La recomendación de nuevo es omitir completamente cualquier oferta extraña que nos llegue de este modo. Otros números e información importante sobre SMS Premium En la Comunidad Movistar hace ya algún tiempo que iniciamos un post con las principales estafas que se estaban realizando a través de SMS. Además, muchos usuarios han aportado su experiencia con otros números peligrosos a tener en cuenta. Comprar un teléfono móvil con los años, es una acción que requiere una mayor planificación así como, por lo general, un desembolso mayor que hace tiempo. Es por ello que muchas personas deciden mantener su tarifa pero adquirir un terminal moderno a un precio más asequible en el extenso mercado de segunda mano. Sin embargo, es en este punto donde pueden surgir las dudas: ¿Funcionará correctamente? ¿Será robado? ¿Estará bloqueado? Te mostramos las pruebas a realizar para saber si tu nuevo terminal no te dará problemas: ¿Cómo puedo saber si un móvil está bloqueado? La forma más rápida y sencilla es introducir tu tarjeta SIM en el teléfono que quieres comprobar y efectuar/recibir una llamada.
Si el terminal está incluido en la lista de terminales robados o perdidos, al efectuar la llamada se escuchara un tono de comunica y cuando se reciba una llamada se oirá una locución que indicará que "el número tiene temporalmente restringidas las llamadas entrantes". Por si no queda claro, os adjuntamos este video: Además siempre puedes llamar al 1004 donde un agente te podrá confirmar si el IMEI de dicho teléfono está incluido en tabla de terminales robados/perdidos o si se ha recibido o se está tramitando alguna denuncia por robo. ¿Qué es el IMEI? El IMEI es el número de serie que identifica a cada terminal a nivel mundial, y es transmitido por el aparato al conectarse a la red. ¿Cómo puedo saber el IMEI de un terminal? La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería y revisando el código de barras de la pegatina que ahí encontraremos.
En caso de venir con su envoltorio original, también en la caja deberá aparecer el IMEI, y por supuesto, coincidir con aquel que figure en el terminal. Hace unas horas hice mi primer cambio de compañía de telefonía móvil. En sólo 8 horas todo se complicó. Me pongo a escribir este post para canalizar mi frustración y mi ira por lo que me acaba de ocurrir con Movistar. Aunque el relato de los hechos comienza la víspera del día de Reyes en un centro comercial de Vigo voy a explicar brevemente mi relación hasta la fecha con las compañías de Telefonía. No te lo pierdas y sigue leyendo. Desde que me casé hace ya 16 años tengo un número de teléfono fijo y una línea ADSL en mi vivienda con la antigua Telefónica. Años después, cuando Telefónica sacó el producto IMAGENIO (teléfono, internet y TV) lo contraté y lo mantengo hasta la fecha. No tengo ningún compromiso de permanencia con Movistar. Los teléfonos móviles de mi familia los tengo desde siempre con Vodafone (antiguamente Airtel).
No tengo tampoco ningún compromiso de permanencia con Vodafone. A lo largo de los últimos 16 años he recibido numerosas ofertas para cambiar de proveedor tanto en telefonía móvil como fija pero, me he mantenido fiel a las mismas compañías con las que había contratado inicialmente. Comentando con amigos durante las navidades me enteró que las tarifas de telefonía móvil de Vodafone que tenía contratadas ya no existían y habían sido substituidas por otras más ventajosas tanto en flexibilidad como en precio. Así que, aprovechando una visita a un conocido centro comercial de Vigo donde hay dos tiendas de esas marcas, me decido a entrar y preguntar por las tarifas actuales. Comienzo por Vodafone, donde me confirman que efectivamente las tarifas que tengo ya no existen, no son nada ventajosas y me sugieren otras más flexibles, baratas y con más prestaciones.
Cuando te cuentan las bondades de las nuevas tarifas te preguntas por qué no te las han actualizado cuando eres un cliente leal que nunca has cambiado de compañía. Pero la auténtica sorpresa llega cuando me dicen que, para cambiar (actualizar) la tarifa y seguir sin tener compromiso de permanencia, tenía que abonar 18€ por cada móvil. Un momento…, pero yo no tengo compromiso de permanencia! Entonces ¿por qué me quieren cobrar ahora 18€/móvil por simplemente cambiar de tarifa? Vodafone no responde lo que traducido finamente es “Si quieres cambiar de tarifa, paga!”. Vale! Salgo de la tienda de Vodafone y me dirijo a la de Movistar. Es hora de actuar como un consumidor responsable en tiempos de crisis y empezar a comparar precios.
En Movistar, al enterarse de que ya tengo IMAGENIO pero no tengo aún móviles asociados, se apresuran a hablarme de las ventajas de FUSIÓN (Fijo+Internet+Movil+TV). Pregunto por la tarifa y las prestaciones que tendría si me decidiese a traer una de mis cuatro líneas móviles (portabilidad) de Vodafone a Movistar. Tras comprobar los datos de mi contrato con Movistar (para comprobar que ya tenía Fijo+ADSL+TV) me ofrecen lo siguiente: Llamadas ilimitadas y 1GB para descarga de datos a máxima velocidad en la línea móvil. Esa línea móvil supondría un incremento de 24€ (IVA incluído) en mi tarifa actual de IMAGENIO pero, como está vigente en ese momento una oferta especial de Navidad, me darían también: MovistarTV con fútbol incluído hasta el 31 de mayo de 2016 15€ de descuento mensual hasta el 31 de mayo de 2016 Pero en realidad yo ya tengo esos canales de fútbol en mi IMAGENIO como parte de una promoción especial hasta el mes de mayo del año 2015.
Así que me dicen que en mi caso, como ya los tengo, simplemente me descontarán los 15€ mensuales pero sólo hasta el 31 de mayo y a partir de esa fecha me quedaría con lo que ya tengo y simplemente se sumaría el precio de la línea móvil recién portada, es decir, 24€ (IVA incluido) más a lo que ya estoy pagando. Hago mis cuentas y acepto ya que me parece razonable el precio de la línea móvil 24€ (IVA incluido) y el descuento de 15€ /mes hasta el 31 de mayo por los canales de fútbol que ya tengo. Así que cubro los papeles y solicito la portabilidad de uno de mis móviles por primera vez en mi vida. Tres días después regreso a la tienda para recoger mi nueva tarjeta SIM y comprarle un teléfono nuevo a mi hija. Me dicen que a partir del día siguiente (hoy jueves, 9 de enero) ya podría cambiar de operador. Substituyo la tarjeta SIM en la mañana del juves y todo va perfectamente hasta que sobre las 17h recibo una llamada de la tienda Movistar donde realicé la operación.
Me dicen que “debería llamar al 1004 ya que si me aplican ‘tarifa FUSIÓN’ perderé la oferta de TV que tenía hasta mayo del año 2015“. Llamo al 1004 y le explico lo ocurrido a la operadora. Esta, inicialmente no puede confirmar que yo tenga una oferta de TV hasta mayo del 2015. ¿..?. Luego, por fin y milagrosamente, si comprueba que efectivamente ya tengo la oferta de TV antes mencionada pero entonces, me dice que: “al contratar FUSIÓN la perderé“ Yo me esfuerzo en explicarle que, en ningún caso quiero perder lo que ya tengo. Le explico que en la tienda MOVISTAR lo que me vendieron fue: un descuento de 15€/mensuales hasta el 31 de mayo pero a partir de esa fecha seguiría manteniendo lo que ya tenía. Es decir, sobre lo que estoy pagando actualmente pagaría 9€ (24€ línea móvil-15€ descuento TV) más al mes desde ahora y hasta el 31 de mayo y, a partir de esa fecha 24€ más al mes.
Eso es lo que contraté en la tienda de Movistar. Y ahora lo que la operadora pretendía es que a partir del 31 de mayo, no sólo pague los 24€ más al mes (móvil) previstos sino también que pague aparte los canales de fútbol que ya tengo. Eso no es lo pactado y el problema se resolvería fácilmente renunciado a la portabilidad pero, lo grave de este asunto es que me hablan de estas condiciones, inaceptables para mi, cuando ya realicé la portabilidad. La ley de protección del consumidor permite que en estos casos el cliente pueda regresar a su antiguo proveedor (solicitando contra-portabilidad). Pero en este caso, regresar al anterior proveedor me supone un perjuicio por que Vodafone no está obligada a mantenerme la tarifa que ya tenía al no existir como tal. En resumen, si opto por ejercer la contra-portabilidad me aplicarían una tarifa nueva y con ella permanencia o, en su lugar y en el mejor de los casos un pago (18€/línea) para evitarla. Así que las preguntas son: ¿Sale alguien perjudicado en esta operación frustrada? Sí ¿Quién (Movistar, Vodafone, Cliente) sale perjudicado? El cliente ¿Donde esté el fallo que causa el perjuicio a una de las partes? En el sistema de gestión de ventas de Movistar ¿Por qué dices que el fallo está en el sistema de gestión de ventas de Movistar?
¿Donde está el fallo exactamente? El fallo se produce por que las tiendas MOVISTAR (a pesar de ser tiendas oficiales) no tienen acceso a las condiciones particulares de un cliente durante la fase de venta. Es decir, en las tiendas no pueden saber si un cliente de Movistar tiene vigente alguna oferta ventajosa. Al no disponer de esa información las tiendas MOVISTAR pueden ofrecer un producto en tienda (tienda oficial) INCOMPATIBLE con las condiciones ya existentes. Lo grave es que, como consecuencia de este desconocimiento, se puede activar un proceso (en este caso una portabilidad) cuyo retroceso producirá una pérdida de las condiciones iniciales y en consecuencia un perjuicio al cliente afectado.
La secuencia fue: Tienda: te ofrezco FUSIÓN pero si ya tienes IMAGENIO con Movistar Cliente: lo tengo Tienda: ¿Me das los datos para comprobarlo? Cliente: Ahí los tienes.. Tienda: Consulta su terminal…. OK <– Aquí esté la raíz del problema Cliente: ¿Entonces exactamente qué tarifa tendría y que prestaciones? Tienda: La línea movil (+24€/mes) y Movistar TV con el fútbol y un descuento de 15€/mes hasta el 31 de mayo… Cliente: Vale, pero yo ya tengo el fútbol actualmente… ¿Qué ocurrirá a partir del 31 de mayo? Tienda: Si ya tienes el fútbol lo conservarás a partir del 31 de mayo sin coste adicional por que ya lo tienes… sólo sumarías a lo que ya pagas 24€/mes del móvil y en total sería (con la línea incluida) 94€ (IVA incluído)/mes Cliente: OK Tienda: ¿Solicitamos entonces la portabilidad? Cliente: Sí Tienda: Ven dentro de unos días a recoger la nueva tarjeta SIM. Cliente: OK [….. unos días después…] Tienda: Aquí esta la tarjeta SIM. Mañana ya puedes usar la tarjeta SIM de Movistar. Tienes que firmar electrónicamente para cerrar la operación Cliente: OK. ¿Algo más? Tienda: No. Gracias por confiar en MOVISTAR <– Maldita la hora en que lo hice [….. al día siguiente por la tarde…] Tienda (me llaman por teléfono): Mira, al proceder a completar tu operación nos aparece una alerta de que primero habría que desactivar una oferta que está vigente que, es bastante ventajosa.
