La recomendación de nuevo es omitir completamente cualquier oferta extraña que nos llegue de este modo. Otros números e información importante sobre SMS Premium En la Comunidad Movistar hace ya algún tiempo que iniciamos un post con las principales estafas que se estaban realizando a través de SMS. Además, muchos usuarios han aportado su experiencia con otros números peligrosos a tener en cuenta. Comprar un teléfono móvil con los años, es una acción que requiere una mayor planificación así como, por lo general, un desembolso mayor que hace tiempo. Es por ello que muchas personas deciden mantener su tarifa pero adquirir un terminal moderno a un precio más asequible en el extenso mercado de segunda mano. Sin embargo, es en este punto donde pueden surgir las dudas: ¿Funcionará correctamente? ¿Será robado? ¿Estará bloqueado? Te mostramos las pruebas a realizar para saber si tu nuevo terminal no te dará problemas: ¿Cómo puedo saber si un móvil está bloqueado? La forma más rápida y sencilla es introducir tu tarjeta SIM en el teléfono que quieres comprobar y efectuar/recibir una llamada.
Si el terminal está incluido en la lista de terminales robados o perdidos, al efectuar la llamada se escuchara un tono de comunica y cuando se reciba una llamada se oirá una locución que indicará que "el número tiene temporalmente restringidas las llamadas entrantes". Por si no queda claro, os adjuntamos este video: Además siempre puedes llamar al 1004 donde un agente te podrá confirmar si el IMEI de dicho teléfono está incluido en tabla de terminales robados/perdidos o si se ha recibido o se está tramitando alguna denuncia por robo. ¿Qué es el IMEI? El IMEI es el número de serie que identifica a cada terminal a nivel mundial, y es transmitido por el aparato al conectarse a la red. ¿Cómo puedo saber el IMEI de un terminal? La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería y revisando el código de barras de la pegatina que ahí encontraremos.
En caso de venir con su envoltorio original, también en la caja deberá aparecer el IMEI, y por supuesto, coincidir con aquel que figure en el terminal. Hace unas horas hice mi primer cambio de compañía de telefonía móvil. En sólo 8 horas todo se complicó. Me pongo a escribir este post para canalizar mi frustración y mi ira por lo que me acaba de ocurrir con Movistar. Aunque el relato de los hechos comienza la víspera del día de Reyes en un centro comercial de Vigo voy a explicar brevemente mi relación hasta la fecha con las compañías de Telefonía. No te lo pierdas y sigue leyendo. Desde que me casé hace ya 16 años tengo un número de teléfono fijo y una línea ADSL en mi vivienda con la antigua Telefónica. Años después, cuando Telefónica sacó el producto IMAGENIO (teléfono, internet y TV) lo contraté y lo mantengo hasta la fecha. No tengo ningún compromiso de permanencia con Movistar. Los teléfonos móviles de mi familia los tengo desde siempre con Vodafone (antiguamente Airtel).
No tengo tampoco ningún compromiso de permanencia con Vodafone. A lo largo de los últimos 16 años he recibido numerosas ofertas para cambiar de proveedor tanto en telefonía móvil como fija pero, me he mantenido fiel a las mismas compañías con las que había contratado inicialmente. Comentando con amigos durante las navidades me enteró que las tarifas de telefonía móvil de Vodafone que tenía contratadas ya no existían y habían sido substituidas por otras más ventajosas tanto en flexibilidad como en precio. Así que, aprovechando una visita a un conocido centro comercial de Vigo donde hay dos tiendas de esas marcas, me decido a entrar y preguntar por las tarifas actuales. Comienzo por Vodafone, donde me confirman que efectivamente las tarifas que tengo ya no existen, no son nada ventajosas y me sugieren otras más flexibles, baratas y con más prestaciones.
Cuando te cuentan las bondades de las nuevas tarifas te preguntas por qué no te las han actualizado cuando eres un cliente leal que nunca has cambiado de compañía. Pero la auténtica sorpresa llega cuando me dicen que, para cambiar (actualizar) la tarifa y seguir sin tener compromiso de permanencia, tenía que abonar 18€ por cada móvil. Un momento…, pero yo no tengo compromiso de permanencia! Entonces ¿por qué me quieren cobrar ahora 18€/móvil por simplemente cambiar de tarifa? Vodafone no responde lo que traducido finamente es “Si quieres cambiar de tarifa, paga!”. Vale! Salgo de la tienda de Vodafone y me dirijo a la de Movistar. Es hora de actuar como un consumidor responsable en tiempos de crisis y empezar a comparar precios.
En Movistar, al enterarse de que ya tengo IMAGENIO pero no tengo aún móviles asociados, se apresuran a hablarme de las ventajas de FUSIÓN (Fijo+Internet+Movil+TV). Pregunto por la tarifa y las prestaciones que tendría si me decidiese a traer una de mis cuatro líneas móviles (portabilidad) de Vodafone a Movistar. Tras comprobar los datos de mi contrato con Movistar (para comprobar que ya tenía Fijo+ADSL+TV) me ofrecen lo siguiente: Llamadas ilimitadas y 1GB para descarga de datos a máxima velocidad en la línea móvil. Esa línea móvil supondría un incremento de 24€ (IVA incluído) en mi tarifa actual de IMAGENIO pero, como está vigente en ese momento una oferta especial de Navidad, me darían también: MovistarTV con fútbol incluído hasta el 31 de mayo de 2016 15€ de descuento mensual hasta el 31 de mayo de 2016 Pero en realidad yo ya tengo esos canales de fútbol en mi IMAGENIO como parte de una promoción especial hasta el mes de mayo del año 2015.
Así que me dicen que en mi caso, como ya los tengo, simplemente me descontarán los 15€ mensuales pero sólo hasta el 31 de mayo y a partir de esa fecha me quedaría con lo que ya tengo y simplemente se sumaría el precio de la línea móvil recién portada, es decir, 24€ (IVA incluido) más a lo que ya estoy pagando. Hago mis cuentas y acepto ya que me parece razonable el precio de la línea móvil 24€ (IVA incluido) y el descuento de 15€ /mes hasta el 31 de mayo por los canales de fútbol que ya tengo. Así que cubro los papeles y solicito la portabilidad de uno de mis móviles por primera vez en mi vida. Tres días después regreso a la tienda para recoger mi nueva tarjeta SIM y comprarle un teléfono nuevo a mi hija. Me dicen que a partir del día siguiente (hoy jueves, 9 de enero) ya podría cambiar de operador. Substituyo la tarjeta SIM en la mañana del juves y todo va perfectamente hasta que sobre las 17h recibo una llamada de la tienda Movistar donde realicé la operación.
Me dicen que “debería llamar al 1004 ya que si me aplican ‘tarifa FUSIÓN’ perderé la oferta de TV que tenía hasta mayo del año 2015“. Llamo al 1004 y le explico lo ocurrido a la operadora. Esta, inicialmente no puede confirmar que yo tenga una oferta de TV hasta mayo del 2015. ¿..?. Luego, por fin y milagrosamente, si comprueba que efectivamente ya tengo la oferta de TV antes mencionada pero entonces, me dice que: “al contratar FUSIÓN la perderé“ Yo me esfuerzo en explicarle que, en ningún caso quiero perder lo que ya tengo. Le explico que en la tienda MOVISTAR lo que me vendieron fue: un descuento de 15€/mensuales hasta el 31 de mayo pero a partir de esa fecha seguiría manteniendo lo que ya tenía. Es decir, sobre lo que estoy pagando actualmente pagaría 9€ (24€ línea móvil-15€ descuento TV) más al mes desde ahora y hasta el 31 de mayo y, a partir de esa fecha 24€ más al mes.
Eso es lo que contraté en la tienda de Movistar. Y ahora lo que la operadora pretendía es que a partir del 31 de mayo, no sólo pague los 24€ más al mes (móvil) previstos sino también que pague aparte los canales de fútbol que ya tengo. Eso no es lo pactado y el problema se resolvería fácilmente renunciado a la portabilidad pero, lo grave de este asunto es que me hablan de estas condiciones, inaceptables para mi, cuando ya realicé la portabilidad. La ley de protección del consumidor permite que en estos casos el cliente pueda regresar a su antiguo proveedor (solicitando contra-portabilidad). Pero en este caso, regresar al anterior proveedor me supone un perjuicio por que Vodafone no está obligada a mantenerme la tarifa que ya tenía al no existir como tal. En resumen, si opto por ejercer la contra-portabilidad me aplicarían una tarifa nueva y con ella permanencia o, en su lugar y en el mejor de los casos un pago (18€/línea) para evitarla. Así que las preguntas son: ¿Sale alguien perjudicado en esta operación frustrada? Sí ¿Quién (Movistar, Vodafone, Cliente) sale perjudicado? El cliente ¿Donde esté el fallo que causa el perjuicio a una de las partes? En el sistema de gestión de ventas de Movistar ¿Por qué dices que el fallo está en el sistema de gestión de ventas de Movistar?
¿Donde está el fallo exactamente? El fallo se produce por que las tiendas MOVISTAR (a pesar de ser tiendas oficiales) no tienen acceso a las condiciones particulares de un cliente durante la fase de venta. Es decir, en las tiendas no pueden saber si un cliente de Movistar tiene vigente alguna oferta ventajosa. Al no disponer de esa información las tiendas MOVISTAR pueden ofrecer un producto en tienda (tienda oficial) INCOMPATIBLE con las condiciones ya existentes. Lo grave es que, como consecuencia de este desconocimiento, se puede activar un proceso (en este caso una portabilidad) cuyo retroceso producirá una pérdida de las condiciones iniciales y en consecuencia un perjuicio al cliente afectado.
La secuencia fue: Tienda: te ofrezco FUSIÓN pero si ya tienes IMAGENIO con Movistar Cliente: lo tengo Tienda: ¿Me das los datos para comprobarlo? Cliente: Ahí los tienes.. Tienda: Consulta su terminal…. OK <– Aquí esté la raíz del problema Cliente: ¿Entonces exactamente qué tarifa tendría y que prestaciones? Tienda: La línea movil (+24€/mes) y Movistar TV con el fútbol y un descuento de 15€/mes hasta el 31 de mayo… Cliente: Vale, pero yo ya tengo el fútbol actualmente… ¿Qué ocurrirá a partir del 31 de mayo? Tienda: Si ya tienes el fútbol lo conservarás a partir del 31 de mayo sin coste adicional por que ya lo tienes… sólo sumarías a lo que ya pagas 24€/mes del móvil y en total sería (con la línea incluida) 94€ (IVA incluído)/mes Cliente: OK Tienda: ¿Solicitamos entonces la portabilidad? Cliente: Sí Tienda: Ven dentro de unos días a recoger la nueva tarjeta SIM. Cliente: OK [….. unos días después…] Tienda: Aquí esta la tarjeta SIM. Mañana ya puedes usar la tarjeta SIM de Movistar. Tienes que firmar electrónicamente para cerrar la operación Cliente: OK. ¿Algo más? Tienda: No. Gracias por confiar en MOVISTAR <– Maldita la hora en que lo hice [….. al día siguiente por la tarde…] Tienda (me llaman por teléfono): Mira, al proceder a completar tu operación nos aparece una alerta de que primero habría que desactivar una oferta que está vigente que, es bastante ventajosa.
Si no la desactivamos no podemos activar FUSIÓN. Tienes que llamar al 1004 para que te lo activen ellos y te mantengan la oferta vigente hasta mayo de 2015. Cliente: OK. Les llamo 1004: La oferta que tienes es incompatible con FUSIÓN. Tendríamos que cancelar la oferta vigente para activar FUSIÓN. Cliente: NO. No quiero perder lo que ya tengo. No autorizo a que se me cancele mi oferta sobre IMAGENIO. Esto no se me comunicó en la tienda antes de que solicitase la portabilidad. ¿Cómo lo arreglamos? 1004: Vete a la tienda y que te lo arreglen. Deberían haberte informado. <– 1ª gran mentira! Cliente: Pero ellos son tienda oficial MOVISTAR y me remiten a vosotros (1004).. 1004: Tendrían que haberte informado en la tienda. Cliente: Pero, es que YA solicité la portabilidad.. 1004: Si no te interesa solicita la retro-portabilidad, es decir regresa a tu antiguo proveedor. Cliente: Pero si regreso ahora salgo perjudicado. Me tendrías que haber informado vosotros de esa INCOMPATIBILIDAD antes de que solicitase la migración! 1004: Te lo tendrían que advertir en la tienda MOVISTAR! <– 2ª gran mentira! Como ya habéis notado el problema está en las dos afirmaciones (mentiras) que dicen en el 1004 y, como ya contaré después, repiten también el supermegaguay twitter oficial: Las tiendas NO tienen acceso a las condiciones del cliente hasta que se completa (firma electrónica) el proceso de venta.
En consecuencia, si no conocen las condiciones reales del contrato de un usuario no pueden ADVERTIR correctamente y por adelantado de las consecuencias de una operación de compra. Es decir, la alerta (texto en azul) que sí les aparece a las tiendas al completar el pedido no les aparecía en el momento de la venta. Como podéis ver, y reto a alguien de MOVISTAR a que demuestre lo contrario, las afirmaciones señaladas en rojo a las que repetidas veces hacen referencia tanto el 1004 como son MENTIRAS MOVISTAR. Pero lo que realmente me indigna de todo esto y me lanza a escribir este post es: La verguenza (e impotencia como consumidor) que produce ver cómo se echan la culpa mutuamente dos servicios de la misma empresa. La tienda MOVISTAR me dice que esto me lo arreglan en el 1004 ya que ellos fueron los que en su momento me dieron la oferta de TV vigente hasta mayo del 2015. Por otro lado la operadora del 1004 me dice que es un problema que tiene que resolver la tienda MOVISTAR.
Comprobar como una operadora de Telecomunicaciones, que tanto habla del uso eficiente de las TICs en el mudo empresarial, tiene un sistema de gestión de ventas que permite que mi contrato en este momento esté ‘en el limbo’: Técnicamente no existe un producto FUSIÓN asignado a un móvil y así es como está ahora. Han vendido un ‘producto’ que colisiona con algo que el cliente ya tenía y ahora, en lugar de resolverlo, se echan la culpa mutuamente. Constatar que son incapaces de cuantificar una posible solución a este entuerto: Cuando le pregunto a la operadora del 1004, “Olvidémonos de FUSIÓN, ¿cuánto me costaría simplemente añadir un móvil a mi producto anterior (Imagenio)?” me contesta que 35€ en lugar de los 24€ antes mencionados. Pero ¿saben realmente usar una calculadora? Les traigo una línea móvil que NO tenían. Estoy dispuesto a pagar por ella 24€ todos los meses.
Aumento con la línea móvil el número de servicios contratados con MOVISTAR. No me aplican el descuento de 15€ durante 5 meses que me vendieron en la tienda. Y, con todo lo anterior, si quiero contratar la línea móvil aparte, me ofrecen una tarifa mensual de 35€ , es decir 11€ más que lo que anuncian. ¿Están locos estos Galos?. En realidad yo actualmente no necesito una tarifa de llamadas ilimitadas y 1GB de datos. La tarifa más barata que tienen (9€/mes) cubre perfectamente mis necesidades así que al final no cogí FUSIÓN sino que me adherí a esa tarifa sencilla (9€/mes) y sigo manteniendo total libertad para poder dejar IMAGENIO cuando quiera. Económicamente les ha salido peor ya que simplemente manteniéndome la oferta vigente y aplicando aún así FUSIÓN les pagaría bastante más cada mes y además tendría permanencia por un año en todo el paquete (Voz, ADSL TV y móvil).
Por eso afirmo que ¡NO SABEN USAR UNA CALCULADORA!. Pero, ¿Qué tendría que hacer MOVISTAR para resolver este tipo de problemas? Hacer que, en los terminales de las Tiendas MOVISTAR, aparezcan reflejadas antes de que se cierre una compra,posibles INCOMPATIBILIDADES entre productos. De ese modo simplemente la tienda alertaría al cliente a tiempo sobre aquellas operaciones que le pudiesen perjudicar. Mejorar el servicio de atención telefónica (1004) y en twitter para que, al menos, cuando haya una duda razonable sobre una cuestión que expone un cliente se tomen tiempo en aclararla y responderla con conocimiento de causa. No quiero terminar sin hacer referencia al servicio de atención al cliente en Twitter (). Me decepcionaron.
