Luego no cabe cobrar la misma penalización en uno y otro caso, como hace por ejemplo Vodafone, que en sus condiciones generales de contratación añade, además, otra cláusula abusiva y, por lo tanto, nula, como es que si no se avisa fehacientemente de la baja del servicio con 15 días de antelación, éste automáticamente se prolonga por otros 12 meses. "Si con la permanencia establecida, Vodafone ya había resarcido su inversión, los doce meses que añade están de más y pueden ser tumbados fácilmente con una reclamación extrajudicial, o ir a la vía civil para una demanda de cantidad", insisten Pequeño manual útil sobre listas de morosos Cuando alguien no paga lo que debe a una empresa, suele ser incluido en un fichero de solvencia patrimonial (lo que habitualmente se denomina “lista de morosos”). ¿Qué se debe hacer cuando estás en un fichero de solvencia patrimonial? Ante todo, debemos informarnos de las posibles deudas contraídas y los motivos por los que se nos ha incluido en el mismo.
Para saber si existen deudas a nuestro nombre, debemos ejercitar lo que se denomina “Derecho de acceso”, es decir el derecho que se tiene a informarse de que datos tiene una determinada base de datos (en este caso un fichero de solvencia patrimonial, pero podrías acceder a los datos de una base de cualquier empresa) Puedes comprobar si figuras o no en un fichero de solvencia, mandando un escrito pidiendo el acceso a tus datos personales: ASNEF. BADEXCUG. habla con alguno de los operadores que atienden, para confirmar, no vaya a ser que lo hayan cambiado Enlace a ASNEF (lo de cobrar por el SMS está prohibido expresamente por la ley de protección de datos) Enlace a BADEXCUG A cada uno de ellos mandas un escrito (te puede servir de modelo el del enlace a BADEXCUG ), junto con una fotocopia de tu DNI y ya tendrías tus datos (el plazo máximo para contestar es de un mes, pero suelen contestar bastante pronto) En el caso de que estés incluido en la base por un caso de suplantación de identidad (más habitual de lo que uno pueda pensar), están obligados a cancelar los datos de oficio y a comunicarte dicha cancelación en el plazo de 10 días. En este caso mencionado, conviene que, para que no vuelva a ocurrir, vayas a la oficina de tu banco y pidas tu inclusión voluntaria en el fichero “DER” (documentos extraviados y robados). No es obligatorio, pero sí muy recomendable.
En cualquier otro caso, si la deuda está pagada, si no es cierta, si no coincide la cantidad con la realmente debida, si venció hace más de 6 años…., se puede pedir la rectificación de los datos o la cancelación de los mismos, dirigiendo un escrito al fichero de solvencia correspondiente (los fax están más arriba) en las mismas condiciones, es decir adjuntando fotocopia del DNI Debes saber que el informante de la deuda, es decir la empresa o persona que te incluyó en el fichero por no pagar una deuda, debe informar al fichero de solvencia patrimonial en el que te haya incluido, para que te de baja inmediatamente nada más haberla pagado o haber tenido constancia de que no debes figurar en el fichero, según el artículo 41.1, párrafo 2º del reglamento de la ley sobre protección de datos, cuyo enlace puedes consultar aquí "41.1. Sólo podrán ser objeto de tratamiento los datos que respondan con veracidad a la situación de la deuda en cada momento concreto.
El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma." O sea, que la empresa debe quitarte del fichero de forma inmediata, tras conocer que has saldado tu deuda, o que se ha producido una suplantación de identidad,......en fin, en cuanto sepa que no debes figurar en un fichero de solvencia patrimonial. Si quieres cancelar tus datos porque no lo hayan hecho ellos, elige el formulario de cancelación de la página de experian ( BADEXCUG ) y modifícalo, si es necesario, poniendo como responsable el fichero de solvencia o la base de datos ante la que quieres cancelar, como responsable el responsable de la base y rellenando tus datos personales, firma y fotocopia del DNI. De igual modo se puede acceder a los datos, o cancelarlos, de cualquier base de datos de cualquier empresa. Basta con dirigir un escrito solicitando el acceso o la cancelación de los datos que figuren en una base de datos de la que sean responsables.
Para saber quién es el responsable de una base de datos, o cuantas bases de datos y los nombres de las mismas de las que es responsable una empresa, basta con acceder a la página de la agencia española de protección de datos y pinchar sobre “Ficheros inscritos”, elegir entre los de los organismos públicos o los privados y buscar por nombre de empresa (aunque conviene buscar por NIF, puesto que el NIF es como el DNI de las empresas y, por tanto, único). Enlace a la página de la agencia española de protección de datos Una vez que sepas el fichero al que quieres acceder o del que quieres cancelar datos, solo tienes que seguir los pasos ya descritos anteriormente para ejercer estos derechos. Existe otro derecho muy interesante, el derecho de oposición al tratamiento de los datos, que consiste en notificar a una base de datos o a un responsable, respecto a varias bases de datos a la vez, que no deseas que se traten tus datos para un determinado objetivo.
El caso más interesante es la oposición al tratamiento de tus datos con fines publicitarios o de prospección comercial. Basta con mandar un escrito, adjuntando fotocopia del DNI, pidiendo al responsable de una o varias bases de datos que no quieres que se traten tus datos para enviarte publicidad o para hacerte un perfil comercial. Desgraciadamente, nadie puede oponerse al tratamiento de los datos de un fichero de solvencia patrimonial, pero sí a que te manden la tan molesta publicidad, con sus llamadas diarias, sus SMS a altas horas de la madrugada Movistar es una empresa y ASNEF es otra. La deuda que tienes con Movistar puede ser legitima pero pueden no haberte incluido en el fichero de morosos por lo que podras seguir disfrutando tu solvencia crediticia. Vamos que para los bancos eres solvente y eso es importante. TAmbien puede ser que te haya incluido pero esten tus datos suspendidos porque hayas iniciado una reclamacion en consumo, SETSI, via judicial, arbitraje...
En ese caso tus datos tampoco estan disponibles pero la compañia puede incluirte. Estoy en tramites de comprar vivienda y no me dan financiacion por estar incluida en el fichero asnef por una deuda que asciende a 108,09 euros de dos facturas de diciembre de 2013 y enero de 2016 respectivamente mi intencion es pagar logicamente he llamado al 1004 y me dijeron que fuera a una oficina de correos a hacer el pago pero he ido y no consto en el ordenador me han indicado que acuda a una oficina del santander bbva o la caixa pero necesito saber que de esa manera el pago os va a llegar correctamente y cuanto tiempo tardais en dar orden de que borren mis datos de ese fichero o de cuantos me haya metido movistar nose que pasos seguir para solucionar este inconveniente cuanto antes asique ruego me den respuesta es muy urgente ya que he puesto fianza para una vivienda y tengo un plazo de tiempo para encontrar financiacion. si se adquiere una deuda y ha pasado un tiempo prolongado para saldar la misma, una vez abonada, has de moverte a la mayor celeridad posible, para forzar que dichos datos desaparezcan cuanto antes, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible.
Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas. Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como morosa en un periodo de seis años o mas. Estoy en el fichero de ASNEF por TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, como no puedo hablar con ASNEF he llamado a ISGF INFORMES COM y me dicen que su Cliente MOVISTAR sigue notificando que tengo deuda con ellos. Llamo al 1004 y corroboran que no hay deuda, que las facturas fueron anuladas pero no me han excluido del ASNEF, cada vez que llamo me dicen que espere 30 días y así llevo desde SEPTIEMPRE.
Me toman "reclamación" y me responden que no estoy en Asnef (la persona que atiende la reclamación no lo ve?, se limita a mandar un SMS, de haber llamado o escrito un correo le remitiria la carta de asnef y su bufete de abogados) Cada mes voy a la Tienda Movistar y me confirman que en su pantalla CTC si que figura deuda 0€, y que estoy en ASNEF pero las chicas solo me dicen que me pueden informar pero que no tienen opción que para ello hable con Cobros y cada vez que llamo al 1004 me dicen que Cobros no atiende llamada He intentado contratar una línea de móvil y no he podido por tener una deuda antigua (año 2011) que no pagué por estar en desacuerdo, ya que me incluian cobros por mensajes que no había solicitado, y que no eran llamadas, sino servicios (inútiles) que enviaban mensajes sin permiso, y que por lo visto cobraban (de forma engañosa y nada clara) si contestabas a algún mensaje. Pero lo cobraba Telefónica, así que reclamé a Telefónica, naturalmente, y su contestación siempre fue que ellos no eran quienes enviaban los mensajes, sino que eran de otra empresa con la que tenían acuerdos.
Sin embargo, el importe estaba en la factura de Telefónica. Esta respuesta fue continuadamente la misma, y no hubo forma de hacer que eliminasen esos importes de los mensajes de la factura, así que no la pagué. Eso sucedió en dos móviles (dos facturas). Son de muy poca cantidad (en total unos 50 euros), por lo que considero absurdo que después de varios años pagando el ADSL y la tarifa plana de casa (ahora Telefónica y Movistar son la misma empresa) no se me permita cambiar de modalidad (Fusion) y añadir el móvil al paquete por unos míseros 50 euros. Estoy dispuesto a pagar la factura para resolver este tema, porque es poca cantidad, y por comodidad, aunque encuentro que éticamente Telefónica (Movistar ahora) actúa abusando de su poder, ya que no me ha denunciado para que me pueda defender. Sin denuncia no hay defensa posible. Por favor, denúncienme, o explíquenme cómo pagar y eliminarme de estas listas, o elimínenme de la misma forma en que me han incluído.
En cualquier caso, solo pido que sean ustedes un poco más atentos y se ocupen un poco mejor de sus clientes, ya que son la primera compañía en España. Podría pedir un poco más de ética por su parte, pero no lo voy a hacer. es para mi un placer informarte, lamentablemente si adquieres una deuda, obviamente la única manera de salir de la lista de morosos es pagar dicha deuda, la cual tu ya has saldado por lo que he leido en tu post. Una vez abonada la misma, has de moverte a la mayor celeridad posible, para que tus datos desaparezcan de dicha lista, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible. Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas.
Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como moroso en un periodo de seis años o mas. Los operadores rechazan a clientes con deudas o bien les exigen una fianza que se devuelve tiempo más tarde. Te explicamos con qué compañías es más fácil contratar cuando se aparece como moroso Para empezar con un dato, casi dos millones de clientes de telefonía fija (1.946.570) y 6,7 millones de telefonía móvil solicitaron la potabilidad de sus líneas en 2013. Sin embargo, un número indeterminado de usuarios encontró todo tipo de obstáculos por defectos en sus expedientes, compromisos adquiridos, problemas de impagos o deudas. Los operadores utilizan sus herramientas para valorar el riesgo y aseguran que no siempre una deuda es razón para rechazar a un cliente; aunque, en el mejor de los casos, se le exige una fianza. Contratar con deudas en cada operador Movistar.
"Todos los operadores mantenemos la misma política al respecto de los usuarios que quieren vincularse a nuestras empresas y tienen deudas previas. Por principio, se deniega la portabilidad o el alta -explica el portavoz de Movistar-. Ni siquiera hace falta que la deuda sea con otra compañía de la competencia; basta con que sea aplicable cualquier factor de morosidad". No obstante -continúa- si el usuario insiste en su interés, se recurre a las tablas de valoración de riesgo 'scoring' y conforme a las mismas, si entendemos que es una circunstancia puntual, que el riesgo no es alto y compensa el servicio contratado, se acepta". Conclusión: si Movistar te rechaza un alta por una deuda, hay que insistir. Jazztel.
De hecho, Jazztel reconoce que trabaja con registros de impagos y que el departamento de riesgos valora cada caso de forma individual; "dependiendo de la deuda contraida se acepta o se rechaza -explican-; para realizar la valoración se tienen en cuenta diferentes variables y la tipología del cliente. Consideramos que un cliente con un buen historial ha podido tener un problema puntual y no hay por qué rechazarlo; pero otro con entradas y salidas continuas de los registros no se acepta pues el coste de realizarle una reclamación suele ser superior incluso a la posible deuda". En general, se exige una fianza que después se devuelve. Por lo que hay que asumir que se deberá hacer un pago inicial superior a lo habitual. Vodafone. En el caso de Vodafone y el resto de empresas adquiridas o asociadas (como Ono), el operador reconoce que recurren también a la valoración de riesgo con respecto a las tablas antes mencionadas. "Si se considera que el peligro de impago es alto, que el solicitante es deudor recurrente, se rechaza la solicitud.
Si por el contrario, la valoración es media o baja; se considera que puede ser un hecho puntual, que se trata de algo que ocurrió hace tiempo y no ha vuelto a ocurrir o entendemos la causa de una deuda recurrida, entonces se solicita al cliente una fianza que, tras meses de regularidad en los pagos, se devuelve". Por lo que, como en Jazztel, las pequeñas dedudas se perdondan con una fianza que se devuelve. Orange. En este mismo sentido se manifiesta Orange: "Que un cliente con deuda entre en Orange o Amena va en función del nivel de riesgo vinculado al mismo, es decir, que tenga una deuda no es razón suficiente para rechazarlo. El riesgo se valora, como en todo el sector, en función de un modelo de riesgos de clientes revisado periódicamente". Cómo valoran tu riesgo (o 'scoring') Para realizar esa valoración del riesgo, las empresas tienen en cuenta: La cantidad de la deuda contraida. El número de operaciones deudoras. Las entidades acreedoras. Si es un cliente particular o una sociedad.
A la hora de la petición, cuando hay una deuda, la alerta salta automáticamente en los sistemas informáticos de los comerciales tanto telefónicos como en punto de venta y les marca las pautas de actuación que pueden ser: Positiva sin condiciones, pero informando de la situación al cliente para que sea consciente de la misma. Positiva con fianza (a mayor riesgo mayor cantidad y acceso limitado a tarifas altas. La cantidad la marca el sistema). Negativa con alternativa de prepago (sólo en el caso de telefonía móvil). Negativa y se ofrece la opción de solicitar una reclamación que valora y resuelve una instancia superior dentro de la compañía. Sí te puedes dar de baja con deudas A este respecto, conviene hacer una aclaración: en una operación de portabilidad existe una empresa donante (de la que te vas) y otra receptora (la nueva que contratas).
Con respecto a la primera y aunque tengamos una deuda contraída con la misma (incluso de permanencia) la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), organismo regulador y máxima autoridad previa a los juzgados en materia de telecomunicaciones, prohíbe taxativamente "denegar la solicitud de portabilidad a aquellos usuarios que hubieran incurrido en morosidad, o impago de servicios en sus relaciones con el llamado 'operador donante'; es decir, aquella compañía que se quiere abandonar en busca de mejor trato, ofertas o precios". Un truco para no aparecer como moroso Son muchas las personas que se han visto perjudicadas por su mala relación con un operador y que han sido incluidas en el ASNEF, EQUIFAX, EXPERIAN, BADEXCUG, RAI, CIRBE o incluso en el FIJ (Ficheros de Incidencias Judiciales); hecho que puede desembocar en la denegación de préstamos, compras fraccionadas o acceso a servicios, incluso telefónicos de otras compañías que, como hemos explicado, procurarán no aceptar al cliente 'non grato'. "Para realizar la valoración de riesgo, ni siquiera es necesario que el solicitante esté en alguna de las listas 'oficiales'; las empresas de telecomunicaciones utilizamos las nuestras -comenta Telefónica-.
