¿Por qué no interesa la televisión por satélite en España? Desde el pasado 18 de mayo Movistar ha empezado a cobrar a los clientes que se excedan en el consumo de datos (el precio es de 1,5 céntimos por mega, por lo que si se consume el límite de 1 GB extra por mes, la factura aumentarán en 15 euros). Esta decisión ha sido denunciada por las asociaciones de consumidores ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y la Delegación General de Consumo de la Comunidad de Málaga. Aquí te hablaremos de cómo puedes hacer reclamaciones a Movistar en caso de que no estes de acuerdo con una factura. Reclamaciones a Movistar: Servicio de Atención al Cliente Esta es una de la últimas reclamaciones a Movistar, pero puede que tú te encuentres en otra situación en la que también tengas que elevar alguna queja contra la compañía. En ese caso dispones de varias vías a las que acudir en primera instancia: Llamar al teléfono de atención al cliente. Es el 609 o si se llama fuera de España.
También está disponible el 900 10 10 Si el operador abre la reclamación, pídele el número de referencia y guárdalo. Te hará falta en caso de que tengas que llamar más veces. Ponerse en contacto con los operadores a través del chat online. Si son reclamaciones relacionadas con la factura, en la página web de Movistar encontrarás este formulario. Solo es necesario rellenarlo y darle al botón “Enviar”. Te pedirán que selecciones el tipo de servicio (factura móvil; factura fijo/Internet; factura Fusión + TV), el número de teléfono asociado a la factura, el motivo de la reclamación, el DNI del titular, así como el nombre, el teléfono de contacto y un correo electrónico. También hay un espacio destinado a los comentarios. La compañía también dispone de libros de reclamaciones que podemos consultar y rellenar online. Hay uno diferente para casa supuesto, tal y como se puede ver en en su web. Otra opción que tenemos y que podemos llevar a cabo de forma paralela a las anteriores es enviar una carta certificada al Servicio de Defensa del Cliente de la compañía (calle Gran Vía 28, 28013 Málaga).
Reclamaciones a Movistar ante organimos oficiales Si vemos que no nos hacen caso, podemos empezar a reclamar por otras vías externas. Pero hay que tener en cuenta que el organismo al que debemos dirigirnos varía en función del motivo. Reclamaciones por infracción de la Ley General de Telecomunicaciones. Podemos acudir ante la SETSI si ya hemos reclamado ante la compañía y ha pasado más de un mes sin obtener respuesta. Reclamaciones relacionadas con Consumo. Las gestionan las OMIC de los municipios. Reclamaciones por delitos o faltas. Debemos acudir a la Policía Nacional o la Guardia Civil. Otra opción es enviar una carta certificada a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria ( Málaga). Aquí puedes ver toda la información sobre este servicio. 224472 : El día 23 de abril del 2010 solicite en una tienda Vodafone una portabilidad de mi numero Movistar, me ofrecen un terminal, tenia que pagar 29.90€ y una permanencia de 18 meses. El día 26de abril recibo un mensaje en mi móvil para que me ponga en contacto con el 224472 para informarme de la solicitud de portabilidad.
Llamo inmediatamente y una señorita muy atenta me convence de que no deje Movistar y me ofrece el mismo terminal que Vodafone a 0€ y una permanencia de 24 meses, y acepte. Recalque a esta señorita que no quería tarifas de Internet ni quería pagar mas de mínimo que lo que tenia contratado de antes, diciendo ella misma que si que no tendría contrato de nada de Internet ni ningún tipo de tarifa especial solo pagaría lo que tenia de antes, y me informo que en 48 o 72 tendría el código para canjear el teléfono. El día 29 de abril como no recibo el mensaje me pongo en contacto con el nº 224472 para reclamar el código, me dicen que son 72 horas a partir de cuando Vodafone se da por enterado de la nulidad, en fin trago y me dicen que llame el día siguiente. El día 30 de abril, llega el día llamo al 224472 que aun no me mando el mensaje y me dicen los términos del supuesto compromiso por mi parte informándome que aparte de mi tarifa me colocaban la de Internet, corrijo a la señorita diciéndola que cuando hablé con la primera señorita el día 26 dejamos claro que no quería ninguna tarifa de Internet La señorita insiste que el terminal que a mí me ofrecieron solo se suministra con tarifa de Internet (me llama mentiroso sutilmente) le digo que si esta grabada la conversación ella misma o quien corresponda puede verificarlo, pasan de mí y después de 3 horas llamando al 1485 , 224472 y después de hablar con 500 departamentos me dicen que me la pique un pollo.
Finalmente después de reclamar la grabación en los mismos 500 departamentos en uno, ya no sé en cual me dicen que las llamadas pueden ser o no grabadas y que no pueden verificar lo que yo digo ¿quizás si el problema hubiera sido al contrario habría aparecido esa grabación? Así mismo me parece lamentable que tengan que recurrir a estos engaños para retener a un cliente una semana mas, porque después de esto ni que decir tiene que perdieron el cliente. Sin mas y sin pruebas solo me queda el recurso del pataleo, y si con este escrito consigo que solo una persona no cometa mi error y así arrancarle un cliente a Movistar estoy satisfecho La leccion que me acabas de dar es que, dado que los móviles que tenemos casi todos a estas alturas, tienen la opción de grabar la conversación que estamos teniendo, digo yo que lo hagamos, diciendolo, igual que ellos, al principio de la conversación. "Srta. (o Sr.) estoy grabando nuestra conversación para recordar mejor qué se dijo y qué no en esta conversación, gracias" o algo así.
Así tendremos nuestras propias pruebas en caso de discrepancia. Movistar LADRONES)se dedica a estafar a clientes de otras compañias, si os ofrecen ofertas por telefono los de movistar no las creais os estan intentando engañar. El viernes me llamaron de la compañía de movistar después de varias veces intentando que me pasase de vodafone a movistar y como me negaba el viernes lo intentaron de nuevo, me ofrecieron el iphone 3gs como cebo para hacer la portabilidad y yo como no pensaba que la gente no puede ser asi de ladrona y asquerosa cai en la trampa, les di todos los datos por telefono a los de movistar y tan contentos se qdaron, me llega un paquete y voy a abrirlo cn toda la ilusion del mundo y sesulta que los ladrones estos me mandan una tarjeta y el contrato, y ¿¿¿¿Dónde esata el iphone que prometieron???? Ni ellos lo saben, me pegue toda la tarde intentando cancelar la portabilidad, unas 3 horas , me colgaban, me daban numeros de cancelacion falsos, me dejaron en espera mas de una hora haasta que colgue etc, tarde 3 o 4 horas en lograr que me dijeran los estafadores estos…;; es q no nos quedan iphone en stock ( cosa q me lo esperaba por que en cuanto me llego el paquete vacio mire en internet y le habia pasado a mas gente y dandole la misma respuesta), lo que lo hacen adrede diciendote que t lo mandaran en unos 10 15 dias, fecha en la que ya no puedes exarte atrás en el contrato de permanencia, entoncs t ofreceran otros moviles pa que les dejes de llorar,.
Asi anda movistar con los futuros clientes, MOVISTAR ESTAFADORES, OJALA NO COMPRE NADIE MAS UN MOVIL EN ESTA COMPAÑÍA POR QUE YO DESDE LUEGO DESPUES DE ESTO EN LA VIDA LO HARE. LADRONES A mí me sucedió algo parecido con vodafone, soliciteun una portabilidad movistar-vodafone. Estuve esperando casi un mes hasta que finalmente llame a vodafone y me dijeron que la oferta que me habian ofrecido no era posible que se habian equivocado en el precio de la tarifa (debia ser de 30€ en vez de 20€) y en el precio del terminal (un lg mini 0880, en la contratación me lo ofrecieron por 29€). Finalmente se soluciono volviendolos a llamar y explicando la situación a otro operador. Si en tu caso nose bajan de burro te recomiendo que te dirijas a una oficina de atención al consumidor; un contrato verbal tiene tanto valor como una escrito. espero equivocarme, pero como te decía por el otro lado, me parece que no te van a admitir la robabilidad, debido al periodo de tiempo, no te dejan hacer una robabilidad y al día siguiente otra. Me parece que Vomistar te va a negar la robabilidad con la excusa de los 45 días.
Y espera a que además no te hayan cambiado el contrato con la aceptación de la permanencia, ni te molestes en llamarles "que no lo pueden ver" como insistas, sólo veran el tipo de contrato, y de ahí no saldrás. Muchas discusiones con Vomistar durante años. Antes de aceptar nada, decirles que váis a proceder a grabar la llamada, si se niegan u os hacen una caída de cobertura, ya sabéis por donde andan. Y con los comerciales hace mucho tiempo que no me divierto, deben tenerlo asumido y me deben tener el número en la lista negra, siempre les pido un terminal que sé que todavía no ha salido al mercado, si os lo aceptan, ya sabéis también de que pie cojean. Ayer solicite la nueva portabilidad a yoigo (por 2ª vez en una semana) y esta mañana he llamdo para verificar que en yoigo iba todo bien (porque no me habian llegado los mensajes), a lo que me contestasron que va todo sin ningun problema). A mediodia he llamado a movistar para preguntarles a ellos como iba (intencionadamente) a lo que la operadora me ontesta que ya ve que no se me han generado los bonos (refiriendose a los de la 1ª portabilidad) y que me los genera enseguida si no hay ningun problema en la verificacion. Ya los he recibido.
