La adopción y utilización de las telecomunicaciones por parte de las empresas, explica buena parte de los incrementos de productividad y crecimiento económico en general, ya que estas tecnologías han traído consigo la aparición de oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios y la mejora de los procesos de negocio de los ya existentes, en especial: el comercio a por mayor y al por menor, los servicios financieros y los seguros, los servicios en las áreas funcionales de la empresa y la investigación y el desarrollo. La mayor parte de las actividades económicas pueden obtener ventajas del uso de las telecomunicaciones, por la posibilidad de reducir costes, la utilización más eficientemente sus recursos y la posibilidad de ampliar mercados. Esto además, posibilita que los ciudadanos se beneficien de productos de mayor calidad a precios más bajos.
Sin embargo, a la hora de medir este incremento de forma macroeconómica, puede haber sesgos de información, ya que el incremento en telecomunicaciones puede producir incrementos de productividad, pero esta puede disminuir por otro tipo de cuestiones: empeoramiento del nivel educativo, incidencia de crisis económica en otros sectores, etc. Entorno ambiental Cada vez existe una mayor tendencia ecológica, que se traduce en un importante impulso al sector de las telecomunicaciones. El uso irresponsable del papel trae como consecuencia enormes desventajas: restricciones a la movilidad y el teletrabajo, ineficiencia en las organizaciones, barreras al conocimiento, la obligación de disponer de un espacio de almacenamiento físico como archivo documental, los costes económicos y de ineficacia de los procesos, etc. Tampoco hay que olvidar los impactos ambientales de su fabricación: tala de árboles, consumo energético, consumo de agua, vertidos contaminantes, residuos, etc.
El ahorro de papel gracias a las telecomunicaciones supone una reducción del impacto ambiental asociado a la fabricación y reciclado del papel, así como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades de movilidad y colaboración. Por otra parte, teniendo en cuenta que el transporte es el sector que más contribuye con sus emisiones al efecto invernadero y a la contaminación atmosférica, la conectividad y movilidad que permiten las telecomunicaciones favorece en gran medida la reducción de desplazamientos, lo que supone un aspecto altamente positivo para la reducción de las emisiones de CO2 y otros gases nocivos para el medioambiente. Entorno tecnológico Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a hogares y empresas, deben hacer inversiones muy fuertes en modernas tecnologías, así como mantener las existentes. La gestión de la tecnología es por lo tanto uno de los aspectos más importantes para una operadora de telecomunicaciones.
Los principales operadores del mundo están definiendo avanzadas redes convergentes de banda ancha basadas en IP, maximizando así el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes ofreciendo más servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez más competitivos. Además, de reducir la inversión necesaria en equipamiento de red, esta convergencia trae consigo para los operadores una reducción de la complejidad de la gestión y unos costes operativos más bajos. Entre las tecnologías más interesantes que están permitiendo esta convergencia cabe destacar en la parte del bucle de abonado a GPON (Gigabit Passive Optical Networks), la tecnología de fibra hasta el hogar FTTH (Fiber To The Home) más avanzada en la actualidad. La introducción de fibra óptica hasta los hogares supondrá toda una revolución tecnológica, pues además de una convergencia de la red en torno a IP, permitirá introducir todo tipo de servicios avanzados sin las limitaciones actuales de ancho de banda.
Los servicios que se pueden emplear sobre una red de estas características son además los mismos que se pueden ofrecer sobre la red móvil, gracias a la integración que supone la introducción de IMS (IP Multimedia Subsystem). En los países emergentes la fibra será el medio que sea empleado en los nuevos edificios, en los países desarrollados, su introducción será más gradual salvo en las nuevas edificaciones, persistiendo así el tendido de cobre actual. Aunque tender fibra hasta el hogar pueda suponer una fuerte inversión inicial (CAPEX) ésta podrá ser rápidamente amortizada a través de la reducción de los gastos de mantenimiento (OPEX) respecto a la infraestructura actual y a los nuevos servicios que se pueden ofrecer.
Los Gobiernos de todas las naciones reconocen la necesidad de desplegar redes de fibra óptica para mejorar la competitividad de sus economías, sin embargo, todavía hay muchos aspectos regulatorios que no han sido definiditos y que paralizan las inversiones de muchas operadoras. Entorno político y legal Las operadoras de telecomunicaciones desempeñan su actividad con una estrecha relación con los Gobiernos locales: gestión de licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (móviles, fijos, televisión, etc.), autorizaciones para obras de instalación de infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del servicio mayorista para ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio universal, compras o participaciones en otras operadoras antiguos exmonopolios del Estado, etc. Por lo tanto, es clave establecer relaciones estables y cordiales con los Gobiernos de turno. En la actualidad los distintos Gobiernos están preparando el marco regulatorio de las redes de fibra óptica.
En España las bases ya han sido definidas tanto por la Comisión Europea como por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). El marco regulador final que se configure es de vital importancia para las compañías interesadas en desplegar este tipo de red, entre otras razones porque deberán afrontar multimillonarias inversiones con una fuerte incidencia en sus planes de negocio y cuentas de resultados. Análisis externo: microentorno Los principales factores a tener en cuenta del microentorno son: Mercado El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de competencia creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales, revendedores de minutos, servicio mayorista de ADSL...) sino por la convergencia tecnológica y de servicios que difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre comunicaciones e informática. Los consumidores se están beneficiando de este aumento de la competencia en el sector de las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar de operador y mayor variedad de ofertas. Telefónica ha decidido también proseguir su expansión geográfica.
La decisión no era fácil porque la última experiencia de la multinacional española fuera de su hábitat español y latinoamericano se saldó con un sonoro fracaso. En 2000, la operadora intentó implantarse en los mercados alemán, italiano, suizo y austriaco mediante la compra de licencias de telefonía móvil de tercera generación. Ninguno de esos proyectos propios fructificaron, costándola unas pérdidas de más de 8.000 millones de euros.
Los sólidos crecimientos registrados en 2007 ponen de manifiesto el potencial orgánico del Grupo Telefónica, el alto valor de la diversificación por geografías y negocios, la eficiente estructura de costes y la materialización de sinergias a través de la gestión integrada de la Compañía. Los mercados maduros permiten generar beneficios para la penetración en mercados emergentes, que son los que hacen de motor de crecimiento en ingresos y resultado neto. Latinoamérica es la región del mundo donde más va a crecer el sector de las telecomunicaciones hasta 2010. En este sentido, con tasas medias de crecimiento anual del 8%, Latinoamérica se despega significativamente de otras áreas geográficas, frente a incrementos del 6% anual en África y Oriente Medio y del 2% en las regiones de Europa y Norteamérica. Consumidores Telefónica es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de su responsabilidad corporativa.
Telefónica es un motor de desarrollo económico tecnológico y social de los países en los que opera. Las investigaciones de mercado de Telefónica la indican que los clientes desean un servicio personalizado. En un mercado cada día más competitivo, la lealtad de los clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio de Telefónica. En este escenario, los clientes plantean nuevos retos a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones, ya que demandan una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las propuestas comerciales. Los clientes se inclinarán por aquellos que le hagan la vida más sencilla y le permitan optimizar su uso de la tecnología. Telefónica terminó el año 2007 consolidando su posición como tercer operador del mundo en cuanto a base de clientes (véase), gracias al éxito de su actividad comercial, que le permitió terminar con 228,6 millones de accesos, un 12,5% más que al final de 2006. Sólo dos compañías chinas gestionan más accesos que Telefónica.
El crecimiento de clientes de Telefónica se produce en todos los servicios que ofrece: telefonía fija, banda ancha, telefonía móvil y televisión de pago. Por regiones, Telefónica España cuenta con 46,4 millones de accesos, el 5% por encima de los registrados a diciembre de 2006, impulsados por el crecimiento de la base de clientes móviles y de banda ancha. Telefónica Latinoamérica acelera el crecimiento de sus accesos totales (134,1 millones; +16,9% interanual), gracias al fuerte crecimiento de la banda ancha, la favorable evolución del negocio de telefonía móvil, que registra en el cuarto trimestre un nuevo máximo de ganancia neta (7,3 millones de clientes), y el incremento de los clientes de TV de pago, que crecen casi un 75% respecto a 2006. Es la región con mayores perspectivas de crecimiento del mundo. Telefónica Europa presenta un crecimiento del 8,7% en su base de clientes hasta situarse cerca de 42 millones, impulsado por la buena evolución del negocio celular, especialmente en el segmento contrato. Crecimiento del sector de las telecomunicaciones: Crecimiento del sector de las telecomunicaciones.
Proveedores Las empresas de Telefónica realizan sus compras de acuerdo a un modelo de gestión común, que se caracteriza por la globalización de las compras, por la profesionalización de la función, por la transparencia en el proceso y por la igualdad de oportunidades a todos los proveedores. El volumen de compras adjudicado con cargo a presupuesto de 2006 ascendió a más de 18.000 millones de euros. Su distribución por países mantiene a España como el país con mayor volumen de compras y a Brasil en segundo lugar. Dicho volumen de compras fue adjudicado a 19.079 proveedores en todo el mundo (18.834 en 2005). Los diez principales proveedores del Grupo Telefónica en el mundo fueron: Alcatel, Brightstar, Ericsson, Huawei, LG, Motorola, Nokia, Samsung, Siemens y Sony Ericsson. La mayor partida de las compras de Telefónica suele estar destinada a la categoría de productos de mercado incluye los terminales fijos y móviles- que junto a la de infraestructura de redes y servicios y obras, suponen más del 80% de las compras. Telefónica es una compañía comprometida con el progreso económico y social de los países en los que opera, como demuestra el alto porcentaje de proveedores adjudicatarios locales, cuya media fue del 84% en 2006.
El gran poder de compra de Telefónica así como el incremento de competencia en el sector de infraestructura de redes y productos de mercado derivada de la de proveedores chinos, hacen que Telefónica haya aumentado su poder de negociación, consiguiendo unos precios cada vez más ventajosos. Competidores Los competidores de Telefónica varían según el país. En España los principales competidores son ONO (el operador de cable con más extensión geográfica), Jazztel (operador fijo), Vodafone (el mayor operador móvil del mundo), Orange España (operador integrado fijo y móvil de France Telecom) y Yoigo (operador móvil de tercera generación). En Latinoamérica el principal competidor es América Móvil, la empresa del magnate mejicano Carlos Slim. América Móvil posee filiales en casi todos los mercados en los que opera Telefónica y es especialmente fuerte en Málaga, a través de Telcel, la filial móvil del antiguo monopolio estatal, Telmex.
Sin embargo, Telefónica es el operador con mayor conocimiento, presencia e historial en la región, siendo de hecho el mayor inversor extranjero de cualquier industria. En Europa compite principalmente con Vodafone, que tiene la desventaja frente a Telefónica de no ser un operador integrado en la mayoría de los mercados donde opera, compitiendo principalmente en móviles. También cabe destacar a BT y Deutsche Telecom, antiguos exmonopolios de telefonía fija que han ido extendiendo su oferta de servicios. A día de hoy, Alrededor del 86% de los clientes de telecomunicaciones en Europa siguen obteniendo el acceso a la red de telefonía fija a través del operador histórico. En la banda ancha el porcentaje es menor, pero sigue siendo demasiado: los operadores históricos controlan más del 46% de las líneas. Por ello, la competencia es más compleja para Telefónica en servicios fijos que móviles.
La liberalización del sector en Europa a finales de los 90, con suficiente tiempo para el crecimiento de los operadores alternativos, hace que la competencia sea muy fuerte. Para compensar la caída de ingresos de los servicios tradicionales (como la voz o Internet), los operadores introducen nuevos servicios (como televisión digital o vídeo bajo demanda). En África y Latinoamérica existen menos competidores y con menos madurez, lo cual le permite a Telefónica permite diferenciar más la oferta a partir de servicios innovadores introducidos en los mercados tradicionales. Telefónica tiene como principal ventaja competitiva su carácter multinacional, que le permite tener una buena diversificación de los ingresos por áreas geográficas y por líneas de actividad. Su tamaño la permite conseguir importantes economías de escala en varios ámbitos: atención al cliente, investigación y desarrollo de servicios propios, volúmenes de escala con proveedores, etc.
Principales operadoras del mundo: Principales operadoras del mundo. Diagnosis de la situaciÓn El estudio del sector general y específico ha puesto de manifiesto una serie de oportunidades y amenazas, que deberán ser tenidas en cuenta, junto a las fortalezas y debilidades propias frente a las de la competencia, en la estrategia competitiva y de crecimiento a seguir por el Grupo Telefónica. La Tabla 1 muestra el análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades). Debilidades Amenazas Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores, lo cual puede ser negativo si la crisis económica es profunda Continuas reestructuraciones de personal, que afectan negativamente al clima laboral y a la motivación de los empleados Ineficiencias en varias áreas, con actividades duplicadas, actividades de bajo valor añadido o bajo aprovechamiento de sinergias Deuda relativamente alta, que podría tener un notable impacto en los resultados si continua la crisis crediticia y o se puede continuar generando un buen flujo de caja Debilidad de la demanda debido a la situación macroeconómica Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica afines a movimientos populistas Segmentación de su red en España si la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) decide seguir las pautas de la regulación recomendada por la Comisión Europea Nuevas reducciones del precio mayorista en España impuestas por la CMT Fortalezas Oportunidades Carácter multinacional, con diversificación de sus negocios por áreas geográficas, reduciendo los riesgos políticos, tipos de cambio, crisis económicas, etc.
Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información, sobre redes de telecomunicaciones fijas y móviles, tanto para empresas como para hogares, consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada vez más amplio Gran tamaño, lo cual le permite conseguir economías de escala en atención al cliente, I+D, suministros de infraestructura, imagen de marca, etc. Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que cumplen sus demandas y con una atención personalizada y continua Fuerte potencial en bolsa, con una atractiva remuneración al accionista y una gran credibilidad ganada cumpliendo lo prometido durante los últimos años Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar, que permiten ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una única infraestructura Crecimiento económico por encima de la media en los países emergentes, donde el Grupo Telefónica tiene gran presencia Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de mantenimiento.
La reducción del consumo afectará menos a los servicios de telecomunicaciones e, incluso, hay oportunidades en los relacionados con el ocio puesto que en crisis hay menos oportunidades de disfrutar fuera de casa Objetivos de marketing Los objetivos de 2008 quedan englobados dentro del Plan Estratégico de Telefónica realizado en 2005 para el período 2006-2010. Por el momento, los objetivos de los años 2006 y 2007 han sido cumplidos. A pesar de la acentuación de la crisis económica global, Telefónica ha ido cumpliendo objetivos y ha refrendado su Plan Estratégico a lo largo de todo el año 2008.
Seguidamente se explican los objetivos globales para el año 2008-2010 y los objetivos desglosados por organizaciones para el período 2008-2010. Objetivos del Grupo Telefónica para 2008 El Grupo Telefónica se marca como objetivos para 2008: Comportamiento: continuar creciendo como una operadora innovadora, competitiva, abierta, confiable y comprometida Clientes: aumentar la base de clientes hasta llegar a los 255 millones de accesos en 2009 Ingresos: +6%/+8% (bases 2007: 55.550 millones de euros) +2%/+3,5% para Telefónica España (bases 2007: 20.536 millones de euros) +11%/+14% para Telefónica Latinoamérica (bases 2007: 20.078 millones de euros) +4%/+7% para Telefónica Europa (bases 2007: 14.358 millones de euros) Resultado operativo antes de amortizaciones (OIBDA): +7,5%/+11% (bases 2007: 20.863 millones de euros) +6%/+8% para Telefónica de España (bases 2007: 9.635 millones de euros) +12%/+16% Telefónica Latam (bases 2007: 7.408 millones de euros) +25/+6% Telefónica Europa (bases 2007: 3.974 millones de euros) Resultados operativos (OI): +13%/+19% (bases 2007: 11.467 millones de euros) Cifra de inversión anual: unos 8.600 millones euros (bases 2007: 7.975 millones de euros) Retribución al accionista: programa de recompra de acciones por un volumen total de 100 millones de acciones a ejecutar hasta el primer semestre de 2009 y dividendo de 1 euro por acción con cargo al ejercicio 2008.
Cotización en bolsa: superar a Vodafone en bolsa y convertirse en el tercer operador del mundo por cotización bursátil tras China Mobile y AT&T Objetivos economicos Grupo Telefonica 2008 Figura 6: Principales objetivos económicos del Grupo Telefónica en 2008. Los objetivos globales en el período 2006-2010 están reflejados en la Figura Principales objetivos economicos del Grupo Telefonica de 2006 a 2010 Figura 7: Principales objetivos económicos del Grupo Telefónica de 2006 a 2010. Objetivos de Telefónica de España para 2008-2010 En España existen buenas oportunidades de crecimiento en 2008 y hasta el 2010.
Aunque se esté produciendo una desaceleración económica, el crecimiento de población y de PIB seguirá siendo superior a la media de la Unión Europea. Es uno de los mercados más desarrollados del mundo en cuanto a penetración del móvil, con una tasa superior al 100%, esperándose durante los próximos años un fuerte incremento del uso. Además se prevé un gran aumento de la penetración de la banda ancha tanto fija como móvil: alrededor del 75% de penetración de banda ancha fija en 2010 frente al 42% de 2006 y alrededor del 70% de penetración de banda ancha móvil por portátil frente al 20% de 2006. También se espera un gran crecimiento en nuevos servicios de ocio para los hogares, en especial la televisión digital, y una fuerte demanda de servicios soluciones informáticas empresariales para clientes corporativos. Los objetivos económicos que se marca el Grupo Telefónica en España son: Crecimiento de los ingresos del 2%-3,5% anual desde los 20,536 millones de euros de 2007 Crecimiento en el OIBDA del 6%-8% anual desde los 9,635 millones de euros de 2007 Objetivos de Telefónica O2 Europa para 2008-2010 En Europa existen grandes oportunidades de crecimiento en 2008 y hasta el 2010. Un reto importante es convertirse en un operador integrado, pues en algunos países únicamente está operando en el negocio móvil o bien su posición en el negocio fijo es muy débil.
