En concreto, aumentó un 9,5% en Brasil, un 6,3% en Hispanoamérica, un 4,2% en Alemania, un 1,8% en España (excluyendo recurrentes) y un 1,6% en Reino Unido. Por su parte, el beneficio operativo se redujo un 5,5% en términos reportados y un 0,4% en orgánicos, hasta 1.716 millones de euros, mientras que el flujo de caja operativo repuntó un 10,8%, nueve puntos porcentuales más que el crecimiento del 1,4% registrado en el segundo trimestre. Aceleración del crecimiento El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha remarcado que los resultados del tercer trimestre muestran "una aceleración del crecimiento" en las principales variables operativas, impulsadas por una mejora generalizada de las distintas unidades de negocio. Asimismo, ha subrayado que reflejan el éxito de la estrategia de transformación de compañía, iniciada antes que la mayoría de sus competidores, que está centrada en "el fortalecimiento de las redes como vía para capturar y monetizar la creciente demanda de datos y en la continua búsqueda de eficiencias, optimización de costes y captura de sinergias".
"Todo esto se traduce también en una aceleración del desapalancamiento en el trimestre principalmente por la significativa mejora en la generación de caja. En este contexto, la Compañía ha decidido adaptar el dividendo con el fin de fortalecer el balance e intensificar el desapalancamiento orgánico, manteniendo una remuneración atractiva a sus accionistas", ha agregado Pallete. Generación de caja En el tercer trimestre, Telefónica ha acelerado "significativamente" la generación de caja, lo que impulsa el desapalancamiento orgánico y sostenible en el tiempo. En concreto, el flujo de caja libre ha alcanzado los 2.315 millones de euros en los nueve primeros meses del año, un 91,9% más que hace un año, lo que permitirá superar los 4.000 millones al cierre del ejercicio. Durante el tercer trimestre del año, Telefónica ha generado 1.500 millones de euros de flujo de caja, lo que supone duplicar la caja generada en el segundo trimestre del año en curso y un 7,1% más que el dato de hace un año.
Esto ha permitido al grupo reducir su deuda neta en 2.584 millones de euros en los últimos tres meses, hasta situarla a cierre de septiembre en los 49.984 millones de euros. Más de 6.000 millones de inversión Por otro lado, en los primeros nueve meses del año Telefónica ha invertido 6.016 millones de euros, incluido espectro, un 0,5% más que hace un año en términos orgánicos. El 78,8% de esta inversión se destina a crecimiento y transformación, sobre todo al despliegue de redes ultra-rápidas. A septiembre de 2016, el total de unidades inmobiliarias pasadas con fibra alcanzó 33,7 millones, de las que 21,1 millones corresponden a fibra hasta el hogar (16,4 millones en España y 4,7 millones en Brasil). En lo referente al 4G, la operadora cuenta ya con 53.377 los emplazamientos móviles LTE, lo que sitúa en el 58% la cobertura poblacional LTE a nivel de grupo (90% en España, 77% en Alemania, 93% en Reino Unido, 49% en Brasil y 48% en Hispanoamérica). Esta mejora de sus infraestructuras ha permitido a la compañía progresar en clientes de valor, lo que ha permitido que el ingreso medio por cliente haya crecido un 2,6% frente a los nueve primeros meses de 2015.
La operadora de telefonía móvil Movistar cambiará su oferta unificada Fusión a partir del próximo día 5 de febrero. La compañía de Telefónica incrementará cinco euros las tarifas de sus paquetes a cambio de ofrecer más gigas de capacidad de datos en las líneas de sus móviles. Esta subida es la cuarta de Movistar en dos años. En las anteriores ocasiones, la operadora subió el precio de sus tarifas a cambio de una mejora en la velocidad de navegación por internet, más capacidad de datos y un paquete adicional de fútbol en televisión. La compañía ya ha empezado a comunicar a sus clientes la nueva modificación de sus tarifas, que responde a la necesidad de adaptarse a la demanda de sus usuarios de disponer de una capacidad más alta para navegar por internet a través del 'smartphone'.
USUARIOS DE DOS Y CUATRO LÍNEAS El aumento de cinco euros afectará a las tarifas de Fusión con dos líneas móviles, que hasta ahora tenían un máximo de internet a velocidad alta de seis gigas, tres por cada línea, y que a partir de enero dispondrán de un total de 16 gigas, con ocho por cada número de teléfono. Los clientes que tienen un contrato de Fusión con cuatro líneas móviles también pagarán cinco euros más al mes pero a cambio verán cómo su capacidad de datos a máxima velocidad pasa de 12 gigas en la actualidad, tres por línea, a 32. Con las condiciones actuales de los clientes de Movistar, este aumento de gigas tendría un coste muy superior, que llegaría a 30 euros. A partir de enero, Movistar también amplía su oferta de paquetes de televisión con el nuevo Movistar Fusión+ Ficción, que une cine y series y prescinde del fútbol. MULTAS La subida de cinco euros que aplicó Movistar en marzo del 2015 le ha costado a Telefónica sendas multas en Andalucía y Málaga por un importe de 6,23 millones y 30.000 euros, respectivamente.
Telefónica recuerda que más de 30 juzgados de 20 provincias han dictado en los últimos meses sentencias favorables a Movistar en las demandas por la modificación de los precios de Movistar Fusión que se aplicó el año pasado, lo que muestra una "clara unidad" en el criterio de los distintos juzgados que las han visto, y hace "difícilmente creíble que la conducta haya sido ilícita", como ahora manifiesta la resolución de Andalucía. Además, añade que la compañía comunicó "debidamente y con la suficiente antelación" a sus clientes la modificación del precio del producto contratado, y facilitó la baja en el servicio, sin penalización alguna, en las semanas siguientes a la comunicación del nuevo precio". Telefónica cambiará los precios y condiciones de su oferta Movistar Fusión+ a partir del próximo 5 de febrero. A grandes rasgos, el operador encarecerá hasta en cinco euros su tarifa de Movistar Fusión+ que incluyan la tarifa ilimitada de voz para dos o cuatro líneas. En la actualidad, esos paquetes de móviles disponen de 3 GB de datos para navegar por cada móvil a la máxima velocidad disponible.
En adelante, ese volumen de datos casi se triplicará, hasta los 8 GB por línea. Es decir, la opción de Movistar Fusión+ con dos líneas móviles, que ahora disponen de 6 GB para compartir (3 GB por línea), pasará a tener con 16 GB (8 por línea). En el caso de Movistar Fusión+ con cuatro líneas de móvil, el volumen de datos pasará los actuales 12 GB a 32 GB. Por lo anterior, la oferta Movistar Fusión+ de 300 MB simétricos con dos líneas pasará de los 110 euros al mes actuales a los 115 euros al mes desde la primera semana de febrero. Con 30 Mb simétricos, el precio pasa de 100 a 105 euros. La propuesta de cuatro líneas se encarecerá de los 160 euros al mes hasta los 165 euros. El operador considera que los clientes demandan cada vez más volumen de datos en movilidad y que la actual estructura tarifaria no se ajustaba a esa demanda.
De hecho, el precio actual de un extra de 5 GB es de 30 euros. Ese importe será seis veces menor en la nueva tarifa, aunque se hará extensivo en todo el parque de clientes con dos o más líneas móviles incluidas en el paquete Fusión+. Al mismo tiempo, Telefónica también remozará la oferta convergente más básica de su catálogo para nuevos clientes. Desde febrero ofrecerá, además de la línea fija, la TV con más de 80 canales, ocho partidos de Liga cada jornada, multidispositivo y dos líneas móviles pero con características distintas cada una. Según fuentes de la compañía, la primera tendrá voz y mensajes cortos (SMS) ilimitados, y 8 GB de datos móviles, mientras que la segunda se pagará por consumo a 0 céntimos el minuto, con establecimiento de llamada a 0,25 euros, y 200 MB de datos. En ADSL a máxima velocidad el precio será de 75 euros al mes, y en Fibra de 300 Mbps será de 90 euros ya que incluye también toda la Champions. La mejora en las prestaciones de la banda ancha móvil puesta en marcha por Telefónica en España se produce a pesar de que más del 80% del volumen de datos consumidos se realiza en entornos de conectividad WiFi. Sobre este último aspecto, un reciente estudio de la firma Juniper Research apunta que el consumo medio global de datos a través smartphones alcanzará los 5 GB al mes en el año 2021, desde a los 2 GB de media previstos para 2017.
Nuevo plan para cines y series Aunque parezca extraño para algunos, son legión los espectadores que aborrecen el fútbol, pero que se resignan a tener en su parrilla los ocho partidos de Liga por jornada que la teleco ofrece a todos sus clientes. En atención a ese colectivo, Movistar pondrá en servicio un producto hermano al Movistar Fusión+ Fútbol, pero con cine y series de televisión en lugar del Partidazo. En concreto, incluirá todos los canales Premium de Cine y Series, con la posibilidad de verlo en cualquier dispositivo. Cuando los operadores de telefonía vieron las orejas al lobo, e intentaron competir con las compañías tecnológicas de tú a tú, sabían que les costaría dinero e imagen. Facebook, Google y cía. han revolucionado la forma de comunicarse. Los operadores querían hacer frente y pensaron que la televisión era buena idea. Lo es. Pero cara. Movistar lo está pagando en sus carnes, aunque por el momento los usuarios están respondiendo bien. Pese a las subidas de precios.
El final de año para el operador azul ha sido igual de movido que el resto. Telefónica ha tenido que lidiar con la venta frustrada de su filial británica O2, la fallida salida a Bolsa de Telxius y la rebaja del dividendo. Todo eso lo ha coronado un mes de diciembre con subida de precios y sanciones varias (precisamente por subidas anteriores). Pese a todo, Movistar se está sabiendo reponer. Además, consigue que los clientes asuman, con más o menos ganas, que hay que tener una factura alta para conseguir todos los servicios con la mejor calidad. Así se pueden entender los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en el sector audiovisual. Según el regulador, del total de los abonados a la televisión de pago, un 83% tenían el servicio contratado bajo alguna modalidad empaquetada. Es decir, que la gente quiere fútbol, quiere series, contenidos… y no le importa sumar los demás servicios de telecomunicaciones. Incluso, la modalidad de empaquetamiento con más crecimiento, en el global del sector, continuó siendo el paquete quíntuple que contabilizó más de 293.000 altas netas nuevas en el trimestre y alcanzó un total de 4,2 millones de abonados. Y aunque muchos no son de Movistar, ya que ha perdido clientes de Tv en los últimos meses, la tendencia reafirma la estrategia de del operador azul.
