La apuesta en ese sentido ha sido fuerte: con el paso de los meses, se ha hecho con los derechos televisivos de la Fórmula 1, del mundial de motociclismo, de diversas competiciones futbolísticas, de series clave como Juego de Tronos… Los principales reclamos del público han ido llegando a Movistar TV. Por si esto fuera poco, la plataforma de la teleco española también contará con la amplia oferta de contenidos de Digital Plus, quien hasta ahora ha sido su principal rival. Y es que, tras ser aprobada por los diferentes organismos reguladores, han cerrado definitivamente el acuerdo de compra de 725 millones de euros por el cual Telefónica se hace con el 100% de las acciones de Digital Plus (anteriormente en propiedad del grupo PRISA). Mediante esta operación, inevitablemente, Telefónica consigue múltiples beneficios que le permiten expandir y enriquecer sus planes en el mercado de la televisión.
Los puntos clave de la operación Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus 725 millones de euros por el porcentaje restante de las acciones. Esa es la cantidad que Telefónica ha pagado para hacerse con la totalidad del control de Digital Plus y, de forma paralela, con todos sus acuerdos de distribución televisiva. Una inversión relativamente baja a la que ha contribuido –desde el punto de vista de Telefónica– la devaluación que ha sufrido PRISA y Digital Plus durante los últimos meses. Movistar se hace con los derechos de los principales eventos deportivos y de ficción.
A los acuerdos ya establecidos por Movistar de forma independiente, ahora debemos sumar los de Digital Plus, los cuales incluyen platos tan suculentos como la NBA, la UEFA Champions League, Euroliga, competiciones internacionales de fútbol (entre los que se incluye, obviamente, las ligas españolas), balonmano, atletismo, bádminton… Y series exclusivas como Orange Is The New Black, House of Cards, Game of Thrones (aunque Movistar ya tenía una serie de acuerdos con HBO relacionados con esta serie), Silicon Valley, Masters of Sex, The Newsroom, etc. El catálogo ha aumentado exponencialmente. Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus El fútbol y los eventos deportivos son uno de los grandes beneficios de la compra de Digital Plus. El 84% de los ingresos de la TV de pago y el 70% de los clientes totales. Con la fusión de ambas plataformas, Movistar se hace con el 84% de los ingresos de este sector, así como con el 70% de los clientes adentrados en el mundo de la televisión de pago.
Una situación difícilmente reversible por el resto de las compañías participantes en este sector. La CNMC impone una serie de condiciones para aprobar la operación. Las dos más relevantes son la reducción de los periodos de exclusividad a 2 años y la apertura del 50% de sus canales premium al resto de distribuidores de contenidos. Es decir: Movistar no podrá mantener la exclusividad de una serie o evento deportivo durante más de dos años y, además, debe tener las puertas abiertas a la negociación con otros distribuidores (como Vodafone u Orange) para incorporar algunos de los canales premium en las plataformas rivales. Expansión brutal de su cobertura. Uno de los grandes problemas de Movistar TV es su dependencia de la conexión a internet. En aquellas zonas donde el ancho de banda no es lo suficientemente rápido como para soportar de forma fluida la transmisión de datos requerida por Movistar TV, la teleco española se ve obligada a no ofrecer dicho servicio.
Afortunadamente, con la adquisición de Digital Plus, la situación cambia drásticamente, pues podrá hacer uso del sistema satelital empleado por Digital Plus hasta ahora y llegar así a cualquier zona de la geografía española. Independientemente de la conexión a internet disponible. El imperio de Movistar, cada vez más difícil de derrocar Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Carrier Aggregation y LTE-Advance, las dos últimas innovaciones de Movistar en el campo de la telefonía móvil.
Otro plus que le sitúa en la cabeza de las telecos españolas. Movistar cuenta, históricamente, con una de las redes más avanzadas tanto en telefonía fija como móvil. Actualmente, son el líder indiscutible en cuanto a redes de fibra óptica –incluso tras las fusiones de Orange-Jazztel y Vodafone-Ono–, tanto en expansión como en velocidades máximas. Asimismo, también es una de las tres grandes en cuanto a redes 4G LTE en el territorio español: están iniciando el despliegue de LTE-Advance con Carrier Aggregation y el porcentaje de población con acceso a su red 4G LTE es bastante elevado. "Un imperio difícilmente derrocable"Y por si esto fuera poco, ahora, con la compra de Digital Plus, también es líder indiscutible en la distribución de contenidos multimedia, algo en lo que ninguna otra teleco puede rivalizar con Movistar –recordemos que la fusión de Movistar TV y Digital Plus supone el 84% de los ingresos y un 70% de cuota de mercado del sector–. Así pues, la multinacional cuenta con un imperio difícilmente derrocable: una de las redes de fibra óptica más avanzadas, una de las redes 4G LTE más rápidas y fiables, numerosos acuerdos con compañías externas (como Evernote o Spotify) y una plataforma de contenidos rica, completa y difícilmente superable por sus rivales más cercanos.
Al menos a corto plazo. política de comercialización que anunciaron hace unas semanas las principales marcas de telefonía móvil del mercado español se deja ya sentir en su publicidad. Movistar y Vodafone se centran en la retención y no tanto en la conquista de nuevos clientes. Vodafone y Movistar cambian de estrategia: de la captación a la fidelización Movistar fue la primera en anunciar la eliminación de las subvenciones a móviles. Unos días después lo hacía Vodafone. Las dos principales compañías de telecomunicaciones del mercado español acababan así con una práctica que ha sido uno de los motores del sector de la telefonía en España y uno de los factores que explican el rápido crecimiento del fenómeno smartphone en nuestro país. En una entrevista en la revista, directora de brand & customer de Vodafone España, explica que la decisión se tomó por la “insostenibilidad de un sistema que a nosotros nos costaba 1.300 millones de euros al año”, desvela. También “armonizar nuestra estrategia con lo que sucede en Europa”, porque el que el operador asuma la mayor parte del coste del terminal en el caso de altas nuevas es una particularidad del mercado español. En otros países, esta política de subvenciones no está tan desarrollada.
“En este momento preferimos centrar el esfuerzo en mejorar nuestra red, el servicio al cliente y hacer los planes de precios más competitivos, que es lo que al final crea diferenciación entre las marcas”, indica, haciendo referencia a los tres ejes en los que se basa el Compromiso Vodafone que la empresa lanzó a finales del año pasado. El cambio de estrategia comercial de Vodafone es el argumento de su última campaña, obra de JWT. El spot es una parodia de la película “Los padres de ella”. También Movistar busca la fidelización de clientes en su comunicación. La última campaña, ¿Y tú cuánto eres de Movistar?, obra de Sra. Rushmore, presenta los beneficios de tener varios productos contratados con la compañía. Parece que lo de cambiar de compañía para lograr un móvil nuevo a buen precio (a ser posible gratis) se ha complicado, pero no resulta imposible, porque todavía hay compañías que seguirán utilizando el gancho del terminal para lograr altas nuevas. Por ejemplo, Yoigo, pero también Orange.
Aunque en medios se especulaba con que la marca de France Telecom sería la siguiente en cancelar las subvenciones, finalmente esta se ha desmarcado de la estrategia de sus principales rivales anunciado que seguirá manteniendo la subvención de terminales tanto para nuevos clientes como para los actuales, al considerar que “este modelo no está agotado: responde a una demanda relevante del mercado”, indica la compañía en un comunicado. Los operadores móviles ultiman el camino que tomarán comercialmente una vez alcanzado los meses de verano. Estos últimos meses hemos visto como los operadores móviles han separado sus caminos utilizando diferentes estrategias con el fin de retener clientes. Tanto es así que Telefónica se ha centrado en el terreno de empresas y las ofertas convergentes, Vodafone por las ofertas de prepago que tantos clientes perdidos están ocasionando a sus cuentas y Orange por aumentar los datos en sus principales tarifas. Desde La Información indican que estos caminos están bien diferenciados destacando el guiño de Movistar al sector empresarial.
Las últimas dos ofertas se han destinado a este sector, el ejemplo es Movistar Fusión para Autónomos que ofrece 10MB para navegar desde el ordenador, llamadas gratis de fijo a fijo y 550 minutos a móviles y una tarifa plana de Smartphone con 500 minutos y 1GB por 60 euros al mes IVA incluido. También la nueva Tarifa Con Tu Negocio 24H Multidispositivo que ofrece bajo cuatro modelos diferentes modelos, mensajes y gigas para navegar desde varios dispositivos. Por su parte Vodafone ha decidido apostar por internet móvil en prepago con la mejora de Vodafone Yu a todos los clientes, bien rebajando el precio o bien ofreciendo mejores condiciones en sus tarifas Smart 8, Smart 12 y Smart 16.
Los clientes de prepago que siempre han sido de bajo valor para Vodafone, ahora pasan a ser una de sus prioridades para recuperar cuota de clientes. En Orange la gran novedad ha sido duplicar la oferta de datos en su tarifa Delfín, cuyo punto débil era el bono para navegar. Ahora tanto nuevos como viejos clientes tendrán el doble de megas gratis en las tarifas Delfín 20, Delfín 30 y Delfín 40. Lo que queda por mejorar es el precio por minuto excedido de estas tarifas, que pasa a ser de 22 céntimos el minuto IVA incluido. Tras un duro invierno marcado por la pérdida de clientes y los récords en portabilidades, las operadoras buscan acercarse al cálido verano con una notable recuperación. Para ello, la mejor baza es bajar los precios. Movistar, Vodafone y Orange están protagonizando una verdadera lucha de precios para frenar la huida de clientes con un aumento de los gigas de las tarifas, los minutos de llamada más baratos o recortando las permanencias. Todo vale. tarifas abril movistar vodafone Orange El 21 de marzo comenzó la primavera y con ella una carrera inusitada de las principales operadoras por recuperar cuota de mercado.
Según el último informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), se efectuaron un total de 1.208.754 de portabilidades de líneas móviles entre enero y febrero, marcando un récord histórico. En este baile de compañías, las operadoras móviles virtuales (OMV) parecen ser las más beneficiadas, con un saldo a favor de 290.341 líneas en los dos primeros meses del año, mientras que Movistar Vodafone y Orange son incapaces de recuperar el signo positivo. Ante este panorama y frente a un mercado con cada vez más actores y más competitivos, las tres principales operadoras del país han decidido ponerse las pilas y apostar por una fuerte bajada de precios. Las nuevas tarifas han conseguido equipararse con las 'low cost', con precios más bajos, más 'extras' y tarifas más completas. ¿Será suficiente? Mejores tarifas móviles El 25 de marzo Vodafone anunció la ampliación de sus tarifas Base. El principal cambió se centró en el aumento a 1GB en datos móviles de sus tres planes de precios Base y en sms, que alcanzaban los 1000 mensajes incluidos en el precio. Los precios varían desde los 9 euros mensuales en Base 1, hasta la más completa Base 3, desde 25 euros sin IVA. Con tan solo una semana de diferencia, Movistar apostó por el lanzamiento de dos nuevas tarifas, Cero y Total.
La primera cubre la fuerte competencia de tarifas al minuto con una oferta similar a la tarifa Cero de MásMovil, cero céntimos el minuto por una cuota mensual de 9 euros. La segunda, Movistar Total, se encarga de hacer frente al reciente auge de las tarifas móviles sin límites, que Movistar todavía no había adoptado, y permite llamadas y sms ilimitados por 35 euros al mes. Tarifas combinadas en rebajas Si ha habido un modelo de éxito en los últimos meses en cuanto a telefonía móvil y fija, han sido las ofertas convergentes. Movistar abrió la veda el pasado octubre con Fusión y desde entonces parece ser el camino más adecuado para captar clientes. Abril ha estado marcado por la mejora de las ofertas combinadas, menos en el caso de Orange, que ha supuesto su incursión en este terreno. La operadora de color naranja anunció el día 3 de abril la llegada de sus nuevas tarifas canguro. Un nuevo animal se unía al zoo de tarifas de la compañía en este caso para competir con Fusión de Movistar y Red de Vodafone. Canguro nació con dos opciones, Canguro 35 y 45. Las dos incluyen 20 MB de ADSL pero la primera presenta ciertos límites en las llamadas móviles (150 min y 300 Mb) mientras que la segunda apuesta por las llamadas ilimitadas desde 45 euros al mes.
Una semana más tarde Vodafone dio su golpe de timón. Eliminaba el coste del ADSL y rebajaba así el precio de sus tarifas 'todo en uno'. El plan de precios Base 3 se convertía en una opción combinada con 'Integral base 3' con ADSL 20 MB desde 40 euros al mes. Por su parte, Red 1 también rebajaba su precio con llamadas y sms ilimitados, 1,5 Gb de datos móviles y ADSL 20 MB por 50 euros al mes. Para completar, la operadora de color rojo rebajó la permanencia de 24 a 12 meses para nuevos usuarios, equiparándola a la de Movistar y dejando a Orange como la operadora tradicional con mayor permanencia. Movistar fue el último en reaccionar pero lo hizo muy eficazmente. La operadora anunció la semana pasada Fusión Cero, una nueva tarifa combinada con llamadas a 0 céntimos el minuto, 100 MB de navegación móvil y ADSL 10 MB desde 34,90. euros mensuales. Prepago y televisión Según los datos de enero y febrero recogidos por el informe mensual de la CMT, tanto en enero como en febrero las líneas de prepago cayeron en torno a un 15% en cada mes. Vodafone y Orange han intentado dar un último empujón a este segmento con nuevas rebajas de precios. Vodafone fue la primera en anunciar la mejora de sus tarifas Yu, con un aumento de los datos incluidos en cada una de las tres opciones de prepago. Por su parte, Orange ha presentado esta misma semana sus dos nuevas tarifas Ardilla y Delfín para prepago con un coste semanal de uno o dos euros.
La televisión ha sido la baza extra que Movistar ha querido utilizar para completar su mes de descuentos. Imagenio Familiar ha sufrido una rebaja de más del 60%, de 30 a 10 euros mensuales, en una promoción especial que durará hasta después de verano. Parece que este año la primavera ha alterado a las operadoras, habrá que esperar si con el efecto deseado. Exactamente hoy hace dos años que comenzaba una revolución en el sector de las telecomunicaciones en España. Movistar empezó a comercializar Fusión, un producto que integraba en una sola factura teléfono fijo, móvil e Internet, que a pesar de no ser el primero en hacerlo (ya lo hizo Jazztel algo antes) fue la mecha que prendió el fuego. Con unos inicios en los que el éxito se mezcló con las quejas de sus adversarios, que intentaron frenar su alumbramiento aunque la CMT lo autorizó, al final Movistar Fusión arrastró al resto de operadores a lanzar productos similares. Por eso vamos a ver como en estos dos años ha cambiado el mercado de las telecomunicaciones en España.
Más de cinco millones de productos convergentes Mucho ha cambiado el mercado. Aunque la primera oferta convergente a nivel nacional la lanzó Jazztel a finales de agosto de 2012, regalando una línea móvil con 100 minutos y 100 MB, fue Movistar la que empujó verdaderamente el mercado. En sus inicios la Fusión de Movistar solo ofrecía una modalidad que en el móvil ofrecía 500 minutos y 1 GB, con un precio de 60.38 euros al mes en el caso de optar por la conexión de ADSL o 72.48 euros en el caso de la conexión de fibra. El anuncio de estas tarifas no gustó nada a Vodafone y Orange. Ambos operadores argumentaban que Movistar estaba estrangulando sus márgenes para lanzar Fusión, estrangulamiento que como analizamos en su día sería menor en el caso de los operadores alternativos. Es por ello que a pesar de las denuncias la CMT decidió dar luz verde a Movistar Fusión, por lo que esta empezó a comercializarse a partir del 1 de octubre.
