De esta manera, estar incluido en un registro de morosos tiene una serie de consecuencias negativas morosos Por un lado, estar en un registro de morosos limita tu margen de maniobra financiera. Te será imposible acceder a servicios básicos, como pedir una hipoteca, un préstamo personal o cualquier tipo de producto financiero. Asimismo, la mayor parte de empresas de servicios, por ejemplo, de internet o de telefonía móvil, no estarán dispuestas a prestarte sus servicios, incluso una vez hayas salida del registro de morosos hay algunas que son reticentes. Estar incluido en un registro de morosos no solo limita tu margen de maniobra económico a corto plazo, sino que crea una reputación económica negativa de cara al futuro. Cuando alguien sale del registro de morosos, debe asegurarse de que sus datos han sido borrados del registro, porque de otra manera, aunque esa persona ya no figure como moroso, su rastro sigue ahí. listas de morosos asnef Salir de una lista de morosos no es sencillo, tanto por los trámites burocráticos que hay que realizar como por el hecho de que para salir, lo primero es saldar la deuda. Muchas veces esto ocasiona la necesidad de realizar gastos, por ejemplo, en la contratación de asesores o de abogados por posibles litigios que pudieran surgir.
Es decir, salir de una lista de morosos como Asnef te va a costar dinero (aparte de la deuda). Aparte de los problemas por estar en Asnef, pueden surgir problemas derivados de tu situación económica, como denuncias por impagos de las empresas. Todo esto redunda en el último de los motivos que es, al fin y al cabo, el más importante: nuestra felicidad. Estar en una lista de morosos es una constante preocupación y un quebradero de cabeza. Es una situación muy incómoda de la que es difícil salir y que puede redundar en problemas de salud como estrés o depresión. Por eso, si estás en una lista de morosos, tu prioridad debe ser salir de ella. ¿Cómo salir de la lista de Asnef? Aunque hayamos saldado la deuda que nos ha llevado a aparecer en las listas de Asnef, esto no quieren decir que nuestros datos se borren de ella de manera automática. De hecho puede que pasen hasta seis años desde el pago de la deuda hasta que eliminan nuestros datos de la base de Asnef. Para poder conseguir salir de esta lista, primero es necesario que paguemos la deuda en cuestión, y sobretodo asegurarnos que esta no haya generado un recargo que también deberémos abonar.
Una vez pagado deberémos informar a Asnef mediante burofax, de este modo es imposible que nos lo nieguen, que ya hemos pagado, además de solicitar que nos eliminen de la lista como moroso. Es necesario que adjuntemos el comprobante de pago o el justificante sobre el pago de la deuda. Si queréis contactar con Asnef, la empresa está situada en Málaga en la C/ Velázquez Calle de Velázquez, 27, 28001 Málaga Aunque con la crisis que todos estamos sufriendo parece difícil evitar aparecer en una de estas listas es importante evitar aparecer en ninguna lista de morosos a la hora de pedir una hipoteca o préstamo por ejemplo, ya que casi todos los bancso y entidades de crédito las suelen utilizar para comprobar la solvencia de pago de los clientes. Debido a esto, es probable que si aparecemos en ellas no nos proporcionen un crédito o una hipoteca. RAI y ASNEF son las dos referencias en listas de morosos. Listas de morosos: RAI: Es el registro de aceptaciones impagadas que gestiona el centro de cooperación interbancaria.
Participan en él cajas de ahorro, bancos y entidades de crédito. El alta en el registro se realiza de forma automática cuando una letra, o un pago de un préstamo no se realiza por lo que es necesario hacer una solicitud personal para eliminar nuestro nombre. Aunque saldemos la deuda es común permanecer en torno a 30 meses en la lista. ASNEF EQUIFAX: Es la asociación nacional de entidades de financiación. Esta referencia no sólo la utilizan las entidades de crédito, sino también las compañías eléctricas, eléctricas, de gas, etc. Este registro es algo más duro que el RAI, y la permanencia una vez saldada la deuda puede alcanzar los 6 años Recuerda que tienes tus derechos y las cosas se deben hacer bien hechas ASNEF EQUIFAX RAI: LISTAS DE MOROSOS 2015 Ahora que ya conoces lo que son estas listas, vamos a ver qué es lo que debe hacer una entidad para poder inscribir a una persona en ellas, pues los consumidores tenemos nuestros derechos y no siempre que se genera un impago ha sido culpa del cliente, sino que hay empresas que también pueden haberse saltado la ley, las formas, etc.
Es por ello que vamos a ver qué es lo que debe hacer una empresa si incluir a una persona en uno de estos listados y qué es lo que los clientes pueden impugnar si quieren salir de él: Primer paso Como primer paso, la empresa, organización o compañía que quiera incluirte en una de estas listas debe hacerte llegar una carta explicándote los motivos y el importe adeudado así como un plazo de resolución en el que caso en que no estés de acuerdo con ello y puedas impugnar. Por otro lado, es importante saber que aunque en esta carta haya “amenazas” de ponerte en uno de estos listados, la empresa no puede hacerlo. Segundo paso ASNEF EQUIFAX RAI: LISTAS DE MOROSOS 2015 Una vez ha pasado este plazo de tiempo del que hemos hablado y si no se ha procedido al pago, la empresa debe enviar una carta en la que ya no se reclama nada, sino que se debe indicar explícitamente que esta carta es para informar a la persona que será incluido en uno de estos registros.
En este sentido, pueden darnos otro plazo para el pago, pero no suele ser lo normal pues ya se nos ha avisado que se procedía a la inclusión. En este caso, si no hemos impugnado o hecho nada al respeto, la empresa puede incluirnos en el listado legalmente del que no podemos salir hasta que se proceda al pago. Por otro lado, si la empresa ha hecho caso omiso a nuestra carta o no nos ha enviado la carta expresa para indicarnos que nos incluían en ella, tampoco pueden proceder a hacerlo. En este caso y si lo hubieran hecho, podríamos ponernos directamente en contacto con los gestores de esta empresa y pedir que nos eliminarán de ella porqué la empresa que nos ha incluido no ha hecho los pasos que debería. Si te han incluido en una de estas listas y sabes que la empresa lo ha hecho mal, como hemos indicado arriba, es importante que lo tengas muy en cuenta y reclames tus derechos para salir de la lista. En este caso, no debes reclamar a la empresa que te ha incluido sino directamente a ASNEF o RAI.
Estos harán de arbitraje y, para ello, te pedirán que les hagas llegar una serie de documentación como la factura con el importe adeudado, las carta que te ha enviado la compañía o empresa, las comunicaciones que tú les hayas hecho llegar, etc. Esta documentación es para solicitar que se te elimine de estas listas, del mismo que la deberás aportar si habiendo pagado la deuda, la empresa que te ha incluido no lo ha hecho. Por último, recordarte que si te han incluido de manera ilegal en una de estas empresas, no se te ha comunicado, etc., además de pedir a sus administradores que te eliminen de ella también puedes presentar una reclamación en las diferentes organizaciones de apoyo al consumidor o bien puedes presentar una denuncia directamente ante la policía por fraude o en los mismos juzgados de tu ciudad. En varias ocasiones nos hemos encontrado páginas web y blogs que ofrecen la posibilidad de salir de ASNEF “gratis”. La promesa de salir de ASNEF gratis es una promesa engañosa e incluso falsa.
Para evitar confusión a la gente y sobre todo para evitar que personas sin escrúpulos se aprovechen de los miedos y de las dificultades por la que alguien puede estar pasando, hemos decidido explicar las 3 maneras por las que una persona puede salir del fichero ASNEF. ¿Cuáles son las 3 maneras de salir de ASNEF? Lo primero es saber si estás en un fichero de morosos como es el fichero de ASNEF. Existen varios servicios que ofrecen la posibilidad de saber si tienes alguna incidencia de impago registrada en ASNEF. Para saber más sobre estos servicios te recomendamos que leas nuestro post Acceder a ASNEF sin que te Timen. Una vez que tengas conocimiento del impago o impagos, así como las entidades acreedoras, el monto de los mismos y la fecha o fechas en que se produjeron, ya estamos en condiciones de plantear la mejor estrategia para salir del fichero ASNEF, teniendo en cuenta que para ello es necesario llevar a cabo alguna de las siguientes acciones: Pagar la deuda: Para ello es necesario contactar con la entidad acreedora y comunicarle tu disposición a pagar la deuda. Una vez abonada la deuda a la entidad acreedora, corresponde a esta comunicar a ASNEF el pago de la misma.
El artículo 41.1 del Real Decreto 1720/2007 establece que: “El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma“. Es decir, una vez pagada la deuda la entidad acreedora debe comunicarlo a ASNEF inmediatamente para que ASNEF proceda a la cancelación del impago registrado. No olvides guardar copia de toda la documentación que demuestre que has pagado la deuda y de describir el concepto en el abono de la misma, por ejemplo: “Pago de la deuda registrada en el fichero ASNEF a (la entidad que corresponda)”. Esperar 6 años a que se elimine el registro del impago relativo a la deuda: El período máximo de visualización de un impago registrado en el fichero de ASNEF es de seis años desde que se produjo el impago. Transcurrido este plazo, los datos relativos a ese impago deben ser cancelados (es decir borrados) del fichero. Es importante señalar que aunque una deuda ya no sea visible en el fichero de ASNEF , la obligación de pago de la misma subsiste.
Una cosa es el período máximo que una deuda puede figurar en ASNEF, que es de seis años, y otra la prescripción de la deuda, que es el momento a partir del cual el derecho del acreedor a cobrarla desaparece. Si quieres saber más sobre el plazo de prescripción de deudas, te recomendamos el post del profesor Pere Brachfield: Las normas sobre prescripción y caducidad de las deudas en España. Disputar la deuda inscrita en caso que los datos relativos a la misma no se correspondan con la realidad: Conocemos unos cuantos casos de personas que han sido inscritas en el fichero de ASNEF injustamente por deudas que no se corresponden con la realidad. Ejemplos de situaciones como estas son: (i) deudas por servicios no solicitados, (ii) cobros de comisiones una vez cesada la vinculación con el supuesto acreedor, etc. Lo primero en estos casos es documentar bien la situación para poder probar que la deuda que nos imputan no responde a la veracidad de la situación.
En este sentido es clave tener en cuenta el artículo 41.1 del Real Decreto 1720/2007 que establece: “Sólo podrán ser objeto de tratamiento los datos que respondan con veracidad a la situación de la deuda en cada momento concreto”. Una vez tengamos la documentación que nos permite probar que la deuda que nos imputan no responde a la veracidad de la situación, lo siguiente será ejercer nuestro derecho de cancelación siguiendo el modelo que provee la Agencia Española de Protección de Datos (puedes acceder al modelo a través del siguiente link Modelo de Ejercicio del Derecho de Cancelación). Es importante incluir en el escrito por el que se solicita el ejercicio del derecho de cancelación las razones por las que consideramos que la deuda no responde a la realidad, así como toda la documentación que prueba o apoya tal consideración. Finalmente, deberemos enviar la solicitud de ejercicio del derecho de cancelación adjuntando copia de la documentación que prueba que la deuda que nos imputan no es real o es injusta.
Para ello recomendamos enviar dos burofax: (i) uno a la empresa acreedora que ha incluido en ASNEF los datos relativos a la deuda que se disputa y (ii) otro a la propia ASNEF, para que esta tenga constancia de que la deuda inscrita se encuentra en situación de disputa. Lo lógico es que si la disputa está bien fundamentada, la propia ASNEF cancele temporalmente (es decir borre temporalmente) los datos relativos al impago. También puede ocurrir que el propio acreedor solicite a ASNEF la cancelación temporal del registro por encontrase la deuda bajo disputa. La cancelación definitiva sólo se producirá si el acreedor así lo solicita a ASNEF. Por eso es muy importante explicar muy bien porqué la deuda no es veraz o es injusta. Supongo que cuando se cansen. Eso sí, si os meten en un ASNEF o en cualquier fichero de estos, lo único que tenéis que hacer para que os saquen del fichero es dirigir un escrito solicitando la cancelación de vuestros datos a la dirección del ASNEF. De hecho, hay empresas que se dedican a "cancelar" datos de la gente que está en listas de morosos. Creo que te sacan del asnef a los 6 años. De todas formas te daran la tabarra durante años cada cierto tiempo.
Una que tengo de via digital (por culpa de ellos, ya que no me quisieron dar de baja anulando la permanencia tras un cambio de tarifa suyo, y en aquella epoca no se hacian escritos conjuntos como ocurre ahora con las compañias de movil), me la reclaman empresas de recobro cada cierto tiempo y cada vez una distinta por correo ordinario y telefono, pero jamas una carta certificada. Sin problemas para pedir hipoteca ni nada por el estilo. Complicado lo tienes porque todas las compañias de telefonia tienen acceso a los datos RAI y ASNEF, mi consejo casi es que uses una tarjeta de credito para comprar el telefono y financiartelo mediante la tarjeta. Si no tienes tarjeta y como imagino que estás en la ASNEF (con lo cual no podras solicitar una, mejor dicho no te la darian) yo abriria una cuenta en un banco con tarjetas gratis Como tenemos unas llamadas con el teléfono fijo queríamos también utilizarlo el fijo pero a nadie no le gusta estar atado del teléfono y como yo me había comprado mi teléfono de amazon he comprado, también de aquí, un teléfono fijo inalámbrico, me gusta el teléfono, es fácil de utilizar, buena batería y lo puedes utilizar en casa igual que un móvil y además esta de una buena marca a un excelente precio, un buen negocio.
La venta de móviles libres en los operadores sin ninguna vinculación a los servicios de telefonía que prestan es otra de las vías para aumentar la afluencia en las tiendas del público que huye de las permanencias, permitiendo vender móviles a un precio generalmente más ajustado que el precio oficial y de manera presencial, ventaja imprescindible para los que comprar por internet no es una opción ya que prefieren tener una tienda física donde acudir para cualquier tipo de dudas o gestionar garantías cómodamente. Por eso, de cara a la navidad, los operadores han reforzado su apuesta por la venta de móviles libres en tiendas físicas que como en el caso de Vodafone, impulsa los descuentos si entregas móviles usados, Orange que ha estrenado tienda de multitud de objetos conectados y en el caso de Movistar, facilita la compra de smartphones financiándolos a plazos. Financiación a 10 meses sin permanencia Plazos Mientras los clientes de contrato Movistar pueden acceder la financiación sin comisiones en plazos de hasta 30 meses, los no clientes también podrán aplazar la compra de smartphones con un precio de 149 euros o superior en 10 meses a cambio de una comisión de apertura del 5% que habrá que pagar junto a la primera mensualidad.