¿Tiene sentido la subida de precios de Movistar? La polémica ha estado servida los últimos días con la subida de precios de Movistar a cambio de mejores servicios de datos en el móvil. Pero al operador no le supone ningún problema dar más datos. De hecho, con eso consigue que se pueda consumir, en mayor cantidad, lo que de verdad quiere vender: la televisión. La mayoría de servicios empaquetados son utilizados por todos los miembros de una familia, y si consigue que vean el fútbol, las series, o lo que sea, lo puedan hacer a través de las plataformas móviles, así consiguen generar que la subida de precios (y servicio) sea necesaria. Los contenidos de televisión cuestan producirlos y comprarlos. Pero Movistar tiene de cara dos cosas: los usuarios quieren televisión; y además asumen que se debe contratar con servicios empaquetados. Asimismo, y pese a la guerra que siempre han tenido los operadores con los OTT (Facebook, Google, Amazon…), resulta que un consumo de datos móviles disparado les sirve para justificar los aumentos de precios y servicios. Por lo tanto, ahora juegan todos en el mismo patio.
Los “peros” para Movistar y la televisión La apuesta de Movistar y los demás operadores por la televisión y los servicios empaquetados, con el respectivo aumento de precios, se puede encontrar con dos problemas. El primer de ellos tiene que ver con el propio consumo de este producto estrella. Según datos de la CNMC, el promedio de consumo en el Q2 de 2016 fue de 231 minutos (3 horas y 51 minutos) por persona y día, igual que la marca registrada en el segundo trimestre de 2015. En relación con el primer trimestre del año, este consumo significó un descenso de 17 minutos de visionado de televisión al día. Es decir, la gente ve menos la televisión, y eso que no era en época de verano. El otro “pero” tiene que ver con la audiencia. Repasando los datos que ofrece el regulador, aunque no se pueden desagregar, los contenidos de pago tienen una audiencia pequeña con respecto a las televisiones privadas que emiten en abierto. Apenas 17% de cuota, sumado a las televisiones autonómicas (y otras modalidades de pago). Por lo tanto, no se trata solo de generar la necesidad de que haya televisión, fútbol y series, sino de que la gente lo consuma. Una vez que consigan eso, Movistar puede incluso volver a tocar los precios, que al menos estará justificado.
Desde que en octubre de 2012 Movistar estrenase su primera Fusión las tarifas que aglutinan bajo una cuota mensual única fijo, internet y móvil se han convertido en el producto estrella de todos los grandes operadores. Esa apuesta ha funcionado claramente, con más de nueve millones de hogares con una de ellas en España y con las compañías volviendo a recuperar la senda del crecimiento en ingresos. A lo largo de estos cuatro años los productos convergentes también han evolucionado, integrando en muchos casos la televisión de pago y ahora ofreciendo paquetes con hasta cuatro líneas móviles incluidas. Y si los incentivos o beneficios de esas Fusiones no son suficientes, Movistar dará a partir de febrero una nueva razón para pasarse a una Fusión, subiendo el precio de la fibra de 50 Mbps fuera de tarifas convergentes. Cumpliendo con los plazos legales, Movistar está comunicando a los clientes de fibra de 50 Mbps en su última factura que a partir del 5 de febrero su conexión pasará a tener un precio de 38,01 euros al mes.
Dos euros de subida respecto al precio actual a los que sumar los 17,40 euros de alquiler de línea, por lo que la factura total ascenderá a 55,40 euros mensuales. La Fusión Contigo será cinco euros más barata, incluyendo además fibra simétrica y dos líneas móviles Las cuentas son sencillas. Esos 55,40 euros al mes (precio que pagarán aquellos que no tengan un precio promocionado o cuando se les acabe) son más que los 50 euros de la Fusión básica, que además ofrece fibra simétrica (cinco euros más fuera de Fusión) y dos líneas móviles. Hasta ahora la Fusión más barata también era más económica que la fibra sin fusionar, pero a partir de febrero las diferencias se agrandarán. El final del mes de octubre suele ser la fecha en la que las grandes empresas se desnudan y rinden cuentas ante sus accionistas, revelando cuál ha sido la evolución de su negocio en el tercer trimestre del año. De esta manera, por el lado de los operadores ya hemos visto como Orange sigue creciendo con fuerza en España, y ahora el turno es para Movistar. El ex-monopolio atravesó durante años una dura senda por el desierto.
Tanto sus rivales grandes (Orange y Vodafone) como los virtuales les provocaban pérdidas de clientes que se contaban por miles, pero con la llegada de las Fusiones esa sangría se ha frenado hasta el punto en el que nos encontramos actualmente. Y es que en el último trimestre Movistar ha ganado más de 200.000 clientes de contrato móvil. Históricamente, es el segmento móvil donde Movistar más sufre la competencia pero la estrategia del operador, centrada en la convergencia, está funcionando. Si en el tercer trimestre de 2015 Movistar ganó 47.000 clientes de contrato, esa cifra se ha multiplicado casi por cinco en 2016, sumando la marca 217.000 líneas de pospago. Una cifra que va acompañada de 159.000 clientes más de Fusión.
En total, Movistar cuenta con 17.198.200 líneas móviles en España, de las que el 85,7% son de contrato. Las Fusiones alcanza ya 4,3 millones de clientes, de las cuales un 35% tienen fibra de 300 Mbps y un 68% televisión. En este último punto es donde las cuentas no van tan bien, ya que los 3.711.400 accesos de TV contratados son más que los del año pasado, pero menos que los que tenían en anteriores trimestres de este año. El 4G avanza con fuerza: 90% de cobertura Como siempre, los operadores también aprovechan sus presentaciones de resultados para actualizar el estado de sus despliegues de redes de nueva generación. En el caso de Movistar se ha producido un importante avance en la cobertura 4G, que ya alcanza al 90% de la población española (un 96% si se aplicasen los criterios de otros operadores, dicen) mientras que la fibra ya llega a 16,4 millones de hogares, tras llegar a 700.000 más en los últimos tres meses. El establecimiento de llamada es un concepto de las tarifas del que cada día se preocupan menos usuarios, ante el éxito incontestable de las tarifas con bonos de minutos, cuando no incluyen llamadas ilimitadas directamente.
A pesar de esa cada vez menos importancia, en los últimos años hemos visto como un concepto olvidado por muchos ha subido de los habituales 18,15 céntimos a 20 céntimos de forma generalizada. Pocos se han atrevido a sobrepasar esa barrera de los 20 céntimos, pero parece que en 2017 tendremos una nueva subida generalizada. Como en otras ocasiones, el primer paso lo da Movistar, subiendo en su única tarifa sin minutos incluidos, la Vive 13, el establecimiento de llamadas en un 25% nada más, hasta los 25 céntimos. ¿Preludio de otra subida generalizada? Probablemente. El cambio de año suele traer en muchas ocasiones subidas de precios, y así será en el caso de la Vive 13 de Movistar. Como ya advierte la web de Movistar, la tarifa ofrecerá 2 GB (el doble que actualmente) a cambio de dos euros más al mes, por lo que probablemente se pasará a llamar la Vive 15. 1 GB extra por dos euros puede ser un buen negocio, pero ese no es el único cambio que sufrirá la tarifa.
A partir del 18 de enero de 2017, los usuarios que mantengan dicha tarifa pagarán 25 céntimos por cada llamada que realicen, como fruto de la subida de su establecimiento de llamada, que hasta ahora estaba situado en 20 céntimos, precio que lleva vigente desde su anterior subida en enero de 2015. ¿Otra subida generalizada más? En aquella ocasión Movistar fue el primer operador en emprender esa subida, pero no el único. En cuestión de escasos meses Orange y Vodafone ya habían subido al mismo precio el establecimiento de llamada de algunas de sus tarifas y ahora ya todas las tarifas de precio por minuto de los tres grandes y operadores cobran 20 céntimos de establecimiento. Por tanto, viendo los precedentes no esperamos otra cosa que en 2017 el establecimiento de llamada pase a 25 céntimos de forma generalizada. Como decíamos al inicio, este concepto preocupa cada vez a menos usuarios, pero si se da esa subida generalizada, recordemos de un 25%, las sospechas de que los operadores se copian la estrategia volverán a aflorar.
A la vez que la convergencia se ha ido haciendo hueco en los hogares españoles, unificando en una única factura todos los servicios de telecomunicaciones, las necesidades de los usuarios también han ido subiendo el listón, sobre todo por el lado de los datos. Los operadores son los que más fácilmente pueden detectar esas tendencias y de ello se han aprovechado, incrementando los datos incluidos en sus tarifas a cambio de más datos. Generalmente es Movistar el operador que da el pistoletazo de salida de las subidas y en 2017 parece que también será así. A partir del mes de febrero sus distintas Fusión+ verán incrementada su cuota mensual en cinco euros a cambio de 5 GB más por línea en todas ellas. La subida vendrá acompañada de una nueva modalidad de Fusión+ 2, que sustituirá parte del fútbol incluido en la conocida hasta ahora por cine y series. Cada vez consumimos más datos y en Movistar han pensado que era momento de incrementar los datos incluidos en sus productos convergentes con televisión de pago. Así, tanto la Fusión+ como las Fusión+ 2 y Fusión+ 4 pasarán a contar 8 GB por línea móvil en vez de los 3 GB habituales, a cambio de euros más al mes. La subida afecta a todas las Fusión+, desde la básica hasta las que incluyen dos y cuatro líneas móviles El cambio se producirá como es habitual en Movistar.
Los nuevos clientes que contraten una Fusión+ a partir del 5 de febrero y los ya clientes con una de estas tarifas verán cambiadas las condiciones de su contrato, por lo que los que tengan permanencia podrán resolver sus contratos aunque tengan permanencia (siempre que ésta esté asociado al producto y no a la compra de un terminal subvencionado) sin penalización ninguna. El debate está abierto, de nuevo. Seguramente habrá muchos usuarios a los que esos 5 GB extra a cambio de cinco euros les vengan muy bien, de hecho el bono extra de dicha capacidad tiene un precio de 30 euros. Pero otros muchos no necesitarán más datos en sus líneas móviles, por lo que pagarán cinco euros más por una mejora no solicitada. Los usuarios de Fusión+ 2 y Fusión+ 4 podrán compartir los gigas entre sus distintas líneas, teniendo un total de 16 GB en el primer caso y 32 GB en el segundo. Fusión+ 2 Ficción: más series y cine a cambio de menos fútbol La subida de todas las Fusión+ vendrá acompañada de una nueva modalidad de Fusión+ Su precio será el mismo (105 euros con ADSL o fibra de 50 Mbps o 115 con fibra de 300 Mbps) pero cambiando el Partidazo y las ligas internacionales de fútbol por los packs de Cine y Series.