Si no la desactivamos no podemos activar FUSIÓN. Tienes que llamar al 1004 para que te lo activen ellos y te mantengan la oferta vigente hasta mayo de 2015. Cliente: OK. Les llamo 1004: La oferta que tienes es incompatible con FUSIÓN. Tendríamos que cancelar la oferta vigente para activar FUSIÓN. Cliente: NO. No quiero perder lo que ya tengo. No autorizo a que se me cancele mi oferta sobre IMAGENIO. Esto no se me comunicó en la tienda antes de que solicitase la portabilidad. ¿Cómo lo arreglamos? 1004: Vete a la tienda y que te lo arreglen. Deberían haberte informado. <– 1ª gran mentira! Cliente: Pero ellos son tienda oficial MOVISTAR y me remiten a vosotros (1004).. 1004: Tendrían que haberte informado en la tienda. Cliente: Pero, es que YA solicité la portabilidad.. 1004: Si no te interesa solicita la retro-portabilidad, es decir regresa a tu antiguo proveedor. Cliente: Pero si regreso ahora salgo perjudicado. Me tendrías que haber informado vosotros de esa INCOMPATIBILIDAD antes de que solicitase la migración! 1004: Te lo tendrían que advertir en la tienda MOVISTAR! <– 2ª gran mentira! Como ya habéis notado el problema está en las dos afirmaciones (mentiras) que dicen en el 1004 y, como ya contaré después, repiten también el supermegaguay twitter oficial: Las tiendas NO tienen acceso a las condiciones del cliente hasta que se completa (firma electrónica) el proceso de venta.
En consecuencia, si no conocen las condiciones reales del contrato de un usuario no pueden ADVERTIR correctamente y por adelantado de las consecuencias de una operación de compra. Es decir, la alerta (texto en azul) que sí les aparece a las tiendas al completar el pedido no les aparecía en el momento de la venta. Como podéis ver, y reto a alguien de MOVISTAR a que demuestre lo contrario, las afirmaciones señaladas en rojo a las que repetidas veces hacen referencia tanto el 1004 como son MENTIRAS MOVISTAR. Pero lo que realmente me indigna de todo esto y me lanza a escribir este post es: La verguenza (e impotencia como consumidor) que produce ver cómo se echan la culpa mutuamente dos servicios de la misma empresa. La tienda MOVISTAR me dice que esto me lo arreglan en el 1004 ya que ellos fueron los que en su momento me dieron la oferta de TV vigente hasta mayo del 2015. Por otro lado la operadora del 1004 me dice que es un problema que tiene que resolver la tienda MOVISTAR.
Comprobar como una operadora de Telecomunicaciones, que tanto habla del uso eficiente de las TICs en el mudo empresarial, tiene un sistema de gestión de ventas que permite que mi contrato en este momento esté ‘en el limbo’: Técnicamente no existe un producto FUSIÓN asignado a un móvil y así es como está ahora. Han vendido un ‘producto’ que colisiona con algo que el cliente ya tenía y ahora, en lugar de resolverlo, se echan la culpa mutuamente. Constatar que son incapaces de cuantificar una posible solución a este entuerto: Cuando le pregunto a la operadora del 1004, “Olvidémonos de FUSIÓN, ¿cuánto me costaría simplemente añadir un móvil a mi producto anterior (Imagenio)?” me contesta que 35€ en lugar de los 24€ antes mencionados. Pero ¿saben realmente usar una calculadora? Les traigo una línea móvil que NO tenían. Estoy dispuesto a pagar por ella 24€ todos los meses.
Aumento con la línea móvil el número de servicios contratados con MOVISTAR. No me aplican el descuento de 15€ durante 5 meses que me vendieron en la tienda. Y, con todo lo anterior, si quiero contratar la línea móvil aparte, me ofrecen una tarifa mensual de 35€ , es decir 11€ más que lo que anuncian. ¿Están locos estos Galos?. En realidad yo actualmente no necesito una tarifa de llamadas ilimitadas y 1GB de datos. La tarifa más barata que tienen (9€/mes) cubre perfectamente mis necesidades así que al final no cogí FUSIÓN sino que me adherí a esa tarifa sencilla (9€/mes) y sigo manteniendo total libertad para poder dejar IMAGENIO cuando quiera. Económicamente les ha salido peor ya que simplemente manteniéndome la oferta vigente y aplicando aún así FUSIÓN les pagaría bastante más cada mes y además tendría permanencia por un año en todo el paquete (Voz, ADSL TV y móvil).
Por eso afirmo que ¡NO SABEN USAR UNA CALCULADORA!. Pero, ¿Qué tendría que hacer MOVISTAR para resolver este tipo de problemas? Hacer que, en los terminales de las Tiendas MOVISTAR, aparezcan reflejadas antes de que se cierre una compra,posibles INCOMPATIBILIDADES entre productos. De ese modo simplemente la tienda alertaría al cliente a tiempo sobre aquellas operaciones que le pudiesen perjudicar. Mejorar el servicio de atención telefónica (1004) y en twitter para que, al menos, cuando haya una duda razonable sobre una cuestión que expone un cliente se tomen tiempo en aclararla y responderla con conocimiento de causa. No quiero terminar sin hacer referencia al servicio de atención al cliente en Twitter (). Me decepcionaron.
Están muy pendientes de los que ‘se dice’ sobre Movistar y te contactan para ‘ayudarte a resolver problemas’ pero al final cometen los mismo errores que el servicio 1004. La calidad de esos servicios no se debe medir, en mi opinión, por que sean capaces de resolver lo obvio, si no de resolver lo complejo. Hay dos incidentes que no voy a olvidar que me/nos han ocurrido en el entorno familiar con MOVISTAR y que contaré a quien lo quiera oír hasta que no se produzca una rectificación: Nos cobraron en el año 2011 una línea ADSL durante dos meses cuando la línea teléfonica ya había sido dada de baja. La pregunta es obvia: ¿Cómo se puede usar una línea ADSL cuando no hay línea telefónica? Su argumento para no devolvernos el dinero fue que: “había que dar de baja por separado la línea telefónica y el ADSL“. El razonamiento es tan pobre que para que lo entendáis sería similar a que ‘tras dar de baja una línea móvil hubiese que dar de baja 3G, dar de baja 4G, dar de baja datos, dar de baja el contestador automática, dar de baja el servicio de rellamadas,…“.
Que una de las empresas más importantes de España razone así es deprimente! El otro incidente es el que me ha llevado a escribir este post para canalizar pacíficamente mi ira España es un mercado inmaduro en el sector de la telefonía móvil y que en el 2008 se desataría una guerra de precios entre compañías móviles por el impulso de los nuevos operadores móviles, la mayoría virtuales, que han entrado a formar parte del panorama de la telefonía móvil española. Ya no están solos Movistar, Vodafone (antigua Airtel) y Orange (antigua Amena), el mercado se está diversificando y los usuarios de telefonía móvil por fin van teniendo un espectro más ancho de compañías (Simyo, Más Móvil, Pepephone, Carrefour Móvil, Jazztel Móvil...) con sus diferentes tarifas y calidad de servicio, ya hay más libertad donde elegir. Por eso mismo, he aquí diez buenas razones para adquirir terminales libres y sin contratos de permanencia de las operadoras, Muchos de los puntos son también válidos para la modalidad de prepago, y en cualquier caso ayudan a dinamizar la competencia con mejores tarifas y servicios: Porque cuando ha pasado un año tu terminal ya no es lo último y seguro que tiene más de un desperfecto, quizá desde los primeros días, pero de todos modos tuviste que aguantar una permanencia de al menos 18 meses y al fin y al cabo desbloquearlo.
Porque cada día hay más donde elegir y en quien confiar nuestro servicio de telefonía móvil. El mercado cambia muy rápidamente y nunca sabes si un operador nuevo (o no) ofrece una nueva tarifa que te guste más que la que tienes. Porque si te atas a una compañía, perderás posibilidades de adaptarte a esas nuevas realidades del mercado de la telefonía móvil. Cuando quieres cambiar de compañía, tu pareja, familia, y/o amigos tienen permanencia, en consecuencia no se cambian y tú ya no te cambias tampoco al no interesarte. Cuando ellos acaban su permanencia, a lo mejor tú ya te has comprometido por otros 18 meses y tampoco se cambian ellos. Porque una permanencia y un móvil bloqueado, sin liberar, mantiene a las grandes compañías en posición de privilegio para su beneficio exclusivo y con perjuicio para la mayoría de sus propios clientes. Porque la mayoría de los veces los móviles vienen personalizados con mil historias del operador, y lo que es peor, con algunas funciones "capadas" para evitar que los usuarios saquemos del terminal el jugo a nuestra manera. Porque al fin y al cabo, compras móviles bloqueados, que sólo podrás utilizar con una determinada compañía, echando por los suelos gran parte de la versatilidad del sistema GSM/UMTS.
Porque cuando te cambien de tarifas sin tu consentimiento harán todo lo posible para evitar tu baja o la portabilidad hacia otra compañía que resulte más acorde a tus propios intereses personales. Y aunque teóricamente la ley "supuestamente" ampara a los usuarios ante cambios de condiciones de contratación, en la práctica el contrato de permanencia supone un cheque en blanco en favor de la compañía para hacer lo que quiera. Porque si te va mal en lo que a calidad de servicio se refiere casi seguro tendrás que aguantar en esa compañía el tiempo de la permanencia, o pagar para abandonar esa compañía quedándote además con un móvil bloqueado. Porque la subvención del terminal no es tanta, pero sí que pueden serlo las facturas de cada mes. Porque, y este punto es quizá el más importante, al no tenernos atados con permanencias ni móviles bloqueados, tendrán que ganarnos con tarifas más bajas y calidad de servicio, como por ejemplo cobertura más amplia o atención al cliente eficiente de verdad. ha anunciado la decisión de la compañía de eliminar los compromisos de permanencia a los clientes de telefonía móvil de contrato, tanto para los nuevos usuarios como para los ya existentes. En rueda de prensa, ha explicado que la compañía eliminará los compromisos de permanencia para los clientes actuales salvo para aquellos que tengan compromisos por la adquisición de un teléfono.
Además, ha avanzado que la operadora comenzará a comercializar terminales desbloqueados, es decir, sin el llamado 'simlock'. Asimismo, la empresa a partir del 1 de octubre cambiará su programa tradicional de puntos por un nuevo plan de fidelización llamado ‘Por ser de Movistar’ y que ya no incluirá compromisos de permanencia para quienes cambien sus puntos por descuentos en la compra de terminales Cabe señalar que la compañía española ya no subvenciona los móviles desde hace más de un año. Esta medida fue explotada por muchas operadoras que regalaban los móviles a cambio de la condición de permanencia durante un cierto periodo de tiempo. No afecta a clientes de Movistar Fusión Por otro lado, Telefónica ha anunciado que la eliminación de la permanencia no es aplicable a los clientes de Movistar Fusión, del que se cumple el primer aniversario. Los consumidores que hayan contratado o contraten este paquete tendrán asociado el compromiso de permanencia al igual que se ha estado haciendo hasta ahora. Movistar Fusión cuenta con 2,5 millones de usuarios. ha señalado que se incorporará la tecnología 4G sin coste adicional y, los clientes de fibra óptica, tendrán acceso gratuito a Movistar TV Mini.
