Estoy cansado de que cada vez que llamo por teléfono me responda unoperador (cuando no un contestador automático) con acento de otro paísque, el pobre, además de aguantar el chaparrón y no enterarse de lo que vael tema, no tenga capacidad para resolver nada, de modo que en adelantevoy a tratar de estos asuntos solamente con quien tenga alguna capacidadde decisión; en otro caso, resolveremos cada cuestión que se suscite enlos tribunales. Total, puestos a perder el tiempo, lo voy a perder como yodiga y no como a ustedes les parezca.
Como tengo comprobado que su estrategia consiste en sisar un poquito amucha gente, para que a nadie le resulte rentable la reclamación de formaindividual, he optado por hacer lo mismo pero a la inversa: he redactadomodelos de reclamación en vía penal y civil, que he difundido por toda lared de internet, para que cada usuario al que se le haya sisado pequeñascantidades de dinero, solo tenga que rellenar sus datos, presentarla en elJuzgado sin ningún tipo de riesgo añadido y, gane o pierda, fuerce aloperador en cuestión a utilizar los servicios de un abogado y unprocurador, además de pagar las tasas judiciales, así, por cada 40 ó 50euros que sisen en una factura, les generaré un gasto de 400 ó 500 eurosen abogados y procuradores. Si en los próximos meses les llegan cientos demiles de pequeñas demandas, vamos, tantas como afectados, que ya es decir,por eso que ustedes llamarán seguramente "política comercial", no sesorprendan, ya saben cuál es la causa y quién es el culpable.
No sé si alguien cree que, cuando muera, se va a llevar a la tumba algunode los bienes materiales que pueda acumular en vida. Por si alguien locree así, les recuerdo que en el ataúd solo cabe el muerto y la mortaja.¿Es que a nadie se le cae la cara al suelo de vergüenza de sisar a losusuarios para su propio enriquecimiento? ¿Tan difícil resulta trabajar conhonradez? ¿En qué escuela se han educado? ¿Qué es lo que aprendieron desus padres en su casa? ¿Tan pobres son que no tienen nada más que dinero?¿Tan difícil es facturarme solamente lo que yo consumo?A mí no me supone la ruina una pequeña sisa de algunas decenas de euros enla factura del teléfono, pero, créanme, no me da la gana de regalárselo anadie y menos por obligación, no me pesa darle ese dinero a un músico quetoque en el metro o a un emigrante que no tenga donde dormir, pero a unaempresa multinacional no, categóricamente no, porque ni le corresponde nile hace falta; esa pequeña cantidad de dinero mensual es el producto de mitrabajo, me cuesta mucho sudor y mucho esfuerzo ganarlo cada día, y mecreo en el legítimo derecho de gastarlo en lo que yo quiera, y no en loque me diga cualquier otra persona, incluidos ustedes.
Con todo el respeto que no se merecen, se despide un usuario de telefonía que, con perdón, hablando mal y pronto en ese castellano coloquial que entiende todo el mundo, está ya hasta los mismos cojones de ustedes y de otros como ustedes que, por desgracia, tanto abundan en este puñeteromundo en el que vivimos. En los últimos, días miles de usuarios de Movistar se quejaron públicamente debido a la estafa que la empresa de telefonía celular les hizo al haber cambiado los planes de manera unilateral y sin avisar previamente. En consecuencia, las redes sociales se plagaron de comentarios en contra del servicio y de la compañía propiedad de Telefónica de Argentina. La empresa decidió discontinuar de un día para el otro los planes viejos que, cuando fueron contratados por los usuarios, ofrecían “navegación ilimitada”. Estos planes se fueron transformando sin previo aviso en otros con una cantidad de megas mensuales para conectarse a internet. Hasta el mes pasado, si el usuario se comunicaba con la empresa para consultar al respecto le informaban que la navegación seguía siendo ilimitada.
Pero a partir de este mes, cuando el cliente alcanza ese límite, recibe un mensaje de texto comunicándole que a partir de ese momento podía comenzar a usar “internet por día” con una cantidad de 15 MB por $3.30, hasta las 00hs. Una vez utilizados se podía continuar utilizando el servicio pero a una velocidad más baja, de lo contrario deberían volver a abonar $3.3o más. Sin embargo, esa cantidad no alcanza más que para ver un video breve o navegar por la web pocos minutos. B_iRDAfW8AAWZie Es decir que sin hacer una consulta previa, la empresa cambió las condiciones acordadas y comenzó a brindar un servicio obligatorio que requiere pagar para darlo de baja. No obstante, en su cuenta oficial, la empresa argumentó que la decisión sí había sido comunicada con la anticipación necesaria a través del correo electrónico y vía SMS, y expresó: “Si tus MB se terminan rápidamente podrás optar por un cambio a un plan actual que, por un costo similar, te ofrece más MB para navegar”. Los clientes también utilizaron las redes sociales para expresar su descontento ante el fraude de la compañía. Twitter fue el espacio más elegido para plasmar las quejas y “escrachar” la deficiencia del servicios. Ante esta situación, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) informó a través de su página web que le solicitaron a Movistar un informe detallado explicando los pormenores de la situación.
Además, aclaró que: “Todos los que no hayan sido informados por los diferentes canales de comunicación de la prestadora de una modificación en la oferta comercial de los planes deberán realizar el reclamo ante la empresa y, en caso de no encontrar respuesta satisfactoria, contactarse con la CNC para recibir asesoramiento”. Además, los reclamos pueden realizarse online en el Portal Nacional de Usuarios de Telecomunicaciones. fuentes del sector, las llamadas de los infractores se producen indistintamente a fijos y móviles. Se dirige, sobre todo, a un público de mediana edad porque son los que todavía mantienen actualmente contrados con sus operadoras en gran medida estos servicios de mensajería. Hay que recordar que las compañías de telefonía ofrecen estos servicios totalmente gratis. Por ello, la estafa puede generar un aluvión de quejas a las operadoras en el futuro reclamando los costes adicionales que se verán reflejados en la factura. Así es el timo de los mensajes fantasma Un escenario que las compañías quieren evitar a toda costa alertando del peligro a los consumidores ante la circulación de este timo en las últimas semanas.
Se produce de la siguiente manera: En la mayoría de los casos, la comunicación parte de un número de teléfono móvil. No se trata, por tanto, de un código mucho más corto, que es el más común entre las operadoras para ponerse en contacto con sus clientes. El interlocutor conduce al usuario a llamar a un número de coste adicional si quiere escuchar sus mensajes de voz almacenados en el contestador. Unos mensajes que tras ponerse en contacto con el número facilitado se comprueba que realmente no existen. Pero lo que es cierto es que la llamada en cuestión viene reflejada después en la factura a un precio elevado. Se estima en un coste de unos dos euros por minuto. SUPER ESTAFA DE Movistar, os cuento: cumplida la PERMANENCIA de uno de los móviles que estaba en fusión adicional con el fijo y a mi nombre,(antes de la fusión estaba a nombre de mi hijo) hoy solicito que vuelva la titularidad a mi hijo y lógicamente otra tarifa que no es la fusión y ¿que me dicen los grandes estafadores de Movistar , dicen, que al dar de baja la fusión y cambiar de tarifa, cobran 15 € esta cantidad no está recogida en ningún contrato y ademas nunca avisaron de que al terminar la fusión cobraban 15 €. sigo insistiendo de que son unos verdaderos estafadores ce cuello blanco lo inmediato es, hacer la portabilidad a otra operadora y no voy a dejarme estafar los 15 €. ¡no, no y no! ¡no podemos dejarles que nos estafen! asi que mucho ojo con estos estafadores de Movistar, primero te cobran por las llamadas perdidas y ahora se inventan el cobrar, cuando cambias la tarifa por que terminas la fusión.
Si todos hiciéramos la portabilidad a otra operadora, acabaríamos con estos mangantes de cuello blanco de Movistar y ademas no pagarles el recibo que nos quieren estafar. esta vez Movistar, tengo contratado dos lineas Fijas Movistar Fusión, con varios móviles adicionales, pues fijaros en esta factura, me han choriceado 0,54 € Imaginaos si el choriceo se lo hacen a millones de clientes, se embolsan millones de euros por un servicio que ellos te activan y que con toda seguridad nadie quiere. os lo explico, con Movistar fusión, desde el móvil tienes llamadas y mensajes ilimitados a todos los fijos y móviles nacionales menos los de tarificación especial 803-806 etc., cuando contraté la Fusión les comuniqué que me desactivaran todo lo de tarificación especial incluido MMS y DICTA, pues como podreis observar en esta factura, cobran por las llamadas perdidas, que en vez de avisarte de la llamada perdida con un mensaje de texto y al ser los mensajes gratis ¿que han ingeniado para estafarnos mejor? dicen que la llamada perdida te la anuncian con un mensaje de voz, mensaje que ni entiendo ni quiero y en múltiples ocasiones les he llamado AL 1004, lo desactivan y cuando pasa algún tiempo lo activan, para poder cobrate y repito es un servicio inventado claramente para ESTAFARNOS CON MAS DIPLOMACIA, DESDE SIEMPRE, CUANDO TIENES UNA LLAMADA PERDIDA, TE SALE UN MENSAJE DE TEXTO DICIÉNDOTE QUE TE HA LLAMADO EL Nº XXXXXXXXX PERO COMO ESO ES GRATIS, Movistar TE ACTIVA EL SERVICIO DE QUE EL MENSAJE TE LO DICTA POR VOZ, REPITO UNA VERDADERA ESTAFA.
Cuando inventaron la fusión, era una buena tarifa, pero a las pocas semanas todas las demas operadoras mejoraron las tarifas de Movistar fusión pero ¿como hicieron los chorizos de cuello blanco para seguir estafándonos? pues al contratar la Fusión nos impusieron 12 meses de permanencia porque decían que era la mejor tarifa del mercado. cuando a las pocas semanas las demás operadoras mejoraron las tarifas de Movistar y SIN PERMANENCIA. desde aquí os pido que tengais mucho ojo con las facturas de Movistar y si no teneis permanencia cambiaros a otra operadora, cualquiera es mejor que Movistar, dentro de mes y algo que me cumple la permanencia me haré la portabilidad a otra operadora y de Movistar no quiero saber ni el mombre. acabo de pedirles a estos listillos la portabilidad de una línea de móvil que tenia con una tarifa de prepago de 9cm/min. que si no recargabas en un mes se te disparaba a 25cm/min. mas el establecimiento de llamada, vamos una ruina. Ademas de eso también estaba un poco harto de los cargos por mensaje de voz que citas y últimamente también me cobraban por avisarme del saldo, por no hablar de las ganas que les tengo desde que tenían entre sus huestes al Undarga y al Rato.