Por tanto, estamos ante una opción interesante para los adictos a las series y a las películas, que podrán acceder igualmente a la mayoría del fútbol nacional y a la Champions y Europa League. Cuota mensual Conexión fija Móvil Televisión Fusión Contigo 50 euros ADSL o fibra 50 megas 1ª línea: 200 min. + 2 GB 2ª línea: 0 cént/min + 200 MB #0 y canales TDT Fusión Contigo Fibra 300 Megas 62 euros Fibra 300 megas 1ª línea: 200 min. + 2 GB 2ª línea: 0 cént/min + 200 MB #0 y canales TDT Fusión+ 75 euros ADSL o fibra 50 megas 1 línea con llamadas ilimitadas y 8 GB Familiar + beIN La Liga Fusión+ Fibra 300 Megas 90 euros Fibra 300 megas 1 línea con llamadas ilimitadas y 8 GB Familiar + beIN La Liga + beIN Sports Fusión+ 2 105 euros ADSL o fibra 50 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + Todo el fútbol Fusión+ 2 Fibra 300 Megas 115 euros Fibra 300 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + Todo el fútbol Fusión+ 2 Ficción 105 euros ADSL o fibra 50 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + beIN La Liga + Cine + Series Fusión+ 2 Ficción Fibra 300 Megas 115 euros Fibra 300 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar Familiar + beIN La Liga + beIN Sports + Cine + Series Fusión+ 2 Premium 130 euros ADSL o fibra 50 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + Premium Fusión+ 2 Premium Fibra 300 Megas 140 euros Fibra 300 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + Premium Fusión+ 4 Premium 155 euros ADSL o fibra 50 megas 4 líneas con llamadas ilimitadas y 32 GB a compartir Familiar + Premium Fusión+ 4 Premium Fibra 300 Megas 165 euros Fibra 300 megas 4 líneas con llamadas ilimitadas y 32 GB a compartir.
Cuatro años llevan ya entre nosotros los packs convergentes que reúnen en una única factura la línea fija, la conexión a internet y el móvil, cuando no incluye también la televisión de pago. Fue Movistar la primera en apostar claramente por un producto en el que sabía que tenía las de ganar, forzando a Vodafone y Orange a hacerse con ONO y Jazztel para elevar su cobertura de internet de alta velocidad. El movimiento también provocó que pasásemos de cinco a tres grandes operadores nacionales con los que contratar dichos packs, lo que han aprovechado todos ellos para emprender distintas subidas de precios. Ahora, a Movistar no le saldrá nada barata la subida que emprendió en mayo de 2015, ya que tendrá que pagar más de seis millones de euros de multa como consecuencia de aquel aumento de precio. Nos remontamos a mayo de 2015.
Con el mercado español de las telecomunicaciones ya reducido a tres grandes actores y varios operadores regionales y locales, Movistar aprovechó la menor competencia para anunciar una subida de cinco euros en sus dos modalidades de Fusión a cambio de triplicar la velocidad de sus conexiones sin fibra, sin contraprestaciones para los clientes de ADSL. Las mejoras y la subida iban ligadas y eran irrenunciables El operador se acogió a la legalidad, que permite a cualquier operador hacer una modificación unilateral del contrato que les une a sus clientes, avisando con al menos un mes de antelación y liberando de permanencias por tarifa. No había opción a renunciar a las mejoras con las que se justificaba la subida, por lo que varios clientes y Málaga decidieron emprender acciones legales contra la compañía, con el argumento de que Movistar había prometido que el precio de Fusión se mantendría "para siempre". Multas muy distantes en Málaga y Andalucía Movistar ya se había enfrentado individualmente con clientes afectados con distintos resultados, a favor y en contra, y las sanciones ahora llegan de Málaga y Andalucía.
Ambas han dado la razón a los denunciantes, aunque mientras la multa de la Comunidad de Málaga se ha quedado en unos escuetos 30.000 euros, la de la Junta de Andalucía es de 6,23 millones de euros. Aun así, la asociación de consumidores cree que las sanciones son insuficientes, ya que según sus cálculos Movistar habría obtenido más de 600 millones de euros de ingresos extra gracias a las sucesivas subidas. En marzo dará comienzo un juicio en el que Málaga acude en nombre de más de 4.000 asociados, que podría suponer un varapalo para el operador, dependiendo de la sentencia que dicte el juez. Veremos que ocurre entonces.
El anuncio por parte de Movistar de que, a partir del próximo 5 de febrero, subirá 5 euros el precio de parte de sus paquetes convergentes «Fusión»; así como la imposición de dos sanciones contra la compañía por parte de las autoridades de consumo de la Junta de Andalucía y de la Comunidad de Málaga, por una primera modificación de las tarifas de Fusión en abril de 2015, ha vuelto a poner de actualidad la situación en que quedan los consumidores ante las periódicas modificaciones unilaterales de tarifas por parte de las compañías de telecomunicaciones. A continuación, por medio de unas sencillas preguntas y respuestas, intentamos aclarar a qué productos afecta la última subida y qué opciones tienen los consumidores ante estas situaciones: ¿Afecta la subida a todos los productos «Fusión» de Movistar? No. Desde Telefónica España destacan que se va a incrementar el número de gigas por línea, pasando de 3 a 8 gigas. En este sentido, fuentes de la compañía, han destacado que esta modificación se va a comunicar a los clientes en la factura y que afectará a los productos que tienen dos o cuatro líneas móviles.
Es decir, a «Movistar Fusión + con dos líneas móviles» que ahora tendrá 16 gigas a compartir, 8 por línea- y al «Movistar Fusión + con cuatro líneas móviles», que incrementará sus gigas a compartir de 12 a 32. Unas opciones que serán contratables para los nuevos clientes, aseguran estás mismas fuentes, a partir del citado 5 de febrero (tanto en el caso del ADSL a máxima velocidad como en el caso de fibra simétrica de 300 Mbps), y que para los clientes que ya tuvieran «Fusión» (con dos o cuatro líneas móviles) se les aumentaría de forma automática su factura mensual en 5 euros. Es decir, a unos 700.000 clientes. Una mejora que se estima en unos 30 euros, similar a cuando se solicita un incremento puntual en los datos del móvil. Como consumidor, ¿qué opciones tengo? Como comenta, abogado de Málaga especializado en Derecho del Consumidor, el artículo 9 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los servicios de Comunicaciones eléctricas, permite «a cualquier compañía modificar las condiciones de un producto de forma unilateral: económica, de prestación de servicio...». Según este especialista, al consumidor le resta la opción de mostrar su desacuerdo y anular su contrato «sin ninguna penalización», por parte de la compañía.
Añade que la compañía tiene la obligación de «comunicar al cliente estos cambios con un mes de antelación y, durante ese tiempo, tengo derecho a pensar si mantengo o no el contrato». Al respecto, avisa contra los casos en que este aviso viene incluida en la factura digital, ya que esta puede no leerse: «Esto genera muchas consultas, porque con el predominio de la firma digital, dejamos de examinar esta comunicación», reconoce. Un medio totalmente legal, a decir de este especialista, que añade que la legislación no concreta la forma en que la compañía tiene que comunicar estos cambios. Si no recibe nada, la decisión quedaría en manos de las autoridades de consumo correspondientes. ¿Hay posibilidad de que la compañía me mantenga en las mismas condiciones? No. Como reconoce el abogado de Málaga, «esta sería la solución que desearía el 99,9% de los clientes que nos llaman». Sin embargo, recuerda que «la Ley no da esa opción: O claudico o anulo el contrato y, posiblemente, cambio de compañía». Lo que sí recomienda este experto, además de asociaciones de consumidores como Málaga o Asgeco, es que si no se van a aceptar las nuevas condiciones conviene comunicarlo por un medio formal: carta certificada, correo electrónico, burofax, una queja ante una oficina de consumo, etc...
«Si no lo comunico expresamente, la ley interpreta que estoy aceptando: con esta omisión, si no digo que renuncio, me cierro a la posibilidad de reclamar si la compañía me sigue facturando», advierte este abogado. En este sentido, reconoce que hay casos en que a algún operador le cuesta dar de baja un servicio. ¿Y si aprovecho para anular otros contratos que mantengo con la misma compañía, distintos a los de «Fusión»? Al respecto, advierte que la «rescisión mencionada va correlativa con el producto o tarifa que se está modificando». Es decir, que no vale aprovechar que el Pisuerga pasa por Valladolid para anular otros contratos diferentes al de «Fusión»: Si se ha adquirido otros productos de la misma operadora, y se rescinden a la vez, aquí se estará sometido a las posibles penalizaciones establecidas en cada acuerdo. El abogado de Málaga apunta que, «por ejemplo, ahora que los terminales móviles se financian a través de las compañías si te quieres dar de baja antes del periodo de financiación, te pedirían igualmente todos los plazos que queden por abonar». ¿Es aconsejable acudir a la vía judicial o al arbitraje de consumo, si soy un cliente original de Movistar Fusión? desaconseja la vía judicial, por costosa y «por requerir la intervención de un abogado y un interventor».
En cambio, desde la Asociación General de Consumidores (Asgeco) apuntan que se podría reclamar desde una oficina de información al consumidor o desde una asociación al verse modificadas las características iniciales del Movistar Fusión. En este sentido, al igual que el experto de Málaga, avisan que las empresas pueden «cambiar las condiciones del contrato de manera unilateral, siempre que avisen y lo notifiquen con un mes de antelación». Esta misma Asociación menciona la vía del arbitraje de consumo, «donde muchos consumidores han ganado, ya que si te habían prometido la tarifa X durante toda la vida, en esta situación, recomendamos recurrir para que se aplique la misma o una próxima». Si no, en una línea similar a la de otros especialistas, «buscar otras opciones dentro o fuera de la compañía y, sin olvidar, que te pueden aplicar una penalización por rescindir otras tarifas que no tengan que ver con Fusión».
