Es mi opinión. Sólo la policía judicial y los agentes del Centro Nacional de Inteligencia (CNI) podrán pedir, siempre con orden judicial, a las operadoras de telefonía móvil y fija que les cedan los datos de las comunicaciones de sus clientes cuando sean para "investigar, detectar o enjuiciar" un delito. Así lo recoge el anteproyecto de Ley de Conservación de Datos relativos a las Comunicaciones Electrónicas y las Redes Públicas de Comunicación, que el Ejecutivo remitió al Consejo General del Poder Judicial y cuyo contenido avaló ayer el órgano de gobierno de los jueces. La Comisión de Estudios del Consejo del Poder Judicial, en una ponencia del vocal progresita, dio ayer un primer aval al anteproyecto, si bien éste será elevado al próximo pleno del Consejo para, en su caso, su validación definitiva. El citado texto legal es el resultado de la trasposición a España de una directiva de la Unión Europea, de obligado cumplimiento para los países miembros, cuyo objetivo es luchar contra la delincuencia y el terrorismo.
Cuando sea aprobada por las Cortes, esta ley obligará a todas las operadoras telefónicas a guardar y almacenar hasta un máximo de dos años datos de todas las comunicaciones que realicen los usuarios. Merced a esta norma, la policía judicial y los agentes del CNI podrán saber con detalle datos de llamadas desde teléfonos móviles y fijos: por ejemplo, el número de teléfono que origina la llamada, nombre y dirección del abonado, el número del que la recibe, su nombre y dirección, la duración de la comunicación y el punto geográfico desde el que se realizó la llamada. Pero en ningún caso, según la normativa, el contenido de las comunicaciones. Sólo cabe acceder al contenido de una conversación o correo mediante un auto motivado de un juez. El citado texto legal afecta también a las comunicaciones vía Internet, dado que ya cabe la posibilidad de hacer una llamada a un teléfono móvil o enviar un correo a través de Internet. Las operadoras también deberán informar de estos detalles: por ejemplo, la dirección IP de un ordenador desde la que se realiza una llamada, así como el momento, duración y hora en que se efectúa y el destinatario.
Datos de este tipo fueron decisivos para la detención y localización de algunos de los terroristas del 11-M y permitieron reconstruir los pasos que dieron antes y después de los atentados. Ahora mismo, basta saber el número de un móvil para que la compañía informe desde qué lugar, cuándo y adónde se ha realizado una llamada. La normativa establece un plazo de 12 meses en el que todas las compañías telefónicas deberán conservar los datos de las comunicaciones de sus clientes. No obstante, el Gobierno, mediante un real decreto, podrá luego ampliar hasta 24 meses el periodo obligatorio de conservación de estos datos. Con esa información, un juez podrá conocer, en el curso de una investigación criminal, desde qué lugar, por ejemplo, hizo un investigado una llamada, a quién se la hizo y en qué hora. La ley también recoge la obligación de identificar a los titulares de móviles con tarjeta de prepago. Aunque advierte del peligro de injerencia en la esfera de la intimidad de las personas y de la necesidad de que haya un control estricto de esa información, el Poder Judicial entiende que la adaptación normativa a España de la citada directiva es válida.
La clave del 11-M Actualmente, las compañías de telefonía móvil y fija registran los datos de conexión y tráfico por motivos comerciales y de facturación. Pero lo hacen por un tiempo medio de tres meses. Cuando se apruebe la nueva ley, tendrán que hacerlo durante al menos 12 meses, aunque cabe que este periodo sea ampliado luego a 24 mediante un real decreto. Se trata de una norma de aplicación intracomunitaria aprobada el 21 de febrero pasado en el Consejo de Ministros de Interior de la Unión Europea. Los atentados terroristas del 7 de julio de 2005 en Londres (56 muertes) impulsaron la redacción de esta directiva. España fue uno de los países más activos para conseguir la aprobación de la directiva debido al 11-M, donde el seguimiento de las comunicaciones de los teléfonos móviles usados en los atentados fue crucial para desentrañar lo ocurrido. En España, según los datos de las compañías telefónicas, había el año pasado 39 millones de usuarios de teléfonos móviles, de los que 24 millones utilizan tarjetas prepago.
El penúltimo timo telefónico es de factura sencilla para los estafadores extranjeros, difíciles de localizar por las autoridades nacionales y con una gran libertad de acción. En los últimos años se han multiplicado los delitos relacionados con las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, lo que ha puesto en guardia a las fuerzas policiales, ya con unidades específicamente entrenadas para moverse en el mundo virtual. La penúltima estafa llega directamente a los teléfonos móviles a través de una llamada perdida con un largo número con prefijo extranjero que engancha al usuario en el momento en el que este devuelve la llamada. La Policía ha alertado de este nuevo timo, que se ejecuta a través de una tarificación especial de la llamada devuelta, que tendrá un alto coste para el usuario cuanto más tiempo esté sin colgar. Según relata Málaga, la llamada maliciosa puede detectarse por su prefijo extranjero, que con frecuencia es el 353, procedente de Albania, aunque también muchas de estas llamadas tienen su origen en países africanos como Costa de Marfil (225), Ghana (233) y Nigeria (234).
La ejecución es sencilla: los estafadores llaman sin dejar que haya más de un tono, de tal manera que el receptor no podrá descolgar y se verá obligado a devolver la llamada marcando el número extranjero, momento en el que dará comienzo la estafa económica con el pago de esa comunicación. No son pocos, por desgracia, los casos de fraude y estafas telefónicas. De hecho, cada vez hay más y con retorcidas estrategias para que acabemos cayendo en la trampa, muchas veces sin ser siquiera conscientes. Es por ello que hay que desconfiar de los números desconocidos, de las peticiones de información y/o datos personales extrañas y revisar con cuidado los extractos de consumo mensuales para evitar caer en suscripciones indeseadas.
Si bien los más susceptibles son los mayores (por desconocimiento de la tecnología) y los más jóvenes (por el gran número de descargas que realizan, por su inocencia...), todos podemos ser víctimas de este tipo de fraudes. (Leer también el artículo 15 consejos para asegurar la privacidad de tus fotos y contenidos en internet y en el móvil) A la hora de denunciar estos casos, debemos acudir a la Policía Nacional, no sin antes informarnos de qué requisitos debemos cumplir para que dichas denuncias sean aceptadas y tenidas en cuenta. En algunas ocasiones, como por ejemplo en descargas de juegos o aplicaciones, aceptamos términos y condiciones que nos suscriben a servicios premium de coste adicional... pero es un sistema legal que se aprovecha de que muchas personas no ponen la suficiente atención o no leen dichos términos (lo que se conoce como la letra pequeña). En estos casos, la Policía no puede intervenir. denuncias Si hemos sufrido este tipo de fraudes, otro método efectivo y cada vez más popular, es hacerlo público a través del Twitter de la Policía dónde aparte de información de interés podemos denunciar dichos fraudes. Puedes seguirlos en @Policía. Consejos básicos El sentido común es un gran aliado a la hora de prevenir estafas en internet o a través de nuestro teléfono móvil.
No obstante, algunas de las pautas que debemos seguir son: Comprobar el origen de la llamada y verificar la identidad de quien nos llama. No responder a llamadas de desconocidos o números ocultos. No responder a mensajes SMS de remitentes desconocidos. No introducir nuestro número de teléfono en formularios online que no sean de confianza. No facilitar nunca el número de seguridad cvc *** de nuestra tarjeta de crédito / débito. Si has sido estafado, denuncia. A continuación, hacemos un repaso de las estafas y fraudes más populares que circulan actualmente por nuestros smartphone para identificarlas y aprender qué hacer para no convertirnos en otra de sus víctimas: Llamadas perdidas de números desconocidos Este tipo de estafas suelen tener un procedimiento muy similar: registramos una llamada corta (2 o 3 tonos) en nuestro móvil de un número desconocido que suele comenzar por 662, 991 o 91 125. Al ser dificil que lo cojamos a tiempo, se convierte rápidamente en una llamada perdida y más de uno llamará para saber de quién o qué se trata. Es entonces cuando un contestador automático nos cuenta que tenemos un paquete o correo pero que, para recibirlo, tenemos que enviar un SMS de confirmación con la palabra "buzón" (o similar) al número en cuestión.
Si se da este último paso y mandamos el SMS, nos habremos sumado a una suscripción de SMS Premium que puede costarnos mucho dinero. Si la llamada se coge a tiempo (porque seamos rápidos o tengamos el móvil en la mano) entonces recibiremos una suculenta oferta (a menudo un regalo, un teléfono...) y nos solicitarán los datos. En otras ocasiones más sencillas, al devolver la llamada desconocida simplemente ésta es desviada a un número de tarificación especial o nos animan a llamar a los mismos: 803, 806, 807, 905, 906, 907 que sólo por establecimiento de llamada nos cargará 4€ además de los cuantiosos costes por minuto de la duración de la llamada. Para empezar, NUNCA debemos responder a este tipo de llamadas perdidas (podemos, por ejemplo, escribir por whatsapp para saber quien es y así ver foto...) y en caso de recibir ofertas de este tipo corroborarlo con nuestro servicio de telefonía. Si desgraciadamente hemos caído en la trampa, deberemos denunciar a la Policía. Estafas telefónicas procedentes de numeraciones internacionales La práctica, por parte de mafias y bandas organizadas, de inundar las redes de telefonía móvil con llamadas perdidas, por desgracia, está últimamente en auge.
Seguramente, en alguna ocasión, hemos sido receptores de llamadas perdidas procedentes de numeraciones internacionales. Son fácilmente reconocibles por su longitud en el número de cifras ó por el símbolo (+) ó (00) al comienzo de la misma. El objetivo del fraudulento es perseguir que el usuario receptor de la comunicación devuelva la llamada bien por considerar que alguien necesita ponerse en contacto con él ó bien por el simple hecho de tocar la pantalla táctil de nuestro Smartphone y lanzar una rellamada al último registro recibido de forma inconsciente. Tras estas numeraciones no existe servicio alguno, tan solo locuciones en varios idiomas ó incluso ‘silencio’ que nos hace creer que la llamada no ha salido ó ha sido colgada. La consecuencia final de este tipo de estafas es el incremento de la factura telefónica del usuario incitado con llamadas internacionales, en alguna ocasión, con duraciones importantes. Por favor, si ha sido receptor de este tipo de estafas telefónicas, NUNCA devuelva la llamada a menos que tenga la certeza de ser un conocido y, si es posible, denuncie la numeración a la Policía, foros digitales, etc.” 905 Es un ejemplo de casos más directos: Málaga registraba a finales del mes de julio de 2015 un nuevo fraude telefónico a través de un número que empezaba por 905. El sistema de la llamada perdida, en este caso, se nutría únicamente de la devolución de la llamada sin mayor complicación, ya que los 905 son líneas de tarificación adicional.