Es un histórico que un número indeterminado de personas han pasado de empresa en empresa dejando detrás un rastro de deuda y, por eso, se llegó a un acuerdo sectorial". Curiosamente, y en contra de todo lo expuesto, desde el bufete de abogados Málaga recuerdan que la Ley de Protección de Datos en sus artículos 15 a 17 intenta proteger al consumidor y evitar que quede 'marcado' económicamente: "Cualquier persona podrá conocer, recabando a tal fin la información oportuna del Registro General de Protección de Datos, la existencia de tratamientos de datos de carácter personal, sus finalidades y la identidad del responsable del tratamiento. El Registro General será de consulta pública y gratuita". Esa consulta se puede realizar una vez al año o por razón claramente justificada. Seguros de que nuestros datos son públicos y están siendo utilizados de forma que nos perjudique, podemos ejercitar lo que la misma Ley denomina "derecho de oposición, acceso, rectificación o cancelación", proceso que debe ser gratuito y que se puede hacer incluso por Internet.
De esta manera, sólo la compañía con la que hemos tenido el problema debería saber sobre el mismo; aunque esto, en la práctica, parece no ser cierto. Caso de sentirnos injustamente tratados o vulnerados, el primer paso es presentar una reclamación a la misma compañía con la que se ha tenido el conflicto con copia al registro competente. El segundo, recurrir a las organizaciones de consumidores y usuarios o a la oficina de Atención al Ciudadano de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información La tercera, solicitar ayuda legal para exigir el cumplimiento de la Ley y, en su defecto, realizar la correspondiente demanda. Un consejo: las telefónicas se atienen al legítimo intento de defensa de sus intereses aunque justo es señalar que un buen dialogo suele desembocar en una solución satisfactoria. Hoy en día el cliente es alguien que opina y denuncia públicamente y a quien conviene mantener contento. El efecto de las redes sociales suele ser mágico.
Se te pierda o te lo roben, el problema es el mismo. Nuestro “amado” teléfono móvil está en manos de perfectos desconocidos y el reaccionar con rapidez y coherencia es la clave si no queremos pasar un mal rato. Para que no caigas en la desesperación y para que el pánico no se apodere de tus pensamientos, hoy te traigo una completa guía que te explicará paso a paso lo que debes hacer ante una situación como esta. ¡Acá vamos!. Ante la pérdida o robo de tu móvil, lo primero que debes hacer es bloquear la tarjeta SIM. Ante la pérdida o robo de tu móvil, lo primero que debes hacer es bloquear la tarjeta SIM. Puede ocurrir que estemos en la playa y se nos caiga o que, simplemente, lo dejemos olvidado en un bar o en una tienda. Puede ser que lo hayamos abandonado (sin querer) sobre la mesa del restaurante o en el gimnasio. Y también puede suceder que nos lo hayan robado del coche o desde nuestra propia bolsa. La verdad, a muchos nos ha pasado y, en cualquiera de las situaciones, la sensación es una sola: rabia e impotencia.
Así es, pues el teléfono móvil representa, en la actualidad, mucho más que un aparato para comunicarse. Hoy, la mayoría smartphones, son dispositivos que se transforman en nuestras agendas, en nuestras consolas de vídeo juegos, en la lista del supermercado y hasta en nuestro material de trabajo. Por esta razón, el que te roben o perder el teléfono móvil es sinónimo de una gran tensión y preocupación. Sin embargo, y aunque estos sentimientos no desaparecerán, existen varios pasos que debes seguir para evitar posibles problemas que se pueden presentar en el futuro. Anota el IMEI antes de la pérdida o el robo Si tienes un teléfono móvil o, simplemente, no has realizado esto nunca, te cuento que es muy importante que anotes el número IMEI de tu teléfono y lo guardes en un lugar seguro. El IMEI es un número de serie que identifica a cada dispositivo a nivel mundial y es único e irreemplazable. Gracias a él, los diferentes operadores de telefonía móvil son capaces de reconocer tu terminal al conectarse a la red. Si no sabes cuál es el tuyo, puedes obtenerlo de dos formas diferentes: La manera más sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal de tu móvil y apretando luego el botón “llamar”. El código IMEI aparecerá en tu pantalla automáticamente.
La otra forma es que retires la batería y revises el código de barras que se encuentra en forma de autoadhesivo. Recuerda anotar este código en un lugar seguro y donde puedas tenerlo siempre a mano en caso de necesitarlo. Bloquea la tarjeta SIM y el equipo Ahora vamos a lo concreto. Lo primero que debes hacer en caso que pierdas o que te roben tu teléfono móvil es bloquear la tarjeta SIM. De esta forma, si cae en manos equivocadas, la persona no podrá efectuar ni recibir llamadas, ni enviar SMS, ni ningún otro tipo de tráfico desde tu línea, por lo que no se genera ningún consumo. Para bloquear tu tarjeta SIM sólo debes llamar al servicio de atención al cliente de la compañía de telefonía móvil con la que tienes tu contrato y solicitar el bloqueo. En este caso, el operador que atienda tu solicitud hará efectiva la desactivación de la tarjeta de forma automática. A su vez, la compañía se encargará de avisar al resto de operadores para que, en caso de robo, la línea quede inutilizable desde todos los terminales móviles.
La empresa de telefonía móvil se encargará también de registrar el bloqueo de tu tarjeta SIM en una lista conjunta de teléfonos móviles sustraídos y que se encuentra a disposición de todos los operadores. Es importante que sepas que en caso de funcionar con una tarjeta de prepago este paso debe realizarse de la misma manera. Bloquea el dispositivo Como ya lo mencioné anteriormente, es muy importante que ante la pérdida o el robo de tu móvil tengas anotado el código IMEI. Si este es el caso, tu operador también puede bloquear totalmente el teléfono para que no se pueda hacer uso de él. Y, en caso de recuperarlo, es posible volver a desbloquearlo sin ningún problema del mismo modo. Presenta una denuncia ante la policía Aunque muchas personas pienses que es tiempo perdido, debes saber que el realizar una denuncia ante la comisaría de policía o la Guardia Civil puede resultar una acción clave al momento de poder recuperar tu teléfono. Para efectuar una denuncia ante algún organismo policial solo debes contar con tu número IMEI. En este caso, el agente te interrogará sobre las circunstancias de la pérdida o robo y te pedirá tus datos personales, así como los de tu dispositivo (marca, modelo, operador telefónico y código IMEI).
Es posible rastrear el aparato, por lo que, si has entregado toda la información correspondiente, tu teléfono podría aparecer. Avisa a tu aseguradora En caso que cuentes con tu seguro contra pérdida o robo de tu teléfono móvil es muy importante que des cuenta del siniestro lo más rápido posible. Para esto, la empresa aseguradora te solicitará la atestación de robo emitido por la policía al momento de realizar la denuncia. Intenta localizar tu teléfono La tecnología ha evolucionado a pasos agigantados y hoy es posible hasta localizar, en ciertas ocasiones, nuestro teléfono móvil perdido o robado. Si quieres intentarlo, debes saber que ciertos smartphones vienen con aplicaciones previamente instaladas y, para los que no es el caso, pueden descargar pequeños programas “detectives” que rastrearán tu dispositivo. La mayoría de estas aplicaciones las puedes descargar directamente de las tiendas Google Play, App Store o Windows Store. Buscar mi iPhone Es un programa de Apple, es completamente gratuito y se activa a través del servicio MobileMe.
Al descargar la aplicación y activarla, puedes conocer la ubicación de tu IPhone desde cualquier otro teléfono o dispositivo con sistema operativo iOS, con sólo introducir tus claves de usuario de Apple. Prey Es un programa de rastreo para teléfonos y tabletas que funcionen con sistema Android. Es un servicio gratuito (hasta en tres dispositivos) y al parecer funciona bastante bien. Esta aplicación se instala en el teléfono y permanece siempre activa. Sin embargo, en caso de robo, la aplicación se puede abrir desde otro aparato y comprobar sobre un mapa la posición del móvil. Esta aplicación te ofrece distintas opciones, como hacer sonar una alarma para detectar al ladrón o la opción de bloquear el dispositivo. A su vez, podemos tomar fotos de la cara del ladrón cuando lo encienda o realizar una captura de las páginas por las cuales navega.
Con todos los datos obtenidos será mucho más fácil acudir a la policía y realizar una denuncia. Después de la denuncia de la oposición por escuchas ilegales, denuncia que ya está en los tribunales y que viene tristemente precedida de sonados casos de usos ilícitos de los servicios de inteligencia del Estado desde 1983 hasta la actualidad, en algunos medios políticos y sociales empieza a cundir la alarma ante la posibilidad de que cualquier llamada pueda ser “pinchada” e incluso filtrada a ciertos medios. A continuación me gustaría contestar a dos preguntas muy concretas sobre este tema: ¿existe un peligro real de que nuestras llamadas sean interceptadas? ¿Podemos hacer algo para detectarlo y para evitarlo? ¿Eres susceptible de ser espiado? Empecemos por la primera pregunta. Para evitar caer en actitudes paranoicas, debemos tener en cuenta que la mayoría de la población carece de interés para los servicios de inteligencia. O dicho sea de forma más clara, que a los servicios de inteligencia les trae sin cuidado lo que comenta por teléfono la amplia mayoría de la población. Además, por supuesto, de los delincuentes, hemos de tener en cuenta que las personas cuyas llamadas podrían ser intervenidas son aquéllas que manejan información sensible o se sitúan en ámbitos incómodos para el poder: periodistas de medios críticos, políticos de la oposición, personas significadas de colectivos sociales, jueces desafectos al poder…
Así pues, si quieres tener una idea aproximada de si el Estado -o cualquier otro que tenga medios para hacerlo- está interceptando tus llamadas, has de responder en primer lugar a una pregunta: ¿tratas por teléfono asuntos que sean de interés para el poder o para grupos o medios capaces de intervenir tus llamadas? Si la respuesta es negativa -lo será en la mayoría de los casos-, puedes dejar de leer aquí este artículo. Cómo saber si tu móvil está intervenido Si la respuesta es un “sí”, pasamos a la segunda pregunta, con la que ya entramos en consideraciones técnicas. Ante todo, has de tener claro que hoy los móviles ya casi no se “pinchan”. Es cierto que pueden ser intervenidos mediante la alteración de su tarjeta SIM, introduciéndoles sistemas de escucha o instalando en ellos software especialmente destinado a interceptar llamadas, como el FlexiSpy, que se vende con el reclamo de ser un método práctico para inutilizar o monitorizar tu móvil si te lo roban.
También existen los “móviles espías”, que se venden con el pretexto de controlar las llamadas de los hijos. Sin embargo, hoy en día el método de intervención de llamadas más frecuente en los móviles es el rastreo de la señal y es imposible detectarlo. Además, ese método de espionaje precisa de medios más o menos asequibles e incluso existe software para romper el cifrado A5/1 que usan las comunicaciones GSM de los móviles actuales. Para que nos hagamos una idea de los sencillos medios que se requieren para interceptar llamadas de esta forma, hace dos años un periodista británico fue condenado a prisión por interceptar 600 sms de personas del entorno de la familia real de ese país. Para hacer frente a esa amenaza contra la privacidad de nuestras comunicaciones existen en el mercado varias soluciones, como el software de encriptación para móviles e incluso los móviles encriptados, pero lo que he visto en ambos terrenos hasta la fecha excede con mucho el precio de los móviles sin encriptar más caros del mercado, con lo que queda fuera del alcance de los bolsillos de la mayoría de los usuarios. Tu móvil, un micrófono que puede ser activado a distancia Existe otro aspecto a tratar sobre el espionaje a los móviles y que mucha gente desconoce. Se trata de la técnica que se conoce como roving bug o escucha itinerante. Sobre la misma existencia de esta técnica de espionaje se ha especulado mucho durante años. Creo recordar que la primera noticia que tuve de ella, más en concreto de su utilización en España, fue en 2005 o 2006.
Las especulaciones terminaron cuando en diciembre de 2006 un juez de EEUU reconoció que el FBI había activado remotamente los micrófonos de los móviles de una banda de mafiosos. En eso consiste el roving bug: en activar el micrófono de un móvil de forma remota, aunque esté apagado, para utilizarlo como método de escucha. Se ha discutido mucho sobre los requisitos que ha de reunir un móvil para poder ser activado de esta forma. Según algunos hace falta la instalación en él de un software que lo permita, bien físicamente o recibiendo un sms que lo contenga (es decir, con el modus operandi que siguen muchos virus informáticos). Sin embargo, hay muchos móviles que se activan si está programada una alarma a determinada hora. Ese mismo sistema de activación tal vez pueda usarse para convertirlos en micrófonos sin que su dueño se entere. Cómo detectar y evitar que te espíen con el micro de tu móvil De momento, existen tres formas de saber si un móvil está siendo usado como un roving bug, pues la activación remota del micrófono no se traduce en símbolo alguno en la pantalla del aparato.
El primero es vigilar el consumo de energía: si el móvil consume batería más rápido de lo normal en reposo, es posible que el micrófono haya sido activado a distancia. También se puede notar ese uso en el calentamiento del móvil entre llamadas, al estar procesando más información de lo habitual en estado de reposo. Otro indicio es escuchar en el altavoz de una radio, de un televisor o de un ordenador la típica interferencia que provocan los móviles al recibir una llamada o un sms. Si un móvil en reposo produce continuamente esa interferencia tal vez esté remitiendo datos -los que recoge su micrófono- de forma furtiva. La forma de evitar el espionaje mediante roving bug es dejar el móvil fuera de la sala en la que mantengas una reunión en la que se intercambie información delicada, o bien directamente sacarle la batería al móvil mientras dure esa reunión, pues el micrófono de tu móvil precisa de la energía de la batería para funcionar. Por supuesto, estas instrucciones no pretenden ser un tratado técnico sino aportar soluciones que sean fáciles de entender para cualquier usuario. Por muchas razones, el tema de la privacidad es algo que me apasiona. Me gustaría añadir algunos detalles más d cosas. Las claves del algoritmo A5/1 son débiles, y eso es porque el sistema está pensando para que pueda ser fácilmente rompible por parte de las fuerzas de seguridad del estada.
Si ves la entrada en la Wikipedia. Puedes ver en dicha entrada diversos ataques criptográficos contra el A5/1. Si el ataque de sniffing se hace en la interfaz radio, es realmente complicado saber quien está interceptando la comunicación. En GSM, en función del tamaño de la célula, las tienes desde unos 500 metros de diámetro hasta unos 35 km. En la interfaz radio, el análisis se puede hacer en la distancia de manera bastante sencilla. Entrando en la intercepción de comunicaciones, en EEUU los equipamientos (por ejemplo los DSLAM de ADSL) tienen, que por ley, estar preparados para ser interceptados (ver CALEA). No lo tengo la documentación a mano, pero recuerdo que los DSLAM de Alcatel que lleva telefónica, tiene los módulos necesarios para obtener una copia completa del flujo ATM del ADSL. Aparte, todas las operadoras españolas, ante los correspondientes requerimientos, darán en las centrales de conmutación el flujo de datos en claro. La cuestión es la facilidad con la que se dan esas órdenes y de que pueden haberte espiado, y por supuesto, ni enterarte El 100% de las llamadas están intervenidas con el consentimiento de las operadoras. Lo que pasa es que son ordenadores quienes las “escuchan”, y sólo informan a los operadores de los servicios de inteligencia cuando se utilizan determinadas palabras clave. Vivimos completamente espiados, y quien crea lo contrario es un iluso.
