Comprar móviles desde 0 euros es posible El fin de las subvenciones como las habíamos conocido hasta el momento vino motivado, según los operadores, porque había dejado de ser sostenible ofrecer a 0 euros unos smartphones cada día más más potentes y caros junto a unas tarifas que a su vez, debían competir con los bajos precios de los OMVs y la solución más equilibrada era pasarse al pago plazos que ayudó a extender la idea de que los operadores ya no regalaban móviles aunque en la práctica, poco ha cambiado. El pago a plazos ha traído consigo unas tarifas no tan infladas como antes junto a unos precios de móviles más acordes con su coste real en el que cada usuario decide cuanto gastarse en su smartphone y además ha mantenido las subvenciones, entendidas como un descuento en el precio oficial del teléfono a cambio de un mínimo de permanencia con el operador, al menos junto con determinadas tarifas. Unos descuentos en el precio del móvil que tal vez no sean tan llamativos como los de antes pero que junto a las cuotas del pago a plazos y unas tarifas bastante más ajustadas, el total mensual y el pago inicial por el smartphone que tenemos ahora no difiere demasiado de lo que ofrecían antes del "fin de las subvenciones".
Simplemente se ha tratado de un cambio de matices lo llamemos como lo llamemos así que vamos a analizar como se lo ha montado cada operador para seguir ofreciendo móviles a 0 euros. Aclarar que independientemente de que los pagos a plazos deban realizarse durante 24 meses, la principal diferencia entre los operadores se encuentra la existencia de permanencia con una determinada tarifa, en cuyo caso, además de tener que abonar los pagos pendientes en caso de baja anticipada, también se aplica una penalización equivalente al descuento percibido según las condiciones de los diferentes operadores que vamos a analizar. Todos los móviles de Movistar con pago inicial gratis Movistar vuelve a ofrecer oficialmente smartphones de gama baja a cero euros Pese a ser el primer operador en "acabar con las subvenciones" y a pesar de asegurar que había eliminado las permanencias, esta ausencia de permanencia es la misma que se puede encontrar en otros operadores cuando no hay descuento en el precio de móvil.
Pero en realidad Movistar sigue haciendo descuentos sobre todo con las tarifas Total y Veinte, lo que implica permanecer en dichas tarifas durante 12 meses por unos descuentos de hasta 70 euros que actualmente se aplican en terminales como Galaxy S4, Xperia Z1 o los nuevos iPhone. Además, recientemente Movistar también ha vuelto a incluir móviles gratis de gama baja y sin pago a plazos con cualquier tarifa y permanencia de hasta 18 meses en modelos como LG Optimus L3 II o Samsung Galaxy Young. Los mayores descuentos de Vodafone con sus tarifas Red Gama smartphones gratis Vodafone Vodafone ha perfilado su oferta de manera muy similar a la existente antes fin de las subvenciones con pagos a plazos por lo general más baratos que los de Movistar pero con un pago inicial por el teléfono con las tarifas más baratas que normalmente no suponen ningún descuento destacado frente al precio del móvil libre. Solo facilitan la compra aplazando los pagos.
En cambio, cuando se trata de las tarifas Red y sus móviles asociados, el descuento que aplica Vodafone puede alcanzar hasta 200 euros en los terminales más punteros a cambio de una permanencia de 18 meses con la tarifa. Vodafone también recuperó el pasado verano una gama de smartphones gratis en los que no hay pago a plazos y solo es necesario mantenerse en contrato con cualquier tarifa durante 24 meses. Orange prefiere las Ballena para regalar móviles Móviles a cero euros con Orange El último operador en sustituir las subvenciones tradicionales por pago a plazos fue Orange que siguió un modelo similar al de Vodafone con pago inicial más un pago a plazos que puede variar en un mismo terminal según la tarifa que elijas y cuyos descuentos también varían en función de la tarifa elegida, permaneciendo prácticamente inexistente con Ardilla Con las tarifas Ballena y Delfín, los descuentos pueden alcanzar los 200 euros a cambio de mantener la misma tarifa durante los 24 meses que duran las mensualidades del pago a plazos.
Orange también recuperó esta navidad los smartphones de gama baja gratis sin pago a plazos para aquellos que no quieren pagar ningún gasto adicional en su tarifa pero quieren cambiar de móvil a cambio de mantener el contrato y la tarifa durante 24 meses. Yoigo, el que más subvenciona sus móviles Smartphones gratis con pago único de Yoigo Yoigo fue el primer operador en instaurar el pago a plazos, incluso antes de que desaparecieran los subsidios, ofreciendo descuentos de hasta 300 euros a cambio de no cambiar de tarifa en 24 meses e independientemente del pago a plazos Ademas, Yoigo también es el operador que más smartphones oferta con pago único de 0 euros en los que solo hay que pagar la tarifa elegida durante 24 meses, encontrándonos como terminal estrella al Motorola Moto g. Para terminar, os recordamos que en Móvil hacemos un repaso mensual de los precios de smartphones más interesantes comparados en igualdad de condiciones con todos los operadores móviles para que podáis comprobar de un vistazo las alternativas con mejores ventajas para cada tarifa.
¿Conoce usted a alguien, una sola persona, que no haya tenido alguna controversia con una operadora de telefonía? Difícil, ¿verdad? Bien sea por facturas incorrectas, cobros indebidos, incumplimientos de ofertas, acceso a la línea ADSL de menor calidad que la contratada, facturas una vez que se ha causado baja, inclusiones en listas de morosos antes incluso de reclamar una supuesta deuda, que en ocasiones, demasiadas, resulta que es una deuda falsa... Es amplia la lista por la que el sector de las telecomunicaciones ha sido el que más reclamaciones ha recibido año tras año, hasta que a partir de 2009 se puso a su altura el sector bancario. A las ilegalidades enumeradas más arriba cabe añadir otras dos: la cesión de datos a terceros, sin consentimiento expreso del afectado, y el recibo masivo de sms o mms de tarificación adicional, que pueden llegar a quintuplicar las facturas.
Ahora hicimos una prueba, sin ningún valor estadístico pero clarificadora, Preguntamos a cincuenta personas mayores de 18 años si alguna vez habían sufrido un abuso por parte de su compañía de telefonía y absolutamente todas dijeron sí, en referencia a Vodafone, Jazztel, Orange, ONO o Movistar. De las cincuenta personas preguntadas, 28 relataron que habían recibido facturas abusivas por mensajes de servicios no contratados, lo que les llevó a abandonar esa operadora por otra, y esa baja conllevó una penalización por no cumplir el periodo de permanencia. Entre los pufos de las operadoras de telefonía está la de ceder datos a terceros sin permiso. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre (artículos 7 y 8) y el reglamento que la desarrolla, el Real Decreto 1720/2007 (artículo 10), la cesión de datos a terceros sin consentimiento del afectado sólo es posible si la solicitan fiscales, órganos judiciales o de seguridad, administraciones públicas, o si la cesionaria o responsable del tratamiento (en este caso, las empresas de telecomunicaciones) debe defender intereses legítimos, siempre que respete los derechos y libertades fundamentales del afectado. En estos requisitos no entra en absoluto la cesión de datos a directorios o guías telefónicas digitales.
Para ello, y de acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones 32/2003, esa cesión debe hacerse por escrito. Algo que, hoy por hoy, las operadoras de telefonía parecen saltarse a la torera. Les proponemos una sencilla prueba. Pongan su teléfono fijo en el buscador de Google o en Bing. Puede que se lleven una sorpresa al ver su nombre, su dirección y hasta un mapa de cómo llegar a su casa. Es posible que se vean en 'Páginas Blancas', y casi seguro que sus datos aparecerán en otros listados como ABCTelefonos o Infobel el primero con domicilio en Gran Bretaña y el segundo, en Bruselas. Multas millonarias Aunque el teléfono fijo no es tan utilizado como el móvil, aún es necesario para disponer de líneas ADSL o de fibra óptica, de ahí que lleve años dándose una "masiva" vulneración de datos personales y del derecho a la intimidad. Ya en 2011 la red social 'menéame' daba cuenta de los abusos de los directorios ABCtelefonos e infobel.
En el caso de 'Páginas Blancas', la responsable es una empresa privada llamada Connect (Publicidad hasta 2012), que sí tiene dirección en España y que es propietaria también de las cada vez menos populares 'Páginas Amarillas'. "Nos hemos encontrado con decenas de estos casos y buscamos más personas que se sientan afectadas en su intimidad, a fin de promover acciones judiciales colectivas, incluso penales", afirma la abogada especialista en Derecho de Consumo, cofundadora de empresa nacida en 2013, dedicada a asesorar gratis y a resolver todo tipo de reclamaciones de consumidores, con tarifas sociales que oscilan entre los 20 y 50 euros, sin cuotas ni obligaciones de permanencia. "Lo que hicimos en Legalaria fue solicitar por escrito a Hibu Connect la inmediata cancelación de los datos de nuestro cliente y ejercer el derecho de acceso a la información que contempla la Ley. Hibu certificó por escrito que los datos los había facilitado la operadora de telefonía del cliente, que en este caso es Orange".
"Hemos interpuesto denuncia contra Connect, por vulnerar la Ley de Telecomunicaciones al no contar con consentimiento expreso para publicar esos datos y por haberlos hecho públicos, lo que permitió a otros listados en internet hacerse eco de los mismos. Hay casos en los que el daño podría ser irreparable, por ejemplo, si la afectada es una persona maltratada o amenazada", añade la abogada. "La siguiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos ha sido para Orange, lógicamente, por ceder los datos sin permiso escrito y ahora nos cabe acudir a la vía penal". No son casos aislados. Orange, junto con Movistar y Vodafone fueron multadas en 2012 por la Agencia Española de Protección de Datos, por cesión fraudulenta de los mismos, con un total de 15.300.000 euros, según la memoria anual del organismo. Y las tres son reincidentes en la cesión de datos a 'Páginas Blancas', ya que en años anteriores también fueron sancionadas por el mismo motivo.
Este enlace es un ejemplo A un solo paso de aparecer en otros listados de búsqueda inversa ¿Qué es la búsqueda inversa? Pues justo la que permite obtener datos personales a través del número de teléfono y no a partir del nombre y apellidos. La prohibió la UE en el año 2000, en su dictamen 5/2000 de la Comisión Europea, y la prohíbe específicamente en España la Ley General de las Telecomunicaciones del año 2003. Sin embargo, ahí sigue que se vende como "la guía telefónica más espectacular del mundo" y no admite responsabilidad alguna por publicar los datos, ya que en su web afirma que los obtiene de "fuentes públicas", es decir, en internet. Volvemos a las 'Páginas Blancas', que hasta hace pocos años eran propiedad de Telefónica, empresa que figura como una de las sospechosas en esa cesión, ya que muchos de los que están en operadoras distintas antes estuvieron en la primera. En la misma web se afirma que el titular de los datos puede suprimirlos haciendo click sobre un botón...que resulta inexistente.
La solución para eliminar esos datos es remitir un correo electrónico directamente de su página web (Legalaria recomienda guardar en pdf el correo enviado, e incluso hacerle una captura de pantalla), "ya que los correos electrónicos tienen tanta validez legal como un burofax", aclara Rosales Merenciano, quien recuerda que, en los casos que ha conocido, la sospechosa de la cesión es la operadora de telefonía, a la que se debe denunciar cuando se tenga constancia de esa cesión. Esto es, que hay que solicitar primero por escrito al directorio el ejercicio del derecho de acceso a la información. Y una vez con la respuesta, llevar a cabo la denuncia. Si no se obtiene respuesta, también cabe denuncia y por partida doble: por la cesión de datos y no por no haber podido ejercer el derecho de acceso. El caso de Infobel es aún más descarado. En su web afirma en francés y en inglés que los datos que publica en su listado digital provienen, en efecto, de las operadoras de telefonía. Sin embargo, en la versión en español, afirma que provienen de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, lo que fuentes oficiales han negado en rotundo a Canarias Ahora. No son los únicos directorios de teléfono que funcionan en el universo digital con búsqueda inversa, pero son los más sonoros.
Ofertas que no se cumplen (o el peligro de contratar por teléfono) "Mientras sea rentable vulnerar derechos, se vulnerarán", afirma abogado y secretario general de la Unión de Consumidores de España () en Santa Cruz de Tenerife, quien alerta especialmente de los contratos de telefonía (y de otro tipo, como seguros) que se hacen mediante un comercial a través de una llamada que se supone grabada, grabaciones que misteriosamente desaparecen en cuanto se solicitan. "En las contrataciones telefónicas, los consumidores no saben qué han contratado y en muchas ocasiones se incumple lo prometido y no hay papel que nos avale", insiste Alonso. "Los comerciales de telefonía, pero sobre todo las comerciales, porque es un trabajo feminizado, que nos llaman o que no nos atienden como queremos, no son pesadas, son personas explotadas, y nos intentan vender algo de acuerdo con las técnicas que les imponen. Habría que tener solidaridad con ellas", añade el representante de la UCE.
Y ojo, porque según la abogada algunos contratos efectuados en tiendas podrían no ser válidos. "Más que no válidos, diría nulos de pleno derecho porque para firmar un contrato en nombre de una empresa hay que ser un apoderado de esa empresa, es decir, tener un poder notarial para esa firma, y me consta que se incumple". La mejor solución, según estos dos especialistas, es contar con el contrato y sus condiciones por escrito, y analizarlo antes de firmar. Si hay un peligro en estas fiestas navideñas, en las que los móviles smartphone (los que permiten navegar por internet) y sobre todo las tabletas, van a estar en el top ten de los regalos, es la de firmar deprisa un contrato, sin leer el periodo de permanencia y lo peor, sin especificar en ese contrato que se bloqueen los servicios de tarificación adicional. ¿Le llegan mensajes que usted paga? Se ha suscrito a una alerta de servicios Crecen como la espuma las reclamaciones relacionadas con los productos de tarificación adicional, desconocidos por la mayoría de los consumidores hasta que les llega una factura hasta cinco veces superior a lo contratado.
Se llevan la palma los sms y mms premium, sin que haya una legislación contundente que regule estos productos y sin que se sepa si el que se dio de alta era un adulto o un menor. ¿Y qué son los servicios de tarificación adicional? La gama es variada. Con ellos se obtiene presumiblemente la opción de participar en concursos o suscribirse a ciertos servicios. Y son llamadas o mensajes que quedan fuera de cualquier tarifa plana contratada. Se les reconoce fácilmente porque proceden de números de seis cifras que comienzan por 79. En la telefonía fija son las llamadas a números que comienzan por 803 (servicios sólo para adultos), 806 (servicios de "ocio" como el tarot), 807 (servicios de asesoría profesional) y 905 (para llamadas masivas como participar en programas de televisión y televotos). Esos números se identifican fácilmente y requieren de la voluntad consciente del usuario para marcarlos. Aunque el servicio sea pésimo, se ha prestado (en ocasiones, no). Pero lo grave viene con los llamados sms y mms premiums, en los que cualquiera, incluso menores, puede darse de alta sin saberlo, sólo con pulsar una tecla en el ordenador.
O incluso sin darse de alta. Ganchos como 'encuentra tu pareja', 'conoce tu peso ideal', 'te mandamos los mejores polifonos', o accesos a juegos on line se multiplican por internet sin una información clara de las condiciones de contratación. Basta con que usted deje su número de móvil. No se habrá suscrito a ningún servicio, sino a una alerta de servicios. Los trucos son muchos. "Un ejemplo: hay páginas web que ofrecen eliminar gratis los datos de las listas de morosos, pero al aceptar sus condiciones, que pocos leen, está la de aceptar alertas por sms. Son los sms premium, un peligro", según Legalaria. los llama, directamente, estafa. "Hay millones de personas estafadas con estas alertas. Son servicios infantiles que se nutren de un mercado infanto-juvenil, que es justamente una población especialmente vulnerable. Como las cuantías no son excesivamente elevadas y reclamar a empresas es complicado, los afectados terminan pagando".
