En cualquier caso, EPSI recuerda que los grandes operadores españoles tienen puntuaciones más bajas en España que en el resto de los países europeos estudiados por la organización. De hecho, los operadores españoles reciben las puntuaciones más bajas en la relación entre la calidad del servicio y el coste. Los países europeos con mayor satisfacción de los usuarios en este sector son Rusia, Lituania, Estonia y Letonia. El estudio también se centra en las quejas de los clientes y revela que más de la tercera parte de los clientes españoles, un 35% concretamente, han presentado quejas a sus operadores durante el último año. Se trata de una cifra muy alta cuando se compara con otros sectores habitualmente polémicos en este sentido, como la banca, donde en el último año sólo un 15% de los usuarios se quejó.
No sólo eso, sino que además la cifra ha subido un 3% respecto al año anterior, en gran parte por culpa de Movistar. Además, las notas que los usuarios dan a los operadores españoles en lo que se refiere al tratamiento de las quejas son muy bajas en todos los casos. A lo largo de 2013 ha aumentado la competencia entre los operadores móviles en España, en un mercado que cada vez pierde más líneas móviles y que en los últimos meses registra los datos más altos de portabilidad hacia los operadores móviles virtuales. ¿Qué operadores de móvil hay en España? En España existen dos tipos de operadores de móvil: los que cuentan con red propia (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) y los que utilizan la red de otra compañía para ofrecer señal de telefonía móvil a sus clientes (los llamados Operadores Móviles Virtuales OMVs).
Éstos han aumentado en los últimos años a pasos agigantados: Euskaltel, Lebara Mobile, Ono, MÁSmovil, Digi Mobil, BT, Jazztel, FonYou, TeleCable, E-Plus, Lycamobile, R, Carrefouronline, Pepephone, Díamóvil, Hits Mobile, Happy móvil, RACC Móvil, Moreminutes, Eroski Móvil, You Mobile, Orbitel… Los operadores de móvil en España con red propia forman parte de grandes grupos de telecomunicaciones. Movistar es parte de Telefónica, que es una de las mayores compañías de telecomunicaciones en Europa y Latinoamérica. Vodafone es el mayor grupo de telefonía móvil de toda Europa. Por su parte, Orange es parte del gigante francés France Telecom y Yoigo forma parte de TeliaSonera, que opera principalmente en el norte de Europa y en el Báltico.
En cuanto a los Operadores Móviles Virtuales existe mayor variedad de perfiles. En cuanto a Simyo, que es el OMV con mayor cuota de mercado, forma parte de KPN, que es el 4º mayor operador móvil de Europa, con más de 41 millones de clientes, y con presencia en Alemania, Holanda, Bélgica y Francia. Por su parte, MasMovil, que es el segundo OMV por cuota de mercado, es un operador móvil independiente. CuotaMercadoMovilespañol_2-2013 ¿Qué operadores de telefonía móvil son más económicos? Según un estudio realizado por una asociación de consumidores, los operadores de telefonía móvil más económicos son Simyo y MasMovil.
Pero es conveniente tener en cuenta que las estrategias de los OMV están muy diversificadas. Por ejemplo, en el caso de las llamadas al extranjero, es muy probable que no sean Simyo o MasMovil los más baratos, ya que existen otros OMV especializados en tarifas internacionales competitivas, tales como Lebara Móvil. Hoy en día ya existen aplicaciones móviles que muestran las tarifas de los diferentes operadores actualizadas y que, además, cruzan la información con el consumo del usuario, para mostrarle las tarifas que mejor se adaptan a sus necesidades. Las tarifas para móvil seguirán bajando en España La implantación que desde hace algunos años están teniendo las operadoras móviles virtuales con ofertas más económicas que las que de las grandes compañías, ha supuesto una drástica transformación del mercado de la telefonía móvil que ha obligado a estas últimas a rediseñar sus planes y adaptar sus tarifas. En las últimas semanas, por ejemplo, estamos viendo la salida de nuevas tarifas por parte de los operadores para hacer frente al plan “Movistar Fusión” lanzado por Telefónica.
Los expertos afirman que la guerra de precios del sector aún no ha terminado y éstos van a seguir bajando. Los únicos usuarios perjudicados serán aquellos que tengan permanencias de 12-18 meses. Busque, compare y elija. Con esta idea tan sencilla se puede definir la guerra abierta que los operadores de telefonía móvil llevan años librando en nuestro país, aunque las batallas se están recrudeciendo en los últimos tiempos. Y lo mejor de esta lucha constante es que, con el paso del tiempo, Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo y los operadores móviles virtuales han ido diferenciándose en áreas concretas. Tanto es así, que cada una de estas compañías ha conseguido ser la número uno en un terreno: Movistar, el que tiene más líneasEl operador azul arrasa a su competencia en el número de líneas de telefonía móvil en España. Según los últimos datos oficiales de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), a cierre de 2011, contaba con 21,082 millones de líneas (sumando prepago y contrato), una cantidad que representa casi el 40% de la cifra total.Además, no debemos olvidar que también es el líder en telefonía fija (tiene el 57% de los clientes y el 64,6% de las líneas), lo que le convierte en la teleco dominante en el mercado español.
Gracias a ello, la empresa azul está utilizando su posición de privilegio para lanzar ofertas cruzadas (móvil y fijo) y, con esta estrategia, intentar retener a sus clientes. Vodafone cuenta con la mayor cobertura rural en EspañaLa compañía roja es líder si hablamos de cobertura. En concreto, el 90% de la población cuenta con red de datos 3G. Esto significa, según el propio operador, que 8 de cada 10 poblaciones de entre 500 y 1.000 habitantes tienen cobertura de banda ancha móvil de Vodafone.Además, desde hace un año y medio, está extendiendo la banda ancha móvil a zonas rurales y ha desplegado nueva infraestructura en unas 3.000 poblaciones. Una estrategia que le ayuda a mantener, de momento, su segundo puesto en el ranking de operadores con más clientes. Por último, y aprovechando su liderazgo en este campo, está renovando la red en zonas urbanas para mejorar la cobertura 3G dentro de edificios y a medio plazo para desplegar nuevas tecnologías que permitan mayor ancho de banda y velocidad de acceso a Internet.3. Orange es el único que sigue regalando teléfonosEl operador naranja tiene una gran ventaja frente a la competencia: es el único que sigue regalando teléfonos. Movistar, por ejemplo, dejó de hacerlo el día 1 de marzo, mientras que Vodafone cerró el grifo el pasado 10 de abril.
Y parece que su decisión ya está dando frutos. En el mes de marzo, sin ir más lejos, la compañía consiguió 50.000 nuevos clientes, una cifra que casi duplica la que logró en el mes anterior (entonces, dio de alta a 28.000 clientes), según estima el portal ADSLzone. Yoigo tiene los clientes más leales El último gran operador de nuestro país, por su parte, tiene el privilegio de contar con los clientes más leales. Al menos, eso es lo que aseguran desde la organización europea independiente EPSI RatingEspaña.Según se desprende de su estudio, la lealtad es mucho más alta entre los operadores pequeños y, especialmente, entre los clientes de Yoigo, cuya puntuación ronda los 82 puntos en una escala que va de 0 a 100. Su nota está por encima de la que tienen los operadores móviles virtuales (tradicionalmente, los más baratos), que se sitúa alrededor de los 75 puntos.
Y todavía saca más ventaja a los tres grandes del sector: las notas de Movistar, Vodafone y Orange se mueven entre los 60 y los 65 puntos. Simyo, el operador virtual con mayor número de líneasAdemás de los principales operadores en España, los que también han conseguido convertirse en líderes en un segmento del sector son los virtuales. En el caso de Simyo, lo más destacado es que es el Operador Móvil Virtual (OMV) que tiene más líneas contratadas. Según los datos de Bloomberg, a cierre del año pasado la compañía contaba con 370.000 líneas, casi el doble de las 200.000 de Pepephone y casi tres veces más que MasMovil, cuya cifra ronda las 120.000 líneas. Pepephone trata como nadie a sus clientesEn cambio, el punto fuerte de Pepephone es que es el mejor trata a sus clientes. Así lo recogió a mediados del año pasado un informe de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), donde esta compañía lideraba el ranking de satisfacción de los clientes con una nota de 85 puntos, frente a los 80 puntos de MasMovil y a los 76 de Simyo, que cerraba el top tres de la lista. Y parece que esta tendencia está continuando.
Es más, haciendo un repaso de las últimas encuestas que han realizado algunos portales especializados en el sector, se descubre que Pepephone sigue siendo el número uno en este terreno. Según los premios de 2011, esta compañía es la mejor para un 58,4% de los lectores del portal. La misma conclusión logró la encuesta que realizó. MasMovil está en todos los rankings de las tarifas más baratasPero aún quedan sorpresas: MasMovil es la teleco que tiene, en general, las tarifas más asequibles. Así lo recoge la consultora Neoris en un informe, donde este operador se coloca líder en varias ofertas nacionales como las de contrato sin cuota fija (de 0,03 euros por minuto en la famosa Tarifa 3), de contrato sin coste de establecimiento (cuyo coste es 0,085 euros por minuto) y prepago (su precio es de 0,05 euros por minuto). Además, es el más barato para realizar llamadas al extranjero, un título que mantiene para hablar con números fijos (donde, según la región el coste medio por minuto es de entre 0,06 euros y 0,19 euros) y también con móviles (con precios por minuto que van desde los 0,15 euros hasta 0,26 euros). En tercer lugar, MasMovil es el que fija un precio más asequible para mandar mensajes en territorio nacional, con un coste de 0,08 euros por cada el SMS.
La safistacción por las tarifas y la velocidad de conexión es reducida. La mayoría de los consumidores están descontentos con el servicio que le proporcina su compañía de telefonía móvil. Según un estudio de satisfacción de operadoras móviles en España, realizado por la web independiente del ahorro uno de cada cinco españoles no está contento con el servicio que le proporciona su compañía de telefonía móvil y solo un 16% de clientes se declara «totalmente satisfecho». Así, más de 7,3 millones de clientes españoles de telefonía móvil (19%) no están contentos con el servicio que le proporciona su compañía. De hecho, solo el 16% de los españoles que posee al menos una línea de teléfono móvil se siente «totalmente satisfecho» con el servicio y las tarifas que se le ofrecen, mientras que el 64% se declara únicamente «bastante satisfecho». Por el contrario, los usuarios más satisfechos son los de Simyo y Pepephone, mientras que los clientes de Vodafone, Movistar y Orange, por este orden, son «los más insatisfechos» con su compañía.
El 35% de los consumidores españoles también afirma que no confía en su operadora, pero sin embargo, solo uno de cada cuatro usuarios ha cambiado de proveedor durante el último año. Según los últimos datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), España es uno de los países europeos en los que más se usa la telefonía móvil, con 51,8 millones de líneas. Además, el 66% de los españoles tiene un «smartphone» y el 84% se conecta a internet a través de su teléfono. Pese a ello, España es el cuarto país europeo con las tarifas de telefonía móvil más caras, con un gasto medio por usuario de 354 euros al año. De hecho, el 81% del mercado sigue estando dominado por tres compañías (Movistar, Vodafone y Orange), cuyos clientes pagan 34 euros al mes de media, un 15,6% por encima del gasto medio mensual en España (29,4 euros). Para elaborar este informe, ha realizado una investigación junto con el centro de estudios YouGov, que ha entrevistado a 5.327 poseedores de líneas de telefonía móvil en España y ha obtenido resultados representativos para ocho de las principales operadoras móviles. Analizando los resultados por proveedor, vemos que las empresas que monopolizan el mercado, Vodafone, Movistar y Orange, que aglutinan el 81% de las líneas contratadas en España, se sitúan a la cola del ranking general de satisfacción, ya que cuentan con un 26%, un 22% y un 21% de clientes descontentos, respectivamente. Vodafone es la compañía peor valorada por sus clientes, ya que sólo el 71% de ellos se encuentra satisfecho con ella. Además, la operadora aparece como última clasificada en siete de las ocho categorías analizadas.
Movistar es penúltima en cuatro categorías, mientras que Orange no pasa de la sexta posición en ninguna de las áreas analizadas. Movistar y Vodafone son las únicas compañías que han perdido clientes en el último año (1.132.806 y 823.612 respectivamente), mientras que las OMV ganaron 1,7 millones de usuarios, según los últimos datos publicados por la CMT7. Simyo es la operadora con mayor satisfacción por parte de sus usuarios, ya que lidera 3 de las 8 categorías: satisfacción general (con un 97% de clientes contentos), relación calidad-precio (97%) y servicio técnico (67%). En segundo lugar, se encuentra Pepephone, con un 96% de clientes satisfechos. Además, Pepephone se sitúa en primera posición en otras tres áreas: cobertura (94%), valoración del cliente (91%) y atención al cliente (90%). Simyo y Pepephone empatan en las dos áreas restantes, con un 93% de clientes satisfechos en la categoría de confianza y un 97% en facturación. ONO es la tercera compañía con los usuarios más satisfechos a nivel general (un 92%), seguida de Yoigo (89%), Jazztel (86%), Orange (77%), Movistar (75%) y Vodafone (71%).
La diferencia entre la primera clasificada (Simyo) y la última (Vodafone) es de 26 puntos porcentuales. analizamos algunas de las principales firmas que nos han acompañado durante décadas: cómo han cambiado para adaptarse a cada momento y cómo la marca ha evolucionado al mismo ritmo que el mundo de la publicidad. Si hablamos de marcas españolas, no podemos pasar por alto Telefónica. La primera multinacional española es una de las marcas más valiosas del país, y ha tenido diferentes etapas tanto en estrategia como gráficamente. Su historia nos puede ayudar a comprender algunas estrategias empresariales y decisiones que ha tomado, además de mostrarnos un panorama del branding español de las últimas décadas. ¿La repasamos? Telefónica nace en 1924, pero durante sus primeras décadas no tiene una identidad visual corporativa muy definida. Cuenta con un símbolo “oficial”, pero no tiene mucha repercusión pública más allá de presencia en sedes o en algún documento.
En una época en que a la identidad visual de las empresas no se le daba especial importancia, el monopolio telefónico no parecía necesitar una marca fuerte, e incluso su naming variaba entre Compañía Telefónica Nacional de España, CTNE, Compañía Telefónica o simplemente ‘la Telefónica’, según el tono de la comunicación o anuncio. En los teléfonos y cajetines aparecía una composición tipográfica con las iniciales CTNE. Años 80: llega la cultura de la imagen corporativa Durante 1984, coincidiendo con el 60 aniversario de la compañía, se toma en consideración la imagen corporativa. El naming pasa a ser Telefónica (sin artículo) y su marca gráfica se diseña muy del estilo de la época, con un icono sólido y reconocible que funciona perfectamente de manera aislada y una wordmark que lo acompaña. Este primer logo, con influencias de su contemporáneo de BT, establece también los colores que van a caracterizar a la compañía de ahí en adelante: el verde y el azul.
En cuanto a su arquitectura de marcas, en esta época es básicamente monolítica: prácticamente todos los productos y servicios de la compañía se venden bajo la marca Telefónica, incluso la incipiente telefonía móvil. Gráficamente, la familia es muy limitada, solo algunas marcas como Ibertex o Cabitel utilizan símbolos de la marca madre. Años 90: de un servicio estatal a una empresa de soluciones En 1993, Telefónica revisa su marca. Comienza a prepararse para las nuevas regulaciones liberalizadoras que llegan de Europa, refuerza su carácter de empresa privada (aunque con parte de participación del Estado) y comienza a asociarse a las nuevas tecnologías: internet, videotelefonía, telefonía móvil… Su nuevo logo es una evolución del anterior, más dinámico, y en torno a él se construye una amplia familia de marcas con el símbolo de la T como nexo común. Y es que las marcas de Telefónica se multiplican, y cada división con productos fuertes adopta la suya. Así, el servicio de ‘buscas’ pasa a denominarse MensaTel, la telefonía móvil MoviStar y MoviLine, y el servicio de acceso a internet, TeleLine. Nombres partidos, con raíces mezcla de lo angloparlante y lo explicativo. Por su parte, la telefonía fija sigue comercializándose bajo la marca Telefónica.
La llegada de la competencia y la privatización total de la compañía propicia otro cambio de logo a finales de los 90, mucho más profundo que el anterior. La marca adopta un logo compuesto solo por la wordmark, escrita en caligrafía verde sobre fondo azul. Un logo muy criticado en su momento con el que Telefónica se alejaba de la esencia más pura de las telecomunicaciones para ser percibida como una empresa de servicios. Respecto a la arquitectura de marca, aunque en un principio se considera la creación de nuevas submarcas para distintos públicos (Telefónica Hogar, Telefónica Empresas), finalmente se mantiene la anterior, aunque cambiando ligeramente los nombres. Así, MoviStar y MoviLine pasan a ser Telefónica MoviStar y Telefónica MoviLine, perdiendo sus rasgos visuales propios y vinculándolos aún más a la marca madre. También se crean nuevas marcas como Imagenio. Telefónica sigue siendo la marca con la que se comercializa el negocio tradicional de telefonía fija.
