Sin embargo, en marzo de 2015 Telefónica "sorprendía" con la noticia de que Movistar iba a subir cinco euros los precios de sus paquetes Movistar Fusión, hecho que varias entidades denunciaron ante distintos organismos de la Administración Pública, pero que hasta el momento sólo habían recibido "respuestas negativas evitando el problema". En concreto, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) respondió a la Asociación de Internautas que no veía eso como publicidad engañosa y Autocontrol desestimó entrar a conocer del asunto por entender que Telefónica había retirado voluntariamente el 'para siempre' de la publicidad que hizo de Movistar Fusión. Sentencias favorables a Telefónica Ante estas sentencias, desde Telefónica recuerdan que más de 32 sentencias de juzgados de 20 provincias han dictado en los últimos meses sentencias favorables a Movistar, condenando al demandante a hacerse cargo de las costas judiciales, así como que otras once han finalizado por desistimiento del demandante.
En este sentido, subrayan que son la práctica totalidad de las falladas hasta ahora, lo que muestra una "clara unidad" en el criterio de los distintos juzgados que las han visto, y hace "difícilmente creíble que la conducta haya sido ilícita", como ahora manifiesta la resolución recién conocida en Andalucía. La operadora remarca que estas demandas, amparadas y animadas en su mayoría desde Málaga, están siendo desestimadas con argumentos como que Telefónica puede modificar las condiciones del contrato, y por tanto su precio, siempre que concurran una serie de requisitos como "la variación técnica de los equipos o redes que afectasen al producto, circunstancia que se ha dado en varias ocasiones". Además, añade que tal como se ha explicado en las alegaciones, y así lo reconocen estas sentencias, la compañía comunicó "debidamente y con la suficiente antelación" a sus clientes la modificación del precio y facilitó la baja en el servicio sin penalización alguna. Sin embargo, en muchas ocasiones el usuario decidió continuar con la prestación del servicio y abonó de forma consciente y voluntaria los cinco euros adicionales durante los meses posteriores.
La llegada a España de nuevos modelos de consumo como el 'streaming' directo ponen en riesgo la estrategia de las telecos de hacer de la TV de pago el gancho comercial para sus redes de banda ancha. La llegada a España de operadores de TV de pago como Netflix, a finales de 2015, o como HBO, que acaba de desembarcar en nuestro país, junto con Amazon y la posible llegada a corto plazo de Sky, coloca a las operadoras de telecomunicaciones que trabajan en España -principalmente Movistar, Vodafone y Orange-, que se habían convertido en los actores dominantes de este mercado y en sus grandes animadores, ante un escenario nuevo y peligroso. Movistar: estrategia autonómica Telefónica pretende lograr una oferta autónoma y diferenciada. Antes tenía la mayor parte de las grandes series a través de Canal+, pero esa ventaja se ha perdido. Va a invertir 100 millones de euros anuales en contenidos locales, porque cree que el contenido local puede ser clave.
El mercado de TV de pago en España cuenta con 5,85 millones de usuarios según los datos de junio, los últimos disponibles por parte de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), el regulador del sector. Pero, de esa cifra, el 83,4%, unos 4,87 millones, corresponden a clientes que tienen el servicio empaquetado con algún otro servicio de telecomunicaciones, es decir, que son clientes de operadoras de telecomunicaciones. Y, además, el mercado sigue creciendo a gran velocidad. Con los datos de las compañías de telecomunicaciones, a finales de septiembre pasado existían 5,37 millones de clientes de TVde pago entre las operadoras de telecos, lo que supone casi 700.000 más que los 4,7 millones que había en septiembre de 2015. De esta cifra, Telefónica -incluidos los clientes de TV por satélite de la antigua Canal+- cuenta con 3,711 millones, habiendo sumado 128.000 más en los últimos doce meses, mientras que Vodafone cuenta ya con 1,201 millones, 300.000 más que en septiembre de 2015 y Orange, el tercero en discordia, dispone de 458.000, lo que supone 243.000 más que hace un año.
Estos datos reflejan que las telecos dominan abrumadoramente el mercado de la TV de pago en España, pero la llegada de los nuevos competidores, esencialmente estadounidenses, amenaza su posición hegemónica. Las telecos han hecho de la TV de pago el gancho comercial indispensable para que los clientes usen las nuevas redes de fibra de alta capacidad que han desplegado a un coste muy alto. Y desde hace 4 años se habían convertido, prácticamente, en los únicos proveedores de TV de pago en España. Pero los nuevos competidores, que permiten contratar directamente el servicio, sin pasar por el operador, ponen en riesgo esta estrategia. Mercado para todos El desembarco de estos grupos -Netflix, HBO, Amazon y quizá Sky- es lógico. España parece un paraíso para los nuevos competidores. Tiene altos niveles de penetración de banda ancha fija, las mejores redes fijas de Europa, con muchísimos clientes de fibra óptica y, sin embargo, su penetración de TV de pago es todavía baja, del 38%, cuando en EEUU está en el 80% o en el norte de Europa en el 90%. Vodafone: si no puedes vencerlos...
Vodafone no se ve con escala como para competir con grandes como HBO o Netflix. Por eso, se alía con ellos. Se benefician mutuamente de la notoriedad de marca y Vodafone ofrece a HBO cierta protección ante el altísimo porcentaje de bajas de esta industria. Pero esta avalancha de nuevos competidores está llevando a los analistas a cuestionarse si habrá sitio y mercado para todos. Es poco probable que el cliente medio de una operadora, que ya tiene un servicio de TV con muchos canales, contrate, además, un número amplio de plataformas de pago adicionales. El consejero delegado de HBO Europa, Hervé Payan, señalaba hace unos días que en el mercado escandinavo, al que HBO llegó hace un lustro, las familias han llegado a una media de "casi dos plataformas por hogar", por lo que pronostica una evolución similar para España. Sin embargo, el nivel de renta y la riqueza relativa del norte de Europa es muy superior a la de España, por lo que los expertos consideran que es muy difícil que en nuestro país sobrevivan más de dos plataformas independientes además de las de las telecos.
Y la mayoría de las apuestas apuntan a Netflix y HBO por sus economías de escala, ya que la primera está presente en 190 países y tiene más de 80 millones de clientes directos en todo el mundo, mientras que HBO también puede colocar sus producciones en más de 160 mercados, lo que es una gran ayuda a la hora de financiar grandes producciones como Juego de Tronos. Con todo, los analistas también contemplan en la ecuación a Amazon, a la que consideran una gran amenaza. Amazon, también El gigante del comercio electrónico acaba de lanzar de forma simultánea en 200 países -incluida España- su servicio Prime Video y aunque su portafolio de películas y series es muy inferior al de HBO, por ejemplo, su estrategia de precio es extremadamente agresiva.
En España y otros países -Bélgica, Canadá, Francia e India- el servicio se ofrece gratis a los clientes Premium, una categoría que en España cuesta 20 euros al año, pero que ya ofrece grandes ventajas como la entrega de productos sin coste. Orange: el tercero en discordia Orange viene de muy atrás porque no ha comprado un parque numeroso de usuarios como Telefónica (Canal+) o Vodafone (Ono). Y aunque su plataforma de TV es más limitada, está creciendo rápido, de forma que ya roza el medio millón de abonados. Amazon obtiene sus ingresos por otras vías, por lo que el área de vídeo puede no ser rentable. Su gran tamaño -107.000 millones de dólares de ingresos en 2015- le permite financiar el crecimiento de su base de clientes de vídeo. Pero, además, la estrategia de las operadoras frente a esta amenaza no es uniforme. Telefónica ha heredado la base de clientes de Canal+, una élite dispuesta a pagar 50 euros mensuales por consumir TV. Y, para intentar retenerla, se ha esforzado en mantener los mejores contenidos internacionales, algo que la llegada directa de Netflix y, sobre todo de HBO,ha dificultado. Pero, además, también apuesta por la producción propia de series, en las que va a invertir 100 millones de euros anuales, porque confía en que los contenidos locales pueden suponer una diferencia y una ventaja competitiva.
Orange y, sobre todo, Vodafone, por el contrario, se saben demasiado débiles para competir en contenidos con gigantes como Netflix o HBO que invierten más de 1.000 millones anuales en producción. Por eso su estrategia es más parecida a "si no puedes vencerlos, únete a ellos", en la que se produce una simbiosis por la que el operador se convierte en comercializador de la oferta de la productora y ambas se benefician de la notoriedad de sus marcas respectivas. Además, la contratación a través de la teleco permite a la productora atenuar las bajas de clientes, elevando la fidelización. El sector espera a la británica Sky El sector lleva tiempo esperando la llegada de otro competidor, la británica Sky, que hace meses que inició movimientos para apalabrar canales para poder tener una oferta competitiva. Pero en los últimos meses el panorama ha cambiado. Por un lado, la devaluación de la libra ha encarecido notablemente la compra de contenidos en dólares y euros.
Pero, además, los canales que ofrece en Reino Unido son los mismos que aquí tienen las operadoras o, si no, los que controla Movistar TV, por lo que la competencia no parece fácil. Además, el reciente desembarco de Netflix, HBOy Amazon reduce el mercado potencial y dificulta el éxito de la estrategia más convencional de Sky, basada en canales lineales y vídeo bajo demanda. Telefónica tiene un plan para adentrarse en el terreno de los 'eSports'. Es lo que se puede intuir del mensaje que la operadora acaba de lanzar en un 'teaser' en el que señala una fecha clave: el 10 de enero. Todo apunta a que Movistar se prepara para desvelar su entrada en la industria de los deportes electrónicos. De confirmarse, Telefónica se uniría también a Vodafone, que cuenta con sus propios equipos, y Orange, que patrocina a la LVP, una de las mayores organizaciones de eSports de España. Cómo ganarse la vida (y 20.000 dólares al año) jugando al FIFA Jaume Esteve Lo que la mayoría considera un pasatiempo se ha convertido en menos de una década en una gran industria. Jugadores profesionales de videojuegos compiten a nivel mundial por premios millonarios Por el momento, todo lo que Telefónica ha desvelado es una imagen en la que aparecen los logotipos de Movistar y el de la ESL (siglas de Electronic Sports League), una de las grandes organizaciones de eSports a nivel internacional.