El caso es que al pedirles la otra operadora la portabilidad me llama una impertinente y mal educada señorita pidiéndome explicaciones de porque el cambio y que si era por algún problema con ellos, cuando la dije que si que tenia un problema y ya estaba hartito, se puso un pelin borde y la tuve que decir que no tenia que darle explicaciones y que me iba sin mas, ademas de que me estaba molestando en mi trabajo, la tipa siguió insistiendo y diciéndome que me volveria a llamar por la noche colgó dejándome con un cierto mal rollo, luego apague el móvil para no tener que aguantarla mas, vamos que si esa es la gente que tienen para convencer a los que se quieren ir de Movistar, lo tienen clarinete. Considere hacer una reclamación de despedida pero no vale ni la pena, ahí te quedas Movistar, a mi no me pillais otra vez. Otras prácticas fraudulentas de Movistar: -Al pasarte con ellos desde otra compañía te intentan convencer de que renuncies a tu número de toda la vida y te cojas un número nuevo, con todo el trastorno que supone, porque al comercial le darán más comisión. Si insistes, te paralizan la portabilidad durante meses y te quedas sin teléfono ni internet. -Están vendiendo tus datos, incluidos los bancarios, con una compañía que se llama Affinion International que ofrece planes de descuento, que practica el acoso telefónico y que pese a decirles que no quieres te pasan un cobro. -No facilitan ofertas por escrito antes de realizar el contrato, ni tampoco dan el contrato por escrito después de realizado.
Por eso a menudo te contratan algo diferente (más caro) de lo que te han dicho por teléfono, y las grabaciones telefónicas son para uso de ellos, no se puede acceder a las mismas. -La atención a través del 1004 es muy poco profesional por decirlo suavemente. -Cuando, ya harto, te vas con otra compañía, te cobran 35 € por no devolver el router, pero nadie te dijo que debías devolverlo. Aunque lo devuelvas más tarde ellos ya no te devuelven tu dinero, aunque se quedan con el router. -La comisión de permanencia según la OCU es ilegal, va contra las leyes que favorecen la libre competencia, lo han denunciado. Todo esto es lo que he sufrido personalmente es los dos meses que llevo con ellos. NUNCA MÁS volveré con Movistar una vez que haya pasado la permanencia, eso lo tengo muy claro. Las estafas telefónicas están a la orden del día. Una nueva, en esta ocasión de las del tipo “llamada perdida”, tiene como objeto un premio para el usuario que recibe la llamada Como siempre, el único premio que tienen para nosotros es un agujero en nuestra factura mensual de teléfono. No es la primera vez que vemos una telefónica de este tipo, pero el principal peligro de este tipo de estafas está en que cada día surgen nuevos números desde el que nos estafan.
Por ello, es extremadamente complicado mantener un registro fiable de “números ”. La metodología es simple, muy simple. El número que nos ocupa en estas líneas,, el cual es cliente de Vodafone, nos hace una llamada perdida para comenzar la que a continuación desarrollamos con todo detalle. ¿Llamada perdida? Cuidado, es una telefónica Una vez más, nos encontramos con un particular detrás de un número de móvil que utiliza su propia línea para estafar a otros usuarios, muy probablemente de forma aleatoria, sin seguir ningún tipo de patrón para sus “víctimas”. Esta nueva telefónica se basa, como muchas anteriores, en realizar una breve llamada, la cual nos quedará como llamada perdida, para que seamos nosotros los que devolvamos la llamada. De esta forma, al hacerlo, saltará un contestador automático que nos indica que somos los beneficiarios de un determinado premio. Para que nos envíen nuestro premio a casa, y he aquí la “trampa” y la en sí, tendremos que llamar a un número que comienza por 807. Al llamar a este número que nos indican, como cabía esperar, estaremos gastando, por minuto, entre 1 euro y 1,67 euros.
Aunque el tiempo máximo de la llamada es de 30 minutos, es decir, hay un tope máximo establecido, si llegamos al máximo estaremos gastando un total de entre 30 euros y 50,1 euros. Esto, depende de hasta qué punto consigan engañarnos, habría que multiplicarlo por cada llamada que hagamos. Aunque pueda parecer absurdo, recordemos que le puede pasar a cualquier tipo de persona, con mayores o menores conocimientos sobre las tarificaciones especiales de los números 807 y sobre este tipo de estafas. Por ello, siempre es recomendable conocer cuáles son las estafas telefónicas más comunes y saber cómo evitarlas. Algunos consejos de seguridad que es bueno tener presente: No facilitar nunca el número de seguridad *** de nuestra tarjeta de crédito / débito. No responder a llamadas de desconocidos. No responder a mensajes SMS de desconocidos. No introducir nuestro número de teléfono en formularios online que no sean de confianza. Si eres e s t a f a d o ¡DENUNCIA! Para denunciar, puedes hacerlo por email a la Policía Tecnológica, o bien por teléfono Cuando Movistar presentó su producto Fusión en 2012, prometió a sus clientes que las tarifas iban a quedar igual ‘para siempre’. Casi cinco años después, los precios han subido tres veces.
Y en febrero se va a producir el próximo aumento. Telefónica ha decido cambiar sus paquetes de servicios de telefonía fija, móvil, Internet y televisión, que tienen contratados más de 4,2 millones de personas en nuestro país, para aumentar sus prestaciones y también su precio. Ver fotos Así, los paquetes Fusión + 2 y Fusión + 4, que tienen incluidas 2 o 4 líneas de teléfono móvil respectivamente van a pasar de tener 3 GB de datos al mes a 8 GB por línea. En Fusión + 2, sus clientes podrán repartirse en las dos líneas un total de 16 Gb y en Fusión + 4, un total de 32 Gb entre 4 líneas. A cambio, la factura aumentará en ambos casos 5 euros al mes. Fusión + 2 pasa a costar ahora 115 euros al mes; Fusión + 2 Premium, 140 euros al mes; Fusión + 4 Premium, 165 euros al mes y lFusión + 4 Premium Total, 200 euros al mes. Según informa las nuevas tarifas se aplicarán automáticamente a los clientes de estos paquetes a partir del próximo 5 de febrero. La compañía ha asegurado que los clientes que no estén de acuerdo con las nueva tarificación se pueden dar de baja sin sufrir ningún tipo de penalización.
Aquellos clientes que no tengan televisión contratada también verán cómo su factura aumenta cinco euros al mes, al igual que lo hace su límite de datos móviles a alta velocidad. Aquellos que tengan contratado Fusión 50 Mb y Fusión 300 Mb se amplía de 3 GB a 8GB los datos móviles de la primera línea. Fusión 50 Mb (ADSL o fibra) pasa de 70 euros a 75 euros al mes; y Fusión 300 Mb pasa de 85 a 90 euros al mes. La única diferencia es que estos últimos clientes sí que podrán mantener las tarifas actuales -y su límite de datos- si así lo solicitan. Pero los nuevos clientes que lleguen a la compañía a partir del 5 de febrero sí que tendrán que contratar obligatoriamente bajo las nuevas condiciones y precios. Las sucesivas subidas de precios están siendo combatidas en los tribunales por asociaciones de consumidores como Málaga, que desde 2015 ha liderado un proceso de demandas al que se han adscrito más de 4.000 clientes. La organización considera que que el eslogan ‘para siempre’ significa ‘por tiempo indefinido’.
Esta visión fue refrendada en abril de este año por un juez civil de Pamplona, que declaró nulas las subidas de precio y condenó a Movistar a a reintegrar al cliente que interpuso la demanda lo que le cobró de más y los intereses devengados. ¿Con esta nueva subida aumentarán las demandas? vuelve a la carga con una nueva subida de precios y servicios. En este caso se trata de los paquetes Fusión+, la opción de tarifas de móvil más completas, y que ahora lo serán incluso más. También aparece una nueva opción de televisión de pago, en la que el fútbol, hasta ahora de contratación obligatoria con los paquetes superiores, se puede sustituir por un paquete de series y cine. 5 euros más por 5 GB adicionales Los paquetes Fusión+ pasan de contar con un bono de datos de 3 GB a más del doble: 8 GB cada mes.
A cambio, la subida de precio es considerable, de 5 euros en cada una de las tarifas. Los cambios afectan tanto a nuevos clientes como a los que ya tienen contratadas las tarifas. Al tratarse de una modificación unilateral de las condiciones del contrato por parte de Movistar, los clientes quedan libres de las posibles permanencias obligatorias a las que estén sujetos. No obstante, si hubieran adquirido algún teléfono o televisión financiada a plazos, esta deuda sigue existiendo. Fusión+ 2 Ficción La nueva opción de Fusión+ se centra en los clientes de más alto poder adquisitivo que no están tan interesados en el fútbol. Tiene un precio de 105 o 115 euros al mes dependiendo de si se opta por la conexión de ADSL o fibra óptica a 50 Mbps o la opción más completa de 300 Mbps. Telefónica encarecerá hasta en cinco euros, a partir del 5 de febrero, su tarifa de Movistar Fusión+ que incluya la tarifa ilimitada de voz para dos o cuatro líneas. Se trata de la cuarta subida de precio que impone Telefónica en apenas dos años. Actualmente, el servicio ofrece 3 GB de datos para navegar por cada móvil a la máxima velocidad, Telefónica triplicará ese volumen de datos hasta los 8 GB por línea. En el caso de Movistar Fusión+ con cuatro líneas de móvil, el volumen de datos pasará de 12 GB a 32 GB.
La operadora no ofrece una opción de quedarse con la tarifa actual, obliga a todos sus clientes a pagar 5 euros más al mes a cambio de más datos. La oferta Movistar Fusión+ de 300 MB simétricos con dos líneas pasa de 110 euros al mes a 115 desde principios del próximo mes de febrero. Asimismo, con 30 Mb simétricos, el precio pasa de 100 a 105 euros mensuales. Fusión+2 Premium de 135 euros a 140 euros (los gigas pasan de 3 por línea a 8). Fusión+4 pasará de costar 160 a 165 euros y Fusión+4 Premium de 195 a 200 euros al mes. Además, a partir del 5 de febrero, la modalidad básica de Fusión, que solo lleva una línea asociada, dejará de ser comercializada. Cuarta subida en dos años La subida de precios que se hará efectiva en febrero será la cuarta en apenas dos años. La primera subida de las tarifas produjo en enero de 2015, cuando se subió también 5 euros a cambio de triplicar la velocidad. La siguiente subida, de tres euros, se anunció a finales de 2015, en la que se añadía 300 megas de subida a la red. En junio de este año se anunciaron subidas de hasta 5 euros por añadir contenidos de fútbol a los paquetes estándar.
Telefónica lanza ‘Screen Fusión’, la televisión exclusiva de Movistar Estará disponible a partir del 14 de diciembre tanto para nuevos como actuales clientes de Movistar La televisión con descodificador integrado exclusiva para los clientes de Movistar Fusión estará disponible en dos tamaños de pantalla, 32 y 40 pulgadas Para los nuevos clientes de Movistar Fusión+ Fibra de 300Mb con el paquete Premium o superior de televisión el modelo de 32 pulgadas será sin coste, mientras que la de mayor tamaño tendrá un coste de 120 euros Los actuales clientes de Movistar que soliciten o tengan Fusión+ Fibra 300Mb con el paquete Premium o superior podrán también solicitar la Televisión exclusiva de Movistar por 50 y 170 euros, respectivamente ‘Screen Fusión’ no tendrá permanencia ni compromiso para los nuevos ni para los actuales clientes La configuración de la televisión exclusiva se realiza, de manera muy sencilla, conectándola por wifi al router que el cliente tenga en su casa sin necesidad de cables Málaga, .- Telefónica lanzará el próximo 14 de diciembre ‘Screen Fusión’, la televisión con descodificador integrado exclusiva para los clientes de Movistar Fusión.
