En cualquier caso, EPSI recuerda que los grandes operadores españoles tienen puntuaciones más bajas en España que en el resto de los países europeos estudiados por la organización. De hecho, los operadores españoles reciben las puntuaciones más bajas en la relación entre la calidad del servicio y el coste. Los países europeos con mayor satisfacción de los usuarios en este sector son Rusia, Lituania, Estonia y Letonia. El estudio también se centra en las quejas de los clientes y revela que más de la tercera parte de los clientes españoles, un 35% concretamente, han presentado quejas a sus operadores durante el último año. Se trata de una cifra muy alta cuando se compara con otros sectores habitualmente polémicos en este sentido, como la banca, donde en el último año sólo un 15% de los usuarios se quejó.
No sólo eso, sino que además la cifra ha subido un 3% respecto al año anterior, en gran parte por culpa de Movistar. Además, las notas que los usuarios dan a los operadores españoles en lo que se refiere al tratamiento de las quejas son muy bajas en todos los casos. A lo largo de 2013 ha aumentado la competencia entre los operadores móviles en España, en un mercado que cada vez pierde más líneas móviles y que en los últimos meses registra los datos más altos de portabilidad hacia los operadores móviles virtuales. ¿Qué operadores de móvil hay en España? En España existen dos tipos de operadores de móvil: los que cuentan con red propia (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) y los que utilizan la red de otra compañía para ofrecer señal de telefonía móvil a sus clientes (los llamados Operadores Móviles Virtuales OMVs).
Éstos han aumentado en los últimos años a pasos agigantados: Euskaltel, Lebara Mobile, Ono, MÁSmovil, Digi Mobil, BT, Jazztel, FonYou, TeleCable, E-Plus, Lycamobile, R, Carrefouronline, Pepephone, Díamóvil, Hits Mobile, Happy móvil, RACC Móvil, Moreminutes, Eroski Móvil, You Mobile, Orbitel… Los operadores de móvil en España con red propia forman parte de grandes grupos de telecomunicaciones. Movistar es parte de Telefónica, que es una de las mayores compañías de telecomunicaciones en Europa y Latinoamérica. Vodafone es el mayor grupo de telefonía móvil de toda Europa. Por su parte, Orange es parte del gigante francés France Telecom y Yoigo forma parte de TeliaSonera, que opera principalmente en el norte de Europa y en el Báltico.
En cuanto a los Operadores Móviles Virtuales existe mayor variedad de perfiles. En cuanto a Simyo, que es el OMV con mayor cuota de mercado, forma parte de KPN, que es el 4º mayor operador móvil de Europa, con más de 41 millones de clientes, y con presencia en Alemania, Holanda, Bélgica y Francia. Por su parte, MasMovil, que es el segundo OMV por cuota de mercado, es un operador móvil independiente. CuotaMercadoMovilespañol_2-2013 ¿Qué operadores de telefonía móvil son más económicos? Según un estudio realizado por una asociación de consumidores, los operadores de telefonía móvil más económicos son Simyo y MasMovil.
Pero es conveniente tener en cuenta que las estrategias de los OMV están muy diversificadas. Por ejemplo, en el caso de las llamadas al extranjero, es muy probable que no sean Simyo o MasMovil los más baratos, ya que existen otros OMV especializados en tarifas internacionales competitivas, tales como Lebara Móvil. Hoy en día ya existen aplicaciones móviles que muestran las tarifas de los diferentes operadores actualizadas y que, además, cruzan la información con el consumo del usuario, para mostrarle las tarifas que mejor se adaptan a sus necesidades. Las tarifas para móvil seguirán bajando en España La implantación que desde hace algunos años están teniendo las operadoras móviles virtuales con ofertas más económicas que las que de las grandes compañías, ha supuesto una drástica transformación del mercado de la telefonía móvil que ha obligado a estas últimas a rediseñar sus planes y adaptar sus tarifas. En las últimas semanas, por ejemplo, estamos viendo la salida de nuevas tarifas por parte de los operadores para hacer frente al plan “Movistar Fusión” lanzado por Telefónica.
Los expertos afirman que la guerra de precios del sector aún no ha terminado y éstos van a seguir bajando. Los únicos usuarios perjudicados serán aquellos que tengan permanencias de 12-18 meses. Busque, compare y elija. Con esta idea tan sencilla se puede definir la guerra abierta que los operadores de telefonía móvil llevan años librando en nuestro país, aunque las batallas se están recrudeciendo en los últimos tiempos. Y lo mejor de esta lucha constante es que, con el paso del tiempo, Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo y los operadores móviles virtuales han ido diferenciándose en áreas concretas. Tanto es así, que cada una de estas compañías ha conseguido ser la número uno en un terreno: Movistar, el que tiene más líneasEl operador azul arrasa a su competencia en el número de líneas de telefonía móvil en España. Según los últimos datos oficiales de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), a cierre de 2011, contaba con 21,082 millones de líneas (sumando prepago y contrato), una cantidad que representa casi el 40% de la cifra total.Además, no debemos olvidar que también es el líder en telefonía fija (tiene el 57% de los clientes y el 64,6% de las líneas), lo que le convierte en la teleco dominante en el mercado español.
Gracias a ello, la empresa azul está utilizando su posición de privilegio para lanzar ofertas cruzadas (móvil y fijo) y, con esta estrategia, intentar retener a sus clientes. Vodafone cuenta con la mayor cobertura rural en EspañaLa compañía roja es líder si hablamos de cobertura. En concreto, el 90% de la población cuenta con red de datos 3G. Esto significa, según el propio operador, que 8 de cada 10 poblaciones de entre 500 y 1.000 habitantes tienen cobertura de banda ancha móvil de Vodafone.Además, desde hace un año y medio, está extendiendo la banda ancha móvil a zonas rurales y ha desplegado nueva infraestructura en unas 3.000 poblaciones. Una estrategia que le ayuda a mantener, de momento, su segundo puesto en el ranking de operadores con más clientes. Por último, y aprovechando su liderazgo en este campo, está renovando la red en zonas urbanas para mejorar la cobertura 3G dentro de edificios y a medio plazo para desplegar nuevas tecnologías que permitan mayor ancho de banda y velocidad de acceso a Internet.3. Orange es el único que sigue regalando teléfonosEl operador naranja tiene una gran ventaja frente a la competencia: es el único que sigue regalando teléfonos. Movistar, por ejemplo, dejó de hacerlo el día 1 de marzo, mientras que Vodafone cerró el grifo el pasado 10 de abril.
Y parece que su decisión ya está dando frutos. En el mes de marzo, sin ir más lejos, la compañía consiguió 50.000 nuevos clientes, una cifra que casi duplica la que logró en el mes anterior (entonces, dio de alta a 28.000 clientes), según estima el portal ADSLzone. Yoigo tiene los clientes más leales El último gran operador de nuestro país, por su parte, tiene el privilegio de contar con los clientes más leales. Al menos, eso es lo que aseguran desde la organización europea independiente EPSI RatingEspaña.Según se desprende de su estudio, la lealtad es mucho más alta entre los operadores pequeños y, especialmente, entre los clientes de Yoigo, cuya puntuación ronda los 82 puntos en una escala que va de 0 a 100. Su nota está por encima de la que tienen los operadores móviles virtuales (tradicionalmente, los más baratos), que se sitúa alrededor de los 75 puntos.
Y todavía saca más ventaja a los tres grandes del sector: las notas de Movistar, Vodafone y Orange se mueven entre los 60 y los 65 puntos. Simyo, el operador virtual con mayor número de líneasAdemás de los principales operadores en España, los que también han conseguido convertirse en líderes en un segmento del sector son los virtuales. En el caso de Simyo, lo más destacado es que es el Operador Móvil Virtual (OMV) que tiene más líneas contratadas. Según los datos de Bloomberg, a cierre del año pasado la compañía contaba con 370.000 líneas, casi el doble de las 200.000 de Pepephone y casi tres veces más que MasMovil, cuya cifra ronda las 120.000 líneas. Pepephone trata como nadie a sus clientesEn cambio, el punto fuerte de Pepephone es que es el mejor trata a sus clientes. Así lo recogió a mediados del año pasado un informe de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), donde esta compañía lideraba el ranking de satisfacción de los clientes con una nota de 85 puntos, frente a los 80 puntos de MasMovil y a los 76 de Simyo, que cerraba el top tres de la lista. Y parece que esta tendencia está continuando.
Es más, haciendo un repaso de las últimas encuestas que han realizado algunos portales especializados en el sector, se descubre que Pepephone sigue siendo el número uno en este terreno. Según los premios de 2011, esta compañía es la mejor para un 58,4% de los lectores del portal. La misma conclusión logró la encuesta que realizó. MasMovil está en todos los rankings de las tarifas más baratasPero aún quedan sorpresas: MasMovil es la teleco que tiene, en general, las tarifas más asequibles. Así lo recoge la consultora Neoris en un informe, donde este operador se coloca líder en varias ofertas nacionales como las de contrato sin cuota fija (de 0,03 euros por minuto en la famosa Tarifa 3), de contrato sin coste de establecimiento (cuyo coste es 0,085 euros por minuto) y prepago (su precio es de 0,05 euros por minuto). Además, es el más barato para realizar llamadas al extranjero, un título que mantiene para hablar con números fijos (donde, según la región el coste medio por minuto es de entre 0,06 euros y 0,19 euros) y también con móviles (con precios por minuto que van desde los 0,15 euros hasta 0,26 euros). En tercer lugar, MasMovil es el que fija un precio más asequible para mandar mensajes en territorio nacional, con un coste de 0,08 euros por cada el SMS.
La safistacción por las tarifas y la velocidad de conexión es reducida. La mayoría de los consumidores están descontentos con el servicio que le proporcina su compañía de telefonía móvil. Según un estudio de satisfacción de operadoras móviles en España, realizado por la web independiente del ahorro uno de cada cinco españoles no está contento con el servicio que le proporciona su compañía de telefonía móvil y solo un 16% de clientes se declara «totalmente satisfecho». Así, más de 7,3 millones de clientes españoles de telefonía móvil (19%) no están contentos con el servicio que le proporciona su compañía. De hecho, solo el 16% de los españoles que posee al menos una línea de teléfono móvil se siente «totalmente satisfecho» con el servicio y las tarifas que se le ofrecen, mientras que el 64% se declara únicamente «bastante satisfecho». Por el contrario, los usuarios más satisfechos son los de Simyo y Pepephone, mientras que los clientes de Vodafone, Movistar y Orange, por este orden, son «los más insatisfechos» con su compañía.