Empresas millonarias sin dar nada a cambio Lo mejor es prevenir y, como se apuntaba más arriba, bloquear todos los servicios de tarificación adicional al suscribir el contrato por escrito, porque de lo contrario, una vez que usted haya dado el permiso (o cualquier menor de su entorno), le lloverán mensajes diarios que pagará a entre 1,20 y 1,45 euros, aunque no los lea, aunque no lleven información alguna ni ofrezcan servicio de ningún tipo. Algunos de esos mensajes le aparecerán como 'publicidad'. A la hora de reclamar, el problema se multiplica porque la pelota se lanza desde los proveedores del servicio (muchas veces con ubicación en el extranjero), a la operadora de telefonía con la que se tiene el contrato, que puede ser o no ser la operadora de acceso. "Lo peor es que no hay un organismo que ponga a prueba la palabra del proveedor del servicio frente a la del afectado. Ellos dicen que el cliente se ha dado de alta, mandan un número de acceso imposible de verificar, y la operadora acepta esa prueba como tal. Es la palabra del proveedor frente al reclamante", afirma una ex trabajadora de Movistar.
Encima, ese número de acceso o clave nunca es conocido por el afectado hasta que reclama. "Nos hemos encontrado con casos sangrantes", dice "Facturas de hasta 200 euros cuando la tarifa contratada era de 25 euros, todo ello por los sms premiums. Y lo más llamativo es que la víctima, porque podemos llamarla así, nunca sabe cuándo se dio de alta, ni cómo, ni ha firmado consentimiento alguno, que es una de las reivindicaciones históricas en la defensa de los consumidores". Aparte de la UCE, otras asociaciones de consumidores como la Málaga ponen en sobreaviso acerca de estos productos, que podrían calificarse de "tóxicos", como las preferentes en la Banca. La única directriz en este mercado es un Código de Conducta, actualizado en 2010, que deriva de la Carta de Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas. En la Carta se hace hincapié en la buena fe y en la protección de colectivos vulnerables, pero sin mucha contundencia, en opinión de expertos en consumo. Cabe, de acuerdo con esa misma Carta de Derechos (RD 899/2009) solicitar a la compañía de telefonía que haga dos facturas diferenciadas por el consumo de llamadas y por las tarificaciones extra. Si se abona la primera, la operadora no puede cortar el servicio.
Recientemente, Movistar anunció que para darse de alta a esas alertas habría que dar consentimiento por escrito. Es algo que cabría esperar de la propia legislación, ya que en la actualidad no se impone una solución normativa por parte de los responsables administrativos, como son la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Ministerio de Industria), la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (recién integrada en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), o el Instituto Nacional de Consumo. "No hay una ley suficientemente clara y rotunda para regular el mercado sustancioso de los sms y mms premiums", insiste Alonso. Ese vacío legal va en contra de los consumidores. Si ha recibido un mensaje que empieza por 79 puede frenarlo de inmediato respondiendo 'baja' a ese número del que procede. Las posibilidades de darse de alta en un servicio de alerta aumentan cuando se navega por internet desde un móvil o una tableta, ya que basta con pinchar en un anuncio o en uno de los 'ganchos' antes mencionados sin necesidad de aportar el número de teléfono. Una vez más, los consumidores se sienten impotentes y, por regla general, muy enfadados. "Me han metido en una lista de morosos" Es otro de los abusos que sufren los consumidores. A las operadoras de telefonía (también a la banca) les encanta amenazar con que si no se paga una factura con la que se está disconforme, será incluido en una lista de solvencia económica o de obligaciones dinerarias (las listas de morosos).
En muchos casos, la deuda habrá sido revendida a una agencia de recobros. Las agencias de recobros (por suerte, los tribunales aniquilaron presiones como las del mal famoso 'Cobrador del Frac' y similares, por ser coaccionadoras) compran deuda por debajo de lo que se reclama o se llevan comisiones de su cobro. En principio son legales. Las contempla el Código Civil, y en ocasiones son despachos de abogados que han aumentado su campo de acción, dado lo boyante del negocio. Lo que roza lo delictivo es recibir hasta 25 llamadas en un solo día y a horas intempestivas para que se salde la deuda con intereses que no figuran por escrito en parte alguna y que entran de lleno en lo que se llaman cláusulas abusivas, ya que dejan en gran desventaja al consumidor. Cuando se solicita la documentación por escrito, suelen dar evasivas, lo que tampoco es legal porque el consumidor tiene el derecho a contar con la información por escrito para su mejor defensa. Además, hay que forzar a las agencias de recobro para que demuestren que, en efecto, han suscrito la deuda ante notario y con las garantías que requiere la Ley.
Bien sea la agencia de recobro, bien sea directamente la operadora, cualquiera puede verse en uno de esos listado de morosos, lo que impedirá incluso hacer una compra a plazos. Y cualquiera puede verse en esos listados por cantidades irrisorias como 30 euros. En España funcionan cuatro ficheros de solvencia económica. El más popular es Asnef-Equifax. También están el Cirbe o Central de Información de Riesgos Bancarios, Experien-Badexcug y el Registro de Activos Impagados o RAI. Para que una persona sea incluida en uno de estos ficheros, de acuerdo con el Reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, deben darse unos requisitos: que la deuda sea cierta, vencida, exigible e impagada, pero siempre que no se haya entablado "reclamación judicial arbitral o administrativa". Este es el punto que rebasan tanto las agencias de recobro como las mismas compañías de telefonía, ya que la inclusión en los listados suele llevarse a cabo incluso antes de comunicar la deuda al afectado, o cuando se está en plena reclamación extrajudicial. Peor aún es cuando se incluye a alguien en un fichero de morosos sin que exista deuda alguna.
Aunque sea por error. No sólo es motivo de denuncia a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), instando una sanción por falta grave o muy grave, sino que entra de lleno en los daños morales que contempla el Código Penal. Parte de las multas impuestas por la Agencia en 2012 se debieron a esta ilegal cesión de datos a terceros, justo por no respetar los derechos de los supuestos deudores, pero sobre todo, por dar datos erróneos de deudas falsas o de mayor cuantía a la real. En 2009, la AEPD sancionó a Telefónica con 420.000 euros por haber vendido a agencias de recobros deudas inexistentes o muy por encima de las cuantías reales.
El "inocente" 902 Parece inocente, pero no lo es. Los números que comienzan por 902, generalmente para servicios de atención al cliente, aunque cuesten lo mismo que una llamada local, quedan fuera de la tarificación normal, es decir, también son números de tarificación adicional. Lo más grave, la empresa que los contrata gana 0,07 céntimos por cada minuto de llamada. Eso explica las largas esperas hasta que se es atendido personalmente, las grabaciones previas y los mensajes de "nuestros operadores están ocupados, por favor, manténgase a la espera". Esto no significa que todas las empresas con este tipo de números busquen lucrarse, pero sí muchas de ellas. Para el consumidor, cada minuto de llamada a un 902 le cuesta 10 céntimos si llama desde un teléfono fijo y 50 céntimos, si llama desde un móvil. portavoz de la asociación de consumidores Málaga, denuncia que "es ilegal que las compañías tengan acuerdos con las operadoras, porque utilizar el servicio de atención al cliente de forma lucrativa es un fraude y la Administración debe de perseguirlo". Pero no lo hace.
En internet hay decenas de foros acerca de los números que empiezan por un 902 y que han proliferado para todo tipo de empresas, públicas y privadas. En la nueva Ley General para Defensa de Consumidores y Usuarios, que se elabora actualmente, se especifica que deben tener el mismo coste que una llamada local, tal y como se ordena en una directiva de la Unión Europea que España ha tardado dos años en adoptar. Los 902 no son más que un 'alias' de un número local, es decir, para contratar uno de estos números hay que disponer de un número "normal", al que se asocia ese 902. Hay páginas web que ofrecen un buscador para encontrar ese número "normal", de forma que la llamada entre en la tarifa plana contratada por cada cual. El asunto es más indignante cuando se trata de servicios públicos, ya que el 902 podría ser sencillamente un número 900 que, esos sí, son totalmente gratuitos. Las abusivas obligaciones de permanencia Los contratos de telefonía conllevan una obligación de permanencia que oscila entre los 12 y los 24 meses. En principio, la ley permite esa cláusula ya que se supone que la empresa ha efectuado una "inversión" en el cliente, al darle un teléfono de media o alta gama, o rebajarle el coste de las llamadas. Sin embargo, una vez más nos encontramos con una cláusula abusiva, de acuerdo con la definición de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios 1/2007, por dejar en clara desventaja al consumidor frente al prestatario del servicio.
"Si la obligación de permanencia sirve para que la compañía recupere la inversión hecha con el cliente, la penalización por abandonar la compañía antes de cumplir el periodo debe ser proporcional al tiempo en que se ha estado en la misma" se afirma en la web de Legalaria. "No es lo mismo darse de baja cuando falta un mes para cumplir la permanencia que al inicio del contrato". Luego no cabe cobrar la misma penalización en uno y otro caso, como hace por ejemplo Vodafone, que en sus condiciones generales de contratación añade, además, otra cláusula abusiva y, por lo tanto, nula, como es que si no se avisa fehacientemente de la baja del servicio con 15 días de antelación, éste automáticamente se prolonga por otros 12 meses. "Si con la permanencia establecida, Vodafone ya había resarcido su inversión, los doce meses que añade están de más y pueden ser tumbados fácilmente con una reclamación extrajudicial, o ir a la vía civil para una demanda de cantidad", insisten Pequeño manual útil sobre listas de morosos Cuando alguien no paga lo que debe a una empresa, suele ser incluido en un fichero de solvencia patrimonial (lo que habitualmente se denomina “lista de morosos”). ¿Qué se debe hacer cuando estás en un fichero de solvencia patrimonial? Ante todo, debemos informarnos de las posibles deudas contraídas y los motivos por los que se nos ha incluido en el mismo.
Para saber si existen deudas a nuestro nombre, debemos ejercitar lo que se denomina “Derecho de acceso”, es decir el derecho que se tiene a informarse de que datos tiene una determinada base de datos (en este caso un fichero de solvencia patrimonial, pero podrías acceder a los datos de una base de cualquier empresa) Puedes comprobar si figuras o no en un fichero de solvencia, mandando un escrito pidiendo el acceso a tus datos personales: ASNEF. BADEXCUG. habla con alguno de los operadores que atienden, para confirmar, no vaya a ser que lo hayan cambiado Enlace a ASNEF (lo de cobrar por el SMS está prohibido expresamente por la ley de protección de datos) Enlace a BADEXCUG A cada uno de ellos mandas un escrito (te puede servir de modelo el del enlace a BADEXCUG ), junto con una fotocopia de tu DNI y ya tendrías tus datos (el plazo máximo para contestar es de un mes, pero suelen contestar bastante pronto) En el caso de que estés incluido en la base por un caso de suplantación de identidad (más habitual de lo que uno pueda pensar), están obligados a cancelar los datos de oficio y a comunicarte dicha cancelación en el plazo de 10 días. En este caso mencionado, conviene que, para que no vuelva a ocurrir, vayas a la oficina de tu banco y pidas tu inclusión voluntaria en el fichero “DER” (documentos extraviados y robados). No es obligatorio, pero sí muy recomendable.
En cualquier otro caso, si la deuda está pagada, si no es cierta, si no coincide la cantidad con la realmente debida, si venció hace más de 6 años…., se puede pedir la rectificación de los datos o la cancelación de los mismos, dirigiendo un escrito al fichero de solvencia correspondiente (los fax están más arriba) en las mismas condiciones, es decir adjuntando fotocopia del DNI Debes saber que el informante de la deuda, es decir la empresa o persona que te incluyó en el fichero por no pagar una deuda, debe informar al fichero de solvencia patrimonial en el que te haya incluido, para que te de baja inmediatamente nada más haberla pagado o haber tenido constancia de que no debes figurar en el fichero, según el artículo 41.1, párrafo 2º del reglamento de la ley sobre protección de datos, cuyo enlace puedes consultar aquí "41.1. Sólo podrán ser objeto de tratamiento los datos que respondan con veracidad a la situación de la deuda en cada momento concreto.
El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma." O sea, que la empresa debe quitarte del fichero de forma inmediata, tras conocer que has saldado tu deuda, o que se ha producido una suplantación de identidad,......en fin, en cuanto sepa que no debes figurar en un fichero de solvencia patrimonial. Si quieres cancelar tus datos porque no lo hayan hecho ellos, elige el formulario de cancelación de la página de experian ( BADEXCUG ) y modifícalo, si es necesario, poniendo como responsable el fichero de solvencia o la base de datos ante la que quieres cancelar, como responsable el responsable de la base y rellenando tus datos personales, firma y fotocopia del DNI. De igual modo se puede acceder a los datos, o cancelarlos, de cualquier base de datos de cualquier empresa.
Basta con dirigir un escrito solicitando el acceso o la cancelación de los datos que figuren en una base de datos de la que sean responsables. Para saber quién es el responsable de una base de datos, o cuantas bases de datos y los nombres de las mismas de las que es responsable una empresa, basta con acceder a la página de la agencia española de protección de datos y pinchar sobre “Ficheros inscritos”, elegir entre los de los organismos públicos o los privados y buscar por nombre de empresa (aunque conviene buscar por NIF, puesto que el NIF es como el DNI de las empresas y, por tanto, único). Enlace a la página de la agencia española de protección de datos Una vez que sepas el fichero al que quieres acceder o del que quieres cancelar datos, solo tienes que seguir los pasos ya descritos anteriormente para ejercer estos derechos. Existe otro derecho muy interesante, el derecho de oposición al tratamiento de los datos, que consiste en notificar a una base de datos o a un responsable, respecto a varias bases de datos a la vez, que no deseas que se traten tus datos para un determinado objetivo.
El caso más interesante es la oposición al tratamiento de tus datos con fines publicitarios o de prospección comercial. Basta con mandar un escrito, adjuntando fotocopia del DNI, pidiendo al responsable de una o varias bases de datos que no quieres que se traten tus datos para enviarte publicidad o para hacerte un perfil comercial. Desgraciadamente, nadie puede oponerse al tratamiento de los datos de un fichero de solvencia patrimonial, pero sí a que te manden la tan molesta publicidad, con sus llamadas diarias, sus SMS a altas horas de la madrugada Movistar es una empresa y ASNEF es otra. La deuda que tienes con Movistar puede ser legitima pero pueden no haberte incluido en el fichero de morosos por lo que podras seguir disfrutando tu solvencia crediticia. Vamos que para los bancos eres solvente y eso es importante. TAmbien puede ser que te haya incluido pero esten tus datos suspendidos porque hayas iniciado una reclamacion en consumo, SETSI, via judicial, arbitraje...
En ese caso tus datos tampoco estan disponibles pero la compañia puede incluirte. Estoy en tramites de comprar vivienda y no me dan financiacion por estar incluida en el fichero asnef por una deuda que asciende a 108,09 euros de dos facturas de diciembre de 2013 y enero de 2016 respectivamente mi intencion es pagar logicamente he llamado al 1004 y me dijeron que fuera a una oficina de correos a hacer el pago pero he ido y no consto en el ordenador me han indicado que acuda a una oficina del santander bbva o la caixa pero necesito saber que de esa manera el pago os va a llegar correctamente y cuanto tiempo tardais en dar orden de que borren mis datos de ese fichero o de cuantos me haya metido movistar nose que pasos seguir para solucionar este inconveniente cuanto antes asique ruego me den respuesta es muy urgente ya que he puesto fianza para una vivienda y tengo un plazo de tiempo para encontrar financiacion. si se adquiere una deuda y ha pasado un tiempo prolongado para saldar la misma, una vez abonada, has de moverte a la mayor celeridad posible, para forzar que dichos datos desaparezcan cuanto antes, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible.
Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas. Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como morosa en un periodo de seis años o mas. Estoy en el fichero de ASNEF por TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, como no puedo hablar con ASNEF he llamado a ISGF INFORMES COM y me dicen que su Cliente MOVISTAR sigue notificando que tengo deuda con ellos. Llamo al 1004 y corroboran que no hay deuda, que las facturas fueron anuladas pero no me han excluido del ASNEF, cada vez que llamo me dicen que espere 30 días y así llevo desdo SEPTIEMPRE. Me toman "reclamación" y me responden que no estoy en Asnef (la persona que atiende la reclamación no lo ve?, se limita a mandar un SMS, de haber llamado o escrito un correo le remitiria la carta de asnef y su bufete de abogados).
Cada mes voy a la Tienda Movistar y me confirman que en su pantalla CTC si que figura deuda 0€, y que estoy en ASNEF pero las chicas solo me dicen que me pueden informar pero que no tienen opción que para ello hable con Cobros y cada vez que llamo al 1004 me dicen que Cobros no atiende llamada He intentado contratar una línea de móvil y no he podido por tener una deuda antigua (año 2011) que no pagué por estar en desacuerdo, ya que me incluian cobros por mensajes que no había solicitado, y que no eran llamadas, sino servicios (inútiles) que enviaban mensajes sin permiso, y que por lo visto cobraban (de forma engañosa y nada clara) si contestabas a algún mensaje. Pero lo cobraba Telefónica, así que reclamé a Telefónica, naturalmente, y su contestación siempre fue que ellos no eran quienes enviaban los mensajes, sino que eran de otra empresa con la que tenían acuerdos. Sin embargo, el importe estaba en la factura de Telefónica. Esta respuesta fue continuadamente la misma, y no hubo forma de hacer que eliminasen esos importes de los mensajes de la factura, así que no la pagué. Eso sucedió en dos móviles (dos facturas).
Son de muy poca cantidad (en total unos 50 euros), por lo que considero absurdo que después de varios años pagando el ADSL y la tarifa plana de casa (ahora Telefónica y Movistar son la misma empresa) no se me permita cambiar de modalidad (Fusion) y añadir el móvil al paquete por unos míseros 50 euros. Estoy dispuesto a pagar la factura para resolver este tema, porque es poca cantidad, y por comodidad, aunque encuentro que éticamente Telefónica (Movistar ahora) actúa abusando de su poder, ya que no me ha denunciado para que me pueda defender. Sin denuncia no hay defensa posible. Por favor, denúncienme, o explíquenme cómo pagar y eliminarme de estas listas, o elimínenme de la misma forma en que me han incluído. En cualquier caso, solo pido que sean ustedes un poco más atentos y se ocupen un poco mejor de sus clientes, ya que son la primera compañía en España. Podría pedir un poco más de ética por su parte, pero no lo voy a hacer. es para mi un placer informarte, lamentablemente si adquieres una deuda, obviamente la única manera de salir de la lista de morosos es pagar dicha deuda, la cual tu ya has saldado por lo que he leido en tu post.
Una vez abonada la misma, has de moverte a la mayor celeridad posible, para que tus datos desaparezcan de dicha lista, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible. Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas. Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como moroso en un periodo de seis años o mas. Los operadores rechazan a clientes con deudas o bien les exigen una fianza que se devuelve tiempo más tarde. Te explicamos con qué compañías es más fácil contratar cuando se aparece como moroso Para empezar con un dato, casi dos millones de clientes de telefonía fija (1.946.570) y 6,7 millones de telefonía móvil solicitaron la potabilidad de sus líneas en 2013.
Sin embargo, un número indeterminado de usuarios encontró todo tipo de obstáculos por defectos en sus expedientes, compromisos adquiridos, problemas de impagos o deudas. Los operadores utilizan sus herramientas para valorar el riesgo y aseguran que no siempre una deuda es razón para rechazar a un cliente; aunque, en el mejor de los casos, se le exige una fianza. Contratar con deudas en cada operador Movistar. "Todos los operadores mantenemos la misma política al respecto de los usuarios que quieren vincularse a nuestras empresas y tienen deudas previas. Por principio, se deniega la portabilidad o el alta -explica el portavoz de Movistar-. Ni siquiera hace falta que la deuda sea con otra compañía de la competencia; basta con que sea aplicable cualquier factor de morosidad". No obstante -continúa- si el usuario insiste en su interés, se recurre a las tablas de valoración de riesgo 'scoring' y conforme a las mismas, si entendemos que es una circunstancia puntual, que el riesgo no es alto y compensa el servicio contratado, se acepta". Conclusión: si Movistar te rechaza un alta por una deuda, hay que insistir. Jazztel.
De hecho, Jazztel reconoce que trabaja con registros de impagos y que el departamento de riesgos valora cada caso de forma individual; "dependiendo de la deuda contraida se acepta o se rechaza -explican-; para realizar la valoración se tienen en cuenta diferentes variables y la tipología del cliente. Consideramos que un cliente con un buen historial ha podido tener un problema puntual y no hay por qué rechazarlo; pero otro con entradas y salidas continuas de los registros no se acepta pues el coste de realizarle una reclamación suele ser superior incluso a la posible deuda". En general, se exige una fianza que después se devuelve. Por lo que hay que asumir que se deberá hacer un pago inicial superior a lo habitual. Vodafone. En el caso de Vodafone y el resto de empresas adquiridas o asociadas (como Ono), el operador reconoce que recurren también a la valoración de riesgo con respecto a las tablas antes mencionadas. "Si se considera que el peligro de impago es alto, que el solicitante es deudor recurrente, se rechaza la solicitud. Si por el contrario, la valoración es media o baja; se considera que puede ser un hecho puntual, que se trata de algo que ocurrió hace tiempo y no ha vuelto a ocurrir o entendemos la causa de una deuda recurrida, entonces se solicita al cliente una fianza que, tras meses de regularidad en los pagos, se devuelve". Por lo que, como en Jazztel, las pequeñas dedudas se perdondan con una fianza que se devuelve. Orange.
En este mismo sentido se manifiesta Orange: "Que un cliente con deuda entre en Orange o Amena va en función del nivel de riesgo vinculado al mismo, es decir, que tenga una deuda no es razón suficiente para rechazarlo. El riesgo se valora, como en todo el sector, en función de un modelo de riesgos de clientes revisado periódicamente". Cómo valoran tu riesgo (o 'scoring') Para realizar esa valoración del riesgo, las empresas tienen en cuenta: La cantidad de la deuda contraida. El número de operaciones deudoras. Las entidades acreedoras. Si es un cliente particular o una sociedad. A la hora de la petición, cuando hay una deuda, la alerta salta automáticamente en los sistemas informáticos de los comerciales tanto telefónicos como en punto de venta y les marca las pautas de actuación que pueden ser: Positiva sin condiciones, pero informando de la situación al cliente para que sea consciente de la misma. Positiva con fianza (a mayor riesgo mayor cantidad y acceso limitado a tarifas altas.
La cantidad la marca el sistema). Negativa con alternativa de prepago (sólo en el caso de telefonía móvil). Negativa y se ofrece la opción de solicitar una reclamación que valora y resuelve una instancia superior dentro de la compañía. Sí te puedes dar de baja con deudas A este respecto, conviene hacer una aclaración: en una operación de portabilidad existe una empresa donante (de la que te vas) y otra receptora (la nueva que contratas). Con respecto a la primera y aunque tengamos una deuda contraída con la misma (incluso de permanencia) la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), organismo regulador y máxima autoridad previa a los juzgados en materia de telecomunicaciones, prohíbe taxativamente "denegar la solicitud de portabilidad a aquellos usuarios que hubieran incurrido en morosidad, o impago de servicios en sus relaciones con el llamado 'operador donante'; es decir, aquella compañía que se quiere abandonar en busca de mejor trato, ofertas o precios". Un truco para no aparecer como moroso Son muchas las personas que se han visto perjudicadas por su mala relación con un operador y que han sido incluidas en el ASNEF, EQUIFAX, EXPERIAN, BADEXCUG, RAI, CIRBE o incluso en el FIJ (Ficheros de Incidencias Judiciales); hecho que puede desembocar en la denegación de préstamos, compras fraccionadas o acceso a servicios, incluso telefónicos de otras compañías que, como hemos explicado, procurarán no aceptar al cliente 'non grato'.
"Para realizar la valoración de riesgo, ni siquiera es necesario que el solicitante esté en alguna de las listas 'oficiales'; las empresas de telecomunicaciones utilizamos las nuestras -comenta Telefónica-. Es un histórico que un número indeterminado de personas han pasado de empresa en empresa dejando detrás un rastro de deuda y, por eso, se llegó a un acuerdo sectorial". Curiosamente, y en contra de todo lo expuesto, desde el bufete de abogados Málaga recuerdan que la Ley de Protección de Datos en sus artículos 15 a 17 intenta proteger al consumidor y evitar que quede 'marcado' económicamente: "Cualquier persona podrá conocer, recabando a tal fin la información oportuna del Registro General de Protección de Datos, la existencia de tratamientos de datos de carácter personal, sus finalidades y la identidad del responsable del tratamiento. El Registro General será de consulta pública y gratuita". Esa consulta se puede realizar una vez al año o por razón claramente justificada.
Seguros de que nuestros datos son públicos y están siendo utilizados de forma que nos perjudique, podemos ejercitar lo que la misma Ley denomina "derecho de oposición, acceso, rectificación o cancelación", proceso que debe ser gratuito y que se puede hacer incluso por Internet. De esta manera, sólo la compañía con la que hemos tenido el problema debería saber sobre el mismo; aunque esto, en la práctica, parece no ser cierto. Caso de sentirnos injustamente tratados o vulnerados, el primer paso es presentar una reclamación a la misma compañía con la que se ha tenido el conflicto con copia al registro competente. El segundo, recurrir a las organizaciones de consumidores y usuarios o a la oficina de Atención al Ciudadano de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información La tercera, solicitar ayuda legal para exigir el cumplimiento de la Ley y, en su defecto, realizar la correspondiente demanda. Un consejo: las telefónicas se atienen al legítimo intento de defensa de sus intereses aunque justo es señalar que un buen dialogo suele desembocar en una solución satisfactoria. Hoy en día el cliente es alguien que opina y denuncia públicamente y a quien conviene mantener contento. El efecto de las redes sociales suele ser mágico.
jueves, 30 de noviembre de 2017
Movistar Habla y navega 30
Comprar móviles desde 0 euros es posible El fin de las subvenciones como las habíamos conocido hasta el momento vino motivado, según los operadores, porque había dejado de ser sostenible ofrecer a 0 euros unos smartphones cada día más más potentes y caros junto a unas tarifas que a su vez, debían competir con los bajos precios de los OMVs y la solución más equilibrada era pasarse al pago plazos que ayudó a extender la idea de que los operadores ya no regalaban móviles aunque en la práctica, poco ha cambiado. El pago a plazos ha traído consigo unas tarifas no tan infladas como antes junto a unos precios de móviles más acordes con su coste real en el que cada usuario decide cuanto gastarse en su smartphone y además ha mantenido las subvenciones, entendidas como un descuento en el precio oficial del teléfono a cambio de un mínimo de permanencia con el operador, al menos junto con determinadas tarifas. Unos descuentos en el precio del móvil que tal vez no sean tan llamativos como los de antes pero que junto a las cuotas del pago a plazos y unas tarifas bastante más ajustadas, el total mensual y el pago inicial por el smartphone que tenemos ahora no difiere demasiado de lo que ofrecían antes del "fin de las subvenciones".
Simplemente se ha tratado de un cambio de matices lo llamemos como lo llamemos así que vamos a analizar como se lo ha montado cada operador para seguir ofreciendo móviles a 0 euros. Aclarar que independientemente de que los pagos a plazos deban realizarse durante 24 meses, la principal diferencia entre los operadores se encuentra la existencia de permanencia con una determinada tarifa, en cuyo caso, además de tener que abonar los pagos pendientes en caso de baja anticipada, también se aplica una penalización equivalente al descuento percibido según las condiciones de los diferentes operadores que vamos a analizar. Todos los móviles de Movistar con pago inicial gratis Movistar vuelve a ofrecer oficialmente smartphones de gama baja a cero euros Pese a ser el primer operador en "acabar con las subvenciones" y a pesar de asegurar que había eliminado las permanencias, esta ausencia de permanencia es la misma que se puede encontrar en otros operadores cuando no hay descuento en el precio de móvil.
Pero en realidad Movistar sigue haciendo descuentos sobre todo con las tarifas Total y Veinte, lo que implica permanecer en dichas tarifas durante 12 meses por unos descuentos de hasta 70 euros que actualmente se aplican en terminales como Galaxy S4, Xperia Z1 o los nuevos iPhone. Además, recientemente Movistar también ha vuelto a incluir móviles gratis de gama baja y sin pago a plazos con cualquier tarifa y permanencia de hasta 18 meses en modelos como LG Optimus L3 II o Samsung Galaxy Young. Los mayores descuentos de Vodafone con sus tarifas Red Gama smartphones gratis Vodafone Vodafone ha perfilado su oferta de manera muy similar a la existente antes fin de las subvenciones con pagos a plazos por lo general más baratos que los de Movistar pero con un pago inicial por el teléfono con las tarifas más baratas que normalmente no suponen ningún descuento destacado frente al precio del móvil libre. Solo facilitan la compra aplazando los pagos.
En cambio, cuando se trata de las tarifas Red y sus móviles asociados, el descuento que aplica Vodafone puede alcanzar hasta 200 euros en los terminales más punteros a cambio de una permanencia de 18 meses con la tarifa. Vodafone también recuperó el pasado verano una gama de smartphones gratis en los que no hay pago a plazos y solo es necesario mantenerse en contrato con cualquier tarifa durante 24 meses. Orange prefiere las Ballena para regalar móviles Móviles a cero euros con Orange El último operador en sustituir las subvenciones tradicionales por pago a plazos fue Orange que siguió un modelo similar al de Vodafone con pago inicial más un pago a plazos que puede variar en un mismo terminal según la tarifa que elijas y cuyos descuentos también varían en función de la tarifa elegida, permaneciendo prácticamente inexistente con Ardilla Con las tarifas Ballena y Delfín, los descuentos pueden alcanzar los 200 euros a cambio de mantener la misma tarifa durante los 24 meses que duran las mensualidades del pago a plazos.
Orange también recuperó esta navidad los smartphones de gama baja gratis sin pago a plazos para aquellos que no quieren pagar ningún gasto adicional en su tarifa pero quieren cambiar de móvil a cambio de mantener el contrato y la tarifa durante 24 meses. Yoigo, el que más subvenciona sus móviles Smartphones gratis con pago único de Yoigo Yoigo fue el primer operador en instaurar el pago a plazos, incluso antes de que desaparecieran los subsidios, ofreciendo descuentos de hasta 300 euros a cambio de no cambiar de tarifa en 24 meses e independientemente del pago a plazos Ademas, Yoigo también es el operador que más smartphones oferta con pago único de 0 euros en los que solo hay que pagar la tarifa elegida durante 24 meses, encontrándonos como terminal estrella al Motorola Moto g. Para terminar, os recordamos que en Móvil hacemos un repaso mensual de los precios de smartphones más interesantes comparados en igualdad de condiciones con todos los operadores móviles para que podáis comprobar de un vistazo las alternativas con mejores ventajas para cada tarifa.
