martes, 27 de febrero de 2018

Movistar Habla y navega 50

samsung baratos libresEnviando en los dos casos fotocopia del DNI y solicitud firmada. Tras 10 días, me contestan, a mi dirección de correo electrónico, adjuntando un pdf con mi supuesta información, que resulta ser lo mismo que me mostraron en el banco, pero añadiendo que la empresa que me metió en su base de datos fue TELEFONICA MOVILES. Toma ya! en la vida he contratado ni he estado en movistar! Y por parte de Experian, todavía es muy pronto para esperar respuesta, la carta la envié hace 5 días. Llamemos pues a Telefónica. Mi llamada es atendida por una persona sudamericana, como era de esperar, le comento el caso, con buenos modales, y me contesta que él no puede ayudarme, que me pasará con el departamento móvil. Me atiende ahora una chica, sudamericana también, no tengo nada contra ellos pero entre que le escuchaba bajito y que no le entendía muy bien... un horror. La chica me indica que hay unas facturas impagadas desde marzo más o menos hasta agosto-septiembre que ascienden a 819 (sin iva), dándome el número de la línea de teléfono que ya se dió de baja claro; a lo que le explico que es imposible, que siempre he tenido el mismo número de línea y que además, nunca he tenido línea en movistar y encima está a nombre de mi padre la que yo uso. La chica me dice que no me puede ayudar que llame a las empresas financieras, de las que ya he llamado claro. Pero ella, amablemente me da un número de teléfono 902, que no es el que yo tenía apuntado. Tomo nota y decido llamar resultando ser una financiera que no tiene nada que ver con el tema. ya es tarde, el lunes iré a la policía y a mi banco (aunque el banco tampoco creo que pueda hacer mucho), a pesar de que tenga una clase y me va a fastidiar. Ahora mismo la cosa esta en que fui a denunciar, y tal y como dice , los agentes no se lo creían... Fui con el pdf impreso que recibí de ASNEF, y ahora me tocará volver a ampliar denuncia con el que recibí ayer de Experian. En el que por cierto hay algo más de información: Factura de 819€ financiados, que resultan en 931,53€ (supongo que esto son intereses por no pagar, aunque no se si es un móvil, no hay más información), lo que si sé es que el último impago . Llamé de nuevo a Movistar, esta vez y gracias a pretorians, pidiendo mi supuesto contrato firmado o grabación, y que ya tenía la denuncia en la mano. Y que raro, esta vez SI me han hecho caso, y que un "experto" me llamará en 7 días para revisar mi caso. Ya os contaré. Esto es absolutamente desesperante!! Llevo todo el mes intentado hacer que me envíen desde Movistar el contrato firmado de la supuesta línea. Cuantísima INCOMPETENCIA en el servicio de atención al cliente!!!! es más de lo que os podéis imaginar!! Creo contar un total de unas 12 llamadas al 1004. Teleoperadores que me colgaban, que se les oía el whatsapp de fondo, que no tenían ni idea y me instaban a mandar un correo electrónico a atención al cliente, que me dejaban en espera y nunca contestaban (porque 25min de reloj sin decir "un segundo, manténgase a la espera"). Poniendo reclamaciones, cuya contestación era "le llamará un agente especializado en un máximo de 5 días". A los 5 días llamaba y no sabían nada, volvía a poner la reclamación y que me llamarían de nuevo. El mismo resultado. Más de lo mismo pero cabreandome ya, esta vez me llamarían en 24-48h, y NADA DE NADA! Estoy esperando a ampliar denuncia con el contrato "firmado", ya que la policía así me lo dijo: "cuando tengas el contrato te pasas por la comisaria". Pero estos grandísimos hijos de .... no paran de darme largas!! Hoy ya fue el colmo. He estado una hora y media llamando sin parar al 1004. Que no me apañaba lo que me decían, volvía a llamar con la misma cantinela. Dando explicaciones... estoy bastante encendido (y mira que soy una persona tranquila). Me han llegado a decir que me habían contactado dos veces, que la reclamación no procedía porque existía un contrato firmado, y que yo, había aceptado la no devolución de la factura!!!! FLIPANTE!!!! hola?! pero que tipo de mentiras!!! a mi NUNCA me ha llamado nadie!! Con la última teleoperadora (española) parece ser que he tenido suerte y me envían el contrato firmado en un plazo de 10 días, pero realmente era tan difícil?!... UN MES para que me envíen un contrato del que tienen la obligación de enviar sin tanta gilipollez... Te lo crees??? mañana o a lo mucho pasado, ya estoy llamando de nuevo. Estoy cabreadísimo, perdonad que me desahogue aquí. Por cierto, después de tantas llamadas he conseguido más datos. La línea supuestamente contratada por mi ahora está a nombre de un africano (ojo al tema...), y resultó ser un portabilidad de prepago a contrato y sacando un Iphone. Por parte de Movistar, me envían el contrato y "ya hace usted las gestiones oportunas". Como era de esperar, no me envían el contrato. Cada vez que llamo me dicen lo mismo: "no se que ha podido ocurrir, pero yo sólo puedo volver a pasar el aviso y en 10 días laborables lo recibirá". Obviamente, no me llega, y tras repetir la operación tres veces, cabreándome por supuesto, y sin obtener resultado, desisto de seguir haciendo el bobo. También fui a la oficina de atención al consumidor de mi ciudad. En la que han enviado una carta, junto con la denuncia y demás documentos de las bases de datos de morosos, a Movistar. Tienen un mes para contestar, y si no lo hacen ya no me pueden ayudar más en la OMIC. Y ya debe ir por lo penal por lo de la suplantación de identidad. Ojalá suene la flauta y funcione, pero me da a mi que con esa carta se limpian el... Sin más, y agotando todas las opciones "gratuitas", me estoy buscando abogado Parece que el problema se soluciona