Durante esta época hubo algunos intentos de dar más predominancia a marcas como Movistar, que rediseñó su logo para tener un símbolo propio y que pudiese funcionar al margen de la marca madre, pero el experimento no duró mucho y pronto se agrupó junto a la palabra Telefónica en un logotipo empastillado. El adiós de Telefónica: un cambio estratégico El último gran cambio en la marca de Telefónica no es visual, sino estratégico. Desde 2010 comienza a funcionar el nuevo sistema de marca de la compañía, que establece que la relación comercial con el consumidor se llevará a cabo a través de sus marcas más potentes (Movistar en España y América Latina, y O2 en Europa), mientras que Telefónica se queda como marca del grupo en una labor más institucional y corporativa, aunque aparezca como garante en algunas comunicaciones (grandes clientes, por ejemplo). Este último y sorprendente movimiento es similar al de otras empresas como France Telecom, que unificó todas sus líneas de negocio bajo el nombre Orange, una marca que llegó a la compañía fruto de una adquisición, como sucedió con O2 para la española. Telefónica decidió quedarse con el nombre Movistar tras constatar por estudios de mercado que era una marca mucho más potente y mejor valorada que la suya propia, y con más proyección de cara al futuro. Para este proceso, ambas marcas se rediseñaron.
Movistar eliminó algunos brillos y efectos 3D en su símbolo y retocó su tipografía para mejorar su legibilidad, todo ello con objeto de dotar de más madurez y credibilidad a un logo eminentemente juvenil. Por su parte, Telefónica mantenía los mismos trazos pero abandonaba sus tradicionales colores intensos verde y azul para hacerse con unos más reposados en tonos azules y grises. Por primera vez en casi 90 años, la compañía dejaba de lado su marca para el público en general. ¿Cómo evolucionará esta estrategia? “Compañías telefónicas en España” que íbamos a presentarte a los principales operadores de telefonía en España, así que empezamos con los más antiguos y con más consumidores por diversos motivos. Hoy: Movistar. Como ya sabes, Movistar España fue el primer operador de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por suscripción (Movistar Plus o Movistar TV) e internet en el país, y es la filial de la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica.
En 1990, Telefónica de España separó el negocio de telefonía móvil del negocio de la telefonía fija. La nueva compañía prestaba servicios de telefonía móvil analógica bajo el nombre de Moviline. ¿Te acuerdas de este Logotipo? “sólo” hace 26 años de esto ? Logotipo Moviline MoviLine1990 En 1990 Telefónica móvil era MoviLine, en 2005 aparece Movistar y en 2010 todas las marcas de Telefónica pasan a llamarse Movistar En el año de la Exposición Universal de Málaga y las Olimpiadas de Barcelona, empezaron las pruebas para operar con GSM, la telefonía móvil digital. Y Telefónica Móviles comenzó a usarlo en julio de 1995 hasta que, en 2003, se extingue por completo la analógica. En junio de 1996 el operador lanza en España las primeras líneas telefónicas de abono prepago. En marzo del 2000 la empresa consigue una licencia para operar con la llamada tercera generación de telefonía móvil: 3G En enero de 2001 Movistar lanza el servicio de GPRS (2,5G). En septiembre de 2002 se lanza el MMS, esos mensajes que te permitían enviar mensajes incorporando fotografías en color y tonos de sonido.
En mayo de 2004 se lanza el servicio de videollamada En abril 2005, en el décimo aniversario de la operadora, se lanza la nueva imagen corporativa a nivel mundial, con la, posteriormente característica, “M” dinámica del logo de Movistar. ¿Te acuerdas de la inmensa campaña de expectación que provocaron con la famosa M? Movistar 2005 En 2010 se produce una reestructuración total del operador a nivel global abarcando todo el portfolio de las marcas de Telefónica, lo que lleva a prescindir de la enseña “Telefónica” pasando a denominarse “Movistar”, ya fuera móviles o fijos. Por esto, la marca se actualizo con un suave restyling. Movistar 2010 El 14 de septiembre de 2012 Movistar innova con una oferta convergente, Movistar fusión. Por primera vez en España se combinaban integrados para pagar en una sola factura los servicios de internet fijo, telefonía fija, móvil y televisión. Oficialmente el servicio Movistar Fusión salió al mercado el 1 de octubre de 2012, con cuatro paquetes distintos que ofrecían servicios de línea fija, línea móvil (500 minutos y 1GB), banda ancha (ADSL de 10 megas o fibra óptica de 100 megas) y televisión.
Algunos de sus hitos más destacados han sido estos: En 2011, el ranking de las 500 marcas con mayor valor a nivel mundial, elaborado por Brand Finance, colocaba a Movistar en el puesto 51 del escalafón global y en el 6º lugar como operadora mundial por valor de marca. En 2013, fue elegida como mejor operador de banda ancha en España, según el V Estudio Sobre la Calidad en Internet Fijo de la Asociación de internautas y mejor atención al cliente por ADSLZone. ¿Qué opinas tú de esto? ? En 2016, según el ranking de la consultora Interbrand, fue la marca más valorada en España. En 2015, según el informe BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands, Movistar se sitúa en la posición número 46 de las marcas más valiosas en el mundo, siendo la única española del escalafón junto a Zara. ¿Qué te ofrece Movistar a día de hoy? En la actualidad su oferta mas potente está centrada en la unión de varios servicios, ofrecen “paquete familiar” de Movistar Plus y se pueden incluir extras de cine, series, deportes, futbol, etc. o los eventos que más interesan a los espectadores, como el mundial de motos y F1, últimos estrenos de series o películas estadounidenses y todo el fútbol español.
También disponen de “movistar”, fibra y ADSL sin TV y sin móvil con promociones especiales muy buenas durante los 12 primeros meses con un ahorro de hasta el 58% sobre el precio final. Para líneas de móviles disponen de las modalidades de contrato y prepago, aunque a día de hoy, con todas las ofertas del mercado y la cantidad de operadores que hay en la competencia, puede que sean de las menos competitivas. Su tarifa estrella de contrato es la Vive 45 con llamadas y SMS ilimitados y 5Gb de datos a velocidad 4G incluidos. Seguramente te acuerdes de estas cosas… “Ahora llámame Movistar“ Había que anunciar el cambio de Telefónica a Movistar y se decidió este eslogan. Cuando ya todo el mundo conocía el cambio, empezaron la campaña publicitaria donde utilizaban conceptos como “pídeMe”, ”sígueMe”, “llévaMe”, “regálaMe”, y muchos más que acabarían a finales de 2006. “Compartida, la vida es más” Comenzó en 2010, lanzando el logo que usan hasta el día de hoy y mantuvieron este concepto hasta el 2016. Si no os disteis cuenta, siempre se usaba el concepto de cielo y nubes. “Elige todo” Desde hace bien poquito, Movistar España ha empezado a usar su nuevo eslogan “Elige todo”, con el que todavía le queda mucho por sorprendernos.
A día de hoy… La fibra simétrica está a puntito de llegar y Movistar ya anuncia que dispondrá de ella en mayo de 2016. Para esa fecha, empezará de forma escalonada a ofrecer dicha posibilidad por zonas. La idea, con esta nueva modalidad, es igualar la velocidad de descarga con la de subida, para que sea mucho más rápido subir contenidos. Ya sabes, si quieres comparar las ofertas y tarifas que os ofrece Movistar con las de la compañía que tienes actualmente, o quieres saber si tienes la mejor tarifa que se adapte a tus necesidades, puedes usar el comprador Ni Vodafone, ni Orange, la principal amenaza de Movistar en telefonía móvil es Yoigo por el factor precio. Este es uno de los datos arrojados por el I Estudio Buzziness de Telefonía Móvil en España desarrollado con MyObserver, la primera herramienta desarrollada bajo el concepto de Buzziness. El estudio ha analizado más de 1’2 millones de tweets en los que se hacía referencia a los diferentes aspectos de uso de servicios y productos de telefonía móvil de las 4 compañías líderes en España: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo. Entre otras conclusiones recoge que Movistar es la más popular en las redes sociales, Yoigo la que menos comentarios negativos recibe, Vodafone es el más valorado por su oferta tecnológica y Orange en cuanto a la relación precio/servicio.
Así, los usuarios españoles de redes sociales no comparan a Movistar ni con Vodafone ni con Orange. La principal causa de portabilidades entre Movistar y otros operadores es el factor “precio” y en esto, Yoigo, se lleva la palma. Los comentarios que indicaban una decisión de cambio de compañía indicaban que el trasvase se produce de Orange a Vodafone, de Vodafone a Movistar, y de Movistar a Yoigo, y de Yoigo a Pepephone. Por su parte, Movistar es percibido como el líder indiscutible y el más mencionado por los usuarios con un 79% de los comentarios vertidos en la red. En cuanto a los aspectos que más valoran de cada compañía, el precio es lo que más valoran de Yoigo, junto con su marca, siendo precio uno de los aspectos peor valorados de Movistar. A pesar de que opinan que la compañía azul da un buen servicio, creen que las tarifas son elevadas y que no fidelizan a sus clientes.
El aspecto más positivo de Vodafone es su oferta de productos y servicios, asociada directamente a la tecnología y a los fabricantes de terminales con los que comercializa sus ofertas. Por el contrario, con lo que menos se asocia a la marca roja es con la fidelización de los clientes y la calidad de sus puntos de venta. Por su parte Orange obtiene un mejor posicionamiento en la relación oferta/servicio y es la que mas referencias genera sobre su presencia en medios escritos mientras que con lo que menos se asocia a la telco naranja es con la fidelización de sus clientes y con una buena imagen de marca. Respecto a las compañías más populares en las redes sociales Movistar es el líder indiscutible acaparando el 79% de los comentarios vertidos por los usuarios, una cuota que duplica a su cuota de mercado real, que según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones es del 41%. La siguiente más popular es Vodafone, con 1 de cada 10 comentarios (un tercio de su cuota de mercado real, 29,07%). Le sigue Orange con el 8,54% de las referencias de usuarios a marcas de Telecomunicaciones y, por último, Yoigo, con tan sólo el 3% de los tweets. La mayor parte de los comentarios negativos sobre compañías telefónicas son para Movistar, con un 20%, aunque para analizar este dato es necesario tener en cuenta que es la que más comentarios de todo tipo recibe y también la que más positivos cosecha, con un 19%. La segunda plaza en comentarios negativos es compartida por Orange y Vodafone, quienes de cada 100 valoraciones que reciben, 17 son negativas.
Por último, Yoigo es la que menos porcentaje de opiniones negativas recibe, acaparando tan sólo el 12% del total de comentarios que hablan sobre la compañía. Respecto al estudio, señala lo siguiente: “con el lanzamiento periódico de estos observatorios queremos demostrar que el análisis de la opinión presente en Internet es, en este momento, un intangible muy valioso para la toma de decisiones en las empresas. El consumidor se manifiesta online y en anonimato, lo que le permite expresarse con la máxima sinceridad. En este sentido, una buena gestión de esta información (procesamiento lingüístico y Buzziness Analysis) nos aporta datos tan sorprendentes como que Yoigo, con un marketshare 10 veces inferior al líder, es su principal amenaza en la red. Trabajar con Buzziness, además, nos permite determinar por qué se produce este fenómeno y saber dónde y cuándo actuar con una rapidez mucho mayor que la proporcionada por los sondeos o los estudios de mercado”.
Los españoles, a la cabeza de Europa en quejas sobre telefonía móvil Los usuarios españoles de telefonía móvil son los que más reclamaciones realizan, en comparación con la media de la Unión Europea. La mayor parte de las quejas están relacionadas con la factura y con querer abandonar la compañía y tener problemas para conseguirlo. Un estudio dirigido por la Universidad Complutense de Málaga muestra que la juventud y un mayor nivel educativo están asociados con una mayor predisposición a reclamar. En una encuesta realizada por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) a 4.249 usuarios españoles de telefonía móvil, el 28,5% aseguró haber sufrido algún problema con su servicio. Esta proporción es muy superior a la registrada en la media europea, que es del 10%. Así lo revela un estudio publicado en Telecommunications Policy. Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas “Los consumidores españoles de telefonía móvil y fija son los menos satisfechos de toda la Unión Europea a lo largo de varios años, según datos de la Comisión Europea”, explica investigador del departamento de Economía Cuantitativa de la Universidad Complutense de Málaga (UCM) y uno de los autores del trabajo.
Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas. De las personas que registraron problemas, más de la mitad (el 57,9%) realizó una reclamación, en su mayor parte, a la propia compañía telefónica (en el 94,4% de los casos). De estas quejas se resolvieron el 68,4%. Entre las que no se consiguieron solucionar, solo el 31,9% recurrió a terceras partes, por lo que tiraron la toalla más de la mitad de los clientes (el 68,1%). Los usuarios que recurrieron a ayuda externa reclamaron, sobre todo, porque querían cancelar su servicio y la compañía les ponía dificultades o porque no estaban satisfechos con el operador. De los consumidores que siguieron adelante con sus reclamaciones, la mayor parte recurrió a órganos competentes de consumo, también a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a organizaciones de consumidores, aunque en menor proporción. Los que más reclaman Según el estudio, en el que también participa la Universidad Nacional de Educación a Distancia, el nivel educativo y la edad influyen a la hora de reclamar.
“El acceso a los medios para hacerlo es bastante diferente para unos grupos y otros”, mantiene Pérez Amaral. Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación, tal y como mostró un modelo econométrico generado por los propios investigadores a partir de los datos del CIS. Los consumidores con modalidad prepago y con facturas elevadas fueron más proclives a quejarse por algún problema que el resto. La mayor parte de las reclamaciones fueron para Movistar (un 48,6%), seguida de Vodafone (30%), Orange (18,5%) y Yoigo (1,7%). Los investigadores proponen a las compañías telefónicas que presten atención tanto a los clientes que se muestran molestos como a aquellos que no reclaman nunca, porque eso no significa que estén satisfechos con el servicio. “Es frecuente que no reclamen aunque estén muy insatisfechos por desconocimiento de los mecanismos o por desconfianza”, baraja.
“Muchos de los consumidores que ni se molestan en reclamar simplemente se cambian de compañía, sin hacer ruido”, concluye. Los datos utilizados en este estudio fueron publicados por el CIS en 2012 y son los más actualizados que ofrece este organismo. A nivel europeo, no constan los datos de España relativos al último año Se trata de la tercera revisión del mercado de acceso local al por mayor en una ubicación fija y el mercado de acceso de banda ancha al por mayor tras la anterior de 2009. Brevemente había explicado en nota de prensa la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones (CNMC) su decisión pero ha sido en estos días que hemos conocido el expediente de resolución al completo. De él, se desprende que Telefónica dispone de una elevada cuota de mercado de la zona regulada, que supera actualmente el 61%. Cómo es el mercado español En junio de 2015 los accesos sobre FTTH representarían prácticamente el 17% del mercado, mientras que la participación de los accesos sobre DSL en el mercado se habría reducido hasta el 64%. Por tanto, durante la primera mitad de 2015 se mantuvo el proceso de migración de accesos de ADSL a fibra. Los accesos sobre la red de cable aumentaron ligeramente hasta representar un 18% del total del mercado.
Motivos para tomar la decisión Cuota de 73,6% del mercado mayorista en las zonas afectadas Cuota del 61,7% del mercado minorista en las zonas afectadas En la zonas afectadas, la escasa oferta de banda ancha en términos de funcionalidades, prestaciones y formas de comercialización La diferencia de centrales entre las zonas competitivas y la que no lo tienen Un número no despreciable de municipios no han generado un interés suficiente para el despliegue de al menos una red alternativa como la red de cable En definitiva, la estructura de la oferta presenta diferencias muy acusadas entre las dos zonas identificadas a nivel minorista, pudiendo concluirse que en la zona donde la presencia de operadores con infraestructura propia es menor, la cuota de mercado de Telefónica es significativamente superior Zonas competitivas La CNMC ha ampliado la zona identificada como competitiva en redes de nueva generación (redes de fibra óptica hasta el hogar y redes de cable coaxial DOCSIS 3.0) a 66 municipios, que equivale al 35% de la población. En estos municipios existen un mínimo de 3 operadores desplegando simultáneamente redes de nueva generación.