Fue entonces cuando a Vodafone, Orange y al resto de operadores no les quedó otra que replicar a Movistar. Comenzaron a verse las Canguro, Todo en Uno ... el mercado se inundó de productos convergentes que ofrecían a los usuarios lo que venían reclamando tiempo, el ahorro asegurado. Y es que hasta aquella fecha lo habitual es que las conexiones fijas tuviesen precios que variaban, teniendo un precio inicial atractivo pero que habitualmente subía al del año. El éxito de Fusión, que para su primer aniversario ya contaba con más de dos millones de clientes hizo que absolutamente todos los operadores con oferta de Banda Ancha fija y móvil ofreciesen productos similares. Además también creció la oferta de tarifas tanto en Movistar como en el resto de operadores, adaptándose a todo tipo de consumos en el móvil. El resultado es el siguiente.
Más de cinco millones de productos convergentes La contratación de paquetes que incluyen fijo, móvil e Internet ha subido como la espuma en estos dos años, pasando del millón de finales de 2012 a cinco millones un año después o 5.5 millones para marzo de 2016. Aunque con datos más modestos también se ha disparado la contratación de paquetes que además de todos los anteriores productos incluyen televisión de pago, destacando el crecimiento entre el último trimestre de 2013 y el primero de 2016, cuando se pasó de 700.000 a un millón. ¿Qué ha cambiado para Movistar? Visto que el lanzamiento de Movistar Fusión ha hecho cambiar el mercado la pregunta obligatoria es ¿que ha cambiado para Movistar? El operador lleva años perdiendo miles de líneas móviles mensualmente, en parte lógicamente por su gran cuota de mercado, y estancada en Banda Ancha fija pero ¿le ha valido de algo el lanzamiento de Movistar Fusión? La respuesta es sencilla: sí, pero a medias.
En lo que respecta a telefonía móvil Movistar antes del lanzamiento de Fusión venía perdiendo más de medio millón de líneas móviles por trimestre. Y aunque Fusión no le ha hecho salir de los números rojos las pérdidas se han reducido ampliamente, rondando estas en los últimos trimestres las 300.000 líneas. Situación Movistar antes y después Evolución líneas móviles Movistar. Fuente: CNMCdata En el aspecto de Banda Ancha fija los datos de Movistar también han mejorado. De perder líneas ha pasado a ganarlas, sobre todo en el inicio de la comercialización de Fusión, donde Movistar llegó a sumar más de 100.000 líneas en un trimestre. Precisamente aquí es donde el operador tiene una gran ventaja, ya que su red de Banda Ancha fija es la más extensa del país, siendo la única posibilidad para muchos usuarios. Evolución líneas Banda Ancha fija Movistar Evolución líneas Banda Ancha fija Movistar Por tanto aunque Movistar siga siendo el operador que más líneas móviles pierde mes a mes y aunque se vea superada por los alternativos en Banda Ancha fija al menos ha conseguido mejorar sus datos.
Además de conseguir también una mayor fidelidad de los clientes, que se anclan más al operador al contar con un precio fijo y al tener contratados distintos productos con la misma compañía, Movistar está sembrando para un futuro donde ampliará la gama de productos de Fusión. Punto y aparte se merece el tema de la televisión de pago. Desde marzo de este mismo año Movistar viene ofreciendo a todos sus clientes de Fusión un paquete de canales gratuito y además podría incorporar Canal+ a su oferta si se aprueba su compra.
En el mercado televisivo como en el de Banda Ancha fija Movistar cuenta con ventaja, al contar con una amplía oferta deportiva, contenido que empuja a muchos usuarios a contratar este tipo de servicios. Habrá que estar por tanto atentos a como se cierra la compra de Canal+, pero es obvio que Movistar en la televisión de pago tiene un filón. Yoigo y los OMVs, los perjudicados Pero además de revolucionar el mercado y mejorar sus propios datos Movistar buscaba y ha logrado perjudicar gravemente la evolución de Yoigo y algunos virtuales. Los virtuales con red propia de Banda Ancha fija (ONO, Jazztel y las cableras regionales) se han visto beneficiados, con un crecimiento en líneas móviles impulsado precisamente gracias a los productos convergentes.
Pero a quien no ha beneficiado para nada el lanzamiento de Fusión y otros virtuales es a Yoigo (ver además su situación si Orange compra Jazztel) y el resto de virtuales. Sin red fija propia Yoigo, Pepephone, MÁSMÓV!L y más recientemente Eroski Móvil han lanzado diversos productos convergentes alquilando la red fija de otros operadores, pero por lo general sus productos no son tan atractivos y además para ellos no son tan rentables . Así hemos visto como Yoigo, que hace dos años lideraba la captación de líneas móviles, ha llegado a perder líneas mes tras mes y aunque el grupo de virtuales sigue captando miles de líneas móviles todos los meses la gran mayoría pertenecen precisamente a los virtuales que si cuentan con una red fija propia. Para el resto quedan esas líneas móviles que nunca se "fusionarán", por ser de usuarios que no contratan una conexión fija a Internet, segundas líneas o con un consumo muy bajo ... No son pocas tampoco, pero el mercado tras el lanzamiento de Fusión se les ha reducido con creces. Y solo han pasado dos años desde que Movistar y luego el resto de operadores se lanzasen al mercado convergente pero el panorama de las telecomunicaciones en España ha cambiado a una gran velocidad y tiende a la consolidación.
El objetivo de este informe es realizar un Plan Estratégico del Grupo Telefónica. El informe expone una opinión personal a partir del análisis de toda la información que publica en su Web el Grupo Telefónica así como informes económicos y técnicos de prensa especializada. El análisis de la empresa será realizado a nivel global, considerando todas sus líneas de negocio y todos los países en los que opera. Dada la dimensión de la empresa bajo estudio, el Plan Estratégico tiene un carácter bastante genérico, siendo luego posteriores Planes Estratégicos más detallados los que se encargarán de profundizar en los negocios de los distintos países, así como en las líneas de negocio de cada país en cuestión.
El Grupo Telefónica es una de las operadoras de telecomunicaciones líderes del mundo, proporcionando soluciones de comunicación móvil y fija, información y entretenimiento, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica. Telefónica, es líder en los mercados de habla hispano-portuguesa. Esto permite ofrecer una amplia gama de soluciones integradas que satisfacen las necesidades de comunicación de todos sus clientes. El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea. En el año 2007 fue la operadora que más beneficios tuvo del mundo, con 8.096 millones de euros. En España, el Grupo tiene más de 80 años de experiencia. En Latinoamérica, Telefónica da servicio en Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Málaga, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. También opera en Alemania, Inglaterra, Irlanda, República Checa, Eslovaquia, Marruecos, etc.
El número total de clientes de Telefónica es de más de 260 millones. Telefónica tiene además una participación del 10% en Telecom Italia, del 5% en China Unicom, del 8% en Hong Kong PCCW, y del 10% en Portugal Telecom, con dos miembros en cada uno de los Consejos de Administración. Esta participación, que tratará de incrementar gradualmente, es estratégica en áreas como el I+D y las economías de escala por compras conjuntas a suministradores de equipos de consumo e infraestructura de red. Telefónica es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados. El informe mostrará la estrategia de marketing y las líneas de actuación que desarrollará el Grupo Telefónica para poder cumplir con sus ambiciosos planes de crecimiento, tanto en ingresos, beneficios netos, generación de caja y número de clientes.
Como veremos, el Grupo Telefónica se encuentra en disposición de cumplir sus objetivos de aquí al año 2010, incluso ante una situación económica mundial negativa. Análisis de la situaciÓn En este apartado estudiaremos, por un lado, la situación interna del Grupo Telefónica, es decir, sus recursos y capacidades. Por otro lado, se analizará la situación externa de la empresa, desde los factores exógenos más alejados hasta las fuerzas más próximas a ella.
Análisis interno El análisis interno permite identificar una serie de factores distintivos en Telefónica, que podemos resumir en: Finanzas La cultura de innovación permite a Telefónica transformar ideas en procesos de negocio más eficientes y diferenciadores, en productos y servicios rentables que aporten valor al cliente, en una oferta flexible y personalizada, en la profundidad de los servicios hacia las soluciones y en la cercanía a cada cliente individual. Telefónica elevó el 43% su beneficio neto en 2007, hasta alcanzar el récord histórico de 8.906 millones de euros. La inversión correspondiente a 2007 alcanza 8.027 millones de euros y consolida a Telefónica como el principal grupo inversor en España. Como resultado de la expansión de la base de clientes del Grupo, el importe neto de la cifra de negocios (ingresos) en 2007 alcanza 56.441 millones de euros, lo que representa un incremento interanual del 6,7%.
En términos absolutos, Telefónica España es el mayor contribuidor a los ingresos del Grupo Telefónica, con el 36,6% de los ingresos totales, con un incremento del 4,7%. Telefónica Latinoamérica supuso el 35,6% de los ingresos consolidados, con un incremento del 11%. La contribución de Telefónica Europa a los ingresos totales fue del 25,6%. En 2007 los gastos del Grupo Telefónica totalizan 37.341 millones de euros, el 7% por encima de los obtenidos en 2006. Los aprovisionamientos acumulados en el ejercicio 2007 crecen el 7,7% en términos interanuales hasta alcanzar los 17.907 millones de euros. Los gastos de personal se sitúan en 7.893 millones de euros, lo que representa un crecimiento interanual del 3,6%. Los gastos por la adecuación de plantilla del Grupo Telefónica se han situado en 2007 en 1.199 millones de euros. Por otra parte, el resultado por enajenación de activos asciende en el ejercicio 2007 a 2.766 millones de euros, tras contabilizarse en el segundo trimestre la plusvalía por la venta de Airwave, por importe de 1.296 millones de euros y en el tercer trimestre la plusvalía por la venta de Endemol, por importe de 1.368 millones de euros.
Tanto los ingresos como el OIBDA y el resultado operativo registran en 2007 incrementos significativos del 6,7%, del 19,3% y del 42,1%, respectivamente, gracias a la escala y diversificación de los negocios del Grupo y a su posicionamiento como modelo de gestión integrada dentro del sector. La positiva evolución de las operaciones permite incrementar en 2007 la generación de caja (OIBDA-CapEx) el 33%, hasta 14.797 millones de euros. La acertada gestión de los niveles de deuda ha significado una reducción de 6.861 millones de euros en 2007, situando la deuda total del Grupo en 45.284 millones de euros a cierre de ejercicio. Los costes financieros acumulados anuales de 2007 han ascendido a 2.844 millones de euros, el 4% superiores a los del mismo período de 2006.
Este incremento resulta fundamentalmente del incremento del coste medio de la deuda del Grupo debido a la subida de tipos en Europa y a la mayor proporción de deuda en Latinoamérica. Organigrama Telefónica Figura 1: Organigrama de Telefónica. Organización El Centro Corporativo es responsable de la estrategia global y de las políticas corporativas, la gestión de las actividades comunes y la coordinación de la actividad de las unidades de negocio. Las distintas operaciones del Grupo Telefónica en 23 países, se organizan en torno a tres regiones geográficas (véase Figuras 1 y 2): España (Telefónica España), Latinoamérica (Telefónica Latinoamérica) y Europa (Telefónica O2 Europa). Su principal actividad de cada una de estas unidades de negocio es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en cada uno de los países en los que desarrollan operaciones.
Organizacion Telefónica Figura 2: Organización de Telefónica. Ventas Telefónica realiza la venta de sus productos y servicios a empresas, principalmente, mediante la venta personal. Para la venta a particulares, hasta ahora el principal canal era el telefónico e Internet. Sin embargo, Telefónica ha decidido impulsar la venta personal a sus clientes, como una nueva forma de conocer mejor a sus clientes. De este modo, durante el año 2008 multiplicará por 6 el número de grandes centros comerciales propios (tiendas “top”) y aumentará en 1.000 los puntos de venta totalmente integrada, lo que supondrá cerrar el año con 3.600 puntos de venta en los que está presente toda su oferta. Sin considerar Atento, ya que está dedicada a actividades de teleoperación, la distribución de la plantilla de Telefónica por funciones indica que el 36,8% está dedicado a funciones comerciales.
Su objetivo a largo plazo es incrementar paulatinamente la plantilla dedicada a funciones comerciales hasta llegar al 50% en 2010. Recursos humanos Telefónica cerró el ejercicio 2006 con una plantilla física de cerca de 235.000 profesionales (véase Figura 3), lo que supone un incremento del 13% respecto al año anterior. América Latina representa un 60,87% de la plantilla física total, España con un 24,29% es la segunda región por tamaño y finalmente Europa representa el 14,40% del total. A escala global, Telefónica es una empresa con una plantilla joven pero con experiencia; con contrato fijo; bajo grado de jerarquización y equilibrada, tanto por género como por geografía. La plantilla de Telefónica a nivel mundial presenta un equilibrio entre hombres (50,5%) y mujeres (49,5%). La media de la plantilla de Telefónica es de 5,7 años (7,3 en 2006), siendo la edad promedio de 33,6 años (32,7 en 2005). El 84,9% de la plantilla tiene un contrato fijo o indefinido (85% en 2005).
La cantidad restante se distribuye entre empleados con contrato temporal (15,1%) y becarios (0,7%). La actividad de Telefónica durante 2006 ha demandado la colaboración de más de 64.000 profesionales indirectos en España (33.000 en 2005) y más de 100.000 en América Latina. Este empleo indirecto corresponde en su mayoría a subcontratación de actividades a empresas colaboradoras. Estas empresas colaboradoras se dedican a la realización de trabajos adjudicados por Telefónica, tales como la creación y mantenimiento de plantas de telefonía de uso público, provisión y mantenimiento de productos y servicios de telecomunicaciones. Telefónica exige a estas empresas el cumplimiento de los contratos laborales y el convenio del sector. Distribución plantilla de Telefónica Figura 3: Distribución de la plantilla del Grupo Telefónica en el año 2006. Calidad percibida Telefónica quiere diferenciarse a través de una experiencia de cliente superior, estando convencida de que conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compañía. Telefónica ha transformado su visión como compañía, intentando mejorar la vida de las personas a través de sus tecnologías, guiándose por un completo entendimiento del cliente y no por ideas preconcebidas.
Para ello, Telefónica mide regularmente la percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, su marca y los niveles atención de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente. Adicionalmente establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción de cliente. Las empresas de Telefónica realizan seguimientos periódicos de los niveles de satisfacción de los clientes a través de encuestas. Su objetivo no es otro que utilizar la evolución de la satisfacción del cliente como el principal indicador acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de servicio. Telefónica de España ha mantenido durante el periodo 2002-2006 el liderazgo en el mercado español en la "relación calidad-precio" del servicio telefónico, según datos de la UCE (Unión de Consumidores de España). Los resultados de este Estudio reflejan que Telefónica alcanza una puntuación de 8,60 puntos en esta relación, que supone una ventaja de al menos un punto sobre sus más directos competidores.