Disponible en dos tamaños de pantalla, 32 y 40 pulgadas, el nuevo producto está dirigido tanto a nuevos clientes como a los actuales de la oferta convergente de Telefónica en España. , presidente de Telefónica España, adelantó en septiembre pasado en el Encuentro de Telecomunicaciones de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, que Telefónica estaba trabajando en un proyecto para ofrecer a los clientes una televisión que integrara un descodificador, con el objetivo de seguir ofreciendo a los usuarios nuevas propuestas de servicios innovadoras y atractivas y con el fin de seguir desarrollando en España la propuesta de televisión de pago Movistar+.
‘Ya tenemos en España más de cuatro millones de clientes de televisión, que acceden a los mejores contenidos y a la televisión de mayor calidad que hay en el mercado, con las funcionalidades más innovadoras como el mosaico, la multipantalla, la grabación ilimitada en red o la opción de ver cualquier programa de los últimos siete días. Ahora, todo ello estará también disponible en un equipo integrado con descodificador que esperamos siga revolucionando la forma de ver la televisión en este país, y que complementa a otras propuestas que tenemos desde hace más de año y medio como las Smart TVs de Samsung con la app Movistar+ Ready emulando el descodificador’, señala . Para la campaña de Navidad, los clientes que se den de alta en Movistar Fusión+ Fibra 300 Mb con el paquete Premium podrán elegir entre el descodificador tradicional o una televisión con el desco integrado de 32 pulgadas sin coste. Si el cliente quiere la de 40 pulgadas, tendrá que pagar 120 euros. Los actuales clientes de Movistar que soliciten o tengan Fusión+ Fibra 300Mb con el paquete Premium o superior, la pantalla de menor tamaño tendrá un coste de 50 euros, mientras que la mayor tendrá un precio de 170 euros. En ambos casos, y como no existe permanencia ni compromiso por parte del cliente, éste podrá darse de baja del servicio y devolver la Televisión sin ningún tipo de penalización.
La Televisión con descodificador integrado que Telefónica comercializará sólo es compatible con Movistar+, y se configura de manera sencilla al conectarse al router wifi o equipo integrado de fibra que el cliente tiene instalado en su domicilio. Una vez conectados, el usuario accede a toda la oferta contratada de Movistar+ en su nuevo televisor. A la hora de lanzar afirmaciones con fines publicitarios, hay que tener cuidado, y si no que se lo digan a Movistar, que acaba de ser multada por publicidad engañosa con el precio de los paquetes Fusión. La multa se produce debido a la subida de precios de 2015, ya que en 2012 la compañía hizo campaña diciendo que no habría cambios en el futuro porque los precios eran “para siempre”. Hace justo un año, Movistar decidió subir el precio de Fusión en 5€ al mes, desdiciéndose así de la frase con la que los había publicitado previamente. El cambio de parecer provocó numerosas quejas en oficinas de defensa del consumidor de toda España, especialmente en Andalucía y Málaga.
El proceso ha finalizado ahora con una multa de 6,26 millones de euros a Movistar por publicidad engañosa. La noticia se produce justo cuando la compañía ha comunicado que volverá a subir los precios de Movistar Fusión. Sin embargo, esta vez es probable que se libre de acciones sancionadoras al no haber prometido que los anteriores precios serían “para siempre”. No obstante, según se ha podido saber, pretenden recurrir la multa impuesta por Andalucía y Málaga. Las asociaciones de consumidores estiman que el número de afectados por las subidas es de cuatro millones. Movistar cobra por el exceso de datos móviles, ¿cómo evitarlo? Además, califican de “ridículas” las multas, y es que la cifra final se corresponde en su mayoría al beneficio ilícito obtenido con la subida de precio de Movistar Fusión, cantidad que la empresa deberá devolver íntegramente. Son 5,36 millones, por lo que la multa real es de menos de 1 millón, dividida en varios expedientes tan minúsculos como el de 30.000€ impuesto por Málaga.
Málaga ha anunciado más acciones legales contra Movistar, que podría haber obtenido beneficios de hasta 630 millones, según señala la asociación. Por eso, exigen la devolución íntegra de esa cantidad, además de multas más severas para evitar este tipo de prácticas en el futuro. La prueba de que no hay temor a las posibles sanciones es que, con el proceso en marcha y la multa en el horizonte, el precio de Movistar Fusión ha vuelto a subir otros 5€. La operadora de telefonía móvil Movistar cambiará su oferta unificada Fusión a partir del próximo día 5 de enero. La compañía de Telefónica incrementará cinco euros las tarifas de sus paquetes a cambio de ofrecer más gigas de capacidad de datos en las líneas de sus móviles. La compañía ha empezado a comunicar a sus clientes la modificación de sus tarifas, que responde a la necesidad de adaptarse a la demanda de sus usuarios de disponer de una capacidad más alta para navegar por internet a través del smartphone.
El aumento de cinco euros afectará a las tarifas de Fusión con dos líneas móviles, que hasta ahora tenían un máximo de internet a velocidad alta de seis gigas, tres por cada línea, y que a partir de enero dispondrán de un total de 16 gigas, con ocho por cada número de teléfono. Los clientes con un contrato de Fusión de cuatro líneas móviles también pagarán cinco euros más al mes pero a cambio verán cómo su capacidad de datos a máxima velocidad pasa de 12 gigas en la actualidad, tres por línea, a 32. Con las condiciones actuales de los clientes de Movistar, este aumento de gigas tendría un coste muy superior, que llegaría a 30 euros. A partir de enero, Movistar también amplía su oferta de paquetes de televisión con el nuevo Movistar Fusión+ Ficción, que une cine y series y prescinde del fútbol. OTRAS SUBIDAS / Esta subida es la cuarta de Movistar en dos años. En las anteriores ocasiones, la operadora subió el precio de sus tarifas a cambio de una mejora en la velocidad de navegación por internet, más capacidad de datos y un paquete adicional de fútbol en televisión. Precisamente, la subida de cinco euros que aplicó Movistar en marzo del 2015 le ha costado a Telefónica sendas multas en Andalucía y Málaga por un importe de 6,23 millones y 30.000 euros, respectivamente.
Telefónica recuerda que más de 30 juzgados de 20 provincias han dictado en los últimos meses sentencias favorables a Movistar en las demandas por la modificación de los precios de Fusión que se aplicó el año pasado, lo que muestra una «clara unidad» en el criterio de los distintos tribunales que las han visto. Los últimos doce meses han visto crecer y multiplicarse en España las plataformas de streaming que permiten ver la televisión de pago a la carta a través de Internet. Después de que los grandes videoclubes en línea internacionales se resistiesen a entrar en el mercado español por los altos índices de piratería, la llegada de Netflix a finales del 2015 se completó este año con el reciente desembarco de HBO y Amazon Prime Video. Los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) revelan que el número de suscriptores a plataformas y canales de pago creció en España en el segundo trimestre.
¿Cuántos abonados hay en España? En el segundo trimestre de este año, los abonados a la televisión de pago se situaban en 5,85 millones, lo que supone un aumento de algo más de 100.000 abonados con respecto al trimestre anterior, según los datos facilitados ayer por la CNMC. De ellos, un 83,4 % (4,88 millones) tenían el servicio incluido en alguna modalidad empaquetada, es decir, dentro de contratos que aglutinan varios servicios de telecomunicaciones. La modalidad que más crece es el paquete quíntuple, que incluye televisión de pago, telefonía fija, telefonía móvil, banda ancha fija y banda ancha móvil. ¿Cuanto ingresan los canales de televisión de pago? Mientras la televisión en abierto obtuvo 548,9 millones de euros en el segundo trimestre, según datos de la CNMC, la televisión de pago ingresó 686,2 millones. Los ingresos de la televisión de pago crecieron un 33,2 % en ese período. ¿Cuál es el contenido más buscado por los abonados? Las ofertas asociadas al fútbol suelen ser las más competitivas y agresivas en los lanzamientos de las operadoras con el fin captar nuevos suscriptores.
Sin embargo, el reciente Panel de hogares publicado por la CNMC revela que el 35,3 % de los abonados a canales de pago manifiesta haberse suscrito atraído por los canales de series, frente al 30,5 % que alegan interés en los contenidos deportivos. Un 25,3 % atribuyen su motivación a los canales de documentales, una cifra parecida (24,2 %) a la de los que esperan con ello ver menos publicidad. Un 23,4 % buscan recientes estrenos de cine. ¿Cuál es la oferta de vídeo por «streaming» en España? De los 12 millones de hogares que cuentan con acceso a Internet en España, más de un 10 % declara que usa plataformas de pago para ver contenidos audiovisuales a través de Internet, lo que permite una reproducción más personalizada y a la carta que la emisión lineal tradicional. Entre estas plataformas, la más implantada es la de Movistar+, empleada en un 7,8 % de los hogares con Internet, es decir, un total de 936.000.
En el momento del sondeo, la norteamericana Netflix estaba presente en un 1,8 % de los hogares (un total 216.000) y la española Wuaki TV, en un 1,1 % (132.000). HBO y Amazon Prime Video no figuran por ser de reciente aparición. Servicios similares en España son Wuaki TV y Filmin. ¿Cómo se puede ver a la carta Movistar+? La aplicación de Movistar+, antes Yomvi, puede verse en múltiples dispositivos y está asociada de forma inseparable a tener contratado Movistar Fusion, que se puede ampliar por 7 euros con el paquete de series o por 10 euros con el de cine. Tiene a su favor un catálogo mucho más amplio que la competencia, especialmente en materia de estrenos, que programa en muchos casos de forma simultánea a Estados Unidos o con pocas horas de diferencia. Cuenta incluso con las nuevas temporadas de series estrella de Netflix, como House of Cards, y de HBO, como Juego de tronos. Sin embargo, a la hora de recuperar temporadas anteriores no todas las series están completas. Permite descargar algunos de sus títulos para verlos sin conexión a Internet. ¿Qué ofrece Netflix? La plataforma norteamericana, que llega a 190 países y 86 millones de suscriptores, puede contratarse de forma independiente al servicio de televisión que se posea. Tiene tres modalidades de pago: 7,99, 9,99 y 11,99 euros. Entre ellos solo varía la calidad de la imagen y el número de dispositivos que pueden estar conectados al mismo tiempo (entre 1 y 4).
