El informe expone una opinión personal a partir del análisis de toda la información que publica en su Web el Grupo Telefónica así como informes económicos y técnicos de prensa especializada. El análisis de la empresa será realizado a nivel global, considerando todas sus líneas de negocio y todos los países en los que opera. Dada la dimensión de la empresa bajo estudio, el Plan Estratégico tiene un carácter bastante genérico, siendo luego posteriores Planes Estratégicos más detallados los que se encargarán de profundizar en los negocios de los distintos países, así como en las líneas de negocio de cada país en cuestión. El Grupo Telefónica es una de las operadoras de telecomunicaciones líderes del mundo, proporcionando soluciones de comunicación móvil y fija, información y entretenimiento, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica. Telefónica, es líder en los mercados de habla hispano-portuguesa. Esto permite ofrecer una amplia gama de soluciones integradas que satisfacen las necesidades de comunicación de todos sus clientes.
El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea. En el año 2007 fue la operadora que más beneficios tuvo del mundo, con 8.096 millones de euros. En España, el Grupo tiene más de 80 años de experiencia. En Latinoamérica, Telefónica da servicio en Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Málaga, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. También opera en Alemania, Inglaterra, Irlanda, República Checa, Eslovaquia, Marruecos, etc. El número total de clientes de Telefónica es de más de 260 millones. Telefónica tiene además una participación del 10% en Telecom Italia, del 5% en China Unicom, del 8% en Hong Kong PCCW, y del 10% en Portugal Telecom, con dos miembros en cada uno de los Consejos de Administración.
Esta participación, que tratará de incrementar gradualmente, es estratégica en áreas como el I+D y las economías de escala por compras conjuntas a suministradores de equipos de consumo e infraestructura de red. Telefónica es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados. El informe mostrará la estrategia de marketing y las líneas de actuación que desarrollará el Grupo Telefónica para poder cumplir con sus ambiciosos planes de crecimiento, tanto en ingresos, beneficios netos, generación de caja y número de clientes. Como veremos, el Grupo Telefónica se encuentra en disposición de cumplir sus objetivos de aquí al año 2010, incluso ante una situación económica mundial negativa. Análisis de la situaciÓn En este apartado estudiaremos, por un lado, la situación interna del Grupo Telefónica, es decir, sus recursos y capacidades.
Por otro lado, se analizará la situación externa de la empresa, desde los factores exógenos más alejados hasta las fuerzas más próximas a ella. Análisis interno El análisis interno permite identificar una serie de factores distintivos en Telefónica, que podemos resumir en: Finanzas La cultura de innovación permite a Telefónica transformar ideas en procesos de negocio más eficientes y diferenciadores, en productos y servicios rentables que aporten valor al cliente, en una oferta flexible y personalizada, en la profundidad de los servicios hacia las soluciones y en la cercanía a cada cliente individual. Telefónica elevó el 43% su beneficio neto en 2007, hasta alcanzar el récord histórico de 8.906 millones de euros. La inversión correspondiente a 2007 alcanza 8.027 millones de euros y consolida a Telefónica como el principal grupo inversor en España. Como resultado de la expansión de la base de clientes del Grupo, el importe neto de la cifra de negocios (ingresos) en 2007 alcanza 56.441 millones de euros, lo que representa un incremento interanual del 6,7%.
En términos absolutos, Telefónica España es el mayor contribuidor a los ingresos del Grupo Telefónica, con el 36,6% de los ingresos totales, con un incremento del 4,7%. Telefónica Latinoamérica supuso el 35,6% de los ingresos consolidados, con un incremento del 11%. La contribución de Telefónica Europa a los ingresos totales fue del 25,6%. En 2007 los gastos del Grupo Telefónica totalizan 37.341 millones de euros, el 7% por encima de los obtenidos en 2006. Los aprovisionamientos acumulados en el ejercicio 2007 crecen el 7,7% en términos interanuales hasta alcanzar los 17.907 millones de euros. Los gastos de personal se sitúan en 7.893 millones de euros, lo que representa un crecimiento interanual del 3,6%. Los gastos por la adecuación de plantilla del Grupo Telefónica se han situado en 2007 en 1.199 millones de euros. Por otra parte, el resultado por enajenación de activos asciende en el ejercicio 2007 a 2.766 millones de euros, tras contabilizarse en el segundo trimestre la plusvalía por la venta de Airwave, por importe de 1.296 millones de euros y en el tercer trimestre la plusvalía por la venta de Endemol, por importe de 1.368 millones de euros.