De hecho la Unión Europea ya se plantea prohibir Skype, porque con este sistema se evade el sistema de interceptación de llamadas. Por eso también obligan ahora a identificar a los usuarios de los móviles prepago. ¿Os suena el proyecto Echelon?, cada gobierno tiene el suyo propio. Os recomiendo que os leáis el libro “Libertad Vigilada” El caso de los carabineros que denunciaron escuchas ilegales a diputados puso de manifiesto que las policías engañan a fiscales y jueces, especialmente en juicios por drogas, al incluir en sus solicitudes para interceptar, teléfonos de ciudadanos que nada tienen que ver con esos delitos. La investigación de CIPER indica que cientos de personas comunes y corrientes han sido “pinchadas”. Como nadie se hace cargo de la destrucción de los registros hechos, los ciudadanos quedan expuestos a que se haga mal uso de su intimidad. En el Ministerio Público reconocen que hay “descontrol” en la materia. El chevrolet sin distintivos de la PDI circula por una de las principales avenidas de la zona sur. A bordo van tres policías antinarcóticos que le siguen la pista a una banda de traficantes.
El silencio se quiebra por el insistente tintinear de un celular. Uno de los policías lo levanta y acepta la llamada, pero curiosamente no habla, simplemente escucha. -Compadre… ¿dónde anda? Yo voy llegando al lugar en diez minutos. Ya tengo lo que me encargó. ¿Nos vemos ahí? -dice una voz amplificada por el altavoz del celular. -Andamos mal. Yo estoy en el centro. No ha pasado nada aquí y no responde el teléfono el weón -responden del otro lado. -Bueno compadrito, usted no se preocupe. Cuando termine su peguita, se pasa por allá y ahí arreglamos. Ya me llegaron los encargos (la droga) que me encargó y varios más, así que pase hoy día sin falta, porque usted sabe cómo es la cosa -retruca el primero y cuelga. Los policías del chevrolet tienen identificados a los dos sospechosos que se acaban de comunicar. Lo que no saben es dónde se concretará la cita que ambos acaban de pactar. Y por eso siguen atentos al celular, esperando que uno de los interlocutores les dé, al fin, una pista útil para detectar los embarques de droga que aparentemente están trayendo desde Argentina. Llevan más de 20 días operando con la autorización que les dio un juez de garantía para interceptar algunos teléfonos de sospechosos y reconocen que no han avanzado mucho.
Cuando son gente avezada, como éstos, hablan lo justo. Y eso hace muy difícil atraparlos con la droga, incluso usando el “pinchazo” -señala el encargado de la unidad policial. “Como (los narcos) saben que los pueden estar escuchando, cambian de celular a cada rato. Así que uno debe conseguirse los nuevos números y empezar otra vez los trámites en las fiscalías para que te den un nuevo permiso judicial que autorice interceptar otros teléfonos a nombre de la misma persona. Y hay jueces (de garantía) que llega un momento en que no te autorizan -añade otro de los detectives. El jefe de la unidad, que pide la reserva de su nombre, indica que si bien la interceptación de teléfonos es una gran ayuda, no es una herramienta que permita por si sola esclarecer los casos. De esta forma, dice, el equipo policial debe seguir con los otros métodos tradicionales de investigación, tales como seguimientos y chequeos de los vehículos, para conocer los lugares que frecuentan los sospechosos, las personas con las que se reúnen y las actividades que usan como “pantalla”. El método de los “pinchazos”, agrega el oficial, no sólo no es infalible, sino que es habitual que además afecte a personas comunes y corrientes cuya privacidad queda expuesta a las escuchas: -Muchas veces uno consigue autorización para interceptar un número y a los pocos días te das cuenta que te equivocaste y que estás escuchando a otra persona nada que ver con la investigación.
Ya sea porque el fulano vendió el teléfono, lo regaló o lo perdió. Ahí uno debe dar conocimiento por escrito al fiscal que lleva la investigación y él, a su vez, avisar al juez de garantía. Pero eso no siempre se hace. Ese “no siempre se hace”, significa que los policías están accediendo de manera ilegal, aunque en el origen haya una autorización judicial, a antecedentes privados de personas que no son sospechosas de cometer un crimen. De acuerdo con la investigación desarrollada por CIPER, las normas que autorizan las interceptaciones telefónicas en casos de drogas son laxas y las policías además no siempre las cumplen, los fiscales no tienen un registro de todos los antecedentes a los que acceden los policías que ejecutan las escuchas y, peor aún, no hay una fórmula para disponer la destrucción de los datos recolectados en “pinchazos” que puedan afectar injustamente la privacidad de personas no comprometidas en delitos. En los hechos, cientos de personas han quedado expuestas a la violación de su privacidad y, lo que es peor, no hay una entidad que se haga cargo de chequear que los datos que se recolectaron mediante “pinchazos” a ciudadanos que no están siendo investigados por orden de un juez no sean mal usados en el futuro.
Fiscalía: “El tema se ha descontrolado” Una fuente de la PDI reconoce que incluso a veces se producen abusos tales como incorporar en una solicitud de interceptación los números de personas que no están siendo investigadas en esa causa. De esa forma, la escucha ilegal queda cubierta con un manto de legitimidad: “El fiscal debería estar atento a los teléfonos que se autorizaron a interceptar, pero en realidad es imposible que pueda escuchar todas las llamadas que se realizan diariamente de un solo teléfono interceptado, por lo que en la mayoría de los casos a él le llega solo el resumen de lo que uno considera más relevante y que tiene relación con la investigación que estamos haciendo”. Una alta fuente del Ministerio Público a nivel metropolitano confirmó que se han detectado casos en que las policías agregan en las solicitudes de “pinchazos” los números de personas que no están relacionadas con la investigación, pero cuya “escucha” es de interés para Carabineros o la PDI por razones de “inteligencia”. Y agrega que aquello no es más que la punta del periscopio respecto de un sinnúmero de ilegalidades que se estarían cometiendo “amparadas en la ley 20.000”, referente al tráfico de drogas, ya que es en virtud de esta norma que se realizan la mayoría de las autorizaciones judiciales para las interceptaciones.
Infelizmente, el tema de las escuchas ilegales se ha descontrolado. Los fiscales no tenemos mucho control, sobre todos los que trabajan con el tema de drogas que es donde es más permisivo el tema. Solo con un teléfono que autorice el juez son tantas las escuchas que uno no tiene tiempo de revisarlas todas y los policías no detallan lo que escuchan, porque tampoco tienen ese tiempo -dice la misma fuente. Y agrega que uno de los factores que ha generado este descontrol y permisividad es lo extendido de la práctica de los “pinchazos”: -Muchos efectivos policiales descansan en las escuchas y no investigan. Uno habla con ellos y se da cuenta que no saben en qué vehículo se mueve el imputado, qué lugares visitó o con quién se junta aparte de aquellos con los que habla por teléfono.
Por otra parte, son pocos los fiscales que controlan los teléfonos intervenidos. Ellos descansan en las policías y los policías, a su vez, basan su investigación en las escuchas. Así, los resultados son muy malos, porque con este método solo detienes a los más inexpertos, pero no a los peces gordos, que usan celulares de prepago y están todo el tiempo cambiando el chip. La multiplicación indiscriminada de los “pinchazos” va en dirección inversa al espíritu de las leyes, según explica el juez de garantía Eduardo : -La interceptación de las comunicaciones telefónicas probablemente es una de las medidas más intrusivas del Código Procesal Penal chileno. A diferencia de otro tipo de medidas, que se aplican en general a cualquier tipo de delito, cuando nos referimos a la interceptación de comunicaciones telefónicas está contemplada sólo para los delitos más graves -señala el magistrado, quien indica que estos delitos son los que se penalizan a lo menos con cinco años y un día de presidio, tales como homicidios y violaciones. Pero agrega que la norma es mucho más flexible en los casos de drogas (vea la entrevista al juez en recuadro).
Para evitar interceptaciones abusivas que afecten a ciudadanos no involucrados en delitos y como el volumen de “pinchazos” ha hecho que los fiscales pierdan el control del sistema, se implementó el protocolo de Registro de Solicitudes de Interceptaciones Telefónicas (RESIT) con las tres principales compañías que operan en el mercado: Movistar, Claro y Entel. -Este protocolo se creo para tener más centralizado el sistema de recepción de autorizaciones, informatización, registro y gestión de las interceptaciones de celulares. Se están implementando softwares capaces de detectar palabras clave, para evitar tener que registrar conversaciones que son de la vida cotidiana, como cuando uno llama a otro y le dice que va a comprar pan o que va a pasear el perro. La idea es que se vaya perfeccionando el tema, para evitar el mal uso de estas autorizaciones –señala la fuente del Ministerio Público. Esas malas prácticas de las que habla este alto funcionario de la Fiscalía fueron denunciadas hace dos años en su reportaje “Así se hacen los cuestionados pinchazos telefónicos legales”, lo que demuestra que no solo siguieron sucediendo, sino que incluso el sistema se ha ido sofisticando. “Pinchazos” a autoridades Según expertos nacionales e internacionales consultados, no existe un sistema de comunicaciones telefónicas absolutamente impermeable a interceptaciones.
Las mismas fuentes advierten que lo único que se puede hacer es poner el mayor número de trabas para hacer más difícil los “pinchazos”. Por esta razón existe una industria dedicada a comercializar estas vallas de acceso. En Chile no hay datos oficiales de ese mercado, pero comprobó -en conversaciones con agencias de investigadores privados- que hay varios dispositivos para interceptar o proteger llamadas a disposición de los consumidores, los que son importados con precios que van desde US$149 hasta US$20 mil. Y según una querella interpuesta por tres diputados, dos abogados, dos carabineros y un periodista, que acusan haber sido “pinchados”, existirían antecedentes para demostrar que hay equipos similares en manos de los servicios de inteligencia de Carabineros, a través de los cuales la policía uniformada estaría ejecutando escuchas ilegales.
Los tres diputados son quienes se enteraron de que fueron “pinchados” cuando el ex suboficial de Carabineros compareció ante la Comisión de Derechos Humanos de la Cámara el 20 de julio pasado. En esa ocasión, señaló que tenía conocimiento de que Carabineros había interceptado los teléfonos de estos parlamentarios. El ex suboficial se presentó acompañado de los abogados, además del periodista, quienes también acusaron haber sido objeto de escuchas ilegales. CIPER contactó a los dos carabineros que aparecen como denunciantes en este caso, uno de los cuales admitió haber realizado escuchas para la policía e, incluso, reconoció que con un equipo de Carabineros en una oportunidad interceptó una llamada entre el entonces Presidente y su ministro del Interior,. Carabineros espiados El suboficial se desempeñó por 27 años. El 1 de julio del año pasado se le pidió la renuncia voluntaria junto a uno de sus subordinados, el cabo Luis.
martes, 30 de septiembre de 2014
Movistar Habla 25
Luego no cabe cobrar la misma penalización en uno y otro caso, como hace por ejemplo Vodafone, que en sus condiciones generales de contratación añade, además, otra cláusula abusiva y, por lo tanto, nula, como es que si no se avisa fehacientemente de la baja del servicio con 15 días de antelación, éste automáticamente se prolonga por otros 12 meses. "Si con la permanencia establecida, Vodafone ya había resarcido su inversión, los doce meses que añade están de más y pueden ser tumbados fácilmente con una reclamación extrajudicial, o ir a la vía civil para una demanda de cantidad", insisten Pequeño manual útil sobre listas de morosos Cuando alguien no paga lo que debe a una empresa, suele ser incluido en un fichero de solvencia patrimonial (lo que habitualmente se denomina “lista de morosos”). ¿Qué se debe hacer cuando estás en un fichero de solvencia patrimonial? Ante todo, debemos informarnos de las posibles deudas contraídas y los motivos por los que se nos ha incluido en el mismo.
Para saber si existen deudas a nuestro nombre, debemos ejercitar lo que se denomina “Derecho de acceso”, es decir el derecho que se tiene a informarse de que datos tiene una determinada base de datos (en este caso un fichero de solvencia patrimonial, pero podrías acceder a los datos de una base de cualquier empresa) Puedes comprobar si figuras o no en un fichero de solvencia, mandando un escrito pidiendo el acceso a tus datos personales: ASNEF. BADEXCUG. habla con alguno de los operadores que atienden, para confirmar, no vaya a ser que lo hayan cambiado Enlace a ASNEF (lo de cobrar por el SMS está prohibido expresamente por la ley de protección de datos) Enlace a BADEXCUG A cada uno de ellos mandas un escrito (te puede servir de modelo el del enlace a BADEXCUG ), junto con una fotocopia de tu DNI y ya tendrías tus datos (el plazo máximo para contestar es de un mes, pero suelen contestar bastante pronto) En el caso de que estés incluido en la base por un caso de suplantación de identidad (más habitual de lo que uno pueda pensar), están obligados a cancelar los datos de oficio y a comunicarte dicha cancelación en el plazo de 10 días. En este caso mencionado, conviene que, para que no vuelva a ocurrir, vayas a la oficina de tu banco y pidas tu inclusión voluntaria en el fichero “DER” (documentos extraviados y robados). No es obligatorio, pero sí muy recomendable.
En cualquier otro caso, si la deuda está pagada, si no es cierta, si no coincide la cantidad con la realmente debida, si venció hace más de 6 años…., se puede pedir la rectificación de los datos o la cancelación de los mismos, dirigiendo un escrito al fichero de solvencia correspondiente (los fax están más arriba) en las mismas condiciones, es decir adjuntando fotocopia del DNI Debes saber que el informante de la deuda, es decir la empresa o persona que te incluyó en el fichero por no pagar una deuda, debe informar al fichero de solvencia patrimonial en el que te haya incluido, para que te de baja inmediatamente nada más haberla pagado o haber tenido constancia de que no debes figurar en el fichero, según el artículo 41.1, párrafo 2º del reglamento de la ley sobre protección de datos, cuyo enlace puedes consultar aquí "41.1. Sólo podrán ser objeto de tratamiento los datos que respondan con veracidad a la situación de la deuda en cada momento concreto.
El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma." O sea, que la empresa debe quitarte del fichero de forma inmediata, tras conocer que has saldado tu deuda, o que se ha producido una suplantación de identidad,......en fin, en cuanto sepa que no debes figurar en un fichero de solvencia patrimonial. Si quieres cancelar tus datos porque no lo hayan hecho ellos, elige el formulario de cancelación de la página de experian ( BADEXCUG ) y modifícalo, si es necesario, poniendo como responsable el fichero de solvencia o la base de datos ante la que quieres cancelar, como responsable el responsable de la base y rellenando tus datos personales, firma y fotocopia del DNI. De igual modo se puede acceder a los datos, o cancelarlos, de cualquier base de datos de cualquier empresa. Basta con dirigir un escrito solicitando el acceso o la cancelación de los datos que figuren en una base de datos de la que sean responsables.
Para saber quién es el responsable de una base de datos, o cuantas bases de datos y los nombres de las mismas de las que es responsable una empresa, basta con acceder a la página de la agencia española de protección de datos y pinchar sobre “Ficheros inscritos”, elegir entre los de los organismos públicos o los privados y buscar por nombre de empresa (aunque conviene buscar por NIF, puesto que el NIF es como el DNI de las empresas y, por tanto, único). Enlace a la página de la agencia española de protección de datos Una vez que sepas el fichero al que quieres acceder o del que quieres cancelar datos, solo tienes que seguir los pasos ya descritos anteriormente para ejercer estos derechos. Existe otro derecho muy interesante, el derecho de oposición al tratamiento de los datos, que consiste en notificar a una base de datos o a un responsable, respecto a varias bases de datos a la vez, que no deseas que se traten tus datos para un determinado objetivo.
El caso más interesante es la oposición al tratamiento de tus datos con fines publicitarios o de prospección comercial. Basta con mandar un escrito, adjuntando fotocopia del DNI, pidiendo al responsable de una o varias bases de datos que no quieres que se traten tus datos para enviarte publicidad o para hacerte un perfil comercial. Desgraciadamente, nadie puede oponerse al tratamiento de los datos de un fichero de solvencia patrimonial, pero sí a que te manden la tan molesta publicidad, con sus llamadas diarias, sus SMS a altas horas de la madrugada Movistar es una empresa y ASNEF es otra. La deuda que tienes con Movistar puede ser legitima pero pueden no haberte incluido en el fichero de morosos por lo que podras seguir disfrutando tu solvencia crediticia. Vamos que para los bancos eres solvente y eso es importante. TAmbien puede ser que te haya incluido pero esten tus datos suspendidos porque hayas iniciado una reclamacion en consumo, SETSI, via judicial, arbitraje...