El 35% de los consumidores españoles también afirma que no confía en su operadora, pero sin embargo, solo uno de cada cuatro usuarios ha cambiado de proveedor durante el último año. Según los últimos datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), España es uno de los países europeos en los que más se usa la telefonía móvil, con 51,8 millones de líneas. Además, el 66% de los españoles tiene un «smartphone» y el 84% se conecta a internet a través de su teléfono. Pese a ello, España es el cuarto país europeo con las tarifas de telefonía móvil más caras, con un gasto medio por usuario de 354 euros al año. De hecho, el 81% del mercado sigue estando dominado por tres compañías (Movistar, Vodafone y Orange), cuyos clientes pagan 34 euros al mes de media, un 15,6% por encima del gasto medio mensual en España (29,4 euros). Para elaborar este informe, ha realizado una investigación junto con el centro de estudios YouGov, que ha entrevistado a 5.327 poseedores de líneas de telefonía móvil en España y ha obtenido resultados representativos para ocho de las principales operadoras móviles. Analizando los resultados por proveedor, vemos que las empresas que monopolizan el mercado, Vodafone, Movistar y Orange, que aglutinan el 81% de las líneas contratadas en España, se sitúan a la cola del ranking general de satisfacción, ya que cuentan con un 26%, un 22% y un 21% de clientes descontentos, respectivamente. Vodafone es la compañía peor valorada por sus clientes, ya que sólo el 71% de ellos se encuentra satisfecho con ella. Además, la operadora aparece como última clasificada en siete de las ocho categorías analizadas.
Movistar es penúltima en cuatro categorías, mientras que Orange no pasa de la sexta posición en ninguna de las áreas analizadas. Movistar y Vodafone son las únicas compañías que han perdido clientes en el último año (1.132.806 y 823.612 respectivamente), mientras que las OMV ganaron 1,7 millones de usuarios, según los últimos datos publicados por la CMT7. Simyo es la operadora con mayor satisfacción por parte de sus usuarios, ya que lidera 3 de las 8 categorías: satisfacción general (con un 97% de clientes contentos), relación calidad-precio (97%) y servicio técnico (67%). En segundo lugar, se encuentra Pepephone, con un 96% de clientes satisfechos. Además, Pepephone se sitúa en primera posición en otras tres áreas: cobertura (94%), valoración del cliente (91%) y atención al cliente (90%). Simyo y Pepephone empatan en las dos áreas restantes, con un 93% de clientes satisfechos en la categoría de confianza y un 97% en facturación. ONO es la tercera compañía con los usuarios más satisfechos a nivel general (un 92%), seguida de Yoigo (89%), Jazztel (86%), Orange (77%), Movistar (75%) y Vodafone (71%).
La diferencia entre la primera clasificada (Simyo) y la última (Vodafone) es de 26 puntos porcentuales. analizamos algunas de las principales firmas que nos han acompañado durante décadas: cómo han cambiado para adaptarse a cada momento y cómo la marca ha evolucionado al mismo ritmo que el mundo de la publicidad. Si hablamos de marcas españolas, no podemos pasar por alto Telefónica. La primera multinacional española es una de las marcas más valiosas del país, y ha tenido diferentes etapas tanto en estrategia como gráficamente. Su historia nos puede ayudar a comprender algunas estrategias empresariales y decisiones que ha tomado, además de mostrarnos un panorama del branding español de las últimas décadas. ¿La repasamos? Telefónica nace en 1924, pero durante sus primeras décadas no tiene una identidad visual corporativa muy definida. Cuenta con un símbolo “oficial”, pero no tiene mucha repercusión pública más allá de presencia en sedes o en algún documento.
En una época en que a la identidad visual de las empresas no se le daba especial importancia, el monopolio telefónico no parecía necesitar una marca fuerte, e incluso su naming variaba entre Compañía Telefónica Nacional de España, CTNE, Compañía Telefónica o simplemente ‘la Telefónica’, según el tono de la comunicación o anuncio. En los teléfonos y cajetines aparecía una composición tipográfica con las iniciales CTNE. Años 80: llega la cultura de la imagen corporativa Durante 1984, coincidiendo con el 60 aniversario de la compañía, se toma en consideración la imagen corporativa. El naming pasa a ser Telefónica (sin artículo) y su marca gráfica se diseña muy del estilo de la época, con un icono sólido y reconocible que funciona perfectamente de manera aislada y una wordmark que lo acompaña. Este primer logo, con influencias de su contemporáneo de BT, establece también los colores que van a caracterizar a la compañía de ahí en adelante: el verde y el azul.
En cuanto a su arquitectura de marcas, en esta época es básicamente monolítica: prácticamente todos los productos y servicios de la compañía se venden bajo la marca Telefónica, incluso la incipiente telefonía móvil. Gráficamente, la familia es muy limitada, solo algunas marcas como Ibertex o Cabitel utilizan símbolos de la marca madre. Años 90: de un servicio estatal a una empresa de soluciones En 1993, Telefónica revisa su marca. Comienza a prepararse para las nuevas regulaciones liberalizadoras que llegan de Europa, refuerza su carácter de empresa privada (aunque con parte de participación del Estado) y comienza a asociarse a las nuevas tecnologías: internet, videotelefonía, telefonía móvil… Su nuevo logo es una evolución del anterior, más dinámico, y en torno a él se construye una amplia familia de marcas con el símbolo de la T como nexo común. Y es que las marcas de Telefónica se multiplican, y cada división con productos fuertes adopta la suya. Así, el servicio de ‘buscas’ pasa a denominarse MensaTel, la telefonía móvil MoviStar y MoviLine, y el servicio de acceso a internet, TeleLine. Nombres partidos, con raíces mezcla de lo angloparlante y lo explicativo. Por su parte, la telefonía fija sigue comercializándose bajo la marca Telefónica.
La llegada de la competencia y la privatización total de la compañía propicia otro cambio de logo a finales de los 90, mucho más profundo que el anterior. La marca adopta un logo compuesto solo por la wordmark, escrita en caligrafía verde sobre fondo azul. Un logo muy criticado en su momento con el que Telefónica se alejaba de la esencia más pura de las telecomunicaciones para ser percibida como una empresa de servicios. Respecto a la arquitectura de marca, aunque en un principio se considera la creación de nuevas submarcas para distintos públicos (Telefónica Hogar, Telefónica Empresas), finalmente se mantiene la anterior, aunque cambiando ligeramente los nombres. Así, MoviStar y MoviLine pasan a ser Telefónica MoviStar y Telefónica MoviLine, perdiendo sus rasgos visuales propios y vinculándolos aún más a la marca madre. También se crean nuevas marcas como Imagenio. Telefónica sigue siendo la marca con la que se comercializa el negocio tradicional de telefonía fija.
Durante esta época hubo algunos intentos de dar más predominancia a marcas como Movistar, que rediseñó su logo para tener un símbolo propio y que pudiese funcionar al margen de la marca madre, pero el experimento no duró mucho y pronto se agrupó junto a la palabra Telefónica en un logotipo empastillado. El adiós de Telefónica: un cambio estratégico El último gran cambio en la marca de Telefónica no es visual, sino estratégico. Desde 2010 comienza a funcionar el nuevo sistema de marca de la compañía, que establece que la relación comercial con el consumidor se llevará a cabo a través de sus marcas más potentes (Movistar en España y América Latina, y O2 en Europa), mientras que Telefónica se queda como marca del grupo en una labor más institucional y corporativa, aunque aparezca como garante en algunas comunicaciones (grandes clientes, por ejemplo). Este último y sorprendente movimiento es similar al de otras empresas como France Telecom, que unificó todas sus líneas de negocio bajo el nombre Orange, una marca que llegó a la compañía fruto de una adquisición, como sucedió con O2 para la española. Telefónica decidió quedarse con el nombre Movistar tras constatar por estudios de mercado que era una marca mucho más potente y mejor valorada que la suya propia, y con más proyección de cara al futuro. Para este proceso, ambas marcas se rediseñaron.
Movistar eliminó algunos brillos y efectos 3D en su símbolo y retocó su tipografía para mejorar su legibilidad, todo ello con objeto de dotar de más madurez y credibilidad a un logo eminentemente juvenil. Por su parte, Telefónica mantenía los mismos trazos pero abandonaba sus tradicionales colores intensos verde y azul para hacerse con unos más reposados en tonos azules y grises. Por primera vez en casi 90 años, la compañía dejaba de lado su marca para el público en general. ¿Cómo evolucionará esta estrategia? “Compañías telefónicas en España” que íbamos a presentarte a los principales operadores de telefonía en España, así que empezamos con los más antiguos y con más consumidores por diversos motivos. Hoy: Movistar. Como ya sabes, Movistar España fue el primer operador de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por suscripción (Movistar Plus o Movistar TV) e internet en el país, y es la filial de la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica.
En 1990, Telefónica de España separó el negocio de telefonía móvil del negocio de la telefonía fija. La nueva compañía prestaba servicios de telefonía móvil analógica bajo el nombre de Moviline. ¿Te acuerdas de este Logotipo? “sólo” hace 26 años de esto ? Logotipo Moviline MoviLine1990 En 1990 Telefónica móvil era MoviLine, en 2005 aparece Movistar y en 2010 todas las marcas de Telefónica pasan a llamarse Movistar En el año de la Exposición Universal de Málaga y las Olimpiadas de Barcelona, empezaron las pruebas para operar con GSM, la telefonía móvil digital. Y Telefónica Móviles comenzó a usarlo en julio de 1995 hasta que, en 2003, se extingue por completo la analógica. En junio de 1996 el operador lanza en España las primeras líneas telefónicas de abono prepago. En marzo del 2000 la empresa consigue una licencia para operar con la llamada tercera generación de telefonía móvil: 3G En enero de 2001 Movistar lanza el servicio de GPRS (2,5G). En septiembre de 2002 se lanza el MMS, esos mensajes que te permitían enviar mensajes incorporando fotografías en color y tonos de sonido.
En mayo de 2004 se lanza el servicio de videollamada En abril 2005, en el décimo aniversario de la operadora, se lanza la nueva imagen corporativa a nivel mundial, con la, posteriormente característica, “M” dinámica del logo de Movistar. ¿Te acuerdas de la inmensa campaña de expectación que provocaron con la famosa M? Movistar 2005 En 2010 se produce una reestructuración total del operador a nivel global abarcando todo el portfolio de las marcas de Telefónica, lo que lleva a prescindir de la enseña “Telefónica” pasando a denominarse “Movistar”, ya fuera móviles o fijos. Por esto, la marca se actualizo con un suave restyling. Movistar 2010 El 14 de septiembre de 2012 Movistar innova con una oferta convergente, Movistar fusión. Por primera vez en España se combinaban integrados para pagar en una sola factura los servicios de internet fijo, telefonía fija, móvil y televisión. Oficialmente el servicio Movistar Fusión salió al mercado el 1 de octubre de 2012, con cuatro paquetes distintos que ofrecían servicios de línea fija, línea móvil (500 minutos y 1GB), banda ancha (ADSL de 10 megas o fibra óptica de 100 megas) y televisión.