¿Conoce usted a alguien, una sola persona, que no haya tenido alguna controversia con una operadora de telefonía? Difícil, ¿verdad? Bien sea por facturas incorrectas, cobros indebidos, incumplimientos de ofertas, acceso a la línea ADSL de menor calidad que la contratada, facturas una vez que se ha causado baja, inclusiones en listas de morosos antes incluso de reclamar una supuesta deuda, que en ocasiones, demasiadas, resulta que es una deuda falsa... Es amplia la lista por la que el sector de las telecomunicaciones ha sido el que más reclamaciones ha recibido año tras año, hasta que a partir de 2009 se puso a su altura el sector bancario. A las ilegalidades enumeradas más arriba cabe añadir otras dos: la cesión de datos a terceros, sin consentimiento expreso del afectado, y el recibo masivo de sms o mms de tarificación adicional, que pueden llegar a quintuplicar las facturas.
Ahora hicimos una prueba, sin ningún valor estadístico pero clarificadora, Preguntamos a cincuenta personas mayores de 18 años si alguna vez habían sufrido un abuso por parte de su compañía de telefonía y absolutamente todas dijeron sí, en referencia a Vodafone, Jazztel, Orange, ONO o Movistar. De las cincuenta personas preguntadas, 28 relataron que habían recibido facturas abusivas por mensajes de servicios no contratados, lo que les llevó a abandonar esa operadora por otra, y esa baja conllevó una penalización por no cumplir el periodo de permanencia. Entre los pufos de las operadoras de telefonía está la de ceder datos a terceros sin permiso. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre (artículos 7 y 8) y el reglamento que la desarrolla, el Real Decreto 1720/2007 (artículo 10), la cesión de datos a terceros sin consentimiento del afectado sólo es posible si la solicitan fiscales, órganos judiciales o de seguridad, administraciones públicas, o si la cesionaria o responsable del tratamiento (en este caso, las empresas de telecomunicaciones) debe defender intereses legítimos, siempre que respete los derechos y libertades fundamentales del afectado. En estos requisitos no entra en absoluto la cesión de datos a directorios o guías telefónicas digitales.
Para ello, y de acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones 32/2003, esa cesión debe hacerse por escrito. Algo que, hoy por hoy, las operadoras de telefonía parecen saltarse a la torera. Les proponemos una sencilla prueba. Pongan su teléfono fijo en el buscador de Google o en Bing. Puede que se lleven una sorpresa al ver su nombre, su dirección y hasta un mapa de cómo llegar a su casa. Es posible que se vean en 'Páginas Blancas', y casi seguro que sus datos aparecerán en otros listados como ABCTelefonos o Infobel el primero con domicilio en Gran Bretaña y el segundo, en Bruselas. Multas millonarias Aunque el teléfono fijo no es tan utilizado como el móvil, aún es necesario para disponer de líneas ADSL o de fibra óptica, de ahí que lleve años dándose una "masiva" vulneración de datos personales y del derecho a la intimidad. Ya en 2011 la red social 'menéame' daba cuenta de los abusos de los directorios ABCtelefonos e infobel.
En el caso de 'Páginas Blancas', la responsable es una empresa privada llamada Connect (Publicidad hasta 2012), que sí tiene dirección en España y que es propietaria también de las cada vez menos populares 'Páginas Amarillas'. "Nos hemos encontrado con decenas de estos casos y buscamos más personas que se sientan afectadas en su intimidad, a fin de promover acciones judiciales colectivas, incluso penales", afirma la abogada especialista en Derecho de Consumo, cofundadora de empresa nacida en 2013, dedicada a asesorar gratis y a resolver todo tipo de reclamaciones de consumidores, con tarifas sociales que oscilan entre los 20 y 50 euros, sin cuotas ni obligaciones de permanencia. "Lo que hicimos en Legalaria fue solicitar por escrito a Hibu Connect la inmediata cancelación de los datos de nuestro cliente y ejercer el derecho de acceso a la información que contempla la Ley. Hibu certificó por escrito que los datos los había facilitado la operadora de telefonía del cliente, que en este caso es Orange".
"Hemos interpuesto denuncia contra Connect, por vulnerar la Ley de Telecomunicaciones al no contar con consentimiento expreso para publicar esos datos y por haberlos hecho públicos, lo que permitió a otros listados en internet hacerse eco de los mismos. Hay casos en los que el daño podría ser irreparable, por ejemplo, si la afectada es una persona maltratada o amenazada", añade la abogada. "La siguiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos ha sido para Orange, lógicamente, por ceder los datos sin permiso escrito y ahora nos cabe acudir a la vía penal". No son casos aislados. Orange, junto con Movistar y Vodafone fueron multadas en 2012 por la Agencia Española de Protección de Datos, por cesión fraudulenta de los mismos, con un total de 15.300.000 euros, según la memoria anual del organismo. Y las tres son reincidentes en la cesión de datos a 'Páginas Blancas', ya que en años anteriores también fueron sancionadas por el mismo motivo.
Este enlace es un ejemplo A un solo paso de aparecer en otros listados de búsqueda inversa ¿Qué es la búsqueda inversa? Pues justo la que permite obtener datos personales a través del número de teléfono y no a partir del nombre y apellidos. La prohibió la UE en el año 2000, en su dictamen 5/2000 de la Comisión Europea, y la prohíbe específicamente en España la Ley General de las Telecomunicaciones del año 2003. Sin embargo, ahí sigue que se vende como "la guía telefónica más espectacular del mundo" y no admite responsabilidad alguna por publicar los datos, ya que en su web afirma que los obtiene de "fuentes públicas", es decir, en internet. Volvemos a las 'Páginas Blancas', que hasta hace pocos años eran propiedad de Telefónica, empresa que figura como una de las sospechosas en esa cesión, ya que muchos de los que están en operadoras distintas antes estuvieron en la primera. En la misma web se afirma que el titular de los datos puede suprimirlos haciendo click sobre un botón...que resulta inexistente.
La solución para eliminar esos datos es remitir un correo electrónico directamente de su página web (Legalaria recomienda guardar en pdf el correo enviado, e incluso hacerle una captura de pantalla), "ya que los correos electrónicos tienen tanta validez legal como un burofax", aclara Rosales Merenciano, quien recuerda que, en los casos que ha conocido, la sospechosa de la cesión es la operadora de telefonía, a la que se debe denunciar cuando se tenga constancia de esa cesión. Esto es, que hay que solicitar primero por escrito al directorio el ejercicio del derecho de acceso a la información. Y una vez con la respuesta, llevar a cabo la denuncia. Si no se obtiene respuesta, también cabe denuncia y por partida doble: por la cesión de datos y no por no haber podido ejercer el derecho de acceso. El caso de Infobel es aún más descarado. En su web afirma en francés y en inglés que los datos que publica en su listado digital provienen, en efecto, de las operadoras de telefonía. Sin embargo, en la versión en español, afirma que provienen de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, lo que fuentes oficiales han negado en rotundo a Canarias Ahora. No son los únicos directorios de teléfono que funcionan en el universo digital con búsqueda inversa, pero son los más sonoros.
Ofertas que no se cumplen (o el peligro de contratar por teléfono) "Mientras sea rentable vulnerar derechos, se vulnerarán", afirma abogado y secretario general de la Unión de Consumidores de España () en Santa Cruz de Tenerife, quien alerta especialmente de los contratos de telefonía (y de otro tipo, como seguros) que se hacen mediante un comercial a través de una llamada que se supone grabada, grabaciones que misteriosamente desaparecen en cuanto se solicitan. "En las contrataciones telefónicas, los consumidores no saben qué han contratado y en muchas ocasiones se incumple lo prometido y no hay papel que nos avale", insiste Alonso. "Los comerciales de telefonía, pero sobre todo las comerciales, porque es un trabajo feminizado, que nos llaman o que no nos atienden como queremos, no son pesadas, son personas explotadas, y nos intentan vender algo de acuerdo con las técnicas que les imponen. Habría que tener solidaridad con ellas", añade el representante de la UCE.
Y ojo, porque según la abogada algunos contratos efectuados en tiendas podrían no ser válidos. "Más que no válidos, diría nulos de pleno derecho porque para firmar un contrato en nombre de una empresa hay que ser un apoderado de esa empresa, es decir, tener un poder notarial para esa firma, y me consta que se incumple". La mejor solución, según estos dos especialistas, es contar con el contrato y sus condiciones por escrito, y analizarlo antes de firmar. Si hay un peligro en estas fiestas navideñas, en las que los móviles smartphone (los que permiten navegar por internet) y sobre todo las tabletas, van a estar en el top ten de los regalos, es la de firmar deprisa un contrato, sin leer el periodo de permanencia y lo peor, sin especificar en ese contrato que se bloqueen los servicios de tarificación adicional. ¿Le llegan mensajes que usted paga? Se ha suscrito a una alerta de servicios Crecen como la espuma las reclamaciones relacionadas con los productos de tarificación adicional, desconocidos por la mayoría de los consumidores hasta que les llega una factura hasta cinco veces superior a lo contratado.
Se llevan la palma los sms y mms premium, sin que haya una legislación contundente que regule estos productos y sin que se sepa si el que se dio de alta era un adulto o un menor. ¿Y qué son los servicios de tarificación adicional? La gama es variada. Con ellos se obtiene presumiblemente la opción de participar en concursos o suscribirse a ciertos servicios. Y son llamadas o mensajes que quedan fuera de cualquier tarifa plana contratada. Se les reconoce fácilmente porque proceden de números de seis cifras que comienzan por 79. En la telefonía fija son las llamadas a números que comienzan por 803 (servicios sólo para adultos), 806 (servicios de "ocio" como el tarot), 807 (servicios de asesoría profesional) y 905 (para llamadas masivas como participar en programas de televisión y televotos). Esos números se identifican fácilmente y requieren de la voluntad consciente del usuario para marcarlos. Aunque el servicio sea pésimo, se ha prestado (en ocasiones, no). Pero lo grave viene con los llamados sms y mms premiums, en los que cualquiera, incluso menores, puede darse de alta sin saberlo, sólo con pulsar una tecla en el ordenador.
O incluso sin darse de alta. Ganchos como 'encuentra tu pareja', 'conoce tu peso ideal', 'te mandamos los mejores polifonos', o accesos a juegos on line se multiplican por internet sin una información clara de las condiciones de contratación. Basta con que usted deje su número de móvil. No se habrá suscrito a ningún servicio, sino a una alerta de servicios. Los trucos son muchos. "Un ejemplo: hay páginas web que ofrecen eliminar gratis los datos de las listas de morosos, pero al aceptar sus condiciones, que pocos leen, está la de aceptar alertas por sms. Son los sms premium, un peligro", según Legalaria. los llama, directamente, estafa. "Hay millones de personas estafadas con estas alertas. Son servicios infantiles que se nutren de un mercado infanto-juvenil, que es justamente una población especialmente vulnerable. Como las cuantías no son excesivamente elevadas y reclamar a empresas es complicado, los afectados terminan pagando".
Empresas millonarias sin dar nada a cambio Lo mejor es prevenir y, como se apuntaba más arriba, bloquear todos los servicios de tarificación adicional al suscribir el contrato por escrito, porque de lo contrario, una vez que usted haya dado el permiso (o cualquier menor de su entorno), le lloverán mensajes diarios que pagará a entre 1,20 y 1,45 euros, aunque no los lea, aunque no lleven información alguna ni ofrezcan servicio de ningún tipo. Algunos de esos mensajes le aparecerán como 'publicidad'. A la hora de reclamar, el problema se multiplica porque la pelota se lanza desde los proveedores del servicio (muchas veces con ubicación en el extranjero), a la operadora de telefonía con la que se tiene el contrato, que puede ser o no ser la operadora de acceso. "Lo peor es que no hay un organismo que ponga a prueba la palabra del proveedor del servicio frente a la del afectado. Ellos dicen que el cliente se ha dado de alta, mandan un número de acceso imposible de verificar, y la operadora acepta esa prueba como tal. Es la palabra del proveedor frente al reclamante", afirma una ex trabajadora de Movistar.
Encima, ese número de acceso o clave nunca es conocido por el afectado hasta que reclama. "Nos hemos encontrado con casos sangrantes", dice "Facturas de hasta 200 euros cuando la tarifa contratada era de 25 euros, todo ello por los sms premiums. Y lo más llamativo es que la víctima, porque podemos llamarla así, nunca sabe cuándo se dio de alta, ni cómo, ni ha firmado consentimiento alguno, que es una de las reivindicaciones históricas en la defensa de los consumidores". Aparte de la UCE, otras asociaciones de consumidores como la Málaga ponen en sobreaviso acerca de estos productos, que podrían calificarse de "tóxicos", como las preferentes en la Banca. La única directriz en este mercado es un Código de Conducta, actualizado en 2010, que deriva de la Carta de Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas. En la Carta se hace hincapié en la buena fe y en la protección de colectivos vulnerables, pero sin mucha contundencia, en opinión de expertos en consumo. Cabe, de acuerdo con esa misma Carta de Derechos (RD 899/2009) solicitar a la compañía de telefonía que haga dos facturas diferenciadas por el consumo de llamadas y por las tarificaciones extra. Si se abona la primera, la operadora no puede cortar el servicio.
Recientemente, Movistar anunció que para darse de alta a esas alertas habría que dar consentimiento por escrito. Es algo que cabría esperar de la propia legislación, ya que en la actualidad no se impone una solución normativa por parte de los responsables administrativos, como son la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Ministerio de Industria), la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (recién integrada en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), o el Instituto Nacional de Consumo. "No hay una ley suficientemente clara y rotunda para regular el mercado sustancioso de los sms y mms premiums", insiste Alonso. Ese vacío legal va en contra de los consumidores. Si ha recibido un mensaje que empieza por 79 puede frenarlo de inmediato respondiendo 'baja' a ese número del que procede. Las posibilidades de darse de alta en un servicio de alerta aumentan cuando se navega por internet desde un móvil o una tableta, ya que basta con pinchar en un anuncio o en uno de los 'ganchos' antes mencionados sin necesidad de aportar el número de teléfono. Una vez más, los consumidores se sienten impotentes y, por regla general, muy enfadados. "Me han metido en una lista de morosos" Es otro de los abusos que sufren los consumidores. A las operadoras de telefonía (también a la banca) les encanta amenazar con que si no se paga una factura con la que se está disconforme, será incluido en una lista de solvencia económica o de obligaciones dinerarias (las listas de morosos).
En muchos casos, la deuda habrá sido revendida a una agencia de recobros. Las agencias de recobros (por suerte, los tribunales aniquilaron presiones como las del mal famoso 'Cobrador del Frac' y similares, por ser coaccionadoras) compran deuda por debajo de lo que se reclama o se llevan comisiones de su cobro. En principio son legales. Las contempla el Código Civil, y en ocasiones son despachos de abogados que han aumentado su campo de acción, dado lo boyante del negocio. Lo que roza lo delictivo es recibir hasta 25 llamadas en un solo día y a horas intempestivas para que se salde la deuda con intereses que no figuran por escrito en parte alguna y que entran de lleno en lo que se llaman cláusulas abusivas, ya que dejan en gran desventaja al consumidor. Cuando se solicita la documentación por escrito, suelen dar evasivas, lo que tampoco es legal porque el consumidor tiene el derecho a contar con la información por escrito para su mejor defensa. Además, hay que forzar a las agencias de recobro para que demuestren que, en efecto, han suscrito la deuda ante notario y con las garantías que requiere la Ley.