En el vídeo, de quince segundos de duración, se pueden ver diferentes imégenes de jugadores de eSports y del título 'Counter Strike' junto al hashtag #esports azules y un mensaje: "Los eSports serán más azules". Fuentes del sector de eSports aseguran que, aunque todavía no hay nada confirmado, la firma podría tener interés en patrocinar un equipo o incluso crear el suyo propio, un movimiento que parece lógico mirando a la competencia. Vodafone tiene equipo propio, el G2 (al que también esponsoriza), un conjunto de 'League of Legends' que fue finalista de la pasada Final Cup, el equivalente a los play-off del campeonato español del juego de Riot Games. Otra opción de Movistar podría pasar por el patrocinio de eventos relacionados con los deportes electrónicos. El caso de Orange es uno de los más significativos, especialmente por ser una compañía que compite con Telefónica en el ambito de las comunicaciones. El operador se ha convertido en el espónsor oficial de la LVP, organizadora de Gamergy (evento de cabecera en la escena de los eSports españoles) y ha firmado un acuerdo para, a partir de 2017, colaborar junto a Mediapro en la organización del evento. La entrada de Orange ha provocado que la Final Cup pase a llamarse Finales de la Superliga Orange.
De confirmarse la entrada en el ámbito de los eSports, Telefónica seguiría el camino iniciado no sólo por otros operadores (Vodafone, Orange) sino también por equipos de fútbol (el Valencia, Espanyol o Málaga) o marcas de informática, como Asus. La respuesta definitiva, el próximo 10 de enero. ha decidido remozar su Movistar Fusión, los paquetes de servicios de telefonía fija, móvil, Internet y televisión, y su principal producto comercial, con 4,2 millones de clientes. La filosofía vuelve a ser la misma que en anteriores ocasiones: aumentar las prestaciones a cambio de una subida de precios en la mayoría de paquetes. Aunque en esta nueva revolución también introduce nuevas modalidades. Las tarifas más afectadas son Fusión + 2 y Fusión + 4, los paquetes que tienen incluidas 2 o 4 líneas móviles, respectivamente. Pasan de los 3 GB de datos a 8 GB por línea. De esta forma, los Fusión +2 pasan de 6 a 16 GB, que se pueden compartir entre ambas líneas. Y los que Fusión + 4 pasan de 12 a 32 GB en total, con al posibilidad de ser repartidos.
A cambio se aumenta el precio 5 euros por mes el paquete, según ha informado la operadora por carta a los abonados que tiene contratado este servicio. De esta forma, Fusión + 2 pasan costará ahora 115 euros al mes; Fusión + 2 Premium, 140 euros al mes; Fusión + 4 Premium, 165 euros al mes y lFusión + 4 Premium Total, 200 euros al mes LO QUE SUBE A PARTIR DEL 5 DE FEBRERO Paquete Precio Nuevas prestaciones Fusión + 2 De 110€/mes a 115 De 3 a 8 GB por línea (2) Fusión + 2 Premium De 135€/mes a 140 De 3 a 8 GB por línea (2) Fusión + 4 De 160€/mes a 165 De 3 a 8 GB por línea (4) Fusión + 4 Premium total De 195€/mes a 200 De 3 a 8 GB por línea (4) Solo Fibra 50Mb De 53,40€/mes a 55,41 --- Establecimiento de llamada en móviles (líneas no sujetas a tarifas planas) De 0,2178 € a 0,25 --- LO QUE CAMBIA Paquete Precio Nuevas prestaciones Fusión 50Mb Para nuevos clientes la tarifa pasa de 70 €/mes a 75. Los actuales clientes mantienen el precio sin nuevas prestaciones + Segunda línea con 200MB de datos. La línea principal pasa de 3 GB a 8 GB Fusión 300Mb Para nuevos clientes la tarifa pasa de 85 €/mes a 90. Los actuales clientes mantienen el precio sin nuevas prestaciones + Segunda línea con 200MB de datos.
La línea principal pasa de 3 GB a 8 GB LO QUE SIGUE IGUAL Paquete Precio Prestaciones Fusión contigo 50 Mb 50€/mes Línea fija + acceso a Internet (ADSL o Fibra Óptica) + Movistar+ en dispositivos + 2 líneas móviles. Fusión contigo 300 Mb 56€/mes Línea fija + acceso a Internet (ADSL o Fibra Óptica) + Movistar+ en dispositivos + 2 líneas móvile * Los precios no incluyen las promociones NUEVOS PRODUCTOS Paquete Precio Prestaciones Fusión + 2 Ficción (50 Mb) 105€/mes ADSL o 50 Mb de fibra · Línea fija con llamadas nacionales ilimitadas + 550 minutos para llamadas de fijo a móvil · Dos líneas móviles con voz y SMS ilimitados · 16 GB de datos entre las dos líneas · Paquete familiar de TV: 80 canales, 8 partidos de Liga de Primera por jornada + todos los canales Premium de Cine y Series Acceso desde cualquier dispositivo Fusión + 2 Ficción (300 Mb) 115€/mes 300 Mb de fibra · Línea fija con llamadas nacionales ilimitadas + 550 minutos para llamadas de fijo a móvil · Dos líneas móviles con voz y SMS ilimitados · 16 GB de datos entre las dos líneas · Paquete familiar de TV: 80 canales, 8 partidos de Liga de Primera por jornada + partidos de Champions + todos los canales Premium de Cine y Series Acceso desde cualquier dispositivo.
Las nuevas tarifas, con el aumento de 5 euros, se aplicarán automáticamente a todos los clientes de estas tarifas a partir del 5 de febrero, aunque se pueden dar de baja si no están de acuerdo con el cambio. Telefónica defiende que no es subida porque el cliente tendrá un ahorro considerable al añadir más gigas de datos, ya que un bono de 5 GB de datos cuesta 30 euros por separado. Fusión 50 Mb y 300 Mb También varían los paquetes Fusión 50 Mb y Fusión 300 Mb, a los que se añade una segunda línea móvil y se amplían de 3 GB a 8GB los datos móviles de la primera línea. De esta forma, la primera línea móvil incluye llamadas y SMS ilimitados y 8GB de datos; y la segunda llamadas a 0,25 euros y 200 Mb de datos. Fusión 50 Mb (ADSL o fibra) pasa de 70 euros a 75 euros al mes; y Fusión 300 Mb pasa de 85 a 90 euros al mes. No obstante, y a diferencia de lo que ocurre con Fusión +, los que ya sean clientes de estos paquetes podrán conservar sus tarifas si lo desean.
Para clientes nuevos se dejan de comercializar las tarifas antiguas y solo podrán contratar las nuevas a partir del 5 de febrero. Otra variación que introduce Telefónica es el aumento del establecimiento de llamada desde móviles a partir del 5 de febrero desde los 0,2178 euros a los 0,25 euros. Esta medida solo afecta a líneas móviles que no tienen tarifa plana o la tienen limitada, y cobran por llamada. Además, y tal y como anunció hace dos semanas, Telefónica subirá dos euros el precio de su producto para conexión a Internet Solo Fibra 50 Mb a partir del 5 de febrero, pasa 53,40 a 55,41 euros al mes. Los paquetes Fusión Contigo no experimentan ninguna variación. No es la primera vez que Telefónica protagoniza un movimiento de este tipo de aumentar el precio mejorando las prestaciones. A principios de 2015, subió 5 euros al mes los paquetes a cambio de triplicar la velocidad. Un año después, en febrero de 2016, aumentó las tarifas 3 euros, a cambio de ofrecer simetría, es decir, la misma velocidad de bajada que de subida en sus conexiones de fibra. Y en junio pasado, aumentó el precio, 2 ó 5 euros, dependiendo de los casos, a cambio de incluir en Fusión gran parte de los contenidos de fútbol. Nueva modalidad de series Movistar inaugura el año con una nueva oferta para cinéfilos, Movistar Fusión+2 Ficción, una modalidad similar a la actual Movistar Fusión+2 Fútbol, pero con cine y series en vez de fútbol.
Por 105 euros al mes, para clientes en cobertura ADSL o fibra de 50 Mb, o 115 euros cada mes si el cliente está en cobertura de fibra a 300 Mbps, el usuario tendrá llamadas fijas ilimitadas, 550 minutos para llamadas de fijo a móvil; dos líneas móviles con llamadas de voz y SMS ilimitados; 16 GB de datos móviles para compartir, y el paquete familiar de TV de Movistar+ con más de 80 canales, 8 partidos de Liga de 1ª División de cada jornada, y todos los canales premium de Cine y Series, y la posibilidad de ver todos los contenidos en cualquier dispositivo. Los clientes que tengan los 300 Mbps, además, podrán ver todos los partidos de Champions. subirá dos euros el precio de su producto para conexión a Internet Solo Fibra 50 Mb a partir del 5 de febrero, pasando de los 36 a los 38,01 euros que, sumados a la cuota de línea mensual (17,40 euros) cuyo precio no varía, supondrá una tarifa final para los abonados de 55,41 euros al mes, según ha informado la operadora por carta a los abonados que tiene contratado este servicio. MÁS INFORMACIÓN Telefónica pacta con Slim para poder ofrecer telefonía móvil en todo Málaga.
El wifi llega por fin al AVE: se estrena en diciembre y será de pago Telefónica aumenta gratis la velocidad a 50 megas a partir de este lunes El operador justifica que con esta medida se pretende que los clientes que solo tienen contratado por separado el servicio de conexión a Internet de fibra se migren hacia la oferta integrada de con fijo, móvil, y datos de los paquetes Fusión. Apuesta por los paquetes Fusión En realidad, el paquete Fusión de 50 Mb, la oferta integrada más asequible de Movistar, ya resulta más barata que el Solo Fibra de 50 Mb, ya que por 50 euros ofrece además de conexión a Internet por fibra de 50 Mb con velocidad simétrica (bajada y subida), dos líneas de móviles (200 minutos de llamadas en y 2 GB de datos en la primera línea y llamadas a 20 céntimos y 200 MB de daros en la segunda) y la oferta básica de televisión. Con este movimiento se ensancha la diferencia de precios entre ambos productos hasta los 5,4 euros al mes a favor de Fusión 50 Mb, con lo que al cliente le interesa aún menos mantenerse en un servicio como el de Solo Fibra que solo le ofrece 50 Mb de fibra (o ADSL si no hay cobertura en su zona) y llamadas desde fijo.
La subida no se aplicará a los clientes que se hayan acogido a una promoción hasta que acabe esta. Pero los clientes que migren a Fusión 50 Mb tampoco podrán acogerse a la oferta de 25 euros al mes los primeros seis meses que ha lanzado Movistar hace una semanas. Telefónica ha realizado pequeñas subidas de precio en los últimos años, y la primera de ellas ha sido la que se ha llevado una sanción de 6,3 millones de euros interpuesta por la Junta de Andalucía y la Comunidad de Málaga. La causa de esta sanción no es la subida de precio en sí, sino un anuncio que el operador realizó en 2012 en el que decía que ‘los precios eran para siempre’. Movistar, Vodafone y Orange se unen para pedir al Gobierno el fin de las trabas al despliegue de antenas y fibra cobertura-fibra banda ancha Fibra Óptica Las telecos se encuentran en muchas ocasiones con una regulación que no favorece sus intereses en los relativo al despliegue de nuevas tecnologías.