Están muy pendientes de los que ‘se dice’ sobre Movistar y te contactan para ‘ayudarte a resolver problemas’ pero al final cometen los mismo errores que el servicio 1004. La calidad de esos servicios no se debe medir, en mi opinión, por que sean capaces de resolver lo obvio, si no de resolver lo complejo. Hay dos incidentes que no voy a olvidar que me/nos han ocurrido en el entorno familiar con MOVISTAR y que contaré a quien lo quiera oír hasta que no se produzca una rectificación: Nos cobraron en el año 2011 una línea ADSL durante dos meses cuando la línea teléfonica ya había sido dada de baja. La pregunta es obvia: ¿Cómo se puede usar una línea ADSL cuando no hay línea telefónica? Su argumento para no devolvernos el dinero fue que: “había que dar de baja por separado la línea telefónica y el ADSL“. El razonamiento es tan pobre que para que lo entendáis sería similar a que ‘tras dar de baja una línea móvil hubiese que dar de baja 3G, dar de baja 4G, dar de baja datos, dar de baja el contestador automática, dar de baja el servicio de rellamadas,…“.
Que una de las empresas más importantes de España razone así es deprimente! El otro incidente es el que me ha llevado a escribir este post para canalizar pacíficamente mi ira España es un mercado inmaduro en el sector de la telefonía móvil y que en el 2008 se desataría una guerra de precios entre compañías móviles por el impulso de los nuevos operadores móviles, la mayoría virtuales, que han entrado a formar parte del panorama de la telefonía móvil española. Ya no están solos Movistar, Vodafone (antigua Airtel) y Orange (antigua Amena), el mercado se está diversificando y los usuarios de telefonía móvil por fin van teniendo un espectro más ancho de compañías (Simyo, Más Móvil, Pepephone, Carrefour Móvil, Jazztel Móvil...) con sus diferentes tarifas y calidad de servicio, ya hay más libertad donde elegir. Por eso mismo, he aquí diez buenas razones para adquirir terminales libres y sin contratos de permanencia de las operadoras, Muchos de los puntos son también válidos para la modalidad de prepago, y en cualquier caso ayudan a dinamizar la competencia con mejores tarifas y servicios: Porque cuando ha pasado un año tu terminal ya no es lo último y seguro que tiene más de un desperfecto, quizá desde los primeros días, pero de todos modos tuviste que aguantar una permanencia de al menos 18 meses y al fin y al cabo desbloquearlo.
Porque cada día hay más donde elegir y en quien confiar nuestro servicio de telefonía móvil. El mercado cambia muy rápidamente y nunca sabes si un operador nuevo (o no) ofrece una nueva tarifa que te guste más que la que tienes. Porque si te atas a una compañía, perderás posibilidades de adaptarte a esas nuevas realidades del mercado de la telefonía móvil. Cuando quieres cambiar de compañía, tu pareja, familia, y/o amigos tienen permanencia, en consecuencia no se cambian y tú ya no te cambias tampoco al no interesarte. Cuando ellos acaban su permanencia, a lo mejor tú ya te has comprometido por otros 18 meses y tampoco se cambian ellos. Porque una permanencia y un móvil bloqueado, sin liberar, mantiene a las grandes compañías en posición de privilegio para su beneficio exclusivo y con perjuicio para la mayoría de sus propios clientes. Porque la mayoría de los veces los móviles vienen personalizados con mil historias del operador, y lo que es peor, con algunas funciones "capadas" para evitar que los usuarios saquemos del terminal el jugo a nuestra manera. Porque al fin y al cabo, compras móviles bloqueados, que sólo podrás utilizar con una determinada compañía, echando por los suelos gran parte de la versatilidad del sistema GSM/UMTS.
Porque cuando te cambien de tarifas sin tu consentimiento harán todo lo posible para evitar tu baja o la portabilidad hacia otra compañía que resulte más acorde a tus propios intereses personales. Y aunque teóricamente la ley "supuestamente" ampara a los usuarios ante cambios de condiciones de contratación, en la práctica el contrato de permanencia supone un cheque en blanco en favor de la compañía para hacer lo que quiera. Porque si te va mal en lo que a calidad de servicio se refiere casi seguro tendrás que aguantar en esa compañía el tiempo de la permanencia, o pagar para abandonar esa compañía quedándote además con un móvil bloqueado. Porque la subvención del terminal no es tanta, pero sí que pueden serlo las facturas de cada mes. Porque, y este punto es quizá el más importante, al no tenernos atados con permanencias ni móviles bloqueados, tendrán que ganarnos con tarifas más bajas y calidad de servicio, como por ejemplo cobertura más amplia o atención al cliente eficiente de verdad. ha anunciado la decisión de la compañía de eliminar los compromisos de permanencia a los clientes de telefonía móvil de contrato, tanto para los nuevos usuarios como para los ya existentes. En rueda de prensa, ha explicado que la compañía eliminará los compromisos de permanencia para los clientes actuales salvo para aquellos que tengan compromisos por la adquisición de un teléfono.
Además, ha avanzado que la operadora comenzará a comercializar terminales desbloqueados, es decir, sin el llamado 'simlock'. Asimismo, la empresa a partir del 1 de octubre cambiará su programa tradicional de puntos por un nuevo plan de fidelización llamado ‘Por ser de Movistar’ y que ya no incluirá compromisos de permanencia para quienes cambien sus puntos por descuentos en la compra de terminales Cabe señalar que la compañía española ya no subvenciona los móviles desde hace más de un año. Esta medida fue explotada por muchas operadoras que regalaban los móviles a cambio de la condición de permanencia durante un cierto periodo de tiempo. No afecta a clientes de Movistar Fusión Por otro lado, Telefónica ha anunciado que la eliminación de la permanencia no es aplicable a los clientes de Movistar Fusión, del que se cumple el primer aniversario. Los consumidores que hayan contratado o contraten este paquete tendrán asociado el compromiso de permanencia al igual que se ha estado haciendo hasta ahora. Movistar Fusión cuenta con 2,5 millones de usuarios. ha señalado que se incorporará la tecnología 4G sin coste adicional y, los clientes de fibra óptica, tendrán acceso gratuito a Movistar TV Mini.
Además, los usuarios que contraten Movistar TV tendrán gratuitamente el acceso a los partidos de fútbol de la Liga y de la 'Champions League'. En cuanto al despliegue de la red de telefonía móvil de cuarta generación (4G), el responsable de la compañía en España ha apuntado que los clientes empezarán utilizarla a partir del próximo 13 de septiembre sin coste adicional. Para ello, la operadora utilizará tanto la red ya desplegada como la suya propia, que entrará en funcionamiento a partir del mes de octubre. Telefónica y Vodafone han comenzado a ofrecer móviles a coste cero como herramienta de captación y fidelización de clientes, siempre a cambio de compromisos de permanencia de 18 y 30 meses y con el empeño de ser competitivos en el mercado. Fuentes de ambos operadores recalcan a elEconomista que "el fin de las subvenciones de móviles es un camino sin retorno", para apuntar que se trata de campañas puntuales, siempre referidos a dispositivos de gama media o baja. "No es un cambio de estrategia, por lo que ni colisiona ni contradice la decisión de acabar con los móviles regalados o subvencionados impuesta hace más de tres años", añaden.
En su opinión, "el móvil siempre ha sido una palanca para captar y retener clientes, aunque en esta ocasión este tipo de promociones no repercuten en los márgenes comerciales", matizan. Dicho lo anterior, basta con consultar las webs de Movistar y Vodafone para descubrir reclamos con dispositivos a coste cero, siempre de gama baja o media. Lo mismo ocurre en las principales cadenas de distribución de telefonía. Esta situación, según explican analistas del sector, "podría agitar al resto del sector con estrategias posiblemente similares y provocar movimientos en cadena". En el caso de Movistar, existe al menos una decena de modelos diferentes con coste cero. Se trata de los modelos Huawei Ascend, Samsung Galaxy Core Prime y Galaxy Young, LG L, Microsoft Lumia 435, Sony Xperia E1, Alcatel Onetouch Fire C y Onetouch Pop, ZTE Kiss II Max y Kazam Trooper.
Movistar también ofrece descuentos en la adquisición de otros equipos de gama alta, como los iPhone 6 de 16 Gb, cuyo precio oficial es de 699 euros y que el operador ahora ofrece puntualmente por 647 euros, aunque con un compromiso de permanencia de 30 meses. Lo mismo sucede con el Samsung S6 de 32 Gb, con descuentos próximos a los 80 euros. En gama media, Movistar subvenciona a sus clientes la adquisición de dos equipos Samsung: Galaxy A3 4G y Galaxy A5 4G. Según promociona Movistar en su web, la compañía anima a contratar el nuevo Fusión TV Contigo (de 47 euros al mes) con el regalo de 1 Gb al mes en el móvil y un "smartphone totalmente gratis". La promoción, válida hasta el 31 de agosto, se dirige a las nuevas altas de este modelo de Fusión "que lleven asociadas un alta, portabilidad o migración a contrato de una línea móvil", con un periodo de disfrute de los datos hasta el próximo 17 de septiembre. Vodafone tampoco ha sepultado su política de subvenciones de móviles.
Pese a que su ideario comercial apunta en sentido opuesto, la compañía que dirige obsequia con modelos de la marca Huawei a sus nuevos clientes convergentes de Vodafone One. Igual que Movistar, Vodafone también flirtea con el obsequio de móviles para retener a los abonados interesados en cambiarse de operador. En su web, Vodafone ofrece "un smartphone gratis" para los clientes que se muden al operador rojo, "sin pago inicial ni cuotas". Se trata del Microsoft Lumia 635 con la tarifa Mini S, el LG G3 con cualquier Tarifa Red y el Alcatel OT Pop C7 con Smart S. En todos los casos, las promociones de Vodafone apuntan a los clientes de contrato que porten sus números. Obsequia con su smartphone de marca blanca Vodafone Prime 6 para los clientes que contraten la fibra de 30 MB, asociada con una tarifa S de 200 minutos de llamadas y 1 Gb de datos, con compromiso de permanencia de 12 meses.
Fidelizar a los clientes de valor Orange se desmarcó de sus más directos competidores al continuar con la subvención dispositivos, pero lo hizo con una intensidad cada vez más reducida. En la actualidad, la filial española del grupo galo premia con ciertos equipos de gama baja a los clientes de contratos de mayor valor. Yoigo, en su afán de distanciarse de sus rivales, defendió el subsidio de terminales para sus nuevos clientes, aunque con una intensidad que fue atemperándose con el tiempo. Esa agresividad comercial ha proporcionado al operador de TeliaSonera éxitos en la captación de clientes, aunque siempre a costa erosionar su rentabilidad. Movistar eliminará la permanencia en el contrato de móvil y permitirá a los clientes disponer de libertad para iniciar y finalizar su relación con la operadora, según ha anunciado la compañía durante el balance del primer aniversario de Movistar Fusión y la presentación de nuevos productos.
De esta forma, dejará de imponer penalizaciones a los usuarios que hayan contratado una tarifa móvil (Contrato Movistar Cero y Contrato Movistar Total) y que serán libres para cambiar a otra operadora antes de los 18 meses de permanencia que fija como periodo mínimo. Esta nueva política se aplicará a partir de ahora tanto a nuevos contratos como a los que ya se han firmado. En el caso de los compromisos de permanencia asociados a la adquisición de un terminal a plazos, los usuarios que quieran realizar una portabilidad a otra compañía antes de terminar el periodo acordado tendrán que abonar la cantidad restante hasta alcanzar el precio que habrían pagado por el móvil si lo hubiesen comprado en un solo pago. Móviles libres y llamadas ilimitadas Como parte su salto hacia "las comunicaciones sin barreras ni compromisos", Telefónica comenzará además a comercializar terminales libres, sin bloqueo de operador. Además, antes de fin de año incorporará la opción compartir paquetes de datos entre varios clientes y dispositivos, también conocida como datasharing.
A partir de este viernes 13, la operadora pone en marcha su servicio 4G. Movistar es la última de las grandes compañías del sector en incorporar esta tecnología, que desde hace unos meses ya ofrecen Vodafone y OrangeOtra de las novedades presentadas es que las tarifas de móviles de alto valor pasarán a tener llamadas ilimitadas en minutos, ha explicado la compañía durante una presentación dirigida por el presidente de Telefónica España, . Por otra parte, Movistar ha anunciado el fin de su programa de puntos. Será sustituido por otro plan de fidelización más amplio que permitirá a sus clientes obtener descuentos no solo en terminales sino también en otros servicios, como gasolineras o seguros.
Movistar pone en marcha su red 4G En el apartado de conectividad, partir de este viernes 13, la compañía pondrá en marcha su servicio 4G. Movistar es la última de las grandes del sector en incorporar esta tecnología, que desde hace unos meses ya ofrecen Vodafone y Orange. La operadora se ha aliado con Alcatel-Lucent y Ericsson y antes de fin de año esperan tener cubiertas 63 ciudades en 19 provincias, dando cobertura a unos 20 millones de personas, el 50 % de la población española. De momento, se espera que las primeras ciudades en disponer de esta red 4G, antes de finales de octubre, serán Málaga, . El 4G se convertirá desde ese momento en una de las principales características de Movistar Fusión, el producto estrella de la compañía. Las opciones de Fusión que incluyen servicios móviles incorporarán conexión 4G, por el mismo precio. A más de 300 euros puede ascender la penalización por cambiar de tarifa o por abandonar la compañía antes del tiempo estipulado. Estas son las posibles multas a las que puede enfrentarse el usuario de compañías como Vodafone, Orange o Movistar y que mantiene atado a muchos usuarios a sus operadoras.
Pero, ¿sabe por qué se paga ese dinero? Asociaciones de Usuarios como Málaga o la Federación Andaluza de Consumidores, aseguran que las penalizaciones que se cobran cuando un cliente solicita la baja antes de cumplir con el contrato de permanencia, en sí, no son legales. La única forma de que la compañía pueda cobrar esa multa se justifica por la subvención de terminales. En estos casos, el usuario firma un contrato con la operadora por el que se compromete a permanecer un tiempo en ella a cambio de recibir un terminal gratis o más barato. Esta misma clausula se puede aplicar si la operadora oferta unos precios especiales en sus tarifas, aunque el problema deriva del dinero que se impone como penalización. En realidad estas penalizaciones se estructuran por tramos de seis meses vencidos, es decir, siete. Dependiendo del mes de contrato en el que se encuentre el usuario, el coste de la multa será mayor o menor. En Orange, por ejemplo, el coste por abandonar la operadora puede alcanzar los 200 euros si el cliente se encuentra en los primeros seis meses de permanencia.
Dependiendo del teléfono móvil que haya elegido (de mayor o menor gama), el importe puede ascender hasta en 150 euros más. En Vodafone, por ejemplo, a diez meses de que venza el contrato el coste por abandonar la compañía se sitúa en los 150 euros, pero puede ascender hasta los 300 al comienzo de la permanencia. Además, abandonar 24 meses de compromiso en una determinada tarifa supone una multa de 115 euros en la compañía de color rojo. Por su parte, en Movistar aseguran que la penalización depende únicamente del apoyo económico prestado por la compañía, también establecida en tramos de seis meses. Si te dieron un apoyo de 150 euros con 18 meses de permanencia, serian 50 euros por cada semestre más el IVA correspondiente. Algunos casos concretos El pasado mes de octubre Málaga denunció a Movistar por la multa que imponía a sus clientes que querían darse de baja del paquete Movistar Fusión. En las condiciones de la operadora se especificaba que el usuario debía abonar 190 euros de penalización en caso de incumplimiento de los 12 meses de permanencia. Con IVA, esta cifra ascendía a los 229,90 euros.
Para Málaga, "cobrar una penalización sin haber existido un perjuicio equiparable para la compañía implica un evidente supuesto de enriquecimiento injusto, conforme a la jurisprudencia existente en la materia". En el caso de Orange, la compañía aumentó hasta 180 euros la penalización por cambio de tarifa para smartphones de alta gama a finales del año pasado. Este aumento dejaba claro el coste extra por los teléfonos de mayor categoría y el esfuerzo de las operadoras por evitar la huida de clientes y los cambios a tarifas de menor importe. También Vodafone ha sido víctima de protestas por parte de las organizaciones de usuarios. En octubre de 2012, la página web Xataka aseguraba que la penalización por baja anticipada en Vodafone Todo en Uno, podría alcanzar los 750 euros. Tan solo una semana después, la compañía baja la penalización máxima a 330 euros.