Así, si por ejemplo adquirimos un terminal que cuesta 280 euros, podremos pagarlo en 10 cuotas de 28 euros mensuales aunque el primer mes la cuota se incrementaría en otros 14 euros por la comisión de apertura, de manera que el importe total adeudado sería de 294 euros. Dentro del catálogo de dispositivos de la tienda Movistar encontraremos smartphones como el Huawei G8 por 399 euros con tablet MediaPad T1 de regalo, el Huawei P8 lite por 249 euros, bq Aquaris X5 por 220 euros, bq Aquaris M5 por 259 euros, pack ZTE Blade V6 + ZTE Kis 2 por 229 euros y móviles de gama alta como el LG G4 por 499 euros, Galaxy S6 desde 599 euros con tablet Galaxy Tab 3 Lite de regalo o iPhone 6s desde 749 euros. Además, en el catálogo encontraremos otros dispositivos como cámaras de acción, smartwatches, altavoces, tablets, smartbands, proyectores o televisores. Aquí el catálogo completo.
Han pasado casi dos años desde que el mercado de la telefonía móvil comenzó a dar un giro en su política de subvención de móviles con el arriesgado paso de Movistar al dejar de "regalar" móviles junto a sus tarifas que con el tiempo fue seguido por el resto de operadores. Un giro en el que el pago a plazos de móviles (o financiación sin intereses) ha sustituido el modo en que los operadores facilitan la compra de un móvil convirtiéndose en un un arma tan eficaz para captar y fidelizar clientes como en su día pudieron ser las subvenciones ya que en realidad no hay tanta diferencia si analizamos de cerca los dos métodos. Comprar móviles desde 0 euros es posible El fin de las subvenciones como las habíamos conocido hasta el momento vino motivado, según los operadores, porque había dejado de ser sostenible ofrecer a 0 euros unos smartphones cada día más más potentes y caros junto a unas tarifas que a su vez, debían competir con los bajos precios de los OMVs y la solución más equilibrada era pasarse al pago plazos que ayudó a extender la idea de que los operadores ya no regalaban móviles aunque en la práctica, poco ha cambiado.
El pago a plazos ha traído consigo unas tarifas no tan infladas como antes junto a unos precios de móviles más acordes con su coste real en el que cada usuario decide cuanto gastarse en su smartphone y además ha mantenido las subvenciones, entendidas como un descuento en el precio oficial del teléfono a cambio de un mínimo de permanencia con el operador, al menos junto con determinadas tarifas. Unos descuentos en el precio del móvil que tal vez no sean tan llamativos como los de antes pero que junto a las cuotas del pago a plazos y unas tarifas bastante más ajustadas, el total mensual y el pago inicial por el smartphone que tenemos ahora no difiere demasiado de lo que ofrecían antes del "fin de las subvenciones".
Simplemente se ha tratado de un cambio de matices lo llamemos como lo llamemos así que vamos a analizar como se lo ha montado cada operador para seguir ofreciendo móviles a 0 euros. Aclarar que independientemente de que los pagos a plazos deban realizarse durante 24 meses, la principal diferencia entre los operadores se encuentra la existencia de permanencia con una determinada tarifa, en cuyo caso, además de tener que abonar los pagos pendientes en caso de baja anticipada, también se aplica una penalización equivalente al descuento percibido según las condiciones de los diferentes operadores que vamos a analizar. Todos los móviles de Movistar con pago inicial gratis Movistar vuelve a ofrecer oficialmente smartphones de gama baja a cero euros Pese a ser el primer operador en "acabar con las subvenciones" y a pesar de asegurar que había eliminado las permanencias, esta ausencia de permanencia es la misma que se puede encontrar en otros operadores cuando no hay descuento en el precio de móvil. Pero en realidad Movistar sigue haciendo descuentos sobre todo con las tarifas Total y Veinte, lo que implica permanecer en dichas tarifas durante 12 meses por unos descuentos de hasta 70 euros que actualmente se aplican en terminales como Galaxy S4, Xperia Z1 o los nuevos iPhone.
Además, recientemente Movistar también ha vuelto a incluir móviles gratis de gama baja y sin pago a plazos con cualquier tarifa y permanencia de hasta 18 meses en modelos como LG Optimus L3 II o Samsung Galaxy Young. Los mayores descuentos de Vodafone con sus tarifas Red Gama smartphones gratis Vodafone Vodafone ha perfilado su oferta de manera muy similar a la existente antes fin de las subvenciones con pagos a plazos por lo general más baratos que los de Movistar pero con un pago inicial por el teléfono con las tarifas más baratas que normalmente no suponen ningún descuento destacado frente al precio del móvil libre.
Solo facilitan la compra aplazando los pagos. En cambio, cuando se trata de las tarifas Red y sus móviles asociados, el descuento que aplica Vodafone puede alcanzar hasta 200 euros en los terminales más punteros a cambio de una permanencia de 18 meses con la tarifa. Vodafone también recuperó el pasado verano una gama de smartphones gratis en los que no hay pago a plazos y solo es necesario mantenerse en contrato con cualquier tarifa durante 24 meses. Orange prefiere las Ballena para regalar móviles Móviles a cero euros con Orange El último operador en sustituir las subvenciones tradicionales por pago a plazos fue Orange que siguió un modelo similar al de Vodafone con pago inicial más un pago a plazos que puede variar en un mismo terminal según la tarifa que elijas y cuyos descuentos también varían en función de la tarifa elegida, permaneciendo prácticamente inexistente con Ardilla Con las tarifas Ballena y Delfín, los descuentos pueden alcanzar los 200 euros a cambio de mantener la misma tarifa durante los 24 meses que duran las mensualidades del pago a plazos. Orange también recuperó esta navidad los smartphones de gama baja gratis sin pago a plazos para aquellos que no quieren pagar ningún gasto adicional en su tarifa pero quieren cambiar de móvil a cambio de mantener el contrato y la tarifa durante 24 meses. Yoigo, el que más subvenciona sus móviles Smartphones gratis con pago único de Yoigo Yoigo fue el primer operador en instaurar el pago a plazos, incluso antes de que desaparecieran los subsidios, ofreciendo descuentos de hasta 300 euros a cambio de no cambiar de tarifa en 24 meses e independientemente del pago a plazos Ademas, Yoigo también es el operador que más smartphones oferta con pago único de 0 euros en los que solo hay que pagar la tarifa elegida durante 24 meses, encontrándonos como terminal estrella al Motorola Moto g.
Para terminar, os recordamos que en Móvil hacemos un repaso mensual de los precios de smartphones más interesantes comparados en igualdad de condiciones con todos los operadores móviles para que podáis comprobar de un vistazo las alternativas con mejores ventajas para cada tarifa. ¿Conoce usted a alguien, una sola persona, que no haya tenido alguna controversia con una operadora de telefonía? Difícil, ¿verdad? Bien sea por facturas incorrectas, cobros indebidos, incumplimientos de ofertas, acceso a la línea ADSL de menor calidad que la contratada, facturas una vez que se ha causado baja, inclusiones en listas de morosos antes incluso de reclamar una supuesta deuda, que en ocasiones, demasiadas, resulta que es una deuda falsa... Es amplia la lista por la que el sector de las telecomunicaciones ha sido el que más reclamaciones ha recibido año tras año, hasta que a partir de 2009 se puso a su altura el sector bancario. A las ilegalidades enumeradas más arriba cabe añadir otras dos: la cesión de datos a terceros, sin consentimiento expreso del afectado, y el recibo masivo de sms o mms de tarificación adicional, que pueden llegar a quintuplicar las facturas.
Ahora hicimos una prueba, sin ningún valor estadístico pero clarificadora, Preguntamos a cincuenta personas mayores de 18 años si alguna vez habían sufrido un abuso por parte de su compañía de telefonía y absolutamente todas dijeron sí, en referencia a Vodafone, Jazztel, Orange, ONO o Movistar. De las cincuenta personas preguntadas, 28 relataron que habían recibido facturas abusivas por mensajes de servicios no contratados, lo que les llevó a abandonar esa operadora por otra, y esa baja conllevó una penalización por no cumplir el periodo de permanencia. Entre los pufos de las operadoras de telefonía está la de ceder datos a terceros sin permiso. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre (artículos 7 y 8) y el reglamento que la desarrolla, el Real Decreto 1720/2007 (artículo 10), la cesión de datos a terceros sin consentimiento del afectado sólo es posible si la solicitan fiscales, órganos judiciales o de seguridad, administraciones públicas, o si la cesionaria o responsable del tratamiento (en este caso, las empresas de telecomunicaciones) debe defender intereses legítimos, siempre que respete los derechos y libertades fundamentales del afectado. En estos requisitos no entra en absoluto la cesión de datos a directorios o guías telefónicas digitales.
Para ello, y de acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones 32/2003, esa cesión debe hacerse por escrito. Algo que, hoy por hoy, las operadoras de telefonía parecen saltarse a la torera. Les proponemos una sencilla prueba. Pongan su teléfono fijo en el buscador de Google o en Bing. Puede que se lleven una sorpresa al ver su nombre, su dirección y hasta un mapa de cómo llegar a su casa. Es posible que se vean en 'Páginas Blancas', y casi seguro que sus datos aparecerán en otros listados como ABCTelefonos o Infobel el primero con domicilio en Gran Bretaña y el segundo, en Bruselas. Multas millonarias Aunque el teléfono fijo no es tan utilizado como el móvil, aún es necesario para disponer de líneas ADSL o de fibra óptica, de ahí que lleve años dándose una "masiva" vulneración de datos personales y del derecho a la intimidad. Ya en 2011 la red social 'menéame' daba cuenta de los abusos de los directorios ABCtelefonos e infobel.
En el caso de 'Páginas Blancas', la responsable es una empresa privada llamada Connect (Publicidad hasta 2012), que sí tiene dirección en España y que es propietaria también de las cada vez menos populares 'Páginas Amarillas'. "Nos hemos encontrado con decenas de estos casos y buscamos más personas que se sientan afectadas en su intimidad, a fin de promover acciones judiciales colectivas, incluso penales", afirma la abogada especialista en Derecho de Consumo, cofundadora de empresa nacida en 2013, dedicada a asesorar gratis y a resolver todo tipo de reclamaciones de consumidores, con tarifas sociales que oscilan entre los 20 y 50 euros, sin cuotas ni obligaciones de permanencia. "Lo que hicimos en Legalaria fue solicitar por escrito a Hibu Connect la inmediata cancelación de los datos de nuestro cliente y ejercer el derecho de acceso a la información que contempla la Ley. Hibu certificó por escrito que los datos los había facilitado la operadora de telefonía del cliente, que en este caso es Orange". "Hemos interpuesto denuncia contra Connect, por vulnerar la Ley de Telecomunicaciones al no contar con consentimiento expreso para publicar esos datos y por haberlos hecho públicos, lo que permitió a otros listados en internet hacerse eco de los mismos.
Hay casos en los que el daño podría ser irreparable, por ejemplo, si la afectada es una persona maltratada o amenazada", añade la abogada. "La siguiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos ha sido para Orange, lógicamente, por ceder los datos sin permiso escrito y ahora nos cabe acudir a la vía penal". No son casos aislados. Orange, junto con Movistar y Vodafone fueron multadas en 2012 por la Agencia Española de Protección de Datos, por cesión fraudulenta de los mismos, con un total de 15.300.000 euros, según la memoria anual del organismo. Y las tres son reincidentes en la cesión de datos a 'Páginas Blancas', ya que en años anteriores también fueron sancionadas por el mismo motivo. Este enlace es un ejemplo A un solo paso de aparecer en otros listados de búsqueda inversa ¿Qué es la búsqueda inversa? Pues justo la que permite obtener datos personales a través del número de teléfono y no a partir del nombre y apellidos. La prohibió la UE en el año 2000, en su dictamen 5/2000 de la Comisión Europea, y la prohíbe específicamente en España la Ley General de las Telecomunicaciones del año 2003. Sin embargo, ahí sigue que se vende como "la guía telefónica más espectacular del mundo" y no admite responsabilidad alguna por publicar los datos, ya que en su web afirma que los obtiene de "fuentes públicas", es decir, en internet.
Volvemos a las 'Páginas Blancas', que hasta hace pocos años eran propiedad de Telefónica, empresa que figura como una de las sospechosas en esa cesión, ya que muchos de los que están en operadoras distintas antes estuvieron en la primera. En la misma web se afirma que el titular de los datos puede suprimirlos haciendo click sobre un botón...que resulta inexistente. La solución para eliminar esos datos es remitir un correo electrónico directamente de su página web (Legalaria recomienda guardar en pdf el correo enviado, e incluso hacerle una captura de pantalla), "ya que los correos electrónicos tienen tanta validez legal como un burofax", aclara Rosales Merenciano, quien recuerda que, en los casos que ha conocido, la sospechosa de la cesión es la operadora de telefonía, a la que se debe denunciar cuando se tenga constancia de esa cesión. Esto es, que hay que solicitar primero por escrito al directorio el ejercicio del derecho de acceso a la información.
Y una vez con la respuesta, llevar a cabo la denuncia. Si no se obtiene respuesta, también cabe denuncia y por partida doble: por la cesión de datos y no por no haber podido ejercer el derecho de acceso. El caso de Infobel es aún más descarado. En su web afirma en francés y en inglés que los datos que publica en su listado digital provienen, en efecto, de las operadoras de telefonía. Sin embargo, en la versión en español, afirma que provienen de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, lo que fuentes oficiales han negado en rotundo a Canarias Ahora. No son los únicos directorios de teléfono que funcionan en el universo digital con búsqueda inversa, pero son los más sonoros. Ofertas que no se cumplen (o el peligro de contratar por teléfono) "Mientras sea rentable vulnerar derechos, se vulnerarán", afirma abogado y secretario general de la Unión de Consumidores de España () en Santa Cruz de Tenerife, quien alerta especialmente de los contratos de telefonía (y de otro tipo, como seguros) que se hacen mediante un comercial a través de una llamada que se supone grabada, grabaciones que misteriosamente desaparecen en cuanto se solicitan. "En las contrataciones telefónicas, los consumidores no saben qué han contratado y en muchas ocasiones se incumple lo prometido y no hay papel que nos avale", insiste Alonso.
"Los comerciales de telefonía, pero sobre todo las comerciales, porque es un trabajo feminizado, que nos llaman o que no nos atienden como queremos, no son pesadas, son personas explotadas, y nos intentan vender algo de acuerdo con las técnicas que les imponen. Habría que tener solidaridad con ellas", añade el representante de la UCE. Y ojo, porque según la abogada algunos contratos efectuados en tiendas podrían no ser válidos. "Más que no válidos, diría nulos de pleno derecho porque para firmar un contrato en nombre de una empresa hay que ser un apoderado de esa empresa, es decir, tener un poder notarial para esa firma, y me consta que se incumple". La mejor solución, según estos dos especialistas, es contar con el contrato y sus condiciones por escrito, y analizarlo antes de firmar. Si hay un peligro en estas fiestas navideñas, en las que los móviles smartphone (los que permiten navegar por internet) y sobre todo las tabletas, van a estar en el top ten de los regalos, es la de firmar deprisa un contrato, sin leer el periodo de permanencia y lo peor, sin especificar en ese contrato que se bloqueen los servicios de tarificación adicional.