Por ello, Gobierno, telecos, administraciones locales y demás entes que intervienen en autorizar o no un despliegue, deben caminar de la mano para que prime el interés de los usuarios, es decir, que la fibra y la telefonía de última generación lleguen hasta el último rincón de nuestro país. Movistar subirá el establecimiento de llamada a 25 céntimos ¿le seguirán sus competidores? Movistar Operadores Nuevos cambios a la vista en una de las tarifas móviles de Movistar que pasará por la duplicación de la tarifa de datos para navegar, la subida de la cuota mensual y que llevará el establecimiento de llamada hasta los 25 céntimos. Os contamos todos los detalles del cambio, la fecha de entrada en vigor e intentaremos analizar la posible respuesta de los competidores de Movistar en el mercado español. pepephone Operadores MásMóvil mejora el acuerdo Movistar Pepephone ¿nuevas tarifas a la vista? Hace unos minutos os hemos hablado del acuerdo firmado por MásMóvil con Movistar por el que los clientes de Yoigo podrán acceder a su 4G mientras migran a la red de Orange.
Sin embargo, el acuerdo global firmado entre las dos compañías va mucho más allá y también afecta a los clientes de Pepephone. La mejora de precios mayoristas conseguirá que los clientes de Pepephone tengan precios más competitivos, uno de los principales talones de Aquiles de la virtual en los últimos años. yoigo movistar LTE Yoigo tendrá acceso al 4G de Movistar mientras sus clientes migran a Orange Importante acuerdo el firmado entre MásMóvil y Movistar que se ha hecho público a través de un hecho relevante esta misma mañana. El acuerdo implica novedades para Yoigo, Pepephone y el propio Movistar, aunque en este artículo nos vamos a centrar en el primero y dejaremos la información del operador de lunares para otro que publicaremos en unos minutos. El resumen de todo es que Yoigo tendrá acceso al 4G de Movistar mientras sus clientes migran a Orange. fibra-optica-cable-ethernet Fibra Óptica Movistar Fibra 50 MB (sin Fusión) subirá de precio en febrero La convergencia es una tendencia para todos los operadores y, aún así, algunos (como Movistar, en este caso) mantienen ofertas independientes de banda ancha fija sin otros servicios añadidos –principalmente, los de televisión premium-. El caso de Movistar, sin embargo, será algo menos interesante para los usuarios desde el mes de febrero, que es cuando subirá de precio según el propio operador está notificando en la factura más reciente.
Ahora, Movistar Fibra 50 MB, sin asociación a ningún paquete Fusión, tendrá un coste de 38,01 euros al mes. comparativa oferta convergente paquetes convergentes 4p ADSL Yoigo Combinada vs las convergentes de Movistar, Vodafone, Orange, Jazztel y MásMóvil Esta misma tarde mostrábamos los detalles de la próxima oferta de fibra convergente que el operador Yoigo dará a conocer en los próximos días y que estará disponible para todo el mundo a partir del próximo jueves 1 de diciembre. En esta oferta, cabe destacar que contará con la opción de contratar fibra simétrica de 300Mbps y que ofrecerá un descuento especial durante los seis primeros meses. movistar logo 2017 Operadores Movistar simplifica su logo, esta es su nueva imagen para 2017 La ‘M’ de Movistar, que simplificó años atrás su imagen, vuelve a actualizarse encarando la campaña de Navidad.
El logotipo de Movistar es ahora aún más simple, después de haberse deshecho del volumen y degradado que mostraba hasta ahora y adaptándose a las tendencias de diseño gráfico. Un paso hacia el frente en la identidad de marca que sigue la línea de desarrollo y adaptación al entorno digital, y con la intención de afrontar la entrada al panorama de las marcas globales e icónicas, como ha explicado la propia compañía. Movistar, Orange y Vodafone Operadores Movistar, Orange y Vodafone: así está el pódium de las telecomunicaciones en España Hoy se han dado a conocer los resultados financieros del tercer trimestre del año para Vodafone. Esto unido a los presentados por Orange y Telefónica hace algunos días, nos permiten ver la nueva configuración del pódium de las telecomunicaciones en España donde tenemos cambios en la segunda y tercera posición.
Los franceses han conseguido desbancar a los ingleses en relación a los ingresos, manteniendo también un número de clientes superior. satelite Televisión Los clientes de satélite en mínimos ¿por qué no interesa esta tecnología en España? La televisión por satélite es todo un éxito en otros países tanto de nuestro entorno como más lejanos. Sin embargo, en España se han dado unas circunstancias particulares que están colocando esta tecnología en el mínimo de abonados en los últimos años. El éxito de las ofertas convergentes que ofrecen televisión por Internet, se ha convertido en el principal lastre para esta tecnología. ¿Por qué no interesa la televisión por satélite en España? Desde el pasado 18 de mayo Movistar ha empezado a cobrar a los clientes que se excedan en el consumo de datos (el precio es de 1,5 céntimos por mega, por lo que si se consume el límite de 1 GB extra por mes, la factura aumentarán en 15 euros). Esta decisión ha sido denunciada por las asociaciones de consumidores ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y la Delegación General de Consumo de la Comunidad de Málaga.
Aquí te hablaremos de cómo puedes hacer reclamaciones a Movistar en caso de que no estes de acuerdo con una factura. Reclamaciones a Movistar: Servicio de Atención al Cliente Esta es una de la últimas reclamaciones a Movistar, pero puede que tú te encuentres en otra situación en la que también tengas que elevar alguna queja contra la compañía. En ese caso dispones de varias vías a las que acudir en primera instancia: Llamar al teléfono de atención al cliente. Es el 609 o si se llama fuera de España. También está disponible el 900 10 10 Si el operador abre la reclamación, pídele el número de referencia y guárdalo. Te hará falta en caso de que tengas que llamar más veces. Ponerse en contacto con los operadores a través del chat online. Si son reclamaciones relacionadas con la factura, en la página web de Movistar encontrarás este formulario. Solo es necesario rellenarlo y darle al botón “Enviar”.
Te pedirán que selecciones el tipo de servicio (factura móvil; factura fijo/Internet; factura Fusión + TV), el número de teléfono asociado a la factura, el motivo de la reclamación, el DNI del titular, así como el nombre, el teléfono de contacto y un correo electrónico. También hay un espacio destinado a los comentarios. La compañía también dispone de libros de reclamaciones que podemos consultar y rellenar online. Hay uno diferente para casa supuesto, tal y como se puede ver en en su web. Otra opción que tenemos y que podemos llevar a cabo de forma paralela a las anteriores es enviar una carta certificada al Servicio de Defensa del Cliente de la compañía (calle Gran Vía 28, 28013 Málaga). Reclamaciones a Movistar ante organimos oficiales Si vemos que no nos hacen caso, podemos empezar a reclamar por otras vías externas. Pero hay que tener en cuenta que el organismo al que debemos dirigirnos varía en función del motivo. Reclamaciones por infracción de la Ley General de Telecomunicaciones. Podemos acudir ante la SETSI si ya hemos reclamado ante la compañía y ha pasado más de un mes sin obtener respuesta.
Reclamaciones relacionadas con Consumo. Las gestionan las OMIC de los municipios. Reclamaciones por delitos o faltas. Debemos acudir a la Policía Nacional o la Guardia Civil. Otra opción es enviar una carta certificada a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria ( Málaga). Aquí puedes ver toda la información sobre este servicio. 224472 : El día 23 de abril del 2010 solicite en una tienda Vodafone una portabilidad de mi numero Movistar, me ofrecen un terminal, tenia que pagar 29.90€ y una permanencia de 18 meses. El día 26de abril recibo un mensaje en mi móvil para que me ponga en contacto con el 224472 para informarme de la solicitud de portabilidad. Llamo inmediatamente y una señorita muy atenta me convence de que no deje Movistar y me ofrece el mismo terminal que Vodafone a 0€ y una permanencia de 24 meses, y acepte. Recalque a esta señorita que no quería tarifas de Internet ni quería pagar mas de mínimo que lo que tenia contratado de antes, diciendo ella misma que si que no tendría contrato de nada de Internet ni ningún tipo de tarifa especial solo pagaría lo que tenia de antes, y me informo que en 48 o 72 tendría el código para canjear el teléfono.
El día 29 de abril como no recibo el mensaje me pongo en contacto con el nº 224472 para reclamar el código, me dicen que son 72 horas a partir de cuando Vodafone se da por enterado de la nulidad, en fin trago y me dicen que llame el día siguiente. El día 30 de abril, llega el día llamo al 224472 que aun no me mando el mensaje y me dicen los términos del supuesto compromiso por mi parte informándome que aparte de mi tarifa me colocaban la de Internet, corrijo a la señorita diciéndola que cuando hablé con la primera señorita el día 26 dejamos claro que no quería ninguna tarifa de Internet La señorita insiste que el terminal que a mí me ofrecieron solo se suministra con tarifa de Internet (me llama mentiroso sutilmente) le digo que si esta grabada la conversación ella misma o quien corresponda puede verificarlo, pasan de mí y después de 3 horas llamando al 1485 , 224472 y después de hablar con 500 departamentos me dicen que me la pique un pollo. Finalmente después de reclamar la grabación en los mismos 500 departamentos en uno, ya no sé en cual me dicen que las llamadas pueden ser o no grabadas y que no pueden verificar lo que yo digo ¿quizás si el problema hubiera sido al contrario habría aparecido esa grabación? Asímismo me parece lamentable que tengan que recurrir a estos engaños para retener a un cliente una semana mas, porque después de esto ni que decir tiene que perdieron el cliente. Sin mas y sin pruebas solo me queda el recurso del pataleo, y si con este escrito consigo que solo una persona no cometa mi error y así arrancarle un cliente a Movistar estoy satisfecho.
La leccion que me acabas de dar es que, dado que los móviles que tenemos casi todos a estas alturas, tienen la opción de grabar la conversación que estamos teniendo, digo yo que lo hagamos, diciendolo, igual que ellos, al principio de la conversación. "Srta. (o Sr.) estoy grabando nuestra conversación para recordar mejor qué se dijo y qué no en esta conversación, gracias" o algo así. Así tendremos nuestras propias pruebas en caso de discrepancia. Movistar LADRONES)se dedica a estafar a clientes de otras compañias, si os ofrecen ofertas por telefono los de movistar no las creais os estan intentando engañar.