Cuando se analiza por separado la calidad y el precio, se observa que en la calidad, Telefónica obtiene también los mejores resultados (7,66), superando los de todos los operadores de cable y en cuanto al precio, Telefónica obtiene una puntuación de 9,55, que es sustancialmente mejor que los de los cableoperadores. Por la naturaleza de los productos y servicios que distribuye, Telefónica es una de las compañías más conocidas por los ciudadanos en cada uno de los países en los que desarrolla sus operaciones. Por ejemplo, de acuerdo con el “RepTrak Pulse”, el factor de familiaridad es del: 94,1 en España, 89,5 en Perú, 82,3 en Chile, 79,9 en Argentina, 75,0 en Colombia, etc. La estrategia de marca de Telefónica permite, por un lado, construir el perfil institucional para trasladar a todos los grupos de interés (clientes, empleados, accionistas, sociedad, instituciones, organismos multilaterales, administraciones, etc.) el valor de una marca, Telefónica, que representa el tercer grupo de telecomunicaciones del mundo. Y, por otro, configurar su oferta comercial para ofrecer a los clientes todo un conjunto de soluciones de comunicación a través de nuestras marcas comerciales (Telefónica, MoviStar, O2, etc.) y de una amplia gama de productos (dúos, tríos, Imagenio, etc.), con la garantía y la confianza del líder mundial de las telecomunicaciones.
Para ayudar a la promoción de sus productos y servicios, Telefónica participa de forma institucional en numerosas actividades de la sociedad a través del patrocinio de actividades deportivas, culturales y sociales principalmente. Durante 2006 Telefónica patrocinó 825 iniciativas en los ámbitos del deporte la cultura y la acción social. Satisfacción del cliente El sector de las telecomunicaciones es el peor valorado por los ciudadanos, de acuerdo a las conclusiones del estudio “Global RepTrak Pulse” realizado en 2006 por el Reputation Institute. Dicho estudio involucró más de 25.000 personas en 25 países y puso de manifiesto que aquellas compañías incluidas en los sectores de telecomunicaciones, servicios básicos y servicios financieros son los que obtienen un menor nivel de confianza por parte de sus consumidores. Las empresas de telecomunicaciones lideran todos los rankings de reclamaciones de clientes y usuarios de las organizaciones que defienden los derechos de los clientes.
Telefónica quiere mejorar la atención al cliente. Se ha propuesto incrementar su satisfacción y para conseguirlo ha puesto en marcha iniciativas como la adoptada en España con el Servicio de Defensa del Cliente. Las empresas de Telefónica realizan seguimientos periódicos de los niveles de satisfacción de los clientes a través de encuestas. Su objetivo es utilizar la evolución de la satisfacción del cliente como el principal indicador acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de servicio. La realización de los estudios y las encuestas se encarga a empresas especializadas en estudios sociológicos, independientes a Telefónica, a las que se exponen nuestros objetivos a conocer. El Índice de Satisfacción de Clientes (ISC) global de la compañía ha evolucionado de manera bastante estable a lo largo de 2006, situándose en el cuarto trimestre en 6,78, siendo la compañía de telecomunicaciones más valorada en términos de calidad en varios países, como por ejemplo España.
Pero Telefónica no sólo se esfuerza por mejorar su servicio, sino también por ofrecer productos más innovadores que el de sus competidores. Un ejemplo es el acuerdo alcanzado con Apple para la comercialización del iPhone en exclusividad en Reino Unido, Irlanda y España. Los ingresos medios de un cliente de iPhone en Reino Unido son un 30% superiores a los de un usuario normal de contrato. Además, el 60% de los clientes de este producto los ha “robado” de otros operadores. Análisis externo: macroentorno Los principales factores a tener en cuenta del macroentorno son: Entorno económico Tras unos años de gran crecimiento económico mundial comenzó a finales del año 2007 un proceso de corrección. La crisis de liquidez originada por el mercado de hipotecas basura en EEUU ha supuesto cuantiosas pérdidas en las entidades bancarias de varios países, lo cual ha generado una crisis de confianza y una restricción del crédito. Muchos la han calificado como la crisis más “compleja” de la historia por la cantidad de factores que influyen en la misma. La restricción del crédito supone una disminución de la inversión empresarial, reduciendo el empleo, lo cual reduce aún más el consumo particular y la inversión residencial, que reducirá los beneficios empresariales o incluso generará pérdidas y, por lo tanto, reducirá aún más las posibilidades de autofinanciación de las empresas y generará más incertidumbre en el empleo.
Esta crisis está afectando especialmente a los países desarrollados, no obstante, la reducción del consumo producirá una menor demanda de los productos manufacturados y materias primas en los países emergentes, dando lugar a una ralentización de su crecimiento respecto a años anteriores. Las economías emergentes (China, Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo suficientemente grandes, lo suficientemente vinculadas entre sí y exitosas al promover políticas para favorecer el crecimiento, como para lograr sostener su propio crecimiento, incluso en un contexto de recesión en Estados Unidos y otros países desarrollados como el actual. Los países emergentes son así los menos inmunes a la crisis y actuarán como un soporte a la economía global y los resultados empresariales. En Latinoamérica se espera que se siga produciendo una mejora de la estabilidad política y crecimiento económico de los países de la región. Se ha producido una reducción del riesgo de país en los últimos años, acompañado de un aumento considerable de la inversión extranjera. Se ha tenido un crecimiento significativo del PIB en todos los países de la región (3%-6%).
La distribución de la renta está también más equilibrada. De hecho, 13 millones de personas salieron de la pobreza en la región en el período 2003-2005. En Brasil, en los últimos 4 años, el PIB del 20% de menor renta, ha crecido a una tasa 3-4 veces superior a la media. En España la crisis será más incipiente, pues se ha producido una intensiva corrección en el sector de la construcción, que dará lugar a un importante aumento del desempleo y a un frenazo de la actividad económica. No obstante, si bien la crisis afectará al consumo de servicios de telecomunicaciones orientados principalmente al ocio, los servicios de comunicación crecerían, dados los altos precios del petróleo que dan lugar a una reducción de viajes tanto de particulares como de empresas. Entorno demográfico En los países desarrollados donde se ha producido un estancamiento de la población, se está produciendo un envejecimiento de ésta, por el aumento de la esperanza de vida y el descenso de la natalidad.
Por ello, se está produciendo un incremento de la demanda de servicios de telecomunicación de un consumidor senior (mayores de 55 años) muy exigente y con escasa formación técnica, con una mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Este colectivo demanda por lo tanto servicios orientados al ocio pero muy sencillos de usar. El Grupo Telefónica puede aprovechar su laboratorio de experimentación para tratar de conseguir adaptar sus productos y servicios a este importante colectivo. En los países emergentes se está produciendo un importante crecimiento de la población, siendo además esta eminentemente joven. Latinoamérica constituye una base demográfica de más de 500 millones de personas con un crecimiento del 1-2% anual. El crecimiento de la población es homogéneo en todos los países de la región, desde el 1% de Argentina al 1,8% de Málaga.
El crecimiento económico paralelo que se está produciendo, permitirá que las operadoras de telecomunicaciones de estos países aumenten notablemente su base de clientes. Entono sociocultural El número de usuarios de telefonía fija, móvil e Internet ha continuado creciendo en el mundo durante el año 2007. Según Internet World Stats se alcanzaron los 1.244 millones de navegantes a principios de octubre, esto es, el 18,9% de la población mundial, lo que supone el crecimiento de casi tres puntos porcentuales de la población mundial en un año. Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez más las ventajas que ofrece la Sociedad de la Información y han encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que perciben claros beneficios y que están propiciando cambios en los hábitos de consumo. De hecho se está desarrollando un nuevo estilo de vida digital. Desde el año 2001 hasta el 2006 el ancho de banda se ha multiplicado por 40, el tráfico de las redes por 25 y el tráfico IP es ya 95% de dicho tráfico. Estamos asistiendo a la proliferación de servicios: la IPTV, la mensajería multimedia o la descarga de juegos en el móvil, las comunidades online o los blogs, entre otros. No hay duda de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante esta nueva demanda de servicios que estarán cada vez más personalizados y se requerirán en ubicuidad.
Características como la movilidad entendida como la conexión desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar son cada vez más valoradas ya que facilitan la inmediatez de la comunicación, permitiendo el acceso permanente a aplicaciones, como el correo electrónico, a los servicios que ofrece la Administración o la empresa privada, pero sobre todo, facilitando la comunicación y colaboración entre iguales: la explosión de contenidos generados por los usuarios es una tendencia que continuará creciendo durante los próximos años. Además, los distintos Gobiernos son conscientes de que la aplicación de las telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integración de colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y sensoriales, personas que residen en zonas rurales, etc.).
La teleeducación, el teletrabajo y la teleasistencia y telemedicina, junto a la e-Administración, permiten que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su calidad de vida. Las telecomunicaciones son un importante instrumento para que las personas discapacitadas vean facilitadas sus necesidades de comunicación y mejoren su autonomía y calidad de vida, así como para atenderles en situaciones de emergencia, ofreciendo para ello soluciones tecnológicas más avanzadas que respecto a otros usuarios, como: reconocedores de lenguaje natural, conversores texto-voz, teclados virtuales, videotelefonía, etc. Las empresas de nuestros días están afrontando el reto de la internacionalización, exportando sus productos y servicios a otros países y deslocalizando actividades productivas a países de menor coste laboral y regulatorio. En este entorno, las telecomunicaciones son sumamente importantes.
jueves, 23 de junio de 2016
Movistar negocio 24h MD internet 40
La apuesta en ese sentido ha sido fuerte: con el paso de los meses, se ha hecho con los derechos televisivos de la Fórmula 1, del mundial de motociclismo, de diversas competiciones futbolísticas, de series clave como Juego de Tronos… Los principales reclamos del público han ido llegando a Movistar TV. Por si esto fuera poco, la plataforma de la teleco española también contará con la amplia oferta de contenidos de Digital Plus, quien hasta ahora ha sido su principal rival. Y es que, tras ser aprobada por los diferentes organismos reguladores, han cerrado definitivamente el acuerdo de compra de 725 millones de euros por el cual Telefónica se hace con el 100% de las acciones de Digital Plus (anteriormente en propiedad del grupo PRISA). Mediante esta operación, inevitablemente, Telefónica consigue múltiples beneficios que le permiten expandir y enriquecer sus planes en el mercado de la televisión.
Los puntos clave de la operación Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus 725 millones de euros por el porcentaje restante de las acciones. Esa es la cantidad que Telefónica ha pagado para hacerse con la totalidad del control de Digital Plus y, de forma paralela, con todos sus acuerdos de distribución televisiva. Una inversión relativamente baja a la que ha contribuido –desde el punto de vista de Telefónica– la devaluación que ha sufrido PRISA y Digital Plus durante los últimos meses. Movistar se hace con los derechos de los principales eventos deportivos y de ficción.
A los acuerdos ya establecidos por Movistar de forma independiente, ahora debemos sumar los de Digital Plus, los cuales incluyen platos tan suculentos como la NBA, la UEFA Champions League, Euroliga, competiciones internacionales de fútbol (entre los que se incluye, obviamente, las ligas españolas), balonmano, atletismo, bádminton… Y series exclusivas como Orange Is The New Black, House of Cards, Game of Thrones (aunque Movistar ya tenía una serie de acuerdos con HBO relacionados con esta serie), Silicon Valley, Masters of Sex, The Newsroom, etc. El catálogo ha aumentado exponencialmente. Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus El fútbol y los eventos deportivos son uno de los grandes beneficios de la compra de Digital Plus. El 84% de los ingresos de la TV de pago y el 70% de los clientes totales. Con la fusión de ambas plataformas, Movistar se hace con el 84% de los ingresos de este sector, así como con el 70% de los clientes adentrados en el mundo de la televisión de pago.
Una situación difícilmente reversible por el resto de las compañías participantes en este sector. La CNMC impone una serie de condiciones para aprobar la operación. Las dos más relevantes son la reducción de los periodos de exclusividad a 2 años y la apertura del 50% de sus canales premium al resto de distribuidores de contenidos. Es decir: Movistar no podrá mantener la exclusividad de una serie o evento deportivo durante más de dos años y, además, debe tener las puertas abiertas a la negociación con otros distribuidores (como Vodafone u Orange) para incorporar algunos de los canales premium en las plataformas rivales. Expansión brutal de su cobertura. Uno de los grandes problemas de Movistar TV es su dependencia de la conexión a internet. En aquellas zonas donde el ancho de banda no es lo suficientemente rápido como para soportar de forma fluida la transmisión de datos requerida por Movistar TV, la teleco española se ve obligada a no ofrecer dicho servicio.
Afortunadamente, con la adquisición de Digital Plus, la situación cambia drásticamente, pues podrá hacer uso del sistema satelital empleado por Digital Plus hasta ahora y llegar así a cualquier zona de la geografía española. Independientemente de la conexión a internet disponible. El imperio de Movistar, cada vez más difícil de derrocar Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Movistar y Digital Plus Carrier Aggregation y LTE-Advance, las dos últimas innovaciones de Movistar en el campo de la telefonía móvil.
Otro plus que le sitúa en la cabeza de las telecos españolas. Movistar cuenta, históricamente, con una de las redes más avanzadas tanto en telefonía fija como móvil. Actualmente, son el líder indiscutible en cuanto a redes de fibra óptica –incluso tras las fusiones de Orange-Jazztel y Vodafone-Ono–, tanto en expansión como en velocidades máximas. Asimismo, también es una de las tres grandes en cuanto a redes 4G LTE en el territorio español: están iniciando el despliegue de LTE-Advance con Carrier Aggregation y el porcentaje de población con acceso a su red 4G LTE es bastante elevado. "Un imperio difícilmente derrocable"Y por si esto fuera poco, ahora, con la compra de Digital Plus, también es líder indiscutible en la distribución de contenidos multimedia, algo en lo que ninguna otra teleco puede rivalizar con Movistar –recordemos que la fusión de Movistar TV y Digital Plus supone el 84% de los ingresos y un 70% de cuota de mercado del sector–. Así pues, la multinacional cuenta con un imperio difícilmente derrocable: una de las redes de fibra óptica más avanzadas, una de las redes 4G LTE más rápidas y fiables, numerosos acuerdos con compañías externas (como Evernote o Spotify) y una plataforma de contenidos rica, completa y difícilmente superable por sus rivales más cercanos.
Al menos a corto plazo. política de comercialización que anunciaron hace unas semanas las principales marcas de telefonía móvil del mercado español se deja ya sentir en su publicidad. Movistar y Vodafone se centran en la retención y no tanto en la conquista de nuevos clientes. Vodafone y Movistar cambian de estrategia: de la captación a la fidelización Movistar fue la primera en anunciar la eliminación de las subvenciones a móviles. Unos días después lo hacía Vodafone. Las dos principales compañías de telecomunicaciones del mercado español acababan así con una práctica que ha sido uno de los motores del sector de la telefonía en España y uno de los factores que explican el rápido crecimiento del fenómeno smartphone en nuestro país. En una entrevista en la revista, directora de brand & customer de Vodafone España, explica que la decisión se tomó por la “insostenibilidad de un sistema que a nosotros nos costaba 1.300 millones de euros al año”, desvela. También “armonizar nuestra estrategia con lo que sucede en Europa”, porque el que el operador asuma la mayor parte del coste del terminal en el caso de altas nuevas es una particularidad del mercado español. En otros países, esta política de subvenciones no está tan desarrollada.
“En este momento preferimos centrar el esfuerzo en mejorar nuestra red, el servicio al cliente y hacer los planes de precios más competitivos, que es lo que al final crea diferenciación entre las marcas”, indica, haciendo referencia a los tres ejes en los que se basa el Compromiso Vodafone que la empresa lanzó a finales del año pasado. El cambio de estrategia comercial de Vodafone es el argumento de su última campaña, obra de JWT. El spot es una parodia de la película “Los padres de ella”. También Movistar busca la fidelización de clientes en su comunicación. La última campaña, ¿Y tú cuánto eres de Movistar?, obra de Sra. Rushmore, presenta los beneficios de tener varios productos contratados con la compañía. Parece que lo de cambiar de compañía para lograr un móvil nuevo a buen precio (a ser posible gratis) se ha complicado, pero no resulta imposible, porque todavía hay compañías que seguirán utilizando el gancho del terminal para lograr altas nuevas. Por ejemplo, Yoigo, pero también Orange.
