Movistar Habla ocio y navega 30

La Policía Nacional está buscando a una banda de ladrones especializados en desvalijar tiendas de telefonía móvil, que podrían ser los autores de al menos seis robos en negocios de este tipo cometidos en poco más de dos meses en Málaga. El último golpe ocurrió durante la madrugada de ayer en una tienda de la compañía Orange en la calle Asunción. En esta vía han sido ya cuatro los negocios asaltados de la misma forma en los últimos dos meses. Antes de la tienda de Orange, sufrieron robos similares otros locales de Movistar, Phone House y Vodafone ubicados en la misma calle. A estos cuatro robos hay que sumar otro ocurrido en una tienda de Movistar de la Carretera de Carmona a finales de junio y uno más registrado la semana pasada en un Phone House de Montequinto. El robo de ayer ocurrió entre las cuatro y media y las cinco y media de la madrugada. Los ladrones fracturaron el cristal del escaparate mediante el método del alunizaje, es decir, empotrando un coche contra la luna. Los delincuentes utilizaron un vehículo de alta gama, un BMW X6, que colocaron de espaldas a la tienda. Luego dieron marcha atrás a toda velocidad hasta destrozar el cristal del negocio. Una vez roto, entraron en el mismo y se llevaron todos los teléfonos móviles que había en el interior. El modus operandi es el mismo que los delincuentes han seguido en los cuatro robos de la calle Asunción. A mediodía de ayer, los responsables del negocio no habían hecho todavía una valoración de a cuánto asciende lo robado. Una vez perpetrado el robo, los delincuentes huyeron. Uno de ellos lo hizo en el BMW X6, que sufrió una avería en el Puente de las Delicias. Posiblemente el golpe dado a la puerta de la tienda le causó un fallo que hizo que el coche se parara. Esto permitió que la Policía detuviera a uno de los ladrones, si bien se cree que en el robo participaron más personas. El delincuente fue trasladado a los calabozos de la Jefatura Superior de Policía, en la cercana avenida de Blas, donde permanecía a la hora de cierre de esta edición, a la espera de ser puesto a disposición judicial como presunto autor de un delito de robo con fuerza. La Policía Científica estuvo durante la mañana de ayer inspeccionando el comercio desvalijado. Los agentes realizaron distintas pruebas para tratar de hallar alguna huella o resto biológico dejado por los asaltantes. También han examinado el BMW X6, que se encuentra en las dependencias de la Jefatura. El ladrón arrestado no es el único detenido en los últimos días relacionado con los robos en tiendas de telefonía móvil. Otra persona fue arrestada tras el golpe dado en la tienda de Phone House de Montequinto el pasado sábado 27 de agosto. Este robo ocurrió sobre las cuatro de la tarde y los autores huyeron en un coche de alta gama, posiblemente robado unos días atrás. Uno de los ladrones fue detenido poco después tras sufrir un accidente. De hecho, permanece bajo custodia policial en el Hospital Virgen del Rocío, donde ha sido operado por una fractura en la pierna. No es la primera vez que la Policía se enfrenta a una banda especializada en desvalijar comercios de este tipo. En mayo de 2015 fueron detenidos once delincuentes que cometieron 80 robos en tiendas de telefonía móvil y estancos de toda la provincia de Málaga. Uno de los negocios que desvalijaron fue precisamente una tienda de Movistar en la carretera de Carmona esquina con la Ronda de Capuchinos, un local que fue de nuevo asaltado el pasado 27 de junio por cinco personas que se llevaron todos los teléfonos. El juez de Dos Hermanas sobre el que recayó el caso dejó en libertad a los once detenidos. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Ayer a un ser querido, le ha pasado algo que alguna vez hemos temido. Le robaron el móvil en un centro comercial. Después de la crisis inicial, hay que llamar a seguridad, llamar a tu móvil y ver que esta apagado. Pasado el susto nos empezamos a dar cuenta la cantidad de información que tenemos en nuestro compañero inseparable. Si lo piensan en el móvil tiene accesos a tu correo electrónico, a la banca, redes sociales, incluso guardadas fotos personales o documentos confidenciales. Si tenemos la mala suerte de perder nuestro móvil, o de sufrir un robo de nuestro smartphone tenemos que seguir unos pasos para no vernos comprometidos y sobre todo minimizar el daño. En este artículo actualizado al 2016 vamos a informar sobre las medidas que hay que tomar en caso de robo o extravío del móvil. Para ello, explicaremos cómo bloquear, denunciar y localizar el móvil, así como detallada información sobre los servicios ofrecidos por las principales compañías a la hora de tramitar tal desgracia. Llamé a Jazztel para anular la tarjeta PIN y que bloqueasen el móvil por el IMEI, el móvil me dicen que debo de ir a la policía a denunciarlo y que lo bloquean la Policía Nacional o Guardia CIVIL. La tarjeta la han bloqueado Jazztel y me mandan una nueva gratis por 10 euros de gastos de envío me parece muy mal cobrar por esto y me estoy planteando nuevamente cambiar de operador, vaya suerte tenemos, bueno esto debe de ser así a sumar a la pérdida del móvil y tener que desembolsar un dineral por otro. He ido a la policía y he efectuado la denuncia, pero bloquear el móvil que me dicen que es del todo posible, pero que lo tiene que hacer la compañía de la línea, en este caso Jazztel. Eso si insiste que a mi me mandaron en la primera llamada tenia que llamar a un 902 de atención