Algunos de sus hitos más destacados han sido estos: En 2011, el ranking de las 500 marcas con mayor valor a nivel mundial, elaborado por Brand Finance, colocaba a Movistar en el puesto 51 del escalafón global y en el 6º lugar como operadora mundial por valor de marca. En 2013, fue elegida como mejor operador de banda ancha en España, según el V Estudio Sobre la Calidad en Internet Fijo de la Asociación de internautas y mejor atención al cliente por ADSLZone. ¿Qué opinas tú de esto? ? En 2016, según el ranking de la consultora Interbrand, fue la marca más valorada en España. En 2015, según el informe BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands, Movistar se sitúa en la posición número 46 de las marcas más valiosas en el mundo, siendo la única española del escalafón junto a Zara. ¿Qué te ofrece Movistar a día de hoy? En la actualidad su oferta mas potente está centrada en la unión de varios servicios, ofrecen “paquete familiar” de Movistar Plus y se pueden incluir extras de cine, series, deportes, futbol, etc. o los eventos que más interesan a los espectadores, como el mundial de motos y F1, últimos estrenos de series o películas estadounidenses y todo el fútbol español.
También disponen de “movistar”, fibra y ADSL sin TV y sin móvil con promociones especiales muy buenas durante los 12 primeros meses con un ahorro de hasta el 58% sobre el precio final. Para líneas de móviles disponen de las modalidades de contrato y prepago, aunque a día de hoy, con todas las ofertas del mercado y la cantidad de operadores que hay en la competencia, puede que sean de las menos competitivas. Su tarifa estrella de contrato es la Vive 45 con llamadas y SMS ilimitados y 5Gb de datos a velocidad 4G incluidos. Seguramente te acuerdes de estas cosas… “Ahora llámame Movistar“ Había que anunciar el cambio de Telefónica a Movistar y se decidió este eslogan. Cuando ya todo el mundo conocía el cambio, empezaron la campaña publicitaria donde utilizaban conceptos como “pídeMe”, ”sígueMe”, “llévaMe”, “regálaMe”, y muchos más que acabarían a finales de 2006. “Compartida, la vida es más” Comenzó en 2010, lanzando el logo que usan hasta el día de hoy y mantuvieron este concepto hasta el 2016. Si no os disteis cuenta, siempre se usaba el concepto de cielo y nubes. “Elige todo” Desde hace bien poquito, Movistar España ha empezado a usar su nuevo eslogan “Elige todo”, con el que todavía le queda mucho por sorprendernos.
A día de hoy… La fibra simétrica está a puntito de llegar y Movistar ya anuncia que dispondrá de ella en mayo de 2016. Para esa fecha, empezará de forma escalonada a ofrecer dicha posibilidad por zonas. La idea, con esta nueva modalidad, es igualar la velocidad de descarga con la de subida, para que sea mucho más rápido subir contenidos. Ya sabes, si quieres comparar las ofertas y tarifas que os ofrece Movistar con las de la compañía que tienes actualmente, o quieres saber si tienes la mejor tarifa que se adapte a tus necesidades, puedes usar el comprador Ni Vodafone, ni Orange, la principal amenaza de Movistar en telefonía móvil es Yoigo por el factor precio. Este es uno de los datos arrojados por el I Estudio Buzziness de Telefonía Móvil en España desarrollado con MyObserver, la primera herramienta desarrollada bajo el concepto de Buzziness. El estudio ha analizado más de 1’2 millones de tweets en los que se hacía referencia a los diferentes aspectos de uso de servicios y productos de telefonía móvil de las 4 compañías líderes en España: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo. Entre otras conclusiones recoge que Movistar es la más popular en las redes sociales, Yoigo la que menos comentarios negativos recibe, Vodafone es el más valorado por su oferta tecnológica y Orange en cuanto a la relación precio/servicio.
Así, los usuarios españoles de redes sociales no comparan a Movistar ni con Vodafone ni con Orange. La principal causa de portabilidades entre Movistar y otros operadores es el factor “precio” y en esto, Yoigo, se lleva la palma. Los comentarios que indicaban una decisión de cambio de compañía indicaban que el trasvase se produce de Orange a Vodafone, de Vodafone a Movistar, y de Movistar a Yoigo, y de Yoigo a Pepephone. Por su parte, Movistar es percibido como el líder indiscutible y el más mencionado por los usuarios con un 79% de los comentarios vertidos en la red. En cuanto a los aspectos que más valoran de cada compañía, el precio es lo que más valoran de Yoigo, junto con su marca, siendo precio uno de los aspectos peor valorados de Movistar. A pesar de que opinan que la compañía azul da un buen servicio, creen que las tarifas son elevadas y que no fidelizan a sus clientes.
El aspecto más positivo de Vodafone es su oferta de productos y servicios, asociada directamente a la tecnología y a los fabricantes de terminales con los que comercializa sus ofertas. Por el contrario, con lo que menos se asocia a la marca roja es con la fidelización de los clientes y la calidad de sus puntos de venta. Por su parte Orange obtiene un mejor posicionamiento en la relación oferta/servicio y es la que mas referencias genera sobre su presencia en medios escritos mientras que con lo que menos se asocia a la telco naranja es con la fidelización de sus clientes y con una buena imagen de marca. Respecto a las compañías más populares en las redes sociales Movistar es el líder indiscutible acaparando el 79% de los comentarios vertidos por los usuarios, una cuota que duplica a su cuota de mercado real, que según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones es del 41%. La siguiente más popular es Vodafone, con 1 de cada 10 comentarios (un tercio de su cuota de mercado real, 29,07%). Le sigue Orange con el 8,54% de las referencias de usuarios a marcas de Telecomunicaciones y, por último, Yoigo, con tan sólo el 3% de los tweets. La mayor parte de los comentarios negativos sobre compañías telefónicas son para Movistar, con un 20%, aunque para analizar este dato es necesario tener en cuenta que es la que más comentarios de todo tipo recibe y también la que más positivos cosecha, con un 19%. La segunda plaza en comentarios negativos es compartida por Orange y Vodafone, quienes de cada 100 valoraciones que reciben, 17 son negativas.
Por último, Yoigo es la que menos porcentaje de opiniones negativas recibe, acaparando tan sólo el 12% del total de comentarios que hablan sobre la compañía. Respecto al estudio, señala lo siguiente: “con el lanzamiento periódico de estos observatorios queremos demostrar que el análisis de la opinión presente en Internet es, en este momento, un intangible muy valioso para la toma de decisiones en las empresas. El consumidor se manifiesta online y en anonimato, lo que le permite expresarse con la máxima sinceridad. En este sentido, una buena gestión de esta información (procesamiento lingüístico y Buzziness Analysis) nos aporta datos tan sorprendentes como que Yoigo, con un marketshare 10 veces inferior al líder, es su principal amenaza en la red. Trabajar con Buzziness, además, nos permite determinar por qué se produce este fenómeno y saber dónde y cuándo actuar con una rapidez mucho mayor que la proporcionada por los sondeos o los estudios de mercado”.
Los españoles, a la cabeza de Europa en quejas sobre telefonía móvil Los usuarios españoles de telefonía móvil son los que más reclamaciones realizan, en comparación con la media de la Unión Europea. La mayor parte de las quejas están relacionadas con la factura y con querer abandonar la compañía y tener problemas para conseguirlo. Un estudio dirigido por la Universidad Complutense de Málaga muestra que la juventud y un mayor nivel educativo están asociados con una mayor predisposición a reclamar. En una encuesta realizada por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) a 4.249 usuarios españoles de telefonía móvil, el 28,5% aseguró haber sufrido algún problema con su servicio. Esta proporción es muy superior a la registrada en la media europea, que es del 10%. Así lo revela un estudio publicado en Telecommunications Policy. Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas “Los consumidores españoles de telefonía móvil y fija son los menos satisfechos de toda la Unión Europea a lo largo de varios años, según datos de la Comisión Europea”, explica investigador del departamento de Economía Cuantitativa de la Universidad Complutense de Málaga (UCM) y uno de los autores del trabajo.
Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas. De las personas que registraron problemas, más de la mitad (el 57,9%) realizó una reclamación, en su mayor parte, a la propia compañía telefónica (en el 94,4% de los casos). De estas quejas se resolvieron el 68,4%. Entre las que no se consiguieron solucionar, solo el 31,9% recurrió a terceras partes, por lo que tiraron la toalla más de la mitad de los clientes (el 68,1%). Los usuarios que recurrieron a ayuda externa reclamaron, sobre todo, porque querían cancelar su servicio y la compañía les ponía dificultades o porque no estaban satisfechos con el operador. De los consumidores que siguieron adelante con sus reclamaciones, la mayor parte recurrió a órganos competentes de consumo, también a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a organizaciones de consumidores, aunque en menor proporción. Los que más reclaman Según el estudio, en el que también participa la Universidad Nacional de Educación a Distancia, el nivel educativo y la edad influyen a la hora de reclamar.
“El acceso a los medios para hacerlo es bastante diferente para unos grupos y otros”, mantiene Pérez Amaral. Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación, tal y como mostró un modelo econométrico generado por los propios investigadores a partir de los datos del CIS. Los consumidores con modalidad prepago y con facturas elevadas fueron más proclives a quejarse por algún problema que el resto. La mayor parte de las reclamaciones fueron para Movistar (un 48,6%), seguida de Vodafone (30%), Orange (18,5%) y Yoigo (1,7%). Los investigadores proponen a las compañías telefónicas que presten atención tanto a los clientes que se muestran molestos como a aquellos que no reclaman nunca, porque eso no significa que estén satisfechos con el servicio. “Es frecuente que no reclamen aunque estén muy insatisfechos por desconocimiento de los mecanismos o por desconfianza”, baraja.