En ese caso tus datos tampoco estan disponibles pero la compañia puede incluirte. Estoy en tramites de comprar vivienda y no me dan financiacion por estar incluida en el fichero asnef por una deuda que asciende a 108,09 euros de dos facturas de diciembre de 2013 y enero de 2016 respectivamente mi intencion es pagar logicamente he llamado al 1004 y me dijeron que fuera a una oficina de correos a hacer el pago pero he ido y no consto en el ordenador me han indicado que acuda a una oficina del santander bbva o la caixa pero necesito saber que de esa manera el pago os va a llegar correctamente y cuanto tiempo tardais en dar orden de que borren mis datos de ese fichero o de cuantos me haya metido movistar nose que pasos seguir para solucionar este inconveniente cuanto antes asique ruego me den respuesta es muy urgente ya que he puesto fianza para una vivienda y tengo un plazo de tiempo para encontrar financiacion. si se adquiere una deuda y ha pasado un tiempo prolongado para saldar la misma, una vez abonada, has de moverte a la mayor celeridad posible, para forzar que dichos datos desaparezcan cuanto antes, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible.
Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas. Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como morosa en un periodo de seis años o mas. Estoy en el fichero de ASNEF por TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, como no puedo hablar con ASNEF he llamado a ISGF INFORMES COM y me dicen que su Cliente MOVISTAR sigue notificando que tengo deuda con ellos. Llamo al 1004 y corroboran que no hay deuda, que las facturas fueron anuladas pero no me han excluido del ASNEF, cada vez que llamo me dicen que espere 30 días y así llevo desde SEPTIEMPRE.
Me toman "reclamación" y me responden que no estoy en Asnef (la persona que atiende la reclamación no lo ve?, se limita a mandar un SMS, de haber llamado o escrito un correo le remitiria la carta de asnef y su bufete de abogados) Cada mes voy a la Tienda Movistar y me confirman que en su pantalla CTC si que figura deuda 0€, y que estoy en ASNEF pero las chicas solo me dicen que me pueden informar pero que no tienen opción que para ello hable con Cobros y cada vez que llamo al 1004 me dicen que Cobros no atiende llamada He intentado contratar una línea de móvil y no he podido por tener una deuda antigua (año 2011) que no pagué por estar en desacuerdo, ya que me incluian cobros por mensajes que no había solicitado, y que no eran llamadas, sino servicios (inútiles) que enviaban mensajes sin permiso, y que por lo visto cobraban (de forma engañosa y nada clara) si contestabas a algún mensaje. Pero lo cobraba Telefónica, así que reclamé a Telefónica, naturalmente, y su contestación siempre fue que ellos no eran quienes enviaban los mensajes, sino que eran de otra empresa con la que tenían acuerdos.
Sin embargo, el importe estaba en la factura de Telefónica. Esta respuesta fue continuadamente la misma, y no hubo forma de hacer que eliminasen esos importes de los mensajes de la factura, así que no la pagué. Eso sucedió en dos móviles (dos facturas). Son de muy poca cantidad (en total unos 50 euros), por lo que considero absurdo que después de varios años pagando el ADSL y la tarifa plana de casa (ahora Telefónica y Movistar son la misma empresa) no se me permita cambiar de modalidad (Fusion) y añadir el móvil al paquete por unos míseros 50 euros. Estoy dispuesto a pagar la factura para resolver este tema, porque es poca cantidad, y por comodidad, aunque encuentro que éticamente Telefónica (Movistar ahora) actúa abusando de su poder, ya que no me ha denunciado para que me pueda defender. Sin denuncia no hay defensa posible. Por favor, denúncienme, o explíquenme cómo pagar y eliminarme de estas listas, o elimínenme de la misma forma en que me han incluído.
En cualquier caso, solo pido que sean ustedes un poco más atentos y se ocupen un poco mejor de sus clientes, ya que son la primera compañía en España. Podría pedir un poco más de ética por su parte, pero no lo voy a hacer. es para mi un placer informarte, lamentablemente si adquieres una deuda, obviamente la única manera de salir de la lista de morosos es pagar dicha deuda, la cual tu ya has saldado por lo que he leido en tu post. Una vez abonada la misma, has de moverte a la mayor celeridad posible, para que tus datos desaparezcan de dicha lista, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible. Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas.
Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como moroso en un periodo de seis años o mas. Los operadores rechazan a clientes con deudas o bien les exigen una fianza que se devuelve tiempo más tarde. Te explicamos con qué compañías es más fácil contratar cuando se aparece como moroso Para empezar con un dato, casi dos millones de clientes de telefonía fija (1.946.570) y 6,7 millones de telefonía móvil solicitaron la potabilidad de sus líneas en 2013. Sin embargo, un número indeterminado de usuarios encontró todo tipo de obstáculos por defectos en sus expedientes, compromisos adquiridos, problemas de impagos o deudas. Los operadores utilizan sus herramientas para valorar el riesgo y aseguran que no siempre una deuda es razón para rechazar a un cliente; aunque, en el mejor de los casos, se le exige una fianza. Contratar con deudas en cada operador Movistar.
"Todos los operadores mantenemos la misma política al respecto de los usuarios que quieren vincularse a nuestras empresas y tienen deudas previas. Por principio, se deniega la portabilidad o el alta -explica el portavoz de Movistar-. Ni siquiera hace falta que la deuda sea con otra compañía de la competencia; basta con que sea aplicable cualquier factor de morosidad". No obstante -continúa- si el usuario insiste en su interés, se recurre a las tablas de valoración de riesgo 'scoring' y conforme a las mismas, si entendemos que es una circunstancia puntual, que el riesgo no es alto y compensa el servicio contratado, se acepta". Conclusión: si Movistar te rechaza un alta por una deuda, hay que insistir. Jazztel.
De hecho, Jazztel reconoce que trabaja con registros de impagos y que el departamento de riesgos valora cada caso de forma individual; "dependiendo de la deuda contraida se acepta o se rechaza -explican-; para realizar la valoración se tienen en cuenta diferentes variables y la tipología del cliente. Consideramos que un cliente con un buen historial ha podido tener un problema puntual y no hay por qué rechazarlo; pero otro con entradas y salidas continuas de los registros no se acepta pues el coste de realizarle una reclamación suele ser superior incluso a la posible deuda". En general, se exige una fianza que después se devuelve. Por lo que hay que asumir que se deberá hacer un pago inicial superior a lo habitual. Vodafone. En el caso de Vodafone y el resto de empresas adquiridas o asociadas (como Ono), el operador reconoce que recurren también a la valoración de riesgo con respecto a las tablas antes mencionadas. "Si se considera que el peligro de impago es alto, que el solicitante es deudor recurrente, se rechaza la solicitud.
Si por el contrario, la valoración es media o baja; se considera que puede ser un hecho puntual, que se trata de algo que ocurrió hace tiempo y no ha vuelto a ocurrir o entendemos la causa de una deuda recurrida, entonces se solicita al cliente una fianza que, tras meses de regularidad en los pagos, se devuelve". Por lo que, como en Jazztel, las pequeñas dedudas se perdondan con una fianza que se devuelve. Orange. En este mismo sentido se manifiesta Orange: "Que un cliente con deuda entre en Orange o Amena va en función del nivel de riesgo vinculado al mismo, es decir, que tenga una deuda no es razón suficiente para rechazarlo. El riesgo se valora, como en todo el sector, en función de un modelo de riesgos de clientes revisado periódicamente". Cómo valoran tu riesgo (o 'scoring') Para realizar esa valoración del riesgo, las empresas tienen en cuenta: La cantidad de la deuda contraida. El número de operaciones deudoras. Las entidades acreedoras. Si es un cliente particular o una sociedad.
A la hora de la petición, cuando hay una deuda, la alerta salta automáticamente en los sistemas informáticos de los comerciales tanto telefónicos como en punto de venta y les marca las pautas de actuación que pueden ser: Positiva sin condiciones, pero informando de la situación al cliente para que sea consciente de la misma. Positiva con fianza (a mayor riesgo mayor cantidad y acceso limitado a tarifas altas. La cantidad la marca el sistema). Negativa con alternativa de prepago (sólo en el caso de telefonía móvil). Negativa y se ofrece la opción de solicitar una reclamación que valora y resuelve una instancia superior dentro de la compañía. Sí te puedes dar de baja con deudas A este respecto, conviene hacer una aclaración: en una operación de portabilidad existe una empresa donante (de la que te vas) y otra receptora (la nueva que contratas).
Con respecto a la primera y aunque tengamos una deuda contraída con la misma (incluso de permanencia) la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), organismo regulador y máxima autoridad previa a los juzgados en materia de telecomunicaciones, prohíbe taxativamente "denegar la solicitud de portabilidad a aquellos usuarios que hubieran incurrido en morosidad, o impago de servicios en sus relaciones con el llamado 'operador donante'; es decir, aquella compañía que se quiere abandonar en busca de mejor trato, ofertas o precios". Un truco para no aparecer como moroso Son muchas las personas que se han visto perjudicadas por su mala relación con un operador y que han sido incluidas en el ASNEF, EQUIFAX, EXPERIAN, BADEXCUG, RAI, CIRBE o incluso en el FIJ (Ficheros de Incidencias Judiciales); hecho que puede desembocar en la denegación de préstamos, compras fraccionadas o acceso a servicios, incluso telefónicos de otras compañías que, como hemos explicado, procurarán no aceptar al cliente 'non grato'. "Para realizar la valoración de riesgo, ni siquiera es necesario que el solicitante esté en alguna de las listas 'oficiales'; las empresas de telecomunicaciones utilizamos las nuestras -comenta Telefónica-.
Es un histórico que un número indeterminado de personas han pasado de empresa en empresa dejando detrás un rastro de deuda y, por eso, se llegó a un acuerdo sectorial". Curiosamente, y en contra de todo lo expuesto, desde el bufete de abogados Málaga recuerdan que la Ley de Protección de Datos en sus artículos 15 a 17 intenta proteger al consumidor y evitar que quede 'marcado' económicamente: "Cualquier persona podrá conocer, recabando a tal fin la información oportuna del Registro General de Protección de Datos, la existencia de tratamientos de datos de carácter personal, sus finalidades y la identidad del responsable del tratamiento. El Registro General será de consulta pública y gratuita". Esa consulta se puede realizar una vez al año o por razón claramente justificada. Seguros de que nuestros datos son públicos y están siendo utilizados de forma que nos perjudique, podemos ejercitar lo que la misma Ley denomina "derecho de oposición, acceso, rectificación o cancelación", proceso que debe ser gratuito y que se puede hacer incluso por Internet.
De esta manera, sólo la compañía con la que hemos tenido el problema debería saber sobre el mismo; aunque esto, en la práctica, parece no ser cierto. Caso de sentirnos injustamente tratados o vulnerados, el primer paso es presentar una reclamación a la misma compañía con la que se ha tenido el conflicto con copia al registro competente. El segundo, recurrir a las organizaciones de consumidores y usuarios o a la oficina de Atención al Ciudadano de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información La tercera, solicitar ayuda legal para exigir el cumplimiento de la Ley y, en su defecto, realizar la correspondiente demanda. Un consejo: las telefónicas se atienen al legítimo intento de defensa de sus intereses aunque justo es señalar que un buen dialogo suele desembocar en una solución satisfactoria. Hoy en día el cliente es alguien que opina y denuncia públicamente y a quien conviene mantener contento. El efecto de las redes sociales suele ser mágico.
Se te pierda o te lo roben, el problema es el mismo. Nuestro “amado” teléfono móvil está en manos de perfectos desconocidos y el reaccionar con rapidez y coherencia es la clave si no queremos pasar un mal rato. Para que no caigas en la desesperación y para que el pánico no se apodere de tus pensamientos, hoy te traigo una completa guía que te explicará paso a paso lo que debes hacer ante una situación como esta. ¡Acá vamos!. Ante la pérdida o robo de tu móvil, lo primero que debes hacer es bloquear la tarjeta SIM. Ante la pérdida o robo de tu móvil, lo primero que debes hacer es bloquear la tarjeta SIM. Puede ocurrir que estemos en la playa y se nos caiga o que, simplemente, lo dejemos olvidado en un bar o en una tienda. Puede ser que lo hayamos abandonado (sin querer) sobre la mesa del restaurante o en el gimnasio. Y también puede suceder que nos lo hayan robado del coche o desde nuestra propia bolsa. La verdad, a muchos nos ha pasado y, en cualquiera de las situaciones, la sensación es una sola: rabia e impotencia.
Así es, pues el teléfono móvil representa, en la actualidad, mucho más que un aparato para comunicarse. Hoy, la mayoría smartphones, son dispositivos que se transforman en nuestras agendas, en nuestras consolas de vídeo juegos, en la lista del supermercado y hasta en nuestro material de trabajo. Por esta razón, el que te roben o perder el teléfono móvil es sinónimo de una gran tensión y preocupación. Sin embargo, y aunque estos sentimientos no desaparecerán, existen varios pasos que debes seguir para evitar posibles problemas que se pueden presentar en el futuro. Anota el IMEI antes de la pérdida o el robo Si tienes un teléfono móvil o, simplemente, no has realizado esto nunca, te cuento que es muy importante que anotes el número IMEI de tu teléfono y lo guardes en un lugar seguro. El IMEI es un número de serie que identifica a cada dispositivo a nivel mundial y es único e irreemplazable. Gracias a él, los diferentes operadores de telefonía móvil son capaces de reconocer tu terminal al conectarse a la red. Si no sabes cuál es el tuyo, puedes obtenerlo de dos formas diferentes: La manera más sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal de tu móvil y apretando luego el botón “llamar”. El código IMEI aparecerá en tu pantalla automáticamente.
La otra forma es que retires la batería y revises el código de barras que se encuentra en forma de autoadhesivo. Recuerda anotar este código en un lugar seguro y donde puedas tenerlo siempre a mano en caso de necesitarlo. Bloquea la tarjeta SIM y el equipo Ahora vamos a lo concreto. Lo primero que debes hacer en caso que pierdas o que te roben tu teléfono móvil es bloquear la tarjeta SIM. De esta forma, si cae en manos equivocadas, la persona no podrá efectuar ni recibir llamadas, ni enviar SMS, ni ningún otro tipo de tráfico desde tu línea, por lo que no se genera ningún consumo. Para bloquear tu tarjeta SIM sólo debes llamar al servicio de atención al cliente de la compañía de telefonía móvil con la que tienes tu contrato y solicitar el bloqueo. En este caso, el operador que atienda tu solicitud hará efectiva la desactivación de la tarjeta de forma automática. A su vez, la compañía se encargará de avisar al resto de operadores para que, en caso de robo, la línea quede inutilizable desde todos los terminales móviles.