El alcance de esta zona se mantendrá fijo hasta la siguiente revisión del mercado. Sobre el alcance de la definición del mercado minorista No es objeto del procedimiento llegar a conclusiones definitivas sobre la definición del mercado minorista de banda ancha. Sin embargo, las condiciones de comercialización minoristas afectan a la situación competitiva en los mercados ascendentes y es por eso que se ha analizado y llegado a esta conclusión para dinamizarlo. Evolución futura La CNMC seguirá vigilando la evolución de los mercados de banda ancha, "con el fin de identificar si las presiones competitivas se sostienen en el tiempo y en qué medida restringen la capacidad competitiva de los operadores". En principio, y de conformidad con la normativa europea y española, se prevé que la próxima revisión del mercado se lleve a cabo en tres años. La CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) ha publicado los datos del sector de las telecomunicaciones como viene haciendo mes a mes. Trece puntos porcentuales ha perdido en el mercado móvil desde 2009 el ex operador dominante Movistar. Apenas dos puntos lo separan de Orange, el segundo en discordia. En junio se portaron 439.262 números móviles, lo que supone un 0,6% más que el volumen registrado en el mismo mes de 2015. El parque de banda ancha móvil sumó en junio 277.797 líneas nuevas.
Al incremento registrado en pospago de 157.199, se sumó el de prepago, con 120.598 líneas más. El mes cerró con un total de 38,2 millones de líneas móviles, un 7,3% más que en junio de 2015. Las líneas exclusivas de datos fueron 1.641.028 y la penetración fue de 86 líneas por cada 100 habitantes, 5,6 puntos más que hace un año. Casi el 85% de las líneas de voz con banda ancha móvil se concentra en los tres principales operadores, Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). Por líneas de banda ancha móvil, ya son sólo medio punto el que separa al operador azul del naranja, como puede ver en el siguiente gráfico En la demostración se han utilizado equipos de red radio de Nokia, uno de los principales suministradores de red radio 4G en el mundo y de Telefónica España, y un terminal de pruebas equipado con el modem Qualcomm Snapdragon™ X16 LTE . Para alcanzar la velocidad de descarga de 800 Mbps se han combinado varios avances técnicos como la incorporación de dos portadoras que permiten a un terminal móvil descargar datos simultáneamente de dos bandas de frecuencia; la tecnología MIMO 4x4, que multiplica el número de flujos de datos que puede utilizar un terminal móvil con una célula dada, y la nueva modulación 256QAM, que permite usar un número mayor de bits por cada señal transmitida en el aire.
Este nuevo sistema estará disponible a lo largo de 2017 en las redes de Telefónica y será conocido como 4G LTE Avanzado Pro, el paso previo a la llegada de las redes 5G, previstas para el año 2020. Durante el mes de agosto la OCU realizó una prueba que consistía en recorrer 4.300 kilómetros en coche sobre una ruta que pasaba por 26 ciudades con el fin de medir la cobertura real de la red móvil de las diferentes operadoras de telefonía en España. Para esta prueba dispusieron de siete smartphones del mismo modelo configurados preferentemente para usar la red 4G, pero con la línea de diferentes compañías de telefonía entre los que se encontraban cuatro de ellas con red propia (Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo) y tres que utilizan red alquilada (DigiMobil, Jazztel y R). Los parámetros que se midieron fueron la velocidad de subida y de bajada, el tiempo de acceso, el tipo de cobertura y la potencia de la señal.
Según las pruebas llevadas a cabo por la OCU, las operadoras que disponen de la red móvil más rápida son Vodafone y Orange tanto en ciudad como en entorno rural. Sin embargo, este informe también determina que las compañías que disponen de la red móvil más fiable son Movistar y Jazztel, menos velocidad pero mayores garantías de conexión. Con Yoigo, que depende de Movistar para completar su red propia, en la mitad de los casos se terminó navegando con red de Movistar y del grupo de operadores móviles virtuales, Jazztel es el que obtiene una mejor puntuación con velocidades aceptables en ciudad y entorno rural aun siendo inferior que la de los grandes operadores. Pero hay que tener en cuenta que ningún operador virtual ofrece actualmente cobertura con redes 4G. Rapidez frente a fiabilidad La OCU advierte que las compañías que ofrecen un servicio más rápido no tienen por ser más fiables. Aspectos como el volumen de antenas en un territorio y la demanda de usuarios en las peticiones de conexión en la misma zona y simultáneamente, mejoran la cobertura e influyen en la velocidad de navegación que se puede ofrecer al usuario.
La mayor velocidad de transmisión de datos que se detectó en el estudio realizado fue de 80 Mbps. Tras las pruebas realizadas por la OCU, las velocidades medias de subida y bajada por operador y por zona van desde los 4,5 Mbps de bajada y los 19,5 Mbps de subida de Vodafone en ciudad a 1 Mbps de bajada y 4,5 Mbps de subida de DigiMobil en zona urbana. En el entorno rural estos datos se reducen a más de la mitad como 1,9 Mbps de bajada y 7,8 Mbps de subida de Vodafone y 0,7 Mbps de bajada y 2,3 Mbps de subida de DigiMobil. Red 4G La cobertura 4G actualmente está implementada en exclusiva en el centro de las ciudades. Las antenas de redes 4G son propiedad de los cuatro operadores con red propia. Con las medidas tomadas en las pruebas realizadas por la OCU, el porcentaje de red 4G pertenece en un 70% a Movistar, Vodafone dispone de un 67%, Orange de un 64% y en un 49% a Yoigo. La cobertura 4G permite más velocidad de conexión y mayor capacidad. De momento funciona en corto alcance y en 2015 esto se solucionará con el cambio de frecuencia en que emiten y directamente vinculado a la resintonización de la TDT, al proceso de reordenación de frecuencias necesario para que la banda 800 MHz quede libre de las emisiones de la TDT desde el 1 de enero de 2015. Pero la red 4G actual es muy limitada y la mayoría de las conexiones se realizan con la red 3G, HSPA y HSPA+.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha dictaminado que los grandes operadores deben compartir sus redes con los operadores virtuales y es previsible que en breve comiencen los acuerdos y la tarifas 4G para las operadoras virtuales. En este sentido, Pepephone usando la red de Movistar y Jazztel que alquilará a Orange podrán ofecer a sus usuarios tarifas móviles con cobertura 4G. Cobertura desigual entre la ciudad y el entorno rural Las pruebas llevadas a cabo confirman que en el campo la velocidad media no llega ni a la mitad de la que se disfruta en las grandes ciudades e incluso en determinas áreas de zonas urbanas. Conclusiones Determinados factores afectan a la velocidad y fiabilidad de la cobertura que puede disponer el usuario. La proximidad a una red y el tipo de antena (GSM, UMTS, LTE) es fundamental para disfrutar de una mayor o menor cobertura. Ordenadas de menor a mayor velocidad: red GPRS (G), red EDGE (E), red 3G, red HSPA (H), red HSPA+ (H+) y red 4G. Disponer de un tipo de móvil que sea capaz de conectarse a una red de alta velocidad. La mayoría de smartphones soporta las redes GSM y UMTS (coberturas G, E, 3G, H y H+), pero sólo los modelos más recientes pueden navegar en 4G (móviles LTE).
Un tercer aspecto muy importante, la operadora de telefonía que al final es quien decide a qué red te conectas y que lo hace en función del número de clientes que estén en la misma zona en un determinado momento. Las cifras oficiales hablan de que en España está en record histórico de portabilidades en telefonía móvil (cambio de operadora manteniendo el número), una tendencia que se ha agudizado en los últimos años debido a la crisis económica. Los usuarios buscan desesperadamente abaratar el recibo de telefonía móvil y, en este cambio, la presión comercial ha sido enorme. En esta guerra del céntimo, las operadores que han salido ganando son Yoigo y las operadoras móviles virtuales (que dominan ya un 12% del mercado, algunas de ellas ya integradas en las empresas grandes de nuevo: ONO en Vodafone; Simyo en Orange). Las operadoras son expertas en poner trabas a los usuarios La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas
La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas TeliaSonera, ACS y FCC aceleran la venta de Yoigo, que sigue ahogada en sus pérdidas Pese a estas cifras y este fenómeno que ha marcado los últimos años (sangría mensual de usuarios de las dos operadoras más grandes -Telefónica y Vodafone- nunca vista anteriormente), parece que en España "los consumidores se muestran apáticos al cambio de operador, con lo que están pagando de más". Lo dice un nuevo estudio de hábitos del consumidor de telefonía móvil que llega de la mano del nuevo comparador online fundado por tres amigos ingleses. dice que en España hay 7,3 millones de clientes de telefonía móvil (19% de los usuarios) que no están satisfechos con su operador, pero sólo uno de cada cuatro se cambia de empresa. "La marca ya no importa. Pesa más el precio, pero muchos no se cambian por el temor a quedarse sin línea, a que es un proceso complejo", dicen fuentes oficiales de la compañía.
domingo, 26 de marzo de 2017
Movistar Habla 60
En cualquier caso, EPSI recuerda que los grandes operadores españoles tienen puntuaciones más bajas en España que en el resto de los países europeos estudiados por la organización. De hecho, los operadores españoles reciben las puntuaciones más bajas en la relación entre la calidad del servicio y el coste. Los países europeos con mayor satisfacción de los usuarios en este sector son Rusia, Lituania, Estonia y Letonia. El estudio también se centra en las quejas de los clientes y revela que más de la tercera parte de los clientes españoles, un 35% concretamente, han presentado quejas a sus operadores durante el último año. Se trata de una cifra muy alta cuando se compara con otros sectores habitualmente polémicos en este sentido, como la banca, donde en el último año sólo un 15% de los usuarios se quejó.
No sólo eso, sino que además la cifra ha subido un 3% respecto al año anterior, en gran parte por culpa de Movistar. Además, las notas que los usuarios dan a los operadores españoles en lo que se refiere al tratamiento de las quejas son muy bajas en todos los casos. A lo largo de 2013 ha aumentado la competencia entre los operadores móviles en España, en un mercado que cada vez pierde más líneas móviles y que en los últimos meses registra los datos más altos de portabilidad hacia los operadores móviles virtuales. ¿Qué operadores de móvil hay en España? En España existen dos tipos de operadores de móvil: los que cuentan con red propia (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) y los que utilizan la red de otra compañía para ofrecer señal de telefonía móvil a sus clientes (los llamados Operadores Móviles Virtuales OMVs).
Éstos han aumentado en los últimos años a pasos agigantados: Euskaltel, Lebara Mobile, Ono, MÁSmovil, Digi Mobil, BT, Jazztel, FonYou, TeleCable, E-Plus, Lycamobile, R, Carrefouronline, Pepephone, Díamóvil, Hits Mobile, Happy móvil, RACC Móvil, Moreminutes, Eroski Móvil, You Mobile, Orbitel… Los operadores de móvil en España con red propia forman parte de grandes grupos de telecomunicaciones. Movistar es parte de Telefónica, que es una de las mayores compañías de telecomunicaciones en Europa y Latinoamérica. Vodafone es el mayor grupo de telefonía móvil de toda Europa. Por su parte, Orange es parte del gigante francés France Telecom y Yoigo forma parte de TeliaSonera, que opera principalmente en el norte de Europa y en el Báltico.
En cuanto a los Operadores Móviles Virtuales existe mayor variedad de perfiles. En cuanto a Simyo, que es el OMV con mayor cuota de mercado, forma parte de KPN, que es el 4º mayor operador móvil de Europa, con más de 41 millones de clientes, y con presencia en Alemania, Holanda, Bélgica y Francia. Por su parte, MasMovil, que es el segundo OMV por cuota de mercado, es un operador móvil independiente. CuotaMercadoMovilespañol_2-2013 ¿Qué operadores de telefonía móvil son más económicos? Según un estudio realizado por una asociación de consumidores, los operadores de telefonía móvil más económicos son Simyo y MasMovil.
Pero es conveniente tener en cuenta que las estrategias de los OMV están muy diversificadas. Por ejemplo, en el caso de las llamadas al extranjero, es muy probable que no sean Simyo o MasMovil los más baratos, ya que existen otros OMV especializados en tarifas internacionales competitivas, tales como Lebara Móvil. Hoy en día ya existen aplicaciones móviles que muestran las tarifas de los diferentes operadores actualizadas y que, además, cruzan la información con el consumo del usuario, para mostrarle las tarifas que mejor se adaptan a sus necesidades. Las tarifas para móvil seguirán bajando en España La implantación que desde hace algunos años están teniendo las operadoras móviles virtuales con ofertas más económicas que las que de las grandes compañías, ha supuesto una drástica transformación del mercado de la telefonía móvil que ha obligado a estas últimas a rediseñar sus planes y adaptar sus tarifas. En las últimas semanas, por ejemplo, estamos viendo la salida de nuevas tarifas por parte de los operadores para hacer frente al plan “Movistar Fusión” lanzado por Telefónica.
Los expertos afirman que la guerra de precios del sector aún no ha terminado y éstos van a seguir bajando. Los únicos usuarios perjudicados serán aquellos que tengan permanencias de 12-18 meses. Busque, compare y elija. Con esta idea tan sencilla se puede definir la guerra abierta que los operadores de telefonía móvil llevan años librando en nuestro país, aunque las batallas se están recrudeciendo en los últimos tiempos. Y lo mejor de esta lucha constante es que, con el paso del tiempo, Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo y los operadores móviles virtuales han ido diferenciándose en áreas concretas. Tanto es así, que cada una de estas compañías ha conseguido ser la número uno en un terreno: Movistar, el que tiene más líneasEl operador azul arrasa a su competencia en el número de líneas de telefonía móvil en España. Según los últimos datos oficiales de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), a cierre de 2011, contaba con 21,082 millones de líneas (sumando prepago y contrato), una cantidad que representa casi el 40% de la cifra total.Además, no debemos olvidar que también es el líder en telefonía fija (tiene el 57% de los clientes y el 64,6% de las líneas), lo que le convierte en la teleco dominante en el mercado español.
Gracias a ello, la empresa azul está utilizando su posición de privilegio para lanzar ofertas cruzadas (móvil y fijo) y, con esta estrategia, intentar retener a sus clientes. Vodafone cuenta con la mayor cobertura rural en EspañaLa compañía roja es líder si hablamos de cobertura. En concreto, el 90% de la población cuenta con red de datos 3G. Esto significa, según el propio operador, que 8 de cada 10 poblaciones de entre 500 y 1.000 habitantes tienen cobertura de banda ancha móvil de Vodafone.Además, desde hace un año y medio, está extendiendo la banda ancha móvil a zonas rurales y ha desplegado nueva infraestructura en unas 3.000 poblaciones. Una estrategia que le ayuda a mantener, de momento, su segundo puesto en el ranking de operadores con más clientes. Por último, y aprovechando su liderazgo en este campo, está renovando la red en zonas urbanas para mejorar la cobertura 3G dentro de edificios y a medio plazo para desplegar nuevas tecnologías que permitan mayor ancho de banda y velocidad de acceso a Internet.3. Orange es el único que sigue regalando teléfonosEl operador naranja tiene una gran ventaja frente a la competencia: es el único que sigue regalando teléfonos. Movistar, por ejemplo, dejó de hacerlo el día 1 de marzo, mientras que Vodafone cerró el grifo el pasado 10 de abril.
Y parece que su decisión ya está dando frutos. En el mes de marzo, sin ir más lejos, la compañía consiguió 50.000 nuevos clientes, una cifra que casi duplica la que logró en el mes anterior (entonces, dio de alta a 28.000 clientes), según estima el portal ADSLzone. Yoigo tiene los clientes más leales El último gran operador de nuestro país, por su parte, tiene el privilegio de contar con los clientes más leales. Al menos, eso es lo que aseguran desde la organización europea independiente EPSI RatingEspaña.Según se desprende de su estudio, la lealtad es mucho más alta entre los operadores pequeños y, especialmente, entre los clientes de Yoigo, cuya puntuación ronda los 82 puntos en una escala que va de 0 a 100. Su nota está por encima de la que tienen los operadores móviles virtuales (tradicionalmente, los más baratos), que se sitúa alrededor de los 75 puntos.
Y todavía saca más ventaja a los tres grandes del sector: las notas de Movistar, Vodafone y Orange se mueven entre los 60 y los 65 puntos. Simyo, el operador virtual con mayor número de líneasAdemás de los principales operadores en España, los que también han conseguido convertirse en líderes en un segmento del sector son los virtuales. En el caso de Simyo, lo más destacado es que es el Operador Móvil Virtual (OMV) que tiene más líneas contratadas. Según los datos de Bloomberg, a cierre del año pasado la compañía contaba con 370.000 líneas, casi el doble de las 200.000 de Pepephone y casi tres veces más que MasMovil, cuya cifra ronda las 120.000 líneas. Pepephone trata como nadie a sus clientesEn cambio, el punto fuerte de Pepephone es que es el mejor trata a sus clientes. Así lo recogió a mediados del año pasado un informe de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), donde esta compañía lideraba el ranking de satisfacción de los clientes con una nota de 85 puntos, frente a los 80 puntos de MasMovil y a los 76 de Simyo, que cerraba el top tres de la lista. Y parece que esta tendencia está continuando.