“Muchos de los consumidores que ni se molestan en reclamar simplemente se cambian de compañía, sin hacer ruido”, concluye. Los datos utilizados en este estudio fueron publicados por el CIS en 2012 y son los más actualizados que ofrece este organismo. A nivel europeo, no constan los datos de España relativos al último año Se trata de la tercera revisión del mercado de acceso local al por mayor en una ubicación fija y el mercado de acceso de banda ancha al por mayor tras la anterior de 2009. Brevemente había explicado en nota de prensa la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones (CNMC) su decisión pero ha sido en estos días que hemos conocido el expediente de resolución al completo. De él, se desprende que Telefónica dispone de una elevada cuota de mercado de la zona regulada, que supera actualmente el 61%. Cómo es el mercado español En junio de 2015 los accesos sobre FTTH representarían prácticamente el 17% del mercado, mientras que la participación de los accesos sobre DSL en el mercado se habría reducido hasta el 64%. Por tanto, durante la primera mitad de 2015 se mantuvo el proceso de migración de accesos de ADSL a fibra. Los accesos sobre la red de cable aumentaron ligeramente hasta representar un 18% del total del mercado.
Motivos para tomar la decisión Cuota de 73,6% del mercado mayorista en las zonas afectadas Cuota del 61,7% del mercado minorista en las zonas afectadas En la zonas afectadas, la escasa oferta de banda ancha en términos de funcionalidades, prestaciones y formas de comercialización La diferencia de centrales entre las zonas competitivas y la que no lo tienen Un número no despreciable de municipios no han generado un interés suficiente para el despliegue de al menos una red alternativa como la red de cable En definitiva, la estructura de la oferta presenta diferencias muy acusadas entre las dos zonas identificadas a nivel minorista, pudiendo concluirse que en la zona donde la presencia de operadores con infraestructura propia es menor, la cuota de mercado de Telefónica es significativamente superior Zonas competitivas La CNMC ha ampliado la zona identificada como competitiva en redes de nueva generación (redes de fibra óptica hasta el hogar y redes de cable coaxial DOCSIS 3.0) a 66 municipios, que equivale al 35% de la población. En estos municipios existen un mínimo de 3 operadores desplegando simultáneamente redes de nueva generación.
El alcance de esta zona se mantendrá fijo hasta la siguiente revisión del mercado. Sobre el alcance de la definición del mercado minorista No es objeto del procedimiento llegar a conclusiones definitivas sobre la definición del mercado minorista de banda ancha. Sin embargo, las condiciones de comercialización minoristas afectan a la situación competitiva en los mercados ascendentes y es por eso que se ha analizado y llegado a esta conclusión para dinamizarlo. Evolución futura La CNMC seguirá vigilando la evolución de los mercados de banda ancha, "con el fin de identificar si las presiones competitivas se sostienen en el tiempo y en qué medida restringen la capacidad competitiva de los operadores". En principio, y de conformidad con la normativa europea y española, se prevé que la próxima revisión del mercado se lleve a cabo en tres años. La CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) ha publicado los datos del sector de las telecomunicaciones como viene haciendo mes a mes. Trece puntos porcentuales ha perdido en el mercado móvil desde 2009 el ex operador dominante Movistar. Apenas dos puntos lo separan de Orange, el segundo en discordia. En junio se portaron 439.262 números móviles, lo que supone un 0,6% más que el volumen registrado en el mismo mes de 2015. El parque de banda ancha móvil sumó en junio 277.797 líneas nuevas.
Al incremento registrado en pospago de 157.199, se sumó el de prepago, con 120.598 líneas más. El mes cerró con un total de 38,2 millones de líneas móviles, un 7,3% más que en junio de 2015. Las líneas exclusivas de datos fueron 1.641.028 y la penetración fue de 86 líneas por cada 100 habitantes, 5,6 puntos más que hace un año. Casi el 85% de las líneas de voz con banda ancha móvil se concentra en los tres principales operadores, Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). Por líneas de banda ancha móvil, ya son sólo medio punto el que separa al operador azul del naranja, como puede ver en el siguiente gráfico En la demostración se han utilizado equipos de red radio de Nokia, uno de los principales suministradores de red radio 4G en el mundo y de Telefónica España, y un terminal de pruebas equipado con el modem Qualcomm Snapdragon™ X16 LTE . Para alcanzar la velocidad de descarga de 800 Mbps se han combinado varios avances técnicos como la incorporación de dos portadoras que permiten a un terminal móvil descargar datos simultáneamente de dos bandas de frecuencia; la tecnología MIMO 4x4, que multiplica el número de flujos de datos que puede utilizar un terminal móvil con una célula dada, y la nueva modulación 256QAM, que permite usar un número mayor de bits por cada señal transmitida en el aire.
Este nuevo sistema estará disponible a lo largo de 2017 en las redes de Telefónica y será conocido como 4G LTE Avanzado Pro, el paso previo a la llegada de las redes 5G, previstas para el año 2020. Durante el mes de agosto la OCU realizó una prueba que consistía en recorrer 4.300 kilómetros en coche sobre una ruta que pasaba por 26 ciudades con el fin de medir la cobertura real de la red móvil de las diferentes operadoras de telefonía en España. Para esta prueba dispusieron de siete smartphones del mismo modelo configurados preferentemente para usar la red 4G, pero con la línea de diferentes compañías de telefonía entre los que se encontraban cuatro de ellas con red propia (Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo) y tres que utilizan red alquilada (DigiMobil, Jazztel y R). Los parámetros que se midieron fueron la velocidad de subida y de bajada, el tiempo de acceso, el tipo de cobertura y la potencia de la señal.
Según las pruebas llevadas a cabo por la OCU, las operadoras que disponen de la red móvil más rápida son Vodafone y Orange tanto en ciudad como en entorno rural. Sin embargo, este informe también determina que las compañías que disponen de la red móvil más fiable son Movistar y Jazztel, menos velocidad pero mayores garantías de conexión. Con Yoigo, que depende de Movistar para completar su red propia, en la mitad de los casos se terminó navegando con red de Movistar y del grupo de operadores móviles virtuales, Jazztel es el que obtiene una mejor puntuación con velocidades aceptables en ciudad y entorno rural aun siendo inferior que la de los grandes operadores. Pero hay que tener en cuenta que ningún operador virtual ofrece actualmente cobertura con redes 4G. Rapidez frente a fiabilidad La OCU advierte que las compañías que ofrecen un servicio más rápido no tienen por ser más fiables. Aspectos como el volumen de antenas en un territorio y la demanda de usuarios en las peticiones de conexión en la misma zona y simultáneamente, mejoran la cobertura e influyen en la velocidad de navegación que se puede ofrecer al usuario.
La mayor velocidad de transmisión de datos que se detectó en el estudio realizado fue de 80 Mbps. Tras las pruebas realizadas por la OCU, las velocidades medias de subida y bajada por operador y por zona van desde los 4,5 Mbps de bajada y los 19,5 Mbps de subida de Vodafone en ciudad a 1 Mbps de bajada y 4,5 Mbps de subida de DigiMobil en zona urbana. En el entorno rural estos datos se reducen a más de la mitad como 1,9 Mbps de bajada y 7,8 Mbps de subida de Vodafone y 0,7 Mbps de bajada y 2,3 Mbps de subida de DigiMobil. Red 4G La cobertura 4G actualmente está implementada en exclusiva en el centro de las ciudades. Las antenas de redes 4G son propiedad de los cuatro operadores con red propia. Con las medidas tomadas en las pruebas realizadas por la OCU, el porcentaje de red 4G pertenece en un 70% a Movistar, Vodafone dispone de un 67%, Orange de un 64% y en un 49% a Yoigo. La cobertura 4G permite más velocidad de conexión y mayor capacidad. De momento funciona en corto alcance y en 2015 esto se solucionará con el cambio de frecuencia en que emiten y directamente vinculado a la resintonización de la TDT, al proceso de reordenación de frecuencias necesario para que la banda 800 MHz quede libre de las emisiones de la TDT desde el 1 de enero de 2015. Pero la red 4G actual es muy limitada y la mayoría de las conexiones se realizan con la red 3G, HSPA y HSPA+.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha dictaminado que los grandes operadores deben compartir sus redes con los operadores virtuales y es previsible que en breve comiencen los acuerdos y la tarifas 4G para las operadoras virtuales. En este sentido, Pepephone usando la red de Movistar y Jazztel que alquilará a Orange podrán ofecer a sus usuarios tarifas móviles con cobertura 4G. Cobertura desigual entre la ciudad y el entorno rural Las pruebas llevadas a cabo confirman que en el campo la velocidad media no llega ni a la mitad de la que se disfruta en las grandes ciudades e incluso en determinas áreas de zonas urbanas. Conclusiones Determinados factores afectan a la velocidad y fiabilidad de la cobertura que puede disponer el usuario. La proximidad a una red y el tipo de antena (GSM, UMTS, LTE) es fundamental para disfrutar de una mayor o menor cobertura. Ordenadas de menor a mayor velocidad: red GPRS (G), red EDGE (E), red 3G, red HSPA (H), red HSPA+ (H+) y red 4G. Disponer de un tipo de móvil que sea capaz de conectarse a una red de alta velocidad. La mayoría de smartphones soporta las redes GSM y UMTS (coberturas G, E, 3G, H y H+), pero sólo los modelos más recientes pueden navegar en 4G (móviles LTE).
Un tercer aspecto muy importante, la operadora de telefonía que al final es quien decide a qué red te conectas y que lo hace en función del número de clientes que estén en la misma zona en un determinado momento. Las cifras oficiales hablan de que en España está en record histórico de portabilidades en telefonía móvil (cambio de operadora manteniendo el número), una tendencia que se ha agudizado en los últimos años debido a la crisis económica. Los usuarios buscan desesperadamente abaratar el recibo de telefonía móvil y, en este cambio, la presión comercial ha sido enorme. En esta guerra del céntimo, las operadores que han salido ganando son Yoigo y las operadoras móviles virtuales (que dominan ya un 12% del mercado, algunas de ellas ya integradas en las empresas grandes de nuevo: ONO en Vodafone; Simyo en Orange). Las operadoras son expertas en poner trabas a los usuarios La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas
La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas TeliaSonera, ACS y FCC aceleran la venta de Yoigo, que sigue ahogada en sus pérdidas Pese a estas cifras y este fenómeno que ha marcado los últimos años (sangría mensual de usuarios de las dos operadoras más grandes -Telefónica y Vodafone- nunca vista anteriormente), parece que en España "los consumidores se muestran apáticos al cambio de operador, con lo que están pagando de más". Lo dice un nuevo estudio de hábitos del consumidor de telefonía móvil que llega de la mano del nuevo comparador online fundado por tres amigos ingleses. dice que en España hay 7,3 millones de clientes de telefonía móvil (19% de los usuarios) que no están satisfechos con su operador, pero sólo uno de cada cuatro se cambia de empresa. "La marca ya no importa. Pesa más el precio, pero muchos no se cambian por el temor a quedarse sin línea, a que es un proceso complejo", dicen fuentes oficiales de la compañía.
domingo, 26 de marzo de 2017
Movistar Habla 60
En cualquier caso, EPSI recuerda que los grandes operadores españoles tienen puntuaciones más bajas en España que en el resto de los países europeos estudiados por la organización. De hecho, los operadores españoles reciben las puntuaciones más bajas en la relación entre la calidad del servicio y el coste. Los países europeos con mayor satisfacción de los usuarios en este sector son Rusia, Lituania, Estonia y Letonia. El estudio también se centra en las quejas de los clientes y revela que más de la tercera parte de los clientes españoles, un 35% concretamente, han presentado quejas a sus operadores durante el último año. Se trata de una cifra muy alta cuando se compara con otros sectores habitualmente polémicos en este sentido, como la banca, donde en el último año sólo un 15% de los usuarios se quejó.