Mediante esta integración, se conseguirán importantes sinergias entre distintas líneas de negocio. En Inglaterra el objetivo es continuar creciendo por encima del mercado. En Alemania, uno de los países más poblados y con mayor PIB de la Unión Europea, se tiene previsto invertir para mejorar la tasa de crecimiento a largo plazo. Para ello es importante invertir en las nuevas redes 3,5G y acelerar el crecimiento de ofertas de ADSL, ofreciendo soluciones convergentes a sus clientes. Los objetivos económicos que se marca el Grupo Telefónica para Europa son: Crecimiento de los ingresos del 4%-8% anual desde los 14,358 millones de euros de 2007 Crecimiento en el OIBDA del 5%-9% anual desde los 3,974 millones de euros de 2007 Objetivos de Telefónica Latam para 2008-2010 El Grupo Telefónica está muy bien posicionado en Latam para capturar el crecimiento en número de abonados y uso de servicios de telecomunicaciones. El mercado se encuentra en un mercado único, pues el PIB crecerá más de un 5,5% de media.
El número de trabajadores aumentará en más de 58 millones y más de 74 millones de personas irán a vivir a zonas urbanas desde el año 2006 hasta el 2010. Es el mercado de telecomunicaciones que más está creciendo del mundo, con un 7,8% de media anual hasta 2010. Se espera que de 2006 a 2010 haya 140-160 millones de accesos móviles adicionales, de los que el Grupo Telefónica espera capturar 55-60 millones. En cuanto a accesos de banda ancha, se esperan alrededor de 18-19 accesos adicionales de 2006 a 2010, de los cuales el Grupo Telefónica espera capturar 4-5 millones. Los objetivos que se marca el Grupo Telefónica para Latam son: Crecimiento de los ingresos del 10%-14% anual desde los 20,078 millones de euros de 2007 Crecimiento en el OIBDA del 12%-17% anual desde los 7,408 millones de euros de 2007 Estrategia de marketing En este apartado veremos cómo busca el Grupo Telefónica conseguir ventajas competitivas sostenibles que neutralicen las estrategias de sus competidores.
También veremos la orientación al mercado que sigue el Grupo Telefónica, una orientación al marketing, donde la satisfacción de los deseos y necesidades del consumidor es el pilar fundamental para conseguir su fidelización y un crecimiento económico sostenido. Finalmente, veremos las bases sobre las que se asientan las estrategias de marketing. Desarrollo de una ventaja competitiva sostenible El tamaño, la diversidad de servicios ofertados sobre la misma infraestructura y la cooperación con otros competidores y proveedores, le permiten a Telefónica conseguir una eficiente estructura de costes, gracias a su enorme poder de compra en infraestructura de red y a las sinergias en la gestión integral de la compañía y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Esta reducción de costes, junto a un enfoque orientado al cliente y una marca reconocida y prestigiosa, le permiten ofrecer la más amplia gama de servicios de telecomunicaciones integrados con una excelente relación calidad-precio. Los elementos que considera Telefónica para construir una ventaja competitiva sostenible son: Bases de competencia La principal base para competir del Grupo Telefónica se encuentra en la alta diversificación por geografías y negocios, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica. Telefónica tiene importantes participaciones en otras operadoras: 10% en Telecom Italia, 7,22% en China Netcom, 8% en Hong Kong PCCW, 10% en Portugal Telecom, etc. El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea.
En el año 2007 fue la operadora que más beneficios tuvo del mundo, con 8.096 millones de euros. Dónde hay que competir El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de competencia creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales, revendedores de minutos, servicio mayorista de ADSL...) sino por la convergencia tecnológica y de servicios que difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre comunicaciones e informática. Los consumidores se están beneficiando de este aumento de la competencia en el sector de las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar de operador y mayor variedad de ofertas. Telefónica ofrece servicios integrados de comunicación móvil y fija, información y entretenimiento, cubriendo todas las necesidades de tanto los hogares como las empresas. En España, el Grupo tiene más de 80 años de experiencia, donde comenzó en monopolio. En Latinoamérica, Telefónica da servicio en Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Málaga, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. También opera en Alemania, Inglaterra, Irlanda, República Checa, Eslovaquia, Marruecos, etc. El número total de clientes de Telefónica es de más de 228,6 millones, siendo el líder en los mercados de habla hispano-portuguesa.
Contra quién hay que competir Telefónica compite con diversas operadoras, dependiendo del tipo de negocio y país en concreto. En España, su principal mercado, los principales competidores son ONO (el operador de cable con más extensión geográfica), Jazztel (operador fijo), Vodafone (el mayor operador móvil del mundo), Orange España (operador integrado fijo y móvil de France Telecom) y Yoigo (operador móvil de tercera generación). En Latinoamérica el principal competidor es América Móvil, que posee filiales en casi todos los mercados donde opera Telefónica y es especialmente fuerte en Málaga. En Europa en el mercado móvil compite principalmente con Vodafone. En el mercado fijo son Orange, BT y Deutsche Telecom, antiguos exmonopolios de Francia, UK y Alemania, sus principales competidores. En el año 2008 Telefónica se convirtió en la tercera operadora del mundo por capitalización bursátil (tras China Mobile y AT&T) y la primera de Europa, con una capitalización de 73.633 millones de euros, frente a los 70.978 millones de euros de Vodafone. Formas de competir Telefónica establece su ventaja competitiva mediante la diferenciación, ofreciendo la oferta más extensa, innovadora, personalizada e integrada de servicios de telecomunicaciones.
Telefónica es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados. Telefónica quiere diferenciarse de sus competidores a través de una experiencia de cliente superior, estando convencida de que conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compañía. Telefónica considera la satisfacción del cliente como la clave para el crecimiento y dedica sus esfuerzos a lograr una atención más eficiente de las necesidades del cliente, a anticiparse a sus necesidades mediante productos y servicios innovadores y a sorprenderle con una distribución segmentada a través de sus potentes canales de venta. Telefónica ha transformado su visión como compañía, intentando mejorar la vida de las personas a través de sus tecnologías, guiándose por un completo entendimiento del cliente y no por ideas preconcebidas.
Para ello, Telefónica mide regularmente la percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, su marca y los niveles atención de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente. Adicionalmente establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción de cliente. Telefónica también busca una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las propuestas comerciales, permitiendo hacer la vida más sencilla a sus clientes. Telefónica es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de su responsabilidad corporativa.
Orientación al mercado La orientación al mercado que sigue el Grupo Telefónica es una orientación al marketing. Se trata de una orientación adecuada a la situación actual, pues el sector de las telecomunicaciones se caracteriza con un altísimo nivel de exigencia de los consumidores y una enorme competencia, acentuada cada vez más por la globalización de los mercados. Esta orientación del Grupo Telefónica se centra en el consumidor, cuyas necesidades, deseos y comportamientos quieren ser conocidos en todo momento para ofrecerle rápidamente, productos y servicios que lo satisfagan por completo. La orientación al mercado y al marketing de relaciones que realiza el Grupo Telefónica está afectando del siguiente modo: Planes orientados al mercado Telefónica está cambiando su foco de atención desde el producto hacia las necesidades del cliente.
Telefónica considera la satisfacción del cliente como la clave para el crecimiento y dedica sus esfuerzos a lograr una atención más eficiente de las necesidades del cliente, a anticiparse a sus necesidades mediante productos y servicios innovadores y a sorprenderle con una distribución segmentada a través de sus potentes canales de venta. La estrategia de la Compañía consiste en crear un Grupo dotado de una visión orientada al cliente uniforme y coherente. Teniendo en cuenta que, actualmente, el cliente es un cliente “multiservicio”, Telefónica es consciente de la necesidad de posicionarse con una visión integral y uniforme que comprenda la oferta comercial de una serie de soluciones demandadas por el cliente y propuestas por el Grupo. Los usuarios demandan soluciones de comunicaciones integradas, pudiendo acceder a los distintos servicios del mismo modo en cualquier momento y lugar y desde distintos tipos de terminales a un precio más bajo, gracias a la reutilización de infraestructuras. El primer paso fue preparar sus redes fijas en España para ofrecer servicios Triple Play (voz, Internet y televisión digital) sobre la misma infraestructura.
De este modo, Telefónica ha ido integrando progresivamente todas sus filiales, terminando por la fusión de Telefónica de España y Telefónica Móviles. El mismo proceso de integración de los distintos negocios fijos y móviles fue realizado posteriormente en el resto de países. Con este cambio, la empresa persigue reforzar su liderazgo, aprovechar las oportunidades del sector y su ventaja competitiva y dirigir el proceso de convergencia entre los negocios de telefonía fija y móvil, todo ello desde una visión del negocio orientada al cliente. Para ello, ha designado responsables únicos para el conjunto del negocio de fijo y móvil en cada una de las áreas geográficas en que está presente. Estrategias proactivas Telefónica siempre ha demostrado una actitud proactiva, influyendo en los acontecimientos a medida que se desarrollan. Por ejemplo, a pesar de su liderazgo indiscutible en el mercado español y de incertidumbres regulatorias, Telefónica no está dudando en ir por delante de sus competidores y realizar fuertes inversiones para el despliegue de redes de nueva generación de fibra hasta el hogar.
Esto demuestra una visión a largo plazo, pues la inversión en estas redes afecta negativamente a la cuenta de resultados a corto plazo, pero le permiten a Telefónica prepararse para la ofrecer servicios multimedia avanzados imposibles de ser ofrecidos sobre las redes de cobre tradicionales. Mayor importancia de los sistemas de información Telefónica ha hecho una gran inversión para centralizar todos sus edificios en Málaga, dotando a las nuevas instalaciones de las últimas soluciones tecnológicas. Estas soluciones han supuesto un notable impulso innovador, permitiendo que las diferentes empresas del Grupo trabajen con una infraestructura compartida y con soluciones que potencian la movilidad y flexibilidad del puesto de trabajo, así como el trabajo colaborativo y la comunicación. En el nuevo edificio hay varias pantallas planas donde se proyectan noticias e información relevante para sus empleados, involucrándolos así en la gestión y aumentando su orgullo de pertenencia. Telefónica ha creado un único punto de acceso a la Intranet para todos sus profesionales, que genera una página personalizada para cada empleado, con un acceso a todos los recursos que necesita para su trabajo independientemente del lugar desde el que se acceda al sistema.
La seguridad se gestiona mediante tarjetas RFID que permiten no sólo la identificación de personas sino también de sus equipos por radiofrecuencia. Investigación aplicada Telefónica desarrolla una investigación aplicada que, basada en métodos científicos, aporta información útil y relevante para la toma de decisiones estratégicas con el objetivo final de conseguir clientes incondicionales. Un ejemplo es el laboratorio de Experimentación del Usuario, donde un equipo multidisciplinar de 18 personas interroga, da a probar y, sobre todo, comprueba la satisfacción y manejabilidad de servicios y terminales, ya comercializados o en proyecto, a sus clientes, fijos y potenciales. Cuando el producto ha sido probado, el equipo -integrado por ingenieros, psicólogos, sociólogos, expertos en marketing y abogados- elabora unas especificaciones de uso que se suman a las propuestas por técnicos y expertos. Un informe final conjuga las mejoras propuestas por usuarios y expertos, que también aprovechan los suministradores de terminales de Telefónica para acabar de pulir el producto. Telefónica aplica todas las conclusiones extraídas de estos ensayos in situ con usuarios reales, pretendiendo así que el cliente sea codiseñador, implicándole en todo el proceso.
El objetivo final es conseguir “clientes incondicionales”. Gestión del conocimiento La cultura de Telefónica permite a todos sus profesionales poder desarrollar al máximo sus habilidades y experiencia en un entorno internacional. Telefónica cuenta con propuestas de desarrollo para aquellas personas que quieran crecer profesional y personalmente, ofreciéndoles los mejores recursos disponibles en el mercado para que puedan conseguir las metas que se propongan asumiendo de una forma rápida mayores responsabilidades. Para los jóvenes profesionales de mayor potencial cuenta con un programa especial que ofrece la oportunidad de asumir continuos retos a través de rotaciones, formaciones específicas y un mentor. Telefónica es una empresa líder en la formación de sus empleados, con profesores internos dedicados, y acceso a múltiples cursos externos. El conocimiento interno es consolidado en bases de datos y documentos de trabajo, que son auditados de forma continua. Análisis y toma de decisiones en tiempo real Telefónica destaca también en la rapidez de análisis de la información para la toma de decisiones estratégicas.
Un claro ejemplo lo constituye la entrada en el capital de Telecom Italia en 2007. El acercamiento no se produjo hasta que Pirelli contactó con Telefónica ofreciendo la venta de su participación. Telefónica mostró su interés, pero durante el proceso se produjo la congelación de las conversaciones por las interferencias políticas que se desataron y la ausencia de resultados positivos claros de qué podría deparar la futura alianza a Telefónica. La situación cambió radicalmente cuando el archienemigo de Telefónica entró en escena. América Móvil, propiedad de Carlos Slim, aceptó comprar la participación de Pirelli. La reacción del Gobierno italiano fue de total oposición y se buscó a Telefónica para rescatar a Telecom Italia. Espíritu emprendedor Telefónica destaca por su espíritu emprendedor, lo que le ha permitido ir progresivamente alcanzando a sus rivales, hasta ser en el año 2007 la operadora de telecomunicaciones con más beneficios del mundo.
Este espíritu emprendedor lo demostró en el año 2005 con la compra de la operadora británica de móviles O2, buscando continuar su estrategia de internacionalización comenzada hace años con adquisiciones de operadoras y compra de licencias en Latinoamérica. Ese mismo año también entró en China Netcom, operador en el que espera aumentar su participación en los próximos años, accediendo así al mercado más grande del mundo. Ambos operadores formaron además una joint-venture para la investigación y desarrollo de productos y servicios conjuntos. En el año 2007 entró en el capital de Telecom Italia, con el fin de aprovechar las fuertes economías de escala que se dan en el sector y favorecer los intercambios tecnológicos.
Realidad global Telefónica es la operadora de telecomunicaciones más multinacional del mundo, con presencia directa en 23 países de Europa, Sudamérica y África y con más de 228,6 millones de clientes. Es una empresa que opera globalmente, aprovechándose de los beneficios de las economías de escala y curvas del conocimiento y teniendo en cuenta la complejidad de un nuevo mundo donde todos los aspectos sociales y económicos cada vez están más interrelacionados, pero que también tiene en cuenta los distintos matices culturales de los distintos países en los que opera. Un ejemplo de estos principios es la entrada de Telefónica en Telecom Italia en el año 2007. Telefónica tiene dos consejeros de los quince componen el Consejo de Administración y tiene derecho de tanteo en la venta de acciones y puede vetar ciertas decisiones de modificación accionarial, política de dividendos y desinversiones. Sin embargo, ha permitido que la gestión de la operadora transalpina sea independiente y siga bajo el control de los bancos italianos. Horizonte en el largo plazo El alto grado de penetración de las telecomunicaciones en los países desarrollados, le ha hecho a Telefónica tomar posiciones en países con mayor capacidad de crecimiento.
Durante los años 90 comenzó su incursión fuera de España, entrando en diversos países de Latinoamérica. Muchos calificaron estas operaciones como de “escándalo” y “poco rentables”, pero a pesar de la inestabilidad política y económica, Telefónica ha conseguido un excelente retorno de la inversión. En el año 2005, Telefónica comenzó su retorno a Europa con la compra de Cesky Telecom, la principal operadora de la República Checa, país que ofrece una capacidad de crecimiento superior a la media de la Unión Europea. De este modo, además, Telefónica sale de su mercado natural de habla hispana y va a regresar a Europa, reduciendo los riesgos de exposición geográfica en Iberoamérica. Estrategia de desarrollo, crecimiento y competitiva La estrategia de desarrollo seguida por el Grupo Telefónica es una estrategia de diferenciación, ofreciendo la gama de productos y servicios más amplia y avanzada, tanto en prestaciones como en facilidad de uso.
El Grupo Telefónica ofrece una excelente atención al cliente y soporte técnico, con una atención de calidad y personalizada. Además, realiza una actividad publicitaria, promocional y de relaciones públicas intensa, buscando diferenciar su marca y crear una marca fuerte, reconocida y con prestigio. Esto le permite ofrecer sus productos y servicios a un precio más alto que el de sus competidores, no obstante, el valor de su oferta es percibido por sus clientes, que entienden que tiene una excelente relación calidad-precio. La estrategia de crecimiento seguida por el Grupo Telefónica ha sido muy variada. Ha realizado una continua penetración del mercado, mediante el aumento de su participación a través de promociones especiales. Sin embargo, su principal forma de penetrar en el mercado ha sido aumento del uso del producto: incentivando su uso, proponiendo un uso regular, facilitando el recuerdo, difundiendo nuevas aplicaciones, etc. Otra estrategia que ha seguido el Grupo Telefónica ha sido la expansión del mercado, entrando en nuevas regiones o países, principalmente a través de la compra de operadoras establecidas, aunque también ha habido casos en los que la entrada se ha producido tras la compra de una licencia. La expansión de mercado también se ha conseguido mediante el acceso a nuevos segmentos, siendo la estrategia más exitosa las cuentas de prepago en móviles o los paquetes “Trío” sobre redes fijas.
Otra estrategia de crecimiento que ha utilizado intensamente ha sido la de expansión del producto: desarrollando nuevas funcionalidades y características sobre los productos y servicios existentes (como fueron los mensajes de texto sobre el teléfono fijo, los mensajes multimedia o la videoconferencia con el móvil, etc.), o desarrollando productos y servicios completamente nuevos (como fue el servicio Imagenio de televisión digital y video bajo demanda por ADSL). Aunque es una estrategia que ha decidido no seguir empleando, el Grupo Telefónica también ha empleado la integración vertical, realizando por ejemplo importantes adquisiciones en empresas productoras de contenidos. En relación a su estrategia competitiva, definida según la posición relativa que ocupa respecto a sus rivales, el Grupo Telefónica sigue una estrategia de líder en la muchos de los países donde opera (España, Chile, Argentina, Perú, República Checa, etc.).
En otros países, como Alemania o Inglaterra, sigue una estrategia seguidora, ganando cuota de mercado progresivamente a través de una mayor fidelización de sus clientes y la adquisición de otras pequeñas operadoras o licencias que complementen la base de su negocio. Programa de acciones El crecimiento interno del Grupo Telefónica se producirá principalmente en Latinoamérica, donde la mayoría de los países son emergentes y tienen una tasa de penetración de las telecomunicaciones aún muy baja en comparación con los países desarrollados. Continuar ofreciendo productos y servicios innovadores Telefónica sigue apostando decididamente por el I+D como forma de diferenciar sus productos de los de los competidores. Es además, gracias al centro de experimentación del usuario, un I+D práctico, que satisface los requerimientos y deseos de sus clientes.