Además, los usuarios que contraten Movistar TV tendrán gratuitamente el acceso a los partidos de fútbol de la Liga y de la 'Champions League'. En cuanto al despliegue de la red de telefonía móvil de cuarta generación (4G), el responsable de la compañía en España ha apuntado que los clientes empezarán utilizarla a partir del próximo 13 de septiembre sin coste adicional. Para ello, la operadora utilizará tanto la red ya desplegada como la suya propia, que entrará en funcionamiento a partir del mes de octubre. Telefónica y Vodafone han comenzado a ofrecer móviles a coste cero como herramienta de captación y fidelización de clientes, siempre a cambio de compromisos de permanencia de 18 y 30 meses y con el empeño de ser competitivos en el mercado. Fuentes de ambos operadores recalcan a elEconomista que "el fin de las subvenciones de móviles es un camino sin retorno", para apuntar que se trata de campañas puntuales, siempre referidos a dispositivos de gama media o baja. "No es un cambio de estrategia, por lo que ni colisiona ni contradice la decisión de acabar con los móviles regalados o subvencionados impuesta hace más de tres años", añaden.
En su opinión, "el móvil siempre ha sido una palanca para captar y retener clientes, aunque en esta ocasión este tipo de promociones no repercuten en los márgenes comerciales", matizan. Dicho lo anterior, basta con consultar las webs de Movistar y Vodafone para descubrir reclamos con dispositivos a coste cero, siempre de gama baja o media. Lo mismo ocurre en las principales cadenas de distribución de telefonía. Esta situación, según explican analistas del sector, "podría agitar al resto del sector con estrategias posiblemente similares y provocar movimientos en cadena". En el caso de Movistar, existe al menos una decena de modelos diferentes con coste cero. Se trata de los modelos Huawei Ascend, Samsung Galaxy Core Prime y Galaxy Young, LG L, Microsoft Lumia 435, Sony Xperia E1, Alcatel Onetouch Fire C y Onetouch Pop, ZTE Kiss II Max y Kazam Trooper.
Movistar también ofrece descuentos en la adquisición de otros equipos de gama alta, como los iPhone 6 de 16 Gb, cuyo precio oficial es de 699 euros y que el operador ahora ofrece puntualmente por 647 euros, aunque con un compromiso de permanencia de 30 meses. Lo mismo sucede con el Samsung S6 de 32 Gb, con descuentos próximos a los 80 euros. En gama media, Movistar subvenciona a sus clientes la adquisición de dos equipos Samsung: Galaxy A3 4G y Galaxy A5 4G. Según promociona Movistar en su web, la compañía anima a contratar el nuevo Fusión TV Contigo (de 47 euros al mes) con el regalo de 1 Gb al mes en el móvil y un "smartphone totalmente gratis". La promoción, válida hasta el 31 de agosto, se dirige a las nuevas altas de este modelo de Fusión "que lleven asociadas un alta, portabilidad o migración a contrato de una línea móvil", con un periodo de disfrute de los datos hasta el próximo 17 de septiembre. Vodafone tampoco ha sepultado su política de subvenciones de móviles.
Pese a que su ideario comercial apunta en sentido opuesto, la compañía que dirige obsequia con modelos de la marca Huawei a sus nuevos clientes convergentes de Vodafone One. Igual que Movistar, Vodafone también flirtea con el obsequio de móviles para retener a los abonados interesados en cambiarse de operador. En su web, Vodafone ofrece "un smartphone gratis" para los clientes que se muden al operador rojo, "sin pago inicial ni cuotas". Se trata del Microsoft Lumia 635 con la tarifa Mini S, el LG G3 con cualquier Tarifa Red y el Alcatel OT Pop C7 con Smart S. En todos los casos, las promociones de Vodafone apuntan a los clientes de contrato que porten sus números. Obsequia con su smartphone de marca blanca Vodafone Prime 6 para los clientes que contraten la fibra de 30 MB, asociada con una tarifa S de 200 minutos de llamadas y 1 Gb de datos, con compromiso de permanencia de 12 meses.
Fidelizar a los clientes de valor Orange se desmarcó de sus más directos competidores al continuar con la subvención dispositivos, pero lo hizo con una intensidad cada vez más reducida. En la actualidad, la filial española del grupo galo premia con ciertos equipos de gama baja a los clientes de contratos de mayor valor. Yoigo, en su afán de distanciarse de sus rivales, defendió el subsidio de terminales para sus nuevos clientes, aunque con una intensidad que fue atemperándose con el tiempo. Esa agresividad comercial ha proporcionado al operador de TeliaSonera éxitos en la captación de clientes, aunque siempre a costa erosionar su rentabilidad. Movistar eliminará la permanencia en el contrato de móvil y permitirá a los clientes disponer de libertad para iniciar y finalizar su relación con la operadora, según ha anunciado la compañía durante el balance del primer aniversario de Movistar Fusión y la presentación de nuevos productos.
De esta forma, dejará de imponer penalizaciones a los usuarios que hayan contratado una tarifa móvil (Contrato Movistar Cero y Contrato Movistar Total) y que serán libres para cambiar a otra operadora antes de los 18 meses de permanencia que fija como periodo mínimo. Esta nueva política se aplicará a partir de ahora tanto a nuevos contratos como a los que ya se han firmado. En el caso de los compromisos de permanencia asociados a la adquisición de un terminal a plazos, los usuarios que quieran realizar una portabilidad a otra compañía antes de terminar el periodo acordado tendrán que abonar la cantidad restante hasta alcanzar el precio que habrían pagado por el móvil si lo hubiesen comprado en un solo pago. Móviles libres y llamadas ilimitadas Como parte su salto hacia "las comunicaciones sin barreras ni compromisos", Telefónica comenzará además a comercializar terminales libres, sin bloqueo de operador. Además, antes de fin de año incorporará la opción compartir paquetes de datos entre varios clientes y dispositivos, también conocida como datasharing.
A partir de este viernes 13, la operadora pone en marcha su servicio 4G. Movistar es la última de las grandes compañías del sector en incorporar esta tecnología, que desde hace unos meses ya ofrecen Vodafone y OrangeOtra de las novedades presentadas es que las tarifas de móviles de alto valor pasarán a tener llamadas ilimitadas en minutos, ha explicado la compañía durante una presentación dirigida por el presidente de Telefónica España, . Por otra parte, Movistar ha anunciado el fin de su programa de puntos. Será sustituido por otro plan de fidelización más amplio que permitirá a sus clientes obtener descuentos no solo en terminales sino también en otros servicios, como gasolineras o seguros.
Movistar pone en marcha su red 4G En el apartado de conectividad, partir de este viernes 13, la compañía pondrá en marcha su servicio 4G. Movistar es la última de las grandes del sector en incorporar esta tecnología, que desde hace unos meses ya ofrecen Vodafone y Orange. La operadora se ha aliado con Alcatel-Lucent y Ericsson y antes de fin de año esperan tener cubiertas 63 ciudades en 19 provincias, dando cobertura a unos 20 millones de personas, el 50 % de la población española. De momento, se espera que las primeras ciudades en disponer de esta red 4G, antes de finales de octubre, serán Málaga, . El 4G se convertirá desde ese momento en una de las principales características de Movistar Fusión, el producto estrella de la compañía. Las opciones de Fusión que incluyen servicios móviles incorporarán conexión 4G, por el mismo precio. A más de 300 euros puede ascender la penalización por cambiar de tarifa o por abandonar la compañía antes del tiempo estipulado. Estas son las posibles multas a las que puede enfrentarse el usuario de compañías como Vodafone, Orange o Movistar y que mantiene atado a muchos usuarios a sus operadoras.
Pero, ¿sabe por qué se paga ese dinero? Asociaciones de Usuarios como Málaga o la Federación Andaluza de Consumidores, aseguran que las penalizaciones que se cobran cuando un cliente solicita la baja antes de cumplir con el contrato de permanencia, en sí, no son legales. La única forma de que la compañía pueda cobrar esa multa se justifica por la subvención de terminales. En estos casos, el usuario firma un contrato con la operadora por el que se compromete a permanecer un tiempo en ella a cambio de recibir un terminal gratis o más barato. Esta misma clausula se puede aplicar si la operadora oferta unos precios especiales en sus tarifas, aunque el problema deriva del dinero que se impone como penalización. En realidad estas penalizaciones se estructuran por tramos de seis meses vencidos, es decir, siete. Dependiendo del mes de contrato en el que se encuentre el usuario, el coste de la multa será mayor o menor. En Orange, por ejemplo, el coste por abandonar la operadora puede alcanzar los 200 euros si el cliente se encuentra en los primeros seis meses de permanencia.
Dependiendo del teléfono móvil que haya elegido (de mayor o menor gama), el importe puede ascender hasta en 150 euros más. En Vodafone, por ejemplo, a diez meses de que venza el contrato el coste por abandonar la compañía se sitúa en los 150 euros, pero puede ascender hasta los 300 al comienzo de la permanencia. Además, abandonar 24 meses de compromiso en una determinada tarifa supone una multa de 115 euros en la compañía de color rojo. Por su parte, en Movistar aseguran que la penalización depende únicamente del apoyo económico prestado por la compañía, también establecida en tramos de seis meses. Si te dieron un apoyo de 150 euros con 18 meses de permanencia, serian 50 euros por cada semestre más el IVA correspondiente. Algunos casos concretos El pasado mes de octubre Málaga denunció a Movistar por la multa que imponía a sus clientes que querían darse de baja del paquete Movistar Fusión. En las condiciones de la operadora se especificaba que el usuario debía abonar 190 euros de penalización en caso de incumplimiento de los 12 meses de permanencia. Con IVA, esta cifra ascendía a los 229,90 euros.
Para Málaga, "cobrar una penalización sin haber existido un perjuicio equiparable para la compañía implica un evidente supuesto de enriquecimiento injusto, conforme a la jurisprudencia existente en la materia". En el caso de Orange, la compañía aumentó hasta 180 euros la penalización por cambio de tarifa para smartphones de alta gama a finales del año pasado. Este aumento dejaba claro el coste extra por los teléfonos de mayor categoría y el esfuerzo de las operadoras por evitar la huida de clientes y los cambios a tarifas de menor importe. También Vodafone ha sido víctima de protestas por parte de las organizaciones de usuarios. En octubre de 2012, la página web Xataka aseguraba que la penalización por baja anticipada en Vodafone Todo en Uno, podría alcanzar los 750 euros. Tan solo una semana después, la compañía baja la penalización máxima a 330 euros.
Estas multas son un impedimento claro a la hora de cambiar de compañía que no existe en las operadoras 'low cost'. Algunas, incluso, han optado por pagar estas penalizaciones para captar clientes como ha sido el caso de Jazztel. La operadora de ADSL lanzó el pasado mes de enero la campaña "Si tienes permanencia te pagamos la penalización". Jazztel ofrecía hasta 200 euros como máximo a aquellos clientes que se cambiaran a su compañía y que tuvieran que romper una permanencia. Por otro lado, los usuarios deben saber que por la cancelación de una portabilidad móvil no deben cobrar ni exigir un depósito, ya que es contrario a lo que dicta la Ley de Defensa de los Consumidores. Movistar eliminará la permanencia en sus nuevos contratos de móvil a partir de la semana que viene, según ha anunciado esta mañana , presidente de Telefónica España, durante el balance del primer aniversario de Movistar Fusión, el combinado que incluye líneas de fijo, móvil y ADSL.