¿Le llegan mensajes que usted paga? Se ha suscrito a una alerta de servicios Crecen como la espuma las reclamaciones relacionadas con los productos de tarificación adicional, desconocidos por la mayoría de los consumidores hasta que les llega una factura hasta cinco veces superior a lo contratado. Se llevan la palma los sms y mms premium, sin que haya una legislación contundente que regule estos productos y sin que se sepa si el que se dio de alta era un adulto o un menor. ¿Y qué son los servicios de tarificación adicional? La gama es variada. Con ellos se obtiene presumiblemente la opción de participar en concursos o suscribirse a ciertos servicios. Y son llamadas o mensajes que quedan fuera de cualquier tarifa plana contratada. Se les reconoce fácilmente porque proceden de números de seis cifras que comienzan por 79. En la telefonía fija son las llamadas a números que comienzan por 803 (servicios sólo para adultos), 806 (servicios de "ocio" como el tarot), 807 (servicios de asesoría profesional) y 905 (para llamadas masivas como participar en programas de televisión y televotos).
Esos números se identifican fácilmente y requieren de la voluntad consciente del usuario para marcarlos. Aunque el servicio sea pésimo, se ha prestado (en ocasiones, no). Pero lo grave viene con los llamados sms y mms premiums, en los que cualquiera, incluso menores, puede darse de alta sin saberlo, sólo con pulsar una tecla en el ordenador. O incluso sin darse de alta. Ganchos como 'encuentra tu pareja', 'conoce tu peso ideal', 'te mandamos los mejores polifonos', o accesos a juegos on line se multiplican por internet sin una información clara de las condiciones de contratación. Basta con que usted deje su número de móvil. No se habrá suscrito a ningún servicio, sino a una alerta de servicios.
Los trucos son muchos. "Un ejemplo: hay páginas web que ofrecen eliminar gratis los datos de las listas de morosos, pero al aceptar sus condiciones, que pocos leen, está la de aceptar alertas por sms. Son los sms premium, un peligro", según Legalaria. los llama, directamente, estafa. "Hay millones de personas estafadas con estas alertas. Son servicios infantiles que se nutren de un mercado infanto-juvenil, que es justamente una población especialmente vulnerable. Como las cuantías no son excesivamente elevadas y reclamar a empresas es complicado, los afectados terminan pagando". Empresas millonarias sin dar nada a cambio Lo mejor es prevenir y, como se apuntaba más arriba, bloquear todos los servicios de tarificación adicional al suscribir el contrato por escrito, porque de lo contrario, una vez que usted haya dado el permiso (o cualquier menor de su entorno), le lloverán mensajes diarios que pagará a entre 1,20 y 1,45 euros, aunque no los lea, aunque no lleven información alguna ni ofrezcan servicio de ningún tipo.
Algunos de esos mensajes le aparecerán como 'publicidad'. A la hora de reclamar, el problema se multiplica porque la pelota se lanza desde los proveedores del servicio (muchas veces con ubicación en el extranjero), a la operadora de telefonía con la que se tiene el contrato, que puede ser o no ser la operadora de acceso. "Lo peor es que no hay un organismo que ponga a prueba la palabra del proveedor del servicio frente a la del afectado. Ellos dicen que el cliente se ha dado de alta, mandan un número de acceso imposible de verificar, y la operadora acepta esa prueba como tal. Es la palabra del proveedor frente al reclamante", afirma una ex trabajadora de Movistar. Encima, ese número de acceso o clave nunca es conocido por el afectado hasta que reclama. "Nos hemos encontrado con casos sangrantes", dice "Facturas de hasta 200 euros cuando la tarifa contratada era de 25 euros, todo ello por los sms premiums. Y lo más llamativo es que la víctima, porque podemos llamarla así, nunca sabe cuándo se dio de alta, ni cómo, ni ha firmado consentimiento alguno, que es una de las reivindicaciones históricas en la defensa de los consumidores".
Aparte de la UCE, otras asociaciones de consumidores como la Málaga ponen en sobreaviso acerca de estos productos, que podrían calificarse de "tóxicos", como las preferentes en la Banca. La única directriz en este mercado es un Código de Conducta, actualizado en 2010, que deriva de la Carta de Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas. En la Carta se hace hincapié en la buena fe y en la protección de colectivos vulnerables, pero sin mucha contundencia, en opinión de expertos en consumo.
Cabe, de acuerdo con esa misma Carta de Derechos (RD 899/2009) solicitar a la compañía de telefonía que haga dos facturas diferenciadas por el consumo de llamadas y por las tarificaciones extra. Si se abona la primera, la operadora no puede cortar el servicio. Recientemente, Movistar anunció que para darse de alta a esas alertas habría que dar consentimiento por escrito. Es algo que cabría esperar de la propia legislación, ya que en la actualidad no se impone una solución normativa por parte de los responsables administrativos, como son la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Ministerio de Industria), la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (recién integrada en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), o el Instituto Nacional de Consumo. "No hay una ley suficientemente clara y rotunda para regular el mercado sustancioso de los sms y mms premiums", insiste Alonso.
Ese vacío legal va en contra de los consumidores. Si ha recibido un mensaje que empieza por 79 puede frenarlo de inmediato respondiendo 'baja' a ese número del que procede. Las posibilidades de darse de alta en un servicio de alerta aumentan cuando se navega por internet desde un móvil o una tableta, ya que basta con pinchar en un anuncio o en uno de los 'ganchos' antes mencionados sin necesidad de aportar el número de teléfono. Una vez más, los consumidores se sienten impotentes y, por regla general, muy enfadados. "Me han metido en una lista de morosos" Es otro de los abusos que sufren los consumidores. A las operadoras de telefonía (también a la banca) les encanta amenazar con que si no se paga una factura con la que se está disconforme, será incluido en una lista de solvencia económica o de obligaciones dinerarias (las listas de morosos). En muchos casos, la deuda habrá sido revendida a una agencia de recobros. Las agencias de recobros (por suerte, los tribunales aniquilaron presiones como las del mal famoso 'Cobrador del Frac' y similares, por ser coaccionadoras) compran deuda por debajo de lo que se reclama o se llevan comisiones de su cobro.
En principio son legales. Las contempla el Código Civil, y en ocasiones son despachos de abogados que han aumentado su campo de acción, dado lo boyante del negocio. Lo que roza lo delictivo es recibir hasta 25 llamadas en un solo día y a horas intempestivas para que se salde la deuda con intereses que no figuran por escrito en parte alguna y que entran de lleno en lo que se llaman cláusulas abusivas, ya que dejan en gran desventaja al consumidor. Cuando se solicita la documentación por escrito, suelen dar evasivas, lo que tampoco es legal porque el consumidor tiene el derecho a contar con la información por escrito para su mejor defensa.
Además, hay que forzar a las agencias de recobro para que demuestren que, en efecto, han suscrito la deuda ante notario y con las garantías que requiere la Ley. Bien sea la agencia de recobro, bien sea directamente la operadora, cualquiera puede verse en uno de esos listado de morosos, lo que impedirá incluso hacer una compra a plazos. Y cualquiera puede verse en esos listados por cantidades irrisorias como 30 euros. En España funcionan cuatro ficheros de solvencia económica. El más popular es Asnef-Equifax. También están el Cirbe o Central de Información de Riesgos Bancarios, Experien-Badexcug y el Registro de Activos Impagados o RAI. Para que una persona sea incluida en uno de estos ficheros, de acuerdo con el Reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, deben darse unos requisitos: que la deuda sea cierta, vencida, exigible e impagada, pero siempre que no se haya entablado "reclamación judicial arbitral o administrativa". Este es el punto que rebasan tanto las agencias de recobro como las mismas compañías de telefonía, ya que la inclusión en los listados suele llevarse a cabo incluso antes de comunicar la deuda al afectado, o cuando se está en plena reclamación extrajudicial. Peor aún es cuando se incluye a alguien en un fichero de morosos sin que exista deuda alguna.
Aunque sea por error. No sólo es motivo de denuncia a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), instando una sanción por falta grave o muy grave, sino que entra de lleno en los daños morales que contempla el Código Penal. Parte de las multas impuestas por la Agencia en 2012 se debieron a esta ilegal cesión de datos a terceros, justo por no respetar los derechos de los supuestos deudores, pero sobre todo, por dar datos erróneos de deudas falsas o de mayor cuantía a la real. En 2009, la AEPD sancionó a Telefónica con 420.000 euros por haber vendido a agencias de recobros deudas inexistentes o muy por encima de las cuantías reales. El "inocente" 902 Parece inocente, pero no lo es. Los números que comienzan por 902, generalmente para servicios de atención al cliente, aunque cuesten lo mismo que una llamada local, quedan fuera de la tarificación normal, es decir, también son números de tarificación adicional. Lo más grave, la empresa que los contrata gana 0,07 céntimos por cada minuto de llamada.
Eso explica las largas esperas hasta que se es atendido personalmente, las grabaciones previas y los mensajes de "nuestros operadores están ocupados, por favor, manténgase a la espera". Esto no significa que todas las empresas con este tipo de números busquen lucrarse, pero sí muchas de ellas. Para el consumidor, cada minuto de llamada a un 902 le cuesta 10 céntimos si llama desde un teléfono fijo y 50 céntimos, si llama desde un móvil. portavoz de la asociación de consumidores Málaga, denuncia que "es ilegal que las compañías tengan acuerdos con las operadoras, porque utilizar el servicio de atención al cliente de forma lucrativa es un fraude y la Administración debe de perseguirlo". Pero no lo hace. En internet hay decenas de foros acerca de los números que empiezan por un 902 y que han proliferado para todo tipo de empresas, públicas y privadas. En la nueva Ley General para Defensa de Consumidores y Usuarios, que se elabora actualmente, se especifica que deben tener el mismo coste que una llamada local, tal y como se ordena en una directiva de la Unión Europea que España ha tardado dos años en adoptar.
Los 902 no son más que un 'alias' de un número local, es decir, para contratar uno de estos números hay que disponer de un número "normal", al que se asocia ese 902. Hay páginas web que ofrecen un buscador para encontrar ese número "normal", de forma que la llamada entre en la tarifa plana contratada por cada cual. El asunto es más indignante cuando se trata de servicios públicos, ya que el 902 podría ser sencillamente un número 900 que, esos sí, son totalmente gratuitos. Las abusivas obligaciones de permanencia Los contratos de telefonía conllevan una obligación de permanencia que oscila entre los 12 y los 24 meses. En principio, la ley permite esa cláusula ya que se supone que la empresa ha efectuado una "inversión" en el cliente, al darle un teléfono de media o alta gama, o rebajarle el coste de las llamadas. Sin embargo, una vez más nos encontramos con una cláusula abusiva, de acuerdo con la definición de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios 1/2007, por dejar en clara desventaja al consumidor frente al prestatario del servicio. "Si la obligación de permanencia sirve para que la compañía recupere la inversión hecha con el cliente, la penalización por abandonar la compañía antes de cumplir el periodo debe ser proporcional al tiempo en que se ha estado en la misma" se afirma en la web de Legalaria. "No es lo mismo darse de baja cuando falta un mes para cumplir la permanencia que al inicio del contrato".
miércoles, 22 de abril de 2015
Movistar Habla 35
De esta manera, estar incluido en un registro de morosos tiene una serie de consecuencias negativas morosos Por un lado, estar en un registro de morosos limita tu margen de maniobra financiera. Te será imposible acceder a servicios básicos, como pedir una hipoteca, un préstamo personal o cualquier tipo de producto financiero. Asimismo, la mayor parte de empresas de servicios, por ejemplo, de internet o de telefonía móvil, no estarán dispuestas a prestarte sus servicios, incluso una vez hayas salida del registro de morosos hay algunas que son reticentes. Estar incluido en un registro de morosos no solo limita tu margen de maniobra económico a corto plazo, sino que crea una reputación económica negativa de cara al futuro. Cuando alguien sale del registro de morosos, debe asegurarse de que sus datos han sido borrados del registro, porque de otra manera, aunque esa persona ya no figure como moroso, su rastro sigue ahí. listas de morosos asnef Salir de una lista de morosos no es sencillo, tanto por los trámites burocráticos que hay que realizar como por el hecho de que para salir, lo primero es saldar la deuda. Muchas veces esto ocasiona la necesidad de realizar gastos, por ejemplo, en la contratación de asesores o de abogados por posibles litigios que pudieran surgir.
Es decir, salir de una lista de morosos como Asnef te va a costar dinero (aparte de la deuda). Aparte de los problemas por estar en Asnef, pueden surgir problemas derivados de tu situación económica, como denuncias por impagos de las empresas. Todo esto redunda en el último de los motivos que es, al fin y al cabo, el más importante: nuestra felicidad. Estar en una lista de morosos es una constante preocupación y un quebradero de cabeza. Es una situación muy incómoda de la que es difícil salir y que puede redundar en problemas de salud como estrés o depresión. Por eso, si estás en una lista de morosos, tu prioridad debe ser salir de ella. ¿Cómo salir de la lista de Asnef? Aunque hayamos saldado la deuda que nos ha llevado a aparecer en las listas de Asnef, esto no quieren decir que nuestros datos se borren de ella de manera automática. De hecho puede que pasen hasta seis años desde el pago de la deuda hasta que eliminan nuestros datos de la base de Asnef. Para poder conseguir salir de esta lista, primero es necesario que paguemos la deuda en cuestión, y sobretodo asegurarnos que esta no haya generado un recargo que también deberémos abonar.
Una vez pagado deberémos informar a Asnef mediante burofax, de este modo es imposible que nos lo nieguen, que ya hemos pagado, además de solicitar que nos eliminen de la lista como moroso. Es necesario que adjuntemos el comprobante de pago o el justificante sobre el pago de la deuda. Si queréis contactar con Asnef, la empresa está situada en Málaga en la C/ Velázquez Calle de Velázquez, 27, 28001 Málaga Aunque con la crisis que todos estamos sufriendo parece difícil evitar aparecer en una de estas listas es importante evitar aparecer en ninguna lista de morosos a la hora de pedir una hipoteca o préstamo por ejemplo, ya que casi todos los bancso y entidades de crédito las suelen utilizar para comprobar la solvencia de pago de los clientes. Debido a esto, es probable que si aparecemos en ellas no nos proporcionen un crédito o una hipoteca. RAI y ASNEF son las dos referencias en listas de morosos. Listas de morosos: RAI: Es el registro de aceptaciones impagadas que gestiona el centro de cooperación interbancaria.