Estas multas son un impedimento claro a la hora de cambiar de compañía que no existe en las operadoras 'low cost'. Algunas, incluso, han optado por pagar estas penalizaciones para captar clientes como ha sido el caso de Jazztel. La operadora de ADSL lanzó el pasado mes de enero la campaña "Si tienes permanencia te pagamos la penalización". Jazztel ofrecía hasta 200 euros como máximo a aquellos clientes que se cambiaran a su compañía y que tuvieran que romper una permanencia. Por otro lado, los usuarios deben saber que por la cancelación de una portabilidad móvil no deben cobrar ni exigir un depósito, ya que es contrario a lo que dicta la Ley de Defensa de los Consumidores. Movistar eliminará la permanencia en sus nuevos contratos de móvil a partir de la semana que viene, según ha anunciado esta mañana , presidente de Telefónica España, durante el balance del primer aniversario de Movistar Fusión, el combinado que incluye líneas de fijo, móvil y ADSL.
"No creemos en las barreras artificiales", ha asegurado , que se ha mostrado confiado en que, pese a la posibilidad de poner fin a su contrato cuando quieran, los clientes seguirán con ellos por "la calidad de su oferta". Telefónica ha anunciado, además, que comenzará a comercializar terminales sin bloqueo de operador (simlock) en las próximas semanas y, antes de fin de año, incorporará la compartición de datos entre clientes y dispositivos. Otra de las novedades para esta temporada es que las tarifas de móviles de alto valor (35 euros más IVA al mes) pasarán a tener llamadas ilimitadas en minutos. Apuesta por la tecnología 4G y la fibra óptica La empresa empieza el próximo viernes a proporcionar 4G, la cuarta generación de telefonía móvil, gracias al acuerdo que ha firmado con Yoigo y, antes de finales de año, aspira a dar cobertura a 63 municipios en 19 provincias, que representarán el 50% de la población española. Para ello, ha comenzado a desarrollar su propia red móvil de cuarta generación con la francesa Alcatel-Lucent y la sueca Ericsson. Los primeros servicios sobre esta red propia estarán disponibles a finales de octubre en Málaga, entre otros municipios.
La tecnología estará incluida en dos tarifas de móvil: la nueva Movistar Veinte (20 euros al mes más IVA) y Movistar Total (35 euros al mes más IVA), para quienes dispongan de un terminal 4G y estén en una zona de cobertura. También dispondrán de 4G los clientes de Movistar Fusión. En cuanto al despliegue de la fibra óptica, la compañía ha invertido 627 millones en el primer semestre y da este servicio a más de 430.000 clientes. "Esperamos llevar la nueva infraestructura a 3,8 millones de hogares antes de que concluya el año", indicó . Nuevas tarifas para Movistar Fusión La compañía también anunció cambios de tarifas en su principal motor de crecimiento en España, Movistar Fusión, la oferta que lanzó el año pasado y ya cuenta con 2,5 millones de usuarios. Se sustituyen las tres tarifas existentes "por tres más ventajosas al mismo precio" y se añade una nueva.
Así, Movistar Fusión pasa a ser Fusión 4G, Fusión Cero será sustituida por Fusión mini 4G, Fusión Fibra, por Fusión Fibra Máxima, y nace Fusión Fibra 4G. reconoció que, antes del lanzamiento de Movistar Fusión el año pasado, era necesario mejorar las tarifas porque sus precios eran "caros”. Preguntado por el efecto que tendrán las nuevas ofertas sobre la bajada de clientes de la empresa —una caída del 4% en el primer semestre del año respecto al mismo periodo de 2012—, el presidente de la compañía confió en estar cerca de un cambio de tendencias. “Se nos sigue viendo como una empresa cara, aunque tenemos los precios más competitivos. (…) Ese tipo de cambios tarda en trasladarse a los clientes”.
Trasladar los centros de llamadas a España La compañía también ha informado sobre su nueva política respecto a los centros de llamadas, que está trasladando desde Latinoamérica a España, para "satisfacer una de las peticiones" de los clientes. "Ha sido una decisión difícil desde el punto de vista económico", explicó . "Pero el 76% de la atención telefónica que presta Movistar se produce ahora en España, y queremos aumentar esa cifra entre 10 y 15 puntos porcentuales este año. Pretendemos acercarnos al 100%". Cómo liberar un móvil Movistar A veces los teléfonos móviles están bloqueados por una empresa de telefonía, así es que si lo queremos vender, y darle la oportunidad al comprador de que elija cualquier compañía que desee, deberemos liberarlo. O si eres un comprador, y te quieres librar de la empresa que te ha encajado tu vendedor… aquí está el tutotial sobre cómo liberar un móvil de Movistar. movistar Cómo liberar un móvil de Movistar como-liberamos-movil-movistar Le pasa a mucha gente que cuando cambia el teléfono móvil, se encuentra con uno que necesitan ser desbloqueados o liberados para poder elegir la empresa de telefonía celular que deseen.
Puede que compremos un móvil a una determinada compañía, en este caso Movistar, ya que de este modo nos sale más económico pero luego queremos utilizarlo de manera liberalizada y nos encontramos que no nos es posible hasta cumplir el contrato de permanencia que hayamos suscrito. Porque cuando compramos un teléfono con una empresa, esta lo bloquea mediante un código y un número, para que sólo pueda utilizarse con los servicios de esa compañía, pero pasado un tiempo, nos permiten liberarlo y así poder cambiar a otra empresa. Pero claro, esto debería ser gratuito por ley, así que no os dejéis embaucar por lo que os digan. De hecho yo he tenido terminales de Movistar y en su caso (otras cosas no) sí es cierto que apenas nos van a dar pegas si les llamamos y solicitamos el código que nos permita cómo liberar el móvil. Ellos fueron los primeros en dar el paso, y anunciaron que entregaría todos los teléfonos libres y que liberaría todos los que estén anclados de forma gratuita.
No tienes por qué querer irte de Movistar para liberarlo, puedes liberar el móvil, y seguir con Movistar. Sólo que no estarás anclado, y en cuanto quieras cambiar de compañía, podrás hacerlo o de hecho podrás utilizar el móvil sabiendo que no está sujeto a compañía alguna. Liberar un móvil de Movistar Gratis liberar-móvil Movistar liberar a sus clientes de forma gratuita siempre y cuando tengan móviles con SIMLOCK, y también al cliente con permanencia, es decir, con su terminal asociada. Desde diciembre de 2016 venden teléfonos móviles sin el SIMLOCK, a medida que los fabricantes vayan aplicando ese nuevo requisito. ¿Quiénes pueden solicitar la liberación de Móvil con Movistar? Todos los clientes Movistar. Tienen que estar al corriente con los Pagos. Los móviles deberán ser terminales Movistar con IMEI único y exclusivo. ¿Cómo hacer para liberar el móvil de Movistar? El cliente deberá llamar al 1004 y solicitar el código de liberación. Deberá conocer el IMEI, para esto, que es un código del terminal que puede consultarse con los comandos: *#06#. Confirmar el IMEI a Movistar, y aplicar el código.
Pero ojo, que sólo se tiene 10 intentos, si por alguna razón fallan, el terminal se bloqueará. Cómo liberar un teléfono iPhone de Movistar en 2015 Liberar iPhone Movistar Aquellos que tengan en sus manos un iPhone también pueden liberar su teléfono llamando al número de MoviStar (1004) y solicitando el código de liberación por IMEI. Sin embargo, puede que la operación no se complete al instante ya que la empresa de telefonía debe solicitar el mismo desbloqueo a Apple. De todas maneras, será Movistar la encargada de informar al cliente una vez completado el trámite. Estos son todos los pasos que debes seguir para liberar tu iPhone con Movistar: Entramos en Ajustes > General > Información y anotáis el el código IMEI del teléfono Llamamos al 1004 y decimos que queréis liberar vuestro iPhone, facilitándole el IMEI que hemos anotado anteriormente al agente cuando os lo solicite. No creo que os pongan pegas o no sepan que están haciendo (son profesionales) pero puede ser que no sepan muy bien como va lo de liberar un iPhone así que solicita que te pasen con otro agente o cuelga y vuelve a llamar. Si deseas liberarlo pero todavía vas a permanecer como cliente Movistar, conecta el teléfono al ordenador y pulsa sobre Restaurar en iTunes para forzar su activación. Al terminar el proceso os aparecerá un mensaje que os dará la enhorabuena por haber desbloqueado el iPhone.
Si no haces esto lo más seguro es que el propio terminal te avise que debes reiniciar el sistema ya que de otro modo se os puede quedar “colgado” o sencillamente dar error en algunas aplicaciones e incluso cuando queráis navegar por internet. Por otro lado, si cambias de compañía y ya tienes la tarjeta SIM de la nueva compañía que vayáis a utilizar, no es necesario hacer el tercer paso. En este caso lo único que tienes que hacer es reemplazar la SIM de Movistar por la nueva y conectar el teléfono al equipo, tras esto os avisará de la existencia de una nueva actualización disponible de los ajustes de operador. Pulsa sobre el botón “Descargar y actualizar” y ya está, ya puedes utilizar el terminal sin problemas. ¿Dónde puedo encontrar el IMEI con un iPhone de Movistar? Donde-encontrar IMEI Además de poder llamar al *#06# desde cualquier teléfono iPhone para conocer los 16 dígitos del número IMEI, Apple facilita a sus clientes una manera más cómoda de averiguar el código. De esta manera puedes ir a “Ajustes”, después a “General” y finalmente haciendo clic en la pestaña “IMEI” de tu teléfono iPhone.
Como última opción, también puedes encontrar este último código grabado en la bandeja dónde ponemos nuestra SIM en el iPhone. Como puedes comprobar, son 3 fórmulas bastante fáciles de ejecutar para averiguar el código que nos dará acceso a la liberación del terminal. Preguntas frecuentes acerca de liberar un móvil Movistar Instrucciones liberar movil ¿Cómo saber que he realizado bien los pasos de liberación? Es importante examinar que la liberación se ha realizado correctamente, para ello sólo debes insertar una tarjeta SIM de una operadora diferente a la tuya y comprobar su puedes hacer llamadas, realizar mensajes o simplemente ver que tenga cobertura. ¿Es realmente gratis la operación? En principio, ninguna operadora debería cobrar por desbloquear un teléfono, indiferentemente sea Android o iOS. No obstante, algunas de ellas pueden cobrar los gastos de gestión, los cuales no suelen superar los 10 euros. ¿Cuánto tarda en liberarse el teléfono? Como decíamos, la liberación es instantánea para todos los móviles de la compañía Movistar, aunque no te asustes si tarda unos minutos, ya que también depende de la cantidad de peticiones nacionales que se procesan en ese momento. En cualquier caso, nunca debería tardar más de 48 horas una vez realizados los trámites de liberación. Recuerda que los teléfonos iPhone pueden tardar unos minutos ya que es Apple quien autoriza la gestión.
¿Qué pasa si el código que me han dado para liberar el móvil no funciona? Puede darse el caso de que el código que nos han proporcionado desde Movistar ( o de hecho desde cualquier compañía) nos de error o aparezca un mensaje de fallo. No debemos comenzar a repetir los números si estás seguro de que los pusiste como te los dieron porque puede que acabes con el terminal bloqueado. Lo que debes hacer es solicitar otro número de liberalización al departamento que lo gestiona y en el plazo aproximado que puede tardar de 15 días hábiles (me parece demasiado) deben haberte enviado otro código o número de desbloqueo. No obstante, cada caso es un mundo de modo que en el centro de atención al cliente debes explicar con detalle todo lo que hiciste para que te diera error. como-liberamos-movil-movistar-preguntas-frecuentes ¿Se pueden perder los datos al realizar la liberación con Movistar? No, desbloquear un teléfono mediante número IMEI no supone la pérdida de datos, al menos no es algo que suceda con demasiada frecuencia. Si quieres asegurar todos tus contactos, aplicaciones, imágenes, música o documentos de tu teléfono Movistar, también puedes hacer una copia de seguridad para estar más tranquilo/a.
domingo, 26 de julio de 2015
Movistar Basico personal
La recomendación de nuevo es omitir completamente cualquier oferta extraña que nos llegue de este modo. Otros números e información importante sobre SMS Premium En la Comunidad Movistar hace ya algún tiempo que iniciamos un post con las principales estafas que se estaban realizando a través de SMS. Además, muchos usuarios han aportado su experiencia con otros números peligrosos a tener en cuenta. Comprar un teléfono móvil con los años, es una acción que requiere una mayor planificación así como, por lo general, un desembolso mayor que hace tiempo. Es por ello que muchas personas deciden mantener su tarifa pero adquirir un terminal moderno a un precio más asequible en el extenso mercado de segunda mano. Sin embargo, es en este punto donde pueden surgir las dudas: ¿Funcionará correctamente? ¿Será robado? ¿Estará bloqueado? Te mostramos las pruebas a realizar para saber si tu nuevo terminal no te dará problemas: ¿Cómo puedo saber si un móvil está bloqueado? La forma más rápida y sencilla es introducir tu tarjeta SIM en el teléfono que quieres comprobar y efectuar/recibir una llamada.
Si el terminal está incluido en la lista de terminales robados o perdidos, al efectuar la llamada se escuchara un tono de comunica y cuando se reciba una llamada se oirá una locución que indicará que "el número tiene temporalmente restringidas las llamadas entrantes". Por si no queda claro, os adjuntamos este video: Además siempre puedes llamar al 1004 donde un agente te podrá confirmar si el IMEI de dicho teléfono está incluido en tabla de terminales robados/perdidos o si se ha recibido o se está tramitando alguna denuncia por robo. ¿Qué es el IMEI? El IMEI es el número de serie que identifica a cada terminal a nivel mundial, y es transmitido por el aparato al conectarse a la red. ¿Cómo puedo saber el IMEI de un terminal? La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería y revisando el código de barras de la pegatina que ahí encontraremos.
En caso de venir con su envoltorio original, también en la caja deberá aparecer el IMEI, y por supuesto, coincidir con aquel que figure en el terminal. Hace unas horas hice mi primer cambio de compañía de telefonía móvil. En sólo 8 horas todo se complicó. Me pongo a escribir este post para canalizar mi frustración y mi ira por lo que me acaba de ocurrir con Movistar. Aunque el relato de los hechos comienza la víspera del día de Reyes en un centro comercial de Vigo voy a explicar brevemente mi relación hasta la fecha con las compañías de Telefonía. No te lo pierdas y sigue leyendo. Desde que me casé hace ya 16 años tengo un número de teléfono fijo y una línea ADSL en mi vivienda con la antigua Telefónica. Años después, cuando Telefónica sacó el producto IMAGENIO (teléfono, internet y TV) lo contraté y lo mantengo hasta la fecha. No tengo ningún compromiso de permanencia con Movistar. Los teléfonos móviles de mi familia los tengo desde siempre con Vodafone (antiguamente Airtel).
No tengo tampoco ningún compromiso de permanencia con Vodafone. A lo largo de los últimos 16 años he recibido numerosas ofertas para cambiar de proveedor tanto en telefonía móvil como fija pero, me he mantenido fiel a las mismas compañías con las que había contratado inicialmente. Comentando con amigos durante las navidades me enteró que las tarifas de telefonía móvil de Vodafone que tenía contratadas ya no existían y habían sido substituidas por otras más ventajosas tanto en flexibilidad como en precio. Así que, aprovechando una visita a un conocido centro comercial de Vigo donde hay dos tiendas de esas marcas, me decido a entrar y preguntar por las tarifas actuales. Comienzo por Vodafone, donde me confirman que efectivamente las tarifas que tengo ya no existen, no son nada ventajosas y me sugieren otras más flexibles, baratas y con más prestaciones.
Cuando te cuentan las bondades de las nuevas tarifas te preguntas por qué no te las han actualizado cuando eres un cliente leal que nunca has cambiado de compañía. Pero la auténtica sorpresa llega cuando me dicen que, para cambiar (actualizar) la tarifa y seguir sin tener compromiso de permanencia, tenía que abonar 18€ por cada móvil. Un momento…, pero yo no tengo compromiso de permanencia! Entonces ¿por qué me quieren cobrar ahora 18€/móvil por simplemente cambiar de tarifa? Vodafone no responde lo que traducido finamente es “Si quieres cambiar de tarifa, paga!”. Vale! Salgo de la tienda de Vodafone y me dirijo a la de Movistar. Es hora de actuar como un consumidor responsable en tiempos de crisis y empezar a comparar precios.
En Movistar, al enterarse de que ya tengo IMAGENIO pero no tengo aún móviles asociados, se apresuran a hablarme de las ventajas de FUSIÓN (Fijo+Internet+Movil+TV). Pregunto por la tarifa y las prestaciones que tendría si me decidiese a traer una de mis cuatro líneas móviles (portabilidad) de Vodafone a Movistar. Tras comprobar los datos de mi contrato con Movistar (para comprobar que ya tenía Fijo+ADSL+TV) me ofrecen lo siguiente: Llamadas ilimitadas y 1GB para descarga de datos a máxima velocidad en la línea móvil. Esa línea móvil supondría un incremento de 24€ (IVA incluído) en mi tarifa actual de IMAGENIO pero, como está vigente en ese momento una oferta especial de Navidad, me darían también: MovistarTV con fútbol incluído hasta el 31 de mayo de 2016 15€ de descuento mensual hasta el 31 de mayo de 2016 Pero en realidad yo ya tengo esos canales de fútbol en mi IMAGENIO como parte de una promoción especial hasta el mes de mayo del año 2015.