"No creemos en las barreras artificiales", ha asegurado , que se ha mostrado confiado en que, pese a la posibilidad de poner fin a su contrato cuando quieran, los clientes seguirán con ellos por "la calidad de su oferta". Telefónica ha anunciado, además, que comenzará a comercializar terminales sin bloqueo de operador (simlock) en las próximas semanas y, antes de fin de año, incorporará la compartición de datos entre clientes y dispositivos. Otra de las novedades para esta temporada es que las tarifas de móviles de alto valor (35 euros más IVA al mes) pasarán a tener llamadas ilimitadas en minutos. Apuesta por la tecnología 4G y la fibra óptica La empresa empieza el próximo viernes a proporcionar 4G, la cuarta generación de telefonía móvil, gracias al acuerdo que ha firmado con Yoigo y, antes de finales de año, aspira a dar cobertura a 63 municipios en 19 provincias, que representarán el 50% de la población española. Para ello, ha comenzado a desarrollar su propia red móvil de cuarta generación con la francesa Alcatel-Lucent y la sueca Ericsson. Los primeros servicios sobre esta red propia estarán disponibles a finales de octubre en Málaga, entre otros municipios.
La tecnología estará incluida en dos tarifas de móvil: la nueva Movistar Veinte (20 euros al mes más IVA) y Movistar Total (35 euros al mes más IVA), para quienes dispongan de un terminal 4G y estén en una zona de cobertura. También dispondrán de 4G los clientes de Movistar Fusión. En cuanto al despliegue de la fibra óptica, la compañía ha invertido 627 millones en el primer semestre y da este servicio a más de 430.000 clientes. "Esperamos llevar la nueva infraestructura a 3,8 millones de hogares antes de que concluya el año", indicó . Nuevas tarifas para Movistar Fusión La compañía también anunció cambios de tarifas en su principal motor de crecimiento en España, Movistar Fusión, la oferta que lanzó el año pasado y ya cuenta con 2,5 millones de usuarios. Se sustituyen las tres tarifas existentes "por tres más ventajosas al mismo precio" y se añade una nueva.
Así, Movistar Fusión pasa a ser Fusión 4G, Fusión Cero será sustituida por Fusión mini 4G, Fusión Fibra, por Fusión Fibra Máxima, y nace Fusión Fibra 4G. reconoció que, antes del lanzamiento de Movistar Fusión el año pasado, era necesario mejorar las tarifas porque sus precios eran "caros”. Preguntado por el efecto que tendrán las nuevas ofertas sobre la bajada de clientes de la empresa —una caída del 4% en el primer semestre del año respecto al mismo periodo de 2012—, el presidente de la compañía confió en estar cerca de un cambio de tendencias. “Se nos sigue viendo como una empresa cara, aunque tenemos los precios más competitivos. (…) Ese tipo de cambios tarda en trasladarse a los clientes”.
Trasladar los centros de llamadas a España La compañía también ha informado sobre su nueva política respecto a los centros de llamadas, que está trasladando desde Latinoamérica a España, para "satisfacer una de las peticiones" de los clientes. "Ha sido una decisión difícil desde el punto de vista económico", explicó . "Pero el 76% de la atención telefónica que presta Movistar se produce ahora en España, y queremos aumentar esa cifra entre 10 y 15 puntos porcentuales este año. Pretendemos acercarnos al 100%". Cómo liberar un móvil Movistar A veces los teléfonos móviles están bloqueados por una empresa de telefonía, así es que si lo queremos vender, y darle la oportunidad al comprador de que elija cualquier compañía que desee, deberemos liberarlo. O si eres un comprador, y te quieres librar de la empresa que te ha encajado tu vendedor… aquí está el tutotial sobre cómo liberar un móvil de Movistar. movistar Cómo liberar un móvil de Movistar como-liberamos-movil-movistar Le pasa a mucha gente que cuando cambia el teléfono móvil, se encuentra con uno que necesitan ser desbloqueados o liberados para poder elegir la empresa de telefonía celular que deseen.
Puede que compremos un móvil a una determinada compañía, en este caso Movistar, ya que de este modo nos sale más económico pero luego queremos utilizarlo de manera liberalizada y nos encontramos que no nos es posible hasta cumplir el contrato de permanencia que hayamos suscrito. Porque cuando compramos un teléfono con una empresa, esta lo bloquea mediante un código y un número, para que sólo pueda utilizarse con los servicios de esa compañía, pero pasado un tiempo, nos permiten liberarlo y así poder cambiar a otra empresa. Pero claro, esto debería ser gratuito por ley, así que no os dejéis embaucar por lo que os digan. De hecho yo he tenido terminales de Movistar y en su caso (otras cosas no) sí es cierto que apenas nos van a dar pegas si les llamamos y solicitamos el código que nos permita cómo liberar el móvil. Ellos fueron los primeros en dar el paso, y anunciaron que entregaría todos los teléfonos libres y que liberaría todos los que estén anclados de forma gratuita.
No tienes por qué querer irte de Movistar para liberarlo, puedes liberar el móvil, y seguir con Movistar. Sólo que no estarás anclado, y en cuanto quieras cambiar de compañía, podrás hacerlo o de hecho podrás utilizar el móvil sabiendo que no está sujeto a compañía alguna. Liberar un móvil de Movistar Gratis liberar-móvil Movistar liberar a sus clientes de forma gratuita siempre y cuando tengan móviles con SIMLOCK, y también al cliente con permanencia, es decir, con su terminal asociada. Desde diciembre de 2016 venden teléfonos móviles sin el SIMLOCK, a medida que los fabricantes vayan aplicando ese nuevo requisito. ¿Quiénes pueden solicitar la liberación de Móvil con Movistar? Todos los clientes Movistar. Tienen que estar al corriente con los Pagos. Los móviles deberán ser terminales Movistar con IMEI único y exclusivo. ¿Cómo hacer para liberar el móvil de Movistar? El cliente deberá llamar al 1004 y solicitar el código de liberación. Deberá conocer el IMEI, para esto, que es un código del terminal que puede consultarse con los comandos: *#06#. Confirmar el IMEI a Movistar, y aplicar el código.
Pero ojo, que sólo se tiene 10 intentos, si por alguna razón fallan, el terminal se bloqueará. Cómo liberar un teléfono iPhone de Movistar en 2015 Liberar iPhone Movistar Aquellos que tengan en sus manos un iPhone también pueden liberar su teléfono llamando al número de MoviStar (1004) y solicitando el código de liberación por IMEI. Sin embargo, puede que la operación no se complete al instante ya que la empresa de telefonía debe solicitar el mismo desbloqueo a Apple. De todas maneras, será Movistar la encargada de informar al cliente una vez completado el trámite. Estos son todos los pasos que debes seguir para liberar tu iPhone con Movistar: Entramos en Ajustes > General > Información y anotáis el el código IMEI del teléfono Llamamos al 1004 y decimos que queréis liberar vuestro iPhone, facilitándole el IMEI que hemos anotado anteriormente al agente cuando os lo solicite. No creo que os pongan pegas o no sepan que están haciendo (son profesionales) pero puede ser que no sepan muy bien como va lo de liberar un iPhone así que solicita que te pasen con otro agente o cuelga y vuelve a llamar. Si deseas liberarlo pero todavía vas a permanecer como cliente Movistar, conecta el teléfono al ordenador y pulsa sobre Restaurar en iTunes para forzar su activación. Al terminar el proceso os aparecerá un mensaje que os dará la enhorabuena por haber desbloqueado el iPhone.
Si no haces esto lo más seguro es que el propio terminal te avise que debes reiniciar el sistema ya que de otro modo se os puede quedar “colgado” o sencillamente dar error en algunas aplicaciones e incluso cuando queráis navegar por internet. Por otro lado, si cambias de compañía y ya tienes la tarjeta SIM de la nueva compañía que vayáis a utilizar, no es necesario hacer el tercer paso. En este caso lo único que tienes que hacer es reemplazar la SIM de Movistar por la nueva y conectar el teléfono al equipo, tras esto os avisará de la existencia de una nueva actualización disponible de los ajustes de operador. Pulsa sobre el botón “Descargar y actualizar” y ya está, ya puedes utilizar el terminal sin problemas. ¿Dónde puedo encontrar el IMEI con un iPhone de Movistar? Donde-encontrar IMEI Además de poder llamar al *#06# desde cualquier teléfono iPhone para conocer los 16 dígitos del número IMEI, Apple facilita a sus clientes una manera más cómoda de averiguar el código. De esta manera puedes ir a “Ajustes”, después a “General” y finalmente haciendo clic en la pestaña “IMEI” de tu teléfono iPhone.
Como última opción, también puedes encontrar este último código grabado en la bandeja dónde ponemos nuestra SIM en el iPhone. Como puedes comprobar, son 3 fórmulas bastante fáciles de ejecutar para averiguar el código que nos dará acceso a la liberación del terminal. Preguntas frecuentes acerca de liberar un móvil Movistar Instrucciones liberar movil ¿Cómo saber que he realizado bien los pasos de liberación? Es importante examinar que la liberación se ha realizado correctamente, para ello sólo debes insertar una tarjeta SIM de una operadora diferente a la tuya y comprobar su puedes hacer llamadas, realizar mensajes o simplemente ver que tenga cobertura. ¿Es realmente gratis la operación? En principio, ninguna operadora debería cobrar por desbloquear un teléfono, indiferentemente sea Android o iOS. No obstante, algunas de ellas pueden cobrar los gastos de gestión, los cuales no suelen superar los 10 euros. ¿Cuánto tarda en liberarse el teléfono? Como decíamos, la liberación es instantánea para todos los móviles de la compañía Movistar, aunque no te asustes si tarda unos minutos, ya que también depende de la cantidad de peticiones nacionales que se procesan en ese momento. En cualquier caso, nunca debería tardar más de 48 horas una vez realizados los trámites de liberación. Recuerda que los teléfonos iPhone pueden tardar unos minutos ya que es Apple quien autoriza la gestión.
¿Qué pasa si el código que me han dado para liberar el móvil no funciona? Puede darse el caso de que el código que nos han proporcionado desde Movistar ( o de hecho desde cualquier compañía) nos de error o aparezca un mensaje de fallo. No debemos comenzar a repetir los números si estás seguro de que los pusiste como te los dieron porque puede que acabes con el terminal bloqueado. Lo que debes hacer es solicitar otro número de liberalización al departamento que lo gestiona y en el plazo aproximado que puede tardar de 15 días hábiles (me parece demasiado) deben haberte enviado otro código o número de desbloqueo. No obstante, cada caso es un mundo de modo que en el centro de atención al cliente debes explicar con detalle todo lo que hiciste para que te diera error. como-liberamos-movil-movistar-preguntas-frecuentes ¿Se pueden perder los datos al realizar la liberación con Movistar? No, desbloquear un teléfono mediante número IMEI no supone la pérdida de datos, al menos no es algo que suceda con demasiada frecuencia. Si quieres asegurar todos tus contactos, aplicaciones, imágenes, música o documentos de tu teléfono Movistar, también puedes hacer una copia de seguridad para estar más tranquilo/a.
domingo, 26 de julio de 2015
Movistar Basico personal
La recomendación de nuevo es omitir completamente cualquier oferta extraña que nos llegue de este modo. Otros números e información importante sobre SMS Premium En la Comunidad Movistar hace ya algún tiempo que iniciamos un post con las principales estafas que se estaban realizando a través de SMS. Además, muchos usuarios han aportado su experiencia con otros números peligrosos a tener en cuenta. Comprar un teléfono móvil con los años, es una acción que requiere una mayor planificación así como, por lo general, un desembolso mayor que hace tiempo. Es por ello que muchas personas deciden mantener su tarifa pero adquirir un terminal moderno a un precio más asequible en el extenso mercado de segunda mano. Sin embargo, es en este punto donde pueden surgir las dudas: ¿Funcionará correctamente? ¿Será robado? ¿Estará bloqueado? Te mostramos las pruebas a realizar para saber si tu nuevo terminal no te dará problemas: ¿Cómo puedo saber si un móvil está bloqueado? La forma más rápida y sencilla es introducir tu tarjeta SIM en el teléfono que quieres comprobar y efectuar/recibir una llamada.
