está en una situación parecida a la de Vodafone… Y luego tenemos la otra tendencia de mercado que hay que tener en cuenta, la del usuario que hace las cuentas de móviles subvencionados y tarifas asociadas con las de comprarse el terminal por su cuenta y contratar una operadora móvil virtual. En definitiva, su iPhone 4S le costará casi 100 euros al mes durante 2 años. Por su parte, actualmente ni Orange ni Movistar ofrecen a cero euros el teléfono de Apple para portabilidades. Si está en plena portabilidad, dirá “En proceso”. En el mercado del ADSL hay 3 tipos de clientes: clientes que tienen la línea de teléfono con Movistar, clientes que no tienen la línea de teléfono con Movistar (portados) y clientes sin línea de teléfono.
En la mayoría de los casos lo que pretende el abonado es que le subvencionen un móvil en condiciones ventajosas (69%), pero también se hace para conseguir un descuento en la factura (26%) o mejorar las condiciones del contrato (5%). Pero la realidad es que el 76% de los usuarios que aceptan una contraoferta acaba pagando de más. Las razones, según los datos que aporta doctorSIM, son las condiciones que imponen a cambio las grandes compañías (movistar, Vodafone y Orange). Para empezar, condicionan la subvención de móviles a la firma de un compromiso de permanencia de entre 18 y 24 meses. Además el cliente tiene un período de prueba de 75 días en los cuales si no está satisfecho le devuelven el dinero El ADSL Máxima velocidad Vodafone no incluye tampoco cuota de alta para los portados y es 42 euros al año más barato que Orange y Jazztel. Los usuarios tienen la capacidad de decidir que día se va a llevar a cabo su portabilidad, siempre que la misma se encuentre dentro del plazo de 30 días establecido por la CMT desde que se solicita la portabilidad.
La CMT en la Resolución sobre la modificación de la especificación técnica de los procedimientos administrativos para la conservación de numeración en caso de cambio de operador en redes móviles (DT 2009/1660) establece que: «Teniendo en cuenta este dato, no se considera adecuado limitar el plazo del que el usuario dispone para elegir la ventana de cambio en la que desea cambiar de operador, puesto que pueden existir situaciones en las cuales el usuario tenga la necesidad de elegir el día en que desea que se ejecute la ventana de cambio (antes del fin de semana, cuando finaliza su contrato de permanencia, cuando finaliza su periodo de facturación, etc.). En consecuencia, no se propone modificar las especificaciones limitando el derecho del usuario de solicitar la ventana de cambio en la que desea que se realice la portabilidad siempre que la misma se encuentre dentro del plazo de 30 días a contar desde que se produce la solicitud»
A mi juicio, la decisión tomada por la Comisión resulta beneficiosa para los usuarios en cualquier circunstancia. Las permanencias tanto en Vodafone como en tarifa, pueden tardar varios días en aparecer reflejadas, acordáos, por favor, de volver a postear la info en cuanto podais verla en MiVodafone. Si quieres ser más preciso, envía tu factura en PDF. Esta es una pregunta que deberíamos hacernos antes de cualquier compra que hagamos. Finaliza así un proceso que comenzó con la puesta en marcha de un nodo centralizado (base de datos común para todos los operadores que participan en la portabilidad) el año pasado. En el caso de la portabilidad fija, estamos trabajando para que también se realice en un día. La decisión de cambiar de operadora móvil, llegado el momento de dar el salto de una compañía a otra, requiere una fase previa de análisis a fin de conseguir la portabilidad perfecta. ¿podria sacar un movil para cada linea? Muchas gracias por vuestra ayuda desinteresada.
Ya que las compañías se aprovechan de nosotros, nosotros tenemos que ayudarnos para sacarles lo que sea Como ya os he dicho antes, yo soy de movistar y a ellos, ya les he sacado varias cosas. En breve le llamaremos para concertar una visita". Ante este SMS que me llego por sorpresa reaccione con una sensación de satisfacción puesto que por primera vez en seis años movistar iba a tener un detalle como corresponde con los nuevos clientes, quedando a la espera de la llamada del servicio técnico. El lunes 18 de abril se ponen en contacto conmigo para concertar una cita y sustituir mi equipamiento como dicta el sms que recibí, quedando con los técnicos para el viernes 22 de abril día en el que comienza la desagradable sorpresa. Aprende las tarifas y ofertas del receptor (seguro que te preguntan que te han ofrecido) Se realista (si habitualmente te ofrecen 3 meses gratis de un servicio, puede que cuele que te ofrecieron 6, pero seguro que no 12) Se ambiguo (puedes decir que no recuerdas bien que te ofrecieron).
Prepara un guión con las ofertas que le puedes decir a la operadora como motivo para cambiar y los objetivo (subrayando los más probables). Han sido varias las operadoras que han expresado su preocupación al declarar que es imposible realizar la permuta en un solo día por motivos técnicos pero finalmente ha sido aprobado y deberá ser implementado antes del 1 de julio del 2013. Desde la CMT insisten en que las portabilidades express no son una obligación sino un derecho pero la tendencia es realizarlas en 24 horas. Esta cifra es muy superior a lo que todos esperábamos, pues no podíamos imaginar que el 40% de las portabilidades finalmente no fuesen realizadas, bien porque la oferta que realiza el operador gusta al cliente cancelándola o bien porque estábamos buscando que nos realizaran esa oferta. La cifra del 40% no sera totalmente de amagos, si no que habrá un porcentaje que sean clientes que tenían claro el cambio de operador, hasta la realización de la oferta del departamento de calidad o bajas.
¿Pero que pueden ofrecernos?: –Terminales nuevos a coste muy bajo incluso terminales de ultima hornada a 0 Euros -Inyección de puntos para la compra de cualquier terminal a 0 Euros -Descuentos de hasta el 50% durante el primer año de contrato -Posibilidad de terminales nuevos sin consumir los puntos -Tarifas no ofertadas desde el departamento comercial con el minuto hasta a 0.06 Euros el minuto Pero todo esto como he dicho ya es conocido por el 40% de las potabilidades que se realizan en las operadoras, por lo que cada día las operadoras tendrán que ponerse más selectivas con el tipo de cliente que quieren retener, por lo que podemos asistir en los próximos meses a un descenso de las ofertas para los que menos consumen.
Las líneas de telefonía móvil están en franco retroceso. Según fuentes de la CMT y experiencia propia podemos decir lo siguiente: - TIEMPO PARA CANCELAR LA PORTABILIDAD HASTA LAS 14 horas del día anterior a la fecha de ventana de cambio ( Fecha en que te dicen ... Yo venía de una lamentable experiencia con la ADSL de Orange, y aquello era como el paraíso de los ciberbits. De hecho, un cambio realizado en una tarifa dentro de una misma operadora entra en vigor a partir de las 00:00 horas de ese mismo día. Lo único a lo que hay que prestar especial atención es que, a final de mes, la operadora nos haga llegar dos facturas independientes (o una única factura claramente diferenciada) en las que se indique en detalle los días que debemos pagar por el uso de la antigua tarifa y los días que debemos abonar por la tarifa nueva. Fuentes de la competencia se manifiestan en el mismo sentido: “Nuestra política en las tiendas de Vodafone es que no se pida fianza en ningún momento”. ¿Y si me he portado sin querer? Es un caso extraño pero no se puede pedir compensación por ello, sólo queda la portabilidad inversa.
Aún no he recibido ningún mensaje de vodafone haciendome una contraoferta...¿es normal este tiempo?, según he visto por aqui en horas suelen enviar este mensaje, pero yo ya llevo casi 2 dias.Tengo un consume medio de unos 60.00€ y no tengo contrato de permanencia con vodafone. Puede tardar hasta un día, sino te lo manda, llamas igual al día siguiente sin miedo. Ahora llega el paso del negocio (según tus habilidades podrás conseguir una buena oferta e incluso envidiable). 54,37€ iva incluido (promoción limitada). Contraoferta PAT ilimitado 1gb. En ese caso, no nos queda más remedio que aceptar la permanencia que nos ofrece la compañía. Quizá no sea necesario cambiar de operador Es posible que la mejor oferta, aquella que se adapte más a tus necesidades, no la proporcione un operador distinto al que ya utilizas.
Aunque no siempre es así, probablemente nos llegará un SMS indicándolo, en el caso de Vodafone con algún texto como: “Vodafone inf: Hemos recibido su solicitud de cambio de operador, actualmente tiene permanencia, cancele su portabilidad o llámenos” o bien:”Vdf info: ¿Quieres un smartphone gratis, con la mejor tarifa y ahorrar dinero a final de mes? LLAMA ANTES DE LAS 13:00 H DE HOY “. Desde que realizamos la solicitud, debemos comprobar con regularidad el estado de la portabilidad. En cualquiera de los casos, se escogerá una tarifa de contrato más un móvil. Contraofertas Inyección de 100.000 puntos por línea (no te dicen la cantidad), solo te dirán que tipo de móvil quieres, o modelo concreto y te dirán cuanto te costaría (de ahí que fuéramos con la idea clara de cuantos puntos tenemos y cantos necesitamos, ya que si por ejemplo X móvil nos cuesta 29 euros vemos los puntos asociados al precio y de ahí la cantidad). Si prefieres tramitar tu portabilidad 24 horas desde el momento de tu compra o quieres escoger otro plazo de portabilidad puedes hacerlo llamando gratis al 1644 desde cualquier operador. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido o la fecha de mi portabilidad? Si quieres preguntar por el estado de tu pedido o consultar la fecha en la que pasarás a ser cliente de simyo, sólo tienes que llamar al 1644 desde cualquier operador.
¿Puedo devolver el pedido de simyo si no me gusta? Si has hecho tu pedido a través de simyo o por teléfono, podrás cancelarlo hasta pasados 14 días desde la entrega del mismo y te reembolsaremos el dinero, siempre que la devolución se haya hecho correctamente y los productos incluidos en el pedido (tarjeta SIM, terminal, etc.) se devuelvan en perfecto estado. Todo el mundo es libre de hacer lo que quiera. ¿Alguna pregunta más? Sí. Imaginemos que al final no nos queremos cambiar o nos ofrecen una oferta para quedarnos, pues tenemos que tener un plazo para poder decidirnos. ¿Cómo se hacen las portabilidades express si entonces no son en 24 horas? Todos los cambios o altas entre operadores que se realizan en España, están controlados por la CMT(Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones). Decimos "servicio". Esta es la típica frase que hay que decir siempre.
Aquí importa que el dispositivo cuente con WhatsApp, y si somos un poco más exigentes buscamos el que la tenga más grande –la pantalla– y el que cuente con más megapíxeles en la cámara, somos de esa mentalidad. Una práctica que algunos expertos denuncian como ilegal puesto que “los operadores solo deberían tener acceso a esa información por razones técnicas” y no para retener a ese cliente. sabemos que nuestros lectores siempre quieren más, por eso, a continuación vamos a definir como podemos realizar un amago de portabilidad en Movistar. Amago: Definición La definición de Amago de Portabilidad viene a ser: Proceso mediante el cuál hacemos creer a nuestra operadora móvil que nos cambiamos a otra compañía. O puedes llamar al 1707 y elegir la opción Este proceso se desarrolla con la pérdida importante de líneas por parte de los operadores tradicionales. Dicen que puedo poner una reclamación en el 609, número en el cual me dicen que no es su departamento el que hizo la oferta y que tengo que poner la reclamación en el departamento de retenciones (circulo vicioso).
Esto es el resumen de unas 15 llamadas al 609 y 7 al servicio de retenciones. Bien, estos añadidos les suelen dar bastante dinero, pero NO cuando estás vendiendo cosas sin pies ni cabeza. Si tenéis varias lineas en orange, separadas, aunque sea a nombre de la misma persona, se hará igual que si sólo tuvierais una sola linea pero amagando todas las que tengáis a yoigo prepago. Los detenidos en esta fase de la operación son comerciales, proveedores y transportistas, los cuales eran necesarios para la realización de la ilícita actividad. Puntos que canjearemos por los móviles. Ahora, al escoger una tarifa de voz y datos (Habla y Navega), están ofreciendo SMS ilimitados a cualquier otro operador, para toda la vida. Ahora deberíamos aceptar la oferta que nos agrade y obtenerla en un bono que se canjeara en la tienda Movistar que escojamos. Vete mirando en los enlaces de un poco más abajo lo que te ofrece tu compañía por no irte, para tener una idea más clara de lo que te van a ofrecer.
Si os interesa uno en particular que no esté recogido en las tablas preguntad por él al agente que os atienda. Renovación de móvil con cuotas pendientes del anterior Actualmente, en caso de estar ya pagando a plazos un terminal en tarifas Red, Smart y Base adquirido después de noviembre de 2104 (la financiación aparece por separado en la factura), tendremos que abonar las cuotas pendientes. Por el contrario, si es anterior a noviembre de 2014 (en la factura aparece el nombre de tarifa y gama), la cuotas del nuevo sustituirán a las del anterior, es decir, dejaremos de abonar las cuotas pendientes del anterior terminal (la parte correspondiente a la gama, que no viene desglosada en factura) y pasaremos a pagar sólo las del nuevo. Tablets y otros dispositivos Aunque en el catálogo general de Vodafone además de móviles se incluyen tablets y otros dispositivos como mifis o modems, en retenciones, al menos hasta la fecha, sólo se ofrecen móviles.
Dada esta dualidad de trato según si un cliente se va a o no, muchos no dudan en tensar la cuerda para obtener bien móviles nuevos bien tarifas mejoradas o descuentos durante un tiempo. Qué ofrecen las operadoras por no irnos Cada operadora móvil intenta retener a sus actuales clientes ofertándoles diferentes cosas, desde bonos de minutos o mejoras en su tarifa actual hasta otras nuevas o incluso móviles con un precio rebajado sino gratuito. Vodafone Todas las ofertas implican 24 meses de permanencia e incluyen el IVA. aspectos a tener en cuenta Cuando empezamos un amago de portabilidad hay aspectos que tenemos que tener en cuenta. La portabilidad dura unas 48 horas reales. Si queremos cancelarla tenemos que conocer los plazos. Si la portabilidad dura demasiado o hay problemas, se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Las cláusulas de permanencia pueden estar asociadas tanto a la línea móvil como al terminal. Hay que tener en cuanta que si tenemos permanencia aún hemos de pagar una penalización. Las operadoras no pueden denegar una portabilidad porque haya facturas sin pagar.
La portabilidad ha de ser gratuita. Las ofertas en amagos no son obligatorias. Tenéis más información en este enlace. Cómo se hace un amago El proceso para hacer un amago es el mismo que para una portabilidad. En el siguiente apartado se tratan algunos de ellos. CONSIDERACIONES PREVIAS En caso de que queramos renovar terminal mediante el amago de portabilidad, es probable que la línea deba llevar un tiempo mínimo en la compañía (6 meses en el caso de Vodafone) y si tenemos permanencia, haber cumplida al menos una parte de esta (en Vodafone suele ser conveniente llevar, al menos, 12 meses y 1 día). Aunque en muchos casos las ofertas son indiferentes, es importante elegir de forma adecuada el operador receptor, guiándonos por estos criterios: a veces las ofertas de retenciones son más “jugosas” para los que portan a una determinada compañía, compruébalo en cada momento a través de esta misma página o foros especializado algunos operadores y en determinadas circunstancias mantienen el plazo antiguo de 10 días naturales, por ejemplo Yoigo en solicitudes por internet.
Siempre que penséis que tenéis razón reclamarles, incluso pedirle el abono de las cantidades que consideréis oportunas. Durante el proceso, puedes consultar el estado del trámite a través del servicio «Consulta Numeración Móvil» de la CNMC. En la actualidad, puedes hacerlo hasta un día y medio hábil antes de que se realice la ventana de cambio con el operador receptor, mientras que con los nuevos plazos solo podrás cancelar tu solicitud hasta las 14.00 horas del día anterior a que se realice tu ventana de cambio. "He pagado la fianza desconociendo que esto fuera ilegal, estoy indignada". Se llama portabilidad al proceso por el cual, un cliente se cambia de un operador a otro. Hacer las cuentas de lo que nos costaría una tarifa determinada con o sin terminal es cada vez más usual. Para qué, ni idea, supongo que para tocar los cojones.
Si queremos realizar la portabilidad a alguna de estas compañías, podremos acceder a un programa de financiación sin intereses, así como de recompra de móviles ya usados. Por tanto, se podrá acceder con ciertos descuentos en las facturas o bien condiciones contractuales menos leoninas de las que había antes. Apple busca ofrecernos una experiencia de usuario perfecta, y si para eso debe renunciar a una gran cuota de mercado, lo hace. Por otra parte, el iPhone 5c es básicamente un iPhone 5 con un acabado diferente. Asegura que ella personalmente no habría aceptado una contraoferta de Vodafone porque le "cobraron una factura de 300 euros" por "conectarse a internet sin haberlo hecho", pero, no obstante, que le hayan cobrado esa señal en la distribuidora, le parece "una estafa y una forma de sacar dinero".
No es el fin de los amagos de portabilidad, pero sí de hacerlos tranquilos teniendo margen de maniobra como hasta ahora. Supongo que a todos, o a casi todos, cuando hemos decidido cambiarnos de compañía móvil nos han llamado desde nuestra operadora para hacernos una contraoferta, con la intención de que cancelemos la portabilidad.
En cualquier caso, el cliente ganará en transparencia respecto a sus tarifas, y destruirá la mentira tan usada en los departamentos de marketing de estas compañías de “me dan el móvil gratis, y por eso me cambio”. Orange lleva varias semanas pidiendo 30€ como fianza para realizar portabilidades a través de su tienda online. Recepción de SMS de firma de permanencia enviar firmado antes de 24 horas, si no caduca Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el que te ofrecen. Movistar exige una permanencia de 18 meses y un gasto mínimo mensual de 55 euros para que el 4S se rebaje hasta 209 euros. Hace un mes me quejé del coste de mis llamadas a otros operadores (15 min = 5 €) y me ofrecieron bastantes puntos para conseguir el Nokia C6, pero sin tarifa Internet no me salía gratis (lo cual es como pagar por mensualidades el móvil). Es conveniente que preguntemos, antes de que nos pasen la llamada, el procedimiento para solicitar la cancelación por nuestros medios.
Es una diferencia importante porque implica que el reloj que dispara los tiempos de la portabilidad se acorta. En la nueva página pones el NIF con el que hiciste la portabilidad y el número de pedido de tu portabilidad (lo ves en el resumen que te aparece al terminar el formulario de portabilidad y también te lo mandan al correo) Mientras la portabilidad no haya sido aceptada por tu operador, en esa página verás que el estado dice "Creado" Una vez hayas recibido el sms de Yoigo informándote de la confirmación de la fecha del cambio, vuelve a entrar y en la página habrá aparecido (en el apartado de "Estado de la Portabilidad", debajo de "Última actualización de estado") un enlace para que puedas cancelar el pedido. ¿Y de donde vienen estos usuarios? De Android, que pierde un 4% a favor de iOS y Windows Phone. En general, el importe de la penalización coincidirá con la diferencia entre el pago inicial abonado y el que correspondería a la tarifa más económica en múltiplos de 50€ y redondeado por exceso, pero no siempre es así.
El terminal siempre se paga a plazos, por lo que además del precio a pagar en el momento (la entrada o pago inicial) que nos indique el agente al realizar la oferta correspondiente, deberemos abonar todos los meses la cuota de la financiación correspondiente, que no está sujeta a descuentos. Tienes dos mesas , dos ordenadores , y dos telefonos . Aqui tienes dos opciones le vendes 2 lineas , una para el puesto del trabajo del Jefe y la otra para la mesa del empleado a tiempo parcial ; opción # 2 : le colocas un terminal de apariencia inalambrica doble desde donde se pueden hacer llamadas con el mismo Plan de Precios desde ambos terminales . Fomenta el consumo inteligente Cambies o no de operadora o de tarifa, no olvides nunca que siempre puedes controlar y rebajar tu factura de telefonía móvil llevando a cabo un consumo inteligente. Debido a eso, nuestra operadora, nos llamará para contraofertarnos una mejora en el contrato, ya sea ofreciéndonos descuentos, terminales…
Es decir, intentará retenernos de alguna forma. Sabed, que el amago de portabilidad, es un proceso LEGAL. Son, según AENOM, 20 millones de euros perdidos, aparte de todos los costes de captación de cliente, soporte, tramitación y logística implícita en las portabilidades. Alfonso Pastor, Director de Marketing/Ventas de KPN España, considera que se debería eliminar la práctica de la “llamada de recuperación” con el fin de promover la transparencia y el beneficio a largo plazo para todo el mercado. Todo eso no está en nuestras manos así que ni tú, ni todo el foro ni la santa madre iglesia van a poder acelerarlo (aunque hay algunos trucos que sí están en la guía). Lo dice una Directiva de la Comisión Europea y en España (sorprende pero se ha cumplido): <<“La conservación del número y su activación subsiguiente se ejecutarán con la mayor brevedad. No podía decir nada malo de ellos, así que les dejé constancia en su Twitter de lo contento que estaba junto con otros tantos usuarios.
Al contratar en promoción, creo recordar que no llegaba a pagar ni 52€ al mes por lo que contraté: 50 megas + teléfono + TV. Despues de toda la vida con movistar y un movil que se me apaga la batería sola con 2 años de antigüedad decido hacerme una portabilidad. Hasta aquí perfecto. Esta práctica consiste en solicitar una portabilidad con la única intención de cancelarla tras obtener una mejora en las condiciones de su tarifa o un descuento a la hora de conseguir un teléfono. Una manera de reducir el impacto de los amagos y mermar la capacidad de fidelizar a los clientes que manifiestan su intención de cambiar de compañía es, en opinión de AENOM, instaurar cuanto antes la portabilidad exprés. De esta práctica, los perjudicados no solo son los clientes, sino también los operadores móviles virtuales (OMV) poniendo en entredicho la transparencia y la competitividad del mercado de telefonía móvil. Estos amagos suponen para los Operadores Móviles Virtuales, como Simyo, MÁSmóvil, o Pepephone, dejan de ganar más de 20 millones de euros anuales.
Pero, ¡cuidado! porque a veces lo barato sale caro, sobre todo cuando compras el móvil en algunas tiendas chinas conocidas por ser super low cost. Para que no te lleves ningún susto, el comparador online Comparaiso ha elaborado un estudio en el que alerta al consumidor del riesgo que supone comprar en estas webs y siete consejos para evitar que un regalo o una compra chollo pueda arruinarte el bolsillo. Según este comparador, algunas tiendas no respetan los derechos básicos como el desistimiento o la devolución de los terminales durante las dos primeras semanas. Dos de las variedades son Donut y Cupcake !las dos sin azúcar!” A esto hay que sumarle los anuncios en TV donde anuncian sus teléfonos como “Con la última versión de Android” A ver señores, quitando la incomprensible broma final del azúcar, nadie os ha explicado que esto por desgracia no es así?
Nadie os ha dicho que estáis vendiendo a la gente una mentira que será la razón de sus frustraciones al ver que muchos de los móviles que vendeis, ni tienen la última versión de android (de hecho no la tienen ninguno de los que venden) ni se actualizan todos, ni siquiera “es descargado correctamente en tu teléfono” ya que algunos requieres de software externo para instalar?, ni tampoco en todas las operadoras es igual….No entiendo tampoco que es “proporcionar un completo perfil” De hecho, creo que no tenéis ni idea de la que os espera por parte de los usuarios si garantizáis esto….. La permanencia por descuento suele ser la más baja de cantidad y de tiempo, así que si no nos hace falta un móvil nuevo quizás podamos sacar solo el descuento en factura, por ejemplo, y así tendremos que esperar menos tiempo para poder amagar de nuevo. En teoría, a partir de junio, todos los operadores tenían que ofrecer a los clientes un proceso de portabilidad de corta duración, establecido en 24 horas hábiles. Esta nueva imposición, con el fin de favorecer al usuario, generaba ciertas dudas. Tras X minutos de espera me confirman que hubo un error y no tenían que haberme ofertado eso.
La contra oferta consiste en un precio especial de móviles, si el cliente se va atraído por el atractivo precio del terminal que le ofrecen en otra compañía, o en una tarifa secreta si el cliente se va para mejorar la tarifa. La nueva tarifa secreta y exclusiva del departamento de retenciones de Yoigo en principio no tiene nombre, pero tiene unas características bastante interesantes: 3.000 minutos gratis al mes para hablar con cualquier número móvil o fijo nacional Establecimiento de llamada 15 céntimos 1GB de Internet por 9€ al mes SMS a 10 céntimos Esta tarifa se ofrece a los clientes con cierta antigüedad y/o consumo que solicitan la portabilidad de su línea de contrato Yoigo a otra compañía. A medidados de octubre hice un amago de portabilidad de movistar a vodafone. ¿Esto no lo ve Telefónica? Pues sí, por eso precisamente hace unas semanas lanzaron el torpedo a la telefonía low cost que es Tuenti. Metámonos en la piel por un momento de cada actor en este mercado.
Orange reclama 138 euros si se trata de una portabilidad de ADSL desde operadores distintos a Movistar. Por su parte, Movistar exige 100 euros en amagos de portabilidades fijas y 50 en móviles. Como no pueden cobrarnos el dinero por adelantado, lo que hacen las compañías es advertirnos de que cobrarán las multas para evitar que después cambiemos de idea si encontramos otra oferta con mejores condicionesLa legislación de defensa de los consumidores prohíbe expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato. Solicito un Nokia X6 y despues de arduas consultas la operadora de portabilidad me lo ofrece. En caso de pérdida, el cliente es responsable de los gastos en algunos casos, mientras que en otros no se especifica y en algunos sólo se devolvería el 60% del precio. Otros problemas comunes son un sistema operativo mal terminado, con actualizaciones esporádicas o directamente sin ellas. Mi consumo es bastante bajo y puede que en Vodafone no se molesten en retenerme y me quede con el culo al aire.
Si queremos hacernos con otro dispositivo diferente tendremos que hacerlo a través de otro canal como renovación o alta nueva. quería renovar el móvil, no tenía permanencia así que le dije que lo mejor es que hiciese un amago de cambiarse de compañía porque de esa manera le iban a ofrecer precios mucho mejores que lo que dan a los clientes más fieles. Pues con esto conseguiras poder reclamarles a ello con fuerza e incluso, judicialmente por incumplimiento de contrato, pues tu parte es cancelar la portabilidad y su parte es realizar la oferta inicial. Estoy hartísimo de Movistar porque siento que me engañan constantemente prometiendo cosas que no son verdad. Así que es obvio, por qué pagar 600 euros por un móvil que tiene 8 míseros megapíxles si puedo pagar 200 por otro que es más grande, y además también tiene WhatsApp. Independientemente de la velocidad (3mb, 6mb, 12mb, 20mb ó vdsl 30mb).- Contraoferta: adsl 9,95 + 14,99 cuota de línea + IVA x 12 meses, y después 14,95 + 14,99 cuota de línea + IVA para siempre.
Contraoferta 2: adsl 4,95 + 14,99 cuota de línea + IVA x 12 meses. Se quedarán sin argumentos si les dices que se preocupan de captar nuevos clientes pero no cuidan a los que tienen. No te conformes con una sola llamada, un poco de insistencia puede dar muy buenos resultados Si tienes miedo a resultar pesado, recuerda las muchas veces que ellos te han incordiado con sus llamadas promocionales. Amenaza con cambiarte. Me parece perfecto como apasionado de Android que se vendan androides, pero no como solución a una demanda no resulta de iPhones. Les dije que la rebaja me parecía ridícula. Así que hice la portabilidad de la linea móvil a Tuenti y cuando les llegó la solicitud, les dije que había pedido la móvil a Tuenti y la fija a Orange (mentira) pero que no les habría llegado aún. Me ofrecieron TV Tedi + Fijo TP + internet 100MB + Móvil ilimitadas/1GB por 52,50€ IVA incl. Por un lado, serviría para agilizar el paso de un cliente desde su compañía actual hacia la nueva operadora, evitando plazos innecesariamente prolongados.
Por otro, este movimiento evitaría lo que se ha dado en llamar amagos de portabilidad. Aunque tengas interés por un modelo o tarifa concreta, intenta preguntar por otros y comenta esas ofertas en el apartado de observaciones. Acéptalo. Cancelar la portabilidad ahora es responsabilidad del cliente. Las compañías explican que lo hacen para evitar los 'amagos' de los clientes que buscan obtener mejores ofertas. La CMT lo prohíbe La OCU basa su argumento en un Informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) que prohíbe claramente esta práctica: Solo "autoriza a cobrar hasta 42 céntimos por cancelar la portabilidad fija y prohíbe la imposición de cargos por cancelación de la portabilidad móvil", señala el texto (ver pdf). No obstante, ha precisado que el pronunciamiento de la CMT solo tiene competencia sobre las operadoras, algo de lo que se aprovechan las distribuidoras. La CMT aprobó el jueves pasado los procedimientos para que los operadores puedan hacer posible este salto en los tiempos.