Como están destinadas a encuestas y votaciones, se nos realiza una de éstas pero con un recargo de aproximadamente 3€. Otras numeraciones que han empleado este funcionamiento comenzaban por 662 991 y 91 125., el "bulo" de la llamada de los 1.500€ Desde hace más de un año circula a través de mensajería instantánea y correo electrónico una advertencia "solidaria" en relación a la numeración, según la cual, si efectuamos una devolución de llamada al recibir una perdida de dicho remitente, se nos cargarán nada más y nada menos que 1.500€. Para empezar, esta numeración hace mucho tiempo que fue bloqueada y dada de baja, por lo que si actualmente devolvemos la llamada, el cargo sería el mismo que una llamada normal a destino móvil. Algunos correos o cadenas de mensajes de este tipo, recobran fuerza o vuelven a viralizarse mucho tiempo después, como es el caso de este número, cuyos mensajes de alerta ciudadana han repuntado en abril de 2015, siendo una estafa bloqueada en la primavera de 2016 y sin haber confirmado semejante importe por su devolución de llamada. También debemos tener cuidado a la hora de distinguir advertencias de alarmismos. El falso servicio técnico oficial de Microsoft Se ha popularizado en 2016.
Recibimos una llamada con número oculto de alguien que asegura pertenecer al servicio técnico de Microsoft y comunicarse con nosotros desde allí. Dicen haber detectado un problema en nuestro ordenador (virus, malware...) y que, para solucionarlo, tenemos que renovar nuestra licencia o deben instalarnos una actualización o un componente. Nos instan a encender nuestro ordenador y facilitar los datos necesarios para identificarlo, de modo que un hacker básico pueda acceder al mismo. Una vez tienen el control del PC, nos indican que esa reparación online tiene un coste, y que en caso de no acceder a pagar dicha cantidad tendrán que llevar a cabo el bloqueo de nuestro ordenador. Si se les pide identificación aseguran mostrarla a través del ordenador, lo cual si les permitimos acceder al mismo por control remoto, es muy sencillo. Es vital no permitir el acceso al ordenador ni, por supuesto, a ninguna de nuestras claves personales y o bancarias. Del mismo modo, no se debe acceder a ninguna de sus peticiones económicas.
Empleado de seguridad VISA Ojo con este, que es muy serio: recibimos otra llamada con número oculto, en este caso de un individuo que se identifica como empleado de seguridad de VISA. Nos comenta que han registrado una compra o transacción extraña en nuestra tarjeta de crédito, para lo que nos solicita realizar unas comprobaciones y ver que todo está bien. Comienza indicándonos los datos con los que ya cuenta y que ha podido obtener por otros medios (nombre, apellidos, residencia...) y a partir de ahí solicita número y código CVC, es decir, esas 3 cifras finales de la parte posterior de nuestra tarjeta con las cuales podrían dejarnos sin blanca. Muchísimo cuidado con compartir dichos datos, ya que en este caso no hablamos de unos pocos euros. Promociones, SMS, email y mensajería El timo del Cupón de 50€ en McDonalds Durante los últimos meses y hasta ahora (febrero de 2016) se viene persiguiendo este timo consistente en ofrecer un cupón de 50€ para comer en McDonalds a cambio de responder un sencillo cuestionario de 4 preguntas. Evidentemente, el cupón NO existe, detrás no está McDonalds y es todo un sistema de fraudulento que busca viralizarse y obtener los datos de los usuarios para meterlos en listas de spam o suscripciones premium. Se recomienda encarecidamente hacer caso omiso de este tipo de promociones absurdas.
Si te cuesta creer que sea verdad, probablemente no lo sea. Ante todo, sentido común. Correo electrónico fraudulento de factura suplantando a Telefónica A finales del mes de junio de 2015, la cuenta la cual NO pertenece a Telefónica, ha realizado envíos de correo fraudulentos (malware) por responsables ajenos a la compañía. El motivo del correo es "Facturas Sin Papel: sus últimas facturas ya están disponibles". He aquí un ejemplo del email registrado que NO se corresponde con las comunicaciones realizadas por Movistar... El correo en cuestión es un email fraudulento que, como se puede ver, va acompañado de un archivo adjunto con el título facturas (comprimido en .zip) que contiene un virus. Dentro de dicho adjunto, hay un archivo ejecutable que activaría el citado virus. Se recomienda encarecidamente eliminar directamente dicho mensaje en caso de recibirlo y en ningún caso abrir el contenido adjunto. Del mismo modo recordamos a todos los usuarios y clientes de Movistar que pueden consultar sus facturas de forma segura a través del área privada web de Mi Movistar o a través de su smartphone con la APP Mi Movistar. Supuestos envíos de paquetes de DHL spam_dhlLa Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha detectado en junio de 2015 una campaña de correos fraudulentos que utilizan el email y las redes sociales para instalar malware en los ordenadores de los usuarios.
El procedimiento es similar al de otras ocasiones: el pretexto utilizado por los ciberdelincuentes es el supuesto envío de un documento de seguimiento de un paquete por parte de la empresa de paquetería DHL. En ellos aparecen los datos del supuesto envío e incluyen un fichero adjunto que aparece con el nombre: "SeguimientoDocumentos6809174781.zip" Si se descarga y ejecuta el fichero, el ordenador quedará infectado con el malware lo que puede suponer el robo de información sensible, perjuicio económico, etc. En ese caso, es importante pasarle el antivirus inmediatamente para estar seguro de que el malware no se propague. Si tienes problemas con la eliminación, desde la OSI, ofrecen los siguientes servicios de ayuda: Atención telefónica en el 901 111 121 o Buzón de incidentes. Campaña de correos maliciosos "La queja del cliente" En el mes de mayo de 2015 la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha alertado de una campaña activa de correos fraudulentos (1.000 en las últimas 12 horas), que con el pretexto de tratarse de una queja de un cliente, propagan un fichero malicioso. Pese a no contener ningún mensaje, todos ellos incluyen un fichero adjunto que simula ser un fichero de texto comprimido de nombre: "La queja del cliente 26.05.2015 docx.zip".
Si, por error, abres el adjunto y tiene problemas con la eliminación, desde la OSI, ofrece los siguientes servicios de ayuda: Atención telefónica en el 901 111 121 o Buzón de incidentes. Para leer más sobre esta alerta, accede a esta página de la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) Envío de email supuestamente de Correos para avisar de la llegada de una carta o paquete Registrado con mayor intensidad en noviembre de 2016, se ha vuelto a poner de moda en la primavera de 2015: advierten de la recepción de un correo electrónico enviado supuestamente por Correos con el fin de avisar de la llegada de una carta certificada o un paquete. Junto con dicho mensaje, se indica un enlace para mayor información relativa al envío. En caso de hacer click en dicho enlace, se descarga un malware que cifra el contenido de nuestro ordenador y nos obliga a pagar para descifrar nuestros datos y recuperarlos. Por esta razón, si se recibe un correo sospechoso de este tipo conviene eliminarlo cuanto antes.
Como siempre, contamos con nuestro mejor aliado, el sentido común: ni Correos, ni la Agencia Tributaria ni los bancos solicitan este tipo de información a los ciudadanos por e-mail. whatsapp-plus-androidLa fraudulenta versión azul de WhatsApp En las últimas semanas, ha comenzado a circular por las redes sociales una supuesta versión azul de WhatsApp que permitiría customizar tu actual versión clásica. Pero, como era de esperar, esta versión "blue" no existe y se trata del último invento de los ciberdelincuentes para engañar a los más incautos. El programa está ligado a un sistema de tarificación adicional. Si lo deseas, entra en este enlace para leer toda la información relativa a la falsa versión azul de WhatsApp. Conocido por Whatsapp y APP Activar Llamadas WhatsApp Otro que ha ganado notoriedad este año 2015 ha sido el fraude del Whatsapp: "Te estoy escribiendo por wasap. Dime si te llegan mis mensajes. Me agregaste el otro día?" muy habitualmente con un número común como remitente, el 25568. Con este mensaje, se intentaba lograr una respuesta (vía SMS) de los usuarios que activara a su vez un servicio de alertas SMS de un alto coste y con sus correspondientes cargos en la factura.
Aquellos que lo hayan contestado pueden denunciarlo a la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, un órgano dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. whatsapp-llamadas6También, y desde mediados de marzo de 2015, con motivo del auge de las llamadas a través de WhatsApp, en Google Play apareció una aplicación fraudulenta muy oportuna con el título Activar Llamadas WhatsApp. Una vez dentro y a través de un formulario con estética de página de descargas, nos invita a dejar nuestro número de teléfono para finalizar el proceso. Lo que estamos haciendo es suscribir al número indicado a un sistema de SMS Premium de alto coste que puede llegar a alcanzar los 40€ al mes. En este otro post, dispones de más información sobre el fraude de la APP Activar Llamadas WhatsApp. Premios y ofertas increíbles Spamming, premios gratis o promociones de ensueño, clásicos de la estafa de ayer y hoy que se reciclan para atacar de nuevo a través de nuestros teléfonos móviles. Funcionamiento básico: una llamada automatizada con número oculto o más habitualmente, un mensaje de texto, que nos informa de que somos los agraciados que podemos enriquecernos sin hacer nada, aprovecharnos de un chollo o simplemente recoger un gran premio.
Eso sí, respondiendo vía SMS al número que nos indican o lo que es peor, facilitando nuestros datos personales y/o bancarios. Timo carro compra Como ejemplo de este método de fraude, el carrito de la compra de 1.000€, según el cual un mensaje de texto nos avisa de que hemos sido agraciados con dicho premio y que para ello debemos llamar a un número (807) desde el cual nos tomarán los datos. Sobra decir que no hay ningún carrito, la llamada se alarga inexplicablemente (simulan apuntar lentamente los datos y nos "pasan" de un departamento a otro...) y la factura final del usuario es enormemente costosa. Existen otras variantes, con llamadas en lugar de SMS tanto de un número común como del propio 807 en los más extremos, siendo la dinámica del fraude exáctamente la misma. En este caso concreto, independientemente de la estafa que se esté cometiendo con esta actuación, se está infringiendo la Ley de Protección de Datos, que sólo permite el envío de publicidad mediante una autorización previa. Se viola del mismo modo el código de conducta para la prestación de servicios de tarificación adicional, que en una de sus resoluciones reza que "queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promociones que previamente no hayan sido solicitadas expresamente por los destinatarios de las mismas". Ante este tipo de estafas, de nuevo sentido común: Nunca creernos de primeras algo que suene demasiado bueno. Por ejemplo: es imposible que ganemos algo en lo que no hemos participado.