Si el terminal está incluido en la lista de terminales robados o perdidos, al efectuar la llamada se escuchara un tono de comunica y cuando se reciba una llamada se oirá una locución que indicará que "el número tiene temporalmente restringidas las llamadas entrantes". Por si no queda claro, os adjuntamos este video: Además siempre puedes llamar al 1004 donde un agente te podrá confirmar si el IMEI de dicho teléfono está incluido en tabla de terminales robados/perdidos o si se ha recibido o se está tramitando alguna denuncia por robo. ¿Qué es el IMEI? El IMEI es el número de serie que identifica a cada terminal a nivel mundial, y es transmitido por el aparato al conectarse a la red. ¿Cómo puedo saber el IMEI de un terminal? La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería y revisando el código de barras de la pegatina que ahí encontraremos.
En caso de venir con su envoltorio original, también en la caja deberá aparecer el IMEI, y por supuesto, coincidir con aquel que figure en el terminal. Hace unas horas hice mi primer cambio de compañía de telefonía móvil. En sólo 8 horas todo se complicó. Me pongo a escribir este post para canalizar mi frustración y mi ira por lo que me acaba de ocurrir con Movistar. Aunque el relato de los hechos comienza la víspera del día de Reyes en un centro comercial de Vigo voy a explicar brevemente mi relación hasta la fecha con las compañías de Telefonía. No te lo pierdas y sigue leyendo. Desde que me casé hace ya 16 años tengo un número de teléfono fijo y una línea ADSL en mi vivienda con la antigua Telefónica. Años después, cuando Telefónica sacó el producto IMAGENIO (teléfono, internet y TV) lo contraté y lo mantengo hasta la fecha. No tengo ningún compromiso de permanencia con Movistar. Los teléfonos móviles de mi familia los tengo desde siempre con Vodafone (antiguamente Airtel).
No tengo tampoco ningún compromiso de permanencia con Vodafone. A lo largo de los últimos 16 años he recibido numerosas ofertas para cambiar de proveedor tanto en telefonía móvil como fija pero, me he mantenido fiel a las mismas compañías con las que había contratado inicialmente. Comentando con amigos durante las navidades me enteró que las tarifas de telefonía móvil de Vodafone que tenía contratadas ya no existían y habían sido substituidas por otras más ventajosas tanto en flexibilidad como en precio. Así que, aprovechando una visita a un conocido centro comercial de Vigo donde hay dos tiendas de esas marcas, me decido a entrar y preguntar por las tarifas actuales. Comienzo por Vodafone, donde me confirman que efectivamente las tarifas que tengo ya no existen, no son nada ventajosas y me sugieren otras más flexibles, baratas y con más prestaciones.
Cuando te cuentan las bondades de las nuevas tarifas te preguntas por qué no te las han actualizado cuando eres un cliente leal que nunca has cambiado de compañía. Pero la auténtica sorpresa llega cuando me dicen que, para cambiar (actualizar) la tarifa y seguir sin tener compromiso de permanencia, tenía que abonar 18€ por cada móvil. Un momento…, pero yo no tengo compromiso de permanencia! Entonces ¿por qué me quieren cobrar ahora 18€/móvil por simplemente cambiar de tarifa? Vodafone no responde lo que traducido finamente es “Si quieres cambiar de tarifa, paga!”. Vale! Salgo de la tienda de Vodafone y me dirijo a la de Movistar. Es hora de actuar como un consumidor responsable en tiempos de crisis y empezar a comparar precios.
En Movistar, al enterarse de que ya tengo IMAGENIO pero no tengo aún móviles asociados, se apresuran a hablarme de las ventajas de FUSIÓN (Fijo+Internet+Movil+TV). Pregunto por la tarifa y las prestaciones que tendría si me decidiese a traer una de mis cuatro líneas móviles (portabilidad) de Vodafone a Movistar. Tras comprobar los datos de mi contrato con Movistar (para comprobar que ya tenía Fijo+ADSL+TV) me ofrecen lo siguiente: Llamadas ilimitadas y 1GB para descarga de datos a máxima velocidad en la línea móvil. Esa línea móvil supondría un incremento de 24€ (IVA incluído) en mi tarifa actual de IMAGENIO pero, como está vigente en ese momento una oferta especial de Navidad, me darían también: MovistarTV con fútbol incluído hasta el 31 de mayo de 2016 15€ de descuento mensual hasta el 31 de mayo de 2016 Pero en realidad yo ya tengo esos canales de fútbol en mi IMAGENIO como parte de una promoción especial hasta el mes de mayo del año 2015.
Así que me dicen que en mi caso, como ya los tengo, simplemente me descontarán los 15€ mensuales pero sólo hasta el 31 de mayo y a partir de esa fecha me quedaría con lo que ya tengo y simplemente se sumaría el precio de la línea móvil recién portada, es decir, 24€ (IVA incluido) más a lo que ya estoy pagando. Hago mis cuentas y acepto ya que me parece razonable el precio de la línea móvil 24€ (IVA incluido) y el descuento de 15€ /mes hasta el 31 de mayo por los canales de fútbol que ya tengo. Así que cubro los papeles y solicito la portabilidad de uno de mis móviles por primera vez en mi vida. Tres días después regreso a la tienda para recoger mi nueva tarjeta SIM y comprarle un teléfono nuevo a mi hija. Me dicen que a partir del día siguiente (hoy jueves, 9 de enero) ya podría cambiar de operador. Substituyo la tarjeta SIM en la mañana del juves y todo va perfectamente hasta que sobre las 17h recibo una llamada de la tienda Movistar donde realicé la operación.
Me dicen que “debería llamar al 1004 ya que si me aplican ‘tarifa FUSIÓN’ perderé la oferta de TV que tenía hasta mayo del año 2015“. Llamo al 1004 y le explico lo ocurrido a la operadora. Esta, inicialmente no puede confirmar que yo tenga una oferta de TV hasta mayo del 2015. ¿..?. Luego, por fin y milagrosamente, si comprueba que efectivamente ya tengo la oferta de TV antes mencionada pero entonces, me dice que: “al contratar FUSIÓN la perderé“ Yo me esfuerzo en explicarle que, en ningún caso quiero perder lo que ya tengo. Le explico que en la tienda MOVISTAR lo que me vendieron fue: un descuento de 15€/mensuales hasta el 31 de mayo pero a partir de esa fecha seguiría manteniendo lo que ya tenía. Es decir, sobre lo que estoy pagando actualmente pagaría 9€ (24€ línea móvil-15€ descuento TV) más al mes desde ahora y hasta el 31 de mayo y, a partir de esa fecha 24€ más al mes.
Eso es lo que contraté en la tienda de Movistar. Y ahora lo que la operadora pretendía es que a partir del 31 de mayo, no sólo pague los 24€ más al mes (móvil) previstos sino también que pague aparte los canales de fútbol que ya tengo. Eso no es lo pactado y el problema se resolvería fácilmente renunciado a la portabilidad pero, lo grave de este asunto es que me hablan de estas condiciones, inaceptables para mi, cuando ya realicé la portabilidad. La ley de protección del consumidor permite que en estos casos el cliente pueda regresar a su antiguo proveedor (solicitando contra-portabilidad). Pero en este caso, regresar al anterior proveedor me supone un perjuicio por que Vodafone no está obligada a mantenerme la tarifa que ya tenía al no existir como tal. En resumen, si opto por ejercer la contra-portabilidad me aplicarían una tarifa nueva y con ella permanencia o, en su lugar y en el mejor de los casos un pago (18€/línea) para evitarla. Así que las preguntas son: ¿Sale alguien perjudicado en esta operación frustrada? Sí ¿Quién (Movistar, Vodafone, Cliente) sale perjudicado? El cliente ¿Donde esté el fallo que causa el perjuicio a una de las partes? En el sistema de gestión de ventas de Movistar ¿Por qué dices que el fallo está en el sistema de gestión de ventas de Movistar?
¿Donde está el fallo exactamente? El fallo se produce por que las tiendas MOVISTAR (a pesar de ser tiendas oficiales) no tienen acceso a las condiciones particulares de un cliente durante la fase de venta. Es decir, en las tiendas no pueden saber si un cliente de Movistar tiene vigente alguna oferta ventajosa. Al no disponer de esa información las tiendas MOVISTAR pueden ofrecer un producto en tienda (tienda oficial) INCOMPATIBLE con las condiciones ya existentes. Lo grave es que, como consecuencia de este desconocimiento, se puede activar un proceso (en este caso una portabilidad) cuyo retroceso producirá una pérdida de las condiciones iniciales y en consecuencia un perjuicio al cliente afectado.
La secuencia fue: Tienda: te ofrezco FUSIÓN pero si ya tienes IMAGENIO con Movistar Cliente: lo tengo Tienda: ¿Me das los datos para comprobarlo? Cliente: Ahí los tienes.. Tienda: Consulta su terminal…. OK <– Aquí esté la raíz del problema Cliente: ¿Entonces exactamente qué tarifa tendría y que prestaciones? Tienda: La línea movil (+24€/mes) y Movistar TV con el fútbol y un descuento de 15€/mes hasta el 31 de mayo… Cliente: Vale, pero yo ya tengo el fútbol actualmente… ¿Qué ocurrirá a partir del 31 de mayo? Tienda: Si ya tienes el fútbol lo conservarás a partir del 31 de mayo sin coste adicional por que ya lo tienes… sólo sumarías a lo que ya pagas 24€/mes del móvil y en total sería (con la línea incluida) 94€ (IVA incluído)/mes Cliente: OK Tienda: ¿Solicitamos entonces la portabilidad? Cliente: Sí Tienda: Ven dentro de unos días a recoger la nueva tarjeta SIM. Cliente: OK [….. unos días después…] Tienda: Aquí esta la tarjeta SIM. Mañana ya puedes usar la tarjeta SIM de Movistar. Tienes que firmar electrónicamente para cerrar la operación Cliente: OK. ¿Algo más? Tienda: No. Gracias por confiar en MOVISTAR <– Maldita la hora en que lo hice [….. al día siguiente por la tarde…] Tienda (me llaman por teléfono): Mira, al proceder a completar tu operación nos aparece una alerta de que primero habría que desactivar una oferta que está vigente que, es bastante ventajosa.