El catálogo crece regularmente y tiene su punto fuerte en su producción propia. Este año ha sorprendido con títulos como Stranger Things, The OA, la recuperación de Las chicas Gilmore o superproducciones como The Crown y The Get Down. Ofrece un mes de prueba gratis y se puede ver sin conexión. ¿Está «Juego de tronos» en HBO? La versión en streaming del prestigioso canal norteamericano llegó a España a finales de noviembre con series originales como Westworld, Veep, The Divorce y Silicon Valley y sus grandes clásicos: Sexo en Nueva York, Los Soprano y The Wire. La estrella del catálogo es Juego de tronos. A diferencia de Movistar+, HBO ofrece la serie al completo. Se puede contratar de forma independiente por 7,99 euros al mes (con un mes de prueba) y los clientes de Vodafone TV lo tienen incluido. La plataforma anuncia el estreno de una serie por semana. ¿Qué ofrece Amazon Prime Video? Con títulos como The Grand Tour, Man in the High Castle, Transparent y Mozart in the Jungle, Amazon Prime Video llegó a España hace dos semanas. Es un servicio asociado a la suscripción a su plataforma comercial Amazon Premium (19,95 euros anuales), pero se puede contratar de forma independiente por 2,99 euros al mes los seis primeros meses (después 5,99 euros al mes).
En el 2017 estrenará Crisis in Six Scenes, de Woody Allen, y Goliath, con Billy Bob Thornton. Las comunidades autónomas de Andalucía y Málaga han impuesto a Telefónica multas de 6,23 millones de euros y 30.000 euros, respectivamente, por la primera subida de cinco euros aplicada en marzo del 2015 a sus paquetes de oferta convergente de Movistar Fusión. En concreto, el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha resuelto este martes imponer una multa de 6,23 millones de euros a Telefónica tras la denuncia presentada por Málaga en abril del 2015. En concreto, 870.000 euros son de multa por haber incurrido en prácticas como publicidad engañosa y cláusulas abusivas y el comiso de 5,36 millones de euros que la Junta considera que han sido cobrados ilícitamente. Málaga celebra que por fin un gobierno autonómico haya decidido multar a Telefónica por este «fraude masivo» que afecta a unos cuatro millones de clientes en toda España, pero critica el reducido importe de la sanción en relación a las cantidades cobradas fraudulentamente. Según las estimaciones de la asociación, la compañía ha ingresado alrededor de 630 millones de euros extra con las sucesivas subidas de Movistar Fusión, de los que más de 110 millones provienen de usuarios andaluces y alrededor de 70 como consecuencia del primer incremento, el que ha sido objeto de sanción.
Málaga reclamará a la Junta acceso al contenido del expediente sancionador y la posibilidad de recurrir su importe, al considerar que no se ajusta al beneficio ilícito obtenido por la compañía, e interpondrá otra denuncia ante la autoridad de protección al consumidor andaluza para reclamar nuevas sanciones y el comiso del beneficio ilícito obtenido por Telefónica con las dos subidas que aplicó con posterioridad a la que ha sido objeto de esta multa. La asociación subraya que a día de hoy, los usuarios han pagado ya hasta 166 euros de más por las tres primeras subidas aplicadas en las tarifas de Movistar Fusión. La primera, de cinco euros, tuvo lugar en mayo del 2015; la segunda, de tres euros, fue en enero del 2016; y la tercera, de entre dos y cinco euros, en julio de este año. La compañía ha anunciado un nuevo incremento en algunas de sus tarifas de cinco euros para el próximo febrero.
Multa de la comunidad de Málaga Por otro lado, la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Málaga ha impuesto a Telefónica una «sanción pecuniaria de 30.000 euros» por la primera subida de cinco euros de los paquetes de Movistar Fusión tras una denuncia presentada por la Asociación de Internautas. En la resolución, hecha pública por la asociación, señala que esta sanción tiene como objeto la tutela de los intereses generales de los consumidores, por lo que para la reparación individual de los daños y perjuicios el cliente debe acudir a los Tribunales de Justicia. La Asociación de Internautas remarca que este fallo de la Comunidad de Málaga pone en evidencia que Telefónica «ha cometido una infracción, pues al realizar una oferta diciendo que era 'para siempre', convenció a muchos clientes de elegirles a ellos en vez de a la competencia». En su denuncia, la Asociación de Internautas exigía que Telefónica retirase la publicidad de la subida de precios por contradecir la anterior y mostrar claramente el engaño que escondía para el consumidor.
A este respecto, incide en que, según la normativa europea, publicidad engañosa es «toda publicidad que, de una manera cualquiera, incluida su presentación, induce a error o puede inducir a error a las personas a las que se dirige o afecta y que, debido a su carácter engañoso, puede afectar su comportamiento económico o que, por estas razones, perjudica o es capaz de perjudicar a un competidor». Por este motivo, la organización presidida incide en que la oferta inicial «debería haber sido respetada para todos los clientes de Movistar Fusión desde la fecha de la promoción hasta ahora». La Asociación recuerda que cuando se lanzó Movistar Fusión en septiembre del 2012, el presidente de Telefónica España, , anunció que los precios de está oferta integrada de comunicaciones, «la más competitiva del mercado español», eran «finales y para siempre».
Sin embargo, en marzo del 2015 Telefónica «sorprendía» con la noticia de que Movistar iba a subir cinco euros los precios de sus paquetes Movistar Fusión, hecho que varias entidades denunciaron ante distintos organismos de la Administración Pública, pero que hasta el momento sólo habían recibido «respuestas negativas evitando el problema». En concreto, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMC) respondió a la Asociación de Internautas que no veía eso como publicidad engañosa y Autocontrol desestimó entrar a conocer del asunto por entender que Telefónica había retirado voluntariamente el 'para siempre' de la publicidad que hizo de Movistar Fusión. Movistar sigue perdiendo abonados. Según datos de la CNMC, la plataforma cerró el segundo trimestre de 2016 con 3.771.091 abonados, 7.997 abonados menos que en el primer trimestre del año y 46.152 menos que en el segundo trimestre de 2015. Además, como ya publicamos, según datos de la propia Telefónica, el número de abonados ha bajado hasta 3.711.400 en el tercer trimestre de 2016, 44.000 abonados menos que en el segundo trimestre de 2016, pero 128.000 más que en el tercer trimestre de 2015 (3.583.400 abonados).
Esta pérdida de abonados se debe al cambio de tarifas Esta pérdida de abonados se debe “al cambio de tarifas y la menor actividad del mercado”, según la propia compañía. Como ya publicamos en BLUPER, Movistar impuso a sus clientes una subida de 5 euros en mayo de 2015; en febrero de 2016 de 3 euros; en mayo de 2016 el paquete series pasó de 5 a 7 euros y el de cine de 9 a 10, en junio de 2016 la subida fue entre 2 y 5 euros a cambio de incluir el fútbol en toda su oferta y en el próximo febrero volverá a subir 5 euros. Todas estas subidas dirigidas a pagar la fiesta del fútbol han sido justificadas por mejoras en la velocidad de conexión o en el contenido ofertado. Sin embargo, parece que estos cambios que han llevado a pagar 85 euros al mes a los clientes del paquete de 300 megas (70 euros los de 30 megas), no han sido del agrado de sus usuarios, como así demuestra esta pérdida de clientes. Mejores ingresos Mejor les va a sus competidores Vodafone y Orange. La compañía inglesa registró 1.114.818 abonados en el segundo trimestre de 2016, 81.364 abonados más que en el primer trimestre del año y 299.034 abonados más que el segundo trimestre de 2015.
Por su parte, la francesa registró 385.876 abonados en el segundo trimestre de 2016, 15.000 abonados más que en el primer trimestre de 2016 y 245.797 abonados más que en el segundo trimestre de 2015. A pesar de ello, según la CNMC, los ingresos de Movistar pasaron de 550,77 millones de euros en el primer trimestre de 2016 a 614,01 millones de euros en el segundo trimestre de 2016. Es decir, un incremento de 64,1 millones de euros, la misma cantidad que ya aumentó del cuarto trimestre de 2015 al primero de 2016. Esto se debe, como ya hemos dicho, a las constantes subidas de precios de la compañía. Unas subidas que han recibido su castigo en los tribunales. Y es que las comunidades autónomas de Andalucía y Málaga han impuesto a Telefónica multas de 6,23 millones de euros y 30.000 euros, respectivamente, por la primera subida de cinco euros aplicada en marzo de 2015 a sus paquetes de oferta convergente de Movistar Fusión. amplía su familia de dispositivos Base Movistar.
'Base App' ha sido creada para ofrecer una mejor conectividad en casa. Esta aplicación se instala en el móvil y lo convierte en un mando a distancia para gestionar dicha conectividad y mejorar la experiencia del usuario en el uso del wifi residencial. Esta app permite ver y gestionar el mapa de la red del hogar de modo que un vistazo se pueda ver todos los dispositivos conectados a la red de casa agrupados por categorías. Además, podrás personalizarlos con foto y dar o negar el acceso a un dispositivo concreto. Con 'Base App' podrás cambiar el nombre y la clave de la wifi o activar una wifi de invitados para dar acceso a internet sin necesidad de dar las claves. También te resultará más fácil realizar un diagnóstico de la red wifi y que la aplicación compruebe su estado y optimice la configuración del router para disfrutar de una conectividad mejor. A todo esto hay que añadir la posibilidad de chequear el estado de Movistar Base y, si hay alguna incidencia, comunicarlo desde el móvil a los expertos de la compañía. 'Base App' estará disponible para dispositivos iOS y Android de forma gratuita a finales de octubre y será compatible con el router de Fibra Movistar Base (HGU) y su punto de acceso dual 'Base Port'.
Telefónica obtuvo un beneficio atribuible de 2.225 millones de euros en los nueve primeros meses de 2016, lo que supone un 22% menos respecto al mismo periodo del año anterior, pese a ganar un 38,5% más en el tercer trimestre, según ha informado la compañía a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). Los ingresos de la multinacional española se situaron entre enero y septiembre en los 38.315 millones de euros, lo que representa un 6,7% menos en términos reportados, pero un 0,8% más en términos orgánicos que en el mismo periodo del año anterior. Por regiones, los ingresos repuntaron un 6,4% en Hispanoamérica y un 0,9% en Brasil, mientras que en España se mantuvieron prácticamente estables (-0,1%) y descendieron en Reino Unido (-2,8%) y en Alemania (-4,5%).
En especial destaca que el sólido crecimiento de los ingresos de mayor calidad, los ingresos de servicio, que aumentaron un 2,2% en el acumulado del año tras registrar un subida del 1,4% en el tercer trimestre del año. Por su parte, el beneficio bruto antes de amortizaciones (Oibda) en los nueve primeros meses del año se situó en los 11.931 millones de euros, un 4,6% menos en términos reportados pero un 3,1% más en términos orgánicos, mientras que el beneficio operativo (Oi) fue de 4.800 millones de euros, un 9% menos en términos reportados y un 2,8% más en términos orgánicos. Tercer trimestre En el tercer trimestre del año, Telefónica obtuvo un beneficio neto de 983 millones de euros, un 38,5% más que los 710 millones de euros de hace un año, mientras que su facturación se redujo un 5,9% en términos reportados y un 0,2% en términos orgánicos. En esta línea, el Oibda de Telefónica entre julio y septiembre alcanzó los 4.175 millones de euros, un 1% menos en términos reportados y un 3,1% más en términos orgánicos, lo que supone mejorar el crecimiento del 0,8% registrado en el segundo trimestre. Por regiones, el beneficio bruto antes de amortizaciones creció de forma generalizada en todas en las que opera.
domingo, 17 de marzo de 2013
Movistar Habla movistar
Estoy cansado de que cada vez que llamo por teléfono me responda unoperador (cuando no un contestador automático) con acento de otro paísque, el pobre, además de aguantar el chaparrón y no enterarse de lo que vael tema, no tenga capacidad para resolver nada, de modo que en adelantevoy a tratar de estos asuntos solamente con quien tenga alguna capacidadde decisión; en otro caso, resolveremos cada cuestión que se suscite enlos tribunales. Total, puestos a perder el tiempo, lo voy a perder como yodiga y no como a ustedes les parezca.