Tanto los ingresos como el OIBDA y el resultado operativo registran en 2007 incrementos significativos del 6,7%, del 19,3% y del 42,1%, respectivamente, gracias a la escala y diversificación de los negocios del Grupo y a su posicionamiento como modelo de gestión integrada dentro del sector. La positiva evolución de las operaciones permite incrementar en 2007 la generación de caja (OIBDA-CapEx) el 33%, hasta 14.797 millones de euros. La acertada gestión de los niveles de deuda ha significado una reducción de 6.861 millones de euros en 2007, situando la deuda total del Grupo en 45.284 millones de euros a cierre de ejercicio. Los costes financieros acumulados anuales de 2007 han ascendido a 2.844 millones de euros, el 4% superiores a los del mismo período de 2006. Este incremento resulta fundamentalmente del incremento del coste medio de la deuda del Grupo debido a la subida de tipos en Europa y a la mayor proporción de deuda en Latinoamérica.
Organigrama Telefónica Figura 1: Organigrama de Telefónica. Organización El Centro Corporativo es responsable de la estrategia global y de las políticas corporativas, la gestión de las actividades comunes y la coordinación de la actividad de las unidades de negocio. Las distintas operaciones del Grupo Telefónica en 23 países, se organizan en torno a tres regiones geográficas (véase Figuras 1 y 2): España (Telefónica España), Latinoamérica (Telefónica Latinoamérica) y Europa (Telefónica O2 Europa). Su principal actividad de cada una de estas unidades de negocio es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en cada uno de los países en los que desarrollan operaciones. Organizacion Telefónica Figura 2: Organización de Telefónica. Ventas Telefónica realiza la venta de sus productos y servicios a empresas, principalmente, mediante la venta personal. Para la venta a particulares, hasta ahora el principal canal era el telefónico e Internet. Sin embargo, Telefónica ha decidido impulsar la venta personal a sus clientes, como una nueva forma de conocer mejor a sus clientes.
De este modo, durante el año 2008 multiplicará por 6 el número de grandes centros comerciales propios (tiendas “top”) y aumentará en 1.000 los puntos de venta totalmente integrada, lo que supondrá cerrar el año con 3.600 puntos de venta en los que está presente toda su oferta. Sin considerar Atento, ya que está dedicada a actividades de teleoperación, la distribución de la plantilla de Telefónica por funciones indica que el 36,8% está dedicado a funciones comerciales. Su objetivo a largo plazo es incrementar paulatinamente la plantilla dedicada a funciones comerciales hasta llegar al 50% en 2010. Recursos humanos Telefónica cerró el ejercicio 2006 con una plantilla física de cerca de 235.000 profesionales (véase Figura 3), lo que supone un incremento del 13% respecto al año anterior. América Latina representa un 60,87% de la plantilla física total, España con un 24,29% es la segunda región por tamaño y finalmente Europa representa el 14,40% del total.
A escala global, Telefónica es una empresa con una plantilla joven pero con experiencia; con contrato fijo; bajo grado de jerarquización y equilibrada, tanto por género como por geografía. La plantilla de Telefónica a nivel mundial presenta un equilibrio entre hombres (50,5%) y mujeres (49,5%). La media de la plantilla de Telefónica es de 5,7 años (7,3 en 2006), siendo la edad promedio de 33,6 años (32,7 en 2005). El 84,9% de la plantilla tiene un contrato fijo o indefinido (85% en 2005). La cantidad restante se distribuye entre empleados con contrato temporal (15,1%) y becarios (0,7%). La actividad de Telefónica durante 2006 ha demandado la colaboración de más de 64.000 profesionales indirectos en España (33.000 en 2005) y más de 100.000 en América Latina. Este empleo indirecto corresponde en su mayoría a subcontratación de actividades a empresas colaboradoras.
Estas empresas colaboradoras se dedican a la realización de trabajos adjudicados por Telefónica, tales como la creación y mantenimiento de plantas de telefonía de uso público, provisión y mantenimiento de productos y servicios de telecomunicaciones. Telefónica exige a estas empresas el cumplimiento de los contratos laborales y el convenio del sector. Distribución plantilla de Telefónica Figura 3: Distribución de la plantilla del Grupo Telefónica en el año 2006. Calidad percibida Telefónica quiere diferenciarse a través de una experiencia de cliente superior, estando convencida de que conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compañía. Telefónica ha transformado su visión como compañía, intentando mejorar la vida de las personas a través de sus tecnologías, guiándose por un completo entendimiento del cliente y no por ideas preconcebidas. Para ello, Telefónica mide regularmente la percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, su marca y los niveles atención de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente.