Aunque en medios se especulaba con que la marca de France Telecom sería la siguiente en cancelar las subvenciones, finalmente esta se ha desmarcado de la estrategia de sus principales rivales anunciado que seguirá manteniendo la subvención de terminales tanto para nuevos clientes como para los actuales, al considerar que “este modelo no está agotado: responde a una demanda relevante del mercado”, indica la compañía en un comunicado. Los operadores móviles ultiman el camino que tomarán comercialmente una vez alcanzado los meses de verano. Estos últimos meses hemos visto como los operadores móviles han separado sus caminos utilizando diferentes estrategias con el fin de retener clientes. Tanto es así que Telefónica se ha centrado en el terreno de empresas y las ofertas convergentes, Vodafone por las ofertas de prepago que tantos clientes perdidos están ocasionando a sus cuentas y Orange por aumentar los datos en sus principales tarifas. Desde La Información indican que estos caminos están bien diferenciados destacando el guiño de Movistar al sector empresarial.
Las últimas dos ofertas se han destinado a este sector, el ejemplo es Movistar Fusión para Autónomos que ofrece 10MB para navegar desde el ordenador, llamadas gratis de fijo a fijo y 550 minutos a móviles y una tarifa plana de Smartphone con 500 minutos y 1GB por 60 euros al mes IVA incluido. También la nueva Tarifa Con Tu Negocio 24H Multidispositivo que ofrece bajo cuatro modelos diferentes modelos, mensajes y gigas para navegar desde varios dispositivos. Por su parte Vodafone ha decidido apostar por internet móvil en prepago con la mejora de Vodafone Yu a todos los clientes, bien rebajando el precio o bien ofreciendo mejores condiciones en sus tarifas Smart 8, Smart 12 y Smart 16.
Los clientes de prepago que siempre han sido de bajo valor para Vodafone, ahora pasan a ser una de sus prioridades para recuperar cuota de clientes. En Orange la gran novedad ha sido duplicar la oferta de datos en su tarifa Delfín, cuyo punto débil era el bono para navegar. Ahora tanto nuevos como viejos clientes tendrán el doble de megas gratis en las tarifas Delfín 20, Delfín 30 y Delfín 40. Lo que queda por mejorar es el precio por minuto excedido de estas tarifas, que pasa a ser de 22 céntimos el minuto IVA incluido. Tras un duro invierno marcado por la pérdida de clientes y los récords en portabilidades, las operadoras buscan acercarse al cálido verano con una notable recuperación. Para ello, la mejor baza es bajar los precios. Movistar, Vodafone y Orange están protagonizando una verdadera lucha de precios para frenar la huida de clientes con un aumento de los gigas de las tarifas, los minutos de llamada más baratos o recortando las permanencias. Todo vale. tarifas abril movistar vodafone Orange El 21 de marzo comenzó la primavera y con ella una carrera inusitada de las principales operadoras por recuperar cuota de mercado.
Según el último informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), se efectuaron un total de 1.208.754 de portabilidades de líneas móviles entre enero y febrero, marcando un récord histórico. En este baile de compañías, las operadoras móviles virtuales (OMV) parecen ser las más beneficiadas, con un saldo a favor de 290.341 líneas en los dos primeros meses del año, mientras que Movistar Vodafone y Orange son incapaces de recuperar el signo positivo. Ante este panorama y frente a un mercado con cada vez más actores y más competitivos, las tres principales operadoras del país han decidido ponerse las pilas y apostar por una fuerte bajada de precios. Las nuevas tarifas han conseguido equipararse con las 'low cost', con precios más bajos, más 'extras' y tarifas más completas. ¿Será suficiente? Mejores tarifas móviles El 25 de marzo Vodafone anunció la ampliación de sus tarifas Base. El principal cambió se centró en el aumento a 1GB en datos móviles de sus tres planes de precios Base y en sms, que alcanzaban los 1000 mensajes incluidos en el precio. Los precios varían desde los 9 euros mensuales en Base 1, hasta la más completa Base 3, desde 25 euros sin IVA. Con tan solo una semana de diferencia, Movistar apostó por el lanzamiento de dos nuevas tarifas, Cero y Total.
La primera cubre la fuerte competencia de tarifas al minuto con una oferta similar a la tarifa Cero de MásMovil, cero céntimos el minuto por una cuota mensual de 9 euros. La segunda, Movistar Total, se encarga de hacer frente al reciente auge de las tarifas móviles sin límites, que Movistar todavía no había adoptado, y permite llamadas y sms ilimitados por 35 euros al mes. Tarifas combinadas en rebajas Si ha habido un modelo de éxito en los últimos meses en cuanto a telefonía móvil y fija, han sido las ofertas convergentes. Movistar abrió la veda el pasado octubre con Fusión y desde entonces parece ser el camino más adecuado para captar clientes. Abril ha estado marcado por la mejora de las ofertas combinadas, menos en el caso de Orange, que ha supuesto su incursión en este terreno. La operadora de color naranja anunció el día 3 de abril la llegada de sus nuevas tarifas canguro. Un nuevo animal se unía al zoo de tarifas de la compañía en este caso para competir con Fusión de Movistar y Red de Vodafone. Canguro nació con dos opciones, Canguro 35 y 45. Las dos incluyen 20 MB de ADSL pero la primera presenta ciertos límites en las llamadas móviles (150 min y 300 Mb) mientras que la segunda apuesta por las llamadas ilimitadas desde 45 euros al mes.
Una semana más tarde Vodafone dio su golpe de timón. Eliminaba el coste del ADSL y rebajaba así el precio de sus tarifas 'todo en uno'. El plan de precios Base 3 se convertía en una opción combinada con 'Integral base 3' con ADSL 20 MB desde 40 euros al mes. Por su parte, Red 1 también rebajaba su precio con llamadas y sms ilimitados, 1,5 Gb de datos móviles y ADSL 20 MB por 50 euros al mes. Para completar, la operadora de color rojo rebajó la permanencia de 24 a 12 meses para nuevos usuarios, equiparándola a la de Movistar y dejando a Orange como la operadora tradicional con mayor permanencia. Movistar fue el último en reaccionar pero lo hizo muy eficazmente. La operadora anunció la semana pasada Fusión Cero, una nueva tarifa combinada con llamadas a 0 céntimos el minuto, 100 MB de navegación móvil y ADSL 10 MB desde 34,90. euros mensuales. Prepago y televisión Según los datos de enero y febrero recogidos por el informe mensual de la CMT, tanto en enero como en febrero las líneas de prepago cayeron en torno a un 15% en cada mes. Vodafone y Orange han intentado dar un último empujón a este segmento con nuevas rebajas de precios. Vodafone fue la primera en anunciar la mejora de sus tarifas Yu, con un aumento de los datos incluidos en cada una de las tres opciones de prepago. Por su parte, Orange ha presentado esta misma semana sus dos nuevas tarifas Ardilla y Delfín para prepago con un coste semanal de uno o dos euros.
La televisión ha sido la baza extra que Movistar ha querido utilizar para completar su mes de descuentos. Imagenio Familiar ha sufrido una rebaja de más del 60%, de 30 a 10 euros mensuales, en una promoción especial que durará hasta después de verano. Parece que este año la primavera ha alterado a las operadoras, habrá que esperar si con el efecto deseado. Exactamente hoy hace dos años que comenzaba una revolución en el sector de las telecomunicaciones en España. Movistar empezó a comercializar Fusión, un producto que integraba en una sola factura teléfono fijo, móvil e Internet, que a pesar de no ser el primero en hacerlo (ya lo hizo Jazztel algo antes) fue la mecha que prendió el fuego. Con unos inicios en los que el éxito se mezcló con las quejas de sus adversarios, que intentaron frenar su alumbramiento aunque la CMT lo autorizó, al final Movistar Fusión arrastró al resto de operadores a lanzar productos similares. Por eso vamos a ver como en estos dos años ha cambiado el mercado de las telecomunicaciones en España.
Más de cinco millones de productos convergentes Mucho ha cambiado el mercado. Aunque la primera oferta convergente a nivel nacional la lanzó Jazztel a finales de agosto de 2012, regalando una línea móvil con 100 minutos y 100 MB, fue Movistar la que empujó verdaderamente el mercado. En sus inicios la Fusión de Movistar solo ofrecía una modalidad que en el móvil ofrecía 500 minutos y 1 GB, con un precio de 60.38 euros al mes en el caso de optar por la conexión de ADSL o 72.48 euros en el caso de la conexión de fibra. El anuncio de estas tarifas no gustó nada a Vodafone y Orange. Ambos operadores argumentaban que Movistar estaba estrangulando sus márgenes para lanzar Fusión, estrangulamiento que como analizamos en su día sería menor en el caso de los operadores alternativos. Es por ello que a pesar de las denuncias la CMT decidió dar luz verde a Movistar Fusión, por lo que esta empezó a comercializarse a partir del 1 de octubre.
Fue entonces cuando a Vodafone, Orange y al resto de operadores no les quedó otra que replicar a Movistar. Comenzaron a verse las Canguro, Todo en Uno ... el mercado se inundó de productos convergentes que ofrecían a los usuarios lo que venían reclamando tiempo, el ahorro asegurado. Y es que hasta aquella fecha lo habitual es que las conexiones fijas tuviesen precios que variaban, teniendo un precio inicial atractivo pero que habitualmente subía al del año. El éxito de Fusión, que para su primer aniversario ya contaba con más de dos millones de clientes hizo que absolutamente todos los operadores con oferta de Banda Ancha fija y móvil ofreciesen productos similares. Además también creció la oferta de tarifas tanto en Movistar como en el resto de operadores, adaptándose a todo tipo de consumos en el móvil. El resultado es el siguiente.
Más de cinco millones de productos convergentes La contratación de paquetes que incluyen fijo, móvil e Internet ha subido como la espuma en estos dos años, pasando del millón de finales de 2012 a cinco millones un año después o 5.5 millones para marzo de 2016. Aunque con datos más modestos también se ha disparado la contratación de paquetes que además de todos los anteriores productos incluyen televisión de pago, destacando el crecimiento entre el último trimestre de 2013 y el primero de 2016, cuando se pasó de 700.000 a un millón. ¿Qué ha cambiado para Movistar? Visto que el lanzamiento de Movistar Fusión ha hecho cambiar el mercado la pregunta obligatoria es ¿que ha cambiado para Movistar? El operador lleva años perdiendo miles de líneas móviles mensualmente, en parte lógicamente por su gran cuota de mercado, y estancada en Banda Ancha fija pero ¿le ha valido de algo el lanzamiento de Movistar Fusión? La respuesta es sencilla: sí, pero a medias.
En lo que respecta a telefonía móvil Movistar antes del lanzamiento de Fusión venía perdiendo más de medio millón de líneas móviles por trimestre. Y aunque Fusión no le ha hecho salir de los números rojos las pérdidas se han reducido ampliamente, rondando estas en los últimos trimestres las 300.000 líneas. Situación Movistar antes y después Evolución líneas móviles Movistar. Fuente: CNMCdata En el aspecto de Banda Ancha fija los datos de Movistar también han mejorado. De perder líneas ha pasado a ganarlas, sobre todo en el inicio de la comercialización de Fusión, donde Movistar llegó a sumar más de 100.000 líneas en un trimestre. Precisamente aquí es donde el operador tiene una gran ventaja, ya que su red de Banda Ancha fija es la más extensa del país, siendo la única posibilidad para muchos usuarios. Evolución líneas Banda Ancha fija Movistar Evolución líneas Banda Ancha fija Movistar Por tanto aunque Movistar siga siendo el operador que más líneas móviles pierde mes a mes y aunque se vea superada por los alternativos en Banda Ancha fija al menos ha conseguido mejorar sus datos.
Además de conseguir también una mayor fidelidad de los clientes, que se anclan más al operador al contar con un precio fijo y al tener contratados distintos productos con la misma compañía, Movistar está sembrando para un futuro donde ampliará la gama de productos de Fusión. Punto y aparte se merece el tema de la televisión de pago. Desde marzo de este mismo año Movistar viene ofreciendo a todos sus clientes de Fusión un paquete de canales gratuito y además podría incorporar Canal+ a su oferta si se aprueba su compra.
En el mercado televisivo como en el de Banda Ancha fija Movistar cuenta con ventaja, al contar con una amplía oferta deportiva, contenido que empuja a muchos usuarios a contratar este tipo de servicios. Habrá que estar por tanto atentos a como se cierra la compra de Canal+, pero es obvio que Movistar en la televisión de pago tiene un filón. Yoigo y los OMVs, los perjudicados Pero además de revolucionar el mercado y mejorar sus propios datos Movistar buscaba y ha logrado perjudicar gravemente la evolución de Yoigo y algunos virtuales. Los virtuales con red propia de Banda Ancha fija (ONO, Jazztel y las cableras regionales) se han visto beneficiados, con un crecimiento en líneas móviles impulsado precisamente gracias a los productos convergentes.
Pero a quien no ha beneficiado para nada el lanzamiento de Fusión y otros virtuales es a Yoigo (ver además su situación si Orange compra Jazztel) y el resto de virtuales. Sin red fija propia Yoigo, Pepephone, MÁSMÓV!L y más recientemente Eroski Móvil han lanzado diversos productos convergentes alquilando la red fija de otros operadores, pero por lo general sus productos no son tan atractivos y además para ellos no son tan rentables . Así hemos visto como Yoigo, que hace dos años lideraba la captación de líneas móviles, ha llegado a perder líneas mes tras mes y aunque el grupo de virtuales sigue captando miles de líneas móviles todos los meses la gran mayoría pertenecen precisamente a los virtuales que si cuentan con una red fija propia. Para el resto quedan esas líneas móviles que nunca se "fusionarán", por ser de usuarios que no contratan una conexión fija a Internet, segundas líneas o con un consumo muy bajo ... No son pocas tampoco, pero el mercado tras el lanzamiento de Fusión se les ha reducido con creces. Y solo han pasado dos años desde que Movistar y luego el resto de operadores se lanzasen al mercado convergente pero el panorama de las telecomunicaciones en España ha cambiado a una gran velocidad y tiende a la consolidación.
El objetivo de este informe es realizar un Plan Estratégico del Grupo Telefónica. El informe expone una opinión personal a partir del análisis de toda la información que publica en su Web el Grupo Telefónica así como informes económicos y técnicos de prensa especializada. El análisis de la empresa será realizado a nivel global, considerando todas sus líneas de negocio y todos los países en los que opera. Dada la dimensión de la empresa bajo estudio, el Plan Estratégico tiene un carácter bastante genérico, siendo luego posteriores Planes Estratégicos más detallados los que se encargarán de profundizar en los negocios de los distintos países, así como en las líneas de negocio de cada país en cuestión.
El Grupo Telefónica es una de las operadoras de telecomunicaciones líderes del mundo, proporcionando soluciones de comunicación móvil y fija, información y entretenimiento, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica. Telefónica, es líder en los mercados de habla hispano-portuguesa. Esto permite ofrecer una amplia gama de soluciones integradas que satisfacen las necesidades de comunicación de todos sus clientes. El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea. En el año 2007 fue la operadora que más beneficios tuvo del mundo, con 8.096 millones de euros. En España, el Grupo tiene más de 80 años de experiencia. En Latinoamérica, Telefónica da servicio en Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Málaga, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. También opera en Alemania, Inglaterra, Irlanda, República Checa, Eslovaquia, Marruecos, etc.