La empresa de telefonía móvil se encargará también de registrar el bloqueo de tu tarjeta SIM en una lista conjunta de teléfonos móviles sustraídos y que se encuentra a disposición de todos los operadores. Es importante que sepas que en caso de funcionar con una tarjeta de prepago este paso debe realizarse de la misma manera. Bloquea el dispositivo Como ya lo mencioné anteriormente, es muy importante que ante la pérdida o el robo de tu móvil tengas anotado el código IMEI. Si este es el caso, tu operador también puede bloquear totalmente el teléfono para que no se pueda hacer uso de él. Y, en caso de recuperarlo, es posible volver a desbloquearlo sin ningún problema del mismo modo. Presenta una denuncia ante la policía Aunque muchas personas pienses que es tiempo perdido, debes saber que el realizar una denuncia ante la comisaría de policía o la Guardia Civil puede resultar una acción clave al momento de poder recuperar tu teléfono. Para efectuar una denuncia ante algún organismo policial solo debes contar con tu número IMEI. En este caso, el agente te interrogará sobre las circunstancias de la pérdida o robo y te pedirá tus datos personales, así como los de tu dispositivo (marca, modelo, operador telefónico y código IMEI).
Es posible rastrear el aparato, por lo que, si has entregado toda la información correspondiente, tu teléfono podría aparecer. Avisa a tu aseguradora En caso que cuentes con tu seguro contra pérdida o robo de tu teléfono móvil es muy importante que des cuenta del siniestro lo más rápido posible. Para esto, la empresa aseguradora te solicitará la atestación de robo emitido por la policía al momento de realizar la denuncia. Intenta localizar tu teléfono La tecnología ha evolucionado a pasos agigantados y hoy es posible hasta localizar, en ciertas ocasiones, nuestro teléfono móvil perdido o robado. Si quieres intentarlo, debes saber que ciertos smartphones vienen con aplicaciones previamente instaladas y, para los que no es el caso, pueden descargar pequeños programas “detectives” que rastrearán tu dispositivo. La mayoría de estas aplicaciones las puedes descargar directamente de las tiendas Google Play, App Store o Windows Store. Buscar mi iPhone Es un programa de Apple, es completamente gratuito y se activa a través del servicio MobileMe.
Al descargar la aplicación y activarla, puedes conocer la ubicación de tu IPhone desde cualquier otro teléfono o dispositivo con sistema operativo iOS, con sólo introducir tus claves de usuario de Apple. Prey Es un programa de rastreo para teléfonos y tabletas que funcionen con sistema Android. Es un servicio gratuito (hasta en tres dispositivos) y al parecer funciona bastante bien. Esta aplicación se instala en el teléfono y permanece siempre activa. Sin embargo, en caso de robo, la aplicación se puede abrir desde otro aparato y comprobar sobre un mapa la posición del móvil. Esta aplicación te ofrece distintas opciones, como hacer sonar una alarma para detectar al ladrón o la opción de bloquear el dispositivo. A su vez, podemos tomar fotos de la cara del ladrón cuando lo encienda o realizar una captura de las páginas por las cuales navega.
Con todos los datos obtenidos será mucho más fácil acudir a la policía y realizar una denuncia. Después de la denuncia de la oposición por escuchas ilegales, denuncia que ya está en los tribunales y que viene tristemente precedida de sonados casos de usos ilícitos de los servicios de inteligencia del Estado desde 1983 hasta la actualidad, en algunos medios políticos y sociales empieza a cundir la alarma ante la posibilidad de que cualquier llamada pueda ser “pinchada” e incluso filtrada a ciertos medios. A continuación me gustaría contestar a dos preguntas muy concretas sobre este tema: ¿existe un peligro real de que nuestras llamadas sean interceptadas? ¿Podemos hacer algo para detectarlo y para evitarlo? ¿Eres susceptible de ser espiado? Empecemos por la primera pregunta. Para evitar caer en actitudes paranoicas, debemos tener en cuenta que la mayoría de la población carece de interés para los servicios de inteligencia. O dicho sea de forma más clara, que a los servicios de inteligencia les trae sin cuidado lo que comenta por teléfono la amplia mayoría de la población. Además, por supuesto, de los delincuentes, hemos de tener en cuenta que las personas cuyas llamadas podrían ser intervenidas son aquéllas que manejan información sensible o se sitúan en ámbitos incómodos para el poder: periodistas de medios críticos, políticos de la oposición, personas significadas de colectivos sociales, jueces desafectos al poder…
Así pues, si quieres tener una idea aproximada de si el Estado -o cualquier otro que tenga medios para hacerlo- está interceptando tus llamadas, has de responder en primer lugar a una pregunta: ¿tratas por teléfono asuntos que sean de interés para el poder o para grupos o medios capaces de intervenir tus llamadas? Si la respuesta es negativa -lo será en la mayoría de los casos-, puedes dejar de leer aquí este artículo. Cómo saber si tu móvil está intervenido Si la respuesta es un “sí”, pasamos a la segunda pregunta, con la que ya entramos en consideraciones técnicas. Ante todo, has de tener claro que hoy los móviles ya casi no se “pinchan”. Es cierto que pueden ser intervenidos mediante la alteración de su tarjeta SIM, introduciéndoles sistemas de escucha o instalando en ellos software especialmente destinado a interceptar llamadas, como el FlexiSpy, que se vende con el reclamo de ser un método práctico para inutilizar o monitorizar tu móvil si te lo roban.
También existen los “móviles espías”, que se venden con el pretexto de controlar las llamadas de los hijos. Sin embargo, hoy en día el método de intervención de llamadas más frecuente en los móviles es el rastreo de la señal y es imposible detectarlo. Además, ese método de espionaje precisa de medios más o menos asequibles e incluso existe software para romper el cifrado A5/1 que usan las comunicaciones GSM de los móviles actuales. Para que nos hagamos una idea de los sencillos medios que se requieren para interceptar llamadas de esta forma, hace dos años un periodista británico fue condenado a prisión por interceptar 600 sms de personas del entorno de la familia real de ese país. Para hacer frente a esa amenaza contra la privacidad de nuestras comunicaciones existen en el mercado varias soluciones, como el software de encriptación para móviles e incluso los móviles encriptados, pero lo que he visto en ambos terrenos hasta la fecha excede con mucho el precio de los móviles sin encriptar más caros del mercado, con lo que queda fuera del alcance de los bolsillos de la mayoría de los usuarios. Tu móvil, un micrófono que puede ser activado a distancia Existe otro aspecto a tratar sobre el espionaje a los móviles y que mucha gente desconoce. Se trata de la técnica que se conoce como roving bug o escucha itinerante. Sobre la misma existencia de esta técnica de espionaje se ha especulado mucho durante años. Creo recordar que la primera noticia que tuve de ella, más en concreto de su utilización en España, fue en 2005 o 2006.
Las especulaciones terminaron cuando en diciembre de 2006 un juez de EEUU reconoció que el FBI había activado remotamente los micrófonos de los móviles de una banda de mafiosos. En eso consiste el roving bug: en activar el micrófono de un móvil de forma remota, aunque esté apagado, para utilizarlo como método de escucha. Se ha discutido mucho sobre los requisitos que ha de reunir un móvil para poder ser activado de esta forma. Según algunos hace falta la instalación en él de un software que lo permita, bien físicamente o recibiendo un sms que lo contenga (es decir, con el modus operandi que siguen muchos virus informáticos). Sin embargo, hay muchos móviles que se activan si está programada una alarma a determinada hora. Ese mismo sistema de activación tal vez pueda usarse para convertirlos en micrófonos sin que su dueño se entere. Cómo detectar y evitar que te espíen con el micro de tu móvil De momento, existen tres formas de saber si un móvil está siendo usado como un roving bug, pues la activación remota del micrófono no se traduce en símbolo alguno en la pantalla del aparato.
El primero es vigilar el consumo de energía: si el móvil consume batería más rápido de lo normal en reposo, es posible que el micrófono haya sido activado a distancia. También se puede notar ese uso en el calentamiento del móvil entre llamadas, al estar procesando más información de lo habitual en estado de reposo. Otro indicio es escuchar en el altavoz de una radio, de un televisor o de un ordenador la típica interferencia que provocan los móviles al recibir una llamada o un sms. Si un móvil en reposo produce continuamente esa interferencia tal vez esté remitiendo datos -los que recoge su micrófono- de forma furtiva. La forma de evitar el espionaje mediante roving bug es dejar el móvil fuera de la sala en la que mantengas una reunión en la que se intercambie información delicada, o bien directamente sacarle la batería al móvil mientras dure esa reunión, pues el micrófono de tu móvil precisa de la energía de la batería para funcionar. Por supuesto, estas instrucciones no pretenden ser un tratado técnico sino aportar soluciones que sean fáciles de entender para cualquier usuario. Por muchas razones, el tema de la privacidad es algo que me apasiona. Me gustaría añadir algunos detalles más d cosas. Las claves del algoritmo A5/1 son débiles, y eso es porque el sistema está pensando para que pueda ser fácilmente rompible por parte de las fuerzas de seguridad del estada.
Si ves la entrada en la Wikipedia. Puedes ver en dicha entrada diversos ataques criptográficos contra el A5/1. Si el ataque de sniffing se hace en la interfaz radio, es realmente complicado saber quien está interceptando la comunicación. En GSM, en función del tamaño de la célula, las tienes desde unos 500 metros de diámetro hasta unos 35 km. En la interfaz radio, el análisis se puede hacer en la distancia de manera bastante sencilla. Entrando en la intercepción de comunicaciones, en EEUU los equipamientos (por ejemplo los DSLAM de ADSL) tienen, que por ley, estar preparados para ser interceptados (ver CALEA). No lo tengo la documentación a mano, pero recuerdo que los DSLAM de Alcatel que lleva telefónica, tiene los módulos necesarios para obtener una copia completa del flujo ATM del ADSL. Aparte, todas las operadoras españolas, ante los correspondientes requerimientos, darán en las centrales de conmutación el flujo de datos en claro. La cuestión es la facilidad con la que se dan esas órdenes y de que pueden haberte espiado, y por supuesto, ni enterarte El 100% de las llamadas están intervenidas con el consentimiento de las operadoras. Lo que pasa es que son ordenadores quienes las “escuchan”, y sólo informan a los operadores de los servicios de inteligencia cuando se utilizan determinadas palabras clave. Vivimos completamente espiados, y quien crea lo contrario es un iluso.
De hecho la Unión Europea ya se plantea prohibir Skype, porque con este sistema se evade el sistema de interceptación de llamadas. Por eso también obligan ahora a identificar a los usuarios de los móviles prepago. ¿Os suena el proyecto Echelon?, cada gobierno tiene el suyo propio. Os recomiendo que os leáis el libro “Libertad Vigilada” El caso de los carabineros que denunciaron escuchas ilegales a diputados puso de manifiesto que las policías engañan a fiscales y jueces, especialmente en juicios por drogas, al incluir en sus solicitudes para interceptar, teléfonos de ciudadanos que nada tienen que ver con esos delitos. La investigación de CIPER indica que cientos de personas comunes y corrientes han sido “pinchadas”. Como nadie se hace cargo de la destrucción de los registros hechos, los ciudadanos quedan expuestos a que se haga mal uso de su intimidad. En el Ministerio Público reconocen que hay “descontrol” en la materia. El chevrolet sin distintivos de la PDI circula por una de las principales avenidas de la zona sur. A bordo van tres policías antinarcóticos que le siguen la pista a una banda de traficantes.
El silencio se quiebra por el insistente tintinear de un celular. Uno de los policías lo levanta y acepta la llamada, pero curiosamente no habla, simplemente escucha. -Compadre… ¿dónde anda? Yo voy llegando al lugar en diez minutos. Ya tengo lo que me encargó. ¿Nos vemos ahí? -dice una voz amplificada por el altavoz del celular. -Andamos mal. Yo estoy en el centro. No ha pasado nada aquí y no responde el teléfono el weón -responden del otro lado. -Bueno compadrito, usted no se preocupe. Cuando termine su peguita, se pasa por allá y ahí arreglamos. Ya me llegaron los encargos (la droga) que me encargó y varios más, así que pase hoy día sin falta, porque usted sabe cómo es la cosa -retruca el primero y cuelga. Los policías del chevrolet tienen identificados a los dos sospechosos que se acaban de comunicar. Lo que no saben es dónde se concretará la cita que ambos acaban de pactar. Y por eso siguen atentos al celular, esperando que uno de los interlocutores les dé, al fin, una pista útil para detectar los embarques de droga que aparentemente están trayendo desde Argentina. Llevan más de 20 días operando con la autorización que les dio un juez de garantía para interceptar algunos teléfonos de sospechosos y reconocen que no han avanzado mucho.
Cuando son gente avezada, como éstos, hablan lo justo. Y eso hace muy difícil atraparlos con la droga, incluso usando el “pinchazo” -señala el encargado de la unidad policial. “Como (los narcos) saben que los pueden estar escuchando, cambian de celular a cada rato. Así que uno debe conseguirse los nuevos números y empezar otra vez los trámites en las fiscalías para que te den un nuevo permiso judicial que autorice interceptar otros teléfonos a nombre de la misma persona. Y hay jueces (de garantía) que llega un momento en que no te autorizan -añade otro de los detectives. El jefe de la unidad, que pide la reserva de su nombre, indica que si bien la interceptación de teléfonos es una gran ayuda, no es una herramienta que permita por si sola esclarecer los casos. De esta forma, dice, el equipo policial debe seguir con los otros métodos tradicionales de investigación, tales como seguimientos y chequeos de los vehículos, para conocer los lugares que frecuentan los sospechosos, las personas con las que se reúnen y las actividades que usan como “pantalla”. El método de los “pinchazos”, agrega el oficial, no sólo no es infalible, sino que es habitual que además afecte a personas comunes y corrientes cuya privacidad queda expuesta a las escuchas: -Muchas veces uno consigue autorización para interceptar un número y a los pocos días te das cuenta que te equivocaste y que estás escuchando a otra persona nada que ver con la investigación.
Ya sea porque el fulano vendió el teléfono, lo regaló o lo perdió. Ahí uno debe dar conocimiento por escrito al fiscal que lleva la investigación y él, a su vez, avisar al juez de garantía. Pero eso no siempre se hace. Ese “no siempre se hace”, significa que los policías están accediendo de manera ilegal, aunque en el origen haya una autorización judicial, a antecedentes privados de personas que no son sospechosas de cometer un crimen. De acuerdo con la investigación desarrollada por CIPER, las normas que autorizan las interceptaciones telefónicas en casos de drogas son laxas y las policías además no siempre las cumplen, los fiscales no tienen un registro de todos los antecedentes a los que acceden los policías que ejecutan las escuchas y, peor aún, no hay una fórmula para disponer la destrucción de los datos recolectados en “pinchazos” que puedan afectar injustamente la privacidad de personas no comprometidas en delitos. En los hechos, cientos de personas han quedado expuestas a la violación de su privacidad y, lo que es peor, no hay una entidad que se haga cargo de chequear que los datos que se recolectaron mediante “pinchazos” a ciudadanos que no están siendo investigados por orden de un juez no sean mal usados en el futuro.
Fiscalía: “El tema se ha descontrolado” Una fuente de la PDI reconoce que incluso a veces se producen abusos tales como incorporar en una solicitud de interceptación los números de personas que no están siendo investigadas en esa causa. De esa forma, la escucha ilegal queda cubierta con un manto de legitimidad: “El fiscal debería estar atento a los teléfonos que se autorizaron a interceptar, pero en realidad es imposible que pueda escuchar todas las llamadas que se realizan diariamente de un solo teléfono interceptado, por lo que en la mayoría de los casos a él le llega solo el resumen de lo que uno considera más relevante y que tiene relación con la investigación que estamos haciendo”. Una alta fuente del Ministerio Público a nivel metropolitano confirmó que se han detectado casos en que las policías agregan en las solicitudes de “pinchazos” los números de personas que no están relacionadas con la investigación, pero cuya “escucha” es de interés para Carabineros o la PDI por razones de “inteligencia”. Y agrega que aquello no es más que la punta del periscopio respecto de un sinnúmero de ilegalidades que se estarían cometiendo “amparadas en la ley 20.000”, referente al tráfico de drogas, ya que es en virtud de esta norma que se realizan la mayoría de las autorizaciones judiciales para las interceptaciones.