Yo no se si es que los operadores de seguimiento de portabilidades y los operadores de retencion de portabilidades no son los mismos o que la 2ª portabilidad ha tenido efecto, el caso es que he conseguido lo que buscaba Buenas, ahí va eso! el mes pasado solicité una porta de movistar a vod., de dos contratos, ya que al cabo de varios años no me ofrecian nada, me llamaron de Movistar con una contraoferta interesante, un Vivaz para una línea y un x6 navigator para la otra sin tarifa de datos con un contrato de 8cts. llamdas y sms a todos a 0- euros; hasta aqui todo muy bonito, cancelan la porta., recibo los bonos para canjear los terminales el día 1/8 hasta el 9/8, localizo los móviles, y cuando meten el cod. del bono sale un mensaje de:no se ha podido asociar el contrato de compromiso, o sea que no puedo retirar mis móviles, seguidamente y tras varias llamadas al 1004 y al 224472, porque se pasan la bola todos, me emiten uno bono nuevo anulando el anterior para hacer la prueba con un terminal (Vivaz), vuelvo a la tienda introducen el bono nuevo y ocurre lo mismo, vuelvo a llamar a todo el mundo hasta que consigo hablar con una persona en el 224472 y me dice que parece que hay un problema informatico y que puede ser de ellos ó del establecimiento, tras 45 minutos al teléfono segun los cuales estaba haciendo las consultas oportunas, me dice que lo mejor es anular el bono, me dan los puntos, medirija al establecimiento y que ellos hagan la operacion para solicitar el bono.
Esto hoy 3/2 me dirijo nuevamente a un establecimiento les cuento la película, hacen el proceso, me llega un nuevo bono, y zas!!, tampoco funciona, mensaje dipongo de 0- puntos, y no se puede realizar la operación, cojo un cabreo monumental, llamo desde el comercio a Movistar nuevamente al 1004, y me dicen que no pueden hacer ellos nada y me remiten al 242211, cuando en el 1004 me habian pasado con el dpto. de retenciones Ext.38, ahora no saben nada, buebo toman nota nuevamente de la incidencia en el 242211 y que tengo que esperar a que se solucione.
Pido por favor si alguien me puede ayudar y decirme que puedo hacer, pues despues de las perdidas de tiempo, cabreos etc., en este momento estoy totalmente desesperado. muchas gracias ¡Hoy por fin!, he podido conseguir uno de los dos terminales el vivaz, me queda por comprobar mañana si el bono a recibir es correcto y si lo puedo canjear por el el X6. Os puedo comentar que creo que he hablado con todo el personal de la moncloa (224472) día tras día, todo estaba correcto, tenía mis puntos asignados, etc. etc. nadie me podía decir que ocurria, sólamente que otras personas estaban en la misma situación que yo, tengo tres reclamaciones efectuadas al 224472, según las cuales hay que esperar un máximo de 72 horas y lo tieenes solucionado, tras la primera y sin solución, les reclamé por internet a movistar, me llamaros al cabo de dos días, que lo iban a comprobar y que efectivamente parece que todo estaba correcto, pero ya seguía sin poder canjear mis terminales, segunda reclamción de 72 horas al 224472, y lo mismo pasa el plazo, y sin poder canjear los terminales, reclamación a telefónica atención al cliente por internet, y nueva reclamación la tercera al 224472, vencía el plazo de las 72 horas, hoy lunes 16/8, (para las horas solo cuentan días laborables); tambien quiero deciros que el canje lo he podido efectuar en base a que me han llamado desde el C.Ingles, que el establecimiento al que solicité los terminales, y ellos son los que me han comentado que han llamado a movistar y que ya estaba solucionado, (me habian reservado los dos teléfonos y fueron ellos los que al canjerar el 3º bono y no poder realizar el canje, llamaron a movistar y les dijeron que existía un problema y que había que esperar 1 semana ): En resumidas cuentas y que al día de hoy nuevamente “Gracias a Movistar”, y muy agradecidos al personal del C.Ingles, ya que si no es por ellos, hoy todavía sigo esperando a que movistar me envíe los bonos.
Ya os comentaré el canje del otro terminal como va, (me da miedo sólo pensarlo) telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite. usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía. Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado.
Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros. Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea. ¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención. Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía. La potabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos. Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan.
Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-. Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio. En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo. Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados. Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio.
No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? deuda de 1000 euros con movistar Enviado el 2 Sep, 2016 buenos días telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? un saludo. Provincia de la consulta: Cadiz Mas consultas sobre Consumidores y Usuarios VER RESPUESTAS Google Respuestas 2 Sep, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite.
Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Votos: 0 Abogado transparente-color Enviado por.abogado el 2 Sep, 2016 Abogado experto en Familia Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Buenas, usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía. Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado. Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros.Un cordial saludo.- Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado jonathan el 29 Sep, 2016 Holaa buenas tengovuna fastura con movisrar de 265€ y me yama Una procuradora disiendome que vienen a mi casa con Una orden de embargo de enceres asta pagar la deuda que asiende a 4000€ solo quiero saber si es verda o es Para meterme miedo Votos: 0 1 Oct, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar En principio , con los datos que nos comenta, tiene pinta de meterle miedo, deberías de haberle notificado el embargo. Una deuda de 265 € no puede alcanzar tal cuantía tan poco.
Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Hola,les comento: Movistar me reclama una deuda de $1000 (pesos argentinos = 80 euros aproximadamente. Yo compré un equipo el día 17/07/14, realicé el pago en el cajero de la sucursal, me dieron un ticket, llamé ese mismo día para verificar el pago, me lo acreditaron y hoy tres meses después me dicen que ese pago ha sido imputado. Cuáles son los pasos que debo seguir? Ya que después de tanto tiempo ese ticket no lo encuentro. Saludos Anónimo el 15 Dic, 2016 Hola quería pediros consejo en un problemilla que tengo, adquirí dos terminales de alta gama, al mes siguiente me despidieron sin poder solicitar ningún tipo de ayuda, en definitiva no e podido ni pagar los terminales subvencionados ni la permanencia, que puede pasarme? Votos: 0 16 Dic, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea.
¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 23 Dic, 2016 Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Gracias Votos: 0 29 Dic, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar POr la cuantía no es necesario abogado y procurador están intentando que pague e insistirán usando varios medios. ¿Dede esa cuantía, la reconoce de un consumo suyo? Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 29 Dic, 2016 Hola buenas. Mi caso es el siguiente. Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía.
La portabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos. Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan. Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-. Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio.
En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Muchas gracias y disculpen la extensión del comentario. indignada el 29 Dic, 2016 Buenas: Los Sres. Orange me reclaman 308 euros... de que? pues no tengo ni idea. En agosto me di de baja de dicha compañia y me pase a Jazztel. Al darme de baja, en la factura de setiembre me cobraron 160 euros de penalizacion, 60 por la linia fija y 60 por la linia movil. Pues al mes siguiente, veo que me han cobrado 140 por una lado y 168 euros por otro lado, y no se de que C....S es... Ahora no paran de llamarme y me han enviado una carta diciendome que me han puesto en el ASNEF y otra diciendome que si en 3 dias no pago me llevan a juicio... Que puedo hacer?? porque tengo que pagar algo que ni tan siquiera se que és?? Votos 1 Respuesta sin valor 3 Ene, 2015 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo.
Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado yolanda el 11 Feb, 2015 Hola, Mi caso es que hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados. Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio. No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? Votos: 0 El plazo para la reclamación e discute por la doctrina entre 3-5 años, depende de su origen. La deuda ya me confirma que es cierta. Reclamaciones posteriores hacen que el plazo de prescripción se reinicie.
Si la deuda es cierta y hay documentos si podrían llevarle a juicio. me llaman de un bufete de abogados para reclamarme 134 euros de una supuesta deuda a movistar, el abbogado me dice que me va a enviar las facturas por correo pero no me han llegado y de esa supuesta deuda hace sobre 3 o 4 años ya, y me dice que el plazo acaba el dia 6 de marzo... me dice que una solucion es pagar la mitad de la deuda en una semana y luego mirar la forma de pagar la otra mitad, ¿que ocurriria si me niego a pagar esa deuda? ya que no se de que es esa deuda y si es una estafa o no Hace 2 años aproximadamente me quede sin trabajo y ya no tenia como pagar a movistar, asi les llame y le comunique que queria dar de baja mi contrato de 18 meses de permanencia y pasarme a prepago, quedando aun 3 meses de permanencia con movistar. Asi pues al siguiente mes llego la factura de 30 euros mas 150 euros de penalizacion por permanencia. De igual manera hasta hoy no he podido pagarlo porque aun sigo sin trabajo, lo unico que estoy cobrando desde hace 2 meses es una ayuda de la comunidad de Málaga que se llama rmi de 375 euros. Me han llamado muchas veces de movistar y unos abogados que se llaman medina cuadros para reclamar una cantidad de 281 euros, esto es la penalizacion mas los meses de contrato que me quedaba por pagar. No les he discutido nada sobre la cantidad pero me han dicho que si no lo pago van a iniciar un juicio contra mi y yo tendria que pagar los gastos del juicio, unos 900 euros en total.