Así que me dicen que en mi caso, como ya los tengo, simplemente me descontarán los 15€ mensuales pero sólo hasta el 31 de mayo y a partir de esa fecha me quedaría con lo que ya tengo y simplemente se sumaría el precio de la línea móvil recién portada, es decir, 24€ (IVA incluido) más a lo que ya estoy pagando. Hago mis cuentas y acepto ya que me parece razonable el precio de la línea móvil 24€ (IVA incluido) y el descuento de 15€ /mes hasta el 31 de mayo por los canales de fútbol que ya tengo. Así que cubro los papeles y solicito la portabilidad de uno de mis móviles por primera vez en mi vida. Tres días después regreso a la tienda para recoger mi nueva tarjeta SIM y comprarle un teléfono nuevo a mi hija. Me dicen que a partir del día siguiente (hoy jueves, 9 de enero) ya podría cambiar de operador. Substituyo la tarjeta SIM en la mañana del juves y todo va perfectamente hasta que sobre las 17h recibo una llamada de la tienda Movistar donde realicé la operación.
Me dicen que “debería llamar al 1004 ya que si me aplican ‘tarifa FUSIÓN’ perderé la oferta de TV que tenía hasta mayo del año 2015“. Llamo al 1004 y le explico lo ocurrido a la operadora. Esta, inicialmente no puede confirmar que yo tenga una oferta de TV hasta mayo del 2015. ¿..?. Luego, por fin y milagrosamente, si comprueba que efectivamente ya tengo la oferta de TV antes mencionada pero entonces, me dice que: “al contratar FUSIÓN la perderé“ Yo me esfuerzo en explicarle que, en ningún caso quiero perder lo que ya tengo. Le explico que en la tienda MOVISTAR lo que me vendieron fue: un descuento de 15€/mensuales hasta el 31 de mayo pero a partir de esa fecha seguiría manteniendo lo que ya tenía. Es decir, sobre lo que estoy pagando actualmente pagaría 9€ (24€ línea móvil-15€ descuento TV) más al mes desde ahora y hasta el 31 de mayo y, a partir de esa fecha 24€ más al mes.
Eso es lo que contraté en la tienda de Movistar. Y ahora lo que la operadora pretendía es que a partir del 31 de mayo, no sólo pague los 24€ más al mes (móvil) previstos sino también que pague aparte los canales de fútbol que ya tengo. Eso no es lo pactado y el problema se resolvería fácilmente renunciado a la portabilidad pero, lo grave de este asunto es que me hablan de estas condiciones, inaceptables para mi, cuando ya realicé la portabilidad. La ley de protección del consumidor permite que en estos casos el cliente pueda regresar a su antiguo proveedor (solicitando contra-portabilidad). Pero en este caso, regresar al anterior proveedor me supone un perjuicio por que Vodafone no está obligada a mantenerme la tarifa que ya tenía al no existir como tal. En resumen, si opto por ejercer la contra-portabilidad me aplicarían una tarifa nueva y con ella permanencia o, en su lugar y en el mejor de los casos un pago (18€/línea) para evitarla. Así que las preguntas son: ¿Sale alguien perjudicado en esta operación frustrada? Sí ¿Quién (Movistar, Vodafone, Cliente) sale perjudicado? El cliente ¿Donde esté el fallo que causa el perjuicio a una de las partes? En el sistema de gestión de ventas de Movistar ¿Por qué dices que el fallo está en el sistema de gestión de ventas de Movistar?
¿Donde está el fallo exactamente? El fallo se produce por que las tiendas MOVISTAR (a pesar de ser tiendas oficiales) no tienen acceso a las condiciones particulares de un cliente durante la fase de venta. Es decir, en las tiendas no pueden saber si un cliente de Movistar tiene vigente alguna oferta ventajosa. Al no disponer de esa información las tiendas MOVISTAR pueden ofrecer un producto en tienda (tienda oficial) INCOMPATIBLE con las condiciones ya existentes. Lo grave es que, como consecuencia de este desconocimiento, se puede activar un proceso (en este caso una portabilidad) cuyo retroceso producirá una pérdida de las condiciones iniciales y en consecuencia un perjuicio al cliente afectado.
La secuencia fue: Tienda: te ofrezco FUSIÓN pero si ya tienes IMAGENIO con Movistar Cliente: lo tengo Tienda: ¿Me das los datos para comprobarlo? Cliente: Ahí los tienes.. Tienda: Consulta su terminal…. OK <– Aquí esté la raíz del problema Cliente: ¿Entonces exactamente qué tarifa tendría y que prestaciones? Tienda: La línea movil (+24€/mes) y Movistar TV con el fútbol y un descuento de 15€/mes hasta el 31 de mayo… Cliente: Vale, pero yo ya tengo el fútbol actualmente… ¿Qué ocurrirá a partir del 31 de mayo? Tienda: Si ya tienes el fútbol lo conservarás a partir del 31 de mayo sin coste adicional por que ya lo tienes… sólo sumarías a lo que ya pagas 24€/mes del móvil y en total sería (con la línea incluida) 94€ (IVA incluído)/mes Cliente: OK Tienda: ¿Solicitamos entonces la portabilidad? Cliente: Sí Tienda: Ven dentro de unos días a recoger la nueva tarjeta SIM. Cliente: OK [….. unos días después…] Tienda: Aquí esta la tarjeta SIM. Mañana ya puedes usar la tarjeta SIM de Movistar. Tienes que firmar electrónicamente para cerrar la operación Cliente: OK. ¿Algo más? Tienda: No. Gracias por confiar en MOVISTAR <– Maldita la hora en que lo hice [….. al día siguiente por la tarde…] Tienda (me llaman por teléfono): Mira, al proceder a completar tu operación nos aparece una alerta de que primero habría que desactivar una oferta que está vigente que, es bastante ventajosa.
Si no la desactivamos no podemos activar FUSIÓN. Tienes que llamar al 1004 para que te lo activen ellos y te mantengan la oferta vigente hasta mayo de 2015. Cliente: OK. Les llamo 1004: La oferta que tienes es incompatible con FUSIÓN. Tendríamos que cancelar la oferta vigente para activar FUSIÓN. Cliente: NO. No quiero perder lo que ya tengo. No autorizo a que se me cancele mi oferta sobre IMAGENIO. Esto no se me comunicó en la tienda antes de que solicitase la portabilidad. ¿Cómo lo arreglamos? 1004: Vete a la tienda y que te lo arreglen. Deberían haberte informado. <– 1ª gran mentira! Cliente: Pero ellos son tienda oficial MOVISTAR y me remiten a vosotros (1004).. 1004: Tendrían que haberte informado en la tienda. Cliente: Pero, es que YA solicité la portabilidad.. 1004: Si no te interesa solicita la retro-portabilidad, es decir regresa a tu antiguo proveedor. Cliente: Pero si regreso ahora salgo perjudicado. Me tendrías que haber informado vosotros de esa INCOMPATIBILIDAD antes de que solicitase la migración! 1004: Te lo tendrían que advertir en la tienda MOVISTAR! <– 2ª gran mentira! Como ya habéis notado el problema está en las dos afirmaciones (mentiras) que dicen en el 1004 y, como ya contaré después, repiten también el supermegaguay twitter oficial: Las tiendas NO tienen acceso a las condiciones del cliente hasta que se completa (firma electrónica) el proceso de venta.
En consecuencia, si no conocen las condiciones reales del contrato de un usuario no pueden ADVERTIR correctamente y por adelantado de las consecuencias de una operación de compra. Es decir, la alerta (texto en azul) que sí les aparece a las tiendas al completar el pedido no les aparecía en el momento de la venta. Como podéis ver, y reto a alguien de MOVISTAR a que demuestre lo contrario, las afirmaciones señaladas en rojo a las que repetidas veces hacen referencia tanto el 1004 como son MENTIRAS MOVISTAR. Pero lo que realmente me indigna de todo esto y me lanza a escribir este post es: La verguenza (e impotencia como consumidor) que produce ver cómo se echan la culpa mutuamente dos servicios de la misma empresa. La tienda MOVISTAR me dice que esto me lo arreglan en el 1004 ya que ellos fueron los que en su momento me dieron la oferta de TV vigente hasta mayo del 2015. Por otro lado la operadora del 1004 me dice que es un problema que tiene que resolver la tienda MOVISTAR.
Comprobar como una operadora de Telecomunicaciones, que tanto habla del uso eficiente de las TICs en el mudo empresarial, tiene un sistema de gestión de ventas que permite que mi contrato en este momento esté ‘en el limbo’: Técnicamente no existe un producto FUSIÓN asignado a un móvil y así es como está ahora. Han vendido un ‘producto’ que colisiona con algo que el cliente ya tenía y ahora, en lugar de resolverlo, se echan la culpa mutuamente. Constatar que son incapaces de cuantificar una posible solución a este entuerto: Cuando le pregunto a la operadora del 1004, “Olvidémonos de FUSIÓN, ¿cuánto me costaría simplemente añadir un móvil a mi producto anterior (Imagenio)?” me contesta que 35€ en lugar de los 24€ antes mencionados. Pero ¿saben realmente usar una calculadora? Les traigo una línea móvil que NO tenían. Estoy dispuesto a pagar por ella 24€ todos los meses.
Aumento con la línea móvil el número de servicios contratados con MOVISTAR. No me aplican el descuento de 15€ durante 5 meses que me vendieron en la tienda. Y, con todo lo anterior, si quiero contratar la línea móvil aparte, me ofrecen una tarifa mensual de 35€ , es decir 11€ más que lo que anuncian. ¿Están locos estos Galos?. En realidad yo actualmente no necesito una tarifa de llamadas ilimitadas y 1GB de datos. La tarifa más barata que tienen (9€/mes) cubre perfectamente mis necesidades así que al final no cogí FUSIÓN sino que me adherí a esa tarifa sencilla (9€/mes) y sigo manteniendo total libertad para poder dejar IMAGENIO cuando quiera. Económicamente les ha salido peor ya que simplemente manteniéndome la oferta vigente y aplicando aún así FUSIÓN les pagaría bastante más cada mes y además tendría permanencia por un año en todo el paquete (Voz, ADSL TV y móvil).
Por eso afirmo que ¡NO SABEN USAR UNA CALCULADORA!. Pero, ¿Qué tendría que hacer MOVISTAR para resolver este tipo de problemas? Hacer que, en los terminales de las Tiendas MOVISTAR, aparezcan reflejadas antes de que se cierre una compra,posibles INCOMPATIBILIDADES entre productos. De ese modo simplemente la tienda alertaría al cliente a tiempo sobre aquellas operaciones que le pudiesen perjudicar. Mejorar el servicio de atención telefónica (1004) y en twitter para que, al menos, cuando haya una duda razonable sobre una cuestión que expone un cliente se tomen tiempo en aclararla y responderla con conocimiento de causa. No quiero terminar sin hacer referencia al servicio de atención al cliente en Twitter (). Me decepcionaron.
Están muy pendientes de los que ‘se dice’ sobre Movistar y te contactan para ‘ayudarte a resolver problemas’ pero al final cometen los mismo errores que el servicio 1004. La calidad de esos servicios no se debe medir, en mi opinión, por que sean capaces de resolver lo obvio, si no de resolver lo complejo. Hay dos incidentes que no voy a olvidar que me/nos han ocurrido en el entorno familiar con MOVISTAR y que contaré a quien lo quiera oír hasta que no se produzca una rectificación: Nos cobraron en el año 2011 una línea ADSL durante dos meses cuando la línea teléfonica ya había sido dada de baja. La pregunta es obvia: ¿Cómo se puede usar una línea ADSL cuando no hay línea telefónica? Su argumento para no devolvernos el dinero fue que: “había que dar de baja por separado la línea telefónica y el ADSL“. El razonamiento es tan pobre que para que lo entendáis sería similar a que ‘tras dar de baja una línea móvil hubiese que dar de baja 3G, dar de baja 4G, dar de baja datos, dar de baja el contestador automática, dar de baja el servicio de rellamadas,…“.
Que una de las empresas más importantes de España razone así es deprimente! El otro incidente es el que me ha llevado a escribir este post para canalizar pacíficamente mi ira España es un mercado inmaduro en el sector de la telefonía móvil y que en el 2008 se desataría una guerra de precios entre compañías móviles por el impulso de los nuevos operadores móviles, la mayoría virtuales, que han entrado a formar parte del panorama de la telefonía móvil española. Ya no están solos Movistar, Vodafone (antigua Airtel) y Orange (antigua Amena), el mercado se está diversificando y los usuarios de telefonía móvil por fin van teniendo un espectro más ancho de compañías (Simyo, Más Móvil, Pepephone, Carrefour Móvil, Jazztel Móvil...) con sus diferentes tarifas y calidad de servicio, ya hay más libertad donde elegir. Por eso mismo, he aquí diez buenas razones para adquirir terminales libres y sin contratos de permanencia de las operadoras, Muchos de los puntos son también válidos para la modalidad de prepago, y en cualquier caso ayudan a dinamizar la competencia con mejores tarifas y servicios: Porque cuando ha pasado un año tu terminal ya no es lo último y seguro que tiene más de un desperfecto, quizá desde los primeros días, pero de todos modos tuviste que aguantar una permanencia de al menos 18 meses y al fin y al cabo desbloquearlo.
Porque cada día hay más donde elegir y en quien confiar nuestro servicio de telefonía móvil. El mercado cambia muy rápidamente y nunca sabes si un operador nuevo (o no) ofrece una nueva tarifa que te guste más que la que tienes. Porque si te atas a una compañía, perderás posibilidades de adaptarte a esas nuevas realidades del mercado de la telefonía móvil. Cuando quieres cambiar de compañía, tu pareja, familia, y/o amigos tienen permanencia, en consecuencia no se cambian y tú ya no te cambias tampoco al no interesarte. Cuando ellos acaban su permanencia, a lo mejor tú ya te has comprometido por otros 18 meses y tampoco se cambian ellos. Porque una permanencia y un móvil bloqueado, sin liberar, mantiene a las grandes compañías en posición de privilegio para su beneficio exclusivo y con perjuicio para la mayoría de sus propios clientes. Porque la mayoría de los veces los móviles vienen personalizados con mil historias del operador, y lo que es peor, con algunas funciones "capadas" para evitar que los usuarios saquemos del terminal el jugo a nuestra manera. Porque al fin y al cabo, compras móviles bloqueados, que sólo podrás utilizar con una determinada compañía, echando por los suelos gran parte de la versatilidad del sistema GSM/UMTS.
Porque cuando te cambien de tarifas sin tu consentimiento harán todo lo posible para evitar tu baja o la portabilidad hacia otra compañía que resulte más acorde a tus propios intereses personales. Y aunque teóricamente la ley "supuestamente" ampara a los usuarios ante cambios de condiciones de contratación, en la práctica el contrato de permanencia supone un cheque en blanco en favor de la compañía para hacer lo que quiera. Porque si te va mal en lo que a calidad de servicio se refiere casi seguro tendrás que aguantar en esa compañía el tiempo de la permanencia, o pagar para abandonar esa compañía quedándote además con un móvil bloqueado. Porque la subvención del terminal no es tanta, pero sí que pueden serlo las facturas de cada mes. Porque, y este punto es quizá el más importante, al no tenernos atados con permanencias ni móviles bloqueados, tendrán que ganarnos con tarifas más bajas y calidad de servicio, como por ejemplo cobertura más amplia o atención al cliente eficiente de verdad. ha anunciado la decisión de la compañía de eliminar los compromisos de permanencia a los clientes de telefonía móvil de contrato, tanto para los nuevos usuarios como para los ya existentes. En rueda de prensa, ha explicado que la compañía eliminará los compromisos de permanencia para los clientes actuales salvo para aquellos que tengan compromisos por la adquisición de un teléfono.