El número total de clientes de Telefónica es de más de 260 millones. Telefónica tiene además una participación del 10% en Telecom Italia, del 5% en China Unicom, del 8% en Hong Kong PCCW, y del 10% en Portugal Telecom, con dos miembros en cada uno de los Consejos de Administración. Esta participación, que tratará de incrementar gradualmente, es estratégica en áreas como el I+D y las economías de escala por compras conjuntas a suministradores de equipos de consumo e infraestructura de red. Telefónica es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados. El informe mostrará la estrategia de marketing y las líneas de actuación que desarrollará el Grupo Telefónica para poder cumplir con sus ambiciosos planes de crecimiento, tanto en ingresos, beneficios netos, generación de caja y número de clientes.
Como veremos, el Grupo Telefónica se encuentra en disposición de cumplir sus objetivos de aquí al año 2010, incluso ante una situación económica mundial negativa. Análisis de la situaciÓn En este apartado estudiaremos, por un lado, la situación interna del Grupo Telefónica, es decir, sus recursos y capacidades. Por otro lado, se analizará la situación externa de la empresa, desde los factores exógenos más alejados hasta las fuerzas más próximas a ella.
Análisis interno El análisis interno permite identificar una serie de factores distintivos en Telefónica, que podemos resumir en: Finanzas La cultura de innovación permite a Telefónica transformar ideas en procesos de negocio más eficientes y diferenciadores, en productos y servicios rentables que aporten valor al cliente, en una oferta flexible y personalizada, en la profundidad de los servicios hacia las soluciones y en la cercanía a cada cliente individual. Telefónica elevó el 43% su beneficio neto en 2007, hasta alcanzar el récord histórico de 8.906 millones de euros. La inversión correspondiente a 2007 alcanza 8.027 millones de euros y consolida a Telefónica como el principal grupo inversor en España. Como resultado de la expansión de la base de clientes del Grupo, el importe neto de la cifra de negocios (ingresos) en 2007 alcanza 56.441 millones de euros, lo que representa un incremento interanual del 6,7%.
En términos absolutos, Telefónica España es el mayor contribuidor a los ingresos del Grupo Telefónica, con el 36,6% de los ingresos totales, con un incremento del 4,7%. Telefónica Latinoamérica supuso el 35,6% de los ingresos consolidados, con un incremento del 11%. La contribución de Telefónica Europa a los ingresos totales fue del 25,6%. En 2007 los gastos del Grupo Telefónica totalizan 37.341 millones de euros, el 7% por encima de los obtenidos en 2006. Los aprovisionamientos acumulados en el ejercicio 2007 crecen el 7,7% en términos interanuales hasta alcanzar los 17.907 millones de euros. Los gastos de personal se sitúan en 7.893 millones de euros, lo que representa un crecimiento interanual del 3,6%. Los gastos por la adecuación de plantilla del Grupo Telefónica se han situado en 2007 en 1.199 millones de euros. Por otra parte, el resultado por enajenación de activos asciende en el ejercicio 2007 a 2.766 millones de euros, tras contabilizarse en el segundo trimestre la plusvalía por la venta de Airwave, por importe de 1.296 millones de euros y en el tercer trimestre la plusvalía por la venta de Endemol, por importe de 1.368 millones de euros.
Tanto los ingresos como el OIBDA y el resultado operativo registran en 2007 incrementos significativos del 6,7%, del 19,3% y del 42,1%, respectivamente, gracias a la escala y diversificación de los negocios del Grupo y a su posicionamiento como modelo de gestión integrada dentro del sector. La positiva evolución de las operaciones permite incrementar en 2007 la generación de caja (OIBDA-CapEx) el 33%, hasta 14.797 millones de euros. La acertada gestión de los niveles de deuda ha significado una reducción de 6.861 millones de euros en 2007, situando la deuda total del Grupo en 45.284 millones de euros a cierre de ejercicio. Los costes financieros acumulados anuales de 2007 han ascendido a 2.844 millones de euros, el 4% superiores a los del mismo período de 2006.
Este incremento resulta fundamentalmente del incremento del coste medio de la deuda del Grupo debido a la subida de tipos en Europa y a la mayor proporción de deuda en Latinoamérica. Organigrama Telefónica Figura 1: Organigrama de Telefónica. Organización El Centro Corporativo es responsable de la estrategia global y de las políticas corporativas, la gestión de las actividades comunes y la coordinación de la actividad de las unidades de negocio. Las distintas operaciones del Grupo Telefónica en 23 países, se organizan en torno a tres regiones geográficas (véase Figuras 1 y 2): España (Telefónica España), Latinoamérica (Telefónica Latinoamérica) y Europa (Telefónica O2 Europa). Su principal actividad de cada una de estas unidades de negocio es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en cada uno de los países en los que desarrollan operaciones.
Organizacion Telefónica Figura 2: Organización de Telefónica. Ventas Telefónica realiza la venta de sus productos y servicios a empresas, principalmente, mediante la venta personal. Para la venta a particulares, hasta ahora el principal canal era el telefónico e Internet. Sin embargo, Telefónica ha decidido impulsar la venta personal a sus clientes, como una nueva forma de conocer mejor a sus clientes. De este modo, durante el año 2008 multiplicará por 6 el número de grandes centros comerciales propios (tiendas “top”) y aumentará en 1.000 los puntos de venta totalmente integrada, lo que supondrá cerrar el año con 3.600 puntos de venta en los que está presente toda su oferta. Sin considerar Atento, ya que está dedicada a actividades de teleoperación, la distribución de la plantilla de Telefónica por funciones indica que el 36,8% está dedicado a funciones comerciales.
Su objetivo a largo plazo es incrementar paulatinamente la plantilla dedicada a funciones comerciales hasta llegar al 50% en 2010. Recursos humanos Telefónica cerró el ejercicio 2006 con una plantilla física de cerca de 235.000 profesionales (véase Figura 3), lo que supone un incremento del 13% respecto al año anterior. América Latina representa un 60,87% de la plantilla física total, España con un 24,29% es la segunda región por tamaño y finalmente Europa representa el 14,40% del total. A escala global, Telefónica es una empresa con una plantilla joven pero con experiencia; con contrato fijo; bajo grado de jerarquización y equilibrada, tanto por género como por geografía. La plantilla de Telefónica a nivel mundial presenta un equilibrio entre hombres (50,5%) y mujeres (49,5%). La media de la plantilla de Telefónica es de 5,7 años (7,3 en 2006), siendo la edad promedio de 33,6 años (32,7 en 2005). El 84,9% de la plantilla tiene un contrato fijo o indefinido (85% en 2005).
La cantidad restante se distribuye entre empleados con contrato temporal (15,1%) y becarios (0,7%). La actividad de Telefónica durante 2006 ha demandado la colaboración de más de 64.000 profesionales indirectos en España (33.000 en 2005) y más de 100.000 en América Latina. Este empleo indirecto corresponde en su mayoría a subcontratación de actividades a empresas colaboradoras. Estas empresas colaboradoras se dedican a la realización de trabajos adjudicados por Telefónica, tales como la creación y mantenimiento de plantas de telefonía de uso público, provisión y mantenimiento de productos y servicios de telecomunicaciones. Telefónica exige a estas empresas el cumplimiento de los contratos laborales y el convenio del sector. Distribución plantilla de Telefónica Figura 3: Distribución de la plantilla del Grupo Telefónica en el año 2006. Calidad percibida Telefónica quiere diferenciarse a través de una experiencia de cliente superior, estando convencida de que conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compañía. Telefónica ha transformado su visión como compañía, intentando mejorar la vida de las personas a través de sus tecnologías, guiándose por un completo entendimiento del cliente y no por ideas preconcebidas.
Para ello, Telefónica mide regularmente la percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, su marca y los niveles atención de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente. Adicionalmente establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción de cliente. Las empresas de Telefónica realizan seguimientos periódicos de los niveles de satisfacción de los clientes a través de encuestas. Su objetivo no es otro que utilizar la evolución de la satisfacción del cliente como el principal indicador acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de servicio. Telefónica de España ha mantenido durante el periodo 2002-2006 el liderazgo en el mercado español en la "relación calidad-precio" del servicio telefónico, según datos de la UCE (Unión de Consumidores de España). Los resultados de este Estudio reflejan que Telefónica alcanza una puntuación de 8,60 puntos en esta relación, que supone una ventaja de al menos un punto sobre sus más directos competidores.
Cuando se analiza por separado la calidad y el precio, se observa que en la calidad, Telefónica obtiene también los mejores resultados (7,66), superando los de todos los operadores de cable y en cuanto al precio, Telefónica obtiene una puntuación de 9,55, que es sustancialmente mejor que los de los cableoperadores. Por la naturaleza de los productos y servicios que distribuye, Telefónica es una de las compañías más conocidas por los ciudadanos en cada uno de los países en los que desarrolla sus operaciones. Por ejemplo, de acuerdo con el “RepTrak Pulse”, el factor de familiaridad es del: 94,1 en España, 89,5 en Perú, 82,3 en Chile, 79,9 en Argentina, 75,0 en Colombia, etc. La estrategia de marca de Telefónica permite, por un lado, construir el perfil institucional para trasladar a todos los grupos de interés (clientes, empleados, accionistas, sociedad, instituciones, organismos multilaterales, administraciones, etc.) el valor de una marca, Telefónica, que representa el tercer grupo de telecomunicaciones del mundo. Y, por otro, configurar su oferta comercial para ofrecer a los clientes todo un conjunto de soluciones de comunicación a través de nuestras marcas comerciales (Telefónica, MoviStar, O2, etc.) y de una amplia gama de productos (dúos, tríos, Imagenio, etc.), con la garantía y la confianza del líder mundial de las telecomunicaciones.
Para ayudar a la promoción de sus productos y servicios, Telefónica participa de forma institucional en numerosas actividades de la sociedad a través del patrocinio de actividades deportivas, culturales y sociales principalmente. Durante 2006 Telefónica patrocinó 825 iniciativas en los ámbitos del deporte la cultura y la acción social. Satisfacción del cliente El sector de las telecomunicaciones es el peor valorado por los ciudadanos, de acuerdo a las conclusiones del estudio “Global RepTrak Pulse” realizado en 2006 por el Reputation Institute. Dicho estudio involucró más de 25.000 personas en 25 países y puso de manifiesto que aquellas compañías incluidas en los sectores de telecomunicaciones, servicios básicos y servicios financieros son los que obtienen un menor nivel de confianza por parte de sus consumidores. Las empresas de telecomunicaciones lideran todos los rankings de reclamaciones de clientes y usuarios de las organizaciones que defienden los derechos de los clientes.
Telefónica quiere mejorar la atención al cliente. Se ha propuesto incrementar su satisfacción y para conseguirlo ha puesto en marcha iniciativas como la adoptada en España con el Servicio de Defensa del Cliente. Las empresas de Telefónica realizan seguimientos periódicos de los niveles de satisfacción de los clientes a través de encuestas. Su objetivo es utilizar la evolución de la satisfacción del cliente como el principal indicador acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de servicio. La realización de los estudios y las encuestas se encarga a empresas especializadas en estudios sociológicos, independientes a Telefónica, a las que se exponen nuestros objetivos a conocer. El Índice de Satisfacción de Clientes (ISC) global de la compañía ha evolucionado de manera bastante estable a lo largo de 2006, situándose en el cuarto trimestre en 6,78, siendo la compañía de telecomunicaciones más valorada en términos de calidad en varios países, como por ejemplo España.
Pero Telefónica no sólo se esfuerza por mejorar su servicio, sino también por ofrecer productos más innovadores que el de sus competidores. Un ejemplo es el acuerdo alcanzado con Apple para la comercialización del iPhone en exclusividad en Reino Unido, Irlanda y España. Los ingresos medios de un cliente de iPhone en Reino Unido son un 30% superiores a los de un usuario normal de contrato. Además, el 60% de los clientes de este producto los ha “robado” de otros operadores. Análisis externo: macroentorno Los principales factores a tener en cuenta del macroentorno son: Entorno económico Tras unos años de gran crecimiento económico mundial comenzó a finales del año 2007 un proceso de corrección. La crisis de liquidez originada por el mercado de hipotecas basura en EEUU ha supuesto cuantiosas pérdidas en las entidades bancarias de varios países, lo cual ha generado una crisis de confianza y una restricción del crédito. Muchos la han calificado como la crisis más “compleja” de la historia por la cantidad de factores que influyen en la misma. La restricción del crédito supone una disminución de la inversión empresarial, reduciendo el empleo, lo cual reduce aún más el consumo particular y la inversión residencial, que reducirá los beneficios empresariales o incluso generará pérdidas y, por lo tanto, reducirá aún más las posibilidades de autofinanciación de las empresas y generará más incertidumbre en el empleo.
Esta crisis está afectando especialmente a los países desarrollados, no obstante, la reducción del consumo producirá una menor demanda de los productos manufacturados y materias primas en los países emergentes, dando lugar a una ralentización de su crecimiento respecto a años anteriores. Las economías emergentes (China, Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo suficientemente grandes, lo suficientemente vinculadas entre sí y exitosas al promover políticas para favorecer el crecimiento, como para lograr sostener su propio crecimiento, incluso en un contexto de recesión en Estados Unidos y otros países desarrollados como el actual. Los países emergentes son así los menos inmunes a la crisis y actuarán como un soporte a la economía global y los resultados empresariales. En Latinoamérica se espera que se siga produciendo una mejora de la estabilidad política y crecimiento económico de los países de la región. Se ha producido una reducción del riesgo de país en los últimos años, acompañado de un aumento considerable de la inversión extranjera. Se ha tenido un crecimiento significativo del PIB en todos los países de la región (3%-6%).
La distribución de la renta está también más equilibrada. De hecho, 13 millones de personas salieron de la pobreza en la región en el período 2003-2005. En Brasil, en los últimos 4 años, el PIB del 20% de menor renta, ha crecido a una tasa 3-4 veces superior a la media. En España la crisis será más incipiente, pues se ha producido una intensiva corrección en el sector de la construcción, que dará lugar a un importante aumento del desempleo y a un frenazo de la actividad económica. No obstante, si bien la crisis afectará al consumo de servicios de telecomunicaciones orientados principalmente al ocio, los servicios de comunicación crecerían, dados los altos precios del petróleo que dan lugar a una reducción de viajes tanto de particulares como de empresas. Entorno demográfico En los países desarrollados donde se ha producido un estancamiento de la población, se está produciendo un envejecimiento de ésta, por el aumento de la esperanza de vida y el descenso de la natalidad.
Por ello, se está produciendo un incremento de la demanda de servicios de telecomunicación de un consumidor senior (mayores de 55 años) muy exigente y con escasa formación técnica, con una mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Este colectivo demanda por lo tanto servicios orientados al ocio pero muy sencillos de usar. El Grupo Telefónica puede aprovechar su laboratorio de experimentación para tratar de conseguir adaptar sus productos y servicios a este importante colectivo. En los países emergentes se está produciendo un importante crecimiento de la población, siendo además esta eminentemente joven. Latinoamérica constituye una base demográfica de más de 500 millones de personas con un crecimiento del 1-2% anual. El crecimiento de la población es homogéneo en todos los países de la región, desde el 1% de Argentina al 1,8% de Málaga.