No sólo eso, sino que además la cifra ha subido un 3% respecto al año anterior, en gran parte por culpa de Movistar. Además, las notas que los usuarios dan a los operadores españoles en lo que se refiere al tratamiento de las quejas son muy bajas en todos los casos. A lo largo de 2013 ha aumentado la competencia entre los operadores móviles en España, en un mercado que cada vez pierde más líneas móviles y que en los últimos meses registra los datos más altos de portabilidad hacia los operadores móviles virtuales. ¿Qué operadores de móvil hay en España? En España existen dos tipos de operadores de móvil: los que cuentan con red propia (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) y los que utilizan la red de otra compañía para ofrecer señal de telefonía móvil a sus clientes (los llamados Operadores Móviles Virtuales OMVs).
Éstos han aumentado en los últimos años a pasos agigantados: Euskaltel, Lebara Mobile, Ono, MÁSmovil, Digi Mobil, BT, Jazztel, FonYou, TeleCable, E-Plus, Lycamobile, R, Carrefouronline, Pepephone, Díamóvil, Hits Mobile, Happy móvil, RACC Móvil, Moreminutes, Eroski Móvil, You Mobile, Orbitel… Los operadores de móvil en España con red propia forman parte de grandes grupos de telecomunicaciones. Movistar es parte de Telefónica, que es una de las mayores compañías de telecomunicaciones en Europa y Latinoamérica. Vodafone es el mayor grupo de telefonía móvil de toda Europa. Por su parte, Orange es parte del gigante francés France Telecom y Yoigo forma parte de TeliaSonera, que opera principalmente en el norte de Europa y en el Báltico.
En cuanto a los Operadores Móviles Virtuales existe mayor variedad de perfiles. En cuanto a Simyo, que es el OMV con mayor cuota de mercado, forma parte de KPN, que es el 4º mayor operador móvil de Europa, con más de 41 millones de clientes, y con presencia en Alemania, Holanda, Bélgica y Francia. Por su parte, MasMovil, que es el segundo OMV por cuota de mercado, es un operador móvil independiente. CuotaMercadoMovilespañol_2-2013 ¿Qué operadores de telefonía móvil son más económicos? Según un estudio realizado por una asociación de consumidores, los operadores de telefonía móvil más económicos son Simyo y MasMovil.
Pero es conveniente tener en cuenta que las estrategias de los OMV están muy diversificadas. Por ejemplo, en el caso de las llamadas al extranjero, es muy probable que no sean Simyo o MasMovil los más baratos, ya que existen otros OMV especializados en tarifas internacionales competitivas, tales como Lebara Móvil. Hoy en día ya existen aplicaciones móviles que muestran las tarifas de los diferentes operadores actualizadas y que, además, cruzan la información con el consumo del usuario, para mostrarle las tarifas que mejor se adaptan a sus necesidades. Las tarifas para móvil seguirán bajando en España La implantación que desde hace algunos años están teniendo las operadoras móviles virtuales con ofertas más económicas que las que de las grandes compañías, ha supuesto una drástica transformación del mercado de la telefonía móvil que ha obligado a estas últimas a rediseñar sus planes y adaptar sus tarifas. En las últimas semanas, por ejemplo, estamos viendo la salida de nuevas tarifas por parte de los operadores para hacer frente al plan “Movistar Fusión” lanzado por Telefónica.
Los expertos afirman que la guerra de precios del sector aún no ha terminado y éstos van a seguir bajando. Los únicos usuarios perjudicados serán aquellos que tengan permanencias de 12-18 meses. Busque, compare y elija. Con esta idea tan sencilla se puede definir la guerra abierta que los operadores de telefonía móvil llevan años librando en nuestro país, aunque las batallas se están recrudeciendo en los últimos tiempos. Y lo mejor de esta lucha constante es que, con el paso del tiempo, Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo y los operadores móviles virtuales han ido diferenciándose en áreas concretas. Tanto es así, que cada una de estas compañías ha conseguido ser la número uno en un terreno: Movistar, el que tiene más líneasEl operador azul arrasa a su competencia en el número de líneas de telefonía móvil en España. Según los últimos datos oficiales de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), a cierre de 2011, contaba con 21,082 millones de líneas (sumando prepago y contrato), una cantidad que representa casi el 40% de la cifra total.Además, no debemos olvidar que también es el líder en telefonía fija (tiene el 57% de los clientes y el 64,6% de las líneas), lo que le convierte en la teleco dominante en el mercado español.
Gracias a ello, la empresa azul está utilizando su posición de privilegio para lanzar ofertas cruzadas (móvil y fijo) y, con esta estrategia, intentar retener a sus clientes. Vodafone cuenta con la mayor cobertura rural en EspañaLa compañía roja es líder si hablamos de cobertura. En concreto, el 90% de la población cuenta con red de datos 3G. Esto significa, según el propio operador, que 8 de cada 10 poblaciones de entre 500 y 1.000 habitantes tienen cobertura de banda ancha móvil de Vodafone.Además, desde hace un año y medio, está extendiendo la banda ancha móvil a zonas rurales y ha desplegado nueva infraestructura en unas 3.000 poblaciones. Una estrategia que le ayuda a mantener, de momento, su segundo puesto en el ranking de operadores con más clientes. Por último, y aprovechando su liderazgo en este campo, está renovando la red en zonas urbanas para mejorar la cobertura 3G dentro de edificios y a medio plazo para desplegar nuevas tecnologías que permitan mayor ancho de banda y velocidad de acceso a Internet.3. Orange es el único que sigue regalando teléfonosEl operador naranja tiene una gran ventaja frente a la competencia: es el único que sigue regalando teléfonos. Movistar, por ejemplo, dejó de hacerlo el día 1 de marzo, mientras que Vodafone cerró el grifo el pasado 10 de abril.
Y parece que su decisión ya está dando frutos. En el mes de marzo, sin ir más lejos, la compañía consiguió 50.000 nuevos clientes, una cifra que casi duplica la que logró en el mes anterior (entonces, dio de alta a 28.000 clientes), según estima el portal ADSLzone. Yoigo tiene los clientes más leales El último gran operador de nuestro país, por su parte, tiene el privilegio de contar con los clientes más leales. Al menos, eso es lo que aseguran desde la organización europea independiente EPSI RatingEspaña.Según se desprende de su estudio, la lealtad es mucho más alta entre los operadores pequeños y, especialmente, entre los clientes de Yoigo, cuya puntuación ronda los 82 puntos en una escala que va de 0 a 100. Su nota está por encima de la que tienen los operadores móviles virtuales (tradicionalmente, los más baratos), que se sitúa alrededor de los 75 puntos.
Y todavía saca más ventaja a los tres grandes del sector: las notas de Movistar, Vodafone y Orange se mueven entre los 60 y los 65 puntos. Simyo, el operador virtual con mayor número de líneasAdemás de los principales operadores en España, los que también han conseguido convertirse en líderes en un segmento del sector son los virtuales. En el caso de Simyo, lo más destacado es que es el Operador Móvil Virtual (OMV) que tiene más líneas contratadas. Según los datos de Bloomberg, a cierre del año pasado la compañía contaba con 370.000 líneas, casi el doble de las 200.000 de Pepephone y casi tres veces más que MasMovil, cuya cifra ronda las 120.000 líneas. Pepephone trata como nadie a sus clientesEn cambio, el punto fuerte de Pepephone es que es el mejor trata a sus clientes. Así lo recogió a mediados del año pasado un informe de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), donde esta compañía lideraba el ranking de satisfacción de los clientes con una nota de 85 puntos, frente a los 80 puntos de MasMovil y a los 76 de Simyo, que cerraba el top tres de la lista. Y parece que esta tendencia está continuando.
Es más, haciendo un repaso de las últimas encuestas que han realizado algunos portales especializados en el sector, se descubre que Pepephone sigue siendo el número uno en este terreno. Según los premios de 2011, esta compañía es la mejor para un 58,4% de los lectores del portal. La misma conclusión logró la encuesta que realizó. MasMovil está en todos los rankings de las tarifas más baratasPero aún quedan sorpresas: MasMovil es la teleco que tiene, en general, las tarifas más asequibles. Así lo recoge la consultora Neoris en un informe, donde este operador se coloca líder en varias ofertas nacionales como las de contrato sin cuota fija (de 0,03 euros por minuto en la famosa Tarifa 3), de contrato sin coste de establecimiento (cuyo coste es 0,085 euros por minuto) y prepago (su precio es de 0,05 euros por minuto). Además, es el más barato para realizar llamadas al extranjero, un título que mantiene para hablar con números fijos (donde, según la región el coste medio por minuto es de entre 0,06 euros y 0,19 euros) y también con móviles (con precios por minuto que van desde los 0,15 euros hasta 0,26 euros). En tercer lugar, MasMovil es el que fija un precio más asequible para mandar mensajes en territorio nacional, con un coste de 0,08 euros por cada el SMS.
La safistacción por las tarifas y la velocidad de conexión es reducida. La mayoría de los consumidores están descontentos con el servicio que le proporcina su compañía de telefonía móvil. Según un estudio de satisfacción de operadoras móviles en España, realizado por la web independiente del ahorro uno de cada cinco españoles no está contento con el servicio que le proporciona su compañía de telefonía móvil y solo un 16% de clientes se declara «totalmente satisfecho». Así, más de 7,3 millones de clientes españoles de telefonía móvil (19%) no están contentos con el servicio que le proporciona su compañía. De hecho, solo el 16% de los españoles que posee al menos una línea de teléfono móvil se siente «totalmente satisfecho» con el servicio y las tarifas que se le ofrecen, mientras que el 64% se declara únicamente «bastante satisfecho». Por el contrario, los usuarios más satisfechos son los de Simyo y Pepephone, mientras que los clientes de Vodafone, Movistar y Orange, por este orden, son «los más insatisfechos» con su compañía.