Por otro lado, Telefónica también ha creado un fondo de inversión para financiar empresas que destaquen en áreas como los servicios móviles e Internet, como una forma más de potenciar sus actividades de I+D. De momento, hay tres compañías participadas: Kyte, especializada en crear comunidades on line en torno al vídeo; Amobee, dedicadas a anuncios para el móvil, y GestureTek, especializada en reconocimiento de la imagen. Contratar directivos con un claro perfil político El sector de las telecomunicaciones se caracteriza por una gran regulación por parte de los Gobiernos locales (asignación y renovación de licencias, condiciones de compartición de redes, precio del servicio universal, compras de otras operadoras, etc.). En muchos casos, el entorno regulatorio es además poco claro y cambiante, lo cual puede generar riesgos a las inversiones. Por lo tanto, el Grupo Telefónica considera clave contratar directivos con buenos contactos políticos, como ha sido el caso de Javier de Paz o Eduardo Zaplana. Por ejemplo, en mayo de 2008 se incorporó Eduardo Zaplana, ex-Ministro de Trabajo y Asuntos sociales y portavoz del Gobierno durante el segundo mandato de José María Aznar, por su buena relación con el ejecutivo italiano, lo cual facilitaría la entrada en Telecom Italia.
Continuar mejorando en responsabilidad social corporativa Telefónica entiende la responsabilidad corporativa como una manera de gestionar su negocio en relación con todos sus grupos de interés, buscando que su actividad tenga un impacto positivo en el progreso económico, tecnológico y social. Este compromiso le ha permitido recibir numerosos reconocimientos por parte de los observadores y analistas de la responsabilidad social corporativa. Se seguirán desarrollando planes con carácter social destinados a personas con discapacidad, la inclusión social digital, el uso seguro de la tecnología, la sociedad de la información, etc. Realizar prospección del mercado de operadoras de telecomunicaciones.
Son muchas las voces que afirman que el sector de las telecomunicaciones europeo tendrá que enfrentarse antes o después a una serie de integraciones, con las que se forme un pequeño grupo de gigantes que ponga punto y final a la atomización actual. El Grupo Telefónica está en una posición excelente para liderar este proceso de integración, dada su presencia directa en varios países y su participación en Telecom Italia. No obstante, adquirirla a corto plazo es complicado, pues tiene un precio muy elevado, entre acciones y deuda. Telecom Italia es la más apalancada de las principales compañías europeas, aunque la integración de las dos no crearía un grupo exageradamente endeudado, pues el beneficio bruto del conjunto rondaría los 35.000 millones de euros en 2008. Otras operadoras atractivas son Telia Sonera y Telenor, que tienen un bajo endeudamiento respecto al negocio que generan y su valor en bolsa no es demasiado elevado. Impulso al desarrollo de la Sociedad de la Información El Grupo Telefónica debe seguir trabajando con los distintos organismos públicos para impulsar la Sociedad de la Información. La inversión en tecnologías de la información y comunicaciones es reconocido como un medio imprescindible para la productividad económica, como demuestran los casos de EEUU o Japón.
Por ello hay un creciente interés de los distintos organismos públicos locales y regionales en impulsar la Sociedad de la Información. Esto permite un avance en la penetración de todos los servicios que genera un círculo virtuoso o efecto red. DeclaraciÓn de beneficios y pÉrdidas esperados En este apartado se detallarán los resultados económico-financieros que se esperan obtener con las acciones que se han programado. La información que se proporcionará es un presupuesto de ingresos, gastos y beneficios esperados en el período 2007-2010, teniendo presente que los años 2006 y 2007 ya tienen unos resultados conocidos y considerando para los años posteriores el escenario más probable. La equilibrada diversificación del negocio del Grupo Telefónica, tanto en servicios como en países geográficos, hace que su perfil de riesgo (tipo de cambio, crisis agudas, nacionalizaciones, etc.) sea bajo.
En el escenario más probable se supone que se produce una ralentización del consumo debido a la crisis económica, que si bien afectará al sector de las telecomunicaciones de los países desarrollados, supondrá un menor impacto que en otros sectores como el financiero, constructor o automovilístico. Las ventas de aparatos electrónicos, como teléfonos móviles, se resentirá sensiblemente, si bien esto afecta más a los fabricantes. Los servicios de telecomunicaciones residenciales que comercializan las operadoras, se verán menos impactados, pues son tan imprescindibles a día de hoy como la luz; si bien los usuarios buscarán las ofertas más atractivas en precios, reduciendo los márgenes del sector. Sin embargo, hay que tener en cuenta que en época de crisis los consumidores pasan más tiempo de ocio en su casa, lo cual puede incrementar la demanda de servicios como la televisión digital o banda ancha a Internet, si las operadoras lanzan campañas publicitarias y promocionales adecuadas. Es más, los servicios de telecomunicaciones empresariales, es muy posible que crezcan, ante la reducción de costes de viaje.
En este escenario se supone también que no aparecen nuevos movimientos populistas en Latinoamérica. La nacionalización de los planes de pensiones en Argentina, ha incrementado la inseguridad jurídica y la prima de riesgo de toda Latinoamérica, generando una estampida del capital extranjero, comprometiendo así es escenario financiero y económico de estos países. No obstante, aún con el riesgo de la proliferación de movimientos populistas en distintos países de la región, el menor nivel de endeudamiento público y privado, mejores niveles de educación, mayor calidad de las instituciones, mejor sistema financiero, mayor disciplina macroeconómica, etc., evitará volver a las crisis tan habituales en los últimos decenios del siglo pasado. Latinoamérica seguirá así con crecimientos del PIB en el entorno del 4-6%, seguirá aumentando la población en edad de trabajar y el número de hogares de clase media. La evolución de estas economías a entornos estables y de menor riesgo, mejorará el flujo de caja a corto plazo y reducirá el riesgo futuro.
La facturación de Telefónica ascendió en 2007 a 56.441 millones de euros, lo que supone un aumento de 6,7% respecto al ejercicio precedente. El resultado operativo bruto antes de amortizaciones (OIBDA) creció en 2007 un 19,3% y llegó a los 22.825 millones de euros. Los resultados de del año 2007 incluyen los 2.766 millones de euros de beneficio por enajenación de activos procedentes de las ventas de Airwave (1.296 millones de euros) y de Endemol (1.368 millones). Por unidades de negocio, España siguió siendo el principal filón para los ingresos de la la compañía, con 20.683 millones de euros y un crecimiento del 4,7% respecto a 2006. Le sigue muy de cerca Latinoamérica, con 20.078 millones y un crecimiento del 11%, el mayor registrado en los resultados presentados por el grupo. Por su parte, la cifra de negocio de Telefónica Europa fue de 14.558 millones de euros, un 9,9% superior a la del ejercicio pasado. Telefónica acumuló un flujo de caja libre de 8.847 millones de euros, de los que 2.113 millones fueron dedicados a compra de auto-cartera; 3.076 a reparto de dividendo, y 781 millones a la cancelación de compromisos adquiridos por el grupo. La deuda financiera neta se redujo en 6.861 millones de euros y concluyó en 45.284 millones.
Los resultados atribuidos a socios externos fueron de 213 millones, un 38,5% menos, debido principalmente a la fusión por absorción de Telefónica Móviles por Telefónica. Telefónica registró un beneficio neto de 5.596 millones de euros entre enero y septiembre de 2008, lo que supone un descenso del 28,7% respecto al resultado obtenido en el mismo periodo del año anterior, cuando registró plusvalías superiores a 2.000 millones de euros por ventas de Endemol y Airwave en los nueve primeros meses de 2007. En términos comparables, excluyendo las ventas de activos en ambos períodos, el beneficio neto se incrementó en un 23,5%. Los ingresos del grupo se situaron en 43.141 millones de euros, con lo que fueron un 2,7% superiores a los registrados entre enero y septiembre del año anterior, mientras que el resultado operativo antes de depreciaciones y amortizaciones (Oibda) cayó un 6,7%, hasta 17.026 millones. Control El Grupo Telefónica como toda multinacional tiene una estructura de gestión compleja, con mucha burocracia interna, poco flexible ante cambios y, en ciertas ocasiones, ineficiente y con cargos duplicados o redundantes. Para mejorar la eficiencia, el Grupo Telefónica ha desarrollado varios sistemas de información propietarios para el control de gestión.
Estos sistemas son flexibles, rápidos, precisos y económicos. Además, a medida que se integren las distintas filiales, la eficiencia de la organización irá mejorando. El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla. Estos sistemas de información se centran tanto en la planificación como en el control o contabilidad de costes, y precisa de una orientación estratégica que dote de sentido sus aspectos más operativos. El sistema de control de gestión cuenta con el diagnóstico o análisis para entender las causas raíces que condicionan el comportamiento de los sistemas físicos, permite establecer los vínculos funcionales que ligan las variables técnicas-organizativas-sociales con el resultado económico de la empresa y es el punto de partida para el mejoramiento de los estándares; mediante la planificación orienta las acciones en correspondencia con las estrategias trazadas, hacia mejores resultados; y, finalmente, cuenta con el control para saber si los resultados satisfacen los objetivos trazados.
El sistema de control de gestión desarrolla actividades de planificación, control y diagnóstico, para que las reglas de gestión locales se correspondan con la estrategia trazada por la organización, con un fin económico: la elevación del nivel de desempeño global, asumiendo de este modo una perspectiva integral de la organización. Si se detectan desviaciones, el sistema es capaz de proponer acciones correctoras. Para todo esto, el sistema requiere que sea alimentado y retroalimentado con información eficiente y eficaz y el establecimiento correcto los criterios de medición mediante objetivos claros y cuantificativos. El seguimiento se hará, al menos, trimestralmente coincidiendo con el anuncio de resultados. Si se detectan derivas entre los resultados previstos y los finalmente obtenidos, deberán tomarse medidas correctoras eficaces lo antes posible. En los últimos años, los operadores de telefonía móvil han cambiado su estrategia de negocio, focalizando sus esfuerzos en la retención del cliente. Este giro se debe, en gran medida, al incremento de la oferta del sector y la competencia entre las diferentes compañías.
No obstante, la fidelización del cliente sigue siendo una tarea pendiente para la gran mayoría de los operadores de telefonía que ven cómo los operadores virtuales, más agresivos en sus políticas de precios, están recibiendo clientes de los operadores tradicionales como Movistar o Vodafone. Según un estudio realizado por un comparador nacional el 42% de los usuarios de telefonía móvil en España considera que su compañía no valora al cliente y lleva a cabo mejores políticas de captación que de retención. ¿Qué políticas de fidelización le gustaría al cliente que su operador llevase a cabo? Servicio de atención telefónica que resuelva las incidencias de forma rápida y eficiente. Descuentos en la factura por lealtad a la compañía. Ofertas y descuentos en la adquisición de un nuevo terminal tal y como se ofrece a los nuevos clientes. Tarifas especiales y transparentes, sin costes ocultos ni condiciones difíciles de interpretar. Seguimiento de la experiencia del cliente para conocer su grado de satisfacción con el servicio del operador.
sábado, 28 de julio de 2018
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La adopción y utilización de las telecomunicaciones por parte de las empresas, explica buena parte de los incrementos de productividad y crecimiento económico en general, ya que estas tecnologías han traído consigo la aparición de oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios y la mejora de los procesos de negocio de los ya existentes, en especial: el comercio a por mayor y al por menor, los servicios financieros y los seguros, los servicios en las áreas funcionales de la empresa y la investigación y el desarrollo. La mayor parte de las actividades económicas pueden obtener ventajas del uso de las telecomunicaciones, por la posibilidad de reducir costes, la utilización más eficientemente sus recursos y la posibilidad de ampliar mercados. Esto además, posibilita que los ciudadanos se beneficien de productos de mayor calidad a precios más bajos.
Sin embargo, a la hora de medir este incremento de forma macroeconómica, puede haber sesgos de información, ya que el incremento en telecomunicaciones puede producir incrementos de productividad, pero esta puede disminuir por otro tipo de cuestiones: empeoramiento del nivel educativo, incidencia de crisis económica en otros sectores, etc. Entorno ambiental Cada vez existe una mayor tendencia ecológica, que se traduce en un importante impulso al sector de las telecomunicaciones. El uso irresponsable del papel trae como consecuencia enormes desventajas: restricciones a la movilidad y el teletrabajo, ineficiencia en las organizaciones, barreras al conocimiento, la obligación de disponer de un espacio de almacenamiento físico como archivo documental, los costes económicos y de ineficacia de los procesos, etc. Tampoco hay que olvidar los impactos ambientales de su fabricación: tala de árboles, consumo energético, consumo de agua, vertidos contaminantes, residuos, etc.
El ahorro de papel gracias a las telecomunicaciones supone una reducción del impacto ambiental asociado a la fabricación y reciclado del papel, así como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades de movilidad y colaboración. Por otra parte, teniendo en cuenta que el transporte es el sector que más contribuye con sus emisiones al efecto invernadero y a la contaminación atmosférica, la conectividad y movilidad que permiten las telecomunicaciones favorece en gran medida la reducción de desplazamientos, lo que supone un aspecto altamente positivo para la reducción de las emisiones de CO2 y otros gases nocivos para el medioambiente. Entorno tecnológico Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a hogares y empresas, deben hacer inversiones muy fuertes en modernas tecnologías, así como mantener las existentes. La gestión de la tecnología es por lo tanto uno de los aspectos más importantes para una operadora de telecomunicaciones.
Los principales operadores del mundo están definiendo avanzadas redes convergentes de banda ancha basadas en IP, maximizando así el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes ofreciendo más servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez más competitivos. Además, de reducir la inversión necesaria en equipamiento de red, esta convergencia trae consigo para los operadores una reducción de la complejidad de la gestión y unos costes operativos más bajos. Entre las tecnologías más interesantes que están permitiendo esta convergencia cabe destacar en la parte del bucle de abonado a GPON (Gigabit Passive Optical Networks), la tecnología de fibra hasta el hogar FTTH (Fiber To The Home) más avanzada en la actualidad. La introducción de fibra óptica hasta los hogares supondrá toda una revolución tecnológica, pues además de una convergencia de la red en torno a IP, permitirá introducir todo tipo de servicios avanzados sin las limitaciones actuales de ancho de banda.
Los servicios que se pueden emplear sobre una red de estas características son además los mismos que se pueden ofrecer sobre la red móvil, gracias a la integración que supone la introducción de IMS (IP Multimedia Subsystem). En los países emergentes la fibra será el medio que sea empleado en los nuevos edificios, en los países desarrollados, su introducción será más gradual salvo en las nuevas edificaciones, persistiendo así el tendido de cobre actual. Aunque tender fibra hasta el hogar pueda suponer una fuerte inversión inicial (CAPEX) ésta podrá ser rápidamente amortizada a través de la reducción de los gastos de mantenimiento (OPEX) respecto a la infraestructura actual y a los nuevos servicios que se pueden ofrecer.
Los Gobiernos de todas las naciones reconocen la necesidad de desplegar redes de fibra óptica para mejorar la competitividad de sus economías, sin embargo, todavía hay muchos aspectos regulatorios que no han sido definiditos y que paralizan las inversiones de muchas operadoras. Entorno político y legal Las operadoras de telecomunicaciones desempeñan su actividad con una estrecha relación con los Gobiernos locales: gestión de licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (móviles, fijos, televisión, etc.), autorizaciones para obras de instalación de infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del servicio mayorista para ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio universal, compras o participaciones en otras operadoras antiguos exmonopolios del Estado, etc. Por lo tanto, es clave establecer relaciones estables y cordiales con los Gobiernos de turno. En la actualidad los distintos Gobiernos están preparando el marco regulatorio de las redes de fibra óptica.
En España las bases ya han sido definidas tanto por la Comisión Europea como por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). El marco regulador final que se configure es de vital importancia para las compañías interesadas en desplegar este tipo de red, entre otras razones porque deberán afrontar multimillonarias inversiones con una fuerte incidencia en sus planes de negocio y cuentas de resultados. Análisis externo: microentorno Los principales factores a tener en cuenta del microentorno son: Mercado El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de competencia creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales, revendedores de minutos, servicio mayorista de ADSL...) sino por la convergencia tecnológica y de servicios que difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre comunicaciones e informática. Los consumidores se están beneficiando de este aumento de la competencia en el sector de las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar de operador y mayor variedad de ofertas. Telefónica ha decidido también proseguir su expansión geográfica.
La decisión no era fácil porque la última experiencia de la multinacional española fuera de su hábitat español y latinoamericano se saldó con un sonoro fracaso. En 2000, la operadora intentó implantarse en los mercados alemán, italiano, suizo y austriaco mediante la compra de licencias de telefonía móvil de tercera generación. Ninguno de esos proyectos propios fructificaron, costándola unas pérdidas de más de 8.000 millones de euros.
Los sólidos crecimientos registrados en 2007 ponen de manifiesto el potencial orgánico del Grupo Telefónica, el alto valor de la diversificación por geografías y negocios, la eficiente estructura de costes y la materialización de sinergias a través de la gestión integrada de la Compañía. Los mercados maduros permiten generar beneficios para la penetración en mercados emergentes, que son los que hacen de motor de crecimiento en ingresos y resultado neto. Latinoamérica es la región del mundo donde más va a crecer el sector de las telecomunicaciones hasta 2010. En este sentido, con tasas medias de crecimiento anual del 8%, Latinoamérica se despega significativamente de otras áreas geográficas, frente a incrementos del 6% anual en África y Oriente Medio y del 2% en las regiones de Europa y Norteamérica. Consumidores Telefónica es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de su responsabilidad corporativa.
Telefónica es un motor de desarrollo económico tecnológico y social de los países en los que opera. Las investigaciones de mercado de Telefónica la indican que los clientes desean un servicio personalizado. En un mercado cada día más competitivo, la lealtad de los clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio de Telefónica. En este escenario, los clientes plantean nuevos retos a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones, ya que demandan una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las propuestas comerciales. Los clientes se inclinarán por aquellos que le hagan la vida más sencilla y le permitan optimizar su uso de la tecnología. Telefónica terminó el año 2007 consolidando su posición como tercer operador del mundo en cuanto a base de clientes (véase), gracias al éxito de su actividad comercial, que le permitió terminar con 228,6 millones de accesos, un 12,5% más que al final de 2006. Sólo dos compañías chinas gestionan más accesos que Telefónica.