al fin! Desde la OMIC y con la denuncia, han contestado tras agotar hasta el último día, que "tras comprobar los datos que nos aporta, y considerando que se trata de una suplantación de identidad (...) se procede a ordenar la anulación de las facturas generadas sobre la línea reclamada, de manera que en breve será eliminada la deuda que le consta como pendiente." Han bloqueado la cuenta bancaria (que no es mía) para no recibir más cobros desde Movistar, y mis datos (los que todavía no entiendo como tienen), de forma cautelar. Y que si deseo contratar algo con ellos me debo presentar en algún punto de venta oficial y presentar mi "NIF original y una copia compulsada por organismo oficial de gestión del Documento de Identidad." Que ni sé lo que es pero no me hará falta saberlo... Yo creo que no debería hacer nada más, ¿o creéis que debería estar preocupado por si hacen algo más con mis datos? sólo me falta que me venga una hipotéca a mi nombre, ya sería la ostia... Ahora toca esperar a que me saquen de las bases de datos de morosos, que seguro se tiran otro mesecito dando problemas, y al fin hacerme la cuenta corriente con mi novia para el alquiler, ponerme internete en el piso y demás :) 4 meses. Esperando cartas, llamadas de Movistar, denuncias, respuestas de la OMIC. Espero que a nadie le pase esto, pero si os pasa y para agilizar: A vuestro banco a preguntar el por qué y quien os metió en morosos. Dáis el tostón un día a Movistar para enteraros un poco. Si no os convence lo que os dicen, volvéis a llamar, y así hasta que te digan algo que os sirva para denunciar. Si os dicen que os llamarán, no hagáis ni caso y no esperéis que no lo hacen. Presentáis denuncia en comisaria. A la OMIC de vuestra ciudad y que ellos envien el pastel a Movistar. Tener paciencia (mucha). me ha ocurrido un caso parecido al tuyo. Anteayer me llego una carta de "abogados" en la que se me pedía que me pusiera en contacto con ellos para "buscar una solución amistosa". Preocupado llamo y se me comunica que tengo una deuda adquirida adivinen... si! Con Vomistar! En la vida se me pasó por la cabeza tener una línea con semejante empresa, pero aquí me tenéis haciendo trámites con ellos. Por lo de ahora lo que he hecho ha sido lo siguiente: Llamar al maldito 1004, poco me ayudaron la verdad y no me dan de baja porque "sorpresa" mi supuesta linea ha sido portada, así que me entero en ese momento que Vomistar permite portarse a otra compañía aún teniendo deuda, pero no te permiten dar de baja. De alta sí, aunque no seas tú... aplausos Realizar la denuncia en la policía relatando mi caso a los sorprendidos agentes Realizar la denuncia/reclamación en la oficina del consumidor, en los ministerios Pedir "mi" expediente en una tienda física de Vomistar en la que me entero que la dirección (Barcelona) yo gallego, el número de teléfono del contacto del artista, no quiero llamar porque me conozco, y que se portó a Jazztel Intentar realizar la baja de la linea de Jazztel, tampoco es posible darme de baja, porque ahí también tengo deuda. Es curioso informar a dos compañías de que seguirán siguiendo fraudes y lo poquito que les importa Realizar una ampliación de la denuncia con los nuevos datos obtenidos, los agentes me dan las gracias por facilitarles el trabajo, el principal interesado soy yo obviamente. Tengo pendiente: Mandar una reclamación a Jazztel por fax para anular la linea, y otra en consumo como ya hice anteriormente, copiaré el escrito y pondré Vomistar Consultar si estoy en ficheros de morosos(en este punto admito ayuda ;) Armarme de paciencia y consultar a un abogado para saber si debería denunciar por uso indebido de mis datos personales Mandar la copia de la denuncia a Vomistar, Jazztel y el buffete de abogados, a ver si así se animan a mover ficha ellos Consultar a dicho buffete como acceden a mi información si en el expediente del alta aparece una dirección que no es la mía, como la consiguieron? Pediros ayuda y agradecer vuestros comentarios y solidarizarme con el creador del hilo Ahora mismo la cosa esta en que fui a denunciar, y tal y como dice , los agentes no se lo creían... Fui con el pdf impreso que recibí de ASNEF, y ahora me tocará volver a ampliar denuncia con el que recibí ayer de Experian. En el que por cierto hay algo más de información: Factura de 819€ financiados, que resultan en 931,53€ (supongo que esto son intereses por no pagar, aunque no se si es un móvil, no hay más información), lo que si sé es que el último impago . Llamé de nuevo a Movistar, esta vez y gracias a pretorians, pidiendo mi supuesto contrato firmado o grabación, y que ya tenía la denuncia en la mano. Y que raro, esta vez SI me han hecho caso, y que un "experto" me llamará en 7 días para revisar mi caso. Ya os contaré. Voy a ir resumiendo un poco el primer post y actualizando, vale? (la info nueva la iré escribiendo en posts nuevos además de editando el primero). Y , mucho ánimo en la faena que nos han liado sin comerlo ni beberlo. varias personas ya me han dicho que vaya con abogados a por indemnización, yo casi que prefiero que me saquen de morosos cuanto antes y fuera posibles gastos. De lo que comentas sobre consultar en bases de datos de morosos, te digo. Lo primero es saber en cuales estás, porque al parecer hay más de dos. En mi banco, Bankia, consultan a 4 bases de datos de morosos, y yo estaba en dos de ellas. Si puedes, pásate por tu banco y que te lo digan ellos. Parece que empiezo a ver la luz al final del túnel. Resulta que por mi seguro de hogar tenía asistencia legal dentro de la cobertura(pregunté de broma y me llevé una alegría). Puse en conocimiento de la abogada mi caso y me dijo que había actuado correctamente y me ayudaron