Como tengo comprobado que su estrategia consiste en sisar un poquito amucha gente, para que a nadie le resulte rentable la reclamación de formaindividual, he optado por hacer lo mismo pero a la inversa: he redactadomodelos de reclamación en vía penal y civil, que he difundido por toda lared de internet, para que cada usuario al que se le haya sisado pequeñascantidades de dinero, solo tenga que rellenar sus datos, presentarla en elJuzgado sin ningún tipo de riesgo añadido y, gane o pierda, fuerce aloperador en cuestión a utilizar los servicios de un abogado y unprocurador, además de pagar las tasas judiciales, así, por cada 40 ó 50euros que sisen en una factura, les generaré un gasto de 400 ó 500 eurosen abogados y procuradores. Si en los próximos meses les llegan cientos demiles de pequeñas demandas, vamos, tantas como afectados, que ya es decir,por eso que ustedes llamarán seguramente "política comercial", no sesorprendan, ya saben cuál es la causa y quién es el culpable.
No sé si alguien cree que, cuando muera, se va a llevar a la tumba algunode los bienes materiales que pueda acumular en vida. Por si alguien locree así, les recuerdo que en el ataúd solo cabe el muerto y la mortaja.¿Es que a nadie se le cae la cara al suelo de vergüenza de sisar a losusuarios para su propio enriquecimiento? ¿Tan difícil resulta trabajar conhonradez? ¿En qué escuela se han educado? ¿Qué es lo que aprendieron desus padres en su casa? ¿Tan pobres son que no tienen nada más que dinero?¿Tan difícil es facturarme solamente lo que yo consumo?A mí no me supone la ruina una pequeña sisa de algunas decenas de euros enla factura del teléfono, pero, créanme, no me da la gana de regalárselo anadie y menos por obligación, no me pesa darle ese dinero a un músico quetoque en el metro o a un emigrante que no tenga donde dormir, pero a unaempresa multinacional no, categóricamente no, porque ni le corresponde nile hace falta; esa pequeña cantidad de dinero mensual es el producto de mitrabajo, me cuesta mucho sudor y mucho esfuerzo ganarlo cada día, y mecreo en el legítimo derecho de gastarlo en lo que yo quiera, y no en loque me diga cualquier otra persona, incluidos ustedes.
Con todo el respeto que no se merecen, se despide un usuario de telefonía que, con perdón, hablando mal y pronto en ese castellano coloquial que entiende todo el mundo, está ya hasta los mismos cojones de ustedes y de otros como ustedes que, por desgracia, tanto abundan en este puñeteromundo en el que vivimos. En los últimos, días miles de usuarios de Movistar se quejaron públicamente debido a la estafa que la empresa de telefonía celular les hizo al haber cambiado los planes de manera unilateral y sin avisar previamente. En consecuencia, las redes sociales se plagaron de comentarios en contra del servicio y de la compañía propiedad de Telefónica de Argentina. La empresa decidió discontinuar de un día para el otro los planes viejos que, cuando fueron contratados por los usuarios, ofrecían “navegación ilimitada”. Estos planes se fueron transformando sin previo aviso en otros con una cantidad de megas mensuales para conectarse a internet. Hasta el mes pasado, si el usuario se comunicaba con la empresa para consultar al respecto le informaban que la navegación seguía siendo ilimitada.
Pero a partir de este mes, cuando el cliente alcanza ese límite, recibe un mensaje de texto comunicándole que a partir de ese momento podía comenzar a usar “internet por día” con una cantidad de 15 MB por $3.30, hasta las 00hs. Una vez utilizados se podía continuar utilizando el servicio pero a una velocidad más baja, de lo contrario deberían volver a abonar $3.3o más. Sin embargo, esa cantidad no alcanza más que para ver un video breve o navegar por la web pocos minutos. B_iRDAfW8AAWZie Es decir que sin hacer una consulta previa, la empresa cambió las condiciones acordadas y comenzó a brindar un servicio obligatorio que requiere pagar para darlo de baja. No obstante, en su cuenta oficial, la empresa argumentó que la decisión sí había sido comunicada con la anticipación necesaria a través del correo electrónico y vía SMS, y expresó: “Si tus MB se terminan rápidamente podrás optar por un cambio a un plan actual que, por un costo similar, te ofrece más MB para navegar”. Los clientes también utilizaron las redes sociales para expresar su descontento ante el fraude de la compañía. Twitter fue el espacio más elegido para plasmar las quejas y “escrachar” la deficiencia del servicios. Ante esta situación, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) informó a través de su página web que le solicitaron a Movistar un informe detallado explicando los pormenores de la situación.
Además, aclaró que: “Todos los que no hayan sido informados por los diferentes canales de comunicación de la prestadora de una modificación en la oferta comercial de los planes deberán realizar el reclamo ante la empresa y, en caso de no encontrar respuesta satisfactoria, contactarse con la CNC para recibir asesoramiento”. Además, los reclamos pueden realizarse online en el Portal Nacional de Usuarios de Telecomunicaciones. fuentes del sector, las llamadas de los infractores se producen indistintamente a fijos y móviles. Se dirige, sobre todo, a un público de mediana edad porque son los que todavía mantienen actualmente contrados con sus operadoras en gran medida estos servicios de mensajería. Hay que recordar que las compañías de telefonía ofrecen estos servicios totalmente gratis. Por ello, la estafa puede generar un aluvión de quejas a las operadoras en el futuro reclamando los costes adicionales que se verán reflejados en la factura. Así es el timo de los mensajes fantasma Un escenario que las compañías quieren evitar a toda costa alertando del peligro a los consumidores ante la circulación de este timo en las últimas semanas.
Se produce de la siguiente manera: En la mayoría de los casos, la comunicación parte de un número de teléfono móvil. No se trata, por tanto, de un código mucho más corto, que es el más común entre las operadoras para ponerse en contacto con sus clientes. El interlocutor conduce al usuario a llamar a un número de coste adicional si quiere escuchar sus mensajes de voz almacenados en el contestador. Unos mensajes que tras ponerse en contacto con el número facilitado se comprueba que realmente no existen. Pero lo que es cierto es que la llamada en cuestión viene reflejada después en la factura a un precio elevado. Se estima en un coste de unos dos euros por minuto. SUPER ESTAFA DE Movistar, os cuento: cumplida la PERMANENCIA de uno de los móviles que estaba en fusión adicional con el fijo y a mi nombre,(antes de la fusión estaba a nombre de mi hijo) hoy solicito que vuelva la titularidad a mi hijo y lógicamente otra tarifa que no es la fusión y ¿que me dicen los grandes estafadores de Movistar , dicen, que al dar de baja la fusión y cambiar de tarifa, cobran 15 € esta cantidad no está recogida en ningún contrato y ademas nunca avisaron de que al terminar la fusión cobraban 15 €. sigo insistiendo de que son unos verdaderos estafadores ce cuello blanco lo inmediato es, hacer la portabilidad a otra operadora y no voy a dejarme estafar los 15 €. ¡no, no y no! ¡no podemos dejarles que nos estafen! asi que mucho ojo con estos estafadores de Movistar, primero te cobran por las llamadas perdidas y ahora se inventan el cobrar, cuando cambias la tarifa por que terminas la fusión.
Si todos hiciéramos la portabilidad a otra operadora, acabaríamos con estos mangantes de cuello blanco de Movistar y ademas no pagarles el recibo que nos quieren estafar. esta vez Movistar, tengo contratado dos lineas Fijas Movistar Fusión, con varios móviles adicionales, pues fijaros en esta factura, me han choriceado 0,54 € Imaginaos si el choriceo se lo hacen a millones de clientes, se embolsan millones de euros por un servicio que ellos te activan y que con toda seguridad nadie quiere. os lo explico, con Movistar fusión, desde el móvil tienes llamadas y mensajes ilimitados a todos los fijos y móviles nacionales menos los de tarificación especial 803-806 etc., cuando contraté la Fusión les comuniqué que me desactivaran todo lo de tarificación especial incluido MMS y DICTA, pues como podreis observar en esta factura, cobran por las llamadas perdidas, que en vez de avisarte de la llamada perdida con un mensaje de texto y al ser los mensajes gratis ¿que han ingeniado para estafarnos mejor? dicen que la llamada perdida te la anuncian con un mensaje de voz, mensaje que ni entiendo ni quiero y en múltiples ocasiones les he llamado AL 1004, lo desactivan y cuando pasa algún tiempo lo activan, para poder cobrate y repito es un servicio inventado claramente para ESTAFARNOS CON MAS DIPLOMACIA, DESDE SIEMPRE, CUANDO TIENES UNA LLAMADA PERDIDA, TE SALE UN MENSAJE DE TEXTO DICIÉNDOTE QUE TE HA LLAMADO EL Nº XXXXXXXXX PERO COMO ESO ES GRATIS, Movistar TE ACTIVA EL SERVICIO DE QUE EL MENSAJE TE LO DICTA POR VOZ, REPITO UNA VERDADERA ESTAFA.
Cuando inventaron la fusión, era una buena tarifa, pero a las pocas semanas todas las demas operadoras mejoraron las tarifas de Movistar fusión pero ¿como hicieron los chorizos de cuello blanco para seguir estafándonos? pues al contratar la Fusión nos impusieron 12 meses de permanencia porque decían que era la mejor tarifa del mercado. cuando a las pocas semanas las demás operadoras mejoraron las tarifas de Movistar y SIN PERMANENCIA. desde aquí os pido que tengais mucho ojo con las facturas de Movistar y si no teneis permanencia cambiaros a otra operadora, cualquiera es mejor que Movistar, dentro de mes y algo que me cumple la permanencia me haré la portabilidad a otra operadora y de Movistar no quiero saber ni el mombre. acabo de pedirles a estos listillos la portabilidad de una línea de móvil que tenia con una tarifa de prepago de 9cm/min. que si no recargabas en un mes se te disparaba a 25cm/min. mas el establecimiento de llamada, vamos una ruina. Ademas de eso también estaba un poco harto de los cargos por mensaje de voz que citas y últimamente también me cobraban por avisarme del saldo, por no hablar de las ganas que les tengo desde que tenían entre sus huestes al Undarga y al Rato.