Comprobar y verificar la fuente o contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa que asegura ofrecer dicha promoción. No ceder nunca datos personales y/o bancarios sin estar 100% seguros de dónde nos estamos metiendo. Ofertas falsas de trabajo En época de crisis, se pone de manifiesto la falta de escrúpulos de estos individuos que se esconden detrás de estafas y fraudes. Han ganado notoriedad las falsas ofertas de trabajo, valiéndose de la desesperación de mucha gente desempleada. Según fuentes de la Policía se realizan ofertas vía SMS con falsas ofertas de trabajo. Para contactar con las empresas que supuestamente buscan empleados hay que llamar a números de tarificación especial, como los que empiezan por 806 u 807. A pesar de que escuchamos una grabación, tienen la habilidad de pedirnos que llamemos o mandemos un SMS al "Ochenta, Setenta y..." de manera que no nos percatemos de que contactamos con un 806 u 807, números clásicos de tarificación especial con altísimos cargos tanto por establecimiento de llamada como por minuto de duración.
La recomendación de nuevo es omitir completamente cualquier oferta extraña que nos llegue de este modo. Otros números e información importante sobre SMS Premium En la Comunidad Movistar hace ya algún tiempo que iniciamos un post con las principales estafas que se estaban realizando a través de SMS. Además, muchos usuarios han aportado su experiencia con otros números peligrosos a tener en cuenta. Comprar un teléfono móvil con los años, es una acción que requiere una mayor planificación así como, por lo general, un desembolso mayor que hace tiempo. Es por ello que muchas personas deciden mantener su tarifa pero adquirir un terminal moderno a un precio más asequible en el extenso mercado de segunda mano. Sin embargo, es en este punto donde pueden surgir las dudas: ¿Funcionará correctamente? ¿Será robado? ¿Estará bloqueado? Te mostramos las pruebas a realizar para saber si tu nuevo terminal no te dará problemas: ¿Cómo puedo saber si un móvil está bloqueado? La forma más rápida y sencilla es introducir tu tarjeta SIM en el teléfono que quieres comprobar y efectuar/recibir una llamada.
Si el terminal está incluido en la lista de terminales robados o perdidos, al efectuar la llamada se escuchara un tono de comunica y cuando se reciba una llamada se oirá una locución que indicará que "el número tiene temporalmente restringidas las llamadas entrantes". Por si no queda claro, os adjuntamos este video: Además siempre puedes llamar al 1004 donde un agente te podrá confirmar si el IMEI de dicho teléfono está incluido en tabla de terminales robados/perdidos o si se ha recibido o se está tramitando alguna denuncia por robo. ¿Qué es el IMEI? El IMEI es el número de serie que identifica a cada terminal a nivel mundial, y es transmitido por el aparato al conectarse a la red. ¿Cómo puedo saber el IMEI de un terminal? La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería y revisando el código de barras de la pegatina que ahí encontraremos. En caso de venir con su envoltorio original, también en la caja deberá aparecer el IMEI, y por supuesto, coincidir con aquel que figure en el terminal. Hace unas horas hice mi primer cambio de compañía de telefonía móvil. En sólo 8 horas todo se complicó. Me pongo a escribir este post para canalizar mi frustración y mi ira por lo que me acaba de ocurrir con Movistar.
Aunque el relato de los hechos comienza la víspera del día de Reyes en un centro comercial de Vigo voy a explicar brevemente mi relación hasta la fecha con las compañías de Telefonía. No te lo pierdas y sigue leyendo. Desde que me casé hace ya 16 años tengo un número de teléfono fijo y una línea ADSL en mi vivienda con la antigua Telefónica. Años después, cuando Telefónica sacó el producto IMAGENIO (teléfono, internet y TV) lo contraté y lo mantengo hasta la fecha. No tengo ningún compromiso de permanencia con Movistar. Los teléfonos móviles de mi familia los tengo desde siempre con Vodafone (antiguamente Airtel). No tengo tampoco ningún compromiso de permanencia con Vodafone. A lo largo de los últimos 16 años he recibido numerosas ofertas para cambiar de proveedor tanto en telefonía móvil como fija pero, me he mantenido fiel a las mismas compañías con las que había contratado inicialmente. Comentando con amigos durante las navidades me enteró que las tarifas de telefonía móvil de Vodafone que tenía contratadas ya no existían y habían sido substituidas por otras más ventajosas tanto en flexibilidad como en precio.
Así que, aprovechando una visita a un conocido centro comercial de Vigo donde hay dos tiendas de esas marcas, me decido a entrar y preguntar por las tarifas actuales. Comienzo por Vodafone, donde me confirman que efectivamente las tarifas que tengo ya no existen, no son nada ventajosas y me sugieren otras más flexibles, baratas y con más prestaciones. Cuando te cuentan las bondades de las nuevas tarifas te preguntas por qué no te las han actualizado cuando eres un cliente leal que nunca has cambiado de compañía. Pero la auténtica sorpresa llega cuando me dicen que, para cambiar (actualizar) la tarifa y seguir sin tener compromiso de permanencia, tenía que abonar 18€ por cada móvil. Un momento…, pero yo no tengo compromiso de permanencia! Entonces ¿por qué me quieren cobrar ahora 18€/móvil por simplemente cambiar de tarifa? Vodafone no responde lo que traducido finamente es “Si quieres cambiar de tarifa, paga!”. Vale! Salgo de la tienda de Vodafone y me dirijo a la de Movistar.
Es hora de actuar como un consumidor responsable en tiempos de crisis y empezar a comparar precios. En Movistar, al enterarse de que ya tengo IMAGENIO pero no tengo aún móviles asociados, se apresuran a hablarme de las ventajas de FUSIÓN (Fijo+Internet+Movil+TV). Pregunto por la tarifa y las prestaciones que tendría si me decidiese a traer una de mis cuatro líneas móviles (portabilidad) de Vodafone a Movistar. Tras comprobar los datos de mi contrato con Movistar (para comprobar que ya tenía Fijo+ADSL+TV) me ofrecen lo siguiente: Llamadas ilimitadas y 1GB para descarga de datos a máxima velocidad en la línea móvil. Esa línea móvil supondría un incremento de 24€ (IVA incluído) en mi tarifa actual de IMAGENIO pero, como está vigente en ese momento una oferta especial de Navidad, me darían también: MovistarTV con fútbol incluído hasta el 31 de mayo de 2016 15€ de descuento mensual hasta el 31 de mayo de 2016 Pero en realidad yo ya tengo esos canales de fútbol en mi IMAGENIO como parte de una promoción especial hasta el mes de mayo del año 2015.
Así que me dicen que en mi caso, como ya los tengo, simplemente me descontarán los 15€ mensuales pero sólo hasta el 31 de mayo y a partir de esa fecha me quedaría con lo que ya tengo y simplemente se sumaría el precio de la línea móvil recién portada, es decir, 24€ (IVA incluido) más a lo que ya estoy pagando. Hago mis cuentas y acepto ya que me parece razonable el precio de la línea móvil 24€ (IVA incluido) y el descuento de 15€ /mes hasta el 31 de mayo por los canales de fútbol que ya tengo. Así que cubro los papeles y solicito la portabilidad de uno de mis móviles por primera vez en mi vida. Tres días después regreso a la tienda para recoger mi nueva tarjeta SIM y comprarle un teléfono nuevo a mi hija. Me dicen que a partir del día siguiente (hoy jueves, 9 de enero) ya podría cambiar de operador. Substituyo la tarjeta SIM en la mañana del juves y todo va perfectamente hasta que sobre las 17h recibo una llamada de la tienda Movistar donde realicé la operación.
Me dicen que “debería llamar al 1004 ya que si me aplican ‘tarifa FUSIÓN’ perderé la oferta de TV que tenía hasta mayo del año 2015“. Llamo al 1004 y le explico lo ocurrido a la operadora. Esta, inicialmente no puede confirmar que yo tenga una oferta de TV hasta mayo del 2015. ¿..?. Luego, por fin y milagrosamente, si comprueba que efectivamente ya tengo la oferta de TV antes mencionada pero entonces, me dice que: “al contratar FUSIÓN la perderé“ Yo me esfuerzo en explicarle que, en ningún caso quiero perder lo que ya tengo. Le explico que en la tienda MOVISTAR lo que me vendieron fue: un descuento de 15€/mensuales hasta el 31 de mayo pero a partir de esa fecha seguiría manteniendo lo que ya tenía. Es decir, sobre lo que estoy pagando actualmente pagaría 9€ (24€ línea móvil-15€ descuento TV) más al mes desde ahora y hasta el 31 de mayo y, a partir de esa fecha 24€ más al mes. Eso es lo que contraté en la tienda de Movistar. Y ahora lo que la operadora pretendía es que a partir del 31 de mayo, no sólo pague los 24€ más al mes (móvil) previstos sino también que pague aparte los canales de fútbol que ya tengo. Eso no es lo pactado y el problema se resolvería fácilmente renunciado a la portabilidad pero, lo grave de este asunto es que me hablan de estas condiciones, inaceptables para mi, cuando ya realicé la portabilidad.
La ley de protección del consumidor permite que en estos casos el cliente pueda regresar a su antiguo proveedor (solicitando contra-portabilidad). Pero en este caso, regresar al anterior proveedor me supone un perjuicio por que Vodafone no está obligada a mantenerme la tarifa que ya tenía al no existir como tal. En resumen, si opto por ejercer la contra-portabilidad me aplicarían una tarifa nueva y con ella permanencia o, en su lugar y en el mejor de los casos un pago (18€/línea) para evitarla. Así que las preguntas son: ¿Sale alguien perjudicado en esta operación frustrada? Sí ¿Quién (Movistar, Vodafone, Cliente) sale perjudicado? El cliente ¿Donde esté el fallo que causa el perjuicio a una de las partes? En el sistema de gestión de ventas de Movistar ¿Por qué dices que el fallo está en el sistema de gestión de ventas de Movistar?
¿Donde está el fallo exactamente? El fallo se produce por que las tiendas MOVISTAR (a pesar de ser tiendas oficiales) no tienen acceso a las condiciones particulares de un cliente durante la fase de venta. Es decir, en las tiendas no pueden saber si un cliente de Movistar tiene vigente alguna oferta ventajosa. Al no disponer de esa información las tiendas MOVISTAR pueden ofrecer un producto en tienda (tienda oficial) INCOMPATIBLE con las condiciones ya existentes. Lo grave es que, como consecuencia de este desconocimiento, se puede activar un proceso (en este caso una portabilidad) cuyo retroceso producirá una pérdida de las condiciones iniciales y en consecuencia un perjuicio al cliente afectado.