Bien sea la agencia de recobro, bien sea directamente la operadora, cualquiera puede verse en uno de esos listado de morosos, lo que impedirá incluso hacer una compra a plazos. Y cualquiera puede verse en esos listados por cantidades irrisorias como 30 euros. En España funcionan cuatro ficheros de solvencia económica. El más popular es Asnef-Equifax. También están el Cirbe o Central de Información de Riesgos Bancarios, Experien-Badexcug y el Registro de Activos Impagados o RAI. Para que una persona sea incluida en uno de estos ficheros, de acuerdo con el Reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, deben darse unos requisitos: que la deuda sea cierta, vencida, exigible e impagada, pero siempre que no se haya entablado "reclamación judicial arbitral o administrativa". Este es el punto que rebasan tanto las agencias de recobro como las mismas compañías de telefonía, ya que la inclusión en los listados suele llevarse a cabo incluso antes de comunicar la deuda al afectado, o cuando se está en plena reclamación extrajudicial. Peor aún es cuando se incluye a alguien en un fichero de morosos sin que exista deuda alguna.
Aunque sea por error. No sólo es motivo de denuncia a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), instando una sanción por falta grave o muy grave, sino que entra de lleno en los daños morales que contempla el Código Penal. Parte de las multas impuestas por la Agencia en 2012 se debieron a esta ilegal cesión de datos a terceros, justo por no respetar los derechos de los supuestos deudores, pero sobre todo, por dar datos erróneos de deudas falsas o de mayor cuantía a la real. En 2009, la AEPD sancionó a Telefónica con 420.000 euros por haber vendido a agencias de recobros deudas inexistentes o muy por encima de las cuantías reales.
El "inocente" 902 Parece inocente, pero no lo es. Los números que comienzan por 902, generalmente para servicios de atención al cliente, aunque cuesten lo mismo que una llamada local, quedan fuera de la tarificación normal, es decir, también son números de tarificación adicional. Lo más grave, la empresa que los contrata gana 0,07 céntimos por cada minuto de llamada. Eso explica las largas esperas hasta que se es atendido personalmente, las grabaciones previas y los mensajes de "nuestros operadores están ocupados, por favor, manténgase a la espera". Esto no significa que todas las empresas con este tipo de números busquen lucrarse, pero sí muchas de ellas. Para el consumidor, cada minuto de llamada a un 902 le cuesta 10 céntimos si llama desde un teléfono fijo y 50 céntimos, si llama desde un móvil. portavoz de la asociación de consumidores Málaga, denuncia que "es ilegal que las compañías tengan acuerdos con las operadoras, porque utilizar el servicio de atención al cliente de forma lucrativa es un fraude y la Administración debe de perseguirlo". Pero no lo hace.
En internet hay decenas de foros acerca de los números que empiezan por un 902 y que han proliferado para todo tipo de empresas, públicas y privadas. En la nueva Ley General para Defensa de Consumidores y Usuarios, que se elabora actualmente, se especifica que deben tener el mismo coste que una llamada local, tal y como se ordena en una directiva de la Unión Europea que España ha tardado dos años en adoptar. Los 902 no son más que un 'alias' de un número local, es decir, para contratar uno de estos números hay que disponer de un número "normal", al que se asocia ese 902. Hay páginas web que ofrecen un buscador para encontrar ese número "normal", de forma que la llamada entre en la tarifa plana contratada por cada cual. El asunto es más indignante cuando se trata de servicios públicos, ya que el 902 podría ser sencillamente un número 900 que, esos sí, son totalmente gratuitos. Las abusivas obligaciones de permanencia Los contratos de telefonía conllevan una obligación de permanencia que oscila entre los 12 y los 24 meses. En principio, la ley permite esa cláusula ya que se supone que la empresa ha efectuado una "inversión" en el cliente, al darle un teléfono de media o alta gama, o rebajarle el coste de las llamadas. Sin embargo, una vez más nos encontramos con una cláusula abusiva, de acuerdo con la definición de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios 1/2007, por dejar en clara desventaja al consumidor frente al prestatario del servicio.
"Si la obligación de permanencia sirve para que la compañía recupere la inversión hecha con el cliente, la penalización por abandonar la compañía antes de cumplir el periodo debe ser proporcional al tiempo en que se ha estado en la misma" se afirma en la web de Legalaria. "No es lo mismo darse de baja cuando falta un mes para cumplir la permanencia que al inicio del contrato". Luego no cabe cobrar la misma penalización en uno y otro caso, como hace por ejemplo Vodafone, que en sus condiciones generales de contratación añade, además, otra cláusula abusiva y, por lo tanto, nula, como es que si no se avisa fehacientemente de la baja del servicio con 15 días de antelación, éste automáticamente se prolonga por otros 12 meses. "Si con la permanencia establecida, Vodafone ya había resarcido su inversión, los doce meses que añade están de más y pueden ser tumbados fácilmente con una reclamación extrajudicial, o ir a la vía civil para una demanda de cantidad", insisten Pequeño manual útil sobre listas de morosos Cuando alguien no paga lo que debe a una empresa, suele ser incluido en un fichero de solvencia patrimonial (lo que habitualmente se denomina “lista de morosos”). ¿Qué se debe hacer cuando estás en un fichero de solvencia patrimonial? Ante todo, debemos informarnos de las posibles deudas contraídas y los motivos por los que se nos ha incluido en el mismo.
Para saber si existen deudas a nuestro nombre, debemos ejercitar lo que se denomina “Derecho de acceso”, es decir el derecho que se tiene a informarse de que datos tiene una determinada base de datos (en este caso un fichero de solvencia patrimonial, pero podrías acceder a los datos de una base de cualquier empresa) Puedes comprobar si figuras o no en un fichero de solvencia, mandando un escrito pidiendo el acceso a tus datos personales: ASNEF. BADEXCUG. habla con alguno de los operadores que atienden, para confirmar, no vaya a ser que lo hayan cambiado Enlace a ASNEF (lo de cobrar por el SMS está prohibido expresamente por la ley de protección de datos) Enlace a BADEXCUG A cada uno de ellos mandas un escrito (te puede servir de modelo el del enlace a BADEXCUG ), junto con una fotocopia de tu DNI y ya tendrías tus datos (el plazo máximo para contestar es de un mes, pero suelen contestar bastante pronto) En el caso de que estés incluido en la base por un caso de suplantación de identidad (más habitual de lo que uno pueda pensar), están obligados a cancelar los datos de oficio y a comunicarte dicha cancelación en el plazo de 10 días. En este caso mencionado, conviene que, para que no vuelva a ocurrir, vayas a la oficina de tu banco y pidas tu inclusión voluntaria en el fichero “DER” (documentos extraviados y robados). No es obligatorio, pero sí muy recomendable.
En cualquier otro caso, si la deuda está pagada, si no es cierta, si no coincide la cantidad con la realmente debida, si venció hace más de 6 años…., se puede pedir la rectificación de los datos o la cancelación de los mismos, dirigiendo un escrito al fichero de solvencia correspondiente (los fax están más arriba) en las mismas condiciones, es decir adjuntando fotocopia del DNI Debes saber que el informante de la deuda, es decir la empresa o persona que te incluyó en el fichero por no pagar una deuda, debe informar al fichero de solvencia patrimonial en el que te haya incluido, para que te de baja inmediatamente nada más haberla pagado o haber tenido constancia de que no debes figurar en el fichero, según el artículo 41.1, párrafo 2º del reglamento de la ley sobre protección de datos, cuyo enlace puedes consultar aquí "41.1. Sólo podrán ser objeto de tratamiento los datos que respondan con veracidad a la situación de la deuda en cada momento concreto.
El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma." O sea, que la empresa debe quitarte del fichero de forma inmediata, tras conocer que has saldado tu deuda, o que se ha producido una suplantación de identidad,......en fin, en cuanto sepa que no debes figurar en un fichero de solvencia patrimonial. Si quieres cancelar tus datos porque no lo hayan hecho ellos, elige el formulario de cancelación de la página de experian ( BADEXCUG ) y modifícalo, si es necesario, poniendo como responsable el fichero de solvencia o la base de datos ante la que quieres cancelar, como responsable el responsable de la base y rellenando tus datos personales, firma y fotocopia del DNI. De igual modo se puede acceder a los datos, o cancelarlos, de cualquier base de datos de cualquier empresa.
Basta con dirigir un escrito solicitando el acceso o la cancelación de los datos que figuren en una base de datos de la que sean responsables. Para saber quién es el responsable de una base de datos, o cuantas bases de datos y los nombres de las mismas de las que es responsable una empresa, basta con acceder a la página de la agencia española de protección de datos y pinchar sobre “Ficheros inscritos”, elegir entre los de los organismos públicos o los privados y buscar por nombre de empresa (aunque conviene buscar por NIF, puesto que el NIF es como el DNI de las empresas y, por tanto, único). Enlace a la página de la agencia española de protección de datos Una vez que sepas el fichero al que quieres acceder o del que quieres cancelar datos, solo tienes que seguir los pasos ya descritos anteriormente para ejercer estos derechos. Existe otro derecho muy interesante, el derecho de oposición al tratamiento de los datos, que consiste en notificar a una base de datos o a un responsable, respecto a varias bases de datos a la vez, que no deseas que se traten tus datos para un determinado objetivo.
El caso más interesante es la oposición al tratamiento de tus datos con fines publicitarios o de prospección comercial. Basta con mandar un escrito, adjuntando fotocopia del DNI, pidiendo al responsable de una o varias bases de datos que no quieres que se traten tus datos para enviarte publicidad o para hacerte un perfil comercial. Desgraciadamente, nadie puede oponerse al tratamiento de los datos de un fichero de solvencia patrimonial, pero sí a que te manden la tan molesta publicidad, con sus llamadas diarias, sus SMS a altas horas de la madrugada Movistar es una empresa y ASNEF es otra. La deuda que tienes con Movistar puede ser legitima pero pueden no haberte incluido en el fichero de morosos por lo que podras seguir disfrutando tu solvencia crediticia. Vamos que para los bancos eres solvente y eso es importante. TAmbien puede ser que te haya incluido pero esten tus datos suspendidos porque hayas iniciado una reclamacion en consumo, SETSI, via judicial, arbitraje...
En ese caso tus datos tampoco estan disponibles pero la compañia puede incluirte. Estoy en tramites de comprar vivienda y no me dan financiacion por estar incluida en el fichero asnef por una deuda que asciende a 108,09 euros de dos facturas de diciembre de 2013 y enero de 2016 respectivamente mi intencion es pagar logicamente he llamado al 1004 y me dijeron que fuera a una oficina de correos a hacer el pago pero he ido y no consto en el ordenador me han indicado que acuda a una oficina del santander bbva o la caixa pero necesito saber que de esa manera el pago os va a llegar correctamente y cuanto tiempo tardais en dar orden de que borren mis datos de ese fichero o de cuantos me haya metido movistar nose que pasos seguir para solucionar este inconveniente cuanto antes asique ruego me den respuesta es muy urgente ya que he puesto fianza para una vivienda y tengo un plazo de tiempo para encontrar financiacion. si se adquiere una deuda y ha pasado un tiempo prolongado para saldar la misma, una vez abonada, has de moverte a la mayor celeridad posible, para forzar que dichos datos desaparezcan cuanto antes, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible.
Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas. Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como morosa en un periodo de seis años o mas. Estoy en el fichero de ASNEF por TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, como no puedo hablar con ASNEF he llamado a ISGF INFORMES COM y me dicen que su Cliente MOVISTAR sigue notificando que tengo deuda con ellos. Llamo al 1004 y corroboran que no hay deuda, que las facturas fueron anuladas pero no me han excluido del ASNEF, cada vez que llamo me dicen que espere 30 días y así llevo desdo SEPTIEMPRE. Me toman "reclamación" y me responden que no estoy en Asnef (la persona que atiende la reclamación no lo ve?, se limita a mandar un SMS, de haber llamado o escrito un correo le remitiria la carta de asnef y su bufete de abogados).
Cada mes voy a la Tienda Movistar y me confirman que en su pantalla CTC si que figura deuda 0€, y que estoy en ASNEF pero las chicas solo me dicen que me pueden informar pero que no tienen opción que para ello hable con Cobros y cada vez que llamo al 1004 me dicen que Cobros no atiende llamada He intentado contratar una línea de móvil y no he podido por tener una deuda antigua (año 2011) que no pagué por estar en desacuerdo, ya que me incluian cobros por mensajes que no había solicitado, y que no eran llamadas, sino servicios (inútiles) que enviaban mensajes sin permiso, y que por lo visto cobraban (de forma engañosa y nada clara) si contestabas a algún mensaje. Pero lo cobraba Telefónica, así que reclamé a Telefónica, naturalmente, y su contestación siempre fue que ellos no eran quienes enviaban los mensajes, sino que eran de otra empresa con la que tenían acuerdos. Sin embargo, el importe estaba en la factura de Telefónica. Esta respuesta fue continuadamente la misma, y no hubo forma de hacer que eliminasen esos importes de los mensajes de la factura, así que no la pagué. Eso sucedió en dos móviles (dos facturas).
Son de muy poca cantidad (en total unos 50 euros), por lo que considero absurdo que después de varios años pagando el ADSL y la tarifa plana de casa (ahora Telefónica y Movistar son la misma empresa) no se me permita cambiar de modalidad (Fusion) y añadir el móvil al paquete por unos míseros 50 euros. Estoy dispuesto a pagar la factura para resolver este tema, porque es poca cantidad, y por comodidad, aunque encuentro que éticamente Telefónica (Movistar ahora) actúa abusando de su poder, ya que no me ha denunciado para que me pueda defender. Sin denuncia no hay defensa posible. Por favor, denúncienme, o explíquenme cómo pagar y eliminarme de estas listas, o elimínenme de la misma forma en que me han incluído. En cualquier caso, solo pido que sean ustedes un poco más atentos y se ocupen un poco mejor de sus clientes, ya que son la primera compañía en España. Podría pedir un poco más de ética por su parte, pero no lo voy a hacer. es para mi un placer informarte, lamentablemente si adquieres una deuda, obviamente la única manera de salir de la lista de morosos es pagar dicha deuda, la cual tu ya has saldado por lo que he leido en tu post.
Una vez abonada la misma, has de moverte a la mayor celeridad posible, para que tus datos desaparezcan de dicha lista, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible. Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas. Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como moroso en un periodo de seis años o mas. Los operadores rechazan a clientes con deudas o bien les exigen una fianza que se devuelve tiempo más tarde. Te explicamos con qué compañías es más fácil contratar cuando se aparece como moroso Para empezar con un dato, casi dos millones de clientes de telefonía fija (1.946.570) y 6,7 millones de telefonía móvil solicitaron la potabilidad de sus líneas en 2013.
Sin embargo, un número indeterminado de usuarios encontró todo tipo de obstáculos por defectos en sus expedientes, compromisos adquiridos, problemas de impagos o deudas. Los operadores utilizan sus herramientas para valorar el riesgo y aseguran que no siempre una deuda es razón para rechazar a un cliente; aunque, en el mejor de los casos, se le exige una fianza. Contratar con deudas en cada operador Movistar. "Todos los operadores mantenemos la misma política al respecto de los usuarios que quieren vincularse a nuestras empresas y tienen deudas previas. Por principio, se deniega la portabilidad o el alta -explica el portavoz de Movistar-. Ni siquiera hace falta que la deuda sea con otra compañía de la competencia; basta con que sea aplicable cualquier factor de morosidad". No obstante -continúa- si el usuario insiste en su interés, se recurre a las tablas de valoración de riesgo 'scoring' y conforme a las mismas, si entendemos que es una circunstancia puntual, que el riesgo no es alto y compensa el servicio contratado, se acepta". Conclusión: si Movistar te rechaza un alta por una deuda, hay que insistir. Jazztel.