El crecimiento económico paralelo que se está produciendo, permitirá que las operadoras de telecomunicaciones de estos países aumenten notablemente su base de clientes. Entono sociocultural El número de usuarios de telefonía fija, móvil e Internet ha continuado creciendo en el mundo durante el año 2007. Según Internet World Stats se alcanzaron los 1.244 millones de navegantes a principios de octubre, esto es, el 18,9% de la población mundial, lo que supone el crecimiento de casi tres puntos porcentuales de la población mundial en un año. Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez más las ventajas que ofrece la Sociedad de la Información y han encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que perciben claros beneficios y que están propiciando cambios en los hábitos de consumo. De hecho se está desarrollando un nuevo estilo de vida digital. Desde el año 2001 hasta el 2006 el ancho de banda se ha multiplicado por 40, el tráfico de las redes por 25 y el tráfico IP es ya 95% de dicho tráfico. Estamos asistiendo a la proliferación de servicios: la IPTV, la mensajería multimedia o la descarga de juegos en el móvil, las comunidades online o los blogs, entre otros. No hay duda de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante esta nueva demanda de servicios que estarán cada vez más personalizados y se requerirán en ubicuidad.
Características como la movilidad entendida como la conexión desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar son cada vez más valoradas ya que facilitan la inmediatez de la comunicación, permitiendo el acceso permanente a aplicaciones, como el correo electrónico, a los servicios que ofrece la Administración o la empresa privada, pero sobre todo, facilitando la comunicación y colaboración entre iguales: la explosión de contenidos generados por los usuarios es una tendencia que continuará creciendo durante los próximos años. Además, los distintos Gobiernos son conscientes de que la aplicación de las telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integración de colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y sensoriales, personas que residen en zonas rurales, etc.).
La teleeducación, el teletrabajo y la teleasistencia y telemedicina, junto a la e-Administración, permiten que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su calidad de vida. Las telecomunicaciones son un importante instrumento para que las personas discapacitadas vean facilitadas sus necesidades de comunicación y mejoren su autonomía y calidad de vida, así como para atenderles en situaciones de emergencia, ofreciendo para ello soluciones tecnológicas más avanzadas que respecto a otros usuarios, como: reconocedores de lenguaje natural, conversores texto-voz, teclados virtuales, videotelefonía, etc. Las empresas de nuestros días están afrontando el reto de la internacionalización, exportando sus productos y servicios a otros países y deslocalizando actividades productivas a países de menor coste laboral y regulatorio. En este entorno, las telecomunicaciones son sumamente importantes.
miércoles, 4 de mayo de 2016
Orange Contrato panda 26
Dentro de sus objetivos se encuentran ampliar esta cobertura a 10 millones para final de año y acercarse a los 14 millones en 2020. Cuando preguntaron a los dirigentes de las operadoras si creían que la televisión era clave para su evolución, Eduardo Taulet de Yoigo lo deshechaba mientras que Maini Spenger, CEO de MásMóvil admitía que su futuro está en los contenidos adicionales. Esto significa que pueden aparecer nuevas tarifas, eliminarse otras o actualizarse e incluso cambios en las tarifas. Te interesa: Yoigo utilizará la cobertura de Orange pronto Aunque todavía faltan dos días para conocer los detalles al completo de lo que supondrá Love para Orange, podemos ir conociendo que tipo de ofertas ofrecerá cada una de ellas y quedaría de la siguiente manera: Orange: principalmente competirá con las ofertas convergentes que ofrecen ya Movistar Plus y Vodafone One, por lo que básicamente se centrará en eso eliminando además la tarifa Canguro por Love. Jazztel: ofrecerá también ofertas con móvil + fibra + televisión como lo hará Orange pero se centrará en tarifas más económicas, ya que hay que gente que no se puede permitir algunos de los altos precios de dichos paquetes.
Son archivos muy complejos y requieren un gran consumo de datos. Una vez allí, podrás desactivar la sincronización de las aplicaciones o funciones que tú elijas. pero es un poco drástico. Adicionalmente, la UE ha obligado a las compañías a establecer unos límites de consumo de los datos en roaming cuando viajas por Europa. Una vez finalizado el periodo promocional, podrán seguir disfrutando de Netflix por 9,99 euros al mes. Además, el paquete incluye toda la oferta de televisión de Orange, incluida la retransmisión de las competiciones nacionales y europeas de fútbol y los canales de cine y series. (si los vinculo al router ya no reciben nada) He estado casi una hora al teléfono y no han conseguido solucionarme nada...., vamos....
La adquisición de los derechos del fútbol habrá que pagarla, y serán los usuarios -futboleros o no- los que se hagan cargo. Por lo tanto, la encrucijada no es menor. Su consejero delegado afirma en El País que esta nueva tarifa “va a superar a la mejor oferta de cualquier operador, dentro de nuestra estrategia por la que hemos lanzado Love, que es una forma de reforzar el posicionamiento de la marca Orange sobre los segmentos de valor, basándonos en la atención a los clientes, en una mayor proximidad y en los que quieren más servicios”. Orange Orange La gama de Tarifas Love Recordemos que la campaña de tarifas Love que Orange lanzó hace unas semanas han cambiado la denominación de sus tarifas. Una publicidad y unas condiciones que a la mínima de cambio las modifican a su beneficio, con la siempre justificada respuesta que es opcional y es para mejorar el servicio. Yoigo: establecimiento de llamada de 20 céntimos yoigo Yoigo tampoco se libra de las denuncias de la asociación de consumidores.
El mayor es el de telecomunicaciones de la Xunta, al que concurrió precisamente junto a Vodafone. Euskaltel ha prescindido de la operadora británica y ha ampliado el contrato que tiene con Orange incorporando a los clientes de la gallega. CCOO apunta que ahora es "más fácil" alcanzar los objetivos, pues este bono "no está supeditado al sobrecumplimiento de objetivos" por lo que "en principio basta con cumplir el presupuesto para cobrarlo". ¿QUIÉNES SE BENEFICIARÁN? Actualmente Orange España cuenta con una plantilla de 6.950 trabajadores, por lo que todos ellos se beneficiarán del bonus, que es de aplicación para los empleados de Orange, OCAT, Fundación, Tiendas Propias, Simyo, OEST y Jazzplat (estas dos últimas son plataformas de telemarketing). La cifra total del bonus no se conocerá hasta el año que viene, cuando una vez conocidos los resultados económicos de la empresa, la dirección y los sindicatos volverán a reunirse para abrir el sobre en el que se han detallado los objetivos a lograr y que se mantiene guardado en custodia.
Una vez ahí, en la opción de "Red", desactivar el roaming de datos o datos en itinerancia. Otra opción es hacerlo manualmente (desactivar la conexión de datos) antes de salir del país, pero si vas a estar cerca de una frontera la opción automática es la más cómoda, ya que el teléfono lo hará por tí. De hecho, es lo recomendable. Por cierto, si has decidido no pagar alguna factura (por ejemplo, pidiendo al banco que devuelva un recibo), la compañía puede incluirte en un fichero de morosos. Te explicamos cada paso. Atención al cliente Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con tu operador es siempre dirigirte al Servicio de Atención al Cliente (aquí tienes los números de los principales operadores). Desde descuentos en sus tarifas hasta rebajas en los precios de algunos smartphones, éstas son las propuestas de 2016 Lycamobile rebaja sus tarifas Todo incluido por el Black Friday El OMV étnico de origen británico ha decidido sumarse en el último momento a la celebración del Black Friday.
Desde 20,30 euros al mes se puede contar con llamadas, conexión a internet e incluso televisión a la carta. Parece ser que Jazztel, junto con el tirón de su OMV Simyo han sido sin duda las claves que han hecho de este trimestre uno tan positivo. Porque R es ya primera marca en Galicia para telefonía móvil. Pidió un indemnización millonaria Este empresario y político pidió una indemnización millonaria al Estado al considerar que el banco Crédit Lyonnais, público en aquel momento, había vendido por un precio muy inferior al de mercado la empresa de equipamiento deportivo Adidas a mediados de los 90. Estas condiciones recogen descuentos incluso superiores al 65% y plazos desde 4,95 euros al mes durante 24 meses. podría ser multado con hasta 500 millones de euros. El ingreso medio por cliente en banda ancha fija creció desde 27,4 a 30,8 euros al mes en el útimo año, debido a la subida de precios. El número de clientes móviles alcanzó los 15,66 millones a 30 de junio, más de 2,8 millones que hace un año, mientras que los de banda ancha fija totalizaron 3,8 millones, con un aumento de 1,8 millones y los de televisión alcanzaron los 381.000, triplicando la de hace un año.
Al entrar en esta opción te muestra todas tus cuentas de correo y cuentas que se actualizan automáticamente como iCloud. Me responden que no me la pueden enviar y sigue aumentando mi desesperación. Como por esta vía no encuentro ninguna solución, insisto y vuelvo a hablar con unos y otros hasta que alguien empieza a desglosarme la información de ambas facturas. Haciendo este ejercicio, llegamos a la conclusión que hay una cantidad (unos 110€ + Iva), que ya había pagado, y que ni ellos mismos pueden decirme a qué corresponde. En la siguiente factura me llegarón 150 euros, el propio banco da la posibilidad de devolver el recibo sin mas complicaciones. Se indica incluso con atrevimiento en las condiciones generales de uso del portal, literalmente lo siguiente: “Orange podrá dirigir al Cliente sus comunicaciones bien por correo postal, correo electrónico o divulgación pública de las mismas por cualquier medio de difusión.
Pero, sin embargo, acto seguido y sin haber dado consentimiento para aumentar su tarifa de roaming, recibió hasta cuatro alertas seguidas más advirtiéndole de que su factura estaba creciendo hasta los 102, 103, 184 y 303 euros, respectivamente. Según la normativa de la UE, para poder aumentar el límite de gasto en itinerancia de datos, el usuario debe dar consentimiento a la operadora. A este precio habrá que añadir tres euros adicionales al mes por cada línea adicional que active el usuario. Las grandes operadoras móviles en España, Vodafone, Movistar, Orange y Yoigo, llevan muchos años ofreciendo servicio y cobertura a la mayoría de usuarios. La oferta de televisión sigue siendo la misma, al igual que los servicios contratados, los límites de gigas, los superbonos etc. El cambio de nombre de las tarifas de Orange, de Canguro a Love, afectará además a todas sus derivadas. En los dos últimos años elevó su cuota del 22,7% al 26,9% que presentó el pasado ejercicio.
El efecto Jazztel y la fuerza de Simyo Lo que está sucediendo con Orange y esa posibilidad cada vez más real de adelantar a Movistar en el número de líneas móviles activas se basa en la fortaleza comercial de Jazztel y la ganancia de clientes de Simyo. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario. MUCHO CUIDADO CON ORANGE, cuando les llamen para ofrecerles Internet Everywhere. Es el primer dispositivo que se vende con eSIM en España. Con la entrada en vigor de Love, tenemos que ser conscientes de que nuestra tarifa actual ha cambiado de nombre. Comprueba la frecuencia de banda de tu terminal (en la web de información del fabricante) y el estándar de tu país de destino. Recarga tu tarjeta Si tienes una tarjeta prepago podrás recargarla online desde el área de clientes o con un cupón de Orange comprado en España. Comprueba que tienes activado el servicio de roaming y las llamadas internacionales antes de viajar al extranjero, para poder hablar y navegar con tu móvil cuando estés fuera de España.
Algo que las grandes operadoras móviles conocen y han sido denunciadas por ello. Comparar las tarifas y elegir la mejor opción es importante para que estas operadoras no se duerman en los laureles y aumenten el precio de sus servicios. Cierra las Apps en segundo plano Aunque tú no lo sepas, muchas de las Apps instaladas en nuestro móvil consumen batería de forma constante, aunque no estemos "tocando" el dispositivo. A finales de 2016, Orange llegará ya con su fibra a más de 1,5 unidades inmobiliarias en la Comunidad. FORMACIÓN GRATUITA Más allá de las infraestructuras, la secretaria general de Orange España ha transmitido al consejero la importancia que tiene para su compañía el impulso de la innovación compartida, el emprendimiento digital y la educación en nuevas tecnologías, con el objetivo de facilitar la dinamización de la economía y la creación de empleo en la actual sociedad digital.
En este sentido, cabe destacar, en primer lugar, la colaboración que están llevando a cabo la Junta de Andalucía, Orange y la Escuela de Organización Industrial (EOI) para lograr que cerca de 7.000 ciudadanos andaluces puedan adquirir formación en las competencias que exige la nueva economía digital a través del programa de formación online 'Sé Digital'. Esta iniciativa, que se lanzó el pasado mes de junio, es la primera de las actuaciones incluidas en el convenio suscrito entre la Junta y Orange, por el cual la operadora se convierte en Mecenas Digital de la iniciativa de impulso a la Sociedad de la Información, 'Andalucía Compromiso Digital', a la que están adheridos 75 ayuntamientos andaluces mayores de 20.000 habitantes. Un total de 13 localidades y 858 alumnos participantes (de los que el 23% ha acabado y aprobado el curso) es el balance de la primera convocatoria de 'Sé Digital' e Andalucía, finalizada el pasado 15 de octubre. Además, te permite llevar el control de todos los movimientos que realices.
Tiene dos modos de pago: el automático, que viene activado por defecto, para el que bastará acercar el teléfono al terminal (los pagos de menos de 20€ no requieren pin) y el manual, que te obligará siempre a abrir la aplicación e introducir el pin. Recupera hasta 16€ de tus primeros pagos con Orange Cash OrangeCash_app Hace un año, la compañía ya lanzó un servicio llamado Orange Cash, que consistía en una tarjeta recargable de Master Card disponible tanto en formato físico como virtual, pero hay que aclarar que la nueva aplicación nada tiene que ver con aquel servicio más allá de compartir nombre. Para usar la aplicación únicamente necesitas un teléfono compatible y una sim NFC (gratis en cualquier tienda Orange). Además, parece ser que ampliar este contrato a los clientes gallegos le resultaba mucho más barato que mantener a la teleco británica. En una misma operadora, un móvil puede pasar de más de 400 a menos de 10 euros según quién lo compre, y cómo negocie. Por detrás sigue avanzando Orange, que tras ganar más de 40.000 nuevas líneas por portabilidad se coloca con el 27,42%.
Orange ha sido la última en sumarse a esta tecnología con la activación de la voz HD para mejor calidad y mayor velocidad de datos durante las llamadas. Movistar, Orange y Vodafone Operadores Movistar, Orange y Vodafone: así está el pódium de las telecomunicaciones en España Hoy se han dado a conocer los resultados financieros del tercer trimestre del año para Vodafone. Richard se mantuvo detenido en dependencias policiales desde el pasado lunes junto con Jean-François Rocchi, expresidente del consorcio público que gestionaba el banco Crédit Lyonnais, contra quien se querelló Tapie. Pero ¿podemos mejorarla? Si nos decantamos por Jazztel, que ahora pertenece a la naranja, también disfrutaremos de una promoción muy similar: 50 % de descuento hasta primavera. Te recordamos que la activación es gratuita, y que los precios desde el extranjero dependen de la zona. Por contra, los 1800 MHz tienen una cobertura mucho más limitada debido a que la atenuación aumenta a medida que lo hace la frecuencia.