El crecimiento de clientes de Telefónica se produce en todos los servicios que ofrece: telefonía fija, banda ancha, telefonía móvil y televisión de pago. Por regiones, Telefónica España cuenta con 46,4 millones de accesos, el 5% por encima de los registrados a diciembre de 2006, impulsados por el crecimiento de la base de clientes móviles y de banda ancha. Telefónica Latinoamérica acelera el crecimiento de sus accesos totales (134,1 millones; +16,9% interanual), gracias al fuerte crecimiento de la banda ancha, la favorable evolución del negocio de telefonía móvil, que registra en el cuarto trimestre un nuevo máximo de ganancia neta (7,3 millones de clientes), y el incremento de los clientes de TV de pago, que crecen casi un 75% respecto a 2006. Es la región con mayores perspectivas de crecimiento del mundo. Telefónica Europa presenta un crecimiento del 8,7% en su base de clientes hasta situarse cerca de 42 millones, impulsado por la buena evolución del negocio celular, especialmente en el segmento contrato. Crecimiento del sector de las telecomunicaciones: Crecimiento del sector de las telecomunicaciones.
Proveedores Las empresas de Telefónica realizan sus compras de acuerdo a un modelo de gestión común, que se caracteriza por la globalización de las compras, por la profesionalización de la función, por la transparencia en el proceso y por la igualdad de oportunidades a todos los proveedores. El volumen de compras adjudicado con cargo a presupuesto de 2006 ascendió a más de 18.000 millones de euros. Su distribución por países mantiene a España como el país con mayor volumen de compras y a Brasil en segundo lugar. Dicho volumen de compras fue adjudicado a 19.079 proveedores en todo el mundo (18.834 en 2005). Los diez principales proveedores del Grupo Telefónica en el mundo fueron: Alcatel, Brightstar, Ericsson, Huawei, LG, Motorola, Nokia, Samsung, Siemens y Sony Ericsson. La mayor partida de las compras de Telefónica suele estar destinada a la categoría de productos de mercado incluye los terminales fijos y móviles- que junto a la de infraestructura de redes y servicios y obras, suponen más del 80% de las compras. Telefónica es una compañía comprometida con el progreso económico y social de los países en los que opera, como demuestra el alto porcentaje de proveedores adjudicatarios locales, cuya media fue del 84% en 2006.
El gran poder de compra de Telefónica así como el incremento de competencia en el sector de infraestructura de redes y productos de mercado derivada de la de proveedores chinos, hacen que Telefónica haya aumentado su poder de negociación, consiguiendo unos precios cada vez más ventajosos. Competidores Los competidores de Telefónica varían según el país. En España los principales competidores son ONO (el operador de cable con más extensión geográfica), Jazztel (operador fijo), Vodafone (el mayor operador móvil del mundo), Orange España (operador integrado fijo y móvil de France Telecom) y Yoigo (operador móvil de tercera generación). En Latinoamérica el principal competidor es América Móvil, la empresa del magnate mejicano Carlos Slim. América Móvil posee filiales en casi todos los mercados en los que opera Telefónica y es especialmente fuerte en Málaga, a través de Telcel, la filial móvil del antiguo monopolio estatal, Telmex.
Sin embargo, Telefónica es el operador con mayor conocimiento, presencia e historial en la región, siendo de hecho el mayor inversor extranjero de cualquier industria. En Europa compite principalmente con Vodafone, que tiene la desventaja frente a Telefónica de no ser un operador integrado en la mayoría de los mercados donde opera, compitiendo principalmente en móviles. También cabe destacar a BT y Deutsche Telecom, antiguos exmonopolios de telefonía fija que han ido extendiendo su oferta de servicios. A día de hoy, Alrededor del 86% de los clientes de telecomunicaciones en Europa siguen obteniendo el acceso a la red de telefonía fija a través del operador histórico. En la banda ancha el porcentaje es menor, pero sigue siendo demasiado: los operadores históricos controlan más del 46% de las líneas. Por ello, la competencia es más compleja para Telefónica en servicios fijos que móviles.
La liberalización del sector en Europa a finales de los 90, con suficiente tiempo para el crecimiento de los operadores alternativos, hace que la competencia sea muy fuerte. Para compensar la caída de ingresos de los servicios tradicionales (como la voz o Internet), los operadores introducen nuevos servicios (como televisión digital o vídeo bajo demanda). En África y Latinoamérica existen menos competidores y con menos madurez, lo cual le permite a Telefónica permite diferenciar más la oferta a partir de servicios innovadores introducidos en los mercados tradicionales. Telefónica tiene como principal ventaja competitiva su carácter multinacional, que le permite tener una buena diversificación de los ingresos por áreas geográficas y por líneas de actividad. Su tamaño la permite conseguir importantes economías de escala en varios ámbitos: atención al cliente, investigación y desarrollo de servicios propios, volúmenes de escala con proveedores, etc.
Principales operadoras del mundo: Principales operadoras del mundo. Diagnosis de la situaciÓn El estudio del sector general y específico ha puesto de manifiesto una serie de oportunidades y amenazas, que deberán ser tenidas en cuenta, junto a las fortalezas y debilidades propias frente a las de la competencia, en la estrategia competitiva y de crecimiento a seguir por el Grupo Telefónica. La Tabla 1 muestra el análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades). Debilidades Amenazas Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores, lo cual puede ser negativo si la crisis económica es profunda Continuas reestructuraciones de personal, que afectan negativamente al clima laboral y a la motivación de los empleados Ineficiencias en varias áreas, con actividades duplicadas, actividades de bajo valor añadido o bajo aprovechamiento de sinergias Deuda relativamente alta, que podría tener un notable impacto en los resultados si continua la crisis crediticia y o se puede continuar generando un buen flujo de caja Debilidad de la demanda debido a la situación macroeconómica Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica afines a movimientos populistas Segmentación de su red en España si la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) decide seguir las pautas de la regulación recomendada por la Comisión Europea Nuevas reducciones del precio mayorista en España impuestas por la CMT Fortalezas Oportunidades Carácter multinacional, con diversificación de sus negocios por áreas geográficas, reduciendo los riesgos políticos, tipos de cambio, crisis económicas, etc.
Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información, sobre redes de telecomunicaciones fijas y móviles, tanto para empresas como para hogares, consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada vez más amplio Gran tamaño, lo cual le permite conseguir economías de escala en atención al cliente, I+D, suministros de infraestructura, imagen de marca, etc. Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que cumplen sus demandas y con una atención personalizada y continua Fuerte potencial en bolsa, con una atractiva remuneración al accionista y una gran credibilidad ganada cumpliendo lo prometido durante los últimos años Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar, que permiten ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una única infraestructura Crecimiento económico por encima de la media en los países emergentes, donde el Grupo Telefónica tiene gran presencia Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de mantenimiento.
La reducción del consumo afectará menos a los servicios de telecomunicaciones e, incluso, hay oportunidades en los relacionados con el ocio puesto que en crisis hay menos oportunidades de disfrutar fuera de casa Objetivos de marketing Los objetivos de 2008 quedan englobados dentro del Plan Estratégico de Telefónica realizado en 2005 para el período 2006-2010. Por el momento, los objetivos de los años 2006 y 2007 han sido cumplidos. A pesar de la acentuación de la crisis económica global, Telefónica ha ido cumpliendo objetivos y ha refrendado su Plan Estratégico a lo largo de todo el año 2008.
Seguidamente se explican los objetivos globales para el año 2008-2010 y los objetivos desglosados por organizaciones para el período 2008-2010. Objetivos del Grupo Telefónica para 2008 El Grupo Telefónica se marca como objetivos para 2008: Comportamiento: continuar creciendo como una operadora innovadora, competitiva, abierta, confiable y comprometida Clientes: aumentar la base de clientes hasta llegar a los 255 millones de accesos en 2009 Ingresos: +6%/+8% (bases 2007: 55.550 millones de euros) +2%/+3,5% para Telefónica España (bases 2007: 20.536 millones de euros) +11%/+14% para Telefónica Latinoamérica (bases 2007: 20.078 millones de euros) +4%/+7% para Telefónica Europa (bases 2007: 14.358 millones de euros) Resultado operativo antes de amortizaciones (OIBDA): +7,5%/+11% (bases 2007: 20.863 millones de euros) +6%/+8% para Telefónica de España (bases 2007: 9.635 millones de euros) +12%/+16% Telefónica Latam (bases 2007: 7.408 millones de euros) +25/+6% Telefónica Europa (bases 2007: 3.974 millones de euros) Resultados operativos (OI): +13%/+19% (bases 2007: 11.467 millones de euros) Cifra de inversión anual: unos 8.600 millones euros (bases 2007: 7.975 millones de euros) Retribución al accionista: programa de recompra de acciones por un volumen total de 100 millones de acciones a ejecutar hasta el primer semestre de 2009 y dividendo de 1 euro por acción con cargo al ejercicio 2008.
Cotización en bolsa: superar a Vodafone en bolsa y convertirse en el tercer operador del mundo por cotización bursátil tras China Mobile y AT&T Objetivos economicos Grupo Telefonica 2008 Figura 6: Principales objetivos económicos del Grupo Telefónica en 2008. Los objetivos globales en el período 2006-2010 están reflejados en la Figura Principales objetivos economicos del Grupo Telefonica de 2006 a 2010 Figura 7: Principales objetivos económicos del Grupo Telefónica de 2006 a 2010. Objetivos de Telefónica de España para 2008-2010 En España existen buenas oportunidades de crecimiento en 2008 y hasta el 2010.
Aunque se esté produciendo una desaceleración económica, el crecimiento de población y de PIB seguirá siendo superior a la media de la Unión Europea. Es uno de los mercados más desarrollados del mundo en cuanto a penetración del móvil, con una tasa superior al 100%, esperándose durante los próximos años un fuerte incremento del uso. Además se prevé un gran aumento de la penetración de la banda ancha tanto fija como móvil: alrededor del 75% de penetración de banda ancha fija en 2010 frente al 42% de 2006 y alrededor del 70% de penetración de banda ancha móvil por portátil frente al 20% de 2006. También se espera un gran crecimiento en nuevos servicios de ocio para los hogares, en especial la televisión digital, y una fuerte demanda de servicios soluciones informáticas empresariales para clientes corporativos. Los objetivos económicos que se marca el Grupo Telefónica en España son: Crecimiento de los ingresos del 2%-3,5% anual desde los 20,536 millones de euros de 2007 Crecimiento en el OIBDA del 6%-8% anual desde los 9,635 millones de euros de 2007 Objetivos de Telefónica O2 Europa para 2008-2010 En Europa existen grandes oportunidades de crecimiento en 2008 y hasta el 2010. Un reto importante es convertirse en un operador integrado, pues en algunos países únicamente está operando en el negocio móvil o bien su posición en el negocio fijo es muy débil.
Mediante esta integración, se conseguirán importantes sinergias entre distintas líneas de negocio. En Inglaterra el objetivo es continuar creciendo por encima del mercado. En Alemania, uno de los países más poblados y con mayor PIB de la Unión Europea, se tiene previsto invertir para mejorar la tasa de crecimiento a largo plazo. Para ello es importante invertir en las nuevas redes 3,5G y acelerar el crecimiento de ofertas de ADSL, ofreciendo soluciones convergentes a sus clientes. Los objetivos económicos que se marca el Grupo Telefónica para Europa son: Crecimiento de los ingresos del 4%-8% anual desde los 14,358 millones de euros de 2007 Crecimiento en el OIBDA del 5%-9% anual desde los 3,974 millones de euros de 2007 Objetivos de Telefónica Latam para 2008-2010 El Grupo Telefónica está muy bien posicionado en Latam para capturar el crecimiento en número de abonados y uso de servicios de telecomunicaciones. El mercado se encuentra en un mercado único, pues el PIB crecerá más de un 5,5% de media.
El número de trabajadores aumentará en más de 58 millones y más de 74 millones de personas irán a vivir a zonas urbanas desde el año 2006 hasta el 2010. Es el mercado de telecomunicaciones que más está creciendo del mundo, con un 7,8% de media anual hasta 2010. Se espera que de 2006 a 2010 haya 140-160 millones de accesos móviles adicionales, de los que el Grupo Telefónica espera capturar 55-60 millones. En cuanto a accesos de banda ancha, se esperan alrededor de 18-19 accesos adicionales de 2006 a 2010, de los cuales el Grupo Telefónica espera capturar 4-5 millones. Los objetivos que se marca el Grupo Telefónica para Latam son: Crecimiento de los ingresos del 10%-14% anual desde los 20,078 millones de euros de 2007 Crecimiento en el OIBDA del 12%-17% anual desde los 7,408 millones de euros de 2007 Estrategia de marketing En este apartado veremos cómo busca el Grupo Telefónica conseguir ventajas competitivas sostenibles que neutralicen las estrategias de sus competidores.
También veremos la orientación al mercado que sigue el Grupo Telefónica, una orientación al marketing, donde la satisfacción de los deseos y necesidades del consumidor es el pilar fundamental para conseguir su fidelización y un crecimiento económico sostenido. Finalmente, veremos las bases sobre las que se asientan las estrategias de marketing. Desarrollo de una ventaja competitiva sostenible El tamaño, la diversidad de servicios ofertados sobre la misma infraestructura y la cooperación con otros competidores y proveedores, le permiten a Telefónica conseguir una eficiente estructura de costes, gracias a su enorme poder de compra en infraestructura de red y a las sinergias en la gestión integral de la compañía y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Esta reducción de costes, junto a un enfoque orientado al cliente y una marca reconocida y prestigiosa, le permiten ofrecer la más amplia gama de servicios de telecomunicaciones integrados con una excelente relación calidad-precio. Los elementos que considera Telefónica para construir una ventaja competitiva sostenible son: Bases de competencia La principal base para competir del Grupo Telefónica se encuentra en la alta diversificación por geografías y negocios, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica. Telefónica tiene importantes participaciones en otras operadoras: 10% en Telecom Italia, 7,22% en China Netcom, 8% en Hong Kong PCCW, 10% en Portugal Telecom, etc. El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea.
En el año 2007 fue la operadora que más beneficios tuvo del mundo, con 8.096 millones de euros. Dónde hay que competir El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de competencia creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales, revendedores de minutos, servicio mayorista de ADSL...) sino por la convergencia tecnológica y de servicios que difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre comunicaciones e informática. Los consumidores se están beneficiando de este aumento de la competencia en el sector de las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar de operador y mayor variedad de ofertas. Telefónica ofrece servicios integrados de comunicación móvil y fija, información y entretenimiento, cubriendo todas las necesidades de tanto los hogares como las empresas. En España, el Grupo tiene más de 80 años de experiencia, donde comenzó en monopolio. En Latinoamérica, Telefónica da servicio en Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Málaga, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. También opera en Alemania, Inglaterra, Irlanda, República Checa, Eslovaquia, Marruecos, etc. El número total de clientes de Telefónica es de más de 228,6 millones, siendo el líder en los mercados de habla hispano-portuguesa.
Contra quién hay que competir Telefónica compite con diversas operadoras, dependiendo del tipo de negocio y país en concreto. En España, su principal mercado, los principales competidores son ONO (el operador de cable con más extensión geográfica), Jazztel (operador fijo), Vodafone (el mayor operador móvil del mundo), Orange España (operador integrado fijo y móvil de France Telecom) y Yoigo (operador móvil de tercera generación). En Latinoamérica el principal competidor es América Móvil, que posee filiales en casi todos los mercados donde opera Telefónica y es especialmente fuerte en Málaga. En Europa en el mercado móvil compite principalmente con Vodafone. En el mercado fijo son Orange, BT y Deutsche Telecom, antiguos exmonopolios de Francia, UK y Alemania, sus principales competidores. En el año 2008 Telefónica se convirtió en la tercera operadora del mundo por capitalización bursátil (tras China Mobile y AT&T) y la primera de Europa, con una capitalización de 73.633 millones de euros, frente a los 70.978 millones de euros de Vodafone. Formas de competir Telefónica establece su ventaja competitiva mediante la diferenciación, ofreciendo la oferta más extensa, innovadora, personalizada e integrada de servicios de telecomunicaciones.
Telefónica es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados. Telefónica quiere diferenciarse de sus competidores a través de una experiencia de cliente superior, estando convencida de que conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compañía. Telefónica considera la satisfacción del cliente como la clave para el crecimiento y dedica sus esfuerzos a lograr una atención más eficiente de las necesidades del cliente, a anticiparse a sus necesidades mediante productos y servicios innovadores y a sorprenderle con una distribución segmentada a través de sus potentes canales de venta. Telefónica ha transformado su visión como compañía, intentando mejorar la vida de las personas a través de sus tecnologías, guiándose por un completo entendimiento del cliente y no por ideas preconcebidas.
Para ello, Telefónica mide regularmente la percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, su marca y los niveles atención de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente. Adicionalmente establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción de cliente. Telefónica también busca una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las propuestas comerciales, permitiendo hacer la vida más sencilla a sus clientes. Telefónica es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de su responsabilidad corporativa.
Orientación al mercado La orientación al mercado que sigue el Grupo Telefónica es una orientación al marketing. Se trata de una orientación adecuada a la situación actual, pues el sector de las telecomunicaciones se caracteriza con un altísimo nivel de exigencia de los consumidores y una enorme competencia, acentuada cada vez más por la globalización de los mercados. Esta orientación del Grupo Telefónica se centra en el consumidor, cuyas necesidades, deseos y comportamientos quieren ser conocidos en todo momento para ofrecerle rápidamente, productos y servicios que lo satisfagan por completo. La orientación al mercado y al marketing de relaciones que realiza el Grupo Telefónica está afectando del siguiente modo: Planes orientados al mercado Telefónica está cambiando su foco de atención desde el producto hacia las necesidades del cliente.
Telefónica considera la satisfacción del cliente como la clave para el crecimiento y dedica sus esfuerzos a lograr una atención más eficiente de las necesidades del cliente, a anticiparse a sus necesidades mediante productos y servicios innovadores y a sorprenderle con una distribución segmentada a través de sus potentes canales de venta. La estrategia de la Compañía consiste en crear un Grupo dotado de una visión orientada al cliente uniforme y coherente. Teniendo en cuenta que, actualmente, el cliente es un cliente “multiservicio”, Telefónica es consciente de la necesidad de posicionarse con una visión integral y uniforme que comprenda la oferta comercial de una serie de soluciones demandadas por el cliente y propuestas por el Grupo. Los usuarios demandan soluciones de comunicaciones integradas, pudiendo acceder a los distintos servicios del mismo modo en cualquier momento y lugar y desde distintos tipos de terminales a un precio más bajo, gracias a la reutilización de infraestructuras. El primer paso fue preparar sus redes fijas en España para ofrecer servicios Triple Play (voz, Internet y televisión digital) sobre la misma infraestructura.