En una línea similar se mueve el portavoz de Málaga, quien también ha apuntado al arbitraje de consumo y recordado que esta Asociación mantiene abierta una demanda contra Telefónica por la primera subida de la tarifa de Movistar Fusión en abril de 2015, que ha sido admitida por el Juzgado de lo Mercantil número 8 de Málaga, en la que se han personado 4.156 personas, y cuya audiencia previa se celebrará el próximo 7 de marzo. «También algunos consumidores han ido a tribunales, a los juicios rápidos, pero a veces los jueces no se paran a hacer un análisis profundo de cada caso, por lo que ha habido de todo», apunta quien cree que una sentencia a favor de los denunciantes sería «histórica». Las comunidades autónomas de Andalucía y Málaga han impuesto a Telefónica multas de 6,23 millones de euros y 30.000 euros, respectivamente, por la primera subida de cinco euros aplicada en marzo de 2015 a sus paquetes de oferta convergente de Movistar Fusión. En concreto, el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha resuelto este martes imponer una multa de 6,23 millones de euros a Telefónica tras la denuncia presentada por Málaga en abril de 2015. En concreto, 870.000 euros son de multa por haber incurrido en prácticas como publicidad engañosa y cláusulas abusivas y el comiso de 5,36 millones de euros que la Junta considera que han sido cobrados ilícitamente.
Málaga celebra que por fin un gobierno autonómico haya decidido multar a Telefónica por este “fraude masivo” que afecta a unos cuatro millones de clientes en toda España, pero critica el reducido importe de la sanción en relación a las cantidades cobradas fraudulentamente. Según las estimaciones de la asociación, la compañía ha ingresado alrededor de 630 millones de euros extra con las sucesivas subidas de Movistar Fusión, de los que más de 110 millones provienen de usuarios andaluces y alrededor de 70 como consecuencia del primer incremento, el que ha sido objeto de sanción. Málaga reclamará a la Junta acceso al contenido del expediente sancionador y la posibilidad de recurrir su importe, al considerar que no se ajusta al beneficio ilícito obtenido por la compañía, e interpondrá otra denuncia ante la autoridad de protección al consumidor andaluza para reclamar nuevas sanciones y el comiso del beneficio ilícito obtenido por Telefónica con las dos subidas que aplicó con posterioridad a la que ha sido objeto de esta multa. La asociación subraya que a día de hoy, los usuarios han pagado ya hasta 166 euros de más por las tres primeras subidas aplicadas en las tarifas de Movistar Fusión.
La primera, de cinco euros, tuvo lugar en mayo de 2015; la segunda, de tres euros, fue en enero de 2016; y la tercera, de entre dos y cinco euros, en julio de este año. La compañía ha anunciado un nuevo incremento en algunas de sus tarifas de cinco euros para el próximo febrero. "Tutela de intereses generales" Por otro lado, la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Málaga ha impuesto a Telefónica una “sanción pecuniaria de 30.000 euros” por la primera subida de cinco euros de los paquetes de Movistar Fusión tras una denuncia presentada por la Asociación de Internautas. En la resolución, hecha pública por la asociación, señala que esta sanción tiene como objeto la tutela de los intereses generales de los consumidores, por lo que para la reparación individual de los daños y perjuicios el cliente debe acudir a los Tribunales de Justicia. La Asociación de Internautas remarca que este fallo de la Comunidad de Málaga pone en evidencia que Telefónica “ha cometido una infracción, pues al realizar una oferta diciendo que era 'para siempre', convenció a muchos clientes de elegirles a ellos en vez de a la competencia”.
En su denuncia, la Asociación de Internautas exigía que Telefónica retirase la publicidad de la subida de precios por contradecir la anterior y mostrar claramente el engaño que escondía para el consumidor. A este respecto, incide en que, según la normativa europea, publicidad engañosa es “toda publicidad que, de una manera cualquiera, incluida su presentación, induce a error o puede inducir a error a las personas a las que se dirige o afecta y que, debido a su carácter engañoso, puede afectar su comportamiento económico o que, por estas razones, perjudica o es capaz de perjudicar a un competidor”.
Por este motivo, la organización presidida incide en que la oferta inicial “debería haber sido respetada para todos los clientes de Movistar Fusión desde la fecha de la promoción hasta ahora”. La Asociación recuerda que cuando se lanzó Movistar Fusión en septiembre de 2012, el presidente de Telefónica España, , anunció que los precios de está oferta integrada de comunicaciones, “la más competitiva del mercado español”, eran “finales y para siempre”. Sin embargo, en marzo de 2015 Telefónica “sorprendía” con la noticia de que Movistar iba a subir cinco euros los precios de sus paquetes Movistar Fusión, hecho que varias entidades denunciaron ante distintos organismos de la Administración Pública, pero que hasta el momento sólo habían recibido “respuestas negativas evitando el problema”. En concreto, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMC) respondió a la Asociación de Internautas que no veía eso como publicidad engañosa y Autocontrol desestimó entrar a conocer del asunto por entender que Telefónica había retirado voluntariamente el 'para siempre' de la publicidad que hizo de Movistar Fusión.
Telefónica eleva la presión comercial en el mercado español frente a Orange y Vodafone. Así, ante la llegada de la campaña navideña, Movistar ofrecerá a partir de mañana a todos los nuevos clientes ofertas del 50% de descuento durante seis meses en Fusión Contigo, la oferta integrada más económica de televisión, y en las tarifas de contrato móvil ‘Vive’. En un comunicado, la teleco ha explicado que, desde este viernes y hasta el próximo 10 de enero, aquellos que se den de alta en esta tarifa Fusión Contigo sólo tendrán que pagar 25 euros al mes, en lugar de 50 euros, durante los seis primeros meses de contrato y además de fibra, tendrán dos líneas móviles incluidas, una de ellas de regalo. Esta modalidad de contrato incluye fibra de 50 Mbps; llamadas nacionales ilimitadas a cualquier operador desde el fijo; Movistar+ para disfrutar de la televisión desde cualquier dispositivo, con toda la TDT, el canal #0 y más de 6.000 películas; y dos líneas móviles (200 min de llamadas nacionales a fijos y móviles, 0 céntimos minutos, 2GB al mes de datos) .
En caso de que el cliente contrate la fibra de 300 Mbps la cuota será de 31 euros al mes durante el primer semestre, en lugar de 62 euros. Movistar ofrece también al 50% de descuento durante el mismo periodo a quienes se den de alta en cualquiera de las tarifas de contrato móvil Vive antes del 10 de enero de 2017. Así, Vive 45 (5 GB, llamadas, SMS ilimitados y Multisim) tendrá un precio de 22,50 euros al mes; Vive 34 (2,5 GB, llamadas y SMS ilimitados) 17 euros mensuales y Vive 26 (1,5 GB, 200 minutos de llamadas gratis con el establecimiento de llamada incluidos, SMS ilimitados -10 primeros 20 céntimos) 13 euros de cuota. Los nuevos clientes que elijan una de estas opciones también podrán disfrutar de tres meses gratis de Nubico, el servicio de lectura digital por suscripción, cuyo precio habitual es de 8,99 euros al mes. Además, Telefonica continuará ofreciendo gratis y como degustación durante dos meses, a todos los clientes que contraten cualquier modalidad de Movistar Fusión+, el paquete Premium Extra de Televisión que incluye todos los canales de Fútbol, Motor, Selección de Deportes, Cine y Series, y todas las funcionalidades –multidispositivo, grabación ilimitada en red, últimos siete días, multiacceso en el hogar, control del directo, ver sin conexión, mosaico,…- que hacen de Movistar+ la mejor TV de pago del mercado.
Así, estas Navidades los usuarios de Movistar+ podrán disfrutar, entre otros contenidos, del clásico del fútbol nacional, Real Málaga-Barcelona. Buenas noticias si tienes fibra con Movistar de 30 MB, ya que desde el día de hoy es posible pedir el aumento de velocidad que se anunció no hace mucho y que se pasa, de forma gratuita, a disponer de 50 MB. Por lo tanto, hablamos que casi se duplica la rapidez con la que se realizan las transferencias de datos sin que esto suponga gasto alguno. Así, se da un salto cualitativo por parte de la operadora. Pero para conseguir esto se tiene que pedir a la compañía, y desde el día de hoy el plazo está abierto. El caso, es que una vez que se ha realizado el proceso, se pasa de tener 30 a 50 Mbps con una conexión simétrica (si eres de los que no tenías esta opción, es otra de las ventajas que vas a conseguir). Por lo tanto, merece la pena “perder” algo de tiempo para realizar el proceso que, además, no es especialmente complejo. Alta en Mi Movistar Cómo conseguir el cambio Lo cierto es que no es nada complejo y lo que se tiene que hacer es utilizar algunas de las tres vías que ofrece la operadora. Un ejemplo es el teléfono 1004 gratuito que tienen, donde es posible contactar con operadores.
En nuestro caso, hemos realizado la llamada oportuna y nos han remitido a la página web de Movistar para completar el proceso. En esta, a la que es posible entrar en este enlace, y en el apartado Mi Movistar ingresando el usuario o contraseña que se tenga (si no es así se puede conseguir rápidamente utilizando para ello el número de teléfono y el DNI del titular) y una vez dentro es sencillo localizar el lugar en el que se pide el cambio de velocidad -lo encontrarás en el último lugar al desplegar el menú superior denominado Atención al cliente, entonces comenzará el proceso de compra en el que sólo debes aceptar y, entonces, se activará en un máximo de 24 horas-. Incluso, este proceso es posible hacerlo con la aplicación propia para dispositivos móviles que tiene la operadora. Pedido de cambio de velocidad en Movistar Sea como sea, es realmente sencillo conseguir pasar de 30 a 50 MB en la fibra de Movistar si que cueste absolutamente nada. Y desde hoy es posible realizar el proceso de una forma bastante sencilla , en especial si se utiliza la página web de Movistar.
Para estar seguro si el cambio de velocidad se ha producido o no, siempre puedes recurrir a la página web Test de velocidad de ADSLZone o, en su defecto, conseguir el cliente para iOS y Android, que también son muy efectivos. Con el paso del tiempo ha ido perdiendo protagonismo, pero la permanencia que imponen los operadores de telefonía móvil sigue existiendo, y bien puede ser de permanencia con el operador, o bien también de permanencia en una tarifa en concreto.