De hecho, Jazztel reconoce que trabaja con registros de impagos y que el departamento de riesgos valora cada caso de forma individual; "dependiendo de la deuda contraida se acepta o se rechaza -explican-; para realizar la valoración se tienen en cuenta diferentes variables y la tipología del cliente. Consideramos que un cliente con un buen historial ha podido tener un problema puntual y no hay por qué rechazarlo; pero otro con entradas y salidas continuas de los registros no se acepta pues el coste de realizarle una reclamación suele ser superior incluso a la posible deuda". En general, se exige una fianza que después se devuelve. Por lo que hay que asumir que se deberá hacer un pago inicial superior a lo habitual. Vodafone. En el caso de Vodafone y el resto de empresas adquiridas o asociadas (como Ono), el operador reconoce que recurren también a la valoración de riesgo con respecto a las tablas antes mencionadas. "Si se considera que el peligro de impago es alto, que el solicitante es deudor recurrente, se rechaza la solicitud. Si por el contrario, la valoración es media o baja; se considera que puede ser un hecho puntual, que se trata de algo que ocurrió hace tiempo y no ha vuelto a ocurrir o entendemos la causa de una deuda recurrida, entonces se solicita al cliente una fianza que, tras meses de regularidad en los pagos, se devuelve". Por lo que, como en Jazztel, las pequeñas dedudas se perdondan con una fianza que se devuelve. Orange.
En este mismo sentido se manifiesta Orange: "Que un cliente con deuda entre en Orange o Amena va en función del nivel de riesgo vinculado al mismo, es decir, que tenga una deuda no es razón suficiente para rechazarlo. El riesgo se valora, como en todo el sector, en función de un modelo de riesgos de clientes revisado periódicamente". Cómo valoran tu riesgo (o 'scoring') Para realizar esa valoración del riesgo, las empresas tienen en cuenta: La cantidad de la deuda contraida. El número de operaciones deudoras. Las entidades acreedoras. Si es un cliente particular o una sociedad. A la hora de la petición, cuando hay una deuda, la alerta salta automáticamente en los sistemas informáticos de los comerciales tanto telefónicos como en punto de venta y les marca las pautas de actuación que pueden ser: Positiva sin condiciones, pero informando de la situación al cliente para que sea consciente de la misma. Positiva con fianza (a mayor riesgo mayor cantidad y acceso limitado a tarifas altas.
La cantidad la marca el sistema). Negativa con alternativa de prepago (sólo en el caso de telefonía móvil). Negativa y se ofrece la opción de solicitar una reclamación que valora y resuelve una instancia superior dentro de la compañía. Sí te puedes dar de baja con deudas A este respecto, conviene hacer una aclaración: en una operación de portabilidad existe una empresa donante (de la que te vas) y otra receptora (la nueva que contratas). Con respecto a la primera y aunque tengamos una deuda contraída con la misma (incluso de permanencia) la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), organismo regulador y máxima autoridad previa a los juzgados en materia de telecomunicaciones, prohíbe taxativamente "denegar la solicitud de portabilidad a aquellos usuarios que hubieran incurrido en morosidad, o impago de servicios en sus relaciones con el llamado 'operador donante'; es decir, aquella compañía que se quiere abandonar en busca de mejor trato, ofertas o precios". Un truco para no aparecer como moroso Son muchas las personas que se han visto perjudicadas por su mala relación con un operador y que han sido incluidas en el ASNEF, EQUIFAX, EXPERIAN, BADEXCUG, RAI, CIRBE o incluso en el FIJ (Ficheros de Incidencias Judiciales); hecho que puede desembocar en la denegación de préstamos, compras fraccionadas o acceso a servicios, incluso telefónicos de otras compañías que, como hemos explicado, procurarán no aceptar al cliente 'non grato'.
"Para realizar la valoración de riesgo, ni siquiera es necesario que el solicitante esté en alguna de las listas 'oficiales'; las empresas de telecomunicaciones utilizamos las nuestras -comenta Telefónica-. Es un histórico que un número indeterminado de personas han pasado de empresa en empresa dejando detrás un rastro de deuda y, por eso, se llegó a un acuerdo sectorial". Curiosamente, y en contra de todo lo expuesto, desde el bufete de abogados Málaga recuerdan que la Ley de Protección de Datos en sus artículos 15 a 17 intenta proteger al consumidor y evitar que quede 'marcado' económicamente: "Cualquier persona podrá conocer, recabando a tal fin la información oportuna del Registro General de Protección de Datos, la existencia de tratamientos de datos de carácter personal, sus finalidades y la identidad del responsable del tratamiento. El Registro General será de consulta pública y gratuita". Esa consulta se puede realizar una vez al año o por razón claramente justificada.
Seguros de que nuestros datos son públicos y están siendo utilizados de forma que nos perjudique, podemos ejercitar lo que la misma Ley denomina "derecho de oposición, acceso, rectificación o cancelación", proceso que debe ser gratuito y que se puede hacer incluso por Internet. De esta manera, sólo la compañía con la que hemos tenido el problema debería saber sobre el mismo; aunque esto, en la práctica, parece no ser cierto. Caso de sentirnos injustamente tratados o vulnerados, el primer paso es presentar una reclamación a la misma compañía con la que se ha tenido el conflicto con copia al registro competente. El segundo, recurrir a las organizaciones de consumidores y usuarios o a la oficina de Atención al Ciudadano de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información La tercera, solicitar ayuda legal para exigir el cumplimiento de la Ley y, en su defecto, realizar la correspondiente demanda. Un consejo: las telefónicas se atienen al legítimo intento de defensa de sus intereses aunque justo es señalar que un buen dialogo suele desembocar en una solución satisfactoria. Hoy en día el cliente es alguien que opina y denuncia públicamente y a quien conviene mantener contento. El efecto de las redes sociales suele ser mágico.
viernes, 10 de noviembre de 2017
Orange Contrato ardilla 8
El sector de las telecos se repliega en España y sus tres gigantes se reparten el mercado: Telefónica, Vodafone y Orange. Paralelamente, puedes igualmente presentar tu reclamación ante los organismos públicos. También vamos a invertir fuertemente en fibra óptica con el objetivo de tener 10 millones de casas conectadas en 2017, que ya es dentro de poco. La Unión General de Trabajadores rechaza el Expediente de Regulación de Empleo (ERE) presentado por Orange para las operadoras Jazztel y Orange, al entender que los despidos y la destrucción masiva de empleo es una fórmula injusta con los trabajadores y las trabajadoras, antisocial y que atenta contra la economía del país. Además, esta iniciativa reafirma el fracaso de reguladores, legisladores y empresas, incapaces de ponerse a trabajar de forma conjunta para consolidar el sector de las comunicaciones como punta de lanza de la nueva Economía Digital, basada en empleo de calidad y que permita salir a nuestro país de la crisis por el camino de la innovación, la tecnología y la I+D.
La citada empresa presenta un ERE que, en la práctica, supone el despido de una plantilla equivalente a la que ahora mismo emplea Jazztel, maquillando las cifras con la creación de nuevo empleo en plataformas de atención al cliente que ni siquiera están incluidas en el proyecto de fusión y que crearán empleo mucho más precario, temporal y estacional. Pero si se llama al teléfono móvil asociado al servicio mi fijo, esa llamada se facturará como una llamada a móvil y no entrará dentro del bono de llamadas nacionales que se tenga contratado. La pena es que esa información no me la dieran cuando me informaron del producto y cuando lo contraté las 5-6 personas que en total me informaron y a las que le pregunté ese detalle. Casos sin "importancia" como éste explican porque ocurren las cosas que ocurren, sorprende que demasiadas pocas cosas pasen y explican porqué está el país como está.
Con esta iniciativa, Orange intenta potenciar su negocio de telefonía fija e Internet aprovechando el buen momento que atraviesa en el área de telefonía móvil, donde ha obtenido muy buenos resultados tras de convertirse en la única gran operadora que mantiene la estrategia de subvención de terminales. Por ejemplo, desde que recibes una factura errónea. Puedes poner la queja a través de un teléfono gratuito, por e-mail, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de la empresa. Una vez hayas presentado la reclamación, el operador está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Es decir, que tengan un mínimo de 10 años de antigüedad en la compañía. El plazo de adscripción será de un mes, desde el 15 de noviembre al 15 de diciembre de 2016. Consulta nuestras tarifas. Conectarse a la red manualmente: Selecciona manualmente una red. Eso o que la compañía abone las penalizaciones por incumplir el contrato de permanencia.
En la carta deberán informarte del porqué de lo sucedido y darte una solución real al problema: devolución económica, baja de los servicios, etcétera. El segundo asalto: la carta certificada. Es posible que la respuesta que te den en el Servicio de Atención al Cliente no sea de tu agrado. que la solución es que me aguante como está.... Llevamos más de 17 años con Orange, y esperaba poner fibra en unos meses, ya que están cableando mi zona..... La fibra 4G es una inversión muy importante. Así que siempre hay que encontrar un equilibrio entre la competencia, los precios y las inversiones. Movistar ofrece desde el pasado viernes a todos los nuevos clientes ofertas del 50% de descuento durante seis meses en Fusión Contigo y en las tarifas de contrato móvil Vive. A continuación se situó Ono, que logró 509.000, también con una caída del 23% sobre el año anterior. Esta era una de las medidas previstas en el plan social adosado al expediente de regulación de empleo (ERE) realizado a principios de 2016 ante el supuesto de no alcanzar la cifra de desvinculaciones pactada en el citado despido colectivo.
En este caso, podrán prejubilarse las personas de centros afectados por el ERE que a lo largo de 2017 cumplan 55 años o más y que hayan sido contratados antes del 15 de abril de 2007. Si quieres conocer cuál es la Tarifa Orange LOVE que te corresponde, Orange tiene pensado lanzar una tarifa que vendrá a revolucionar el sector. «Me ofrecieron un nuevo dispositivo y un 40% de descuento en mi factura, pero solo para una línea, a la que se le terminaba la permanencia». Un caso similar fue: «Mi Iphone se cayó en agua con jabón. y como siempre el que palma al final: el indefenso cliente. Me queda el consuelo de que cuando acabe la permanencia pediré la baja en el acto del servicio Mi Fijo y de dos líneas móviles y de ADSL de empresa que tengo contratadas a nombre de mi mujer. Me siento estafado, engañado y vapuleado porque como hay que vender el producto se informa de lo que se quiere y luego nadie se hace responsable.
Una vergüenza. Tienes bastante razón. En concreto, alcanzó cifras que superaron los 80 Gbps en las horas pico de Nochebuena y Navidad, lo que supone un incremento del 130% frente al tráfico de 2015. Asimismo, Orange incide en que el progreso de los datos como vía de comunicación en fechas tan señaladas es más patente aún si se contrasta con el tráfico de voz, que se incrementó entre Nochebuena y Navidad un 4% frente a los mismos días del año anterior. Recientemente, Orange ha creado la nueva competición de videojuegos profesional: la Superliga Orange. ofrecerá por primera vez en España 500 Mbps de fibra simétrica. La ÁGil con llamadas ilimitadas y 1GB se queda en 7,95 euros al mes (en lugar de 15,95€); la de 3GB reduce su precio a 9,95 euros (18,95 euros a partir de marzo) y la más grande, la de 8GB, cuesta 18,95 euros (en lugar de 26,95). tienen las mejores redes de telefonía móvil, según un estudio de la consultora RootMetrics, que ha analizado distintos aspectos relacionados con la calidad, fiabilidad y velocidad de estas infraestructuras.
Finalmente se trataba de un corte en un cable de fibra óptica de Orange en la zona En esta ocasión, a diferencia de otros años, parece que todas reman en la misma dirección. En este artículo te explicamos las razones históricas que han situado a Orange en situación de desventaja respecto a los otros dos grandes operadores y como el Gobierno tiene ahora en sus manos la oportunidad de evitar estos problemas en el futuro. La última encuesta de Facua sobre la calidad de las compañías móviles preguntaba a los participantes si tienen problemas frecuentes de cobertura con su operador. Levanta o desliza suavemente la tarjeta SIM hacia arriba y fuera del clip. No, mejor contaré la verdad sobre una publicidad engañosa en cuanto a los servicios ofrecidos. Te explicamos los pasos que debes seguir para poner una reclamación a tu operador de ADSL. La solución:¡ Por fin, una dirección!. Ante tal situación, tras una laboriosa búsqueda de la dirección de Orange, me he encontrado con los siguientes datos: La dirección postal.
Recuerda que la pantalla es el elemento de tu móvil que más batería consume, y es básico que logres un equilibrio entre una correcta autonomía y el correcto visionado de los contenidos. batería brillo ADSL en las zonas donde no ofrecen cobertura. Fijo: Llamadas ilimitadas a fijos y 60 minutos al mes a móviles. Móvil: tres tarifas con llamadas ilimitadas y 1, 3 y 8GB Compromiso de permanencia: 12 meses. Otros: Dos líneas de móvil gratis con 500MB y llamadas a 0 céntimos.
Televisión: No ofrece. Precio: Desde 36,89 con 1GB y 50 Mbps de velocidad Las nuevas tarifas Love de Orange se han convertido en la principal novedad de la compañía de telefonía para la campaña navideña. Y Tuenti no le está ayudando todo lo que debería. Los planes estratégicos de Orange pasan por multiplicar por tres los clientes de fibra y por dos los usuarios de 4G. Orange contempla lanzar un router híbrido que combina ADSL con tecnología móvil 4G para zonas donde no llega la fibra, y está trabajando para ofrecer en España sus nuevos servicios de banca móvil en 2018, una de las grandes apuestas del grupo galo tras la alianza establecida con Groupama.
La finalización del complemento se producirá en la fecha en la que el trabajador o trabajadora cumpla la edad que aparece en la siguiente tabla o bien cuando pase a recibir la pensión de jubilación. En este segundo reparto, también obtuvieron más frecuencias Movistar y Vodafone. De esta forma, la actual Orange, inició el despliegue de su red con dos grandes desventajas competitivas. Consulta cuánto cuesta llamar desde el país al que vas a viajar Activa gratis Go Europe Paga mucho menos en tus comunicaciones desde el extranjero con Go Europe. Se envía la señal de voz en forma digital formando paquete de datos en lugar de enviarla en forma analógica. 31,95 euros al mes por la tarifa a los que hay que sumar 18,75 euros al mes por el pago a plazos. Tarifa Ballena (6 GB de datos con llamadas ilimitadas). Pero la intención mostrada por el Partido Popular, tras su fallido acuerdo con Ciudadanos, es desmembrar y quitar fuerza al organismo público dividiendo sus funciones.
De facto, esto provocará una menor presión de cara a las empresas y este tipo de prácticas. Hay que saber que todas las empresas usan este tipo de estrategias anzuelo, para conseguir que sus clientes paguen por cualquier cosa (aunque no la usen). "Verificaremos las cifras de consecución" y "sabremos entonces si tenemos bono extraordinario o no, y el porcentaje exacto", ha explicado CCOO. Este miércoles los títulos de Orange suben un 1,40% en la bolsa de París hasta los 13,64 euros. Orange y Ericsson se han unido para desarrollar diferentes casos de uso 5G y entornos de servicio, incluyendo técnico y desmostraciones externas, según ha informado la compañía sueca mediante un comunicado. me entran ganas de cambiar de compañia y no pagar la permanencia, pero me echa para atras que me metan en las listas estas ... Unas estrategias que no tienen mucho futuro en un mundo ultraconectado y donde el cliente cada vez está más informado.