Además, ha avanzado que la operadora comenzará a comercializar terminales desbloqueados, es decir, sin el llamado 'simlock'. Asimismo, la empresa a partir del 1 de octubre cambiará su programa tradicional de puntos por un nuevo plan de fidelización llamado ‘Por ser de Movistar’ y que ya no incluirá compromisos de permanencia para quienes cambien sus puntos por descuentos en la compra de terminales Cabe señalar que la compañía española ya no subvenciona los móviles desde hace más de un año. Esta medida fue explotada por muchas operadoras que regalaban los móviles a cambio de la condición de permanencia durante un cierto periodo de tiempo. No afecta a clientes de Movistar Fusión Por otro lado, Telefónica ha anunciado que la eliminación de la permanencia no es aplicable a los clientes de Movistar Fusión, del que se cumple el primer aniversario. Los consumidores que hayan contratado o contraten este paquete tendrán asociado el compromiso de permanencia al igual que se ha estado haciendo hasta ahora. Movistar Fusión cuenta con 2,5 millones de usuarios. ha señalado que se incorporará la tecnología 4G sin coste adicional y, los clientes de fibra óptica, tendrán acceso gratuito a Movistar TV Mini.
Además, los usuarios que contraten Movistar TV tendrán gratuitamente el acceso a los partidos de fútbol de la Liga y de la 'Champions League'. En cuanto al despliegue de la red de telefonía móvil de cuarta generación (4G), el responsable de la compañía en España ha apuntado que los clientes empezarán utilizarla a partir del próximo 13 de septiembre sin coste adicional. Para ello, la operadora utilizará tanto la red ya desplegada como la suya propia, que entrará en funcionamiento a partir del mes de octubre. Telefónica y Vodafone han comenzado a ofrecer móviles a coste cero como herramienta de captación y fidelización de clientes, siempre a cambio de compromisos de permanencia de 18 y 30 meses y con el empeño de ser competitivos en el mercado. Fuentes de ambos operadores recalcan a elEconomista que "el fin de las subvenciones de móviles es un camino sin retorno", para apuntar que se trata de campañas puntuales, siempre referidos a dispositivos de gama media o baja. "No es un cambio de estrategia, por lo que ni colisiona ni contradice la decisión de acabar con los móviles regalados o subvencionados impuesta hace más de tres años", añaden.
En su opinión, "el móvil siempre ha sido una palanca para captar y retener clientes, aunque en esta ocasión este tipo de promociones no repercuten en los márgenes comerciales", matizan. Dicho lo anterior, basta con consultar las webs de Movistar y Vodafone para descubrir reclamos con dispositivos a coste cero, siempre de gama baja o media. Lo mismo ocurre en las principales cadenas de distribución de telefonía. Esta situación, según explican analistas del sector, "podría agitar al resto del sector con estrategias posiblemente similares y provocar movimientos en cadena". En el caso de Movistar, existe al menos una decena de modelos diferentes con coste cero. Se trata de los modelos Huawei Ascend, Samsung Galaxy Core Prime y Galaxy Young, LG L, Microsoft Lumia 435, Sony Xperia E1, Alcatel Onetouch Fire C y Onetouch Pop, ZTE Kiss II Max y Kazam Trooper.
Movistar también ofrece descuentos en la adquisición de otros equipos de gama alta, como los iPhone 6 de 16 Gb, cuyo precio oficial es de 699 euros y que el operador ahora ofrece puntualmente por 647 euros, aunque con un compromiso de permanencia de 30 meses. Lo mismo sucede con el Samsung S6 de 32 Gb, con descuentos próximos a los 80 euros. En gama media, Movistar subvenciona a sus clientes la adquisición de dos equipos Samsung: Galaxy A3 4G y Galaxy A5 4G. Según promociona Movistar en su web, la compañía anima a contratar el nuevo Fusión TV Contigo (de 47 euros al mes) con el regalo de 1 Gb al mes en el móvil y un "smartphone totalmente gratis". La promoción, válida hasta el 31 de agosto, se dirige a las nuevas altas de este modelo de Fusión "que lleven asociadas un alta, portabilidad o migración a contrato de una línea móvil", con un periodo de disfrute de los datos hasta el próximo 17 de septiembre. Vodafone tampoco ha sepultado su política de subvenciones de móviles.
Pese a que su ideario comercial apunta en sentido opuesto, la compañía que dirige obsequia con modelos de la marca Huawei a sus nuevos clientes convergentes de Vodafone One. Igual que Movistar, Vodafone también flirtea con el obsequio de móviles para retener a los abonados interesados en cambiarse de operador. En su web, Vodafone ofrece "un smartphone gratis" para los clientes que se muden al operador rojo, "sin pago inicial ni cuotas". Se trata del Microsoft Lumia 635 con la tarifa Mini S, el LG G3 con cualquier Tarifa Red y el Alcatel OT Pop C7 con Smart S. En todos los casos, las promociones de Vodafone apuntan a los clientes de contrato que porten sus números. Obsequia con su smartphone de marca blanca Vodafone Prime 6 para los clientes que contraten la fibra de 30 MB, asociada con una tarifa S de 200 minutos de llamadas y 1 Gb de datos, con compromiso de permanencia de 12 meses.
Fidelizar a los clientes de valor Orange se desmarcó de sus más directos competidores al continuar con la subvención dispositivos, pero lo hizo con una intensidad cada vez más reducida. En la actualidad, la filial española del grupo galo premia con ciertos equipos de gama baja a los clientes de contratos de mayor valor. Yoigo, en su afán de distanciarse de sus rivales, defendió el subsidio de terminales para sus nuevos clientes, aunque con una intensidad que fue atemperándose con el tiempo. Esa agresividad comercial ha proporcionado al operador de TeliaSonera éxitos en la captación de clientes, aunque siempre a costa erosionar su rentabilidad. Movistar eliminará la permanencia en el contrato de móvil y permitirá a los clientes disponer de libertad para iniciar y finalizar su relación con la operadora, según ha anunciado la compañía durante el balance del primer aniversario de Movistar Fusión y la presentación de nuevos productos.
De esta forma, dejará de imponer penalizaciones a los usuarios que hayan contratado una tarifa móvil (Contrato Movistar Cero y Contrato Movistar Total) y que serán libres para cambiar a otra operadora antes de los 18 meses de permanencia que fija como periodo mínimo. Esta nueva política se aplicará a partir de ahora tanto a nuevos contratos como a los que ya se han firmado. En el caso de los compromisos de permanencia asociados a la adquisición de un terminal a plazos, los usuarios que quieran realizar una portabilidad a otra compañía antes de terminar el periodo acordado tendrán que abonar la cantidad restante hasta alcanzar el precio que habrían pagado por el móvil si lo hubiesen comprado en un solo pago. Móviles libres y llamadas ilimitadas Como parte su salto hacia "las comunicaciones sin barreras ni compromisos", Telefónica comenzará además a comercializar terminales libres, sin bloqueo de operador. Además, antes de fin de año incorporará la opción compartir paquetes de datos entre varios clientes y dispositivos, también conocida como datasharing.
A partir de este viernes 13, la operadora pone en marcha su servicio 4G. Movistar es la última de las grandes compañías del sector en incorporar esta tecnología, que desde hace unos meses ya ofrecen Vodafone y OrangeOtra de las novedades presentadas es que las tarifas de móviles de alto valor pasarán a tener llamadas ilimitadas en minutos, ha explicado la compañía durante una presentación dirigida por el presidente de Telefónica España, . Por otra parte, Movistar ha anunciado el fin de su programa de puntos. Será sustituido por otro plan de fidelización más amplio que permitirá a sus clientes obtener descuentos no solo en terminales sino también en otros servicios, como gasolineras o seguros.
Movistar pone en marcha su red 4G En el apartado de conectividad, partir de este viernes 13, la compañía pondrá en marcha su servicio 4G. Movistar es la última de las grandes del sector en incorporar esta tecnología, que desde hace unos meses ya ofrecen Vodafone y Orange. La operadora se ha aliado con Alcatel-Lucent y Ericsson y antes de fin de año esperan tener cubiertas 63 ciudades en 19 provincias, dando cobertura a unos 20 millones de personas, el 50 % de la población española. De momento, se espera que las primeras ciudades en disponer de esta red 4G, antes de finales de octubre, serán Málaga, . El 4G se convertirá desde ese momento en una de las principales características de Movistar Fusión, el producto estrella de la compañía. Las opciones de Fusión que incluyen servicios móviles incorporarán conexión 4G, por el mismo precio. A más de 300 euros puede ascender la penalización por cambiar de tarifa o por abandonar la compañía antes del tiempo estipulado. Estas son las posibles multas a las que puede enfrentarse el usuario de compañías como Vodafone, Orange o Movistar y que mantiene atado a muchos usuarios a sus operadoras.
Pero, ¿sabe por qué se paga ese dinero? Asociaciones de Usuarios como Málaga o la Federación Andaluza de Consumidores, aseguran que las penalizaciones que se cobran cuando un cliente solicita la baja antes de cumplir con el contrato de permanencia, en sí, no son legales. La única forma de que la compañía pueda cobrar esa multa se justifica por la subvención de terminales. En estos casos, el usuario firma un contrato con la operadora por el que se compromete a permanecer un tiempo en ella a cambio de recibir un terminal gratis o más barato. Esta misma clausula se puede aplicar si la operadora oferta unos precios especiales en sus tarifas, aunque el problema deriva del dinero que se impone como penalización. En realidad estas penalizaciones se estructuran por tramos de seis meses vencidos, es decir, siete. Dependiendo del mes de contrato en el que se encuentre el usuario, el coste de la multa será mayor o menor. En Orange, por ejemplo, el coste por abandonar la operadora puede alcanzar los 200 euros si el cliente se encuentra en los primeros seis meses de permanencia.
Dependiendo del teléfono móvil que haya elegido (de mayor o menor gama), el importe puede ascender hasta en 150 euros más. En Vodafone, por ejemplo, a diez meses de que venza el contrato el coste por abandonar la compañía se sitúa en los 150 euros, pero puede ascender hasta los 300 al comienzo de la permanencia. Además, abandonar 24 meses de compromiso en una determinada tarifa supone una multa de 115 euros en la compañía de color rojo. Por su parte, en Movistar aseguran que la penalización depende únicamente del apoyo económico prestado por la compañía, también establecida en tramos de seis meses. Si te dieron un apoyo de 150 euros con 18 meses de permanencia, serian 50 euros por cada semestre más el IVA correspondiente. Algunos casos concretos El pasado mes de octubre Málaga denunció a Movistar por la multa que imponía a sus clientes que querían darse de baja del paquete Movistar Fusión. En las condiciones de la operadora se especificaba que el usuario debía abonar 190 euros de penalización en caso de incumplimiento de los 12 meses de permanencia. Con IVA, esta cifra ascendía a los 229,90 euros.
Para Málaga, "cobrar una penalización sin haber existido un perjuicio equiparable para la compañía implica un evidente supuesto de enriquecimiento injusto, conforme a la jurisprudencia existente en la materia". En el caso de Orange, la compañía aumentó hasta 180 euros la penalización por cambio de tarifa para smartphones de alta gama a finales del año pasado. Este aumento dejaba claro el coste extra por los teléfonos de mayor categoría y el esfuerzo de las operadoras por evitar la huida de clientes y los cambios a tarifas de menor importe. También Vodafone ha sido víctima de protestas por parte de las organizaciones de usuarios. En octubre de 2012, la página web Xataka aseguraba que la penalización por baja anticipada en Vodafone Todo en Uno, podría alcanzar los 750 euros. Tan solo una semana después, la compañía baja la penalización máxima a 330 euros.
Estas multas son un impedimento claro a la hora de cambiar de compañía que no existe en las operadoras 'low cost'. Algunas, incluso, han optado por pagar estas penalizaciones para captar clientes como ha sido el caso de Jazztel. La operadora de ADSL lanzó el pasado mes de enero la campaña "Si tienes permanencia te pagamos la penalización". Jazztel ofrecía hasta 200 euros como máximo a aquellos clientes que se cambiaran a su compañía y que tuvieran que romper una permanencia. Por otro lado, los usuarios deben saber que por la cancelación de una portabilidad móvil no deben cobrar ni exigir un depósito, ya que es contrario a lo que dicta la Ley de Defensa de los Consumidores. Movistar eliminará la permanencia en sus nuevos contratos de móvil a partir de la semana que viene, según ha anunciado esta mañana , presidente de Telefónica España, durante el balance del primer aniversario de Movistar Fusión, el combinado que incluye líneas de fijo, móvil y ADSL.
"No creemos en las barreras artificiales", ha asegurado , que se ha mostrado confiado en que, pese a la posibilidad de poner fin a su contrato cuando quieran, los clientes seguirán con ellos por "la calidad de su oferta". Telefónica ha anunciado, además, que comenzará a comercializar terminales sin bloqueo de operador (simlock) en las próximas semanas y, antes de fin de año, incorporará la compartición de datos entre clientes y dispositivos. Otra de las novedades para esta temporada es que las tarifas de móviles de alto valor (35 euros más IVA al mes) pasarán a tener llamadas ilimitadas en minutos. Apuesta por la tecnología 4G y la fibra óptica La empresa empieza el próximo viernes a proporcionar 4G, la cuarta generación de telefonía móvil, gracias al acuerdo que ha firmado con Yoigo y, antes de finales de año, aspira a dar cobertura a 63 municipios en 19 provincias, que representarán el 50% de la población española. Para ello, ha comenzado a desarrollar su propia red móvil de cuarta generación con la francesa Alcatel-Lucent y la sueca Ericsson. Los primeros servicios sobre esta red propia estarán disponibles a finales de octubre en Málaga, entre otros municipios.
La tecnología estará incluida en dos tarifas de móvil: la nueva Movistar Veinte (20 euros al mes más IVA) y Movistar Total (35 euros al mes más IVA), para quienes dispongan de un terminal 4G y estén en una zona de cobertura. También dispondrán de 4G los clientes de Movistar Fusión. En cuanto al despliegue de la fibra óptica, la compañía ha invertido 627 millones en el primer semestre y da este servicio a más de 430.000 clientes. "Esperamos llevar la nueva infraestructura a 3,8 millones de hogares antes de que concluya el año", indicó . Nuevas tarifas para Movistar Fusión La compañía también anunció cambios de tarifas en su principal motor de crecimiento en España, Movistar Fusión, la oferta que lanzó el año pasado y ya cuenta con 2,5 millones de usuarios. Se sustituyen las tres tarifas existentes "por tres más ventajosas al mismo precio" y se añade una nueva.
Así, Movistar Fusión pasa a ser Fusión 4G, Fusión Cero será sustituida por Fusión mini 4G, Fusión Fibra, por Fusión Fibra Máxima, y nace Fusión Fibra 4G. reconoció que, antes del lanzamiento de Movistar Fusión el año pasado, era necesario mejorar las tarifas porque sus precios eran "caros”. Preguntado por el efecto que tendrán las nuevas ofertas sobre la bajada de clientes de la empresa —una caída del 4% en el primer semestre del año respecto al mismo periodo de 2012—, el presidente de la compañía confió en estar cerca de un cambio de tendencias. “Se nos sigue viendo como una empresa cara, aunque tenemos los precios más competitivos. (…) Ese tipo de cambios tarda en trasladarse a los clientes”.
Trasladar los centros de llamadas a España La compañía también ha informado sobre su nueva política respecto a los centros de llamadas, que está trasladando desde Latinoamérica a España, para "satisfacer una de las peticiones" de los clientes. "Ha sido una decisión difícil desde el punto de vista económico", explicó . "Pero el 76% de la atención telefónica que presta Movistar se produce ahora en España, y queremos aumentar esa cifra entre 10 y 15 puntos porcentuales este año. Pretendemos acercarnos al 100%". Cómo liberar un móvil Movistar A veces los teléfonos móviles están bloqueados por una empresa de telefonía, así es que si lo queremos vender, y darle la oportunidad al comprador de que elija cualquier compañía que desee, deberemos liberarlo. O si eres un comprador, y te quieres librar de la empresa que te ha encajado tu vendedor… aquí está el tutotial sobre cómo liberar un móvil de Movistar. movistar Cómo liberar un móvil de Movistar como-liberamos-movil-movistar Le pasa a mucha gente que cuando cambia el teléfono móvil, se encuentra con uno que necesitan ser desbloqueados o liberados para poder elegir la empresa de telefonía celular que deseen.
Puede que compremos un móvil a una determinada compañía, en este caso Movistar, ya que de este modo nos sale más económico pero luego queremos utilizarlo de manera liberalizada y nos encontramos que no nos es posible hasta cumplir el contrato de permanencia que hayamos suscrito. Porque cuando compramos un teléfono con una empresa, esta lo bloquea mediante un código y un número, para que sólo pueda utilizarse con los servicios de esa compañía, pero pasado un tiempo, nos permiten liberarlo y así poder cambiar a otra empresa. Pero claro, esto debería ser gratuito por ley, así que no os dejéis embaucar por lo que os digan. De hecho yo he tenido terminales de Movistar y en su caso (otras cosas no) sí es cierto que apenas nos van a dar pegas si les llamamos y solicitamos el código que nos permita cómo liberar el móvil. Ellos fueron los primeros en dar el paso, y anunciaron que entregaría todos los teléfonos libres y que liberaría todos los que estén anclados de forma gratuita.