Teniendo en cuenta que los plazos de estos compromisos con el proveedor de servicios alcanzan los 24 meses en algunos casos, a la mayoría de los consumidores se les olvida en qué mes y año comenzó el contrato, luego también el tiempo restante de la permanencia, así como el importe correspondiente a la penalización por anulación de la misma. Consulta si tienes permanencia en tu móvil con el operador o la tarifa, cuántos meses te quedan y el importe de la penalización por cancelar el contrato También te puede interesar Las tarifas móviles más baratas con llamadas gratis ilimitadas Las mejores tarifas para los que más datos móviles consumen Vuelve a Yoigo la SinFin con 20 GB y llamadas gratis ilimitadas por 29 euros al mes La portabilidad afecta al cambio de tarifa, siempre y cuando sea de ese tipo.
sábado, 26 de julio de 2014
Movistar Habla movistar 15
En concreto, aumentó un 9,5% en Brasil, un 6,3% en Hispanoamérica, un 4,2% en Alemania, un 1,8% en España (excluyendo recurrentes) y un 1,6% en Reino Unido. Por su parte, el beneficio operativo se redujo un 5,5% en términos reportados y un 0,4% en orgánicos, hasta 1.716 millones de euros, mientras que el flujo de caja operativo repuntó un 10,8%, nueve puntos porcentuales más que el crecimiento del 1,4% registrado en el segundo trimestre. Aceleración del crecimiento El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha remarcado que los resultados del tercer trimestre muestran "una aceleración del crecimiento" en las principales variables operativas, impulsadas por una mejora generalizada de las distintas unidades de negocio. Asimismo, ha subrayado que reflejan el éxito de la estrategia de transformación de compañía, iniciada antes que la mayoría de sus competidores, que está centrada en "el fortalecimiento de las redes como vía para capturar y monetizar la creciente demanda de datos y en la continua búsqueda de eficiencias, optimización de costes y captura de sinergias".
"Todo esto se traduce también en una aceleración del desapalancamiento en el trimestre principalmente por la significativa mejora en la generación de caja. En este contexto, la Compañía ha decidido adaptar el dividendo con el fin de fortalecer el balance e intensificar el desapalancamiento orgánico, manteniendo una remuneración atractiva a sus accionistas", ha agregado Pallete. Generación de caja En el tercer trimestre, Telefónica ha acelerado "significativamente" la generación de caja, lo que impulsa el desapalancamiento orgánico y sostenible en el tiempo. En concreto, el flujo de caja libre ha alcanzado los 2.315 millones de euros en los nueve primeros meses del año, un 91,9% más que hace un año, lo que permitirá superar los 4.000 millones al cierre del ejercicio. Durante el tercer trimestre del año, Telefónica ha generado 1.500 millones de euros de flujo de caja, lo que supone duplicar la caja generada en el segundo trimestre del año en curso y un 7,1% más que el dato de hace un año.
Esto ha permitido al grupo reducir su deuda neta en 2.584 millones de euros en los últimos tres meses, hasta situarla a cierre de septiembre en los 49.984 millones de euros. Más de 6.000 millones de inversión Por otro lado, en los primeros nueve meses del año Telefónica ha invertido 6.016 millones de euros, incluido espectro, un 0,5% más que hace un año en términos orgánicos. El 78,8% de esta inversión se destina a crecimiento y transformación, sobre todo al despliegue de redes ultra-rápidas. A septiembre de 2016, el total de unidades inmobiliarias pasadas con fibra alcanzó 33,7 millones, de las que 21,1 millones corresponden a fibra hasta el hogar (16,4 millones en España y 4,7 millones en Brasil). En lo referente al 4G, la operadora cuenta ya con 53.377 los emplazamientos móviles LTE, lo que sitúa en el 58% la cobertura poblacional LTE a nivel de grupo (90% en España, 77% en Alemania, 93% en Reino Unido, 49% en Brasil y 48% en Hispanoamérica). Esta mejora de sus infraestructuras ha permitido a la compañía progresar en clientes de valor, lo que ha permitido que el ingreso medio por cliente haya crecido un 2,6% frente a los nueve primeros meses de 2015.
La operadora de telefonía móvil Movistar cambiará su oferta unificada Fusión a partir del próximo día 5 de febrero. La compañía de Telefónica incrementará cinco euros las tarifas de sus paquetes a cambio de ofrecer más gigas de capacidad de datos en las líneas de sus móviles. Esta subida es la cuarta de Movistar en dos años. En las anteriores ocasiones, la operadora subió el precio de sus tarifas a cambio de una mejora en la velocidad de navegación por internet, más capacidad de datos y un paquete adicional de fútbol en televisión. La compañía ya ha empezado a comunicar a sus clientes la nueva modificación de sus tarifas, que responde a la necesidad de adaptarse a la demanda de sus usuarios de disponer de una capacidad más alta para navegar por internet a través del 'smartphone'.
USUARIOS DE DOS Y CUATRO LÍNEAS El aumento de cinco euros afectará a las tarifas de Fusión con dos líneas móviles, que hasta ahora tenían un máximo de internet a velocidad alta de seis gigas, tres por cada línea, y que a partir de enero dispondrán de un total de 16 gigas, con ocho por cada número de teléfono. Los clientes que tienen un contrato de Fusión con cuatro líneas móviles también pagarán cinco euros más al mes pero a cambio verán cómo su capacidad de datos a máxima velocidad pasa de 12 gigas en la actualidad, tres por línea, a 32. Con las condiciones actuales de los clientes de Movistar, este aumento de gigas tendría un coste muy superior, que llegaría a 30 euros. A partir de enero, Movistar también amplía su oferta de paquetes de televisión con el nuevo Movistar Fusión+ Ficción, que une cine y series y prescinde del fútbol. MULTAS La subida de cinco euros que aplicó Movistar en marzo del 2015 le ha costado a Telefónica sendas multas en Andalucía y Málaga por un importe de 6,23 millones y 30.000 euros, respectivamente.
Telefónica recuerda que más de 30 juzgados de 20 provincias han dictado en los últimos meses sentencias favorables a Movistar en las demandas por la modificación de los precios de Movistar Fusión que se aplicó el año pasado, lo que muestra una "clara unidad" en el criterio de los distintos juzgados que las han visto, y hace "difícilmente creíble que la conducta haya sido ilícita", como ahora manifiesta la resolución de Andalucía. Además, añade que la compañía comunicó "debidamente y con la suficiente antelación" a sus clientes la modificación del precio del producto contratado, y facilitó la baja en el servicio, sin penalización alguna, en las semanas siguientes a la comunicación del nuevo precio". Telefónica cambiará los precios y condiciones de su oferta Movistar Fusión+ a partir del próximo 5 de febrero. A grandes rasgos, el operador encarecerá hasta en cinco euros su tarifa de Movistar Fusión+ que incluyan la tarifa ilimitada de voz para dos o cuatro líneas. En la actualidad, esos paquetes de móviles disponen de 3 GB de datos para navegar por cada móvil a la máxima velocidad disponible.
En adelante, ese volumen de datos casi se triplicará, hasta los 8 GB por línea. Es decir, la opción de Movistar Fusión+ con dos líneas móviles, que ahora disponen de 6 GB para compartir (3 GB por línea), pasará a tener con 16 GB (8 por línea). En el caso de Movistar Fusión+ con cuatro líneas de móvil, el volumen de datos pasará los actuales 12 GB a 32 GB. Por lo anterior, la oferta Movistar Fusión+ de 300 MB simétricos con dos líneas pasará de los 110 euros al mes actuales a los 115 euros al mes desde la primera semana de febrero. Con 30 Mb simétricos, el precio pasa de 100 a 105 euros. La propuesta de cuatro líneas se encarecerá de los 160 euros al mes hasta los 165 euros. El operador considera que los clientes demandan cada vez más volumen de datos en movilidad y que la actual estructura tarifaria no se ajustaba a esa demanda.
De hecho, el precio actual de un extra de 5 GB es de 30 euros. Ese importe será seis veces menor en la nueva tarifa, aunque se hará extensivo en todo el parque de clientes con dos o más líneas móviles incluidas en el paquete Fusión+. Al mismo tiempo, Telefónica también remozará la oferta convergente más básica de su catálogo para nuevos clientes. Desde febrero ofrecerá, además de la línea fija, la TV con más de 80 canales, ocho partidos de Liga cada jornada, multidispositivo y dos líneas móviles pero con características distintas cada una. Según fuentes de la compañía, la primera tendrá voz y mensajes cortos (SMS) ilimitados, y 8 GB de datos móviles, mientras que la segunda se pagará por consumo a 0 céntimos el minuto, con establecimiento de llamada a 0,25 euros, y 200 MB de datos. En ADSL a máxima velocidad el precio será de 75 euros al mes, y en Fibra de 300 Mbps será de 90 euros ya que incluye también toda la Champions. La mejora en las prestaciones de la banda ancha móvil puesta en marcha por Telefónica en España se produce a pesar de que más del 80% del volumen de datos consumidos se realiza en entornos de conectividad WiFi. Sobre este último aspecto, un reciente estudio de la firma Juniper Research apunta que el consumo medio global de datos a través smartphones alcanzará los 5 GB al mes en el año 2021, desde a los 2 GB de media previstos para 2017.
Nuevo plan para cines y series Aunque parezca extraño para algunos, son legión los espectadores que aborrecen el fútbol, pero que se resignan a tener en su parrilla los ocho partidos de Liga por jornada que la teleco ofrece a todos sus clientes. En atención a ese colectivo, Movistar pondrá en servicio un producto hermano al Movistar Fusión+ Fútbol, pero con cine y series de televisión en lugar del Partidazo. En concreto, incluirá todos los canales Premium de Cine y Series, con la posibilidad de verlo en cualquier dispositivo. Cuando los operadores de telefonía vieron las orejas al lobo, e intentaron competir con las compañías tecnológicas de tú a tú, sabían que les costaría dinero e imagen. Facebook, Google y cía. han revolucionado la forma de comunicarse. Los operadores querían hacer frente y pensaron que la televisión era buena idea. Lo es. Pero cara. Movistar lo está pagando en sus carnes, aunque por el momento los usuarios están respondiendo bien. Pese a las subidas de precios.
El final de año para el operador azul ha sido igual de movido que el resto. Telefónica ha tenido que lidiar con la venta frustrada de su filial británica O2, la fallida salida a Bolsa de Telxius y la rebaja del dividendo. Todo eso lo ha coronado un mes de diciembre con subida de precios y sanciones varias (precisamente por subidas anteriores). Pese a todo, Movistar se está sabiendo reponer. Además, consigue que los clientes asuman, con más o menos ganas, que hay que tener una factura alta para conseguir todos los servicios con la mejor calidad. Así se pueden entender los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en el sector audiovisual. Según el regulador, del total de los abonados a la televisión de pago, un 83% tenían el servicio contratado bajo alguna modalidad empaquetada. Es decir, que la gente quiere fútbol, quiere series, contenidos… y no le importa sumar los demás servicios de telecomunicaciones. Incluso, la modalidad de empaquetamiento con más crecimiento, en el global del sector, continuó siendo el paquete quíntuple que contabilizó más de 293.000 altas netas nuevas en el trimestre y alcanzó un total de 4,2 millones de abonados. Y aunque muchos no son de Movistar, ya que ha perdido clientes de Tv en los últimos meses, la tendencia reafirma la estrategia de del operador azul.