De este modo, Telefónica ha ido integrando progresivamente todas sus filiales, terminando por la fusión de Telefónica de España y Telefónica Móviles. El mismo proceso de integración de los distintos negocios fijos y móviles fue realizado posteriormente en el resto de países. Con este cambio, la empresa persigue reforzar su liderazgo, aprovechar las oportunidades del sector y su ventaja competitiva y dirigir el proceso de convergencia entre los negocios de telefonía fija y móvil, todo ello desde una visión del negocio orientada al cliente. Para ello, ha designado responsables únicos para el conjunto del negocio de fijo y móvil en cada una de las áreas geográficas en que está presente. Estrategias proactivas Telefónica siempre ha demostrado una actitud proactiva, influyendo en los acontecimientos a medida que se desarrollan. Por ejemplo, a pesar de su liderazgo indiscutible en el mercado español y de incertidumbres regulatorias, Telefónica no está dudando en ir por delante de sus competidores y realizar fuertes inversiones para el despliegue de redes de nueva generación de fibra hasta el hogar.
Esto demuestra una visión a largo plazo, pues la inversión en estas redes afecta negativamente a la cuenta de resultados a corto plazo, pero le permiten a Telefónica prepararse para la ofrecer servicios multimedia avanzados imposibles de ser ofrecidos sobre las redes de cobre tradicionales. Mayor importancia de los sistemas de información Telefónica ha hecho una gran inversión para centralizar todos sus edificios en Málaga, dotando a las nuevas instalaciones de las últimas soluciones tecnológicas. Estas soluciones han supuesto un notable impulso innovador, permitiendo que las diferentes empresas del Grupo trabajen con una infraestructura compartida y con soluciones que potencian la movilidad y flexibilidad del puesto de trabajo, así como el trabajo colaborativo y la comunicación. En el nuevo edificio hay varias pantallas planas donde se proyectan noticias e información relevante para sus empleados, involucrándolos así en la gestión y aumentando su orgullo de pertenencia. Telefónica ha creado un único punto de acceso a la Intranet para todos sus profesionales, que genera una página personalizada para cada empleado, con un acceso a todos los recursos que necesita para su trabajo independientemente del lugar desde el que se acceda al sistema.
La seguridad se gestiona mediante tarjetas RFID que permiten no sólo la identificación de personas sino también de sus equipos por radiofrecuencia. Investigación aplicada Telefónica desarrolla una investigación aplicada que, basada en métodos científicos, aporta información útil y relevante para la toma de decisiones estratégicas con el objetivo final de conseguir clientes incondicionales. Un ejemplo es el laboratorio de Experimentación del Usuario, donde un equipo multidisciplinar de 18 personas interroga, da a probar y, sobre todo, comprueba la satisfacción y manejabilidad de servicios y terminales, ya comercializados o en proyecto, a sus clientes, fijos y potenciales. Cuando el producto ha sido probado, el equipo -integrado por ingenieros, psicólogos, sociólogos, expertos en marketing y abogados- elabora unas especificaciones de uso que se suman a las propuestas por técnicos y expertos. Un informe final conjuga las mejoras propuestas por usuarios y expertos, que también aprovechan los suministradores de terminales de Telefónica para acabar de pulir el producto. Telefónica aplica todas las conclusiones extraídas de estos ensayos in situ con usuarios reales, pretendiendo así que el cliente sea codiseñador, implicándole en todo el proceso.
El objetivo final es conseguir “clientes incondicionales”. Gestión del conocimiento La cultura de Telefónica permite a todos sus profesionales poder desarrollar al máximo sus habilidades y experiencia en un entorno internacional. Telefónica cuenta con propuestas de desarrollo para aquellas personas que quieran crecer profesional y personalmente, ofreciéndoles los mejores recursos disponibles en el mercado para que puedan conseguir las metas que se propongan asumiendo de una forma rápida mayores responsabilidades. Para los jóvenes profesionales de mayor potencial cuenta con un programa especial que ofrece la oportunidad de asumir continuos retos a través de rotaciones, formaciones específicas y un mentor. Telefónica es una empresa líder en la formación de sus empleados, con profesores internos dedicados, y acceso a múltiples cursos externos. El conocimiento interno es consolidado en bases de datos y documentos de trabajo, que son auditados de forma continua. Análisis y toma de decisiones en tiempo real Telefónica destaca también en la rapidez de análisis de la información para la toma de decisiones estratégicas.
Un claro ejemplo lo constituye la entrada en el capital de Telecom Italia en 2007. El acercamiento no se produjo hasta que Pirelli contactó con Telefónica ofreciendo la venta de su participación. Telefónica mostró su interés, pero durante el proceso se produjo la congelación de las conversaciones por las interferencias políticas que se desataron y la ausencia de resultados positivos claros de qué podría deparar la futura alianza a Telefónica. La situación cambió radicalmente cuando el archienemigo de Telefónica entró en escena. América Móvil, propiedad de Carlos Slim, aceptó comprar la participación de Pirelli. La reacción del Gobierno italiano fue de total oposición y se buscó a Telefónica para rescatar a Telecom Italia. Espíritu emprendedor Telefónica destaca por su espíritu emprendedor, lo que le ha permitido ir progresivamente alcanzando a sus rivales, hasta ser en el año 2007 la operadora de telecomunicaciones con más beneficios del mundo.
Este espíritu emprendedor lo demostró en el año 2005 con la compra de la operadora británica de móviles O2, buscando continuar su estrategia de internacionalización comenzada hace años con adquisiciones de operadoras y compra de licencias en Latinoamérica. Ese mismo año también entró en China Netcom, operador en el que espera aumentar su participación en los próximos años, accediendo así al mercado más grande del mundo. Ambos operadores formaron además una joint-venture para la investigación y desarrollo de productos y servicios conjuntos. En el año 2007 entró en el capital de Telecom Italia, con el fin de aprovechar las fuertes economías de escala que se dan en el sector y favorecer los intercambios tecnológicos.
Realidad global Telefónica es la operadora de telecomunicaciones más multinacional del mundo, con presencia directa en 23 países de Europa, Sudamérica y África y con más de 228,6 millones de clientes. Es una empresa que opera globalmente, aprovechándose de los beneficios de las economías de escala y curvas del conocimiento y teniendo en cuenta la complejidad de un nuevo mundo donde todos los aspectos sociales y económicos cada vez están más interrelacionados, pero que también tiene en cuenta los distintos matices culturales de los distintos países en los que opera. Un ejemplo de estos principios es la entrada de Telefónica en Telecom Italia en el año 2007. Telefónica tiene dos consejeros de los quince componen el Consejo de Administración y tiene derecho de tanteo en la venta de acciones y puede vetar ciertas decisiones de modificación accionarial, política de dividendos y desinversiones. Sin embargo, ha permitido que la gestión de la operadora transalpina sea independiente y siga bajo el control de los bancos italianos. Horizonte en el largo plazo El alto grado de penetración de las telecomunicaciones en los países desarrollados, le ha hecho a Telefónica tomar posiciones en países con mayor capacidad de crecimiento.
Durante los años 90 comenzó su incursión fuera de España, entrando en diversos países de Latinoamérica. Muchos calificaron estas operaciones como de “escándalo” y “poco rentables”, pero a pesar de la inestabilidad política y económica, Telefónica ha conseguido un excelente retorno de la inversión. En el año 2005, Telefónica comenzó su retorno a Europa con la compra de Cesky Telecom, la principal operadora de la República Checa, país que ofrece una capacidad de crecimiento superior a la media de la Unión Europea. De este modo, además, Telefónica sale de su mercado natural de habla hispana y va a regresar a Europa, reduciendo los riesgos de exposición geográfica en Iberoamérica. Estrategia de desarrollo, crecimiento y competitiva La estrategia de desarrollo seguida por el Grupo Telefónica es una estrategia de diferenciación, ofreciendo la gama de productos y servicios más amplia y avanzada, tanto en prestaciones como en facilidad de uso.
El Grupo Telefónica ofrece una excelente atención al cliente y soporte técnico, con una atención de calidad y personalizada. Además, realiza una actividad publicitaria, promocional y de relaciones públicas intensa, buscando diferenciar su marca y crear una marca fuerte, reconocida y con prestigio. Esto le permite ofrecer sus productos y servicios a un precio más alto que el de sus competidores, no obstante, el valor de su oferta es percibido por sus clientes, que entienden que tiene una excelente relación calidad-precio. La estrategia de crecimiento seguida por el Grupo Telefónica ha sido muy variada. Ha realizado una continua penetración del mercado, mediante el aumento de su participación a través de promociones especiales. Sin embargo, su principal forma de penetrar en el mercado ha sido aumento del uso del producto: incentivando su uso, proponiendo un uso regular, facilitando el recuerdo, difundiendo nuevas aplicaciones, etc. Otra estrategia que ha seguido el Grupo Telefónica ha sido la expansión del mercado, entrando en nuevas regiones o países, principalmente a través de la compra de operadoras establecidas, aunque también ha habido casos en los que la entrada se ha producido tras la compra de una licencia. La expansión de mercado también se ha conseguido mediante el acceso a nuevos segmentos, siendo la estrategia más exitosa las cuentas de prepago en móviles o los paquetes “Trío” sobre redes fijas.
Otra estrategia de crecimiento que ha utilizado intensamente ha sido la de expansión del producto: desarrollando nuevas funcionalidades y características sobre los productos y servicios existentes (como fueron los mensajes de texto sobre el teléfono fijo, los mensajes multimedia o la videoconferencia con el móvil, etc.), o desarrollando productos y servicios completamente nuevos (como fue el servicio Imagenio de televisión digital y video bajo demanda por ADSL). Aunque es una estrategia que ha decidido no seguir empleando, el Grupo Telefónica también ha empleado la integración vertical, realizando por ejemplo importantes adquisiciones en empresas productoras de contenidos. En relación a su estrategia competitiva, definida según la posición relativa que ocupa respecto a sus rivales, el Grupo Telefónica sigue una estrategia de líder en la muchos de los países donde opera (España, Chile, Argentina, Perú, República Checa, etc.).
En otros países, como Alemania o Inglaterra, sigue una estrategia seguidora, ganando cuota de mercado progresivamente a través de una mayor fidelización de sus clientes y la adquisición de otras pequeñas operadoras o licencias que complementen la base de su negocio. Programa de acciones El crecimiento interno del Grupo Telefónica se producirá principalmente en Latinoamérica, donde la mayoría de los países son emergentes y tienen una tasa de penetración de las telecomunicaciones aún muy baja en comparación con los países desarrollados. Continuar ofreciendo productos y servicios innovadores Telefónica sigue apostando decididamente por el I+D como forma de diferenciar sus productos de los de los competidores. Es además, gracias al centro de experimentación del usuario, un I+D práctico, que satisface los requerimientos y deseos de sus clientes.
Por otro lado, Telefónica también ha creado un fondo de inversión para financiar empresas que destaquen en áreas como los servicios móviles e Internet, como una forma más de potenciar sus actividades de I+D. De momento, hay tres compañías participadas: Kyte, especializada en crear comunidades on line en torno al vídeo; Amobee, dedicadas a anuncios para el móvil, y GestureTek, especializada en reconocimiento de la imagen. Contratar directivos con un claro perfil político El sector de las telecomunicaciones se caracteriza por una gran regulación por parte de los Gobiernos locales (asignación y renovación de licencias, condiciones de compartición de redes, precio del servicio universal, compras de otras operadoras, etc.). En muchos casos, el entorno regulatorio es además poco claro y cambiante, lo cual puede generar riesgos a las inversiones. Por lo tanto, el Grupo Telefónica considera clave contratar directivos con buenos contactos políticos, como ha sido el caso de Javier de Paz o Eduardo Zaplana. Por ejemplo, en mayo de 2008 se incorporó Eduardo Zaplana, ex-Ministro de Trabajo y Asuntos sociales y portavoz del Gobierno durante el segundo mandato de José María Aznar, por su buena relación con el ejecutivo italiano, lo cual facilitaría la entrada en Telecom Italia.
Continuar mejorando en responsabilidad social corporativa Telefónica entiende la responsabilidad corporativa como una manera de gestionar su negocio en relación con todos sus grupos de interés, buscando que su actividad tenga un impacto positivo en el progreso económico, tecnológico y social. Este compromiso le ha permitido recibir numerosos reconocimientos por parte de los observadores y analistas de la responsabilidad social corporativa. Se seguirán desarrollando planes con carácter social destinados a personas con discapacidad, la inclusión social digital, el uso seguro de la tecnología, la sociedad de la información, etc. Realizar prospección del mercado de operadoras de telecomunicaciones.
Son muchas las voces que afirman que el sector de las telecomunicaciones europeo tendrá que enfrentarse antes o después a una serie de integraciones, con las que se forme un pequeño grupo de gigantes que ponga punto y final a la atomización actual. El Grupo Telefónica está en una posición excelente para liderar este proceso de integración, dada su presencia directa en varios países y su participación en Telecom Italia. No obstante, adquirirla a corto plazo es complicado, pues tiene un precio muy elevado, entre acciones y deuda. Telecom Italia es la más apalancada de las principales compañías europeas, aunque la integración de las dos no crearía un grupo exageradamente endeudado, pues el beneficio bruto del conjunto rondaría los 35.000 millones de euros en 2008. Otras operadoras atractivas son Telia Sonera y Telenor, que tienen un bajo endeudamiento respecto al negocio que generan y su valor en bolsa no es demasiado elevado. Impulso al desarrollo de la Sociedad de la Información El Grupo Telefónica debe seguir trabajando con los distintos organismos públicos para impulsar la Sociedad de la Información. La inversión en tecnologías de la información y comunicaciones es reconocido como un medio imprescindible para la productividad económica, como demuestran los casos de EEUU o Japón.
Por ello hay un creciente interés de los distintos organismos públicos locales y regionales en impulsar la Sociedad de la Información. Esto permite un avance en la penetración de todos los servicios que genera un círculo virtuoso o efecto red. DeclaraciÓn de beneficios y pÉrdidas esperados En este apartado se detallarán los resultados económico-financieros que se esperan obtener con las acciones que se han programado. La información que se proporcionará es un presupuesto de ingresos, gastos y beneficios esperados en el período 2007-2010, teniendo presente que los años 2006 y 2007 ya tienen unos resultados conocidos y considerando para los años posteriores el escenario más probable. La equilibrada diversificación del negocio del Grupo Telefónica, tanto en servicios como en países geográficos, hace que su perfil de riesgo (tipo de cambio, crisis agudas, nacionalizaciones, etc.) sea bajo.
En el escenario más probable se supone que se produce una ralentización del consumo debido a la crisis económica, que si bien afectará al sector de las telecomunicaciones de los países desarrollados, supondrá un menor impacto que en otros sectores como el financiero, constructor o automovilístico. Las ventas de aparatos electrónicos, como teléfonos móviles, se resentirá sensiblemente, si bien esto afecta más a los fabricantes. Los servicios de telecomunicaciones residenciales que comercializan las operadoras, se verán menos impactados, pues son tan imprescindibles a día de hoy como la luz; si bien los usuarios buscarán las ofertas más atractivas en precios, reduciendo los márgenes del sector. Sin embargo, hay que tener en cuenta que en época de crisis los consumidores pasan más tiempo de ocio en su casa, lo cual puede incrementar la demanda de servicios como la televisión digital o banda ancha a Internet, si las operadoras lanzan campañas publicitarias y promocionales adecuadas. Es más, los servicios de telecomunicaciones empresariales, es muy posible que crezcan, ante la reducción de costes de viaje.
En este escenario se supone también que no aparecen nuevos movimientos populistas en Latinoamérica. La nacionalización de los planes de pensiones en Argentina, ha incrementado la inseguridad jurídica y la prima de riesgo de toda Latinoamérica, generando una estampida del capital extranjero, comprometiendo así es escenario financiero y económico de estos países. No obstante, aún con el riesgo de la proliferación de movimientos populistas en distintos países de la región, el menor nivel de endeudamiento público y privado, mejores niveles de educación, mayor calidad de las instituciones, mejor sistema financiero, mayor disciplina macroeconómica, etc., evitará volver a las crisis tan habituales en los últimos decenios del siglo pasado. Latinoamérica seguirá así con crecimientos del PIB en el entorno del 4-6%, seguirá aumentando la población en edad de trabajar y el número de hogares de clase media. La evolución de estas economías a entornos estables y de menor riesgo, mejorará el flujo de caja a corto plazo y reducirá el riesgo futuro.
La facturación de Telefónica ascendió en 2007 a 56.441 millones de euros, lo que supone un aumento de 6,7% respecto al ejercicio precedente. El resultado operativo bruto antes de amortizaciones (OIBDA) creció en 2007 un 19,3% y llegó a los 22.825 millones de euros. Los resultados de del año 2007 incluyen los 2.766 millones de euros de beneficio por enajenación de activos procedentes de las ventas de Airwave (1.296 millones de euros) y de Endemol (1.368 millones). Por unidades de negocio, España siguió siendo el principal filón para los ingresos de la la compañía, con 20.683 millones de euros y un crecimiento del 4,7% respecto a 2006. Le sigue muy de cerca Latinoamérica, con 20.078 millones y un crecimiento del 11%, el mayor registrado en los resultados presentados por el grupo. Por su parte, la cifra de negocio de Telefónica Europa fue de 14.558 millones de euros, un 9,9% superior a la del ejercicio pasado. Telefónica acumuló un flujo de caja libre de 8.847 millones de euros, de los que 2.113 millones fueron dedicados a compra de auto-cartera; 3.076 a reparto de dividendo, y 781 millones a la cancelación de compromisos adquiridos por el grupo. La deuda financiera neta se redujo en 6.861 millones de euros y concluyó en 45.284 millones.
Los resultados atribuidos a socios externos fueron de 213 millones, un 38,5% menos, debido principalmente a la fusión por absorción de Telefónica Móviles por Telefónica. Telefónica registró un beneficio neto de 5.596 millones de euros entre enero y septiembre de 2008, lo que supone un descenso del 28,7% respecto al resultado obtenido en el mismo periodo del año anterior, cuando registró plusvalías superiores a 2.000 millones de euros por ventas de Endemol y Airwave en los nueve primeros meses de 2007. En términos comparables, excluyendo las ventas de activos en ambos períodos, el beneficio neto se incrementó en un 23,5%. Los ingresos del grupo se situaron en 43.141 millones de euros, con lo que fueron un 2,7% superiores a los registrados entre enero y septiembre del año anterior, mientras que el resultado operativo antes de depreciaciones y amortizaciones (Oibda) cayó un 6,7%, hasta 17.026 millones. Control El Grupo Telefónica como toda multinacional tiene una estructura de gestión compleja, con mucha burocracia interna, poco flexible ante cambios y, en ciertas ocasiones, ineficiente y con cargos duplicados o redundantes. Para mejorar la eficiencia, el Grupo Telefónica ha desarrollado varios sistemas de información propietarios para el control de gestión.