El caso es que al pedirles la otra operadora la portabilidad me llama una impertinente y mal educada señorita pidiéndome explicaciones de porque el cambio y que si era por algún problema con ellos, cuando la dije que si que tenia un problema y ya estaba hartito, se puso un pelin borde y la tuve que decir que no tenia que darle explicaciones y que me iba sin mas, ademas de que me estaba molestando en mi trabajo, la tipa siguió insistiendo y diciéndome que me volveria a llamar por la noche colgó dejándome con un cierto mal rollo, luego apague el móvil para no tener que aguantarla mas, vamos que si esa es la gente que tienen para convencer a los que se quieren ir de Movistar, lo tienen clarinete. Considere hacer una reclamación de despedida pero no vale ni la pena, ahí te quedas Movistar, a mi no me pillais otra vez. Otras prácticas fraudulentas de Movistar: -Al pasarte con ellos desde otra compañía te intentan convencer de que renuncies a tu número de toda la vida y te cojas un número nuevo, con todo el trastorno que supone, porque al comercial le darán más comisión. Si insistes, te paralizan la portabilidad durante meses y te quedas sin teléfono ni internet. -Están vendiendo tus datos, incluidos los bancarios, con una compañía que se llama Affinion International que ofrece planes de descuento, que practica el acoso telefónico y que pese a decirles que no quieres te pasan un cobro. -No facilitan ofertas por escrito antes de realizar el contrato, ni tampoco dan el contrato por escrito después de realizado.
Por eso a menudo te contratan algo diferente (más caro) de lo que te han dicho por teléfono, y las grabaciones telefónicas son para uso de ellos, no se puede acceder a las mismas. -La atención a través del 1004 es muy poco profesional por decirlo suavemente. -Cuando, ya harto, te vas con otra compañía, te cobran 35 € por no devolver el router, pero nadie te dijo que debías devolverlo. Aunque lo devuelvas más tarde ellos ya no te devuelven tu dinero, aunque se quedan con el router. -La comisión de permanencia según la OCU es ilegal, va contra las leyes que favorecen la libre competencia, lo han denunciado. Todo esto es lo que he sufrido personalmente es los dos meses que llevo con ellos. NUNCA MÁS volveré con Movistar una vez que haya pasado la permanencia, eso lo tengo muy claro. Las estafas telefónicas están a la orden del día. Una nueva, en esta ocasión de las del tipo “llamada perdida”, tiene como objeto un premio para el usuario que recibe la llamada Como siempre, el único premio que tienen para nosotros es un agujero en nuestra factura mensual de teléfono. No es la primera vez que vemos una telefónica de este tipo, pero el principal peligro de este tipo de estafas está en que cada día surgen nuevos números desde el que nos estafan.
Por ello, es extremadamente complicado mantener un registro fiable de “números ”. La metodología es simple, muy simple. El número que nos ocupa en estas líneas,, el cual es cliente de Vodafone, nos hace una llamada perdida para comenzar la que a continuación desarrollamos con todo detalle. ¿Llamada perdida? Cuidado, es una telefónica Una vez más, nos encontramos con un particular detrás de un número de móvil que utiliza su propia línea para estafar a otros usuarios, muy probablemente de forma aleatoria, sin seguir ningún tipo de patrón para sus “víctimas”. Esta nueva telefónica se basa, como muchas anteriores, en realizar una breve llamada, la cual nos quedará como llamada perdida, para que seamos nosotros los que devolvamos la llamada. De esta forma, al hacerlo, saltará un contestador automático que nos indica que somos los beneficiarios de un determinado premio. Para que nos envíen nuestro premio a casa, y he aquí la “trampa” y la en sí, tendremos que llamar a un número que comienza por 807. Al llamar a este número que nos indican, como cabía esperar, estaremos gastando, por minuto, entre 1 euro y 1,67 euros.
Aunque el tiempo máximo de la llamada es de 30 minutos, es decir, hay un tope máximo establecido, si llegamos al máximo estaremos gastando un total de entre 30 euros y 50,1 euros. Esto, depende de hasta qué punto consigan engañarnos, habría que multiplicarlo por cada llamada que hagamos. Aunque pueda parecer absurdo, recordemos que le puede pasar a cualquier tipo de persona, con mayores o menores conocimientos sobre las tarificaciones especiales de los números 807 y sobre este tipo de estafas. Por ello, siempre es recomendable conocer cuáles son las estafas telefónicas más comunes y saber cómo evitarlas. Algunos consejos de seguridad que es bueno tener presente: No facilitar nunca el número de seguridad *** de nuestra tarjeta de crédito / débito. No responder a llamadas de desconocidos. No responder a mensajes SMS de desconocidos. No introducir nuestro número de teléfono en formularios online que no sean de confianza. Si eres e s t a f a d o ¡DENUNCIA! Para denunciar, puedes hacerlo por email a la Policía Tecnológica, o bien por teléfono Cuando Movistar presentó su producto Fusión en 2012, prometió a sus clientes que las tarifas iban a quedar igual ‘para siempre’. Casi cinco años después, los precios han subido tres veces.
Y en febrero se va a producir el próximo aumento. Telefónica ha decido cambiar sus paquetes de servicios de telefonía fija, móvil, Internet y televisión, que tienen contratados más de 4,2 millones de personas en nuestro país, para aumentar sus prestaciones y también su precio. Ver fotos Así, los paquetes Fusión + 2 y Fusión + 4, que tienen incluidas 2 o 4 líneas de teléfono móvil respectivamente van a pasar de tener 3 GB de datos al mes a 8 GB por línea. En Fusión + 2, sus clientes podrán repartirse en las dos líneas un total de 16 Gb y en Fusión + 4, un total de 32 Gb entre 4 líneas. A cambio, la factura aumentará en ambos casos 5 euros al mes. Fusión + 2 pasa a costar ahora 115 euros al mes; Fusión + 2 Premium, 140 euros al mes; Fusión + 4 Premium, 165 euros al mes y lFusión + 4 Premium Total, 200 euros al mes. Según informa las nuevas tarifas se aplicarán automáticamente a los clientes de estos paquetes a partir del próximo 5 de febrero. La compañía ha asegurado que los clientes que no estén de acuerdo con las nueva tarificación se pueden dar de baja sin sufrir ningún tipo de penalización.
Aquellos clientes que no tengan televisión contratada también verán cómo su factura aumenta cinco euros al mes, al igual que lo hace su límite de datos móviles a alta velocidad. Aquellos que tengan contratado Fusión 50 Mb y Fusión 300 Mb se amplía de 3 GB a 8GB los datos móviles de la primera línea. Fusión 50 Mb (ADSL o fibra) pasa de 70 euros a 75 euros al mes; y Fusión 300 Mb pasa de 85 a 90 euros al mes. La única diferencia es que estos últimos clientes sí que podrán mantener las tarifas actuales -y su límite de datos- si así lo solicitan. Pero los nuevos clientes que lleguen a la compañía a partir del 5 de febrero sí que tendrán que contratar obligatoriamente bajo las nuevas condiciones y precios. Las sucesivas subidas de precios están siendo combatidas en los tribunales por asociaciones de consumidores como Málaga, que desde 2015 ha liderado un proceso de demandas al que se han adscrito más de 4.000 clientes. La organización considera que que el eslogan ‘para siempre’ significa ‘por tiempo indefinido’.
Esta visión fue refrendada en abril de este año por un juez civil de Pamplona, que declaró nulas las subidas de precio y condenó a Movistar a a reintegrar al cliente que interpuso la demanda lo que le cobró de más y los intereses devengados. ¿Con esta nueva subida aumentarán las demandas? vuelve a la carga con una nueva subida de precios y servicios. En este caso se trata de los paquetes Fusión+, la opción de tarifas de móvil más completas, y que ahora lo serán incluso más. También aparece una nueva opción de televisión de pago, en la que el fútbol, hasta ahora de contratación obligatoria con los paquetes superiores, se puede sustituir por un paquete de series y cine. 5 euros más por 5 GB adicionales Los paquetes Fusión+ pasan de contar con un bono de datos de 3 GB a más del doble: 8 GB cada mes.
A cambio, la subida de precio es considerable, de 5 euros en cada una de las tarifas. Los cambios afectan tanto a nuevos clientes como a los que ya tienen contratadas las tarifas. Al tratarse de una modificación unilateral de las condiciones del contrato por parte de Movistar, los clientes quedan libres de las posibles permanencias obligatorias a las que estén sujetos. No obstante, si hubieran adquirido algún teléfono o televisión financiada a plazos, esta deuda sigue existiendo. Fusión+ 2 Ficción La nueva opción de Fusión+ se centra en los clientes de más alto poder adquisitivo que no están tan interesados en el fútbol. Tiene un precio de 105 o 115 euros al mes dependiendo de si se opta por la conexión de ADSL o fibra óptica a 50 Mbps o la opción más completa de 300 Mbps. Telefónica encarecerá hasta en cinco euros, a partir del 5 de febrero, su tarifa de Movistar Fusión+ que incluya la tarifa ilimitada de voz para dos o cuatro líneas. Se trata de la cuarta subida de precio que impone Telefónica en apenas dos años. Actualmente, el servicio ofrece 3 GB de datos para navegar por cada móvil a la máxima velocidad, Telefónica triplicará ese volumen de datos hasta los 8 GB por línea. En el caso de Movistar Fusión+ con cuatro líneas de móvil, el volumen de datos pasará de 12 GB a 32 GB.
La operadora no ofrece una opción de quedarse con la tarifa actual, obliga a todos sus clientes a pagar 5 euros más al mes a cambio de más datos. La oferta Movistar Fusión+ de 300 MB simétricos con dos líneas pasa de 110 euros al mes a 115 desde principios del próximo mes de febrero. Asimismo, con 30 Mb simétricos, el precio pasa de 100 a 105 euros mensuales. Fusión+2 Premium de 135 euros a 140 euros (los gigas pasan de 3 por línea a 8). Fusión+4 pasará de costar 160 a 165 euros y Fusión+4 Premium de 195 a 200 euros al mes. Además, a partir del 5 de febrero, la modalidad básica de Fusión, que solo lleva una línea asociada, dejará de ser comercializada. Cuarta subida en dos años La subida de precios que se hará efectiva en febrero será la cuarta en apenas dos años. La primera subida de las tarifas produjo en enero de 2015, cuando se subió también 5 euros a cambio de triplicar la velocidad. La siguiente subida, de tres euros, se anunció a finales de 2015, en la que se añadía 300 megas de subida a la red. En junio de este año se anunciaron subidas de hasta 5 euros por añadir contenidos de fútbol a los paquetes estándar.
Telefónica lanza ‘Screen Fusión’, la televisión exclusiva de Movistar Estará disponible a partir del 14 de diciembre tanto para nuevos como actuales clientes de Movistar La televisión con descodificador integrado exclusiva para los clientes de Movistar Fusión estará disponible en dos tamaños de pantalla, 32 y 40 pulgadas Para los nuevos clientes de Movistar Fusión+ Fibra de 300Mb con el paquete Premium o superior de televisión el modelo de 32 pulgadas será sin coste, mientras que la de mayor tamaño tendrá un coste de 120 euros Los actuales clientes de Movistar que soliciten o tengan Fusión+ Fibra 300Mb con el paquete Premium o superior podrán también solicitar la Televisión exclusiva de Movistar por 50 y 170 euros, respectivamente ‘Screen Fusión’ no tendrá permanencia ni compromiso para los nuevos ni para los actuales clientes La configuración de la televisión exclusiva se realiza, de manera muy sencilla, conectándola por wifi al router que el cliente tenga en su casa sin necesidad de cables Málaga, .- Telefónica lanzará el próximo 14 de diciembre ‘Screen Fusión’, la televisión con descodificador integrado exclusiva para los clientes de Movistar Fusión.