Es más, haciendo un repaso de las últimas encuestas que han realizado algunos portales especializados en el sector, se descubre que Pepephone sigue siendo el número uno en este terreno. Según los premios de 2011, esta compañía es la mejor para un 58,4% de los lectores del portal. La misma conclusión logró la encuesta que realizó. MasMovil está en todos los rankings de las tarifas más baratasPero aún quedan sorpresas: MasMovil es la teleco que tiene, en general, las tarifas más asequibles. Así lo recoge la consultora Neoris en un informe, donde este operador se coloca líder en varias ofertas nacionales como las de contrato sin cuota fija (de 0,03 euros por minuto en la famosa Tarifa 3), de contrato sin coste de establecimiento (cuyo coste es 0,085 euros por minuto) y prepago (su precio es de 0,05 euros por minuto). Además, es el más barato para realizar llamadas al extranjero, un título que mantiene para hablar con números fijos (donde, según la región el coste medio por minuto es de entre 0,06 euros y 0,19 euros) y también con móviles (con precios por minuto que van desde los 0,15 euros hasta 0,26 euros). En tercer lugar, MasMovil es el que fija un precio más asequible para mandar mensajes en territorio nacional, con un coste de 0,08 euros por cada el SMS.
La safistacción por las tarifas y la velocidad de conexión es reducida. La mayoría de los consumidores están descontentos con el servicio que le proporcina su compañía de telefonía móvil. Según un estudio de satisfacción de operadoras móviles en España, realizado por la web independiente del ahorro uno de cada cinco españoles no está contento con el servicio que le proporciona su compañía de telefonía móvil y solo un 16% de clientes se declara «totalmente satisfecho». Así, más de 7,3 millones de clientes españoles de telefonía móvil (19%) no están contentos con el servicio que le proporciona su compañía. De hecho, solo el 16% de los españoles que posee al menos una línea de teléfono móvil se siente «totalmente satisfecho» con el servicio y las tarifas que se le ofrecen, mientras que el 64% se declara únicamente «bastante satisfecho». Por el contrario, los usuarios más satisfechos son los de Simyo y Pepephone, mientras que los clientes de Vodafone, Movistar y Orange, por este orden, son «los más insatisfechos» con su compañía.
El 35% de los consumidores españoles también afirma que no confía en su operadora, pero sin embargo, solo uno de cada cuatro usuarios ha cambiado de proveedor durante el último año. Según los últimos datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), España es uno de los países europeos en los que más se usa la telefonía móvil, con 51,8 millones de líneas. Además, el 66% de los españoles tiene un «smartphone» y el 84% se conecta a internet a través de su teléfono. Pese a ello, España es el cuarto país europeo con las tarifas de telefonía móvil más caras, con un gasto medio por usuario de 354 euros al año. De hecho, el 81% del mercado sigue estando dominado por tres compañías (Movistar, Vodafone y Orange), cuyos clientes pagan 34 euros al mes de media, un 15,6% por encima del gasto medio mensual en España (29,4 euros). Para elaborar este informe, ha realizado una investigación junto con el centro de estudios YouGov, que ha entrevistado a 5.327 poseedores de líneas de telefonía móvil en España y ha obtenido resultados representativos para ocho de las principales operadoras móviles. Analizando los resultados por proveedor, vemos que las empresas que monopolizan el mercado, Vodafone, Movistar y Orange, que aglutinan el 81% de las líneas contratadas en España, se sitúan a la cola del ranking general de satisfacción, ya que cuentan con un 26%, un 22% y un 21% de clientes descontentos, respectivamente. Vodafone es la compañía peor valorada por sus clientes, ya que sólo el 71% de ellos se encuentra satisfecho con ella. Además, la operadora aparece como última clasificada en siete de las ocho categorías analizadas.
Movistar es penúltima en cuatro categorías, mientras que Orange no pasa de la sexta posición en ninguna de las áreas analizadas. Movistar y Vodafone son las únicas compañías que han perdido clientes en el último año (1.132.806 y 823.612 respectivamente), mientras que las OMV ganaron 1,7 millones de usuarios, según los últimos datos publicados por la CMT7. Simyo es la operadora con mayor satisfacción por parte de sus usuarios, ya que lidera 3 de las 8 categorías: satisfacción general (con un 97% de clientes contentos), relación calidad-precio (97%) y servicio técnico (67%). En segundo lugar, se encuentra Pepephone, con un 96% de clientes satisfechos. Además, Pepephone se sitúa en primera posición en otras tres áreas: cobertura (94%), valoración del cliente (91%) y atención al cliente (90%). Simyo y Pepephone empatan en las dos áreas restantes, con un 93% de clientes satisfechos en la categoría de confianza y un 97% en facturación. ONO es la tercera compañía con los usuarios más satisfechos a nivel general (un 92%), seguida de Yoigo (89%), Jazztel (86%), Orange (77%), Movistar (75%) y Vodafone (71%).
La diferencia entre la primera clasificada (Simyo) y la última (Vodafone) es de 26 puntos porcentuales. analizamos algunas de las principales firmas que nos han acompañado durante décadas: cómo han cambiado para adaptarse a cada momento y cómo la marca ha evolucionado al mismo ritmo que el mundo de la publicidad. Si hablamos de marcas españolas, no podemos pasar por alto Telefónica. La primera multinacional española es una de las marcas más valiosas del país, y ha tenido diferentes etapas tanto en estrategia como gráficamente. Su historia nos puede ayudar a comprender algunas estrategias empresariales y decisiones que ha tomado, además de mostrarnos un panorama del branding español de las últimas décadas. ¿La repasamos? Telefónica nace en 1924, pero durante sus primeras décadas no tiene una identidad visual corporativa muy definida. Cuenta con un símbolo “oficial”, pero no tiene mucha repercusión pública más allá de presencia en sedes o en algún documento.
En una época en que a la identidad visual de las empresas no se le daba especial importancia, el monopolio telefónico no parecía necesitar una marca fuerte, e incluso su naming variaba entre Compañía Telefónica Nacional de España, CTNE, Compañía Telefónica o simplemente ‘la Telefónica’, según el tono de la comunicación o anuncio. En los teléfonos y cajetines aparecía una composición tipográfica con las iniciales CTNE. Años 80: llega la cultura de la imagen corporativa Durante 1984, coincidiendo con el 60 aniversario de la compañía, se toma en consideración la imagen corporativa. El naming pasa a ser Telefónica (sin artículo) y su marca gráfica se diseña muy del estilo de la época, con un icono sólido y reconocible que funciona perfectamente de manera aislada y una wordmark que lo acompaña. Este primer logo, con influencias de su contemporáneo de BT, establece también los colores que van a caracterizar a la compañía de ahí en adelante: el verde y el azul.
En cuanto a su arquitectura de marcas, en esta época es básicamente monolítica: prácticamente todos los productos y servicios de la compañía se venden bajo la marca Telefónica, incluso la incipiente telefonía móvil. Gráficamente, la familia es muy limitada, solo algunas marcas como Ibertex o Cabitel utilizan símbolos de la marca madre. Años 90: de un servicio estatal a una empresa de soluciones En 1993, Telefónica revisa su marca. Comienza a prepararse para las nuevas regulaciones liberalizadoras que llegan de Europa, refuerza su carácter de empresa privada (aunque con parte de participación del Estado) y comienza a asociarse a las nuevas tecnologías: internet, videotelefonía, telefonía móvil… Su nuevo logo es una evolución del anterior, más dinámico, y en torno a él se construye una amplia familia de marcas con el símbolo de la T como nexo común. Y es que las marcas de Telefónica se multiplican, y cada división con productos fuertes adopta la suya. Así, el servicio de ‘buscas’ pasa a denominarse MensaTel, la telefonía móvil MoviStar y MoviLine, y el servicio de acceso a internet, TeleLine. Nombres partidos, con raíces mezcla de lo angloparlante y lo explicativo. Por su parte, la telefonía fija sigue comercializándose bajo la marca Telefónica.
La llegada de la competencia y la privatización total de la compañía propicia otro cambio de logo a finales de los 90, mucho más profundo que el anterior. La marca adopta un logo compuesto solo por la wordmark, escrita en caligrafía verde sobre fondo azul. Un logo muy criticado en su momento con el que Telefónica se alejaba de la esencia más pura de las telecomunicaciones para ser percibida como una empresa de servicios. Respecto a la arquitectura de marca, aunque en un principio se considera la creación de nuevas submarcas para distintos públicos (Telefónica Hogar, Telefónica Empresas), finalmente se mantiene la anterior, aunque cambiando ligeramente los nombres. Así, MoviStar y MoviLine pasan a ser Telefónica MoviStar y Telefónica MoviLine, perdiendo sus rasgos visuales propios y vinculándolos aún más a la marca madre. También se crean nuevas marcas como Imagenio. Telefónica sigue siendo la marca con la que se comercializa el negocio tradicional de telefonía fija.
Durante esta época hubo algunos intentos de dar más predominancia a marcas como Movistar, que rediseñó su logo para tener un símbolo propio y que pudiese funcionar al margen de la marca madre, pero el experimento no duró mucho y pronto se agrupó junto a la palabra Telefónica en un logotipo empastillado. El adiós de Telefónica: un cambio estratégico El último gran cambio en la marca de Telefónica no es visual, sino estratégico. Desde 2010 comienza a funcionar el nuevo sistema de marca de la compañía, que establece que la relación comercial con el consumidor se llevará a cabo a través de sus marcas más potentes (Movistar en España y América Latina, y O2 en Europa), mientras que Telefónica se queda como marca del grupo en una labor más institucional y corporativa, aunque aparezca como garante en algunas comunicaciones (grandes clientes, por ejemplo). Este último y sorprendente movimiento es similar al de otras empresas como France Telecom, que unificó todas sus líneas de negocio bajo el nombre Orange, una marca que llegó a la compañía fruto de una adquisición, como sucedió con O2 para la española. Telefónica decidió quedarse con el nombre Movistar tras constatar por estudios de mercado que era una marca mucho más potente y mejor valorada que la suya propia, y con más proyección de cara al futuro. Para este proceso, ambas marcas se rediseñaron.
Movistar eliminó algunos brillos y efectos 3D en su símbolo y retocó su tipografía para mejorar su legibilidad, todo ello con objeto de dotar de más madurez y credibilidad a un logo eminentemente juvenil. Por su parte, Telefónica mantenía los mismos trazos pero abandonaba sus tradicionales colores intensos verde y azul para hacerse con unos más reposados en tonos azules y grises. Por primera vez en casi 90 años, la compañía dejaba de lado su marca para el público en general. ¿Cómo evolucionará esta estrategia? “Compañías telefónicas en España” que íbamos a presentarte a los principales operadores de telefonía en España, así que empezamos con los más antiguos y con más consumidores por diversos motivos. Hoy: Movistar. Como ya sabes, Movistar España fue el primer operador de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por suscripción (Movistar Plus o Movistar TV) e internet en el país, y es la filial de la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica.
En 1990, Telefónica de España separó el negocio de telefonía móvil del negocio de la telefonía fija. La nueva compañía prestaba servicios de telefonía móvil analógica bajo el nombre de Moviline. ¿Te acuerdas de este Logotipo? “sólo” hace 26 años de esto ? Logotipo Moviline MoviLine1990 En 1990 Telefónica móvil era MoviLine, en 2005 aparece Movistar y en 2010 todas las marcas de Telefónica pasan a llamarse Movistar En el año de la Exposición Universal de Málaga y las Olimpiadas de Barcelona, empezaron las pruebas para operar con GSM, la telefonía móvil digital. Y Telefónica Móviles comenzó a usarlo en julio de 1995 hasta que, en 2003, se extingue por completo la analógica. En junio de 1996 el operador lanza en España las primeras líneas telefónicas de abono prepago. En marzo del 2000 la empresa consigue una licencia para operar con la llamada tercera generación de telefonía móvil: 3G En enero de 2001 Movistar lanza el servicio de GPRS (2,5G). En septiembre de 2002 se lanza el MMS, esos mensajes que te permitían enviar mensajes incorporando fotografías en color y tonos de sonido.
En mayo de 2004 se lanza el servicio de videollamada En abril 2005, en el décimo aniversario de la operadora, se lanza la nueva imagen corporativa a nivel mundial, con la, posteriormente característica, “M” dinámica del logo de Movistar. ¿Te acuerdas de la inmensa campaña de expectación que provocaron con la famosa M? Movistar 2005 En 2010 se produce una reestructuración total del operador a nivel global abarcando todo el portfolio de las marcas de Telefónica, lo que lleva a prescindir de la enseña “Telefónica” pasando a denominarse “Movistar”, ya fuera móviles o fijos. Por esto, la marca se actualizo con un suave restyling. Movistar 2010 El 14 de septiembre de 2012 Movistar innova con una oferta convergente, Movistar fusión. Por primera vez en España se combinaban integrados para pagar en una sola factura los servicios de internet fijo, telefonía fija, móvil y televisión. Oficialmente el servicio Movistar Fusión salió al mercado el 1 de octubre de 2012, con cuatro paquetes distintos que ofrecían servicios de línea fija, línea móvil (500 minutos y 1GB), banda ancha (ADSL de 10 megas o fibra óptica de 100 megas) y televisión.
Algunos de sus hitos más destacados han sido estos: En 2011, el ranking de las 500 marcas con mayor valor a nivel mundial, elaborado por Brand Finance, colocaba a Movistar en el puesto 51 del escalafón global y en el 6º lugar como operadora mundial por valor de marca. En 2013, fue elegida como mejor operador de banda ancha en España, según el V Estudio Sobre la Calidad en Internet Fijo de la Asociación de internautas y mejor atención al cliente por ADSLZone. ¿Qué opinas tú de esto? ? En 2016, según el ranking de la consultora Interbrand, fue la marca más valorada en España. En 2015, según el informe BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands, Movistar se sitúa en la posición número 46 de las marcas más valiosas en el mundo, siendo la única española del escalafón junto a Zara. ¿Qué te ofrece Movistar a día de hoy? En la actualidad su oferta mas potente está centrada en la unión de varios servicios, ofrecen “paquete familiar” de Movistar Plus y se pueden incluir extras de cine, series, deportes, futbol, etc. o los eventos que más interesan a los espectadores, como el mundial de motos y F1, últimos estrenos de series o películas estadounidenses y todo el fútbol español.
También disponen de “movistar”, fibra y ADSL sin TV y sin móvil con promociones especiales muy buenas durante los 12 primeros meses con un ahorro de hasta el 58% sobre el precio final. Para líneas de móviles disponen de las modalidades de contrato y prepago, aunque a día de hoy, con todas las ofertas del mercado y la cantidad de operadores que hay en la competencia, puede que sean de las menos competitivas. Su tarifa estrella de contrato es la Vive 45 con llamadas y SMS ilimitados y 5Gb de datos a velocidad 4G incluidos. Seguramente te acuerdes de estas cosas… “Ahora llámame Movistar“ Había que anunciar el cambio de Telefónica a Movistar y se decidió este eslogan. Cuando ya todo el mundo conocía el cambio, empezaron la campaña publicitaria donde utilizaban conceptos como “pídeMe”, ”sígueMe”, “llévaMe”, “regálaMe”, y muchos más que acabarían a finales de 2006. “Compartida, la vida es más” Comenzó en 2010, lanzando el logo que usan hasta el día de hoy y mantuvieron este concepto hasta el 2016. Si no os disteis cuenta, siempre se usaba el concepto de cielo y nubes. “Elige todo” Desde hace bien poquito, Movistar España ha empezado a usar su nuevo eslogan “Elige todo”, con el que todavía le queda mucho por sorprendernos.
A día de hoy… La fibra simétrica está a puntito de llegar y Movistar ya anuncia que dispondrá de ella en mayo de 2016. Para esa fecha, empezará de forma escalonada a ofrecer dicha posibilidad por zonas. La idea, con esta nueva modalidad, es igualar la velocidad de descarga con la de subida, para que sea mucho más rápido subir contenidos. Ya sabes, si quieres comparar las ofertas y tarifas que os ofrece Movistar con las de la compañía que tienes actualmente, o quieres saber si tienes la mejor tarifa que se adapte a tus necesidades, puedes usar el comprador Ni Vodafone, ni Orange, la principal amenaza de Movistar en telefonía móvil es Yoigo por el factor precio. Este es uno de los datos arrojados por el I Estudio Buzziness de Telefonía Móvil en España desarrollado con MyObserver, la primera herramienta desarrollada bajo el concepto de Buzziness. El estudio ha analizado más de 1’2 millones de tweets en los que se hacía referencia a los diferentes aspectos de uso de servicios y productos de telefonía móvil de las 4 compañías líderes en España: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo. Entre otras conclusiones recoge que Movistar es la más popular en las redes sociales, Yoigo la que menos comentarios negativos recibe, Vodafone es el más valorado por su oferta tecnológica y Orange en cuanto a la relación precio/servicio.