Estas son las las principales novedades e hitos de este proceso: El proceso entre los operadores se acorta sustancialmente y, en consecuencia, los tiempos para el cliente. “Si los OMVs acabamos sucumbiendo por el elevado coste que supone la captación de estos “clientes frustrados” que nunca llegan a serlo, no podremos seguir ofreciendo las ventajas que de verdad la libertad y transparencia en las tarifas les comporta a nuestros clientes”. Dejo aquí mi experiencia por si a alguien puede servirle de algo. ¿Por qué los operadores premian a los nuevos clientes con ofertas y teléfonos de alta gama y no a los clientes fieles? Esta es la causa de que existan tantos amagos de Portabilidad y tanto cambio entre empresas al año en nuestro país. Pues desde ahora, Orange lanza su plan Renove Estilo, un programa de fidelización de clientes con el que dará los mismos privilegios a sus usuarios, una vez finalice su permanencia de contrato, con ofertas de descuentos en la factura y teléfonos de última generación, para evitar la fuga a otras compañías o amagos de portabilidad.
Orange será la primera en empezar a ofertar a sus clientes más fieles nuevos móviles, una vez termine el plazo de permanencia de su contrato. Yo desde una permanencia en Orang de 24 meses hace ya unos años, me he pasado por varias OMVs, y sin ningun problema, me cambio a placer dependiendo de las tarifas, mejoras, o algun gesto feo que tengan conmigo, sin complicaciones, sin llamadas burlonas que me ofrecen ahora algo mejor que antes, sin timos, sin amenazas, tranquilamente y sin problemas me cambio. El ultimo, en el que estoy ahora es PepePhone, basicamente por la cobertura, que cambiara dentro de poco a Movistar, muy buena tambien, el problema que tengo con ellos es que no me bajan la velocidad al consumir todos los Megas, hay meses que consumo mucho, este mes me van a joder 15€ mas por consumo de internet, pero bueno, en todos los OMVs la media de gastos anduvo siempre entre los 9 y los 15 lereles no los 30, 35, o 40 que pagaba antes en las grandes.
Siempre nos timaron, engañaron y abusaron de nosotros y hoy en dia habeindo posibilidades no vuelvo con ellos ni loco, ya no solo porque me sale mas barato con los OMVs si no por el trato que ellos me ofrecen. Una portabilidad de Orange a Yoigo con un HTC Desire de por medio. Cuando el operador vea que nos queremos ir, o al menos tenemos intención verbal de hacerlo, nos dirá que como clientes fieles de la compañía pueden ofrecernos un descuento en factura y es ahí donde debemos escuchar lo que nos ofrece e intentar negociar para conseguir otros beneficios. En el caso de las operadoras de banda ancha fija, a diferencia de las compañías telefónicas, nos aplicarán la promoción o descuento directamente en la llamada y no tenemos que hacer ni un trámite adicional. Sin embargo, la CMT tomaba cartas en el asunto y modificaba las reglas del juego.
Tras un año de discusiones han realizado una investigación interna y la conclusión a la que ha llegado ONO ha sido que se me realizó una "VENTA FRAUDULENTA" Y ante esta situación ONO ha decidido no hacer nada y continuar cobrándome lo mismo. Pero eso no quiere decir la telefonía fija y la banda ancha no tenga su cuota. Es imposible encontrar datos oficiales y públicos, porque no hay manera de saber a ciencia cierta si la petición de portabilidad de un cliente va de farol o no.
Es cierto que el policarbonato es un tipo de plástico, pero como todos los plásticos, cada uno tiene sus características. Los operadores móviles pequeños no suelen ofrecer terminales ni los servicios o tarifas de las grandes, pero cada vez más ofrecen condiciones mucho más flexibles y atractivas para los nuevos clientes. ¿Qué cambios habrá a partir de ahora? En primer lugar, las compañías que dejan de subvencionar los terminales a los nuevos contratos de portabilidad, van a seguir ofreciendo subvenciones pero sólo a sus clientes actuales. Os ofrecerán todos los móviles que queréis o esteis dispuestos a pagar. A día de hoy, 12 de SEPTIEMBRE, están dando gratis el huawei p8 lite y el galaxy a 5 (ambos muy buenos terminales).
Orange reclama 138 euros si se trata de una portabilidad de ADSL desde operadores distintos a Movistar. Eso significa que una compañía puede querer contraofertar a un cliente, pero el mensaje no ha llegado a la persona que tenía que saberlo o ese día hay saturación de portabilidades y ciertos usuarios se quedan fuera. ¿Todos los clientes reciben la misma oferta? La respuesta es un no radical. Ojo porque esto no te lo dejan claro y te puedes encontrar con la desagradable sorpresa de estar atado a dicha tarifa otro año mas sin que puedas hacer nada. Si todo estuviera bien explicado y los agentes que te llaman supieran darte la información de forma clara y concisa no habría problema. La reclamación no hace falta que sea un texto jurídico pero tenéis que ser claros. Normalmente, no implica coste alguno, pero ten cuidado, puesto que además de la permanencia con el operador, muchas compañías también incluyen en sus contratos permanencias de tarifa, sobre todo si hay un terminal subvencionado de por medio.
Si has cumplido con este compromiso de permanencia, no será necesario dar preaviso y tan sólo habrá que contactar con la compañía e indicar la nueva tarifa a la que te quieres cambiar. Pasado el tiempo de la promoción, el precio subió a unos 76€ al mes. Primera cosa que no me ha gustado, con sólo decir el número me han dicho si yo era “[el titular]”, es decir dando el número me han dicho el propietario, falta de privacidad total, pero bueno, tolerable siempre y cuando solo sea en el caso de que ese número esté portando. Es decir, hacemos como que nos vamos de nuestra compañía actual para que esta nos intente retener como cliente ofreciéndonos algún descuento, módulo de ahorro o terminal móvil gratis o a buen precio.
¿Por qué realizar un amago de portabilidad? Hay muchos motivos. Donde nos realizarán las contraofertas. Contraofertas Estas contraofertas variarán en función de lo que deseemos, lo que consumamos y lo que nos ofrezcan claro está. En función de nuestro consumo, o de lo que estemos dispuestos a gastar, nos ingresarán una cantidad de puntos.
Os merece la pena que pidáis el cambio a vodafone u orange, ya que os hacen 50% de descuento en adsl para siempre. Tan pronto como esta portabilidad se inicie, recibiremos un mensaje de Vodafone, donde nos ofertarán teléfono móvil y descuentos en tarifa. Hay que tener mucho ojo, ya que ahora las portabilidades suelen ser efectivas en 24-48 horas sin contar el fin de semana, por lo que debemos apresurarnos, a cancelarla tan pronto como formalicemos la oferta con Vodafone. Lo ideal es hacer el amago un día por la mañana y cancelarlo por la tarde. Requisitos -Haber cumplido un año mínimo de permanencia, es decir si tenías 24 meses en tu anterior contrato, a los 12 meses puedes amagar.
Tras esto y tras decenas de llamadas, enfados y reclamaciones lo único que saben decirme es que el HGU solo se instala si eres un cliente nuevo o bien si pagas 100 euros, ante lo que he dejado claro mi punto de vista que es el siguiente. Es denigrante que a un cliente antiguo se le mantenga peor equipamiento que a uno nuevo (peor wifi, peor ont, peor router e incluso decodificadores de tv mas lentos) pero lo que incluso podria llegar a ser reclamable judicialmente es que a la hora de renovar equipamientos se haga con equipos con características inferiores que los que se instalan a los nuevos clientes recibiendo asi un trato vejatorio y discriminatorio además de extorsionarlos reclamándoles 100 euros para poder recibir el mismo equipamiento y características y funcionalidad que reciben los clientes nuevos.
Que me hayan perjudicado en tiempo, forma y animo puesto que yo sin solicitar nada y sin pedir nada, se me envía un mensaje comprometiéndose por escrito a algo que telefónica posteriormente niega ejecutar y que por dicho motivo acabe afectado por los trastornos que esto me ha provocado. Aun guardo la esperanza de que todo esto sea un mal entendido y que desde el 1004, y reclamaciones no hayan sabido tratar este problema puesto que lo considero de una entidad compleja y presupongo la buena predisposición de movistar para solucionar este problema.
De no ser así y de no poder ayudarme desde este medio que es el último que me han ofrecido desde el 1004, ejerceré mis derechos presentando demanda formal en los juzgados correspondientes reclamando todo lo anteriormente descrito, puesto que hay algo mas valioso que los 100 euros del HGU y es la dignidad y el respeto con el que se debe tratar a un cliente. Movistar es un caos y un desastre. Y si la cancelas online: el número de pedido y el número de documento de identidad (DNI / CIF / NIE / pasaporte). Pero, además de las llamadas, los bonos de datos de las OMVs también esconden letra pequeña. Si la negociación no ha tenido sus frutos, es aconsejable terminar la llamada diciendo que, dado que la competencia te ofrece mejores condiciones a un precio más bajo, mañana mismo vas a realizar la correspondiente portabilidad. Para ello tendrás que contactar con el operador al que ibas a cambiar, por la misma ruta que usaste para el tramite, teniendo constantemente en suma que las portabilidades solamente se pueden pagar inclusive las 14:00 del dia antes al que se fuese a proceder efectivo el cambio de compañía.
Pero sobre todo, cualquier propuesta no oficial que te puedan proceder por smartphone no viene en ningún contrato plasmado, por lo que asegúrate de todos los términos de la oferta, de la duración de los rebajas sobre todo, y si es probable pide que te envíen por explicado la oferta. Estos últimos tienen muchas más posibilidades de recibir un terminal de última generación a coste cero. Todos estos factores dan un resultado: las contraofertas son personalizadas y hay una casi para cada cliente. ¿Todas las peticiones de portabilidad son amagos? Ni mucho menos. Y salieron de debajo de las piedras 50 teléfonos Android. Pero es que la cosa no se queda ahí, porque si nos fijamos en España también se han vendido suficientes iPhone, a pesar de que Apple tiene en el mercado tan solo tres teléfonos frente a los ¿50, 80, 100? terminales Android y unos 20 teléfonos equiparados con Windows Phone.
Y, sin embargo, soportan el 88% de la carga impositiva del ecosistema digital, y hacen frente a más de 20 tasas singulares, que le suponen un desembolso de 830 millones de euros anuales. 20 tasas singulares Entre esas tasas está la de financiación RTVE (0,9% de los ingresos minoristas y mayoristas detrayendo los pagos minoristas); financiación de la CNMC (2 por 1.000 sobre ingresos minoristas y mayoristas detrayendo los pagos minoristas); tasa de reserva del dominio público radioeléctrico; Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE) (137 euros por cada 1.000 abonados de telefonía fija y 632 euros por cada 1.000 abonados de móvil y 649 euros por antena); tasa de numeración; tasa por la utilización privativa del dominio público local para telefonía fija (entre 2% y 1,5% de los ingresos según el operador); impuestos locales por la apertura de zanjas, obras y otras; impuestos medioambientales (500-800 euros por antena); tasas por uso del subsuelo y tasa de banda ancha, entre otras.
Las compañías defienden que los españoles disfrutan de redes de banda ancha fija y móvil de cada vez mayor capacidad: la cobertura de red de nueva generación fija y móvil ha subido al 56% y 94% respectivamente, y en 2015 se construyeron más accesos en España que los que había construidos en Francia, Reino Unido y Alemania. De este modo, la portabilidad se convertiría realmente en una alternativa para que el usuario pueda pasar de una compañía a otra sin marearse sin ahogarse en un proceso que se eternice en las trincheras de las contraofertas. comienza el nuevo procedimiento de portabilidades sobre telefonía móvil. Hablamos de posibles cortes en la llamada, veladas “amenazas” de cobrar gastos por cancelar (algo prohibido por la ley 3/2014 publicada en el BOE, en el caso de Vodafone y Orange y si la porta es múltiple, obligarnos a llamar desde cada móvil, etc… Los teléfonos para cancelar Hay que tener en cuenta que hay operadoras como Movistar que cobran 50 euros por la cancelación de una portabilidad a contrato desde el 1 de Abril.
Por ejemplo, puedes monitorizar tu consumo de datos instalando una app gratuita en tu móvil como MyDataManager o 3G Watchdog, que te permitirán saber si pagas por más tráfico de datos de lo que consumes (algo que suele pasar si te conectas a las redes wifi decasa o del trabajo). Una vez que conozcas bien tus hábitos de consumo, utiliza un comparador independiente, que buscará y cruzará automáticamente todas las ofertas de las operadoras de telefonía móvil para ofrecerte las opciones más económicas, lo que te permitirá ahorrar hasta 225 euros al año. Hasta el día del cambio te cobrarán en relación a la anterior tarifa, y después, teniendo en cuenta las nuevas condiciones. Y es que ya se han cansado de que muchos clientes hagan el amago para que su compañía les ofrezca algo mejor. Está claro que es algo que no les gusta hacer a los operadores pero que se ven obligados para que así no le hagan un pequeño chantaje, ya que les hacen perder mucho tiempo con trámites que luego no se llevan a cabo.
El cliente tiene un plazo de 7 días desde que adquiere el artículo para la cancelación gratuita. Una queja recurrente: las operadoras de telecos sólo hacen ofertas a sus clientes cuando estos hacen un amago de irse… o, directamente, se van. Hacia otra compañía. Les cobran 30€ de cuota de alta por tarjeta de crédito ó débito en el momento de la verificación. Orange reclama 138 euros (en portabilidades de ADSL desde operadores distintos a Movistar), Movistar 100 en amagos de portabilidades fijas y 50 en móviles. Phone House cobra por adelantado la penalización, de 50 euros, en concepto de fianza, que no devuelve si el usuario anula la portabilidad. A mi me han engañado para que me quedase y cuando me dieron de alta el servicio nuevo me dijeron que se habría confundido su compañero con la oferta y les he tenido que pagar una penalización a los sinvergüenzas estos.Y todavía estoy asustado por que no me han recogido el router ni me han enviado sobre ni nada y ya no me fío. Supongo que ahora Movistar me llamará para hacerme una contraoferta, pero no sé si tenerla en cuenta porque no quiero perder mi dinero", relata de 30 años.
Si el valor del servicio no recibido es menor, las compañías no estarían obligadas a indemnizar. La reclamación se puede poner telemáticamente con el DNI electrónico en la página Reclamaciones - Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (la que uso, muy cómoda y sin gasto) o a través de correos, registros, … Pagas lo que te prestan y sin más rollos de permanencias y problemas de liberación del terminal posteriores. Esto no quiere decir que vayamos a ahorrar más, si no más bien nos obliga a llamar más que no disponiendo de una tarifa que no sea 24 horas para amortizarla; si no tenemos tarifa 24 horas nos controlaremos mucho más. Por tanto, si bien es cierto que no podremos acceder al móvil de última generación en las condiciones tan ventajosas que teníamos hasta ahora, no menos cierto es que esto podemos considerarlo como una gran oportunidad de ahorro.
Lo dice una Directiva de la Comisión Europea y en España (sorprende pero se ha cumplido): <<“La conservación del número y su activación subsiguiente se ejecutarán con la mayor brevedad. Y seguimos, porque ofrecen sincronización de la agenda….. Hace un mes contrate servicio móvil con una promoción que aseguraron verbalmente en la llamada telefónica que me cobrarían 12,10€, tarifa plana ilimitada, pasado el 1 mes de contratación me cobran la tarifa sin promoción (22€), me dicen que se equivocaron al informarme, que lo sienten y que debo cumplir la permanencia, NO TIENE SENTIDO ALGUNO, DEBEN DE CUMPLIR EL CONTRATO O CANCELARLO Y DEVOLVERME EL DINERO. me realiza un cobro indebido pero me dice muy amablemente que no me preocupe que me lo abonen de inmediato. La low cost de Vodafone oferta llamadas a 0 céntimos el minuto, con 18,15 céntimos de establecimiento de llamada y 1GB de datos al mes por 6 euros. Generalmente quienes optan por amagar solicitan el cambio a través de la página web de las compañías seleccionando solamente tarjeta sim de contrato y pago contrarrembolso (de esta manera nos evitamos pagar por adelantado algo que en realidad nunca vamos a disfrutar). y lo ofrecen gratis a estos.
El 55% de ellas, son amagos intencionados cuyo objetivo es conseguir una mejora de las condiciones o un terminal subvencionado por su operador actual. Sin embargo, tres de cada cuatro ‘amagadores’ acaban pagando más al quedarse en su operadora actual debido a las seductoras campañas de retención diseñadas por los operadores dominantes, que consiguen ‘reenganchar’ al cliente durante otros 18-24 meses con apetitosas ofertas que esconden estrictas condiciones de permanencia y elevadas penalizaciones. Hasta el día del cambio te cobrarán en relación a la anterior tarifa, y después, teniendo en cuenta las nuevas condiciones. En cambio, si el proceso se completa y el cliente cambia de operador, la portabilidad no tiene coste. En Orange consideran que "esta práctica es completamente transparente para el cliente", pues "es informado de la misma al iniciar el acto comercial y debe aceptarlo explícitamente firmando un documento", explican.
Otro de los afectados, pagó 50 euros de fianza para iniciar una portabilidad a Orange, y fue Movistar, su compañía, la que le explicó cuando le llamó para hacerle la contraoferta que esa práctica es ilegal. La cancelación depende del tipo de abonado. Revisar los compromisos de permanencia, tener mucho cuidado con los amagos o meditar con calma el cambio son consejos que, en una decisión de este calibre, pueden marcar la diferencia entre una portabilidad exitosa y una pésima idea. Cómo ahorrar datos en el móvil Por ejemplo, aunque hacer un amago es una táctica muy extendida a la hora de buscar una mejora en la tarifa del móvil, lo que muchos usuarios desconocen es que intentar un amago en una compañía también puede acabar saliendo estrepitosamente mal. Como operadora dominante, Telefónica tiene en teoría prohibido ponerse en contacto con el cliente que ha mostrado su voluntad de abandonarle por una de sus rivales.
Luego están los imponderables, los errores, los problemas de tiempo o de recursos. En ésta segunda fase, las detenciones se han producido en las localidades jiennenses de Rus (dos detenidos), y (seis detenidos); así como en las provincias (un detenido). Esta tarifa incluye 2 GB de datos a velocidad 4G y 1000 mensajes de texto nacionales por 19,95 euros al mes. Por otra parte, los usuarios que controlen más su consumo y que no gasten demasiados datos ni realicen demasiadas llamadas, pueden olvidarse de las tarifas ilimitadas y optar por Lowi. FACUA ha asegurado haber recibido "bastantes consultas y reclamaciones" sobre este asunto y ha denunciado a la distribuidora The Phone House por esta práctica. Esta empresa en concreto establece que "la solicitud de portabilidad llevará asociada un depósito de 50 euros por gastos de gestión que será devuelto al cliente una vez activada (...). Por su parte, Orange ofrece el nuevo modelo de iPhone desde 69 euros contratando la tarifa Delfín 79, que cuesta 79 euros de mínimo mensual sin IVA y una permanencia de 24 meses en Orange y 18 sin poder cambiar la tarifa.
Es conveniente comparar precios (por ejemplo con Amazon o algún hipermercado o centro especializado como Mediamarkt), porque en algunos casos, sobre todo en las tarifas más económicas, el descuento podría ser muy bajo o incluso el móvil podría salir más caro, aunque esto último es poco habitual. En caso de adquirir terminal, firmaremos por ellos una nueva permanencia en tarifa de 18 meses, con una penalización (a la que habremos de sumar el IVA correspondiente) que dependerá de la oferta elegida. Pasan los días y los meses, y de repente, sin avisar ni nada, llega este correo: 217 ¡ZASCA! Una factura de dos meses después de darme de baja con una cantidad absurda. Ojo porque esto no te lo dejan claro y te puedes encontrar con la desagradable sorpresa de estar atado a dicha tarifa otro año mas sin que puedas hacer nada.
Si todo estuviera bien explicado y los agentes que te llaman supieran darte la información de forma clara y concisa no habría problema. Flipo. De hecho, los tienen clasificados en categorías. Al final, todo se resume en su acabado y el precio. Un iPhone de plástico Cuando desvelaron el iPhone 5c dejaron muy claro de qué estaba cubierto, y es que en ningún momento dijeron plástico, sino policarbonato. Miércoles 02:00 – 06:00. Normalmente al aceptar la oferta, mediante grabación telefónica, donde se exponen los datos y tarifas, se procede también a cancelar la Portabilidad al otro operador, en nuestro caso, Orange. Los autónomos tienen la opción de fax. Os recomendamos realizarlo por web, ya que por teléfono y en tienda, se suele cobrar un depósito. Así que estate atento a estos detalles para que tu compra barata no te salga cara. Los plazos de entrega de los terminales suelen ser bastante amplios, entre los siete y los 45 días, y en algunas tiendas hay que hacer frente a un gasto no previsto: los aranceles, que normalmente asume el cliente.
Es una diferencia importante porque implica que el reloj que dispara los tiempos de la portabilidad se acorta. No tengas inconveniente en que sean muchas, lo importante es conseguir el objetivo. Por lo tanto, en cuanto recibas tu tarjeta SIM, nosotros contactaremos con tu operador actual y tramitaremos el cambio en 1 día hábil. En general, todos los terminales se ofrecen para todas las tarifas, excepto en Base Voz que sólo se ofrecen los más económicos. Igualmente, en las tablas se recogen sólo los terminales más demandados descartando, en general, los obsoletos y aquellos que, al mismo precio que otros similares, ofrecen prestaciones inferiores, por lo que no están todos los disponibles en retenciones. Pero esta vez por lo menos a mi no me interesaba pq ahora en orange hay cosas muy interesantes. Pero para eso están los de la telefonía..para ofertarte y que te quedes con ellos es lo q hay como todo negocio q quiere salir a flote. Antes de q os hagáis portabilidades y tal acordaros d canjear los puntos.. trago.
Seguidamente me va a hacer el cambio de contrato y no se puede porque me aparece una orden enganchada de "mail movistar", que digo yo que está muy enganchada porque ha estado así 10 dias y seguirá. 54,37€ iva incluido (promoción limitada). Contraoferta PAT ilimitado 1gb. pidiendo sólo la línea fija (sin adsl), ya que la contraoferta de adsl será la misma. Recordad que la cuota de línea pasa de ser 14,95€ a 14,99€. Vienen a recogerla y se van. Pasan dos días y la factura sigue vigente. Que si envían los sobres a la dirección actual, no voy a estar para recogerlos. Me contesta que sin problema, me pide la nueva dirección y se la doy. Me confirma la dirección. De acuerdo, le tramito la baja. Eso me han dicho ya cuatro veces y sigo haciendo el idiota y gastando dinero en esta llamada. No se preocupe, está todo cursado.
La madrileña depositó 30 euros en una tienda Orange para su cambio de compañía. no es la única de los afectados de esta tendencia ilegal. como me puedo poner en contacto con ellos? Desde hace muchos años en España es posible mantener nuestro número de teléfono cuando nos cambiamos de operadora móvil para tener el servicio con una diferente sin tener que comunicar a todos nuestros contactos o clientes que nuestro número móvil ha cambiado. Esto se explica porque, debido a que el terminal ha sido subvencionado, se crea una vinculación con las grandes compañías con condiciones contractuales restrictivas. Pero, ¿porqué es más caro una tarifa con terminal subvencionado? La vinculación del terminal con el contrato hace que los contratos sean mucho más rígidos. ¿Cómo de seguro es esto? El problema es que tengo la linea de móvil incluida en FUSION y no tengo ninguna gana de tener que cambiarme de compañia sólo para conseguir un móvil a un mejor precio. Pues tendrás que pasar todo a otra compañía o acogerte a las tarifas de Movistar ADSL+llamadas. Mi error fue cuando le dije que miraria los terminales en una tienda (para saber como eran) y la llamaria para acabar de concretar la oferta. Cuando llamé, se hicieron los suecos(ah!, pues mi compañera se abrá equivocado dandole esta oferta...)
En fin, cancelé la oferta por ladrones. si tú solicitas una portabilidad un lunes, el miércoles siguiente, a partir de las 06.00 horas, tu portabilidad debería estar ya realizada. Plazo máximo: Martes 11:00 (REDONDEO LOS CENTIMOS PUES NO LOS RECUERDO). HOY OS LLAMO PORQUE LA FACTURA ES DESMESURADA Y LO MAS QUE HE CONSEGUIDO ES QUE ESTE MES ME PASEIS EL IMPORTE QUE CONTRATE, LOS 66 EUROS, PERO QUE LOS DEMAS MESES SERIAN 78. NO SOLO INCUMPLIS EL CONTRATO SI QUE ANTE LA DENUNCIA DEL UN CLIENTEAL DARSE CUENTA OS MOSTARAIS IMPASIBLES, DEJANDO SOLO OPCION DE DARME DE BAJA, CON LA SEGURO PENALIZACION QUE OS ENCANTARIA COBRAR. ESPERO QUE AL MENOS RECIBA UNA RESPUESTA SERIA, Y NO LA INSIPIDA NEGATIVA CORPORATIVISTA DE LOS OPERADORES. despues de tener que esquivar a los que estan para quitar a gente de las colas de llamadas, se ha empezado a usar las mentiras para que la gente cancele sus portabilidades o acepten algo que luego no lo es.
Tanto los nuevos clientes como los actuales podrán contratar un seguro para su móvil desde tres euros al mes que cubrirá todo el teléfono o sólo la pantalla. Si te gustó la primera entrega de la guía del amago y no tienes la suerte de poder disfrutar la conexión a internet más rápida y barata de España, en esta segunda verás cómo puedes hacer de tus artes de negociador el mejor aliado para conseguir importantes descuentos y beneficios en tu conexión de ADSL o cable. En este caso, obviamente, no hablamos de conseguir un teléfono gratis o unos meses a coste cero, pero sí podemos encontrarnos con cambios de routers gratuitos, cuota promocionada, descuentos de hasta el 30% en factura, exención de pago de la cuota de línea o aumentos de velocidad sin coste alguno, sin duda suculento es. Cómo amagar: actitud de aparente desconocimiento y osadía.
El primer paso para hacer el amago es contactar con nuestra compañía telefónica a través de su teléfono gratuito de atención al cliente (en el caso de Movistar es el 1004, jazztel el 1565, etc.) y comunicarle al operador que nos atienda que queremos hablar con el departamento de bajas/calidad para ver qué tenemos que hacer para cursar la baja. Lo más importante, hay que resaltarlo, es que se nos note con un desconocimiento de que podíamos conseguir estos increíbles beneficios pero a la vez tener la osadía de pedir lo que más nos interese sin despeinarnos. Les digo que ni de coña. Vuelvo a llamar a Ono y explico todo el tema. Durante este periodo, el operador actual evaluará realizar una contraoferta con un móvil nuevo o un descuento en la factura. Si el operador actual es uno de los tres operadores dominantes, el cliente es un candidato ideal para amagar con una falsa portabilidad. Es decir que tiene mi dinero injustamente cobrado y se lo quedan todo el tiempo que quieran con una impunidad tremenda, típico de MAFIAS. Por eso se cobra esta penalización si usted se arrepiente. - ¿Por los 5 minutos que usted ha tardado en atenderme le pagan 50 euros? - ¡Nooo! Ese dinero no es para mí, sino para Movistar.
Pues si eso es lo que me cobran por no darme el servicio, no me quiero ni imaginar el margen de beneficio que tendrán sus tarifas. Hasta 151 euros llegan a exigir algunas compañías de telecomunicaciones a los usuarios que deciden dar marcha atrás en sus solicitudes de portabilidad. Si no nos convence, siempre podemos rechazar esta contraoferta y permitir que la portabilidad se haga efectiva. Sabes que puedes conseguir una mejor oferta con tu actual compañía aunque no dispongas de los puntos necesarios para canjear por el teléfono que quieres... No te preocupes aquí te explicamos paso a paso en que consiste el AMAGO DE PORTABILIDAD y te ayudamos para que no tengas ninguna duda.
¿QUE SE CONSIGUE CON UN AMAGO? El principal objetivo del amago de portabilidad es que el operador actual nos mejore la oferta y nos "regale" unos puntos para conseguir el móvil que nosotros queremos un poco más económico. "Saben que dicen quien no llora no mamá, pues eso" ¿POR QUÉ? Realmente es una estrategia que han seguido las principales operadoras aunque ahora ya parece que se ha acabado eso de conseguir IPhone a coste 0 € y teléfonos de gama alta GRATIS. Sin embargo, la consultora advierte de que, a pesar de esta mejora, las “operadoras no pueden permitirse ser complacientes”. La amenaza de los móviles libres no pasa desapercibida para las operadoras. Tienes dos mesas , dos ordenadores , y dos telefonos . Aqui tienes dos opciones le vendes 2 lineas , una para el puesto del trabajo del Jefe y la otra para la mesa del empleado a tiempo parcial ; opción # 2 : le colocas un terminal de apariencia inalambrica doble desde donde se pueden hacer llamadas con el mismo Plan de Precios desde ambos terminales . Entonces un amago de portabilidad es, como su propio nombre indica, hacerle creer a nuestro operador X y a otro operador Y, que nos vamos a cambiar de X a Y, aunque en realidad nuestra intención sea seguir con X. Sin embargo, en otros países europeos, sí que es habitual cobrar por la portabilidad.