Estos sistemas son flexibles, rápidos, precisos y económicos. Además, a medida que se integren las distintas filiales, la eficiencia de la organización irá mejorando. El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla. Estos sistemas de información se centran tanto en la planificación como en el control o contabilidad de costes, y precisa de una orientación estratégica que dote de sentido sus aspectos más operativos. El sistema de control de gestión cuenta con el diagnóstico o análisis para entender las causas raíces que condicionan el comportamiento de los sistemas físicos, permite establecer los vínculos funcionales que ligan las variables técnicas-organizativas-sociales con el resultado económico de la empresa y es el punto de partida para el mejoramiento de los estándares; mediante la planificación orienta las acciones en correspondencia con las estrategias trazadas, hacia mejores resultados; y, finalmente, cuenta con el control para saber si los resultados satisfacen los objetivos trazados.
El sistema de control de gestión desarrolla actividades de planificación, control y diagnóstico, para que las reglas de gestión locales se correspondan con la estrategia trazada por la organización, con un fin económico: la elevación del nivel de desempeño global, asumiendo de este modo una perspectiva integral de la organización. Si se detectan desviaciones, el sistema es capaz de proponer acciones correctoras. Para todo esto, el sistema requiere que sea alimentado y retroalimentado con información eficiente y eficaz y el establecimiento correcto los criterios de medición mediante objetivos claros y cuantificativos. El seguimiento se hará, al menos, trimestralmente coincidiendo con el anuncio de resultados. Si se detectan derivas entre los resultados previstos y los finalmente obtenidos, deberán tomarse medidas correctoras eficaces lo antes posible. En los últimos años, los operadores de telefonía móvil han cambiado su estrategia de negocio, focalizando sus esfuerzos en la retención del cliente. Este giro se debe, en gran medida, al incremento de la oferta del sector y la competencia entre las diferentes compañías.
No obstante, la fidelización del cliente sigue siendo una tarea pendiente para la gran mayoría de los operadores de telefonía que ven cómo los operadores virtuales, más agresivos en sus políticas de precios, están recibiendo clientes de los operadores tradicionales como Movistar o Vodafone. Según un estudio realizado por un comparador nacional el 42% de los usuarios de telefonía móvil en España considera que su compañía no valora al cliente y lleva a cabo mejores políticas de captación que de retención. ¿Qué políticas de fidelización le gustaría al cliente que su operador llevase a cabo? Servicio de atención telefónica que resuelva las incidencias de forma rápida y eficiente. Descuentos en la factura por lealtad a la compañía. Ofertas y descuentos en la adquisición de un nuevo terminal tal y como se ofrece a los nuevos clientes. Tarifas especiales y transparentes, sin costes ocultos ni condiciones difíciles de interpretar. Seguimiento de la experiencia del cliente para conocer su grado de satisfacción con el servicio del operador.
martes, 10 de julio de 2018
VoIP en cualquier operadora
Lea cómodamente en su dispositivo. Es decir,consume datos de tu móvil. Además, la conexión se realiza en segundos, a través del móvil y de forma sorprendentemente sencilla. Esto puede ser por un cambio reciente de registros DNS o por que la dirección de correo electrónico fue eliminada. Email Error- Mailbox Quota Exceeded: Si se produce un error en el correo web que dice "se han superado las cuotas cuotas de correo", se puede corregir este error desde cPanel asignando una cuota mayor si se dispone de espacio suficiente. Lo bueno es que casi todos los que tienen una cuenta de correo en GMail tienen acceso a GTalk. Y ese es quizás su punto más fuerte, su sincronización con el escritorio. Nosotros mismos, a veces seguimos sorprendiéndonos con detalles que se nos habían escapado, incluso después de seguir la pista al sistema operativo Android desde hace unos años.
De hecho, hoy os traemos un pequeño truco de Google Play que seguramente será nuevo para muchos usuarios, y que por sencillo hará sonrojarse a la mayoría por no haberse dado cuenta antes. Se trata de una mejora que Google introdujo en la versión 4.6.16 de Play Store, y que hace muy sencilla la reinstalación masiva de todas nuestras aplicaciones listadas en la sección "Mis Aplicaciones". Ya sabréis que el gigante de Mountain View guarda ahora para nosotros un listado con todas las aplicaciones que compramos y/o instalamos desde Google Play, para recuperarlas en caso de restaurar el terminal a valores de fábrica o cambiar de dispositivo. Sin embargo, la reinstalación de las aplicaciones supone un engorro mayúsculo si se hace de forma individual, cosa que yo mismo he realizado en varias ocasiones tras cambiar de ROM o de dispositivo, hasta que pude descubrir esta funcionalidad. Cómo reinstalar nuestras aplicaciones de forma masiva Screens Install More Apps Si entramos en el menú de "Mis aplicaciones" en Google Play y accedemos a la pestaña de "Todas", hacer una selección múltiple será tan sencillo como mantener pulsada cualquier aplicación no instalada. Una vez hecho esto, se remarcará la aplicación y se semi-ocultarán las ya instaladas, permitiendo que al pulsar en cualquier otra aplicación de la lista se seleccionen o deseleccionen para instalarlas de forma masiva.
Evidentemente, una vez pulsado el botón "Instalar" que aparece en la esquina superior derecha tendremos que aceptar los permisos de cada aplicación, que irán apareciendo unos tras otros en una ventana emergente. Sin duda, un pequeño truco que facilitará la vida a quienes gusten de probar ROMs o cambien de dispositivos como de chaquetas, y que seguramente hará sonreír a los que hábilmente ya lo habían descubierto y nunca han tenido que recuperar sus aplicaciones a mano una por una. Volver a instalar y habilitar aplicaciones Cuando descargas una aplicación en Google Play, esta se vincula a tu cuenta de Google. sí, es que vas a teclear más rápido. En caso de seleccionar la barra de búsqueda la lista se ordenará automáticamente por orden alfabético. Next Browser permite además agregar muchas más funciones al navegador mediante la instalación de extensiones. Algunos navegadores web son más rápidos que otros de acuerdo a las pruebas de rendimiento de JavaScript, SunSpider y Octane. TomTom Mobile Navig. Además, encontrarás una lista de los programas para PC compatibles con las marcas de móviles más influyentes para que puedas sincronizar tu terminal Android con tu equipo, ya sea Windows o MAC.
Instala la aplicación Dropbox gratuita en su iPhone, y podrás tener acceso (y descargar para ver fuera de línea) cualquier archivo que pueda leer el iPhone mientras está en movimiento. Si utilizas un BlackBerry, un teléfono Android, o un dispositivo Windows Mobile, la herramienta adecuada para usar es SugarSync. En este caso, tendremos la oportunidad de vincular dos tipos de correo electrónico. Por ello, muchas veces les habrá pasado que intentaron instalar algún programa pero no pudieron hacerlo, ya que había vencido su certificado, algo que nos enfurece a todos. Cambiar fecha y ora en un Symbian No se preocupen ya que, buscando en Internet, encontramos una guía muy básica y sencilla que les permitirá instalar apps y juegos caducos haciendo un pequeño truco. Entre las ventajas, está tener acceso a mapas con información detallada incluso cuando no hay cobertura móvil y herramientas propias de tráfico y cálculo de rutas más avanzadas que las aplicaciones nativas de un teléfono.
Su última gama de navegadores Go, por ejemplo, se conecta mediante Bluetooth a la Red -a través del móvil- para tener información en tiempo real del tráfico y sugerir rutas alternativas. Pero con la puesta en marcha del sistema operativo para smartphones de Mozilla, su navegador para android y iphone evolucionó a lo que se esperaba de el desde el principio. Al igual que WhatsApp, Hangouts permite crear de chats de grupo de hasta 100 personas (en Telegram, el límite es de 200 personas) y hacer llamadas a cualquier número del mundo. Más adelante, en diciembre de 2011, Nokia sustituye la denominación Symbian por Nokia Belle hacia el público como parte de sus planes de unificación de marcas. Hay algunos, como Hotmail, para los que encontramos un proceso prácticamente pre-configurado que hace que su configiuración sea realmente fluida. Vemos cómo es este proceso: Buscamos el símbolo de Correo Electrónico entre los iconos de nuestras aplicaciones, de las que ya vienen preconfiguradas en el teléfono.
Entramos en Añadir Cuenta e introducimos la dirección de correo electrónico que queremos configurar y su contraseña Clicamos en Siguiente. Pone como ejemplo el caso de Lenovo, también de origen chino. Symbian estaba corrigiendo las cosas y parecía ir por el buen camino. Tendréis toda vuestra información siempre a mano, desde vuestras páginas web favoritas hasta incluso las contraseñas que usáis para acceder a cada servicio. Entre las características que más nos interesan de un smartphone está, sin duda alguna, la calidad de las fotografías que podemos tomar con él y smartphones como el Lumia 1020 nos han demostrado lo importante que es la fotografía en movilidad. Si estás sin batería en el móvil y no tienes cargador (una buena posibilidad para recurrir al ordenador), te quedarás con las ganas. No puedes enviar vídeos. Podemos hacerlo desde Gmail o simplemente abrir el navegador e iniciar sesión en Google, escribiendo Google en el navegador y accedemos a la web principal del buscador. Nada se pierde en la transición. La velocidad del servicio está sujeta a la de la red Wi-Fi, no a la de la red móvil.
Compartir material multimedia es mucho más fácil. Para los fanáticos de las "selfies", tomarlas y enviarlas es más simple con notebooks que poseen cámaras web integradas. Es posible guardar en el ordenador las fotos tomadas con la cámara web o cualquier archivo multimedia enviado por nuestros contactos. Las notificaciones de escritorio nos mantienen siempre al tanto de las conversaciones, sin desviar la atención hacia el celular. El dispositivo conectado aparece como un icono en la esquina superior izquierda de la ventana de iTunes. No obstante, es posible hacer que el teléfono pueda consultar, sin recurrir al navegador u otras aplicaciones de terceros, los emails que tenemos en nuestras bandejas de entrada. Android email Disponemos de dos formas de vincular varias cuentas de correo electrónico en un teléfono Android. Ya podéis descargar Google Hangouts desde Google Play y la App Store. Google Play – Google Hangouts App Store – Google Hangouts Advertencia: Si instaláis Google Hangouts y no se sustituye por Google Talk, tened paciencia, parece que algo no está funcionando bien. En este ecosistema, nuestro Android encaja perfectamente, sin necesidad de cables y todo completamente automatizado.
No obstante, hay personas que les gusta más la filosofía de Apple con iTunes, donde eliges si sincronizar o no y si quitar o añadir algo de un solo dispositivo y no de todos a la vez. Una ventaja directamente derivada de las dos primeras ventajas. Nuestra lista de contactos racionalizados ayuda a encontrar la persona adecuada rápidamente», explica Google. Pero hay veces que queremos instalar aplicaciones gratuitas o exclusivas de otras tiendas como puede ser Samsung Apps o la tienda de Apps de Amazon. Dolphin Browser Uno de los más potentes navegadores de internet que vamos a encontrar en Android, pero por desgracia, no tan conocido. Irá apareciendo un aviso flotante conforme nos acercamos al número total. Al finalizar, habremos activado las Opciones de desarrollador, que aparecerán en el menú de ajustes. Mucho cuidado a la hora de manejar estas opciones, pues están pensadas para usuarios avanzados de Android. Chat con iconos, vídeo, etc. Facebook Messenger Es el chat de Facebook pero para usarlo de forma independiente. pasó a manos de Sony Ericsson en febrero de 2007.
Una posibilidad muy rumoreada y que ya se ha plasmado como una realidad. Así, Microsoft nos ha sorprendido con un emulador de Android para Windows 10 Mobile, soportando aplicaciones de forma directa siempre y cuando no utilicen servicios específicos de Google. Por lo general, esto significa que el servidor que recibe no tiene esa dirección de correo electrónico registrada. Vamos a ver aquí las marcas más vendidas y el sistema operativo que utilizan, recordando que en cualquier momento el fabricante puede cambiar de sistema operativo por estrategia comercial o por cualquier otro motivo. Android: es sistema operativo de Google y es usado por HTC, LG, Motorola, Samsung y BQ. Podremos entrar en cada una de ellas. Vemos las cuentas que tenemos configuradas en el móvil Entramos en una de ellas y accedemos a la bandeja de entrada. Dos botones en su parte inferior son muy útiles: uno de ellos (con un número encerrado en un par de cuadros) se refiere a las pestañas abiertas y permite mostrar o quitar de la vista la barra de pestañas; el botón del extremo derecho permite la visualización en pantalla completa.
Una genial idea y además muy eficiente. La peor parte que veo en Android es la seguridad, veo programas que mandan y reciben datos sin que yo les de paso. ¿Cómo recuperaríamos nuestras fotos? Eso ya no es problema, porque al ritmo que las hacemos quedan almacenadas también en el Mac. Nada se pierde en la transición. La velocidad del servicio está sujeta a la de la red Wi-Fi, no a la de la red móvil. Compartir material multimedia es mucho más fácil. Para los fanáticos de las "selfies", tomarlas y enviarlas es más simple con notebooks que poseen cámaras web integradas. Es posible guardar en el ordenador las fotos tomadas con la cámara web o cualquier archivo multimedia enviado por nuestros contactos. Las notificaciones de escritorio nos mantienen siempre al tanto de las conversaciones, sin desviar la atención hacia el celular. Si no tienes batería en tu teléfono… olvídate. Puede sonar absurdo, pero así es. Su motor en numerosas oportunidades falla al cargar ciertos sitios web, causando que la página se muestre en blanco. Recordad que está disponible para Windows, OS X, Linux, iOS y Android. Ahora en cada uno de ellos vamos a los ajustes y activamos la sincronización. Luego click en install package y listo. Este paquete de herramientas contiene el Android Debug Bridge, una utilidad que permite comunicar con un dispositivo Android desde la línea de comandos.
Estas son algunas de las mejores aplicaciones para sincronizar los dispositivos Android con el PC: PushBullet Muestra todas las notificaciones del móvil directamente en la pantalla del ordenador, permitiendo además enviar notificaciones a tus contactos o amigos y a uno mismo. Lo que no permite es compartir la ubicación ni información de otros contactos. Al tiempo que veremos la lista de mensajes, también podremos cambiar la configuración asignada a esta cuenta pulsando sobre el icono Menú justo a la izquierda del icono Inicio y luego pulsando Ajustes de cuenta.v Las opciones disponibles son las siguientes: Nombre de la cuenta. Nombre. Frecuencia de control del correo electrónico. Cuenta predeterminada (convierta esta cuenta en su cuenta predeterminada en su Samsung Galaxy). Notificaciones de correo electrónico. Seleccionar tono. Vibración. Ajustes de correo entrante (para modificar la configuración del servidor POP3 o IMAP). Ajustes de correo saliente (para modificar la configuración del servidor SMTP). El icono de menú también le ofrece otras opciones, como actualizar, componer, carpetas, cuentas y configuración de la cuenta. Si deseamos agregar otra cuenta de correo electrónico, podemos hacerlo repitiendo este proceso desde la primera pantalla. Nota: Hay que recordar que si leemos los correos desde el móvil u otro programa de correo de escritorio y no hemos marcado la opción de "Mantener copia en el servidor" estos se eliminarán una vez descargados al programa de correo y no los encontraremos posteriormente en el servidor.
En el siguiente vídeo realizamos la configuración completa de una cuenta mediante POP3 en un dispositivo Android que utiliza el cliente de correo por defecto. Algunos errores habituales en el uso del correo electrónico: 550 No Such User Here: Un error común al enviar correo electrónico es el "Error 550 Ese usuario no existe aquí". Había un precio por SMS de 8, 10, 15 céntimos, aunque eran comunes las tarifas planas, o paquetes con una cantidad (100, 350, 500…) de mensajes gratis al mes, en una época en la que por 300 MB de datos te podían “clavar” 30 euros/mes tranquilamente. Por tanto, la aparición de WhatsApp fue una auténtica revolución, a pesar de que muchos ya nos comunicábamos por correo o por GTalk desde nuestro teléfono. Funciona con Gmail, Exchange, Yahoo, Outlook, iCloud, Google Apps, Office 365 y cualquier cuenta IMAP.
CloudMagic se lleva muy bien con otras aplicaciones: Zendesk, Pocket, Evernote, Trello y MailChimp están integrados con tu correo electrónico para acciones rápidas. Irá apareciendo un aviso flotante conforme nos acercamos al número total. Ventajas Siguiente. Seleccionamos el tipo de cuenta: POP3, IMAP, Microsoft Exchange ActiveSync: seleccionamos POP3 o IMAP, según el caso. Introducimos la configuración del servidor de correo entrante: Nombre de usuario, contraseña, servidor POP3 (ver más abajo en detalle), puerto, tipo de seguridad y eliminar correo electrónico desde el servidor. En el cuadro de texto desplegable podremos seleccionar cualquier cuenta de usuario disponible en el ordenador7, pero cambiando el nivel de permisos a Lectura/escritura8 para se puedan crear y eliminar archivos cuando se hagan los backups. Todas estas opciones se congregan bajo la pestaña Info cuando conecta su iPhone en iTunes. iTunes no ofrece soporte integrado para sincronizar archivos y carpetas entre su PC y la unidad de disco duro de su iPhone.
Lo abres, nos aparecerán 2 parches : Open4All ( el cual te permite ver las carpetas ocultas o de sistema ) y el InstallServer (el cual te permite instalar aplicaciones no firmadas), da click en seleccionar, selecciona All Patches y luego Apply, también puedes seleccionar AddAuto para que se inicié el RomPAtcher con los parches activos cada vez que prendas tu equipo Con esto , ya están corriendo los parches necesarios para instalar cualquier aplicación sin certificado ! Compatible con : Symbian ^3: Nokia N8, E7, C7, C6-01 S60 5th Edition (Symbian ^1): Nokia C6-00, 5800 XpressMusic, 5230, 5530, N97, N97 Mini, X6, Samsung Omnia HD I8910, Sony Ericsson Satio (Idou), Vivaz and Vivaz pro S60 3rd Edition: Nokia E90 Communicator, C5, 3250, 5320, 5500, 5630, 5700, 5730, 6110, 6210, 6120/6121, 6124, 6220, 6290, 6650, 6710, 6720, 6730, N71, N73, N75, N76, N77, N78, N79, N80, N81, N82, N85, N86, N91, N92, N93, N93i, N95, N96, E50, E51, E52, E55, E60, E61, E61i, E62, E63, E65, E66, E70, E71, E75, Samsung SGH-i400, i450, i520, i550, i560, G810, L870, Innov8, I7110, LG KS10, KT610, KT615 TAGS: Solución a Error de Certificado o Certificado caducado en aplicaciones symbian, Fixing Certificate Errors On Symbian Mobile Phones.