Esto conlleva varios problemas: Una red en 1800 MHz necesita desplegar más celdas que una de 900 MHz para cubrir una misma zona. El radio de cobertura de cada estación base es menor La cobertura penetra con mayor dificultad en interiores Los móviles tienen que emitir con más potencia para compensar el menor nivel de cobertura Al emitir con más potencia, la batería del móvil se consume más rápidamente Si nos fijamos, estos problemas ya los tienen los móviles cuando trabajan en la banda 3G, muy próxima a los 1800 MHz, exactamente en 2100 MHz. Las mismas serán remitidas a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Orange tiene su sede social. La asociación recuerda que la política de modificación continua de tarifas y otras condiciones contractuales, sin respetar ningún compromiso temporal ni garantizar una duración mínima de los contratos, es una práctica abusiva.
Así lo recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 85, que establece como abusivas "las cláusulas que vinculen cualquier aspecto del contrato a la voluntad del empresario". Todos los ciudadanos de estas áreas recibirán una comunicación informativa sobre el procedimiento a seguir para solicitar la adaptación de la antena de su edificio para evitar las potenciales afectaciones. Y, por otro, un procedimiento correctivo, tras el encendido de las estaciones, que implica la atención a los usuarios, con la correspondiente recepción, gestión y resolución de posibles incidencias también con carácter gratuito. Para gestionar estos servicios, se ha puesto a disposición de los ciudadanos un teléfono de atención gratuito y una página web. Éxito de la prueba piloto en Zamora Entre diciembre de 2012 y mayo de 2013, ya se realizó en la ciudad de Zamora y en el municipio de Fuentesaúco una prueba piloto para analizar la coexistencia entre la TDT y la 4G.
Cuenta con batería de 320 mAh (2,5 horas de llamada y 5 días en stand-by), radio, alarma y manos libres Bluetooth. ¿Te has quedado con alguna duda? Consulta la dirección de nuestras tiendas y acércate a la más cercana: Tiendas Orange El paquete incluirá hasta tres líneas móviles con llamadas ilimitadas y un bono para compartir de 10GB. Las medidas que nos propondrán serán las de anulación nuestra tarjeta SIM y el bloqueo total de nuestro dispositivo por IMEI. tarjetas sim moviles Por un lado, todas las operadoras son capaces de cancelar nuestra línea (nuestro número), de manera que el uso de la SIM de nuestro móvil perdido o robado será imposible, impidiendo así el cobro de datos o llamadas. Por otro lado, el IMEI es el número que integran todos los dispositivos de cualquier marca, podríamos decir que es el DNI de los móviles, y gracias a él las operadoras son capaces de bloquear nuestro dispositivo.
Ten controlado tu móvil y evita "descuidos" para no llevarte una sorpresa en la factura además de un disgusto. Revisa tu factura nada más llegar (y un par de meses después) Aunque controles el gasto al máximo, puede que la compañía se equivoque y está bien que lo controléis en la factura, porque todavía hay quien se lleva sustos. Más información. Recuerda que: la activación del roaming es gratuita. En este sentido, FACUA recuerda a los clientes que aún no hayan cumplido el periodo de permanencia y se encuentren ahora con la subida indicada por Orange, que tienen derecho a que la empresa les mantenga las tarifas mientras dure la mencionada permanencia. Los afectados pueden denunciar a Orange ante las autoridades de consumo de las respectivas comunidades autónomas para exigir el mantenimiento de las tarifas contratadas, o darse de baja de la empresa y demandarles que sea la propia compañía quien les abone las penalizaciones establecidas en los contratos de permanencia por su incumplimiento. FACUA prepara una batería de denuncias contra la subida.
Ante la ilegalidad cometida por Orange con esta subida de tarifas, el departamento jurídico de FACUA está preparando una batería de denuncias que presentará en los próximos días. Activa el roaming si vas a llamar o recibir llamadas Aunque en la mayoría de contratos el roaming está activo de serie, en algunas tarifas de prepago, si tu línea es reciente o es de las más baratas de contrato podrías tener el roaming desactivado. Según los mapas que facilitan Orange y Vodafone, la segunda cubre ahora mismo prácticamente toda Galicia, tanto en red 3G como en 4G, aunque aún tiene zonas de sombra en el centro, justo en la intersección de las cuatro provincias. Si esta dirección falla, la que parece que siempre funciona y al menos toman acuse de recibo es la siguiente dirección: SIN EMBARGO PARECE QUE LA DIRECCIÓN CORRECTA Y EFICAZ ES ESTA Aunque otras útiles facilitadas a fecha 15 de Enero de 2015 por un amable comentarista son las siguientes: Y también es posible acudir a la comunicación por fax, del que tienen obligación legal de informar al cliente ( y lo hacen en hoja aparte, con letra pequeña, pero lo callan ladinamente en su web), al número.
¡¡ Es triste verse obligado a tal carga de comunicaciones para poder tener garantías de probar el calvario, por el humano temor de que “las palabras se las lleva el viento!! Actualizar las apps por Wi-Fi En Android Entra a la tienda de apps Google Play en tu móvil, y en "Ajustes Actualizar automáticamente", marca la opción "Actualizar las aplicaciones automáticamente solo a través de Wi-Fi". Orange ha anunciado que ha superado velocidades de descarga de 1,5 Gbps sobre la red de LTE, en pruebas realizadas en Valencia, con la tecnología de Huawei. En un comunicado, la operadora ha explicado que Huawei ha desplegado una solución LTE, basada en el estándar 3GPP LTE Advanced Pro. En este caso, si somos de Yoigo y queremos acceder a Internet desde Europa nos costará 6,5€ cada MB, 0,0605€ cada minuto de llamada y 0,0726€ cada SMS. En el caso de que nos encontremos en cualquier otra parte del mundo, las tarifas de Yoigo son un tanto más elevadas.
Desde la llegada de a España de la plataforma de streaminghace ahora justo un año, los clientes de Vodafone podían disfrutar de promociones de acceso gratuito temporal a Netflix (la última durante seis meses), contratando determinados paquetes. El nuevo acurdo con Orange, al igual que pasaba con la anterior promoción de Vodafone, se limita a que los clientes del operador de telefonía tendrán de forma gratuita acceso a Netflix durante un tiempo, lo que no significa que los contenidos de Netflix vayan a integrarse o estar disponibles en las ventanas de Orange. y desde esa actualización no funciona.... La compañía acaba de comunicar que los clientes podrán acceder a la oferta más completa del mercado con características como un súper bono de datos de 24GB o la oferta de televisión para verlo todo. Tras las dos compañías que luchan por hacerse con la mayor cuota de mercado está la tercera en discordia: Vodafone.
Por todo ello y la lejanía de la última comparativa, creemos que es necesario volver a enfrentar a las principales ofertas convergentes de nuestro país con una batalla entre: Orange Love vs Movistar Fusión vs Vodafone One vs MásMóvil. Las tarifas convergentes son un auténtico éxito en nuestro país y, en algunas ocasiones, resulta muy conveniente su contratación por la escasa diferencia de las ofertas por separado. Orange se hace más fuerte cargándose a un competidor... Se unifican en una sola dirección de Marketing, liderada, las actuales direcciones de marketingo perativo y estratégico, además de los equipos de low cost (Amena y Simyo). actual directora de Empresas, asumirá también la dirección de Red y actual director de Operadores y Regulación, asumirá también las responsabilidades de Estrategia, Innovación y Nuevos Negocios y Coordinación de Proyectos Técnicos.
A partir del 3 de mayo, Diego Martínez asumirá la dirección de Finanzas y Control, hasta ahora liderada por Federico Colom, que asumirá el próximo 1 de julio su nuevo cargo como responsable de control de gestión del grupo Orange y de todas sus filiales, reportando Orange España registró unos ingresos durante el primer trimestre de este año de 1.189 millones de euros, un 1,8% más que en el mismo periodo del año anterior. S. Su caso terminó como el de la mayoría: después de desperdiciar tiempo en llamas a su compañía, no fue hasta que solicitó un cambio de compañía cuando le ofrecieron la oferta que buscaba. Quejas de facturación introdujo su tarjeta SIM durante pocos minutos en un ‘smartphone’. Aprovecha el Wi-Fi gratuito Aprovecha las redes Wi-Fi gratuitas cuando las tengas disponibles (en tu hotel, oficina, cafeterías,…) y cuando no tengas red Wi-Fi, asegúrate de tener Go Europe activado. Para poder navegar en el extranjero comprueba que tienes activado el servicio “Itinerancia de Datos” en el menú de tu móvil. Se puede rescindir el contrato..- No hay seña, que se le va a hacer, lo sentimos... También ha elegido varios smartphone a los que aplica un descuento sobre su precio de venta para nuevas altas, renovaciones de terminales y migraciones de prepago a contrato.
Además podrás hablar con un 50% de descuento en otros países fuera de Europa. De esta forma, impidimos así el acceso a nuestros datos o eliminando por completo el uso de redes o datos en nuestro móvil para siempre, aunque lo formateen o usen otra SIM. Para poder llevar a cabo estas medidas, será necesario identificarnos como el usuario legítimo de nuestro smartphone, dando información como nuestro DNI, PIN, PUK y demás que lo demuestren. Y es que los porcentajes dependerán del ebitda que alcance la filial española. La operación está condicionada a la aceptación por parte del 50,01% del capital, excluyendo el paquete de Pujals, y a que Jazztel no lleve a cabo la compra de Yoigo. Por ejemplo, se puede contratar el paquete fútbol sin necesidad de tener el paquete completo de televisión o tener una línea de móvil solo de datos. A cierre del tercer trimestre, la cartera de clientes de Orange en España se elevaba a 19,7 millones, de los que 15,8 millones son de telefonía móvil y 3,88 millones de banda ancha fija, lo que supone un crecimiento global del 4,5% y 5,3% respectivamente, respecto al mismo periodo del año anterior. cambié el fijo a ORANGE. Llamé para informarme de que tenían y me ofrecieron el novedosísimo ultimísimo chachi piruli megaguay y baratísimo nuevo servicio ORANGE Mi Fijo. 12 € / mes IVA incluído. Llamadas a móviles por 0,10 € / minuto 3000 minutos/mes en llamadas a fijos Todo me pareció muy bien a si que lo contraté. Aquí empezó el principio del fin hasta llegar a la de hoy. Uno que ya es perro viejo tratando con todas las operadoras telefónicas, y como se que todas son unas sinvergüenzas, TODAS... Una vez finalizada la oferta deberán abonar los 9,99 euros mensuales que cuesta el servicio de streaming. Love Familia Total tiene un precio de 129,95 euros al mes y estará disponible a partir del 1 de diciembre para los actuales y nuevos clientes. Ya os advertimos que más que una cuenta atrás y vídeos de una pequeña entonando el inicio de la de la mítica canción All You Need Is Love, de The Beatles, no encontraréis.
Presuntamente, esta campaña teaser estaría dirigida por la compañía de telefonía móvil Orange. Son contratos irrescindibles... «Me dijeron que tenía que pagar 79 euros por ese modelo de móvil. Son unos jetas! Evidentemente se la he devuelto, y ahora si llamaron para cobrar, y que ya vienen a buscar el router y anulan la factura. Desafortunadamente, aunque Orange es mala con cojones, la diferencia con las demás es escasa, eso si la francesa se lleva la palma, la atención al cliente esta pensada exclusivamente para cansar al que reclama o simplemente al que solicita algo que a ellos no le interesa. Tras el éxito de esta prueba, en septiembre de 2014 comenzó en dicha área el despliegue progresivo de la red 4G, lo que convirtió a ambos municipios en el modelo de referencia para las actuaciones que se están realizando este año para su implantación en el resto de España.
La red 4G abre una nueva puerta a innovadores servicios Según lo establecido en el Real Decreto 805/2014, de 19 de septiembre, con fecha 1 de abril de 2015 se procedió a la liberación de las frecuencias entre 790 y 862 MHz (canales 61 al 69 de UHF) que hasta entonces se empleaban para la recepción de la televisión digital terrestre, proceso también conocido como Dividendo Digital. Justo la tipología de empleo que necesita España y no la precarización y la pobreza laboral que fomenta el Gobierno del Partido Popular. Finalmente, hay que denunciar un perfil de empresa, como el que representa Orange, que en lugar de apostar por fórmulas organizativas y de optimización de recursos, optan por el despido como única opción, renunciando así a mejorar la calidad del servicio, la atención al cliente y a dotar de eficiencia a sus procesos. Así lo anunció ayer en Santander el consejero delegado de Orange España,. Aunque la operadora guarda silencio, los actuales clientes de Canguro no deberán realizar ninguna negociación para pasarse a la tarifa Love, aunque podrán tener las ventajas de la nueva tarifa.
Orange TV Cine y Series incluye más de 3.000 contenidos con las series y sus temporadas completas, films, documentales y contenido infantil con TV a la carta y 35 canales Premium de diversión, todo en calidad HD y multidispositivo.De esta forma, Orange amplía su oferta de televisión con Netflix, cuya programación incluye cine de Hollywood, programas de televisión y documentales, cine independiente y presentaciones cómicos en vivo. Lo encontrarás en el Historial de Maps. Así evitas además el riesgo de perderte en un lugar sin WiFi y sin cobertura móvil y no poder acceder a mapas online. No en vano, tanto MásMóvil, a partir de ahora, como Yoigo, en estos últimos años, representan sin lugar a dudas uno de los mejores clientes a que pueden aspirar las grandes multinacionales dominantes en el sector español de las telecos. MásMóvil va a pagar a Orange un total de 300 millones de euros en cuatro años, a razón de 75 millones anuales, lo que supone en términos absolutos 45 millones menos que los abonados en 2016 a Telefónica.
Un ‘no’ que provocó que Euskaltel empezará a negociar con Orange. Recuerden que ONO -actualmente propiedad de Vodafone- tenía una presencia bastante extendida en el norte de España. Será uno de los principales eslogan de Orange como ventaja frente a Movistar que obliga a contratar televisión con todos sus paquetes Fusión e incluso, para ver el paquete completo de fútbol que únicamente estará disponible con determinadas tarifas Fusión. Además en Orange puedes no contratar ningún paquete de televisión como en Vodafone One pero solo Orange permite contratar únicamente el fútbol sin necesidad de contratar el paquete de televisión familiar con canales de cine, series, documentales e infantiles entre otros. El móvil inteligente acompaña en el estudio, ha sustituido al despertador, gana terreno a la radio y la televisión y la mayoría lo lleva hasta el cuarto de baño.
“Dos de cada tres adolescentes tiene teléfono móvil, en la mayoría de los casos un terminal de altas prestaciones”, según el “Estudio sobre hábitos seguros en el uso de ‘smartphones’ por los niños y adolescentes”, efectuado en España en 2011 por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, INTECO y la compañía Orange. En Europa, el 31 por ciento de los teléfonos móviles de usuarios de más de 13 años son inteligentes, mientras que los menores que actualmente disponen de “smartphone” han accedido a su primer teléfono móvil a los 11 años, y a su teléfono inteligente a los 13. Además, casi el 16 por ciento de los jóvenes experimenta sensación de agobio cuando el dispositivo no está al alcance de su mano y ese porcentaje crece cuanta más edad se tiene. Pocas son las operadoras que se resisten a aplicar descuentos o sumar ventajas a sus productos, ¿pero son todas las promociones igual de interesantes? Desde el comparador ADSL y móvil te lo contamos. La campaña de Navidad está en pleno apogeo en las principales compañías del país. En esta época dónde comienza el frío a todos nos gustaría tener LOVE en casa y disfrutar del calor de la chimenea y la suavidad de las mantas, con una conexión de calidad y la libertad de hablar por teléfono sin limitaciones.