El viernes me llamaron de la compañía de movistar después de varias veces intentando que me pasase de vodafone a movistar y como me negaba el viernes lo intentaron de nuevo, me ofrecieron el iphone 3gs como cebo para hacer la portabilidad y yo como no pensaba que la gente no puede ser asi de ladrona y asquerosa cai en la trampa, les di todos los datos por telefono a los de movistar y tan contentos se qdaron. lunes, me llega un paquete y voy a abrirlo cn toda la ilusion del mundo y sesulta que los ladrones estos me mandan una tarjeta y el contrato, y ¿¿¿¿Dónde esata el iphone que prometieron???? Ni ellos lo saben, me pegue toda la tarde intentando cancelar la portabilidad, unas 3 horas , me colgaban, me daban numeros de cancelacion falsos, me dejaron en espera mas de una hora haasta que colgue etc, tarde 3 o 4 horas en lograr que me dijeran los estafadores estos…;; es q no nos quedan iphone en stock ( cosa q me lo esperaba por que en cuanto me llego el paquete vacio mire en internet y le habia pasado a mas gente y dandole la misma respuesta), lo que lo hacen adrede diciendote que t lo mandaran en unos 10 15 dias, fecha en la que ya no puedes exarte atrás en el contrato de permanencia, entoncs t ofreceran otros moviles pa que les dejes de llorar,.
Asi anda movistar con los futuros clientes, MOVISTAR ESTAFADORES, OJALA NO COMPRE NADIE MAS UN MOVIL EN ESTA COMPAÑÍA POR QUE YO DESDE LUEGO DESPUES DE ESTO EN LA VIDA LO HARE. LADRONES A mí me sucedió algo parecido con vodafone, soliciteun una portabilidad movistar-vodafone. Estuve esperando casi un mes hasta que finalmente llame a vodafone y me dijeron que la oferta que me habian ofrecido no era posible que se habian equivocado en el precio de la tarifa (debia ser de 30€ en vez de 20€) y en el precio del terminal (un lg mini 0880, en la contratación me lo ofrecieron por 29€). Finalmente se soluciono volviendolos a llamar y explicando la situación a otro operador. Si en tu caso nose bajan de burro te recomiendo que te dirijas a una oficina de atención al consumidor; un contrato verbal tiene tanto valor como una escrito. espero equivocarme, pero como te decía por el otro lado, me parece que no te van a admitir la robabilidad, debido al periodo de tiempo, no te dejan hacer una robabilidad y al día siguiente otra.
Me parece que Vomistar te va a negar la robabilidad con la excusa de los 45 días. Y espera a que además no te hayan cambiado el contrato con la aceptación de la permanencia, ni te molestes en llamarles "que no lo pueden ver" como insistas, sólo veran el tipo de contrato, y de ahí no saldrás. Muchas discusiones con Vomistar durante años. Antes de aceptar nada, decirles que váis a proceder a grabar la llamada, si se niegan u os hacen una caída de cobertura, ya sabéis por donde andan. Y con los comerciales hace mucho tiempo que no me divierto, deben tenerlo asumido y me deben tener el número en la lista negra, siempre les pido un terminal que sé que todavía no ha salido al mercado, si os lo aceptan, ya sabéis también de que pie cojean. Ayer solicite la nueva portabilidad a yoigo (por 2ª vez en una semana) y esta mañana he llamdo para verificar que en yoigo iba todo bien (porque no me habian llegado los mensajes), a lo que me contestasron que va todo sin ningun problema).
A mediodia he llamado a movistar para preguntarles a ellos como iba (intencionadamente) a lo que la operadora me ontesta que ya ve que no se me han generado los bonos (refiriendose a los de la 1ª portabilidad) y que me los genera enseguida si no hay ningun problema en la verificacion. Ya los he recibido. Yo no se si es que los operadores de seguimiento de portabilidades y los operadores de retencion de portabilidades no son los mismos o que la 2ª portabilidad ha tenido efecto, el caso es que he conseguido lo que buscaba Buenas, ahí va eso! el mes pasado solicité una porta de movistar a vod., de dos contratos, ya que al cabo de varios años no me ofrecian nada, me llamaron de Movistar con una contraoferta interesante, un Vivaz para una línea y un x6 navigator para la otra sin tarifa de datos con un contrato de 8cts. llamdas y sms a todos a 0- euros; hasta aqui todo muy bonito, cancelan la porta., recibo los bonos para canjear los terminales el día 1/8 hasta el 9/8, localizo los móviles, y cuando meten el cod. del bono sale un mensaje de:no se ha podido asociar el contrato de compromiso, o sea que no puedo retirar mis móviles, seguidamente y tras varias llamadas al 1004 y al 224472, porque se pasan la bola todos, me emiten uno bono nuevo anulando el anterior para hacer la prueba con un terminal (Vivaz), vuelvo a la tienda introducen el bono nuevo y ocurre lo mismo, vuelvo a llamar a todo el mundo hasta que consigo hablar con una persona en el 224472 y me dice que parece que hay un problema informatico y que puede ser de ellos ó del establecimiento, tras 45 minutos al teléfono segun los cuales estaba haciendo las consultas oportunas, me dice que lo mejor es anular el bono, me dan los puntos, medirija al establecimiento y que ellos hagan la operacion para solicitar el bono.
Esto hoy 3/2 me dirijo nuevamente a un establecimiento les cuento la película, hacen el proceso, me llega un nuevo bono, y zas!!, tampoco funciona, mensaje dipongo de 0- puntos, y no se puede realizar la operación, cojo un cabreo monumental, llamo desde el comercio a Movistar nuevamente al 1004, y me dicen que no pueden hacer ellos nada y me remiten al 242211, cuando en el 1004 me habian pasado con el dpto. de retenciones Ext.38, ahora no saben nada, buebo toman nota nuevamente de la incidencia en el 242211 y que tengo que esperar a que se solucione. Pido por favor si alguien me puede ayudar y decirme que puedo hacer, pues despues de las perdidas de tiempo, cabreos etc., en este momento estoy totalmente desesperado.
¡Hoy por fin!, he podido conseguir uno de los dos terminales el vivaz, me queda por comprobar mañana si el bono a recibir es correcto y si lo puedo canjear por el el X6. Os puedo comentar que creo que he hablado con todo el personal de la moncloa (224472) día tras día, todo estaba correcto, tenía mis puntos asignados, etc. etc. nadie me podía decir que ocurria, sólamente que otras personas estaban en la misma situación que yo, tengo tres reclamaciones efectuadas al 224472, según las cuales hay que esperar un máximo de 72 horas y lo tieenes solucionado, tras la primera y sin solución, les reclamé por internet a movistar, me llamaros al cabo de dos días, que lo iban a comprobar y que efectivamente parece que todo estaba correcto, pero ya seguía sin poder canjear mis terminales, segunda reclamción de 72 horas al 224472, y lo mismo pasa el plazo, y sin poder canjear los terminales, reclamación a telefónica atención al cliente por internet, y nueva reclamación la tercera al 224472, vencía el plazo de las 72 horas, hoy lunes 16/8, (para las horas solo cuentan días laborables); tambien quiero deciros que el canje lo he podido efectuar en base a que me han llamado desde el C.Ingles, que el establecimiento al que solicité los terminales, y ellos son los que me han comentado que han llamado a movistar y que ya estaba solucionado, (me habian reservado los dos teléfonos y fueron ellos los que al canjerar el 3º bono y no poder realizar el canje, llamaron a movistar y les dijeron que existía un problema y que había que esperar 1 semana ).
En resumidas cuentas y que al día de hoy nuevamente “Gracias a Movistar”, y muy agradecidos al personal del C.Ingles, ya que si no es por ellos, hoy todavía sigo esperando a que movistar me envíe los bonos. Ya os comentaré el canje del otro terminal como va, (me da miedo sólo pensarlo) telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite. usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía.
Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado. Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros. Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea. ¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención. Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía. La potabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos.
Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan. Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-. Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio. En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo. Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados.
Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio. No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? deuda de 1000 euros con movistar Enviado el 2 Sep, 2016 buenos días telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? un saludo. Provincia de la consulta: Mas consultas sobre Consumidores y Usuarios VER RESPUESTAS Google Respuestas Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Votos: 0 Abogado transparente-color Enviado por.abogado Abogado experto en Familia Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Buenas, usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía.
Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado. Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros.Un cordial saludo.- Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado jonathan el 29 Sep, 2016 Holaa buenas tengovuna fastura con movisrar de 265€ y me yama Una procuradora disiendome que vienen a mi casa con Una orden de embargo de enceres asta pagar la deuda que asiende a 4000€ solo quiero saber si es verda o es Para meterme miedo Votos: 0 1 Oct, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar En principio , con los datos que nos comenta, tiene pinta de meterle miedo, deberías de haberle notificado el embargo. Una deuda de 265 € no puede alcanzar tal cuantía tan poco. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Hola,les comento: Movistar me reclama una deuda de $1000 (pesos argentinos = 80 euros aproximadamente. Yo compré un equipo el día 17/07/14, realicé el pago en el cajero de la sucursal, me dieron un ticket, llamé ese mismo día para verificar el pago, me lo acreditaron y hoy tres meses después me dicen que ese pago ha sido imputado.
lunes, 30 de septiembre de 2019
Movistar negocio 24h internet 55
Sin embargo, en marzo de 2015 Telefónica "sorprendía" con la noticia de que Movistar iba a subir cinco euros los precios de sus paquetes Movistar Fusión, hecho que varias entidades denunciaron ante distintos organismos de la Administración Pública, pero que hasta el momento sólo habían recibido "respuestas negativas evitando el problema". En concreto, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) respondió a la Asociación de Internautas que no veía eso como publicidad engañosa y Autocontrol desestimó entrar a conocer del asunto por entender que Telefónica había retirado voluntariamente el 'para siempre' de la publicidad que hizo de Movistar Fusión. Sentencias favorables a Telefónica Ante estas sentencias, desde Telefónica recuerdan que más de 32 sentencias de juzgados de 20 provincias han dictado en los últimos meses sentencias favorables a Movistar, condenando al demandante a hacerse cargo de las costas judiciales, así como que otras once han finalizado por desistimiento del demandante.
En este sentido, subrayan que son la práctica totalidad de las falladas hasta ahora, lo que muestra una "clara unidad" en el criterio de los distintos juzgados que las han visto, y hace "difícilmente creíble que la conducta haya sido ilícita", como ahora manifiesta la resolución recién conocida en Andalucía. La operadora remarca que estas demandas, amparadas y animadas en su mayoría desde Málaga, están siendo desestimadas con argumentos como que Telefónica puede modificar las condiciones del contrato, y por tanto su precio, siempre que concurran una serie de requisitos como "la variación técnica de los equipos o redes que afectasen al producto, circunstancia que se ha dado en varias ocasiones". Además, añade que tal como se ha explicado en las alegaciones, y así lo reconocen estas sentencias, la compañía comunicó "debidamente y con la suficiente antelación" a sus clientes la modificación del precio y facilitó la baja en el servicio sin penalización alguna. Sin embargo, en muchas ocasiones el usuario decidió continuar con la prestación del servicio y abonó de forma consciente y voluntaria los cinco euros adicionales durante los meses posteriores.