El 35% de los consumidores españoles también afirma que no confía en su operadora, pero sin embargo, solo uno de cada cuatro usuarios ha cambiado de proveedor durante el último año. Según los últimos datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), España es uno de los países europeos en los que más se usa la telefonía móvil, con 51,8 millones de líneas. Además, el 66% de los españoles tiene un «smartphone» y el 84% se conecta a internet a través de su teléfono. Pese a ello, España es el cuarto país europeo con las tarifas de telefonía móvil más caras, con un gasto medio por usuario de 354 euros al año. De hecho, el 81% del mercado sigue estando dominado por tres compañías (Movistar, Vodafone y Orange), cuyos clientes pagan 34 euros al mes de media, un 15,6% por encima del gasto medio mensual en España (29,4 euros). Para elaborar este informe, ha realizado una investigación junto con el centro de estudios YouGov, que ha entrevistado a 5.327 poseedores de líneas de telefonía móvil en España y ha obtenido resultados representativos para ocho de las principales operadoras móviles. Analizando los resultados por proveedor, vemos que las empresas que monopolizan el mercado, Vodafone, Movistar y Orange, que aglutinan el 81% de las líneas contratadas en España, se sitúan a la cola del ranking general de satisfacción, ya que cuentan con un 26%, un 22% y un 21% de clientes descontentos, respectivamente. Vodafone es la compañía peor valorada por sus clientes, ya que sólo el 71% de ellos se encuentra satisfecho con ella. Además, la operadora aparece como última clasificada en siete de las ocho categorías analizadas.
Movistar es penúltima en cuatro categorías, mientras que Orange no pasa de la sexta posición en ninguna de las áreas analizadas. Movistar y Vodafone son las únicas compañías que han perdido clientes en el último año (1.132.806 y 823.612 respectivamente), mientras que las OMV ganaron 1,7 millones de usuarios, según los últimos datos publicados por la CMT7. Simyo es la operadora con mayor satisfacción por parte de sus usuarios, ya que lidera 3 de las 8 categorías: satisfacción general (con un 97% de clientes contentos), relación calidad-precio (97%) y servicio técnico (67%). En segundo lugar, se encuentra Pepephone, con un 96% de clientes satisfechos. Además, Pepephone se sitúa en primera posición en otras tres áreas: cobertura (94%), valoración del cliente (91%) y atención al cliente (90%). Simyo y Pepephone empatan en las dos áreas restantes, con un 93% de clientes satisfechos en la categoría de confianza y un 97% en facturación. ONO es la tercera compañía con los usuarios más satisfechos a nivel general (un 92%), seguida de Yoigo (89%), Jazztel (86%), Orange (77%), Movistar (75%) y Vodafone (71%).
La diferencia entre la primera clasificada (Simyo) y la última (Vodafone) es de 26 puntos porcentuales. analizamos algunas de las principales firmas que nos han acompañado durante décadas: cómo han cambiado para adaptarse a cada momento y cómo la marca ha evolucionado al mismo ritmo que el mundo de la publicidad. Si hablamos de marcas españolas, no podemos pasar por alto Telefónica. La primera multinacional española es una de las marcas más valiosas del país, y ha tenido diferentes etapas tanto en estrategia como gráficamente. Su historia nos puede ayudar a comprender algunas estrategias empresariales y decisiones que ha tomado, además de mostrarnos un panorama del branding español de las últimas décadas. ¿La repasamos? Telefónica nace en 1924, pero durante sus primeras décadas no tiene una identidad visual corporativa muy definida. Cuenta con un símbolo “oficial”, pero no tiene mucha repercusión pública más allá de presencia en sedes o en algún documento.
En una época en que a la identidad visual de las empresas no se le daba especial importancia, el monopolio telefónico no parecía necesitar una marca fuerte, e incluso su naming variaba entre Compañía Telefónica Nacional de España, CTNE, Compañía Telefónica o simplemente ‘la Telefónica’, según el tono de la comunicación o anuncio. En los teléfonos y cajetines aparecía una composición tipográfica con las iniciales CTNE. Años 80: llega la cultura de la imagen corporativa Durante 1984, coincidiendo con el 60 aniversario de la compañía, se toma en consideración la imagen corporativa. El naming pasa a ser Telefónica (sin artículo) y su marca gráfica se diseña muy del estilo de la época, con un icono sólido y reconocible que funciona perfectamente de manera aislada y una wordmark que lo acompaña. Este primer logo, con influencias de su contemporáneo de BT, establece también los colores que van a caracterizar a la compañía de ahí en adelante: el verde y el azul.
En cuanto a su arquitectura de marcas, en esta época es básicamente monolítica: prácticamente todos los productos y servicios de la compañía se venden bajo la marca Telefónica, incluso la incipiente telefonía móvil. Gráficamente, la familia es muy limitada, solo algunas marcas como Ibertex o Cabitel utilizan símbolos de la marca madre. Años 90: de un servicio estatal a una empresa de soluciones En 1993, Telefónica revisa su marca. Comienza a prepararse para las nuevas regulaciones liberalizadoras que llegan de Europa, refuerza su carácter de empresa privada (aunque con parte de participación del Estado) y comienza a asociarse a las nuevas tecnologías: internet, videotelefonía, telefonía móvil… Su nuevo logo es una evolución del anterior, más dinámico, y en torno a él se construye una amplia familia de marcas con el símbolo de la T como nexo común. Y es que las marcas de Telefónica se multiplican, y cada división con productos fuertes adopta la suya. Así, el servicio de ‘buscas’ pasa a denominarse MensaTel, la telefonía móvil MoviStar y MoviLine, y el servicio de acceso a internet, TeleLine. Nombres partidos, con raíces mezcla de lo angloparlante y lo explicativo. Por su parte, la telefonía fija sigue comercializándose bajo la marca Telefónica.
La llegada de la competencia y la privatización total de la compañía propicia otro cambio de logo a finales de los 90, mucho más profundo que el anterior. La marca adopta un logo compuesto solo por la wordmark, escrita en caligrafía verde sobre fondo azul. Un logo muy criticado en su momento con el que Telefónica se alejaba de la esencia más pura de las telecomunicaciones para ser percibida como una empresa de servicios. Respecto a la arquitectura de marca, aunque en un principio se considera la creación de nuevas submarcas para distintos públicos (Telefónica Hogar, Telefónica Empresas), finalmente se mantiene la anterior, aunque cambiando ligeramente los nombres. Así, MoviStar y MoviLine pasan a ser Telefónica MoviStar y Telefónica MoviLine, perdiendo sus rasgos visuales propios y vinculándolos aún más a la marca madre. También se crean nuevas marcas como Imagenio. Telefónica sigue siendo la marca con la que se comercializa el negocio tradicional de telefonía fija.
Durante esta época hubo algunos intentos de dar más predominancia a marcas como Movistar, que rediseñó su logo para tener un símbolo propio y que pudiese funcionar al margen de la marca madre, pero el experimento no duró mucho y pronto se agrupó junto a la palabra Telefónica en un logotipo empastillado. El adiós de Telefónica: un cambio estratégico El último gran cambio en la marca de Telefónica no es visual, sino estratégico. Desde 2010 comienza a funcionar el nuevo sistema de marca de la compañía, que establece que la relación comercial con el consumidor se llevará a cabo a través de sus marcas más potentes (Movistar en España y América Latina, y O2 en Europa), mientras que Telefónica se queda como marca del grupo en una labor más institucional y corporativa, aunque aparezca como garante en algunas comunicaciones (grandes clientes, por ejemplo). Este último y sorprendente movimiento es similar al de otras empresas como France Telecom, que unificó todas sus líneas de negocio bajo el nombre Orange, una marca que llegó a la compañía fruto de una adquisición, como sucedió con O2 para la española. Telefónica decidió quedarse con el nombre Movistar tras constatar por estudios de mercado que era una marca mucho más potente y mejor valorada que la suya propia, y con más proyección de cara al futuro. Para este proceso, ambas marcas se rediseñaron.
Movistar eliminó algunos brillos y efectos 3D en su símbolo y retocó su tipografía para mejorar su legibilidad, todo ello con objeto de dotar de más madurez y credibilidad a un logo eminentemente juvenil. Por su parte, Telefónica mantenía los mismos trazos pero abandonaba sus tradicionales colores intensos verde y azul para hacerse con unos más reposados en tonos azules y grises. Por primera vez en casi 90 años, la compañía dejaba de lado su marca para el público en general. ¿Cómo evolucionará esta estrategia? “Compañías telefónicas en España” que íbamos a presentarte a los principales operadores de telefonía en España, así que empezamos con los más antiguos y con más consumidores por diversos motivos. Hoy: Movistar. Como ya sabes, Movistar España fue el primer operador de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por suscripción (Movistar Plus o Movistar TV) e internet en el país, y es la filial de la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica.
En 1990, Telefónica de España separó el negocio de telefonía móvil del negocio de la telefonía fija. La nueva compañía prestaba servicios de telefonía móvil analógica bajo el nombre de Moviline. ¿Te acuerdas de este Logotipo? “sólo” hace 26 años de esto ? Logotipo Moviline MoviLine1990 En 1990 Telefónica móvil era MoviLine, en 2005 aparece Movistar y en 2010 todas las marcas de Telefónica pasan a llamarse Movistar En el año de la Exposición Universal de Málaga y las Olimpiadas de Barcelona, empezaron las pruebas para operar con GSM, la telefonía móvil digital. Y Telefónica Móviles comenzó a usarlo en julio de 1995 hasta que, en 2003, se extingue por completo la analógica. En junio de 1996 el operador lanza en España las primeras líneas telefónicas de abono prepago. En marzo del 2000 la empresa consigue una licencia para operar con la llamada tercera generación de telefonía móvil: 3G En enero de 2001 Movistar lanza el servicio de GPRS (2,5G). En septiembre de 2002 se lanza el MMS, esos mensajes que te permitían enviar mensajes incorporando fotografías en color y tonos de sonido.
En mayo de 2004 se lanza el servicio de videollamada En abril 2005, en el décimo aniversario de la operadora, se lanza la nueva imagen corporativa a nivel mundial, con la, posteriormente característica, “M” dinámica del logo de Movistar. ¿Te acuerdas de la inmensa campaña de expectación que provocaron con la famosa M? Movistar 2005 En 2010 se produce una reestructuración total del operador a nivel global abarcando todo el portfolio de las marcas de Telefónica, lo que lleva a prescindir de la enseña “Telefónica” pasando a denominarse “Movistar”, ya fuera móviles o fijos. Por esto, la marca se actualizo con un suave restyling. Movistar 2010 El 14 de septiembre de 2012 Movistar innova con una oferta convergente, Movistar fusión. Por primera vez en España se combinaban integrados para pagar en una sola factura los servicios de internet fijo, telefonía fija, móvil y televisión. Oficialmente el servicio Movistar Fusión salió al mercado el 1 de octubre de 2012, con cuatro paquetes distintos que ofrecían servicios de línea fija, línea móvil (500 minutos y 1GB), banda ancha (ADSL de 10 megas o fibra óptica de 100 megas) y televisión.