al cliente de móvil de Samsung al fabricante eso si que me explicaron los primero pasos de este tutorial y debe ser la operadora siempre la que bloquee el IMEI. Después de mirar por Internet, veo que varias operadoras (Vodafone, los odiosos Orange, Movistar, etc.), bloquean los móviles incluso por la web, vuelvo a llamar a Jazztel, les indico lo que me ha dicho la policía que es la operado, pero no bloquean no me dan solución hasta que el la cuarta llamada una operadora competente me pide el IMEI para meterlo en la lista negra. Por este motivo he preparado este tutorial para que la gente sepa los 10 pasos de la mejor forma para gestionar el robo o extravío de nuestro smartphone y que en un momento delicado no nos vuelvan locos. Jazztel no deberías presumir de servicio técnico en los anuncios. Varias llamadas e insistencia no es asumible en un momento delicado de robo. Os dejamos los 10 pasos a seguir. En caso de robo, no se recomienda que intentemos recuperar el móvil por nuestra cuenta, lo mejor es borrar sus datos, poner la correspondiente denuncia en la policía y llamar a nuestra operadora para bloquear el acceso a la red del móvil y de nuestra SIM. En estos casos nos será muy útil tener apuntados el IMEI (*#06#) y número de serie de nuestro dispositivo o tener la factura de compra. 10 Pasos ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Primer paso llamar a seguridad si te ha sucedido en una tienda o centro comercial he intentar llamar a tu número. No hay que llorar o lamentar la perdida, ha pasado y punto. no se recomienda que intentemos recuperar el móvil por nuestra cuenta. Llama a tu móvil. Si esta apagado seguir con el paso 3, sino ir al paso Si te lo coge por un extravió queda con el o ella y agradéceselo vuelves a recuperar una parte de tu vida. Si es robo no le insultes pídeselo amablemente y sino que esta localizado y que mandas a la policía pero no vayas tu sino que denuncia. Segundo paso intentar localizar el móvil y bloquearlo Intenta localizar y rastrear tu smartphone lo antes posible. Como hemos dicho antes, existen varias herramientas: Buscar mi iPhone en iOS, Device Manager en Android, Encuentra mi teléfono en Windows Phone o Protect en BlackBerry. También hay aplicaciones como en los móviles Samsung, que permite gestionar remotamente un Android robado o perdido activando el GPS de forma remota para localizar con precisión su posición y incluso hacer un reset del terminal. Si es un móvil robado. Lo primero es bloquearlo.Donde podrás poner un mensaje al secuestrador de tu móvil o al alma caritativa que lo ha encontrado si lo has perdido con otro número para que te llame pero no tengas muchas esperanzas. Luego volveremos a estas herramienta en un paso posterior para su borrado Si tenemos un iPhone o un dispositivo con iOS. Find my iPhone: Si pierdes el iPhone, MobileMe de Apple te ayuda a localizarlo: basta con activar la prestación Buscar mi iPhone en los ajustes de tu iPhone.* Después, conéctate desde cualquier ordenador o con la app Buscar mi iPhone en otro iPhone, iPad o iPod Touch, y podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si no tiene activa la función de Find my iPhone en iOS hazlo ahora mismo desde ajustes en iOS. Si tenemos un móvil Android. Usaremos el Administrador de dispositivos Android nos ofrece una serie de herramientas que pueden ayudarnos a encontrarlo, bloquearlo o borrar sus datos de forma remota, si vemos que nos es imposible recuperar nuestro móvil. Sólo necesitamos tener la cuenta de Gmail o Google con la que esta asociado tu móvil Android. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Lo normal en Android es tenerlo activado. Pero si no lo tiene hazlo ahora mismo en tu móvil para poderlo usar en futuros robos Se hace desde la aplicación Ajustes de Google de Android. Allí dentro de la sección “Administrador de dispositivos” tendremos que tener activadas las dos opciones, la de ubicar nuestro dispositivo y la de permitir el borrado y bloqueo remoto indispensables para nuestra seguridad. Una vez activada estas dos opciones en Ajustes -> Seguridad -> Administradores de dispositivos. Si tienes un smartphone con Windows Phone. Usaremos Encuentra mi teléfono. Usaremos sesión en el teléfono con tu cuenta de Microsoft. Accedemos Si se te pide que inicies sesión, usa la misma cuenta de Microsoft que usaste para iniciar sesión en el teléfono. Elige el teléfono que quieres buscar y, luego, haz clic en Encuentra mi teléfono. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si tienes una Blackberry. Usaremos Protect de Blackberry usaremos nuestra cuenta de BlackBerry ID para iniciar sesión y buscarlo. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Hay otros servicios parecidos, incluso Samsung tiene uno propio que he usando un un Samsung Galaxy S5 llamado Find My Mobile o Apple con iCloud. Sólo necesitamos tener la cuenta de Samsung Apps o de Apple. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si esta apagado mala suerte. Si esta mas o menos localizado podrás dar este dato cuando en otro paso vayamos a la Policía. Tercer paso llamar a la operadora Si te han robado el teléfono llama al teléfono de tu operadora o acude a tu tienda más cercana para que no puedan hacer uso de tu terminal. Restringiendo tu línea (es decir, bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, etc.) pidiendo un duplicado de SIM y bloqueando la SIM actual. Mas abajo en este artículo os dejamos los contactos de la principales operadoras de España. Algunas lo puedes hacer por Internet pero todas lo admiten por teléfono y atención al cliente. Tras facilitar los datos que te pidan no podrán hacer llamadas o conexión 3G o 4G. Cuarto paso localizar el IMEI y factura de compra. Si tenemos el IMEI es más fácil que pueda recuperar nuestro móvil robado y nos servirá luego para el bloqueo de uso de ese terminal en España. ¿Qué es el IMEI y dónde aparece? Se trata del código International Mobile Equipment Identity (IMEI), que en español es Identidad Internacional de Equipo Móvil, un código numérico de 15 cifras único. Los smartphones contienen uno o dos códigos IMEI si se trata trata de dispositivos Dual SIM. Una vez bloqueados, no funcionará ninguna tarjeta de telefonía que se le introduzca. El IMEI es un número de serie que identifica a cada terminal inequívocamente a nivel mundial La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería pero ya no tenemos nuestro apreciado móvil. ¿Dónde puedes encontrar el IMEI esta numeración en tu móvil? Lo vas a poder ver en de cinco formas: Los códigos IMEI están debajo de la batería (si el dispositivo dispone de batería extraíble), en una etiqueta pegada a la placa del terminal. En la caja del dispositivo, en una etiqueta figuran los IMEI y el número de serie. DE donde lo cogimos del Samsung Galaxy S5 robado. También marcando el el teléfono el siguiente código: *#06#. El número que te aparecerá en pantalla es el IMEI. En la factura de compra. Si lo compras con un operador en su web a lo mejor lo puedes tener almacenado o directamente lo tiene ellos para borrarlo llamando a Atención al cliente. Es importante guardar la caja, la factura o tenerlo apuntado. Si este dato la Policía no podrá hacer nada por eso lo tenemos que localizar antes de ir a poner la denuncia para evitar dos paseos. Quito paso ir a la comisaría de policía nacional o guardia civil para denunciar el robo. Si tenemos los pasos anteriores facilitaremos el trabajo. Iremos a la comisaria de policía o al cuartel de la guardia civil con el NIF y IMEI o factura de compra. Presentaremos la denuncia. Hay dos tipos robo por fuerza o robo por descuido. Si hemos llamado al 091 digan lo que digan, siempre tiene que ir a poner la denuncia el robado, no el dueño del terminal. Con su NIF y IMEI no haces nada. Eso si te tienes que armar de paciencia. Normalmente te tocara espera un par de horas hasta ser atendido. Recuerda que la denuncia deberás ponerla en un plazo máximo de 48 horas desde el robo del móvil para n tener problemas con los operadores. Sexto paso realizar el borrado remoto del terminal. Si tenemos una cuenta de iCloud con Apple, Dropbox , Google Drive o similar para tener backup de nuestro teléfono. Incluso servicios con operadores como Orange, Movistar y Vodafone tiene servicio propios de Cloud por su cuenta. Cuando tengamos otro móvil y duplicado de SIM recuperaremos todo lo salvado. Eso si paciencia y conectar al móvil con Wifi pueden ser muchos GB. Si no tenemos esto lloraremos un poco por no tenerlo y aprenderemos a tenerlo en el nuevo smartphone. Duele pero borraremos todas las fotos y mensajes de Whatsapp ademas de vídeos , música o documento con el borrado remoto del terminal. Pero mejor que el delincuente no los tenga. Aprenderemos la lección y tendremos una cuenta de iCloud con Apple, Dropbox, Google Drive o similar para tener backup de nuestro teléfono. Os dejamos el enlace para Cómo tener una cuenta de de más capacidad en Dropbox. Usaremos las mismas url que el paso Borrado remoto de un Iphone o un dispositivo con iOS. Find my iPhone e icloud: Si pierdes el iPhone, MobileMe de Apple te ayuda a borrarlo en remoto basta con activar Buscar mi iPhone en los ajustes desde cualquier ordenador y podrás borrar tu iPhone remotamete. Si no tiene activa la función de Find my iPhone en iOS hazlo ahora mismo desde ajustes en iOS. Borrado remoto de un móvil Android. Usaremos el Administrador de dispositivos Android para borrar sus datos de forma remota, si vemos que nos es imposible recuperar nuestro móvil. Sólo necesitamos tener la cuenta de Gmail o Google con la que esta asociado tu móvil Android. Lo normal en Android es tenerlo activado. Pero si no lo tiene activarlo ahora mismo en tu móvil. Mejor prevenir que curar. Si tienes un smartphone con Windows Phone. Usaremos la URL Si se te pide que inicies sesión con una cuenta Microsoft del teléfono. Elige el teléfono que quieres buscar y, luego, haz clic en borrarlo. Si tienes una Blackberry. Usaremos Protect de Blackberry usaremos nuestra cuenta de BlackBerry ID para iniciar sesión y podrás borrarlo Hay otros servicios parecidos, incluso Samsung tiene uno propio que he usando un un Samsung Galaxy S5 llamado Find My Mobile o Apple con iCloud. Sólo necesitamos tener la cuenta de Samsung Apps o de Apple. Séptimo paso. Cambiar las contraseñas Deberás hacer es cambiar desde tu ordenador personal todas las contraseñas que tengas configuradas en las aplicaciones de tu móvil, así como en las cuentas de correo, redes sociales, servicios de la nube, …. Cambiar las contraseñas de los servicios email tipo Gmail, Hotmail, Yahoo. De las aplicaciones que tenemos, banca, redes sociales Tipo Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, servicios de sincronización iCloud con Apple, Dropbox, Google Drive o backups,… T También cambiáremos la contraseña de la cuenta de Apple iCloud o Apple ID, de los fabricantes como Samsung de los operadores de telefonía si tenemos sus apps y