Adicionalmente establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción de cliente. Las empresas de Telefónica realizan seguimientos periódicos de los niveles de satisfacción de los clientes a través de encuestas. Su objetivo no es otro que utilizar la evolución de la satisfacción del cliente como el principal indicador acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de servicio. Telefónica de España ha mantenido durante el periodo 2002-2006 el liderazgo en el mercado español en la "relación calidad-precio" del servicio telefónico, según datos de la UCE (Unión de Consumidores de España). Los resultados de este Estudio reflejan que Telefónica alcanza una puntuación de 8,60 puntos en esta relación, que supone una ventaja de al menos un punto sobre sus más directos competidores. Cuando se analiza por separado la calidad y el precio, se observa que en la calidad, Telefónica obtiene también los mejores resultados (7,66), superando los de todos los operadores de cable y en cuanto al precio, Telefónica obtiene una puntuación de 9,55, que es sustancialmente mejor que los de los cableoperadores. Por la naturaleza de los productos y servicios que distribuye, Telefónica es una de las compañías más conocidas por los ciudadanos en cada uno de los países en los que desarrolla sus operaciones. Por ejemplo, de acuerdo con el “RepTrak Pulse”, el factor de familiaridad es del: 94,1 en España, 89,5 en Perú, 82,3 en Chile, 79,9 en Argentina, 75,0 en Colombia, etc.
La estrategia de marca de Telefónica permite, por un lado, construir el perfil institucional para trasladar a todos los grupos de interés (clientes, empleados, accionistas, sociedad, instituciones, organismos multilaterales, administraciones, etc.) el valor de una marca, Telefónica, que representa el tercer grupo de telecomunicaciones del mundo. Y, por otro, configurar su oferta comercial para ofrecer a los clientes todo un conjunto de soluciones de comunicación a través de nuestras marcas comerciales (Telefónica, MoviStar, O2, etc.) y de una amplia gama de productos (dúos, tríos, Imagenio, etc.), con la garantía y la confianza del líder mundial de las telecomunicaciones. Para ayudar a la promoción de sus productos y servicios, Telefónica participa de forma institucional en numerosas actividades de la sociedad a través del patrocinio de actividades deportivas, culturales y sociales principalmente. Durante 2006 Telefónica patrocinó 825 iniciativas en los ámbitos del deporte la cultura y la acción social. Satisfacción del cliente El sector de las telecomunicaciones es el peor valorado por los ciudadanos, de acuerdo a las conclusiones del estudio “Global RepTrak Pulse” realizado en 2006 por el Reputation Institute. Dicho estudio involucró más de 25.000 personas en 25 países y puso de manifiesto que aquellas compañías incluidas en los sectores de telecomunicaciones, servicios básicos y servicios financieros son los que obtienen un menor nivel de confianza por parte de sus consumidores.
Las empresas de telecomunicaciones lideran todos los rankings de reclamaciones de clientes y usuarios de las organizaciones que defienden los derechos de los clientes. Telefónica quiere mejorar la atención al cliente. Se ha propuesto incrementar su satisfacción y para conseguirlo ha puesto en marcha iniciativas como la adoptada en España con el Servicio de Defensa del Cliente. Las empresas de Telefónica realizan seguimientos periódicos de los niveles de satisfacción de los clientes a través de encuestas. Su objetivo es utilizar la evolución de la satisfacción del cliente como el principal indicador acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de servicio. La realización de los estudios y las encuestas se encarga a empresas especializadas en estudios sociológicos, independientes a Telefónica, a las que se exponen nuestros objetivos a conocer. El Índice de Satisfacción de Clientes (ISC) global de la compañía ha evolucionado de manera bastante estable a lo largo de 2006, situándose en el cuarto trimestre en 6,78, siendo la compañía de telecomunicaciones más valorada en términos de calidad en varios países, como por ejemplo España.