La llegada a España de nuevos modelos de consumo como el 'streaming' directo ponen en riesgo la estrategia de las telecos de hacer de la TV de pago el gancho comercial para sus redes de banda ancha. La llegada a España de operadores de TV de pago como Netflix, a finales de 2015, o como HBO, que acaba de desembarcar en nuestro país, junto con Amazon y la posible llegada a corto plazo de Sky, coloca a las operadoras de telecomunicaciones que trabajan en España -principalmente Movistar, Vodafone y Orange-, que se habían convertido en los actores dominantes de este mercado y en sus grandes animadores, ante un escenario nuevo y peligroso. Movistar: estrategia autonómica Telefónica pretende lograr una oferta autónoma y diferenciada. Antes tenía la mayor parte de las grandes series a través de Canal+, pero esa ventaja se ha perdido. Va a invertir 100 millones de euros anuales en contenidos locales, porque cree que el contenido local puede ser clave.
El mercado de TV de pago en España cuenta con 5,85 millones de usuarios según los datos de junio, los últimos disponibles por parte de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), el regulador del sector. Pero, de esa cifra, el 83,4%, unos 4,87 millones, corresponden a clientes que tienen el servicio empaquetado con algún otro servicio de telecomunicaciones, es decir, que son clientes de operadoras de telecomunicaciones. Y, además, el mercado sigue creciendo a gran velocidad. Con los datos de las compañías de telecomunicaciones, a finales de septiembre pasado existían 5,37 millones de clientes de TVde pago entre las operadoras de telecos, lo que supone casi 700.000 más que los 4,7 millones que había en septiembre de 2015. De esta cifra, Telefónica -incluidos los clientes de TV por satélite de la antigua Canal+- cuenta con 3,711 millones, habiendo sumado 128.000 más en los últimos doce meses, mientras que Vodafone cuenta ya con 1,201 millones, 300.000 más que en septiembre de 2015 y Orange, el tercero en discordia, dispone de 458.000, lo que supone 243.000 más que hace un año.
Estos datos reflejan que las telecos dominan abrumadoramente el mercado de la TV de pago en España, pero la llegada de los nuevos competidores, esencialmente estadounidenses, amenaza su posición hegemónica. Las telecos han hecho de la TV de pago el gancho comercial indispensable para que los clientes usen las nuevas redes de fibra de alta capacidad que han desplegado a un coste muy alto. Y desde hace 4 años se habían convertido, prácticamente, en los únicos proveedores de TV de pago en España. Pero los nuevos competidores, que permiten contratar directamente el servicio, sin pasar por el operador, ponen en riesgo esta estrategia. Mercado para todos El desembarco de estos grupos -Netflix, HBO, Amazon y quizá Sky- es lógico. España parece un paraíso para los nuevos competidores. Tiene altos niveles de penetración de banda ancha fija, las mejores redes fijas de Europa, con muchísimos clientes de fibra óptica y, sin embargo, su penetración de TV de pago es todavía baja, del 38%, cuando en EEUU está en el 80% o en el norte de Europa en el 90%. Vodafone: si no puedes vencerlos...
Vodafone no se ve con escala como para competir con grandes como HBO o Netflix. Por eso, se alía con ellos. Se benefician mutuamente de la notoriedad de marca y Vodafone ofrece a HBO cierta protección ante el altísimo porcentaje de bajas de esta industria. Pero esta avalancha de nuevos competidores está llevando a los analistas a cuestionarse si habrá sitio y mercado para todos. Es poco probable que el cliente medio de una operadora, que ya tiene un servicio de TV con muchos canales, contrate, además, un número amplio de plataformas de pago adicionales. El consejero delegado de HBO Europa, Hervé Payan, señalaba hace unos días que en el mercado escandinavo, al que HBO llegó hace un lustro, las familias han llegado a una media de "casi dos plataformas por hogar", por lo que pronostica una evolución similar para España. Sin embargo, el nivel de renta y la riqueza relativa del norte de Europa es muy superior a la de España, por lo que los expertos consideran que es muy difícil que en nuestro país sobrevivan más de dos plataformas independientes además de las de las telecos.
Y la mayoría de las apuestas apuntan a Netflix y HBO por sus economías de escala, ya que la primera está presente en 190 países y tiene más de 80 millones de clientes directos en todo el mundo, mientras que HBO también puede colocar sus producciones en más de 160 mercados, lo que es una gran ayuda a la hora de financiar grandes producciones como Juego de Tronos. Con todo, los analistas también contemplan en la ecuación a Amazon, a la que consideran una gran amenaza. Amazon, también El gigante del comercio electrónico acaba de lanzar de forma simultánea en 200 países -incluida España- su servicio Prime Video y aunque su portafolio de películas y series es muy inferior al de HBO, por ejemplo, su estrategia de precio es extremadamente agresiva.
En España y otros países -Bélgica, Canadá, Francia e India- el servicio se ofrece gratis a los clientes Premium, una categoría que en España cuesta 20 euros al año, pero que ya ofrece grandes ventajas como la entrega de productos sin coste. Orange: el tercero en discordia Orange viene de muy atrás porque no ha comprado un parque numeroso de usuarios como Telefónica (Canal+) o Vodafone (Ono). Y aunque su plataforma de TV es más limitada, está creciendo rápido, de forma que ya roza el medio millón de abonados. Amazon obtiene sus ingresos por otras vías, por lo que el área de vídeo puede no ser rentable. Su gran tamaño -107.000 millones de dólares de ingresos en 2015- le permite financiar el crecimiento de su base de clientes de vídeo. Pero, además, la estrategia de las operadoras frente a esta amenaza no es uniforme. Telefónica ha heredado la base de clientes de Canal+, una élite dispuesta a pagar 50 euros mensuales por consumir TV. Y, para intentar retenerla, se ha esforzado en mantener los mejores contenidos internacionales, algo que la llegada directa de Netflix y, sobre todo de HBO,ha dificultado. Pero, además, también apuesta por la producción propia de series, en las que va a invertir 100 millones de euros anuales, porque confía en que los contenidos locales pueden suponer una diferencia y una ventaja competitiva.
Orange y, sobre todo, Vodafone, por el contrario, se saben demasiado débiles para competir en contenidos con gigantes como Netflix o HBO que invierten más de 1.000 millones anuales en producción. Por eso su estrategia es más parecida a "si no puedes vencerlos, únete a ellos", en la que se produce una simbiosis por la que el operador se convierte en comercializador de la oferta de la productora y ambas se benefician de la notoriedad de sus marcas respectivas. Además, la contratación a través de la teleco permite a la productora atenuar las bajas de clientes, elevando la fidelización. El sector espera a la británica Sky El sector lleva tiempo esperando la llegada de otro competidor, la británica Sky, que hace meses que inició movimientos para apalabrar canales para poder tener una oferta competitiva. Pero en los últimos meses el panorama ha cambiado. Por un lado, la devaluación de la libra ha encarecido notablemente la compra de contenidos en dólares y euros.
Pero, además, los canales que ofrece en Reino Unido son los mismos que aquí tienen las operadoras o, si no, los que controla Movistar TV, por lo que la competencia no parece fácil. Además, el reciente desembarco de Netflix, HBOy Amazon reduce el mercado potencial y dificulta el éxito de la estrategia más convencional de Sky, basada en canales lineales y vídeo bajo demanda. Telefónica tiene un plan para adentrarse en el terreno de los 'eSports'. Es lo que se puede intuir del mensaje que la operadora acaba de lanzar en un 'teaser' en el que señala una fecha clave: el 10 de enero. Todo apunta a que Movistar se prepara para desvelar su entrada en la industria de los deportes electrónicos. De confirmarse, Telefónica se uniría también a Vodafone, que cuenta con sus propios equipos, y Orange, que patrocina a la LVP, una de las mayores organizaciones de eSports de España. Cómo ganarse la vida (y 20.000 dólares al año) jugando al FIFA Jaume Esteve Lo que la mayoría considera un pasatiempo se ha convertido en menos de una década en una gran industria. Jugadores profesionales de videojuegos compiten a nivel mundial por premios millonarios Por el momento, todo lo que Telefónica ha desvelado es una imagen en la que aparecen los logotipos de Movistar y el de la ESL (siglas de Electronic Sports League), una de las grandes organizaciones de eSports a nivel internacional.
En el vídeo, de quince segundos de duración, se pueden ver diferentes imégenes de jugadores de eSports y del título 'Counter Strike' junto al hashtag #esports azules y un mensaje: "Los eSports serán más azules". Fuentes del sector de eSports aseguran que, aunque todavía no hay nada confirmado, la firma podría tener interés en patrocinar un equipo o incluso crear el suyo propio, un movimiento que parece lógico mirando a la competencia. Vodafone tiene equipo propio, el G2 (al que también esponsoriza), un conjunto de 'League of Legends' que fue finalista de la pasada Final Cup, el equivalente a los play-off del campeonato español del juego de Riot Games. Otra opción de Movistar podría pasar por el patrocinio de eventos relacionados con los deportes electrónicos. El caso de Orange es uno de los más significativos, especialmente por ser una compañía que compite con Telefónica en el ambito de las comunicaciones. El operador se ha convertido en el espónsor oficial de la LVP, organizadora de Gamergy (evento de cabecera en la escena de los eSports españoles) y ha firmado un acuerdo para, a partir de 2017, colaborar junto a Mediapro en la organización del evento. La entrada de Orange ha provocado que la Final Cup pase a llamarse Finales de la Superliga Orange.
De confirmarse la entrada en el ámbito de los eSports, Telefónica seguiría el camino iniciado no sólo por otros operadores (Vodafone, Orange) sino también por equipos de fútbol (el Valencia, Espanyol o Málaga) o marcas de informática, como Asus. La respuesta definitiva, el próximo 10 de enero. ha decidido remozar su Movistar Fusión, los paquetes de servicios de telefonía fija, móvil, Internet y televisión, y su principal producto comercial, con 4,2 millones de clientes. La filosofía vuelve a ser la misma que en anteriores ocasiones: aumentar las prestaciones a cambio de una subida de precios en la mayoría de paquetes. Aunque en esta nueva revolución también introduce nuevas modalidades. Las tarifas más afectadas son Fusión + 2 y Fusión + 4, los paquetes que tienen incluidas 2 o 4 líneas móviles, respectivamente. Pasan de los 3 GB de datos a 8 GB por línea. De esta forma, los Fusión +2 pasan de 6 a 16 GB, que se pueden compartir entre ambas líneas. Y los que Fusión + 4 pasan de 12 a 32 GB en total, con al posibilidad de ser repartidos.