Participan en él cajas de ahorro, bancos y entidades de crédito. El alta en el registro se realiza de forma automática cuando una letra, o un pago de un préstamo no se realiza por lo que es necesario hacer una solicitud personal para eliminar nuestro nombre. Aunque saldemos la deuda es común permanecer en torno a 30 meses en la lista. ASNEF EQUIFAX: Es la asociación nacional de entidades de financiación. Esta referencia no sólo la utilizan las entidades de crédito, sino también las compañías eléctricas, eléctricas, de gas, etc. Este registro es algo más duro que el RAI, y la permanencia una vez saldada la deuda puede alcanzar los 6 años Recuerda que tienes tus derechos y las cosas se deben hacer bien hechas ASNEF EQUIFAX RAI: LISTAS DE MOROSOS 2015 Ahora que ya conoces lo que son estas listas, vamos a ver qué es lo que debe hacer una entidad para poder inscribir a una persona en ellas, pues los consumidores tenemos nuestros derechos y no siempre que se genera un impago ha sido culpa del cliente, sino que hay empresas que también pueden haberse saltado la ley, las formas, etc.
Es por ello que vamos a ver qué es lo que debe hacer una empresa si incluir a una persona en uno de estos listados y qué es lo que los clientes pueden impugnar si quieren salir de él: Primer paso Como primer paso, la empresa, organización o compañía que quiera incluirte en una de estas listas debe hacerte llegar una carta explicándote los motivos y el importe adeudado así como un plazo de resolución en el que caso en que no estés de acuerdo con ello y puedas impugnar. Por otro lado, es importante saber que aunque en esta carta haya “amenazas” de ponerte en uno de estos listados, la empresa no puede hacerlo. Segundo paso ASNEF EQUIFAX RAI: LISTAS DE MOROSOS 2015 Una vez ha pasado este plazo de tiempo del que hemos hablado y si no se ha procedido al pago, la empresa debe enviar una carta en la que ya no se reclama nada, sino que se debe indicar explícitamente que esta carta es para informar a la persona que será incluido en uno de estos registros.
En este sentido, pueden darnos otro plazo para el pago, pero no suele ser lo normal pues ya se nos ha avisado que se procedía a la inclusión. En este caso, si no hemos impugnado o hecho nada al respeto, la empresa puede incluirnos en el listado legalmente del que no podemos salir hasta que se proceda al pago. Por otro lado, si la empresa ha hecho caso omiso a nuestra carta o no nos ha enviado la carta expresa para indicarnos que nos incluían en ella, tampoco pueden proceder a hacerlo. En este caso y si lo hubieran hecho, podríamos ponernos directamente en contacto con los gestores de esta empresa y pedir que nos eliminarán de ella porqué la empresa que nos ha incluido no ha hecho los pasos que debería. Si te han incluido en una de estas listas y sabes que la empresa lo ha hecho mal, como hemos indicado arriba, es importante que lo tengas muy en cuenta y reclames tus derechos para salir de la lista. En este caso, no debes reclamar a la empresa que te ha incluido sino directamente a ASNEF o RAI.
Estos harán de arbitraje y, para ello, te pedirán que les hagas llegar una serie de documentación como la factura con el importe adeudado, las carta que te ha enviado la compañía o empresa, las comunicaciones que tú les hayas hecho llegar, etc. Esta documentación es para solicitar que se te elimine de estas listas, del mismo que la deberás aportar si habiendo pagado la deuda, la empresa que te ha incluido no lo ha hecho. Por último, recordarte que si te han incluido de manera ilegal en una de estas empresas, no se te ha comunicado, etc., además de pedir a sus administradores que te eliminen de ella también puedes presentar una reclamación en las diferentes organizaciones de apoyo al consumidor o bien puedes presentar una denuncia directamente ante la policía por fraude o en los mismos juzgados de tu ciudad. En varias ocasiones nos hemos encontrado páginas web y blogs que ofrecen la posibilidad de salir de ASNEF “gratis”. La promesa de salir de ASNEF gratis es una promesa engañosa e incluso falsa.
Para evitar confusión a la gente y sobre todo para evitar que personas sin escrúpulos se aprovechen de los miedos y de las dificultades por la que alguien puede estar pasando, hemos decidido explicar las 3 maneras por las que una persona puede salir del fichero ASNEF. ¿Cuáles son las 3 maneras de salir de ASNEF? Lo primero es saber si estás en un fichero de morosos como es el fichero de ASNEF. Existen varios servicios que ofrecen la posibilidad de saber si tienes alguna incidencia de impago registrada en ASNEF. Para saber más sobre estos servicios te recomendamos que leas nuestro post Acceder a ASNEF sin que te Timen. Una vez que tengas conocimiento del impago o impagos, así como las entidades acreedoras, el monto de los mismos y la fecha o fechas en que se produjeron, ya estamos en condiciones de plantear la mejor estrategia para salir del fichero ASNEF, teniendo en cuenta que para ello es necesario llevar a cabo alguna de las siguientes acciones: Pagar la deuda: Para ello es necesario contactar con la entidad acreedora y comunicarle tu disposición a pagar la deuda. Una vez abonada la deuda a la entidad acreedora, corresponde a esta comunicar a ASNEF el pago de la misma.
El artículo 41.1 del Real Decreto 1720/2007 establece que: “El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma“. Es decir, una vez pagada la deuda la entidad acreedora debe comunicarlo a ASNEF inmediatamente para que ASNEF proceda a la cancelación del impago registrado. No olvides guardar copia de toda la documentación que demuestre que has pagado la deuda y de describir el concepto en el abono de la misma, por ejemplo: “Pago de la deuda registrada en el fichero ASNEF a (la entidad que corresponda)”. Esperar 6 años a que se elimine el registro del impago relativo a la deuda: El período máximo de visualización de un impago registrado en el fichero de ASNEF es de seis años desde que se produjo el impago. Transcurrido este plazo, los datos relativos a ese impago deben ser cancelados (es decir borrados) del fichero. Es importante señalar que aunque una deuda ya no sea visible en el fichero de ASNEF , la obligación de pago de la misma subsiste.
Una cosa es el período máximo que una deuda puede figurar en ASNEF, que es de seis años, y otra la prescripción de la deuda, que es el momento a partir del cual el derecho del acreedor a cobrarla desaparece. Si quieres saber más sobre el plazo de prescripción de deudas, te recomendamos el post del profesor Pere Brachfield: Las normas sobre prescripción y caducidad de las deudas en España. Disputar la deuda inscrita en caso que los datos relativos a la misma no se correspondan con la realidad: Conocemos unos cuantos casos de personas que han sido inscritas en el fichero de ASNEF injustamente por deudas que no se corresponden con la realidad. Ejemplos de situaciones como estas son: (i) deudas por servicios no solicitados, (ii) cobros de comisiones una vez cesada la vinculación con el supuesto acreedor, etc. Lo primero en estos casos es documentar bien la situación para poder probar que la deuda que nos imputan no responde a la veracidad de la situación.
En este sentido es clave tener en cuenta el artículo 41.1 del Real Decreto 1720/2007 que establece: “Sólo podrán ser objeto de tratamiento los datos que respondan con veracidad a la situación de la deuda en cada momento concreto”. Una vez tengamos la documentación que nos permite probar que la deuda que nos imputan no responde a la veracidad de la situación, lo siguiente será ejercer nuestro derecho de cancelación siguiendo el modelo que provee la Agencia Española de Protección de Datos (puedes acceder al modelo a través del siguiente link Modelo de Ejercicio del Derecho de Cancelación). Es importante incluir en el escrito por el que se solicita el ejercicio del derecho de cancelación las razones por las que consideramos que la deuda no responde a la realidad, así como toda la documentación que prueba o apoya tal consideración. Finalmente, deberemos enviar la solicitud de ejercicio del derecho de cancelación adjuntando copia de la documentación que prueba que la deuda que nos imputan no es real o es injusta.
Para ello recomendamos enviar dos burofax: (i) uno a la empresa acreedora que ha incluido en ASNEF los datos relativos a la deuda que se disputa y (ii) otro a la propia ASNEF, para que esta tenga constancia de que la deuda inscrita se encuentra en situación de disputa. Lo lógico es que si la disputa está bien fundamentada, la propia ASNEF cancele temporalmente (es decir borre temporalmente) los datos relativos al impago. También puede ocurrir que el propio acreedor solicite a ASNEF la cancelación temporal del registro por encontrase la deuda bajo disputa. La cancelación definitiva sólo se producirá si el acreedor así lo solicita a ASNEF. Por eso es muy importante explicar muy bien porqué la deuda no es veraz o es injusta. Supongo que cuando se cansen. Eso sí, si os meten en un ASNEF o en cualquier fichero de estos, lo único que tenéis que hacer para que os saquen del fichero es dirigir un escrito solicitando la cancelación de vuestros datos a la dirección del ASNEF. De hecho, hay empresas que se dedican a "cancelar" datos de la gente que está en listas de morosos. Creo que te sacan del asnef a los 6 años. De todas formas te daran la tabarra durante años cada cierto tiempo.
Una que tengo de via digital (por culpa de ellos, ya que no me quisieron dar de baja anulando la permanencia tras un cambio de tarifa suyo, y en aquella epoca no se hacian escritos conjuntos como ocurre ahora con las compañias de movil), me la reclaman empresas de recobro cada cierto tiempo y cada vez una distinta por correo ordinario y telefono, pero jamas una carta certificada. Sin problemas para pedir hipoteca ni nada por el estilo. Complicado lo tienes porque todas las compañias de telefonia tienen acceso a los datos RAI y ASNEF, mi consejo casi es que uses una tarjeta de credito para comprar el telefono y financiartelo mediante la tarjeta. Si no tienes tarjeta y como imagino que estás en la ASNEF (con lo cual no podras solicitar una, mejor dicho no te la darian) yo abriria una cuenta en un banco con tarjetas gratis Como tenemos unas llamadas con el teléfono fijo queríamos también utilizarlo el fijo pero a nadie no le gusta estar atado del teléfono y como yo me había comprado mi teléfono de amazon he comprado, también de aquí, un teléfono fijo inalámbrico, me gusta el teléfono, es fácil de utilizar, buena batería y lo puedes utilizar en casa igual que un móvil y además esta de una buena marca a un excelente precio, un buen negocio.
La venta de móviles libres en los operadores sin ninguna vinculación a los servicios de telefonía que prestan es otra de las vías para aumentar la afluencia en las tiendas del público que huye de las permanencias, permitiendo vender móviles a un precio generalmente más ajustado que el precio oficial y de manera presencial, ventaja imprescindible para los que comprar por internet no es una opción ya que prefieren tener una tienda física donde acudir para cualquier tipo de dudas o gestionar garantías cómodamente. Por eso, de cara a la navidad, los operadores han reforzado su apuesta por la venta de móviles libres en tiendas físicas que como en el caso de Vodafone, impulsa los descuentos si entregas móviles usados, Orange que ha estrenado tienda de multitud de objetos conectados y en el caso de Movistar, facilita la compra de smartphones financiándolos a plazos. Financiación a 10 meses sin permanencia Plazos Mientras los clientes de contrato Movistar pueden acceder la financiación sin comisiones en plazos de hasta 30 meses, los no clientes también podrán aplazar la compra de smartphones con un precio de 149 euros o superior en 10 meses a cambio de una comisión de apertura del 5% que habrá que pagar junto a la primera mensualidad.
Así, si por ejemplo adquirimos un terminal que cuesta 280 euros, podremos pagarlo en 10 cuotas de 28 euros mensuales aunque el primer mes la cuota se incrementaría en otros 14 euros por la comisión de apertura, de manera que el importe total adeudado sería de 294 euros. Dentro del catálogo de dispositivos de la tienda Movistar encontraremos smartphones como el Huawei G8 por 399 euros con tablet MediaPad T1 de regalo, el Huawei P8 lite por 249 euros, bq Aquaris X5 por 220 euros, bq Aquaris M5 por 259 euros, pack ZTE Blade V6 + ZTE Kis 2 por 229 euros y móviles de gama alta como el LG G4 por 499 euros, Galaxy S6 desde 599 euros con tablet Galaxy Tab 3 Lite de regalo o iPhone 6s desde 749 euros. Además, en el catálogo encontraremos otros dispositivos como cámaras de acción, smartwatches, altavoces, tablets, smartbands, proyectores o televisores. Aquí el catálogo completo.
Han pasado casi dos años desde que el mercado de la telefonía móvil comenzó a dar un giro en su política de subvención de móviles con el arriesgado paso de Movistar al dejar de "regalar" móviles junto a sus tarifas que con el tiempo fue seguido por el resto de operadores. Un giro en el que el pago a plazos de móviles (o financiación sin intereses) ha sustituido el modo en que los operadores facilitan la compra de un móvil convirtiéndose en un un arma tan eficaz para captar y fidelizar clientes como en su día pudieron ser las subvenciones ya que en realidad no hay tanta diferencia si analizamos de cerca los dos métodos. Comprar móviles desde 0 euros es posible El fin de las subvenciones como las habíamos conocido hasta el momento vino motivado, según los operadores, porque había dejado de ser sostenible ofrecer a 0 euros unos smartphones cada día más más potentes y caros junto a unas tarifas que a su vez, debían competir con los bajos precios de los OMVs y la solución más equilibrada era pasarse al pago plazos que ayudó a extender la idea de que los operadores ya no regalaban móviles aunque en la práctica, poco ha cambiado.
El pago a plazos ha traído consigo unas tarifas no tan infladas como antes junto a unos precios de móviles más acordes con su coste real en el que cada usuario decide cuanto gastarse en su smartphone y además ha mantenido las subvenciones, entendidas como un descuento en el precio oficial del teléfono a cambio de un mínimo de permanencia con el operador, al menos junto con determinadas tarifas. Unos descuentos en el precio del móvil que tal vez no sean tan llamativos como los de antes pero que junto a las cuotas del pago a plazos y unas tarifas bastante más ajustadas, el total mensual y el pago inicial por el smartphone que tenemos ahora no difiere demasiado de lo que ofrecían antes del "fin de las subvenciones".