Pero Telefónica no sólo se esfuerza por mejorar su servicio, sino también por ofrecer productos más innovadores que el de sus competidores. Un ejemplo es el acuerdo alcanzado con Apple para la comercialización del iPhone en exclusividad en Reino Unido, Irlanda y España. Los ingresos medios de un cliente de iPhone en Reino Unido son un 30% superiores a los de un usuario normal de contrato. Además, el 60% de los clientes de este producto los ha “robado” de otros operadores. Análisis externo: macroentorno Los principales factores a tener en cuenta del macroentorno son: Entorno económico Tras unos años de gran crecimiento económico mundial comenzó a finales del año 2007 un proceso de corrección. La crisis de liquidez originada por el mercado de hipotecas basura en EEUU ha supuesto cuantiosas pérdidas en las entidades bancarias de varios países, lo cual ha generado una crisis de confianza y una restricción del crédito. Muchos la han calificado como la crisis más “compleja” de la historia por la cantidad de factores que influyen en la misma. La restricción del crédito supone una disminución de la inversión empresarial, reduciendo el empleo, lo cual reduce aún más el consumo particular y la inversión residencial, que reducirá los beneficios empresariales o incluso generará pérdidas y, por lo tanto, reducirá aún más las posibilidades de autofinanciación de las empresas y generará más incertidumbre en el empleo.
Esta crisis está afectando especialmente a los países desarrollados, no obstante, la reducción del consumo producirá una menor demanda de los productos manufacturados y materias primas en los países emergentes, dando lugar a una ralentización de su crecimiento respecto a años anteriores. Las economías emergentes (China, Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo suficientemente grandes, lo suficientemente vinculadas entre sí y exitosas al promover políticas para favorecer el crecimiento, como para lograr sostener su propio crecimiento, incluso en un contexto de recesión en Estados Unidos y otros países desarrollados como el actual. Los países emergentes son así los menos inmunes a la crisis y actuarán como un soporte a la economía global y los resultados empresariales. En Latinoamérica se espera que se siga produciendo una mejora de la estabilidad política y crecimiento económico de los países de la región. Se ha producido una reducción del riesgo de país en los últimos años, acompañado de un aumento considerable de la inversión extranjera. Se ha tenido un crecimiento significativo del PIB en todos los países de la región (3%-6%). La distribución de la renta está también más equilibrada.
De hecho, 13 millones de personas salieron de la pobreza en la región en el período 2003-2005. En Brasil, en los últimos 4 años, el PIB del 20% de menor renta, ha crecido a una tasa 3-4 veces superior a la media. En España la crisis será más incipiente, pues se ha producido una intensiva corrección en el sector de la construcción, que dará lugar a un importante aumento del desempleo y a un frenazo de la actividad económica. No obstante, si bien la crisis afectará al consumo de servicios de telecomunicaciones orientados principalmente al ocio, los servicios de comunicación crecerían, dados los altos precios del petróleo que dan lugar a una reducción de viajes tanto de particulares como de empresas. Entorno demográfico En los países desarrollados donde se ha producido un estancamiento de la población, se está produciendo un envejecimiento de ésta, por el aumento de la esperanza de vida y el descenso de la natalidad. Por ello, se está produciendo un incremento de la demanda de servicios de telecomunicación de un consumidor senior (mayores de 55 años) muy exigente y con escasa formación técnica, con una mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Este colectivo demanda por lo tanto servicios orientados al ocio pero muy sencillos de usar.
El Grupo Telefónica puede aprovechar su laboratorio de experimentación para tratar de conseguir adaptar sus productos y servicios a este importante colectivo. En los países emergentes se está produciendo un importante crecimiento de la población, siendo además esta eminentemente joven. Latinoamérica constituye una base demográfica de más de 500 millones de personas con un crecimiento del 1-2% anual. El crecimiento de la población es homogéneo en todos los países de la región, desde el 1% de Argentina al 1,8% de Málaga. El crecimiento económico paralelo que se está produciendo, permitirá que las operadoras de telecomunicaciones de estos países aumenten notablemente su base de clientes. Entono sociocultural El número de usuarios de telefonía fija, móvil e Internet ha continuado creciendo en el mundo durante el año 2007. Según Internet World Stats se alcanzaron los 1.244 millones de navegantes a principios de octubre, esto es, el 18,9% de la población mundial, lo que supone el crecimiento de casi tres puntos porcentuales de la población mundial en un año. Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez más las ventajas que ofrece la Sociedad de la Información y han encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que perciben claros beneficios y que están propiciando cambios en los hábitos de consumo. De hecho se está desarrollando un nuevo estilo de vida digital.