A cambio se aumenta el precio 5 euros por mes el paquete, según ha informado la operadora por carta a los abonados que tiene contratado este servicio. De esta forma, Fusión + 2 pasan costará ahora 115 euros al mes; Fusión + 2 Premium, 140 euros al mes; Fusión + 4 Premium, 165 euros al mes y lFusión + 4 Premium Total, 200 euros al mes LO QUE SUBE A PARTIR DEL 5 DE FEBRERO Paquete Precio Nuevas prestaciones Fusión + 2 De 110€/mes a 115 De 3 a 8 GB por línea (2) Fusión + 2 Premium De 135€/mes a 140 De 3 a 8 GB por línea (2) Fusión + 4 De 160€/mes a 165 De 3 a 8 GB por línea (4) Fusión + 4 Premium total De 195€/mes a 200 De 3 a 8 GB por línea (4) Solo Fibra 50Mb De 53,40€/mes a 55,41 --- Establecimiento de llamada en móviles (líneas no sujetas a tarifas planas) De 0,2178 € a 0,25 --- LO QUE CAMBIA Paquete Precio Nuevas prestaciones Fusión 50Mb Para nuevos clientes la tarifa pasa de 70 €/mes a 75. Los actuales clientes mantienen el precio sin nuevas prestaciones + Segunda línea con 200MB de datos. La línea principal pasa de 3 GB a 8 GB Fusión 300Mb Para nuevos clientes la tarifa pasa de 85 €/mes a 90. Los actuales clientes mantienen el precio sin nuevas prestaciones + Segunda línea con 200MB de datos.
La línea principal pasa de 3 GB a 8 GB LO QUE SIGUE IGUAL Paquete Precio Prestaciones Fusión contigo 50 Mb 50€/mes Línea fija + acceso a Internet (ADSL o Fibra Óptica) + Movistar+ en dispositivos + 2 líneas móviles. Fusión contigo 300 Mb 56€/mes Línea fija + acceso a Internet (ADSL o Fibra Óptica) + Movistar+ en dispositivos + 2 líneas móvile * Los precios no incluyen las promociones NUEVOS PRODUCTOS Paquete Precio Prestaciones Fusión + 2 Ficción (50 Mb) 105€/mes ADSL o 50 Mb de fibra · Línea fija con llamadas nacionales ilimitadas + 550 minutos para llamadas de fijo a móvil · Dos líneas móviles con voz y SMS ilimitados · 16 GB de datos entre las dos líneas · Paquete familiar de TV: 80 canales, 8 partidos de Liga de Primera por jornada + todos los canales Premium de Cine y Series Acceso desde cualquier dispositivo Fusión + 2 Ficción (300 Mb) 115€/mes 300 Mb de fibra · Línea fija con llamadas nacionales ilimitadas + 550 minutos para llamadas de fijo a móvil · Dos líneas móviles con voz y SMS ilimitados · 16 GB de datos entre las dos líneas · Paquete familiar de TV: 80 canales, 8 partidos de Liga de Primera por jornada + partidos de Champions + todos los canales Premium de Cine y Series Acceso desde cualquier dispositivo.
Las nuevas tarifas, con el aumento de 5 euros, se aplicarán automáticamente a todos los clientes de estas tarifas a partir del 5 de febrero, aunque se pueden dar de baja si no están de acuerdo con el cambio. Telefónica defiende que no es subida porque el cliente tendrá un ahorro considerable al añadir más gigas de datos, ya que un bono de 5 GB de datos cuesta 30 euros por separado. Fusión 50 Mb y 300 Mb También varían los paquetes Fusión 50 Mb y Fusión 300 Mb, a los que se añade una segunda línea móvil y se amplían de 3 GB a 8GB los datos móviles de la primera línea. De esta forma, la primera línea móvil incluye llamadas y SMS ilimitados y 8GB de datos; y la segunda llamadas a 0,25 euros y 200 Mb de datos. Fusión 50 Mb (ADSL o fibra) pasa de 70 euros a 75 euros al mes; y Fusión 300 Mb pasa de 85 a 90 euros al mes. No obstante, y a diferencia de lo que ocurre con Fusión +, los que ya sean clientes de estos paquetes podrán conservar sus tarifas si lo desean.
Para clientes nuevos se dejan de comercializar las tarifas antiguas y solo podrán contratar las nuevas a partir del 5 de febrero. Otra variación que introduce Telefónica es el aumento del establecimiento de llamada desde móviles a partir del 5 de febrero desde los 0,2178 euros a los 0,25 euros. Esta medida solo afecta a líneas móviles que no tienen tarifa plana o la tienen limitada, y cobran por llamada. Además, y tal y como anunció hace dos semanas, Telefónica subirá dos euros el precio de su producto para conexión a Internet Solo Fibra 50 Mb a partir del 5 de febrero, pasa 53,40 a 55,41 euros al mes. Los paquetes Fusión Contigo no experimentan ninguna variación. No es la primera vez que Telefónica protagoniza un movimiento de este tipo de aumentar el precio mejorando las prestaciones. A principios de 2015, subió 5 euros al mes los paquetes a cambio de triplicar la velocidad. Un año después, en febrero de 2016, aumentó las tarifas 3 euros, a cambio de ofrecer simetría, es decir, la misma velocidad de bajada que de subida en sus conexiones de fibra. Y en junio pasado, aumentó el precio, 2 ó 5 euros, dependiendo de los casos, a cambio de incluir en Fusión gran parte de los contenidos de fútbol. Nueva modalidad de series Movistar inaugura el año con una nueva oferta para cinéfilos, Movistar Fusión+2 Ficción, una modalidad similar a la actual Movistar Fusión+2 Fútbol, pero con cine y series en vez de fútbol.
Por 105 euros al mes, para clientes en cobertura ADSL o fibra de 50 Mb, o 115 euros cada mes si el cliente está en cobertura de fibra a 300 Mbps, el usuario tendrá llamadas fijas ilimitadas, 550 minutos para llamadas de fijo a móvil; dos líneas móviles con llamadas de voz y SMS ilimitados; 16 GB de datos móviles para compartir, y el paquete familiar de TV de Movistar+ con más de 80 canales, 8 partidos de Liga de 1ª División de cada jornada, y todos los canales premium de Cine y Series, y la posibilidad de ver todos los contenidos en cualquier dispositivo. Los clientes que tengan los 300 Mbps, además, podrán ver todos los partidos de Champions. subirá dos euros el precio de su producto para conexión a Internet Solo Fibra 50 Mb a partir del 5 de febrero, pasando de los 36 a los 38,01 euros que, sumados a la cuota de línea mensual (17,40 euros) cuyo precio no varía, supondrá una tarifa final para los abonados de 55,41 euros al mes, según ha informado la operadora por carta a los abonados que tiene contratado este servicio. MÁS INFORMACIÓN Telefónica pacta con Slim para poder ofrecer telefonía móvil en todo Málaga.
El wifi llega por fin al AVE: se estrena en diciembre y será de pago Telefónica aumenta gratis la velocidad a 50 megas a partir de este lunes El operador justifica que con esta medida se pretende que los clientes que solo tienen contratado por separado el servicio de conexión a Internet de fibra se migren hacia la oferta integrada de con fijo, móvil, y datos de los paquetes Fusión. Apuesta por los paquetes Fusión En realidad, el paquete Fusión de 50 Mb, la oferta integrada más asequible de Movistar, ya resulta más barata que el Solo Fibra de 50 Mb, ya que por 50 euros ofrece además de conexión a Internet por fibra de 50 Mb con velocidad simétrica (bajada y subida), dos líneas de móviles (200 minutos de llamadas en y 2 GB de datos en la primera línea y llamadas a 20 céntimos y 200 MB de daros en la segunda) y la oferta básica de televisión. Con este movimiento se ensancha la diferencia de precios entre ambos productos hasta los 5,4 euros al mes a favor de Fusión 50 Mb, con lo que al cliente le interesa aún menos mantenerse en un servicio como el de Solo Fibra que solo le ofrece 50 Mb de fibra (o ADSL si no hay cobertura en su zona) y llamadas desde fijo.
La subida no se aplicará a los clientes que se hayan acogido a una promoción hasta que acabe esta. Pero los clientes que migren a Fusión 50 Mb tampoco podrán acogerse a la oferta de 25 euros al mes los primeros seis meses que ha lanzado Movistar hace una semanas. Telefónica ha realizado pequeñas subidas de precio en los últimos años, y la primera de ellas ha sido la que se ha llevado una sanción de 6,3 millones de euros interpuesta por la Junta de Andalucía y la Comunidad de Málaga. La causa de esta sanción no es la subida de precio en sí, sino un anuncio que el operador realizó en 2012 en el que decía que ‘los precios eran para siempre’. Movistar, Vodafone y Orange se unen para pedir al Gobierno el fin de las trabas al despliegue de antenas y fibra cobertura-fibra banda ancha Fibra Óptica Las telecos se encuentran en muchas ocasiones con una regulación que no favorece sus intereses en los relativo al despliegue de nuevas tecnologías.
Por ello, Gobierno, telecos, administraciones locales y demás entes que intervienen en autorizar o no un despliegue, deben caminar de la mano para que prime el interés de los usuarios, es decir, que la fibra y la telefonía de última generación lleguen hasta el último rincón de nuestro país. Movistar subirá el establecimiento de llamada a 25 céntimos ¿le seguirán sus competidores? Movistar Operadores Nuevos cambios a la vista en una de las tarifas móviles de Movistar que pasará por la duplicación de la tarifa de datos para navegar, la subida de la cuota mensual y que llevará el establecimiento de llamada hasta los 25 céntimos. Os contamos todos los detalles del cambio, la fecha de entrada en vigor e intentaremos analizar la posible respuesta de los competidores de Movistar en el mercado español. pepephone Operadores MásMóvil mejora el acuerdo Movistar Pepephone ¿nuevas tarifas a la vista? Hace unos minutos os hemos hablado del acuerdo firmado por MásMóvil con Movistar por el que los clientes de Yoigo podrán acceder a su 4G mientras migran a la red de Orange.
Sin embargo, el acuerdo global firmado entre las dos compañías va mucho más allá y también afecta a los clientes de Pepephone. La mejora de precios mayoristas conseguirá que los clientes de Pepephone tengan precios más competitivos, uno de los principales talones de Aquiles de la virtual en los últimos años. yoigo movistar LTE Yoigo tendrá acceso al 4G de Movistar mientras sus clientes migran a Orange Importante acuerdo el firmado entre MásMóvil y Movistar que se ha hecho público a través de un hecho relevante esta misma mañana. El acuerdo implica novedades para Yoigo, Pepephone y el propio Movistar, aunque en este artículo nos vamos a centrar en el primero y dejaremos la información del operador de lunares para otro que publicaremos en unos minutos. El resumen de todo es que Yoigo tendrá acceso al 4G de Movistar mientras sus clientes migran a Orange. fibra-optica-cable-ethernet Fibra Óptica Movistar Fibra 50 MB (sin Fusión) subirá de precio en febrero La convergencia es una tendencia para todos los operadores y, aún así, algunos (como Movistar, en este caso) mantienen ofertas independientes de banda ancha fija sin otros servicios añadidos –principalmente, los de televisión premium-. El caso de Movistar, sin embargo, será algo menos interesante para los usuarios desde el mes de febrero, que es cuando subirá de precio según el propio operador está notificando en la factura más reciente.