Si no la desactivamos no podemos activar FUSIÓN. Tienes que llamar al 1004 para que te lo activen ellos y te mantengan la oferta vigente hasta mayo de 2015. Cliente: OK. Les llamo 1004: La oferta que tienes es incompatible con FUSIÓN. Tendríamos que cancelar la oferta vigente para activar FUSIÓN. Cliente: NO. No quiero perder lo que ya tengo. No autorizo a que se me cancele mi oferta sobre IMAGENIO. Esto no se me comunicó en la tienda antes de que solicitase la portabilidad. ¿Cómo lo arreglamos? 1004: Vete a la tienda y que te lo arreglen. Deberían haberte informado. <– 1ª gran mentira! Cliente: Pero ellos son tienda oficial MOVISTAR y me remiten a vosotros (1004).. 1004: Tendrían que haberte informado en la tienda. Cliente: Pero, es que YA solicité la portabilidad.. 1004: Si no te interesa solicita la retro-portabilidad, es decir regresa a tu antiguo proveedor. Cliente: Pero si regreso ahora salgo perjudicado. Me tendrías que haber informado vosotros de esa INCOMPATIBILIDAD antes de que solicitase la migración! 1004: Te lo tendrían que advertir en la tienda MOVISTAR! <– 2ª gran mentira! Como ya habéis notado el problema está en las dos afirmaciones (mentiras) que dicen en el 1004 y, como ya contaré después, repiten también el supermegaguay twitter oficial: Las tiendas NO tienen acceso a las condiciones del cliente hasta que se completa (firma electrónica) el proceso de venta.
En consecuencia, si no conocen las condiciones reales del contrato de un usuario no pueden ADVERTIR correctamente y por adelantado de las consecuencias de una operación de compra. Es decir, la alerta (texto en azul) que sí les aparece a las tiendas al completar el pedido no les aparecía en el momento de la venta. Como podéis ver, y reto a alguien de MOVISTAR a que demuestre lo contrario, las afirmaciones señaladas en rojo a las que repetidas veces hacen referencia tanto el 1004 como son MENTIRAS MOVISTAR. Pero lo que realmente me indigna de todo esto y me lanza a escribir este post es: La verguenza (e impotencia como consumidor) que produce ver cómo se echan la culpa mutuamente dos servicios de la misma empresa. La tienda MOVISTAR me dice que esto me lo arreglan en el 1004 ya que ellos fueron los que en su momento me dieron la oferta de TV vigente hasta mayo del 2015. Por otro lado la operadora del 1004 me dice que es un problema que tiene que resolver la tienda MOVISTAR.
Comprobar como una operadora de Telecomunicaciones, que tanto habla del uso eficiente de las TICs en el mudo empresarial, tiene un sistema de gestión de ventas que permite que mi contrato en este momento esté ‘en el limbo’: Técnicamente no existe un producto FUSIÓN asignado a un móvil y así es como está ahora. Han vendido un ‘producto’ que colisiona con algo que el cliente ya tenía y ahora, en lugar de resolverlo, se echan la culpa mutuamente. Constatar que son incapaces de cuantificar una posible solución a este entuerto: Cuando le pregunto a la operadora del 1004, “Olvidémonos de FUSIÓN, ¿cuánto me costaría simplemente añadir un móvil a mi producto anterior (Imagenio)?” me contesta que 35€ en lugar de los 24€ antes mencionados. Pero ¿saben realmente usar una calculadora? Les traigo una línea móvil que NO tenían. Estoy dispuesto a pagar por ella 24€ todos los meses.
Aumento con la línea móvil el número de servicios contratados con MOVISTAR. No me aplican el descuento de 15€ durante 5 meses que me vendieron en la tienda. Y, con todo lo anterior, si quiero contratar la línea móvil aparte, me ofrecen una tarifa mensual de 35€ , es decir 11€ más que lo que anuncian. ¿Están locos estos Galos?. En realidad yo actualmente no necesito una tarifa de llamadas ilimitadas y 1GB de datos. La tarifa más barata que tienen (9€/mes) cubre perfectamente mis necesidades así que al final no cogí FUSIÓN sino que me adherí a esa tarifa sencilla (9€/mes) y sigo manteniendo total libertad para poder dejar IMAGENIO cuando quiera. Económicamente les ha salido peor ya que simplemente manteniéndome la oferta vigente y aplicando aún así FUSIÓN les pagaría bastante más cada mes y además tendría permanencia por un año en todo el paquete (Voz, ADSL TV y móvil).
Por eso afirmo que ¡NO SABEN USAR UNA CALCULADORA!. Pero, ¿Qué tendría que hacer MOVISTAR para resolver este tipo de problemas? Hacer que, en los terminales de las Tiendas MOVISTAR, aparezcan reflejadas antes de que se cierre una compra,posibles INCOMPATIBILIDADES entre productos. De ese modo simplemente la tienda alertaría al cliente a tiempo sobre aquellas operaciones que le pudiesen perjudicar. Mejorar el servicio de atención telefónica (1004) y en twitter para que, al menos, cuando haya una duda razonable sobre una cuestión que expone un cliente se tomen tiempo en aclararla y responderla con conocimiento de causa. No quiero terminar sin hacer referencia al servicio de atención al cliente en Twitter (). Me decepcionaron.
Están muy pendientes de los que ‘se dice’ sobre Movistar y te contactan para ‘ayudarte a resolver problemas’ pero al final cometen los mismo errores que el servicio 1004. La calidad de esos servicios no se debe medir, en mi opinión, por que sean capaces de resolver lo obvio, si no de resolver lo complejo. Hay dos incidentes que no voy a olvidar que me/nos han ocurrido en el entorno familiar con MOVISTAR y que contaré a quien lo quiera oír hasta que no se produzca una rectificación: Nos cobraron en el año 2011 una línea ADSL durante dos meses cuando la línea teléfonica ya había sido dada de baja. La pregunta es obvia: ¿Cómo se puede usar una línea ADSL cuando no hay línea telefónica? Su argumento para no devolvernos el dinero fue que: “había que dar de baja por separado la línea telefónica y el ADSL“. El razonamiento es tan pobre que para que lo entendáis sería similar a que ‘tras dar de baja una línea móvil hubiese que dar de baja 3G, dar de baja 4G, dar de baja datos, dar de baja el contestador automática, dar de baja el servicio de rellamadas,…“.
Que una de las empresas más importantes de España razone así es deprimente! El otro incidente es el que me ha llevado a escribir este post para canalizar pacíficamente mi ira España es un mercado inmaduro en el sector de la telefonía móvil y que en el 2008 se desataría una guerra de precios entre compañías móviles por el impulso de los nuevos operadores móviles, la mayoría virtuales, que han entrado a formar parte del panorama de la telefonía móvil española. Ya no están solos Movistar, Vodafone (antigua Airtel) y Orange (antigua Amena), el mercado se está diversificando y los usuarios de telefonía móvil por fin van teniendo un espectro más ancho de compañías (Simyo, Más Móvil, Pepephone, Carrefour Móvil, Jazztel Móvil...) con sus diferentes tarifas y calidad de servicio, ya hay más libertad donde elegir. Por eso mismo, he aquí diez buenas razones para adquirir terminales libres y sin contratos de permanencia de las operadoras, Muchos de los puntos son también válidos para la modalidad de prepago, y en cualquier caso ayudan a dinamizar la competencia con mejores tarifas y servicios: Porque cuando ha pasado un año tu terminal ya no es lo último y seguro que tiene más de un desperfecto, quizá desde los primeros días, pero de todos modos tuviste que aguantar una permanencia de al menos 18 meses y al fin y al cabo desbloquearlo.
Porque cada día hay más donde elegir y en quien confiar nuestro servicio de telefonía móvil. El mercado cambia muy rápidamente y nunca sabes si un operador nuevo (o no) ofrece una nueva tarifa que te guste más que la que tienes. Porque si te atas a una compañía, perderás posibilidades de adaptarte a esas nuevas realidades del mercado de la telefonía móvil. Cuando quieres cambiar de compañía, tu pareja, familia, y/o amigos tienen permanencia, en consecuencia no se cambian y tú ya no te cambias tampoco al no interesarte. Cuando ellos acaban su permanencia, a lo mejor tú ya te has comprometido por otros 18 meses y tampoco se cambian ellos. Porque una permanencia y un móvil bloqueado, sin liberar, mantiene a las grandes compañías en posición de privilegio para su beneficio exclusivo y con perjuicio para la mayoría de sus propios clientes. Porque la mayoría de los veces los móviles vienen personalizados con mil historias del operador, y lo que es peor, con algunas funciones "capadas" para evitar que los usuarios saquemos del terminal el jugo a nuestra manera. Porque al fin y al cabo, compras móviles bloqueados, que sólo podrás utilizar con una determinada compañía, echando por los suelos gran parte de la versatilidad del sistema GSM/UMTS.
Porque cuando te cambien de tarifas sin tu consentimiento harán todo lo posible para evitar tu baja o la portabilidad hacia otra compañía que resulte más acorde a tus propios intereses personales. Y aunque teóricamente la ley "supuestamente" ampara a los usuarios ante cambios de condiciones de contratación, en la práctica el contrato de permanencia supone un cheque en blanco en favor de la compañía para hacer lo que quiera. Porque si te va mal en lo que a calidad de servicio se refiere casi seguro tendrás que aguantar en esa compañía el tiempo de la permanencia, o pagar para abandonar esa compañía quedándote además con un móvil bloqueado. Porque la subvención del terminal no es tanta, pero sí que pueden serlo las facturas de cada mes. Porque, y este punto es quizá el más importante, al no tenernos atados con permanencias ni móviles bloqueados, tendrán que ganarnos con tarifas más bajas y calidad de servicio, como por ejemplo cobertura más amplia o atención al cliente eficiente de verdad. ha anunciado la decisión de la compañía de eliminar los compromisos de permanencia a los clientes de telefonía móvil de contrato, tanto para los nuevos usuarios como para los ya existentes. En rueda de prensa, ha explicado que la compañía eliminará los compromisos de permanencia para los clientes actuales salvo para aquellos que tengan compromisos por la adquisición de un teléfono.
Además, ha avanzado que la operadora comenzará a comercializar terminales desbloqueados, es decir, sin el llamado 'simlock'. Asimismo, la empresa a partir del 1 de octubre cambiará su programa tradicional de puntos por un nuevo plan de fidelización llamado ‘Por ser de Movistar’ y que ya no incluirá compromisos de permanencia para quienes cambien sus puntos por descuentos en la compra de terminales Cabe señalar que la compañía española ya no subvenciona los móviles desde hace más de un año. Esta medida fue explotada por muchas operadoras que regalaban los móviles a cambio de la condición de permanencia durante un cierto periodo de tiempo. No afecta a clientes de Movistar Fusión Por otro lado, Telefónica ha anunciado que la eliminación de la permanencia no es aplicable a los clientes de Movistar Fusión, del que se cumple el primer aniversario. Los consumidores que hayan contratado o contraten este paquete tendrán asociado el compromiso de permanencia al igual que se ha estado haciendo hasta ahora. Movistar Fusión cuenta con 2,5 millones de usuarios. ha señalado que se incorporará la tecnología 4G sin coste adicional y, los clientes de fibra óptica, tendrán acceso gratuito a Movistar TV Mini.