de cualquier servicio que tuviéramos almacenado su contraseña. Hay que prevenir cualquier acceso. El robo de identidad se produce cuando alguien comete o intenta cometer fraude usando la información personal de la persona afectada por el robo, como por ejemplo utilizando su nombre, fecha de nacimiento, DNI, número de seguridad social, etc. Ahora mucha información esta en nuestro smartphone. El suplantador de identidad podría utilizar esta información para acceso a información personal del afectado y otros beneficios de carácter económicos. Pasos a seguir para prevenir el robo de identidad: Activar el bloqueo de pantalla mediante código para que no puedan usar tu teléfono móvil ni acceder a tus datos, acceso a aplicaciones, etc. Siempre deberíamos tener un bloqueo: Bloqueo en Android: ve a Ajustes -> Ubicación y seguridad ->Bloqueo de pantalla. Se puede seleccionar: Patrón, PIN de bloqueo y contraseña. Y en móviles como Samsung S5, S6 o S7 por huella dactilar. Bloqueo en iOS (Apple): La opción está en Ajustes>General>Bloqueo con código o con huella si es un iPhone Bloqueo en Windows Phone: la opción se activa en Inicio -> Configuración -> Bloqueo. Bloqueo en BlackBerry: la opción para bloquear el terminal está en Menú -> Opciones -> Contraseña Recuerda que tus contraseñas son privadas, no las compartas con nadie, no las almacenes en el móvil y cámbialas frecuentemente como buena práctica de seguridad, pero con un robo debe ser una prioridad cambiarlas. En el caso de robo o pérdida de tu teléfono móvil, después de hacer los pasos anterior deberás cambiar las contraseñas desde tu ordenador personal (PC) todas las contraseñas que tengas configuradas en tu móvil, así como en las cuentas de correo, redes sociales, etc. Más vale prevenir que curar. Adicionalmente recomendamos que cambies también las claves de las aplicaciones de acceso a Banca Móvil. Si estás 100% seguro que no lo vas a recuperar, bloquea y borra el contenido de tu teléfono móvil que hemos hecho si hemos seguido el paso anterior. Si detectas alguna intrusión en tu cuentas denúncielo otra vez a la Policía, es un delito de suplantación de identidad. Octavo paso con la denuncia y el IME bloquear el uso de smartphone para hacer llamadas con las operadoras. Es tiempo de volver a llamar a la operadora y bloquear el IMEI. Tendrán un móvil que no podrán vender porque no pueden hacer llamadas. Lo único que podrán venderlo a piezas. La anulación de los IMEI es un paso importante ante un robo o desaparición, porque con ese trámite te aseguras que los amigos de lo ajeno no podrán utilizar tu móvil ni en nuestro país, ni en otros 44 del resto del mundo como un teléfono ya que meten el IMEI en una lista negra de uso . Sin embargo, el dispositivo sí podrá ser utilizado con conexión Wi-Fi, puesto que esta función no es posible desactivarla de forma remota o para jugar o reproductor de audio o vídeo pero no lo podrán vender. La encargada de bloquear estos códigos es la operadora siempre. Así que como me ha paso con Jazztel te dicen que es el fabricante, llamas a Samsung y ellos te dicen que es la operadora que ellos solo bloquean el uso de nuestro terminal con la aplicación de Find My Mobile si la tienes activa . La policía también dice que es la operadora. So sólo he necesitado 3 llamadas hasta que me lo ha hecho. Las compañías que disponen de red propia los tienen anclados y registrados en sus bases de datos y son las únicas que pueden y deben anularlos. Los IMEI son números que el Ministerio de Industria reparte entre los diferentes fabricantes, que los graban en los teléfonos como un código que identifica el terminal (algo parecido a lo que es el número de bastidor de un coche). Pide expresamente que pongan el IMEI de tu smartphone en la lista negra. Así lo entiende bien el operador. La mayor parte de los usuarios de telefonía móvil creen que es el fabricante el encargado de bloquear el teléfono, y se ponen en contacto con las diferentes marcas de smartphones, pero es un error. Las compañías de telefonía con red propia siempre han tenido la potestad de anular los IMEI a petición del usuario. Hasta hace poco en España no planteaban reticencia alguna a la hora de ofrecer este servicio, porque la mayor parte de los terminales estaban bloqueados por las operadoras. Si tienes un terminal libre también deben darte ese servicio ya que tienes contratada la linea. Noveno paso. Cómprate otro móvil y hablar con el seguro de la casa Debemos de llamar a nuestra compañía de seguros para saber si tenemos alguna cobertura que nos paguen un nuevo móvil o si tenemos un seguro de móvil con nuestra operadora. Si es así tendremos un móvil nuevo, sino nos tocará comprar un móvil. Puedes elegir el mejor móvil del 2016. Décimo paso. Recapacitar y aprender la lección y activar backups y los servicios de localización del móvil. Debemos tener cuidado de los amigos del ajeno y no dejarlo a la vista o olvidado para que nos hagan un robo al descuido. Espero que aprendamos a hacer copias de seguridad a menudo o tenerlo conectado con servicios en la nube para por lo menos no perder las fotos , vídeos y contactos de nuestro móvil. Espero que te sirva este tutorial para ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Pasos. En 10 pasos pasaras la crisis de perder tu smartphone. Ahora os vamos a dejar los datos de la operadoras para ponernos en contacto con ellas y los tengas en esta tutorial que nos ayudara a sobrepasar el robo de nuestro móvil. Si quieres bloquear tu teléfono por IMEI, solicitándolo al operador; te recomendamos antes que te asegures de no poder recuperarlo nunca. El motivo es que el bloqueo y posterior desbloqueo no es inmediato; al estar implicados todos los operadores, puede tardar en realizarse más de 2 meses antes de que puedas usar el móvil. Cuando un cliente denuncia el robo/extravió de un terminal, las operadora automáticamente bloquea ese IMEI / Equipo para que no pueda utilizarse en la red. Paralelamente se incluye ese IMEI / Equipo en una lista negra que es compartida con el resto de las operadoras para que, ese IMEI / Equipo, no pueda ser utilizado a nivel nacional o mundial. Caso robo móvil Jazztel. Me han robado el móvil de Jazztel. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Jazztel? Llamé a Jazztel para anular la tarjeta PIN y que bloqueasen el móvil por el IMEI, el móvil me dicen que debo de ir a la policía a denunciarlo y que lo bloquean la Policía Nacional o Guardia CIVIL. La tarjeta la han bloqueado Jazztel y me mandan una nueva gratis por 10 euros de gastos de envío me parece muy mal cobrar por esto y me estoy planteando nuevamente cambiar de operador, vaya suerte tenemos, bueno esto debe de ser así a sumar a la pérdida del móvil y tener que desembolsar un dineral por otro. He ido a la policía y he efectuado la denuncia, pero bloquear el móvil que me dicen que es del todo posible, pero que lo tiene que hacer la compañía de la línea, en este caso Jazztel. Eso si insiste que a mi me mandaron en la primera llama llamara a un 902 de atención al cliente de móvil de Samsung al fabricante eso si que me explicaron los primero pasos de este tutorial y debe ser la operadora siempre la que bloquee el IMEI. Después de mirar por Internet, veo que varias operadoras (Vodafone, los odiosos Orange, Movistar, etc.), bloquean los móviles incluso por la web, vuelvo a llamar a Jazztel, les indico lo que me ha dicho la policía que es la operado, pero no bloquean no me dan solución hasta que el la cuarta llamada una operadora competente me pide el IMEI para meterlo en la lista negra. Si eres cliente de JAZZTEL y tiene que denunciar un robo, puedes hacerlo en los siguientes teléfonos: Por teléfono: Gratuito 1565 Desde fijos nacionales y móviles JAZZTEL. Horario: 09:00h a 22:00 h. (de lunes a sábado) luego opción 2 desde otra línea tecleas la linea sustraída y luego opciones 2 y 4 de otros tramites administrativos. Desde móviles de otros operadores. Y con el número +34 Desde el extranjero. Podrás contactar con un agente para proceder al bloqueo de llamadas y datos. Jazztel puede restringir tu línea (bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, 3G, 4G, etc.) Pedir una nueva SIM. El envío tardará de 2 a 5 días laborables y te costara 10 euros en la siguiente factura y bloquear el IMEI. El agente te solicitará el código IMEI necesario para el bloqueo. Eso si insiste que a mi me mandaron al fabricante y debe ser la operadora siempre. Algunas getinoes tabiñen desde su web como el duplicado. Caso robo móvil Movistar. Me han robado el móvil de Movistar. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Movistar? Si eres cliente de Movistar llamar al teléfono 1004 desde cualquier teléfono donde un agente te explicará el procedimiento para bloquear tu terminal con los pasos explicado al comienzo de este artículo, generar una SIM duplicada y Puedes bloquear el número de IMEI que identificar el terminal correctamente desde Atención al cliente. También debes solicitar el bloqueo de tu línea (SIM) para evitar que nadie pueda efectuar llamadas, SMS, MMS, Internet, 3G, 4G, También puedes acudir a tu tienda más cercana. Caso robo móvil Vodafone. Me han robado el móvil de Vodafone. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Vodafone? Tendrás que llamar al 123 gratis, si llamas desde un móvil no Vodafone o acudir a tu tienda más cercana para que no usen tu smartphone. Se restringir tu línea (bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, 3G, 4G..etc). También puede reactivarla. Pedir una nueva SIM El envío tardará de 2 a 5 días laborables y bloquear el IMEI. Para restringir tu línea Vodafone también puede usar tu área privada Mi Vodafone. Tienes que ir al apartado Gestión de Servicios > Restricción de llamadas. Debes bloquear todos los servicios. También puedes presentarte en una tienda Vodafone donde los comerciales te pueden ayudar a realizar el proceso. Para hacer el bloque definitivo de IMEI deberás remitir por correo electrónico a la dirección de Vodafone: para poder finalizar el proceso de bloqueo de tu teléfono donde pones una copia de la denuncia, IMEI, marca, modelo de terminal, si tiene factura de compra una copia y tu DNI escaneado por delante y detrás y número de la línea . Caso robo móvil Tuenti Móvil. Me han robado el móvil de Tuenti. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Tuenti? Llamar al teléfono 1486 de atención al cliente de Tuenti. Pero si no quieres esperas desde su Web Puedes solicitar tú mismo un duplicado de SIM desde el apartado Reemplazo de SIM y desde la zona de ayuda de tu Cuenta Móvil desde un ordenador. Sólo podrás solicitarlo si estás conectado con tu cuenta de Tuenti que tiene asociado el número de Tuenti Móvil. Podrás solicitar mediante varias opciones (robo, perdida o cambio) el motivo del reemplazo que mejor se adapte a tu situación. El envío tardará de 2 a 5 días laborables tienes dos reemplazos de SIM gratuitos al año a ver si aprenden otros operadores que cobra hasta 10 o 12 euros. Una vez recibido el duplicado, podrás activarlo desde la pestaña Servicios y reemplazo de SIM de la app o desde la zona de Ayuda de tu Cuenta Móvil a través de un ordenador. Para bloquear el móvil tendrás que presentar una denuncia por robo y enviar una copia de la misma solicitándoles el bloqueo del terminal done adjuntas una copia de la denuncia, IMEI, marca, modelo de terminal, si tiene factura de compra una copia y tu DNI escaneado por delante y detrás y número de la línea. Caso robo móvil Yoigo. Me han robado el móvil de Yoigo. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Yoigo? Llamar al teléfono 622 de atención al cliente de Yoigo desde un móvil Yoigo y si es desde otro móvil de otra compañía .Puedes solicitar un duplicado de SIM. Bloquear tu SIM y finalmente bloquear el IMEI del smartphone. Podrás solicitar consultar las opciones (robo, perdida o cambio). Caso robo móvil Orange. Me han robado el móvil de Orange. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Orange? Orange te facilita el bloqueo de línea a través de Área de clientes Mi Orange de su web en la pestaña “Servicios” selecciona del menú “Bloquear-desbloquear móvil” y selecciona “bloquear”. También puedes llamar Atención al Cliente: Si llamas desde Orange al 1470. Si llamas desde fijos o móviles no Orange, llama al 1414. Desde el extranjero, llama Luego marcas opción 2, pulsas 1 y por último 3 e introduce el número de teléfono que te pide la locución. Y después para bloquear, opción “soporte técnico”, opción “perdida o robo”. También puedes acudir a tu tienda más cercana. Caso robo móvil Amena. Me han robado el móvil de Amena. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Amena? Si has perdido el móvil o te lo han robado puedes bloquear la línea entrando en tu área de clientes y solicitando el bloqueo del servicio para evitar su uso fraudulento. Para el duplicado de SIM y bloquear de IMEI llámando al teléfono gratuito 900 900 705 de lunes a sábado de 9 a 22h. Caso robo móvil Simyo. Me han robado el móvil de Simyo. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Symio? En el caso de Simyo puedes pedir el duplicado de SIM llamado al 121 desde un número Simyo o al 900802244 desde otro operador. Te enviarán una SIM nueva del tipo que hayas indicado (SIM/MicroSIM/NanoSIM). La SIM cuesta 7€ . El duplicado te llegará entre 2 y 5 días. Una vez te llegue, sólo tendrás que entrar en tu área personal (en “Activar mi duplicado de SIM”) o llamando para que desactiven la antigua SIM y activen la nueva. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Resumen ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? 10 pasos y los contactos de operadoras. Debemos tener cuidado de los amigos del ajeno y no dejarlo a la vista o olvidado para que nos hagan un robo al descuido o por fuerza. Un móvil no vale nuestra vida y mantén la calma. Lo dicho, si te roban el móvil llama a tu operadora para que activen el bloqueo de la SIM. Denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil el robo, aportando el mayor número de datos. Antes de nada, consigue tu IMEI y podrás bloquear el móvil para cualquier operadora. Facilitarlo a tu operador de telefonía y te podrán bloquear el móvil en un máximo de 72 horas. Cambia todas tus contraseña y espero que aprendamos a hacer copias de seguridad a menudo con el PC, con servicios de operador o tenerlo conectado con servicios en la nube de sincronización tipo Dropbox, iCloud, Google Drive, … para por lo menos no perder las fotos, vídeos y contactos de nuestro móvil. Espero que te sirva este tutorial para ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Pasos. En 10 pasos pasaras la crisis de perder tu smartphone. Por último siempre animar y dar un beso a la persona que le ha robado el móvil, un poco de cariño no viene mal. No es usual, pero puede pasar: se sale apresuradamente de un bar o de la terraza de un local multitudinario y el móvil se queda ahí, encima de la mesa, a disposición del primero que pase. Lo mismo ocurre con un despiste que aprovecha un amigo de lo ajeno. El usuario se da la vuelta y el teléfono ya no está en el lugar donde lo había dejado. Entonces se hacen a la desesperada llamadas al número propio para comprobar si quien lo ha cogido tiene buena voluntad, se apiada y contesta. Pero la mayoría de las veces estas llamadas caen en saco roto. ¿Cómo actuar entonces? Los primeros pasos tras perder el móvil Lo primordial es actuar con rapidez y frialdad. Antes de nada, se debe llamar al servicio de atención al cliente de la compañía donde se tiene el contrato y pedir el bloqueo de la tarjeta SIM (la que contiene todos los datos sobre el número de teléfono, la cuenta, el contrato al que se la asigna y, ocasionalmente, la lista de contactos). El operador que atienda al usuario procederá inmediatamente a la restricción de la tarjeta y nadie podrá efectuar ni recibir llamadas con la misma: quedará desactivada. Es importante bloquear la tarjeta SIM lo antes posible porque en caso contrario los presuntos ladrones usarán la cuenta del usuario para efectuar llamadas. Con las tarjetas de prepago, hay que actuar de idéntica forma. Antes de nada, se debe llamar al servicio de atención al cliente del operador donde se tiene el contrato y pedir el bloqueo de la tarjeta SIM El usuario también tiene la opción de bloquear el terminal telefónico, si facilita el código IMEI a la persona que le atiende. Este es un código de activación del móvil, que