Así, los usuarios españoles de redes sociales no comparan a Movistar ni con Vodafone ni con Orange. La principal causa de portabilidades entre Movistar y otros operadores es el factor “precio” y en esto, Yoigo, se lleva la palma. Los comentarios que indicaban una decisión de cambio de compañía indicaban que el trasvase se produce de Orange a Vodafone, de Vodafone a Movistar, y de Movistar a Yoigo, y de Yoigo a Pepephone. Por su parte, Movistar es percibido como el líder indiscutible y el más mencionado por los usuarios con un 79% de los comentarios vertidos en la red. En cuanto a los aspectos que más valoran de cada compañía, el precio es lo que más valoran de Yoigo, junto con su marca, siendo precio uno de los aspectos peor valorados de Movistar. A pesar de que opinan que la compañía azul da un buen servicio, creen que las tarifas son elevadas y que no fidelizan a sus clientes.
El aspecto más positivo de Vodafone es su oferta de productos y servicios, asociada directamente a la tecnología y a los fabricantes de terminales con los que comercializa sus ofertas. Por el contrario, con lo que menos se asocia a la marca roja es con la fidelización de los clientes y la calidad de sus puntos de venta. Por su parte Orange obtiene un mejor posicionamiento en la relación oferta/servicio y es la que mas referencias genera sobre su presencia en medios escritos mientras que con lo que menos se asocia a la telco naranja es con la fidelización de sus clientes y con una buena imagen de marca. Respecto a las compañías más populares en las redes sociales Movistar es el líder indiscutible acaparando el 79% de los comentarios vertidos por los usuarios, una cuota que duplica a su cuota de mercado real, que según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones es del 41%. La siguiente más popular es Vodafone, con 1 de cada 10 comentarios (un tercio de su cuota de mercado real, 29,07%). Le sigue Orange con el 8,54% de las referencias de usuarios a marcas de Telecomunicaciones y, por último, Yoigo, con tan sólo el 3% de los tweets. La mayor parte de los comentarios negativos sobre compañías telefónicas son para Movistar, con un 20%, aunque para analizar este dato es necesario tener en cuenta que es la que más comentarios de todo tipo recibe y también la que más positivos cosecha, con un 19%. La segunda plaza en comentarios negativos es compartida por Orange y Vodafone, quienes de cada 100 valoraciones que reciben, 17 son negativas.
Por último, Yoigo es la que menos porcentaje de opiniones negativas recibe, acaparando tan sólo el 12% del total de comentarios que hablan sobre la compañía. Respecto al estudio, señala lo siguiente: “con el lanzamiento periódico de estos observatorios queremos demostrar que el análisis de la opinión presente en Internet es, en este momento, un intangible muy valioso para la toma de decisiones en las empresas. El consumidor se manifiesta online y en anonimato, lo que le permite expresarse con la máxima sinceridad. En este sentido, una buena gestión de esta información (procesamiento lingüístico y Buzziness Analysis) nos aporta datos tan sorprendentes como que Yoigo, con un marketshare 10 veces inferior al líder, es su principal amenaza en la red. Trabajar con Buzziness, además, nos permite determinar por qué se produce este fenómeno y saber dónde y cuándo actuar con una rapidez mucho mayor que la proporcionada por los sondeos o los estudios de mercado”.
Los españoles, a la cabeza de Europa en quejas sobre telefonía móvil Los usuarios españoles de telefonía móvil son los que más reclamaciones realizan, en comparación con la media de la Unión Europea. La mayor parte de las quejas están relacionadas con la factura y con querer abandonar la compañía y tener problemas para conseguirlo. Un estudio dirigido por la Universidad Complutense de Málaga muestra que la juventud y un mayor nivel educativo están asociados con una mayor predisposición a reclamar. En una encuesta realizada por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) a 4.249 usuarios españoles de telefonía móvil, el 28,5% aseguró haber sufrido algún problema con su servicio. Esta proporción es muy superior a la registrada en la media europea, que es del 10%. Así lo revela un estudio publicado en Telecommunications Policy. Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas “Los consumidores españoles de telefonía móvil y fija son los menos satisfechos de toda la Unión Europea a lo largo de varios años, según datos de la Comisión Europea”, explica investigador del departamento de Economía Cuantitativa de la Universidad Complutense de Málaga (UCM) y uno de los autores del trabajo.
Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas. De las personas que registraron problemas, más de la mitad (el 57,9%) realizó una reclamación, en su mayor parte, a la propia compañía telefónica (en el 94,4% de los casos). De estas quejas se resolvieron el 68,4%. Entre las que no se consiguieron solucionar, solo el 31,9% recurrió a terceras partes, por lo que tiraron la toalla más de la mitad de los clientes (el 68,1%). Los usuarios que recurrieron a ayuda externa reclamaron, sobre todo, porque querían cancelar su servicio y la compañía les ponía dificultades o porque no estaban satisfechos con el operador. De los consumidores que siguieron adelante con sus reclamaciones, la mayor parte recurrió a órganos competentes de consumo, también a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a organizaciones de consumidores, aunque en menor proporción. Los que más reclaman Según el estudio, en el que también participa la Universidad Nacional de Educación a Distancia, el nivel educativo y la edad influyen a la hora de reclamar.
“El acceso a los medios para hacerlo es bastante diferente para unos grupos y otros”, mantiene Pérez Amaral. Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación Los jóvenes y las personas con mayor formación académica mostraron una mayor probabilidad de interponer una reclamación, tal y como mostró un modelo econométrico generado por los propios investigadores a partir de los datos del CIS. Los consumidores con modalidad prepago y con facturas elevadas fueron más proclives a quejarse por algún problema que el resto. La mayor parte de las reclamaciones fueron para Movistar (un 48,6%), seguida de Vodafone (30%), Orange (18,5%) y Yoigo (1,7%). Los investigadores proponen a las compañías telefónicas que presten atención tanto a los clientes que se muestran molestos como a aquellos que no reclaman nunca, porque eso no significa que estén satisfechos con el servicio. “Es frecuente que no reclamen aunque estén muy insatisfechos por desconocimiento de los mecanismos o por desconfianza”, baraja.
“Muchos de los consumidores que ni se molestan en reclamar simplemente se cambian de compañía, sin hacer ruido”, concluye. Los datos utilizados en este estudio fueron publicados por el CIS en 2012 y son los más actualizados que ofrece este organismo. A nivel europeo, no constan los datos de España relativos al último año Se trata de la tercera revisión del mercado de acceso local al por mayor en una ubicación fija y el mercado de acceso de banda ancha al por mayor tras la anterior de 2009. Brevemente había explicado en nota de prensa la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones (CNMC) su decisión pero ha sido en estos días que hemos conocido el expediente de resolución al completo. De él, se desprende que Telefónica dispone de una elevada cuota de mercado de la zona regulada, que supera actualmente el 61%. Cómo es el mercado español En junio de 2015 los accesos sobre FTTH representarían prácticamente el 17% del mercado, mientras que la participación de los accesos sobre DSL en el mercado se habría reducido hasta el 64%. Por tanto, durante la primera mitad de 2015 se mantuvo el proceso de migración de accesos de ADSL a fibra. Los accesos sobre la red de cable aumentaron ligeramente hasta representar un 18% del total del mercado.
Motivos para tomar la decisión Cuota de 73,6% del mercado mayorista en las zonas afectadas Cuota del 61,7% del mercado minorista en las zonas afectadas En la zonas afectadas, la escasa oferta de banda ancha en términos de funcionalidades, prestaciones y formas de comercialización La diferencia de centrales entre las zonas competitivas y la que no lo tienen Un número no despreciable de municipios no han generado un interés suficiente para el despliegue de al menos una red alternativa como la red de cable En definitiva, la estructura de la oferta presenta diferencias muy acusadas entre las dos zonas identificadas a nivel minorista, pudiendo concluirse que en la zona donde la presencia de operadores con infraestructura propia es menor, la cuota de mercado de Telefónica es significativamente superior Zonas competitivas La CNMC ha ampliado la zona identificada como competitiva en redes de nueva generación (redes de fibra óptica hasta el hogar y redes de cable coaxial DOCSIS 3.0) a 66 municipios, que equivale al 35% de la población. En estos municipios existen un mínimo de 3 operadores desplegando simultáneamente redes de nueva generación.
El alcance de esta zona se mantendrá fijo hasta la siguiente revisión del mercado. Sobre el alcance de la definición del mercado minorista No es objeto del procedimiento llegar a conclusiones definitivas sobre la definición del mercado minorista de banda ancha. Sin embargo, las condiciones de comercialización minoristas afectan a la situación competitiva en los mercados ascendentes y es por eso que se ha analizado y llegado a esta conclusión para dinamizarlo. Evolución futura La CNMC seguirá vigilando la evolución de los mercados de banda ancha, "con el fin de identificar si las presiones competitivas se sostienen en el tiempo y en qué medida restringen la capacidad competitiva de los operadores". En principio, y de conformidad con la normativa europea y española, se prevé que la próxima revisión del mercado se lleve a cabo en tres años. La CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) ha publicado los datos del sector de las telecomunicaciones como viene haciendo mes a mes. Trece puntos porcentuales ha perdido en el mercado móvil desde 2009 el ex operador dominante Movistar. Apenas dos puntos lo separan de Orange, el segundo en discordia. En junio se portaron 439.262 números móviles, lo que supone un 0,6% más que el volumen registrado en el mismo mes de 2015. El parque de banda ancha móvil sumó en junio 277.797 líneas nuevas.
Al incremento registrado en pospago de 157.199, se sumó el de prepago, con 120.598 líneas más. El mes cerró con un total de 38,2 millones de líneas móviles, un 7,3% más que en junio de 2015. Las líneas exclusivas de datos fueron 1.641.028 y la penetración fue de 86 líneas por cada 100 habitantes, 5,6 puntos más que hace un año. Casi el 85% de las líneas de voz con banda ancha móvil se concentra en los tres principales operadores, Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). Por líneas de banda ancha móvil, ya son sólo medio punto el que separa al operador azul del naranja, como puede ver en el siguiente gráfico En la demostración se han utilizado equipos de red radio de Nokia, uno de los principales suministradores de red radio 4G en el mundo y de Telefónica España, y un terminal de pruebas equipado con el modem Qualcomm Snapdragon™ X16 LTE . Para alcanzar la velocidad de descarga de 800 Mbps se han combinado varios avances técnicos como la incorporación de dos portadoras que permiten a un terminal móvil descargar datos simultáneamente de dos bandas de frecuencia; la tecnología MIMO 4x4, que multiplica el número de flujos de datos que puede utilizar un terminal móvil con una célula dada, y la nueva modulación 256QAM, que permite usar un número mayor de bits por cada señal transmitida en el aire.
Este nuevo sistema estará disponible a lo largo de 2017 en las redes de Telefónica y será conocido como 4G LTE Avanzado Pro, el paso previo a la llegada de las redes 5G, previstas para el año 2020. Durante el mes de agosto la OCU realizó una prueba que consistía en recorrer 4.300 kilómetros en coche sobre una ruta que pasaba por 26 ciudades con el fin de medir la cobertura real de la red móvil de las diferentes operadoras de telefonía en España. Para esta prueba dispusieron de siete smartphones del mismo modelo configurados preferentemente para usar la red 4G, pero con la línea de diferentes compañías de telefonía entre los que se encontraban cuatro de ellas con red propia (Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo) y tres que utilizan red alquilada (DigiMobil, Jazztel y R). Los parámetros que se midieron fueron la velocidad de subida y de bajada, el tiempo de acceso, el tipo de cobertura y la potencia de la señal.
Según las pruebas llevadas a cabo por la OCU, las operadoras que disponen de la red móvil más rápida son Vodafone y Orange tanto en ciudad como en entorno rural. Sin embargo, este informe también determina que las compañías que disponen de la red móvil más fiable son Movistar y Jazztel, menos velocidad pero mayores garantías de conexión. Con Yoigo, que depende de Movistar para completar su red propia, en la mitad de los casos se terminó navegando con red de Movistar y del grupo de operadores móviles virtuales, Jazztel es el que obtiene una mejor puntuación con velocidades aceptables en ciudad y entorno rural aun siendo inferior que la de los grandes operadores. Pero hay que tener en cuenta que ningún operador virtual ofrece actualmente cobertura con redes 4G. Rapidez frente a fiabilidad La OCU advierte que las compañías que ofrecen un servicio más rápido no tienen por ser más fiables. Aspectos como el volumen de antenas en un territorio y la demanda de usuarios en las peticiones de conexión en la misma zona y simultáneamente, mejoran la cobertura e influyen en la velocidad de navegación que se puede ofrecer al usuario.
La mayor velocidad de transmisión de datos que se detectó en el estudio realizado fue de 80 Mbps. Tras las pruebas realizadas por la OCU, las velocidades medias de subida y bajada por operador y por zona van desde los 4,5 Mbps de bajada y los 19,5 Mbps de subida de Vodafone en ciudad a 1 Mbps de bajada y 4,5 Mbps de subida de DigiMobil en zona urbana. En el entorno rural estos datos se reducen a más de la mitad como 1,9 Mbps de bajada y 7,8 Mbps de subida de Vodafone y 0,7 Mbps de bajada y 2,3 Mbps de subida de DigiMobil. Red 4G La cobertura 4G actualmente está implementada en exclusiva en el centro de las ciudades. Las antenas de redes 4G son propiedad de los cuatro operadores con red propia. Con las medidas tomadas en las pruebas realizadas por la OCU, el porcentaje de red 4G pertenece en un 70% a Movistar, Vodafone dispone de un 67%, Orange de un 64% y en un 49% a Yoigo. La cobertura 4G permite más velocidad de conexión y mayor capacidad. De momento funciona en corto alcance y en 2015 esto se solucionará con el cambio de frecuencia en que emiten y directamente vinculado a la resintonización de la TDT, al proceso de reordenación de frecuencias necesario para que la banda 800 MHz quede libre de las emisiones de la TDT desde el 1 de enero de 2015. Pero la red 4G actual es muy limitada y la mayoría de las conexiones se realizan con la red 3G, HSPA y HSPA+.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha dictaminado que los grandes operadores deben compartir sus redes con los operadores virtuales y es previsible que en breve comiencen los acuerdos y la tarifas 4G para las operadoras virtuales. En este sentido, Pepephone usando la red de Movistar y Jazztel que alquilará a Orange podrán ofecer a sus usuarios tarifas móviles con cobertura 4G. Cobertura desigual entre la ciudad y el entorno rural Las pruebas llevadas a cabo confirman que en el campo la velocidad media no llega ni a la mitad de la que se disfruta en las grandes ciudades e incluso en determinas áreas de zonas urbanas. Conclusiones Determinados factores afectan a la velocidad y fiabilidad de la cobertura que puede disponer el usuario. La proximidad a una red y el tipo de antena (GSM, UMTS, LTE) es fundamental para disfrutar de una mayor o menor cobertura. Ordenadas de menor a mayor velocidad: red GPRS (G), red EDGE (E), red 3G, red HSPA (H), red HSPA+ (H+) y red 4G. Disponer de un tipo de móvil que sea capaz de conectarse a una red de alta velocidad. La mayoría de smartphones soporta las redes GSM y UMTS (coberturas G, E, 3G, H y H+), pero sólo los modelos más recientes pueden navegar en 4G (móviles LTE).