enviándome un escrito que tendré que enviar por correo certificado a Movistar y a Jazztel. En el escrito, para que OS sirva de referencia pone, en resumen, lo siguiente: se explica mi caso se solicita la anulación se solicita la anulación de las facturas se solicita que borren mis datos de sus ficheros se solicita que se abstengan de incluirme en ningún fichero de impagos finalmente se informa a la compañía de que si en 30 días no se realizan mis peticiones serán denunciados en referencia al uso de mis datos personales Por lo de ahora, esta mañana una chica de Movistar me ha dicho que esto ya está solucionado y que se anularán mis deudas y linea Seguiremos informando, gracias jota, iré a preguntar en el banco a ver si estoy inscrito en algún fichero Por cierto, he pedido una copia de los altas de mis supuestos contratos, pero me está siendo muy complicado Los Registros de Morosos son un cachondeo. A mi me han puesto siempre por deudas inexistentes y, sim embargo, he tenido deudas reales e importantes y no me han puesto. La realidad es que los Registrtos solo sirven para que desaprensivos como ORANGE por citar un ejemplo, te pongan para coaccionarte y que pagues una deuda inexistente. A quien le debes dinero realmente va a los Juzgados que es dónde debe ir para cobrar y no se entretiene en ponerte en los Registros para coaccionarte. Los Registros de Morosos solo sirven para que unos listillos puedan vivir del cuento. La cantidad de infracciones que se cometen en las inscripciones en esos Registros es enorme. Solo nos enteramos de alguna que sale en los periodicos porque hay una condena importante a indemnizar al perjudicado. Pero hay infinidad de pequeñas infracciones de las que no nos enteramos porque el perjudicado no va al Juzgado. Todas son iguales, primero te amenazan diciendo "que te apunto, que te apunto", después te apuntan y te mandan a bandas de chorizos que se dedican al recobro a presionarte para que pagues lo que no debes. Lo mejor es no hacerles ni puñetero caso. Si no vas a pedir un crédito no importa si estás en el ASNEF y, de todos modos, las entidades financieras ya conocen lo que significa que te apunten estos extorsionistas en los Registros y no hacen caso. Te dan el crédito aunque estés apuntado por ellos. A ellos les cuesta dinero darte de alta en el Registro y tienen que pagar una cuota mensual, así que lo mejor es dejarlos que se jodan y se gasten el dinero. A los seis años te tienes que borrar del Registro. Y estar tranquilos, este gente nunca va a ir al Juzgado por mucho que te amenacen. Y si van mejor, porque en la contestación a la demanda puedes alegar por qué no pagas y pedirles una indemnización, es lo que se llama una demanda reconvencional. Si tu tienes que iniciar una demanda para pedir una indemnización no lo harás nunca porque te sale mas caro el collar que el galgo. Pero si son ellos los que inician la demanda, en la contestación o demanda reconvencional puedes alegar lo que quieras, y eso te sale gratis. A mi me hubiese gustado que fueran al Juzgado, me han puesto varias veces los telecos, alguna sin ni siquiera tener contrato. a traves de internet localize una empresa que se dedicaba a dar de baja de los ficheros de morosos, despues de mirar varias, me decidi por una que segun pone en su pagina web lleva mas de 20 años dedicandose a esto y me dio de baja en dos dias dos deudas de telefonia que tenia pagadas y otra de una tarjeta que no estaba pagada tardaron una semana, me trataron muy bien y fueron muy profesionales, hace poco me volvieron a incluir en el fichero y volvi a llamarles, pero parece ser que ahora las cosas estan mas complicadas para salir del fichero sin pagar la deuda, hay muchas menos posibilidades que el año pasado, voy a contratarles de nuevo, porque es la unica empresa que devuelve el dinero en caso de no conseguir la baja y te lo garantizan por escrito, esa empresa se llama Málaga, espero servir de ayuda para aquellas personas que tengan problemas con los ficheros de morosos, que parece que somos muchos. A mi me ha inscrito Movistar en Asnef-Equifax, y les falta razón, por lo que sigue: El problema es, que no han realizado una modificación de servicio (de pospago a prepago, lo que implica no-domiciliación de recibos) cuando la tenían que realizar, y tonto de mi, pequé de inocente, por no haber comprobado (también, para qué comprobar un trámite que se supone realizado) con más presteza el error que Movistar cometió en la gestión. El caso es que un buen día, veo que me siguen girando recibos de la línea (que no utilicé por cierto), a lo cual, llamo, interpongo la correspondiente reclamación, y a los pocos días, ésta se resuelve negativamente. Así que les pido que de nuevo, realicen el mismo trámite. NO LO HACEN, y de nuevo, me giran otro recibo. Vuelvo a reclamar, y me la vuelven a desestimar sin más señas ni porqués que "sentimos comunicarle que no". Así que ordené a mi entidad bancaria la devolución de los dos recibos, y comuniqué a Movistar, acusándome ellos recibo, las razones por las que la había hecho (pésimo Customer Care y más cagalera verbal que les solté) No recibí respuesta, pensé que habrían entrado en razón y habían otorgado por silencio. Cual es mi sorpresa, cuando empiezo a recibir cartas de un gabinete jurídico reclamándome el importe de la deuda, a los que yo, amablemente, les comuniqué que no la reconocía, y que estaría dispuesto a pagarla si es que ésta fuera legítima; pero como no lo es, no pienso regalar el dinero -que con mi economía estudiantil no me sobra, por cierto- No vuelvo a tener noticias de ellos hasta que hace tres semanas, recibo otra carta de otro gabinete, mítica carta tipo... Se ve que como un gabinete jurídico no fue capaz