Ahora mismo a parte de la prestacion de la comunidad de Málaga no tengo ningun otro bien ni nada que embargar y la cuenta de mi banco esta en 0. Que puede pasar si me llevan a ese juicio y alego todo lo descrito y no puedo pagar la deuda? En el 2009 deje una deuda con movistar porque querian cobrarme una permanencia que yo no tenia con ellos de 928€ y ahora me llama un abogado diciendome que si quiero llegar a un acuerdo, que si no me llevaran a juicio. Es para meterme miedo?? Puede que despues de 6 años venga con estas cosas? Tengo una deuda con Movistar de 480€ desde 2009, la cual yo no sabía ni que tenía. El caso es que me ha llegado una crta de unos abogados diciéndome que tengo hasta el día 11 para pagar, sí no me llevarán a juicio, ahora mismo estoy en paro y sin ingresos....me pueden llevar a juicio? O es para asustarme? Solo por el plazo de la reclamación habría prescrito por tanto no procede el mismo, es para asustarle, si llega a pagar si pueden quedarse con el dinero. Me han llamado de una asesoria juridica comentandome que tengo una deuda con movistar de unos 600€.
Son unas supuestas facturas del 2011, de la cual yo no sabia ni que existían. Me dicen que si no pago me embargaran. ¿Que puedo hacer? ¿Que me pasaria? Me han robado el teléfono móvil, a las pocas horas lo notifiqué a la operadora, y me notificaron que ya habían consumido 600€ en llamadas internacionales. La denuncia la puse al cabo de unas horas. Por lo que he ido leyendo, me harán pagarlo a mi, o como mucho me harán un dto del 50%. Evidentemente no estoy de acuerdo. ¿Que puedo hacer? Si me niego a pagar, ¿iría a morosos?. La policía sabe quién es, porque son delincuentes habituales. Hace unos días he recibido una llamada de una Asesoría Jurídica diciendo que tengo una deuda de unos 600€ con Movistar desde 2011, de la cuál yo no tenía ninguna notificación anterior. Dicen que si no pago en 2 meses me embargaran. ¿Que puedo hacer al respecto?. me han llamado a casa de un supuesto bufefe de abogados reclamandome una deuda con movistar del unos 140 y pico euros del año 2009; nose de donde han sacado mis datos ni nada, ademas he leido que las deudas con compañias de telefono prescriben en 3 años y pasado ese tiempo no pueden reclamar nada.
Para mayor seguimiento lo mejor es que planteen sus dudas en hilos separados son varias las consultas y se mezclan. Respecto de la facturas que se desconocían, si no tiene constancia del servicio, tendrá que probarlo la otra parte, quizás sea un fallo de ello, lo mejor es que le acrediten el mismo. En relación a la factura de movistar de 2009, entre la cuantía que le reclamarían y la fecha del mismo, prescrita, dudo mucho que procedan a realizar reclamación alguna, además de que como le comenté estaría prescrito en todo caso, no está obligado al pago. movistar me esta reclamando una deuda de 800e del año 2009. y el medio de reclamármela es llamando por tl. a mi padre en el que le dicen a (mi padre) que los llame yo, y que me ofrecen la posibilidad de pagarla en dos plazos y que de lo contrario me la reclamaran judicialmente. que puedo hacer?. La deuda está prescrita no está obligado al pago.
La reclamación jurídica además de no ser viable, ni si quiera les compensa, tendría que costear abogado y procurador la empresa, por su parte no es necesario. Me estan llamando de una oficina de abogados de Málaga pidiendo el pago de 400€ de 2facturas del año 2007. Me dice que me llevaran a juicio y que me cobraran la factura con intereses y costes del juicio embargandomelo de la nómina. Ya estuve en una lista de mororsos en su momento. Teniendo en cuenta la fecha no procedería al estar prescrito la deduda, solamente están insisitiendo por si se aviene a pagar, no procedería tampoco la deuda en el juzgado, tampoco las costas pues no es necesario abogado ni procurador salvo excepciones. tenía 6 meses de permanencia y terminal por acabar de pagar en Orange un movil nuevo, anterior terminal lo llevo a una tienda de la compañía porque no funcionaba bien y lo mandaran al servicio técnico, el cual no supimos del móvil hasta los 2 meses,cuando vamos a recogerlo nos encontramos que la pantalla estaba estallada, me negué a llevármelo en esas circunstancias,pasaron 4 meses y ninguna llamada de la tienda de Orange,tuve que ir y preguntar que pasaba,por lo que se vio el móvil no salió de la tienda,se negaron arreglar la pantalla,puse reclamación, la cual me he negado a terminar de pagar el móvil nuevo,me llega un sms como que debo a Orange según Seinco 363,64,que o pago o me cortan la linea,linea que tengo con otra compañía desde marzo y este sms me llego hace una semana, que me meten en morosos y meten el tema vía judicial,es verdad que denuncian? tendría que pagar obligado cuando no me ha llegado ni una factura? Resulta que hoy le ha llegado una carta a mi mujer de un bufete de abogados. El ella, le reclaman la cantidad de 415,86 euros por no pagar unas facturas.
Me he puesto en contacto con el teléfono que venía en la carta. Según ellos, mi mujer le debe a movistar tres mensualidades y una penalización. He llamado a movistar y me dicen lo mismo, no me dieron más datos, porque según sus palabras "es muy antiguo" El tema es que son facturas del 2009. en la carta pone algo así que como no hemos contestado a anteriores cartas nos dan de plazo 7 días para hacer el pago, si no, que nos embargan la cuenta, la casa, el coche y demás tonterías para asustar a viejas...También ponen que han incluido a mi mujer en una lista de morosos. Ni a mi mujer ni a mi nos ha llegado carta alguna anteriormente, aparte, esta carta no fue certificada por lo tanto no se como bareman ellos lo de los siete días. Por otro lado, mi mujer, la pobre, no conserva factura alguna. Según ella, se dio de baja con ellos por teléfono y no le dijeron nada de ninguna penalización y meses después se dio de alta por tarjeta en vodafone. ¿Si llamo a vodafone me pueden decir en que fechas estuvo mi mujer con ellos?
¿Me pueden reclamar una factura del 2009? Abogados, pidiendome 227,59€ si no pago en 7 días Movistar me lleva a juicio y embarga vehiculos, viviendas, cuentas bancarias, nominas etc etc.. Y además ya me ha incluido en una lista de morosidad. La deuda es del 2011, estoy en paro y sin ingresos. Pago o no pago? Tengo una deuda con movistar de 42€. Me di de baja y luego ellos me dieron de alta sin consultar. Me han enviado varias cartas de un bufete de abogados y hoy me ha llegado un borrador de una demanda Monitoria para llevarme a juicio. Que hago? Lo pago? Me llevaran a juicio? En primer lugar antes de reclamar hay que ver si la deuda que reclamar es cierta, realmente hubo ese consumo, se dió de alta, sino es así, tendrán que probarlo ellos. Tener en cuenta el plazo, pues el mismo puede estar prescrito en función del año en que surgiera la deuda, pero si le han reclamado durante períodos intermedios estos plazos se calculan de forma distinto así que hay que estudiarlo.
Hay que ver cada caso en concreto para poder decir que si conviene pagar, no pagar y dejar que sigan reclamanado, o en otros casos denunciar y demandarlos. Ayer por la noche fui estafado por un servicio Premium. Ahora lo pinso y me doy un poco de vergüenza a mi mismo de cómo pude caer. El tema es que me pedía la confirmación del servicio yo confirmaba pero el sms que me llegaba después decía que no se había podido entregar el sms debido a un error en la línea y especificaba que no se iba a cobrar el servicio, así que lo intente en varias ocaciones con el mismo resultado, hasta que caí en la cuenta que me estaban timando. ¿Hay alguna forma de denunciar, recuperar el importe o no pagar la factura? Hace un par de dias me llamaron desde un bufete de abogados para reclamarme una deuda de 1300 euros de movistar del año 2009. Me dijeron que me habian mandado cartas las cuales yo no he recibido.
Hoy me he puesto en contacto con ellos otra vez y me dicen que en el año 2010 hablaron conmigo para reclamarme la deuda y llegar a un acuerdo amistoso y que no hubo respuesta por mi parte. Segun me he informado las deudas por suministros caducan a los 3 años. Mi pregunta es la siguiente, pueden reclamarme esa deuda despues de 5 años? Me amenazan con que si no llegamos a un acuerdo antes del dia 24 me llevan a juicio. Respecto al sercicio premium si conocía las condiciones del servicio o estaban publicadas donde accedio a los datos de acceso tenía conocimiento del mismo, habría que ver si las condiciones eran visibles, tipografía, etc. Respeto a la deuda de 2009, estaría prescrita en todo caso, habría que conocer también si el origen de la misma es cierto, pues no puede reclamar lo que no existe, o bien aquello que no pueden probar su existencia de alguna manera. Siendo la deuda de no mucha cuantía, no es necesario abogado ni procurador y podrían no llegar a reclamarla.
Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004. Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los operadores que se harán cargo de él son los mismos que en estos momentos atienden en el 1004. “Si el cliente llama al servicio 1004 y tiene problemas de comunicación o trato con la persona que le atiende, tendrá la opción de pedirle que le pase con el 1005. Este mismo operador aparcará entonces la incidencia concreta que estuviera intentando resolver y le preguntará al cliente por qué no está yendo bien la cosa y qué se puede hacer para que la comunicación fluya”, explica Movistar en una nota de prensa. “Llamé al 1004 para que me ayudaran a configurar el router y acabé en el 1005 oyéndome decir a mí mismo lo de ‘No eres tú, soy yo’. Creo que es más rápido colgar y llamar varias veces al 1004 hasta que responda alguien normal.
En el 1005 te acaban contando su vida, sus problemas de relación con el otro sexo, y si estás en la oficina te quita mucho tiempo”, explica uno de los primeros usuarios de este nuevo servicio. Otros clientes han tenido experiencias más extremas: “Le digo a la operadora que me pase con el 1005 porque no nos entendemos y va y me pasa con su madre, que me insulta y me dice que su hija se expresa perfectamente y que el idiota soy yo”, asegura otro testimonio. La compañia no descarta que pronto sea posible también recurrir al 1005 para conocer, en tiempo real, el consumo acumulado de servicios que el cliente nunca ha contratado pero que se añaden igualmente a sus facturas. Movistar, Orange y Vodafone han sido denunciadas por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia. Un abuso más de las compañías de telefonía móvil para enriquecerse y que, en la mayoría de los casos, se resuelve a favor del cliente que presenta una queja. Aunque la actitud de las administraciones es de “mirar para otro lado”, claman las asociaciones de consumidores, las denuncias van en aumento y empiezan a surtir efecto: desde este mes Movistar está liberando los terminales de sus clientes antes del fin de la permanencia.
“La permanencia no va unida a la subvención del terminal y el usuario puede darse de baja en cualquier momento. Si la operadora pone inconvenientes, puede considerarse una cláusula abusiva. El cliente no debe ser un rehén”, explica Eugenio, responsable de servicios jurídicos de Málaga. El sector de las telecomunicaciones es el que genera más reclamaciones de los consumidores, por delante del bancario, y no parece que las empresas estén muy dispuestas a cambiar prácticas como las dificultades para darse de baja, las modificaciones unilaterales de las cláusulas contractuales o la ausencia de entrega al usuario del contrato. El portavoz de Málaga, se queja de que los abusos les reporta mucho dinero a las compañías, que apenas sufren sanciones. Esta semana la organización va a poner en marcha una campaña sobre los fraudes que se esconden tras los contratos de permanencia, que son legales, pero que van acompañados, en muchos casos, de abusos. afirma: “La negativa de no liberar los móviles, que es ilegal, es un frade de cientos de millones de euros”. Las telecos acaparan más del 16% de las quejas y el sector recibió 267.972 consultas y reclamaciones, según la memoria de 2012 del Consejo de consumidores y usuarios.
Si la décima parte de los consumidores presentara una denuncia, se acabaría con muchos de los fraudes de las operadoras. El problema es que, por miedo o desconocimiento, ni la milésima parte termina denunciando estos abusosEn el caso de que se hubiera dado un terminal gratis al usuario a cambio de una permanencia mínima, al darse de baja la compañía sí puede reclamar al cliente la parte proporcional del importe del teléfono en función de cuánto tiempo lleve ya de alta. Es decir, “si te dieron un iPhone gratis a cambio de una permanencia de 18 meses, el terminal le costó a la operadora 500 euros y llevas ya 9 meses con él, la empresa te puede reclamar 250 euros al darte de baja”, recalca. Es importante que el consumidor tenga en cuenta que el precio de referencia es el que pagó la operadora, no el que hubiera tenido que abonar él en una tienda. “De lo contrario, se trataría de enriquecimiento injusto”, añade el experto. Y es la compañía la que debe probar cuánto le costó.
La OCU denunció la semana pasada a las tres grandes operadoras ante la Dirección General de Consumo de Málaga por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia. La organización considera que “las tres, con sus prácticas abusivas, limitan la competencia, imponen un criterio desproporcionado y obtienen un enriquecimiento injusto”. Por su parte, Málaga tiene formularios de denuncia para los abusos cometidos por las compañías, para que el cliente “pueda denunciar sin necesidad de abogado y procurador”. Y Málaga prepara una guía -que publicará en los próximos días- sobre qué debe saber el usuario en los contratos de permanencia de las telecos y denuncia el “fraude de la venta de móviles bloqueados”. Liberar el móvil Málaga emprendió el año pasado una campaña contra esta práctica, #liberamimóvil, y la semana pasada informó de que ha intensificado las acciones para obligar a las compañías a facilitar la liberación, tras “el éxito histórico en la lucha contra los abusos de las telecomunicaciones” que han logrado con Movistar.
La empresa ha empezado a liberar los móviles recientemente y la asociación ha hecho un llamamiento para que los clientes del resto de marcas pidan ya los códigos para desbloquear sus teléfonos. “Una vez que el principal operador ha dejado de vulnerar la legislación, Málaga espera que la competencia y la presión de los usuarios lleven a Vodafone, Orange y Yoigo a actuar de la misma forma”. De acuerdo con la CMT, si el usuario ha cumplido las obligaciones contractuales y la empresa ha recuperado el importe proporcional al terminal subvencionado, “no puede negarse a liberarlo, ni cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código”.
Es más, según un informe reciente de la Comisión de Cooperación de Consumo, en el caso de que un cliente esté dentro del periodo de permanencia, se encuentre al corriente del abono de la factura y mantenga el contrato durante el periodo acordado y quiera hacer uso del terminal con la tarjeta de otro operador, la compañía que le dio el móvil tampoco puede negarse. Esta infracción en materia de consumo es sancionable. Abusos y más abusos Los abusos de las operadoras no se limitan a las bajas, portabilidades y liberación del móvil. También han sido denunciadas en numerosas ocasiones por las cantidades desproporcionadas que cobran a los usuarios por devolver un recibo, retrasarse en el pago o restablecerles el servicio tras una suspensión temporal. Unas penalizaciones que suponen cláusulas abusivas según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Otro fraude generalizado de las compañías de móviles es no incluir el IVA en la publicidad de sus tarifas, los anuncios resultan engañosos o pueden inducir a error a los consumidores, lo que vulnera la Ley 34/1988 de Publicidad. Vodafone incluye desde esta semana el IVA en sus anuncios, adelantándose a sus rivales, ya que el Instituto Nacional de Consumo ha pedido a los operadores que desde el 2 de diciembre promocionen las tarifas incluyendo el 21% de IVA. La solicitud no es vinculante, pero podría derivar en acciones en los tribunales y además no acatarlo implica una falta de transparencia cada vez peor vista por los consumidores. Las compañías también acumulan denuncias y reclamaciones por las tarifas desproporcionadas de roaming, por el incumplimiento de las ofertas comerciales, por altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de haberse solicitado la baja y facturación indebida, entre otros. “Es el día a día”, reconoce. “Y la actuación de las administraciones públicas es de parsimonia”, añade. El cliente suele tener la razón Uno de los problemas a los que se enfrenta el cliente de las operadoras es que en muchos casos éstas amenazan con incluirle en el fichero de solvencia patrimonial (de morosos).
Desde Málaga explican que para que la empresa pueda hacer esto deben darse una serie de condiciones: que la deuda sea cierta, vencida, líquida y accesible, es decir, que hayas contraído realmente dicha deuda, y que, además, la compañía la haya reclamado previamente y pueda acreditarlo. Esto que quiere decir: no basta con el envío de una carta por correo ordinario, debe hacerse a través de un burofax o de un notario, por ejemplo. “Las operadoras utilizan la amenaza de incluirte en el fichero de morosos como método coactivo de pago, por si con el envío de la carta, que le cuesta apenas unos céntimos consigue que el usuario pague, por ejemplo, lo que la empresa reclama por darse de baja antes de que se cumpla la permanencia”, señala el responsable jurídico de Málaga. Si la empresa incluye al cliente en el fichero de solvencia patrimonial sin que se den las condiciones necesarias, el usuario puede demandar por inclusión indebida. “En la mayoría de los casos, tan pronto como se presenta la demanda, la empresa llama al cliente para llegar a un acuerdo”, destaca. “Hay mucho miedo a los registros de morosos, pero no debe ser así”, insiste.
viernes, 13 de marzo de 2015
Movistar Negocios 60
¿Por qué no interesa la televisión por satélite en España? Desde el pasado 18 de mayo Movistar ha empezado a cobrar a los clientes que se excedan en el consumo de datos (el precio es de 1,5 céntimos por mega, por lo que si se consume el límite de 1 GB extra por mes, la factura aumentarán en 15 euros). Esta decisión ha sido denunciada por las asociaciones de consumidores ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y la Delegación General de Consumo de la Comunidad de Málaga. Aquí te hablaremos de cómo puedes hacer reclamaciones a Movistar en caso de que no estes de acuerdo con una factura. Reclamaciones a Movistar: Servicio de Atención al Cliente Esta es una de la últimas reclamaciones a Movistar, pero puede que tú te encuentres en otra situación en la que también tengas que elevar alguna queja contra la compañía. En ese caso dispones de varias vías a las que acudir en primera instancia: Llamar al teléfono de atención al cliente. Es el 609 o si se llama fuera de España.