Un tercer aspecto muy importante, la operadora de telefonía que al final es quien decide a qué red te conectas y que lo hace en función del número de clientes que estén en la misma zona en un determinado momento. Las cifras oficiales hablan de que en España está en record histórico de portabilidades en telefonía móvil (cambio de operadora manteniendo el número), una tendencia que se ha agudizado en los últimos años debido a la crisis económica. Los usuarios buscan desesperadamente abaratar el recibo de telefonía móvil y, en este cambio, la presión comercial ha sido enorme. En esta guerra del céntimo, las operadores que han salido ganando son Yoigo y las operadoras móviles virtuales (que dominan ya un 12% del mercado, algunas de ellas ya integradas en las empresas grandes de nuevo: ONO en Vodafone; Simyo en Orange). Las operadoras son expertas en poner trabas a los usuarios La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas
La misión imposible de darse de baja de las telecos: las 15 excusas más usadas TeliaSonera, ACS y FCC aceleran la venta de Yoigo, que sigue ahogada en sus pérdidas Pese a estas cifras y este fenómeno que ha marcado los últimos años (sangría mensual de usuarios de las dos operadoras más grandes -Telefónica y Vodafone- nunca vista anteriormente), parece que en España "los consumidores se muestran apáticos al cambio de operador, con lo que están pagando de más". Lo dice un nuevo estudio de hábitos del consumidor de telefonía móvil que llega de la mano del nuevo comparador online fundado por tres amigos ingleses. dice que en España hay 7,3 millones de clientes de telefonía móvil (19% de los usuarios) que no están satisfechos con su operador, pero sólo uno de cada cuatro se cambia de empresa. "La marca ya no importa. Pesa más el precio, pero muchos no se cambian por el temor a quedarse sin línea, a que es un proceso complejo", dicen fuentes oficiales de la compañía.
martes, 21 de marzo de 2017
692662193 spam orange regala movil
Desde el 692662193 me llama un peruano para regalarme un móvil de orange. Lástima que el hijo puta se haya olido que pensaba entretenerlo un rato al teléfono, y me ha colgado.
Mal rayo parta a estos desgraciados.
viernes, 17 de marzo de 2017
914873964 spam de google
Son una mierda de chiringuito que vende publicidad de google, y te cobran una pasta por hacerte una campaña que tú mismo puedes hacer.
Hijos de puta que llaman por teléfono. A ver si algún día me invento algo efectivo para que dejen de llamarme estos cabrones.
miércoles, 15 de marzo de 2017
Espiar iphone sin jailbreak
Crítica: ahora hay un programa espía de iPhone que no precisa de hacer Jailbreak
Cuando
miré por última vez, el espionaje de iPhone era muy diferente. Para
monitorear el iPhone o iPad de alguien en secreto, tenía que hacer
muchas cosas, como hacer Jailbreak en el iPhone en cuestión y
después instalar manualmente la aplicación en él utilizando mi
ordenador habilitado para iTunes. Esto suponía mucho trabajo que
mucha gente no estaba dispuesta a realizar.
Pues
bien, todo eso ha cambiado. Monitorear la actividad del smartphone de
alguien es tan sencillo como jugar a SimCity (o 1-2-3, si no ha
probado SimCity). Aunque he estado utilizando un programa para estar
al tanto del iPad de mi hija, hay diversas aplicaciones de ese
software. Por ejemplo, se utilizan en las oficinas para rastrear las
huellas digitales de sus empleados o incluso para espiar el móvil
del compañero.
Es la aplicación que he estado utilizando últimamente para
monitorear los iPhones e iPads de mis hijos. Es intuitivo y muy fácil
de usar, y también tiene sus desventajas, pero aun así creo que
tiene mucho que ofrecer a todos los usuarios de aplicaciones espía.
Voy a dividir este comentario sobre la aplicación en funciones,
precios, compatibilidad y rendimiento para ayudarle mejor a elegir el
programa adecuado para su iPhone.
Pero
primero, comencemos con lo que me gustó de la aplicación.
¿En
qué es diferente?
Antes
de darnos una vuelta por las funciones de la aplicación, empecemos
con lo que la diferencia de las demás.
Programa
espía de iPhone Sin hacer Jailbreak
Es un programa espía de iPhone que funciona sin necesidad de hacer
Jailbreak en el dispositivo iOS. Esto es especialmente
conveniente cuando conseguir acceso al dispositivo resulta difícil o
imposible. Y esto no es todo: utilizar la versión iCloud de la
aplicación espía de móviles tiene muchos beneficios, como:
-
No necesita hacer Jailbreak a sus carísimos iPhones e iPads, algo que podría anular su garantía.
-
Hacer Jailbreak es arriesgado y puede estropear su dispositivo.
-
No requiere de mucho tiempo.
-
Puede que necesite ayuda profesional para que lo hagan en vez de usted.
-
Si desea espiar el último iPhone o iPad, puede que tenga que esperar hasta que salga la versión para la última actualización del firmware, lo que suele llevar unos meses.
-
Tendrá que hacer Jailbreak al iPhone o iPad cada vez que sea actualizado.
-
Hacer Jailbreak a un dispositivo iOS lo hace más vulnerable a amenazas externas y a robos de datos.
La
verdad es que sé lo que es hacer Jailbreak a un iPhone y no le
recomendaría a nadie que lo hiciera en sus teléfonos.
¿Y
cómo se utiliza?
Es muy avanzada, pero todavía es una “aplicación de rastreo”.
No cuenta con la capacidad de bucear dentro del teléfono de alguien
a no ser que se conceda permiso. Y para ello, requiere las
credenciales de iCloud de la persona a la que quiere espiar. Para
empezar a espiar, necesitará instalar el dispositivo a vigilar en el
panel de control online utilizando esos detalles sobre
iCloud. Y eso es todo lo que tiene que saber para empezar,
¡es así de sencillo, la verdad!
Permita
que le deje claro lo que puede esperar para que lo entienda:
-
Si tiene acceso al ID y contraseña de iCloud de su objetivo, entonces lo mejor que puede hacer es utilizar la versión Sin Jailbreak de la aplicación espía;
-
Pero si no la tiene, hacer Jailbreak y la instalación manual son la única opción que le queda.
Y si
no puede hacer ninguna de las dos cosas, entonces necesita ayuda de
la NSA.
Funciones
En
fin, yo he probado la versión con Jailbreak y conozco la diferencia.
La versión Sin Jailbreak es fácil de usar, pero tiene
funciones limitadas, en comparación con su versión Jailbreak. Sin
embargo, esta no es la limitación de esta aplicación: la limitación
que tiene es que iCloud no hace copias de los datos de todas las
aplicaciones.
Esto
es lo que podrá espiar:
-
Historiales del teléfono
Esto
incluye todos los historiales del teléfono como llamadas, mensajes
SMS; historial de navegación en Internet, contactos y entradas al
calendario. Solamente espiar los historiales de llamadas, contactos y
mensajes de texto de otra persona puede darle mucha información que
le interesa. Además de los historiales del teléfono, si hay algo
más que usted necesita espiar, son las redes sociales.
-
Redes sociales
¿Está
preocupado por el abuso de las redes sociales de su hijo adolescente? Puede monitorear su actividad en WhatsApp, Line, Skype,
Kik, y Viber, y comprobar que no están metidos en comportamientos
arriesgados.
La
mayoría del tiempo, su hijo no es la razón detrás de todas las
trastadas que se cometen online. Son los intimidadores anónimos, los
acosadores y depredadores los que causan muchos problemas. Y a veces,
es el acceso no solicitado a contenido adulto.
-
Archivos multimedia en la memoria
Ya
se trate de una foto, un video o un archivo de sonido, mientras estén
guardados en el dispositivo monitoreado, tendrá acceso a todos
ellos. También podrá descargar todo eso en su ordenador personal o
en algún servidor online.
-
Historial de lugares visitados
Esta
función significa mucho para mí ya que me permite estar al tanto de
la localización de mi hija cada vez que sale. De esta manera, puedo
asegurarme de que mis hijos no visiten lugares peligrosos.
Compatibilidad
Se
puede utilizar con todos los dispositivos iOS que operan con
iOS 6.0 y superior. Tanto la versión con Jailbreak como la versión
sin Jailbreak son compatibles con las últimas actualizaciones.
Precios
Ambas
versiones están disponibles en dos paquetes diferentes: Básico y
Premium. Este paquete básico comienza a partir de unos 8 dólares al
mes, mientras que el Premium cuesta algo más a 12 dólares al mes.
La aplicación es mucho más barata que otras aplicaciones espía del
mercado. De hecho, si se hace con el paquete anual, obtendrá el
mayor ahorro.
Un
comentario sobre el rendimiento de la aplicación
Esta
aplicación es muy fácil de utilizar y el rendimiento es mucho mejor
de lo que esperaba. Se dieron algunos problemas de cargas anómalas,
pero si necesita una solución, se resuelve enseguida. El panel de
control online desde donde controla todo es minimalista e intuitivo y
eso es algo que me gustó mucho de la aplicación.
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algo a nuestra crítica? Cuéntenoslo en la sección de comentarios.
935006659 spam encuesta
Le digo que se ha equivocado, que aquí no vive ningún Leatori Mente, y la muy tontorrona, intenta explicarme que no, que ella llama aleatoriamente.
Y en eso nos tiramos un rato discutiendo, hasta que aburrida cuelga.
Hijos de puta con las llamaditas. Mal rayo os parta, cabrones.
viernes, 10 de marzo de 2017
Los moviles nunca han sido gratis
Si tus llamadas son fundamentalmente de menos de un minuto o tienes la mala suerte de que siempre que llamas te salta el buzón de voz de aquella persona a la que llamas sin dejar mensaje, sin duda ésta es tu tarifa.
No obstante, estas disputas nos cubren mucho mejor si estamos negociando con una tienda y no con un particular. Estos pagos a plazos suelen ser de 24 meses, y sólo en algunos casos son personalizables (Movistar propone 30 meses para el iPhone pero pueden ser más o menos plazos según elija el cliente). Si te planteas esta opción para tu próximo viaje, te recomendamos leer detenidamente las condiciones del contrato.
El auge de los Mifis La tecnología sigue adaptándose a las necesidades de los usuarios y así, el afán por evitarles los abusivos costes de roaming ha propiciado la aparición de los llamados Mifi, routers Wifi portátiles que se conectan a una red 3G/4G del lugar de destino, ofreciéndote una señal de internet a la que se pueden conectar todos tus dispositivos en el extranjero o incluso varios usuarios de forma simultánea.
La palabra Mifi viene de ‘Mi Wifi’ y hace alusión a pequeños dongles que facilitan al viajero una red Wifi propia, siempre disponible y totalmente segura, por lo que desde hace algún tiempo se están consolidando como la opción perfecta para realizar conexiones a internet sin roaming en otros países.
También se puede escoger el iPhone 6 para las ofertas de Fusión, ya sea nueva alta o añadir líneas adicionales. Movistar da la opción de escoger los plazos (en 12, 18 o 30 meses). Es decir, cada habitante tiene más de una línea de teléfono móvil. Si a estas cifras le sumamos las líneas de servicios de telemetría o telecontrol (M2M) que, en 2016, alcanzó la cifra de 2.969.232 líneas, tenemos un total 54.896.980. Este no debería ponernos pegas, es sólo una comprobación y de negarse, debería hacernos sospechar acerca de la procedencia del iPhone o iPad que vamos a comprar. precaucion para no ser robado Es importante recordar que comprar algo robado, ya sea un iPhone o cualquier otra cosa, no sólo tiene implicaciones morales, sino que es un delito por el que podemos ser juzgados y castigados penalmente.
Rastrear un iPhone o un iPad no es tan difícil gracias a las nuevas tecnologías y a los avances logrados por las herramientas de esta compañía.
No obstante, la presencia de éste no garantiza lo contrario, Comprobar que el cargador es el adecuado y aseguraos que éste carga, Realizar una inspección visual en busca de daños. Comparte tu conexión de datos como Punto de Acceso Móvil para reducir el consumo del Tethering Dispositivo exclusivo para su uso en el baño en los momentos de relajación, exclusivo para gimnasia o exclusivo para deportes y salidas.
Así que es importante tener mucho cuidado a la hora de comprar un iPhone usado por más de un año a menos que el vendedor cambie la batería por una nueva y oficial. iPhone 5c Barato Accesorios Estado y condición del dispositivo iOS Otro factor muy importante es el estado y las condiciones en las que se encuentra el dispositivo, desde luego no va a tener el mismo aspecto impecables, sin arañazos y brillante que tendría un iPhone nuevo, por ende tenemos tener en cuenta los siguientes puntos: Asegúrate de que el dispositivo no tiene una cantidad excesiva de arañazos, una pantalla rota, abolladuras. Comprueba que no esté dañado por agua o cualquier líquido, para esto tienes que revisar la bandeja de la tarjeta SIM del iPhone, la entrada para los auriculares o el conector de 30-pin del iPhone 4/4s. Pero si tienes una línea móvil independiente de otro servicio: de verdad, de verdad, no te metas en una permanencia. El consejero delegado de Yoigo, Johan Andsjö, advirtió hace ya tiempo que “España es un mercado inmaduro en el sector de la telefonía móvil” y que en 2016 se iba a desatar una guerra de precios entre compañías móviles por el impulso de las OMV (operadoras móviles virtuales).
Sin embargo, y según el Índice de Precios al Consumo (IPC) del sector, en 2017 se produjo el primer incremento medio de los precios de las comunicaciones en ocho años. Un buen complemento a la red inalámbrica de la que disponga en el propio hotel. Es decir, ya te están colando otros 12.10, ya son 54.33 €/mes.
La dominación potencial de W-CDMA en el mundo pondría a dudar a algunos operadores de IS-95 en países como Japón y Corea para aceptar W-CDMA, en vez de arriesgarse a tener sistemas que no son compatibles con los sistemas celulares de los países vecinos. Independientemente de cual tecnología se imponga, ambas tecnologías ofrecen alta velocidad con soporte de IP, los clientes fácilmente podrán transferir aplicaciones de una red a otra y dispositivos multimodo en un futuro próximo podrán hacer posible la intercomunicación entre ambas tecnologías. Qué es UMTS UMTS (Universal Mobile Telephone Service) es un sistema móvil de tercera generación que está siendo desarrollado por el organismo ETSI (European Telecommunications Standards Institute) junto el IMT-2000 de la ITU.
Una pista importante sobre el procesador es que si la ficha técnica no dice nada sobre él, lo normal es que sea malo.
En todo caso, sí avanzó que el aumento irá acompañado de un mayor servicio en el paquete ofertado al cliente, ya sea a través de un incremento de su velocidad de conexión o de la capacidad de navegación en un período de facturación. Este incremento de tarifas cerraría el círculo iniciado por Movistar y continuado por Orange, a través del cual ambas compañías han empezado a cobrar a partir de este mes de febrero tres euros más a sus clientes a cambio de una mayor oferta de navegación. Estas operaciones se han producido después del proceso de concentración acaecido en el sector, donde Jazztel ha pasado a formar parte de Orange y Vodafone se hizo con el control de Ono. Las empresas que los prestan deben garantizar la posibilidad de darse de baja. Pero con los datos es más complicado.
Hay una lámina que si la vemos al microscopio puede servir para comprobar la aberración cromática del instrumento ademas se ven muy lindas. En el tercer trimestre de 2017, los ingresos por línea móvil ascendieron a 67,18 euros, lo que supone una bajada del 59,3%.
En estas circunstancias de nuevo hundimiento de los precios, los ingresos totales de la telefonía móvil en España descendieron un 18,7% entre julio y septiembre hasta situarse en 1.537 millones de euros, la menor cifra de toda la serie histórica realizada por la autoridad reguladora. En el tercer trimestre de 2017, la telefonía móvil en España registró un volumen de negocio de 3.657 millones. En mi caso, cuando decidí dar de baja el servicio de adsl tras 4 años, no me pusieron problemas y al mes, me llegó al banco un cobro de 80 euros por penalización de contrato de permanencia, porque según ellos, me habían aplicado un descuento renovándose la permanencia. El incierto futuro de la televisión La televisión sigue siendo el formato más popular, pero con la llegada de Internet y de los móviles, el panorama mundial ha cambiado.
Lo cobra desde el 01 de julio del 2017 por "los números geográficos utilizados para reencaminamiento de llamadas", comunicado en su factura de Mayo y publicado en su web (Sobre ono> Tarifas). Aviso encaminamiento llamadas Vodafone. Y por estar atento y disponible la empresa tiene que retribuirle. Claro que si se atiende, para ello, a estudios como el último de OpenSignal es normal. El euro es lo de menos, lo que importa es la pérdida de la confianza.
Así que, aunque sea un poco más engorroso, lo aconsejable es activarlas cuando realmente las necesitemos. Una medida más reactiva que proactiva, pero algo es algo. Móviles para alertar de la tala de árboles. El dinero que se ingrese con la venta de estos aparatos –válidos técnicamente– se destina a labores sociales, mientras que si los artículos donados no funcionan se dirigen al reciclado de componentes. Reventa: sacar provecho económico al terminal antiguo es posible gracias a empresas que se dedican a comprarlos.
Sabiendo esto, no está de más llevar con nosotros, por ejemplo, un listado con los números de teléfonos para llamar desde el extranjero a nuestro banco o compañía telefónica si hiciera falta y evitando los 901 y 902. Por otra parte, la regulación establece un límite de gasto en roaming de 50 euros fuera del territorio nacional, aunque algunas compañías permiten ampliarlo si se da el consentimiento pertinente. Algo que las grandes operadoras móviles conocen y han sido denunciadas por ello.