de cobrar la deuda, le pasaron el expediente a otro. Igual les llamo la semana que viene diciéndoles lo mismo, voy a rezar para que entren en razón y dejen de tocarme los hue*. Pero, y ahora viene lo bueno, estando de charla con un buen amigo mío, director de una sucursal, me dijo mientras me guiñaba un ojo... "yo te doy la tarjeta de crédito, pero mira que estás en ASNEF" No me ha llegado ninguna notificación judicial (espero por ella con fervor) -No me ha llegado ninguna notificación de ASNEF (y éso que llevo viviendo los 20 años que tengo en la misma casa) -No me ha llegado ninguna reclamación de importe más que de éstos dos gabinetes Después del tocho y mis disculpas por el mismo, ME PREGUNTO: Es decir, cómo me defiendo yo ahora de una deuda que Pagaría, pero no tengo por qué; No tengo dinero para lujos, y menos para regalar; He sido inscrito en una agencia de morosidad, inscripción de la que no he sido notificado; y último: Me han inscrito por una deuda, a todas luces, ilegítima. El importe de la deuda, para los curiosos, asciende a alrededor de 220 euros. Siento una indefensión terrible, pero terrible!! El hecho de que parezca que los señoritos te inscriben "porque sí" haya que regalarles el dinero, y aún encima, te etiqueten de moroso cuando les has pagado todos los recibos religiosamente hasta la finalización de contrato. Según la Confederación de Consumidores y Usuarios (Cecu), incluir a los clientes en ficheros de morosos se está convirtiendo, cada vez más, en una práctica habitual de las operadoras. Y es que cada vez más 'telecos' apuntan en estas bases de datos a usuarios que dejan de pagar recibos, ya sea porque no pueden o por su desacuerdo con las facturas. La Cecu y Málaga han denunciado ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) esta práctica, que en algunos casos contraviene lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos, ya que están incluyendo clientes en un fichero de impagados mientras existe una reclamación de por medio. Este fue el caso de, un Málagano de 60 años que vivió toda una odisea al tratar de dar de baja un servicio con Telefónica. Todo empezó en 2008, cuando este autónomo decidió solicitar, tras dos años de servicio, la baja de su módem USB que tenía contratado con la compañía. Sin embargo, lo que parecía un trámite sencillo se convirtió en una auténtica pesadilla. No acepté porque sabía que pasado el tiempo no me acordaría, entonces me dijeron que me rebajaban un 50% mi factura del teléfono fijo y ADSL"Mantuve este servicio durante un par de años, pero un día me di cuenta de que ya no lo estaba utilizando. Cuando por fin me decidí a darlo de baja llamé por teléfono, para convencerme de que no lo hiciera la operadora me prometió que no me cobraban hasta fin de año. No acepté porque sabía que pasado el tiempo no me acordaría, entonces me dijeron que me rebajaban un 50% mi factura del teléfono fijo y ADSL, que también tenía con ellos", ha explicado Juan Carlos. Y fue en ese momento cuando comenzó su calvario. Tras aceptar esta sugerente oferta, colgó, más contento, pensando que en sus próximos meses vería cómo bajaban sus facturas. Pero nada más lejos de la realidad. 31 días después no sólo le llegó la misma factura del teléfono y ADSL, sino también la del módem USB que quería dar de baja. "Al recibir las facturas me fijé en que no habían aplicado ningún descuento. Llamé al servicio de atención al cliente y me contestaron que hacía falta que pasara un mes para que se aplicase. Entonces esperé, pero continuaron haciendo lo mismo durante los meses siguientes", ha añadido. La odisea de darte de baja con una operadora Ante los importes recibidos y tras reclamar a la compañía sin llegar a ninguna solución por parte de la operadora, Galán decidió zanjar el asunto dándose de baja. No se crean que lo hizo por teléfono. Para asegurarse, mandó un burofax con acuse de recibo. Pero para su sorpresa, al mes siguiente volvieron a pasarle la misma factura. Lo siguiente que hice fue ir al banco para dar la orden de que no aceptasen ni una factura más"Entonces fue cuando me sentí estafado. Lo siguiente que hice fue ir al banco para dar la orden de que no aceptasen ni una sola factura más", ha explicado. Tras dos meses en los que el banco devolvió las facturas, Telefónica le envió una carta amenazándolo con incluirlo en la lista de morosos. Y finalmente lo hizo, aunque paradójicamente Galán seguía pagando religiosamente su factura del teléfono fijo. "Pedí la portabilidad a Jazztel pero me querían cobrar 90 euros por estar incluido en esta lista", ha reconocido apesadumbrado. Tras realizar una reclamación, la operadora asumió en diciembre de 2011 (PDF) que "una vez analizadas las manifestaciones del cliente y revisados los archivos", el socio no arrojaba "deuda alguna con esta empresa". Asimismo, añadió que "se han puesto en marcha los mecanismos necesarios para desvincular al cliente de cualquier fichero de solvencia patrimonial". No era moroso pero lo incluyeron en la lista No obstante, en enero de 2012 cuando creía que ya había terminado todo, recibió sendas cartas de Asnef y Experian Badexcug notificándole la presencia de sus datos en dichos ficheros a instancia de Telefónica. Los datos de un cliente sólo pueden ser incluidos en este tipo de ficheros si hay existencia previa de una deuda cierta, vencida, exigible y que haya resultado impagadaTras realizar una denuncia ante la AEPD, el organismo recordó que tal y como señala la ley, "los datos de un cliente sólo pueden ser incluidos en este tipo de ficheros si hay existencia previa de una deuda cierta, vencida, exigible y que haya resultado impagada". Por todo esto, al final la AEPD resolvió que Telefónica había