¿Tiene sentido la subida de precios de Movistar? La polémica ha estado servida los últimos días con la subida de precios de Movistar a cambio de mejores servicios de datos en el móvil. Pero al operador no le supone ningún problema dar más datos. De hecho, con eso consigue que se pueda consumir, en mayor cantidad, lo que de verdad quiere vender: la televisión. La mayoría de servicios empaquetados son utilizados por todos los miembros de una familia, y si consigue que vean el fútbol, las series, o lo que sea, lo puedan hacer a través de las plataformas móviles, así consiguen generar que la subida de precios (y servicio) sea necesaria. Los contenidos de televisión cuestan producirlos y comprarlos. Pero Movistar tiene de cara dos cosas: los usuarios quieren televisión; y además asumen que se debe contratar con servicios empaquetados. Asimismo, y pese a la guerra que siempre han tenido los operadores con los OTT (Facebook, Google, Amazon…), resulta que un consumo de datos móviles disparado les sirve para justificar los aumentos de precios y servicios. Por lo tanto, ahora juegan todos en el mismo patio.
Los “peros” para Movistar y la televisión La apuesta de Movistar y los demás operadores por la televisión y los servicios empaquetados, con el respectivo aumento de precios, se puede encontrar con dos problemas. El primer de ellos tiene que ver con el propio consumo de este producto estrella. Según datos de la CNMC, el promedio de consumo en el Q2 de 2016 fue de 231 minutos (3 horas y 51 minutos) por persona y día, igual que la marca registrada en el segundo trimestre de 2015. En relación con el primer trimestre del año, este consumo significó un descenso de 17 minutos de visionado de televisión al día. Es decir, la gente ve menos la televisión, y eso que no era en época de verano. El otro “pero” tiene que ver con la audiencia. Repasando los datos que ofrece el regulador, aunque no se pueden desagregar, los contenidos de pago tienen una audiencia pequeña con respecto a las televisiones privadas que emiten en abierto. Apenas 17% de cuota, sumado a las televisiones autonómicas (y otras modalidades de pago). Por lo tanto, no se trata solo de generar la necesidad de que haya televisión, fútbol y series, sino de que la gente lo consuma. Una vez que consigan eso, Movistar puede incluso volver a tocar los precios, que al menos estará justificado.
Desde que en octubre de 2012 Movistar estrenase su primera Fusión las tarifas que aglutinan bajo una cuota mensual única fijo, internet y móvil se han convertido en el producto estrella de todos los grandes operadores. Esa apuesta ha funcionado claramente, con más de nueve millones de hogares con una de ellas en España y con las compañías volviendo a recuperar la senda del crecimiento en ingresos. A lo largo de estos cuatro años los productos convergentes también han evolucionado, integrando en muchos casos la televisión de pago y ahora ofreciendo paquetes con hasta cuatro líneas móviles incluidas. Y si los incentivos o beneficios de esas Fusiones no son suficientes, Movistar dará a partir de febrero una nueva razón para pasarse a una Fusión, subiendo el precio de la fibra de 50 Mbps fuera de tarifas convergentes. Cumpliendo con los plazos legales, Movistar está comunicando a los clientes de fibra de 50 Mbps en su última factura que a partir del 5 de febrero su conexión pasará a tener un precio de 38,01 euros al mes.
Dos euros de subida respecto al precio actual a los que sumar los 17,40 euros de alquiler de línea, por lo que la factura total ascenderá a 55,40 euros mensuales. La Fusión Contigo será cinco euros más barata, incluyendo además fibra simétrica y dos líneas móviles Las cuentas son sencillas. Esos 55,40 euros al mes (precio que pagarán aquellos que no tengan un precio promocionado o cuando se les acabe) son más que los 50 euros de la Fusión básica, que además ofrece fibra simétrica (cinco euros más fuera de Fusión) y dos líneas móviles. Hasta ahora la Fusión más barata también era más económica que la fibra sin fusionar, pero a partir de febrero las diferencias se agrandarán. El final del mes de octubre suele ser la fecha en la que las grandes empresas se desnudan y rinden cuentas ante sus accionistas, revelando cuál ha sido la evolución de su negocio en el tercer trimestre del año. De esta manera, por el lado de los operadores ya hemos visto como Orange sigue creciendo con fuerza en España, y ahora el turno es para Movistar. El ex-monopolio atravesó durante años una dura senda por el desierto.
Tanto sus rivales grandes (Orange y Vodafone) como los virtuales les provocaban pérdidas de clientes que se contaban por miles, pero con la llegada de las Fusiones esa sangría se ha frenado hasta el punto en el que nos encontramos actualmente. Y es que en el último trimestre Movistar ha ganado más de 200.000 clientes de contrato móvil. Históricamente, es el segmento móvil donde Movistar más sufre la competencia pero la estrategia del operador, centrada en la convergencia, está funcionando. Si en el tercer trimestre de 2015 Movistar ganó 47.000 clientes de contrato, esa cifra se ha multiplicado casi por cinco en 2016, sumando la marca 217.000 líneas de pospago. Una cifra que va acompañada de 159.000 clientes más de Fusión.
En total, Movistar cuenta con 17.198.200 líneas móviles en España, de las que el 85,7% son de contrato. Las Fusiones alcanza ya 4,3 millones de clientes, de las cuales un 35% tienen fibra de 300 Mbps y un 68% televisión. En este último punto es donde las cuentas no van tan bien, ya que los 3.711.400 accesos de TV contratados son más que los del año pasado, pero menos que los que tenían en anteriores trimestres de este año. El 4G avanza con fuerza: 90% de cobertura Como siempre, los operadores también aprovechan sus presentaciones de resultados para actualizar el estado de sus despliegues de redes de nueva generación. En el caso de Movistar se ha producido un importante avance en la cobertura 4G, que ya alcanza al 90% de la población española (un 96% si se aplicasen los criterios de otros operadores, dicen) mientras que la fibra ya llega a 16,4 millones de hogares, tras llegar a 700.000 más en los últimos tres meses. El establecimiento de llamada es un concepto de las tarifas del que cada día se preocupan menos usuarios, ante el éxito incontestable de las tarifas con bonos de minutos, cuando no incluyen llamadas ilimitadas directamente.
A pesar de esa cada vez menos importancia, en los últimos años hemos visto como un concepto olvidado por muchos ha subido de los habituales 18,15 céntimos a 20 céntimos de forma generalizada. Pocos se han atrevido a sobrepasar esa barrera de los 20 céntimos, pero parece que en 2017 tendremos una nueva subida generalizada. Como en otras ocasiones, el primer paso lo da Movistar, subiendo en su única tarifa sin minutos incluidos, la Vive 13, el establecimiento de llamadas en un 25% nada más, hasta los 25 céntimos. ¿Preludio de otra subida generalizada? Probablemente. El cambio de año suele traer en muchas ocasiones subidas de precios, y así será en el caso de la Vive 13 de Movistar. Como ya advierte la web de Movistar, la tarifa ofrecerá 2 GB (el doble que actualmente) a cambio de dos euros más al mes, por lo que probablemente se pasará a llamar la Vive 15. 1 GB extra por dos euros puede ser un buen negocio, pero ese no es el único cambio que sufrirá la tarifa.
A partir del 18 de enero de 2017, los usuarios que mantengan dicha tarifa pagarán 25 céntimos por cada llamada que realicen, como fruto de la subida de su establecimiento de llamada, que hasta ahora estaba situado en 20 céntimos, precio que lleva vigente desde su anterior subida en enero de 2015. ¿Otra subida generalizada más? En aquella ocasión Movistar fue el primer operador en emprender esa subida, pero no el único. En cuestión de escasos meses Orange y Vodafone ya habían subido al mismo precio el establecimiento de llamada de algunas de sus tarifas y ahora ya todas las tarifas de precio por minuto de los tres grandes y operadores cobran 20 céntimos de establecimiento. Por tanto, viendo los precedentes no esperamos otra cosa que en 2017 el establecimiento de llamada pase a 25 céntimos de forma generalizada. Como decíamos al inicio, este concepto preocupa cada vez a menos usuarios, pero si se da esa subida generalizada, recordemos de un 25%, las sospechas de que los operadores se copian la estrategia volverán a aflorar.
A la vez que la convergencia se ha ido haciendo hueco en los hogares españoles, unificando en una única factura todos los servicios de telecomunicaciones, las necesidades de los usuarios también han ido subiendo el listón, sobre todo por el lado de los datos. Los operadores son los que más fácilmente pueden detectar esas tendencias y de ello se han aprovechado, incrementando los datos incluidos en sus tarifas a cambio de más datos. Generalmente es Movistar el operador que da el pistoletazo de salida de las subidas y en 2017 parece que también será así. A partir del mes de febrero sus distintas Fusión+ verán incrementada su cuota mensual en cinco euros a cambio de 5 GB más por línea en todas ellas. La subida vendrá acompañada de una nueva modalidad de Fusión+ 2, que sustituirá parte del fútbol incluido en la conocida hasta ahora por cine y series. Cada vez consumimos más datos y en Movistar han pensado que era momento de incrementar los datos incluidos en sus productos convergentes con televisión de pago. Así, tanto la Fusión+ como las Fusión+ 2 y Fusión+ 4 pasarán a contar 8 GB por línea móvil en vez de los 3 GB habituales, a cambio de euros más al mes. La subida afecta a todas las Fusión+, desde la básica hasta las que incluyen dos y cuatro líneas móviles El cambio se producirá como es habitual en Movistar.
Los nuevos clientes que contraten una Fusión+ a partir del 5 de febrero y los ya clientes con una de estas tarifas verán cambiadas las condiciones de su contrato, por lo que los que tengan permanencia podrán resolver sus contratos aunque tengan permanencia (siempre que ésta esté asociado al producto y no a la compra de un terminal subvencionado) sin penalización ninguna. El debate está abierto, de nuevo. Seguramente habrá muchos usuarios a los que esos 5 GB extra a cambio de cinco euros les vengan muy bien, de hecho el bono extra de dicha capacidad tiene un precio de 30 euros. Pero otros muchos no necesitarán más datos en sus líneas móviles, por lo que pagarán cinco euros más por una mejora no solicitada. Los usuarios de Fusión+ 2 y Fusión+ 4 podrán compartir los gigas entre sus distintas líneas, teniendo un total de 16 GB en el primer caso y 32 GB en el segundo. Fusión+ 2 Ficción: más series y cine a cambio de menos fútbol La subida de todas las Fusión+ vendrá acompañada de una nueva modalidad de Fusión+ Su precio será el mismo (105 euros con ADSL o fibra de 50 Mbps o 115 con fibra de 300 Mbps) pero cambiando el Partidazo y las ligas internacionales de fútbol por los packs de Cine y Series.