Si sois de los que pedís una portabilidad móvil para que vuestra actual operadora os haga una contraoferta, no estáis solos. En esta entrada voy a explicar el concepto “amago” y ver algunos puntos importantes sobre el proceso completo. Lo que nunca debéis olvidar es que la palabra amago no le hará nada de gracia a ninguno de los operadores actuales, ya que les supone un coste más alto del que normalmente tienen cuando quieren retener a un cliente que se quiere ir. ¿En qué consiste un amago de portabilidad? Un amago no es más que la solicitud de portabilidad de nuestro número de móvil actual de una compañía a otra diferente, sin la intención real de cambiarnos. Una vez cancelado el amago, esperamos a que el mensajero llame a nuestra puerta (en el caso de haber elegido un móvil, ya descubriremos más adelante cómo se puede renunciar al móvil para rebajar la factura y seguir sin permanencia) y dicho y hecho: habremos negociado con nuestra compañía un nuevo contrato que será el que deberemos respetar hasta el próximo amago, que podremos hacer pasados 12 meses.
Beneficios, ¿merece la pena amagar? Si has llegado hasta aquí, sin duda te habrás preguntado si todo este largo proceso es interesante, si merece la pena hacer tanto trámite por obtener un teléfono y un descuento en factura. Proceden a cancelar la factura. Resumiendo: ¿incompetencia o intento abusivo de desesperar al cliente para que no se dé de baja? Me decanto por AMBAS. Y es que posiblemente la culpa sea nuestra, por estar meses y meses pronosticando un iPhone barato. Saben que ese usuario nunca será demasiado rentable, porque volverá a lanzar su farol en cuanto se le acabe la nueva promoción, así que lo normal es que este tipo de abonados esté saltando de operadora en operadora constantemente. En iPhone, HTC One X y Samsung Galaxy Note y SIII será de 300€ en tarifa y otros 300€ en Vodafone. resumen de las preguntas más habituales: PREGUNTAS RAZONABLES - ¿Como puedo saber si la portabilidad ya ha comenzado?¿No me llega el SMS de Vodafone, que hago? Consulta la siguiente dirección Si aparece una nueva línea “Implicado proceso portabilidad:”, a partir de entonces ya puedes llamar a portabilidades.
¿Cual es el número de portabilidades? - ¿Cual es el número de bajas? Llama al 123 y responde a todo bajas, acabarás hablando con un comercial - ¿Cómo consultar el estado del pedido? Primero tienes que logearte en MiVodafone y cuando esté cargada la página haz click en este otro PREGUNTAS DE DUDOSA MORALIDAD - Típica pregunta egoista, ¿No tengo mucho tiempo para ver todo el hilo, como hago el amago? No mientas, no te sale de los mismísimos, y quieres tener a todo el mundo a tus pies para resolverte tus problemas. Cuando los enormes operadores peleaban por los clientes con el gancho del portátil gratis, hace ya casi 4 años, a nadie le preocupaba que su operador no le diese la misma propuesta que a los nuevos clientes, todos sabíamos que pasos dar para que lo hiciesen: pedir la portabilidad a otro operador y esperar sentados a una llamada que sabíamos que iba a llegar. No fallaba.
El usuario puede dirigirse a una tienda para que el dependiente cumplimente una solicitud de cancelación y la remita por e-mail al departamento correspondiente (particular, autónomos o empresas). Orange. Esto no quiere decir que vayamos a ahorrar más, si no más bien nos obliga a llamar más que no disponiendo de una tarifa que no sea 24 horas para amortizarla; si no tenemos tarifa 24 horas nos controlaremos mucho más. Por tanto, si bien es cierto que no podremos acceder al móvil de última generación en las condiciones tan ventajosas que teníamos hasta ahora, no menos cierto es que esto podemos considerarlo como una gran oportunidad de ahorro. y si de alguna manera podria sacar alguno de estos dos terminales de manera gratuita. Consigue una rebaja en tu factura de teléfono con el truco de portabilidad más contra oferta Aparte de compartir wifi para ahorrar en la factura también hay otras técnicas que vamos a desgranarte en nuestro blog, como por ejemplo el truco de la portabilidad que no falla nunca. Aunque yo siempre soy partidario de realizarla por Internet a cualquier operador excepto a Movistar que recomiendo llamar al 1004.
SI ERES CLIENTE DE ORANGE: Hacer la portabilidad a Movistar, Vodafone o Yoigo por la web: Realiza tu portabilidad a MOVISTAR llamar al 1004. Realiza tu portabilidad a VODAFONE por la GRATIS. Realiza tu portabilidad a YOIGO por la web GRATIS *SI ERES CLIENTE DE MOVISTAR: Hacer la portabilidad a cualquier operador, el amago es preferiblemente a Orange vía web. Realiza tu portabilidad a ORANGE GRATIS desde aquí. Realiza tu portabilidad a VODAFONE GRATIS desde aquí. Realiza tu portabilidad a YOIGO GRATIS desde aquí. Si tarda más de 48 horas, es probable que no haya sido aceptada, bien por errores en los datos o por problemas de “scoring” o “lista negra” (el operador receptor no quiere hacernos clientes). Comprobar estado de la solicitud con el operador donante o el receptor (OJO, la página de la CMT ya no indica el estado intermedio: “En proceso de portabilidad“, es decir, cambia directamente de indicar el operador donante al operador receptor cuando la portabilidad ya se ha hecho efectiva).
Cuota de alta gratis en caso de contratar el servicio. En caso de que nos sirva o satisfaga la oferta, la aceptaremos y… Fin, ya no sigáis leyendo. Pararse a calcular cuál es tu consumo mensual. (Ver gráfico superior). Solo podrás pedirle al operador receptor que te cancele la portabilidad. Donde nos realizarán las contraofertas. Contraofertas Estas contraofertas variarán en función de lo que deseemos, lo que consumamos y lo que nos ofrezcan claro está. En función de nuestro consumo, o de lo que estemos dispuestos a gastar, nos ingresarán una cantidad de puntos. Fueron varios operadores los que me ofrecieron lo mismo. Mi nivel de paciencia con la vía pacífica suele ser de dos operadores o dos llamadas. Para maximizar el tiempo disponible para cancelar es conveniente solicitar la portabilidad entre las 20:00 del día anterior (día -1) y las 8:00 de la mañana del día en que queramos que se curse (día 0), así probablemente se lanzará a primera hora de la mañana y dispondremos de plazo hasta las 14:00 del día siguiente a que se curse (día +1) para solicitar la cancelación. Igualito que el primero.
Pero bueno, sois libres de hacer el amago donde deseéis. En nuestro caso la realizaremos en Orange, llamando al 1414, o bien desde la web aquí. Que nos roben más de la cuenta es cosa de cada uno. Os cuento mi maravillosa experiencia vivida estos ultimos días. el pasado mes solicite el alta en un plan de datos blackberry. todo perfecto. Permanencias en compañía con los descuentos legalmente no deben ser mayores a 6 meses. Mi consejo, probar el servicio sin permanencia para hacer un amago posteriormente y acogerse a la oferta con terminal. Si quieres ser más preciso, envía tu factura en PDF. Y las compañías tardan entre 6 y 12 meses en recuperar estos costes. ESPAÑA: RÉCORD TAMBIÉN EN CHURN En nuestro país, cambiamos de operadora móvil cada 3-4 años.
Las operadoras tienen perfectamente identificados a sus usuarios: saben desde cuándo son clientes, si han llegado desde otro operador o no, cuánto gastan... Hay muchos tipos de personas a mi alrededor trabajando, entre ellos los esforzados y educados que siempre consiguen portas y por supuesto los maleducados que son hechados a la semana. Lo que se os ocurra.
Hoy te mostramos las mejores ofertas ADSL para portados y te explicamos qué es un portado y un amago de portabilidad. ¿Qué es un portado? Aquel cliente que paga en la misma factura ADSL y alquiler de línea a otro operador distinto de Movistar. Saben que ese usuario nunca será demasiado rentable, porque volverá a lanzar su farol en cuanto se le acabe la nueva promoción, así que lo normal es que este tipo de abonados esté saltando de operadora en operadora constantemente. De esta manera, los clientes acudían tanto al jefe del grupo como a los diversos comerciales que trabajaban para él en diversas localidades, animados por el boca a boca y atraídos por un descuento en las tarifas y la posibilidad de obtener teléfonos a buen precio.
No tendría que ser así, deberíamos ser constantemente los superiores clientes sin tener que amenazar con irnos, pero lo cierto es que los amagos siguen funcionando. Eso sí, hay algunas cosas a tener en suma si estás pensando en operar un amago de portabilidad. Todos los precios son con IVA incluido. También ponía nerviosos a todos esos usuarios que iniciaban portabilidades con el fin de conseguir una oferta de fidelización –proceso popularmente conocido como amago- con suculentos descuentos en tarifa y ofertas personalizadas en forma de smartphones a precio reducido a cambio de permanencia. Parece que después de un mes desde que se pusiese en marcha esta medida empiezan a conocerse las primeras repercusiones en el mercado. Según su CEO, Johan Andsjö, se han multiplicado los rechazos de portabilidad a causa de supuestos datos erróneos. Algunas serán muy convincentes, pero hacedme caso, rechazadlas. Este método es, sin duda, uno de los más socorridos, pero existen otras vías no tan conocidas para obtener el mismo propósito sin cambiar de operador mediante una sencilla y a la vez dura negociación: el amago de portabilidad.
A continuación vamos a analizar esta forma de retener clientes de las grandes operadoras y veremos cómo podemos sacarle partido y las ventajas e inconvenientes que presenta, así como la situación en la que nos podemos encontrar dependiendo de la antigüedad como cliente, algo que, como veremos más adelante, también nos servirá para negociar con las compañías de adsl/cable. En esta primera entrega de nuestra guía del amago vamos a explicar en líneas generales qué es un amago de portabilidad, cómo podemos aprovecharlo para beneficiarnos y qué condiciones debemos reunir para poder hacerlo.
Si no nos convence, siempre podemos rechazar esta contraoferta y permitir que la portabilidad se haga efectiva. Sabes que puedes conseguir una mejor oferta con tu actual compañía aunque no dispongas de los puntos necesarios para canjear por el teléfono que quieres...
No te preocupes aquí te explicamos paso a paso en que consiste el AMAGO DE PORTABILIDAD y te ayudamos para que no tengas ninguna duda. ¿QUE SE CONSIGUE CON UN AMAGO? El principal objetivo del amago de portabilidad es que el operador actual nos mejore la oferta y nos "regale" unos puntos para conseguir el móvil que nosotros queremos un poco más económico. "Saben que dicen quien no llora no mamá, pues eso" ¿POR QUÉ? Realmente es una estrategia que han seguido las principales operadoras aunque ahora ya parece que se ha acabado eso de conseguir IPhone a coste 0 € y teléfonos de gama alta GRATIS. Eso no es una casualidad, ni un error. Todo ello son mejoras en un sector que no está sobrado de buenas valoraciones por los usuarios. Imagenio movistar En todo caso, merece la pena preguntarse por qué es Movistar quien da el primer paso cuando otras – sobre todo Vodafone – viene anticipando que quiere restar la subvención de terminales. HAY QUE CANCELAR TODO ANTES DE LAS 14:00 DEL DIA ANTERIOR AL QUE YOIGO NOS DIGA EN EL SMS QUE SE HARÁ EFECTIVA LA PORTABILIDAD.
Pasos a seguir por los clientes de movistar fuera de fusion (sólo lineas de movil, sin fijo ni adsl): Pasos 1 y 2 exactamente igual que antes. Paso 3: dependiendo de la tarifa que escojáis movistar os dará mayor o menos cantidad para un bono de descuento de menos de 80 euros para los terminales de su web. Pasos 4 y 5: Exactamente iguales a los clientes de fusión (aceptar oferta de movistar, y cancelar con yoigo). También se puede amagar a orange/amena (contrato) o a vodafone via web o por teléfono, si se esta en la lista "negra" de yoigo. Se trata de un proceso transparente y rápido, pues por ley ha de ser efectiva en un día laboral. Así, con la información aportada por todos, podremos hacernos una idea más segura de cual nos corresponde antes de firmar y no llevarnos sorpresas. Fecha y hora del amago: Operador al que se amago: Recomendados Movistar prepago, Yoigo solo tarjeta de contrato y Orange prepago llamando al 1414 Fecha y hora de la oferta aceptada: Tipo de cliente: Vodafone Normal, oro, platino o diamante(consumo mensual de xx euros) Puntos: Saldo de xxxx puntos.
Tarifa o gasto anterior: Descuentos anteriores: Permanencia anterior: Cumplidos hoy xx meses, por lo que aun me quedaban yy meses. Móviles ofertados: Tarifas ofertadas: Descuentos ofertados: Permanencia nueva en tarifa: Duración e importe de la penalización Permanencia nueva en Vodafone: Duración e importe de la penalización Pregunta dirigida al parlamento español y europeo. ¿Qué medidas de protección o controles se han habilitado para eliminar los abusos a ciudadanos españoles y europeos por parte de las grandes compañías de telefonía dado los miles de casos que se dan en España? Dossier de reclamación de un ciudadano Reclamación a Ono telefonía por daños producidos: Exposición de los daños que reclamo Desde hacía varios años tenía dos contratos de fibra óptica y telefonía fija con la compañía de telefonía Ono en diferentes domicilios de Almeria con un costo por cada uno de 38€ iva incluido.
En la fecha aproximadamente (con grabación de Ono según indicó la operadora) añadí a estos servicios de telefonía fija 3 líneas de móviles en mis dos domicilios cuyo precio prometido fue 53.90€ IVA incluido por cada contrato con 600 minutos en llamadas a móviles y un giga de internet mensual para cada móvil. Estos nuevos servicios me aseguraron por teléfono y que fue gravado como dije me incrementaría la factura de 38€ Iva Incluido por cada contrato a 53.90 Iva Incluido. Al enviarme primero las tarjetas de portabilidad 26-07-13 y después las facturas el 12-08-2013 me llegan con los domicilios cambiados por error de Ono por lo que mis datos llegan a personas sin mi confianza que habitan en este otro domicilio. Pues tan mal encaminados no vamos, pero las razones son obvias, en España, por mucho que nos desagrade, no buscamos una buena experiencia de usuario por encima de todo, sino que nos guiamos por el precio. Por lo que veo en foros, la más rápida en gestionar el proceso de portabilidad es Yoigo, con lo cual al día siguiente o así ya os llegará el SMS de vuestra compañía actual u os llamará.
A pesar de llevar un porrón de años con Movistar y tener con ellos el móvil, el ADSL y la linea fija no han sido capaces de hacerme ninguna oferta, tan sólo los puntitos "movis" que me harían tan sólo 14€ de descuento. Me recomendó un amigo que hiciera un amago de portabilidad a Vodafone y que entonces me llamarían de Movistar para hacer una contraoferta. Seguro que sabes qué es esto: se trata del truco con el que muchos usuarios chantajean a sus operadoras con vistas a sacar algún tipo de regalito, ya sean terminales nuevos, descuentos o el acceso a alguna promoción blindada para nuevos clientes. Y es que según detalló la propia CMT en su propuesta para la implantación de las portabilidades express, el tiempo de reacción de las operadoras para contraofertar se reduce al mínimo, llegando a sortear incluso esta posibilidad. En general argumentando el menor precio de los terminales, tratarán de vincularte a una tarifa con cuota fija si no la tienes, o bien a una de mayor gasto.
Si es más barato llamar durante las noches y fines de semana, trata de realizar tus comunicaciones durante ese horario. - Conoce bien tu tarifa Si viajas al extranjero, sé consciente del importe que cobra tu operadora y piensa que quizá sea más económico comprar una tarjeta SIM local para realizar llamadas a España que utilizar el roaming. Cuando nos pregunte qué servicio tenemos que decir que queremos dar de baja televisión e internet (internet solo en el caso de no tener TV contratada). PRIMER NIVEL. Para ello, facilitaban sus datos personales, facturas y números de cuenta. Envío respuesta de SMS de firma de permanencia tramitación del pedido 24-72 horas hábiles Puede tardar hasta un día, sino te lo manda, llamas igual al día siguiente sin miedo. Ahora llega el paso del negocio (según tus habilidades podrás conseguir una buena oferta e incluso envidiable). aunque en el supuesto caso que esto suceda otro día os explicare como hacer una portabilidad inversa. velocidad, llamadas fijo a fijo, 300 minutos en móvil y 500mb de internet. Contraoferta PAT 300' 500mb.
Moviles carisimos y encima siempre me suguieren aumentar mis tarifas. Cambiarse de operador en 1 día a partir del 1 de junio de 2012 va a ser posible. Accediendo con nuestro número de teléfono, el cuál estamos portando, y el código captcha que aparece en la imagen. Recuerda que no podrás utilizar un apartado de correos como dirección de entrega y que no realizamos envíos fuera de España. Si has pedido una tarjeta de prepago: Tu pedido te llegará por medio del servicio de mensajería. De esta manera, en el momento en que el operador se entera que uno de sus clientes ha dado el consentimiento para cambiarse a otro operador, se ponen en contacto con él para hacerle una contraoferta. Para evitar que esto suceda, la mayoría de los operadores cobran una cuota de alta a los portados en el momento de la confirmación del producto y que perderían en el caso de anular el cambio de operador.
Las mejores ofertas ADSL para portados Conclusiones Movistar no cobra cuota de alta a los portados pero tiene el coste anual más alto. Las tarifas de bajo coste de OMV como Simyo, MÁSmovil o Pepephone, están tan ajustadas que una rebaja afectaría de manera significativa a su cuenta de resultados. Mientras el pasado abril se llegó a 2% de cambios de operador afectados el dato ha descendido a tan solo un 0.36% en el último trimestre de 2012. Sin quererlo, los operadores han visto como se popularizaba la necesidad de tener que hacer un amago de portabilidad como única vía para conseguir mejores ofertas como cliente y para frenar esta tendencia que dejaba fuera de juego a los programas de puntos y similares, parecía que con la entrada en vigor de las portabilidades en 24 horas, todo iba a cambiar pero la realidad indica que todo sigue casi igual. Solicitar portabilidad a otro operador con la intención de que el actual ofrezca una mejor tarifa y un teléfono más barato sigue siendo posible con las portabilidades en 24 horas e incluso se han agilizado los trámites de manera que con una sola llamada puedes aceptar la contraoferta y cancelar la portabilidad.
No todos los clientes son iguales Mientras una parte de usuarios vivía con temor la posibilidad de ver desaparecer su alternativa de conseguir una tarifa y terminal equilibrados, otros se han quedado con ganas de encontrarse con unas mejores ofertas para todos como medida preventiva que evitara una mayor fuga de clientes por el rápido proceso de portabilidad. Lo digo porque usualmente te ofrecen por ejemplo si haces un amago con irte a movistar un movil de ultima generacion tipo galaxy II con una tarifa m con un descuento del 50% en la misma durante un año, pero despues te toca pagar durante todo el resto de permanencia la tarifa que te hayan ofertado del tiron. Se trata de prácticas ilegales, denunciadas desde hace años, que las autoridades de consumo animan a seguir cometiendo al aplicar multas extraordinariamente ridículas (en las escasas ocasiones en que las aplican).
La cadena de establecimientos de telecomunicaciones Phone House fue la primera en introducir esta práctica en España, al exigir una fianza a los usuarios que solicitan portabilidades para quedársela si luego se echan atrás. A cambio, debes tragar con un plazo de permanencia, que suele rondar los 24 meses. Pero esta manía de ser el primero en todo puede salirte bastante cara y, de todas maneras, los nuevos teléfonos tampoco se diferencian mucho de sus anteriores versiones. y si de alguna manera podria sacar alguno de estos dos terminales de manera gratuita. Consigue una rebaja en tu factura de teléfono con el truco de portabilidad más contra oferta Aparte de compartir wifi para ahorrar en la factura también hay otras técnicas que vamos a desgranarte en nuestro blog, como por ejemplo el truco de la portabilidad que no falla nunca. Es información útil para ellas aunque no pretendan contraofertar, porque les permite conocer cómo se percibe su servicio y lo que piensan los usuarios.
Aceptación de oferta y cancelación de portabilidad te pasan con la otra compañía, debe hacerse antes de las 14:00 del día siguiente Apple no daba datos oficiales, y por lo tanto todos empezamos a especular, el iPhone 5c había sido el fracaso del año. Un iPhone que las operadoras buscan subvencionarlo de todas las maneras posibles. El proceso de realizar una contraoferta ¿es algo que siempre se hace o hay excepciones? Yo también hice amago y los llame yo cuando me llego el sms de Yoigo de que la portabilidad estaba en curso. Hace un mes me quejé del coste de mis llamadas a otros operadores (15 min = 5 €) y me ofrecieron bastantes puntos para conseguir el Nokia C6, pero sin tarifa Internet no me salía gratis (lo cual es como pagar por mensualidades el móvil). Para Pastor, los operadores principales dificultan los procesos de portabilidad tanto en el plano técnico como en el comercial al realizar contraofertas “a las que no se tiene acceso de forma pública y accesible para todo el mundo”. Pedro Serrahima, Director General de Pepephone, indica que “se acabó el pastorear ovejas poniendo solo un lobo en la puerta.
Las empresas medianas, llamando al 900 101 010, enviando un fax o contactando a través de un asesor. Lo barato, no lo olvidemos, puede acabar saliendo muy caro. Si la portabilidad la solicitaste en una tienda de Yoigo, lo mejor es que vayas a la misma tienda para hacer la cancelación. Si has cancelado la portabilidad, pero finalmente te entregan el pedido en tu casa, sencillamente no lo aceptes, no lo recojas. Tienes que saber que si la portabilidad la hiciste en una tienda y ellos te pidieron un depósito y luego cancelas la portabilidad o pedido, las tiendas se reservan el derecho de quedarse con ese depósito. Las ofertas pueden depender de muchos factores: tipo de cliente, permanencia terminada, puntos, etc. Plantilla a seguir para que todos estemos informados: Si este hilo te ha resultado de ayuda para conseguir lo que querías es el momento de devolver un poquito a la comunidad. La cifra: 41 céntimos (sí, yo también solté un taco cuando me enteré).
El organismo advirtió que las compañías que sufriesen el amago de portabilidad podrían repercutir a los usuarios el mismo coste que ellas tienen: 41 céntimosPero como estas irregularidades no suponen el incumplimiento de la normativa de telecomunicaciones, sino de la de protección al consumidor, los únicos organismos que podrían convencer a las empresas del sector de que desistiesen de continuar con este fraude a base de multas son las autoridades autonómicas de consumo. También se pueden sacar descuentos en factura, módulos de ahorro gratis, tarifas de datos gratis, etc. También deberías tener en cuenta cuánto te cobran por minuto dependiendo del tipo de número al que llames o los precios de los SMS y/o las llamadas premium.
Comprar un móvil libre es más barato Comprar un smartphone financiado por una operadora puede llevarnos a pagar un 30% más de lo que nos costaría si lo compramos libre. Los puntos ahora se rigen del consumo nuevo, entre mayor sea, mayor es la inyección de puntos. 50% en la tarifa de datos (si la escoges), en caso de tener bastantes puntos y poder adquirir el terminal sin tarifa de datos es mejor escoger el bono de 500 SMS al mes durante 1 año (a cualquier operador), ya que podremos contratar la tarifa de datos a parte, y al mes siguiente amago de baja en datos y obtener 6 meses de descuento + los 500 SMS que ya habríamos escogido anteriormente. Pero Tim Cook tiene muy claro que esa no es la filosofía de Apple, y nosotros también deberíamos entender esto de una vez por todas: Siempre hay una gran parte del mercado que es “chatarra”. Así, son muchos los usuarios que lamentan sentirse poco mimados por su actual operadora cuando ven que pagan más por ser “antiguos” o por estar atados a una permanencia. Cazar a un nuevo usuario puede suponer un coste de entre 250 y 500 dólares, de acuerdo a los cálculos hechos para el mercado australiano. Con eso incluso una persona que consideres más cualificada, podría hacerlo por ti, pero que sea de tu mismo sexo preferentemente.
Un amago es una negociación entre tú y tu compañía, el resultado dependerá de tu habilidad, conocimiento y capacidad de anticipación. Conoce bien a tu adversario y prepara tu estrategia con tiempo. Tan pronto como esta portabilidad se inicie, recibiremos un mensaje de Vodafone, donde nos ofertarán teléfono móvil y descuentos en tarifa. Hay que tener mucho ojo, ya que ahora las portabilidades suelen ser efectivas en 24-48 horas sin contar el fin de semana, por lo que debemos apresurarnos, a cancelarla tan pronto como formalicemos la oferta con Vodafone. Lo ideal es hacer el amago un día por la mañana y cancelarlo por la tarde. Requisitos -Haber cumplido un año mínimo de permanencia, es decir si tenías 24 meses en tu anterior contrato, a los 12 meses puedes amagar.
Se ve que que a las operadoras no les gustó que un intermediario pudiera forrarse a costa de meros amagos de contrataciones y decidieron (¿denunciarlo?, ¡anda ya!) copiarle la idea. Como no pueden cobrarnos el dinero por adelantado, lo que hacen las compañías es advertirnos de que cobrarán las multas para evitar que después cambiemos de idea si encontramos otra oferta con mejores condiciones. Vamos a hacer uso de este mediador. Esto es inmoral, y supone un insulto para el cliente fiel de esa compañía”. La llegada de la portabilidad en 24 horas El 1 de junio de 2012 es la fecha fijada por la CMT para que los clientes de telefonía móvil puedan realizar la portabilidad en un plazo máximo de un día laboral.
Esto confirmará la reducción en las opciones de usuarios y operadores de volver atrás en los procesos de portabilidad solicitados. Este hilo se hace con la colaboración y la información aportada por todos los foreros. Son, según AENOM, 20 millones de euros perdidos, aparte de todos los costes de captación de cliente, soporte, tramitación y logística implícita en las portabilidades. Alfonso Pastor, Director de Marketing/Ventas de KPN España, considera que se debería eliminar la práctica de la “llamada de recuperación” con el fin de promover la transparencia y el beneficio a largo plazo para todo el mercado.
Si queremos comprobar que todo está correcto (tanto el terminal como el precio o la tarifa contratada), podemos consultar el estado del pedido de la siguiente forma: Primero hacemos login en MiVodafone, a continuación hacemos click en el siguiente enlace y una vez cargada la página pulsamos en el último botón, el que pone “Ver pedido de puntos” Envío del pedido Una vez realizado el envío, típicamente nos llegará un SMS del número 9999 con un nombre de usuario y clave para consultar el estado del mismo en la página. Esto se llama portabilidad. Qué es un amago de portabilidad Un amago de portabilidad no es más que un farol que algunos usuarios usan con sus operadoras móviles para conseguir beneficios que de otra forma sería imposible. Dos de las variedades son Donut y Cupcake !las dos sin azúcar!” A esto hay que sumarle los anuncios en TV donde anuncian sus teléfonos como “Con la última versión de Android” A ver señores, quitando la incomprensible broma final del azúcar, nadie os ha explicado que esto por desgracia no es así?
Nadie os ha dicho que estáis vendiendo a la gente una mentira que será la razón de sus frustraciones al ver que muchos de los móviles que vendeis, ni tienen la última versión de android (de hecho no la tienen ninguno de los que venden) ni se actualizan todos, ni siquiera “es descargado correctamente en tu teléfono” ya que algunos requieres de software externo para instalar?, ni tampoco en todas las operadoras es igual….No entiendo tampoco que es “proporcionar un completo perfil” De hecho, creo que no tenéis ni idea de la que os espera por parte de los usuarios si garantizáis esto….. Para ver la cantidad de puntos que necesitaríamos para conseguir el teléfono que deseemos. Incluso con descuentos de entre 10% y 50% en factura, los operadores dominantes no logran superar las tarifas que ofrecen las OMV. Para el 73% de los “amagadores”, existe una opción más económica fuera de su operador actual.