Ahora, Movistar Fibra 50 MB, sin asociación a ningún paquete Fusión, tendrá un coste de 38,01 euros al mes. comparativa oferta convergente paquetes convergentes 4p ADSL Yoigo Combinada vs las convergentes de Movistar, Vodafone, Orange, Jazztel y MásMóvil Esta misma tarde mostrábamos los detalles de la próxima oferta de fibra convergente que el operador Yoigo dará a conocer en los próximos días y que estará disponible para todo el mundo a partir del próximo jueves 1 de diciembre. En esta oferta, cabe destacar que contará con la opción de contratar fibra simétrica de 300Mbps y que ofrecerá un descuento especial durante los seis primeros meses. movistar logo 2017 Operadores Movistar simplifica su logo, esta es su nueva imagen para 2017 La ‘M’ de Movistar, que simplificó años atrás su imagen, vuelve a actualizarse encarando la campaña de Navidad.
El logotipo de Movistar es ahora aún más simple, después de haberse deshecho del volumen y degradado que mostraba hasta ahora y adaptándose a las tendencias de diseño gráfico. Un paso hacia el frente en la identidad de marca que sigue la línea de desarrollo y adaptación al entorno digital, y con la intención de afrontar la entrada al panorama de las marcas globales e icónicas, como ha explicado la propia compañía. Movistar, Orange y Vodafone Operadores Movistar, Orange y Vodafone: así está el pódium de las telecomunicaciones en España Hoy se han dado a conocer los resultados financieros del tercer trimestre del año para Vodafone. Esto unido a los presentados por Orange y Telefónica hace algunos días, nos permiten ver la nueva configuración del pódium de las telecomunicaciones en España donde tenemos cambios en la segunda y tercera posición.
Los franceses han conseguido desbancar a los ingleses en relación a los ingresos, manteniendo también un número de clientes superior. satelite Televisión Los clientes de satélite en mínimos ¿por qué no interesa esta tecnología en España? La televisión por satélite es todo un éxito en otros países tanto de nuestro entorno como más lejanos. Sin embargo, en España se han dado unas circunstancias particulares que están colocando esta tecnología en el mínimo de abonados en los últimos años. El éxito de las ofertas convergentes que ofrecen televisión por Internet, se ha convertido en el principal lastre para esta tecnología. ¿Por qué no interesa la televisión por satélite en España? Desde el pasado 18 de mayo Movistar ha empezado a cobrar a los clientes que se excedan en el consumo de datos (el precio es de 1,5 céntimos por mega, por lo que si se consume el límite de 1 GB extra por mes, la factura aumentarán en 15 euros). Esta decisión ha sido denunciada por las asociaciones de consumidores ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y la Delegación General de Consumo de la Comunidad de Málaga.
Aquí te hablaremos de cómo puedes hacer reclamaciones a Movistar en caso de que no estes de acuerdo con una factura. Reclamaciones a Movistar: Servicio de Atención al Cliente Esta es una de la últimas reclamaciones a Movistar, pero puede que tú te encuentres en otra situación en la que también tengas que elevar alguna queja contra la compañía. En ese caso dispones de varias vías a las que acudir en primera instancia: Llamar al teléfono de atención al cliente. Es el 609 o si se llama fuera de España. También está disponible el 900 10 10 Si el operador abre la reclamación, pídele el número de referencia y guárdalo. Te hará falta en caso de que tengas que llamar más veces. Ponerse en contacto con los operadores a través del chat online. Si son reclamaciones relacionadas con la factura, en la página web de Movistar encontrarás este formulario. Solo es necesario rellenarlo y darle al botón “Enviar”.
Te pedirán que selecciones el tipo de servicio (factura móvil; factura fijo/Internet; factura Fusión + TV), el número de teléfono asociado a la factura, el motivo de la reclamación, el DNI del titular, así como el nombre, el teléfono de contacto y un correo electrónico. También hay un espacio destinado a los comentarios. La compañía también dispone de libros de reclamaciones que podemos consultar y rellenar online. Hay uno diferente para casa supuesto, tal y como se puede ver en en su web. Otra opción que tenemos y que podemos llevar a cabo de forma paralela a las anteriores es enviar una carta certificada al Servicio de Defensa del Cliente de la compañía (calle Gran Vía 28, 28013 Málaga). Reclamaciones a Movistar ante organimos oficiales Si vemos que no nos hacen caso, podemos empezar a reclamar por otras vías externas. Pero hay que tener en cuenta que el organismo al que debemos dirigirnos varía en función del motivo. Reclamaciones por infracción de la Ley General de Telecomunicaciones. Podemos acudir ante la SETSI si ya hemos reclamado ante la compañía y ha pasado más de un mes sin obtener respuesta.
Reclamaciones relacionadas con Consumo. Las gestionan las OMIC de los municipios. Reclamaciones por delitos o faltas. Debemos acudir a la Policía Nacional o la Guardia Civil. Otra opción es enviar una carta certificada a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria ( Málaga). Aquí puedes ver toda la información sobre este servicio. 224472 : El día 23 de abril del 2010 solicite en una tienda Vodafone una portabilidad de mi numero Movistar, me ofrecen un terminal, tenia que pagar 29.90€ y una permanencia de 18 meses. El día 26de abril recibo un mensaje en mi móvil para que me ponga en contacto con el 224472 para informarme de la solicitud de portabilidad. Llamo inmediatamente y una señorita muy atenta me convence de que no deje Movistar y me ofrece el mismo terminal que Vodafone a 0€ y una permanencia de 24 meses, y acepte. Recalque a esta señorita que no quería tarifas de Internet ni quería pagar mas de mínimo que lo que tenia contratado de antes, diciendo ella misma que si que no tendría contrato de nada de Internet ni ningún tipo de tarifa especial solo pagaría lo que tenia de antes, y me informo que en 48 o 72 tendría el código para canjear el teléfono.
El día 29 de abril como no recibo el mensaje me pongo en contacto con el nº 224472 para reclamar el código, me dicen que son 72 horas a partir de cuando Vodafone se da por enterado de la nulidad, en fin trago y me dicen que llame el día siguiente. El día 30 de abril, llega el día llamo al 224472 que aun no me mando el mensaje y me dicen los términos del supuesto compromiso por mi parte informándome que aparte de mi tarifa me colocaban la de Internet, corrijo a la señorita diciéndola que cuando hablé con la primera señorita el día 26 dejamos claro que no quería ninguna tarifa de Internet La señorita insiste que el terminal que a mí me ofrecieron solo se suministra con tarifa de Internet (me llama mentiroso sutilmente) le digo que si esta grabada la conversación ella misma o quien corresponda puede verificarlo, pasan de mí y después de 3 horas llamando al 1485 , 224472 y después de hablar con 500 departamentos me dicen que me la pique un pollo. Finalmente después de reclamar la grabación en los mismos 500 departamentos en uno, ya no sé en cual me dicen que las llamadas pueden ser o no grabadas y que no pueden verificar lo que yo digo ¿quizás si el problema hubiera sido al contrario habría aparecido esa grabación? Asímismo me parece lamentable que tengan que recurrir a estos engaños para retener a un cliente una semana mas, porque después de esto ni que decir tiene que perdieron el cliente. Sin mas y sin pruebas solo me queda el recurso del pataleo, y si con este escrito consigo que solo una persona no cometa mi error y así arrancarle un cliente a Movistar estoy satisfecho.
La leccion que me acabas de dar es que, dado que los móviles que tenemos casi todos a estas alturas, tienen la opción de grabar la conversación que estamos teniendo, digo yo que lo hagamos, diciendolo, igual que ellos, al principio de la conversación. "Srta. (o Sr.) estoy grabando nuestra conversación para recordar mejor qué se dijo y qué no en esta conversación, gracias" o algo así. Así tendremos nuestras propias pruebas en caso de discrepancia. Movistar LADRONES)se dedica a estafar a clientes de otras compañias, si os ofrecen ofertas por telefono los de movistar no las creais os estan intentando engañar.
El viernes me llamaron de la compañía de movistar después de varias veces intentando que me pasase de vodafone a movistar y como me negaba el viernes lo intentaron de nuevo, me ofrecieron el iphone 3gs como cebo para hacer la portabilidad y yo como no pensaba que la gente no puede ser asi de ladrona y asquerosa cai en la trampa, les di todos los datos por telefono a los de movistar y tan contentos se qdaron. lunes, me llega un paquete y voy a abrirlo cn toda la ilusion del mundo y sesulta que los ladrones estos me mandan una tarjeta y el contrato, y ¿¿¿¿Dónde esata el iphone que prometieron???? Ni ellos lo saben, me pegue toda la tarde intentando cancelar la portabilidad, unas 3 horas , me colgaban, me daban numeros de cancelacion falsos, me dejaron en espera mas de una hora haasta que colgue etc, tarde 3 o 4 horas en lograr que me dijeran los estafadores estos…;; es q no nos quedan iphone en stock ( cosa q me lo esperaba por que en cuanto me llego el paquete vacio mire en internet y le habia pasado a mas gente y dandole la misma respuesta), lo que lo hacen adrede diciendote que t lo mandaran en unos 10 15 dias, fecha en la que ya no puedes exarte atrás en el contrato de permanencia, entoncs t ofreceran otros moviles pa que les dejes de llorar,.
Asi anda movistar con los futuros clientes, MOVISTAR ESTAFADORES, OJALA NO COMPRE NADIE MAS UN MOVIL EN ESTA COMPAÑÍA POR QUE YO DESDE LUEGO DESPUES DE ESTO EN LA VIDA LO HARE. LADRONES A mí me sucedió algo parecido con vodafone, soliciteun una portabilidad movistar-vodafone. Estuve esperando casi un mes hasta que finalmente llame a vodafone y me dijeron que la oferta que me habian ofrecido no era posible que se habian equivocado en el precio de la tarifa (debia ser de 30€ en vez de 20€) y en el precio del terminal (un lg mini 0880, en la contratación me lo ofrecieron por 29€). Finalmente se soluciono volviendolos a llamar y explicando la situación a otro operador. Si en tu caso nose bajan de burro te recomiendo que te dirijas a una oficina de atención al consumidor; un contrato verbal tiene tanto valor como una escrito. espero equivocarme, pero como te decía por el otro lado, me parece que no te van a admitir la robabilidad, debido al periodo de tiempo, no te dejan hacer una robabilidad y al día siguiente otra.