se encuentra generalmente escrito en una pegatina sobre la superficie donde se encaja la batería y consta de 15 números separados por algunos puntos. De todos modos, no hace falta abrir el teléfono para verlo: se puede acceder al código IMEI desde la pantalla del terminal al pulsar la clave *#06#. Es importante, por lo tanto, apuntárselo en un lugar seguro al adquirir el aparato. Por otro lado, en caso de recuperarlo, el operador puede volver a activar el teléfono. Los números rápidos de las tres principales operadoras en España son: Vodafone: 123. Movistar: 609 (si se llama desde un teléfono Movistar) o 1485 (si se llama desde un fijo o un móvil de otra compañía). Orange: 1414. Cómo usar de nuevo el servicio Con este trámite, el usuario pondrá rápidamente a salvo su cuenta, pero perderá de manera momentánea la capacidad de utilizar el servicio que había contratado. Para recuperar su tarjeta SIM, deberá acudir a un centro autorizado por su operador telefónico (en general, las tiendas) y solicitar un duplicado de la tarjeta, que se le efectuará al instante tras sustituir a la anterior, ya invalidada. El proceso es exactamente el mismo con las tarjetas de prepago. Desde ese momento, podrá efectuar de nuevo llamadas, siempre que cuente con un teléfono compatible. ¿Puedo recuperar el móvil? Toda posibilidad de recuperación del móvil pasa por efectuar una denuncia ante algún organismo policial y por el conocimiento del código IMEI Es muy difícil en caso de robo, pero puede ocurrir. Sin embargo, toda posibilidad de recuperación pasa por efectuar una denuncia ante algún organismo policial y por el conocimiento del código IMEI. El agente que atienda al usuario le interrogará sobre las circunstancias de la pérdida o robo y le pedirá los datos personales, así como los del terminal sustraído: marca, modelo, operador telefónico y código IMEI. Con estos datos, las fuerzas del orden pueden rastrear el móvil. Pero si no se conoce el código IMEI, será imposible recuperarlo, ya que no se podrá asociar ningún teléfono recuperado al usuario. De todos modos, efectuar la denuncia ante las fuerzas de seguridad no resulta en ningún modo inútil, ya que los agentes utilizan los datos para elaborar estadísticas y estudiar en qué situaciones y zonas hay más robos, de manera que puedan prevenir los mismos con más eficacia. En caso de extravío, las posibilidades de recuperar el móvil aumentan, ya que la policía suele utilizar la lista de contactos para localizar al propietario del aparato. ¿Me dará la operadora un nuevo móvil? La operadora no tiene ninguna obligación de facilitar un móvil gratuito al usuario víctima de un robo o un extravío. Este tendrá que comprar uno nuevo y a precio de mercado, es decir, no subvencionado, lo que en el caso de móviles de última generación (Samsung Galaxy, HTC, iPhone, Blackberry) puede salir muy caro. No hay que olvidar que estos modelos son los más susceptibles al robo. Una opción es acudir a una tienda de móviles de segunda mano y tratar de conseguir uno similar al que se tenía a un precio más asequible. De todos modos, en la tienda de la operadora pueden proponer al usuario un cambio a un contrato con plan de llamadas ligeramente superior, que suponga la obtención de un aparato similar o mejor; o bien con los puntos que tenga acumulados, quizá pueda conseguir el terminal a precio más bajo. ¿Debo seguir con el contrato de permanencia si ya no tengo el móvil? Si se tenía un contrato de permanencia por la subvención del móvil robado o perdido, hay que cumplirlo hasta el final. Recuperar la lista de contactos Desde el momento en que se bloquea la tarjeta SIM robada, los contactos que estuvieran guardados en ella se pierden. Si había alguna otra tarjeta de memoria en el terminal extraviado, esta quedará a merced de quien lo encuentre o lo haya sustraído. Lo mejor en estos casos es la precaución y no olvidarse nunca de hacer una copia de los teléfonos de contacto. Conviene ser precavidos y no olvidarse nunca de hacer una copia de los teléfonos de contacto Algunos terminales actuales llevan un puerto mini-USB que se puede conectar con un ordenador para pasar el listado de contactos a un archivo del tipo VCard. Por otro lado, la mayoría de teléfonos de gama alta disponen de un programa de ordenador que permite guardar los contactos, ya sea iTunes, Google Calendar o el programa nativo para Blackberry. Otra opción es guardar los datos en la tarjeta de memoria que en general acompaña a la tarjeta SIM y usar un adaptador de tarjetas para guardar los contactos en el ordenador. Finalmente, se puede usar la conectividad Bluetooth de los terminales que dispongan de ella para pasar los datos en modo Vcard. Programas de rastreo del móvil No está de más probar e instalar alguno de los diversos programas de rastreo y monitorización de móviles. En los últimos años, gracias a la geolocalización y el control en remoto vía wifi, han mejorado mucho, hasta el punto de que tal vez sean la mejor garantía de que la policía puede localizar nuestro teléfono y recuperarlo. Entre todos los actuales, merece destacar los siguientes: Prey. Es un programa de rastreo de ordenadores robados lanzado por la empresa chilena de desarrollo de software libre Fork, también disponible para teléfonos y tabletas que funcionen con Android. Es gratuito si se instala hasta en tres dispositivos y a partir del cuarto sigue un modelo de negocio con cuotas proporcionales al número de ordenadores que se protegen. Las cuotas oscilan