Además, los usuarios que contraten Movistar TV tendrán gratuitamente el acceso a los partidos de fútbol de la Liga y de la 'Champions League'. En cuanto al despliegue de la red de telefonía móvil de cuarta generación (4G), el responsable de la compañía en España ha apuntado que los clientes empezarán utilizarla a partir del próximo 13 de septiembre sin coste adicional. Para ello, la operadora utilizará tanto la red ya desplegada como la suya propia, que entrará en funcionamiento a partir del mes de octubre. Telefónica y Vodafone han comenzado a ofrecer móviles a coste cero como herramienta de captación y fidelización de clientes, siempre a cambio de compromisos de permanencia de 18 y 30 meses y con el empeño de ser competitivos en el mercado. Fuentes de ambos operadores recalcan a elEconomista que "el fin de las subvenciones de móviles es un camino sin retorno", para apuntar que se trata de campañas puntuales, siempre referidos a dispositivos de gama media o baja. "No es un cambio de estrategia, por lo que ni colisiona ni contradice la decisión de acabar con los móviles regalados o subvencionados impuesta hace más de tres años", añaden.
En su opinión, "el móvil siempre ha sido una palanca para captar y retener clientes, aunque en esta ocasión este tipo de promociones no repercuten en los márgenes comerciales", matizan. Dicho lo anterior, basta con consultar las webs de Movistar y Vodafone para descubrir reclamos con dispositivos a coste cero, siempre de gama baja o media. Lo mismo ocurre en las principales cadenas de distribución de telefonía. Esta situación, según explican analistas del sector, "podría agitar al resto del sector con estrategias posiblemente similares y provocar movimientos en cadena". En el caso de Movistar, existe al menos una decena de modelos diferentes con coste cero. Se trata de los modelos Huawei Ascend, Samsung Galaxy Core Prime y Galaxy Young, LG L, Microsoft Lumia 435, Sony Xperia E1, Alcatel Onetouch Fire C y Onetouch Pop, ZTE Kiss II Max y Kazam Trooper.
Movistar también ofrece descuentos en la adquisición de otros equipos de gama alta, como los iPhone 6 de 16 Gb, cuyo precio oficial es de 699 euros y que el operador ahora ofrece puntualmente por 647 euros, aunque con un compromiso de permanencia de 30 meses. Lo mismo sucede con el Samsung S6 de 32 Gb, con descuentos próximos a los 80 euros. En gama media, Movistar subvenciona a sus clientes la adquisición de dos equipos Samsung: Galaxy A3 4G y Galaxy A5 4G. Según promociona Movistar en su web, la compañía anima a contratar el nuevo Fusión TV Contigo (de 47 euros al mes) con el regalo de 1 Gb al mes en el móvil y un "smartphone totalmente gratis". La promoción, válida hasta el 31 de agosto, se dirige a las nuevas altas de este modelo de Fusión "que lleven asociadas un alta, portabilidad o migración a contrato de una línea móvil", con un periodo de disfrute de los datos hasta el próximo 17 de septiembre. Vodafone tampoco ha sepultado su política de subvenciones de móviles.
Pese a que su ideario comercial apunta en sentido opuesto, la compañía que dirige obsequia con modelos de la marca Huawei a sus nuevos clientes convergentes de Vodafone One. Igual que Movistar, Vodafone también flirtea con el obsequio de móviles para retener a los abonados interesados en cambiarse de operador. En su web, Vodafone ofrece "un smartphone gratis" para los clientes que se muden al operador rojo, "sin pago inicial ni cuotas". Se trata del Microsoft Lumia 635 con la tarifa Mini S, el LG G3 con cualquier Tarifa Red y el Alcatel OT Pop C7 con Smart S. En todos los casos, las promociones de Vodafone apuntan a los clientes de contrato que porten sus números. Obsequia con su smartphone de marca blanca Vodafone Prime 6 para los clientes que contraten la fibra de 30 MB, asociada con una tarifa S de 200 minutos de llamadas y 1 Gb de datos, con compromiso de permanencia de 12 meses.
Fidelizar a los clientes de valor Orange se desmarcó de sus más directos competidores al continuar con la subvención dispositivos, pero lo hizo con una intensidad cada vez más reducida. En la actualidad, la filial española del grupo galo premia con ciertos equipos de gama baja a los clientes de contratos de mayor valor. Yoigo, en su afán de distanciarse de sus rivales, defendió el subsidio de terminales para sus nuevos clientes, aunque con una intensidad que fue atemperándose con el tiempo. Esa agresividad comercial ha proporcionado al operador de TeliaSonera éxitos en la captación de clientes, aunque siempre a costa erosionar su rentabilidad. Movistar eliminará la permanencia en el contrato de móvil y permitirá a los clientes disponer de libertad para iniciar y finalizar su relación con la operadora, según ha anunciado la compañía durante el balance del primer aniversario de Movistar Fusión y la presentación de nuevos productos.
De esta forma, dejará de imponer penalizaciones a los usuarios que hayan contratado una tarifa móvil (Contrato Movistar Cero y Contrato Movistar Total) y que serán libres para cambiar a otra operadora antes de los 18 meses de permanencia que fija como periodo mínimo. Esta nueva política se aplicará a partir de ahora tanto a nuevos contratos como a los que ya se han firmado. En el caso de los compromisos de permanencia asociados a la adquisición de un terminal a plazos, los usuarios que quieran realizar una portabilidad a otra compañía antes de terminar el periodo acordado tendrán que abonar la cantidad restante hasta alcanzar el precio que habrían pagado por el móvil si lo hubiesen comprado en un solo pago. Móviles libres y llamadas ilimitadas Como parte su salto hacia "las comunicaciones sin barreras ni compromisos", Telefónica comenzará además a comercializar terminales libres, sin bloqueo de operador. Además, antes de fin de año incorporará la opción compartir paquetes de datos entre varios clientes y dispositivos, también conocida como datasharing.
A partir de este viernes 13, la operadora pone en marcha su servicio 4G. Movistar es la última de las grandes compañías del sector en incorporar esta tecnología, que desde hace unos meses ya ofrecen Vodafone y OrangeOtra de las novedades presentadas es que las tarifas de móviles de alto valor pasarán a tener llamadas ilimitadas en minutos, ha explicado la compañía durante una presentación dirigida por el presidente de Telefónica España, . Por otra parte, Movistar ha anunciado el fin de su programa de puntos. Será sustituido por otro plan de fidelización más amplio que permitirá a sus clientes obtener descuentos no solo en terminales sino también en otros servicios, como gasolineras o seguros.
Movistar pone en marcha su red 4G En el apartado de conectividad, partir de este viernes 13, la compañía pondrá en marcha su servicio 4G. Movistar es la última de las grandes del sector en incorporar esta tecnología, que desde hace unos meses ya ofrecen Vodafone y Orange. La operadora se ha aliado con Alcatel-Lucent y Ericsson y antes de fin de año esperan tener cubiertas 63 ciudades en 19 provincias, dando cobertura a unos 20 millones de personas, el 50 % de la población española. De momento, se espera que las primeras ciudades en disponer de esta red 4G, antes de finales de octubre, serán Málaga, . El 4G se convertirá desde ese momento en una de las principales características de Movistar Fusión, el producto estrella de la compañía. Las opciones de Fusión que incluyen servicios móviles incorporarán conexión 4G, por el mismo precio. A más de 300 euros puede ascender la penalización por cambiar de tarifa o por abandonar la compañía antes del tiempo estipulado. Estas son las posibles multas a las que puede enfrentarse el usuario de compañías como Vodafone, Orange o Movistar y que mantiene atado a muchos usuarios a sus operadoras.
Pero, ¿sabe por qué se paga ese dinero? Asociaciones de Usuarios como Málaga o la Federación Andaluza de Consumidores, aseguran que las penalizaciones que se cobran cuando un cliente solicita la baja antes de cumplir con el contrato de permanencia, en sí, no son legales. La única forma de que la compañía pueda cobrar esa multa se justifica por la subvención de terminales. En estos casos, el usuario firma un contrato con la operadora por el que se compromete a permanecer un tiempo en ella a cambio de recibir un terminal gratis o más barato. Esta misma clausula se puede aplicar si la operadora oferta unos precios especiales en sus tarifas, aunque el problema deriva del dinero que se impone como penalización. En realidad estas penalizaciones se estructuran por tramos de seis meses vencidos, es decir, siete. Dependiendo del mes de contrato en el que se encuentre el usuario, el coste de la multa será mayor o menor. En Orange, por ejemplo, el coste por abandonar la operadora puede alcanzar los 200 euros si el cliente se encuentra en los primeros seis meses de permanencia.
Dependiendo del teléfono móvil que haya elegido (de mayor o menor gama), el importe puede ascender hasta en 150 euros más. En Vodafone, por ejemplo, a diez meses de que venza el contrato el coste por abandonar la compañía se sitúa en los 150 euros, pero puede ascender hasta los 300 al comienzo de la permanencia. Además, abandonar 24 meses de compromiso en una determinada tarifa supone una multa de 115 euros en la compañía de color rojo. Por su parte, en Movistar aseguran que la penalización depende únicamente del apoyo económico prestado por la compañía, también establecida en tramos de seis meses. Si te dieron un apoyo de 150 euros con 18 meses de permanencia, serian 50 euros por cada semestre más el IVA correspondiente. Algunos casos concretos El pasado mes de octubre Málaga denunció a Movistar por la multa que imponía a sus clientes que querían darse de baja del paquete Movistar Fusión. En las condiciones de la operadora se especificaba que el usuario debía abonar 190 euros de penalización en caso de incumplimiento de los 12 meses de permanencia. Con IVA, esta cifra ascendía a los 229,90 euros.
Para Málaga, "cobrar una penalización sin haber existido un perjuicio equiparable para la compañía implica un evidente supuesto de enriquecimiento injusto, conforme a la jurisprudencia existente en la materia". En el caso de Orange, la compañía aumentó hasta 180 euros la penalización por cambio de tarifa para smartphones de alta gama a finales del año pasado. Este aumento dejaba claro el coste extra por los teléfonos de mayor categoría y el esfuerzo de las operadoras por evitar la huida de clientes y los cambios a tarifas de menor importe. También Vodafone ha sido víctima de protestas por parte de las organizaciones de usuarios. En octubre de 2012, la página web Xataka aseguraba que la penalización por baja anticipada en Vodafone Todo en Uno, podría alcanzar los 750 euros. Tan solo una semana después, la compañía baja la penalización máxima a 330 euros.
Estas multas son un impedimento claro a la hora de cambiar de compañía que no existe en las operadoras 'low cost'. Algunas, incluso, han optado por pagar estas penalizaciones para captar clientes como ha sido el caso de Jazztel. La operadora de ADSL lanzó el pasado mes de enero la campaña "Si tienes permanencia te pagamos la penalización". Jazztel ofrecía hasta 200 euros como máximo a aquellos clientes que se cambiaran a su compañía y que tuvieran que romper una permanencia. Por otro lado, los usuarios deben saber que por la cancelación de una portabilidad móvil no deben cobrar ni exigir un depósito, ya que es contrario a lo que dicta la Ley de Defensa de los Consumidores. Movistar eliminará la permanencia en sus nuevos contratos de móvil a partir de la semana que viene, según ha anunciado esta mañana , presidente de Telefónica España, durante el balance del primer aniversario de Movistar Fusión, el combinado que incluye líneas de fijo, móvil y ADSL.