Eso sí, el comerciante no está obligado a encargarse de los gastos de envío de la devolución. La garantía de compra en España. Confundido no, esto funciona siempre así. Miércoles 02:00 – 06:00. Hemos seleccionado seis de los teléfonos más vendidos entre las cuatro principales operadoras de nuestro país para comprobar las exigencias de cada una de ellas a la hora de ‘regalar’ los teléfonos. Consejos Para asegurarte de que tu compra es todo un éxito, Comparaiso ha elaborado una lista de consejos: Smartphone 100% gratuitos. No tengas inconveniente en que sean muchas, lo importante es conseguir el objetivo. En cuanto en el campo “Operador Actual” se muestre: “En Proceso de Portabilidad”, sucederá lo siguiente. Recibiremos un mensaje del 1004, o bien, recibiremos una llamada. Me han pedido la fecha de nacimiento, la de caducidad del DNI y el Dígito de Control de la parte de atrás. Encontrar una tarifa mejor en la competencia es solamente el primero de los pasos que hay que dar para hacer un cambio de compañía móvil, un proceso que requiere tener en cuenta algunas pautas básicas.
martes, 3 de noviembre de 2020
Las mentiras para retenerte
Por ello, a fin de facilitar la delicada tarea de pasar de una operadora a otra, en esta ocasión hemos decidido recopilar algunos de los mejores trucos para realizar la portabilidad perfecta. Según los últimos datos disponibles, correspondientes al cierre del primer semestre de este año, las dos compañías se dejaron escapar, en conjunto, 514.300 clientes, más de medio millón en sólo seis meses. La marca de Telefónica, que a principios de año parecía enfilar la senda de la recuperación frenando en cierta medida la huida masiva de clientes, ha perdido 287.000 abonados. ¿no podrían tener unas tarifas comunes bien definidas? ¿porqué por un mismo servicio la gente paga diferente en función de lo mucho que haya llorado cada uno a la compañía?, es un sistema injusto y penoso que no se corresponde con el tipo de empresas tan tecnológicas y modernas que aparentan. Los detenidos en esta fase de la operación son comerciales, proveedores y transportistas, los cuales eran necesarios para la realización de la ilícita actividad.
Se trata de un proceso transparente y rápido, pues por ley ha de ser efectiva en un día laboral. La marca controlada por la sueca TeliaSonera ha desplegado una agresiva política de precios que le ha traído 30.800 altas netas a su cartera de clientes. También Euskaltel se ha aprovechado de la sangría de los operadores tradicionales y ha conseguido 36.150 nuevos clientes, seguido del grupo de cable R, que con sus ofertas convergentes, ha ganado 22.700 nuevos abonados. El OMV MásMóvil sigue ganando terreno y se ha apuntado 34.420 nuevas altas, mientras Pepephone ha conseguido unos 25.560. Si hay un tema que va de boca en boca en este MWC ese es el de que Movistar abandona la subvención de terminales y pasará sólo a financiarlos. Los problemas empezaban a aparecer si tenían que hacer uso de la garantía o acudían al distribuidor oficial con la finalidad de efectuar gestiones con respecto a la línea implicada. Que si envían los sobres a la dirección actual, no voy a estar para recogerlos.
Me contesta que sin problema, me pide la nueva dirección y se la doy. Me confirma la dirección. De acuerdo, le tramito la baja. Eso me han dicho ya cuatro veces y sigo haciendo el idiota y gastando dinero en esta llamada. No se preocupe, está todo cursado. El 26% se conforman con un descuento en su factura, ya sea mediante una tarifa especial o un descuento directo en factura. Este proceso "express" no está disponible en la compra online pero puedes llamar gratis al 1644 para solicitarlo. Creo que hasta que no las rectifiquen ellos no las pagaré. He realizado un amago de portabilidad a vodafone ( para irme a movistar) hace 2 dias, concretamente el lunes por la tarde. Lo que realmente debemos hacer es, como si de verdad quisiésemos cambiarnos, contactar con otro operador, pudiendo elegir cualquiera. Y si las ofertas que nos realizan no nos convencen, pues continuaremos con la portabilidad.
Cancelar la Portabilidad Como puede llegar a suceder, en caso de no aceptar ninguna de las contraofertas, y no querer realizar la portabilidad a la operadora del Amago, podréis utilizar la siguiente plantilla para enviar un fax a la operadora y cancelar así la portabilidad. Me aconsejaron que hiciera el amago de portabilidad a Yoigo por internet. Con la portabilidad en 1 día cabe la posibilidad de que el cambio de operador se realice antes de que haya llegado tu tarjeta SIM. Mientras que el primero es obligado a abonar una cantidad si se arrepiente de la contratación, la compañía no asume la misma penalización si rechaza la solicitud de alta formulada. Las autoridades de consumo lo consideran abusivo pero no actúan.
La asociación considera lamentable que, pese a que las autoridades de consumo consideran ilegales estas prácticas, no ejercen sus competencias para erradicarlas valiéndose de la potestad de aplicar multas acordes al beneficio obtenido con ellas. En 2012, el INC y las autoridades autonómicas de consumo emitieron un informe (consulta número 7) en el que advierten que "cualquiera que sea el concepto (gestión, fianza, depósito, o similar) por el que el operador o el distribuidor autorizado pretendan cobrar al usuario por ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad será considerado abusivo, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 82, 86 y 87.6". La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ya había emitido una resolución en abril de 2011 en la que advierte que "las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios". "Además", prosigue la resolución, "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica".
Aconseja a los usuarios afectados por estas prácticas que rechacen el cargo de cualquier recibo de estas compañías en el que intenten cobrarles la penalización por el amago de portabilidad y denuncien a su operadora ante las autoridades de Consumo de sus respectivas comunidades autónomas. Las grandes compañías de telecomunicaciones han hecho un frente común para instar al nuevo Gobierno a que incentive una economía digital, favoreciendo la inversión en redes de nueva generación y a que les levante la pesada carga fiscal que pesa sobre el sector, con tasas singulares que no soporta ningún otro sector Las principales operadoras (Telefónica, Vodafone y Orange), fabricantes de equipos y otras empresas se van a apoyar en un informe realizado por la consultora independiente Arthur D. Dada esta dualidad de trato según si un cliente se va a o no, muchos no dudan en tensar la cuerda para obtener bien móviles nuevos bien tarifas mejoradas o descuentos durante un tiempo.
Qué ofrecen las operadoras por no irnos Cada operadora móvil intenta retener a sus actuales clientes ofertándoles diferentes cosas, desde bonos de minutos o mejoras en su tarifa actual hasta otras nuevas o incluso móviles con un precio rebajado sino gratuito. Vodafone Todas las ofertas implican 24 meses de permanencia e incluyen el IVA. aspectos a tener en cuenta Cuando empezamos un amago de portabilidad hay aspectos que tenemos que tener en cuenta. La portabilidad dura unas 48 horas reales. Si queremos cancelarla tenemos que conocer los plazos. Si la portabilidad dura demasiado o hay problemas, se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Las cláusulas de permanencia pueden estar asociadas tanto a la línea móvil como al terminal. Hay que tener en cuanta que si tenemos permanencia aún hemos de pagar una penalización. Las operadoras no pueden denegar una portabilidad porque haya facturas sin pagar. La portabilidad ha de ser gratuita. Las ofertas en amagos no son obligatorias. Tenéis más información en este enlace.
Cómo se hace un amago El proceso para hacer un amago es el mismo que para una portabilidad. No tengas miedo al cambio. Llamada gratuita desde móvil Vodafone” “SMS 3: Para evitar penalización por Compromiso Permanencia por su Portabilidad llame urgentemente al 2252 opción Pero eso no quiere decir la telefonía fija y la banda ancha no tenga su cuota. Es imposible encontrar datos oficiales y públicos, porque no hay manera de saber a ciencia cierta si la petición de portabilidad de un cliente va de farol o no. Las siguientes ofertas tienen 12 meses de permanencia excepto pack ilimitado que tiene 24. Los agentes con tal de reteneros os van a ofrecer la oferta más económica, incluso si se lo pedís vosotros directamente el descuento os lo aplicarán encantados. Al final, todo se resume en su acabado y el precio. Un iPhone de plástico Cuando desvelaron el iPhone 5c dejaron muy claro de qué estaba cubierto, y es que en ningún momento dijeron plástico, sino policarbonato. No sirve llamar y decir me voy y a ver si cuela, no te ofrecerán nada.
¿Cómo funciona, es fácil? Es muy fácil, resumo aquí la mecánica y en las guías detalladas más abajo está todo punto por punto. Otras (como Movistar) ofrecen programas de financiación sin permanencia. Tienes que haber cumplido la permanencia con tu actual compañía. Una vez que se formaliza la solicitud de portabilidad, el operador receptor deberá grabar dicha solicitud en el Nodo Central (entidad que gestiona todo el proceso) y el operador donante “deberá confirmar o rechazar la solicitud de portabilidad”. De los distintos SMS que envían los operadores parece desprenderse la necesidad existente por parte de los usuarios de confirmar una portabilidad que ya ha sido solicitada. En ambos se nos transferirá al 224472. *SI ERES CLIENTE DE VODAFONE: Hacer la portabilidad a cualquier operador, el amago es preferiblemente Orange ya que tiene buenas tarifas y buenos precios, y en el caso de no conseguir una buena contra oferta acabar cambiándote a Orange.
Realiza tu portabilidad a ORANGE GRATIS desde aquí. Realiza tu portabilidad a YOIGO GRATIS desde aquí. Realiza tu portabilidad a MOVISTAR llamando al 1004. ¿COMO HACER LA PORTABILIDAD? Cuando accedas directamente a la página web del operador donde quieres realizar la portabilidad debes de acceder a la tienda móvil o tienda online. Una vez allí debes elegir la oferta que desees, como si realmente lo quisieras comprar, rellenar todos los campos, nº de teléfono, nombre completo del titular, dni, numero de cuenta... Cuando hayas tramitado tu portabilidad ya tienes la mitad del amago hecho, solo queda esperar el SMS de tu compañía y su llamada, aunque mi consejo es que llames tu directamente una vez recibas el sms. ¿YA HE TRAMITADO LA PORTABILIDAD, AHORA QUE HAGO? Muy fácil, si ya has tramitado tu portabilidad, solo queda esperar el sms. Haz la portabilidad a otra compañía, puedes hacerlo via web de Orange o Yoigo en 2 minutos. Nadie se ha quejado del precio del iPhone 4s al salir el iPhone 5 o del precio del iPhone 4 al salir el iPhone 4s.
Pero esta vez por lo menos a mi no me interesaba pq ahora en orange hay cosas muy interesantes. Pero para eso están los de la telefonía..para ofertarte y que te quedes con ellos es lo q hay como todo negocio q quiere salir a flote. Antes de q os hagáis portabilidades y tal acordaros d canjear los puntos.. Pero sólo hasta 1 día y medio antes de la ventana de cambio, es decir, del momento en que se hace efectiva la portabilidad. Si la portabilidad dura demasiado o surgen problemas, se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Si aún así no llegáis a un acuerdo con la operadora, indicáis a la oficina que queréis que resuelva ella porque no llegáis a un acuerdo con el operador. ¿puedo hacer esto? ¿Incluso pedir por escrito el contrato para que tenga algo con lo que reclamar? Mi experiencia es penosa. La cabeza juega mañas pasadas de vez en cuando.
Hay que tener en cuenta que podemos realizar un amago de portabilidad incluso sin haber cumplido aún el tiempo total que tenemos en el compromiso de permanencia. A lo que los de Vodafone me contestaron: “Te ofrecemos 5 € al mes y te eliminamos ya mismo la permanencia, con las mismas condiciones que ahora(de datos y llamadas)”. Acepté la contra oferta y el siguiente paso fue llamar a Pepephone para cancelar el pedido, no pasa nada, la gente de Pepephone te cobra los gastos de cancelación, 15 €, y también salen ganando, no se enfada nadie aquí, lo puedes hacer sin ningún miedo. Hoy os traigo un tutorial sencillo que funciona y te asegura el éxito al 100% (al menos hasta que las portabilidades pasen a durar 24 horas). Requisitos Para poder hacer un amago de portabilidad (en este caso os hablaré en concreto de cómo hacerlo en Vodafone pero para las demás compañías se hace de forma similar) solo necesitas unas cuantas cosas: Ser de contrato. Llevar más de 12 meses con ellos o cumplidos de tu permanencia.
Realizar la portabilidad a otro operador Cumplidos los requisitos, solo tendremos que llamar a un operador (Da igual, Yoigo, Movistar, Orange, etc.) y pedir una portabilidad. Por ejemplo en Vodafone, entrando a su web sin tener usuario creado, puedes hacer que te envíen gratis un SMS con la clave para entrar a tu zona de cliente. Compara las tarifas manualmente También puedes revisar manualmente las tarifas de todas compañías aquí, las actualizan casi al momento cuando cambian: - Tarifas móviles movistar vodafone orange carrefour yoigo happy movil precios de contratos y tarjetas de movistar vodafone orange carrefour yoigo euskaltel lebara 2010 , ofertas, moviles por puntos, telefonos de contrato movistar vodafone orange carre O mirar en sus páginas oficiales Haz el amago para irte a otra compañía, te ofrecerán grandes descuentos y móviles gratis Todas las operadoras móviles tienen un departamento que te hará una contraoferta para que no te vayas a otra compañía, especialmente Movistar, Vodafone y Orange. Orange”. “SMS 2: Vodafone informa: Para garantizar su portabilidad tiene que llamar urgentemente (horario de 9 a 22h de L-V).
Por esta razón, antes de cancelar una portabilidad –porque nuestro actual operador nos ha hecho una contraoferta mejor-, asegúrate de que no serás sancionado por echarte atrás o, como comúnmente se denomina, hacer un amago de portabilidad. Un iPhone que al parecer no convence al mercado, pues siguen comprando el iPhone 5s. Un iPhone que se vende más que Windows Phone, BlackBerry y los buques insignia de Android A pesar de todo, meses después, comienzan a surgir los primeros datos verdaderamente interesantes, comienzan a aparecer cifras que son como puñetazos en el estómago para los supuestos analistas que durante los primeros meses de vida del iPhone 5c no han parado de gritar a los cuatro vientos la caída en picado del iPhone 5c. Y es que las cifras de venta de la operadoras estadounidenses han sorprendido a más de uno. Si quieres descubrir todos los consejos para realizar la portabilidad perfecta, De nada sirve elegir la llamativa tarifa de turno de 15, 20 o 30 GB de datos si, a final de mes, rara vez vamos a gastar más de 2, 3 o 4 GB.
No tengas miedo al cambio Nuestro consejo es claro: si otra compañía ofrece mejores condiciones que las que te proporciona tu actual operadora, no dudes en marcharte. Imaginemos que al final no nos queremos cambiar o nos ofrecen una oferta para quedarnos, pues tenemos que tener un plazo para poder decidirnos. ¿Cómo se hacen las portabilidades express si entonces no son en 24 horas? Todos los cambios o altas entre operadores que se realizan en España, están controlados por la CMT(Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones). Elige la tarifa que más se ajuste a tu consumo real Lo primero que debes hacer es tener claro lo que necesitas y lo que consumes. Por ejemplo, puedes monitorizar tu consumo de datos instalando una app gratuita en tu móvil como MyDataManager o 3G Watchdog, que te permitirán saber si pagas por más tráfico de datos de lo que consumes (algo que suele pasar si te conectas a las redes wifi decasa o del trabajo).
Una vez que conozcas bien tus hábitos de consumo, utiliza un comparador independiente, que buscará y cruzará automáticamente todas las ofertas de las operadoras de telefonía móvil para ofrecerte las opciones más económicas, lo que te permitirá ahorrar hasta 225 euros al año. El plazo finaliza a las 14:00 del día anterior a la ventana de cambio. Nosotros rechazamos todas las ofertas que nos haga. SE LO MERECEN POR CAROS Y POR SINVERGÜENZAS. Recuerdo la presentación del iPhone 5s y el iPhone 5c. Así actualmente podemos obtener un bono gratuito de 10 GB al mes adicionales durante 12 meses en tarifas Red con portabilidades a Yoigo. Con eso incluso una persona que consideres más cualificada, podría hacerlo por ti, pero que sea de tu mismo sexo preferentemente. Un amago es una negociación entre tú y tu compañía, el resultado dependerá de tu habilidad, conocimiento y capacidad de anticipación. Conoce bien a tu adversario y prepara tu estrategia con tiempo.
Con ellos volvemos a la vía pacífica, suelen resolverte satisfactoriamente la reclamación si tenéis razón. Baja de servicios sin pagar permanencia, abonos, … Para estas compañías el nuevo escenario es una oportunidad, no pueden ofrecer el rango de servicios y tarifas de las grandes, pero en muchos casos resultan más interesantes. Ahora a aprender a convencer a personas libres”. A quien le indicaremos lo que “queremos”, es decir, que deseamos darnos de baja, porque en otra compañía X nos ofrecen mejores tarifas y un móvil nuevo, porque el nuestro está averiado. En cualquier caso, a los abonados que han suscrito un acuerdo para transferir un número a una nueva empresa se les activará dicho número en el plazo de un día laborable“ Portabilidad en 1 día La portabilidad, a la carrera. Resumiendo mucho este ha sido mi caso: -Acepto oferta de vodafone una vez que he he tramitado portabilidad a Orange. También suele retrasarse entre 24 y 48 horas la tramitación de portabilidades realizadas por internet o teléfono a fin de que de tiempo a recibir la tarjeta SIM y no quedarse sin servicio.
En el caso de Orange es de 84€ y en el de Jazztel de 121€. Los amagos de portabilidad son algo muy habitual en España. Recepción del pedido PROCEDIMIENTO COMPLETO DEL AMAGO (EXTENDIDO) Negociación en bajas. Esta práctica consiste en solicitar una portabilidad con la única intención de cancelarla tras obtener una mejora en las condiciones de su tarifa o un descuento a la hora de conseguir un teléfono. Una manera de reducir el impacto de los amagos y mermar la capacidad de fidelizar a los clientes que manifiestan su intención de cambiar de compañía es, en opinión de AENOM, instaurar cuanto antes la portabilidad exprés. Simyo, por ejemplo ofrece datos gratis para siempre con sus tarifas con consumo mínimo.- lo que te ofrece tu operador actual. Perfecto, seguimos queriendo la baja porque estamos convencidos de querer cambiarnos. Incluye: Adsl máx. CONTRATÉ TELEFONO FIJO, FIBRA Y TELEVISION, TODO POR 54 EUROS CON IVA (REDONDEO LOS CENTIMOS.) EL AGENTE QUE VINO A CASA INSISTIO REPEDIDAMENTE QUE EL MOVIL LO PODIA AÑADIR DESPUES POR 12 EUROS CON IVA.
ASI QUE MAS TARDE AÑADI EL MOVIL A LOS PRODUCTOS CONTRATADOS, EN EL CONTRATO VERBAL QUE TUVISTEIS A BIEN GRABAR ME REPETISTEIS VARIAS VECES LOS SERVICIOS/TARIFAS QUE IBA A PAGAR, QUE SERÍA SUMAR 12 EUROS YA CON IVA A LOS 54 QUE YA PAGABA, ES DECIR, 66 CON IVA. Hay que añadir al final la fecha y la firma y una fotocopia del DNI por las dos caras en la misma hoja si es posible. A veces, en esa llamada para ver el estado, os pueden pasar con el departamento de retención de clientes directamente sin que lo pidáis (obviamente se supone que tú te quieres ir y no vas a pedirles que te pasen con el departamento de retención porque quieres que te retengan…). Empiezan por los de 300 mb. En otras ocasiones realizaremos una grabación de voz. abren un expediente, me llaman al dia siguiente, y sorpresa, nada que hacer al respecto. Las palabras y los hechos hablan por si solos. Aquí tenemos que decir que queremos dar de baja la televisión e internet.
En este punto debemos pensar qué es lo que queremos y comentárselo al operador, que nos irá detallando los móviles que nos darían gratuitamente o con un bajo coste, las tarifas especiales que nos podrían interesar e incluso nos ofrecerán un descuento directamente en factura. Hay que tener en cuenta que todo lo que nos ofrezcan es registrado, por lo que no sirve intentar mentir con ofertas que no existan. (Obviamente no será para todo el mundo, pero para los smartphones donde más demanda hay si, me consta que es así en muchos casos) Conclusión- Poco hay que decir. Hacerla por puntos suele ayudar para ser claro y conciso. Por su parte, Movistar exige 100 euros en amagos de portabilidades fijas y 50 en móviles. Como no pueden cobrarnos el dinero por adelantado, lo que hacen las compañías es advertirnos de que cobrarán las multas para evitar que después cambiemos de idea si encontramos otra oferta con mejores condicionesLa legislación de defensa de los consumidores prohíbe expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato.
En vez de venderle esas dos lineas de los terminales de sobremesa que usen sus moviles para atender las llamadas a un fijo . con tal de que sigamos siendo clientes. Ya podemos conseguir una buena oferta. Cuando los enormes operadores peleaban por los clientes con el gancho del portátil gratis, hace ya casi 4 años, a nadie le preocupaba que su operador no le diese la misma propuesta que a los nuevos clientes, todos sabíamos que pasos dar para que lo hiciesen: pedir la portabilidad a otro operador y esperar sentados a una llamada que sabíamos que iba a llegar. No fallaba. Los ejemplos hacen referencia a Nokia y Samsung. Quieres un smartphone de alta gama y no te quieres gastar los 600 euros de media que cuestan estos dispositivos. Bien, estos añadidos les suelen dar bastante dinero, pero NO cuando estás vendiendo cosas sin pies ni cabeza. ya por último, mi consejo es que, aunque sea un amago, tengas una buena alternativa real, por si sale mal y te vas.
Si no te importa estar dos años en la misma compañía, ésta es una buena opción y te ahorras comeduras de tarro con la compra en webs de las que no te fías mucho. A plazos. ej. Estos datos, obtenidos de un informe basado en una selección aleatoria de usuarios que cancelaron su portabilidad, pone de manifiesto los efectos negativos que tiene esta práctica para el consumidor y el mercado a largo plazo. ¿En qué consisten esos 'amagos'? Amagar una portabilidad se ha convertido en una práctica común entre los usuarios de telefonía móvil que desean cambiar de teléfono, smartphones en su mayoría a los que no pueden acceder en condiciones normales, o mejorar sus condiciones, por ejemplo descuentos en su factura, sin cambiar de operador.
Si el operador actual es uno de los tres operadores dominantes, Movistar, Vodafone u Orange, el cliente es un candidato ideal para amagar una falsa portabilidad ofreciéndole una mejora en sus condiciones para evitar que se cambie, algo que funciona en cierta medida, ya que cuatro de cada diez solicitudes de portabilidad se cancelan (un 55% son amagos que no tenían intención de cambiarse y el 45% sí la tenía pero la modificó al recibir una contraoferta). El 90% de los usuarios que ‘amaga’ una portabilidad recibió una contraoferta de su operador actual ya que, cada vez más, ven la entrada de Operadores Móviles Virtuales (OMV) en el mercado de la telefonía móvil como una fuerte amenaza que puede hacer peligrar su cartera de clientes gracias a sus tarifas low cost, a un mejor servicio al cliente, o a la facilidad de contratación, es decir, unas propuestas de los OMV contra los operadores dominantes. Las contraofertas Dichas contraofertas, en muchos casos, obligan al cliente a contratar una tarifa plana de datos y de internet, así como una tarifa de voz que normalmente no se adecúa a su consumo. Estos últimos tienen muchas más posibilidades de recibir un terminal de última generación a coste cero. Todos estos factores dan un resultado: las contraofertas son personalizadas y hay una casi para cada cliente.
¿Todas las peticiones de portabilidad son amagos? Ni mucho menos. yo mismo uso movistar porque conozco de memoria todos los planes de todas las companías y Movistar brinda los mejores servicios.El problema no es la empresa sino los operadores que puden terminar trabajando para orange o Vodafone también. ´ Después de meses escuchando que los operadores apostarán más por la satisfacción de sus clientes como uno de los principales pilares, la fidelización sigue estando condicionada en función del riesgo de pérdida de la línea en lugar de terminar de apostar por un sistema realmente equilibrado que simplemente valore a los clientes en relación con su consumo. Tarifa Infinita y Tarifa del 2 Yoigo Las respuestas a muchas de las interesantes tarifas que estos días están presentando los low cost, vienen dadas por los operadores tradicionales aunque realmente sirven de poco y no son publicitadas en sus páginas web ya que solo son accesibles a los “amagadores”.
La Tarifa del 2 con 1 GB de datos por 9 euros o la Infinita de 30 euros ya la ofrecen Movistar y Vodafone de esta manera, pero también otras tarifas mucho más atractivas que las oficiales se ofrecen a los decididos a cambiarse de operador para mejorar sus tarifas. ¿La satisfacción de los clientes es compatible con la del operador? Los operadores tradicionales no han querido aprovechar la oportunidad de las portabilidades exprés ni la nueva situación con las subvenciones para tratar por igual a todos los clientes y que tan buenos resultados cosecha entre OMVs como Pepephone. No es el precio, es el trato Sin necesidad de ser el más barato, el trato con el cliente ofreciéndole simplemente lo que se espera de un operador de telefonía móvil y sin adornos, resulta fundamental para tener usuarios fieles que indirectamente harán crecer la cartera de clientes con los consiguientes beneficios para el operador. Evidentemente no todos los operadores tienen los mismos intereses ¿pero hasta qué punto la pérdida de líneas les resultará más rentable que prevenir mejor como ha hecho Yoigo?
¿Serán capaces de seguir reteniendo a unos usuarios cada vez más “cabreados” solo con igualar las ofertas de la competencia? Es una información recurrente desde que comenzó a funcionar con efectividad la portabilidad (cambio de compañía manteniendo el número). La mayoría de operadores todavía regalan teléfonos, siempre y cuando contrates una tarifa determinada o un paquete combinado de ADSL más móvil. Lo mismo que las gaolineras, siempre reposto en las baratas, ya nos toman el pelo lo suficiente, y cuando sea de la luz y PepeEnergy (la electrica de PepePhoen) salga al mercado tambien me cambiare. Y los móviles que queráis en pago único o pago a plazos. No quiero saber el precio al que me sale cualquiera de los dos moviles con los puntos que tengo ya que se que no me van a salir a un bajo coste. Se puede hacer por fax o por teléfono (a través de un servicio de respuesta automática). El pasado 1 de junio de 2012 entró en vigor la normativa por la cual un usuario tiene el derecho a realizar una portabilidad móvil en el plazo de 24 horas.
Los fabricantes se muestran dubitativos sobre los efectos en el mercado, el resto de telecos no quiere mostrar carta y la propia Movistar/Telefónica no está por la labor de explicarse. ¿Qué efectos tendría este gran cambio en el mercado de la telefonía móvil en España? Sin duda dependerá también de la reacción del resto de actores, no en vano este fin de las subvenciones móviles es a la vez una oportunidad para el resto del sector, pero al mismo tiempo, una trampa. Jaque a Orange, Vodafone, Ono, Jazztel y Yoigo. Pero no te engañes, al final acabas también pagando lo que vale el teléfono. Aprovecha que haces la portabilidad para ahorrar dinero, evita que te metan permanencia en el contrato nuevo, o bien, solicita en la contra oferta que te quiten la permanencia que tengas. De esta manera tus mensualidades serán más baratas, además podrás volver a aplicar el truco de portabilidad cuando te apetezca, es una manera para que tu compañía te trate mejor.
Si necesitas un móvil nuevo, no te preocupes, hoy en día hay móviles increíbles por muy poco precio, por ejemplo el Motorola Moto E, todo un terminal Android de 4,3 pulgadas, al que no le falta de nada y sólo cuesta 79 euros libre, como puede ver aquí en Amazon. Clic para ver más detalles Clic para ver más detalles O si quieres uno realmente de gama alta tienes el Sony Xperia M2 de 4,8 pulgadas, un montón de RAM, buena cámara por sólo 180 euros. Te compras un móvil de estos que te puede durar años, y tienes a tu compañía de móvil cogida por los mismísimos, ya que como no tienes permanencia en cuanto quieras te piras, verás si te tratan bien así. Si has llegado hasta aquí y tu también tienes experiencia en el tema de hacer una portabilidad, escribe tu caso Ni todas las operadoras contraofertan, ni a todos los clientes se les va a proponer lo mismo. del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad para cancelarla, y lo tenemos que hacer nosotros, tu operador actual no puede hacerlo.
Si pediste la portabilidad a Yoigo por Internet o por teléfono, puedes cancelarla en Seguimiento de pedidos con tu número de pedido y tu número de documento de identidad. Aquí ya con picardía e insistiendo por ejemplo en el argumento de que otra compañía nos lo ofrece a mejor precio y que queremos la baja, nos ofrecerá lo más interesante. Por este motivo es conveniente conocer de forma previa que es lo máximo que podremos obtener, así como, en la medida de lo posible, obtener los descuentos previamente mediante un “amago de baja”. A veces también por teléfono se nos exige fianza mediante tarjeta de crédito (Orange pide 30€), por lo que suele ser preferible, realizar la solicitud por internet, aunque no siempre es posible para modalidades sin terminal. Negociar con el operador que nos atienda en ese número de teléfono las condiciones que nos interesarían para anular la portabilidad. Durante los últimos meses de 2013, el iPhone 5s, el iPhone 5c y el Samsung Galaxy S4 han sido los tres terminales más vendidos en Estados Unidos por las cuatro principales operadoras.