Disponible en dos tamaños de pantalla, 32 y 40 pulgadas, el nuevo producto está dirigido tanto a nuevos clientes como a los actuales de la oferta convergente de Telefónica en España. , presidente de Telefónica España, adelantó en septiembre pasado en el Encuentro de Telecomunicaciones de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, que Telefónica estaba trabajando en un proyecto para ofrecer a los clientes una televisión que integrara un descodificador, con el objetivo de seguir ofreciendo a los usuarios nuevas propuestas de servicios innovadoras y atractivas y con el fin de seguir desarrollando en España la propuesta de televisión de pago Movistar+.
‘Ya tenemos en España más de cuatro millones de clientes de televisión, que acceden a los mejores contenidos y a la televisión de mayor calidad que hay en el mercado, con las funcionalidades más innovadoras como el mosaico, la multipantalla, la grabación ilimitada en red o la opción de ver cualquier programa de los últimos siete días. Ahora, todo ello estará también disponible en un equipo integrado con descodificador que esperamos siga revolucionando la forma de ver la televisión en este país, y que complementa a otras propuestas que tenemos desde hace más de año y medio como las Smart TVs de Samsung con la app Movistar+ Ready emulando el descodificador’, señala . Para la campaña de Navidad, los clientes que se den de alta en Movistar Fusión+ Fibra 300 Mb con el paquete Premium podrán elegir entre el descodificador tradicional o una televisión con el desco integrado de 32 pulgadas sin coste. Si el cliente quiere la de 40 pulgadas, tendrá que pagar 120 euros. Los actuales clientes de Movistar que soliciten o tengan Fusión+ Fibra 300Mb con el paquete Premium o superior, la pantalla de menor tamaño tendrá un coste de 50 euros, mientras que la mayor tendrá un precio de 170 euros. En ambos casos, y como no existe permanencia ni compromiso por parte del cliente, éste podrá darse de baja del servicio y devolver la Televisión sin ningún tipo de penalización.
La Televisión con descodificador integrado que Telefónica comercializará sólo es compatible con Movistar+, y se configura de manera sencilla al conectarse al router wifi o equipo integrado de fibra que el cliente tiene instalado en su domicilio. Una vez conectados, el usuario accede a toda la oferta contratada de Movistar+ en su nuevo televisor. A la hora de lanzar afirmaciones con fines publicitarios, hay que tener cuidado, y si no que se lo digan a Movistar, que acaba de ser multada por publicidad engañosa con el precio de los paquetes Fusión. La multa se produce debido a la subida de precios de 2015, ya que en 2012 la compañía hizo campaña diciendo que no habría cambios en el futuro porque los precios eran “para siempre”. Hace justo un año, Movistar decidió subir el precio de Fusión en 5€ al mes, desdiciéndose así de la frase con la que los había publicitado previamente. El cambio de parecer provocó numerosas quejas en oficinas de defensa del consumidor de toda España, especialmente en Andalucía y Málaga.
El proceso ha finalizado ahora con una multa de 6,26 millones de euros a Movistar por publicidad engañosa. La noticia se produce justo cuando la compañía ha comunicado que volverá a subir los precios de Movistar Fusión. Sin embargo, esta vez es probable que se libre de acciones sancionadoras al no haber prometido que los anteriores precios serían “para siempre”. No obstante, según se ha podido saber, pretenden recurrir la multa impuesta por Andalucía y Málaga. Las asociaciones de consumidores estiman que el número de afectados por las subidas es de cuatro millones. Movistar cobra por el exceso de datos móviles, ¿cómo evitarlo? Además, califican de “ridículas” las multas, y es que la cifra final se corresponde en su mayoría al beneficio ilícito obtenido con la subida de precio de Movistar Fusión, cantidad que la empresa deberá devolver íntegramente. Son 5,36 millones, por lo que la multa real es de menos de 1 millón, dividida en varios expedientes tan minúsculos como el de 30.000€ impuesto por Málaga.
Málaga ha anunciado más acciones legales contra Movistar, que podría haber obtenido beneficios de hasta 630 millones, según señala la asociación. Por eso, exigen la devolución íntegra de esa cantidad, además de multas más severas para evitar este tipo de prácticas en el futuro. La prueba de que no hay temor a las posibles sanciones es que, con el proceso en marcha y la multa en el horizonte, el precio de Movistar Fusión ha vuelto a subir otros 5€. La operadora de telefonía móvil Movistar cambiará su oferta unificada Fusión a partir del próximo día 5 de enero. La compañía de Telefónica incrementará cinco euros las tarifas de sus paquetes a cambio de ofrecer más gigas de capacidad de datos en las líneas de sus móviles. La compañía ha empezado a comunicar a sus clientes la modificación de sus tarifas, que responde a la necesidad de adaptarse a la demanda de sus usuarios de disponer de una capacidad más alta para navegar por internet a través del smartphone.
El aumento de cinco euros afectará a las tarifas de Fusión con dos líneas móviles, que hasta ahora tenían un máximo de internet a velocidad alta de seis gigas, tres por cada línea, y que a partir de enero dispondrán de un total de 16 gigas, con ocho por cada número de teléfono. Los clientes con un contrato de Fusión de cuatro líneas móviles también pagarán cinco euros más al mes pero a cambio verán cómo su capacidad de datos a máxima velocidad pasa de 12 gigas en la actualidad, tres por línea, a 32. Con las condiciones actuales de los clientes de Movistar, este aumento de gigas tendría un coste muy superior, que llegaría a 30 euros. A partir de enero, Movistar también amplía su oferta de paquetes de televisión con el nuevo Movistar Fusión+ Ficción, que une cine y series y prescinde del fútbol. OTRAS SUBIDAS / Esta subida es la cuarta de Movistar en dos años. En las anteriores ocasiones, la operadora subió el precio de sus tarifas a cambio de una mejora en la velocidad de navegación por internet, más capacidad de datos y un paquete adicional de fútbol en televisión. Precisamente, la subida de cinco euros que aplicó Movistar en marzo del 2015 le ha costado a Telefónica sendas multas en Andalucía y Málaga por un importe de 6,23 millones y 30.000 euros, respectivamente.
Telefónica recuerda que más de 30 juzgados de 20 provincias han dictado en los últimos meses sentencias favorables a Movistar en las demandas por la modificación de los precios de Fusión que se aplicó el año pasado, lo que muestra una «clara unidad» en el criterio de los distintos tribunales que las han visto. Los últimos doce meses han visto crecer y multiplicarse en España las plataformas de streaming que permiten ver la televisión de pago a la carta a través de Internet. Después de que los grandes videoclubes en línea internacionales se resistiesen a entrar en el mercado español por los altos índices de piratería, la llegada de Netflix a finales del 2015 se completó este año con el reciente desembarco de HBO y Amazon Prime Video. Los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) revelan que el número de suscriptores a plataformas y canales de pago creció en España en el segundo trimestre.
¿Cuántos abonados hay en España? En el segundo trimestre de este año, los abonados a la televisión de pago se situaban en 5,85 millones, lo que supone un aumento de algo más de 100.000 abonados con respecto al trimestre anterior, según los datos facilitados ayer por la CNMC. De ellos, un 83,4 % (4,88 millones) tenían el servicio incluido en alguna modalidad empaquetada, es decir, dentro de contratos que aglutinan varios servicios de telecomunicaciones. La modalidad que más crece es el paquete quíntuple, que incluye televisión de pago, telefonía fija, telefonía móvil, banda ancha fija y banda ancha móvil. ¿Cuanto ingresan los canales de televisión de pago? Mientras la televisión en abierto obtuvo 548,9 millones de euros en el segundo trimestre, según datos de la CNMC, la televisión de pago ingresó 686,2 millones. Los ingresos de la televisión de pago crecieron un 33,2 % en ese período. ¿Cuál es el contenido más buscado por los abonados? Las ofertas asociadas al fútbol suelen ser las más competitivas y agresivas en los lanzamientos de las operadoras con el fin captar nuevos suscriptores.
Sin embargo, el reciente Panel de hogares publicado por la CNMC revela que el 35,3 % de los abonados a canales de pago manifiesta haberse suscrito atraído por los canales de series, frente al 30,5 % que alegan interés en los contenidos deportivos. Un 25,3 % atribuyen su motivación a los canales de documentales, una cifra parecida (24,2 %) a la de los que esperan con ello ver menos publicidad. Un 23,4 % buscan recientes estrenos de cine. ¿Cuál es la oferta de vídeo por «streaming» en España? De los 12 millones de hogares que cuentan con acceso a Internet en España, más de un 10 % declara que usa plataformas de pago para ver contenidos audiovisuales a través de Internet, lo que permite una reproducción más personalizada y a la carta que la emisión lineal tradicional. Entre estas plataformas, la más implantada es la de Movistar+, empleada en un 7,8 % de los hogares con Internet, es decir, un total de 936.000.
En el momento del sondeo, la norteamericana Netflix estaba presente en un 1,8 % de los hogares (un total 216.000) y la española Wuaki TV, en un 1,1 % (132.000). HBO y Amazon Prime Video no figuran por ser de reciente aparición. Servicios similares en España son Wuaki TV y Filmin. ¿Cómo se puede ver a la carta Movistar+? La aplicación de Movistar+, antes Yomvi, puede verse en múltiples dispositivos y está asociada de forma inseparable a tener contratado Movistar Fusion, que se puede ampliar por 7 euros con el paquete de series o por 10 euros con el de cine. Tiene a su favor un catálogo mucho más amplio que la competencia, especialmente en materia de estrenos, que programa en muchos casos de forma simultánea a Estados Unidos o con pocas horas de diferencia. Cuenta incluso con las nuevas temporadas de series estrella de Netflix, como House of Cards, y de HBO, como Juego de tronos. Sin embargo, a la hora de recuperar temporadas anteriores no todas las series están completas. Permite descargar algunos de sus títulos para verlos sin conexión a Internet. ¿Qué ofrece Netflix? La plataforma norteamericana, que llega a 190 países y 86 millones de suscriptores, puede contratarse de forma independiente al servicio de televisión que se posea. Tiene tres modalidades de pago: 7,99, 9,99 y 11,99 euros. Entre ellos solo varía la calidad de la imagen y el número de dispositivos que pueden estar conectados al mismo tiempo (entre 1 y 4).