La secuencia fue: Tienda: te ofrezco FUSIÓN pero si ya tienes IMAGENIO con Movistar Cliente: lo tengo Tienda: ¿Me das los datos para comprobarlo? Cliente: Ahí los tienes.. Tienda: Consulta su terminal…. OK <– Aquí esté la raíz del problema Cliente: ¿Entonces exactamente qué tarifa tendría y que prestaciones? Tienda: La línea movil (+24€/mes) y Movistar TV con el fútbol y un descuento de 15€/mes hasta el 31 de mayo… Cliente: Vale, pero yo ya tengo el fútbol actualmente… ¿Qué ocurrirá a partir del 31 de mayo? Tienda: Si ya tienes el fútbol lo conservarás a partir del 31 de mayo sin coste adicional por que ya lo tienes… sólo sumarías a lo que ya pagas 24€/mes del móvil y en total sería (con la línea incluida) 94€ (IVA incluído)/mes Cliente: OK Tienda: ¿Solicitamos entonces la portabilidad? Cliente: Sí Tienda: Ven dentro de unos días a recoger la nueva tarjeta SIM. Cliente: OK [….. unos días después…] Tienda: Aquí esta la tarjeta SIM. Mañana ya puedes usar la tarjeta SIM de Movistar. Tienes que firmar electrónicamente para cerrar la operación Cliente: OK. ¿Algo más? Tienda: No. Gracias por confiar en MOVISTAR <– Maldita la hora en que lo hice [….. al día siguiente por la tarde…] Tienda (me llaman por teléfono): Mira, al proceder a completar tu operación nos aparece una alerta de que primero habría que desactivar una oferta que está vigente que, es bastante ventajosa.
Si no la desactivamos no podemos activar FUSIÓN. Tienes que llamar al 1004 para que te lo activen ellos y te mantengan la oferta vigente hasta mayo de 2015. Cliente: OK. Les llamo 1004: La oferta que tienes es incompatible con FUSIÓN. Tendríamos que cancelar la oferta vigente para activar FUSIÓN. Cliente: NO. No quiero perder lo que ya tengo. No autorizo a que se me cancele mi oferta sobre IMAGENIO. Esto no se me comunicó en la tienda antes de que solicitase la portabilidad. ¿Cómo lo arreglamos? 1004: Vete a la tienda y que te lo arreglen. Deberían haberte informado. <– 1ª gran mentira! Cliente: Pero ellos son tienda oficial MOVISTAR y me remiten a vosotros (1004).. 1004: Tendrían que haberte informado en la tienda. Cliente: Pero, es que YA solicité la portabilidad.. 1004: Si no te interesa solicita la retro-portabilidad, es decir regresa a tu antiguo proveedor.
Cliente: Pero si regreso ahora salgo perjudicado. Me tendrías que haber informado vosotros de esa INCOMPATIBILIDAD antes de que solicitase la migración! 1004: Te lo tendrían que advertir en la tienda MOVISTAR! <– 2ª gran mentira! Como ya habéis notado el problema está en las dos afirmaciones (mentiras) que dicen en el 1004 y, como ya contaré después, repiten también el supermegaguay twitter oficial: Las tiendas NO tienen acceso a las condiciones del cliente hasta que se completa (firma electrónica) el proceso de venta. En consecuencia, si no conocen las condiciones reales del contrato de un usuario no pueden ADVERTIR correctamente y por adelantado de las consecuencias de una operación de compra. Es decir, la alerta (texto en azul) que sí les aparece a las tiendas al completar el pedido no les aparecía en el momento de la venta.
Como podéis ver, y reto a alguien de MOVISTAR a que demuestre lo contrario, las afirmaciones señaladas en rojo a las que repetidas veces hacen referencia tanto el 1004 como son MENTIRAS MOVISTAR. Pero lo que realmente me indigna de todo esto y me lanza a escribir este post es: La verguenza (e impotencia como consumidor) que produce ver cómo se echan la culpa mutuamente dos servicios de la misma empresa. La tienda MOVISTAR me dice que esto me lo arreglan en el 1004 ya que ellos fueron los que en su momento me dieron la oferta de TV vigente hasta mayo del 2015. Por otro lado la operadora del 1004 me dice que es un problema que tiene que resolver la tienda MOVISTAR. Comprobar como una operadora de Telecomunicaciones, que tanto habla del uso eficiente de las TICs en el mudo empresarial, tiene un sistema de gestión de ventas que permite que mi contrato en este momento esté ‘en el limbo’: Técnicamente no existe un producto FUSIÓN asignado a un móvil y así es como está ahora. Han vendido un ‘producto’ que colisiona con algo que el cliente ya tenía y ahora, en lugar de resolverlo, se echan la culpa mutuamente.
Constatar que son incapaces de cuantificar una posible solución a este entuerto: Cuando le pregunto a la operadora del 1004, “Olvidémonos de FUSIÓN, ¿cuánto me costaría simplemente añadir un móvil a mi producto anterior (Imagenio)?” me contesta que 35€ en lugar de los 24€ antes mencionados. Pero ¿saben realmente usar una calculadora? Les traigo una línea móvil que NO tenían. Estoy dispuesto a pagar por ella 24€ todos los meses. Aumento con la línea móvil el número de servicios contratados con MOVISTAR. No me aplican el descuento de 15€ durante 5 meses que me vendieron en la tienda. Y, con todo lo anterior, si quiero contratar la línea móvil aparte, me ofrecen una tarifa mensual de 35€ , es decir 11€ más que lo que anuncian. ¿Están locos estos Galos?. En realidad yo actualmente no necesito una tarifa de llamadas ilimitadas y 1GB de datos.
La tarifa más barata que tienen (9€/mes) cubre perfectamente mis necesidades así que al final no cogí FUSIÓN sino que me adherí a esa tarifa sencilla (9€/mes) y sigo manteniendo total libertad para poder dejar IMAGENIO cuando quiera. Económicamente les ha salido peor ya que simplemente manteniéndome la oferta vigente y aplicando aún así FUSIÓN les pagaría bastante más cada mes y además tendría permanencia por un año en todo el paquete (Voz, ADSL TV y móvil). Por eso afirmo que ¡NO SABEN USAR UNA CALCULADORA!. Pero, ¿Qué tendría que hacer MOVISTAR para resolver este tipo de problemas? Hacer que, en los terminales de las Tiendas MOVISTAR, aparezcan reflejadas antes de que se cierre una compra,posibles INCOMPATIBILIDADES entre productos. De ese modo simplemente la tienda alertaría al cliente a tiempo sobre aquellas operaciones que le pudiesen perjudicar. Mejorar el servicio de atención telefónica (1004) y en twitter para que, al menos, cuando haya una duda razonable sobre una cuestión que expone un cliente se tomen tiempo en aclararla y responderla con conocimiento de causa. No quiero terminar sin hacer referencia al servicio de atención al cliente en Twitter (). Me decepcionaron.
Están muy pendientes de los que ‘se dice’ sobre Movistar y te contactan para ‘ayudarte a resolver problemas’ pero al final cometen los mismo errores que el servicio 1004. La calidad de esos servicios no se debe medir, en mi opinión, por que sean capaces de resolver lo obvio, si no de resolver lo complejo. Hay dos incidentes que no voy a olvidar que me/nos han ocurrido en el entorno familiar con MOVISTAR y que contaré a quien lo quiera oír hasta que no se produzca una rectificación: Nos cobraron en el año 2011 una línea ADSL durante dos meses cuando la línea teléfonica ya había sido dada de baja. La pregunta es obvia: ¿Cómo se puede usar una línea ADSL cuando no hay línea telefónica? Su argumento para no devolvernos el dinero fue que: “había que dar de baja por separado la línea telefónica y el ADSL“. El razonamiento es tan pobre que para que lo entendáis sería similar a que ‘tras dar de baja una línea móvil hubiese que dar de baja 3G, dar de baja 4G, dar de baja datos, dar de baja el contestador automática, dar de baja el servicio de rellamadas,…“. Que una de las empresas más importantes de España razone así es deprimente!
El otro incidente es el que me ha llevado a escribir este post para canalizar pacíficamente mi ira España es un mercado inmaduro en el sector de la telefonía móvil y que en el 2008 se desataría una guerra de precios entre compañías móviles por el impulso de los nuevos operadores móviles, la mayoría virtuales, que han entrado a formar parte del panorama de la telefonía móvil española. Ya no están solos Movistar, Vodafone (antigua Airtel) y Orange (antigua Amena), el mercado se está diversificando y los usuarios de telefonía móvil por fin van teniendo un espectro más ancho de compañías (Simyo, Más Móvil, Pepephone, Carrefour Móvil, Jazztel Móvil...) con sus diferentes tarifas y calidad de servicio, ya hay más libertad donde elegir. Por eso mismo, he aquí diez buenas razones para adquirir terminales libres y sin contratos de permanencia de las operadoras, Muchos de los puntos son también válidos para la modalidad de prepago, y en cualquier caso ayudan a dinamizar la competencia con mejores tarifas y servicios: Porque cuando ha pasado un año tu terminal ya no es lo último y seguro que tiene más de un desperfecto, quizá desde los primeros días, pero de todos modos tuviste que aguantar una permanencia de al menos 18 meses y al fin y al cabo desbloquearlo. Porque cada día hay más donde elegir y en quien confiar nuestro servicio de telefonía móvil.
El mercado cambia muy rápidamente y nunca sabes si un operador nuevo (o no) ofrece una nueva tarifa que te guste más que la que tienes. Porque si te atas a una compañía, perderás posibilidades de adaptarte a esas nuevas realidades del mercado de la telefonía móvil. Cuando quieres cambiar de compañía, tu pareja, familia, y/o amigos tienen permanencia, en consecuencia no se cambian y tú ya no te cambias tampoco al no interesarte. Cuando ellos acaban su permanencia, a lo mejor tú ya te has comprometido por otros 18 meses y tampoco se cambian ellos. Porque una permanencia y un móvil bloqueado, sin liberar, mantiene a las grandes compañías en posición de privilegio para su beneficio exclusivo y con perjuicio para la mayoría de sus propios clientes. Porque la mayoría de los veces los móviles vienen personalizados con mil historias del operador, y lo que es peor, con algunas funciones "capadas" para evitar que los usuarios saquemos del terminal el jugo a nuestra manera.