entre 5 dólares al mes y 399, si se quiere proteger una red de hasta 500 ordenadores. Prey se instala en el teléfono y permanece activo en un segundo plano. En caso de robo, se puede abrir la sesión desde otro aparato y comprobar sobre un mapa la posición de nuestro móvil, de modo que en todo momento lo tenemos localizado. Si sabemos que está cerca, podemos hacer sonar una alarma para que detectemos nosotros al ladrón o también en caso de no recordar dónde lo dejamos. Otra opción es bloquear el dispositivo, o bien ordenarle, cuando tenga webcam frontal, que tome fotos de la cara del ladrón cuando lo encienda, así como que haga capturas de las páginas por las cuales navega. Con estos datos, que el programa nos manda cada 20 minutos a nuestro servicio de correo electrónico, podemos acudir a la policía y recuperar el móvil. Locate PC. Funciona en entornos PC, Mac Os X y también para iPhone e iPad. Monitoriza y rastrea el dispositivo robado o extraviado y hace capturas de la cara del ladrón y de las páginas por las que navega. También registra qué teclea y envía los textos por correo electrónico. No tiene versión en castellano. La cuota es de 15 dólares al año por aparato, aunque tiene descuentos cuantos más aparatos se añadan. Buscar mi iPhone. Es un programa nativo y gratuito de iPhone 4 que se activa a través del servicio MobileMe. Su ventaja es que una vez descargada la aplicación al teléfono y activada -hay que hacerlo voluntariamente-, se puede conocer la posición del mismo desde cualquier otro teléfono o dispositivo con sistema operativo iOS, con solo introducir nuestras claves de usuario de Apple. Los teléfonos móviles nos llevan acompañando un montón de años y son testigos de conversaciones o intercambio de mensajes importantes a todos los niveles. Conversaciones entre políticos, empresarios o delincuentes son transmitidas a través de estos terminales, que si hablasen, iban a tener mucho que decir. En este sentido, son muchos los teléfonos móviles que son intervenidos con autorización judicial para ayudar en la investigación de algún caso de delincuencia. De esta manera, las conversaciones escuchadas permiten a las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado conseguir importante información sobre las intenciones o movimientos de los delincuentes perseguidos. Una técnica bastante utilizada desde hace tiempo pero que según se acaba de desvelar, también permite a la Policía convertir los teléfonos pinchados en micrófonos de ambiente. Descolgar llamada Es decir, los teléfonos móviles intervenidos pueden captar lo que ocurre a su alrededor haciendo uso del propio micrófono del terminal desde el momento en el que el móvil comienza a dar llamada, antes de que el receptor descuelgue. Una capacidad conocida por los miembros de las Fuerzas de Seguridad dedicados a las tareas de investigación y que acaba de transcender en una sentencia del Tribunal Supremo. Esta capacidad técnica llegó en 2004 gracias a Sitel, el sistema que permite prolongar la grabación hasta que el agente quiera y ha sido avalada ahora por el Tribunal Supremo. La manera en la que ha sido revelada es que ha sido uno de los motivos de los recursos presentados por parte de la defensa en un caso en el que la Audiencia Provincial de Pontevedra juzgaba a cinco personas por tráfico de drogas. Uno de los condenados se quejaba de la utilización de su teléfono móvil como micrófono ambiental para escuchar todo lo que ocurría cerca del terminal incluso antes de descolgar la llamada. Algo que según el acusado supone una violación al derecho de intimidad, ya que se había grabado incluso conversaciones con su hijo de seis años antes de aceptar una llamada en su móvil. Ante eso, el Tribunal Supremo ha querido dejar claro que la autorización para grabar llamadas en un terminal intervenido judicialmente, permite la grabación desde el momento en el que el emisor pulsa el botón de llamar o desde que suena el primero tono en el caso del receptor. Para que Sitel pueda ser utilizado, La Policía o Guardia Civil deben presentar una petición previa a un juez. En el caso de que se permita su uso, los agentes deberán solicitar a la compañía telefónica en cuestión que libere dicha línea para que sea controlada a través de Sitel. Recientemente una persona que conozco recibe llamadas de un teléfono oculto. El muy inútil le mandó también un sms, con lo que lo del teléfono oculto se fue al carajo y ahora sabemos su número. Puedo decir para que me ayudéis que comienza por 606. ¿Es posible saber cuál es su compañía a partir de esos tres números? ¿En ese caso sería posible llamar a la compañía para conocer su identidad? El tipo del número oculto la llamó con intención de hacerle una encuesta para salir en un programa de televisión. La persona a la que conozco no respondió a nada y colgó, pero el tipo del oculto antes le dijo que le llamaría por la tarde de nuevo, y así fue. Lo de la encuesta no tenía ni pies ni cabeza, porque es un programa que ya no se hace. Después le volvieron a llamar a eso de las 2 de la madrugada, pero no respondió. Hoy más llamadas por la mañana a eso de las 8, y por la tarde un sms en que le pregunta qué tal está en plan "colega". Ahí nos hemos extrañado, yo creo que es alguien que le conoce y que simplemente quiere gastarle una broma, pero... Si siguen las llamadas, sobre todo las de la madrugada, creo que habrá que ponerse serios y tomar medidas legales. Una cosa es una broma y otra tocar los cojones sobremanera.