Algunos de sus hitos más destacados han sido estos: En 2011, el ranking de las 500 marcas con mayor valor a nivel mundial, elaborado por Brand Finance, colocaba a Movistar en el puesto 51 del escalafón global y en el 6º lugar como operadora mundial por valor de marca. En 2013, fue elegida como mejor operador de banda ancha en España, según el V Estudio Sobre la Calidad en Internet Fijo de la Asociación de internautas y mejor atención al cliente por ADSLZone. ¿Qué opinas tú de esto? ? En 2016, según el ranking de la consultora Interbrand, fue la marca más valorada en España. En 2015, según el informe BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands, Movistar se sitúa en la posición número 46 de las marcas más valiosas en el mundo, siendo la única española del escalafón junto a Zara. ¿Qué te ofrece Movistar a día de hoy? En la actualidad su oferta mas potente está centrada en la unión de varios servicios, ofrecen “paquete familiar” de Movistar Plus y se pueden incluir extras de cine, series, deportes, futbol, etc. o los eventos que más interesan a los espectadores, como el mundial de motos y F1, últimos estrenos de series o películas estadounidenses y todo el fútbol español.
También disponen de “movistar”, fibra y ADSL sin TV y sin móvil con promociones especiales muy buenas durante los 12 primeros meses con un ahorro de hasta el 58% sobre el precio final. Para líneas de móviles disponen de las modalidades de contrato y prepago, aunque a día de hoy, con todas las ofertas del mercado y la cantidad de operadores que hay en la competencia, puede que sean de las menos competitivas. Su tarifa estrella de contrato es la Vive 45 con llamadas y SMS ilimitados y 5Gb de datos a velocidad 4G incluidos. Seguramente te acuerdes de estas cosas… “Ahora llámame Movistar“ Había que anunciar el cambio de Telefónica a Movistar y se decidió este eslogan. Cuando ya todo el mundo conocía el cambio, empezaron la campaña publicitaria donde utilizaban conceptos como “pídeMe”, ”sígueMe”, “llévaMe”, “regálaMe”, y muchos más que acabarían a finales de 2006. “Compartida, la vida es más” Comenzó en 2010, lanzando el logo que usan hasta el día de hoy y mantuvieron este concepto hasta el 2016. Si no os disteis cuenta, siempre se usaba el concepto de cielo y nubes. “Elige todo” Desde hace bien poquito, Movistar España ha empezado a usar su nuevo eslogan “Elige todo”, con el que todavía le queda mucho por sorprendernos.
A día de hoy… La fibra simétrica está a puntito de llegar y Movistar ya anuncia que dispondrá de ella en mayo de 2016. Para esa fecha, empezará de forma escalonada a ofrecer dicha posibilidad por zonas. La idea, con esta nueva modalidad, es igualar la velocidad de descarga con la de subida, para que sea mucho más rápido subir contenidos. Ya sabes, si quieres comparar las ofertas y tarifas que os ofrece Movistar con las de la compañía que tienes actualmente, o quieres saber si tienes la mejor tarifa que se adapte a tus necesidades, puedes usar el comprador Ni Vodafone, ni Orange, la principal amenaza de Movistar en telefonía móvil es Yoigo por el factor precio. Este es uno de los datos arrojados por el I Estudio Buzziness de Telefonía Móvil en España desarrollado con MyObserver, la primera herramienta desarrollada bajo el concepto de Buzziness. El estudio ha analizado más de 1’2 millones de tweets en los que se hacía referencia a los diferentes aspectos de uso de servicios y productos de telefonía móvil de las 4 compañías líderes en España: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo. Entre otras conclusiones recoge que Movistar es la más popular en las redes sociales, Yoigo la que menos comentarios negativos recibe, Vodafone es el más valorado por su oferta tecnológica y Orange en cuanto a la relación precio/servicio.
Así, los usuarios españoles de redes sociales no comparan a Movistar ni con Vodafone ni con Orange. La principal causa de portabilidades entre Movistar y otros operadores es el factor “precio” y en esto, Yoigo, se lleva la palma. Los comentarios que indicaban una decisión de cambio de compañía indicaban que el trasvase se produce de Orange a Vodafone, de Vodafone a Movistar, y de Movistar a Yoigo, y de Yoigo a Pepephone. Por su parte, Movistar es percibido como el líder indiscutible y el más mencionado por los usuarios con un 79% de los comentarios vertidos en la red. En cuanto a los aspectos que más valoran de cada compañía, el precio es lo que más valoran de Yoigo, junto con su marca, siendo precio uno de los aspectos peor valorados de Movistar. A pesar de que opinan que la compañía azul da un buen servicio, creen que las tarifas son elevadas y que no fidelizan a sus clientes.
El aspecto más positivo de Vodafone es su oferta de productos y servicios, asociada directamente a la tecnología y a los fabricantes de terminales con los que comercializa sus ofertas. Por el contrario, con lo que menos se asocia a la marca roja es con la fidelización de los clientes y la calidad de sus puntos de venta. Por su parte Orange obtiene un mejor posicionamiento en la relación oferta/servicio y es la que mas referencias genera sobre su presencia en medios escritos mientras que con lo que menos se asocia a la telco naranja es con la fidelización de sus clientes y con una buena imagen de marca. Respecto a las compañías más populares en las redes sociales Movistar es el líder indiscutible acaparando el 79% de los comentarios vertidos por los usuarios, una cuota que duplica a su cuota de mercado real, que según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones es del 41%. La siguiente más popular es Vodafone, con 1 de cada 10 comentarios (un tercio de su cuota de mercado real, 29,07%). Le sigue Orange con el 8,54% de las referencias de usuarios a marcas de Telecomunicaciones y, por último, Yoigo, con tan sólo el 3% de los tweets. La mayor parte de los comentarios negativos sobre compañías telefónicas son para Movistar, con un 20%, aunque para analizar este dato es necesario tener en cuenta que es la que más comentarios de todo tipo recibe y también la que más positivos cosecha, con un 19%. La segunda plaza en comentarios negativos es compartida por Orange y Vodafone, quienes de cada 100 valoraciones que reciben, 17 son negativas.
Por último, Yoigo es la que menos porcentaje de opiniones negativas recibe, acaparando tan sólo el 12% del total de comentarios que hablan sobre la compañía. Respecto al estudio, señala lo siguiente: “con el lanzamiento periódico de estos observatorios queremos demostrar que el análisis de la opinión presente en Internet es, en este momento, un intangible muy valioso para la toma de decisiones en las empresas. El consumidor se manifiesta online y en anonimato, lo que le permite expresarse con la máxima sinceridad. En este sentido, una buena gestión de esta información (procesamiento lingüístico y Buzziness Analysis) nos aporta datos tan sorprendentes como que Yoigo, con un marketshare 10 veces inferior al líder, es su principal amenaza en la red. Trabajar con Buzziness, además, nos permite determinar por qué se produce este fenómeno y saber dónde y cuándo actuar con una rapidez mucho mayor que la proporcionada por los sondeos o los estudios de mercado”.
Los españoles, a la cabeza de Europa en quejas sobre telefonía móvil Los usuarios españoles de telefonía móvil son los que más reclamaciones realizan, en comparación con la media de la Unión Europea. La mayor parte de las quejas están relacionadas con la factura y con querer abandonar la compañía y tener problemas para conseguirlo. Un estudio dirigido por la Universidad Complutense de Málaga muestra que la juventud y un mayor nivel educativo están asociados con una mayor predisposición a reclamar. En una encuesta realizada por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) a 4.249 usuarios españoles de telefonía móvil, el 28,5% aseguró haber sufrido algún problema con su servicio. Esta proporción es muy superior a la registrada en la media europea, que es del 10%. Así lo revela un estudio publicado en Telecommunications Policy. Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas “Los consumidores españoles de telefonía móvil y fija son los menos satisfechos de toda la Unión Europea a lo largo de varios años, según datos de la Comisión Europea”, explica investigador del departamento de Economía Cuantitativa de la Universidad Complutense de Málaga (UCM) y uno de los autores del trabajo.
Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas. De las personas que registraron problemas, más de la mitad (el 57,9%) realizó una reclamación, en su mayor parte, a la propia compañía telefónica (en el 94,4% de los casos). De estas quejas se resolvieron el 68,4%. Entre las que no se consiguieron solucionar, solo el 31,9% recurrió a terceras partes, por lo que tiraron la toalla más de la mitad de los clientes (el 68,1%). Los usuarios que recurrieron a ayuda externa reclamaron, sobre todo, porque querían cancelar su servicio y la compañía les ponía dificultades o porque no estaban satisfechos con el operador. De los consumidores que siguieron adelante con sus reclamaciones, la mayor parte recurrió a órganos competentes de consumo, también a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a organizaciones de consumidores, aunque en menor proporción. Los que más reclaman Según el estudio, en el que también participa la Universidad Nacional de Educación a Distancia, el nivel educativo y la edad influyen a la hora de reclamar.
“El acceso a los medios para hacerlo es bastante diferente para unos grupos y otros”, mantiene Pérez Amaral. Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación, tal y como mostró un modelo econométrico generado por los propios investigadores a partir de los datos del CIS. Los consumidores con modalidad prepago y con facturas elevadas fueron más proclives a quejarse por algún problema que el resto. La mayor parte de las reclamaciones fueron para Movistar (un 48,6%), seguida de Vodafone (30%), Orange (18,5%) y Yoigo (1,7%). Los investigadores proponen a las compañías telefónicas que presten atención tanto a los clientes que se muestran molestos como a aquellos que no reclaman nunca, porque eso no significa que estén satisfechos con el servicio. “Es frecuente que no reclamen aunque estén muy insatisfechos por desconocimiento de los mecanismos o por desconfianza”, baraja.