También está disponible el 900 10 10 Si el operador abre la reclamación, pídele el número de referencia y guárdalo. Te hará falta en caso de que tengas que llamar más veces. Ponerse en contacto con los operadores a través del chat online. Si son reclamaciones relacionadas con la factura, en la página web de Movistar encontrarás este formulario. Solo es necesario rellenarlo y darle al botón “Enviar”. Te pedirán que selecciones el tipo de servicio (factura móvil; factura fijo/Internet; factura Fusión + TV), el número de teléfono asociado a la factura, el motivo de la reclamación, el DNI del titular, así como el nombre, el teléfono de contacto y un correo electrónico. También hay un espacio destinado a los comentarios. La compañía también dispone de libros de reclamaciones que podemos consultar y rellenar online. Hay uno diferente para casa supuesto, tal y como se puede ver en en su web. Otra opción que tenemos y que podemos llevar a cabo de forma paralela a las anteriores es enviar una carta certificada al Servicio de Defensa del Cliente de la compañía (calle Gran Vía 28, 28013 Málaga).
Reclamaciones a Movistar ante organimos oficiales Si vemos que no nos hacen caso, podemos empezar a reclamar por otras vías externas. Pero hay que tener en cuenta que el organismo al que debemos dirigirnos varía en función del motivo. Reclamaciones por infracción de la Ley General de Telecomunicaciones. Podemos acudir ante la SETSI si ya hemos reclamado ante la compañía y ha pasado más de un mes sin obtener respuesta. Reclamaciones relacionadas con Consumo. Las gestionan las OMIC de los municipios. Reclamaciones por delitos o faltas. Debemos acudir a la Policía Nacional o la Guardia Civil. Otra opción es enviar una carta certificada a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria ( Málaga). Aquí puedes ver toda la información sobre este servicio. 224472 : El día 23 de abril del 2010 solicite en una tienda Vodafone una portabilidad de mi numero Movistar, me ofrecen un terminal, tenia que pagar 29.90€ y una permanencia de 18 meses. El día 26de abril recibo un mensaje en mi móvil para que me ponga en contacto con el 224472 para informarme de la solicitud de portabilidad.
Llamo inmediatamente y una señorita muy atenta me convence de que no deje Movistar y me ofrece el mismo terminal que Vodafone a 0€ y una permanencia de 24 meses, y acepte. Recalque a esta señorita que no quería tarifas de Internet ni quería pagar mas de mínimo que lo que tenia contratado de antes, diciendo ella misma que si que no tendría contrato de nada de Internet ni ningún tipo de tarifa especial solo pagaría lo que tenia de antes, y me informo que en 48 o 72 tendría el código para canjear el teléfono. El día 29 de abril como no recibo el mensaje me pongo en contacto con el nº 224472 para reclamar el código, me dicen que son 72 horas a partir de cuando Vodafone se da por enterado de la nulidad, en fin trago y me dicen que llame el día siguiente. El día 30 de abril, llega el día llamo al 224472 que aun no me mando el mensaje y me dicen los términos del supuesto compromiso por mi parte informándome que aparte de mi tarifa me colocaban la de Internet, corrijo a la señorita diciéndola que cuando hablé con la primera señorita el día 26 dejamos claro que no quería ninguna tarifa de Internet La señorita insiste que el terminal que a mí me ofrecieron solo se suministra con tarifa de Internet (me llama mentiroso sutilmente) le digo que si esta grabada la conversación ella misma o quien corresponda puede verificarlo, pasan de mí y después de 3 horas llamando al 1485 , 224472 y después de hablar con 500 departamentos me dicen que me la pique un pollo.
Finalmente después de reclamar la grabación en los mismos 500 departamentos en uno, ya no sé en cual me dicen que las llamadas pueden ser o no grabadas y que no pueden verificar lo que yo digo ¿quizás si el problema hubiera sido al contrario habría aparecido esa grabación? Así mismo me parece lamentable que tengan que recurrir a estos engaños para retener a un cliente una semana mas, porque después de esto ni que decir tiene que perdieron el cliente. Sin mas y sin pruebas solo me queda el recurso del pataleo, y si con este escrito consigo que solo una persona no cometa mi error y así arrancarle un cliente a Movistar estoy satisfecho La leccion que me acabas de dar es que, dado que los móviles que tenemos casi todos a estas alturas, tienen la opción de grabar la conversación que estamos teniendo, digo yo que lo hagamos, diciendolo, igual que ellos, al principio de la conversación. "Srta. (o Sr.) estoy grabando nuestra conversación para recordar mejor qué se dijo y qué no en esta conversación, gracias" o algo así.
Así tendremos nuestras propias pruebas en caso de discrepancia. Movistar LADRONES)se dedica a estafar a clientes de otras compañias, si os ofrecen ofertas por telefono los de movistar no las creais os estan intentando engañar. El viernes me llamaron de la compañía de movistar después de varias veces intentando que me pasase de vodafone a movistar y como me negaba el viernes lo intentaron de nuevo, me ofrecieron el iphone 3gs como cebo para hacer la portabilidad y yo como no pensaba que la gente no puede ser asi de ladrona y asquerosa cai en la trampa, les di todos los datos por telefono a los de movistar y tan contentos se qdaron, me llega un paquete y voy a abrirlo cn toda la ilusion del mundo y sesulta que los ladrones estos me mandan una tarjeta y el contrato, y ¿¿¿¿Dónde esata el iphone que prometieron???? Ni ellos lo saben, me pegue toda la tarde intentando cancelar la portabilidad, unas 3 horas , me colgaban, me daban numeros de cancelacion falsos, me dejaron en espera mas de una hora haasta que colgue etc, tarde 3 o 4 horas en lograr que me dijeran los estafadores estos…;; es q no nos quedan iphone en stock ( cosa q me lo esperaba por que en cuanto me llego el paquete vacio mire en internet y le habia pasado a mas gente y dandole la misma respuesta), lo que lo hacen adrede diciendote que t lo mandaran en unos 10 15 dias, fecha en la que ya no puedes exarte atrás en el contrato de permanencia, entoncs t ofreceran otros moviles pa que les dejes de llorar,.
Asi anda movistar con los futuros clientes, MOVISTAR ESTAFADORES, OJALA NO COMPRE NADIE MAS UN MOVIL EN ESTA COMPAÑÍA POR QUE YO DESDE LUEGO DESPUES DE ESTO EN LA VIDA LO HARE. LADRONES A mí me sucedió algo parecido con vodafone, soliciteun una portabilidad movistar-vodafone. Estuve esperando casi un mes hasta que finalmente llame a vodafone y me dijeron que la oferta que me habian ofrecido no era posible que se habian equivocado en el precio de la tarifa (debia ser de 30€ en vez de 20€) y en el precio del terminal (un lg mini 0880, en la contratación me lo ofrecieron por 29€). Finalmente se soluciono volviendolos a llamar y explicando la situación a otro operador. Si en tu caso nose bajan de burro te recomiendo que te dirijas a una oficina de atención al consumidor; un contrato verbal tiene tanto valor como una escrito. espero equivocarme, pero como te decía por el otro lado, me parece que no te van a admitir la robabilidad, debido al periodo de tiempo, no te dejan hacer una robabilidad y al día siguiente otra. Me parece que Vomistar te va a negar la robabilidad con la excusa de los 45 días.
Y espera a que además no te hayan cambiado el contrato con la aceptación de la permanencia, ni te molestes en llamarles "que no lo pueden ver" como insistas, sólo veran el tipo de contrato, y de ahí no saldrás. Muchas discusiones con Vomistar durante años. Antes de aceptar nada, decirles que váis a proceder a grabar la llamada, si se niegan u os hacen una caída de cobertura, ya sabéis por donde andan. Y con los comerciales hace mucho tiempo que no me divierto, deben tenerlo asumido y me deben tener el número en la lista negra, siempre les pido un terminal que sé que todavía no ha salido al mercado, si os lo aceptan, ya sabéis también de que pie cojean. Ayer solicite la nueva portabilidad a yoigo (por 2ª vez en una semana) y esta mañana he llamdo para verificar que en yoigo iba todo bien (porque no me habian llegado los mensajes), a lo que me contestasron que va todo sin ningun problema). A mediodia he llamado a movistar para preguntarles a ellos como iba (intencionadamente) a lo que la operadora me ontesta que ya ve que no se me han generado los bonos (refiriendose a los de la 1ª portabilidad) y que me los genera enseguida si no hay ningun problema en la verificacion. Ya los he recibido.