"No creemos en las barreras artificiales", ha asegurado , que se ha mostrado confiado en que, pese a la posibilidad de poner fin a su contrato cuando quieran, los clientes seguirán con ellos por "la calidad de su oferta". Telefónica ha anunciado, además, que comenzará a comercializar terminales sin bloqueo de operador (simlock) en las próximas semanas y, antes de fin de año, incorporará la compartición de datos entre clientes y dispositivos. Otra de las novedades para esta temporada es que las tarifas de móviles de alto valor (35 euros más IVA al mes) pasarán a tener llamadas ilimitadas en minutos. Apuesta por la tecnología 4G y la fibra óptica La empresa empieza el próximo viernes a proporcionar 4G, la cuarta generación de telefonía móvil, gracias al acuerdo que ha firmado con Yoigo y, antes de finales de año, aspira a dar cobertura a 63 municipios en 19 provincias, que representarán el 50% de la población española. Para ello, ha comenzado a desarrollar su propia red móvil de cuarta generación con la francesa Alcatel-Lucent y la sueca Ericsson. Los primeros servicios sobre esta red propia estarán disponibles a finales de octubre en Málaga, entre otros municipios.
La tecnología estará incluida en dos tarifas de móvil: la nueva Movistar Veinte (20 euros al mes más IVA) y Movistar Total (35 euros al mes más IVA), para quienes dispongan de un terminal 4G y estén en una zona de cobertura. También dispondrán de 4G los clientes de Movistar Fusión. En cuanto al despliegue de la fibra óptica, la compañía ha invertido 627 millones en el primer semestre y da este servicio a más de 430.000 clientes. "Esperamos llevar la nueva infraestructura a 3,8 millones de hogares antes de que concluya el año", indicó . Nuevas tarifas para Movistar Fusión La compañía también anunció cambios de tarifas en su principal motor de crecimiento en España, Movistar Fusión, la oferta que lanzó el año pasado y ya cuenta con 2,5 millones de usuarios. Se sustituyen las tres tarifas existentes "por tres más ventajosas al mismo precio" y se añade una nueva.
Así, Movistar Fusión pasa a ser Fusión 4G, Fusión Cero será sustituida por Fusión mini 4G, Fusión Fibra, por Fusión Fibra Máxima, y nace Fusión Fibra 4G. reconoció que, antes del lanzamiento de Movistar Fusión el año pasado, era necesario mejorar las tarifas porque sus precios eran "caros”. Preguntado por el efecto que tendrán las nuevas ofertas sobre la bajada de clientes de la empresa —una caída del 4% en el primer semestre del año respecto al mismo periodo de 2012—, el presidente de la compañía confió en estar cerca de un cambio de tendencias. “Se nos sigue viendo como una empresa cara, aunque tenemos los precios más competitivos. (…) Ese tipo de cambios tarda en trasladarse a los clientes”.
Trasladar los centros de llamadas a España La compañía también ha informado sobre su nueva política respecto a los centros de llamadas, que está trasladando desde Latinoamérica a España, para "satisfacer una de las peticiones" de los clientes. "Ha sido una decisión difícil desde el punto de vista económico", explicó . "Pero el 76% de la atención telefónica que presta Movistar se produce ahora en España, y queremos aumentar esa cifra entre 10 y 15 puntos porcentuales este año. Pretendemos acercarnos al 100%". Cómo liberar un móvil Movistar A veces los teléfonos móviles están bloqueados por una empresa de telefonía, así es que si lo queremos vender, y darle la oportunidad al comprador de que elija cualquier compañía que desee, deberemos liberarlo. O si eres un comprador, y te quieres librar de la empresa que te ha encajado tu vendedor… aquí está el tutotial sobre cómo liberar un móvil de Movistar. movistar Cómo liberar un móvil de Movistar como-liberamos-movil-movistar Le pasa a mucha gente que cuando cambia el teléfono móvil, se encuentra con uno que necesitan ser desbloqueados o liberados para poder elegir la empresa de telefonía celular que deseen.
Puede que compremos un móvil a una determinada compañía, en este caso Movistar, ya que de este modo nos sale más económico pero luego queremos utilizarlo de manera liberalizada y nos encontramos que no nos es posible hasta cumplir el contrato de permanencia que hayamos suscrito. Porque cuando compramos un teléfono con una empresa, esta lo bloquea mediante un código y un número, para que sólo pueda utilizarse con los servicios de esa compañía, pero pasado un tiempo, nos permiten liberarlo y así poder cambiar a otra empresa. Pero claro, esto debería ser gratuito por ley, así que no os dejéis embaucar por lo que os digan. De hecho yo he tenido terminales de Movistar y en su caso (otras cosas no) sí es cierto que apenas nos van a dar pegas si les llamamos y solicitamos el código que nos permita cómo liberar el móvil. Ellos fueron los primeros en dar el paso, y anunciaron que entregaría todos los teléfonos libres y que liberaría todos los que estén anclados de forma gratuita.
No tienes por qué querer irte de Movistar para liberarlo, puedes liberar el móvil, y seguir con Movistar. Sólo que no estarás anclado, y en cuanto quieras cambiar de compañía, podrás hacerlo o de hecho podrás utilizar el móvil sabiendo que no está sujeto a compañía alguna. Liberar un móvil de Movistar Gratis liberar-móvil Movistar liberar a sus clientes de forma gratuita siempre y cuando tengan móviles con SIMLOCK, y también al cliente con permanencia, es decir, con su terminal asociada. Desde diciembre de 2016 venden teléfonos móviles sin el SIMLOCK, a medida que los fabricantes vayan aplicando ese nuevo requisito. ¿Quiénes pueden solicitar la liberación de Móvil con Movistar? Todos los clientes Movistar. Tienen que estar al corriente con los Pagos. Los móviles deberán ser terminales Movistar con IMEI único y exclusivo. ¿Cómo hacer para liberar el móvil de Movistar? El cliente deberá llamar al 1004 y solicitar el código de liberación. Deberá conocer el IMEI, para esto, que es un código del terminal que puede consultarse con los comandos: *#06#. Confirmar el IMEI a Movistar, y aplicar el código.
Pero ojo, que sólo se tiene 10 intentos, si por alguna razón fallan, el terminal se bloqueará. Cómo liberar un teléfono iPhone de Movistar en 2015 Liberar iPhone Movistar Aquellos que tengan en sus manos un iPhone también pueden liberar su teléfono llamando al número de MoviStar (1004) y solicitando el código de liberación por IMEI. Sin embargo, puede que la operación no se complete al instante ya que la empresa de telefonía debe solicitar el mismo desbloqueo a Apple. De todas maneras, será Movistar la encargada de informar al cliente una vez completado el trámite. Estos son todos los pasos que debes seguir para liberar tu iPhone con Movistar: Entramos en Ajustes > General > Información y anotáis el el código IMEI del teléfono Llamamos al 1004 y decimos que queréis liberar vuestro iPhone, facilitándole el IMEI que hemos anotado anteriormente al agente cuando os lo solicite. No creo que os pongan pegas o no sepan que están haciendo (son profesionales) pero puede ser que no sepan muy bien como va lo de liberar un iPhone así que solicita que te pasen con otro agente o cuelga y vuelve a llamar. Si deseas liberarlo pero todavía vas a permanecer como cliente Movistar, conecta el teléfono al ordenador y pulsa sobre Restaurar en iTunes para forzar su activación. Al terminar el proceso os aparecerá un mensaje que os dará la enhorabuena por haber desbloqueado el iPhone.
Si no haces esto lo más seguro es que el propio terminal te avise que debes reiniciar el sistema ya que de otro modo se os puede quedar “colgado” o sencillamente dar error en algunas aplicaciones e incluso cuando queráis navegar por internet. Por otro lado, si cambias de compañía y ya tienes la tarjeta SIM de la nueva compañía que vayáis a utilizar, no es necesario hacer el tercer paso. En este caso lo único que tienes que hacer es reemplazar la SIM de Movistar por la nueva y conectar el teléfono al equipo, tras esto os avisará de la existencia de una nueva actualización disponible de los ajustes de operador. Pulsa sobre el botón “Descargar y actualizar” y ya está, ya puedes utilizar el terminal sin problemas. ¿Dónde puedo encontrar el IMEI con un iPhone de Movistar? Donde-encontrar IMEI Además de poder llamar al *#06# desde cualquier teléfono iPhone para conocer los 16 dígitos del número IMEI, Apple facilita a sus clientes una manera más cómoda de averiguar el código. De esta manera puedes ir a “Ajustes”, después a “General” y finalmente haciendo clic en la pestaña “IMEI” de tu teléfono iPhone.
Como última opción, también puedes encontrar este último código grabado en la bandeja dónde ponemos nuestra SIM en el iPhone. Como puedes comprobar, son 3 fórmulas bastante fáciles de ejecutar para averiguar el código que nos dará acceso a la liberación del terminal. Preguntas frecuentes acerca de liberar un móvil Movistar Instrucciones liberar movil ¿Cómo saber que he realizado bien los pasos de liberación? Es importante examinar que la liberación se ha realizado correctamente, para ello sólo debes insertar una tarjeta SIM de una operadora diferente a la tuya y comprobar su puedes hacer llamadas, realizar mensajes o simplemente ver que tenga cobertura. ¿Es realmente gratis la operación? En principio, ninguna operadora debería cobrar por desbloquear un teléfono, indiferentemente sea Android o iOS. No obstante, algunas de ellas pueden cobrar los gastos de gestión, los cuales no suelen superar los 10 euros. ¿Cuánto tarda en liberarse el teléfono? Como decíamos, la liberación es instantánea para todos los móviles de la compañía Movistar, aunque no te asustes si tarda unos minutos, ya que también depende de la cantidad de peticiones nacionales que se procesan en ese momento. En cualquier caso, nunca debería tardar más de 48 horas una vez realizados los trámites de liberación. Recuerda que los teléfonos iPhone pueden tardar unos minutos ya que es Apple quien autoriza la gestión.
¿Qué pasa si el código que me han dado para liberar el móvil no funciona? Puede darse el caso de que el código que nos han proporcionado desde Movistar ( o de hecho desde cualquier compañía) nos de error o aparezca un mensaje de fallo. No debemos comenzar a repetir los números si estás seguro de que los pusiste como te los dieron porque puede que acabes con el terminal bloqueado. Lo que debes hacer es solicitar otro número de liberalización al departamento que lo gestiona y en el plazo aproximado que puede tardar de 15 días hábiles (me parece demasiado) deben haberte enviado otro código o número de desbloqueo. No obstante, cada caso es un mundo de modo que en el centro de atención al cliente debes explicar con detalle todo lo que hiciste para que te diera error. como-liberamos-movil-movistar-preguntas-frecuentes ¿Se pueden perder los datos al realizar la liberación con Movistar? No, desbloquear un teléfono mediante número IMEI no supone la pérdida de datos, al menos no es algo que suceda con demasiada frecuencia. Si quieres asegurar todos tus contactos, aplicaciones, imágenes, música o documentos de tu teléfono Movistar, también puedes hacer una copia de seguridad para estar más tranquilo/a.
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