Porque al fin y al cabo, compras móviles bloqueados, que sólo podrás utilizar con una determinada compañía, echando por los suelos gran parte de la versatilidad del sistema GSM/UMTS. Porque cuando te cambien de tarifas sin tu consentimiento harán todo lo posible para evitar tu baja o la portabilidad hacia otra compañía que resulte más acorde a tus propios intereses personales. Y aunque teóricamente la ley "supuestamente" ampara a los usuarios ante cambios de condiciones de contratación, en la práctica el contrato de permanencia supone un cheque en blanco en favor de la compañía para hacer lo que quiera. Porque si te va mal en lo que a calidad de servicio se refiere casi seguro tendrás que aguantar en esa compañía el tiempo de la permanencia, o pagar para abandonar esa compañía quedándote además con un móvil bloqueado.
viernes, 10 de mayo de 2013
Movistar Habla ocio y navega 21
Es mi opinión. Sólo la policía judicial y los agentes del Centro Nacional de Inteligencia (CNI) podrán pedir, siempre con orden judicial, a las operadoras de telefonía móvil y fija que les cedan los datos de las comunicaciones de sus clientes cuando sean para "investigar, detectar o enjuiciar" un delito. Así lo recoge el anteproyecto de Ley de Conservación de Datos relativos a las Comunicaciones Electrónicas y las Redes Públicas de Comunicación, que el Ejecutivo remitió al Consejo General del Poder Judicial y cuyo contenido avaló ayer el órgano de gobierno de los jueces. La Comisión de Estudios del Consejo del Poder Judicial, en una ponencia del vocal progresita, dio ayer un primer aval al anteproyecto, si bien éste será elevado al próximo pleno del Consejo para, en su caso, su validación definitiva. El citado texto legal es el resultado de la trasposición a España de una directiva de la Unión Europea, de obligado cumplimiento para los países miembros, cuyo objetivo es luchar contra la delincuencia y el terrorismo.
Cuando sea aprobada por las Cortes, esta ley obligará a todas las operadoras telefónicas a guardar y almacenar hasta un máximo de dos años datos de todas las comunicaciones que realicen los usuarios. Merced a esta norma, la policía judicial y los agentes del CNI podrán saber con detalle datos de llamadas desde teléfonos móviles y fijos: por ejemplo, el número de teléfono que origina la llamada, nombre y dirección del abonado, el número del que la recibe, su nombre y dirección, la duración de la comunicación y el punto geográfico desde el que se realizó la llamada. Pero en ningún caso, según la normativa, el contenido de las comunicaciones. Sólo cabe acceder al contenido de una conversación o correo mediante un auto motivado de un juez. El citado texto legal afecta también a las comunicaciones vía Internet, dado que ya cabe la posibilidad de hacer una llamada a un teléfono móvil o enviar un correo a través de Internet. Las operadoras también deberán informar de estos detalles: por ejemplo, la dirección IP de un ordenador desde la que se realiza una llamada, así como el momento, duración y hora en que se efectúa y el destinatario.
Datos de este tipo fueron decisivos para la detención y localización de algunos de los terroristas del 11-M y permitieron reconstruir los pasos que dieron antes y después de los atentados. Ahora mismo, basta saber el número de un móvil para que la compañía informe desde qué lugar, cuándo y adónde se ha realizado una llamada. La normativa establece un plazo de 12 meses en el que todas las compañías telefónicas deberán conservar los datos de las comunicaciones de sus clientes. No obstante, el Gobierno, mediante un real decreto, podrá luego ampliar hasta 24 meses el periodo obligatorio de conservación de estos datos. Con esa información, un juez podrá conocer, en el curso de una investigación criminal, desde qué lugar, por ejemplo, hizo un investigado una llamada, a quién se la hizo y en qué hora. La ley también recoge la obligación de identificar a los titulares de móviles con tarjeta de prepago. Aunque advierte del peligro de injerencia en la esfera de la intimidad de las personas y de la necesidad de que haya un control estricto de esa información, el Poder Judicial entiende que la adaptación normativa a España de la citada directiva es válida.
La clave del 11-M Actualmente, las compañías de telefonía móvil y fija registran los datos de conexión y tráfico por motivos comerciales y de facturación. Pero lo hacen por un tiempo medio de tres meses. Cuando se apruebe la nueva ley, tendrán que hacerlo durante al menos 12 meses, aunque cabe que este periodo sea ampliado luego a 24 mediante un real decreto. Se trata de una norma de aplicación intracomunitaria aprobada el 21 de febrero pasado en el Consejo de Ministros de Interior de la Unión Europea. Los atentados terroristas del 7 de julio de 2005 en Londres (56 muertes) impulsaron la redacción de esta directiva. España fue uno de los países más activos para conseguir la aprobación de la directiva debido al 11-M, donde el seguimiento de las comunicaciones de los teléfonos móviles usados en los atentados fue crucial para desentrañar lo ocurrido. En España, según los datos de las compañías telefónicas, había el año pasado 39 millones de usuarios de teléfonos móviles, de los que 24 millones utilizan tarjetas prepago.
El penúltimo timo telefónico es de factura sencilla para los estafadores extranjeros, difíciles de localizar por las autoridades nacionales y con una gran libertad de acción. En los últimos años se han multiplicado los delitos relacionados con las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, lo que ha puesto en guardia a las fuerzas policiales, ya con unidades específicamente entrenadas para moverse en el mundo virtual. La penúltima estafa llega directamente a los teléfonos móviles a través de una llamada perdida con un largo número con prefijo extranjero que engancha al usuario en el momento en el que este devuelve la llamada. La Policía ha alertado de este nuevo timo, que se ejecuta a través de una tarificación especial de la llamada devuelta, que tendrá un alto coste para el usuario cuanto más tiempo esté sin colgar. Según relata Málaga, la llamada maliciosa puede detectarse por su prefijo extranjero, que con frecuencia es el 353, procedente de Albania, aunque también muchas de estas llamadas tienen su origen en países africanos como Costa de Marfil (225), Ghana (233) y Nigeria (234).
La ejecución es sencilla: los estafadores llaman sin dejar que haya más de un tono, de tal manera que el receptor no podrá descolgar y se verá obligado a devolver la llamada marcando el número extranjero, momento en el que dará comienzo la estafa económica con el pago de esa comunicación. No son pocos, por desgracia, los casos de fraude y estafas telefónicas. De hecho, cada vez hay más y con retorcidas estrategias para que acabemos cayendo en la trampa, muchas veces sin ser siquiera conscientes. Es por ello que hay que desconfiar de los números desconocidos, de las peticiones de información y/o datos personales extrañas y revisar con cuidado los extractos de consumo mensuales para evitar caer en suscripciones indeseadas.
Si bien los más susceptibles son los mayores (por desconocimiento de la tecnología) y los más jóvenes (por el gran número de descargas que realizan, por su inocencia...), todos podemos ser víctimas de este tipo de fraudes. (Leer también el artículo 15 consejos para asegurar la privacidad de tus fotos y contenidos en internet y en el móvil) A la hora de denunciar estos casos, debemos acudir a la Policía Nacional, no sin antes informarnos de qué requisitos debemos cumplir para que dichas denuncias sean aceptadas y tenidas en cuenta. En algunas ocasiones, como por ejemplo en descargas de juegos o aplicaciones, aceptamos términos y condiciones que nos suscriben a servicios premium de coste adicional... pero es un sistema legal que se aprovecha de que muchas personas no ponen la suficiente atención o no leen dichos términos (lo que se conoce como la letra pequeña). En estos casos, la Policía no puede intervenir. denuncias Si hemos sufrido este tipo de fraudes, otro método efectivo y cada vez más popular, es hacerlo público a través del Twitter de la Policía dónde aparte de información de interés podemos denunciar dichos fraudes. Puedes seguirlos en @Policía. Consejos básicos El sentido común es un gran aliado a la hora de prevenir estafas en internet o a través de nuestro teléfono móvil.
No obstante, algunas de las pautas que debemos seguir son: Comprobar el origen de la llamada y verificar la identidad de quien nos llama. No responder a llamadas de desconocidos o números ocultos. No responder a mensajes SMS de remitentes desconocidos. No introducir nuestro número de teléfono en formularios online que no sean de confianza. No facilitar nunca el número de seguridad cvc *** de nuestra tarjeta de crédito / débito. Si has sido estafado, denuncia. A continuación, hacemos un repaso de las estafas y fraudes más populares que circulan actualmente por nuestros smartphone para identificarlas y aprender qué hacer para no convertirnos en otra de sus víctimas: Llamadas perdidas de números desconocidos Este tipo de estafas suelen tener un procedimiento muy similar: registramos una llamada corta (2 o 3 tonos) en nuestro móvil de un número desconocido que suele comenzar por 662, 991 o 91 125. Al ser dificil que lo cojamos a tiempo, se convierte rápidamente en una llamada perdida y más de uno llamará para saber de quién o qué se trata. Es entonces cuando un contestador automático nos cuenta que tenemos un paquete o correo pero que, para recibirlo, tenemos que enviar un SMS de confirmación con la palabra "buzón" (o similar) al número en cuestión.
Si se da este último paso y mandamos el SMS, nos habremos sumado a una suscripción de SMS Premium que puede costarnos mucho dinero. Si la llamada se coge a tiempo (porque seamos rápidos o tengamos el móvil en la mano) entonces recibiremos una suculenta oferta (a menudo un regalo, un teléfono...) y nos solicitarán los datos. En otras ocasiones más sencillas, al devolver la llamada desconocida simplemente ésta es desviada a un número de tarificación especial o nos animan a llamar a los mismos: 803, 806, 807, 905, 906, 907 que sólo por establecimiento de llamada nos cargará 4€ además de los cuantiosos costes por minuto de la duración de la llamada. Para empezar, NUNCA debemos responder a este tipo de llamadas perdidas (podemos, por ejemplo, escribir por whatsapp para saber quien es y así ver foto...) y en caso de recibir ofertas de este tipo corroborarlo con nuestro servicio de telefonía. Si desgraciadamente hemos caído en la trampa, deberemos denunciar a la Policía. Estafas telefónicas procedentes de numeraciones internacionales La práctica, por parte de mafias y bandas organizadas, de inundar las redes de telefonía móvil con llamadas perdidas, por desgracia, está últimamente en auge.
Seguramente, en alguna ocasión, hemos sido receptores de llamadas perdidas procedentes de numeraciones internacionales. Son fácilmente reconocibles por su longitud en el número de cifras ó por el símbolo (+) ó (00) al comienzo de la misma. El objetivo del fraudulento es perseguir que el usuario receptor de la comunicación devuelva la llamada bien por considerar que alguien necesita ponerse en contacto con él ó bien por el simple hecho de tocar la pantalla táctil de nuestro Smartphone y lanzar una rellamada al último registro recibido de forma inconsciente. Tras estas numeraciones no existe servicio alguno, tan solo locuciones en varios idiomas ó incluso ‘silencio’ que nos hace creer que la llamada no ha salido ó ha sido colgada. La consecuencia final de este tipo de estafas es el incremento de la factura telefónica del usuario incitado con llamadas internacionales, en alguna ocasión, con duraciones importantes. Por favor, si ha sido receptor de este tipo de estafas telefónicas, NUNCA devuelva la llamada a menos que tenga la certeza de ser un conocido y, si es posible, denuncie la numeración a la Policía, foros digitales, etc.” 905 Es un ejemplo de casos más directos: Málaga registraba a finales del mes de julio de 2015 un nuevo fraude telefónico a través de un número que empezaba por 905. El sistema de la llamada perdida, en este caso, se nutría únicamente de la devolución de la llamada sin mayor complicación, ya que los 905 son líneas de tarificación adicional.