incurrido en "una infracción grave al principio de calidad de datos" al incluir en varios ficheros de morosos los datos y le impuso una multa de 50.000 euros. Al ser preguntado si está satisfecho con la multa, con claros síntomas de cansancio, se muestra escéptico: "seguro que Telefónica recurre y al final se libra de pagar. De todas formas, yo no voy a ver ni uno solo de esos 50.000 euros". las portabilidades normalmente no se deniegan por estar en asnef, se deniegan pues por varios motivos los más comunes son en contrato porque los datos del titular de la linea no se corresponde con quien solicita la portabilidad y en prepago ( tarjeta ) porque el nº que viene escrito en la tarjeta sim ( iccid) no se corresponde con el de la tarjeta Hay algunas compañías que si el cliente que solicita la portabilidad tiene deuda pues si puede denegar la portabilidad porque no se fiá de que pueda pagar las facturas,,,,, ahora que no se hasta que punto puede ser legal. Respecto a hacer las portabilidades a nombre de la empresa,... recuerda que a día de hoy estarán a nombre suyo por lo que en principio deberá de cambiar el titular de las lineas a nombre de la empresa sino sucederá que se la denegaran por identidad es decir,,,, usted hace una portab a nombre de la empresa cuando el tiular de las lineas es ua persona física así que 1º cambie el titular pero asegúrese que no tiene compromisos de permanencia con las lineas ya que el cambio de titular implicara rotura de compromisos y deberá pagar los apoyos ( la parte proporcional ) económicos firmados Se me olvido decir que la presunta deuda es de 1996. Eso de los 5 años tengo entendido que corresponde a la reforma de la Ley de 2000, pero no es aplicable a deudas anteriores. También he leido que una deuda se mantiene mientras se reclame el pago antes de haber prescrito... y que si ha sido objeto de sentencia judicial ya no prescribe nunca. Yo no tengo constancia de que me hayan reclamado nunca, pero me dicen que las notificaciones se me enviaron a un domicilio que tenia anteriormente. Todas las deudas prescriben por el transcurso del plazo fijado por la ley y por supuesto las sentencias también. no obstante, pueden ser interrumpidas por la recepción de cualquier notificación fehaciente, en este caso comienza a contar de nuevo los 5 años. Si Ud no ha recibido nada segun dice, le aseguro que la deuda y esta CADUCADA. En primer lugar la operadora notifica por correo al cliente el impago de la cuota. Si la factura pendiente por liquidar no se ha abonado un mes después del aviso suspende la línea de teléfono. Cinco días antes de cortar la línea se vuelve a avisar mediante un correo electrónico de que la línea será cortada temporalmente. Si en los dos meses siguientes no se ha pagado, la empresa anula la línea. Para volver a restaurar la línea, el titular deberá abonar el impago. Además, si la factura no se abona el cliente puede acabar en la lista de morosos. Jazztel Actúa de una manera muy similar a Telefónica. Si una de las facturas no ha sido abonada envían una carta y si no ha sido pagada en 15 días se vuelve a repetir la operación informando se le cortará la línea de forma temporal. Después de 60 días, Jazztel lo suspende definitivamente. Igual que en el caso anterior el cliente puede acabar en una lista de morosos y no podrá volver a contratar ningún otro servicio de la operadora. Euskatel Si en un mes el cliente no ha abonado una factura pendiente la operadora de cable corta la línea. Además en una de las cláusulas se especifica que en caso de impago el titular deberá pagar unos intereses de demora. Telecable La operadora de cable asturiana maneja exactamente los mismos plazos de tiempo para la suspensión temporal de la línea y la posterior interrupción definitiva que el resto de operadoras consultadas. La compañía informa a sus clientes del corte temporal de la línea y en el momento en el que se hará. Orange Durante el tiempo que se interrumpe la línea los clientes podrán recibir llamadas y marcar teléfonos de emergencia. Si has tenido problemas con el pago de alguna factura o tu operador no es capaz de cobrarte, existen otras vías como el pago por tarjeta que actualmente realiza Jazztel. Las listas de morosos, como Asnef, Equifax o Rai, no son más que un recuento de personas que no han pagado ya sea una hipoteca, un préstamo o una simple factura del teléfono por ejemplo. Son los bancos o empresas a las que debemos el dinero las que nos colocarán en dichas listas y para salir de ellas será necesario pagar la deuda ( y el recargo si lo tienen), además de comunicar a todos los interesados que la deuda se ha saldado. ¿Que es Asnef? La Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito, más conocida por sus siglas como ASNEF, es una de las listas de morosos más conocidas en España. Se constituye como empresa en 1957 y sirve como enlace entre las entidades de crédito, las Administraciones Públicas… y los consumidores para que gracias a su actividad, las empresas, consumidores…. puedan acceder de manera fácil a los productos y bienes de consumo. En estas listas aparece toda la información y datos de las personas físicas o empresas que han adquirido cualquier tipo de deuda que han adquirido y no han pagado todavía. Asnef trata con su actividad, el representar y defender a las empresas que financian, para que los intereses de éstas no se vean perjudicados, es decir, que si alguien posee una deuda, aportan la información para que otra empresa o una entidad financiera, sea conocedora de los riesgos que supone por ejemplo conceder un crédito a dicha persona o empresa. 