Simplemente se ha tratado de un cambio de matices lo llamemos como lo llamemos así que vamos a analizar como se lo ha montado cada operador para seguir ofreciendo móviles a 0 euros. Aclarar que independientemente de que los pagos a plazos deban realizarse durante 24 meses, la principal diferencia entre los operadores se encuentra la existencia de permanencia con una determinada tarifa, en cuyo caso, además de tener que abonar los pagos pendientes en caso de baja anticipada, también se aplica una penalización equivalente al descuento percibido según las condiciones de los diferentes operadores que vamos a analizar. Todos los móviles de Movistar con pago inicial gratis Movistar vuelve a ofrecer oficialmente smartphones de gama baja a cero euros Pese a ser el primer operador en "acabar con las subvenciones" y a pesar de asegurar que había eliminado las permanencias, esta ausencia de permanencia es la misma que se puede encontrar en otros operadores cuando no hay descuento en el precio de móvil. Pero en realidad Movistar sigue haciendo descuentos sobre todo con las tarifas Total y Veinte, lo que implica permanecer en dichas tarifas durante 12 meses por unos descuentos de hasta 70 euros que actualmente se aplican en terminales como Galaxy S4, Xperia Z1 o los nuevos iPhone.
Además, recientemente Movistar también ha vuelto a incluir móviles gratis de gama baja y sin pago a plazos con cualquier tarifa y permanencia de hasta 18 meses en modelos como LG Optimus L3 II o Samsung Galaxy Young. Los mayores descuentos de Vodafone con sus tarifas Red Gama smartphones gratis Vodafone Vodafone ha perfilado su oferta de manera muy similar a la existente antes fin de las subvenciones con pagos a plazos por lo general más baratos que los de Movistar pero con un pago inicial por el teléfono con las tarifas más baratas que normalmente no suponen ningún descuento destacado frente al precio del móvil libre.
Solo facilitan la compra aplazando los pagos. En cambio, cuando se trata de las tarifas Red y sus móviles asociados, el descuento que aplica Vodafone puede alcanzar hasta 200 euros en los terminales más punteros a cambio de una permanencia de 18 meses con la tarifa. Vodafone también recuperó el pasado verano una gama de smartphones gratis en los que no hay pago a plazos y solo es necesario mantenerse en contrato con cualquier tarifa durante 24 meses. Orange prefiere las Ballena para regalar móviles Móviles a cero euros con Orange El último operador en sustituir las subvenciones tradicionales por pago a plazos fue Orange que siguió un modelo similar al de Vodafone con pago inicial más un pago a plazos que puede variar en un mismo terminal según la tarifa que elijas y cuyos descuentos también varían en función de la tarifa elegida, permaneciendo prácticamente inexistente con Ardilla Con las tarifas Ballena y Delfín, los descuentos pueden alcanzar los 200 euros a cambio de mantener la misma tarifa durante los 24 meses que duran las mensualidades del pago a plazos. Orange también recuperó esta navidad los smartphones de gama baja gratis sin pago a plazos para aquellos que no quieren pagar ningún gasto adicional en su tarifa pero quieren cambiar de móvil a cambio de mantener el contrato y la tarifa durante 24 meses. Yoigo, el que más subvenciona sus móviles Smartphones gratis con pago único de Yoigo Yoigo fue el primer operador en instaurar el pago a plazos, incluso antes de que desaparecieran los subsidios, ofreciendo descuentos de hasta 300 euros a cambio de no cambiar de tarifa en 24 meses e independientemente del pago a plazos Ademas, Yoigo también es el operador que más smartphones oferta con pago único de 0 euros en los que solo hay que pagar la tarifa elegida durante 24 meses, encontrándonos como terminal estrella al Motorola Moto g.
Para terminar, os recordamos que en Móvil hacemos un repaso mensual de los precios de smartphones más interesantes comparados en igualdad de condiciones con todos los operadores móviles para que podáis comprobar de un vistazo las alternativas con mejores ventajas para cada tarifa. ¿Conoce usted a alguien, una sola persona, que no haya tenido alguna controversia con una operadora de telefonía? Difícil, ¿verdad? Bien sea por facturas incorrectas, cobros indebidos, incumplimientos de ofertas, acceso a la línea ADSL de menor calidad que la contratada, facturas una vez que se ha causado baja, inclusiones en listas de morosos antes incluso de reclamar una supuesta deuda, que en ocasiones, demasiadas, resulta que es una deuda falsa... Es amplia la lista por la que el sector de las telecomunicaciones ha sido el que más reclamaciones ha recibido año tras año, hasta que a partir de 2009 se puso a su altura el sector bancario. A las ilegalidades enumeradas más arriba cabe añadir otras dos: la cesión de datos a terceros, sin consentimiento expreso del afectado, y el recibo masivo de sms o mms de tarificación adicional, que pueden llegar a quintuplicar las facturas.
Ahora hicimos una prueba, sin ningún valor estadístico pero clarificadora, Preguntamos a cincuenta personas mayores de 18 años si alguna vez habían sufrido un abuso por parte de su compañía de telefonía y absolutamente todas dijeron sí, en referencia a Vodafone, Jazztel, Orange, ONO o Movistar. De las cincuenta personas preguntadas, 28 relataron que habían recibido facturas abusivas por mensajes de servicios no contratados, lo que les llevó a abandonar esa operadora por otra, y esa baja conllevó una penalización por no cumplir el periodo de permanencia. Entre los pufos de las operadoras de telefonía está la de ceder datos a terceros sin permiso. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre (artículos 7 y 8) y el reglamento que la desarrolla, el Real Decreto 1720/2007 (artículo 10), la cesión de datos a terceros sin consentimiento del afectado sólo es posible si la solicitan fiscales, órganos judiciales o de seguridad, administraciones públicas, o si la cesionaria o responsable del tratamiento (en este caso, las empresas de telecomunicaciones) debe defender intereses legítimos, siempre que respete los derechos y libertades fundamentales del afectado. En estos requisitos no entra en absoluto la cesión de datos a directorios o guías telefónicas digitales.
Para ello, y de acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones 32/2003, esa cesión debe hacerse por escrito. Algo que, hoy por hoy, las operadoras de telefonía parecen saltarse a la torera. Les proponemos una sencilla prueba. Pongan su teléfono fijo en el buscador de Google o en Bing. Puede que se lleven una sorpresa al ver su nombre, su dirección y hasta un mapa de cómo llegar a su casa. Es posible que se vean en 'Páginas Blancas', y casi seguro que sus datos aparecerán en otros listados como ABCTelefonos o Infobel el primero con domicilio en Gran Bretaña y el segundo, en Bruselas. Multas millonarias Aunque el teléfono fijo no es tan utilizado como el móvil, aún es necesario para disponer de líneas ADSL o de fibra óptica, de ahí que lleve años dándose una "masiva" vulneración de datos personales y del derecho a la intimidad. Ya en 2011 la red social 'menéame' daba cuenta de los abusos de los directorios ABCtelefonos e infobel.
En el caso de 'Páginas Blancas', la responsable es una empresa privada llamada Connect (Publicidad hasta 2012), que sí tiene dirección en España y que es propietaria también de las cada vez menos populares 'Páginas Amarillas'. "Nos hemos encontrado con decenas de estos casos y buscamos más personas que se sientan afectadas en su intimidad, a fin de promover acciones judiciales colectivas, incluso penales", afirma la abogada especialista en Derecho de Consumo, cofundadora de empresa nacida en 2013, dedicada a asesorar gratis y a resolver todo tipo de reclamaciones de consumidores, con tarifas sociales que oscilan entre los 20 y 50 euros, sin cuotas ni obligaciones de permanencia. "Lo que hicimos en Legalaria fue solicitar por escrito a Hibu Connect la inmediata cancelación de los datos de nuestro cliente y ejercer el derecho de acceso a la información que contempla la Ley. Hibu certificó por escrito que los datos los había facilitado la operadora de telefonía del cliente, que en este caso es Orange". "Hemos interpuesto denuncia contra Connect, por vulnerar la Ley de Telecomunicaciones al no contar con consentimiento expreso para publicar esos datos y por haberlos hecho públicos, lo que permitió a otros listados en internet hacerse eco de los mismos.
Hay casos en los que el daño podría ser irreparable, por ejemplo, si la afectada es una persona maltratada o amenazada", añade la abogada. "La siguiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos ha sido para Orange, lógicamente, por ceder los datos sin permiso escrito y ahora nos cabe acudir a la vía penal". No son casos aislados. Orange, junto con Movistar y Vodafone fueron multadas en 2012 por la Agencia Española de Protección de Datos, por cesión fraudulenta de los mismos, con un total de 15.300.000 euros, según la memoria anual del organismo. Y las tres son reincidentes en la cesión de datos a 'Páginas Blancas', ya que en años anteriores también fueron sancionadas por el mismo motivo. Este enlace es un ejemplo A un solo paso de aparecer en otros listados de búsqueda inversa ¿Qué es la búsqueda inversa? Pues justo la que permite obtener datos personales a través del número de teléfono y no a partir del nombre y apellidos. La prohibió la UE en el año 2000, en su dictamen 5/2000 de la Comisión Europea, y la prohíbe específicamente en España la Ley General de las Telecomunicaciones del año 2003. Sin embargo, ahí sigue que se vende como "la guía telefónica más espectacular del mundo" y no admite responsabilidad alguna por publicar los datos, ya que en su web afirma que los obtiene de "fuentes públicas", es decir, en internet.
Volvemos a las 'Páginas Blancas', que hasta hace pocos años eran propiedad de Telefónica, empresa que figura como una de las sospechosas en esa cesión, ya que muchos de los que están en operadoras distintas antes estuvieron en la primera. En la misma web se afirma que el titular de los datos puede suprimirlos haciendo click sobre un botón...que resulta inexistente. La solución para eliminar esos datos es remitir un correo electrónico directamente de su página web (Legalaria recomienda guardar en pdf el correo enviado, e incluso hacerle una captura de pantalla), "ya que los correos electrónicos tienen tanta validez legal como un burofax", aclara Rosales Merenciano, quien recuerda que, en los casos que ha conocido, la sospechosa de la cesión es la operadora de telefonía, a la que se debe denunciar cuando se tenga constancia de esa cesión. Esto es, que hay que solicitar primero por escrito al directorio el ejercicio del derecho de acceso a la información.
Y una vez con la respuesta, llevar a cabo la denuncia. Si no se obtiene respuesta, también cabe denuncia y por partida doble: por la cesión de datos y no por no haber podido ejercer el derecho de acceso. El caso de Infobel es aún más descarado. En su web afirma en francés y en inglés que los datos que publica en su listado digital provienen, en efecto, de las operadoras de telefonía. Sin embargo, en la versión en español, afirma que provienen de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, lo que fuentes oficiales han negado en rotundo a Canarias Ahora. No son los únicos directorios de teléfono que funcionan en el universo digital con búsqueda inversa, pero son los más sonoros. Ofertas que no se cumplen (o el peligro de contratar por teléfono) "Mientras sea rentable vulnerar derechos, se vulnerarán", afirma abogado y secretario general de la Unión de Consumidores de España () en Santa Cruz de Tenerife, quien alerta especialmente de los contratos de telefonía (y de otro tipo, como seguros) que se hacen mediante un comercial a través de una llamada que se supone grabada, grabaciones que misteriosamente desaparecen en cuanto se solicitan. "En las contrataciones telefónicas, los consumidores no saben qué han contratado y en muchas ocasiones se incumple lo prometido y no hay papel que nos avale", insiste Alonso.
"Los comerciales de telefonía, pero sobre todo las comerciales, porque es un trabajo feminizado, que nos llaman o que no nos atienden como queremos, no son pesadas, son personas explotadas, y nos intentan vender algo de acuerdo con las técnicas que les imponen. Habría que tener solidaridad con ellas", añade el representante de la UCE. Y ojo, porque según la abogada algunos contratos efectuados en tiendas podrían no ser válidos. "Más que no válidos, diría nulos de pleno derecho porque para firmar un contrato en nombre de una empresa hay que ser un apoderado de esa empresa, es decir, tener un poder notarial para esa firma, y me consta que se incumple". La mejor solución, según estos dos especialistas, es contar con el contrato y sus condiciones por escrito, y analizarlo antes de firmar. Si hay un peligro en estas fiestas navideñas, en las que los móviles smartphone (los que permiten navegar por internet) y sobre todo las tabletas, van a estar en el top ten de los regalos, es la de firmar deprisa un contrato, sin leer el periodo de permanencia y lo peor, sin especificar en ese contrato que se bloqueen los servicios de tarificación adicional.
¿Le llegan mensajes que usted paga? Se ha suscrito a una alerta de servicios Crecen como la espuma las reclamaciones relacionadas con los productos de tarificación adicional, desconocidos por la mayoría de los consumidores hasta que les llega una factura hasta cinco veces superior a lo contratado. Se llevan la palma los sms y mms premium, sin que haya una legislación contundente que regule estos productos y sin que se sepa si el que se dio de alta era un adulto o un menor. ¿Y qué son los servicios de tarificación adicional? La gama es variada. Con ellos se obtiene presumiblemente la opción de participar en concursos o suscribirse a ciertos servicios. Y son llamadas o mensajes que quedan fuera de cualquier tarifa plana contratada. Se les reconoce fácilmente porque proceden de números de seis cifras que comienzan por 79. En la telefonía fija son las llamadas a números que comienzan por 803 (servicios sólo para adultos), 806 (servicios de "ocio" como el tarot), 807 (servicios de asesoría profesional) y 905 (para llamadas masivas como participar en programas de televisión y televotos).
Esos números se identifican fácilmente y requieren de la voluntad consciente del usuario para marcarlos. Aunque el servicio sea pésimo, se ha prestado (en ocasiones, no). Pero lo grave viene con los llamados sms y mms premiums, en los que cualquiera, incluso menores, puede darse de alta sin saberlo, sólo con pulsar una tecla en el ordenador. O incluso sin darse de alta. Ganchos como 'encuentra tu pareja', 'conoce tu peso ideal', 'te mandamos los mejores polifonos', o accesos a juegos on line se multiplican por internet sin una información clara de las condiciones de contratación. Basta con que usted deje su número de móvil. No se habrá suscrito a ningún servicio, sino a una alerta de servicios.
Los trucos son muchos. "Un ejemplo: hay páginas web que ofrecen eliminar gratis los datos de las listas de morosos, pero al aceptar sus condiciones, que pocos leen, está la de aceptar alertas por sms. Son los sms premium, un peligro", según Legalaria. los llama, directamente, estafa. "Hay millones de personas estafadas con estas alertas. Son servicios infantiles que se nutren de un mercado infanto-juvenil, que es justamente una población especialmente vulnerable. Como las cuantías no son excesivamente elevadas y reclamar a empresas es complicado, los afectados terminan pagando". Empresas millonarias sin dar nada a cambio Lo mejor es prevenir y, como se apuntaba más arriba, bloquear todos los servicios de tarificación adicional al suscribir el contrato por escrito, porque de lo contrario, una vez que usted haya dado el permiso (o cualquier menor de su entorno), le lloverán mensajes diarios que pagará a entre 1,20 y 1,45 euros, aunque no los lea, aunque no lleven información alguna ni ofrezcan servicio de ningún tipo.