Como están destinadas a encuestas y votaciones, se nos realiza una de éstas pero con un recargo de aproximadamente 3€. Otras numeraciones que han empleado este funcionamiento comenzaban por 662 991 y 91 125., el "bulo" de la llamada de los 1.500€ Desde hace más de un año circula a través de mensajería instantánea y correo electrónico una advertencia "solidaria" en relación a la numeración, según la cual, si efectuamos una devolución de llamada al recibir una perdida de dicho remitente, se nos cargarán nada más y nada menos que 1.500€. Para empezar, esta numeración hace mucho tiempo que fue bloqueada y dada de baja, por lo que si actualmente devolvemos la llamada, el cargo sería el mismo que una llamada normal a destino móvil. Algunos correos o cadenas de mensajes de este tipo, recobran fuerza o vuelven a viralizarse mucho tiempo después, como es el caso de este número, cuyos mensajes de alerta ciudadana han repuntado en abril de 2015, siendo una estafa bloqueada en la primavera de 2016 y sin haber confirmado semejante importe por su devolución de llamada. También debemos tener cuidado a la hora de distinguir advertencias de alarmismos. El falso servicio técnico oficial de Microsoft Se ha popularizado en 2016.
Recibimos una llamada con número oculto de alguien que asegura pertenecer al servicio técnico de Microsoft y comunicarse con nosotros desde allí. Dicen haber detectado un problema en nuestro ordenador (virus, malware...) y que, para solucionarlo, tenemos que renovar nuestra licencia o deben instalarnos una actualización o un componente. Nos instan a encender nuestro ordenador y facilitar los datos necesarios para identificarlo, de modo que un hacker básico pueda acceder al mismo. Una vez tienen el control del PC, nos indican que esa reparación online tiene un coste, y que en caso de no acceder a pagar dicha cantidad tendrán que llevar a cabo el bloqueo de nuestro ordenador. Si se les pide identificación aseguran mostrarla a través del ordenador, lo cual si les permitimos acceder al mismo por control remoto, es muy sencillo. Es vital no permitir el acceso al ordenador ni, por supuesto, a ninguna de nuestras claves personales y o bancarias. Del mismo modo, no se debe acceder a ninguna de sus peticiones económicas.
Empleado de seguridad VISA Ojo con este, que es muy serio: recibimos otra llamada con número oculto, en este caso de un individuo que se identifica como empleado de seguridad de VISA. Nos comenta que han registrado una compra o transacción extraña en nuestra tarjeta de crédito, para lo que nos solicita realizar unas comprobaciones y ver que todo está bien. Comienza indicándonos los datos con los que ya cuenta y que ha podido obtener por otros medios (nombre, apellidos, residencia...) y a partir de ahí solicita número y código CVC, es decir, esas 3 cifras finales de la parte posterior de nuestra tarjeta con las cuales podrían dejarnos sin blanca. Muchísimo cuidado con compartir dichos datos, ya que en este caso no hablamos de unos pocos euros. Promociones, SMS, email y mensajería El timo del Cupón de 50€ en McDonalds Durante los últimos meses y hasta ahora (febrero de 2016) se viene persiguiendo este timo consistente en ofrecer un cupón de 50€ para comer en McDonalds a cambio de responder un sencillo cuestionario de 4 preguntas. Evidentemente, el cupón NO existe, detrás no está McDonalds y es todo un sistema de fraudulento que busca viralizarse y obtener los datos de los usuarios para meterlos en listas de spam o suscripciones premium. Se recomienda encarecidamente hacer caso omiso de este tipo de promociones absurdas.
Si te cuesta creer que sea verdad, probablemente no lo sea. Ante todo, sentido común. Correo electrónico fraudulento de factura suplantando a Telefónica A finales del mes de junio de 2015, la cuenta la cual NO pertenece a Telefónica, ha realizado envíos de correo fraudulentos (malware) por responsables ajenos a la compañía. El motivo del correo es "Facturas Sin Papel: sus últimas facturas ya están disponibles". He aquí un ejemplo del email registrado que NO se corresponde con las comunicaciones realizadas por Movistar... El correo en cuestión es un email fraudulento que, como se puede ver, va acompañado de un archivo adjunto con el título facturas (comprimido en .zip) que contiene un virus. Dentro de dicho adjunto, hay un archivo ejecutable que activaría el citado virus. Se recomienda encarecidamente eliminar directamente dicho mensaje en caso de recibirlo y en ningún caso abrir el contenido adjunto. Del mismo modo recordamos a todos los usuarios y clientes de Movistar que pueden consultar sus facturas de forma segura a través del área privada web de Mi Movistar o a través de su smartphone con la APP Mi Movistar. Supuestos envíos de paquetes de DHL spam_dhlLa Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha detectado en junio de 2015 una campaña de correos fraudulentos que utilizan el email y las redes sociales para instalar malware en los ordenadores de los usuarios.
El procedimiento es similar al de otras ocasiones: el pretexto utilizado por los ciberdelincuentes es el supuesto envío de un documento de seguimiento de un paquete por parte de la empresa de paquetería DHL. En ellos aparecen los datos del supuesto envío e incluyen un fichero adjunto que aparece con el nombre: "SeguimientoDocumentos6809174781.zip" Si se descarga y ejecuta el fichero, el ordenador quedará infectado con el malware lo que puede suponer el robo de información sensible, perjuicio económico, etc. En ese caso, es importante pasarle el antivirus inmediatamente para estar seguro de que el malware no se propague. Si tienes problemas con la eliminación, desde la OSI, ofrecen los siguientes servicios de ayuda: Atención telefónica en el 901 111 121 o Buzón de incidentes. Campaña de correos maliciosos "La queja del cliente" En el mes de mayo de 2015 la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha alertado de una campaña activa de correos fraudulentos (1.000 en las últimas 12 horas), que con el pretexto de tratarse de una queja de un cliente, propagan un fichero malicioso. Pese a no contener ningún mensaje, todos ellos incluyen un fichero adjunto que simula ser un fichero de texto comprimido de nombre: "La queja del cliente 26.05.2015 docx.zip".
Si, por error, abres el adjunto y tiene problemas con la eliminación, desde la OSI, ofrece los siguientes servicios de ayuda: Atención telefónica en el 901 111 121 o Buzón de incidentes. Para leer más sobre esta alerta, accede a esta página de la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) Envío de email supuestamente de Correos para avisar de la llegada de una carta o paquete Registrado con mayor intensidad en noviembre de 2016, se ha vuelto a poner de moda en la primavera de 2015: advierten de la recepción de un correo electrónico enviado supuestamente por Correos con el fin de avisar de la llegada de una carta certificada o un paquete. Junto con dicho mensaje, se indica un enlace para mayor información relativa al envío. En caso de hacer click en dicho enlace, se descarga un malware que cifra el contenido de nuestro ordenador y nos obliga a pagar para descifrar nuestros datos y recuperarlos. Por esta razón, si se recibe un correo sospechoso de este tipo conviene eliminarlo cuanto antes.
Como siempre, contamos con nuestro mejor aliado, el sentido común: ni Correos, ni la Agencia Tributaria ni los bancos solicitan este tipo de información a los ciudadanos por e-mail. whatsapp-plus-androidLa fraudulenta versión azul de WhatsApp En las últimas semanas, ha comenzado a circular por las redes sociales una supuesta versión azul de WhatsApp que permitiría customizar tu actual versión clásica. Pero, como era de esperar, esta versión "blue" no existe y se trata del último invento de los ciberdelincuentes para engañar a los más incautos. El programa está ligado a un sistema de tarificación adicional. Si lo deseas, entra en este enlace para leer toda la información relativa a la falsa versión azul de WhatsApp. Conocido por Whatsapp y APP Activar Llamadas WhatsApp Otro que ha ganado notoriedad este año 2015 ha sido el fraude del Whatsapp: "Te estoy escribiendo por wasap. Dime si te llegan mis mensajes. Me agregaste el otro día?" muy habitualmente con un número común como remitente, el 25568. Con este mensaje, se intentaba lograr una respuesta (vía SMS) de los usuarios que activara a su vez un servicio de alertas SMS de un alto coste y con sus correspondientes cargos en la factura.
Aquellos que lo hayan contestado pueden denunciarlo a la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, un órgano dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. whatsapp-llamadas6También, y desde mediados de marzo de 2015, con motivo del auge de las llamadas a través de WhatsApp, en Google Play apareció una aplicación fraudulenta muy oportuna con el título Activar Llamadas WhatsApp. Una vez dentro y a través de un formulario con estética de página de descargas, nos invita a dejar nuestro número de teléfono para finalizar el proceso. Lo que estamos haciendo es suscribir al número indicado a un sistema de SMS Premium de alto coste que puede llegar a alcanzar los 40€ al mes. En este otro post, dispones de más información sobre el fraude de la APP Activar Llamadas WhatsApp. Premios y ofertas increíbles Spamming, premios gratis o promociones de ensueño, clásicos de la estafa de ayer y hoy que se reciclan para atacar de nuevo a través de nuestros teléfonos móviles. Funcionamiento básico: una llamada automatizada con número oculto o más habitualmente, un mensaje de texto, que nos informa de que somos los agraciados que podemos enriquecernos sin hacer nada, aprovecharnos de un chollo o simplemente recoger un gran premio.
Eso sí, respondiendo vía SMS al número que nos indican o lo que es peor, facilitando nuestros datos personales y/o bancarios. Timo carro compra Como ejemplo de este método de fraude, el carrito de la compra de 1.000€, según el cual un mensaje de texto nos avisa de que hemos sido agraciados con dicho premio y que para ello debemos llamar a un número (807) desde el cual nos tomarán los datos. Sobra decir que no hay ningún carrito, la llamada se alarga inexplicablemente (simulan apuntar lentamente los datos y nos "pasan" de un departamento a otro...) y la factura final del usuario es enormemente costosa. Existen otras variantes, con llamadas en lugar de SMS tanto de un número común como del propio 807 en los más extremos, siendo la dinámica del fraude exáctamente la misma. En este caso concreto, independientemente de la estafa que se esté cometiendo con esta actuación, se está infringiendo la Ley de Protección de Datos, que sólo permite el envío de publicidad mediante una autorización previa. Se viola del mismo modo el código de conducta para la prestación de servicios de tarificación adicional, que en una de sus resoluciones reza que "queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promociones que previamente no hayan sido solicitadas expresamente por los destinatarios de las mismas". Ante este tipo de estafas, de nuevo sentido común: Nunca creernos de primeras algo que suene demasiado bueno. Por ejemplo: es imposible que ganemos algo en lo que no hemos participado.