“Muchos de los consumidores que ni se molestan en reclamar simplemente se cambian de compañía, sin hacer ruido”, concluye. Los datos utilizados en este estudio fueron publicados por el CIS en 2012 y son los más actualizados que ofrece este organismo. A nivel europeo, no constan los datos de España relativos al último año Se trata de la tercera revisión del mercado de acceso local al por mayor en una ubicación fija y el mercado de acceso de banda ancha al por mayor tras la anterior de 2009. Brevemente había explicado en nota de prensa la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones (CNMC) su decisión pero ha sido en estos días que hemos conocido el expediente de resolución al completo. De él, se desprende que Telefónica dispone de una elevada cuota de mercado de la zona regulada, que supera actualmente el 61%. Cómo es el mercado español En junio de 2015 los accesos sobre FTTH representarían prácticamente el 17% del mercado, mientras que la participación de los accesos sobre DSL en el mercado se habría reducido hasta el 64%. Por tanto, durante la primera mitad de 2015 se mantuvo el proceso de migración de accesos de ADSL a fibra. Los accesos sobre la red de cable aumentaron ligeramente hasta representar un 18% del total del mercado.
Motivos para tomar la decisión Cuota de 73,6% del mercado mayorista en las zonas afectadas Cuota del 61,7% del mercado minorista en las zonas afectadas En la zonas afectadas, la escasa oferta de banda ancha en términos de funcionalidades, prestaciones y formas de comercialización La diferencia de centrales entre las zonas competitivas y la que no lo tienen Un número no despreciable de municipios no han generado un interés suficiente para el despliegue de al menos una red alternativa como la red de cable En definitiva, la estructura de la oferta presenta diferencias muy acusadas entre las dos zonas identificadas a nivel minorista, pudiendo concluirse que en la zona donde la presencia de operadores con infraestructura propia es menor, la cuota de mercado de Telefónica es significativamente superior Zonas competitivas La CNMC ha ampliado la zona identificada como competitiva en redes de nueva generación (redes de fibra óptica hasta el hogar y redes de cable coaxial DOCSIS 3.0) a 66 municipios, que equivale al 35% de la población. En estos municipios existen un mínimo de 3 operadores desplegando simultáneamente redes de nueva generación.
El alcance de esta zona se mantendrá fijo hasta la siguiente revisión del mercado. Sobre el alcance de la definición del mercado minorista No es objeto del procedimiento llegar a conclusiones definitivas sobre la definición del mercado minorista de banda ancha. Sin embargo, las condiciones de comercialización minoristas afectan a la situación competitiva en los mercados ascendentes y es por eso que se ha analizado y llegado a esta conclusión para dinamizarlo. Evolución futura La CNMC seguirá vigilando la evolución de los mercados de banda ancha, "con el fin de identificar si las presiones competitivas se sostienen en el tiempo y en qué medida restringen la capacidad competitiva de los operadores". En principio, y de conformidad con la normativa europea y española, se prevé que la próxima revisión del mercado se lleve a cabo en tres años. La CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) ha publicado los datos del sector de las telecomunicaciones como viene haciendo mes a mes. Trece puntos porcentuales ha perdido en el mercado móvil desde 2009 el ex operador dominante Movistar. Apenas dos puntos lo separan de Orange, el segundo en discordia. En junio se portaron 439.262 números móviles, lo que supone un 0,6% más que el volumen registrado en el mismo mes de 2015. El parque de banda ancha móvil sumó en junio 277.797 líneas nuevas.
Al incremento registrado en pospago de 157.199, se sumó el de prepago, con 120.598 líneas más. El mes cerró con un total de 38,2 millones de líneas móviles, un 7,3% más que en junio de 2015. Las líneas exclusivas de datos fueron 1.641.028 y la penetración fue de 86 líneas por cada 100 habitantes, 5,6 puntos más que hace un año. Casi el 85% de las líneas de voz con banda ancha móvil se concentra en los tres principales operadores, Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). Por líneas de banda ancha móvil, ya son sólo medio punto el que separa al operador azul del naranja, como puede ver en el siguiente gráfico En la demostración se han utilizado equipos de red radio de Nokia, uno de los principales suministradores de red radio 4G en el mundo y de Telefónica España, y un terminal de pruebas equipado con el modem Qualcomm Snapdragon™ X16 LTE . Para alcanzar la velocidad de descarga de 800 Mbps se han combinado varios avances técnicos como la incorporación de dos portadoras que permiten a un terminal móvil descargar datos simultáneamente de dos bandas de frecuencia; la tecnología MIMO 4x4, que multiplica el número de flujos de datos que puede utilizar un terminal móvil con una célula dada, y la nueva modulación 256QAM, que permite usar un número mayor de bits por cada señal transmitida en el aire.
Este nuevo sistema estará disponible a lo largo de 2017 en las redes de Telefónica y será conocido como 4G LTE Avanzado Pro, el paso previo a la llegada de las redes 5G, previstas para el año 2020. Durante el mes de agosto la OCU realizó una prueba que consistía en recorrer 4.300 kilómetros en coche sobre una ruta que pasaba por 26 ciudades con el fin de medir la cobertura real de la red móvil de las diferentes operadoras de telefonía en España. Para esta prueba dispusieron de siete smartphones del mismo modelo configurados preferentemente para usar la red 4G, pero con la línea de diferentes compañías de telefonía entre los que se encontraban cuatro de ellas con red propia (Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo) y tres que utilizan red alquilada (DigiMobil, Jazztel y R). Los parámetros que se midieron fueron la velocidad de subida y de bajada, el tiempo de acceso, el tipo de cobertura y la potencia de la señal.
Según las pruebas llevadas a cabo por la OCU, las operadoras que disponen de la red móvil más rápida son Vodafone y Orange tanto en ciudad como en entorno rural. Sin embargo, este informe también determina que las compañías que disponen de la red móvil más fiable son Movistar y Jazztel, menos velocidad pero mayores garantías de conexión. Con Yoigo, que depende de Movistar para completar su red propia, en la mitad de los casos se terminó navegando con red de Movistar y del grupo de operadores móviles virtuales, Jazztel es el que obtiene una mejor puntuación con velocidades aceptables en ciudad y entorno rural aun siendo inferior que la de los grandes operadores. Pero hay que tener en cuenta que ningún operador virtual ofrece actualmente cobertura con redes 4G. Rapidez frente a fiabilidad La OCU advierte que las compañías que ofrecen un servicio más rápido no tienen por ser más fiables. Aspectos como el volumen de antenas en un territorio y la demanda de usuarios en las peticiones de conexión en la misma zona y simultáneamente, mejoran la cobertura e influyen en la velocidad de navegación que se puede ofrecer al usuario.
La mayor velocidad de transmisión de datos que se detectó en el estudio realizado fue de 80 Mbps. Tras las pruebas realizadas por la OCU, las velocidades medias de subida y bajada por operador y por zona van desde los 4,5 Mbps de bajada y los 19,5 Mbps de subida de Vodafone en ciudad a 1 Mbps de bajada y 4,5 Mbps de subida de DigiMobil en zona urbana. En el entorno rural estos datos se reducen a más de la mitad como 1,9 Mbps de bajada y 7,8 Mbps de subida de Vodafone y 0,7 Mbps de bajada y 2,3 Mbps de subida de DigiMobil. Red 4G La cobertura 4G actualmente está implementada en exclusiva en el centro de las ciudades. Las antenas de redes 4G son propiedad de los cuatro operadores con red propia. Con las medidas tomadas en las pruebas realizadas por la OCU, el porcentaje de red 4G pertenece en un 70% a Movistar, Vodafone dispone de un 67%, Orange de un 64% y en un 49% a Yoigo. La cobertura 4G permite más velocidad de conexión y mayor capacidad. De momento funciona en corto alcance y en 2015 esto se solucionará con el cambio de frecuencia en que emiten y directamente vinculado a la resintonización de la TDT, al proceso de reordenación de frecuencias necesario para que la banda 800 MHz quede libre de las emisiones de la TDT desde el 1 de enero de 2015. Pero la red 4G actual es muy limitada y la mayoría de las conexiones se realizan con la red 3G, HSPA y HSPA+.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha dictaminado que los grandes operadores deben compartir sus redes con los operadores virtuales y es previsible que en breve comiencen los acuerdos y la tarifas 4G para las operadoras virtuales. En este sentido, Pepephone usando la red de Movistar y Jazztel que alquilará a Orange podrán ofecer a sus usuarios tarifas móviles con cobertura 4G. Cobertura desigual entre la ciudad y el entorno rural Las pruebas llevadas a cabo confirman que en el campo la velocidad media no llega ni a la mitad de la que se disfruta en las grandes ciudades e incluso en determinas áreas de zonas urbanas. Conclusiones Determinados factores afectan a la velocidad y fiabilidad de la cobertura que puede disponer el usuario. La proximidad a una red y el tipo de antena (GSM, UMTS, LTE) es fundamental para disfrutar de una mayor o menor cobertura. Ordenadas de menor a mayor velocidad: red GPRS (G), red EDGE (E), red 3G, red HSPA (H), red HSPA+ (H+) y red 4G. Disponer de un tipo de móvil que sea capaz de conectarse a una red de alta velocidad. La mayoría de smartphones soporta las redes GSM y UMTS (coberturas G, E, 3G, H y H+), pero sólo los modelos más recientes pueden navegar en 4G (móviles LTE).
Un tercer aspecto muy importante, la operadora de telefonía que al final es quien decide a qué red te conectas y que lo hace en función del número de clientes que estén en la misma zona en un determinado momento. Las cifras oficiales hablan de que en España está en record histórico de portabilidades en telefonía móvil (cambio de operadora manteniendo el número), una tendencia que se ha agudizado en los últimos años debido a la crisis económica. Los usuarios buscan desesperadamente abaratar el recibo de telefonía móvil y, en este cambio, la presión comercial ha sido enorme. En esta guerra del céntimo, las operadores que han salido ganando son Yoigo y las operadoras móviles virtuales (que dominan ya un 12% del mercado, algunas de ellas ya integradas en las empresas grandes de nuevo: ONO en Vodafone; Simyo en Orange). Las operadoras son expertas en poner trabas a los usuarios La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas
La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas TeliaSonera, ACS y FCC aceleran la venta de Yoigo, que sigue ahogada en sus pérdidas Pese a estas cifras y este fenómeno que ha marcado los últimos años (sangría mensual de usuarios de las dos operadoras más grandes -Telefónica y Vodafone- nunca vista anteriormente), parece que en España "los consumidores se muestran apáticos al cambio de operador, con lo que están pagando de más". Lo dice un nuevo estudio de hábitos del consumidor de telefonía móvil que llega de la mano del nuevo comparador online fundado por tres amigos ingleses. dice que en España hay 7,3 millones de clientes de telefonía móvil (19% de los usuarios) que no están satisfechos con su operador, pero sólo uno de cada cuatro se cambia de empresa. "La marca ya no importa. Pesa más el precio, pero muchos no se cambian por el temor a quedarse sin línea, a que es un proceso complejo", dicen fuentes oficiales de la compañía.
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