No tienes por qué querer irte de Movistar para liberarlo, puedes liberar el móvil, y seguir con Movistar. Sólo que no estarás anclado, y en cuanto quieras cambiar de compañía, podrás hacerlo o de hecho podrás utilizar el móvil sabiendo que no está sujeto a compañía alguna. Liberar un móvil de Movistar Gratis liberar-móvil Movistar liberar a sus clientes de forma gratuita siempre y cuando tengan móviles con SIMLOCK, y también al cliente con permanencia, es decir, con su terminal asociada. Desde diciembre de 2016 venden teléfonos móviles sin el SIMLOCK, a medida que los fabricantes vayan aplicando ese nuevo requisito. ¿Quiénes pueden solicitar la liberación de Móvil con Movistar? Todos los clientes Movistar. Tienen que estar al corriente con los Pagos. Los móviles deberán ser terminales Movistar con IMEI único y exclusivo. ¿Cómo hacer para liberar el móvil de Movistar? El cliente deberá llamar al 1004 y solicitar el código de liberación. Deberá conocer el IMEI, para esto, que es un código del terminal que puede consultarse con los comandos: *#06#. Confirmar el IMEI a Movistar, y aplicar el código.
Pero ojo, que sólo se tiene 10 intentos, si por alguna razón fallan, el terminal se bloqueará. Cómo liberar un teléfono iPhone de Movistar en 2015 Liberar iPhone Movistar Aquellos que tengan en sus manos un iPhone también pueden liberar su teléfono llamando al número de MoviStar (1004) y solicitando el código de liberación por IMEI. Sin embargo, puede que la operación no se complete al instante ya que la empresa de telefonía debe solicitar el mismo desbloqueo a Apple. De todas maneras, será Movistar la encargada de informar al cliente una vez completado el trámite. Estos son todos los pasos que debes seguir para liberar tu iPhone con Movistar: Entramos en Ajustes > General > Información y anotáis el el código IMEI del teléfono Llamamos al 1004 y decimos que queréis liberar vuestro iPhone, facilitándole el IMEI que hemos anotado anteriormente al agente cuando os lo solicite. No creo que os pongan pegas o no sepan que están haciendo (son profesionales) pero puede ser que no sepan muy bien como va lo de liberar un iPhone así que solicita que te pasen con otro agente o cuelga y vuelve a llamar. Si deseas liberarlo pero todavía vas a permanecer como cliente Movistar, conecta el teléfono al ordenador y pulsa sobre Restaurar en iTunes para forzar su activación. Al terminar el proceso os aparecerá un mensaje que os dará la enhorabuena por haber desbloqueado el iPhone.
Si no haces esto lo más seguro es que el propio terminal te avise que debes reiniciar el sistema ya que de otro modo se os puede quedar “colgado” o sencillamente dar error en algunas aplicaciones e incluso cuando queráis navegar por internet. Por otro lado, si cambias de compañía y ya tienes la tarjeta SIM de la nueva compañía que vayáis a utilizar, no es necesario hacer el tercer paso. En este caso lo único que tienes que hacer es reemplazar la SIM de Movistar por la nueva y conectar el teléfono al equipo, tras esto os avisará de la existencia de una nueva actualización disponible de los ajustes de operador. Pulsa sobre el botón “Descargar y actualizar” y ya está, ya puedes utilizar el terminal sin problemas. ¿Dónde puedo encontrar el IMEI con un iPhone de Movistar? Donde-encontrar IMEI Además de poder llamar al *#06# desde cualquier teléfono iPhone para conocer los 16 dígitos del número IMEI, Apple facilita a sus clientes una manera más cómoda de averiguar el código. De esta manera puedes ir a “Ajustes”, después a “General” y finalmente haciendo clic en la pestaña “IMEI” de tu teléfono iPhone.
Como última opción, también puedes encontrar este último código grabado en la bandeja dónde ponemos nuestra SIM en el iPhone. Como puedes comprobar, son 3 fórmulas bastante fáciles de ejecutar para averiguar el código que nos dará acceso a la liberación del terminal. Preguntas frecuentes acerca de liberar un móvil Movistar Instrucciones liberar movil ¿Cómo saber que he realizado bien los pasos de liberación? Es importante examinar que la liberación se ha realizado correctamente, para ello sólo debes insertar una tarjeta SIM de una operadora diferente a la tuya y comprobar su puedes hacer llamadas, realizar mensajes o simplemente ver que tenga cobertura. ¿Es realmente gratis la operación? En principio, ninguna operadora debería cobrar por desbloquear un teléfono, indiferentemente sea Android o iOS. No obstante, algunas de ellas pueden cobrar los gastos de gestión, los cuales no suelen superar los 10 euros. ¿Cuánto tarda en liberarse el teléfono? Como decíamos, la liberación es instantánea para todos los móviles de la compañía Movistar, aunque no te asustes si tarda unos minutos, ya que también depende de la cantidad de peticiones nacionales que se procesan en ese momento. En cualquier caso, nunca debería tardar más de 48 horas una vez realizados los trámites de liberación. Recuerda que los teléfonos iPhone pueden tardar unos minutos ya que es Apple quien autoriza la gestión.
¿Qué pasa si el código que me han dado para liberar el móvil no funciona? Puede darse el caso de que el código que nos han proporcionado desde Movistar ( o de hecho desde cualquier compañía) nos de error o aparezca un mensaje de fallo. No debemos comenzar a repetir los números si estás seguro de que los pusiste como te los dieron porque puede que acabes con el terminal bloqueado. Lo que debes hacer es solicitar otro número de liberalización al departamento que lo gestiona y en el plazo aproximado que puede tardar de 15 días hábiles (me parece demasiado) deben haberte enviado otro código o número de desbloqueo. No obstante, cada caso es un mundo de modo que en el centro de atención al cliente debes explicar con detalle todo lo que hiciste para que te diera error. como-liberamos-movil-movistar-preguntas-frecuentes ¿Se pueden perder los datos al realizar la liberación con Movistar? No, desbloquear un teléfono mediante número IMEI no supone la pérdida de datos, al menos no es algo que suceda con demasiada frecuencia. Si quieres asegurar todos tus contactos, aplicaciones, imágenes, música o documentos de tu teléfono Movistar, también puedes hacer una copia de seguridad para estar más tranquilo/a.
sábado, 27 de junio de 2015
Movistar Habla
Si puedes sonsacales donde estan domiciliadas (porque entiendo que a ti no te llegan esas facturas, no?) y con toda esa informacion presenta denuncia ante la policia por usurpacion de identidad y delito de estafa. La denuncia remitela a movistar y a esperar que te contesten. A mi en movistar me respondieron al dia siguiente de enviarles la denuncia, y anularon la deuda (que evidentemente no era mia). En cambio con vodafone he tenido que enviar 7 faxes y un burofax, ademas de infinitas llamadas, para que al final acabaran dandome la razon y anular y borraran todos mis datos de su sistema. Desde luego son vergonzosas las medidas de seguridad de estas compañias, y como siempre el que pierde es el ciudadano resulta que hace unos dias llego a mi casa una factura de un numero de telefono que yo no tengo y que por supuesto no di de alta. Viene a mi nombre y por un importe de 90 euros, he llamado a Movistar muchas veces reclamando y solo me dicen que espere que el departamento especialista se pondra en contacto conmigo, y que no pueden comprobar quien dio de alta la linea porque se hizo por telefono solo con que alguien llame y de mi nombre y mi dni es posible dar de alta un contrato a nombre de quien quieras, increible '¡¡ bueno pues para colmo hoy entro en Canal cliente movistar para ver si tenia alguna novedad en las reclamaciones ya puestas, y resulta que tengo OTRO numero mas que tampoco es mio y encima las facturas de ese numero llegan a Zaragoza cuando yo soy de Málaga, como se explica esto.
Bueno las deudas ascienden ya a mas de 300 €, y yo se que tengo que hacer. esta gente solo saben que pasarme de uno a otro y decirme que espere que comprueben. En ocasiones cuando solicitamos una línea por primera vez en un operador, tanto alta de nuevo número como portabilidad del nuestro actual, nos encontramos con la desagradable sorpresa de que éste no nos admite como clientes. Aunque pueda parecer extraño, es algo bastante habitual y en ocasiones llega a resultar realmente molesto. Es habitual, sobre todo en determinados ámbitos, atribuir el rechazo a que el cliente se encuentra en algún tipo de “lista negra”, en particular por haber solicitado anteriormente portabilidades que no llegaron a finalizarse (la causa más habitual es haber recibido una oferta mejor de su actual compañía, lo que se conoce como amago de portabilidad). Sin embargo muchos de los clientes rechazados no tienen relación previa con la compañía. Credit Scores Credit Scores El “Scoring” de clientes En realidad el rechazo de clientes no se realiza según una “lista negra” sino que procede de lo que se conoce como “scoring” y es un procedimiento habitual no sólo en bancos y otras entidades financieras, sino en muchas compañías que operan a crédito, es decir, que como los operadores de telefonía, perciben el importe de sus servicios después de que son consumidos. Habitualmente se realiza de forma automática mediante una aplicación informática que, en base tanto a los datos aportados por el cliente como otra información de que dispone, elabora un perfil de cliente y y le asigna cierto nivel de riesgo crediticio, ponderando determinados parámetros. Esta información adicional puede provenir de múltiples fuentes.
Por ejemplo, en España la CIRBE del Banco de España, gestiona una base de datos con prácticamente la totalidad de créditos, préstamos, avales, y otro riesgos de los clientes con las las entidades financieras. Además existen diferentes ficheros en los que es posible consultar la información relativa a impagos, como RAI (Informa D&B), Asnef (Equifax) y Badexcug (Xperian). De hecho estas dos últimas proveen adicionalmente diferentes soluciones para el análisis de riesgos y evaluación del perfil de cliente. Por ejemplo Yoigo emplea la herramienta Transact SM de Experian. Esto no quiere decir que la aceptación se realice estrictamente en base al riesgo crediticio, de hecho es habitual que clientes con un historial impecable y sin una sola deuda sean rechazados. Cada compañía pondera después el perfil de cliente, (no sólo el financiero) de la forma que considera adecuada a sus expectativas de ingresos y aquí si suelen entrar a considerar otros factores como la vinculación previa del cliente con la compañía, incluyendo solicitudes anteriores que no se llevaron a efecto.
El “reestudio” Si, fruto de este perfil de cliente realizado de forma automática, se deniega la solicitud, se le suele ofrecer la posibilidad de un “reestudio”, paro lo cual generalmente se le solicitará documentación adicional que garantice que se cumplan las expectativas de ingresos de la compañía. Además estas molestias extra suelen disuadir a aquellos que realizan un “amago” para obtener una mejor oferta en su compañía. Lo primero que se suele pedir es uno o varios recibos recientes de nuestra actual compañía, lo que permite comprobar nuestro nivel de gsto y si nos encontramos al corriente del pago.
También es habitual que se solicite algún recibo doméstico, tanto para cercionarse de la veracidad del domicilio y número de cuenta como de la existencia de una fuente de ingresos que permita hacer frente a las facturas. Cuando la solicitud se realizó vía web también suele pedirse copia de un documento de identidad. Una vez aportada la documentación, se realiza otro perfil de cliente de forma personalizada y teniendo en cuenta el resultado puede que se curse la solicitud o se deniegue de nuevo. En algunos casos se le puede solicitar que constituya una garantía, normalmente por importe que puede llegar a varios cientos de euros. La subida de los tipos de interés ha provocado que las familias españolas tengan cada vez más dificultades para pagar sus préstamos. Los datos sobre morosidad del Banco de España así lo confirman. Pero no todos los ciudadanos conocen qué son los registros de mororosos, cómo pueden entrar en ellos, cómo pueden salir y que consecuencias acarréa estar en esas listas.
Aquí aclaramos sus dudas. ¿Qué son los registros de morosos? Serficoin, empresa de externalización de servicios para entidades financieras, define los registros de morosos como ficheros automatizados de datos que sirven para reflejar los incumplimientos en los pagos tanto de personas físicas como jurídicas. Esto se hace para que las entidades crediticias puedan conocer y ponderar la situación de un potencial cliente que solicita financiación. Los listados de morosos, dadas sus consceuencias negativas para aquellos que están incluidos en ellos, tienen el deber de ser escrupulosamnete correctos y transparentes y permitir al moroso su rehabilitación en el mercado. ¿Cómo puedo entrar en una lista de morosos? Para que a una persona o empresa se le pueda incluir en un registro de este tipo se deben dar las siguientes circunstancias: Que exista una deuda cierta, vencida y exigible que haya resultado impagada.
Que se le haya solicitado el pago y que éste no se produzca. No tiene que existir una prueba documental que contradiga los dos requisitos anteriores. Sólo se podrá registrar en una lista de morosos a las personas o entidades que cuenten con impagos a sus espaldas en los últimos seis años. En todo caso, se podrá introducir en el archivo a un ciudadano a partir del cuarto mes de impago, contando desde el vencimiento de la obligación incumplida o del plazo en concreto de la misma si fuera de cumplimiento periódico. El impago de una persona sólo podrá estar registrado en el fichero de morosidad durante un plazo máximo de seis años, periodo que se contabilizará a partir de la inclusión del dato en el registro y, en todo caso, a partir del cuarto mes desde el vencimiento de la obligación. El responsable del fichero debe notifica al afectado su inclusión en el mismo. ¿Cómo salir de un registro de morosos? Para darse de baja en una de estas listas el afectado deberá acreditar el pago de la deuda junto con una fotocopia del DNI. Así, deberá enviar una comunicación que le permita acreditar el envío y la recepción del mismo al responsable del fichero común o a la empresa que presta los servicios de información de solvencia patrimonial.
Si se desconoce la dirección del responsable del fichero se puede solocitar en la agencia Española de Protección de Datos. El titular del fichero deberá responder sobre la eliminación de la persona de sus archivos en los diez días siguientes. Si el afectado no recibe una contestación en ese plazo o ésta es insatisfactoria, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, acompañando la documentación acreditativa de haber solicitado la cancelación de los mismos. Las personas que se hayan visto perjudicadas por una vulneración de la normativa de protección de datos tienen derecho a recibir una indemnización. ¿Cómo actúan los bancos o cajas en caso de un impago? Las entidades financieras trantan de forma diferente los impagos de las deudas, pero Serficoin describe un método general de actuación: Durante los primeros 20 días de impago, las entidades se ponen en contacto con el deudor para informarle de la deuda, por si se tratase de un olvido de éste.
Si el impago persiste, la entidad envía avisos más "convincentes" en los que se suelen especificar los intereses de demora y las comisiones fijadas en el contrato del préstamo, que pueden oscilar entre el 5% y el 10%. A los tres meses del impago las entidades intensifican sus acciones con el objetivo de conseguir el pago de la deuda o, en su defecto, negociar una nueva forma de pago que se ajuste a las necesidades del cliente. Cuando han pasado seis meses y no hay acuerdo en la nueva forma de pago o persite el impago, las entidades acuden a la vía judicial con la presentación de una demanda. ¿Qué consecuencias tiene el impago de una deuda? Una vez que las entidades financieras o los perjudicados por la deuda hayan presentado una demanda de pago, se da paso al embargo de la vivienda o de los bienes con los que el moroso puede responder al impago si ésta es aceptada A partir de este momento, el moroso tiene la posibilidad de presentar un acuerdo de pago en el que se incluirán los costes judiciales, lo que puede impedir la subasta de sus bienes. Si no se llega a un acuerdo se produce la subasta de la que la entidad o el acreedor obtendrá el pago de la deuda, incluidos los intereses de demora, comisiones, costes judiciales y demás gastos.
¿Cuáles son los registros de morosos más importantes? Según datos de Serficoin, en España existen alrededor de 130 compañías y entidades que elaboran registros sobre impagos patrimoniales y de créditos. Los más importantes son: Registro de Aceptaciones Impagadas (RAI). Asociación Nacional de establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF- EQUIFAX). Información técnica del crédito (SEIDO). Centro de Cooperación Interbancaria- CCI. Dun & Bradstreet. Experian Bureau de Crédito (Badexcug). Realice su solicitud rellenando el formulario inferior con los datos necesarios para operar en los diferentes ficheros de morosos, para finalizar la operación pulse enviar. Segundo paso Identifíquese siguiendo las instrucciones que recibirá en su correo electronico. Si tiene alguna duda puede llamar al número de teléfono de Atención al Ciudadano Tercer paso Reciba el informe completo sobre su Acceso o Cancelación en la dirección de email que nos ha indicado en el formulario o bien, si lo prefiere, en su domicilio particular.