Yo no se si es que los operadores de seguimiento de portabilidades y los operadores de retencion de portabilidades no son los mismos o que la 2ª portabilidad ha tenido efecto, el caso es que he conseguido lo que buscaba Buenas, ahí va eso! el mes pasado solicité una porta de movistar a vod., de dos contratos, ya que al cabo de varios años no me ofrecian nada, me llamaron de Movistar con una contraoferta interesante, un Vivaz para una línea y un x6 navigator para la otra sin tarifa de datos con un contrato de 8cts. llamdas y sms a todos a 0- euros; hasta aqui todo muy bonito, cancelan la porta., recibo los bonos para canjear los terminales el día 1/8 hasta el 9/8, localizo los móviles, y cuando meten el cod. del bono sale un mensaje de:no se ha podido asociar el contrato de compromiso, o sea que no puedo retirar mis móviles, seguidamente y tras varias llamadas al 1004 y al 224472, porque se pasan la bola todos, me emiten uno bono nuevo anulando el anterior para hacer la prueba con un terminal (Vivaz), vuelvo a la tienda introducen el bono nuevo y ocurre lo mismo, vuelvo a llamar a todo el mundo hasta que consigo hablar con una persona en el 224472 y me dice que parece que hay un problema informatico y que puede ser de ellos ó del establecimiento, tras 45 minutos al teléfono segun los cuales estaba haciendo las consultas oportunas, me dice que lo mejor es anular el bono, me dan los puntos, medirija al establecimiento y que ellos hagan la operacion para solicitar el bono.
Esto hoy 3/2 me dirijo nuevamente a un establecimiento les cuento la película, hacen el proceso, me llega un nuevo bono, y zas!!, tampoco funciona, mensaje dipongo de 0- puntos, y no se puede realizar la operación, cojo un cabreo monumental, llamo desde el comercio a Movistar nuevamente al 1004, y me dicen que no pueden hacer ellos nada y me remiten al 242211, cuando en el 1004 me habian pasado con el dpto. de retenciones Ext.38, ahora no saben nada, buebo toman nota nuevamente de la incidencia en el 242211 y que tengo que esperar a que se solucione.
Pido por favor si alguien me puede ayudar y decirme que puedo hacer, pues despues de las perdidas de tiempo, cabreos etc., en este momento estoy totalmente desesperado. muchas gracias ¡Hoy por fin!, he podido conseguir uno de los dos terminales el vivaz, me queda por comprobar mañana si el bono a recibir es correcto y si lo puedo canjear por el el X6. Os puedo comentar que creo que he hablado con todo el personal de la moncloa (224472) día tras día, todo estaba correcto, tenía mis puntos asignados, etc. etc. nadie me podía decir que ocurria, sólamente que otras personas estaban en la misma situación que yo, tengo tres reclamaciones efectuadas al 224472, según las cuales hay que esperar un máximo de 72 horas y lo tieenes solucionado, tras la primera y sin solución, les reclamé por internet a movistar, me llamaros al cabo de dos días, que lo iban a comprobar y que efectivamente parece que todo estaba correcto, pero ya seguía sin poder canjear mis terminales, segunda reclamción de 72 horas al 224472, y lo mismo pasa el plazo, y sin poder canjear los terminales, reclamación a telefónica atención al cliente por internet, y nueva reclamación la tercera al 224472, vencía el plazo de las 72 horas, hoy lunes 16/8, (para las horas solo cuentan días laborables); tambien quiero deciros que el canje lo he podido efectuar en base a que me han llamado desde el C.Ingles, que el establecimiento al que solicité los terminales, y ellos son los que me han comentado que han llamado a movistar y que ya estaba solucionado, (me habian reservado los dos teléfonos y fueron ellos los que al canjerar el 3º bono y no poder realizar el canje, llamaron a movistar y les dijeron que existía un problema y que había que esperar 1 semana ): En resumidas cuentas y que al día de hoy nuevamente “Gracias a Movistar”, y muy agradecidos al personal del C.Ingles, ya que si no es por ellos, hoy todavía sigo esperando a que movistar me envíe los bonos.
Ya os comentaré el canje del otro terminal como va, (me da miedo sólo pensarlo) telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite. usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía. Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado.
Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros. Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea. ¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención. Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía. La potabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos. Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan.
Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-. Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio. En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo. Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados. Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio.
No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? deuda de 1000 euros con movistar Enviado el 2 Sep, 2016 buenos días telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? un saludo. Provincia de la consulta: Cadiz Mas consultas sobre Consumidores y Usuarios VER RESPUESTAS Google Respuestas 2 Sep, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite.
Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Votos: 0 Abogado transparente-color Enviado por.abogado el 2 Sep, 2016 Abogado experto en Familia Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Buenas, usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía. Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado. Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros.Un cordial saludo.- Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado jonathan el 29 Sep, 2016 Holaa buenas tengovuna fastura con movisrar de 265€ y me yama Una procuradora disiendome que vienen a mi casa con Una orden de embargo de enceres asta pagar la deuda que asiende a 4000€ solo quiero saber si es verda o es Para meterme miedo Votos: 0 1 Oct, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar En principio , con los datos que nos comenta, tiene pinta de meterle miedo, deberías de haberle notificado el embargo. Una deuda de 265 € no puede alcanzar tal cuantía tan poco.
Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Hola,les comento: Movistar me reclama una deuda de $1000 (pesos argentinos = 80 euros aproximadamente. Yo compré un equipo el día 17/07/14, realicé el pago en el cajero de la sucursal, me dieron un ticket, llamé ese mismo día para verificar el pago, me lo acreditaron y hoy tres meses después me dicen que ese pago ha sido imputado. Cuáles son los pasos que debo seguir? Ya que después de tanto tiempo ese ticket no lo encuentro. Saludos Anónimo el 15 Dic, 2016 Hola quería pediros consejo en un problemilla que tengo, adquirí dos terminales de alta gama, al mes siguiente me despidieron sin poder solicitar ningún tipo de ayuda, en definitiva no e podido ni pagar los terminales subvencionados ni la permanencia, que puede pasarme? Votos: 0 16 Dic, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea.
¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 23 Dic, 2016 Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Gracias Votos: 0 29 Dic, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar POr la cuantía no es necesario abogado y procurador están intentando que pague e insistirán usando varios medios. ¿Dede esa cuantía, la reconoce de un consumo suyo? Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 29 Dic, 2016 Hola buenas. Mi caso es el siguiente. Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía.
La portabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos. Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan. Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-. Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio.
En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Muchas gracias y disculpen la extensión del comentario. indignada el 29 Dic, 2016 Buenas: Los Sres. Orange me reclaman 308 euros... de que? pues no tengo ni idea. En agosto me di de baja de dicha compañia y me pase a Jazztel. Al darme de baja, en la factura de setiembre me cobraron 160 euros de penalizacion, 60 por la linia fija y 60 por la linia movil. Pues al mes siguiente, veo que me han cobrado 140 por una lado y 168 euros por otro lado, y no se de que C....S es... Ahora no paran de llamarme y me han enviado una carta diciendome que me han puesto en el ASNEF y otra diciendome que si en 3 dias no pago me llevan a juicio... Que puedo hacer?? porque tengo que pagar algo que ni tan siquiera se que és?? Votos 1 Respuesta sin valor 3 Ene, 2015 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo.
Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado yolanda el 11 Feb, 2015 Hola, Mi caso es que hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados. Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio. No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? Votos: 0 El plazo para la reclamación e discute por la doctrina entre 3-5 años, depende de su origen. La deuda ya me confirma que es cierta. Reclamaciones posteriores hacen que el plazo de prescripción se reinicie.
Si la deuda es cierta y hay documentos si podrían llevarle a juicio. me llaman de un bufete de abogados para reclamarme 134 euros de una supuesta deuda a movistar, el abbogado me dice que me va a enviar las facturas por correo pero no me han llegado y de esa supuesta deuda hace sobre 3 o 4 años ya, y me dice que el plazo acaba el dia 6 de marzo... me dice que una solucion es pagar la mitad de la deuda en una semana y luego mirar la forma de pagar la otra mitad, ¿que ocurriria si me niego a pagar esa deuda? ya que no se de que es esa deuda y si es una estafa o no Hace 2 años aproximadamente me quede sin trabajo y ya no tenia como pagar a movistar, asi les llame y le comunique que queria dar de baja mi contrato de 18 meses de permanencia y pasarme a prepago, quedando aun 3 meses de permanencia con movistar. Asi pues al siguiente mes llego la factura de 30 euros mas 150 euros de penalizacion por permanencia. De igual manera hasta hoy no he podido pagarlo porque aun sigo sin trabajo, lo unico que estoy cobrando desde hace 2 meses es una ayuda de la comunidad de Málaga que se llama rmi de 375 euros. Me han llamado muchas veces de movistar y unos abogados que se llaman medina cuadros para reclamar una cantidad de 281 euros, esto es la penalizacion mas los meses de contrato que me quedaba por pagar. No les he discutido nada sobre la cantidad pero me han dicho que si no lo pago van a iniciar un juicio contra mi y yo tendria que pagar los gastos del juicio, unos 900 euros en total.