Algunos de esos mensajes le aparecerán como 'publicidad'. A la hora de reclamar, el problema se multiplica porque la pelota se lanza desde los proveedores del servicio (muchas veces con ubicación en el extranjero), a la operadora de telefonía con la que se tiene el contrato, que puede ser o no ser la operadora de acceso. "Lo peor es que no hay un organismo que ponga a prueba la palabra del proveedor del servicio frente a la del afectado. Ellos dicen que el cliente se ha dado de alta, mandan un número de acceso imposible de verificar, y la operadora acepta esa prueba como tal. Es la palabra del proveedor frente al reclamante", afirma una ex trabajadora de Movistar. Encima, ese número de acceso o clave nunca es conocido por el afectado hasta que reclama. "Nos hemos encontrado con casos sangrantes", dice "Facturas de hasta 200 euros cuando la tarifa contratada era de 25 euros, todo ello por los sms premiums. Y lo más llamativo es que la víctima, porque podemos llamarla así, nunca sabe cuándo se dio de alta, ni cómo, ni ha firmado consentimiento alguno, que es una de las reivindicaciones históricas en la defensa de los consumidores".
Aparte de la UCE, otras asociaciones de consumidores como la Málaga ponen en sobreaviso acerca de estos productos, que podrían calificarse de "tóxicos", como las preferentes en la Banca. La única directriz en este mercado es un Código de Conducta, actualizado en 2010, que deriva de la Carta de Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas. En la Carta se hace hincapié en la buena fe y en la protección de colectivos vulnerables, pero sin mucha contundencia, en opinión de expertos en consumo.
Cabe, de acuerdo con esa misma Carta de Derechos (RD 899/2009) solicitar a la compañía de telefonía que haga dos facturas diferenciadas por el consumo de llamadas y por las tarificaciones extra. Si se abona la primera, la operadora no puede cortar el servicio. Recientemente, Movistar anunció que para darse de alta a esas alertas habría que dar consentimiento por escrito. Es algo que cabría esperar de la propia legislación, ya que en la actualidad no se impone una solución normativa por parte de los responsables administrativos, como son la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Ministerio de Industria), la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (recién integrada en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), o el Instituto Nacional de Consumo. "No hay una ley suficientemente clara y rotunda para regular el mercado sustancioso de los sms y mms premiums", insiste Alonso.
Ese vacío legal va en contra de los consumidores. Si ha recibido un mensaje que empieza por 79 puede frenarlo de inmediato respondiendo 'baja' a ese número del que procede. Las posibilidades de darse de alta en un servicio de alerta aumentan cuando se navega por internet desde un móvil o una tableta, ya que basta con pinchar en un anuncio o en uno de los 'ganchos' antes mencionados sin necesidad de aportar el número de teléfono. Una vez más, los consumidores se sienten impotentes y, por regla general, muy enfadados. "Me han metido en una lista de morosos" Es otro de los abusos que sufren los consumidores. A las operadoras de telefonía (también a la banca) les encanta amenazar con que si no se paga una factura con la que se está disconforme, será incluido en una lista de solvencia económica o de obligaciones dinerarias (las listas de morosos). En muchos casos, la deuda habrá sido revendida a una agencia de recobros. Las agencias de recobros (por suerte, los tribunales aniquilaron presiones como las del mal famoso 'Cobrador del Frac' y similares, por ser coaccionadoras) compran deuda por debajo de lo que se reclama o se llevan comisiones de su cobro.
En principio son legales. Las contempla el Código Civil, y en ocasiones son despachos de abogados que han aumentado su campo de acción, dado lo boyante del negocio. Lo que roza lo delictivo es recibir hasta 25 llamadas en un solo día y a horas intempestivas para que se salde la deuda con intereses que no figuran por escrito en parte alguna y que entran de lleno en lo que se llaman cláusulas abusivas, ya que dejan en gran desventaja al consumidor. Cuando se solicita la documentación por escrito, suelen dar evasivas, lo que tampoco es legal porque el consumidor tiene el derecho a contar con la información por escrito para su mejor defensa.
Además, hay que forzar a las agencias de recobro para que demuestren que, en efecto, han suscrito la deuda ante notario y con las garantías que requiere la Ley. Bien sea la agencia de recobro, bien sea directamente la operadora, cualquiera puede verse en uno de esos listado de morosos, lo que impedirá incluso hacer una compra a plazos. Y cualquiera puede verse en esos listados por cantidades irrisorias como 30 euros. En España funcionan cuatro ficheros de solvencia económica. El más popular es Asnef-Equifax. También están el Cirbe o Central de Información de Riesgos Bancarios, Experien-Badexcug y el Registro de Activos Impagados o RAI. Para que una persona sea incluida en uno de estos ficheros, de acuerdo con el Reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, deben darse unos requisitos: que la deuda sea cierta, vencida, exigible e impagada, pero siempre que no se haya entablado "reclamación judicial arbitral o administrativa". Este es el punto que rebasan tanto las agencias de recobro como las mismas compañías de telefonía, ya que la inclusión en los listados suele llevarse a cabo incluso antes de comunicar la deuda al afectado, o cuando se está en plena reclamación extrajudicial. Peor aún es cuando se incluye a alguien en un fichero de morosos sin que exista deuda alguna.
Aunque sea por error. No sólo es motivo de denuncia a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), instando una sanción por falta grave o muy grave, sino que entra de lleno en los daños morales que contempla el Código Penal. Parte de las multas impuestas por la Agencia en 2012 se debieron a esta ilegal cesión de datos a terceros, justo por no respetar los derechos de los supuestos deudores, pero sobre todo, por dar datos erróneos de deudas falsas o de mayor cuantía a la real. En 2009, la AEPD sancionó a Telefónica con 420.000 euros por haber vendido a agencias de recobros deudas inexistentes o muy por encima de las cuantías reales. El "inocente" 902 Parece inocente, pero no lo es. Los números que comienzan por 902, generalmente para servicios de atención al cliente, aunque cuesten lo mismo que una llamada local, quedan fuera de la tarificación normal, es decir, también son números de tarificación adicional. Lo más grave, la empresa que los contrata gana 0,07 céntimos por cada minuto de llamada.
Eso explica las largas esperas hasta que se es atendido personalmente, las grabaciones previas y los mensajes de "nuestros operadores están ocupados, por favor, manténgase a la espera". Esto no significa que todas las empresas con este tipo de números busquen lucrarse, pero sí muchas de ellas. Para el consumidor, cada minuto de llamada a un 902 le cuesta 10 céntimos si llama desde un teléfono fijo y 50 céntimos, si llama desde un móvil. portavoz de la asociación de consumidores Málaga, denuncia que "es ilegal que las compañías tengan acuerdos con las operadoras, porque utilizar el servicio de atención al cliente de forma lucrativa es un fraude y la Administración debe de perseguirlo". Pero no lo hace. En internet hay decenas de foros acerca de los números que empiezan por un 902 y que han proliferado para todo tipo de empresas, públicas y privadas. En la nueva Ley General para Defensa de Consumidores y Usuarios, que se elabora actualmente, se especifica que deben tener el mismo coste que una llamada local, tal y como se ordena en una directiva de la Unión Europea que España ha tardado dos años en adoptar.
Los 902 no son más que un 'alias' de un número local, es decir, para contratar uno de estos números hay que disponer de un número "normal", al que se asocia ese 902. Hay páginas web que ofrecen un buscador para encontrar ese número "normal", de forma que la llamada entre en la tarifa plana contratada por cada cual. El asunto es más indignante cuando se trata de servicios públicos, ya que el 902 podría ser sencillamente un número 900 que, esos sí, son totalmente gratuitos. Las abusivas obligaciones de permanencia Los contratos de telefonía conllevan una obligación de permanencia que oscila entre los 12 y los 24 meses. En principio, la ley permite esa cláusula ya que se supone que la empresa ha efectuado una "inversión" en el cliente, al darle un teléfono de media o alta gama, o rebajarle el coste de las llamadas. Sin embargo, una vez más nos encontramos con una cláusula abusiva, de acuerdo con la definición de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios 1/2007, por dejar en clara desventaja al consumidor frente al prestatario del servicio. "Si la obligación de permanencia sirve para que la compañía recupere la inversión hecha con el cliente, la penalización por abandonar la compañía antes de cumplir el periodo debe ser proporcional al tiempo en que se ha estado en la misma" se afirma en la web de Legalaria. "No es lo mismo darse de baja cuando falta un mes para cumplir la permanencia que al inicio del contrato".
viernes, 13 de marzo de 2015
Movistar Negocios 60
¿Por qué no interesa la televisión por satélite en España? Desde el pasado 18 de mayo Movistar ha empezado a cobrar a los clientes que se excedan en el consumo de datos (el precio es de 1,5 céntimos por mega, por lo que si se consume el límite de 1 GB extra por mes, la factura aumentarán en 15 euros). Esta decisión ha sido denunciada por las asociaciones de consumidores ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y la Delegación General de Consumo de la Comunidad de Málaga. Aquí te hablaremos de cómo puedes hacer reclamaciones a Movistar en caso de que no estes de acuerdo con una factura. Reclamaciones a Movistar: Servicio de Atención al Cliente Esta es una de la últimas reclamaciones a Movistar, pero puede que tú te encuentres en otra situación en la que también tengas que elevar alguna queja contra la compañía. En ese caso dispones de varias vías a las que acudir en primera instancia: Llamar al teléfono de atención al cliente. Es el 609 o si se llama fuera de España.
También está disponible el 900 10 10 Si el operador abre la reclamación, pídele el número de referencia y guárdalo. Te hará falta en caso de que tengas que llamar más veces. Ponerse en contacto con los operadores a través del chat online. Si son reclamaciones relacionadas con la factura, en la página web de Movistar encontrarás este formulario. Solo es necesario rellenarlo y darle al botón “Enviar”. Te pedirán que selecciones el tipo de servicio (factura móvil; factura fijo/Internet; factura Fusión + TV), el número de teléfono asociado a la factura, el motivo de la reclamación, el DNI del titular, así como el nombre, el teléfono de contacto y un correo electrónico. También hay un espacio destinado a los comentarios. La compañía también dispone de libros de reclamaciones que podemos consultar y rellenar online. Hay uno diferente para casa supuesto, tal y como se puede ver en en su web. Otra opción que tenemos y que podemos llevar a cabo de forma paralela a las anteriores es enviar una carta certificada al Servicio de Defensa del Cliente de la compañía (calle Gran Vía 28, 28013 Málaga).
Reclamaciones a Movistar ante organimos oficiales Si vemos que no nos hacen caso, podemos empezar a reclamar por otras vías externas. Pero hay que tener en cuenta que el organismo al que debemos dirigirnos varía en función del motivo. Reclamaciones por infracción de la Ley General de Telecomunicaciones. Podemos acudir ante la SETSI si ya hemos reclamado ante la compañía y ha pasado más de un mes sin obtener respuesta. Reclamaciones relacionadas con Consumo. Las gestionan las OMIC de los municipios. Reclamaciones por delitos o faltas. Debemos acudir a la Policía Nacional o la Guardia Civil. Otra opción es enviar una carta certificada a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria ( Málaga). Aquí puedes ver toda la información sobre este servicio. 224472 : El día 23 de abril del 2010 solicite en una tienda Vodafone una portabilidad de mi numero Movistar, me ofrecen un terminal, tenia que pagar 29.90€ y una permanencia de 18 meses. El día 26de abril recibo un mensaje en mi móvil para que me ponga en contacto con el 224472 para informarme de la solicitud de portabilidad.
Llamo inmediatamente y una señorita muy atenta me convence de que no deje Movistar y me ofrece el mismo terminal que Vodafone a 0€ y una permanencia de 24 meses, y acepte. Recalque a esta señorita que no quería tarifas de Internet ni quería pagar mas de mínimo que lo que tenia contratado de antes, diciendo ella misma que si que no tendría contrato de nada de Internet ni ningún tipo de tarifa especial solo pagaría lo que tenia de antes, y me informo que en 48 o 72 tendría el código para canjear el teléfono. El día 29 de abril como no recibo el mensaje me pongo en contacto con el nº 224472 para reclamar el código, me dicen que son 72 horas a partir de cuando Vodafone se da por enterado de la nulidad, en fin trago y me dicen que llame el día siguiente. El día 30 de abril, llega el día llamo al 224472 que aun no me mando el mensaje y me dicen los términos del supuesto compromiso por mi parte informándome que aparte de mi tarifa me colocaban la de Internet, corrijo a la señorita diciéndola que cuando hablé con la primera señorita el día 26 dejamos claro que no quería ninguna tarifa de Internet La señorita insiste que el terminal que a mí me ofrecieron solo se suministra con tarifa de Internet (me llama mentiroso sutilmente) le digo que si esta grabada la conversación ella misma o quien corresponda puede verificarlo, pasan de mí y después de 3 horas llamando al 1485 , 224472 y después de hablar con 500 departamentos me dicen que me la pique un pollo.
Finalmente después de reclamar la grabación en los mismos 500 departamentos en uno, ya no sé en cual me dicen que las llamadas pueden ser o no grabadas y que no pueden verificar lo que yo digo ¿quizás si el problema hubiera sido al contrario habría aparecido esa grabación? Así mismo me parece lamentable que tengan que recurrir a estos engaños para retener a un cliente una semana mas, porque después de esto ni que decir tiene que perdieron el cliente. Sin mas y sin pruebas solo me queda el recurso del pataleo, y si con este escrito consigo que solo una persona no cometa mi error y así arrancarle un cliente a Movistar estoy satisfecho La leccion que me acabas de dar es que, dado que los móviles que tenemos casi todos a estas alturas, tienen la opción de grabar la conversación que estamos teniendo, digo yo que lo hagamos, diciendolo, igual que ellos, al principio de la conversación. "Srta. (o Sr.) estoy grabando nuestra conversación para recordar mejor qué se dijo y qué no en esta conversación, gracias" o algo así.
Así tendremos nuestras propias pruebas en caso de discrepancia. Movistar LADRONES)se dedica a estafar a clientes de otras compañias, si os ofrecen ofertas por telefono los de movistar no las creais os estan intentando engañar. El viernes me llamaron de la compañía de movistar después de varias veces intentando que me pasase de vodafone a movistar y como me negaba el viernes lo intentaron de nuevo, me ofrecieron el iphone 3gs como cebo para hacer la portabilidad y yo como no pensaba que la gente no puede ser asi de ladrona y asquerosa cai en la trampa, les di todos los datos por telefono a los de movistar y tan contentos se qdaron, me llega un paquete y voy a abrirlo cn toda la ilusion del mundo y sesulta que los ladrones estos me mandan una tarjeta y el contrato, y ¿¿¿¿Dónde esata el iphone que prometieron???? Ni ellos lo saben, me pegue toda la tarde intentando cancelar la portabilidad, unas 3 horas , me colgaban, me daban numeros de cancelacion falsos, me dejaron en espera mas de una hora haasta que colgue etc, tarde 3 o 4 horas en lograr que me dijeran los estafadores estos…;; es q no nos quedan iphone en stock ( cosa q me lo esperaba por que en cuanto me llego el paquete vacio mire en internet y le habia pasado a mas gente y dandole la misma respuesta), lo que lo hacen adrede diciendote que t lo mandaran en unos 10 15 dias, fecha en la que ya no puedes exarte atrás en el contrato de permanencia, entoncs t ofreceran otros moviles pa que les dejes de llorar,.