Comprobar y verificar la fuente o contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa que asegura ofrecer dicha promoción. No ceder nunca datos personales y/o bancarios sin estar 100% seguros de dónde nos estamos metiendo. Ofertas falsas de trabajo En época de crisis, se pone de manifiesto la falta de escrúpulos de estos individuos que se esconden detrás de estafas y fraudes. Han ganado notoriedad las falsas ofertas de trabajo, valiéndose de la desesperación de mucha gente desempleada. Según fuentes de la Policía se realizan ofertas vía SMS con falsas ofertas de trabajo. Para contactar con las empresas que supuestamente buscan empleados hay que llamar a números de tarificación especial, como los que empiezan por 806 u 807. A pesar de que escuchamos una grabación, tienen la habilidad de pedirnos que llamemos o mandemos un SMS al "Ochenta, Setenta y..." de manera que no nos percatemos de que contactamos con un 806 u 807, números clásicos de tarificación especial con altísimos cargos tanto por establecimiento de llamada como por minuto de duración.
La recomendación de nuevo es omitir completamente cualquier oferta extraña que nos llegue de este modo. Otros números e información importante sobre SMS Premium En la Comunidad Movistar hace ya algún tiempo que iniciamos un post con las principales estafas que se estaban realizando a través de SMS. Además, muchos usuarios han aportado su experiencia con otros números peligrosos a tener en cuenta. Comprar un teléfono móvil con los años, es una acción que requiere una mayor planificación así como, por lo general, un desembolso mayor que hace tiempo. Es por ello que muchas personas deciden mantener su tarifa pero adquirir un terminal moderno a un precio más asequible en el extenso mercado de segunda mano. Sin embargo, es en este punto donde pueden surgir las dudas: ¿Funcionará correctamente? ¿Será robado? ¿Estará bloqueado? Te mostramos las pruebas a realizar para saber si tu nuevo terminal no te dará problemas: ¿Cómo puedo saber si un móvil está bloqueado? La forma más rápida y sencilla es introducir tu tarjeta SIM en el teléfono que quieres comprobar y efectuar/recibir una llamada.
Si el terminal está incluido en la lista de terminales robados o perdidos, al efectuar la llamada se escuchara un tono de comunica y cuando se reciba una llamada se oirá una locución que indicará que "el número tiene temporalmente restringidas las llamadas entrantes". Por si no queda claro, os adjuntamos este video: Además siempre puedes llamar al 1004 donde un agente te podrá confirmar si el IMEI de dicho teléfono está incluido en tabla de terminales robados/perdidos o si se ha recibido o se está tramitando alguna denuncia por robo. ¿Qué es el IMEI? El IMEI es el número de serie que identifica a cada terminal a nivel mundial, y es transmitido por el aparato al conectarse a la red. ¿Cómo puedo saber el IMEI de un terminal? La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería y revisando el código de barras de la pegatina que ahí encontraremos. En caso de venir con su envoltorio original, también en la caja deberá aparecer el IMEI, y por supuesto, coincidir con aquel que figure en el terminal. Hace unas horas hice mi primer cambio de compañía de telefonía móvil. En sólo 8 horas todo se complicó. Me pongo a escribir este post para canalizar mi frustración y mi ira por lo que me acaba de ocurrir con Movistar.
Aunque el relato de los hechos comienza la víspera del día de Reyes en un centro comercial de Vigo voy a explicar brevemente mi relación hasta la fecha con las compañías de Telefonía. No te lo pierdas y sigue leyendo. Desde que me casé hace ya 16 años tengo un número de teléfono fijo y una línea ADSL en mi vivienda con la antigua Telefónica. Años después, cuando Telefónica sacó el producto IMAGENIO (teléfono, internet y TV) lo contraté y lo mantengo hasta la fecha. No tengo ningún compromiso de permanencia con Movistar. Los teléfonos móviles de mi familia los tengo desde siempre con Vodafone (antiguamente Airtel). No tengo tampoco ningún compromiso de permanencia con Vodafone. A lo largo de los últimos 16 años he recibido numerosas ofertas para cambiar de proveedor tanto en telefonía móvil como fija pero, me he mantenido fiel a las mismas compañías con las que había contratado inicialmente. Comentando con amigos durante las navidades me enteró que las tarifas de telefonía móvil de Vodafone que tenía contratadas ya no existían y habían sido substituidas por otras más ventajosas tanto en flexibilidad como en precio.
Así que, aprovechando una visita a un conocido centro comercial de Vigo donde hay dos tiendas de esas marcas, me decido a entrar y preguntar por las tarifas actuales. Comienzo por Vodafone, donde me confirman que efectivamente las tarifas que tengo ya no existen, no son nada ventajosas y me sugieren otras más flexibles, baratas y con más prestaciones. Cuando te cuentan las bondades de las nuevas tarifas te preguntas por qué no te las han actualizado cuando eres un cliente leal que nunca has cambiado de compañía. Pero la auténtica sorpresa llega cuando me dicen que, para cambiar (actualizar) la tarifa y seguir sin tener compromiso de permanencia, tenía que abonar 18€ por cada móvil. Un momento…, pero yo no tengo compromiso de permanencia! Entonces ¿por qué me quieren cobrar ahora 18€/móvil por simplemente cambiar de tarifa? Vodafone no responde lo que traducido finamente es “Si quieres cambiar de tarifa, paga!”. Vale! Salgo de la tienda de Vodafone y me dirijo a la de Movistar.
Es hora de actuar como un consumidor responsable en tiempos de crisis y empezar a comparar precios. En Movistar, al enterarse de que ya tengo IMAGENIO pero no tengo aún móviles asociados, se apresuran a hablarme de las ventajas de FUSIÓN (Fijo+Internet+Movil+TV). Pregunto por la tarifa y las prestaciones que tendría si me decidiese a traer una de mis cuatro líneas móviles (portabilidad) de Vodafone a Movistar. Tras comprobar los datos de mi contrato con Movistar (para comprobar que ya tenía Fijo+ADSL+TV) me ofrecen lo siguiente: Llamadas ilimitadas y 1GB para descarga de datos a máxima velocidad en la línea móvil. Esa línea móvil supondría un incremento de 24€ (IVA incluído) en mi tarifa actual de IMAGENIO pero, como está vigente en ese momento una oferta especial de Navidad, me darían también: MovistarTV con fútbol incluído hasta el 31 de mayo de 2016 15€ de descuento mensual hasta el 31 de mayo de 2016 Pero en realidad yo ya tengo esos canales de fútbol en mi IMAGENIO como parte de una promoción especial hasta el mes de mayo del año 2015.
Así que me dicen que en mi caso, como ya los tengo, simplemente me descontarán los 15€ mensuales pero sólo hasta el 31 de mayo y a partir de esa fecha me quedaría con lo que ya tengo y simplemente se sumaría el precio de la línea móvil recién portada, es decir, 24€ (IVA incluido) más a lo que ya estoy pagando. Hago mis cuentas y acepto ya que me parece razonable el precio de la línea móvil 24€ (IVA incluido) y el descuento de 15€ /mes hasta el 31 de mayo por los canales de fútbol que ya tengo. Así que cubro los papeles y solicito la portabilidad de uno de mis móviles por primera vez en mi vida. Tres días después regreso a la tienda para recoger mi nueva tarjeta SIM y comprarle un teléfono nuevo a mi hija. Me dicen que a partir del día siguiente (hoy jueves, 9 de enero) ya podría cambiar de operador. Substituyo la tarjeta SIM en la mañana del juves y todo va perfectamente hasta que sobre las 17h recibo una llamada de la tienda Movistar donde realicé la operación.
Me dicen que “debería llamar al 1004 ya que si me aplican ‘tarifa FUSIÓN’ perderé la oferta de TV que tenía hasta mayo del año 2015“. Llamo al 1004 y le explico lo ocurrido a la operadora. Esta, inicialmente no puede confirmar que yo tenga una oferta de TV hasta mayo del 2015. ¿..?. Luego, por fin y milagrosamente, si comprueba que efectivamente ya tengo la oferta de TV antes mencionada pero entonces, me dice que: “al contratar FUSIÓN la perderé“ Yo me esfuerzo en explicarle que, en ningún caso quiero perder lo que ya tengo. Le explico que en la tienda MOVISTAR lo que me vendieron fue: un descuento de 15€/mensuales hasta el 31 de mayo pero a partir de esa fecha seguiría manteniendo lo que ya tenía. Es decir, sobre lo que estoy pagando actualmente pagaría 9€ (24€ línea móvil-15€ descuento TV) más al mes desde ahora y hasta el 31 de mayo y, a partir de esa fecha 24€ más al mes. Eso es lo que contraté en la tienda de Movistar. Y ahora lo que la operadora pretendía es que a partir del 31 de mayo, no sólo pague los 24€ más al mes (móvil) previstos sino también que pague aparte los canales de fútbol que ya tengo. Eso no es lo pactado y el problema se resolvería fácilmente renunciado a la portabilidad pero, lo grave de este asunto es que me hablan de estas condiciones, inaceptables para mi, cuando ya realicé la portabilidad.
La ley de protección del consumidor permite que en estos casos el cliente pueda regresar a su antiguo proveedor (solicitando contra-portabilidad). Pero en este caso, regresar al anterior proveedor me supone un perjuicio por que Vodafone no está obligada a mantenerme la tarifa que ya tenía al no existir como tal. En resumen, si opto por ejercer la contra-portabilidad me aplicarían una tarifa nueva y con ella permanencia o, en su lugar y en el mejor de los casos un pago (18€/línea) para evitarla. Así que las preguntas son: ¿Sale alguien perjudicado en esta operación frustrada? Sí ¿Quién (Movistar, Vodafone, Cliente) sale perjudicado? El cliente ¿Donde esté el fallo que causa el perjuicio a una de las partes? En el sistema de gestión de ventas de Movistar ¿Por qué dices que el fallo está en el sistema de gestión de ventas de Movistar?
¿Donde está el fallo exactamente? El fallo se produce por que las tiendas MOVISTAR (a pesar de ser tiendas oficiales) no tienen acceso a las condiciones particulares de un cliente durante la fase de venta. Es decir, en las tiendas no pueden saber si un cliente de Movistar tiene vigente alguna oferta ventajosa. Al no disponer de esa información las tiendas MOVISTAR pueden ofrecer un producto en tienda (tienda oficial) INCOMPATIBLE con las condiciones ya existentes. Lo grave es que, como consecuencia de este desconocimiento, se puede activar un proceso (en este caso una portabilidad) cuyo retroceso producirá una pérdida de las condiciones iniciales y en consecuencia un perjuicio al cliente afectado.