5 motivos para no entrar en una lista de morosos Los registros de morosos como Asnef no son simples listados en los que figuran el deudor, el acreedor y el monto adeudado. Estos ficheros son consultados por empresas y entidades financieras para conocer el estado de las cuentas de un cliente, o su trayectoria de pagos. De esta manera, estar incluido en un registro de morosos tiene una serie de consecuencias negativas morosos Por un lado, estar en un registro de morosos limita tu margen de maniobra financiera. Te será imposible acceder a servicios básicos, como pedir una hipoteca, un préstamo personal o cualquier tipo de producto financiero. Asimismo, la mayor parte de empresas de servicios, por ejemplo, de internet o de telefonía móvil, no estarán dispuestas a prestarte sus servicios, incluso una vez hayas salida del registro de morosos hay algunas que son reticentes. Estar incluido en un registro de morosos no solo limita tu margen de maniobra económico a corto plazo, sino que crea una reputación económica negativa de cara al futuro. Cuando alguien sale del registro de morosos, debe asegurarse de que sus datos han sido borrados del registro, porque de otra manera, aunque esa persona ya no figure como moroso, su rastro sigue ahí. listas de morosos asnef Salir de una lista de morosos no es sencillo, tanto por los trámites burocráticos que hay que realizar como por el hecho de que para salir, lo primero es saldar la deuda. Muchas veces esto ocasiona la necesidad de realizar gastos, por ejemplo, en la contratación de asesores o de abogados por posibles litigios que pudieran surgir. Es decir, salir de una lista de morosos como Asnef te va a costar dinero (aparte de la deuda). Aparte de los problemas por estar en Asnef, pueden surgir problemas derivados de tu situación económica, como denuncias por impagos de las empresas. Todo esto redunda en el último de los motivos que es, al fin y al cabo, el más importante: nuestra felicidad. Estar en una lista de morosos es una constante preocupación y un quebradero de cabeza. Es una situación muy incómoda de la que es difícil salir y que puede redundar en problemas de salud como estrés o depresión. Por eso, si estás en una lista de morosos, tu prioridad debe ser salir de ella. ¿Cómo salir de la lista de Asnef? Aunque hayamos saldado la deuda que nos ha llevado a aparecer en las listas de Asnef, esto no quieren decir que nuestros datos se borren de ella de manera automática. De hecho puede que pasen hasta seis años desde el pago de la deuda hasta que eliminan nuestros datos de la base de Asnef. Para poder conseguir salir de esta lista, primero es necesario que paguemos la deuda en cuestión, y sobretodo asegurarnos que esta no haya generado un recargo que también deberémos abonar. Una vez pagado deberémos informar a Asnef mediante burofax, de este modo es imposible que nos lo nieguen, que ya hemos pagado, además de solicitar que nos eliminen de la lista como moroso. Es necesario que adjuntemos el comprobante de pago o el justificante sobre el pago de la deuda. Si queréis contactar con Asnef, la empresa está situada en Málaga en la C/ Velázquez Calle de Velázquez, 27, 28001 Málaga Aunque con la crisis que todos estamos sufriendo parece difícil evitar aparecer en una de estas listas es importante evitar aparecer en ninguna lista de morosos a la hora de pedir una hipoteca o préstamo por ejemplo, ya que casi todos los bancso y entidades de crédito las suelen utilizar para comprobar la solvencia de pago de los clientes. Debido a esto, es probable que si aparecemos en ellas no nos proporcionen un crédito o una hipoteca. RAI y ASNEF son las dos referencias en listas de morosos. Listas de morosos: RAI: Es el registro de aceptaciones impagadas que gestiona el centro de cooperación interbancaria. Participan en él cajas de ahorro, bancos y entidades de crédito. El alta en el registro se realiza de forma automática cuando una letra, o un pago de un préstamo no se realiza por lo que es necesario hacer una solicitud personal para eliminar nuestro nombre. Aunque saldemos la deuda es común permanecer en torno a 30 meses en la lista. ASNEF EQUIFAX: Es la asociación nacional de entidades de financiación. Esta referencia no sólo la utilizan las entidades de crédito, sino también las compañías eléctricas, eléctricas, de gas, etc. Este registro es algo más duro que el RAI, y la permanencia una vez saldada la deuda puede alcanzar los 6 años Recuerda que tienes tus derechos y las cosas se deben hacer bien hechas ASNEF EQUIFAX RAI: LISTAS DE MOROSOS 2015 Ahora que ya conoces lo que son estas listas, vamos a ver qué es lo que debe hacer una entidad para poder inscribir a una persona en ellas, pues los consumidores tenemos nuestros derechos y no siempre que se genera un impago ha sido culpa del cliente, sino que hay empresas que también pueden haberse saltado la ley, las formas, etc. Es por ello que vamos a ver qué es lo que debe hacer una empresa si incluir a una persona en uno de estos listados y qué es lo que los clientes pueden impugnar si quieren salir de él: Primer paso Como primer paso, la empresa, organización o compañía que quiera incluirte en una de estas listas debe hacerte llegar una carta explicándote los motivos y el importe adeudado así como un plazo de resolución en el que caso en que no estés de acuerdo con ello y puedas impugnar. Por otro lado, es importante saber que aunque en esta carta haya “amenazas” de ponerte en uno de estos listados, la empresa no puede hacerlo. Segundo paso ASNEF EQUIFAX RAI: LISTAS DE MOROSOS 2015 Una vez ha pasado este plazo de tiempo del que hemos hablado y si no se ha procedido al pago, la empresa debe enviar una carta en la que ya no se reclama nada, sino que se debe indicar explícitamente que esta carta es para informar a la persona que será incluido en uno de estos