Si has comprado aplicaciones, puedes volver a instalarlas sin tener que pagar de nuevo. También puedes volver a habilitar aplicaciones que has inhabilitado. Además, con la pantalla de tamaño no muy grande será un poco inconveniente de navegar la lista para organizar las aplicaciones en el mismo teléfono Android. Afortunadamente, hay varios software basados en PC que permiten a los usuarios gestionar aplicaciones de Android desde el PC. Si eres usuario Android, probablemente hayas experimentado la fustración de no poder descargar un nuevo juego o aplicación debido a la poca capacidad interna de tu móvil. “Con ellas podríamos hacer muchas cosas y realmente cambiar y mejorar Symbian.” De momento han conseguido recabar más de 6.500 peticiones. Entre las razones que da sobre el hecho de que aún haya millones de móviles con Symbian está la de que algunos usuarios “no tienen dinero para comprar otra cosa”. Esto será así para todos los que te vean desde su Android, GTalk para escritorio, y para los que hayan activado la opción correspondiente en GMail Labs.
Conclusiones Google Talk puede que no sea un programa para chatear espectacular, pero cumple su cometido. De esta forma, podrás tener las notificaciones que lleguen a tu móvil en tu ordenador PC. Suele ser un enlace debajo del nombre de la app que si lo pinchan, aparece la lista de dispositivos vinculados a la cuenta que son compatibles. En esa lista debemos ver el teléfono de nuestra madre, así que damos al botón instalar y elegimos su dispositivo de la lista en caso necesario. El resultado es compacto, un sistema ya sólido que, por fín, tiene cuerpo. Llevaban los de Google tiempo planeando esto. Si lo sumamos todo tenemos una masa muy importante de usuarios que podría usar Google Talk como herramienta de mensajería diaria. Además, con Google Talk para Android podrás hacer lo mismo que ahora está de moda hacer con Line, chatear de pc a pc, de pc a móvil y de móvil a móvil.
En la parte superior derecha, veremos un botón de puntos que nos da acceso a las aplicaciones de Google y seleccionamos la aplicación Play para acceder a la tienda. Si no hemos iniciado sesión antes, podemos hacerlo ahora. Además, se pueden enviar máximo 10 archivos simultáneos y existe un límite de 16 MB por vídeo. Mensajes en Whatsapp para PC Otra novedad que no está disponible en el móvil es la de poder arrastrar cualquier archivo directamente a la aplicación de escritorio, procediendo así a su envío. Además, con la versión de escritorio (y la web) puedes descargar fotos y archivos directamente en el ordenador, crear y gestionar grupos, silenciar conversaciones y gestionar y modificar el perfil de usuario. Además, el único navegador que lo soporta es Chrome ¿No parecen dos desventajas bastante criticables? Hay que tener el móvil encendido. Llega vía web y de una forma un tanto curiosa. Sin embargo, si protege el móvil con Device Lock y alguien reemplaza la tarjeta SIM, el móvil se bloqueará automáticamente para evitar que se realicen llamadas y acceda a los datos privados.
Antivirus Device Lock PRO Copia de Respaldo de Aplicaciones Realice una copia de respaldo de cualquier aplicación en la tarjeta SD Además de la seguridad móvil, AVG AntiVirus incluye Copia de Respaldo de Aplicaciones para ayudarlo a hacer una copia de seguridad de las aplicaciones en la tarjeta SD de manera que nunca se quede sin sus juegos o utilidades favoritas. AVG AntiVirus para Android AVG AntiVirus para Android Proteja sus fotos, mensajes y recuerdos de su móvil y tablet Las funciones PRO se incluyen de manera gratuita durante 30 días, y se pueden adquirir en cualquier momento con una compra desde la aplicación. Después de que Microsoft liberara el código de la herramienta Puente de Windows para iOS nos sorprendió con la liberación del código del Project Astoria que permitirá incluso ejecutar aplicaciones Android directamente en Windows
Por su parte, algunos como Telegram también lanzan sus versiones de escritorio, pero con una apuesta menos definida que en el móvil. Google Talk ya no tenía versiones estables desde 2007. Cuenta con versiones para tablets y para smartphones, incluyendo las plataformas iPhone y Android. Permite utilizar varios directorios de sincronización, pudiendo sincronizarlos individualmente o todos a la vez. Complejidad Hay que configurar la conexión FTP con cosas que requieren conocimientos específicos sobre el tema. Este tutorial les servirá a los usuarios de teléfonos móviles con el SO Symbian, que necesitan instalar programas que llevan meses o años vencidos. ¿Cómo instalar las aplicaciones que caducaron? Muy sencillo, solo deben buscar en el menú del teléfono el apartado Fecha y Hora y luego retroceder el calendario unos 6 meses atrás o más (depende de la fecha en que haya caducado la aplicación o el juego). Entonces, cuando hayan modificado la fecha, el móvil les dejará instalar los programas antiguos otra vez sin problemas (muy sencillo). El dispositivo conectado aparece como un icono en la esquina superior izquierda de la ventana de iTunes.
No es sólo un administrador de aplicaciones Android para PC, también soporta los dispositivos iOS. Para empezar, cada uno de los cinco navegadores te pedirá que muestres (o bloquees) las notificaciones de la web. Un programa ya no necesita ser cerrado más que por un mal funcionamiento. Es lo que necesitaba Symbian pero Symbian no es Gnu/Linux. Por defecto, aparecen los contactos con los que más hemos hablado, aunque puede cambiarse desde el menú para ver todos los contactos. Una vez estamos en la ventana de chat, en el menú se nos ofrecen opciones para saltar a otro chat (por si tenemos varias conversaciones simultáneas), añadir una nueva persona a la conversación, guardar/no guardar registro y cerrar el chat. Especial programas para chatear: Google Talk Entre las opciones que no aparecen directamente en el menú está la de insertar emoticonos. Y no tuvo pocos competidores, todos ellos sin éxito, al menos en nuestro país. Hoy Google retira oficialmente el soporte a Google Talk, la alternativa que lanzaba en el año 2005. Es la que necesitas para decirle a Android que lo instale todo en la tarjeta de memoria.
Conectar el teléfono a la PC con el cable USB. En la PC , abrir una consola de comandos y hacer una comprobaciones. Ir a Inicio > Ejecutar -o presiona Windows+R- y escribe cmd. Además, podrá ver cuantas llamadas se hicieron para cada número, a qué hora se hicieron, y cuánto duraron. Pero hay especialistas en cifrado que desconfían de los Durov por haber adoptado un protocolo de creación propia, denominado MTProto, en lugar de utilizar alguno de los ya existentes, como el XMPP que emplea la familia Jabber. Tantos como habitantes tiene Australia. Según, hasta 2016 habrá personas que seguirán usando estos móviles, y será entonces cuando Nokia ya no les proporcione ninguna clase de soporte. Además, las fotos que tomemos con la cámara de fotos se geoposicionan automáticamente. Podemos realizarlas entre pcs, de móvil a pc y de móvil a móvil.
Aquí os dejamos la lista con los que nosotros creemos que son los 5 mejores navegadores web para smartphones: De esta manera se requiere activar el modo de depuración USB y luego se puede conectar el teléfono al PC con un cable USB. Si esto no le conviene, puede conectar el celular a través de Wi-Fi, el cual requiere introducir un código de verificación en el PC. La tercera opción para conectar el móvil es mediante el escaneo del código QR en la pantalla de la computadora. A continuación es sobre cómo usted puede gestionar las aplicaciones en Android desde el ordenador utilizando este programa: Consulte los tutoriales anteriores para conectar el dispositivo Android al ordenador. Haga clic en la pestaña “Apps” para entrar en el panel de administración de aplicaciones. Eso significa eliminar, mover o analizar las aplicaciones instaladas en su teléfono Android. Lo mejor es que lo disfrutes por ti mismo, que vayas descubriendo todos los detalles que esconde. Si aparece alguna aplicación en la sección "Actualizaciones" de Play Store, tienes que aprobar su actualización individualmente. Abre la aplicación Google Play Store Play Store. Desplázate hacia la derecha en la fila "Actualizaciones" para ver las aplicaciones que tienen actualizaciones disponibles.
Selecciona aplicaciones concretas y, a continuación, Actualizar. Selecciona Actualizar todo para actualizar todas las aplicaciones. Disfrutando de la calificación de 4 sobre 5 por sus usuarios, Safari incluye características tales como la generación de contraseñas, control parental, navegación privada, etc. Con la función de ocultación automática integrada en la barra de direcciones de estilo omni-barra y los botones ya pasados de moda hacia atrás y hacia adelante sustituidos por controles de navegación de deslizamiento hace más fácil ver el contenido de las páginas web y navegar claramente otros sitios con facilidad cuando sea necesario. Pros: Tiene casi todas las características de seguridad y privacidad necesarias.
Permite descargas rápidas. Contras: No se puede personalizar. Eliminación de las cookies es una tarea difícil. Conclusión Aparte de los navegadores web móviles anteriormente mencionados, hay muchos otros. En conclusión, no da ninguna señal que pueda ser detectada por la persona que usa el teléfono. Simplemente le habrás tenido que señalar al gestor de música dónde están los archivos y el resto ya ocurrirá sin que tengas que intervenir para nada. Si mandas un mensaje y tu móvil no tiene conexión verás el icono de reloj para indicar que no se ha enviado. Sigue estos pasos para añadir una cuenta de Google a tu dispositivo o crea una cuenta de Google nueva para utilizarla con Google Play: Enciende el dispositivo y toca la aplicación Google Play Store. Si no has añadido ninguna cuenta de correo electrónico al dispositivo, deberás añadir una cuenta de Google. Sigue las instrucciones que aparecen en el dispositivo para iniciar sesión en tu cuenta de Google o para crear una cuenta nueva. Cuando hayas añadido tu cuenta de Google o hayas creado una nueva, podrás descargar aplicaciones de Android a través de Google Play. Cómo descargar aplicaciones Para descargar e instalar aplicaciones de Android en Google Play, solo tienes que seguir estos sencillos pasos tanto para las aplicaciones de pago como para las aplicaciones gratuitas.
Ten en cuenta que para intentar hacer una descarga desde el sitio web de Google Play, debes tener una conexión estable en el teléfono o en el tablet cuando inicies la descarga en la página (no basta con conectar el dispositivo al ordenador con un cable USB). Con este servicio podremos enviar archivos desde nuestro dispositivo móvil a nuestro PC fácilmente, por lo que podremos enviar sobre la marcha las fotos que queremos tener en nuestro equipo de escritorio. Google ha creado un ecosistema en el que todo está integrado de una forma natural, sin complicaciones ni incomodidades. La interfaz súper intuitiva te ayudará a transferir y administrar archivos sin problemas. La pantalla principal está dividida en diferentes categorías: música, fotos, agenda, favoritos, documentos, etc. Otra de las ocasiones en que pueden ser muy útiles es si queremos ahorrar datos, ya que algunos utilizan técnicas de compresión. Sigue leyendo Cómo instalar apps externas en tu smartphone Descarga la aplicación ¿Por qué instalar aplicaciones que Google Play no registra como oficiales? Puede haber dos razones: – Desarrolladores distribuyen versiones preliminares o beta de sus aplicaciones fuera de Google Play – Aplicaciones que no se existen en Google Play, pero sí fuera.
Para empezar, elige el archivo. Precio: 0,99 dólares. Además dispone de un modo de vista nocturno, que reduce el brillo de la pantalla y oscurece el resplandeciente fondo blanco de Google para aquellos usuarios que navegan antes de ir a dormir. Disponible sólo para Android, cuenta con dos versiones: una completa y otra con funciones optimizadas para aquellos teléfonos de menores prestaciones o pantallas más pequeñas. Boat Browser (Android) Nokia Xpress Al estilo del Opera, Nokia creó un navegador para Windows Phone que usa un servidor intermediario para reducir la cantidad de datos que descarga el teléfono al acceder a una página Web (un sistema que estuvo bajo la lupa por problemas de seguridad que la compañía afirma que ya está resuelto); también permite almacenarlas, lo mismo que guardar imágenes de una página. Sincroniza su contenido con Skydrive de Microsoft, y tiene un lector de fuentes RSS. Pero en poco menos de un año ha conseguido que los usuarios de iPhone dejen de lado a Safari para usarlo a el. •sistemas operativos 2.x, 3.x, 4.x y 5.x •Windows Mobile 5.x y 6.x. También la duración de la batería de muchos modelos de teléfonos Symbian es superior a otros, y el hardware de la mayoría de ellos es muy bueno.” Pese a ello, es conocida la mala fama de este sistema por su inestabilidad y por estar limitado en ciertos aspectos.
Esto fue desastroso para Symbian, ya que una investigación realizada en junio de ese mismo año indicaba que casi un 40% de desarrolladores que trabajaban con Symbian abandonarían próximamente la plataforma. Utiliza iCloud para gestionar correo, notas y marcadores en todos los dispositivos. También puedes poner en el buscador Complemento de Teléfono para localizarla. Cómo sincronizar tu smartphone o tablet Android, iOS o Windows Phone con Windows 10 La app te ofrecer tres opciones: sincronizar tu smartphone o tablet Windows, Android, o iOS (iPhone o iPad) Si sólo quieres mover manualmente unos archivos del PC al móvil o tablet (o al revés), o cargar la batería, no hace falta que instales nada.
De hecho, la primera vez que veas tu Whatsapp en el ordenador o iPad seguramente te sorprenderá. Los pasos para usar Whatsapp desde el ordenador son: Abre en tu PC u ordenador Mac . No se trata de ninguna aplicación nueva, hablamos de Google Talk. GTalk Y es que si en Android hay una alternativa real a un cliente de mensajería tan extendido como WhatsApp, ese puede ser sin duda el chat que la propia Google proporciona. No hay muchas características extra, pero sobresale la opción de traducir las páginas al idioma que desees. A pesar de la defensa que suele hacer de este sistema en vías de extinción, reconoce que ya no es rentable desarrollar aplicaciones para Symbian, no sin apuntar que aún suelen aparecer una o dos nuevas cada mes. Nokia N78 Nokia N78 Pantalla principal del Nokia N8, basado en Symbian^3. Tras largos años dominando el mercado, Symbian posee un repertorio de aplicaciones muy nutrido para ser una plataforma casi desahuciada A pesar de todo, existen suficientes aplicaciones como para que algunos usuarios de Symbian no piensen en cambiar de teléfono todavía.
Aunque muchas personas suelan aprovechar estas vacaciones para desconectar de su móvil, lo cierto es que los teléfonos inteligentes también tienen una gran utilidad durante estas fechas. Esto me pasa con mucha frecuencia con el amigo Kote de Xataka Móvil, que tiene un don para pillarme a punto de llegar a casa. Especial programas para chatear: Google Talk Si tenemos activado el historial del chat, da igual si lo usas en Android o en tu ordenador: todas las conversaciones se quedan registradas de la misma forma. Mediante la compresión de datos las webs cargan muy rápido y aunque su interfaz no es la más pulida y bonita de todas las aplicaciones, cumple a la perfección. En Ajustes nos vamos a WIFI. Su correo electrónico Gmail no fue el primero en llegar, pero sí el más innovador. Esto se ha mejorado y perfeccionado con Google Hangouts abriendo una conversación en el dispositivo que estés usando en el preciso momento del inicio de la charla evitando tener que eliminar notificaciones en otros dispositivos o cerrar ventanas de conversaciones, a pesar de ello, si pasas de un dispositivo móvil a un ordenador, podrás ver todas las conversaciones sincronizadas y actualizadas en el otro dispositivo.
Y hablando de sincronización, todas las fotos que enviemos o recibamos desde Google Hangouts serán almacenadas y guardadas (de manera privada) en nuestros álbumes de Google+ evitando el peligro de perder fotos en caso de robo o pérdida de tu móvil así como se guardarán y almacenarán las conversaciones que hayas realizado. Deshacer o reenviar Pongamos el caso práctico de haber enviado un mensaje o conversación pero en ese preciso momento no teníamos cobertura y no se llegó a realizar el envío. ¿Y cómo se descarga? Es bastante fácil. Se abrirá una pestaña con el resto, en las que podremos entrar sólo con tocar sobre ellas. Abriendo el menú del teléfono. El soporte a codecs de video es completo, pero algunas funcionalidades, como selección de diferentes pistas de audio o despliegue de subtítulos, no están presentes. En general, no tendrás problemas si visitas sitios que usan mecanismos básicos para mostrar datos, pero cuando empieces a usar Web Apps con más funcionalidades que quieran almacenar datos localmente o busquen más interacción, es cuando no va a funcionar del todo bien. Los resultados de velocidad varían.
Aunque de eso departiremos en el siguiente punto, hablando también de Google+. Google-HangOuts-600 Y llega Google Hangouts, la mensajería centralizada de Google Podríamos decir que Hangouts es la mensajería centralizada de Android pero la aplicación ha corrido hacia otros sistemas operativos como iOS y está en proceso de ser lanzada para Windows Phone y Blackberry OS. En su mayoría, vas a descubrir software para pasar datos del móvil al PC, o de PC a móvil. Existen muchos programas cuya finalidad es traspasar la información de dispositivos móviles a PC, y viceversa, creados por las propias marcas de móviles. En Android, el proceso es similar al proceso de iOS. Disponible en su versión completa o Mini (para teléfonos más modestos en prestaciones y pantalla), Opera optimiza la navegación para que las páginas carguen más rápido en los teléfonos con un menor consumo de datos en la conexión móvil. Opera para móviles y tabletas Doplhin Uno de los preferidos tanto por los usuarios del iPhone como de aquellos que tienen un teléfono con Android. En abril de 2003, Symbian presenta en su propia conferencia Exposium03, la nueva versión de su sistema operativo, Symbian OS 7.0. Registrarse con espiar el móvil Para empezar, vamos a ver cómo hacerse con él para probarlo tú mismo.