El operador francés ha presentado Orange Cash, una aplicación que permite realizar pagos con tu smartphone a través de NFC y podrás usarla en cualquier comercio que utilice PTV contactless. Para empezar a usarla, basta con descargar la aplicación y registrar tu tarjeta y cargar el saldo directamente desde tu cuenta corriente. Pero Movistar, Orange y Vodafone tienen un problema añadido: apenas tienen margen para rebajar el precio e introducirse en una pelea por los clientes. La verdadera factura: el fútbol Los operadores no pretenden esconderlo. "Este escenario permitiría a Orange fortalecer sus servicios en la nube que ofrece para empresas", añade la firma. En este contexto, Thales seguiría confiando Cloudwatt, además de en sus propias ofertas de nube privada, beneficiándose así del "alto nivel de servicio y seguridad" que ofrece. Por su parte, el Estado francés, que apoyó el proyecto desde sus inicios, habrá cumplido su cometido de ayudar a lanzar una oferta de nube pública competitiva, a la vez que garantiza una soberanía de los datos.
Ha lanzado Love Familia Total, su nueva tarifa convergente (fijo, móvil, fibra, datos móviles y televisión) destinada a las familias que por 129,95 euros al mes ofrece la máxima velocidad del mercado -500 megabits por segundo simétricos tanto de subida como de bajada- y la oferta más agresiva de datos móviles -24 gigas datos- que se pueden además compartir entre todos los miembros de la unidad familiar. Esta tarifa premium está dentro de la línea Love de tarifas convergentes con que Orange quiere plantar cara a Fusión de Movistar y Vodafone One. Para ello lo único que debes hacer es actualizar el sistema operativo a la última versión disponible y entrar en “Ajustes”, y allí activar la opción “servicio llamadas Wi-Fi“. La pega es que necesitarás un móvil libre y decirle a tus amigos cuál es tu nuevo número (y que ellos pagarán la llamada al extranjero, no una llamada local, si te llaman.) Puedes comprarlas al llegar o encargarlas por internet en servicios.
Nuevas estrategias Telefónica informó el pasado mes de febrero de que la empresara dejaría de financiar los nuevos terminales, los cuales comenzaría a cobrar por cuotas, aunque asumiría las costes de esa financiación. Orange cerró septiembre con 458.000 clientes de televisión de pago, más del doble que hace un año. El consejero delegado de Orange España, aseguró que la operadora ha sido la que más ha crecido en el tercer trimestre tanto en banda ancha fija como en telefonía móvil, sumando 57.000 y 145.000 clientes, respectivamente.
Por su parte, Amena será para los clientes que quieran un poco más de valor con una mayor relación calidad-precio. Si eres de Orange y quieres saber más, la compañía francesa acaba de lanzar “Ayuda sobre Love” A pesar de todo esto que sabemos, todavía nos quedan muchas dudas por resolver: ¿habrán subidas de precio?, ¿cuándo y cómo podremos obtener estos nuevos paquetes?, ¿tendremos, por fin, un aumento de velocidad de la fibra? Y, por último, ¿la atención al cliente seguirá siendo una de sus bazas más preciadas?.
Y no nos olvidemos de los pagos desde el móvil, cada vez más presentes incluso en las compañías telefónicas. hoy le toca el turno a Orange que trae algunas novedades a su catálogo. Sony Xperia XA Sony Xperia XA, análisis y opiniones tras nuestra prueba El Sony Xperia XA está disponible este mes en Orange por tan solo 6,50 euros al mes sin pago inicial, durante 24 meses. Yo estoy esperando ansiosamente que se me termine la permanencia para irme de esta compañía , es injusto pagar un servicio que no llega nunca , como para poner adsl con ellos Desde hace un buen rato se han multiplicado los mensajes en redes sociales sobre una caída en el servicio móvil de Orange, que estaría afectando también a algunas las operadoras móviles virtuales que dependen de ella. Más o menos sobre las 23.30 de la noche han aparecido los primeros problemas en las redes móviles de Orange. Así que no entiendo por qué son suficientes tres operadores en China y Francia tiene que tener más, no tiene sentido. Se queda en 144 euros. Sony Xperia X.
De esa cifra, 389.000, es decir el 54% de las altas, básicamente de ADSL, correspondieron a la suma de los clientes obtenidos por Orange (273.000) y por Jazztel (116.000). El precio del servicio en el país de destino será el mismo, independientemente de la red a la que se conecte tu móvil. Aunque en el pasado obtuvieron resultados medios en nuestra encuesta de satisfacción, en la más reciente han quedado muy mal (penúltimos en móvil y antepenúltimos en fijo). Del idéntico modo, las llamadas entre los integrantes de la familia son gratuitas en LOVE Familia fundamental , pudiendo añadir inclusive cinco líneas de voz al idéntico contrato. Estas líneas, de forma independiente, pueden trasladar un bono extra de datos llamado LOVE Datos, que va de dos a siete GB. Todas las ofertas LOVE están disponibles con Fibra Óptica simétrica de 50Mbps o 300Mbps y con tecnología móvil 4G+, así según con el servicio Orange TV que ofrece televisión multidispositivo en alta definición, con los superiores contenidos a la carta de cine, cadenas y todo el fútbol.
Además, en unos días empezarán a ofrecer Netflix de forma gratuita a sus clientes durante 3 meses para reforzar la oferta de televisión. Internet: Fibra óptica 50 o 300 Mbps simétricos con ADSL en zonas sin cobertura. Fijo: Llamadas a fijos y 1000 minutos a móviles nacionales. Móvil: Varias modalidades con Familia Sin Límites con 2 líneas compartiendo 10GB o Familia Esencial compartiendo 6GB entre las dos líneas. Orange se habría visto motivada a optar por esta estrategia a raíz del imparable crecimiento de las operadoras virtuales, que lanzan ofertas muy competitivas que atraen cada vez a más usuarios. El alta tardó aproximadamente 15 días en las que vino un técnico para verificar que la instalación era la correcta, por supuesto de forma gratuita y que en ese mismo momento nos dejó con el servicio operativo. Aquí os dejamos una imagen de cómo es la instalación: Instalacion router livebox orange Instalacion router livebox Orange Al principio tuvimos problemas con el servicio de teléfono.
De esa cifra, 389.000, es decir el 54% de las altas, básicamente de ADSL, correspondieron a la suma de los clientes obtenidos por Orange (273.000) y por Jazztel (116.000). Algo que el afectado en ningún momento hizo. Orange intentó argumentar el cargo atribuyendo una tarificación como zona no europea sin reparar en que el Reglamento 531/2012 de la UE ordena desde julio de 2012 a las compañías a limitar a 50 euros el consumo de datos también fuera de la UE. Ahora, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (Setsi) ha declarado que Orange debe anular la factura de 1.275€ de su cliente y reducirla a 102,59€, incluyendo ya únicamente el importe habitual de la mensualidad, así como el del consumo máximo de datos habilitado por defecto en el extranjero. La CNMC ha publicado su informe de abril de 2016. El director de operaciones de Orange para Europa, Gervais Pellisier, no ha dejado ni un atisbo de duda: “El proceso que acaba de lanzarse interrumpe para Jazztel y para nosotros”' los planes pasados para comprar ese otro “pequeño operado”.
Y una bofetada final: a juicio de Pellisier, el accionista principal de Yoigo tendrá que plantearse su futuro ahora que sus dos potenciales compradores han alterado sus planes. esa son las excusas que me dan, me pasan con baja y me dicen que han comprobado el contrato y que es asi, le vuelvo a decir que me manden el contrato pero nada de nada y si hago la portabilidad ahora a mi me toca pagar 70€ y al de mi mujer 110€ mas 15€ .. Los otros cuatro contratos permiten un ahorro al cliente en función de si realiza muchas llamadas (consumos de entre 50 y 70 euros/mes), habla en una franja concreta de cinco horas que el cliente puede (Contrato Mi tiempo libre), contacta mayoritariamente con números de Orange (Contrato Nosotros) o tiene predilección por los SMS (Contrato SMS). Los clientes de prepago de la operadora también pueden disfrutar de tarifas similares, en las que pueden beneficiarse de un coste por minuto más reducido si se comprometen con una recarga mínima al mes, en lo que sería un modelo similar al contrato.
Asimismo, también ha señalado que todas las tarifas antiguas quedan descatalogadas, pasando a tener vigencia las actuales. Además, la tarifa permite Voz IP (por ejemplo, Skype). Por lo general, el coste de las llamadas ronda 1,92€ +3,03€ el minuto, el precio del SMS está a 1,21€ y el MB de Internet cuesta 12,1€, otra operadora que tampoco es excesivamente económica. Mapa roaming Movistar Yoigo yoigo roaming Y por último, finalizamos el recopilatorio con la cuarta mayor operadora Española. La asociación pide a las autoridades de consumo que impongan las sanciones pertinentes a las compañías telefónicas que realicen esta práctica y advierte que la misma es abusiva y supone un atropello a los derechos de los consumidores. está teniendo un gran éxito en España, prueba de ello son los resultados económicos que corresponden al segundo trimestre de 2016 y que fueron presentados ayer.
Casi tres de cada cuatro hogares españoles contratan conjuntamente todos o algunos de los servicios, principalmente por conseguir mejores precios y por mayor comodidad. Para ello, Orange lanza una nueva factura simplificada y amplía la presencia de los especialistas de atención al cliente, Orange en Persona y Asesor de Empresa, en sus puntos de venta. con contratos verbales que sí graban, pero no graban nada de lo que pueda salvaguardar al cliente... La campaña se basa en el conocido tema “All you need is Love” de The Beatles, el grupo que mejor ha sabido en la historia de la música hablar de la vida, el amor, el optimismo y sobre todo, de las personas, valores que tomarán máximo protagonismo en el nuevo posicionamiento de la marca Orange. Nueva propuesta convergente LOVE, la nueva gama de productos convergentes de Orange, ofrece a sus clientes un portfolio completo de ofertas con fibra, móvil 4G+, fijo, televisión y todo lo que necesitan para estar conectados a lo que más les importa.
Partiendo de las tarifas Canguro, que a partir de noviembre pasan a denominarse LOVE, el nuevo portfolio convergente ofrece un amplio catálogo de propuestas de comunicación y entretenimiento para cubrir las necesidades de los distintos segmentos de clientes. LOVE, así se llama a partir de ahora la oferta convergente de Orange LOVE Familia adquiere protagonismo dentro del portfolio convergente de Orange al ofrecer una propuesta multilínea única en el mercado, basada en la compartición de datos móviles con máxima abundancia y flexibilidad. Tenia movil así que lo olvide por completo hasta que se me estropeo el que tenia, ese mismo día pedi la portabilidad a orange y fue cuando empezo la fiesta de lo que he contado antes. Con ninguna estaba contenta, pero... En el mismo sentido, Orange también ofrece el LG G5 SE con un pack multimedia de regalo y un descuento de 137 euros. black-friday-orange A diferencia del año pasado, donde Orange aplicó varios descuentos en sus tarifas, para esta celebración el operador opta por rebajar el precio de varios smartphones.
La oferta, disponible hasta el 28 de noviembre, se puede aprovechar sólo con la contratación de Love Familia 10GB, de Orange, y el Pack Sin Límite 3GB, de Jazztel. En esta sección encontrarás noticias de actualidad sobre las tarifas de esta operadora, y frecuentemente también podrás leer comparativas en las que ponemos a prueba las tarifas de la operadora naranja frente a otras compañías como Movistar, Yoigo o Vodafone. Y si estás en la búsqueda de un teléfono nuevo, en este apartado encontrarás análisis de los precios y las tarifas bajo las que se pueden adquirir móviles con pago a plazos en Orange. El primer paso lo vimos hace unos días cuando se anunció el acuerdo para incluir Netflix en la oferta. Orange tiene una solución para eliminar el retraso en la señal del fútbol Orange tiene una solución para eliminar el retraso en la señal del fútbol Por su parte, Jazztel también estará centrado en los paquetes convergentes, pero buscará ofrecer las opciones más económicas. Y eso no es justo a estas alturas.
Ademas el internet Everywhere es de muy poca calidad, no se los recomiendo, Espero no pasen por lo mismo, y se sienten tentados por la oferta que les hacen, graben la conversacion o que les envíen un escrito con lo que les ofrecen, porque los van a necesitar para el juicio. Hace unos años vino un vendedor de Orange y me dijo que se hacia cargo de las portabilidades de mis teléfonos Vodafone... Para Orange, consolidarse en un mercado que, año a año, se ha concentrado hasta el punto de quedar en manos de solo tres actores. Hoy, en Europa, hay que unirse si se quiere llegar a ser líder y pensamos que en España existe un mercado emocionante y estratégico para nosotros si nos unimos a Jazztel. En el segundo trimestre de este año, los ingresos crecieron un 6,2%. Así, la facturación contrasta con los descensos del 0,7% registrado en el cuarto trimestre de 2015, del 1,7% del tercer trimestre del pasado año y del 3,8% de la primera mitad del año anterior. asegura que la salida a Bolsa no está en la agenda de 2016.
Los ingresos por servicios móviles de enero a junio de 2016 crecieron un 2,67% hasta los 1.263 millones de euros, mientras que la banda ancha fija lo hizo un 5% hasta los 915 millones de euros. El alta tardó aproximadamente 15 días en las que vino un técnico para verificar que la instalación era la correcta, por supuesto de forma gratuita y que en ese mismo momento nos dejó con el servicio operativo. Aquí os dejamos una imagen de cómo es la instalación: Instalacion router livebox orange Instalacion router livebox Orange Al principio tuvimos problemas con el servicio de teléfono. Al utilizar un modem de banda de voz no interrumpe el servicio de voz. Comprueba qué países tienen acuerdos de roaming prepago con Orange. Desactivar datos móviles: Si necesitas desactivar el acceso a internet de tu línea móvil durante tus viajes al extranjero, puedes hacerlo desde el menú de tu smartphone. Si quieres conocer las novedades de Orange Love, te las contamos tras el salto. Orange Love ya está disponible y en la web de la operadora francesa se pueden consultar todos los detalles.
Y Así llevo, desde el dia 7, sin teléfono fijo y sin internet puesto que ambas compañias se siguen tirando la pelota para ver de quién fue la culpa y quién es el que tiene que poner la solución. Según los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), los clientes españoles llevan 4 años consecutivos reduciendo su envío de mensajes: de los 13.426 millones de SMS en 2006 se ha pasado a 8.921 millones el año pasado, el 33,55 % menos. ha lanzado este lunes su producto convergente Love Familia Total, que ofrece 500 Mbps de fibra simétrica y que incluye además un bono de datos móviles 4G+ de 24 GB para compartir entre todas las líneas móviles incluidas en la tarifa. En un comunicado, Orange explica que este lanzamiento se enmarca en su nuevo posicionamiento de marca y supone “una propuesta única a la medida de las familias que precisan la mejor experiencia de comunicación dentro y fuera de su hogar”.
El precio del paquete Familia Total, que incluye tres líneas móviles con llamadas ilimitadas y roaming (voz y datos) dentro de la Unión Europea (más Islandia, Liechtenstein y Noruega), es de 129,95 euros al mes. Asimismo, y sin coste mensual adicional, cada línea de Love Familia Total podrá disfrutar del servicio MultiSIM, que permite compartir las llamadas y el bono de datos móviles hasta en cuatro dispositivos adicionales (tablets, smartwatches, segundos móviles y smartphones). Por otra parte, para aquellas familias que precisen un mayor número de líneas móviles, Love Familia Total da la posibilidad de contratar líneas adicionales con llamadas ilimitadas por solo 18,95 euros al mes. Jazztel será la respuesta para todos ellos. Love Finalmente, Amena y Simyo serán los operadores de telefonía baratos para los que no quieren oferta convergente. Por ello, el grupo confirma sus objetivos financieros para 2015 y años posteriores. ha presentado una nueva tarifa. Llamé a Vodafone, que me ofrecía por 0 euros un modelo más nuevo, y de inmediato me llamaron de Orange diciendo que ellos me daban todo por 0 euros y un descuento del 40% durante un año», cuenta.