Me parece que Vomistar te va a negar la robabilidad con la excusa de los 45 días. Y espera a que además no te hayan cambiado el contrato con la aceptación de la permanencia, ni te molestes en llamarles "que no lo pueden ver" como insistas, sólo veran el tipo de contrato, y de ahí no saldrás. Muchas discusiones con Vomistar durante años. Antes de aceptar nada, decirles que váis a proceder a grabar la llamada, si se niegan u os hacen una caída de cobertura, ya sabéis por donde andan. Y con los comerciales hace mucho tiempo que no me divierto, deben tenerlo asumido y me deben tener el número en la lista negra, siempre les pido un terminal que sé que todavía no ha salido al mercado, si os lo aceptan, ya sabéis también de que pie cojean. Ayer solicite la nueva portabilidad a yoigo (por 2ª vez en una semana) y esta mañana he llamdo para verificar que en yoigo iba todo bien (porque no me habian llegado los mensajes), a lo que me contestasron que va todo sin ningun problema).
A mediodia he llamado a movistar para preguntarles a ellos como iba (intencionadamente) a lo que la operadora me ontesta que ya ve que no se me han generado los bonos (refiriendose a los de la 1ª portabilidad) y que me los genera enseguida si no hay ningun problema en la verificacion. Ya los he recibido. Yo no se si es que los operadores de seguimiento de portabilidades y los operadores de retencion de portabilidades no son los mismos o que la 2ª portabilidad ha tenido efecto, el caso es que he conseguido lo que buscaba Buenas, ahí va eso! el mes pasado solicité una porta de movistar a vod., de dos contratos, ya que al cabo de varios años no me ofrecian nada, me llamaron de Movistar con una contraoferta interesante, un Vivaz para una línea y un x6 navigator para la otra sin tarifa de datos con un contrato de 8cts. llamdas y sms a todos a 0- euros; hasta aqui todo muy bonito, cancelan la porta., recibo los bonos para canjear los terminales el día 1/8 hasta el 9/8, localizo los móviles, y cuando meten el cod. del bono sale un mensaje de:no se ha podido asociar el contrato de compromiso, o sea que no puedo retirar mis móviles, seguidamente y tras varias llamadas al 1004 y al 224472, porque se pasan la bola todos, me emiten uno bono nuevo anulando el anterior para hacer la prueba con un terminal (Vivaz), vuelvo a la tienda introducen el bono nuevo y ocurre lo mismo, vuelvo a llamar a todo el mundo hasta que consigo hablar con una persona en el 224472 y me dice que parece que hay un problema informatico y que puede ser de ellos ó del establecimiento, tras 45 minutos al teléfono segun los cuales estaba haciendo las consultas oportunas, me dice que lo mejor es anular el bono, me dan los puntos, medirija al establecimiento y que ellos hagan la operacion para solicitar el bono.
Esto hoy 3/2 me dirijo nuevamente a un establecimiento les cuento la película, hacen el proceso, me llega un nuevo bono, y zas!!, tampoco funciona, mensaje dipongo de 0- puntos, y no se puede realizar la operación, cojo un cabreo monumental, llamo desde el comercio a Movistar nuevamente al 1004, y me dicen que no pueden hacer ellos nada y me remiten al 242211, cuando en el 1004 me habian pasado con el dpto. de retenciones Ext.38, ahora no saben nada, buebo toman nota nuevamente de la incidencia en el 242211 y que tengo que esperar a que se solucione. Pido por favor si alguien me puede ayudar y decirme que puedo hacer, pues despues de las perdidas de tiempo, cabreos etc., en este momento estoy totalmente desesperado.
¡Hoy por fin!, he podido conseguir uno de los dos terminales el vivaz, me queda por comprobar mañana si el bono a recibir es correcto y si lo puedo canjear por el el X6. Os puedo comentar que creo que he hablado con todo el personal de la moncloa (224472) día tras día, todo estaba correcto, tenía mis puntos asignados, etc. etc. nadie me podía decir que ocurria, sólamente que otras personas estaban en la misma situación que yo, tengo tres reclamaciones efectuadas al 224472, según las cuales hay que esperar un máximo de 72 horas y lo tieenes solucionado, tras la primera y sin solución, les reclamé por internet a movistar, me llamaros al cabo de dos días, que lo iban a comprobar y que efectivamente parece que todo estaba correcto, pero ya seguía sin poder canjear mis terminales, segunda reclamción de 72 horas al 224472, y lo mismo pasa el plazo, y sin poder canjear los terminales, reclamación a telefónica atención al cliente por internet, y nueva reclamación la tercera al 224472, vencía el plazo de las 72 horas, hoy lunes 16/8, (para las horas solo cuentan días laborables); tambien quiero deciros que el canje lo he podido efectuar en base a que me han llamado desde el C.Ingles, que el establecimiento al que solicité los terminales, y ellos son los que me han comentado que han llamado a movistar y que ya estaba solucionado, (me habian reservado los dos teléfonos y fueron ellos los que al canjerar el 3º bono y no poder realizar el canje, llamaron a movistar y les dijeron que existía un problema y que había que esperar 1 semana ).
En resumidas cuentas y que al día de hoy nuevamente “Gracias a Movistar”, y muy agradecidos al personal del C.Ingles, ya que si no es por ellos, hoy todavía sigo esperando a que movistar me envíe los bonos. Ya os comentaré el canje del otro terminal como va, (me da miedo sólo pensarlo) telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite. usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía.
Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado. Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros. Está obligado al pago de esos terminales o bien al pago de la permanencia si se financieron con la línea. ¿Quién los contrato la empresa o usted mismo? Habría que ver los términos de la contratación y la subvención. Me acaban de llamar de un bufete de abogados reclamandome una deuda de movistar, han llamado a casas de mis padres al no localizarme. Me reclaman 400 euros y me hablan de un procurador, por 400 euros del 2010 me pueden llevar a juicio? Yo tenía contratado con movistar una línea de teléfono fijo+ADSL que dimos de baja para cambiarnos a otra compañía. La potabilidad se realizó a mediados de mes y ellos me pasaron a finales la factura del mes anterior más la de los días concretos hasta los cuales seguía teniendo la línea con ellos.
Bien pues resulta que al mes siguiente me viene de nuevo una factura de movistar de 34€, yo me pongo en contacto con la compañía y me dicen que es por no haber devuelto el ruter, el caso es que ellos NO LO HABÍAN RECLAMADO -hecho que yo supuse que me indicarían, pero al no hacerlo yo lo guardé- y en el momento en el que tengo conocimiento de que es ése el motivo voy a devolverlo a una tienda movistar y también avisó a mi banco para que no cobren la factura y la devuelvan. Ahora bien, yo en el momento en el que ellos ME COMUNICARON que el ruter tenía que devolverlo lo hice -tengo el recibo de la tienda de que fue devuelto-. Al devolverlo avisé a movistar de que no pagaría la factura y ellos me dijeron que pasaría a una lista de morosos. Pues esa es la situación: tengo una "deuda" de 34€ con movistar y ya me han llegado dos cartas de un despacho de abogados -decir que la segunda, que me ha llegado hoy mismo, resulta un tanto amenazante-, supongo que de seguir así me llevaran a juicio monitorio. En tal caso, yo tengo conmigo las facturas que demuestran que se me pasó el recibo de 34€ sin avisarme ni indicarme el motivo y el de que devolví el ruter en el momento en el que supe que tenía que hacerlo. Hay que conocer de donde procede la deuda, si es cierta y está relacionada con usted, tendrán que identificarla ellos, proceder al pago de lo debido y lo indebido no pagarlo. Necesitariamos más información y desglose de las cuantías. hace ya unos 5 años tenía dos facturas por un importe cerca de los 600 euros, que no pagué porque los creía desorbitados.
Me dí de baja y desde entonces me mandan cartas amenazándome con llevarme a juicio si no pagaba. La cuestión es que hoy fueron, por casa de mis padres, unos abogados dándome 20 días para pagar, o me llevarían a juicio. No se cuanto tiempo ha de pasar para que preescriba pero, ¿Me llevarán a juicio o solo intentan meterme miedo para que pague? deuda de 1000 euros con movistar Enviado el 2 Sep, 2016 buenos días telefónica movistar me reclama una deuda de 1000€ que yo no debo pues me cambie de operadora y es imposible que le hiciera ese gasto, el problema es que me han estado llegando cartas de abogados para que pague esa deuda y si no me llevan a juicio y ahora hace unos días me llamo una abogada para ver si yo quería pagar esa deuda o me llevaban a juicio les dije que no pagaba nada porque no debo nada a telefónica movistar y me dicen que me llevaran a juicio ahora pregunto cree que me llevarían a juicio por esa cantidad? cree que me llevaran a juicio o solo es para meterme miedo? un saludo. Provincia de la consulta: Mas consultas sobre Consumidores y Usuarios VER RESPUESTAS Google Respuestas Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Ellos tienen que acreditar que usted hizo ese consumo, si no fue así no se preocupe, pueden demandarle pero tendrán que probarlo. Puede interponer reclamación si lo desea, podemos gestionarle este trámite. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Votos: 0 Abogado transparente-color Enviado por.abogado Abogado experto en Familia Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar Buenas, usted lo primero que debe saber en que periodo de tiempo le exigen esa deuda, y si usted en ese periodo ya esta dado de alta en otra compañía, debe aportar el contrato que realizo con dicha compañía.
Lo normal es que le interpongan una demanda de juicio monitorio de reclamación de cantidad, a la que usted solo debe oponerse por medio de un escrito en el juzgado. Para la tramitación del procedimiento o cualquier duda jurídica póngase en contacto con nosotros.Un cordial saludo.- Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado jonathan el 29 Sep, 2016 Holaa buenas tengovuna fastura con movisrar de 265€ y me yama Una procuradora disiendome que vienen a mi casa con Una orden de embargo de enceres asta pagar la deuda que asiende a 4000€ solo quiero saber si es verda o es Para meterme miedo Votos: 0 1 Oct, 2016 Abogado experto en Inmobiliario y Vivienda Con despacho en Málaga (Málaga) Consultar Pedir cita Recomendar En principio , con los datos que nos comenta, tiene pinta de meterle miedo, deberías de haberle notificado el embargo. Una deuda de 265 € no puede alcanzar tal cuantía tan poco. Si esta respuesta le ha ayudado puede recomendar este abogado Hola,les comento: Movistar me reclama una deuda de $1000 (pesos argentinos = 80 euros aproximadamente. Yo compré un equipo el día 17/07/14, realicé el pago en el cajero de la sucursal, me dieron un ticket, llamé ese mismo día para verificar el pago, me lo acreditaron y hoy tres meses después me dicen que ese pago ha sido imputado.
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