Asi anda movistar con los futuros clientes, MOVISTAR ESTAFADORES, OJALA NO COMPRE NADIE MAS UN MOVIL EN ESTA COMPAÑÍA POR QUE YO DESDE LUEGO DESPUES DE ESTO EN LA VIDA LO HARE. LADRONES A mí me sucedió algo parecido con vodafone, soliciteun una portabilidad movistar-vodafone. Estuve esperando casi un mes hasta que finalmente llame a vodafone y me dijeron que la oferta que me habian ofrecido no era posible que se habian equivocado en el precio de la tarifa (debia ser de 30€ en vez de 20€) y en el precio del terminal (un lg mini 0880, en la contratación me lo ofrecieron por 29€). Finalmente se soluciono volviendolos a llamar y explicando la situación a otro operador. Si en tu caso nose bajan de burro te recomiendo que te dirijas a una oficina de atención al consumidor; un contrato verbal tiene tanto valor como una escrito. espero equivocarme, pero como te decía por el otro lado, me parece que no te van a admitir la robabilidad, debido al periodo de tiempo, no te dejan hacer una robabilidad y al día siguiente otra. Me parece que Vomistar te va a negar la robabilidad con la excusa de los 45 días.
Y espera a que además no te hayan cambiado el contrato con la aceptación de la permanencia, ni te molestes en llamarles "que no lo pueden ver" como insistas, sólo veran el tipo de contrato, y de ahí no saldrás. Muchas discusiones con Vomistar durante años. Antes de aceptar nada, decirles que váis a proceder a grabar la llamada, si se niegan u os hacen una caída de cobertura, ya sabéis por donde andan. Y con los comerciales hace mucho tiempo que no me divierto, deben tenerlo asumido y me deben tener el número en la lista negra, siempre les pido un terminal que sé que todavía no ha salido al mercado, si os lo aceptan, ya sabéis también de que pie cojean. Ayer solicite la nueva portabilidad a yoigo (por 2ª vez en una semana) y esta mañana he llamdo para verificar que en yoigo iba todo bien (porque no me habian llegado los mensajes), a lo que me contestasron que va todo sin ningun problema). A mediodia he llamado a movistar para preguntarles a ellos como iba (intencionadamente) a lo que la operadora me ontesta que ya ve que no se me han generado los bonos (refiriendose a los de la 1ª portabilidad) y que me los genera enseguida si no hay ningun problema en la verificacion. Ya los he recibido.
Yo no se si es que los operadores de seguimiento de portabilidades y los operadores de retencion de portabilidades no son los mismos o que la 2ª portabilidad ha tenido efecto, el caso es que he conseguido lo que buscaba Buenas, ahí va eso! el mes pasado solicité una porta de movistar a vod., de dos contratos, ya que al cabo de varios años no me ofrecian nada, me llamaron de Movistar con una contraoferta interesante, un Vivaz para una línea y un x6 navigator para la otra sin tarifa de datos con un contrato de 8cts. llamdas y sms a todos a 0- euros; hasta aqui todo muy bonito, cancelan la porta., recibo los bonos para canjear los terminales el día 1/8 hasta el 9/8, localizo los móviles, y cuando meten el cod. del bono sale un mensaje de:no se ha podido asociar el contrato de compromiso, o sea que no puedo retirar mis móviles, seguidamente y tras varias llamadas al 1004 y al 224472, porque se pasan la bola todos, me emiten uno bono nuevo anulando el anterior para hacer la prueba con un terminal (Vivaz), vuelvo a la tienda introducen el bono nuevo y ocurre lo mismo, vuelvo a llamar a todo el mundo hasta que consigo hablar con una persona en el 224472 y me dice que parece que hay un problema informatico y que puede ser de ellos ó del establecimiento, tras 45 minutos al teléfono segun los cuales estaba haciendo las consultas oportunas, me dice que lo mejor es anular el bono, me dan los puntos, medirija al establecimiento y que ellos hagan la operacion para solicitar el bono.
Esto hoy 3/2 me dirijo nuevamente a un establecimiento les cuento la película, hacen el proceso, me llega un nuevo bono, y zas!!, tampoco funciona, mensaje dipongo de 0- puntos, y no se puede realizar la operación, cojo un cabreo monumental, llamo desde el comercio a Movistar nuevamente al 1004, y me dicen que no pueden hacer ellos nada y me remiten al 242211, cuando en el 1004 me habian pasado con el dpto. de retenciones Ext.38, ahora no saben nada, buebo toman nota nuevamente de la incidencia en el 242211 y que tengo que esperar a que se solucione.
Pido por favor si alguien me puede ayudar y decirme que puedo hacer, pues despues de las perdidas de tiempo, cabreos etc., en este momento estoy totalmente desesperado. muchas gracias ¡Hoy por fin!, he podido conseguir uno de los dos terminales el vivaz, me queda por comprobar mañana si el bono a recibir es correcto y si lo puedo canjear por el el X6. Os puedo comentar que creo que he hablado con todo el personal de la moncloa (224472) día tras día, todo estaba correcto, tenía mis puntos asignados, etc. etc. nadie me podía decir que ocurria, sólamente que otras personas estaban en la misma situación que yo, tengo tres reclamaciones efectuadas al 224472, según las cuales hay que esperar un máximo de 72 horas y lo tieenes solucionado, tras la primera y sin solución, les reclamé por internet a movistar, me llamaros al cabo de dos días, que lo iban a comprobar y que efectivamente parece que todo estaba correcto, pero ya seguía sin poder canjear mis terminales, segunda reclamción de 72 horas al 224472, y lo mismo pasa el plazo, y sin poder canjear los terminales, reclamación a telefónica atención al cliente por internet, y nueva reclamación la tercera al 224472, vencía el plazo de las 72 horas, hoy lunes 16/8, (para las horas solo cuentan días laborables); tambien quiero deciros que el canje lo he podido efectuar en base a que me han llamado desde el C.Ingles, que el establecimiento al que solicité los terminales, y ellos son los que me han comentado que han llamado a movistar y que ya estaba solucionado, (me habian reservado los dos teléfonos y fueron ellos los que al canjerar el 3º bono y no poder realizar el canje, llamaron a movistar y les dijeron que existía un problema y que había que esperar 1 semana ): En resumidas cuentas y que al día de hoy nuevamente “Gracias a Movistar”, y muy agradecidos al personal del C.Ingles, ya que si no es por ellos, hoy todavía sigo esperando a que movistar me envíe los bonos.
Ya os comentaré el canje del otro terminal como va, (me da miedo sólo pensarlo) telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite. usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía. Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado.
Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros. Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea. ¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención. Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía. La potabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos. Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan.
Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-. Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio. En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo. Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados. Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio.
No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? deuda de 1000 euros con movistar Enviado el 2 Sep, 2016 buenos días telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? un saludo. Provincia de la consulta: Cadiz Mas consultas sobre Consumidores y Usuarios VER RESPUESTAS Google Respuestas 2 Sep, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite.
Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Votos: 0 Abogado transparente-color Enviado por.abogado el 2 Sep, 2016 Abogado experto en Familia Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Buenas, usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía. Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado. Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros.Un cordial saludo.- Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado jonathan el 29 Sep, 2016 Holaa buenas tengovuna fastura con movisrar de 265€ y me yama Una procuradora disiendome que vienen a mi casa con Una orden de embargo de enceres asta pagar la deuda que asiende a 4000€ solo quiero saber si es verda o es Para meterme miedo Votos: 0 1 Oct, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar En principio , con los datos que nos comenta, tiene pinta de meterle miedo, deberías de haberle notificado el embargo. Una deuda de 265 € no puede alcanzar tal cuantía tan poco.
Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Hola,les comento: Movistar me reclama una deuda de $1000 (pesos argentinos = 80 euros aproximadamente. Yo compré un equipo el día 17/07/14, realicé el pago en el cajero de la sucursal, me dieron un ticket, llamé ese mismo día para verificar el pago, me lo acreditaron y hoy tres meses después me dicen que ese pago ha sido imputado. Cuáles son los pasos que debo seguir? Ya que después de tanto tiempo ese ticket no lo encuentro. Saludos Anónimo el 15 Dic, 2016 Hola quería pediros consejo en un problemilla que tengo, adquirí dos terminales de alta gama, al mes siguiente me despidieron sin poder solicitar ningún tipo de ayuda, en definitiva no e podido ni pagar los terminales subvencionados ni la permanencia, que puede pasarme? Votos: 0 16 Dic, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea.
¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 23 Dic, 2016 Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Gracias Votos: 0 29 Dic, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar POr la cuantía no es necesario abogado y procurador están intentando que pague e insistirán usando varios medios. ¿Dede esa cuantía, la reconoce de un consumo suyo? Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Anónimo el 29 Dic, 2016 Hola buenas. Mi caso es el siguiente. Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía.
La portabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos. Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan. Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-. Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio.
En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Muchas gracias y disculpen la extensión del comentario. indignada el 29 Dic, 2016 Buenas: Los Sres. Orange me reclaman 308 euros... de que? pues no tengo ni idea. En agosto me di de baja de dicha compañia y me pase a Jazztel. Al darme de baja, en la factura de setiembre me cobraron 160 euros de penalizacion, 60 por la linia fija y 60 por la linia movil. Pues al mes siguiente, veo que me han cobrado 140 por una lado y 168 euros por otro lado, y no se de que C....S es... Ahora no paran de llamarme y me han enviado una carta diciendome que me han puesto en el ASNEF y otra diciendome que si en 3 dias no pago me llevan a juicio... Que puedo hacer?? porque tengo que pagar algo que ni tan siquiera se que és?? Votos 1 Respuesta sin valor 3 Ene, 2015 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo.
Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado yolanda el 11 Feb, 2015 Hola, Mi caso es que hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados. Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio. No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? Votos: 0 El plazo para la reclamación e discute por la doctrina entre 3-5 años, depende de su origen. La deuda ya me confirma que es cierta. Reclamaciones posteriores hacen que el plazo de prescripción se reinicie.
Si la deuda es cierta y hay documentos si podrían llevarle a juicio. me llaman de un bufete de abogados para reclamarme 134 euros de una supuesta deuda a movistar, el abbogado me dice que me va a enviar las facturas por correo pero no me han llegado y de esa supuesta deuda hace sobre 3 o 4 años ya, y me dice que el plazo acaba el dia 6 de marzo... me dice que una solucion es pagar la mitad de la deuda en una semana y luego mirar la forma de pagar la otra mitad, ¿que ocurriria si me niego a pagar esa deuda? ya que no se de que es esa deuda y si es una estafa o no Hace 2 años aproximadamente me quede sin trabajo y ya no tenia como pagar a movistar, asi les llame y le comunique que queria dar de baja mi contrato de 18 meses de permanencia y pasarme a prepago, quedando aun 3 meses de permanencia con movistar. Asi pues al siguiente mes llego la factura de 30 euros mas 150 euros de penalizacion por permanencia. De igual manera hasta hoy no he podido pagarlo porque aun sigo sin trabajo, lo unico que estoy cobrando desde hace 2 meses es una ayuda de la comunidad de Málaga que se llama rmi de 375 euros. Me han llamado muchas veces de movistar y unos abogados que se llaman medina cuadros para reclamar una cantidad de 281 euros, esto es la penalizacion mas los meses de contrato que me quedaba por pagar. No les he discutido nada sobre la cantidad pero me han dicho que si no lo pago van a iniciar un juicio contra mi y yo tendria que pagar los gastos del juicio, unos 900 euros en total.
Ahora mismo a parte de la prestacion de la comunidad de Málaga no tengo ningun otro bien ni nada que embargar y la cuenta de mi banco esta en 0. Que puede pasar si me llevan a ese juicio y alego todo lo descrito y no puedo pagar la deuda? En el 2009 deje una deuda con movistar porque querian cobrarme una permanencia que yo no tenia con ellos de 928€ y ahora me llama un abogado diciendome que si quiero llegar a un acuerdo, que si no me llevaran a juicio. Es para meterme miedo?? Puede que despues de 6 años venga con estas cosas? Tengo una deuda con Movistar de 480€ desde 2009, la cual yo no sabía ni que tenía. El caso es que me ha llegado una crta de unos abogados diciéndome que tengo hasta el día 11 para pagar, sí no me llevarán a juicio, ahora mismo estoy en paro y sin ingresos....me pueden llevar a juicio? O es para asustarme? Solo por el plazo de la reclamación habría prescrito por tanto no procede el mismo, es para asustarle, si llega a pagar si pueden quedarse con el dinero. Me han llamado de una asesoria juridica comentandome que tengo una deuda con movistar de unos 600€.
Son unas supuestas facturas del 2011, de la cual yo no sabia ni que existían. Me dicen que si no pago me embargaran. ¿Que puedo hacer? ¿Que me pasaria? Me han robado el teléfono móvil, a las pocas horas lo notifiqué a la operadora, y me notificaron que ya habían consumido 600€ en llamadas internacionales. La denuncia la puse al cabo de unas horas. Por lo que he ido leyendo, me harán pagarlo a mi, o como mucho me harán un dto del 50%. Evidentemente no estoy de acuerdo. ¿Que puedo hacer? Si me niego a pagar, ¿iría a morosos?. La policía sabe quién es, porque son delincuentes habituales. Hace unos días he recibido una llamada de una Asesoría Jurídica diciendo que tengo una deuda de unos 600€ con Movistar desde 2011, de la cuál yo no tenía ninguna notificación anterior. Dicen que si no pago en 2 meses me embargaran. ¿Que puedo hacer al respecto?. me han llamado a casa de un supuesto bufefe de abogados reclamandome una deuda con movistar del unos 140 y pico euros del año 2009; nose de donde han sacado mis datos ni nada, ademas he leido que las deudas con compañias de telefono prescriben en 3 años y pasado ese tiempo no pueden reclamar nada.