Desde el año 2001 hasta el 2006 el ancho de banda se ha multiplicado por 40, el tráfico de las redes por 25 y el tráfico IP es ya 95% de dicho tráfico. Estamos asistiendo a la proliferación de servicios: la IPTV, la mensajería multimedia o la descarga de juegos en el móvil, las comunidades online o los blogs, entre otros. No hay duda de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante esta nueva demanda de servicios que estarán cada vez más personalizados y se requerirán en ubicuidad. Características como la movilidad entendida como la conexión desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar son cada vez más valoradas ya que facilitan la inmediatez de la comunicación, permitiendo el acceso permanente a aplicaciones, como el correo electrónico, a los servicios que ofrece la Administración o la empresa privada, pero sobre todo, facilitando la comunicación y colaboración entre iguales: la explosión de contenidos generados por los usuarios es una tendencia que continuará creciendo durante los próximos años. Además, los distintos Gobiernos son conscientes de que la aplicación de las telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integración de colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y sensoriales, personas que residen en zonas rurales, etc.).
La teleeducación, el teletrabajo y la teleasistencia y telemedicina, junto a la e-Administración, permiten que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su calidad de vida. Las telecomunicaciones son un importante instrumento para que las personas discapacitadas vean facilitadas sus necesidades de comunicación y mejoren su autonomía y calidad de vida, así como para atenderles en situaciones de emergencia, ofreciendo para ello soluciones tecnológicas más avanzadas que respecto a otros usuarios, como: reconocedores de lenguaje natural, conversores texto-voz, teclados virtuales, videotelefonía, etc. Las empresas de nuestros días están afrontando el reto de la internacionalización, exportando sus productos y servicios a otros países y deslocalizando actividades productivas a países de menor coste laboral y regulatorio. En este entorno, las telecomunicaciones son sumamente importantes. La adopción y utilización de las telecomunicaciones por parte de las empresas, explica buena parte de los incrementos de productividad y crecimiento económico en general, ya que estas tecnologías han traído consigo la aparición de oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios y la mejora de los procesos de negocio de los ya existentes, en especial: el comercio a por mayor y al por menor, los servicios financieros y los seguros, los servicios en las áreas funcionales de la empresa y la investigación y el desarrollo.
La mayor parte de las actividades económicas pueden obtener ventajas del uso de las telecomunicaciones, por la posibilidad de reducir costes, la utilización más eficientemente sus recursos y la posibilidad de ampliar mercados. Esto además, posibilita que los ciudadanos se beneficien de productos de mayor calidad a precios más bajos. Sin embargo, a la hora de medir este incremento de forma macroeconómica, puede haber sesgos de información, ya que el incremento en telecomunicaciones puede producir incrementos de productividad, pero esta puede disminuir por otro tipo de cuestiones: empeoramiento del nivel educativo, incidencia de crisis económica en otros sectores, etc. Entorno ambiental Cada vez existe una mayor tendencia ecológica, que se traduce en un importante impulso al sector de las telecomunicaciones. El uso irresponsable del papel trae como consecuencia enormes desventajas: restricciones a la movilidad y el teletrabajo, ineficiencia en las organizaciones, barreras al conocimiento, la obligación de disponer de un espacio de almacenamiento físico como archivo documental, los costes económicos y de ineficacia de los procesos, etc.
Tampoco hay que olvidar los impactos ambientales de su fabricación: tala de árboles, consumo energético, consumo de agua, vertidos contaminantes, residuos, etc. El ahorro de papel gracias a las telecomunicaciones supone una reducción del impacto ambiental asociado a la fabricación y reciclado del papel, así como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades de movilidad y colaboración. Por otra parte, teniendo en cuenta que el transporte es el sector que más contribuye con sus emisiones al efecto invernadero y a la contaminación atmosférica, la conectividad y movilidad que permiten las telecomunicaciones favorece en gran medida la reducción de desplazamientos, lo que supone un aspecto altamente positivo para la reducción de las emisiones de CO2 y otros gases nocivos para el medioambiente. Entorno tecnológico Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a hogares y empresas, deben hacer inversiones muy fuertes en modernas tecnologías, así como mantener las existentes. La gestión de la tecnología es por lo tanto uno de los aspectos más importantes para una operadora de telecomunicaciones.