O sea llamas para contratar ADSL, al cabo de X (2-3) días, llamas con que quieres cancelar la portabilidad (motivo de una contraoferta buena de tu antiguo operador) y te ofrecerán estos fantásticos descuentos. En caso de Yoigo se podrán realizar por teléfono o web (mejor por teléfono para evitar problemas de enviar documentación adicional por email). Por no hablar de que, en casi todos los casos, las llamadas (independientemente de si son o no inferiores a los diez minutos) conllevan un coste de establecimiento de 18,15 céntimos. Por lo tanto, los usuarios que acostumbren a recurrir con frecuencia a las llamadas telefónicas deben revisar con detalle las condiciones de las llamadas en la tarifa que tienen pensado contratar.
Amagar con vuestra (o todas las lineas móviles en las que queráis móviles y descuentos, aunque vale con una o dos) a yoigo contrato solo sim vía móvil llamando al 1707 o a través de la web (recomiendo web por la rapidez y facilidad) y escogéis la tarifa de contrato más basica que haya (si se hace a prepago cobran 15 euros por las sims) Y SI LLEGA LA TARJETA SIM A CASA, SE RECHAZA SIEMPRE (y sin pedir terminal en yoigo). Además siempre podremos argumentar que con el ahorro en facturas, podemos comprar el terminal en el mercado de segunda mano. descuento del consumo en factura y su duración. Hay gente para todo, y algunos troles se dedican a soltar cualquier cosa, otros realmente se creen que consiguieron eso, y cuando les llega un Nexus One en lugar del Galaxy Nexus, o ven que el descuento era en el exceso y no en cuota, o se dan cuenta de que les activaron tarifa @M en lugar de Ocio6 más datos de 5€ se llevan las manos a la cabeza. 2) Tu cuñado es el señor Botín disfrazado y tu no lo sabías. Movistar ofrece buenos terminales con tarifas cutres, así que te daran mejor teléfono pero se estirarán menos en la tarifa. 4) Tu cuñado es cliente adamantiun (más que platino y diamante juntos), tiene 27 líneas con tarifa XXXL y consume 23750€ al mes.
Después de meses escuchando que los operadores apostarán más por la satisfacción de sus clientes como uno de los principales pilares, la fidelización sigue estando condicionada en función del riesgo de pérdida de la línea en lugar de terminar de apostar por un sistema realmente equilibrado que simplemente valore a los clientes en relación con su consumo. Tarifa Infinita y Tarifa del 2 Yoigo Las respuestas a muchas de las interesantes tarifas que estos días están presentando los low cost, vienen dadas por los operadores tradicionales aunque realmente sirven de poco y no son publicitadas en sus páginas web ya que solo son accesibles a los “amagadores”. La Tarifa del 2 con 1 GB de datos por 9 euros o la Infinita de 30 euros ya la ofrecen Movistar y Vodafone de esta manera, pero también otras tarifas mucho más atractivas que las oficiales se ofrecen a los decididos a cambiarse de operador para mejorar sus tarifas.
¿La satisfacción de los clientes es compatible con la del operador? Los operadores tradicionales no han querido aprovechar la oportunidad de las portabilidades exprés ni la nueva situación con las subvenciones para tratar por igual a todos los clientes y que tan buenos resultados cosecha entre OMVs como Pepephone. No es el precio, es el trato Sin necesidad de ser el más barato, el trato con el cliente ofreciéndole simplemente lo que se espera de un operador de telefonía móvil y sin adornos, resulta fundamental para tener usuarios fieles que indirectamente harán crecer la cartera de clientes con los consiguientes beneficios para el operador. Evidentemente no todos los operadores tienen los mismos intereses ¿pero hasta qué punto la pérdida de líneas les resultará más rentable que prevenir mejor como ha hecho Yoigo? ¿Serán capaces de seguir reteniendo a unos usuarios cada vez más “cabreados” solo con igualar las ofertas de la competencia? A todos nos gusta sacarle algún descuento o móvil gratis a nuestra compañía actual de móvil, pero normalmente no es tan sencillo. También os merece la pena que pidáis el cambio a vodafone u orange, os hacen 50% de descuento en adsl para siempre.
Cuándo vuelva con la portabilidad inversa, ¿me mantienen la oferta? No, esa oferta estaba vigente para evitar el cambio de operadora, que se produjo. (Un proceso costoso y fastidioso, si alguien lo ha hecho y quiere comentar su experiencia..) POR TANTO SEGUIRÁN EXISTIENDO LAS CONTRAOFERTAS DE LAS COMPAÑIAS y POR SUPUESTO SEGUIRÁN SUBVENCIONANDO TERMINALES! Pepephone ha puesto a disposición de sus clientes de contrato el nuevo servicio “Aviso de Consumo“, un servicio que se puede configurar a través del panel personal de la web de Pepephone y que permitirá a los usuarios controlar lo que gastan cada mes en su móvil. Se podrán configurar dos tipos de avisos de consumo, uno para las llamadas y otro para la tarifa de datos. Me han dado una oferta irrechazable que seguro que en el momento que la diesen de alta dirían que se habían equivocado.
Lógicamente les he dicho que a mi no me engañan mas. lo mío fué mas facil yo realice una portabilidad y cuando la recibieron amos llamaron escopeteados durante 2 días secuidos mañana y tarde y cada vez una oferta mejor pero nada yo tenía decidido irme porque en mi zona el NODO de Ono al que estaba conectado no aguantaba mas de 100 Megas y mira que me chulearon llamando veces t pasandome de una persona a otra cuando me pusieron los 200 que claro al no soportarlos el NODO no me daba mas de 105 ahora estoy con otra compañia y todo ok y no me quejo del precio sale casi igual y estos al menos cumplen con lo prometido en Megas que te ofrecen. yo hice mi portabilidad a orange en el tramo de la mañana 12:30 y lo hice atraves de la web sin teleoperadora. puse todos los datos que me solicitaban y a golpe de raton todo. A los pocos minutos me remite orange en sms dandome el nº de pedido y importante el nº de la portabilidad(el cual tendremos amano si queremos dar luego de baja).(aun estamos en el tramo de 8:00 am a 14 horas del dia 1.) tramo 2º de 14:00 a 20 horas del 1º dia. en este tramo es cuando me hacen la contra oferta movistar son las 19:30 de la tarde, y la escucho y me gusta y digo que si que me quedo, y es cuando me dicen que tengo qiue hablar con orange para cancelar la portabilidad.
En el tramo colgar y ponerme a llamar al telefono de orange (menos mal que es gratuito) ahora es cuando la pacienca tiene que ser buena y tener suerte y que quieran descolgar el telefono en orange yo me tire como 40 min llamando pero no sono la campana y me toco esperar hasta el dia 2º. Entramos en el la recta final de la portabilidad antes de las 14:00 tengo que lograr hablar con una operadora de el numero antes comentado para cancelar la portabilidad hacia orange. 9:00 de la mañana empiezo a llamar y no para de salir "nuestros comerciales estan todos ocupados y bla bla bla, como veo que la cosa va pa rato me voy al coche a currar y en vez de ir con la radio me pongo a llamar con el manos libres claro esta hasta que me lo cojan si o si bien desde Aravaca hasta los tuneles de la M-30 nada la misma frase............. "No puedes cobrar por lo que no te cuesta", añade.
Muchos consumidores se sienten "indignados" y "estafados" al conocer, tras haber pagado la 'fianza', que es una práctica ilegal. otro consumidor, inició un trámite de portabilidad a través de la web de Orange y de esta manera no le cobraron nada. 60,37€ iva y cuota de mantenimiento de línea incluido. El ahorro que suponen estos actores sobre los clásicos fomenta que muchos clientes busquen una portabilidad. No voy a extenderme mucho así que: * Las ofertas que os realizan las compañías cuando ya sois clientes se hacen en base a un modelo de fidelización RFM; esto hace que se segmente a los clientes por varios baremos y englobados en ofertas "POS". Por su parte, Orange ofrece el nuevo modelo de iPhone desde 69 euros contratando la tarifa Delfín 79, que cuesta 79 euros de mínimo mensual sin IVA y una permanencia de 24 meses en Orange y 18 sin poder cambiar la tarifa. En cambio Orange me dice que Movistar ha hecho mal la cancelación de portabilidad de modo que el contrato con Orange sigue su curso.
Las tarifas de bajo coste de OMV como Simyo, MÁSmovil o Pepephone, están tan ajustadas que una rebaja afectaría de manera significativa a su cuenta de resultados. En total tendrá que contar con un gasto mínimo en esos 18 meses de 1422 euros. Nokia Lumia 800 El teléfono Windows Phone de Nokia, el Lumia 800, es uno de los regalos estrella para portabilidades en Yoigo, Vodafone y Orange. Como desventaja podríamos decir que tiene menos cobertura que Movistar, Orange y Jazztel Gastos de portabilidad Orange y Jazztel siguen la misma política en lo que respecta a los clientes portados. Lo que hice fue Me puse en contacto con Jazztel a través del facebook y aunque mejoraban el servicio en los móviles tanto en minutos como en megas lo cierto es que el precio seguía siendo mas alto que lo que pagaba hasta este momento.2- Bicheando tarifas de otros operadores me puse en contacto con la que mas me gusto, que me daba mas servicios en móviles (1´5 gigas y 200 minutos en los móviles) y que decían que en el ADSL llegarían a 20 megas reales (Cosa que no me creo...), pero lo cierto es que la oferta de precio era mejor que la que me ofrecía Jazttel, así que no me hubiera importado quedarme con esta compañía. El pasado 25 de mayo del 2011, la comisión europea de telecomunicaciones aprobó entre otros proyectos, la tramitación de las portabilidades entre operadores en sólo 24 horas.
De esta manera, se promueve una competencia basada en las ofertas hacia los usuarios sin restringir las posibilidades de competencia entre los operadores. La CMT está trabajando en reducir, también a un día laborable, el plazo de la portabilidad entre dos números fijos. Eso sí, tú siempre podrás solicitar a tu nuevo operador que realice tu portabilidad en otro plazo, siempre que no sea superior a un mes desde la fecha de la solicitud. Los más rápidos en Europa País Duración de la portabilidad Francia 10 días laborables Alemania 1 día laborable Italia 3 días laborables Holanda 10 días laborables España 1 día laborable (Junio 2012) Suecia 3 días Reino Unido 1 día laborable España se convierte en el país de la Unión Europea donde los usuarios de móvil podrán ejercer este derecho de forma más rápida. Hace dos semanas un amigo hizo lo dos portabilidades y consiguio un iphone para el y para una compañera de trabajo. No recomiendo hacer amagos en OMV's ya que no ofrecen nada o poco...
¿CONSEJOS DE COMO REALIZAR LA PORTABILIDAD? Siempre realizaremos el amago de portabilidad través de la web del operador o por teléfono. Colgaba llamaba por la portabilidad de otra linea, le decian que queria el movil x y me decian que no habia stock, que no tenian. o las marcas con un volumen suficiente como para financiar sus productos, léase Sony, Apple o Samsung. En cualquier caso, se lance Movistar en solitario o en compañía del resto de grandes, el mercado de la telefonía móvil ganará en transparencia con la destrucción de esa mentira marketiniana de que “me dan el móvil gratis” La mayoría de las veces se debe a que solo eran amagos, un farol que se lleva a cabo con el fin de obtener una contraoferta de la operadora actual.
¿De qué manera hay que accionar el freno y echar marcha atrás? El artículo 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios señala: “El consumidor podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios nos prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados”. En definitiva, que el cliente puede cancelar su portabilidad por la misma vía en la que la inició (en una tienda, por teléfono, Internet…), aunque también puede elegir cualquiera de las alternativas que ofrece su operadora. La CMT ha consultado a estas compañías cuáles son las vías que establecen para que sus clientes puedan cancelar su portabilidad: Movistar.
Otros podrían esperar a la recepción de la SIM por parte del cliente para comenzar el proceso también debemos considerar la dificultad para realizar la cancelación, pues, a pesar de que debería poder realizarse mediante la misma vía en que se solicitó (internet, teléfono, fax, tienda física,…) cada operador suele disponer de una forma específica para solicitarla además algunas compañías deniegan de forma sistemática las solicitudes de determinados clientes (como Orange o Yoigo) debido al “scoring”. La obligatoriedad de permanecer en una empresa durante un tiempo puede hacernos desaprovechar muchas oportunidades de ahorro. Es muy importante elegir correctamente una tarifa plana que se adapte a nuestras necesidades; es mucho más llamativo y atractivo para los clientes contratar la tarifa plana y poder hacer tantas llamadas cuando queramos sin preocuparnos por gastar. 224 euracos. Tras esto y tras decenas de llamadas, enfados y reclamaciones lo único que saben decirme es que el HGU solo se instala si eres un cliente nuevo o bien si pagas 100 euros, ante lo que he dejado claro mi punto de vista que es el siguiente.
Es denigrante que a un cliente antiguo se le mantenga peor equipamiento que a uno nuevo (peor wifi, peor ont, peor router e incluso decodificadores de tv mas lentos) pero lo que incluso podria llegar a ser reclamable judicialmente es que a la hora de renovar equipamientos se haga con equipos con características inferiores que los que se instalan a los nuevos clientes recibiendo asi un trato vejatorio y discriminatorio además de extorsionarlos reclamándoles 100 euros para poder recibir el mismo equipamiento y características y funcionalidad que reciben los clientes nuevos. 2- Que me hayan perjudicado en tiempo, forma y animo puesto que yo sin solicitar nada y sin pedir nada, se me envía un mensaje comprometiéndose por escrito a algo que telefónica posteriormente niega ejecutar y que por dicho motivo acabe afectado por los trastornos que esto me ha provocado.
Aun guardo la esperanza de que todo esto sea un mal entendido y que desde el 1004, y reclamaciones no hayan sabido tratar este problema puesto que lo considero de una entidad compleja y presupongo la buena predisposición de movistar para solucionar este problema. De no ser así y de no poder ayudarme desde este medio que es el último que me han ofrecido desde el 1004, ejerceré mis derechos presentando demanda formal en los juzgados correspondientes reclamando todo lo anteriormente descrito, puesto que hay algo mas valioso que los 100 euros del HGU y es la dignidad y el respeto con el que se debe tratar a un cliente. Movistar es un caos y un desastre. Es un plazo mayorista, por eso es posible que para el usuario este plazo se alargue algo más. Si os arrepentís de la portabilidad cuando ya ha empezado y queréis cancelarla, podéis. Inicio de los trámites de portabilidad (amagos y contraofertas). Permanencias en compañía con los descuentos legalmente no deben ser mayores a 6 meses. Mi consejo, probar el servicio sin permanencia para hacer un amago posteriormente y acogerse a la oferta con terminal.
En el caso del Samsung Galaxy Ace y el HTC Wildfire S, la cuota aumenta hasta 540 euros al tener que contratar como mínimo la tarifa Delfín 30 durante año y medio o 720 euros si prefiere que le regalen el Xperia Neo V. Quiero comentar aquí mi caso puesto que es la última acción que me han recomendado desde el 1004 de solucionar el problema que telefónica me ha ocasionado de manera amistosa. Soy cliente de telefónica de toda la vida y del producto de fibra desde hace 6 años, la época en la que se empezó el despliegue e incluso se tenía un teléfono especial porque se nos consideraba clientes "VIP". Recibirás un SMS confirmándote el importe de la recarga. Acceso Internet desde el Móvil: 0,50€ día de conexión (día natural), sólo los días que te conectes. Así que estate atento a estos detalles para que tu compra barata no te salga cara. Los plazos de entrega de los terminales suelen ser bastante amplios, entre los siete y los 45 días, y en algunas tiendas hay que hacer frente a un gasto no previsto: los aranceles, que normalmente asume el cliente.
Estos son los parámetros: APN (Punto de acceso): CARREFOURINTERNET USUARIO: (En blanco) CONTRASEÑA: (En blanco) Te adjuntamos una guía orientativa sobre cómo configurar un terminal. Algunos operadores permiten cancelar la portabilidad accediendo a una web, otros mediante fax, etc. Esta oferta suele consistir en descuentos en tarifas y/o terminales, sujetos a la cancelación de la portabilidad y en caso de ofrecernos terminal, firma de compromiso de permanencia en la compañía y habitualmente en una determinada cuota. También es frecuente la técnica conocida como “amago“, consistente en realizar una portabilidad a otra compañía, a pesar de querer permanecer en la actual, con el fin de obtener acceso a esas ofertas. Si a esta cifra se suma los que lo intentaron y al final no lo hicieron, el número seguro que supera los 10 millones. ¿Qué quieren los clientes que amagan? Eso depende de qué servicio tengan.
Qué gran verdad... La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en numerosas resoluciones ha determinado que no existe prohibición a realizar este tipo de prácticas por parte de los operadores, pero ¿hasta que punto estas prácticas no vulneran otras normas? Las especificación técnica de portabilidad móvil establece que el operador receptor procederá a la solicitud de alta cuando “el usuario formaliza una solicitud de alta de portabilidad con el operador receptor, por escrito o por cualquier otra forma que deje constancia fehaciente del consentimiento expreso y explícito del usuario, de acuerdo a lo establecido en la legislación vigente”. Proceden a cancelar la factura. Resumiendo: ¿incompetencia o intento abusivo de desesperar al cliente para que no se dé de baja? Me decanto por AMBAS. ¿Me cobrarán algo pasado el 28? No, señor, la baja se cursa hoy, no entraría consumo en el nuevo periodo de facturación, no se preocupe. ¿Seguro? Seguro. Vale, grac… Le transfiero a un breve test que blablabla… Sin saber la que vendría después, puntúo por encima de CERO y cuelgo.
Dos teleoperadoras y cerca de 25 minutos para darme de baja. También nos indicarán un número de teléfono para incidencias, que nos permitirá saber si el transportista es Seur o Halcourier, que junto a Correos (normalmente para envíos sin reembolso o que exijan verificación de identidad) suelen ser los transportistas usados por Vodafone. Recepción del pedido. Es decir, que aunque únicamente queráis la tarjeta SIM y no os interese un teléfono móvil subvencionado, puede que esa SIM también tenga permanencia. Si os queréis portar antes de que termine el período de permanencia, hay que pagar una penalización que debe ser proporcional al tiempo que queda por cumplir la permanencia. Las operadoras no pueden denegar una portabilidad porque haya facturas impagadas. La portabilidad ha de ser gratuita para el usuario. Por ejemplo si estás en Movistar y haces el amago de irte a Vodafone con todo y luego te arrepientes puede que Vodafone te clave unos 100€ por echarte hacia atrás.
Actualmente posee dos lineas de contrato y una de prepago. No me imagino a un jefazo de una multinacional tramitando la portabilidad general a Orange con el solo deseo y la única función de recibir una llamadita de Movistar q le diga q le dan móviles gratis. Mi motivo es que estoy muy descontenta con Orange, la cobertura es malísima y el contrato que tengo no me acaba de convencer. Encima hace unos meses me robaron el móvil y les dio un poco igual, no me facilitaron uno, ni ofertas ni na yo lo veo como una forma de fidelizar a los clientes y que se pongan las pilas... La permanencia por descuento suele ser la más baja de cantidad y de tiempo, así que si no nos hace falta un móvil nuevo quizás podamos sacar solo el descuento en factura, por ejemplo, y así tendremos que esperar menos tiempo para poder amagar de nuevo. Fuente: CMT Cancelar la portabilidad Si te arrepientes, tendrás menos tiempo para cancelar tu portabilidad.
Sin embargo, ¿merece realmente la pena hacer un amago de portabilidad? Según un interesante informe realizado por doctorSIM, el 73% de los usuarios podría encontrar mejores condiciones si realmente se cambiase de operador y en muchos casos sin tener que comprometerse a 18 o 24 meses de permanencia. Estos amagos afectan especialmente a los operadores móviles virtuales. Como podéis ver en la imagen que encabeza este post, lo más habitual es pedir un nuevo móvil y/o descuentos en la factura. "Todas lo hacemos", asegura, tajante, una fuente del sector. Incluye un número VIP DESCUENTOS - Descuento de hasta el 50% 6 meses en tarifas antiguas (incluyendo tarifas por tallas), siendo dehasta el 50% 12 meses exclusivamente en portabilidades a Movistar con tarifa @M (contraoferta a Fusión). - Descuento de hasta el 50% 24 meses sin terminal ni permanencia en tarifas RED y BASE. - Descuento de hasta el 30% 24 meses con terminal en tarifas RED y BASE, si bien en algunos casos podrían ofertarnos igualmente el 50%. - Descuento del 25% para siempre (50% los 6 primeros meses) en la cuota de ADSL indirecto.
Resulta que el incompetente de turno, me dio de alta el plan blackberry, originando por error una baja en el servicio. Consegui una muy buena oferta a mi entender de Vodafone, tarifa de 8 cent sms y llamadas a cualquier operador y hora, tarifa datos gratis un año y 50% descuento en la factura durante un año. Todo ello son mejoras en un sector que no está sobrado de buenas valoraciones por los usuarios. Imagenio movistar En todo caso, merece la pena preguntarse por qué es Movistar quien da el primer paso cuando otras – sobre todo Vodafone – viene anticipando que quiere restar la subvención de terminales. Evidentemente le sale todo mi historial al llamar pero se hacen los tontos. Al final he hablado con una operadora "especialista" y me ha puesto una reclamación económica que no puede decirme cuanto tiempo va a tardar, si una semana o un mes o un año. No grabé la conversación del que me hizo la oferta, pero si tengo las de un montón de operarios reconociendo el error de movistar.
Te retienen con mentiras y descuentos que luego dicen "no poder aplicar", osea, que te siguen cobrando lo mismo. ¿podria sacar un movil para cada linea? Muchas gracias por vuestra ayuda desinteresada Ya que las compañías se aprovechan de nosotros, nosotros tenemos que ayudarnos para sacarles lo que sea Como ya os he dicho antes, yo soy de movistar y a ellos, ya les he sacado varias cosas. En vez de venderle esas dos lineas de los terminales de sobremesa que usen sus moviles para atender las llamadas a un fijo . 4 días después recibí un mensaje de Orange comunicándome que la portabilidad se haría efectiva el día X. En el post “Como reclamar, paso a paso” os damos todas las pistas. La portabilidad se reducirá a 1 sólo día. reconocen a la puñetera cara que me han robado, pero les da igual. La mejor forma de ahorrar cuando has comprobado que tu tarifa de telefonía móvil tiene un precio excesivo o el servicio que recibes es de calidad deficiente es, sencillamente, cambiar de compañía. entra en vigor la normativa por la cual un usuario tiene el derecho a realizar una portabilidad móvil en el plazo de 24 horas.
Sólo tendremos que introducir un captcha para demostrar que no es una consulta procedente de un bot o máquina. CNMC Cómo se cancela una portabilidad Con la actual ley es el operador receptor el que se encarga de la cancelación. Puede que en ese momento la tarifa parezca tentadora, pero... La cajera te pedirá que confirmes el número de móvil y acto seguido recibirás un mensaje SMS en tu móvil confirmando la recarga. Si haces tu recarga en un Cajero 4B, introduce tu tarjeta (no importa si tu tarjeta es de una red de cajeros distinta), teclea tu número PIN, selecciona la opción “Recargas”, selecciona “Carrefour Móvil” y el importe de la recarga. Orange” El objetivo por parte de los operadores no es otro que retener al cliente que ha ejercido su derecho a realizar una portabilidad. ¿Y si me he portado sin querer? Es un caso extraño pero no se puede pedir compensación por ello, sólo queda la portabilidad inversa.
Un iPhone por el que Apple se esfuerza en promocionarlo en todos los anuncios y campañas publicitarias que surgen. Portabilidad es cambiar de operador manteniendo el número de tu línea de teléfono. ¿Que es un amago de portabilidad? Pedir a otro operador que no sea el tuyo que te tramite el cambio de ADSL y una vez realizados todos los trámites, incluida la confirmación de los datos y el consentimiento del producto, echarse atrás y quedarse con su operador actual. Cuota alta para portados Todas las compañías de internet menos Movistar tienen permitido por la CMT (Comisión Nacional del Mercado de Telecomunicaciones) hacer contraofertas a los clientes que solicitan la portabilidad. Tramite con el operador: indicáis que pusisteis una reclamación con número tal, tal día a tal hora, que os atendió tal operador con tal número. Descubre Android se hace llamar y nada más abrir la primera página encuentras la primera y desagradable sorpresa, pro antes de seguir, hablemos del porqué hacen esto.
Es obvio que Android es un tirón y ellos que venden productos de todas las marcas y operadoras salvo Movistar, pues les interesa mucho este mercado, pero también viene porque la fuerte demanda de iPhones ha hecho buscarles alternativas al no disponer de stock. Yo hice este cálculo: Si me voy de Vodafone me ahorro 31 € al mes, por tanto, en 3 meses ya he amortizado los 80 € de penalización, ala pues, solicité la portabilidad con pepephone y a los 2 días me llamó Vodafone. Lo primero que te preguntan es porqué te vas, tu tienes que ser muy claro:-“En pepephone me ofrecen los mismo por 8,7 €, si ustedes mejoran esto me quedo, puesto que estoy muy contento con Vodafone”. Menos publicidad engañosa por la tele y más gestión automática en los precios. portabilidad2 Otro tema es lo estafado que uno se siente, yo llevaba un año y medio pagando 40€ al mes, de repente me lo bajaron a 5€, por el simple hecho de que les había entrado el miedo en el cuerpo por querer irme. Esperar a que nos llegue un SMS de nuestra compañía actual pidiéndonos que llamemos a un número determinado o bien que ellos nos llamen directamente.
Dependiendo de la velocidad con la que el operador de destino realice las gesitones, es decir, le diga a vuestra companía que os vais con ese nuevo operador, os llegará el SMS o llamada de vuestro operador actual más o menos rápido. Así que no vayas de trending topic y anímate a comparar modelos de otros años con los nuevos para averiguar si te merece la pena o no comprar lo más reciente. Pregúntate qué necesitas. Tanto los nuevos clientes como los actuales podrán contratar un seguro para su móvil desde tres euros al mes que cubrirá todo el teléfono o sólo la pantalla. Si te gustó la primera entrega de la guía del amago y no tienes la suerte de poder disfrutar la conexión a internet más rápida y barata de España, en esta segunda verás cómo puedes hacer de tus artes de negociador el mejor aliado para conseguir importantes descuentos y beneficios en tu conexión de ADSL o cable.
En este caso, obviamente, no hablamos de conseguir un teléfono gratis o unos meses a coste cero, pero sí podemos encontrarnos con cambios de routers gratuitos, cuota promocionada, descuentos de hasta el 30% en factura, exención de pago de la cuota de línea o aumentos de velocidad sin coste alguno, sin duda suculento es. Cómo amagar: actitud de aparente desconocimiento y osadía. El primer paso para hacer el amago es contactar con nuestra compañía telefónica a través de su teléfono gratuito de atención al cliente (en el caso de Movistar es el 1004, jazztel el 1565, etc.) y comunicarle al operador que nos atienda que queremos hablar con el departamento de bajas/calidad para ver qué tenemos que hacer para cursar la baja. Lo más importante, hay que resaltarlo, es que se nos note con un desconocimiento de que podíamos conseguir estos increíbles beneficios pero a la vez tener la osadía de pedir lo que más nos interese sin despeinarnos. Miércoles 02:00. Y los operadores deben adaptarse, porque al cabo de un mes se pueden llegar a tramitar casi medio millón de portabilidades como ha ocurrido durante el mes de marzo, por ejemplo.
En concreto, hasta 10 veces más. Según los datos que manejan en Budde Blog, captar a un nuevo cliente procedente de la competencia es diez veces más caro que retener a los propios usuarios. Vodafone no es ni de lejos tan bueno en ADSL, Ono y Jazztel no lo son en móvil (aunque como OMVs están creciendo), Yoigo sólo es móvil, Orange está en una situación parecida a la de Vodafone… Y luego tenemos la otra tendencia de mercado que hay que tener en cuenta, la del usuario que hace las cuentas de móviles subvencionados y tarifas asociadas con las de comprarse el terminal por su cuenta y contratar una operadora móvil virtual. En definitiva, su iPhone 4S le costará casi 100 euros al mes durante 2 años. Por su parte, actualmente ni Orange ni Movistar ofrecen a cero euros el teléfono de Apple para portabilidades. Si está en plena portabilidad, dirá “En proceso”. En el mercado del ADSL hay 3 tipos de clientes: clientes que tienen la línea de teléfono con Movistar, clientes que no tienen la línea de teléfono con Movistar (portados) y clientes sin línea de teléfono.