Comparar las tarifas y elegir la mejor opción es importante para que estas operadoras no se duerman en los laureles y aumenten el precio de sus servicios. En este caso, Telefónica no está obligada a mantener el número de teléfono del abonado, puede asignar otro número distinto. Para operadores distintos de Telefónica, la normativa no exige un plazo mínimo para el alta, pero el plazo debe figurar obligatoriamente en el contrato. Baja de la línea fija La OMIC aconseja solicitar la baja por escrito.
El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España preparó una infografía sobre los riesgos de usar redes WiFi y algunas recomendaciones de seguridad. Usar mensajería instantánea para llamar Quizá la experiencia de usuario todavía no sea la mejor, pero podéis ahorrar dinero. Portátiles, tablets, smartphones, videoconsolas o eBooks nos acompañan normalmente a diario y también en nuestros viajes al extranjero. Porque si no, los denuncio. Enfín, harta de las amenazas de Orange, y de las falsas promesas de Jazztel, decidí quedarme con Orange hasta fin de contrato y largarme después.
Por fin, hoy me llaman de Jazztel, hablo con dos encantodoras señoritas y tengo la cancelación total sin tener que pagar nada.
OJO CON ORANGE Y CON JAZZTEL. El 6 de Junio del 2016, decido realizar una portabilidad de mis 2 lineas movil de vodafone a jazztel, tenia 1linea fija con jazztel (ya 7 años), vodafone me contraoferta ofertarme 2 sony xperia z1, linea voip de 35 megas por 73.15. Al cabo de 1 dia me vuelve a llamar Jazztel para contraofertarme, despues de varias ofertas, me comentan que como tengo 2 lineas fijas con jazztel (2 adsl) y 1 movil con ellos, que si paso los 2 moviles de vodafone a jazztel, me hacen dto en la primera linea adsl+1movil (llamadas ilimitadas 1gb de internet) por 30 euros y la segunda linea a 42 + 2 xperia z a 7 euros cada uno por 24 meses. Anulo la adsl de vodafone y me dispongo a aceptar la oferta de jazztel, llamo a jazztel y sorpresa nadie sabe nada de la oferta, y me ofrecen una oferta peor, despues de llamar varias veces a jazztel me responde una chica sudamericana diciendome que ve la oferta que me han dicho que ya se pondran en contacto conmigo, pero de llamarme nada. Despues de llamar varias veces y no resolver nada. Cancelo la linea movil que habia contratado con jazztel, contrato una nueva linea movil con vodafone y porto las 2 adsl a vodafone, quedandome las dos lineas con vodafone. Son unos impresentables, despues de tener con ellos 2 lineas adsdl (7 años y 3 años respectivamente). Movistar me ponen fibra optica en mi bloque el pasado mes de enero.
La calidad de los enlaces de voz era muy baja, baja velocidad [2400 bauds], la transferencia entre celdas era muy imprecisa, tenían baja capacidad [basadas en FDMA, Frequency Divison Multiple Access] y la seguridad no existía. Lo más probable es que en tan solo un año esto no sea suficiente para un smartphone de gama media, por lo que habrá que optar por algo de mejor calidad. La CNMC indica que alrededor del 40% de las portabilidad móviles se cancelan. Consulta estado del proceso de portabilidad Se puede consultar el estado de una portabilidad desde la aplicación de numeración de la web de la CMT. “Que si llevo 95€ de gasto acumulado en datos, después 65, que si 105 euros, que si 305…. Yo ahora estoy en Yoigo y sigo teniendo ‘Mi Orange’ y otras en mi Android… Porque si tienes permanencia, la operadora no intenta “ganarse tu amor” con descuentos y nuevas ofertas hasta que se termina.
Me pide que espere.
Para el caso de impago del servicio de telefonía fija durante más de 1 mes, la compañía deberá avisar al consumidor de que si no paga podrá cortarle la línea temporalmente hasta que lo haga. curiosamente, como podéis ver en la imagen, lo han escritos mal, y la referencia pone acuaris e4 y acuaris e5 con “c” cuando lo cierto es que se escribe con “Q”. alguien en algún país podrá disfrutar de un movil que posiblemente nuevo de fabrica sería demasiado caro. En Argentina Mercadolibre está muy difundido como una de las plataformas mediante la cual se comiercializan la mayor cantidad artículos de segunda mano. Los 4 mejores reproductores de música para tu Android Radio por Internet. Lo que nunca pudo imaginar el pesimista ingeniero, dedicado a fabricar cohetes para el Ejército de EE UU a finales de la década de los 40, es que, más de 60 años después, tan singular paradigma podría ajustarse a la perfección al mundo de la telefonía móvil. Si es así, no lo compres.
El vendedor La ventaja de comprar en un comercio especializado de segunda mano es que te garantiza que el smartphone es legal y no ha sido robado.
Kit Kat El precio de este terminal está en torno a los 200 euros Qué móvil comprar 2017 | BQ Aquarius X5 que-movil-comprar-BQ-aquaris-x5 La firma BQ también ha lanzado buenos modelos de teléfonos móviles a lo largo del 2017 y este Aquarius X5 es una buena prueba de ello. Total, que me tienen cogido por los huevos, haga lo que haga salgo perdiendo. Resumen Me ofrecen: ADSL 20 MB + línea móvil con 100 minutos y 100 MB + Sony Xperia Tipo por 1 €/mes + compensar la penalización de mi anterior compañía = 43.44 €/mes sin permanencia. Me dan realmente: ADSL 20 MB + línea móvil con 300 minutos y 500 MB + Sony Xperia Tipo por 4 €/mes = 59.17 €/mes con 18 meses de permanencia (si quiero que me paguen la penalización). Es decir, 15.73 € más al mes de lo que me ofrecieron para cambiarme a lo que realmente tengo que pagar. "La actual regulación del sistema tiene que cambiar para aplicar un sistema digital basado en los principios de mismo servicio, mismas reglas, misma protección", señaló también se mostró "satisfecho de las señales que en esta dirección vienen por parte de algunos Gobiernos", e insistió en que la era del "internet abierto" tiene que estar apoyado en los pilares de transparencia, interoperatividad y neutralidad digital.
En la práctica, no solo puedes conseguir que tu línea móvil te salga gratis, sino que incluso puedes ganar dinero... Añadí mi móvil al fijo de casa y me sale al mismo precio que tenía antes pero con llamadas ilimitadas. Para tener internet no necesitas un bono fijo mensual. “No tengo internet en el móvil”. En la práctica, esta opción consume mucha energía ya que el teléfono tiene que estar constantemente accediendo a distintos servidores para saber si tenemos un mensaje nuevo. Igual que ocurre con las ofertas de ADSL y fijo, los paquetes de ADSL, fijo y móvil de Jazztel también son sin permanencia si nos damos de alta con un nuevo número de teléfono. Proteje tu compra Al igual que con cualquier tipo de compra en Internet, comprueba la información sobre el vendedor y asegúrate de que no hay “señales de alerta”.
Para evitar sustos. Retro-Consola Más allá de los cientos de juegos que podemos tener descargados en el teléfono y seguir usando, una de las funciones más atractivas por el enorme abanico de aplicaciones disponibles es el mundo de la emulación.
Sin embargo, podemos decir que sí es un timo o un abuso absoluto hacia nosotros como clientes por las razones que esgrimimos antes: llamamos a un 902 para resolver un problema que concierne a una empresa determinada, sus servicios o sus productos. Pero antes de comenzar con el tutorial, me gustaría aclarar unos pequeños detalles que os van a ayudar a la hora de realizar los pasos. Este proceso es totalmente gratuito, como ya explico en el título del artículo. El método es totalmente aplicable a cualquier dispositivo Android que tengas, da igual que sea una tablet o un teléfono móvil o smartphone. El terminal tiene que ser compatible con redes 3G y 4G y funciona con cualquier operadora y en cualquier país en el que os encontréis. internet-gratis-en-el-movil La velocidad de carga cuando navegáis es bastante aceptable, aunque un poco más lento que las redes habituales.
Incluso para llevárnoslo de excursión a la montaña o al mar, si no queremos arriesgarnos a perder nuestra nueva adquisición. Mando a distancia Algunos móviles como el HTC One integran un led infrarrojos que permite, entre otras cosas, utilizar el móvil como mando a distancia. Ante la llegada de la crisis, la consigna de Telefonica fue “no eliminar ninguna línea de negocio que sea facturable”: y ahí estamos, comiéndonos un servicio completamente absurdo y sin sentido en los tiempos que corren. Incluso algunos tienen herramientas que nos permiten trabajar con estos datos exportándolos a Excel. De estos datos podremos determinar nuestras pautas de consumo: llamadas cortas o largas, a muchas personas o a pocas muy identificadas (familia, amigos), en España o en el extranjero, a fijos o a móviles, uso de Internet móvil o no, por la mañana o por la tarde, etc.
Elegir la oferta que mejor se adapta al consumo En el mercado de las telecomunicaciones, las compañías importantes y las pequeñas tienen numerosos planes (prepago, contrato, consumo mínimo o no,…) con muchos productos especializados (números preferidos, llamadas a ciertos países más económicas, horarios, etc.). Naturalmente, no todas consumen lo mismo aunque las diferencias entre los distintos modelos y tipos, como las Amoled o IPS Led, son escasas. Y de los 12 céntimos que en su día llegó a costar (sin IVA), hemos pasado a los 20 céntimos actuales con pequeñas subidas.
Además está en marcha la integración de las operadoras del norte, lideradas por Euskaltel. Esto es necesario debido a que en los últimos 7 años el precio de las telecomunicaciones no ha parado de bajar. Aquella radiomensajería esclavizó a los médicos, personal de guardia y otros profesionales liberales, todos ellos unidos noche y día a sus buscapersonas o beepers. Motorola, Alcatel, LG y Ericsson siempre permanecían por detrás del gigante finlandés.
Tecnología de ahorro inteligente SmartPower2.0 alarga un 30 % la vida útil de la batería disponible, haciendo que dure dos días con un uso normal Procesador HISILICON de 1,3 GHZ. Todo esto por tan sólo 23,48€/mes con la cuota de línea incluida. ¿Sabías que? Con esta oferta podrás disfrutar dos meses gratis de una innovadora solución “Tu Experto Orange”, el cual te ofrece ayuda inmediata y seguridad para todos tus dispositivos del hogar tanto fijos como móviles.
El Instituto Nacional de Consumo (INC) estudia emprender diversas acciones contra tres operadoras de telefonía móvil (Vodafone, Orange y Yoigo) por no haber eliminado una «cláusula abusiva» en la modalidad de prepago. El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, del que depende el INC, ha hecho pública su intención en un comunicado en el que se refiere a esta cláusula, que permite a las operadoras quedarse con los saldos no utilizados por el cliente, bien por obligar a unos consumos mínimos o a unas recargas periódicas que, de no producirse, conllevan la pérdida del saldo disponible.
Esta cláusula la contemplaban, según el INC, nueve operadoras y por ello Consumo se dirigió en un principio a todas ellas. Seis accedieron al requerimiento y suprimieron la cláusula, por lo que se archivaron sus expedientes; sin embargo, otras tres no atendieron a la petición, por lo que, según el ministerio, se están estudiando las acciones a emprender para que también la supriman. Abuso El INC comenzó a estudiar las condiciones de contratación de esas nueve operadoras a raíz de una consulta al Servicio de Inspección de la Comunidad Valenciana. En concreto, se abrió un expediente sancionador a una operadora de telefonía móvil por la no devolución del saldo de una tarjeta prepago al cancelar la línea por falta de uso. Consumo detectó que nueve operadoras incluían una o varias cláusula que les permitía quedarse con los saldos de los clientes en ciertos supuestos, sin que estos pudieran recuperarlos. Y requirió a las nueve que las eliminaran, amparándose en un informe que emitió en 2017 sobre la posible calificación como abusivas de determinadas cláusulas de un contrato de tarjeta prepago utilizadas por una empresa de telefonía.
El informe se elaboró en colaboración con las autoridades de consumo de las comunidades autónomas y a raíz de una consulta de la Junta de Andalucía sobre algunas de estas cláusulas incluidas en las condiciones de contratación de las operadoras en la modalidad de prepago. La conclusión fue que estas cláusulas pueden calificarse de abusivas, según lo previsto por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Usar más el fijo que el móvil, aprovechar programas como Skype, las mensajerías instantáneas, Facebook o Twitter son algunas de las formas para aprender como ahorrar con el teléfono.
Estaba previsto que empezara a aplicar este coste a principios del mes de julio pero finalmente no lo hará hasta el mes de octubre. Vodafone confirma que sí se puede cancelar el contrato.
Desde el portal se han puesto en contacto con Vodafone para preguntar por la posibilidad de cancelar el contrato y la compañía ha dado las siguientes aclaraciones: 'Le indicamos que efectivamente al no haberle cumplido con las condiciones establecidas en el contrato firmado por usted tiene la opción de darse de baja en Vodafone o bien contratar una nueva tarifa sin tener que realizar el pago de dicha penalización. Una alternativa cada vez más popular y, quizás, la mejor opción de cara a seguir usando el móvil en el extranjero.
Y así lo hice, coincidió que agoté los 600 minutos de mi bono unos pocos días antes de cerrar el ciclo, y solicité el cambio de tarifa. “¿Me irá a estafar?. Si el móvil es compatible con la red de tu nuevo operador y no tiene restricciones de acceso a la red de otros operadores (si está liberado) podrás utilizarlo. Si tu equipo es compatible pero se encuentra bloqueado, tras la confirmación de la portabilidad, su operador donante está en la obligación de desbloquearlo para que lo pueda usar en la nueva operadora.
Este es el caso de otros OMV como Simyo o Pepephone, que explican en las condiciones del contrato que cada mega extra tiene un precio de 3 céntimos, aunque también se ofrecen bonos más económicos a quien quiera más capacidad para navegar al mes. Así pues, sigue siendo una práctica más que recomendable la lectura de las condiciones de todo contrato.
No hay que olvidar que esta cifra representa apenas un 8% de los 46 millones de ciudadanos que viven en España, aunque habría que descontar a los menores y a personas de mayor edad que, o bien o no tiene un smartphone, o su teléfono no es inteligente. Sin embargo, las operadores sacan pecho, contínuamente, de la enorme cantidad de dinero que están invirtiendo en el despliegue de esta red.
Pero todavía quedaba que movistar me enviara un técnico a llevarse el router wifi y a dejarme la instalación y el cableado como lo tenía con ONO. El mercado de las telecomunicaciones está regido por la libre competencia por lo que las tarifas, con carácter general, no están reguladas. Está disponible la app desde Android 1.6. Grabadora de audio Uno de esos teléfonos Android de hace unos cuantos años permite utilizarlo como grabadora gracias a su pequeño tamaño.
Es de una empresa a nivel nacional de telefonía, The PhoneHouse. Es el caso del Cubestormer 3, que tiene un Samsung Galaxy S4 por cabeza y es capaz de armar el cubo de Rubik en poco más de tres segundos.
Estas son las posibles multas a las que puede enfrentarse el usuario de compañías como Vodafone, Orange o Movistar y que mantiene atado a muchos usuarios a sus operadoras. Por ejemplo, ¿para qué quieres una tarifa cara con datos ilimitados si no tienes un Smartphone? Al elegir una tarifa, tienes que saber qué estarás pagando cuando firmes el contrato. Aun así, ¿deberían ser más explícitos los operadores a la hora de promocionar sus ofertas? Yo tenía contratado ADSL y tf fijo con Movistar, el móvil con Orange, me ofertan movistar fusión y acepto, se lía la de dios y no hay forma de conseguirlo, por lo que me voy a una tienda, allí me siento estupendamente porque todo va como la seda.
En primer lugar lo del "hasta" 10 megas procuraron omitirlo, en todo momento se hablaba de 10 megas como de algo real, yo soy consciente de que mi zona es mala para superar los 3 o 4 megas de velocidad, pero voy y me lo creo.
En segundo lugar, la portabilidad del móvil fue algo realmente conmovedor, sí, porque conmovió todo mi sistema nervioso, tengo guardados los mensajes de Movistar que iba recibiendo con los diferentes cambios a diferentes modalidades de contrato, horas y horas de llamadas reclamando lo que yo había contratado. Por fin soy la afortunada clienta de Movistar Fusión y "oh sorpresa" no tengo 10 megas de velocidad, ni 6, ni 4, ni 2, ni 1, el día que más suerte he tenido he navegado a 800 B, eso cuando no se interrumpía constantemente la conexión.
Aquí comienza mi auténtico calvario, horas y horas al tf durante meses, pagando desde años atras el mantenimiento integral, pero sin derecho a una revisión ni a nada. Se me ha pasado de un operador a otro, se me han dado las excusas más peregrinas, se han reído de mí abiertamente.