La adquisición de los derechos del fútbol habrá que pagarla, y serán los usuarios -futboleros o no- los que se hagan cargo. Por lo tanto, la encrucijada no es menor. En ausencia de un servicio de listín telefónico o agenda implementado en el router, el nombre es el mismo número y algunos teléfonos le dan precedencia respecto a la entrada almacenada en la agenda. Ademásd e tener una base DECT-GAP propia, el Livebox tiene también una agenda, con lo que el problema que tenías tendría que estar solucionado. Ya sabes que nos gusta mantenerte informado para que puedas comparar, ahorrar y disfrutar de la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades. acaba de lanzar una nueva campaña de comunicación que presenta, bajo el nombre de LOVE, la que será a partir de ahora su nueva propuesta de productos convergentes y su nuevo posicionamiento de marca. Hace un año ocurrió lo mismo con Ono (comprada por Vodafone) y nuestro mercado de telecomunicaciones va quedando cada vez en menos manos.
En caso de pérdida, nuestro propio dispositivo nos da algunas herramientas para recuperarlo: Android Device Manager, un servicio de Google para todo el mundo que nos ofrece la posibilidad buscar, bloquear o eliminar todos los datos de nuestro dispositivo. Android-Device-Manager En efecto, gracias a Android Device Manager podremos ver la localización de nuestro dispositivo siempre y cuando este tenga la localización activada. Con este movimiento, la empresa traspasará a la nueva división las infraestructuras del negocio mayorista de fijo que en la actualidad forman parte de la matriz española. Según la operadora, la rama de actividad mayorista de fijo se desarrollará en otra entidad. Incluyendo televisión y telefonía en un paquete sencillo y asequible a bolsillos más estrechos. Symio y Amena vienen de la mano para dar respuesta a todos ellos que quieren telefonía sin necesidad de paquetes complicados. Además, afirma que es el operador lidera en clientes de 4G, que suponen ya el 46% del total de clientes móviles.
A cierre del tercer trimestre de 2016, Orange contaba con 15,84 millones de clientes de servicios móviles, incluidos los 12,55 millones de contrato y los 3,3 millones de prepago, un 5,4% y un 1% más que el año anterior, respectivamente. BANDA ANCHA FIJA. Por su parte, los ingresos por servicios fijos en España subieron un 4,6% en el primer trimestre, hasta los 465 millones de euros, mientras que en el conjunto de los nueve primeros meses subieron un 4,9%, hasta los 1.380 millones de euros. En concreto, destaca que los ingresos por banda ancha fija continuaron creciendo con fuerza, ya que subieron un 7,8% en el primer trimestre, mientras que su base de clientes de banda ancha fija subió un 5,63%, hasta los 3,89 millones. En esta línea, Orange también incide en el "muy fuerte crecimiento" de la fibra óptica, que cerró septiembre con 1,41 millones suscriptores (2,5 veces más que en el mismo periodo de 2015 y 194.000 más que en el segundo trimestre), lo que representa el 36% del total de sus clientes de banda ancha fija (21 puntos porcentuales más que hace un año).
La compañía, que sigue apostando por el despliegue de banda ancha, alcanzó a finales de septiembre los nueve millones de hogares pasados por fibra, 700.000 más que hace tres meses, mientras que espera acabar el año en torno a diez millones y alcanzar los 14 millones en 2019. Asimismo, la operadora remarca que los clientes de servicios de televisión se multiplicaron por 2,1, hasta los 458.000, gracias al éxito de las ofertas de contenidos, especialmente los relacionados con el fútbol. Además, la compañía destaca que la oferta convergente representa ya el 83% de su base de clientes de banda ancha fija, 2,4 puntos porcentuales más que el año anterior. Esta empresa es muy importante y podemos combinar con ellos dos casos de éxito en el mercado español: Orange en el móvil y Jazztel en el fijo. Las empresas de telecomunicaciones son las que más reclamaciones acumulan, por lo que no es raro que alguna vez también nos toque.
Esto se hace de modo distinto, dependiendo del sistema operativo de tu móvil, pero en general podrás hacerlo desde la opción de: "ajustes o configuración > conectividad red > modos de red". “Alrededor del 53 por ciento de los usuarios de teléfonos móviles presentan un miedo irracional a no llevar el teléfono móvil encima y afecta más al sexo masculino que al femenino”, dice el experto Ildefonso Muñoz. Consejos para prevenir la dependencia del teléfono móvil e inteligente. Ante el aumento de dichos hábitos, el instituto Inteco ha elaborado una serie de recomendaciones, dirigidas sobre todo a los padres, con el fin de prevenir antes de curar posibles alteraciones en el desarrollo de las conductas juveniles: Pida a su hijo que le comente si va a descargar algo, para evitar posibles servicios falsos, virus o engaños. Sugiérale que reflexione antes de publicar información o imágenes, ya que una vez publicadas pierde el control sobre ellas.
Supervise la compra del dispositivo y conozca sus funciones y las aplicaciones que se instalan en él. Establezca unas normas de uso: cuánto tiempo y dónde usarlo, gasto mensual y servicios. Explique por qué es importante la privacidad, los riesgos relacionados con compartir información, y por qué hay que ser responsable de todo lo que se envía. Indíquele que sólo deben dar el número de móvil a conocidos, e incluir en las redes sociales a gente cercana. Revise las descargas que realizan, evitando un uso excesivo o posibles fraudes. Si desea utilizar un servicio de protección póngase en contacto con su servidor. Recuerde que pueden ayudarle los organismos públicos, las entidades de protección de la infancia y los cuerpos policiales. No podemos negar hoy en día que nuestro móvil se ha convertido en una extensión de nosotros mismos. Hay que tener en cuenta que cuantas más paredes atraviese, la señal será de menor calidad. Así, allí donde una no llega, podremos acceder con la otra", dicen.
Las tarifas y precios contratados: las condiciones de los contratos firmados con Jazztel se mantendrán vigentes y no podrán ser modificados. Compromiso de permanencia: al contrario que Orange, Jazztel no impone a sus clientes ningún compromiso de permanencia, por lo que los contratos ya firmados sin penalización no podrán cambiar. Hay muchísimas quejas y las demandas ya se han efectuado contra Telefónica. Estamos un poco cansados de las viejas proclamas de “paga X€ al mes para siempre”. Una vez fuera de España, el afectado comenzó a recibir en el intervalo de un minuto múltiples mensajes SMS de Orange en los que se le informaba de que su factura había aumentado progresivamente hasta los 1.275 euros. Uno de los SMS, según la organización de consumidores, notificaba a Asier que su consumo de datos quedaba interrumpido al haber alcanzado el tope de 60,50 euros, como establece la normativa. La semana pasada vimos un atisbo de la estrategia que llevarán a cabo: además de todo el futbol, sus clientes podrán disfrutar de 3 meses de Netflix gratis.
Por otra parte, Jazztel buscará ofrecer las opciones más económicas de los paquetes convergentes. Parece ser que el problema surge cuando se contrata ese sistema de Orange, se establece como línea principal el mismo número de fijo que ya teníamos y éste va asociado a un móvil que es el que aparecerá en las llamadas que efectuemos. Compañías, como Orange, segunda operadora por cuota de mercado de banda ancha y de telefonía móvil en España, que prefieren destruir antes que construir, que desvelan su falta de compromiso con la sociedad española siempre ha apostado por un sector de las comunicaciones sólido, innovador y dinámico, sobre el cual se asiente la necesaria evolución hacia un modelo económico basado en la nueva Economía Digital, que nos permita salir de la crisis gracias al crecimiento sostenible, que genere puestos de trabajo con mayor cualificación técnica y, por tanto, con mayor empleabilidad y mejores condiciones laborales.
Para lograr ese objetivo, considera imprescindible la presencia de operadores de telecomunicaciones fuertes, que apuesten por un modelo sectorial basado en la competencia sobre infraestructuras, lo que conlleva inversión, innovación, crecimiento y empleo. La Unión General de Trabajadores quiere volver a denunciar públicamente la indolencia, la desidia y la inacción de la CNMC, del Gobierno y de empresas como Orange, algo inadmisible en un país donde el paro alcanza cotas insoportables y la creación de empleo debería ser un objetivo prioritario para todos. advierte de la ilegalidad de la subida de tarifas anunciada por Orange para su oferta convergente Canguro (en sus dos variedades, Ahorro y Sin Límite), que agrupa los servicios de telefonía fija, móvil e internet. NO VOY A PAGAR. Desconecta el roaming de datos o limita su uso Todos los Smartphone (al menos los más modernos) permiten desactivar la opción de roaming para datos. Mas información en Go Europe. Controla tu consumo a través de la app “Orange Travel” para Android con la que podrás ver tus llamadas, mensajes y conexiones de datos que realice.
El ingreso medio por cliente en banda ancha fija creció desde 27,4 a 30,8 euros al mes en el útimo año, debido a la subida de precios. El número de clientes móviles alcanzó los 15,66 millones a 30 de junio, más de 2,8 millones que hace un año, mientras que los de banda ancha fija totalizaron 3,8 millones, con un aumento de 1,8 millones y los de televisión alcanzaron los 381.000, triplicando la de hace un año. Desde que has recibido la respuesta de la operadora, tienes un plazo de tres meses para reclamar ante este organismo, que dictará la resolución del caso. Su oferta es bastante configurable con varias modalidades de velocidad de Internet y hasta cuatro planes móviles diferentes para que todo el mundo elija el que más se adecue a sus necesidades. La compañía continuará con este proyecto en los próximos años, con una inversión adicional de 72,5 millones, para cumplir su compromiso de hacer llegar la conectividad 4G al 95 por ciento de la población española en 2017.
Asimismo, Orange inició en 2013 el desarrollo de una red de fibra óptica hasta el hogar en Andalucía, en la que, hasta finales del pasado año, había invertido cerca de 160 millones de euros. 1,8 MILLONES DE HOGARES CON FIBRA En línea con la aceleración de su despliegue a nivel nacional, que ha permitido a Orange adelantar a 2019 su objetivo de cubrir con su red de fibra un total de 14 millones de hogares en toda España, la compañía está impulsando también este proyecto en Andalucía, para dotar de todas las ventajas de la fibra a 1,8 millones de hogares y empresas. Con este fin, Orange incrementará sus inversiones en fibra óptica en 156 millones de euros más entre este año y 2018. Así, la nueva sociedad sería la propietaria de todos los activos de fibra y del resto del negocio fijo de Orange en España, contando además con los recursos personales para prestar servicio mayorista a operadores nacionales e internacionales. El resto de ramas de actividad de la compañía permanecerían en Orange Espagne, incluyendo el negocio minorista de servicio al cliente final residencial o de empresas, tanto convergentes como sólo fijo o sólo móvil.
La empresa explica que esta nueva estructura corporativa garantiza la flexibilidad operativa necesaria con el objetivo de acometer, de la forma más eficiente posible, los proyectos de despliegue de fibra de la compañía, que prevé alcanzar los cinco millones de unidades inmobiliarias en los próximos tres años, con toda la inversión asociada. De acuerdo con las compañías, para poder usar la marca Joyn, los dispositivos han pasado un "riguroso" proceso de certificación que consiste en "estrictas" pruebas de funcionamiento e interoperabilidad que garantizan la calidad, privacidad, seguridad y ubicuidad de los servicios. Estas compañías, que recompran minutos y datos a las grandes operadoras para ofrecerlos a sus clientes a precios más bajos cuentan con la ventaja de no tener que soportar los enormes gastos en infraestructuras que tienen sus proveedores, y repescan a aquellos clientes desencantados con las grandes operadoras, ya sea por servicio o por precio.
Se debe a que no todas las webs están optimizadas para la navegación móvil y a la publicidad que incluyen muchas de ellas, que es una gran devoradora de datos. Pues bien, el único remedio para minimizar este consumo es la compresión: comprimir los datos de la web en la nube, antes de que sean enviados a tu teléfono, de modo que se reduzcan los datos que descargas durante la navegación. Hay distintos navegadores que ofrecen esta posibilidad y uno de ellos es la versión Beta de Google Chrome, que incluye una nueva función de compresión. Por ello, Gobierno, telecos, administraciones locales y demás entes que intervienen en autorizar o no un despliegue, deben caminar de la mano para que prime el interés de los usuarios, es decir, que la fibra y la telefonía de última generación lleguen hasta el último rincón de nuestro país. La letra pequeña de Love Familia Total y Fibra 500 megas de Orange Love Familia Total Fibra Óptica El día 1 de este mes entraba en vigor la tarifa definitiva de Orange para las familias.
La redefinición de su principal oferta convergente irá acompañada de una fuerte campaña publicitaria que ya ha empezado días atrás con un teaser , en la que se podían observar en carteles, marquesinas y en otros soportes la palabra “Love”, que es el final del proyecto de reposicionamiento de marca que Orange ha lanzado en julio pasado, cuyo objetivo “era definir un nuevo lugar para la marca Orange que fuese diferencial, importante y creíble en el mercado español”, sobre un fondo negro, así como vídeos con la canción de los Beatles All you need is love pero sin identificar quién era el anunciante, según comunicó la empresa a sus trabajadores. A medio escaso y, a largo plazo, es una incógnita. En el caso de Vodafone-ONO, que puede servir de perfecto ejemplo, seis meses después no hay cambios que afecten ni para bien ni para mal ni a los clientes de una compañía ni a los de la otra. Por ello, hemos pedido a la CNMC que revise el modelo de control de estrechamiento de márgenes y hemos transmitido nuestra preocupación por el hecho de tener limitado el acceso a los contenidos de Digital+.
‘Ballena Play’ es la nueva propuesta para clientes de Orange que hacen un uso intensivo de Internet a través de su Smartphone. La entrada Orange se atreve con fibra de 500Mbps simétricos con Love Familia Total aparece primero Orange estrena este lunes Love, su nuevo paquete convergente de servicios , que cambiará a la actual oferta Canguro, y que introduce nuevas modalidades como llamadas gratuitas entre las distintas líneas contratadas o un servicio de móvil solo con datos. Una vez que la app te muestre el mapa en pantalla sólo tienes que escribir 'ok maps' en el cuadro de búsqueda y la aplicación iniciará la descarga del mapa que tienes en pantalla. Tendrás el mapa de la zona en tu dispositivo y podrás acceder a él tantas veces como quieras sin consumir datos. Se abrirá la pantalla "Aplicaciones activas". Finalmente haz clic en la opción (3)"Finalizar todo" para cerrar todas las aplicaciones en ejecución.
Desactivar apps en segundo plano iphone y android Parece que, al menos en el ámbito móvil, Movistar puede verse por primera vez sobrepasada. Los datos los aporta el ‘Informe Económico Sectorial de las Telecomunicaciones’ que desarrolla cada año la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). lineas-moviles-orange Fuente | CNMC El gráfico analiza los datos pertenecientes a 2015. “La velocidad promedio obtenida ha sido de 1,54 Gbps, que permitiría descargar el capítulo de una serie en 26 segundos”, ha indicado Orange. La teleco precisa que para alcanzar esta velocidad ha recurrid a avances tecnológicos sobre LTE-Advanced Pro (también llamado 4G+): agregación de cinco portadoras en las frecuencias de 800, 1800, 2600 y 3500 MHz, uso simultáneo de FDD (Duplexación por División en Frecuencia) y TDD (Duplexación por División en el Tiempo), tecnología MIMO 4 x 4 y modulación 256QAM, que permite mandar más bits en el mismo espectro radioeléctrico.
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