En la mayoría de los casos lo que pretende el abonado es que le subvencionen un móvil en condiciones ventajosas (69%), pero también se hace para conseguir un descuento en la factura (26%) o mejorar las condiciones del contrato (5%). Pero la realidad es que el 76% de los usuarios que aceptan una contraoferta acaba pagando de más. Las razones, según los datos que aporta doctorSIM, son las condiciones que imponen a cambio las grandes compañías (movistar, Vodafone y Orange). Para empezar, condicionan la subvención de móviles a la firma de un compromiso de permanencia de entre 18 y 24 meses. Además el cliente tiene un período de prueba de 75 días en los cuales si no está satisfecho le devuelven el dinero El ADSL Máxima velocidad Vodafone no incluye tampoco cuota de alta para los portados y es 42 euros al año más barato que Orange y Jazztel. Los usuarios tienen la capacidad de decidir que día se va a llevar a cabo su portabilidad, siempre que la misma se encuentre dentro del plazo de 30 días establecido por la CMT desde que se solicita la portabilidad.
La CMT en la Resolución sobre la modificación de la especificación técnica de los procedimientos administrativos para la conservación de numeración en caso de cambio de operador en redes móviles (DT 2009/1660) establece que: «Teniendo en cuenta este dato, no se considera adecuado limitar el plazo del que el usuario dispone para elegir la ventana de cambio en la que desea cambiar de operador, puesto que pueden existir situaciones en las cuales el usuario tenga la necesidad de elegir el día en que desea que se ejecute la ventana de cambio (antes del fin de semana, cuando finaliza su contrato de permanencia, cuando finaliza su periodo de facturación, etc.). En consecuencia, no se propone modificar las especificaciones limitando el derecho del usuario de solicitar la ventana de cambio en la que desea que se realice la portabilidad siempre que la misma se encuentre dentro del plazo de 30 días a contar desde que se produce la solicitud»
A mi juicio, la decisión tomada por la Comisión resulta beneficiosa para los usuarios en cualquier circunstancia. Las permanencias tanto en Vodafone como en tarifa, pueden tardar varios días en aparecer reflejadas, acordáos, por favor, de volver a postear la info en cuanto podais verla en MiVodafone. Si quieres ser más preciso, envía tu factura en PDF. Esta es una pregunta que deberíamos hacernos antes de cualquier compra que hagamos. Finaliza así un proceso que comenzó con la puesta en marcha de un nodo centralizado (base de datos común para todos los operadores que participan en la portabilidad) el año pasado. En el caso de la portabilidad fija, estamos trabajando para que también se realice en un día. La decisión de cambiar de operadora móvil, llegado el momento de dar el salto de una compañía a otra, requiere una fase previa de análisis a fin de conseguir la portabilidad perfecta. ¿podria sacar un movil para cada linea? Muchas gracias por vuestra ayuda desinteresada.
Ya que las compañías se aprovechan de nosotros, nosotros tenemos que ayudarnos para sacarles lo que sea Como ya os he dicho antes, yo soy de movistar y a ellos, ya les he sacado varias cosas. En breve le llamaremos para concertar una visita". Ante este SMS que me llego por sorpresa reaccione con una sensación de satisfacción puesto que por primera vez en seis años movistar iba a tener un detalle como corresponde con los nuevos clientes, quedando a la espera de la llamada del servicio técnico. El lunes 18 de abril se ponen en contacto conmigo para concertar una cita y sustituir mi equipamiento como dicta el sms que recibí, quedando con los técnicos para el viernes 22 de abril día en el que comienza la desagradable sorpresa. Aprende las tarifas y ofertas del receptor (seguro que te preguntan que te han ofrecido) Se realista (si habitualmente te ofrecen 3 meses gratis de un servicio, puede que cuele que te ofrecieron 6, pero seguro que no 12) Se ambiguo (puedes decir que no recuerdas bien que te ofrecieron).
Prepara un guión con las ofertas que le puedes decir a la operadora como motivo para cambiar y los objetivo (subrayando los más probables). Han sido varias las operadoras que han expresado su preocupación al declarar que es imposible realizar la permuta en un solo día por motivos técnicos pero finalmente ha sido aprobado y deberá ser implementado antes del 1 de julio del 2013. Desde la CMT insisten en que las portabilidades express no son una obligación sino un derecho pero la tendencia es realizarlas en 24 horas. Esta cifra es muy superior a lo que todos esperábamos, pues no podíamos imaginar que el 40% de las portabilidades finalmente no fuesen realizadas, bien porque la oferta que realiza el operador gusta al cliente cancelándola o bien porque estábamos buscando que nos realizaran esa oferta. La cifra del 40% no sera totalmente de amagos, si no que habrá un porcentaje que sean clientes que tenían claro el cambio de operador, hasta la realización de la oferta del departamento de calidad o bajas.
¿Pero que pueden ofrecernos?: –Terminales nuevos a coste muy bajo incluso terminales de ultima hornada a 0 Euros -Inyección de puntos para la compra de cualquier terminal a 0 Euros -Descuentos de hasta el 50% durante el primer año de contrato -Posibilidad de terminales nuevos sin consumir los puntos -Tarifas no ofertadas desde el departamento comercial con el minuto hasta a 0.06 Euros el minuto Pero todo esto como he dicho ya es conocido por el 40% de las potabilidades que se realizan en las operadoras, por lo que cada día las operadoras tendrán que ponerse más selectivas con el tipo de cliente que quieren retener, por lo que podemos asistir en los próximos meses a un descenso de las ofertas para los que menos consumen.
Las líneas de telefonía móvil están en franco retroceso. Según fuentes de la CMT y experiencia propia podemos decir lo siguiente: - TIEMPO PARA CANCELAR LA PORTABILIDAD HASTA LAS 14 horas del día anterior a la fecha de ventana de cambio ( Fecha en que te dicen ... Yo venía de una lamentable experiencia con la ADSL de Orange, y aquello era como el paraíso de los ciberbits. De hecho, un cambio realizado en una tarifa dentro de una misma operadora entra en vigor a partir de las 00:00 horas de ese mismo día. Lo único a lo que hay que prestar especial atención es que, a final de mes, la operadora nos haga llegar dos facturas independientes (o una única factura claramente diferenciada) en las que se indique en detalle los días que debemos pagar por el uso de la antigua tarifa y los días que debemos abonar por la tarifa nueva. Fuentes de la competencia se manifiestan en el mismo sentido: “Nuestra política en las tiendas de Vodafone es que no se pida fianza en ningún momento”. ¿Y si me he portado sin querer? Es un caso extraño pero no se puede pedir compensación por ello, sólo queda la portabilidad inversa.
Aún no he recibido ningún mensaje de vodafone haciendome una contraoferta...¿es normal este tiempo?, según he visto por aqui en horas suelen enviar este mensaje, pero yo ya llevo casi 2 dias.Tengo un consume medio de unos 60.00€ y no tengo contrato de permanencia con vodafone. Puede tardar hasta un día, sino te lo manda, llamas igual al día siguiente sin miedo. Ahora llega el paso del negocio (según tus habilidades podrás conseguir una buena oferta e incluso envidiable). 54,37€ iva incluido (promoción limitada). Contraoferta PAT ilimitado 1gb. En ese caso, no nos queda más remedio que aceptar la permanencia que nos ofrece la compañía. Quizá no sea necesario cambiar de operador Es posible que la mejor oferta, aquella que se adapte más a tus necesidades, no la proporcione un operador distinto al que ya utilizas.
Aunque no siempre es así, probablemente nos llegará un SMS indicándolo, en el caso de Vodafone con algún texto como: “Vodafone inf: Hemos recibido su solicitud de cambio de operador, actualmente tiene permanencia, cancele su portabilidad o llámenos” o bien:”Vdf info: ¿Quieres un smartphone gratis, con la mejor tarifa y ahorrar dinero a final de mes? LLAMA ANTES DE LAS 13:00 H DE HOY “. Desde que realizamos la solicitud, debemos comprobar con regularidad el estado de la portabilidad. En cualquiera de los casos, se escogerá una tarifa de contrato más un móvil. Contraofertas Inyección de 100.000 puntos por línea (no te dicen la cantidad), solo te dirán que tipo de móvil quieres, o modelo concreto y te dirán cuanto te costaría (de ahí que fuéramos con la idea clara de cuantos puntos tenemos y cantos necesitamos, ya que si por ejemplo X móvil nos cuesta 29 euros vemos los puntos asociados al precio y de ahí la cantidad). Si prefieres tramitar tu portabilidad 24 horas desde el momento de tu compra o quieres escoger otro plazo de portabilidad puedes hacerlo llamando gratis al 1644 desde cualquier operador. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido o la fecha de mi portabilidad? Si quieres preguntar por el estado de tu pedido o consultar la fecha en la que pasarás a ser cliente de simyo, sólo tienes que llamar al 1644 desde cualquier operador.
¿Puedo devolver el pedido de simyo si no me gusta? Si has hecho tu pedido a través de simyo o por teléfono, podrás cancelarlo hasta pasados 14 días desde la entrega del mismo y te reembolsaremos el dinero, siempre que la devolución se haya hecho correctamente y los productos incluidos en el pedido (tarjeta SIM, terminal, etc.) se devuelvan en perfecto estado. Todo el mundo es libre de hacer lo que quiera. ¿Alguna pregunta más? Sí. Imaginemos que al final no nos queremos cambiar o nos ofrecen una oferta para quedarnos, pues tenemos que tener un plazo para poder decidirnos. ¿Cómo se hacen las portabilidades express si entonces no son en 24 horas? Todos los cambios o altas entre operadores que se realizan en España, están controlados por la CMT(Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones). Decimos "servicio". Esta es la típica frase que hay que decir siempre.
Aquí importa que el dispositivo cuente con WhatsApp, y si somos un poco más exigentes buscamos el que la tenga más grande –la pantalla– y el que cuente con más megapíxeles en la cámara, somos de esa mentalidad. Una práctica que algunos expertos denuncian como ilegal puesto que “los operadores solo deberían tener acceso a esa información por razones técnicas” y no para retener a ese cliente. sabemos que nuestros lectores siempre quieren más, por eso, a continuación vamos a definir como podemos realizar un amago de portabilidad en Movistar. Amago: Definición La definición de Amago de Portabilidad viene a ser: Proceso mediante el cuál hacemos creer a nuestra operadora móvil que nos cambiamos a otra compañía. O puedes llamar al 1707 y elegir la opción Este proceso se desarrolla con la pérdida importante de líneas por parte de los operadores tradicionales. Dicen que puedo poner una reclamación en el 609, número en el cual me dicen que no es su departamento el que hizo la oferta y que tengo que poner la reclamación en el departamento de retenciones (circulo vicioso).
Esto es el resumen de unas 15 llamadas al 609 y 7 al servicio de retenciones. Bien, estos añadidos les suelen dar bastante dinero, pero NO cuando estás vendiendo cosas sin pies ni cabeza. Si tenéis varias lineas en orange, separadas, aunque sea a nombre de la misma persona, se hará igual que si sólo tuvierais una sola linea pero amagando todas las que tengáis a yoigo prepago. Los detenidos en esta fase de la operación son comerciales, proveedores y transportistas, los cuales eran necesarios para la realización de la ilícita actividad. Puntos que canjearemos por los móviles. Ahora, al escoger una tarifa de voz y datos (Habla y Navega), están ofreciendo SMS ilimitados a cualquier otro operador, para toda la vida. Ahora deberíamos aceptar la oferta que nos agrade y obtenerla en un bono que se canjeara en la tienda Movistar que escojamos. Vete mirando en los enlaces de un poco más abajo lo que te ofrece tu compañía por no irte, para tener una idea más clara de lo que te van a ofrecer.
Si os interesa uno en particular que no esté recogido en las tablas preguntad por él al agente que os atienda. Renovación de móvil con cuotas pendientes del anterior Actualmente, en caso de estar ya pagando a plazos un terminal en tarifas Red, Smart y Base adquirido después de noviembre de 2104 (la financiación aparece por separado en la factura), tendremos que abonar las cuotas pendientes. Por el contrario, si es anterior a noviembre de 2014 (en la factura aparece el nombre de tarifa y gama), la cuotas del nuevo sustituirán a las del anterior, es decir, dejaremos de abonar las cuotas pendientes del anterior terminal (la parte correspondiente a la gama, que no viene desglosada en factura) y pasaremos a pagar sólo las del nuevo. Tablets y otros dispositivos Aunque en el catálogo general de Vodafone además de móviles se incluyen tablets y otros dispositivos como mifis o modems, en retenciones, al menos hasta la fecha, sólo se ofrecen móviles.
Dada esta dualidad de trato según si un cliente se va a o no, muchos no dudan en tensar la cuerda para obtener bien móviles nuevos bien tarifas mejoradas o descuentos durante un tiempo. Qué ofrecen las operadoras por no irnos Cada operadora móvil intenta retener a sus actuales clientes ofertándoles diferentes cosas, desde bonos de minutos o mejoras en su tarifa actual hasta otras nuevas o incluso móviles con un precio rebajado sino gratuito. Vodafone Todas las ofertas implican 24 meses de permanencia e incluyen el IVA. aspectos a tener en cuenta Cuando empezamos un amago de portabilidad hay aspectos que tenemos que tener en cuenta. La portabilidad dura unas 48 horas reales. Si queremos cancelarla tenemos que conocer los plazos. Si la portabilidad dura demasiado o hay problemas, se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Las cláusulas de permanencia pueden estar asociadas tanto a la línea móvil como al terminal. Hay que tener en cuanta que si tenemos permanencia aún hemos de pagar una penalización. Las operadoras no pueden denegar una portabilidad porque haya facturas sin pagar.
La portabilidad ha de ser gratuita. Las ofertas en amagos no son obligatorias. Tenéis más información en este enlace. Cómo se hace un amago El proceso para hacer un amago es el mismo que para una portabilidad. En el siguiente apartado se tratan algunos de ellos. CONSIDERACIONES PREVIAS En caso de que queramos renovar terminal mediante el amago de portabilidad, es probable que la línea deba llevar un tiempo mínimo en la compañía (6 meses en el caso de Vodafone) y si tenemos permanencia, haber cumplida al menos una parte de esta (en Vodafone suele ser conveniente llevar, al menos, 12 meses y 1 día). Aunque en muchos casos las ofertas son indiferentes, es importante elegir de forma adecuada el operador receptor, guiándonos por estos criterios: a veces las ofertas de retenciones son más “jugosas” para los que portan a una determinada compañía, compruébalo en cada momento a través de esta misma página o foros especializado algunos operadores y en determinadas circunstancias mantienen el plazo antiguo de 10 días naturales, por ejemplo Yoigo en solicitudes por internet.
Siempre que penséis que tenéis razón reclamarles, incluso pedirle el abono de las cantidades que consideréis oportunas. Durante el proceso, puedes consultar el estado del trámite a través del servicio «Consulta Numeración Móvil» de la CNMC. En la actualidad, puedes hacerlo hasta un día y medio hábil antes de que se realice la ventana de cambio con el operador receptor, mientras que con los nuevos plazos solo podrás cancelar tu solicitud hasta las 14.00 horas del día anterior a que se realice tu ventana de cambio. "He pagado la fianza desconociendo que esto fuera ilegal, estoy indignada". Se llama portabilidad al proceso por el cual, un cliente se cambia de un operador a otro. Hacer las cuentas de lo que nos costaría una tarifa determinada con o sin terminal es cada vez más usual. Para qué, ni idea, supongo que para tocar los cojones.
Si queremos realizar la portabilidad a alguna de estas compañías, podremos acceder a un programa de financiación sin intereses, así como de recompra de móviles ya usados. Por tanto, se podrá acceder con ciertos descuentos en las facturas o bien condiciones contractuales menos leoninas de las que había antes. Apple busca ofrecernos una experiencia de usuario perfecta, y si para eso debe renunciar a una gran cuota de mercado, lo hace. Por otra parte, el iPhone 5c es básicamente un iPhone 5 con un acabado diferente. Asegura que ella personalmente no habría aceptado una contraoferta de Vodafone porque le "cobraron una factura de 300 euros" por "conectarse a internet sin haberlo hecho", pero, no obstante, que le hayan cobrado esa señal en la distribuidora, le parece "una estafa y una forma de sacar dinero".
No es el fin de los amagos de portabilidad, pero sí de hacerlos tranquilos teniendo margen de maniobra como hasta ahora. Supongo que a todos, o a casi todos, cuando hemos decidido cambiarnos de compañía móvil nos han llamado desde nuestra operadora para hacernos una contraoferta, con la intención de que cancelemos la portabilidad.
En cualquier caso, el cliente ganará en transparencia respecto a sus tarifas, y destruirá la mentira tan usada en los departamentos de marketing de estas compañías de “me dan el móvil gratis, y por eso me cambio”. Orange lleva varias semanas pidiendo 30€ como fianza para realizar portabilidades a través de su tienda online. Recepción de SMS de firma de permanencia enviar firmado antes de 24 horas, si no caduca Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el que te ofrecen. Movistar exige una permanencia de 18 meses y un gasto mínimo mensual de 55 euros para que el 4S se rebaje hasta 209 euros. Hace un mes me quejé del coste de mis llamadas a otros operadores (15 min = 5 €) y me ofrecieron bastantes puntos para conseguir el Nokia C6, pero sin tarifa Internet no me salía gratis (lo cual es como pagar por mensualidades el móvil). Es conveniente que preguntemos, antes de que nos pasen la llamada, el procedimiento para solicitar la cancelación por nuestros medios.
Es una diferencia importante porque implica que el reloj que dispara los tiempos de la portabilidad se acorta. En la nueva página pones el NIF con el que hiciste la portabilidad y el número de pedido de tu portabilidad (lo ves en el resumen que te aparece al terminar el formulario de portabilidad y también te lo mandan al correo) Mientras la portabilidad no haya sido aceptada por tu operador, en esa página verás que el estado dice "Creado" Una vez hayas recibido el sms de Yoigo informándote de la confirmación de la fecha del cambio, vuelve a entrar y en la página habrá aparecido (en el apartado de "Estado de la Portabilidad", debajo de "Última actualización de estado") un enlace para que puedas cancelar el pedido. ¿Y de donde vienen estos usuarios? De Android, que pierde un 4% a favor de iOS y Windows Phone. En general, el importe de la penalización coincidirá con la diferencia entre el pago inicial abonado y el que correspondería a la tarifa más económica en múltiplos de 50€ y redondeado por exceso, pero no siempre es así.
El terminal siempre se paga a plazos, por lo que además del precio a pagar en el momento (la entrada o pago inicial) que nos indique el agente al realizar la oferta correspondiente, deberemos abonar todos los meses la cuota de la financiación correspondiente, que no está sujeta a descuentos. Tienes dos mesas , dos ordenadores , y dos telefonos . Aqui tienes dos opciones le vendes 2 lineas , una para el puesto del trabajo del Jefe y la otra para la mesa del empleado a tiempo parcial ; opción # 2 : le colocas un terminal de apariencia inalambrica doble desde donde se pueden hacer llamadas con el mismo Plan de Precios desde ambos terminales . Fomenta el consumo inteligente Cambies o no de operadora o de tarifa, no olvides nunca que siempre puedes controlar y rebajar tu factura de telefonía móvil llevando a cabo un consumo inteligente. Debido a eso, nuestra operadora, nos llamará para contraofertarnos una mejora en el contrato, ya sea ofreciéndonos descuentos, terminales…
Es decir, intentará retenernos de alguna forma. Sabed, que el amago de portabilidad, es un proceso LEGAL. Son, según AENOM, 20 millones de euros perdidos, aparte de todos los costes de captación de cliente, soporte, tramitación y logística implícita en las portabilidades. Alfonso Pastor, Director de Marketing/Ventas de KPN España, considera que se debería eliminar la práctica de la “llamada de recuperación” con el fin de promover la transparencia y el beneficio a largo plazo para todo el mercado. Todo eso no está en nuestras manos así que ni tú, ni todo el foro ni la santa madre iglesia van a poder acelerarlo (aunque hay algunos trucos que sí están en la guía). Lo dice una Directiva de la Comisión Europea y en España (sorprende pero se ha cumplido): <<“La conservación del número y su activación subsiguiente se ejecutarán con la mayor brevedad. No podía decir nada malo de ellos, así que les dejé constancia en su Twitter de lo contento que estaba junto con otros tantos usuarios.
Al contratar en promoción, creo recordar que no llegaba a pagar ni 52€ al mes por lo que contraté: 50 megas + teléfono + TV. Despues de toda la vida con movistar y un movil que se me apaga la batería sola con 2 años de antigüedad decido hacerme una portabilidad. Hasta aquí perfecto. Esta práctica consiste en solicitar una portabilidad con la única intención de cancelarla tras obtener una mejora en las condiciones de su tarifa o un descuento a la hora de conseguir un teléfono. Una manera de reducir el impacto de los amagos y mermar la capacidad de fidelizar a los clientes que manifiestan su intención de cambiar de compañía es, en opinión de AENOM, instaurar cuanto antes la portabilidad exprés. De esta práctica, los perjudicados no solo son los clientes, sino también los operadores móviles virtuales (OMV) poniendo en entredicho la transparencia y la competitividad del mercado de telefonía móvil. Estos amagos suponen para los Operadores Móviles Virtuales, como Simyo, MÁSmóvil, o Pepephone, dejan de ganar más de 20 millones de euros anuales.
Pero, ¡cuidado! porque a veces lo barato sale caro, sobre todo cuando compras el móvil en algunas tiendas chinas conocidas por ser super low cost. Para que no te lleves ningún susto, el comparador online Comparaiso ha elaborado un estudio en el que alerta al consumidor del riesgo que supone comprar en estas webs y siete consejos para evitar que un regalo o una compra chollo pueda arruinarte el bolsillo. Según este comparador, algunas tiendas no respetan los derechos básicos como el desistimiento o la devolución de los terminales durante las dos primeras semanas. Dos de las variedades son Donut y Cupcake !las dos sin azúcar!” A esto hay que sumarle los anuncios en TV donde anuncian sus teléfonos como “Con la última versión de Android” A ver señores, quitando la incomprensible broma final del azúcar, nadie os ha explicado que esto por desgracia no es así?
Nadie os ha dicho que estáis vendiendo a la gente una mentira que será la razón de sus frustraciones al ver que muchos de los móviles que vendeis, ni tienen la última versión de android (de hecho no la tienen ninguno de los que venden) ni se actualizan todos, ni siquiera “es descargado correctamente en tu teléfono” ya que algunos requieres de software externo para instalar?, ni tampoco en todas las operadoras es igual….No entiendo tampoco que es “proporcionar un completo perfil” De hecho, creo que no tenéis ni idea de la que os espera por parte de los usuarios si garantizáis esto….. La permanencia por descuento suele ser la más baja de cantidad y de tiempo, así que si no nos hace falta un móvil nuevo quizás podamos sacar solo el descuento en factura, por ejemplo, y así tendremos que esperar menos tiempo para poder amagar de nuevo. En teoría, a partir de junio, todos los operadores tenían que ofrecer a los clientes un proceso de portabilidad de corta duración, establecido en 24 horas hábiles. Esta nueva imposición, con el fin de favorecer al usuario, generaba ciertas dudas. Tras X minutos de espera me confirman que hubo un error y no tenían que haberme ofertado eso.
La contra oferta consiste en un precio especial de móviles, si el cliente se va atraído por el atractivo precio del terminal que le ofrecen en otra compañía, o en una tarifa secreta si el cliente se va para mejorar la tarifa. La nueva tarifa secreta y exclusiva del departamento de retenciones de Yoigo en principio no tiene nombre, pero tiene unas características bastante interesantes: 3.000 minutos gratis al mes para hablar con cualquier número móvil o fijo nacional Establecimiento de llamada 15 céntimos 1GB de Internet por 9€ al mes SMS a 10 céntimos Esta tarifa se ofrece a los clientes con cierta antigüedad y/o consumo que solicitan la portabilidad de su línea de contrato Yoigo a otra compañía. A medidados de octubre hice un amago de portabilidad de movistar a vodafone. ¿Esto no lo ve Telefónica? Pues sí, por eso precisamente hace unas semanas lanzaron el torpedo a la telefonía low cost que es Tuenti. Metámonos en la piel por un momento de cada actor en este mercado.
Orange reclama 138 euros si se trata de una portabilidad de ADSL desde operadores distintos a Movistar. Por su parte, Movistar exige 100 euros en amagos de portabilidades fijas y 50 en móviles. Como no pueden cobrarnos el dinero por adelantado, lo que hacen las compañías es advertirnos de que cobrarán las multas para evitar que después cambiemos de idea si encontramos otra oferta con mejores condicionesLa legislación de defensa de los consumidores prohíbe expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato. Solicito un Nokia X6 y despues de arduas consultas la operadora de portabilidad me lo ofrece. En caso de pérdida, el cliente es responsable de los gastos en algunos casos, mientras que en otros no se especifica y en algunos sólo se devolvería el 60% del precio. Otros problemas comunes son un sistema operativo mal terminado, con actualizaciones esporádicas o directamente sin ellas. Mi consumo es bastante bajo y puede que en Vodafone no se molesten en retenerme y me quede con el culo al aire.
Si queremos hacernos con otro dispositivo diferente tendremos que hacerlo a través de otro canal como renovación o alta nueva. quería renovar el móvil, no tenía permanencia así que le dije que lo mejor es que hiciese un amago de cambiarse de compañía porque de esa manera le iban a ofrecer precios mucho mejores que lo que dan a los clientes más fieles. Pues con esto conseguiras poder reclamarles a ello con fuerza e incluso, judicialmente por incumplimiento de contrato, pues tu parte es cancelar la portabilidad y su parte es realizar la oferta inicial. Estoy hartísimo de Movistar porque siento que me engañan constantemente prometiendo cosas que no son verdad. Así que es obvio, por qué pagar 600 euros por un móvil que tiene 8 míseros megapíxles si puedo pagar 200 por otro que es más grande, y además también tiene WhatsApp. Independientemente de la velocidad (3mb, 6mb, 12mb, 20mb ó vdsl 30mb).- Contraoferta: adsl 9,95 + 14,99 cuota de línea + IVA x 12 meses, y después 14,95 + 14,99 cuota de línea + IVA para siempre.
Contraoferta 2: adsl 4,95 + 14,99 cuota de línea + IVA x 12 meses. Se quedarán sin argumentos si les dices que se preocupan de captar nuevos clientes pero no cuidan a los que tienen. No te conformes con una sola llamada, un poco de insistencia puede dar muy buenos resultados Si tienes miedo a resultar pesado, recuerda las muchas veces que ellos te han incordiado con sus llamadas promocionales. Amenaza con cambiarte. Me parece perfecto como apasionado de Android que se vendan androides, pero no como solución a una demanda no resulta de iPhones. Les dije que la rebaja me parecía ridícula. Así que hice la portabilidad de la linea móvil a Tuenti y cuando les llegó la solicitud, les dije que había pedido la móvil a Tuenti y la fija a Orange (mentira) pero que no les habría llegado aún. Me ofrecieron TV Tedi + Fijo TP + internet 100MB + Móvil ilimitadas/1GB por 52,50€ IVA incl. Por un lado, serviría para agilizar el paso de un cliente desde su compañía actual hacia la nueva operadora, evitando plazos innecesariamente prolongados.
Por otro, este movimiento evitaría lo que se ha dado en llamar amagos de portabilidad. Aunque tengas interés por un modelo o tarifa concreta, intenta preguntar por otros y comenta esas ofertas en el apartado de observaciones. Acéptalo. Cancelar la portabilidad ahora es responsabilidad del cliente. Las compañías explican que lo hacen para evitar los 'amagos' de los clientes que buscan obtener mejores ofertas. La CMT lo prohíbe La OCU basa su argumento en un Informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) que prohíbe claramente esta práctica: Solo "autoriza a cobrar hasta 42 céntimos por cancelar la portabilidad fija y prohíbe la imposición de cargos por cancelación de la portabilidad móvil", señala el texto (ver pdf). No obstante, ha precisado que el pronunciamiento de la CMT solo tiene competencia sobre las operadoras, algo de lo que se aprovechan las distribuidoras. La CMT aprobó el jueves pasado los procedimientos para que los operadores puedan hacer posible este salto en los tiempos.
Estas son las las principales novedades e hitos de este proceso: El proceso entre los operadores se acorta sustancialmente y, en consecuencia, los tiempos para el cliente. “Si los OMVs acabamos sucumbiendo por el elevado coste que supone la captación de estos “clientes frustrados” que nunca llegan a serlo, no podremos seguir ofreciendo las ventajas que de verdad la libertad y transparencia en las tarifas les comporta a nuestros clientes”. Dejo aquí mi experiencia por si a alguien puede servirle de algo. ¿Por qué los operadores premian a los nuevos clientes con ofertas y teléfonos de alta gama y no a los clientes fieles? Esta es la causa de que existan tantos amagos de Portabilidad y tanto cambio entre empresas al año en nuestro país. Pues desde ahora, Orange lanza su plan Renove Estilo, un programa de fidelización de clientes con el que dará los mismos privilegios a sus usuarios, una vez finalice su permanencia de contrato, con ofertas de descuentos en la factura y teléfonos de última generación, para evitar la fuga a otras compañías o amagos de portabilidad.