Pues me harto y me espero pacientemente hasta ver con quién les pongo los cuernos y me decido por Jazztel. Señores y señoras, he recibido dos llamadas de unas señoritas extremadamente amables interesándose por mi grado de satisfacción con el servicio de Movistar, a la primera le contesté que muy descontenta pero que ya me aburría repetir los detalles, que seguro que ellos tenían constancia de todas mis quejas y reclamaciones.
Sin ir más lejos, los condensadores, microchips, tarjetas SIM o circuitos de los móviles puedes usarse en lugar de cuentas de metal o vidrio. Mando a distancia movil-control-remoto Si tu móvil no es muy antiguo, también puede servirte de mando a distancia de la televisión o para gestionar otros dispositivos como el aire acondicionado o el reproductor DVD, entre otros. No tienes compañía pero sigues preso Si aún no eres libre pueden haber pasado varias cosas: te diste de baja antes de pedir la liberación, o la compañía se negó a liberar, o nunca fuiste cliente porque el móvil te lo ha dado un amigo.
Ya no puedes darle la brasa a la compañía que tiene a tu móvil prisionero (te ignorarán). Sin embargo, hay una cuestión que apenas ha variado por desgracia: las trabas al libre derecho del consumidor de cambiar de operador cuando le plazca, ya sea porque no está contento con su actual proveedor o bien porque quiere aprovechar una oferta que le permitirá ahorrar una buena suma de dinero en la factura mensual.
Los foros de internet siguen rebosando quejas de consumidores desesperados a la espera de que su compañía les dé la baja definitiva, les deje de cobrar facturas por servicios ya cancelados o bien les devuelva un dinero que han tenido que pagar injustamente en forma de penalizaciones que al final se demostraron improcedentes. Grabadora de sonido Todos los terminales tienen un micrófono, es otra de las utilidades que le puedes dar a un teléfono viejo, ya que puedes tenerlo a mano para ir guardando notas de voz o recordatorios.
Estos supuestos sólo son de aplicación cuando el usuario paga la cuota de abono a Telefónica, aunque tenga otra operadora preasignada. Si el usuario tiene una operadora preasignada y a la vez usa los servicios de otras operadoras marcando el prefijo de una u otra en función del tipo de llamada, conviene mirar el cuadro correspondiente. Pues hombre, teniendo en cuenta que eres Funcionaria y que no tienes problemas de liquidez tampoco veo tan grave que tengas que paga 400 Euros (otros sinceramente no podríamos afrontar ese gasto ni con financiación ni sin ella) No obstante, espero que se solucionen todos tus problemas.
Si no te ha pasado a ti, probablemente conoces a alguien que te ha contado un caso en el que una factura telefónica refleja un gasto excesivo debido a llamadas a números 902. De un tiempo a esta parte, y tras los conflictos laborales con los técnicos instaladores, las compañías han decidido incluir una cláusula en los contratos que estipula que si no se cumple una permanencia mínima, e incluso sin esta, al dejar el servicio se deberá pagar la instalación, especialmente en el caso de la fibra, que es más compleja.
Lógicamente, si no hay medio alguno para probar que fue informado, bien por escrito en el contrato bien a través de cualquier otro medio como grabación telefónica, la empresa tendría que probar que fue informado de dicho extremo por el que pretende cobrar. Pedí que me liberaran el móvil y la compañía dice que no es posible hasta que se finalice el compromiso de permanencia. La mejor forma de ahorrar cuando ha comprobado que su tarifa de telefonía móvil tiene un precio excesivo o el servicio que recibe no es de calidad suficiente es hora, sencillamente, cambiar de compañía. Movistar ha dado los primeros pasos hacia la supresión de las cláusulas de permanencia.
Es aconsejable pagar contrarrembolso o a través de una cuenta PayPal, que tiene un programa de protección contra fraudes. No por teléfono, donde se encuentran aún incautos que dan sus datos a desconocidos para formalizar contratos que luego serán o no legales, sino en tiendas físicas que efectuaban estas estafas.
Operaban usando el nombre de los usuarios La red detectada y desmantelada operaba en el sur de España. Una vez tengas este sobre o paquete, metes el dispositivo en él, vas a una tienda física de la operadora, lo entregas y pides que te den un recibo. Así que es importante que el propietario te de el dispositivo con los ajustes de fabrica o que desactive la funcionalidad de Buscar mi iPhone en iCloud.
Comprueba la garantía del iPhone Otra de las cosas que son un valor añadido es que el dispositivo aún esté en garantía ya que esta cubre reparaciones, daños y perjuicios. Así, cuando se puso en el mercado el Motorola DynaTAC 8000x, el primer modelo que dejaba atrás el estar conectado a un coche, es evidente que se ha mejorado mucho. Además, las que ofrecen algún terminal suelen financiarlo, pero sin ningún descuento. Son los Operadores Móviles con Red (OMRs), las grandes compañías tradicionales, las que más suelen poner estas cláusulas, ya que tienen capacidad de subvencionar los terminales un poco y de instalar accesos fijos en las casas.
Cómo librarse de una permanencia En caso de que hayas suscrito un contrato con permanencia es difícil que no tengas que cumplirla, ya que en caso de que decidas realizar una portabilidad a otro operador, tendrás que pagar una multa. Lo normal es que pasado un tiempo sean más y más las webs que incluyan esta marca en su catalogo de compras y ventas, pues aunque el mercado de BQ sea aun pequeño y se limite a España, la tendencia es que vaya aumentando.
Yo las viví todas en mis tiempos de atleta. Hazlo por Paypal, un servicio que te ofrecerá un plus de seguridad que la trasferencia por cuenta bancaria no puede. La permanencia en la operadora es de 18 meses. Actualmente no tiene disponible el modelo de iPhone 6 de 128 GB (no Plus). Movistar: iPhone 6 libre con descuento Los precios del iPhone 6 con Movistar son independientes de la tarifa que se escoja. Pero aunque su publicidad rece “sin trucos” hay uno muy importante: solo son gratis hasta un límite.
Aunque la compañía aún no ha precisado cuál será esa franquicia en España, se estima que estará en los primeros 300 minutos de voz, los 300 SMS y los 300 megas de datos al mes. Si encuentras una tarifa muy barata y sabes que su cobertura va bien en tu zona, ¡a por ella! Decide si quieres tarifas de contrato o prepago Hay dos tipos de tarifas: de contrato y prepago. Para utilizarlo necesitarás, únicamente, conexión a Internet. GPS Test es la mejor en este sentido. Cámara de vigilancia o webcam Cámara Todos estos teléfonos tienen una cámara trasera que no está nada mal de calidad para ciertas funciones. De hecho, con la caída de los precios de las llamadas, y el éxito de las tarifas de “cero céntimos” el minuto, nos hemos encontrado con que este coste es el más notable cuando realizamos una llamada.
Por ejemplo, para un terminal Samsung Galaxy S aún con permanencia hasta dentro de dos meses habrá que abonar unos 150 euros. Movistar La solicitud de desbloqueo con esta operadora hay que tramitarla llamando al teléfono 1004 y facilitar una serie de datos, como la marca y el modelo del terminal a liberar, el número de teléfono, así como los datos personales y dar el código IMEI. Las llamadas gratuitas no aparecen en la factura.
Por supuesto todo esto sólo es un ejemplo, pero yo actualmente tengo un bq aquaris 5, mi novia un aquaris 4.5 y recientemente regalé a mi madre el aquaris 5 4G. Pueden existir permanencias por terminales, por tarifas sobre todo por las convergentes o por compañía. Agentes de la Policía Nacional han detenido en Úbeda a un empresario que, presuntamente, utilizaba la documentación que sus clientes le entregaban al contratar sus servicios para solicitar, en diferentes entidades financieras, créditos falsificando sus firmas. Se debe evaluar bien todo el contexto y no tomar decisiones apresuradas. Haz siempre un consumo inteligente: el consumo inteligente de la tarifa móvil con la operadora contratada puede rebajar el monto final en la factura mensual.
Una vez con esa información, comparadores pueden ayudar a conocer las mejores ofertas en tarifas.
No necesariamente debes cambiar de operadora: Aunque la tarifa que se tiene contratada no sea la más idónea, la misma operadora podría estar ofreciendo servicios que se ajusten mejor a las necesidades del usuario, así que no sería necesario el cambio por completo. Pendiente con la permanencia en tarifa: si se tiene algún tiempo con la misma operadora, probablemente el móvil tiene un contrato de permanencia con la tarifa y para cambiar a otra esto pudiera tener un costo adicional. Por supuesto, si nuestro único objetivo es llamar a nuestros contactos, no es necesario activar esta opción, aunque es importante recordar que recibir llamadas también nos supone un coste, por lo ¡ojo antes de descolgar! (sobre todo en los casos de llamadas desconocidas o con fines comerciales).
Cuidado con las actualizaciones y reproducciones automáticas. Movistar subió el establecimiento de llamada de las tarifas antiguas, pero ahora ha pasado a actualizar el coste del establecimiento de llamada también en sus tarifas Vive.
Orange, que generalmente va a remolque en este tipo de novedades de las dos grandes operadoras, tampoco ha tardado en dar la bienvenida a este nuevo precio de 20 céntimos para el establecimiento de llamada. Para separar una etapa de la otra, a la telefonía celular se ha categorizado por generaciones. Si usas tu teléfono viejo únicamente como GPS no tendrás ese problema nunca más, ya que como no lo usarás para otra cosa no será tan fácil que deje de funcionar correctamente.
El importe máximo que te devuelve Jazztel es de 150 euros (antes eran 200, pero se ha reducido esta cantidad). Jazztel, vaya empresa , No aconsejo a nadie que tengan productos suyos, te engañan y te tratan como si fueras un desperdicio, cada vez que llamas para intentar darte de baja de sus promociones supuestamente gratis durante 2 meses, es mentira te dicen sin compromiso de permanencia 2 meses y gratis cesión equipo y router fibra, MENTIRA.
Llevo llamando antes de que expire el plazo y entre la permanencia para anular la fibra, y quedarme solo con el telefono, misión imposible, llevo mes y medio de disgustos, ataques de ansiedad y mal genio por culpa de esta empresa, non quiere ni pretende ayudarte nunca, aunque tenga toda la razón del mundo, te van engañando los comerciales con espere 7 dias y le contestamos así llevo mes y medio, si me voy o realizo una portabilidad me quieren cobrar 260 € mas impuestos,¿ porque? si yo llamo dentro de plazo y antes de que entre la permanencia y les digo que no quiero la fibra, su respuesta es que 1 pierdo mi numero de telefono, 2 que me cobran la supuesta permanencia, recuerdo que NO TENGO PERMANENCIA DURANTE ESOS DOS MESES, y que reiteradas veces con mas de 60 llamadas manifiesto que no la quiero, no sirve para nada , el usuario esta totalmente indefenso , con esta gente no se puede hablar, solo denunciar que es a lo que voy yo.
Tened mucho cuidado , JAZZTEL ENGAÑA A SUS CLIENTES Y NO LESW IMPORTA NADA.
Las actualizaciones ofrecen muchos beneficios más allá de disponer de la última versión de Android, por lo que siempre es conveniente actualizar. parches-seguridad-android-6.0.1-marshmallow-nexus-5 consejos para estrenar un smartphone A pesar de que nuestro teléfono lo estemos estrenando nosotros, es posible que haya sido fabricado hace varios meses y venga con una versión bastante antigua del software.
En estos casos, la compañía en la que nos damos de alta se pondrá en contacto con la antigua y gestionará los detalles. El problema es que cuando lo indiquemos al reclamar nos digan que esa numeración se refiere a un día que llamamos para felicitarles por su buen servicio. Eso que no se ve a simple vista es a veces incluso más importante que el resto de los componentes. Pero también su precio echaba para atrás a los compradores. El mercado de segunda mano de smartphones es muy amplio. Esta cantidad en concepto de indemnización no llevará IVA asociado.
En ocasiones , el cliente indignado devuelve el recibo en el que aparecen los importes de la penalización y el cobro es imposible entrando en una situación de impagado.
Aun cuando el cliente considere que no se han cumplido los términos del contrato, e incluso habiendo procedido al pago del terminal móvil en un solo pago, el hecho de no pagar una penalización por permanencia en un contrato firmado por el cliente es motivo suficiente para que los datos del usuario terminen en ficheros de morosos.
¿Qué quiere esto decir? Pues, en principio, que una vez que los datos aparezcan en un fichero de morosos , como Asnef, puede que sea más difícil iniciar los trámites para contratar servicios con otras compañías de telefónica, proveedores de Internet, suministradoras de la luz o el gas o incluso entidades de crédito.
¿ Y si he cancelado una portabilidad , también podría exigirme una indemnización? No , el cobro de supuestas indemnizaciones por la cancelación de la portabilidad ha sido denunciado frente a las autoridades en varias ocasiones.
¿Qué hago si estoy en un fichero de morosos por penalización por permanencia? Es en este punto cuando el cliente empezará a recibir llamadas por parte del departamento de cobros de la compañía telefónica que reclamarán el pago de esas facturas junto con la cancelación por permanencia. La ley establece que, en caso de inclusión en un fichero de morosidad, la persona incluida debe recibir una notificación en los 30 días posteriores a que esta se haga efectiva, para que pueda ejercer sus derechos de modificación, rectificación y cancelación de datos.
Recientemente se ha admitido ante los tribunales la simple “ intención “ por parte del deudor de notificar la inclusión en el fichero de morosos, y por tanto esa notificación podría ser una simple carta enviada por correo ordinario. Si la penalización por permanencia se considera injusta es necesario ajustarse al marco jurídico presentado una reclamación frente a la empresa de telefonía. Aquí hemos estado utilizando el método de Root y podemos decir que funciona muy bien (en pocos minutos lo tendréis). No tiene permanencia para portabilidades.
Cuando comprueben que están en el estado que ha declarado el usuario hacen una transferencia bancaria por el importe pactado.
Es la marca de Tecnología, una empresa que se dedica a la reutilización de teléfonos móviles. Falso, otra cosa es que tengamos que abonar la penalización que corresponda. Está demostrado que se gasta mucha menos batería cuando se está conectado a ella, tanto en reposo como navegando. ¡Nadie se fía del roaming! Y viendo casos como los que os vamos a contar a continuación, no es de extrañar. Las operadoras de telefonía, obligadas por distintas regulaciones a proporcionar información transparente sobre el funcionamiento y coste del servicio, actúan enviando alertas confusas al usuario, sus ofertas para permanecer conectados a internet en otros países esconden párrafos con cláusulas engañosas que pasan inadvertidas, y muchas veces nuestros dispositivos están configurados para conectarse a la red diferente sin que ni siquiera lo sepamos.
Alquiler de router portátil internacional sin roaming Así, muchos viajeros buscan soluciones y hasta el momento, la compra de tarjetas de datos del país al que viajan ha sido una de las más recurrentes. Es probable, sobre todo si tienes pareja, que la mayoría de llamadas las hagas al mismo número. Si miras la factura y ves que 9 de cada 10 llamadas la haces a un número, lo mejor es llamar a tu operadora y preguntar si tu tarifa incluye un número favorito. Y si tienes tentación de recargarlo a medio día, haz desaparecer los cables necesarios de tu entorno. Patrones y contraseñas complejas y que cambian. Por ejemplo, un terminal de la marca Samsung tiene un precio de 12,95 euros a la hora de liberar. Y quizá se trate del modelo que os interesa, así que tened en cuenta el momento en que compráis. Calendario-Android Aunque no sea el último modelo, también puede ser una opción Tiene mucho que ver con el apartado anterior.
En este caso sólo la compañía receptora estará capacitada para cancelar la portabilidad y deberá aceptar este cambio de opinión si se solicita dentro del periodo de cancelación.
Si queremos seguir en la compañía, no está de más bien exigir que los precios que vamos a pagar por los servicios por separado sean las tarifas oficiales propuestas por la compañía en sus publicidades. Eso hago, y nuevamente me encuentro con la misma respuesta inicial. Una vez pasado esos límites de consumo gratuitos tendremos que pagar por servicios como el correo o navegar por internet.
A la semana me cortan con Vodafone en el movil y ese mismo dia me llega el LG. A los dos días llamo para reclamar la linea movil adicional y me dicen que no pueden darmela porque me han dado de alta en el movil y adsl en distinta fecha, como si yo le hubiera dicho las fechas en que quiero que me den de alta... La opción más sencilla consiste en conectar un cable para pasar los datos del antiguo móvil al ordenador, y de este al nuevo, aunque existen aplicaciones que nos permiten conectar el móvil al ordenador mediante WiFi como Airdroid. Mejores aplicaciones para pasar archivos al ordenador y viceversa Cuando conectemos nuestro smartphone con el ordenador, es probable que nos encontremos con muchas carpetas que no conozcamos.
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