Infelizmente, el tema de las escuchas ilegales se ha descontrolado. Los fiscales no tenemos mucho control, sobre todos los que trabajan con el tema de drogas que es donde es más permisivo el tema. Solo con un teléfono que autorice el juez son tantas las escuchas que uno no tiene tiempo de revisarlas todas y los policías no detallan lo que escuchan, porque tampoco tienen ese tiempo -dice la misma fuente. Y agrega que uno de los factores que ha generado este descontrol y permisividad es lo extendido de la práctica de los “pinchazos”: -Muchos efectivos policiales descansan en las escuchas y no investigan. Uno habla con ellos y se da cuenta que no saben en qué vehículo se mueve el imputado, qué lugares visitó o con quién se junta aparte de aquellos con los que habla por teléfono.
Por otra parte, son pocos los fiscales que controlan los teléfonos intervenidos. Ellos descansan en las policías y los policías, a su vez, basan su investigación en las escuchas. Así, los resultados son muy malos, porque con este método solo detienes a los más inexpertos, pero no a los peces gordos, que usan celulares de prepago y están todo el tiempo cambiando el chip. La multiplicación indiscriminada de los “pinchazos” va en dirección inversa al espíritu de las leyes, según explica el juez de garantía Eduardo : -La interceptación de las comunicaciones telefónicas probablemente es una de las medidas más intrusivas del Código Procesal Penal chileno. A diferencia de otro tipo de medidas, que se aplican en general a cualquier tipo de delito, cuando nos referimos a la interceptación de comunicaciones telefónicas está contemplada sólo para los delitos más graves -señala el magistrado, quien indica que estos delitos son los que se penalizan a lo menos con cinco años y un día de presidio, tales como homicidios y violaciones. Pero agrega que la norma es mucho más flexible en los casos de drogas (vea la entrevista al juez en recuadro).
Para evitar interceptaciones abusivas que afecten a ciudadanos no involucrados en delitos y como el volumen de “pinchazos” ha hecho que los fiscales pierdan el control del sistema, se implementó el protocolo de Registro de Solicitudes de Interceptaciones Telefónicas (RESIT) con las tres principales compañías que operan en el mercado: Movistar, Claro y Entel. -Este protocolo se creo para tener más centralizado el sistema de recepción de autorizaciones, informatización, registro y gestión de las interceptaciones de celulares. Se están implementando softwares capaces de detectar palabras clave, para evitar tener que registrar conversaciones que son de la vida cotidiana, como cuando uno llama a otro y le dice que va a comprar pan o que va a pasear el perro. La idea es que se vaya perfeccionando el tema, para evitar el mal uso de estas autorizaciones –señala la fuente del Ministerio Público. Esas malas prácticas de las que habla este alto funcionario de la Fiscalía fueron denunciadas hace dos años en su reportaje “Así se hacen los cuestionados pinchazos telefónicos legales”, lo que demuestra que no solo siguieron sucediendo, sino que incluso el sistema se ha ido sofisticando. “Pinchazos” a autoridades Según expertos nacionales e internacionales consultados, no existe un sistema de comunicaciones telefónicas absolutamente impermeable a interceptaciones.
Las mismas fuentes advierten que lo único que se puede hacer es poner el mayor número de trabas para hacer más difícil los “pinchazos”. Por esta razón existe una industria dedicada a comercializar estas vallas de acceso. En Chile no hay datos oficiales de ese mercado, pero comprobó -en conversaciones con agencias de investigadores privados- que hay varios dispositivos para interceptar o proteger llamadas a disposición de los consumidores, los que son importados con precios que van desde US$149 hasta US$20 mil. Y según una querella interpuesta por tres diputados, dos abogados, dos carabineros y un periodista, que acusan haber sido “pinchados”, existirían antecedentes para demostrar que hay equipos similares en manos de los servicios de inteligencia de Carabineros, a través de los cuales la policía uniformada estaría ejecutando escuchas ilegales.
Los tres diputados son quienes se enteraron de que fueron “pinchados” cuando el ex suboficial de Carabineros compareció ante la Comisión de Derechos Humanos de la Cámara el 20 de julio pasado. En esa ocasión, señaló que tenía conocimiento de que Carabineros había interceptado los teléfonos de estos parlamentarios. El ex suboficial se presentó acompañado de los abogados, además del periodista, quienes también acusaron haber sido objeto de escuchas ilegales. CIPER contactó a los dos carabineros que aparecen como denunciantes en este caso, uno de los cuales admitió haber realizado escuchas para la policía e, incluso, reconoció que con un equipo de Carabineros en una oportunidad interceptó una llamada entre el entonces Presidente y su ministro del Interior,. Carabineros espiados El suboficial se desempeñó por 27 años. El 1 de julio del año pasado se le pidió la renuncia voluntaria junto a uno de sus subordinados, el cabo Luis.
domingo, 10 de agosto de 2014
Movistar Habla ocio 15
Si una vez realizada la suscripción, los mensajes SMS que recibes no resultan de tu interés, puedes cancelar la suscripción enviando un mensaje, con la palabra «BAJA» al número del que proceden dichos mensajes. Para evitar caer en estos engaños, es fundamental realizar una navegación responsable, poniendo atención a los contenidos y mensajes que se nos muestran en las páginas web y por supuesto, no creer todo lo que nos digan. ¿Qué medidas se están adoptando para evitar que afecte a los internautas los servicios SMS Premium fraudulentos? La organización Málaga cree que una forma efectiva de enfrentarse a este problema sería exigir la contratación y autorización expresa del servicio, un modelo que ya se aplica en muchos países Europeos. Para esto, la Administración debería adaptar la medida regulatoria del año 2008. Por otro lado, las distintas operadoras de telefonía también deben mover ficha en este sentido y proteger a sus clientes de los servicios de SMS Premium. Movistar, por ejemplo, ya se ha puesto manos a la obra y desde hace unos meses, obliga a los proveedores a conseguir una solicitud de alta, firmada por el cliente, y una fotocopia del DNI de todo aquel que quiera suscribirse a sus servicios.
De esta forma, evita que a través de algún tipo de engaño, el usuario se suscriba a servicios de SMS Premium que no desea. Esta semana se cerró el capítulo de una nueva estafa de la telefonía celular que terminó en beneficio de los usuarios. Movistar había cambiado el servicio de Internet a sus clientes sin haberles informado correctamente y por eso debió dar marcha atrás, pagar una multa de $ 500.00 y tendrá que devolverles el dinero que gastaron de más por navegar. El primer paso de su rectificación ya lo dio, gracias a la investigación que comenzó la Comisión Nacional de Comunicación y que El Destape siguió desde el día uno. Al terminarse los megas disponibles en el plan, la compañía antes cobraba compulsivamente y de manera automática $ 3,30 por paquetes de 15 MB.
Estos SMS fueron reemplazados por otros que se facturará "según las condiciones de tu abono". La estafa de Movistar comenzó en marzo, cuando migró a 1.700.000 personas que tenían planes viejos a otros con límites estrictos para la navegación. Superados los umbrales de MB disponibles, les pasaron a facturar con la modalidad de "Internet por día", que sólo se presenta en paquetes de escasos megas. Esto hubiera sido aceptado por la CNC si la empresa lo hubiera comunicado correctamente, pero en las facturas sólo detallaban que iban a realizarse modificaciones en el plan y para "leer más" los usuarios debían ingresar a un enlace que llevaba a la web de la compañía. Recién allí aclaraba la gigante de telecomunicaciones que iban a poder "navegar sin parar", aunque mucho más caro. En la letra chica explicaba que si al dueño del celular se le acababan los megas y no pagaba adicionales la velocidad se le reduciría a tan solo 32 KB por segundo, que no sirven ni para ingresar a una página web. Con esta estafa la compañía recaudó miles de pesos de usuarios que debían utilizar Internet sin haberse enterado de este cambio con los 60 días que indica la normativa.
Por ello, el 23 de abril la CNC multó a Movistar con $ 500.000, la obligó a retrotraer los cambios y compensar a los damnificados con el dinero que gastaron de más. Una llamada es suficiente para convertirse en víctima de un delito de estado civil, en el que alguien utiliza los datos de otra persona para cometer un fraude al adquirir productos o servicios que nunca pagará. Se disparan los robos de identidad en los contratos telefónicos "Ha resultado impagada la última factura de su servicio ADSL. Llame cuanto antes para resolverlo". Con este mensaje de texto empezó la pesadilla de hace ya más de tres meses. Su proveedor de telefonía móvil le reclamaba el pago pendiente de un servicio que ni siquiera sabía que hubiera contratado. La empresa nunca le llegó a llamar, se limitó a mandar mensajes a su teléfono, con un tono cada vez más intimidatorio, hasta que bajo la amenaza de llevarlo a los tribunales fue el propio quien tuvo que llamar al servicio de atención al cliente para ver cuál era el problema.
Según la operadora, debía casi 300 euros por dos meses de servicio de ADSL y telefonía fija. De nada sirvieron las explicaciones de que nunca había contratado esa línea, que su dirección postal no coincidía con la del servicio, ni el número de cuenta, que su histórico como cliente de móvil fuera intachable o que el defraudador ni siquiera hubiera acertado con el orden de los apellidos. La operadora tenía una grabación telefónica de alguien facilitando su DNI y asegurando que era él cuando contrataba el ADSL. Para la compañía no eran necesarias más pruebas. El absurdo llegó cuando la empresa se negó a facilitarle esa grabación, porque no había pruebas de que él fuera realmente la persona afectada y no otra fingiendo ser él. Finalmente, tuvo que acudir a la policía para interponer una denuncia. A partir de ese momento, "los poderes públicos tienen la obligación de perseguir el delito y remitir la información a un juzgado de instrucción", explica abogado del despacho. En teoría, la víctima no tendría que hacer otra cosa más que ratificar la denuncia, aunque en la práctica la mayoría de estos casos son archivados.
Este tipo de situaciones están tipificadas por el artículo 401 del Código Penal como delito de usurpación de estado civil, lo que popularmente se conoce como robo de identidad. Parrilla explica que los procedimientos penales sólo prosperan cuando, por ejemplo, se utilizan los datos bancarios de la víctima, pero no sólo su DNI, ya que es necesario que haya un perjuicio económico. La única posibilidad legal del afectado es recurrir a la vía civil, porque estos fraudes tienen otro tipo de consecuencias, como aparecer en listados de morosos, lo que evitaría, por ejemplo, que un banco concediera una hipoteca. En muchos casos, las víctimas ni siquiera son conscientes de que exista este problema. En el caso de , fue alertado por la compañía porque en ese momento era cliente de móvil. Sin embargo, cuando decidió darse de baja por cómo se había gestionado este problema e intentó cursar el alta en otra operadora de telefonía, se encontró con que la misma persona ya había utilizado su DNI con anterioridad en esta otra empresa, donde ahora, al haber contacto con ellos, le reclaman más de 600 euros que dejó a deber el defraudador antes de que le cortaran la línea por impago.
El experto de explica que la única alternativa real para el afectado es solicitar, por la vía civil, una indemnización tanto al estafador como a las compañías que han permitido que se dé esta situación. Sin castigo Aunque las empresas reconocen que durante la crisis han aumentado estos fraudes, las operadoras son reacias a facilitar información sobre sus controles o número de afectados, pero aseguran que tienen procedimientos para "escalar este tipo de estafas con tipificaciones a tal efecto, que deben de llegar a los departamentos de fraude para, llegado el caso, tomar las medidas legales oportunas". En todos los casos, aseguran que se paralizan los recobros y, llegado el momento, incluso se devuelven los importes si se llegaron a ejecutar las facturas. Sólo hay dos vías para que un estafador responda ante los tribunales. O bien la víctima se persona en la causa abierta por el juzgado de instrucción, con el único fin de que no se archive el caso, o bien es la compañía la que acude a la justicia, ya que, como para ella sí hay un perjuicio económico, realmente es la única que puede exigir responsabilidades penales.
En la práctica, los particulares no se personan por los altos costes y las bajas posibilidades de ganar, mientras que las compañías, por no dar publicidad a este tipo de prácticas, prefieren asumir las pérdidas sin emprender una batalla legal a costa de su imagen. A raíz de una mala experiencia que he tenido recientemente he decidido a escribir este post para evitar que terceras personas sufran el mismo tipo de estafa que yo. La mala experiencia que acabo de citar es que sin quererlo ni beberlo fui suscrito a un servicio Premium. ¿EN QUÉ CONSISTE LA ESTAFA DE LAS SUSCRIPCIONES PREMIUM Y SMS PREMIUM? El fraude de las suscripciones Premium y de los SMS Premium consisten en lo siguiente: La persona/organización encargada de perpetrar la estafa intenta conseguir nuestro número de teléfono móvil y los permisos necesarios para suscribirnos a este tipo de servicios. Algunas de las formas para conocer nuestro número de teléfono y adquirir los permisos para suscribirnos a este tipo de servicios son las siguientes: Cuando navegamos en nuestro ordenador personal vemos infinidad de banners de publicidad presentes en las páginas web.
Tan solo basta clicar en uno de estos banners, que por ejemplo nos está ofreciendo participar en un sorteo, introducir nuestros datos personales y número de teléfono para recibir un código de participación/suscripción, y finalmente introducir este código de participación en un formulario. Una vez realizados estos pasos sin ser consciente de ello es probable que nos hayamos suscrito a un servicio Premium o de SMS Premium. Cuando navegamos por internet con nuestro teléfono móvil es posible que sin querer presionemos encima de un banner de publicidad. El banner de publicidad nos pedirá directamente si aceptamos suscribirnos a un determinado servicio Premium. Tan solo basta que por error aceptemos suscribirnos al servicio Premium. Hay que tener en cuenta que los banners y botones de aceptar y rechazar se colocan de forma estrategia para maximizar los beneficios de los estafadores.
Existen ocasiones en las que para obtener la clave de descompresión de un archivo .rar que hemos encontrado en Internet, se nos invita a enviar un determinado SMS para obtener la clave. Tan solo hace falta enviar este SMS para suscribirnos automáticamente a un servicio de SMS Premium. Existen Apps de teléfono maliciosas que en el momento de instalarlas estamos dando permisos al atacanta para el envío y recepción de SMS, permisos para llamar a números de teléfono directamente, etc. Al conceder este tipo de permisos estamos dando a la App los permisos necesarios para que nos suscriba a un servicio de SMS Premium sin que nosotros seamos conscientes de ello. Existen Apps de teléfono móvil que traen banners o publicidad maliciosa. Si queréis ver un ejemplo detallado de una App que te suscribe a servicios Premium de forma fraudulenta pueden consultar el el siguiente enlace. Una vez suscrito a un servicio SMS Premium o a un servicio Premium se nos cobrará un importe adicional a nuestra tarifa de teléfono. Así por lo tanto a final de mes nos encontraremos con una sorpresa desagradable en nuestra factura telefónica. En el caso de ser suscrito a un servicio de SMS Premium o servicio Premium empezaremos a recibir mensajes de una temática determinada.
Por cada mensaje recibido el importe de nuestra factura telefónica se incrementará. También es posible que se aplique una cantidad fija a nuestra factura telefónica independientemente del número de SMS recibidos. Nota: Existen otras formas de estafa diferentes a las citadas en este apartado. Por ejemplo otra forma de estafa común es recibir un SMS de un presunto amigo que te esta escribiendo por Whatsapp y te pide que le confirmes vía SMS si te están llegando los mensajes. En el momento de responder el mensaje nos suscribiremos a un servicio Premium. Nota: En la mayoría de casos si leemos la letra pequeña se nos está informando que en el momento de proporcionar nuestros datos y aceptar las condiciones nos estamos suscribiendo a un servicio de SMS Premium. Pero obviamente la letra es tan pequeña que es prácticamente imposible darnos cuenta del engaño.