Orange será la primera en empezar a ofertar a sus clientes más fieles nuevos móviles, una vez termine el plazo de permanencia de su contrato. Yo desde una permanencia en Orang de 24 meses hace ya unos años, me he pasado por varias OMVs, y sin ningun problema, me cambio a placer dependiendo de las tarifas, mejoras, o algun gesto feo que tengan conmigo, sin complicaciones, sin llamadas burlonas que me ofrecen ahora algo mejor que antes, sin timos, sin amenazas, tranquilamente y sin problemas me cambio. El ultimo, en el que estoy ahora es PepePhone, basicamente por la cobertura, que cambiara dentro de poco a Movistar, muy buena tambien, el problema que tengo con ellos es que no me bajan la velocidad al consumir todos los Megas, hay meses que consumo mucho, este mes me van a joder 15€ mas por consumo de internet, pero bueno, en todos los OMVs la media de gastos anduvo siempre entre los 9 y los 15 lereles no los 30, 35, o 40 que pagaba antes en las grandes.
Siempre nos timaron, engañaron y abusaron de nosotros y hoy en dia habeindo posibilidades no vuelvo con ellos ni loco, ya no solo porque me sale mas barato con los OMVs si no por el trato que ellos me ofrecen. Una portabilidad de Orange a Yoigo con un HTC Desire de por medio. Cuando el operador vea que nos queremos ir, o al menos tenemos intención verbal de hacerlo, nos dirá que como clientes fieles de la compañía pueden ofrecernos un descuento en factura y es ahí donde debemos escuchar lo que nos ofrece e intentar negociar para conseguir otros beneficios. En el caso de las operadoras de banda ancha fija, a diferencia de las compañías telefónicas, nos aplicarán la promoción o descuento directamente en la llamada y no tenemos que hacer ni un trámite adicional. Sin embargo, la CMT tomaba cartas en el asunto y modificaba las reglas del juego.
Tras un año de discusiones han realizado una investigación interna y la conclusión a la que ha llegado ONO ha sido que se me realizó una "VENTA FRAUDULENTA" Y ante esta situación ONO ha decidido no hacer nada y continuar cobrándome lo mismo. Pero eso no quiere decir la telefonía fija y la banda ancha no tenga su cuota. Es imposible encontrar datos oficiales y públicos, porque no hay manera de saber a ciencia cierta si la petición de portabilidad de un cliente va de farol o no.
Es cierto que el policarbonato es un tipo de plástico, pero como todos los plásticos, cada uno tiene sus características. Los operadores móviles pequeños no suelen ofrecer terminales ni los servicios o tarifas de las grandes, pero cada vez más ofrecen condiciones mucho más flexibles y atractivas para los nuevos clientes. ¿Qué cambios habrá a partir de ahora? En primer lugar, las compañías que dejan de subvencionar los terminales a los nuevos contratos de portabilidad, van a seguir ofreciendo subvenciones pero sólo a sus clientes actuales. Os ofrecerán todos los móviles que queréis o esteis dispuestos a pagar. A día de hoy, 12 de SEPTIEMBRE, están dando gratis el huawei p8 lite y el galaxy a 5 (ambos muy buenos terminales).
Orange reclama 138 euros si se trata de una portabilidad de ADSL desde operadores distintos a Movistar. Eso significa que una compañía puede querer contraofertar a un cliente, pero el mensaje no ha llegado a la persona que tenía que saberlo o ese día hay saturación de portabilidades y ciertos usuarios se quedan fuera. ¿Todos los clientes reciben la misma oferta? La respuesta es un no radical. Ojo porque esto no te lo dejan claro y te puedes encontrar con la desagradable sorpresa de estar atado a dicha tarifa otro año mas sin que puedas hacer nada. Si todo estuviera bien explicado y los agentes que te llaman supieran darte la información de forma clara y concisa no habría problema. La reclamación no hace falta que sea un texto jurídico pero tenéis que ser claros. Normalmente, no implica coste alguno, pero ten cuidado, puesto que además de la permanencia con el operador, muchas compañías también incluyen en sus contratos permanencias de tarifa, sobre todo si hay un terminal subvencionado de por medio.
Si has cumplido con este compromiso de permanencia, no será necesario dar preaviso y tan sólo habrá que contactar con la compañía e indicar la nueva tarifa a la que te quieres cambiar. Pasado el tiempo de la promoción, el precio subió a unos 76€ al mes. Primera cosa que no me ha gustado, con sólo decir el número me han dicho si yo era “[el titular]”, es decir dando el número me han dicho el propietario, falta de privacidad total, pero bueno, tolerable siempre y cuando solo sea en el caso de que ese número esté portando. Es decir, hacemos como que nos vamos de nuestra compañía actual para que esta nos intente retener como cliente ofreciéndonos algún descuento, módulo de ahorro o terminal móvil gratis o a buen precio.
¿Por qué realizar un amago de portabilidad? Hay muchos motivos. Donde nos realizarán las contraofertas. Contraofertas Estas contraofertas variarán en función de lo que deseemos, lo que consumamos y lo que nos ofrezcan claro está. En función de nuestro consumo, o de lo que estemos dispuestos a gastar, nos ingresarán una cantidad de puntos.
Os merece la pena que pidáis el cambio a vodafone u orange, ya que os hacen 50% de descuento en adsl para siempre. Tan pronto como esta portabilidad se inicie, recibiremos un mensaje de Vodafone, donde nos ofertarán teléfono móvil y descuentos en tarifa. Hay que tener mucho ojo, ya que ahora las portabilidades suelen ser efectivas en 24-48 horas sin contar el fin de semana, por lo que debemos apresurarnos, a cancelarla tan pronto como formalicemos la oferta con Vodafone. Lo ideal es hacer el amago un día por la mañana y cancelarlo por la tarde. Requisitos -Haber cumplido un año mínimo de permanencia, es decir si tenías 24 meses en tu anterior contrato, a los 12 meses puedes amagar.
Tras esto y tras decenas de llamadas, enfados y reclamaciones lo único que saben decirme es que el HGU solo se instala si eres un cliente nuevo o bien si pagas 100 euros, ante lo que he dejado claro mi punto de vista que es el siguiente. Es denigrante que a un cliente antiguo se le mantenga peor equipamiento que a uno nuevo (peor wifi, peor ont, peor router e incluso decodificadores de tv mas lentos) pero lo que incluso podria llegar a ser reclamable judicialmente es que a la hora de renovar equipamientos se haga con equipos con características inferiores que los que se instalan a los nuevos clientes recibiendo asi un trato vejatorio y discriminatorio además de extorsionarlos reclamándoles 100 euros para poder recibir el mismo equipamiento y características y funcionalidad que reciben los clientes nuevos.
Que me hayan perjudicado en tiempo, forma y animo puesto que yo sin solicitar nada y sin pedir nada, se me envía un mensaje comprometiéndose por escrito a algo que telefónica posteriormente niega ejecutar y que por dicho motivo acabe afectado por los trastornos que esto me ha provocado. Aun guardo la esperanza de que todo esto sea un mal entendido y que desde el 1004, y reclamaciones no hayan sabido tratar este problema puesto que lo considero de una entidad compleja y presupongo la buena predisposición de movistar para solucionar este problema.
De no ser así y de no poder ayudarme desde este medio que es el último que me han ofrecido desde el 1004, ejerceré mis derechos presentando demanda formal en los juzgados correspondientes reclamando todo lo anteriormente descrito, puesto que hay algo mas valioso que los 100 euros del HGU y es la dignidad y el respeto con el que se debe tratar a un cliente. Movistar es un caos y un desastre. Y si la cancelas online: el número de pedido y el número de documento de identidad (DNI / CIF / NIE / pasaporte). Pero, además de las llamadas, los bonos de datos de las OMVs también esconden letra pequeña. Si la negociación no ha tenido sus frutos, es aconsejable terminar la llamada diciendo que, dado que la competencia te ofrece mejores condiciones a un precio más bajo, mañana mismo vas a realizar la correspondiente portabilidad. Para ello tendrás que contactar con el operador al que ibas a cambiar, por la misma ruta que usaste para el tramite, teniendo constantemente en suma que las portabilidades solamente se pueden pagar inclusive las 14:00 del dia antes al que se fuese a proceder efectivo el cambio de compañía.
Pero sobre todo, cualquier propuesta no oficial que te puedan proceder por smartphone no viene en ningún contrato plasmado, por lo que asegúrate de todos los términos de la oferta, de la duración de los rebajas sobre todo, y si es probable pide que te envíen por explicado la oferta. Estos últimos tienen muchas más posibilidades de recibir un terminal de última generación a coste cero. Todos estos factores dan un resultado: las contraofertas son personalizadas y hay una casi para cada cliente. ¿Todas las peticiones de portabilidad son amagos? Ni mucho menos. Y salieron de debajo de las piedras 50 teléfonos Android. Pero es que la cosa no se queda ahí, porque si nos fijamos en España también se han vendido suficientes iPhone, a pesar de que Apple tiene en el mercado tan solo tres teléfonos frente a los ¿50, 80, 100? terminales Android y unos 20 teléfonos equiparados con Windows Phone.
Y, sin embargo, soportan el 88% de la carga impositiva del ecosistema digital, y hacen frente a más de 20 tasas singulares, que le suponen un desembolso de 830 millones de euros anuales. 20 tasas singulares Entre esas tasas está la de financiación RTVE (0,9% de los ingresos minoristas y mayoristas detrayendo los pagos minoristas); financiación de la CNMC (2 por 1.000 sobre ingresos minoristas y mayoristas detrayendo los pagos minoristas); tasa de reserva del dominio público radioeléctrico; Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE) (137 euros por cada 1.000 abonados de telefonía fija y 632 euros por cada 1.000 abonados de móvil y 649 euros por antena); tasa de numeración; tasa por la utilización privativa del dominio público local para telefonía fija (entre 2% y 1,5% de los ingresos según el operador); impuestos locales por la apertura de zanjas, obras y otras; impuestos medioambientales (500-800 euros por antena); tasas por uso del subsuelo y tasa de banda ancha, entre otras.
Las compañías defienden que los españoles disfrutan de redes de banda ancha fija y móvil de cada vez mayor capacidad: la cobertura de red de nueva generación fija y móvil ha subido al 56% y 94% respectivamente, y en 2015 se construyeron más accesos en España que los que había construidos en Francia, Reino Unido y Alemania. De este modo, la portabilidad se convertiría realmente en una alternativa para que el usuario pueda pasar de una compañía a otra sin marearse sin ahogarse en un proceso que se eternice en las trincheras de las contraofertas. comienza el nuevo procedimiento de portabilidades sobre telefonía móvil. Hablamos de posibles cortes en la llamada, veladas “amenazas” de cobrar gastos por cancelar (algo prohibido por la ley 3/2014 publicada en el BOE, en el caso de Vodafone y Orange y si la porta es múltiple, obligarnos a llamar desde cada móvil, etc… Los teléfonos para cancelar Hay que tener en cuenta que hay operadoras como Movistar que cobran 50 euros por la cancelación de una portabilidad a contrato desde el 1 de Abril.
Por ejemplo, puedes monitorizar tu consumo de datos instalando una app gratuita en tu móvil como MyDataManager o 3G Watchdog, que te permitirán saber si pagas por más tráfico de datos de lo que consumes (algo que suele pasar si te conectas a las redes wifi decasa o del trabajo). Una vez que conozcas bien tus hábitos de consumo, utiliza un comparador independiente, que buscará y cruzará automáticamente todas las ofertas de las operadoras de telefonía móvil para ofrecerte las opciones más económicas, lo que te permitirá ahorrar hasta 225 euros al año. Hasta el día del cambio te cobrarán en relación a la anterior tarifa, y después, teniendo en cuenta las nuevas condiciones. Y es que ya se han cansado de que muchos clientes hagan el amago para que su compañía les ofrezca algo mejor. Está claro que es algo que no les gusta hacer a los operadores pero que se ven obligados para que así no le hagan un pequeño chantaje, ya que les hacen perder mucho tiempo con trámites que luego no se llevan a cabo.
El cliente tiene un plazo de 7 días desde que adquiere el artículo para la cancelación gratuita. Una queja recurrente: las operadoras de telecos sólo hacen ofertas a sus clientes cuando estos hacen un amago de irse… o, directamente, se van. Hacia otra compañía. Les cobran 30€ de cuota de alta por tarjeta de crédito ó débito en el momento de la verificación. Orange reclama 138 euros (en portabilidades de ADSL desde operadores distintos a Movistar), Movistar 100 en amagos de portabilidades fijas y 50 en móviles. Phone House cobra por adelantado la penalización, de 50 euros, en concepto de fianza, que no devuelve si el usuario anula la portabilidad. A mi me han engañado para que me quedase y cuando me dieron de alta el servicio nuevo me dijeron que se habría confundido su compañero con la oferta y les he tenido que pagar una penalización a los sinvergüenzas estos.Y todavía estoy asustado por que no me han recogido el router ni me han enviado sobre ni nada y ya no me fío. Supongo que ahora Movistar me llamará para hacerme una contraoferta, pero no sé si tenerla en cuenta porque no quiero perder mi dinero", relata de 30 años.
Si el valor del servicio no recibido es menor, las compañías no estarían obligadas a indemnizar. La reclamación se puede poner telemáticamente con el DNI electrónico en la página Reclamaciones - Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (la que uso, muy cómoda y sin gasto) o a través de correos, registros, … Pagas lo que te prestan y sin más rollos de permanencias y problemas de liberación del terminal posteriores. Esto no quiere decir que vayamos a ahorrar más, si no más bien nos obliga a llamar más que no disponiendo de una tarifa que no sea 24 horas para amortizarla; si no tenemos tarifa 24 horas nos controlaremos mucho más. Por tanto, si bien es cierto que no podremos acceder al móvil de última generación en las condiciones tan ventajosas que teníamos hasta ahora, no menos cierto es que esto podemos considerarlo como una gran oportunidad de ahorro.
Lo dice una Directiva de la Comisión Europea y en España (sorprende pero se ha cumplido): <<“La conservación del número y su activación subsiguiente se ejecutarán con la mayor brevedad. Y seguimos, porque ofrecen sincronización de la agenda….. Hace un mes contrate servicio móvil con una promoción que aseguraron verbalmente en la llamada telefónica que me cobrarían 12,10€, tarifa plana ilimitada, pasado el 1 mes de contratación me cobran la tarifa sin promoción (22€), me dicen que se equivocaron al informarme, que lo sienten y que debo cumplir la permanencia, NO TIENE SENTIDO ALGUNO, DEBEN DE CUMPLIR EL CONTRATO O CANCELARLO Y DEVOLVERME EL DINERO. me realiza un cobro indebido pero me dice muy amablemente que no me preocupe que me lo abonen de inmediato. La low cost de Vodafone oferta llamadas a 0 céntimos el minuto, con 18,15 céntimos de establecimiento de llamada y 1GB de datos al mes por 6 euros. Generalmente quienes optan por amagar solicitan el cambio a través de la página web de las compañías seleccionando solamente tarjeta sim de contrato y pago contrarrembolso (de esta manera nos evitamos pagar por adelantado algo que en realidad nunca vamos a disfrutar). y lo ofrecen gratis a estos.
El 55% de ellas, son amagos intencionados cuyo objetivo es conseguir una mejora de las condiciones o un terminal subvencionado por su operador actual. Sin embargo, tres de cada cuatro ‘amagadores’ acaban pagando más al quedarse en su operadora actual debido a las seductoras campañas de retención diseñadas por los operadores dominantes, que consiguen ‘reenganchar’ al cliente durante otros 18-24 meses con apetitosas ofertas que esconden estrictas condiciones de permanencia y elevadas penalizaciones. Hasta el día del cambio te cobrarán en relación a la anterior tarifa, y después, teniendo en cuenta las nuevas condiciones. En cambio, si el proceso se completa y el cliente cambia de operador, la portabilidad no tiene coste. En Orange consideran que "esta práctica es completamente transparente para el cliente", pues "es informado de la misma al iniciar el acto comercial y debe aceptarlo explícitamente firmando un documento", explican.
Otro de los afectados, pagó 50 euros de fianza para iniciar una portabilidad a Orange, y fue Movistar, su compañía, la que le explicó cuando le llamó para hacerle la contraoferta que esa práctica es ilegal. La cancelación depende del tipo de abonado. Revisar los compromisos de permanencia, tener mucho cuidado con los amagos o meditar con calma el cambio son consejos que, en una decisión de este calibre, pueden marcar la diferencia entre una portabilidad exitosa y una pésima idea. Cómo ahorrar datos en el móvil Por ejemplo, aunque hacer un amago es una táctica muy extendida a la hora de buscar una mejora en la tarifa del móvil, lo que muchos usuarios desconocen es que intentar un amago en una compañía también puede acabar saliendo estrepitosamente mal. Como operadora dominante, Telefónica tiene en teoría prohibido ponerse en contacto con el cliente que ha mostrado su voluntad de abandonarle por una de sus rivales.
Luego están los imponderables, los errores, los problemas de tiempo o de recursos. En ésta segunda fase, las detenciones se han producido en las localidades jiennenses de Rus (dos detenidos), y (seis detenidos); así como en las provincias (un detenido). Esta tarifa incluye 2 GB de datos a velocidad 4G y 1000 mensajes de texto nacionales por 19,95 euros al mes. Por otra parte, los usuarios que controlen más su consumo y que no gasten demasiados datos ni realicen demasiadas llamadas, pueden olvidarse de las tarifas ilimitadas y optar por Lowi. FACUA ha asegurado haber recibido "bastantes consultas y reclamaciones" sobre este asunto y ha denunciado a la distribuidora The Phone House por esta práctica. Esta empresa en concreto establece que "la solicitud de portabilidad llevará asociada un depósito de 50 euros por gastos de gestión que será devuelto al cliente una vez activada (...). Por su parte, Orange ofrece el nuevo modelo de iPhone desde 69 euros contratando la tarifa Delfín 79, que cuesta 79 euros de mínimo mensual sin IVA y una permanencia de 24 meses en Orange y 18 sin poder cambiar la tarifa.
Es conveniente comparar precios (por ejemplo con Amazon o algún hipermercado o centro especializado como Mediamarkt), porque en algunos casos, sobre todo en las tarifas más económicas, el descuento podría ser muy bajo o incluso el móvil podría salir más caro, aunque esto último es poco habitual. En caso de adquirir terminal, firmaremos por ellos una nueva permanencia en tarifa de 18 meses, con una penalización (a la que habremos de sumar el IVA correspondiente) que dependerá de la oferta elegida. Pasan los días y los meses, y de repente, sin avisar ni nada, llega este correo: 217 ¡ZASCA! Una factura de dos meses después de darme de baja con una cantidad absurda. Ojo porque esto no te lo dejan claro y te puedes encontrar con la desagradable sorpresa de estar atado a dicha tarifa otro año mas sin que puedas hacer nada.
Si todo estuviera bien explicado y los agentes que te llaman supieran darte la información de forma clara y concisa no habría problema. Flipo. De hecho, los tienen clasificados en categorías. Al final, todo se resume en su acabado y el precio. Un iPhone de plástico Cuando desvelaron el iPhone 5c dejaron muy claro de qué estaba cubierto, y es que en ningún momento dijeron plástico, sino policarbonato. Miércoles 02:00 – 06:00. Normalmente al aceptar la oferta, mediante grabación telefónica, donde se exponen los datos y tarifas, se procede también a cancelar la Portabilidad al otro operador, en nuestro caso, Orange. Los autónomos tienen la opción de fax. Os recomendamos realizarlo por web, ya que por teléfono y en tienda, se suele cobrar un depósito. Así que estate atento a estos detalles para que tu compra barata no te salga cara. Los plazos de entrega de los terminales suelen ser bastante amplios, entre los siete y los 45 días, y en algunas tiendas hay que hacer frente a un gasto no previsto: los aranceles, que normalmente asume el cliente.
Es una diferencia importante porque implica que el reloj que dispara los tiempos de la portabilidad se acorta. No tengas inconveniente en que sean muchas, lo importante es conseguir el objetivo. Por lo tanto, en cuanto recibas tu tarjeta SIM, nosotros contactaremos con tu operador actual y tramitaremos el cambio en 1 día hábil. En general, todos los terminales se ofrecen para todas las tarifas, excepto en Base Voz que sólo se ofrecen los más económicos. Igualmente, en las tablas se recogen sólo los terminales más demandados descartando, en general, los obsoletos y aquellos que, al mismo precio que otros similares, ofrecen prestaciones inferiores, por lo que no están todos los disponibles en retenciones. Pero esta vez por lo menos a mi no me interesaba pq ahora en orange hay cosas muy interesantes. Pero para eso están los de la telefonía..para ofertarte y que te quedes con ellos es lo q hay como todo negocio q quiere salir a flote. Antes de q os hagáis portabilidades y tal acordaros d canjear los puntos.. trago.
Seguidamente me va a hacer el cambio de contrato y no se puede porque me aparece una orden enganchada de "mail movistar", que digo yo que está muy enganchada porque ha estado así 10 dias y seguirá. 54,37€ iva incluido (promoción limitada). Contraoferta PAT ilimitado 1gb. pidiendo sólo la línea fija (sin adsl), ya que la contraoferta de adsl será la misma. Recordad que la cuota de línea pasa de ser 14,95€ a 14,99€. Vienen a recogerla y se van. Pasan dos días y la factura sigue vigente. Que si envían los sobres a la dirección actual, no voy a estar para recogerlos. Me contesta que sin problema, me pide la nueva dirección y se la doy. Me confirma la dirección. De acuerdo, le tramito la baja. Eso me han dicho ya cuatro veces y sigo haciendo el idiota y gastando dinero en esta llamada. No se preocupe, está todo cursado.
La madrileña depositó 30 euros en una tienda Orange para su cambio de compañía. no es la única de los afectados de esta tendencia ilegal. como me puedo poner en contacto con ellos? Desde hace muchos años en España es posible mantener nuestro número de teléfono cuando nos cambiamos de operadora móvil para tener el servicio con una diferente sin tener que comunicar a todos nuestros contactos o clientes que nuestro número móvil ha cambiado. Esto se explica porque, debido a que el terminal ha sido subvencionado, se crea una vinculación con las grandes compañías con condiciones contractuales restrictivas. Pero, ¿porqué es más caro una tarifa con terminal subvencionado? La vinculación del terminal con el contrato hace que los contratos sean mucho más rígidos. ¿Cómo de seguro es esto? El problema es que tengo la linea de móvil incluida en FUSION y no tengo ninguna gana de tener que cambiarme de compañia sólo para conseguir un móvil a un mejor precio. Pues tendrás que pasar todo a otra compañía o acogerte a las tarifas de Movistar ADSL+llamadas. Mi error fue cuando le dije que miraria los terminales en una tienda (para saber como eran) y la llamaria para acabar de concretar la oferta. Cuando llamé, se hicieron los suecos(ah!, pues mi compañera se abrá equivocado dandole esta oferta...)
En fin, cancelé la oferta por ladrones. si tú solicitas una portabilidad un lunes, el miércoles siguiente, a partir de las 06.00 horas, tu portabilidad debería estar ya realizada. Plazo máximo: Martes 11:00 (REDONDEO LOS CENTIMOS PUES NO LOS RECUERDO). HOY OS LLAMO PORQUE LA FACTURA ES DESMESURADA Y LO MAS QUE HE CONSEGUIDO ES QUE ESTE MES ME PASEIS EL IMPORTE QUE CONTRATE, LOS 66 EUROS, PERO QUE LOS DEMAS MESES SERIAN 78. NO SOLO INCUMPLIS EL CONTRATO SI QUE ANTE LA DENUNCIA DEL UN CLIENTEAL DARSE CUENTA OS MOSTARAIS IMPASIBLES, DEJANDO SOLO OPCION DE DARME DE BAJA, CON LA SEGURO PENALIZACION QUE OS ENCANTARIA COBRAR. ESPERO QUE AL MENOS RECIBA UNA RESPUESTA SERIA, Y NO LA INSIPIDA NEGATIVA CORPORATIVISTA DE LOS OPERADORES. despues de tener que esquivar a los que estan para quitar a gente de las colas de llamadas, se ha empezado a usar las mentiras para que la gente cancele sus portabilidades o acepten algo que luego no lo es.
Tanto los nuevos clientes como los actuales podrán contratar un seguro para su móvil desde tres euros al mes que cubrirá todo el teléfono o sólo la pantalla. Si te gustó la primera entrega de la guía del amago y no tienes la suerte de poder disfrutar la conexión a internet más rápida y barata de España, en esta segunda verás cómo puedes hacer de tus artes de negociador el mejor aliado para conseguir importantes descuentos y beneficios en tu conexión de ADSL o cable. En este caso, obviamente, no hablamos de conseguir un teléfono gratis o unos meses a coste cero, pero sí podemos encontrarnos con cambios de routers gratuitos, cuota promocionada, descuentos de hasta el 30% en factura, exención de pago de la cuota de línea o aumentos de velocidad sin coste alguno, sin duda suculento es. Cómo amagar: actitud de aparente desconocimiento y osadía.
El primer paso para hacer el amago es contactar con nuestra compañía telefónica a través de su teléfono gratuito de atención al cliente (en el caso de Movistar es el 1004, jazztel el 1565, etc.) y comunicarle al operador que nos atienda que queremos hablar con el departamento de bajas/calidad para ver qué tenemos que hacer para cursar la baja. Lo más importante, hay que resaltarlo, es que se nos note con un desconocimiento de que podíamos conseguir estos increíbles beneficios pero a la vez tener la osadía de pedir lo que más nos interese sin despeinarnos. Les digo que ni de coña. Vuelvo a llamar a Ono y explico todo el tema. Durante este periodo, el operador actual evaluará realizar una contraoferta con un móvil nuevo o un descuento en la factura. Si el operador actual es uno de los tres operadores dominantes, el cliente es un candidato ideal para amagar con una falsa portabilidad. Es decir que tiene mi dinero injustamente cobrado y se lo quedan todo el tiempo que quieran con una impunidad tremenda, típico de MAFIAS. Por eso se cobra esta penalización si usted se arrepiente. - ¿Por los 5 minutos que usted ha tardado en atenderme le pagan 50 euros? - ¡Nooo! Ese dinero no es para mí, sino para Movistar.
Pues si eso es lo que me cobran por no darme el servicio, no me quiero ni imaginar el margen de beneficio que tendrán sus tarifas. Hasta 151 euros llegan a exigir algunas compañías de telecomunicaciones a los usuarios que deciden dar marcha atrás en sus solicitudes de portabilidad. Si no nos convence, siempre podemos rechazar esta contraoferta y permitir que la portabilidad se haga efectiva. Sabes que puedes conseguir una mejor oferta con tu actual compañía aunque no dispongas de los puntos necesarios para canjear por el teléfono que quieres... No te preocupes aquí te explicamos paso a paso en que consiste el AMAGO DE PORTABILIDAD y te ayudamos para que no tengas ninguna duda.
¿QUE SE CONSIGUE CON UN AMAGO? El principal objetivo del amago de portabilidad es que el operador actual nos mejore la oferta y nos "regale" unos puntos para conseguir el móvil que nosotros queremos un poco más económico. "Saben que dicen quien no llora no mamá, pues eso" ¿POR QUÉ? Realmente es una estrategia que han seguido las principales operadoras aunque ahora ya parece que se ha acabado eso de conseguir IPhone a coste 0 € y teléfonos de gama alta GRATIS. Sin embargo, la consultora advierte de que, a pesar de esta mejora, las “operadoras no pueden permitirse ser complacientes”. La amenaza de los móviles libres no pasa desapercibida para las operadoras. Tienes dos mesas , dos ordenadores , y dos telefonos . Aqui tienes dos opciones le vendes 2 lineas , una para el puesto del trabajo del Jefe y la otra para la mesa del empleado a tiempo parcial ; opción # 2 : le colocas un terminal de apariencia inalambrica doble desde donde se pueden hacer llamadas con el mismo Plan de Precios desde ambos terminales . Entonces un amago de portabilidad es, como su propio nombre indica, hacerle creer a nuestro operador X y a otro operador Y, que nos vamos a cambiar de X a Y, aunque en realidad nuestra intención sea seguir con X. Sin embargo, en otros países europeos, sí que es habitual cobrar por la portabilidad.