Por tanto, estamos ante una opción interesante para los adictos a las series y a las películas, que podrán acceder igualmente a la mayoría del fútbol nacional y a la Champions y Europa League. Cuota mensual Conexión fija Móvil Televisión Fusión Contigo 50 euros ADSL o fibra 50 megas 1ª línea: 200 min. + 2 GB 2ª línea: 0 cént/min + 200 MB #0 y canales TDT Fusión Contigo Fibra 300 Megas 62 euros Fibra 300 megas 1ª línea: 200 min. + 2 GB 2ª línea: 0 cént/min + 200 MB #0 y canales TDT Fusión+ 75 euros ADSL o fibra 50 megas 1 línea con llamadas ilimitadas y 8 GB Familiar + beIN La Liga Fusión+ Fibra 300 Megas 90 euros Fibra 300 megas 1 línea con llamadas ilimitadas y 8 GB Familiar + beIN La Liga + beIN Sports Fusión+ 2 105 euros ADSL o fibra 50 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + Todo el fútbol Fusión+ 2 Fibra 300 Megas 115 euros Fibra 300 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + Todo el fútbol Fusión+ 2 Ficción 105 euros ADSL o fibra 50 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + beIN La Liga + Cine + Series Fusión+ 2 Ficción Fibra 300 Megas 115 euros Fibra 300 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar Familiar + beIN La Liga + beIN Sports + Cine + Series Fusión+ 2 Premium 130 euros ADSL o fibra 50 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + Premium Fusión+ 2 Premium Fibra 300 Megas 140 euros Fibra 300 megas 2 líneas con llamadas ilimitadas y 16 GB a compartir Familiar + Premium Fusión+ 4 Premium 155 euros ADSL o fibra 50 megas 4 líneas con llamadas ilimitadas y 32 GB a compartir Familiar + Premium Fusión+ 4 Premium Fibra 300 Megas 165 euros Fibra 300 megas 4 líneas con llamadas ilimitadas y 32 GB a compartir.
Cuatro años llevan ya entre nosotros los packs convergentes que reúnen en una única factura la línea fija, la conexión a internet y el móvil, cuando no incluye también la televisión de pago. Fue Movistar la primera en apostar claramente por un producto en el que sabía que tenía las de ganar, forzando a Vodafone y Orange a hacerse con ONO y Jazztel para elevar su cobertura de internet de alta velocidad. El movimiento también provocó que pasásemos de cinco a tres grandes operadores nacionales con los que contratar dichos packs, lo que han aprovechado todos ellos para emprender distintas subidas de precios. Ahora, a Movistar no le saldrá nada barata la subida que emprendió en mayo de 2015, ya que tendrá que pagar más de seis millones de euros de multa como consecuencia de aquel aumento de precio. Nos remontamos a mayo de 2015.
Con el mercado español de las telecomunicaciones ya reducido a tres grandes actores y varios operadores regionales y locales, Movistar aprovechó la menor competencia para anunciar una subida de cinco euros en sus dos modalidades de Fusión a cambio de triplicar la velocidad de sus conexiones sin fibra, sin contraprestaciones para los clientes de ADSL. Las mejoras y la subida iban ligadas y eran irrenunciables El operador se acogió a la legalidad, que permite a cualquier operador hacer una modificación unilateral del contrato que les une a sus clientes, avisando con al menos un mes de antelación y liberando de permanencias por tarifa. No había opción a renunciar a las mejoras con las que se justificaba la subida, por lo que varios clientes y Málaga decidieron emprender acciones legales contra la compañía, con el argumento de que Movistar había prometido que el precio de Fusión se mantendría "para siempre". Multas muy distantes en Málaga y Andalucía Movistar ya se había enfrentado individualmente con clientes afectados con distintos resultados, a favor y en contra, y las sanciones ahora llegan de Málaga y Andalucía.
Ambas han dado la razón a los denunciantes, aunque mientras la multa de la Comunidad de Málaga se ha quedado en unos escuetos 30.000 euros, la de la Junta de Andalucía es de 6,23 millones de euros. Aun así, la asociación de consumidores cree que las sanciones son insuficientes, ya que según sus cálculos Movistar habría obtenido más de 600 millones de euros de ingresos extra gracias a las sucesivas subidas. En marzo dará comienzo un juicio en el que Málaga acude en nombre de más de 4.000 asociados, que podría suponer un varapalo para el operador, dependiendo de la sentencia que dicte el juez. Veremos que ocurre entonces.
El anuncio por parte de Movistar de que, a partir del próximo 5 de febrero, subirá 5 euros el precio de parte de sus paquetes convergentes «Fusión»; así como la imposición de dos sanciones contra la compañía por parte de las autoridades de consumo de la Junta de Andalucía y de la Comunidad de Málaga, por una primera modificación de las tarifas de Fusión en abril de 2015, ha vuelto a poner de actualidad la situación en que quedan los consumidores ante las periódicas modificaciones unilaterales de tarifas por parte de las compañías de telecomunicaciones. A continuación, por medio de unas sencillas preguntas y respuestas, intentamos aclarar a qué productos afecta la última subida y qué opciones tienen los consumidores ante estas situaciones: ¿Afecta la subida a todos los productos «Fusión» de Movistar? No. Desde Telefónica España destacan que se va a incrementar el número de gigas por línea, pasando de 3 a 8 gigas. En este sentido, fuentes de la compañía, han destacado que esta modificación se va a comunicar a los clientes en la factura y que afectará a los productos que tienen dos o cuatro líneas móviles.
Es decir, a «Movistar Fusión + con dos líneas móviles» que ahora tendrá 16 gigas a compartir, 8 por línea- y al «Movistar Fusión + con cuatro líneas móviles», que incrementará sus gigas a compartir de 12 a 32. Unas opciones que serán contratables para los nuevos clientes, aseguran estás mismas fuentes, a partir del citado 5 de febrero (tanto en el caso del ADSL a máxima velocidad como en el caso de fibra simétrica de 300 Mbps), y que para los clientes que ya tuvieran «Fusión» (con dos o cuatro líneas móviles) se les aumentaría de forma automática su factura mensual en 5 euros. Es decir, a unos 700.000 clientes. Una mejora que se estima en unos 30 euros, similar a cuando se solicita un incremento puntual en los datos del móvil. Como consumidor, ¿qué opciones tengo? Como comenta, abogado de Málaga especializado en Derecho del Consumidor, el artículo 9 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los servicios de Comunicaciones eléctricas, permite «a cualquier compañía modificar las condiciones de un producto de forma unilateral: económica, de prestación de servicio...». Según este especialista, al consumidor le resta la opción de mostrar su desacuerdo y anular su contrato «sin ninguna penalización», por parte de la compañía.
Añade que la compañía tiene la obligación de «comunicar al cliente estos cambios con un mes de antelación y, durante ese tiempo, tengo derecho a pensar si mantengo o no el contrato». Al respecto, avisa contra los casos en que este aviso viene incluida en la factura digital, ya que esta puede no leerse: «Esto genera muchas consultas, porque con el predominio de la firma digital, dejamos de examinar esta comunicación», reconoce. Un medio totalmente legal, a decir de este especialista, que añade que la legislación no concreta la forma en que la compañía tiene que comunicar estos cambios. Si no recibe nada, la decisión quedaría en manos de las autoridades de consumo correspondientes. ¿Hay posibilidad de que la compañía me mantenga en las mismas condiciones? No. Como reconoce el abogado de Málaga, «esta sería la solución que desearía el 99,9% de los clientes que nos llaman». Sin embargo, recuerda que «la Ley no da esa opción: O claudico o anulo el contrato y, posiblemente, cambio de compañía». Lo que sí recomienda este experto, además de asociaciones de consumidores como Málaga o Asgeco, es que si no se van a aceptar las nuevas condiciones conviene comunicarlo por un medio formal: carta certificada, correo electrónico, burofax, una queja ante una oficina de consumo, etc...
«Si no lo comunico expresamente, la ley interpreta que estoy aceptando: con esta omisión, si no digo que renuncio, me cierro a la posibilidad de reclamar si la compañía me sigue facturando», advierte este abogado. En este sentido, reconoce que hay casos en que a algún operador le cuesta dar de baja un servicio. ¿Y si aprovecho para anular otros contratos que mantengo con la misma compañía, distintos a los de «Fusión»? Al respecto, advierte que la «rescisión mencionada va correlativa con el producto o tarifa que se está modificando». Es decir, que no vale aprovechar que el Pisuerga pasa por Valladolid para anular otros contratos diferentes al de «Fusión»: Si se ha adquirido otros productos de la misma operadora, y se rescinden a la vez, aquí se estará sometido a las posibles penalizaciones establecidas en cada acuerdo. El abogado de Málaga apunta que, «por ejemplo, ahora que los terminales móviles se financian a través de las compañías si te quieres dar de baja antes del periodo de financiación, te pedirían igualmente todos los plazos que queden por abonar». ¿Es aconsejable acudir a la vía judicial o al arbitraje de consumo, si soy un cliente original de Movistar Fusión? desaconseja la vía judicial, por costosa y «por requerir la intervención de un abogado y un interventor».
En cambio, desde la Asociación General de Consumidores (Asgeco) apuntan que se podría reclamar desde una oficina de información al consumidor o desde una asociación al verse modificadas las características iniciales del Movistar Fusión. En este sentido, al igual que el experto de Málaga, avisan que las empresas pueden «cambiar las condiciones del contrato de manera unilateral, siempre que avisen y lo notifiquen con un mes de antelación». Esta misma Asociación menciona la vía del arbitraje de consumo, «donde muchos consumidores han ganado, ya que si te habían prometido la tarifa X durante toda la vida, en esta situación, recomendamos recurrir para que se aplique la misma o una próxima». Si no, en una línea similar a la de otros especialistas, «buscar otras opciones dentro o fuera de la compañía y, sin olvidar, que te pueden aplicar una penalización por rescindir otras tarifas que no tengan que ver con Fusión».