Uno de los grandes problemas a los que se está enfrentando el cliente de las empresas de telefonía y servicios es la suplantación de identidad, causa de inclusión de un gran número de personas en los ficheros de morosos como Asnef cuando realmente no deberían ser incluidos. La suplantación de identidad es un problema que enfrenta casi a diario a empresas de servicios (especialmente telefonía) con sus "supuestos" clientes. Alguien que no tiene contratada una línea telefónica con una determinada compañía, de la noche a la mañana se enfrenta a la reclamación de una deuda normalmente de cierta entidad. Como se produce Generalmente para poder suplantar la identidad de otra persona se necesitan al menos los datos bancarios de la persona y una fotocopia de su DNI. Para evitar este tipo de problemas es muy importante no tirar a la basura ningún recibo que contenga nuestros datos bancarios y tener extremo cuidado con a quien facilitamos una copia de nuestro DNI. En muchas ocasiones la suplantación nos llega de personas que en algún momento han estado dentro de nuestro entorno por lo tanto los primeros candidatos a tener en cuenta son antiguos compañeros de piso y similares, es decir personas que en algún momento han podido tener acceso a nuestros datos.
Que problemas acarrea La suplantación de identidad normalmente termina con la persona suplantada dentro de un fichero de morosos, habitualmente Asnef. Es en este momento cuando la persona tiene conocimiento del problema ya que recibe notificaciones en las que se le reclama una deuda por algo que no ha adquirido. El estar dentro de un fichero de morosos supone que vamos a tener problemas a la hora de contratar cualquier tipo de financiación y a la hora de dar de alta servicios telefónicos, de luz, gas,agua etc. Como actuar Lo primero que se debe hacer es realizar una denuncia ante la policia aportando todos los datos que nos hacen pensar que hemos sido víctimas de una suplantación de identidad. Ya con la denuncia en la mano nos tocará lidiar con la empresa acreedora para que al menos den de baja la supuesta línea.
Después dependiendo de la actitud de la empresa acreedora, algunas lo ponen fácil y otras prácticamente te obligan a presentar una reclamación, es posible que tengamos que presentar una reclamación con el fin de que nos eximan del pago de la deuda lo cual se puede realizar a través de cualquier oficina del consumidor y finalmente, si estamos dentro de un fichero de morosos, hay que solicitar la baja del mismo El Tribunal Supremo ha confirmado que Telefónica Móviles España y dos empresas de registros de morosos tendrán que abonar 7.500 euros de indemnización por intromisión ilegítima en el derecho al honor a un cliente de telefonía móvil al que incluyeron en un listado de este tipo. El afectado no estaba conforme con las facturas emitidas por la empresa de telefonía, que sumaban más de 500 euros, y presentó una solicitud de arbitraje de consumo.
Se quejaba en su reclamación de que Telefónica no le ofrecía la cobertura prometida y que le había cambiado del sistema de contrato al de tarjeta sin que él lo hubiera pedido, según relata la sentencia. CARTA A LA COMPAÑÍA Tras abrir este proceso de arbitraje remitió una carta certificada a la compañía en la que indicaba que no iba a pagar la factura. A pesar de que el procedimiento estaba abierto, Telefónica comunicó los datos personales del cliente a los ficheros de datos de carácter personal sobre solvencia patrimonial gestionados por Experian Bureau de Crédito y Equifax Ibérica, conocidos como Asnef y Badexcug, atribuyéndole una deuda de 762 euros. La Junta Arbitral de Consumo redujo finalmente esta cantidad a 613 euros. "Los datos personales del demandante fueron comunicados a diversas entidades crediticias que solicitaron información sobre su solvencia", dice la resolución. En opinión del Supremo, sólo pueden ser incluidos en estos ficheros aquellos deudores que no puedan o no quieran, de modo no justificado, pagar sus deudas pero no "aquellos que están discutiendo con el acreedor la existencia y cuantía de ésta.
De todo este problema me entero a través de una entidad bancaria que me deniega el abrirme una cuenta corriente (Openbank), este mes de enero, alegando que mi nombre y DNI aparecen en bases de datos de morosos. Desde Openbank no saben decirme nada, que no están capacitados para darme los datos, y me da un número de teléfono de una supuesta empresa que por derecho, deben informarme. El número que me dieron desde Openbank resulta ser una empresa de las muchísimas que existen en internet (buscad "morosos" o "impagados") que llamando a un 902 te desvían, poniendo la excusa de problemas técnicos, a la base de datos de ASNEF (o la que sea) a numeros 807, obviamente es mentira, es SU base de datos/timo, y tras meterte en esperas y musiquitas te sablan unos 15€ por una información, se supone, gratuita. Obviamente, yo no trago y NO llamo al 807.
Decido pues, visitar mi banco, el de toda la vida. Ahí me comentan que estoy en no sólo una, si no DOS listas de morosos, Experian y ASNEF, y atención, por una factura de 931€ en la que figura mi nombre, mi DNI, y una dirección de Barcelona, que por supuesto no es la mía (yo soy de Valencia). Primero busco información sobre ASNEF, encontrando EQUIFAX, de la que únicamente puedo contactar vía email. Con Experian directamente por correo postal. Enviando en los dos casos fotocopia del DNI y solicitud firmada. Tras 10 días, me contestan desde EQUIFAX, a mi dirección de correo electrónico, adjuntando un pdf con mi supuesta información, que resulta ser lo mismo que me mostraron en el banco, pero añadiendo que la empresa que me metió en su base de datos fue TELEFONICA MOVILES. Toma ya! en la vida he contratado ni he estado en movistar! Y por parte de Experian, todavía es muy pronto para esperar respuesta, la carta la envié hace 5 días. Llamemos pues a Telefónica.
Mi llamada es atendida por una persona sudamericana, como era de esperar, le comento el caso, con buenos modales, y me contesta que él no puede ayudarme, que me pasará con el departamento móvil. Me atiende ahora una chica, sudamericana también, no tengo nada contra ellos pero entre que le escuchaba bajito y que no le entendía muy bien... un horror. La chica me indica que hay unas facturas impagadas desde marzo más o menos hasta agosto-septiembre que ascienden a 819 (sin iva), dándome el número de la línea de teléfono que ya se dió de baja claro; a lo que le explico que es imposible, que siempre he tenido el mismo número de línea y que además, nunca he tenido línea en movistar y encima está a nombre de mi padre la que yo uso. La chica me dice que no me puede ayudar que llame a las empresas financieras, de las que ya he llamado claro. Pero ella, amablemente me da un número de teléfono 902, que no es el que yo tenía apuntado.
Tomo nota y decido llamar resultando ser una financiera que no tiene nada que ver con el tema. ya es tarde, el lunes iré a la policía y a mi banco (aunque el banco tampoco creo que pueda hacer mucho), a pesar de que tenga una clase y me va a fastidiar. Ahora mismo la cosa esta en que fui a denunciar, y tal y como dice , los agentes no se lo creían... Fui con el pdf impreso que recibí de ASNEF, y ahora me tocará volver a ampliar denuncia con el que recibí ayer de Experian. En el que por cierto hay algo más de información: Factura de 819€ financiados, que resultan en 931,53€ (supongo que esto son intereses por no pagar, aunque no se si es un móvil, no hay más información), lo que si sé es que el último impago . Llamé de nuevo a Movistar, esta vez y gracias a pretorians, pidiendo mi supuesto contrato firmado o grabación, y que ya tenía la denuncia en la mano. Y que raro, esta vez SI me han hecho caso, y que un "experto" me llamará en 7 días para revisar mi caso.
Ya os contaré. Esto es absolutamente desesperante!! Llevo todo el mes intentado hacer que me envíen desde Movistar el contrato firmado de la supuesta línea. Cuantísima INCOMPETENCIA en el servicio de atención al cliente!!!! es más de lo que os podéis imaginar!! Creo contar un total de unas 12 llamadas al 1004. Teleoperadores que me colgaban, que se les oía el whatsapp de fondo, que no tenían ni idea y me instaban a mandar un correo electrónico a atención al cliente, que me dejaban en espera y nunca contestaban (porque 25min de reloj sin decir "un segundo, manténgase a la espera"). Poniendo reclamaciones, cuya contestación era "le llamará un agente especializado en un máximo de 5 días". A los 5 días llamaba y no sabían nada, volvía a poner la reclamación y que me llamarían de nuevo. El mismo resultado. Más de lo mismo pero cabreandome ya, esta vez me llamarían en 24-48h, y NADA DE NADA! Estoy esperando a ampliar denuncia con el contrato "firmado", ya que la policía así me lo dijo: "cuando tengas el contrato te pasas por la comisaria". Pero estos grandísimos hijos de .... no paran de darme largas!! Hoy ya fue el colmo. He estado una hora y media llamando sin parar al 1004. Que no me apañaba lo que me decían, volvía a llamar con la misma cantinela.
Dando explicaciones... estoy bastante encendido (y mira que soy una persona tranquila). Me han llegado a decir que me habían contactado dos veces, que la reclamación no procedía porque existía un contrato firmado, y que yo, había aceptado la no devolución de la factura!!!! FLIPANTE!!!! hola?! pero que tipo de mentiras!!! a mi NUNCA me ha llamado nadie!! Con la última teleoperadora (española) parece ser que he tenido suerte y me envían el contrato firmado en un plazo de 10 días, pero realmente era tan difícil?!... UN MES para que me envíen un contrato del que tienen la obligación de enviar sin tanta gilipollez... Te lo crees??? mañana o a lo mucho pasado, ya estoy llamando de nuevo. Estoy cabreadísimo, perdonad que me desahogue aquí. Por cierto, después de tantas llamadas he conseguido más datos. La línea supuestamente contratada por mi ahora está a nombre de un africano (ojo al tema...), y resultó ser un portabilidad de prepago a contrato y sacando un Iphone. Por parte de Movistar, me envían el contrato y "ya hace usted las gestiones oportunas". Como era de esperar, no me envían el contrato.
Cada vez que llamo me dicen lo mismo: "no se que ha podido ocurrir, pero yo sólo puedo volver a pasar el aviso y en 10 días laborables lo recibirá". Obviamente, no me llega, y tras repetir la operación tres veces, cabreándome por supuesto, y sin obtener resultado, desisto de seguir haciendo el bobo. También fui a la oficina de atención al consumidor de mi ciudad. En la que han enviado una carta, junto con la denuncia y demás documentos de las bases de datos de morosos, a Movistar. Tienen un mes para contestar, y si no lo hacen ya no me pueden ayudar más en la OMIC. Y ya debe ir por lo penal por lo de la suplantación de identidad. Ojalá suene la flauta y funcione, pero me da a mi que con esa carta se limpian el... Sin más, y agotando todas las opciones "gratuitas", me estoy buscando abogado Parece que el problema se soluciona al fin! Desde la OMIC y con la denuncia, han contestado tras agotar hasta el último día, que "tras comprobar los datos que nos aporta, y considerando que se trata de una suplantación de identidad (...) se procede a ordenar la anulación de las facturas generadas sobre la línea reclamada, de manera que en breve será eliminada la deuda que le consta como pendiente." Han bloqueado la cuenta bancaria (que no es mía) para no recibir más cobros desde Movistar, y mis datos (los que todavía no entiendo como tienen), de forma cautelar.
Y que si deseo contratar algo con ellos me debo presentar en algún punto de venta oficial y presentar mi "NIF original y una copia compulsada por organismo oficial de gestión del Documento de Identidad." Que ni sé lo que es pero no me hará falta saberlo... Yo creo que no debería hacer nada más, ¿o creéis que debería estar preocupado por si hacen algo más con mis datos? sólo me falta que me venga una hipotéca a mi nombre, ya sería la ostia... Ahora toca esperar a que me saquen de las bases de datos de morosos, que seguro se tiran otro mesecito dando problemas, y al fin hacerme la cuenta corriente con mi novia para el alquiler, ponerme internete en el piso y demás :) 4 meses. Esperando cartas, llamadas de Movistar, denuncias, respuestas de la OMIC. Espero que a nadie le pase esto, pero si os pasa y para agilizar: A vuestro banco a preguntar el por qué y quien os metió en morosos. Dáis el tostón un día a Movistar para enteraros un poco. Si no os convence lo que os dicen, volvéis a llamar, y así hasta que te digan algo que os sirva para denunciar. Si os dicen que os llamarán, no hagáis ni caso y no esperéis que no lo hacen.
Presentáis denuncia en comisaria. A la OMIC de vuestra ciudad y que ellos envien el pastel a Movistar. Tener paciencia (mucha). me ha ocurrido un caso parecido al tuyo. Anteayer me llego una carta de "abogados" en la que se me pedía que me pusiera en contacto con ellos para "buscar una solución amistosa". Preocupado llamo y se me comunica que tengo una deuda adquirida adivinen... si! Con Vomistar! En la vida se me pasó por la cabeza tener una línea con semejante empresa, pero aquí me tenéis haciendo trámites con ellos. Por lo de ahora lo que he hecho ha sido lo siguiente: Llamar al maldito 1004, poco me ayudaron la verdad y no me dan de baja porque "sorpresa" mi supuesta linea ha sido portada, así que me entero en ese momento que Vomistar permite portarse a otra compañía aún teniendo deuda, pero no te permiten dar de baja.
De alta sí, aunque no seas tú... aplausos Realizar la denuncia en la policía relatando mi caso a los sorprendidos agentes Realizar la denuncia/reclamación en la oficina del consumidor, en los ministerios Pedir "mi" expediente en una tienda física de Vomistar en la que me entero que la dirección (Barcelona) yo gallego, el número de teléfono del contacto del artista, no quiero llamar porque me conozco, y que se portó a Jazztel Intentar realizar la baja de la linea de Jazztel, tampoco es posible darme de baja, porque ahí también tengo deuda. Es curioso informar a dos compañías de que seguirán siguiendo fraudes y lo poquito que les importa Realizar una ampliación de la denuncia con los nuevos datos obtenidos, los agentes me dan las gracias por facilitarles el trabajo, el principal interesado soy yo obviamente Tengo pendiente: Mandar una reclamación a Jazztel por fax para anular la linea, y otra en consumo como ya hice anteriormente, copiaré el escrito y pondré Vomistar Consultar si estoy en ficheros de morosos(en este punto admito ayuda ;) Armarme de paciencia y consultar a un abogado para saber si debería denunciar por uso indebido de mis datos personales Mandar la copia de la denuncia a Vomistar, Jazztel y el buffete de abogados, a ver si así se animan a mover ficha ellos.
Consultar a dicho buffete como acceden a mi información si en el expediente del alta aparece una dirección que no es la mía, como la consiguieron? Pediros ayuda y agradecer vuestros comentarios y solidarizarme con el creador del hilo Ahora mismo la cosa esta en que fui a denunciar, y tal y como dice , los agentes no se lo creían... Fui con el pdf impreso que recibí de ASNEF, y ahora me tocará volver a ampliar denuncia con el que recibí ayer de Experian. En el que por cierto hay algo más de información: Factura de 819€ financiados, que resultan en 931,53€ (supongo que esto son intereses por no pagar, aunque no se si es un móvil, no hay más información), lo que si sé es que el último impago . Llamé de nuevo a Movistar, esta vez y gracias a pretorians, pidiendo mi supuesto contrato firmado o grabación, y que ya tenía la denuncia en la mano.
Y que raro, esta vez SI me han hecho caso, y que un "experto" me llamará en 7 días para revisar mi caso. Ya os contaré. Voy a ir resumiendo un poco el primer post y actualizando, vale? (la info nueva la iré escribiendo en posts nuevos además de editando el primero). Y , mucho ánimo en la faena que nos han liado sin comerlo ni beberlo. varias personas ya me han dicho que vaya con abogados a por indemnización, yo casi que prefiero que me saquen de morosos cuanto antes y fuera posibles gastos. De lo que comentas sobre consultar en bases de datos de morosos, te digo. Lo primero es saber en cuales estás, porque al parecer hay más de dos. En mi banco, Bankia, consultan a 4 bases de datos de morosos, y yo estaba en dos de ellas. Si puedes, pásate por tu banco y que te lo digan ellos. Parece que empiezo a ver la luz al final del túnel. Resulta que por mi seguro de hogar tenía asistencia legal dentro de la cobertura(pregunté de broma y me llevé una alegría). Puse en conocimiento de la abogada mi caso y me dijo que había actuado correctamente y me ayudaron enviándome un escrito que tendré que enviar por correo certificado a Movistar y a Jazztel.