registros. En este sentido, pueden darnos otro plazo para el pago, pero no suele ser lo normal pues ya se nos ha avisado que se procedía a la inclusión. En este caso, si no hemos impugnado o hecho nada al respeto, la empresa puede incluirnos en el listado legalmente del que no podemos salir hasta que se proceda al pago. Por otro lado, si la empresa ha hecho caso omiso a nuestra carta o no nos ha enviado la carta expresa para indicarnos que nos incluían en ella, tampoco pueden proceder a hacerlo. En este caso y si lo hubieran hecho, podríamos ponernos directamente en contacto con los gestores de esta empresa y pedir que nos eliminarán de ella porqué la empresa que nos ha incluido no ha hecho los pasos que debería. Si te han incluido en una de estas listas y sabes que la empresa lo ha hecho mal, como hemos indicado arriba, es importante que lo tengas muy en cuenta y reclames tus derechos para salir de la lista. En este caso, no debes reclamar a la empresa que te ha incluido sino directamente a ASNEF o RAI. Estos harán de arbitraje y, para ello, te pedirán que les hagas llegar una serie de documentación como la factura con el importe adeudado, las carta que te ha enviado la compañía o empresa, las comunicaciones que tú les hayas hecho llegar, etc. Esta documentación es para solicitar que se te elimine de estas listas, del mismo que la deberás aportar si habiendo pagado la deuda, la empresa que te ha incluido no lo ha hecho. Por último, recordarte que si te han incluido de manera ilegal en una de estas empresas, no se te ha comunicado, etc., además de pedir a sus administradores que te eliminen de ella también puedes presentar una reclamación en las diferentes organizaciones de apoyo al consumidor o bien puedes presentar una denuncia directamente ante la policía por fraude o en los mismos juzgados de tu ciudad. En varias ocasiones nos hemos encontrado páginas web y blogs que ofrecen la posibilidad de salir de ASNEF “gratis”. La promesa de salir de ASNEF gratis es una promesa engañosa e incluso falsa. Para evitar confusión a la gente y sobre todo para evitar que personas sin escrúpulos se aprovechen de los miedos y de las dificultades por la que alguien puede estar pasando, hemos decidido explicar las 3 maneras por las que una persona puede salir del fichero ASNEF. ¿Cuáles son las 3 maneras de salir de ASNEF? Lo primero es saber si estás en un fichero de morosos como es el fichero de ASNEF. Existen varios servicios que ofrecen la posibilidad de saber si tienes alguna incidencia de impago registrada en ASNEF. Para saber más sobre estos servicios te recomendamos que leas nuestro post Acceder a ASNEF sin que te Timen. Una vez que tengas conocimiento del impago o impagos, así como las entidades acreedoras, el monto de los mismos y la fecha o fechas en que se produjeron, ya estamos en condiciones de plantear la mejor estrategia para salir del fichero ASNEF, teniendo en cuenta que para ello es necesario llevar a cabo alguna de las siguientes acciones: Pagar la deuda: Para ello es necesario contactar con la entidad acreedora y comunicarle tu disposición a pagar la deuda. Una vez abonada la deuda a la entidad acreedora, corresponde a esta comunicar a ASNEF el pago de la misma. El artículo 41.1 del Real Decreto 1720/2007 establece que: “El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma“. Es decir, una vez pagada la deuda la entidad acreedora debe comunicarlo a ASNEF inmediatamente para que ASNEF proceda a la cancelación del impago registrado. No olvides guardar copia de toda la documentación que demuestre que has pagado la deuda y de describir el concepto en el abono de la misma, por ejemplo: “Pago de la deuda registrada en el fichero ASNEF a (la entidad que corresponda)”. Esperar 6 años a que se elimine el registro del impago relativo a la deuda: El período máximo de visualización de un impago registrado en el fichero de ASNEF es de seis años desde que se produjo el impago. Transcurrido este plazo, los datos relativos a ese impago deben ser cancelados (es decir borrados) del fichero. Es importante señalar que aunque una deuda ya no sea visible en el fichero de ASNEF , la obligación de pago de la misma subsiste. Una cosa es el período máximo que una deuda puede figurar en ASNEF, que es de seis años, y otra la prescripción de la deuda, que es el momento a partir del cual el derecho del acreedor a cobrarla desaparece. Si quieres saber más sobre el plazo de prescripción de deudas, te recomendamos el post del profesor Pere Brachfield: Las normas sobre prescripción y caducidad de las deudas en España. Disputar la deuda inscrita en caso que los datos relativos a la misma no se correspondan con la realidad: Conocemos unos cuantos casos de personas que han sido inscritas en el fichero de ASNEF injustamente por deudas que no se corresponden con la realidad. Ejemplos de situaciones como estas son: (i) deudas por servicios no solicitados, (ii) cobros de comisiones una vez cesada la vinculación con el supuesto acreedor, etc. Lo primero en estos casos es documentar bien la situación para poder probar que la deuda que nos imputan no responde a la veracidad de la situación. En este sentido es clave tener en cuenta el artículo 41.1 del Real Decreto 1720/2007 que establece: “Sólo podrán ser objeto de tratamiento los datos que respondan con veracidad a la situación de la deuda en cada momento concreto”. Una vez tengamos la documentación que nos permite probar que la deuda que nos imputan no responde a la veracidad de la situación, lo siguiente será ejercer nuestro derecho de cancelación siguiendo el modelo que provee la Agencia Española de Protección de Datos (puedes acceder al modelo a través del siguiente link Modelo de Ejercicio