Volviendo al caso hipotético comentado antes, nuestra madre nos llama que quiere instalar Telegram en su móvil para hacer un chat con sus viejos amigos del barrio o de la escuela. Parece algo no demasiado complicado de incorporar, pero por ahora es toda una utopía. La realidad, sin embargo, ha resultado ser muy diferente. Nokia ha dejado fuera de juego a sus sistemas Symbian y MeeGo, entre otras cosas para forzar a los desarrolladores de esas plataformas a que trabajen en Windows Phone y en el sistema basado en Java de su económica serie S40, que junto a Nokia X -su derivado de Android- seguirán vivos en manos de Microsoft. Pero a pesar de esos vaivenes, aún están operativos millones de teléfonos con Symbian. También es de mucha utilidad si queremos saltarnos el bloqueo geográfico para acceder a algún servicio capado. Su versión está emparentada con la del sistema operativo de nuestro dispositivo y con ella también la compatibilidad con los nuevos estándares Web.
Este minimalismo causa que sea el navegador web que ocupe menos espacio de almacenamiento hasta aquí. Una particularidad de este software es la app On Screen Phone, que reproduce en tiempo real en la pantalla de tu ordenador lo que sucede en tu smartphone. ¿Quieres flash en otro smartphone? Lee nuestro tutorial para tener flash en Android. Es gratuito y la navegación es igual de rápida que sus contrincantes. navegador 2 Flash Player integrado. Para ellos, alternar el ordenador y el móvil si llegaba algo a Whatsapp era muy poco práctico. Las conversaciones se sincronizan. Obtén el correo electrónico, el calendario, los contactos y los archivos de todas tus cuentas en la aplicación Outlook para teléfonos o tablets Android, iPhone o iPad. Skype. En las cuentas de Google Apps sigue avanzando, aunque de forma más dosificada. Por la sencillez, estabilidad y el gran número de posibilidades que ofrece, el navegador de Mozilla se ha convertido en uno de los más utilizados. Hay una versión para Linux, Mac, Windows y Android. Sus puntos fuertes: destaca en la sincronización de marcadores y pestañas entre dispositivos, su traductor de páginas web, su modo para ahorrar datos y su modo incógnito para navegar de forma privada.
Sus puntos débiles: no existe una versión para iOS ni Windows Phone. OTR, de nombre periodístico (Off the record), es una herramienta que protege la información, independientemente de la plataforma de mensajería instantánea que se utilice, de modo que nadie podrá leer los mensajes enviados bajo este protocolo. Cuando se instala OTR, todos los mensajes sufren una codificación muy rigurosa, ya que utiliza una combinación de diferentes métodos para protegerlos. / ANDROIDPIT Firefox: el navegador seguro Install on Google Play Mensajes con longitud ilimitada, compartir vídeos, fotos y más archivos… Blackberry Messenger tiene características similares a otros servicios. No hay que confundir Series 60 con Series 40, con el cual Nokia también sacó terminales pero que no pertenecen a la rama de Symbian. La mayoría de las empresas que producen tecnología celular, tabletas, relojes y otros dispositivos electrónicos han decidido usar este sistema basado en linux como sistema para sus creaciones. Una de las ventajas de tener un aparato con Android es que con una cuenta de google(gmail) puedes acceder a todas las aplicaciones que google trae para sus usuarios.
Android últimamente alcanzó a tener el mayor mercado de aplicaciones para descargar y para buena noticia de nosotros la mayoría son gratuitas, y las que no lo son, pueden ser descargadas sin mayor esfuerzo. Esta guía aprenderás paso a paso como puedes descargar e instalar una aplicación en este sistema operativo usando tu teléfono o un ordLo mejor de todo es que tu decisión no será permanenteenador cualquiera. Instalar aplicaciones android desde Google Play Contar con un teléfono inteligente solo es de gran utilidad si se cuenta con un buen mercado de aplicaciones. No importa cuántos servidores se utilicen para llevar el mensaje desde tu dispositivo hasta tu contacto. Hemos realizado tanto con esta aplicación como con Skype y Hangouts sendas llamadas de 1 minuto de duración desde un teléfono Android y las hemos medido con My Data Manager, una aplicación gratuita que la podéis descargar gratuitamente de Google Play, que nos permitía conocer por separado el gasto en WiFi y redes móviles de cada una de las pruebas.
Las conversaciones, además, quedarán archivadas automáticamente en Gmail bajo la pestaña de Chats, por lo que podremos acceder a ellas siempre que queramos, y borrarlas también. Google Talk Imagen También podremos, entre dispositivos que así lo permitan, realizar chats de vídeo. Esta nueva aplicación prometía ser más segura, de código libre, y totalmente gratuita, por lo que recibió una calurosa bienvenida por parte de muchos usuarios. De esta forma, el usuario podrá asegurarse de que siempre lleva consigo el dispositivo GPS, para utilizarlo allí donde esté. El teléfono celular con navegador GPS incorporado puede utilizarse tanto en el coche, como cuando el usuario va a pie, o en bicicleta, o en la moto (siempre y cuando lleve el adaptador adecuado y esté permitido por las normas de tráfico de su país). Así de sencillo.
Con más de 50 millones de descargas, ha ido mejorando actualización a actualización incorporando multitud de extras que facilitan y mejoran la navegación. Aunque permite descargar los mapas de bastantes países los mapas de España aún no no permite iniciar la navegación giro a giro sin conexión de datos. Al guardar el archivo en OneDrive podrás continuar su edición donde lo has dejado y desde cualquier dispositivo. Llegados a este punto toda la maquinaria de Symbian estaba funcionando a pleno rendimiento y no parecía que hubiera nada que la parara. En años sucesivos, durante febrero de 2004 y 2005, Symbian presentó Symbian OS 8.0 y 9.0. Android Studio viene a reemplazar al antiguo Android SDK e incluye sus mismas herramientas —también el Android Debugging Bridge o ADB—, y los drivers USB de tu terminal son necesarios para poder usarlo en modo de depuración de datos. Para activar la depuración de datos en las versiones modernas de Android es necesario activar las opciones de desarrollo. Al tiempo que veremos la lista de mensajes, también podremos cambiar la configuración asignada a esta cuenta pulsando sobre el icono Menú justo a la izquierda del icono Inicio y luego pulsando Ajustes de cuenta.
Las opciones disponibles son las siguientes: Nombre de la cuenta. Nombre. Frecuencia de control del correo electrónico. Cuenta predeterminada (convierta esta cuenta en su cuenta predeterminada en su Samsung Galaxy). Notificaciones de correo electrónico. Seleccionar tono. Vibración. Ajustes de correo entrante (para modificar la configuración del servidor POP3 o IMAP). Ajustes de correo saliente (para modificar la configuración del servidor SMTP). El icono de menú también le ofrece otras opciones, como actualizar, componer, carpetas, cuentas y configuración de la cuenta. Si deseamos agregar otra cuenta de correo electrónico, podemos hacerlo repitiendo este proceso desde la primera pantalla. Nota: Hay que recordar que si leemos los correos desde el móvil u otro programa de correo de escritorio y no hemos marcado la opción de "Mantener copia en el servidor" estos se eliminarán una vez descargados al programa de correo y no los encontraremos posteriormente en el servidor. En el siguiente vídeo realizamos la configuración completa de una cuenta mediante POP3 en un dispositivo Android que utiliza el cliente de correo por defecto.
Algunos errores habituales en el uso del correo electrónico: 550 No Such User Here: Un error común al enviar correo electrónico es el "Error 550 Ese usuario no existe aquí". Más sencillo imposible. ¿Es Google Talk mejor que Whatsapp o Line? Es una comparación compleja. Antes de la irrupción del WhatsApp y cuando los móviles no estaban permanentemente conectados, MSN Messenger era el rey. También puedes poner en el buscador Complemento de Teléfono para localizarla. Cómo sincronizar tu smartphone o tablet Android, iOS o Windows Phone con Windows 10 La app te ofrecer tres opciones: sincronizar tu smartphone o tablet Windows, Android, o iOS (iPhone o iPad) Si sólo quieres mover manualmente unos archivos del PC al móvil o tablet (o al revés), o cargar la batería, no hace falta que instales nada. Orweb destaca por ser un navegador que se conecta directamente a la red de Tor, una conexión que a pesar de ser más lenta que la navegación web tradicional, también nos garantiza una navegación completamente anónima. Orweb es un navegador de código abierto que destaca por su resistencia a ataques maliciosos, un control de cookies y ausencia de historial.
No son esenciales, pero podrían serlo en el futuro. Los resultados en cuanto a velocidad no son de llamar la atención, ubicándose enmedio del grupo. Una característica que puede ser útil con algunos sitios web es el “ahorro de datos” de Chrome. Dependiendo de tu modelo de móvil encontrarás esa opción en diferentes sitios. Y lo mismo ocurrirá si lo eliminamos. Esta barra de búsqueda permite buscar a un contacto por su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono o un determinado círculo de Google+. Así como vayamos escribiendo el nombre, el correo, el número de teléfono o el nombre del círculo irán mostrándose los posibles resultados según los caracteres que hayas insertado con un sistema muy parecido al auto-relleno del buscador de Google y una vez escogido el contacto o los contactos con los que deseamos charlar nos aparecerá en la parte inferior la posibilidad de enviar simplemente un chat o realizar una videollamada (tanto por 3G como por WiFi).
Desde Gmail, Google+ o la extensión de Hangouts para Google Chrome esta visualización es en formato de lista ordenando los contactos por defecto según las conversaciones recientes que hayamos realizado. Acepta los términos y condiciones y empezará la instalación. Recuerda que la barra se encuentra en la parte superior de la pantalla. A medida que escribas, se desplegará un menú de sugerencias de búsqueda. Bloqueo de Aplicaciones también le ofrecerá bloquear aplicaciones potencialmente sensibles (por ejemplo, Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) cuando se instalan. PRO Cámara Trampa Descubra quién accedió al teléfono o a la tablet Ahora sabrá si un hermano travieso o un ladrón experto trata de entrometerse en el teléfono o la tablet. Las conversaciones se pueden eliminar luego. Los puntos fuertes de Telegram se encuentran en su rapidez y, sobre todo, en su seguridad. Es el único con soporte para iCloud y Apple, y se ha destacado en el desarrollo de un motor para JavaScript que logra sea el más rápido entre las opciones disponibles para OS X. Sus puntos débiles: solo está disponible para computadoras y dispositivos de Apple.
Al guardar el archivo en OneDrive podrás continuar su edición donde lo has dejado y desde cualquier dispositivo. Esta opción es especialmente interesante porque, si la batería de nuestro terminal se está agotando, Dropbox esperará a que carguemos la batería para subir las imágenes. Si tenemos la aplicación de escritorio instalada, evidentemente, la sincronización será automática y tendremos una copia en nuestro PC de las fotos sin demasiado esfuerzo. Entonces pulsamos sobre el botón “Abrir navegador”, y allí se mostrará la app en cuestión, desde donde podremos instalarla sin inconvenientes. Instalar aplicaciones android de pago gratis: En Android hay un gran catálogo de aplicaciones móviles gratuitas, incluso en algunas ocasiones versiones que funcionalmente son equivalentes a las de pago pero sin anuncios. Lo destacable en el caso de Gibberbor y TextSecure es que ambas son compatibles con una aplicación de mensajería instantánea tan masiva como es WhatsApp. No son las tradicionales llamadas VoIP pero cumplen la misma función. La opción de los grupos también existe aunque de forma distinta.
Si no es así, Complemento del Teléfono se avisará y te guiará para crear una nueva cuenta e iniciar sesión con ella: Cómo sincronizar tu smartphone o tablet Android, iOS o Windows Phone con Windows 10 Puedes instalar la app requerida en tu móvil (OneDrive, OneNote, Skype, etc) bien descargándola de Google Play, o a través de un vínculo directo que Microsoft te enviará al móvil si introduces tu dirección de correo: Cómo sincronizar tu smartphone o tablet Android, iOS o Windows Phone con Windows 10 Una vez instalada la app en el móvil tiene que entrar con la misma cuenta que en el PC. Se puede establecer la conexión de 3 maneras. Conecta su teléfono a través del cable USB. Era 2002, y Symbian estaba en marcha. En octubre de ese mismo año, Samsung consigue finalmente la licencia para poder incluir Symbian OS en sus smartphones, convirtiéndose en el quinto gran fabricante en poseer una licencia de Symbian OS, tras Ericsson, Nokia, Motorola y Psion. Sigues borrando unas aplicaciones para meter otras, buscas fotos viejas que puedas borrar o directamente, te pones a buscar el nuevo móvil de tus sueños, con mayor capacidad. Pero los cientos de millones que a su llegada ya estaban usando WhatsApp consiguieron que no se le diera tanto bombo como el que quizás merecía.
Te recomendamos: Telegram se actualiza a la versión 3.4 con GIFs automáticos y bots integrados En la actualidad, tras unas cuantas actualizaciones, tras unas cuantas caídas de ambos servicios, especialmente acusadas las de WhatsApp en momentos clave como en la Nochevieja de 2015, y tras unos cuantos fallos de seguridad que afectaron a WhatsApp sobre todo en 2011 y 2012, podemos confirmar que Telegram ha superado a WhatsApp. Desde sus inicios, Telegram fue una aplicación de mensajería que tanto medios como usuarios comparamos con WhatsApp, aunque esto no era nada nuevo, ya que habíamos hecho lo mismo en anteriores ocasiones con aplicaciones de similar naturaleza como, por ejemplo, LINE. Sin embargo, Telegram parecía poder rivalizar con más garantías frente a WhatsApp que cualquiera de las otras opciones que habíamos visto antes, y es que nos ofrecía bastantes novedades respecto al popular servicio. Este navegador se destaca por la posibilidad de mostrar videos en formato flash, incluso en aquellos dispositivos que no lo soportan. Estas tres categorías se encuentran divididas en pestañas, y demás características que es mejor que descubráis por vuestra cuenta. Tangram Mobile Browser Versión: 0.9.30 Autor: Requiere Android 4.0 y versiones superiores INSTALAR INSTALAR APK Tamaño: 16M Link Bubble Browser link bubble Link Bubble Browser es uno de los navegadores que más han dado que hablar últimamente, y eso se debe a que es un navegador creado para satisfacer a un público muy concreto. En algunas clases o universidades se utiliza el ordenador como forma de realizar los trabajos.
¿Y qué tiene WhatsApp que a todo el mundo vuelve loco? Pues como decía de manera muy acertada, implementar un sistema que permite “hablar” con cualquier plataforma es una idea que puede tener mucho éxito, sobre todo, si vemos cómo ha calado BlackBerry en el sector no empresarial gracias a BlackBerry Messenger y eso que esta aplicación sólo es capaz de comunicarse con terminales BlackBerry, dado que es un servicio cerrado a esta plataforma. Soy usuario de BlackBerry desde hace varios años y, prácticamente, desde el primer día comencé a usar BlackBerry Messenger. Descarga X-plore Demo e instalalo en el movil. Descargar HelloCarbide.sisx aquí e instalarlo en la memoria del teléfono. Pero la plataforma ya no es rentable. Entre las ventajas que según él tiene Symbian frente a otros sistemas señala éstas: “Es un sistema bastante abierto como Android. Este servicio es bastante rápido y aún más sencillo de usar. Personalización: puedes cambiar el fondo de la aplicación, tu fotografía y estatus, usar emoticonos y el tamaño de la letra.
Desde hoy, y por tiempo limitado, WhatsApp está disponible para iOS de manera gratuita, así que el que no la tenga aún puede pasarse por la AppStore para descargarla. La mensajería instantánea en general y WhatsApp en particular han supuesto toda una inyección al mercado de los smartphones y, en muchos casos, están desterrando al SMS. No debería Google tardar mucho a enviar una actualización con contenido que añadiera, entre otras, estas opciones. Algo que tampoco tenemos en Hangouts es el reloj que nos marca la hora en la que nuestro contacto se conectó por última vez, y que tanto nos gusta y utilizamos todos. Durante una conversación podemos abrir opciones de Hangouts La biblioteca de emoticonos es inmensa, y más elaborada que en Whatsapp Para iniciar un Hangout con un contacto, no tenemos más que tocar sobre éste Google nos ha vuelto a demostrar que no quiere perder comba en el mercado. Por ejemplo, si una calle conocida cambia de sentido de circulación, es posible indicarlo. Eso sí, el servicio de información del tráfico en tiempo real requiere de una suscripción adicional. Lo primero que debemos hacer es descargar e instalar Google Chrome en todos nuestros equipos.
El servicio dispone de clientes para escritorio (Windows, Linux y Mac) y también para dispositivos móviles (iOS y Android), así tendremos muy fácil mover nuestras fotos. En el Google I/O, Google ha presentado la renovada aplicación de Google Photos, un servicio disponible tanto en versión web como en iOS y Android y con la que podremos sincronizar nuestras fotos, organizarlas, editarlas y, cómodamente, bajarlas a nuestro PC desde el cliente web. Flickr también nos ofrece una opción similar a la de Google Photos: con 1 TB de espacio de almacenamiento gratuito en su servicio y clientes para iOS y Android, la opción de subida automática nos permite enviar las fotos al servicio sin nuestra intervención aunque, eso sí, almacenarlas en el PC es un proceso manual puesto que requiere que las bajemos desde el servicio. Y si todas estas opciones no te parecen suficientes, aún hay algunas ideas más que puedes tener en cuenta. Si quieres información de WhatsApp Web haz clic aquí.
Cómo funciona WhatsApp para Windows y Mac Descarga e instala WhatsApp para PC Haz clic en los botones de abajo para ir a la descarga para tu sistema operativo: en PC, WhatsApp es compatible desde Windows 7, mientras que en Mac te funcionará en las últimas versiones de OS X. Descarga WhatsApp para PCbutton(1)¿Aún dudas? Descubre aquí para qué debes descargar WhatsApp para PC. Vincula tu móvil con tu PC Abre WhatsApp en el teléfono y accede a la sección WhatsApp Web. ) PDA Osaris con el SO EPOC. Es decir, anteriormente si un contacto te abría una conversación por Google Talk podías ver como esta conversación se iniciaba en GMail, Google+, en tu Gtalk del móvil, en tu Gtalk del tablet, etc. De momento no se conoce la resolución de esta cámara de fotos, pero tiene que ser alta pues se plantea esta funcionalidad como un sustituto de la cámara de fotos compacta. La conectividad de este rival del iPhone no está nada mal. Apenas tenemos que deslizar una vez la pantalla para ir a la zona de contactos (más cercanos o menos) y volver a la de Hangouts o conversaciones abiertas.
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