Ahora mismo a parte de la prestacion de la comunidad de Málaga no tengo ningun otro bien ni nada que embargar y la cuenta de mi banco esta en 0. Que puede pasar si me llevan a ese juicio y alego todo lo descrito y no puedo pagar la deuda? En el 2009 deje una deuda con movistar porque querian cobrarme una permanencia que yo no tenia con ellos de 928€ y ahora me llama un abogado diciendome que si quiero llegar a un acuerdo, que si no me llevaran a juicio. Es para meterme miedo?? Puede que despues de 6 años venga con estas cosas? Tengo una deuda con Movistar de 480€ desde 2009, la cual yo no sabía ni que tenía. El caso es que me ha llegado una crta de unos abogados diciéndome que tengo hasta el día 11 para pagar, sí no me llevarán a juicio, ahora mismo estoy en paro y sin ingresos....me pueden llevar a juicio? O es para asustarme? Solo por el plazo de la reclamación habría prescrito por tanto no procede el mismo, es para asustarle, si llega a pagar si pueden quedarse con el dinero. Me han llamado de una asesoria juridica comentandome que tengo una deuda con movistar de unos 600€.
Son unas supuestas facturas del 2011, de la cual yo no sabia ni que existían. Me dicen que si no pago me embargaran. ¿Que puedo hacer? ¿Que me pasaria? Me han robado el teléfono móvil, a las pocas horas lo notifiqué a la operadora, y me notificaron que ya habían consumido 600€ en llamadas internacionales. La denuncia la puse al cabo de unas horas. Por lo que he ido leyendo, me harán pagarlo a mi, o como mucho me harán un dto del 50%. Evidentemente no estoy de acuerdo. ¿Que puedo hacer? Si me niego a pagar, ¿iría a morosos?. La policía sabe quién es, porque son delincuentes habituales. Hace unos días he recibido una llamada de una Asesoría Jurídica diciendo que tengo una deuda de unos 600€ con Movistar desde 2011, de la cuál yo no tenía ninguna notificación anterior. Dicen que si no pago en 2 meses me embargaran. ¿Que puedo hacer al respecto?. me han llamado a casa de un supuesto bufefe de abogados reclamandome una deuda con movistar del unos 140 y pico euros del año 2009; nose de donde han sacado mis datos ni nada, ademas he leido que las deudas con compañias de telefono prescriben en 3 años y pasado ese tiempo no pueden reclamar nada.
Para mayor seguimiento lo mejor es que planteen sus dudas en hilos separados son varias las consultas y se mezclan. Respecto de la facturas que se desconocían, si no tiene constancia del servicio, tendrá que probarlo la otra parte, quizás sea un fallo de ello, lo mejor es que le acrediten el mismo. En relación a la factura de movistar de 2009, entre la cuantía que le reclamarían y la fecha del mismo, prescrita, dudo mucho que procedan a realizar reclamación alguna, además de que como le comenté estaría prescrito en todo caso, no está obligado al pago. movistar me esta reclamando una deuda de 800e del año 2009. y el medio de reclamármela es llamando por tl. a mi padre en el que le dicen a (mi padre) que los llame yo, y que me ofrecen la posibilidad de pagarla en dos plazos y que de lo contrario me la reclamaran judicialmente. que puedo hacer?. La deuda está prescrita no está obligado al pago.
La reclamación jurídica además de no ser viable, ni si quiera les compensa, tendría que costear abogado y procurador la empresa, por su parte no es necesario. Me estan llamando de una oficina de abogados de Málaga pidiendo el pago de 400€ de 2facturas del año 2007. Me dice que me llevaran a juicio y que me cobraran la factura con intereses y costes del juicio embargandomelo de la nómina. Ya estuve en una lista de mororsos en su momento. Teniendo en cuenta la fecha no procedería al estar prescrito la deduda, solamente están insisitiendo por si se aviene a pagar, no procedería tampoco la deuda en el juzgado, tampoco las costas pues no es necesario abogado ni procurador salvo excepciones. tenía 6 meses de permanencia y terminal por acabar de pagar en Orange un movil nuevo, anterior terminal lo llevo a una tienda de la compañía porque no funcionaba bien y lo mandaran al servicio técnico, el cual no supimos del móvil hasta los 2 meses,cuando vamos a recogerlo nos encontramos que la pantalla estaba estallada, me negué a llevármelo en esas circunstancias,pasaron 4 meses y ninguna llamada de la tienda de Orange,tuve que ir y preguntar que pasaba,por lo que se vio el móvil no salió de la tienda,se negaron arreglar la pantalla,puse reclamación, la cual me he negado a terminar de pagar el móvil nuevo,me llega un sms como que debo a Orange según Seinco 363,64,que o pago o me cortan la linea,linea que tengo con otra compañía desde marzo y este sms me llego hace una semana, que me meten en morosos y meten el tema vía judicial,es verdad que denuncian? tendría que pagar obligado cuando no me ha llegado ni una factura? Resulta que hoy le ha llegado una carta a mi mujer de un bufete de abogados. El ella, le reclaman la cantidad de 415,86 euros por no pagar unas facturas.
Me he puesto en contacto con el teléfono que venía en la carta. Según ellos, mi mujer le debe a movistar tres mensualidades y una penalización. He llamado a movistar y me dicen lo mismo, no me dieron más datos, porque según sus palabras "es muy antiguo" El tema es que son facturas del 2009. en la carta pone algo así que como no hemos contestado a anteriores cartas nos dan de plazo 7 días para hacer el pago, si no, que nos embargan la cuenta, la casa, el coche y demás tonterías para asustar a viejas...También ponen que han incluido a mi mujer en una lista de morosos. Ni a mi mujer ni a mi nos ha llegado carta alguna anteriormente, aparte, esta carta no fue certificada por lo tanto no se como bareman ellos lo de los siete días. Por otro lado, mi mujer, la pobre, no conserva factura alguna. Según ella, se dio de baja con ellos por teléfono y no le dijeron nada de ninguna penalización y meses después se dio de alta por tarjeta en vodafone. ¿Si llamo a vodafone me pueden decir en que fechas estuvo mi mujer con ellos?
¿Me pueden reclamar una factura del 2009? Abogados, pidiendome 227,59€ si no pago en 7 días Movistar me lleva a juicio y embarga vehiculos, viviendas, cuentas bancarias, nominas etc etc.. Y además ya me ha incluido en una lista de morosidad. La deuda es del 2011, estoy en paro y sin ingresos. Pago o no pago? Tengo una deuda con movistar de 42€. Me di de baja y luego ellos me dieron de alta sin consultar. Me han enviado varias cartas de un bufete de abogados y hoy me ha llegado un borrador de una demanda Monitoria para llevarme a juicio. Que hago? Lo pago? Me llevaran a juicio? En primer lugar antes de reclamar hay que ver si la deuda que reclamar es cierta, realmente hubo ese consumo, se dió de alta, sino es así, tendrán que probarlo ellos. Tener en cuenta el plazo, pues el mismo puede estar prescrito en función del año en que surgiera la deuda, pero si le han reclamado durante períodos intermedios estos plazos se calculan de forma distinto así que hay que estudiarlo.
Hay que ver cada caso en concreto para poder decir que si conviene pagar, no pagar y dejar que sigan reclamanado, o en otros casos denunciar y demandarlos. Ayer por la noche fui estafado por un servicio Premium. Ahora lo pinso y me doy un poco de vergüenza a mi mismo de cómo pude caer. El tema es que me pedía la confirmación del servicio yo confirmaba pero el sms que me llegaba después decía que no se había podido entregar el sms debido a un error en la línea y especificaba que no se iba a cobrar el servicio, así que lo intente en varias ocaciones con el mismo resultado, hasta que caí en la cuenta que me estaban timando. ¿Hay alguna forma de denunciar, recuperar el importe o no pagar la factura? Hace un par de dias me llamaron desde un bufete de abogados para reclamarme una deuda de 1300 euros de movistar del año 2009. Me dijeron que me habian mandado cartas las cuales yo no he recibido.
Hoy me he puesto en contacto con ellos otra vez y me dicen que en el año 2010 hablaron conmigo para reclamarme la deuda y llegar a un acuerdo amistoso y que no hubo respuesta por mi parte. Segun me he informado las deudas por suministros caducan a los 3 años. Mi pregunta es la siguiente, pueden reclamarme esa deuda despues de 5 años? Me amenazan con que si no llegamos a un acuerdo antes del dia 24 me llevan a juicio. Respecto al sercicio premium si conocía las condiciones del servicio o estaban publicadas donde accedio a los datos de acceso tenía conocimiento del mismo, habría que ver si las condiciones eran visibles, tipografía, etc. Respeto a la deuda de 2009, estaría prescrita en todo caso, habría que conocer también si el origen de la misma es cierto, pues no puede reclamar lo que no existe, o bien aquello que no pueden probar su existencia de alguna manera. Siendo la deuda de no mucha cuantía, no es necesario abogado ni procurador y podrían no llegar a reclamarla.
Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004. Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los operadores que se harán cargo de él son los mismos que en estos momentos atienden en el 1004. “Si el cliente llama al servicio 1004 y tiene problemas de comunicación o trato con la persona que le atiende, tendrá la opción de pedirle que le pase con el 1005. Este mismo operador aparcará entonces la incidencia concreta que estuviera intentando resolver y le preguntará al cliente por qué no está yendo bien la cosa y qué se puede hacer para que la comunicación fluya”, explica Movistar en una nota de prensa. “Llamé al 1004 para que me ayudaran a configurar el router y acabé en el 1005 oyéndome decir a mí mismo lo de ‘No eres tú, soy yo’. Creo que es más rápido colgar y llamar varias veces al 1004 hasta que responda alguien normal.
En el 1005 te acaban contando su vida, sus problemas de relación con el otro sexo, y si estás en la oficina te quita mucho tiempo”, explica uno de los primeros usuarios de este nuevo servicio. Otros clientes han tenido experiencias más extremas: “Le digo a la operadora que me pase con el 1005 porque no nos entendemos y va y me pasa con su madre, que me insulta y me dice que su hija se expresa perfectamente y que el idiota soy yo”, asegura otro testimonio. La compañia no descarta que pronto sea posible también recurrir al 1005 para conocer, en tiempo real, el consumo acumulado de servicios que el cliente nunca ha contratado pero que se añaden igualmente a sus facturas. Movistar, Orange y Vodafone han sido denunciadas por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia. Un abuso más de las compañías de telefonía móvil para enriquecerse y que, en la mayoría de los casos, se resuelve a favor del cliente que presenta una queja. Aunque la actitud de las administraciones es de “mirar para otro lado”, claman las asociaciones de consumidores, las denuncias van en aumento y empiezan a surtir efecto: desde este mes Movistar está liberando los terminales de sus clientes antes del fin de la permanencia.
“La permanencia no va unida a la subvención del terminal y el usuario puede darse de baja en cualquier momento. Si la operadora pone inconvenientes, puede considerarse una cláusula abusiva. El cliente no debe ser un rehén”, explica Eugenio, responsable de servicios jurídicos de Málaga. El sector de las telecomunicaciones es el que genera más reclamaciones de los consumidores, por delante del bancario, y no parece que las empresas estén muy dispuestas a cambiar prácticas como las dificultades para darse de baja, las modificaciones unilaterales de las cláusulas contractuales o la ausencia de entrega al usuario del contrato. El portavoz de Málaga, se queja de que los abusos les reporta mucho dinero a las compañías, que apenas sufren sanciones. Esta semana la organización va a poner en marcha una campaña sobre los fraudes que se esconden tras los contratos de permanencia, que son legales, pero que van acompañados, en muchos casos, de abusos. afirma: “La negativa de no liberar los móviles, que es ilegal, es un frade de cientos de millones de euros”. Las telecos acaparan más del 16% de las quejas y el sector recibió 267.972 consultas y reclamaciones, según la memoria de 2012 del Consejo de consumidores y usuarios.
Si la décima parte de los consumidores presentara una denuncia, se acabaría con muchos de los fraudes de las operadoras. El problema es que, por miedo o desconocimiento, ni la milésima parte termina denunciando estos abusosEn el caso de que se hubiera dado un terminal gratis al usuario a cambio de una permanencia mínima, al darse de baja la compañía sí puede reclamar al cliente la parte proporcional del importe del teléfono en función de cuánto tiempo lleve ya de alta. Es decir, “si te dieron un iPhone gratis a cambio de una permanencia de 18 meses, el terminal le costó a la operadora 500 euros y llevas ya 9 meses con él, la empresa te puede reclamar 250 euros al darte de baja”, recalca. Es importante que el consumidor tenga en cuenta que el precio de referencia es el que pagó la operadora, no el que hubiera tenido que abonar él en una tienda. “De lo contrario, se trataría de enriquecimiento injusto”, añade el experto. Y es la compañía la que debe probar cuánto le costó.
La OCU denunció la semana pasada a las tres grandes operadoras ante la Dirección General de Consumo de Málaga por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia. La organización considera que “las tres, con sus prácticas abusivas, limitan la competencia, imponen un criterio desproporcionado y obtienen un enriquecimiento injusto”. Por su parte, Málaga tiene formularios de denuncia para los abusos cometidos por las compañías, para que el cliente “pueda denunciar sin necesidad de abogado y procurador”. Y Málaga prepara una guía -que publicará en los próximos días- sobre qué debe saber el usuario en los contratos de permanencia de las telecos y denuncia el “fraude de la venta de móviles bloqueados”. Liberar el móvil Málaga emprendió el año pasado una campaña contra esta práctica, #liberamimóvil, y la semana pasada informó de que ha intensificado las acciones para obligar a las compañías a facilitar la liberación, tras “el éxito histórico en la lucha contra los abusos de las telecomunicaciones” que han logrado con Movistar.
La empresa ha empezado a liberar los móviles recientemente y la asociación ha hecho un llamamiento para que los clientes del resto de marcas pidan ya los códigos para desbloquear sus teléfonos. “Una vez que el principal operador ha dejado de vulnerar la legislación, Málaga espera que la competencia y la presión de los usuarios lleven a Vodafone, Orange y Yoigo a actuar de la misma forma”. De acuerdo con la CMT, si el usuario ha cumplido las obligaciones contractuales y la empresa ha recuperado el importe proporcional al terminal subvencionado, “no puede negarse a liberarlo, ni cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código”.
Es más, según un informe reciente de la Comisión de Cooperación de Consumo, en el caso de que un cliente esté dentro del periodo de permanencia, se encuentre al corriente del abono de la factura y mantenga el contrato durante el periodo acordado y quiera hacer uso del terminal con la tarjeta de otro operador, la compañía que le dio el móvil tampoco puede negarse. Esta infracción en materia de consumo es sancionable. Abusos y más abusos Los abusos de las operadoras no se limitan a las bajas, portabilidades y liberación del móvil. También han sido denunciadas en numerosas ocasiones por las cantidades desproporcionadas que cobran a los usuarios por devolver un recibo, retrasarse en el pago o restablecerles el servicio tras una suspensión temporal. Unas penalizaciones que suponen cláusulas abusivas según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Otro fraude generalizado de las compañías de móviles es no incluir el IVA en la publicidad de sus tarifas, los anuncios resultan engañosos o pueden inducir a error a los consumidores, lo que vulnera la Ley 34/1988 de Publicidad. Vodafone incluye desde esta semana el IVA en sus anuncios, adelantándose a sus rivales, ya que el Instituto Nacional de Consumo ha pedido a los operadores que desde el 2 de diciembre promocionen las tarifas incluyendo el 21% de IVA. La solicitud no es vinculante, pero podría derivar en acciones en los tribunales y además no acatarlo implica una falta de transparencia cada vez peor vista por los consumidores. Las compañías también acumulan denuncias y reclamaciones por las tarifas desproporcionadas de roaming, por el incumplimiento de las ofertas comerciales, por altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de haberse solicitado la baja y facturación indebida, entre otros. “Es el día a día”, reconoce. “Y la actuación de las administraciones públicas es de parsimonia”, añade. El cliente suele tener la razón Uno de los problemas a los que se enfrenta el cliente de las operadoras es que en muchos casos éstas amenazan con incluirle en el fichero de solvencia patrimonial (de morosos).
Desde Málaga explican que para que la empresa pueda hacer esto deben darse una serie de condiciones: que la deuda sea cierta, vencida, líquida y accesible, es decir, que hayas contraído realmente dicha deuda, y que, además, la compañía la haya reclamado previamente y pueda acreditarlo. Esto que quiere decir: no basta con el envío de una carta por correo ordinario, debe hacerse a través de un burofax o de un notario, por ejemplo. “Las operadoras utilizan la amenaza de incluirte en el fichero de morosos como método coactivo de pago, por si con el envío de la carta, que le cuesta apenas unos céntimos consigue que el usuario pague, por ejemplo, lo que la empresa reclama por darse de baja antes de que se cumpla la permanencia”, señala el responsable jurídico de Málaga. Si la empresa incluye al cliente en el fichero de solvencia patrimonial sin que se den las condiciones necesarias, el usuario puede demandar por inclusión indebida. “En la mayoría de los casos, tan pronto como se presenta la demanda, la empresa llama al cliente para llegar a un acuerdo”, destaca. “Hay mucho miedo a los registros de morosos, pero no debe ser así”, insiste.
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)
No hay comentarios:
Publicar un comentario
Nota: solo los miembros de este blog pueden publicar comentarios.