El catálogo crece regularmente y tiene su punto fuerte en su producción propia. Este año ha sorprendido con títulos como Stranger Things, The OA, la recuperación de Las chicas Gilmore o superproducciones como The Crown y The Get Down. Ofrece un mes de prueba gratis y se puede ver sin conexión. ¿Está «Juego de tronos» en HBO? La versión en streaming del prestigioso canal norteamericano llegó a España a finales de noviembre con series originales como Westworld, Veep, The Divorce y Silicon Valley y sus grandes clásicos: Sexo en Nueva York, Los Soprano y The Wire. La estrella del catálogo es Juego de tronos. A diferencia de Movistar+, HBO ofrece la serie al completo. Se puede contratar de forma independiente por 7,99 euros al mes (con un mes de prueba) y los clientes de Vodafone TV lo tienen incluido. La plataforma anuncia el estreno de una serie por semana. ¿Qué ofrece Amazon Prime Video? Con títulos como The Grand Tour, Man in the High Castle, Transparent y Mozart in the Jungle, Amazon Prime Video llegó a España hace dos semanas. Es un servicio asociado a la suscripción a su plataforma comercial Amazon Premium (19,95 euros anuales), pero se puede contratar de forma independiente por 2,99 euros al mes los seis primeros meses (después 5,99 euros al mes).
En el 2017 estrenará Crisis in Six Scenes, de Woody Allen, y Goliath, con Billy Bob Thornton. Las comunidades autónomas de Andalucía y Málaga han impuesto a Telefónica multas de 6,23 millones de euros y 30.000 euros, respectivamente, por la primera subida de cinco euros aplicada en marzo del 2015 a sus paquetes de oferta convergente de Movistar Fusión. En concreto, el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha resuelto este martes imponer una multa de 6,23 millones de euros a Telefónica tras la denuncia presentada por Málaga en abril del 2015. En concreto, 870.000 euros son de multa por haber incurrido en prácticas como publicidad engañosa y cláusulas abusivas y el comiso de 5,36 millones de euros que la Junta considera que han sido cobrados ilícitamente. Málaga celebra que por fin un gobierno autonómico haya decidido multar a Telefónica por este «fraude masivo» que afecta a unos cuatro millones de clientes en toda España, pero critica el reducido importe de la sanción en relación a las cantidades cobradas fraudulentamente. Según las estimaciones de la asociación, la compañía ha ingresado alrededor de 630 millones de euros extra con las sucesivas subidas de Movistar Fusión, de los que más de 110 millones provienen de usuarios andaluces y alrededor de 70 como consecuencia del primer incremento, el que ha sido objeto de sanción.
Málaga reclamará a la Junta acceso al contenido del expediente sancionador y la posibilidad de recurrir su importe, al considerar que no se ajusta al beneficio ilícito obtenido por la compañía, e interpondrá otra denuncia ante la autoridad de protección al consumidor andaluza para reclamar nuevas sanciones y el comiso del beneficio ilícito obtenido por Telefónica con las dos subidas que aplicó con posterioridad a la que ha sido objeto de esta multa. La asociación subraya que a día de hoy, los usuarios han pagado ya hasta 166 euros de más por las tres primeras subidas aplicadas en las tarifas de Movistar Fusión. La primera, de cinco euros, tuvo lugar en mayo del 2015; la segunda, de tres euros, fue en enero del 2016; y la tercera, de entre dos y cinco euros, en julio de este año. La compañía ha anunciado un nuevo incremento en algunas de sus tarifas de cinco euros para el próximo febrero.
Multa de la comunidad de Málaga Por otro lado, la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Málaga ha impuesto a Telefónica una «sanción pecuniaria de 30.000 euros» por la primera subida de cinco euros de los paquetes de Movistar Fusión tras una denuncia presentada por la Asociación de Internautas. En la resolución, hecha pública por la asociación, señala que esta sanción tiene como objeto la tutela de los intereses generales de los consumidores, por lo que para la reparación individual de los daños y perjuicios el cliente debe acudir a los Tribunales de Justicia. La Asociación de Internautas remarca que este fallo de la Comunidad de Málaga pone en evidencia que Telefónica «ha cometido una infracción, pues al realizar una oferta diciendo que era 'para siempre', convenció a muchos clientes de elegirles a ellos en vez de a la competencia». En su denuncia, la Asociación de Internautas exigía que Telefónica retirase la publicidad de la subida de precios por contradecir la anterior y mostrar claramente el engaño que escondía para el consumidor.
A este respecto, incide en que, según la normativa europea, publicidad engañosa es «toda publicidad que, de una manera cualquiera, incluida su presentación, induce a error o puede inducir a error a las personas a las que se dirige o afecta y que, debido a su carácter engañoso, puede afectar su comportamiento económico o que, por estas razones, perjudica o es capaz de perjudicar a un competidor». Por este motivo, la organización presidida incide en que la oferta inicial «debería haber sido respetada para todos los clientes de Movistar Fusión desde la fecha de la promoción hasta ahora». La Asociación recuerda que cuando se lanzó Movistar Fusión en septiembre del 2012, el presidente de Telefónica España, , anunció que los precios de está oferta integrada de comunicaciones, «la más competitiva del mercado español», eran «finales y para siempre».
Sin embargo, en marzo del 2015 Telefónica «sorprendía» con la noticia de que Movistar iba a subir cinco euros los precios de sus paquetes Movistar Fusión, hecho que varias entidades denunciaron ante distintos organismos de la Administración Pública, pero que hasta el momento sólo habían recibido «respuestas negativas evitando el problema». En concreto, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMC) respondió a la Asociación de Internautas que no veía eso como publicidad engañosa y Autocontrol desestimó entrar a conocer del asunto por entender que Telefónica había retirado voluntariamente el 'para siempre' de la publicidad que hizo de Movistar Fusión. Movistar sigue perdiendo abonados. Según datos de la CNMC, la plataforma cerró el segundo trimestre de 2016 con 3.771.091 abonados, 7.997 abonados menos que en el primer trimestre del año y 46.152 menos que en el segundo trimestre de 2015. Además, como ya publicamos, según datos de la propia Telefónica, el número de abonados ha bajado hasta 3.711.400 en el tercer trimestre de 2016, 44.000 abonados menos que en el segundo trimestre de 2016, pero 128.000 más que en el tercer trimestre de 2015 (3.583.400 abonados).
Esta pérdida de abonados se debe al cambio de tarifas Esta pérdida de abonados se debe “al cambio de tarifas y la menor actividad del mercado”, según la propia compañía. Como ya publicamos en BLUPER, Movistar impuso a sus clientes una subida de 5 euros en mayo de 2015; en febrero de 2016 de 3 euros; en mayo de 2016 el paquete series pasó de 5 a 7 euros y el de cine de 9 a 10, en junio de 2016 la subida fue entre 2 y 5 euros a cambio de incluir el fútbol en toda su oferta y en el próximo febrero volverá a subir 5 euros. Todas estas subidas dirigidas a pagar la fiesta del fútbol han sido justificadas por mejoras en la velocidad de conexión o en el contenido ofertado. Sin embargo, parece que estos cambios que han llevado a pagar 85 euros al mes a los clientes del paquete de 300 megas (70 euros los de 30 megas), no han sido del agrado de sus usuarios, como así demuestra esta pérdida de clientes. Mejores ingresos Mejor les va a sus competidores Vodafone y Orange. La compañía inglesa registró 1.114.818 abonados en el segundo trimestre de 2016, 81.364 abonados más que en el primer trimestre del año y 299.034 abonados más que el segundo trimestre de 2015.
Por su parte, la francesa registró 385.876 abonados en el segundo trimestre de 2016, 15.000 abonados más que en el primer trimestre de 2016 y 245.797 abonados más que en el segundo trimestre de 2015. A pesar de ello, según la CNMC, los ingresos de Movistar pasaron de 550,77 millones de euros en el primer trimestre de 2016 a 614,01 millones de euros en el segundo trimestre de 2016. Es decir, un incremento de 64,1 millones de euros, la misma cantidad que ya aumentó del cuarto trimestre de 2015 al primero de 2016. Esto se debe, como ya hemos dicho, a las constantes subidas de precios de la compañía. Unas subidas que han recibido su castigo en los tribunales. Y es que las comunidades autónomas de Andalucía y Málaga han impuesto a Telefónica multas de 6,23 millones de euros y 30.000 euros, respectivamente, por la primera subida de cinco euros aplicada en marzo de 2015 a sus paquetes de oferta convergente de Movistar Fusión. amplía su familia de dispositivos Base Movistar.
'Base App' ha sido creada para ofrecer una mejor conectividad en casa. Esta aplicación se instala en el móvil y lo convierte en un mando a distancia para gestionar dicha conectividad y mejorar la experiencia del usuario en el uso del wifi residencial. Esta app permite ver y gestionar el mapa de la red del hogar de modo que un vistazo se pueda ver todos los dispositivos conectados a la red de casa agrupados por categorías. Además, podrás personalizarlos con foto y dar o negar el acceso a un dispositivo concreto. Con 'Base App' podrás cambiar el nombre y la clave de la wifi o activar una wifi de invitados para dar acceso a internet sin necesidad de dar las claves. También te resultará más fácil realizar un diagnóstico de la red wifi y que la aplicación compruebe su estado y optimice la configuración del router para disfrutar de una conectividad mejor. A todo esto hay que añadir la posibilidad de chequear el estado de Movistar Base y, si hay alguna incidencia, comunicarlo desde el móvil a los expertos de la compañía. 'Base App' estará disponible para dispositivos iOS y Android de forma gratuita a finales de octubre y será compatible con el router de Fibra Movistar Base (HGU) y su punto de acceso dual 'Base Port'.
Telefónica obtuvo un beneficio atribuible de 2.225 millones de euros en los nueve primeros meses de 2016, lo que supone un 22% menos respecto al mismo periodo del año anterior, pese a ganar un 38,5% más en el tercer trimestre, según ha informado la compañía a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). Los ingresos de la multinacional española se situaron entre enero y septiembre en los 38.315 millones de euros, lo que representa un 6,7% menos en términos reportados, pero un 0,8% más en términos orgánicos que en el mismo periodo del año anterior. Por regiones, los ingresos repuntaron un 6,4% en Hispanoamérica y un 0,9% en Brasil, mientras que en España se mantuvieron prácticamente estables (-0,1%) y descendieron en Reino Unido (-2,8%) y en Alemania (-4,5%).
En especial destaca que el sólido crecimiento de los ingresos de mayor calidad, los ingresos de servicio, que aumentaron un 2,2% en el acumulado del año tras registrar un subida del 1,4% en el tercer trimestre del año. Por su parte, el beneficio bruto antes de amortizaciones (Oibda) en los nueve primeros meses del año se situó en los 11.931 millones de euros, un 4,6% menos en términos reportados pero un 3,1% más en términos orgánicos, mientras que el beneficio operativo (Oi) fue de 4.800 millones de euros, un 9% menos en términos reportados y un 2,8% más en términos orgánicos. Tercer trimestre En el tercer trimestre del año, Telefónica obtuvo un beneficio neto de 983 millones de euros, un 38,5% más que los 710 millones de euros de hace un año, mientras que su facturación se redujo un 5,9% en términos reportados y un 0,2% en términos orgánicos. En esta línea, el Oibda de Telefónica entre julio y septiembre alcanzó los 4.175 millones de euros, un 1% menos en términos reportados y un 3,1% más en términos orgánicos, lo que supone mejorar el crecimiento del 0,8% registrado en el segundo trimestre. Por regiones, el beneficio bruto antes de amortizaciones creció de forma generalizada en todas en las que opera.
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