¿QUÉ HACER SI SOMOS VÍCTIMAS DE UNA ESTAFA SMS PREMIUM? Lo primero que hay que hacer cuando nos hemos dado cuenta que estamos suscritos a este tipo de servicio es darnos de baja. Normalmente en los SMS que te informan de la suscripción al servicio se acostumbra a proporcionar la siguiente información: Se detalla el procedimiento para darnos de baja del servicio. Se informa de un número de teléfono y de una dirección de email para proporcionar un “servicio de atención al cliente” Una vez nos hemos dado de baja tenéis que reclamar el reintegro del dinero a vuestra compañía telefónica, o a quien nos ha vendido el servicios SMS Premium, alegando que habéis sido suscritos a un servicio que nunca habéis solicitado. Una vez nos hemos dado de baja tenéis que reclamar el reintegro del dinero a vuestra compañía telefónica, o a quien nos ha vendido el servicios SMS Premium, alegando que habéis sido suscritos a un servicio que nunca habéis solicitado. Si nadie os quiere reembolsar el dinero tenemos varias formas para poder seguir reclamando. La primera de ellas es presentar una reclamación a la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Se puede presentar una reclamación electrónica mediante el siguiente enlace. Si antes de presentar la reclamación requieren de atención personalizada y aclaración de dudas pueden llamar a los teléfonos o consultar vía chat con ellos a través del siguiente enlace. Igualmente también podéis presentar una reclamación a la autoridad de consumo de vuestra comunidad autónoma. Para contactar con ellos pueden usar el siguiente enlace. Otra de las acciones que podemos iniciar en el caso de haber sido estafados es contactar con la Oficina del Consumidor (OMIC) más cercana con el fin de denunciar lo que nos ha pasado. Para poder ubicar el OMIC más cercano pueden visitar el siguiente enlace. También podemos denunciar estos hechos a organizaciones como la OCU o la Málaga. Como último recurso siempre podemos interpelar una denuncia contra lo sucedido en el juzgado más cercano.
¿QUÉ HACER PARA PREVENIR LA ESTAFA DE LOS SMS PREMIUM? Bloquear los servicios Premium con vuestro operador telefónico Prevenir este tipo de acciones es fácil. Lo único que tenemos que hacer es llamar al teléfono de información de vuestra compañía telefónica. Una vez estáis en contacto con ellos tenéis que pedirles que queréis restringir el pago a terceros por medio de vuestra factura telefónica. En el caso de hacer esto podemos estar relativamente tranquilos. En el caso de ser víctimas de una estafa en principio estaremos salvados ya que en el momento de suscribirnos al servicio se nos pedirá que elijamos un método de pago que por ejemplo puede ser introduciendo el número de nuestra tarjeta de crédito u débito, etc. Por lo tanto la suscripción ya no es automática a través de nuestra factura telefónica y podemos cancelar tranquilamente el proceso.
El hecho de realizar este paso no supondrá ningún cambio contractual con su compañía telefónica. Por lo tanto tendremos las mismas prestaciones, los mismos derechos, y las misma obligaciones de siempre, pero con mayor seguridad. Aplicar el sentido común cuando estamos en Internet Aparte de desactivar los servicios Premium también se recomienda realizar una navegación responsable. Una pequeña y modesta guía para realizar una navegación responsable es la siguiente: No cliquéis encima de los banners de publicidad, y menos encima de los banners sospechosos que por ejemplo ofrecen premios, politonos gratis, etc. Nunca debéis proporcionar datos personales como vuestro número de teléfono, vuestro número de tarjeta de crédito, etc. Únicamente se deben proporcionar los datos mencionados cuando existan unas condiciones mínimas de seguridad. En el caso de instalar aplicaciones en vuestro teléfono móvil analizad siempre los permisos que estamos dando a la aplicación.
Si por ejemplo un juego o una App de linterna nos está pidiendo permisos para el envío y recepción de SMS tenéis que desconfiar y no instalar la aplicación. Antes de contestar este SMS se recomienda encarecidamente mirar la procedencia de este SMS. En el caso de que la procedencia sea desconocida se recomienda eliminarlo y no contestar. En el caso de contratar un servicio por Internet intentad buscar y leer las condiciones de de la suscripción. En el caso de no encontrar en ningún sitio las condiciones de suscripción se recomienda no contratar este servicio. REFLEXIÓN SOBRE LOS SMS PREMIUM Y LOS SERVICIOS PREMIUM Las compañías telefónicas deberían aplicar restricciones a los servicios Premium al 100% de sus usuarios de serie.
Como no lo hacen afirmo que las compañías telefónicas son cómplices de las estafas que reciben sus usuarios. Por cada estafa realizada y por cada suscripción a un servicio Premium tenéis que tener muy presente que no solamente se lucra el estafador. Aparte del estafador se estarán lucrando los siguientes actores: Vuestro operador telefónico (Movistar, Orange, Vodafone,etc) Las empresas que ofrecen el contenido que hace de cebo para que nosotros nos suscribamos de forma accidental a un servicio Premium. Los Webmasters que acceden a poner los banners de publicidad maliciosos, y las empresas de publicidad que contactan con los Webmasters para introducir este tipo de banners en sus webs. Por lo tanto creo que no me equivoco al decir que este tipo de estafas existen y continuarán existiendo porqué la gente que tendría que parar esto simplemente no hace nada para hacerlo. También os recomiendo que no penséis que este tipo de problemas solo lo pueden tener personas inexpertas con la informática o que no sepan lo que están tocando. Si miran en Google podrán encontrar multitud de páginas de gente que denuncia haber sido estafada por este tipo de servicios.
Además económicamente hablando este tipo de estafas pueden ser peligrosas ya que en el caso que la víctima sea un menor de edad o una persona mayor que no es amiga de las nuevas tecnologías es posible que se reaccione lentamente ocasionando facturas telefónicas muy elevadas. Para finalizar con este apartado simplemente me gustaría citar nombres de empresas que se dedican ha propiciar este tipo de engaños: Airebites, Delecom, Datatalk, Nvia, Billinfo, Contntastic, Dindotrusted, GKMServices, Instantoo, Jokoo, JPA Comunicaciones SAS, KKO-STORE, Mihoróscopo, Mobapps, Mobilecloudapp, Mobile Trend, MOV111, Movilfun, Movilisto, Muromusical, Neomedia, Neomobile, Nvia SMS, OnlinemusicTV, SexyTV, Solojugones, etc. ¿CUÁL HA SIDO MI CASO? Finalmente y solo para los curiosos les comento la estafa que sufrí en mis carnes. Estaba tranquilamente navegando con mi teléfono y de repente se me ocurrió visitar la página (Página que no he seguido, ni sigo ni seguiré) Justo al entrar en esta página hubo una redirección a otra página web que estaba plagada de publicidad y sin realizar absolutamente ninguna acción recibí este mensaje SMS: Suscripción a un servicio SMS Premium Obviamente a estas altura sin realizar absolutamente nada estaba suscrito a un servicio Premium en el que semanalmente se cobraban 5 Euros. Nota: Me extraña mucho lo sucedido porqué para suscribirte a este tipo de servicios pensaba que era necesario una mínima intervención por mi parte.
Quizás lo realice algún tipo de acción sin yo darme cuenta. Después de pasarme esto lo primero que realice es iniciar el proceso para darme de baja. Para ello llamé al teléfono que figura en el mensaje de SMS y a los pocos segundo de llamar recibí otro mensaje: Baja a un servicio SMS Premium Durante la llamada también pedí que no se cobraran los 5 Euros de la suscripción a este servicio porqué yo no me suscribí conscientemente a él y además tampoco lo había usado. La respuesta a este requerimiento fue que ellos no podían hacer nada porque el número al que estaba llamando era simplemente una empresa subcontratada para proporcionar atención telefónica a gente como por ejemplo yo. Amablemente me proporciono la dirección de correo electrónico de Airebites que es la empresa que estaba detrás de toda la estafa. Seguidamente contacte con Vodafone les expuse lo que me había sucedido y me confirmaron que efectivamente me había dado de alta en este servicio SMS y que a posteriori me había dado de baja. Me confirmaron que las accionas realizadas tendrían un importe adicional en mi tarifa telefónica de 5 Euros.
Aparte remarcaron muy claramente que el importe de los 5 Euros pertenecía a un servicio externo a Vodafone y por lo tanto no se harían cargo de este importe ni tampoco me lo podían deducir de mi factura. Lo único que dijeron que podían hacer es restringir el pago a terceros por medio de la factura telefónica para evitar que me volviera a pasar en un futuro. Después de la llamada a Vodafone envíe un email a la compañía Eurobites que es realmente quien perpetuo la estafa en complicidad con Vodafone y el servicio de dietas de adelgazamiento. La verdad no pensé que iban a contestar pero después de intercambiar un par de emails me dijeron que no se podía deducir el importe de mi factura telefónica pero si me podían realizar un abono de los 5 Euros. Para ello les debía entregar mi factura telefónica y un número de cuenta bancaria. Obviamente no acepte la propuesta ya que no es ser muy cauto dar tu número de cuenta bancaria a unos estafadores profesionales. Nota: Dar el número de cuenta bancaria en principio no tiene porqué suponer un peligro. Lo peor que me podría pasar es que esta empresa realizará algún giro con mi número de cuenta que yo a posteriori tendría el derecho de rechazar. Por lo tanto en mi caso preferí no realizar nada más y perder 5 Euros.
Si el importe hubiera sido mayor tendría que haberme puesto en contacto con la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y seguir el resto de puntos citados en este artículo pero creo que por 5 Euros no vale la pena invertir mas tiempo en ello. Para finalizar solo comentar que en mi caso también intenté ponerme en contacto con el Webmaster de la página web que perpetro la estafa pero ni corto ni perezoso ignoro el mensaje que le envíe. Si alguien tiene curiosidad en conocer como se pudo perpetrar la estafa les dejo la siguiente información. Mientras algunos cuando compran un teléfono nuevo piensan en que les dure el máximo tiempo posible, otros ya están pensando en cuál será su siguiente teléfono y cuál será la mejor manera para conseguirlo. Para ellos Vodafone tenía el servicio Nuevo cada año o Yoigo su leasing, y ahora es Movistar quien se apunta a facilitar el cambio de un teléfono por otro. Siempre nuevo es una especie de leasing o sistema de pago a plazos con devolución, en el que Movistar de momento solo ofrecerá los últimos iPhones. La gracia del programa es que se reduce la cuota mensual a pagar a cambio de que al de 18 o 24 meses devolvamos el terminal para conseguir otro, estando la recompra garantizada.
Siempre Nuevo ahorra 160 euros al comprador de un iPhone 6S si lo devuelve tras 24 meses Actualmente el iPhone 6S con Movistar tiene un precio de 677.60 euros con cualquier tarifa, o lo que es lo mismo, 28.23 euros durante 24 meses. Con Siempre Nuevo (25 euros de alta) el operador asegura la recompra del teléfono por 185 euros al acabar de pagarlo, precio que se aplica como descuento directamente en la compra inicial, por lo que el total a pagar se reduce a 492.60 euros o 20.52 euros al mes durante 24 meses. Esa es la idea de Movistar con Siempre nuevo, asegurar un precio de recompra del teléfono comprado, quitándolo directamente del precio del teléfono que compremos. El descuento al acogernos a Siempre nuevo dependerá del terminal y del plazo elegido (18 o 24 meses) siendo mayor cuanto menor sea el plazo para pagar y devolver el teléfono. El servicio estará disponible desde el 1 de diciembre y de momento solo estarán disponibles los iPhone 6S y 6S Plus. Interesante pero con los riesgos del leasing Para quien tenga pensado cambiar de teléfono al de un año y medio o dos años el sistema propuesto por Movistar, como los de Yoigo y Vodafone, puede resultar interesante, pues supone una interesante rebaja en los pagos mensuales a hacer.
Pero como todo leasing, también implica ciertos riesgos o inconvenientes. Por un lado, el teléfono tiene seguir "vivo" cuando se vaya a devolver, ya que de lo contrario el operador reclamará ese descuento realizado por su devolución. Además, 185 euros por un iPhone 6s que esté bien cuidado parece poco, por mucho que tenga dos años. Los iPhones son de los teléfonos que menos valor pierden en el mercado segunda mano, en el que seguramente se podría obtener bastante más dinero. Por ello, Siempre Nuevo, como cualquier otro programa de recompra o leasing de otros operadores, es un servicio que llama la atención pero interesante para pocos. Con las dos pegas que hemos mencionado (tener que cuidar del teléfono y un importe de recompra inferior al que se podría obtener en el mercado de segunda mano) Siempre Nuevo es tentador y cómodo, pero arriesgado a la vez. ha iniciado una batería de acciones contra Telefónica por la subida de las tarifas de sus paquetes Movistar Fusión.
La compañía comunicó hace dos semanas a sus clientes que el 5 de mayo aplicará una subida de 5 euros mensuales a todas sus ofertas integradas de servicios de telefonía fija, móvil, televisión e internet en casa. La asociación ha enviado este martes un requerimiento a Telefónica para que anule la subida tarifaria. De no hacerlo, pondrá en marcha las actuaciones para las que está facultada legalmente en defensa de los intereses de los millones de usuarios afectados. "Este es el primer paso de una serie de medidas legales que estamos estudiando. Si no recibimos una respuesta pronto, algo en lo que no tenemos muchas esperanzas de acuerdo a casos anteriores, seguiremos adelante. Nuestro objetivo es que Telefónica cumpla con el compromiso que estableció cuando lanzó los paquetes Fusión", explica representante de Málaga. La asociación ha advertido a Telefónica de que considera ilegal la subida de precios anunciada, ya que cuando lanzó al mercado estas ofertas anunció que nunca subiría sus tarifas. "Los precios de Movistar Fusión serán precios finales y para siempre", aseguraba la compañía en el comunicado de presentación que emitió en septiembre de 2012. Es un fraude a gran escala. Telefónica lanzó estas ofertas integradas y ahora rompe las reglas que ella misma creó La promesa publicitaria que hizo Telefónica hace dos años y medio tiene valor contractual, recuerda Málaga.
Así, no sólo los clientes con contratos de permanencia tienen derecho a reclamar que la multinacional española mantenga las tarifas durante su vigencia. Todos los usuarios de Movistar Fusión pueden exigir al operador que nunca aplique una subida de precios. "Lo que está haciendo Telefónica es un fraude a gran escala. Lanzó estas ofertas integradas, vendiendo que si contratas todos los productos de telecomunicaciones al mismo operador obtendrías una serie de ventajas, entre ellas una estabilidad de precios que se traduciría en que nunca pagarías más, y una vez que lo ha lanzado y ha convencido a miles de clientes, rompe las reglas que ella misma creó", defiende. 3,7 millones de usuarios afectados Las ofertas convergentes Movistar Fusión cuentan en la actualidad con 3,7 millones de clientes. La subida de 5 euros mensuales anunciada por Telefónica le reportaría un incremento de ingresos de 18,5 millones de euros mensuales, lo que al año supondría 222 millones de euros. Un beneficio que, asegura, no tendrá contrapartida para el cliente, ya que la subida no está motivada por una mejora en el servicio: las condiciones de las que disfrutarán los usuarios seguirán siendo las mismas, pero 5 euros más caras al mes. "Le recordamos que en caso de no aceptar las nuevas condiciones podrá ejercer su derecho a resolver su contrato sin coste alguno, llamando gratis al 1004 antes del 5 de mayo de 2015".