del Derecho de Cancelación). Es importante incluir en el escrito por el que se solicita el ejercicio del derecho de cancelación las razones por las que consideramos que la deuda no responde a la realidad, así como toda la documentación que prueba o apoya tal consideración. Finalmente, deberemos enviar la solicitud de ejercicio del derecho de cancelación adjuntando copia de la documentación que prueba que la deuda que nos imputan no es real o es injusta. Para ello recomendamos enviar dos burofax: (i) uno a la empresa acreedora que ha incluido en ASNEF los datos relativos a la deuda que se disputa y (ii) otro a la propia ASNEF, para que esta tenga constancia de que la deuda inscrita se encuentra en situación de disputa. Lo lógico es que si la disputa está bien fundamentada, la propia ASNEF cancele temporalmente (es decir borre temporalmente) los datos relativos al impago. También puede ocurrir que el propio acreedor solicite a ASNEF la cancelación temporal del registro por encontrase la deuda bajo disputa. La cancelación definitiva sólo se producirá si el acreedor así lo solicita a ASNEF. Por eso es muy importante explicar muy bien porqué la deuda no es veraz o es injusta. Supongo que cuando se cansen. Eso sí, si os meten en un ASNEF o en cualquier fichero de estos, lo único que tenéis que hacer para que os saquen del fichero es dirigir un escrito solicitando la cancelación de vuestros datos a la dirección del ASNEF. De hecho, hay empresas que se dedican a "cancelar" datos de la gente que está en listas de morosos. Creo que te sacan del asnef a los 6 años. De todas formas te daran la tabarra durante años cada cierto tiempo. Una que tengo de via digital (por culpa de ellos, ya que no me quisieron dar de baja anulando la permanencia tras un cambio de tarifa suyo, y en aquella epoca no se hacian escritos conjuntos como ocurre ahora con las compañias de movil), me la reclaman empresas de recobro cada cierto tiempo y cada vez una distinta por correo ordinario y telefono, pero jamas una carta certificada. Sin problemas para pedir hipoteca ni nada por el estilo. Complicado lo tienes porque todas las compañias de telefonia tienen acceso a los datos RAI y ASNEF, mi consejo casi es que uses una tarjeta de credito para comprar el telefono y financiartelo mediante la tarjeta. Si no tienes tarjeta y como imagino que estás en la ASNEF (con lo cual no podras solicitar una, mejor dicho no te la darian) yo abriria una cuenta en un banco con tarjetas gratis Como tenemos unas llamadas con el teléfono fijo queríamos también utilizarlo el fijo pero a nadie no le gusta estar atado del teléfono y como yo me había comprado mi teléfono de amazon he comprado, también de aquí, un teléfono fijo inalámbrico, me gusta el teléfono, es fácil de utilizar, buena batería y lo puedes utilizar en casa igual que un móvil y además esta de una buena marca a un excelente precio, un buen negocio. La venta de móviles libres en los operadores sin ninguna vinculación a los servicios de telefonía que prestan es otra de las vías para aumentar la afluencia en las tiendas del público que huye de las permanencias, permitiendo vender móviles a un precio generalmente más ajustado que el precio oficial y de manera presencial, ventaja imprescindible para los que comprar por internet no es una opción ya que prefieren tener una tienda física donde acudir para cualquier tipo de dudas o gestionar garantías cómodamente. Por eso, de cara a la navidad, los operadores han reforzado su apuesta por la venta de móviles libres en tiendas físicas que como en el caso de Vodafone, impulsa los descuentos si entregas móviles usados, Orange que ha estrenado tienda de multitud de objetos conectados y en el caso de Movistar, facilita la compra de smartphones financiándolos a plazos. Financiación a 10 meses sin permanencia Plazos Mientras los clientes de contrato Movistar pueden acceder la financiación sin comisiones en plazos de hasta 30 meses, los no clientes también podrán aplazar la compra de smartphones con un precio de 149 euros o superior en 10 meses a cambio de una comisión de apertura del 5% que habrá que pagar junto a la primera mensualidad. Así, si por ejemplo adquirimos un terminal que cuesta 280 euros, podremos pagarlo en 10 cuotas de 28 euros mensuales aunque el primer mes la cuota se incrementaría en otros 14 euros por la comisión de apertura, de manera que el importe total adeudado sería de 294 euros. Dentro del catálogo de dispositivos de la tienda Movistar encontraremos smartphones como el Huawei G8 por 399 euros con tablet MediaPad T1 de regalo, el Huawei P8 lite por 249 euros, bq Aquaris X5 por 220 euros, bq Aquaris M5 por 259 euros, pack ZTE Blade V6 + ZTE Kis 2 por 229 euros y móviles de gama alta como el LG G4 por 499 euros, Galaxy S6 desde 599 euros con tablet Galaxy Tab 3 Lite de regalo o iPhone 6s desde 749 euros. Además, en el catálogo encontraremos otros dispositivos como cámaras de acción, smartwatches, altavoces, tablets, smartbands, proyectores o televisores. Aquí el catálogo completo. Han pasado casi dos años desde que el mercado de la telefonía móvil comenzó a dar un giro en su política de subvención de móviles con el arriesgado paso de Movistar al dejar de "regalar" móviles junto a sus tarifas que con el tiempo fue seguido por el resto de operadores. Un giro en el que el pago a plazos de móviles (o financiación sin intereses) ha sustituido el modo en que los operadores facilitan la compra de un móvil convirtiéndose en un un arma tan eficaz para captar y fidelizar clientes como en su día pudieron ser las subvenciones ya que en realidad no hay tanta diferencia si analizamos de cerca los dos métodos.

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