Para mayor seguimiento lo mejor es que planteen sus dudas en hilos separados son varias las consultas y se mezclan. Respecto de la facturas que se desconocían, si no tiene constancia del servicio, tendrá que probarlo la otra parte, quizás sea un fallo de ello, lo mejor es que le acrediten el mismo. En relación a la factura de movistar de 2009, entre la cuantía que le reclamarían y la fecha del mismo, prescrita, dudo mucho que procedan a realizar reclamación alguna, además de que como le comenté estaría prescrito en todo caso, no está obligado al pago. movistar me esta reclamando una deuda de 800e del año 2009. y el medio de reclamármela es llamando por tl. a mi padre en el que le dicen a (mi padre) que los llame yo, y que me ofrecen la posibilidad de pagarla en dos plazos y que de lo contrario me la reclamaran judicialmente. que puedo hacer?. La deuda está prescrita no está obligado al pago.
La reclamación jurídica además de no ser viable, ni si quiera les compensa, tendría que costear abogado y procurador la empresa, por su parte no es necesario. Me estan llamando de una oficina de abogados de Málaga pidiendo el pago de 400€ de 2facturas del año 2007. Me dice que me llevaran a juicio y que me cobraran la factura con intereses y costes del juicio embargandomelo de la nómina. Ya estuve en una lista de mororsos en su momento. Teniendo en cuenta la fecha no procedería al estar prescrito la deduda, solamente están insisitiendo por si se aviene a pagar, no procedería tampoco la deuda en el juzgado, tampoco las costas pues no es necesario abogado ni procurador salvo excepciones. tenía 6 meses de permanencia y terminal por acabar de pagar en Orange un movil nuevo, anterior terminal lo llevo a una tienda de la compañía porque no funcionaba bien y lo mandaran al servicio técnico, el cual no supimos del móvil hasta los 2 meses,cuando vamos a recogerlo nos encontramos que la pantalla estaba estallada, me negué a llevármelo en esas circunstancias,pasaron 4 meses y ninguna llamada de la tienda de Orange,tuve que ir y preguntar que pasaba,por lo que se vio el móvil no salió de la tienda,se negaron arreglar la pantalla,puse reclamación, la cual me he negado a terminar de pagar el móvil nuevo,me llega un sms como que debo a Orange según Seinco 363,64,que o pago o me cortan la linea,linea que tengo con otra compañía desde marzo y este sms me llego hace una semana, que me meten en morosos y meten el tema vía judicial,es verdad que denuncian? tendría que pagar obligado cuando no me ha llegado ni una factura? Resulta que hoy le ha llegado una carta a mi mujer de un bufete de abogados. El ella, le reclaman la cantidad de 415,86 euros por no pagar unas facturas.
Me he puesto en contacto con el teléfono que venía en la carta. Según ellos, mi mujer le debe a movistar tres mensualidades y una penalización. He llamado a movistar y me dicen lo mismo, no me dieron más datos, porque según sus palabras "es muy antiguo" El tema es que son facturas del 2009. en la carta pone algo así que como no hemos contestado a anteriores cartas nos dan de plazo 7 días para hacer el pago, si no, que nos embargan la cuenta, la casa, el coche y demás tonterías para asustar a viejas...También ponen que han incluido a mi mujer en una lista de morosos. Ni a mi mujer ni a mi nos ha llegado carta alguna anteriormente, aparte, esta carta no fue certificada por lo tanto no se como bareman ellos lo de los siete días. Por otro lado, mi mujer, la pobre, no conserva factura alguna. Según ella, se dio de baja con ellos por teléfono y no le dijeron nada de ninguna penalización y meses después se dio de alta por tarjeta en vodafone. ¿Si llamo a vodafone me pueden decir en que fechas estuvo mi mujer con ellos?
¿Me pueden reclamar una factura del 2009? Abogados, pidiendome 227,59€ si no pago en 7 días Movistar me lleva a juicio y embarga vehiculos, viviendas, cuentas bancarias, nominas etc etc.. Y además ya me ha incluido en una lista de morosidad. La deuda es del 2011, estoy en paro y sin ingresos. Pago o no pago? Tengo una deuda con movistar de 42€. Me di de baja y luego ellos me dieron de alta sin consultar. Me han enviado varias cartas de un bufete de abogados y hoy me ha llegado un borrador de una demanda Monitoria para llevarme a juicio. Que hago? Lo pago? Me llevaran a juicio? En primer lugar antes de reclamar hay que ver si la deuda que reclamar es cierta, realmente hubo ese consumo, se dió de alta, sino es así, tendrán que probarlo ellos. Tener en cuenta el plazo, pues el mismo puede estar prescrito en función del año en que surgiera la deuda, pero si le han reclamado durante períodos intermedios estos plazos se calculan de forma distinto así que hay que estudiarlo.
Hay que ver cada caso en concreto para poder decir que si conviene pagar, no pagar y dejar que sigan reclamanado, o en otros casos denunciar y demandarlos. Ayer por la noche fui estafado por un servicio Premium. Ahora lo pinso y me doy un poco de vergüenza a mi mismo de cómo pude caer. El tema es que me pedía la confirmación del servicio yo confirmaba pero el sms que me llegaba después decía que no se había podido entregar el sms debido a un error en la línea y especificaba que no se iba a cobrar el servicio, así que lo intente en varias ocaciones con el mismo resultado, hasta que caí en la cuenta que me estaban timando. ¿Hay alguna forma de denunciar, recuperar el importe o no pagar la factura? Hace un par de dias me llamaron desde un bufete de abogados para reclamarme una deuda de 1300 euros de movistar del año 2009. Me dijeron que me habian mandado cartas las cuales yo no he recibido.
Hoy me he puesto en contacto con ellos otra vez y me dicen que en el año 2010 hablaron conmigo para reclamarme la deuda y llegar a un acuerdo amistoso y que no hubo respuesta por mi parte. Segun me he informado las deudas por suministros caducan a los 3 años. Mi pregunta es la siguiente, pueden reclamarme esa deuda despues de 5 años? Me amenazan con que si no llegamos a un acuerdo antes del dia 24 me llevan a juicio. Respecto al sercicio premium si conocía las condiciones del servicio o estaban publicadas donde accedio a los datos de acceso tenía conocimiento del mismo, habría que ver si las condiciones eran visibles, tipografía, etc. Respeto a la deuda de 2009, estaría prescrita en todo caso, habría que conocer también si el origen de la misma es cierto, pues no puede reclamar lo que no existe, o bien aquello que no pueden probar su existencia de alguna manera. Siendo la deuda de no mucha cuantía, no es necesario abogado ni procurador y podrían no llegar a reclamarla.
Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004. Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los operadores que se harán cargo de él son los mismos que en estos momentos atienden en el 1004. “Si el cliente llama al servicio 1004 y tiene problemas de comunicación o trato con la persona que le atiende, tendrá la opción de pedirle que le pase con el 1005. Este mismo operador aparcará entonces la incidencia concreta que estuviera intentando resolver y le preguntará al cliente por qué no está yendo bien la cosa y qué se puede hacer para que la comunicación fluya”, explica Movistar en una nota de prensa. “Llamé al 1004 para que me ayudaran a configurar el router y acabé en el 1005 oyéndome decir a mí mismo lo de ‘No eres tú, soy yo’. Creo que es más rápido colgar y llamar varias veces al 1004 hasta que responda alguien normal.
En el 1005 te acaban contando su vida, sus problemas de relación con el otro sexo, y si estás en la oficina te quita mucho tiempo”, explica uno de los primeros usuarios de este nuevo servicio. Otros clientes han tenido experiencias más extremas: “Le digo a la operadora que me pase con el 1005 porque no nos entendemos y va y me pasa con su madre, que me insulta y me dice que su hija se expresa perfectamente y que el idiota soy yo”, asegura otro testimonio. La compañia no descarta que pronto sea posible también recurrir al 1005 para conocer, en tiempo real, el consumo acumulado de servicios que el cliente nunca ha contratado pero que se añaden igualmente a sus facturas. Movistar, Orange y Vodafone han sido denunciadas por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia. Un abuso más de las compañías de telefonía móvil para enriquecerse y que, en la mayoría de los casos, se resuelve a favor del cliente que presenta una queja. Aunque la actitud de las administraciones es de “mirar para otro lado”, claman las asociaciones de consumidores, las denuncias van en aumento y empiezan a surtir efecto: desde este mes Movistar está liberando los terminales de sus clientes antes del fin de la permanencia.
“La permanencia no va unida a la subvención del terminal y el usuario puede darse de baja en cualquier momento. Si la operadora pone inconvenientes, puede considerarse una cláusula abusiva. El cliente no debe ser un rehén”, explica Eugenio, responsable de servicios jurídicos de Málaga. El sector de las telecomunicaciones es el que genera más reclamaciones de los consumidores, por delante del bancario, y no parece que las empresas estén muy dispuestas a cambiar prácticas como las dificultades para darse de baja, las modificaciones unilaterales de las cláusulas contractuales o la ausencia de entrega al usuario del contrato. El portavoz de Málaga, se queja de que los abusos les reporta mucho dinero a las compañías, que apenas sufren sanciones. Esta semana la organización va a poner en marcha una campaña sobre los fraudes que se esconden tras los contratos de permanencia, que son legales, pero que van acompañados, en muchos casos, de abusos. afirma: “La negativa de no liberar los móviles, que es ilegal, es un frade de cientos de millones de euros”. Las telecos acaparan más del 16% de las quejas y el sector recibió 267.972 consultas y reclamaciones, según la memoria de 2012 del Consejo de consumidores y usuarios.
Si la décima parte de los consumidores presentara una denuncia, se acabaría con muchos de los fraudes de las operadoras. El problema es que, por miedo o desconocimiento, ni la milésima parte termina denunciando estos abusosEn el caso de que se hubiera dado un terminal gratis al usuario a cambio de una permanencia mínima, al darse de baja la compañía sí puede reclamar al cliente la parte proporcional del importe del teléfono en función de cuánto tiempo lleve ya de alta. Es decir, “si te dieron un iPhone gratis a cambio de una permanencia de 18 meses, el terminal le costó a la operadora 500 euros y llevas ya 9 meses con él, la empresa te puede reclamar 250 euros al darte de baja”, recalca. Es importante que el consumidor tenga en cuenta que el precio de referencia es el que pagó la operadora, no el que hubiera tenido que abonar él en una tienda. “De lo contrario, se trataría de enriquecimiento injusto”, añade el experto. Y es la compañía la que debe probar cuánto le costó.
La OCU denunció la semana pasada a las tres grandes operadoras ante la Dirección General de Consumo de Málaga por aplicar injustamente las penalizaciones por permanencia. La organización considera que “las tres, con sus prácticas abusivas, limitan la competencia, imponen un criterio desproporcionado y obtienen un enriquecimiento injusto”. Por su parte, Málaga tiene formularios de denuncia para los abusos cometidos por las compañías, para que el cliente “pueda denunciar sin necesidad de abogado y procurador”. Y Málaga prepara una guía -que publicará en los próximos días- sobre qué debe saber el usuario en los contratos de permanencia de las telecos y denuncia el “fraude de la venta de móviles bloqueados”. Liberar el móvil Málaga emprendió el año pasado una campaña contra esta práctica, #liberamimóvil, y la semana pasada informó de que ha intensificado las acciones para obligar a las compañías a facilitar la liberación, tras “el éxito histórico en la lucha contra los abusos de las telecomunicaciones” que han logrado con Movistar.
La empresa ha empezado a liberar los móviles recientemente y la asociación ha hecho un llamamiento para que los clientes del resto de marcas pidan ya los códigos para desbloquear sus teléfonos. “Una vez que el principal operador ha dejado de vulnerar la legislación, Málaga espera que la competencia y la presión de los usuarios lleven a Vodafone, Orange y Yoigo a actuar de la misma forma”. De acuerdo con la CMT, si el usuario ha cumplido las obligaciones contractuales y la empresa ha recuperado el importe proporcional al terminal subvencionado, “no puede negarse a liberarlo, ni cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código”.
Es más, según un informe reciente de la Comisión de Cooperación de Consumo, en el caso de que un cliente esté dentro del periodo de permanencia, se encuentre al corriente del abono de la factura y mantenga el contrato durante el periodo acordado y quiera hacer uso del terminal con la tarjeta de otro operador, la compañía que le dio el móvil tampoco puede negarse. Esta infracción en materia de consumo es sancionable. Abusos y más abusos Los abusos de las operadoras no se limitan a las bajas, portabilidades y liberación del móvil. También han sido denunciadas en numerosas ocasiones por las cantidades desproporcionadas que cobran a los usuarios por devolver un recibo, retrasarse en el pago o restablecerles el servicio tras una suspensión temporal. Unas penalizaciones que suponen cláusulas abusivas según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Otro fraude generalizado de las compañías de móviles es no incluir el IVA en la publicidad de sus tarifas, los anuncios resultan engañosos o pueden inducir a error a los consumidores, lo que vulnera la Ley 34/1988 de Publicidad. Vodafone incluye desde esta semana el IVA en sus anuncios, adelantándose a sus rivales, ya que el Instituto Nacional de Consumo ha pedido a los operadores que desde el 2 de diciembre promocionen las tarifas incluyendo el 21% de IVA. La solicitud no es vinculante, pero podría derivar en acciones en los tribunales y además no acatarlo implica una falta de transparencia cada vez peor vista por los consumidores. Las compañías también acumulan denuncias y reclamaciones por las tarifas desproporcionadas de roaming, por el incumplimiento de las ofertas comerciales, por altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de haberse solicitado la baja y facturación indebida, entre otros. “Es el día a día”, reconoce. “Y la actuación de las administraciones públicas es de parsimonia”, añade. El cliente suele tener la razón Uno de los problemas a los que se enfrenta el cliente de las operadoras es que en muchos casos éstas amenazan con incluirle en el fichero de solvencia patrimonial (de morosos).
Desde Málaga explican que para que la empresa pueda hacer esto deben darse una serie de condiciones: que la deuda sea cierta, vencida, líquida y accesible, es decir, que hayas contraído realmente dicha deuda, y que, además, la compañía la haya reclamado previamente y pueda acreditarlo. Esto que quiere decir: no basta con el envío de una carta por correo ordinario, debe hacerse a través de un burofax o de un notario, por ejemplo. “Las operadoras utilizan la amenaza de incluirte en el fichero de morosos como método coactivo de pago, por si con el envío de la carta, que le cuesta apenas unos céntimos consigue que el usuario pague, por ejemplo, lo que la empresa reclama por darse de baja antes de que se cumpla la permanencia”, señala el responsable jurídico de Málaga. Si la empresa incluye al cliente en el fichero de solvencia patrimonial sin que se den las condiciones necesarias, el usuario puede demandar por inclusión indebida. “En la mayoría de los casos, tan pronto como se presenta la demanda, la empresa llama al cliente para llegar a un acuerdo”, destaca. “Hay mucho miedo a los registros de morosos, pero no debe ser así”, insiste.
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