En el escrito, para que OS sirva de referencia pone, en resumen, lo siguiente: se explica mi caso se solicita la anulación se solicita la anulación de las facturas se solicita que borren mis datos de sus ficheros se solicita que se abstengan de incluirme en ningún fichero de impagos finalmente se informa a la compañía de que si en 30 días no se realizan mis peticiones serán denunciados en referencia al uso de mis datos personales Por lo de ahora, esta mañana una chica de Movistar me ha dicho que esto ya está solucionado y que se anularán mis deudas y linea Seguiremos informando, gracias jota, iré a preguntar en el banco a ver si estoy inscrito en algún fichero Por cierto, he pedido una copia de los altas de mis supuestos contratos, pero me está siendo muy complicado Los Registros de Morosos son un cachondeo. A mi me han puesto siempre por deudas inexistentes y, sim embargo, he tenido deudas reales e importantes y no me han puesto. La realidad es que los Registrtos solo sirven para que desaprensivos como ORANGE por citar un ejemplo, te pongan para coaccionarte y que pagues una deuda inexistente. A quien le debes dinero realmente va a los Juzgados que es dónde debe ir para cobrar y no se entretiene en ponerte en los Registros para coaccionarte.
Los Registros de Morosos solo sirven para que unos listillos puedan vivir del cuento. La cantidad de infracciones que se cometen en las inscripciones en esos Registros es enorme. Solo nos enteramos de alguna que sale en los periodicos porque hay una condena importante a indemnizar al perjudicado. Pero hay infinidad de pequeñas infracciones de las que no nos enteramos porque el perjudicado no va al Juzgado. Todas son iguales, primero te amenazan diciendo "que te apunto, que te apunto", después te apuntan y te mandan a bandas de chorizos que se dedican al recobro a presionarte para que pagues lo que no debes. Lo mejor es no hacerles ni puñetero caso. Si no vas a pedir un crédito no importa si estás en el ASNEF y, de todos modos, las entidades financieras ya conocen lo que significa que te apunten estos extorsionistas en los Registros y no hacen caso. Te dan el crédito aunque estés apuntado por ellos.
A ellos les cuesta dinero darte de alta en el Registro y tienen que pagar una cuota mensual, así que lo mejor es dejarlos que se jodan y se gasten el dinero. A los seis años te tienes que borrar del Registro. Y estar tranquilos, este gente nunca va a ir al Juzgado por mucho que te amenacen. Y si van mejor, porque en la contestación a la demanda puedes alegar por qué no pagas y pedirles una indemnización, es lo que se llama una demanda reconvencional. Si tu tienes que iniciar una demanda para pedir una indemnización no lo harás nunca porque te sale mas caro el collar que el galgo. Pero si son ellos los que inician la demanda, en la contestación o demanda reconvencional puedes alegar lo que quieras, y eso te sale gratis. A mi me hubiese gustado que fueran al Juzgado, me han puesto varias veces los telecos, alguna sin ni siquiera tener contrato. a traves de internet localize una empresa que se dedicaba a dar de baja de los ficheros de morosos, despues de mirar varias, me decidi por una que segun pone en su pagina web lleva mas de 20 años dedicandose a esto y me dio de baja en dos dias dos deudas de telefonia que tenia pagadas y otra de una tarjeta que no estaba pagada tardaron una semana, me trataron muy bien y fueron muy profesionales, hace poco me volvieron a incluir en el fichero y volvi a llamarles, pero parece ser que ahora las cosas estan mas complicadas para salir del fichero sin pagar la deuda, hay muchas menos posibilidades que el año pasado, voy a contratarles de nuevo, porque es la unica empresa que devuelve el dinero en caso de no conseguir la baja y te lo garantizan por escrito, esa empresa se llama Málaga, espero servir de ayuda para aquellas personas que tengan problemas con los ficheros de morosos, que parece que somos muchos.
A mi me ha inscrito Movistar en Asnef-Equifax, y les falta razón, por lo que sigue: El problema es, que no han realizado una modificación de servicio (de pospago a prepago, lo que implica no-domiciliación de recibos) cuando la tenían que realizar, y tonto de mi, pequé de inocente, por no haber comprobado (también, para qué comprobar un trámite que se supone realizado) con más presteza el error que Movistar cometió en la gestión.
El caso es que un buen día, veo que me siguen girando recibos de la línea (que no utilicé por cierto), a lo cual, llamo, interpongo la correspondiente reclamación, y a los pocos días, ésta se resuelve negativamente. Así que les pido que de nuevo, realicen el mismo trámite. NO LO HACEN, y de nuevo, me giran otro recibo. Vuelvo a reclamar, y me la vuelven a desestimar sin más señas ni porqués que "sentimos comunicarle que no". Así que ordené a mi entidad bancaria la devolución de los dos recibos, y comuniqué a Movistar, acusándome ellos recibo, las razones por las que la había hecho (pésimo Customer Care y más cagalera verbal que les solté) No recibí respuesta, pensé que habrían entrado en razón y habían otorgado por silencio. Cual es mi sorpresa, cuando empiezo a recibir cartas de un gabinete jurídico reclamándome el importe de la deuda, a los que yo, amablemente, les comuniqué que no la reconocía, y que estaría dispuesto a pagarla si es que ésta fuera legítima; pero como no lo es, no pienso regalar el dinero -que con mi economía estudiantil no me sobra, por cierto- No vuelvo a tener noticias de ellos hasta que hace tres semanas, recibo otra carta de otro gabinete, mítica carta tipo... Se ve que como un gabinete jurídico no fue capaz de cobrar la deuda, le pasaron el expediente a otro.
Igual les llamo la semana que viene diciéndoles lo mismo, voy a rezar para que entren en razón y dejen de tocarme los hue*. Pero, y ahora viene lo bueno, estando de charla con un buen amigo mío, director de una sucursal, me dijo mientras me guiñaba un ojo... "yo te doy la tarjeta de crédito, pero mira que estás en ASNEF" No me ha llegado ninguna notificación judicial (espero por ella con fervor) -No me ha llegado ninguna notificación de ASNEF (y éso que llevo viviendo los 20 años que tengo en la misma casa) -No me ha llegado ninguna reclamación de importe más que de éstos dos gabinetes Después del tocho y mis disculpas por el mismo, ME PREGUNTO: Es decir, cómo me defiendo yo ahora de una deuda que Pagaría, pero no tengo por qué; No tengo dinero para lujos, y menos para regalar; He sido inscrito en una agencia de morosidad, inscripción de la que no he sido notificado; y último: Me han inscrito por una deuda, a todas luces, ilegítima. El importe de la deuda, para los curiosos, asciende a alrededor de 220 euros.
Siento una indefensión terrible, pero terrible!! El hecho de que parezca que los señoritos te inscriben "porque sí" haya que regalarles el dinero, y aún encima, te etiqueten de moroso cuando les has pagado todos los recibos religiosamente hasta la finalización de contrato. Según la Confederación de Consumidores y Usuarios (Cecu), incluir a los clientes en ficheros de morosos se está convirtiendo, cada vez más, en una práctica habitual de las operadoras. Y es que cada vez más 'telecos' apuntan en estas bases de datos a usuarios que dejan de pagar recibos, ya sea porque no pueden o por su desacuerdo con las facturas. La Cecu y Málaga han denunciado ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) esta práctica, que en algunos casos contraviene lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos, ya que están incluyendo clientes en un fichero de impagados mientras existe una reclamación de por medio. Este fue el caso de, un Málagano de 60 años que vivió toda una odisea al tratar de dar de baja un servicio con Telefónica.
Todo empezó en 2008, cuando este autónomo decidió solicitar, tras dos años de servicio, la baja de su módem USB que tenía contratado con la compañía. Sin embargo, lo que parecía un trámite sencillo se convirtió en una auténtica pesadilla. No acepté porque sabía que pasado el tiempo no me acordaría, entonces me dijeron que me rebajaban un 50% mi factura del teléfono fijo y ADSL"Mantuve este servicio durante un par de años, pero un día me di cuenta de que ya no lo estaba utilizando. Cuando por fin me decidí a darlo de baja llamé por teléfono, para convencerme de que no lo hiciera la operadora me prometió que no me cobraban hasta fin de año. No acepté porque sabía que pasado el tiempo no me acordaría, entonces me dijeron que me rebajaban un 50% mi factura del teléfono fijo y ADSL, que también tenía con ellos", ha explicado Juan Carlos. Y fue en ese momento cuando comenzó su calvario. Tras aceptar esta sugerente oferta, colgó, más contento, pensando que en sus próximos meses vería cómo bajaban sus facturas. Pero nada más lejos de la realidad. 31 días después no sólo le llegó la misma factura del teléfono y ADSL, sino también la del módem USB que quería dar de baja. "Al recibir las facturas me fijé en que no habían aplicado ningún descuento.
Llamé al servicio de atención al cliente y me contestaron que hacía falta que pasara un mes para que se aplicase. Entonces esperé, pero continuaron haciendo lo mismo durante los meses siguientes", ha añadido. La odisea de darte de baja con una operadora Ante los importes recibidos y tras reclamar a la compañía sin llegar a ninguna solución por parte de la operadora, Galán decidió zanjar el asunto dándose de baja. No se crean que lo hizo por teléfono. Para asegurarse, mandó un burofax con acuse de recibo. Pero para su sorpresa, al mes siguiente volvieron a pasarle la misma factura. Lo siguiente que hice fue ir al banco para dar la orden de que no aceptasen ni una factura más"Entonces fue cuando me sentí estafado. Lo siguiente que hice fue ir al banco para dar la orden de que no aceptasen ni una sola factura más", ha explicado. Tras dos meses en los que el banco devolvió las facturas, Telefónica le envió una carta amenazándolo con incluirlo en la lista de morosos. Y finalmente lo hizo, aunque paradójicamente Galán seguía pagando religiosamente su factura del teléfono fijo. "Pedí la portabilidad a Jazztel pero me querían cobrar 90 euros por estar incluido en esta lista", ha reconocido apesadumbrado. Tras realizar una reclamación, la operadora asumió en diciembre de 2011 (PDF) que "una vez analizadas las manifestaciones del cliente y revisados los archivos", el socio no arrojaba "deuda alguna con esta empresa".
Asimismo, añadió que "se han puesto en marcha los mecanismos necesarios para desvincular al cliente de cualquier fichero de solvencia patrimonial". No era moroso pero lo incluyeron en la lista No obstante, en enero de 2012 cuando creía que ya había terminado todo, recibió sendas cartas de Asnef y Experian Badexcug notificándole la presencia de sus datos en dichos ficheros a instancia de Telefónica. Los datos de un cliente sólo pueden ser incluidos en este tipo de ficheros si hay existencia previa de una deuda cierta, vencida, exigible y que haya resultado impagadaTras realizar una denuncia ante la AEPD, el organismo recordó que tal y como señala la ley, "los datos de un cliente sólo pueden ser incluidos en este tipo de ficheros si hay existencia previa de una deuda cierta, vencida, exigible y que haya resultado impagada". Por todo esto, al final la AEPD resolvió que Telefónica había incurrido en "una infracción grave al principio de calidad de datos" al incluir en varios ficheros de morosos los datos y le impuso una multa de 50.000 euros.
Al ser preguntado si está satisfecho con la multa, con claros síntomas de cansancio, se muestra escéptico: "seguro que Telefónica recurre y al final se libra de pagar. De todas formas, yo no voy a ver ni uno solo de esos 50.000 euros". las portabilidades normalmente no se deniegan por estar en asnef, se deniegan pues por varios motivos los más comunes son en contrato porque los datos del titular de la linea no se corresponde con quien solicita la portabilidad y en prepago ( tarjeta ) porque el nº que viene escrito en la tarjeta sim ( iccid) no se corresponde con el de la tarjeta Hay algunas compañías que si el cliente que solicita la portabilidad tiene deuda pues si puede denegar la portabilidad porque no se fiá de que pueda pagar las facturas,,,,, ahora que no se hasta que punto puede ser legal Respecto a hacer las portabilidades a nombre de la empresa,... recuerda que a día de hoy estarán a nombre suyo por lo que en principio deberá de cambiar el titular de las lineas a nombre de la empresa sino sucederá que se la denegaran por identidad es decir,,,, usted hace una portab a nombre de la empresa cuando el tiular de las lineas es ua persona física así que 1º cambie el titular pero asegúrese que no tiene compromisos de permanencia con las lineas ya que el cambio de titular implicara rotura de compromisos y deberá pagar los apoyos ( la parte proporcional ) económicos firmados Se me olvido decir que la presunta deuda es de 1996. Eso de los 5 años tengo entendido que corresponde a la reforma de la Ley de 2000, pero no es aplicable a deudas anteriores.
También he leido que una deuda se mantiene mientras se reclame el pago antes de haber prescrito... y que si ha sido objeto de sentencia judicial ya no prescribe nunca. Yo no tengo constancia de que me hayan reclamado nunca, pero me dicen que las notificaciones se me enviaron a un domicilio que tenia anteriormente. Todas las deudas prescriben por el transcurso del plazo fijado por la ley y por supuesto las sentencias también. no obstante, pueden ser interrumpidas por la recepción de cualquier notificación fehaciente, en este caso comienza a contar de nuevo los 5 años. Si Ud no ha recibido nada segun dice, le aseguro que la deuda y esta CADUCADA. En primer lugar la operadora notifica por correo al cliente el impago de la cuota. Si la factura pendiente por liquidar no se ha abonado un mes después del aviso suspende la línea de teléfono. Cinco días antes de cortar la línea se vuelve a avisar mediante un correo electrónico de que la línea será cortada temporalmente. Si en los dos meses siguientes no se ha pagado, la empresa anula la línea. Para volver a restaurar la línea, el titular deberá abonar el impago. Además, si la factura no se abona el cliente puede acabar en la lista de morosos. Jazztel Actúa de una manera muy similar a Telefónica.
Si una de las facturas no ha sido abonada envían una carta y si no ha sido pagada en 15 días se vuelve a repetir la operación informando se le cortará la línea de forma temporal. Después de 60 días, Jazztel lo suspende definitivamente. Igual que en el caso anterior el cliente puede acabar en una lista de morosos y no podrá volver a contratar ningún otro servicio de la operadora. Euskatel Si en un mes el cliente no ha abonado una factura pendiente la operadora de cable corta la línea. Además en una de las cláusulas se especifica que en caso de impago el titular deberá pagar unos intereses de demora. Telecable La operadora de cable asturiana maneja exactamente los mismos plazos de tiempo para la suspensión temporal de la línea y la posterior interrupción definitiva que el resto de operadoras consultadas. La compañía informa a sus clientes del corte temporal de la línea y en el momento en el que se hará. Orange Durante el tiempo que se interrumpe la línea los clientes podrán recibir llamadas y marcar teléfonos de emergencia.
Si has tenido problemas con el pago de alguna factura o tu operador no es capaz de cobrarte, existen otras vías como el pago por tarjeta que actualmente realiza Jazztel. Las listas de morosos, como Asnef, Equifax o Rai, no son más que un recuento de personas que no han pagado ya sea una hipoteca, un préstamo o una simple factura del teléfono por ejemplo. Son los bancos o empresas a las que debemos el dinero las que nos colocarán en dichas listas y para salir de ellas será necesario pagar la deuda ( y el recargo si lo tienen), además de comunicar a todos los interesados que la deuda se ha saldado. ¿Que es Asnef? La Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito, más conocida por sus siglas como ASNEF, es una de las listas de morosos más conocidas en España. Se constituye como empresa en 1957 y sirve como enlace entre las entidades de crédito, las Administraciones Públicas… y los consumidores para que gracias a su actividad, las empresas, consumidores…. puedan acceder de manera fácil a los productos y bienes de consumo.
En estas listas aparece toda la información y datos de las personas físicas o empresas que han adquirido cualquier tipo de deuda que han adquirido y no han pagado todavía. Asnef trata con su actividad, el representar y defender a las empresas que financian, para que los intereses de éstas no se vean perjudicados, es decir, que si alguien posee una deuda, aportan la información para que otra empresa o una entidad financiera, sea conocedora de los riesgos que supone por ejemplo conceder un crédito a dicha persona o empresa. 5 motivos para no entrar en una lista de morosos Los registros de morosos como Asnef no son simples listados en los que figuran el deudor, el acreedor y el monto adeudado. Estos ficheros son consultados por empresas y entidades financieras para conocer el estado de las cuentas de un cliente, o su trayectoria de pagos.
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