La secuencia fue: Tienda: te ofrezco FUSIÓN pero si ya tienes IMAGENIO con Movistar Cliente: lo tengo Tienda: ¿Me das los datos para comprobarlo? Cliente: Ahí los tienes.. Tienda: Consulta su terminal…. OK <– Aquí esté la raíz del problema Cliente: ¿Entonces exactamente qué tarifa tendría y que prestaciones? Tienda: La línea movil (+24€/mes) y Movistar TV con el fútbol y un descuento de 15€/mes hasta el 31 de mayo… Cliente: Vale, pero yo ya tengo el fútbol actualmente… ¿Qué ocurrirá a partir del 31 de mayo? Tienda: Si ya tienes el fútbol lo conservarás a partir del 31 de mayo sin coste adicional por que ya lo tienes… sólo sumarías a lo que ya pagas 24€/mes del móvil y en total sería (con la línea incluida) 94€ (IVA incluído)/mes Cliente: OK Tienda: ¿Solicitamos entonces la portabilidad? Cliente: Sí Tienda: Ven dentro de unos días a recoger la nueva tarjeta SIM. Cliente: OK [….. unos días después…] Tienda: Aquí esta la tarjeta SIM. Mañana ya puedes usar la tarjeta SIM de Movistar. Tienes que firmar electrónicamente para cerrar la operación Cliente: OK. ¿Algo más? Tienda: No. Gracias por confiar en MOVISTAR <– Maldita la hora en que lo hice [….. al día siguiente por la tarde…] Tienda (me llaman por teléfono): Mira, al proceder a completar tu operación nos aparece una alerta de que primero habría que desactivar una oferta que está vigente que, es bastante ventajosa.
Si no la desactivamos no podemos activar FUSIÓN. Tienes que llamar al 1004 para que te lo activen ellos y te mantengan la oferta vigente hasta mayo de 2015. Cliente: OK. Les llamo 1004: La oferta que tienes es incompatible con FUSIÓN. Tendríamos que cancelar la oferta vigente para activar FUSIÓN. Cliente: NO. No quiero perder lo que ya tengo. No autorizo a que se me cancele mi oferta sobre IMAGENIO. Esto no se me comunicó en la tienda antes de que solicitase la portabilidad. ¿Cómo lo arreglamos? 1004: Vete a la tienda y que te lo arreglen. Deberían haberte informado. <– 1ª gran mentira! Cliente: Pero ellos son tienda oficial MOVISTAR y me remiten a vosotros (1004).. 1004: Tendrían que haberte informado en la tienda. Cliente: Pero, es que YA solicité la portabilidad.. 1004: Si no te interesa solicita la retro-portabilidad, es decir regresa a tu antiguo proveedor.
Cliente: Pero si regreso ahora salgo perjudicado. Me tendrías que haber informado vosotros de esa INCOMPATIBILIDAD antes de que solicitase la migración! 1004: Te lo tendrían que advertir en la tienda MOVISTAR! <– 2ª gran mentira! Como ya habéis notado el problema está en las dos afirmaciones (mentiras) que dicen en el 1004 y, como ya contaré después, repiten también el supermegaguay twitter oficial: Las tiendas NO tienen acceso a las condiciones del cliente hasta que se completa (firma electrónica) el proceso de venta. En consecuencia, si no conocen las condiciones reales del contrato de un usuario no pueden ADVERTIR correctamente y por adelantado de las consecuencias de una operación de compra. Es decir, la alerta (texto en azul) que sí les aparece a las tiendas al completar el pedido no les aparecía en el momento de la venta.
Como podéis ver, y reto a alguien de MOVISTAR a que demuestre lo contrario, las afirmaciones señaladas en rojo a las que repetidas veces hacen referencia tanto el 1004 como son MENTIRAS MOVISTAR. Pero lo que realmente me indigna de todo esto y me lanza a escribir este post es: La verguenza (e impotencia como consumidor) que produce ver cómo se echan la culpa mutuamente dos servicios de la misma empresa. La tienda MOVISTAR me dice que esto me lo arreglan en el 1004 ya que ellos fueron los que en su momento me dieron la oferta de TV vigente hasta mayo del 2015. Por otro lado la operadora del 1004 me dice que es un problema que tiene que resolver la tienda MOVISTAR. Comprobar como una operadora de Telecomunicaciones, que tanto habla del uso eficiente de las TICs en el mudo empresarial, tiene un sistema de gestión de ventas que permite que mi contrato en este momento esté ‘en el limbo’: Técnicamente no existe un producto FUSIÓN asignado a un móvil y así es como está ahora. Han vendido un ‘producto’ que colisiona con algo que el cliente ya tenía y ahora, en lugar de resolverlo, se echan la culpa mutuamente.
Constatar que son incapaces de cuantificar una posible solución a este entuerto: Cuando le pregunto a la operadora del 1004, “Olvidémonos de FUSIÓN, ¿cuánto me costaría simplemente añadir un móvil a mi producto anterior (Imagenio)?” me contesta que 35€ en lugar de los 24€ antes mencionados. Pero ¿saben realmente usar una calculadora? Les traigo una línea móvil que NO tenían. Estoy dispuesto a pagar por ella 24€ todos los meses. Aumento con la línea móvil el número de servicios contratados con MOVISTAR. No me aplican el descuento de 15€ durante 5 meses que me vendieron en la tienda. Y, con todo lo anterior, si quiero contratar la línea móvil aparte, me ofrecen una tarifa mensual de 35€ , es decir 11€ más que lo que anuncian. ¿Están locos estos Galos?. En realidad yo actualmente no necesito una tarifa de llamadas ilimitadas y 1GB de datos.
La tarifa más barata que tienen (9€/mes) cubre perfectamente mis necesidades así que al final no cogí FUSIÓN sino que me adherí a esa tarifa sencilla (9€/mes) y sigo manteniendo total libertad para poder dejar IMAGENIO cuando quiera. Económicamente les ha salido peor ya que simplemente manteniéndome la oferta vigente y aplicando aún así FUSIÓN les pagaría bastante más cada mes y además tendría permanencia por un año en todo el paquete (Voz, ADSL TV y móvil). Por eso afirmo que ¡NO SABEN USAR UNA CALCULADORA!. Pero, ¿Qué tendría que hacer MOVISTAR para resolver este tipo de problemas? Hacer que, en los terminales de las Tiendas MOVISTAR, aparezcan reflejadas antes de que se cierre una compra,posibles INCOMPATIBILIDADES entre productos. De ese modo simplemente la tienda alertaría al cliente a tiempo sobre aquellas operaciones que le pudiesen perjudicar. Mejorar el servicio de atención telefónica (1004) y en twitter para que, al menos, cuando haya una duda razonable sobre una cuestión que expone un cliente se tomen tiempo en aclararla y responderla con conocimiento de causa. No quiero terminar sin hacer referencia al servicio de atención al cliente en Twitter (). Me decepcionaron.
Están muy pendientes de los que ‘se dice’ sobre Movistar y te contactan para ‘ayudarte a resolver problemas’ pero al final cometen los mismo errores que el servicio 1004. La calidad de esos servicios no se debe medir, en mi opinión, por que sean capaces de resolver lo obvio, si no de resolver lo complejo. Hay dos incidentes que no voy a olvidar que me/nos han ocurrido en el entorno familiar con MOVISTAR y que contaré a quien lo quiera oír hasta que no se produzca una rectificación: Nos cobraron en el año 2011 una línea ADSL durante dos meses cuando la línea teléfonica ya había sido dada de baja. La pregunta es obvia: ¿Cómo se puede usar una línea ADSL cuando no hay línea telefónica? Su argumento para no devolvernos el dinero fue que: “había que dar de baja por separado la línea telefónica y el ADSL“. El razonamiento es tan pobre que para que lo entendáis sería similar a que ‘tras dar de baja una línea móvil hubiese que dar de baja 3G, dar de baja 4G, dar de baja datos, dar de baja el contestador automática, dar de baja el servicio de rellamadas,…“. Que una de las empresas más importantes de España razone así es deprimente!
El otro incidente es el que me ha llevado a escribir este post para canalizar pacíficamente mi ira España es un mercado inmaduro en el sector de la telefonía móvil y que en el 2008 se desataría una guerra de precios entre compañías móviles por el impulso de los nuevos operadores móviles, la mayoría virtuales, que han entrado a formar parte del panorama de la telefonía móvil española. Ya no están solos Movistar, Vodafone (antigua Airtel) y Orange (antigua Amena), el mercado se está diversificando y los usuarios de telefonía móvil por fin van teniendo un espectro más ancho de compañías (Simyo, Más Móvil, Pepephone, Carrefour Móvil, Jazztel Móvil...) con sus diferentes tarifas y calidad de servicio, ya hay más libertad donde elegir. Por eso mismo, he aquí diez buenas razones para adquirir terminales libres y sin contratos de permanencia de las operadoras, Muchos de los puntos son también válidos para la modalidad de prepago, y en cualquier caso ayudan a dinamizar la competencia con mejores tarifas y servicios: Porque cuando ha pasado un año tu terminal ya no es lo último y seguro que tiene más de un desperfecto, quizá desde los primeros días, pero de todos modos tuviste que aguantar una permanencia de al menos 18 meses y al fin y al cabo desbloquearlo. Porque cada día hay más donde elegir y en quien confiar nuestro servicio de telefonía móvil.
El mercado cambia muy rápidamente y nunca sabes si un operador nuevo (o no) ofrece una nueva tarifa que te guste más que la que tienes. Porque si te atas a una compañía, perderás posibilidades de adaptarte a esas nuevas realidades del mercado de la telefonía móvil. Cuando quieres cambiar de compañía, tu pareja, familia, y/o amigos tienen permanencia, en consecuencia no se cambian y tú ya no te cambias tampoco al no interesarte. Cuando ellos acaban su permanencia, a lo mejor tú ya te has comprometido por otros 18 meses y tampoco se cambian ellos. Porque una permanencia y un móvil bloqueado, sin liberar, mantiene a las grandes compañías en posición de privilegio para su beneficio exclusivo y con perjuicio para la mayoría de sus propios clientes. Porque la mayoría de los veces los móviles vienen personalizados con mil historias del operador, y lo que es peor, con algunas funciones "capadas" para evitar que los usuarios saquemos del terminal el jugo a nuestra manera.
Porque al fin y al cabo, compras móviles bloqueados, que sólo podrás utilizar con una determinada compañía, echando por los suelos gran parte de la versatilidad del sistema GSM/UMTS. Porque cuando te cambien de tarifas sin tu consentimiento harán todo lo posible para evitar tu baja o la portabilidad hacia otra compañía que resulte más acorde a tus propios intereses personales. Y aunque teóricamente la ley "supuestamente" ampara a los usuarios ante cambios de condiciones de contratación, en la práctica el contrato de permanencia supone un cheque en blanco en favor de la compañía para hacer lo que quiera. Porque si te va mal en lo que a calidad de servicio se refiere casi seguro tendrás que aguantar en esa compañía el tiempo de la permanencia, o pagar para abandonar esa compañía quedándote además con un móvil bloqueado.
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