Si sois de los que pedís una portabilidad móvil para que vuestra actual operadora os haga una contraoferta, no estáis solos. En esta entrada voy a explicar el concepto “amago” y ver algunos puntos importantes sobre el proceso completo. Lo que nunca debéis olvidar es que la palabra amago no le hará nada de gracia a ninguno de los operadores actuales, ya que les supone un coste más alto del que normalmente tienen cuando quieren retener a un cliente que se quiere ir. ¿En qué consiste un amago de portabilidad? Un amago no es más que la solicitud de portabilidad de nuestro número de móvil actual de una compañía a otra diferente, sin la intención real de cambiarnos. Una vez cancelado el amago, esperamos a que el mensajero llame a nuestra puerta (en el caso de haber elegido un móvil, ya descubriremos más adelante cómo se puede renunciar al móvil para rebajar la factura y seguir sin permanencia) y dicho y hecho: habremos negociado con nuestra compañía un nuevo contrato que será el que deberemos respetar hasta el próximo amago, que podremos hacer pasados 12 meses.
Beneficios, ¿merece la pena amagar? Si has llegado hasta aquí, sin duda te habrás preguntado si todo este largo proceso es interesante, si merece la pena hacer tanto trámite por obtener un teléfono y un descuento en factura. Proceden a cancelar la factura. Resumiendo: ¿incompetencia o intento abusivo de desesperar al cliente para que no se dé de baja? Me decanto por AMBAS. Y es que posiblemente la culpa sea nuestra, por estar meses y meses pronosticando un iPhone barato. Saben que ese usuario nunca será demasiado rentable, porque volverá a lanzar su farol en cuanto se le acabe la nueva promoción, así que lo normal es que este tipo de abonados esté saltando de operadora en operadora constantemente. En iPhone, HTC One X y Samsung Galaxy Note y SIII será de 300€ en tarifa y otros 300€ en Vodafone. resumen de las preguntas más habituales: PREGUNTAS RAZONABLES - ¿Como puedo saber si la portabilidad ya ha comenzado?¿No me llega el SMS de Vodafone, que hago? Consulta la siguiente dirección Si aparece una nueva línea “Implicado proceso portabilidad:”, a partir de entonces ya puedes llamar a portabilidades.
¿Cual es el número de portabilidades? - ¿Cual es el número de bajas? Llama al 123 y responde a todo bajas, acabarás hablando con un comercial - ¿Cómo consultar el estado del pedido? Primero tienes que logearte en MiVodafone y cuando esté cargada la página haz click en este otro PREGUNTAS DE DUDOSA MORALIDAD - Típica pregunta egoista, ¿No tengo mucho tiempo para ver todo el hilo, como hago el amago? No mientas, no te sale de los mismísimos, y quieres tener a todo el mundo a tus pies para resolverte tus problemas. Cuando los enormes operadores peleaban por los clientes con el gancho del portátil gratis, hace ya casi 4 años, a nadie le preocupaba que su operador no le diese la misma propuesta que a los nuevos clientes, todos sabíamos que pasos dar para que lo hiciesen: pedir la portabilidad a otro operador y esperar sentados a una llamada que sabíamos que iba a llegar. No fallaba.
El usuario puede dirigirse a una tienda para que el dependiente cumplimente una solicitud de cancelación y la remita por e-mail al departamento correspondiente (particular, autónomos o empresas). Orange. Esto no quiere decir que vayamos a ahorrar más, si no más bien nos obliga a llamar más que no disponiendo de una tarifa que no sea 24 horas para amortizarla; si no tenemos tarifa 24 horas nos controlaremos mucho más. Por tanto, si bien es cierto que no podremos acceder al móvil de última generación en las condiciones tan ventajosas que teníamos hasta ahora, no menos cierto es que esto podemos considerarlo como una gran oportunidad de ahorro. y si de alguna manera podria sacar alguno de estos dos terminales de manera gratuita. Consigue una rebaja en tu factura de teléfono con el truco de portabilidad más contra oferta Aparte de compartir wifi para ahorrar en la factura también hay otras técnicas que vamos a desgranarte en nuestro blog, como por ejemplo el truco de la portabilidad que no falla nunca. Aunque yo siempre soy partidario de realizarla por Internet a cualquier operador excepto a Movistar que recomiendo llamar al 1004.
SI ERES CLIENTE DE ORANGE: Hacer la portabilidad a Movistar, Vodafone o Yoigo por la web: Realiza tu portabilidad a MOVISTAR llamar al 1004. Realiza tu portabilidad a VODAFONE por la GRATIS. Realiza tu portabilidad a YOIGO por la web GRATIS *SI ERES CLIENTE DE MOVISTAR: Hacer la portabilidad a cualquier operador, el amago es preferiblemente a Orange vía web. Realiza tu portabilidad a ORANGE GRATIS desde aquí. Realiza tu portabilidad a VODAFONE GRATIS desde aquí. Realiza tu portabilidad a YOIGO GRATIS desde aquí. Si tarda más de 48 horas, es probable que no haya sido aceptada, bien por errores en los datos o por problemas de “scoring” o “lista negra” (el operador receptor no quiere hacernos clientes). Comprobar estado de la solicitud con el operador donante o el receptor (OJO, la página de la CMT ya no indica el estado intermedio: “En proceso de portabilidad“, es decir, cambia directamente de indicar el operador donante al operador receptor cuando la portabilidad ya se ha hecho efectiva).
Cuota de alta gratis en caso de contratar el servicio. En caso de que nos sirva o satisfaga la oferta, la aceptaremos y… Fin, ya no sigáis leyendo. Pararse a calcular cuál es tu consumo mensual. (Ver gráfico superior). Solo podrás pedirle al operador receptor que te cancele la portabilidad. Donde nos realizarán las contraofertas. Contraofertas Estas contraofertas variarán en función de lo que deseemos, lo que consumamos y lo que nos ofrezcan claro está. En función de nuestro consumo, o de lo que estemos dispuestos a gastar, nos ingresarán una cantidad de puntos. Fueron varios operadores los que me ofrecieron lo mismo. Mi nivel de paciencia con la vía pacífica suele ser de dos operadores o dos llamadas. Para maximizar el tiempo disponible para cancelar es conveniente solicitar la portabilidad entre las 20:00 del día anterior (día -1) y las 8:00 de la mañana del día en que queramos que se curse (día 0), así probablemente se lanzará a primera hora de la mañana y dispondremos de plazo hasta las 14:00 del día siguiente a que se curse (día +1) para solicitar la cancelación. Igualito que el primero.
Pero bueno, sois libres de hacer el amago donde deseéis. En nuestro caso la realizaremos en Orange, llamando al 1414, o bien desde la web aquí. Que nos roben más de la cuenta es cosa de cada uno. Os cuento mi maravillosa experiencia vivida estos ultimos días. el pasado mes solicite el alta en un plan de datos blackberry. todo perfecto. Permanencias en compañía con los descuentos legalmente no deben ser mayores a 6 meses. Mi consejo, probar el servicio sin permanencia para hacer un amago posteriormente y acogerse a la oferta con terminal. Si quieres ser más preciso, envía tu factura en PDF. Y las compañías tardan entre 6 y 12 meses en recuperar estos costes. ESPAÑA: RÉCORD TAMBIÉN EN CHURN En nuestro país, cambiamos de operadora móvil cada 3-4 años.
Las operadoras tienen perfectamente identificados a sus usuarios: saben desde cuándo son clientes, si han llegado desde otro operador o no, cuánto gastan... Hay muchos tipos de personas a mi alrededor trabajando, entre ellos los esforzados y educados que siempre consiguen portas y por supuesto los maleducados que son hechados a la semana. Lo que se os ocurra.
Hoy te mostramos las mejores ofertas ADSL para portados y te explicamos qué es un portado y un amago de portabilidad. ¿Qué es un portado? Aquel cliente que paga en la misma factura ADSL y alquiler de línea a otro operador distinto de Movistar. Saben que ese usuario nunca será demasiado rentable, porque volverá a lanzar su farol en cuanto se le acabe la nueva promoción, así que lo normal es que este tipo de abonados esté saltando de operadora en operadora constantemente. De esta manera, los clientes acudían tanto al jefe del grupo como a los diversos comerciales que trabajaban para él en diversas localidades, animados por el boca a boca y atraídos por un descuento en las tarifas y la posibilidad de obtener teléfonos a buen precio.
No tendría que ser así, deberíamos ser constantemente los superiores clientes sin tener que amenazar con irnos, pero lo cierto es que los amagos siguen funcionando. Eso sí, hay algunas cosas a tener en suma si estás pensando en operar un amago de portabilidad. Todos los precios son con IVA incluido. También ponía nerviosos a todos esos usuarios que iniciaban portabilidades con el fin de conseguir una oferta de fidelización –proceso popularmente conocido como amago- con suculentos descuentos en tarifa y ofertas personalizadas en forma de smartphones a precio reducido a cambio de permanencia. Parece que después de un mes desde que se pusiese en marcha esta medida empiezan a conocerse las primeras repercusiones en el mercado. Según su CEO, Johan Andsjö, se han multiplicado los rechazos de portabilidad a causa de supuestos datos erróneos. Algunas serán muy convincentes, pero hacedme caso, rechazadlas. Este método es, sin duda, uno de los más socorridos, pero existen otras vías no tan conocidas para obtener el mismo propósito sin cambiar de operador mediante una sencilla y a la vez dura negociación: el amago de portabilidad.
A continuación vamos a analizar esta forma de retener clientes de las grandes operadoras y veremos cómo podemos sacarle partido y las ventajas e inconvenientes que presenta, así como la situación en la que nos podemos encontrar dependiendo de la antigüedad como cliente, algo que, como veremos más adelante, también nos servirá para negociar con las compañías de adsl/cable. En esta primera entrega de nuestra guía del amago vamos a explicar en líneas generales qué es un amago de portabilidad, cómo podemos aprovecharlo para beneficiarnos y qué condiciones debemos reunir para poder hacerlo.
Si no nos convence, siempre podemos rechazar esta contraoferta y permitir que la portabilidad se haga efectiva. Sabes que puedes conseguir una mejor oferta con tu actual compañía aunque no dispongas de los puntos necesarios para canjear por el teléfono que quieres...
No te preocupes aquí te explicamos paso a paso en que consiste el AMAGO DE PORTABILIDAD y te ayudamos para que no tengas ninguna duda. ¿QUE SE CONSIGUE CON UN AMAGO? El principal objetivo del amago de portabilidad es que el operador actual nos mejore la oferta y nos "regale" unos puntos para conseguir el móvil que nosotros queremos un poco más económico. "Saben que dicen quien no llora no mamá, pues eso" ¿POR QUÉ? Realmente es una estrategia que han seguido las principales operadoras aunque ahora ya parece que se ha acabado eso de conseguir IPhone a coste 0 € y teléfonos de gama alta GRATIS. Eso no es una casualidad, ni un error. Todo ello son mejoras en un sector que no está sobrado de buenas valoraciones por los usuarios. Imagenio movistar En todo caso, merece la pena preguntarse por qué es Movistar quien da el primer paso cuando otras – sobre todo Vodafone – viene anticipando que quiere restar la subvención de terminales. HAY QUE CANCELAR TODO ANTES DE LAS 14:00 DEL DIA ANTERIOR AL QUE YOIGO NOS DIGA EN EL SMS QUE SE HARÁ EFECTIVA LA PORTABILIDAD.
Pasos a seguir por los clientes de movistar fuera de fusion (sólo lineas de movil, sin fijo ni adsl): Pasos 1 y 2 exactamente igual que antes. Paso 3: dependiendo de la tarifa que escojáis movistar os dará mayor o menos cantidad para un bono de descuento de menos de 80 euros para los terminales de su web. Pasos 4 y 5: Exactamente iguales a los clientes de fusión (aceptar oferta de movistar, y cancelar con yoigo). También se puede amagar a orange/amena (contrato) o a vodafone via web o por teléfono, si se esta en la lista "negra" de yoigo. Se trata de un proceso transparente y rápido, pues por ley ha de ser efectiva en un día laboral. Así, con la información aportada por todos, podremos hacernos una idea más segura de cual nos corresponde antes de firmar y no llevarnos sorpresas. Fecha y hora del amago: Operador al que se amago: Recomendados Movistar prepago, Yoigo solo tarjeta de contrato y Orange prepago llamando al 1414 Fecha y hora de la oferta aceptada: Tipo de cliente: Vodafone Normal, oro, platino o diamante(consumo mensual de xx euros) Puntos: Saldo de xxxx puntos.
Tarifa o gasto anterior: Descuentos anteriores: Permanencia anterior: Cumplidos hoy xx meses, por lo que aun me quedaban yy meses. Móviles ofertados: Tarifas ofertadas: Descuentos ofertados: Permanencia nueva en tarifa: Duración e importe de la penalización Permanencia nueva en Vodafone: Duración e importe de la penalización Pregunta dirigida al parlamento español y europeo. ¿Qué medidas de protección o controles se han habilitado para eliminar los abusos a ciudadanos españoles y europeos por parte de las grandes compañías de telefonía dado los miles de casos que se dan en España? Dossier de reclamación de un ciudadano Reclamación a Ono telefonía por daños producidos: Exposición de los daños que reclamo Desde hacía varios años tenía dos contratos de fibra óptica y telefonía fija con la compañía de telefonía Ono en diferentes domicilios de Almeria con un costo por cada uno de 38€ iva incluido.
En la fecha aproximadamente (con grabación de Ono según indicó la operadora) añadí a estos servicios de telefonía fija 3 líneas de móviles en mis dos domicilios cuyo precio prometido fue 53.90€ IVA incluido por cada contrato con 600 minutos en llamadas a móviles y un giga de internet mensual para cada móvil. Estos nuevos servicios me aseguraron por teléfono y que fue gravado como dije me incrementaría la factura de 38€ Iva Incluido por cada contrato a 53.90 Iva Incluido. Al enviarme primero las tarjetas de portabilidad 26-07-13 y después las facturas el 12-08-2013 me llegan con los domicilios cambiados por error de Ono por lo que mis datos llegan a personas sin mi confianza que habitan en este otro domicilio. Pues tan mal encaminados no vamos, pero las razones son obvias, en España, por mucho que nos desagrade, no buscamos una buena experiencia de usuario por encima de todo, sino que nos guiamos por el precio. Por lo que veo en foros, la más rápida en gestionar el proceso de portabilidad es Yoigo, con lo cual al día siguiente o así ya os llegará el SMS de vuestra compañía actual u os llamará.
A pesar de llevar un porrón de años con Movistar y tener con ellos el móvil, el ADSL y la linea fija no han sido capaces de hacerme ninguna oferta, tan sólo los puntitos "movis" que me harían tan sólo 14€ de descuento. Me recomendó un amigo que hiciera un amago de portabilidad a Vodafone y que entonces me llamarían de Movistar para hacer una contraoferta. Seguro que sabes qué es esto: se trata del truco con el que muchos usuarios chantajean a sus operadoras con vistas a sacar algún tipo de regalito, ya sean terminales nuevos, descuentos o el acceso a alguna promoción blindada para nuevos clientes. Y es que según detalló la propia CMT en su propuesta para la implantación de las portabilidades express, el tiempo de reacción de las operadoras para contraofertar se reduce al mínimo, llegando a sortear incluso esta posibilidad. En general argumentando el menor precio de los terminales, tratarán de vincularte a una tarifa con cuota fija si no la tienes, o bien a una de mayor gasto.
Si es más barato llamar durante las noches y fines de semana, trata de realizar tus comunicaciones durante ese horario. - Conoce bien tu tarifa Si viajas al extranjero, sé consciente del importe que cobra tu operadora y piensa que quizá sea más económico comprar una tarjeta SIM local para realizar llamadas a España que utilizar el roaming. Cuando nos pregunte qué servicio tenemos que decir que queremos dar de baja televisión e internet (internet solo en el caso de no tener TV contratada). PRIMER NIVEL. Para ello, facilitaban sus datos personales, facturas y números de cuenta. Envío respuesta de SMS de firma de permanencia tramitación del pedido 24-72 horas hábiles Puede tardar hasta un día, sino te lo manda, llamas igual al día siguiente sin miedo. Ahora llega el paso del negocio (según tus habilidades podrás conseguir una buena oferta e incluso envidiable). aunque en el supuesto caso que esto suceda otro día os explicare como hacer una portabilidad inversa. velocidad, llamadas fijo a fijo, 300 minutos en móvil y 500mb de internet. Contraoferta PAT 300' 500mb.
Moviles carisimos y encima siempre me suguieren aumentar mis tarifas. Cambiarse de operador en 1 día a partir del 1 de junio de 2012 va a ser posible. Accediendo con nuestro número de teléfono, el cuál estamos portando, y el código captcha que aparece en la imagen. Recuerda que no podrás utilizar un apartado de correos como dirección de entrega y que no realizamos envíos fuera de España. Si has pedido una tarjeta de prepago: Tu pedido te llegará por medio del servicio de mensajería. De esta manera, en el momento en que el operador se entera que uno de sus clientes ha dado el consentimiento para cambiarse a otro operador, se ponen en contacto con él para hacerle una contraoferta. Para evitar que esto suceda, la mayoría de los operadores cobran una cuota de alta a los portados en el momento de la confirmación del producto y que perderían en el caso de anular el cambio de operador.
Las mejores ofertas ADSL para portados Conclusiones Movistar no cobra cuota de alta a los portados pero tiene el coste anual más alto. Las tarifas de bajo coste de OMV como Simyo, MÁSmovil o Pepephone, están tan ajustadas que una rebaja afectaría de manera significativa a su cuenta de resultados. Mientras el pasado abril se llegó a 2% de cambios de operador afectados el dato ha descendido a tan solo un 0.36% en el último trimestre de 2012. Sin quererlo, los operadores han visto como se popularizaba la necesidad de tener que hacer un amago de portabilidad como única vía para conseguir mejores ofertas como cliente y para frenar esta tendencia que dejaba fuera de juego a los programas de puntos y similares, parecía que con la entrada en vigor de las portabilidades en 24 horas, todo iba a cambiar pero la realidad indica que todo sigue casi igual. Solicitar portabilidad a otro operador con la intención de que el actual ofrezca una mejor tarifa y un teléfono más barato sigue siendo posible con las portabilidades en 24 horas e incluso se han agilizado los trámites de manera que con una sola llamada puedes aceptar la contraoferta y cancelar la portabilidad.
No todos los clientes son iguales Mientras una parte de usuarios vivía con temor la posibilidad de ver desaparecer su alternativa de conseguir una tarifa y terminal equilibrados, otros se han quedado con ganas de encontrarse con unas mejores ofertas para todos como medida preventiva que evitara una mayor fuga de clientes por el rápido proceso de portabilidad. Lo digo porque usualmente te ofrecen por ejemplo si haces un amago con irte a movistar un movil de ultima generacion tipo galaxy II con una tarifa m con un descuento del 50% en la misma durante un año, pero despues te toca pagar durante todo el resto de permanencia la tarifa que te hayan ofertado del tiron. Se trata de prácticas ilegales, denunciadas desde hace años, que las autoridades de consumo animan a seguir cometiendo al aplicar multas extraordinariamente ridículas (en las escasas ocasiones en que las aplican).
La cadena de establecimientos de telecomunicaciones Phone House fue la primera en introducir esta práctica en España, al exigir una fianza a los usuarios que solicitan portabilidades para quedársela si luego se echan atrás. A cambio, debes tragar con un plazo de permanencia, que suele rondar los 24 meses. Pero esta manía de ser el primero en todo puede salirte bastante cara y, de todas maneras, los nuevos teléfonos tampoco se diferencian mucho de sus anteriores versiones. y si de alguna manera podria sacar alguno de estos dos terminales de manera gratuita. Consigue una rebaja en tu factura de teléfono con el truco de portabilidad más contra oferta Aparte de compartir wifi para ahorrar en la factura también hay otras técnicas que vamos a desgranarte en nuestro blog, como por ejemplo el truco de la portabilidad que no falla nunca. Es información útil para ellas aunque no pretendan contraofertar, porque les permite conocer cómo se percibe su servicio y lo que piensan los usuarios.
Aceptación de oferta y cancelación de portabilidad te pasan con la otra compañía, debe hacerse antes de las 14:00 del día siguiente Apple no daba datos oficiales, y por lo tanto todos empezamos a especular, el iPhone 5c había sido el fracaso del año. Un iPhone que las operadoras buscan subvencionarlo de todas las maneras posibles. El proceso de realizar una contraoferta ¿es algo que siempre se hace o hay excepciones? Yo también hice amago y los llame yo cuando me llego el sms de Yoigo de que la portabilidad estaba en curso. Hace un mes me quejé del coste de mis llamadas a otros operadores (15 min = 5 €) y me ofrecieron bastantes puntos para conseguir el Nokia C6, pero sin tarifa Internet no me salía gratis (lo cual es como pagar por mensualidades el móvil). Para Pastor, los operadores principales dificultan los procesos de portabilidad tanto en el plano técnico como en el comercial al realizar contraofertas “a las que no se tiene acceso de forma pública y accesible para todo el mundo”. Pedro Serrahima, Director General de Pepephone, indica que “se acabó el pastorear ovejas poniendo solo un lobo en la puerta.
Las empresas medianas, llamando al 900 101 010, enviando un fax o contactando a través de un asesor. Lo barato, no lo olvidemos, puede acabar saliendo muy caro. Si la portabilidad la solicitaste en una tienda de Yoigo, lo mejor es que vayas a la misma tienda para hacer la cancelación. Si has cancelado la portabilidad, pero finalmente te entregan el pedido en tu casa, sencillamente no lo aceptes, no lo recojas. Tienes que saber que si la portabilidad la hiciste en una tienda y ellos te pidieron un depósito y luego cancelas la portabilidad o pedido, las tiendas se reservan el derecho de quedarse con ese depósito. Las ofertas pueden depender de muchos factores: tipo de cliente, permanencia terminada, puntos, etc. Plantilla a seguir para que todos estemos informados: Si este hilo te ha resultado de ayuda para conseguir lo que querías es el momento de devolver un poquito a la comunidad. La cifra: 41 céntimos (sí, yo también solté un taco cuando me enteré).
El organismo advirtió que las compañías que sufriesen el amago de portabilidad podrían repercutir a los usuarios el mismo coste que ellas tienen: 41 céntimosPero como estas irregularidades no suponen el incumplimiento de la normativa de telecomunicaciones, sino de la de protección al consumidor, los únicos organismos que podrían convencer a las empresas del sector de que desistiesen de continuar con este fraude a base de multas son las autoridades autonómicas de consumo. También se pueden sacar descuentos en factura, módulos de ahorro gratis, tarifas de datos gratis, etc. También deberías tener en cuenta cuánto te cobran por minuto dependiendo del tipo de número al que llames o los precios de los SMS y/o las llamadas premium.
Comprar un móvil libre es más barato Comprar un smartphone financiado por una operadora puede llevarnos a pagar un 30% más de lo que nos costaría si lo compramos libre. Los puntos ahora se rigen del consumo nuevo, entre mayor sea, mayor es la inyección de puntos. 50% en la tarifa de datos (si la escoges), en caso de tener bastantes puntos y poder adquirir el terminal sin tarifa de datos es mejor escoger el bono de 500 SMS al mes durante 1 año (a cualquier operador), ya que podremos contratar la tarifa de datos a parte, y al mes siguiente amago de baja en datos y obtener 6 meses de descuento + los 500 SMS que ya habríamos escogido anteriormente. Pero Tim Cook tiene muy claro que esa no es la filosofía de Apple, y nosotros también deberíamos entender esto de una vez por todas: Siempre hay una gran parte del mercado que es “chatarra”. Así, son muchos los usuarios que lamentan sentirse poco mimados por su actual operadora cuando ven que pagan más por ser “antiguos” o por estar atados a una permanencia. Cazar a un nuevo usuario puede suponer un coste de entre 250 y 500 dólares, de acuerdo a los cálculos hechos para el mercado australiano. Con eso incluso una persona que consideres más cualificada, podría hacerlo por ti, pero que sea de tu mismo sexo preferentemente.
Un amago es una negociación entre tú y tu compañía, el resultado dependerá de tu habilidad, conocimiento y capacidad de anticipación. Conoce bien a tu adversario y prepara tu estrategia con tiempo. Tan pronto como esta portabilidad se inicie, recibiremos un mensaje de Vodafone, donde nos ofertarán teléfono móvil y descuentos en tarifa. Hay que tener mucho ojo, ya que ahora las portabilidades suelen ser efectivas en 24-48 horas sin contar el fin de semana, por lo que debemos apresurarnos, a cancelarla tan pronto como formalicemos la oferta con Vodafone. Lo ideal es hacer el amago un día por la mañana y cancelarlo por la tarde. Requisitos -Haber cumplido un año mínimo de permanencia, es decir si tenías 24 meses en tu anterior contrato, a los 12 meses puedes amagar.
Se ve que que a las operadoras no les gustó que un intermediario pudiera forrarse a costa de meros amagos de contrataciones y decidieron (¿denunciarlo?, ¡anda ya!) copiarle la idea. Como no pueden cobrarnos el dinero por adelantado, lo que hacen las compañías es advertirnos de que cobrarán las multas para evitar que después cambiemos de idea si encontramos otra oferta con mejores condiciones. Vamos a hacer uso de este mediador. Esto es inmoral, y supone un insulto para el cliente fiel de esa compañía”. La llegada de la portabilidad en 24 horas El 1 de junio de 2012 es la fecha fijada por la CMT para que los clientes de telefonía móvil puedan realizar la portabilidad en un plazo máximo de un día laboral.
Esto confirmará la reducción en las opciones de usuarios y operadores de volver atrás en los procesos de portabilidad solicitados. Este hilo se hace con la colaboración y la información aportada por todos los foreros. Son, según AENOM, 20 millones de euros perdidos, aparte de todos los costes de captación de cliente, soporte, tramitación y logística implícita en las portabilidades. Alfonso Pastor, Director de Marketing/Ventas de KPN España, considera que se debería eliminar la práctica de la “llamada de recuperación” con el fin de promover la transparencia y el beneficio a largo plazo para todo el mercado.
Si queremos comprobar que todo está correcto (tanto el terminal como el precio o la tarifa contratada), podemos consultar el estado del pedido de la siguiente forma: Primero hacemos login en MiVodafone, a continuación hacemos click en el siguiente enlace y una vez cargada la página pulsamos en el último botón, el que pone “Ver pedido de puntos” Envío del pedido Una vez realizado el envío, típicamente nos llegará un SMS del número 9999 con un nombre de usuario y clave para consultar el estado del mismo en la página. Esto se llama portabilidad. Qué es un amago de portabilidad Un amago de portabilidad no es más que un farol que algunos usuarios usan con sus operadoras móviles para conseguir beneficios que de otra forma sería imposible. Dos de las variedades son Donut y Cupcake !las dos sin azúcar!” A esto hay que sumarle los anuncios en TV donde anuncian sus teléfonos como “Con la última versión de Android” A ver señores, quitando la incomprensible broma final del azúcar, nadie os ha explicado que esto por desgracia no es así?
Nadie os ha dicho que estáis vendiendo a la gente una mentira que será la razón de sus frustraciones al ver que muchos de los móviles que vendeis, ni tienen la última versión de android (de hecho no la tienen ninguno de los que venden) ni se actualizan todos, ni siquiera “es descargado correctamente en tu teléfono” ya que algunos requieres de software externo para instalar?, ni tampoco en todas las operadoras es igual….No entiendo tampoco que es “proporcionar un completo perfil” De hecho, creo que no tenéis ni idea de la que os espera por parte de los usuarios si garantizáis esto….. Para ver la cantidad de puntos que necesitaríamos para conseguir el teléfono que deseemos. Incluso con descuentos de entre 10% y 50% en factura, los operadores dominantes no logran superar las tarifas que ofrecen las OMV. Para el 73% de los “amagadores”, existe una opción más económica fuera de su operador actual.
Eso sí, el comerciante no está obligado a encargarse de los gastos de envío de la devolución. La garantía de compra en España. Confundido no, esto funciona siempre así. Miércoles 02:00 – 06:00. Hemos seleccionado seis de los teléfonos más vendidos entre las cuatro principales operadoras de nuestro país para comprobar las exigencias de cada una de ellas a la hora de ‘regalar’ los teléfonos. Consejos Para asegurarte de que tu compra es todo un éxito, Comparaiso ha elaborado una lista de consejos: Smartphone 100% gratuitos. No tengas inconveniente en que sean muchas, lo importante es conseguir el objetivo. En cuanto en el campo “Operador Actual” se muestre: “En Proceso de Portabilidad”, sucederá lo siguiente. Recibiremos un mensaje del 1004, o bien, recibiremos una llamada. Me han pedido la fecha de nacimiento, la de caducidad del DNI y el Dígito de Control de la parte de atrás. Encontrar una tarifa mejor en la competencia es solamente el primero de los pasos que hay que dar para hacer un cambio de compañía móvil, un proceso que requiere tener en cuenta algunas pautas básicas.
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