A pesar de que todavía esperamos cambios, a continuación presentamos alguna de sus novedades, para que puedas entender de una forma más clara las novedades de dicho producto. La nueva factura quiere incluir también a los clientes de Jazztel, propiedad ahora de Orange. Por el momento, la única novedad que se conoce en las tarifas es la inclusión de una suscripción a Netflix durante 3 meses sin coste adicional para los usuarios, aunque habrá que haber contratado el paquete de televisión de cine y series para acceder a esta promoción. Aunque hace tiempo que desvelamos el misterio de la palabra Love, no ha sido hasta hoy cuando ha entrado en vigor lo nuevo de Orange. En algunos países, como Japón es una opción muy extendida y no excesivamente más cara que otras opciones. Así, durante el año pasado logró 723.000 nuevas altas de clientes de fibra, pero perdió 684.000 de ADSL, por lo que el saldo neto positivo de usuarios es de sólo 39.000, comparados con los 138.000 que había logrado en 2013, el año en que la venta de su producto estrella, Movistar Fusión, logró mayor impulso.
Móviles En el mercado de clientes móviles, si sólo se contabilizan las altas de usuarios de contrato –las más significativas, ya que los clientes de esta categoría gastan cerca de diez veces más que los de tarjeta prepago–, el ganador en solitario fue Jazztel, que logró 688.000 altas, con una caída del 16% respecto a los 822.000 del año anterior. Si, tenemos un problema con las telefónicas. El proceso de concentración empresarial que se ha producido en los últimos dos años explica que el 78,2% de los ingresos anuales se concentre en los tres principales operadores (Movistar, Vodafone y Orange). Puedes estar atento, porque algo grande está sucediendo: Recuerda que puedes seguirnos en Facebook y Twitter para estar al día de todas nuestras novedades El nuevo concepto de LOVE llega para jubilar a la conocida tarifa Canguro.
Esta factura tenía el siguiente desglose: penalización por permanencia de voz, datos, cuota del mes, IVA y un importe de 110€ en concepto de “otros”, que a día de hoy sigo sin saber bien qué pagué. Hasta aquí todo bien. Pero de repente, sorpresa! Durante el mes de septiembre recibo una nueva factura por importe de 190 €. Como no entiendo en concepto de qué me reclaman este importe, llamo al departamento de atención al cliente pidiendo una explicación. A cada una de las personas que me contactan diariamente durante un mes les respondo de la misma forma: “Lo siento, me encantaría pagarles pero hasta que no se solucione la incidencia no sé si debo o no abonar esa cuantía que me reclaman”. Al decir esto, uno por uno, los operadores leen los comentarios que hay en esa incidencia y me confirman que está abierta y que “ya” me llamaran para resolverla. A continuación, te ofrecemos unas cuantas instrucciones para saber cómo actuar en estos casos. Revisa minuciosamente tus facturas de teléfono.
Así lo anunció ayer en Santander el consejero delegado de Orange España,. La red de fibra de Orange España alcanza ya a nueve millones de hogares, por encima de los 6,3 millones de unidades inmobiliarias que la operadora ha desplegado en Francia. Es la gama de entrada más básica de LG, con evidentes limitaciones. El negocio móvil y la fibra impulsan la facturación entre julio y septiembre, el sexto trimestre consecutivo de mejora Orange España alcanzó una cifra de negocio de 3.706 millones de euros en los nueve primeros meses de 2016, lo que supone un 5,3% más en términos comparables que los 3.520 millones de euros que ingresó en el mismo periodo del año anterior, según ha informado el grupo en un comunicado. Este incremento acumulado se produce después de que la filial española del grupo galo haya incrementado un 7,8% su facturación en términos comparables en el tercer trimestre, que pasó desde 1.194 millones de euros de hace un año hasta los 1.288 millones de euros.
Orange remarca que el periodo comprendido entre julio y septiembre de 2016 supone el sexto trimestre consecutivo de mejora de los ingresos en términos comparables y acelera además los datos registrados en el primer y el segundo trimestre del año, cuando crecieron un 1,8% y un 6,2%, respectivamente. La compaña resalta que este aumento de la cifra de negocio refleja el incremento de los ingresos por servicios móviles, que aceleraron su crecimiento desde el 4,4% registrado en los tres primeros meses de 2016 y el 8,9% del segundo hasta el 9,8% en el tercero, cuando contabilizaron 696 millones de euros. Vodafone es un servicio malo de los que nos arrepentimos haber contratado y en la que aunque tuvimos permanencia de 12 meses, conseguimos darnos de baja del servicio sin coste alguno debido a las numerosas incidencias (hasta 3) que tuvimos que soportar, aunque perdimos el número de teléfono fijo, volvimos con Orange, esta vez con fibra en la que más adelante os hablaremos. Las compañías telefónicas del país parecen decicidas a tomarnos el pelo.
Y cuando la paciencia se agote, o cuando la maquinaria imparable de Orange continúe cobrando conceptos y cuantías inaccesibles, será el momento de formular la denuncia ante la Oficina del Consumidor de la Comunidad Autónoma respectiva para que se tramite un expediente de arbitraje o un expediente sancionador. Cada país tiene sus propias fronteras y normativas, y cuando adquirimos una línea móvil de teléfono e Internet solo es funcional en el país que la hayamos contratado. Últimamente, algunos usuarios han detectado que sus facturas llevan incluidos algunos servicios que nunca han contratado. Pero los grandes servicios de reproducción en streaming lo saben y te ofrecen una alternativa: la reproducción Off line. El modelo de la subvención de móviles no está agotado "Para ellos, mantendremos una política de subvención de terminales en línea con el compromiso asumido por el cliente y el valor de la tarifa contratada", subraya la compañía, que se desmarca de sus principales rivales, Telefónica y Vodafone, que han dejado de subvencionar los teléfonos móviles para las nuevas altas.
Una vez allí, comprueba que la opción "Actualizar automáticamente mis aplicaciones" está establecida en 'No'. y desde esa actualización no funciona.... Lograr un terminal de alta gama a un precio inicial asequible era muy sencillo. Sin embargo, en los últimos cuatro años la portabilidad ha caído de forma notable debido a dos cosas: la convergencia y la eliminación de las subvenciones de los terminales nuevos por parte de Movistar y Vodafone. En el caso de la firma francesa, el 4G solo está generalizado en la franja atlántica. Simyo lleva, por ejemplo, una media de 4.000 nuevas líneas en los dos últimos meses. Efectivamente, dicho artículo 32 dice que ” los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervengan como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que este tengan su residencia habitual”. Así, mientras en el sector móvil han decidido aumentar los bonos de datos de algunas de sus tarifas, en el fijo todas coinciden en rebajar sus precios.
Vas a desearla, posee lo necesario para que te olvides de cualquier otra tarifa. no inalámbrico. Respecto al router nuevo (2.2 negro) por un lado, en el primer RING funciona correctamente y sale el número identificado con el nombre que hay en la agenda en los teléfonos fijos y en los inalámbricos (por lo que se demuestra que el fallo no es del terminal fijo), por otro lado... Reduce el tiempo de bloqueo Reduce el tiempo de espera hasta que tu móvil se bloquea cuando está inactivo. Por eso, ha diseñado un producto que, en dos modalidades, LOVE Familia Esencial y LOVE Familia Sin Límites, ofrece un superbono de datos móviles de 6Gb o 10 Gb que puede ser compartido con total flexibilidad por todos los miembros de la familia. Muchas veces las promociones son engañosas. La novedad es Love Datos, con 2GB por 7,40 euros al mes. -Libertad para que nuestros clientes elijan lo que quieran, sin obligarles a contratar productos que no necesitan.
Actualmente está en marcha ya la segunda convocatoria, con la que se alcanzan 30 ciudades en y 1.441 personas registradas en la plataforma del programa. DOS EMPRESAS ANDALUZAS ENTRE LOS GANADORES DE 'LÁNZATE' Por otra parte, el pasado 28 de octubre se dieron a conocer los seis proyectos ganadores de 'Lánzate', el programa gratuito de mentorización para emprendedores promovido por Orange y EOI, entre los cuales se encontraban dos startups andaluzas premiadas por sus ideas innovadoras en líneas estratégicas clave en la nueva sociedad digital. Esto se hace de modo distinto, dependiendo del sistema operativo de tu móvil, pero en general podrás hacerlo desde la opción de: "ajustes o configuración > conectividad red > modos de red". Cuando me llegó el USB dí de baja el que tenía y la sorpresa vino cuando lo activo y reclamo lo que me habían ofrecido. Al final del primer semestre del año, Orange contaba con 3,5 millones de clientes 4G y su cobertura superaba el 80% de la población.
Aquí la situación varía. couta-de-mercado Fuente | CNMC La clave son los ingresos, donde en este segmento Vodafone aventaja de forma considerable a los naranjas. Cuenta con batería de 320 mAh (2,5 horas de llamada y 5 días en stand-by), radio, alarma y manos libres Bluetooth. ¿Te has quedado con alguna duda? Consulta la dirección de nuestras tiendas y acércate a la más cercana: Tiendas Orange El paquete incluirá hasta tres líneas móviles con llamadas ilimitadas y un bono para compartir de 10GB. No parece una mala opción. Una vez finalizado el periodo promocional, cuesta 9,99 euros al mes. Orange España, filial del grupo galo de telecomunicaciones, ha cerrado definitivamente su Expediente de Regulación de Empleo (ERE) voluntario, planteado tras la adquisición de Jazztel, al que se han apuntado 435 trabajadores, 61 menos sobre el objetivo de 496 bajas que se marcó la empresa. Y les pregunto, pero ¿no había pagado ya todas mis penalizaciones en la factura anterior? Obviamente me responden que no, y vuelvo a pedir la explicación de cada uno de los importes, de la factura pagada y de la que adeudo para confirmar de cuantas penalizaciones me he de hacer cargo. Insisto una y otra vez en el desglose de esos importes, y por fin consigo que me faciliten el contrato que en su día firmé y que me avisaba de estas penalizaciones.
Cuál es mi sorpresa cuando recibo en vez de la grabación un documento Word con la “transcripción” de mi llamada. Como jurista y ciudadano confiado, creía que la seriedad de una empresa de esas dimensiones sería ejemplar, que cumpliría con los clientes y que la legislación garantizaría los derechos de los usuarios. Una vez finalizado el periodo promocional, podrán seguir disfrutando de Netflix por 9,99 euros al mes. Ya lo venían anunciando los compañeros de ADSLZone que el lejano fin de semana dieron pistas de las nuevas tarifas Orange LOVE que tanto nos intrigaban. Amena (ahora Orange) no operó hasta el año 1998, cuando se repartieron las segundas licencias GSM. El problema de ese segundo reparto es que las frecuencias que se otorgaron no fueron en la banda de 900 MHz, sino en una más elevada, de 1800 MHz.
Además, sus clientes de móvil disfrutan de interesantes ventajas, así como de TV por cable por 12 €/mes. Se queda en 144 euros. Sony Xperia X. El incremento de la cartera de clientes y el aumento de precios motivaron este fuerte aumento de la facturación por servicios. En el tercer trimestre, la cifra de negocios repuntó un 7,8%, hasta los 1.288 millones, aumentando el ritmo de crecimiento respecto al segundo (+6,2%) y el primer trimestre (+1,8%). La compañía cerró el periodo con una cobertura 4G del 89 % de la población española y 15,8 millones de clientes móviles, de los que el 46% ya tiene telefonía móvil de cuarta generación, con un crecimiento del 4,5% respecto al mismo periodo del año anterior. En banda ancha fija, la compañía alcanzó 3,88 millones de clientes, un 5,3% más, de los que 1,4 millones ya tienen contratada fibra, 2,5 veces más que en septiembre de 2015. Si no tienes una copia, puedes pedir a tu compañía que te envíe gratuitamente una en papel (te tendrán que facilitar, además, el número de referencia de la solicitud).
Cuando pongas una reclamación en Atención al Cliente, tienes que saber que: Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. Tiene cobertura de Orange y tiene muy buenas ofertas. Hay rumores, cábalas y todas las posibilidades están abiertas. Si no lo hace o su respuesta no te parece satisfactoria, tienes la posibilidad de reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si la contratación la realizaste por Internet (por ejemplo, a través de nuestro comparador de ADSL), existe la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales opreradores. De forma que se puede llamar por teléfono normalmente aunque no se disponga de cobertura GSM. De esta forma, se podrá realizar llamadas normalmente desde sótanos, interiores de grandes edificios o zonas rurales con muy poca cobertura.
Una vez fuera de España, el afectado comenzó a recibir en el intervalo de un minuto múltiples mensajes SMS de Orange en los que se le informaba de que su factura había aumentado progresivamente hasta los 1.275 euros. Uno de los SMS, según la organización de consumidores, notificaba a Asier que su consumo de datos quedaba interrumpido al haber alcanzado el tope de 60,50 euros, como establece la normativa. Le siguen Orange fijo (4,35) y Ono (3,95), que también redujeron, sin embargo, las quejas recibidas. Mientras que en la telefonía móvil, Orange, con 2,42 reclamaciones por cada 10.000 abonados, lideró las quejas. Para activarla, accede a la aplicación y entra en "Ajustes Gestión de ancho de banda". Tres empresas robustas —Telefónica, Vodafone y Orange— a las que cada vez le hacen menos daño esas pequeñas firmas que intentan hacerse un hueco, aunque sea mínimo, en un sector tan relevante como el que integra las conexiones a Internet, la telefonía móvil y fija o la televisión por cable.
¿Qué ha pasado? ¿Cuáles son los detalles de la operación? ¿Cómo te afectará? Y en el principio fue la OPA Orange ha lanzado una OPA amistosa del 100% sobre Jazztel —es decir, se la queda toda— por 3.332 millones de euros. Asimismo, y sin coste mensual adicional, cada línea de Love Familia Total permite compartir los 24 gigas de datos móviles hasta en cuatro dispositivos adicionales (tabletas, smartwatches, segundos móviles, etcétera). Es más tuvieron una caída de línea a poquito de contratarlos y nos dieron 5€ de compesación por línea, que según la OCU han dado mucho más que lo que marca la ley (0,58€ creo). Este plan afectará a 120 estaciones de su red, garantizando con esta inversión los niveles óptimos de servicio habituales en poblaciones consideradas como objetivo turístico. Le siguen Orange fijo (4,35) y Ono (3,95), que también redujeron, sin embargo, las quejas recibidas. Mientras que en la telefonía móvil, Orange, con 2,42 reclamaciones por cada 10.000 abonados, lideró las quejas. La compañía se ha volcado en lograr nuevos clientes de fibra óptica, y para ello extendió el despliegue hasta 10 millones de hogares.
La gama Canguro Familia pasará a llamarse Love Familia Sin Límites y Love Familia Esencial y también cuentan con Love Sin Límites que corresponde a Canguro ilimitado y Love Esencial que corresponde a la línea tradicional de Canguro Ahorro. Además, las líneas adicionales también cambian de nombre para adaptarse a la nueva marca. El paquete Fusión+2 y Fusión+4 incorporan el Partidazo. Cada operador (de los 18 o 20 con los que he hablado), amablemente me explica un motivo diferente. Su servicio de atención, efectivamente es casi penoso, digo casi porque exceptuando 2 personas que me han atendido en todo ese tiempo que si me han demostrado su buen hacer, el resto patético! Es más cuando ya me fui con otra compañía y expongo mis motivos de porqué irme, me llaman 7 veces en el mismo día para preguntarme el porqué me he ido, y con todo el morro del mundo, era como si me estuviesen amenazando de que yo no supe decir que quería y que la culpa no era de ellos, ja!, que en la compañía a la que me iba según ellos no es nada "competente", y que me iba a "arrepentir".
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