En una línea similar se mueve el portavoz de Málaga, quien también ha apuntado al arbitraje de consumo y recordado que esta Asociación mantiene abierta una demanda contra Telefónica por la primera subida de la tarifa de Movistar Fusión en abril de 2015, que ha sido admitida por el Juzgado de lo Mercantil número 8 de Málaga, en la que se han personado 4.156 personas, y cuya audiencia previa se celebrará el próximo 7 de marzo. «También algunos consumidores han ido a tribunales, a los juicios rápidos, pero a veces los jueces no se paran a hacer un análisis profundo de cada caso, por lo que ha habido de todo», apunta quien cree que una sentencia a favor de los denunciantes sería «histórica». Las comunidades autónomas de Andalucía y Málaga han impuesto a Telefónica multas de 6,23 millones de euros y 30.000 euros, respectivamente, por la primera subida de cinco euros aplicada en marzo de 2015 a sus paquetes de oferta convergente de Movistar Fusión. En concreto, el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha resuelto este martes imponer una multa de 6,23 millones de euros a Telefónica tras la denuncia presentada por Málaga en abril de 2015. En concreto, 870.000 euros son de multa por haber incurrido en prácticas como publicidad engañosa y cláusulas abusivas y el comiso de 5,36 millones de euros que la Junta considera que han sido cobrados ilícitamente.
Málaga celebra que por fin un gobierno autonómico haya decidido multar a Telefónica por este “fraude masivo” que afecta a unos cuatro millones de clientes en toda España, pero critica el reducido importe de la sanción en relación a las cantidades cobradas fraudulentamente. Según las estimaciones de la asociación, la compañía ha ingresado alrededor de 630 millones de euros extra con las sucesivas subidas de Movistar Fusión, de los que más de 110 millones provienen de usuarios andaluces y alrededor de 70 como consecuencia del primer incremento, el que ha sido objeto de sanción. Málaga reclamará a la Junta acceso al contenido del expediente sancionador y la posibilidad de recurrir su importe, al considerar que no se ajusta al beneficio ilícito obtenido por la compañía, e interpondrá otra denuncia ante la autoridad de protección al consumidor andaluza para reclamar nuevas sanciones y el comiso del beneficio ilícito obtenido por Telefónica con las dos subidas que aplicó con posterioridad a la que ha sido objeto de esta multa. La asociación subraya que a día de hoy, los usuarios han pagado ya hasta 166 euros de más por las tres primeras subidas aplicadas en las tarifas de Movistar Fusión.
La primera, de cinco euros, tuvo lugar en mayo de 2015; la segunda, de tres euros, fue en enero de 2016; y la tercera, de entre dos y cinco euros, en julio de este año. La compañía ha anunciado un nuevo incremento en algunas de sus tarifas de cinco euros para el próximo febrero. "Tutela de intereses generales" Por otro lado, la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Málaga ha impuesto a Telefónica una “sanción pecuniaria de 30.000 euros” por la primera subida de cinco euros de los paquetes de Movistar Fusión tras una denuncia presentada por la Asociación de Internautas. En la resolución, hecha pública por la asociación, señala que esta sanción tiene como objeto la tutela de los intereses generales de los consumidores, por lo que para la reparación individual de los daños y perjuicios el cliente debe acudir a los Tribunales de Justicia. La Asociación de Internautas remarca que este fallo de la Comunidad de Málaga pone en evidencia que Telefónica “ha cometido una infracción, pues al realizar una oferta diciendo que era 'para siempre', convenció a muchos clientes de elegirles a ellos en vez de a la competencia”.
En su denuncia, la Asociación de Internautas exigía que Telefónica retirase la publicidad de la subida de precios por contradecir la anterior y mostrar claramente el engaño que escondía para el consumidor. A este respecto, incide en que, según la normativa europea, publicidad engañosa es “toda publicidad que, de una manera cualquiera, incluida su presentación, induce a error o puede inducir a error a las personas a las que se dirige o afecta y que, debido a su carácter engañoso, puede afectar su comportamiento económico o que, por estas razones, perjudica o es capaz de perjudicar a un competidor”.
Por este motivo, la organización presidida incide en que la oferta inicial “debería haber sido respetada para todos los clientes de Movistar Fusión desde la fecha de la promoción hasta ahora”. La Asociación recuerda que cuando se lanzó Movistar Fusión en septiembre de 2012, el presidente de Telefónica España, , anunció que los precios de está oferta integrada de comunicaciones, “la más competitiva del mercado español”, eran “finales y para siempre”. Sin embargo, en marzo de 2015 Telefónica “sorprendía” con la noticia de que Movistar iba a subir cinco euros los precios de sus paquetes Movistar Fusión, hecho que varias entidades denunciaron ante distintos organismos de la Administración Pública, pero que hasta el momento sólo habían recibido “respuestas negativas evitando el problema”. En concreto, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMC) respondió a la Asociación de Internautas que no veía eso como publicidad engañosa y Autocontrol desestimó entrar a conocer del asunto por entender que Telefónica había retirado voluntariamente el 'para siempre' de la publicidad que hizo de Movistar Fusión.
Telefónica eleva la presión comercial en el mercado español frente a Orange y Vodafone. Así, ante la llegada de la campaña navideña, Movistar ofrecerá a partir de mañana a todos los nuevos clientes ofertas del 50% de descuento durante seis meses en Fusión Contigo, la oferta integrada más económica de televisión, y en las tarifas de contrato móvil ‘Vive’. En un comunicado, la teleco ha explicado que, desde este viernes y hasta el próximo 10 de enero, aquellos que se den de alta en esta tarifa Fusión Contigo sólo tendrán que pagar 25 euros al mes, en lugar de 50 euros, durante los seis primeros meses de contrato y además de fibra, tendrán dos líneas móviles incluidas, una de ellas de regalo. Esta modalidad de contrato incluye fibra de 50 Mbps; llamadas nacionales ilimitadas a cualquier operador desde el fijo; Movistar+ para disfrutar de la televisión desde cualquier dispositivo, con toda la TDT, el canal #0 y más de 6.000 películas; y dos líneas móviles (200 min de llamadas nacionales a fijos y móviles, 0 céntimos minutos, 2GB al mes de datos) .
En caso de que el cliente contrate la fibra de 300 Mbps la cuota será de 31 euros al mes durante el primer semestre, en lugar de 62 euros. Movistar ofrece también al 50% de descuento durante el mismo periodo a quienes se den de alta en cualquiera de las tarifas de contrato móvil Vive antes del 10 de enero de 2017. Así, Vive 45 (5 GB, llamadas, SMS ilimitados y Multisim) tendrá un precio de 22,50 euros al mes; Vive 34 (2,5 GB, llamadas y SMS ilimitados) 17 euros mensuales y Vive 26 (1,5 GB, 200 minutos de llamadas gratis con el establecimiento de llamada incluidos, SMS ilimitados -10 primeros 20 céntimos) 13 euros de cuota. Los nuevos clientes que elijan una de estas opciones también podrán disfrutar de tres meses gratis de Nubico, el servicio de lectura digital por suscripción, cuyo precio habitual es de 8,99 euros al mes. Además, Telefonica continuará ofreciendo gratis y como degustación durante dos meses, a todos los clientes que contraten cualquier modalidad de Movistar Fusión+, el paquete Premium Extra de Televisión que incluye todos los canales de Fútbol, Motor, Selección de Deportes, Cine y Series, y todas las funcionalidades –multidispositivo, grabación ilimitada en red, últimos siete días, multiacceso en el hogar, control del directo, ver sin conexión, mosaico,…- que hacen de Movistar+ la mejor TV de pago del mercado.
Así, estas Navidades los usuarios de Movistar+ podrán disfrutar, entre otros contenidos, del clásico del fútbol nacional, Real Málaga-Barcelona. Buenas noticias si tienes fibra con Movistar de 30 MB, ya que desde el día de hoy es posible pedir el aumento de velocidad que se anunció no hace mucho y que se pasa, de forma gratuita, a disponer de 50 MB. Por lo tanto, hablamos que casi se duplica la rapidez con la que se realizan las transferencias de datos sin que esto suponga gasto alguno. Así, se da un salto cualitativo por parte de la operadora. Pero para conseguir esto se tiene que pedir a la compañía, y desde el día de hoy el plazo está abierto. El caso, es que una vez que se ha realizado el proceso, se pasa de tener 30 a 50 Mbps con una conexión simétrica (si eres de los que no tenías esta opción, es otra de las ventajas que vas a conseguir). Por lo tanto, merece la pena “perder” algo de tiempo para realizar el proceso que, además, no es especialmente complejo. Alta en Mi Movistar Cómo conseguir el cambio Lo cierto es que no es nada complejo y lo que se tiene que hacer es utilizar algunas de las tres vías que ofrece la operadora. Un ejemplo es el teléfono 1004 gratuito que tienen, donde es posible contactar con operadores.
En nuestro caso, hemos realizado la llamada oportuna y nos han remitido a la página web de Movistar para completar el proceso. En esta, a la que es posible entrar en este enlace, y en el apartado Mi Movistar ingresando el usuario o contraseña que se tenga (si no es así se puede conseguir rápidamente utilizando para ello el número de teléfono y el DNI del titular) y una vez dentro es sencillo localizar el lugar en el que se pide el cambio de velocidad -lo encontrarás en el último lugar al desplegar el menú superior denominado Atención al cliente, entonces comenzará el proceso de compra en el que sólo debes aceptar y, entonces, se activará en un máximo de 24 horas-. Incluso, este proceso es posible hacerlo con la aplicación propia para dispositivos móviles que tiene la operadora. Pedido de cambio de velocidad en Movistar Sea como sea, es realmente sencillo conseguir pasar de 30 a 50 MB en la fibra de Movistar si que cueste absolutamente nada. Y desde hoy es posible realizar el proceso de una forma bastante sencilla , en especial si se utiliza la página web de Movistar.
Para estar seguro si el cambio de velocidad se ha producido o no, siempre puedes recurrir a la página web Test de velocidad de ADSLZone o, en su defecto, conseguir el cliente para iOS y Android, que también son muy efectivos. Con el paso del tiempo ha ido perdiendo protagonismo, pero la permanencia que imponen los operadores de telefonía móvil sigue existiendo, y bien puede ser de permanencia con el operador, o bien también de permanencia en una tarifa en concreto.
Teniendo en cuenta que los plazos de estos compromisos con el proveedor de servicios alcanzan los 24 meses en algunos casos, a la mayoría de los consumidores se les olvida en qué mes y año comenzó el contrato, luego también el tiempo restante de la permanencia, así como el importe correspondiente a la penalización por anulación de la misma. Consulta si tienes permanencia en tu móvil con el operador o la tarifa, cuántos meses te quedan y el importe de la penalización por cancelar el contrato También te puede interesar Las tarifas móviles más baratas con llamadas gratis ilimitadas Las mejores tarifas para los que más datos móviles consumen Vuelve a Yoigo la SinFin con 20 GB y llamadas gratis ilimitadas por 29 euros al mes La portabilidad afecta al cambio de tarifa, siempre y cuando sea de ese tipo.
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