Ésta es la información sobre los supuestos derechos de los usuarios de Movistar Fusión que incluye la comunicación en relación a la subida tarifaria que les ha remitido Telefónica. Pero en realidad, los afectados no tienen por qué darse de baja. Málaga indica que pueden exigir al operador que no suba las tarifas y cumpla tanto con su publicidad como, en su caso, los contratos de permanencia. "Es mentira que haya que darse de baja antes de que se aplique la subida. De hecho, nuestro consejo es que los usuarios no se vayan, que no tiren la toalla. Tienen exigir a Telefónica que no inclumpla lo que les prometió". llama a la movilización de los consumidores, primero frente a la propia compañía y después ante las instituciones, poniendo reclamaciones ante las administraciones de consumo pertinentes para que éstas tomen medidas. Las penalizaciones tendría que pagarlas Telefónica Telefónica no podrá aplicar penalizaciones a los usuarios con permanencias vigentes que pidan la baja después de la aplicación de la subida. Y es que el incumplimiento del contrato es causa para resolverlo en cualquier momento de su periodo de vigencia, recuerda Málaga.
En cuanto a las penalizaciones de hasta 190 euros establecidas en los contratos de permanencia de Movistar Fusión, la asociación de consumidores argumenta que puede exigirse a Telefónica que sea ella la que se las abone a los usuarios por aplicar la subida. "Telefónica impone esa penalización a los usuarios cuando incumplen el acuerdo de permanencia. Si es la empresa la que lo incumple, entonces debe pagar esa penalización. Si no, esa cláusula del contrato es abusiva ya que no estaría incumbiendo a ambas partes", aclara advierte de un nuevo fraude de Movistar para no atender a sus clientes: rechaza las solicitudes de baja de los clientes de Canal Plus. Málaga ha detectado a través de las quejas de numerosos usuarios afectados que, tras adquirir Canal Plus y modificar las condiciones que los clientes tenían contratadas, Movistar impide cancelar este servicio de televisión de pago tanto si se trata de contactar con la primera empresa como si se intenta hacerlo a través de la segunda.
Por un lado, Canal Plus sólo ofrece a sus usuarios un teléfono 902 para solicitar la baja, línea que además es más cara que un número con prefijo geográfico convencional o móvil. Los consumidores que utilizan esta vía ven cómo sus llamadas se eternizan con el argumento de que los operadores se encuentran ocupados, sin que después de pasados varios minutos logren su objetivo de cancelar el servicio. Por otro lado, y pese a mantener una intensa campaña publicitaria en medios de comunicación sobre la fusión entre las dos empresas bajo la nueva marca Movistar+, Málaga ha recibido las quejas de diferentes usuarios que, al contactar con el servicio de atención telefónica de Movistar, el número 1004, se les indica que se trata de diferentes compañías, por lo que son desviados al ya citado 902 para tramitar la baja. En una vuelta de tuerca del cinismo empleado por la compañía, algunos operadores que atienden las llamadas del 1004 se atreven a indicar a aquellos usuarios que quieren cancelar su contrato con Canal Plus que para hacerlo a través de Movistar deben ser clientes de esta compañía. Para tal fin le ofrecen el cambio de empresa siempre, eso sí, que contrate una línea telefónica fija con ellos. Esto es, para cancelar un contrato ofrecen al usuario que suscriba otro.
Carta certificada a la dirección de correos indicada en la última factura Málaga recomienda a aquellos que desean solicitar su baja y se encuentran con la situación descrita anteriormente que lo notifiquen a la empresa por escrito, preferentemente por correo certificado, para que quede constancia de la solicitud y el usuario se quede con un resguardo del recibo de la misma. Dicha carta certificada debe ser enviada a la dirección de correos que aparece en la última factura recibida. Una vez dado de baja, el usuario queda libre del contrato y puede, por tanto, proceder a devolver el aparato descodificador necesario para la recepción de la señal televisiva y devolver las facturas que le lleguen con cargos posteriores.
En el caso de que el descodificador fuese originalmente entregado en el domicilio, los usuarios pueden indicar en su carta que el aparato está disponible para que la empresa lo retire cuando desee. Si la oficina en la que se contrató Canal + ha dejado de estar abierta al público, también se debe indicar en la carta que la empresa puede recogerlo en el domicilio. En cualquier caso, y de acuerdo a lo que marca la normativa actual, la empresa está obligada a permitir al usuario darse de baja utilizando el mismo medio que empleó para contratar el servicio. En el caso de Canal Plus, esto no es posible en la actualidad para los clientes que se dieron de alta usando la web del operador, denuncia Málaga, dado que no están operativos ni el correo electrónico ni el chat de la propia web, tal y como se indica en plus. La asociación recuerda que la ley obliga a la empresa a indicar en el contrato el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial y del departamento de atención al cliente. el departamento de riesgo llamó a mi madre para preguntarla si de verdad "era ella".
Lo que había ocurrido, esque alguien de dentro con acceso a nombres y dni's había dado de alta dos numeros de teléfono más (con sus correspondientes iPhones o BBs). A las 2 horas y despues de varias divagaciones e ir a la tienda donde había contratado etc, nos dimos cuenta de que era un intento de estafa, por parte de algún listillo de Movistar. Simplemente lo pongo para avisar, lo que hacen es coger tu nombre completo y dni, y dar de alta dos contratos con un nº de cuenta bancaria erronea, en el momento de la facturación, y viendo que la cuenta es falsa/erronea miran que tienes otro contrato (el tuyo bueno, hecho por tí mismo) y te pasan las pelas a esa cuenta, pagando 2 estupendos iPhones o BlackBerrys y sus tarifas de internet y las llamadas que hayan hecho... En este caso el listillo de turno de Movistar, había cambiando la dirección de domicilio del contrato de mi madre para que coincidiera con las otras 2 dadas. Cómo hay que actuar: los 1º es denunciar, y confirmar bien al departamento de riesgo que TU eres el auténtico titular del contrato. Si no denuncias puede que te carguen a tu cuenta, o puede que en próximos intentos de estafa no tengas donde apoyarte.
Somos de Málaga pero igualmente nos han dicho que pasa en otras provincias, asique alguien de otra provincia con acceso a tus datos te puede hacer la "V", lo unico que consiguen son 2 moviles de 1º gama gratis (que ya está bien...). Ojalá que los estafadores pierdan su trabajo y todos los que lleven a cabo estas prácticas en otras operadoras también. Movistar si que parece ser una estafa. Me han llegado facturas con 7,8 euros de internet i no me conectaba. Solo me conectaba a ratos en el wifi. Llamé y les dije que no me habia conectado y que llevaba dos facturas de 7,8 euros a lo cual la chica me respondio que a la siguiente factura me restarian los 7,8 euros y he visto que no me lo han descontado... Ademas me canvie de promoción a una mas economica de 15 euros al mes con un tiempo de llamadas que no he llegado a superarlas y la factura me ha venido de 25 euros.... no lo entiendo. A si y otra que me ha pasado: les dije q me quitaran la entrada a internet para que no me llegara la factura de 7,8 euros y me ha llegado una de 2 euros... -.-'' no lo entiendo. No me gustaria llamar cada dia para que me arreglaran las cosas pero que remedio si todo lo estan haciendo mal no quiero que me tomen el pelo. No solo hacen eso. Soy un euro-residente del norte de la UE pero viviendo en Málaga.
Necesitaba una conección Internet ADSL con la misma velocidad que tuvo en Telefónica siendo 10mb (tuvo 12mb pero el maximo que me dijo el comercial de Vodafone era 10mb). Necesitaba un telefono fijo y un movil con llamadas a tarifas más económicas que lo ofrecido por Telefónica/Movistar. Que me garantizó mediante un informe de servicio Internet con mi dirección que me iba a llegar 10MB, cuyo original tengo copiado un mínimo de 5 veces pues a caso que se incumplía mi requerimiento de 10mb. Firmé en presencia del comercial todas las hojas que había presentado dicha persona y como testigo tengo a mi pareja que estaba tomando fotocopias de cada hoja recto y verso (incluyendo así las condiciones de ventas) conforme que he firmado cada hoja y lo guardó en un expediente. Mi pareja fue asignada por mí como Asesora Autorizada para tramitar cualquier tipo de questión ó cambio con el comercial que trabajaba para una empresa muy conocida en la COMUNITAT VALENCIANA especializada como distribuidora de Vodafone para Empresas, Pymes y Autónomos. Se instaló el servicio en diciembre 2010 y a los pocos días de trabajar (desde casa) me di cuenta que algo no estaba bien ya que los ficheros PDF (expedientes, borradores de contratos, cartas, dossiers informativos comerciales) no iban a la velocidad con que iban cuando tuvo la línea ADSL con Telefónica.
Primero la razón por cambiar de Telefónica a Vodafone era que Telefónica y Movistar rechazarón ofrecerme unas tarifas más económicas para llamadas internacionales ya que solo trabajo con comercio exterior y me hacía falta. Segundo, no estuvo en muchos ocasiones de acuerdo con el trato al cliente que me dieron. Ahora bien, llamé al servicio técnico de Vodafone y me mandaron un técnico que no solo revisó la linea y la instalación sino también comprobó el funcionamiento con un portátil y me dijo que solo me llegaba 2.5 Mb según el informe de incidencia que luego me dió en copia. Copia que ahora uso para reclamar desde hace un año. Me dijo este técnico que nunca me podría llegar más que 2.8 Mb ya que técnicamente no es posible en la zona donde vivo por limitaciónes debido que las líneas ADSL son arrendadas por VODAFONE a TELEFÓNICA y la última limita la velocidad para dar preferencia a sus propios clientes. Dicho esto, le pidió de poner este comentario en la hoja de incidencia y el chico con toda la amabilidad del mundo no pudo ningúna pega ya que a el no le gustaría tampoco que le pegan esta putada.
Entonces, no estaba de acuerdo y mi mujer como autorizada se puso en contacto con el comercial quien se nego de responer a sus llamadas. Mi mujer se puso en contacto con la oficina en Elche de dicha empresa cuyo comercial siempre ha sido bien apartado de cualquier llamada nuestra siendo avalado por sus compañeros que a final tampoco respondieron a nuestras llamadas. Nos pusimos en contacto con la oficina principal de la empresa distribuidora y tras meses nos hicieron llegar la COPIA DE CLIENTE escaneado en PDF por e-mail. Allí llegamos a descubrir que en el documento PDF sobra una hoja muy en particular la hoja que me tiene atado a una permanencia que no pudo haber firmado yo ya que no ha sido presentado para su respectiva firma de mi parte por el comercial. Concientes de este hecho, aparentemente, firmó el COMERCIAL la hoja en los tres lugares donde debería haber firmado yo pero al escribir con la mano izquierda yo escribo con la mano derecha las tres firmas con corresponden ni minimalmente a mi firma auténtica aparte del hecho que las tres entre ellas son totalmente diferentes y se ve a primera vista que son falsificaciónes muy mal hechos por un listillo "amateur". No hay que ser Perito Calígrafo para verlo.
Entonces, tras un mes de campaña de recopilar información sobre como gestionar una denuncia y respectiva reclamación en la CÁMARA DE COMERCIO DE Málaga, OMIC, Ministerio de Industría, etc... incluso con el Servéi de Orientació Juridic del Consell de Justicia de la G.Valenciana, he procedido a denunciar los hechos directamente ante la FISCALÍA. No obstante, he tomado algunos pasos previos como ratificar mi firma auténtica mediante la presentación de un escrito en que figura mi firma auténtica en duplicado y compulsado por NOTARIO y he hecho compulsar mi documentación de Ciudadano de la U.E. (N.I.E. + Certificado de Registro de Ciudadano de la U.E.) por el mismo NOTARIO. He presentado toda la documentación relevante ante el Fiscal de turno para ratificar y demostrar claramente la falsificación de firmas y la suplantación de identidad de parte del COMERCIAL avalado por sus compañeros.
He solicitado una Full de Reclamació en la oficina de dicha empresa donde practicamente me hecharon rechazando mi petición de presentar una reclamación. Me espetaron que no me querían arreglar la BAJA de todas las lineas incluyendo la del ADSL deficientemente dada de alta con intencionalidad de estafar. Cabe recordar que comerciales de distribuidores de telefonía no solo cobran comisiones por ALTAS de contratos sino también sobre el consumo de cada cliente que aportan y que una BAJA supone un retroceso en sus remuneraciónes a final de més. Y... como muchos viven por encima de su estatus real, significa un batacazo. Puede que soy extranjero, pero tonto no soy como ellos se pensaban. Conozco mis derechos ya que las normativas de la Com. Européa les conozco muy muy bien incluso la Ley en vigor en cuanto se refiere a Telefonía e servicios Internet ya que me había informado muy bien en el año que llevo peleandome con ellos para conseguir la baja de la linea por INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO de parte del proveedor.
Yo firmé los contratos a base de las garantías de velocidad tal y como requeridos por mí que además garantizaron negro sobre blanco en el informe de velocidad fomentado por el Comercial y sólo a condicion del cumplimiento con este requerimiento y su compromiso a fomentarme la velocidad ADSL 10mb. Lo que muchos olvidan es que un acuerdo verbal también es contrato vinculante. Por quien me han tomado. La secretaria/recepcionista no quizo darme una hoja de reclamación si no la indicaba "el motivo" de mi solicitud. Para que pide un cliente una hoja de reclamación a una empresa? Porque está tan sumamente contentísimo con el servicio ó más bien por lo contrario? Al decirle esto, la hoja vino volando de inmedianto de parte de un compañero suyo del departamento comercial. Si alguien más quiere denunciar hechos similares, yo me ofrezco para tramitar todo el papeleo ante los Ministerios Fiscales de los Juzgados de lo Penal de Málaga, Elche, Torrevieja ó Orihuela. Recuerdan, no hace falta un abogado para esto entonces se ahorra un dinero.
Esta barrera es algo que no hay. No hay que tener miedo a denunciar ante un Juzgado Penal ya que no existen COSTAS como el el Derecho Civil. Mismo allí no hace falta un abogado ni procurador para reclamaciones de poca cantidad. Para ciudadanos de las zonas indicadas, me encantaría ayudaros y si fuese posible vincular vuestras denuncias a la mía que ha sido admitido a trámite y registrada por el Decanato de los Juzgados. Os puedo informar mediante una cita en que nos conocemos en persona para que puedo revisar vuestra documentación relevante a vuestro caso. Una vez que salga todo favorablemente, podriamos ampliar la operación a más zonas. Necesitamos que se crean presedentes jurídicos con sentencias firmes de un Juez de lo Penal para que puedan ser usados por otros jueces como ejemplo.
Hay miles y miles de casos según letrados con quien he conversado en estos últimos méses y hay que tener la valentía para denunciarlo. CARTA ABIERTA A LOS OPERADORES DE TELEFONÍA MÓVIL Distinguidos Srs.:Me dirijo a ustedes, operadores de telefonía móvil y fija, cansado ya de que constantemente me sisen en la factura pequeñas cantidades de dinero que no corresponden a mi consumo ni a las condiciones contratadas. Sinceramente, no me cabe en la cabeza que un grupo empresarial que genera varios miles de millones de euros de beneficios al año, necesite del latrocinio a sus propios clientes para aumentar sus ingresos ¿o acaso es que los beneficios son así de abultados precisamente por eso?En otro momento habría pensado en cambiar de compañía pero, como losrestantes operadores no se distinguen tampoco por ser mejores unos queotros, he optado en esta ocasión por quedarme aquí y plantar batalla. Estoy cansado de que cada vez que llega una factura de teléfono a mi casa,y recibo 5 cada mes, tenga que dedicarle una media de una hora por facturapara repasar cuánto me han sisado esta vez y cómo recuperarlo.
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