Los principales operadores del mundo están definiendo avanzadas redes convergentes de banda ancha basadas en IP, maximizando así el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes ofreciendo más servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez más competitivos. Además, de reducir la inversión necesaria en equipamiento de red, esta convergencia trae consigo para los operadores una reducción de la complejidad de la gestión y unos costes operativos más bajos. Entre las tecnologías más interesantes que están permitiendo esta convergencia cabe destacar en la parte del bucle de abonado a GPON (Gigabit Passive Optical Networks), la tecnología de fibra hasta el hogar FTTH (Fiber To The Home) más avanzada en la actualidad. La introducción de fibra óptica hasta los hogares supondrá toda una revolución tecnológica, pues además de una convergencia de la red en torno a IP, permitirá introducir todo tipo de servicios avanzados sin las limitaciones actuales de ancho de banda. Los servicios que se pueden emplear sobre una red de estas características son además los mismos que se pueden ofrecer sobre la red móvil, gracias a la integración que supone la introducción de IMS (IP Multimedia Subsystem).
En los países emergentes la fibra será el medio que sea empleado en los nuevos edificios, en los países desarrollados, su introducción será más gradual salvo en las nuevas edificaciones, persistiendo así el tendido de cobre actual. Aunque tender fibra hasta el hogar pueda suponer una fuerte inversión inicial (CAPEX) ésta podrá ser rápidamente amortizada a través de la reducción de los gastos de mantenimiento (OPEX) respecto a la infraestructura actual y a los nuevos servicios que se pueden ofrecer. Los Gobiernos de todas las naciones reconocen la necesidad de desplegar redes de fibra óptica para mejorar la competitividad de sus economías, sin embargo, todavía hay muchos aspectos regulatorios que no han sido definiditos y que paralizan las inversiones de muchas operadoras. Entorno político y legal Las operadoras de telecomunicaciones desempeñan su actividad con una estrecha relación con los Gobiernos locales: gestión de licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (móviles, fijos, televisión, etc.), autorizaciones para obras de instalación de infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del servicio mayorista para ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio universal, compras o participaciones en otras operadoras antiguos exmonopolios del Estado, etc.
Por lo tanto, es clave establecer relaciones estables y cordiales con los Gobiernos de turno. En la actualidad los distintos Gobiernos están preparando el marco regulatorio de las redes de fibra óptica. En España las bases ya han sido definidas tanto por la Comisión Europea como por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). El marco regulador final que se configure es de vital importancia para las compañías interesadas en desplegar este tipo de red, entre otras razones porque deberán afrontar multimillonarias inversiones con una fuerte incidencia en sus planes de negocio y cuentas de resultados. Análisis externo: microentorno Los principales factores a tener en cuenta del microentorno son: Mercado El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de competencia creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales, revendedores de minutos, servicio mayorista de ADSL...) sino por la convergencia tecnológica y de servicios que difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre comunicaciones e informática. Los consumidores se están beneficiando de este aumento de la competencia en el sector de las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar de operador y mayor variedad de ofertas.
Telefónica ha decidido también proseguir su expansión geográfica. La decisión no era fácil porque la última experiencia de la multinacional española fuera de su hábitat español y latinoamericano se saldó con un sonoro fracaso. En 2000, la operadora intentó implantarse en los mercados alemán, italiano, suizo y austriaco mediante la compra de licencias de telefonía móvil de tercera generación. Ninguno de esos proyectos propios fructificaron, costándola unas pérdidas de más de 8.000 millones de euros. Los sólidos crecimientos registrados en 2007 ponen de manifiesto el potencial orgánico del Grupo Telefónica, el alto valor de la diversificación por geografías y negocios, la eficiente estructura de costes y la materialización de sinergias a través de la gestión integrada de la Compañía. Los mercados maduros permiten generar beneficios para la penetración en mercados emergentes, que son los que hacen de motor de crecimiento en ingresos y resultado neto.
Latinoamérica es la región del mundo donde más va a crecer el sector de las telecomunicaciones hasta 2010. En este sentido, con tasas medias de crecimiento anual del 8%, Latinoamérica se despega significativamente de otras áreas geográficas, frente a incrementos del 6% anual en África y Oriente Medio y del 2% en las regiones de Europa y Norteamérica. Consumidores Telefónica es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de su responsabilidad corporativa. Telefónica es un motor de desarrollo económico tecnológico y social de los países en los que opera. Las investigaciones de mercado de Telefónica la indican que los clientes desean un servicio personalizado. En un mercado cada día más competitivo, la lealtad de los clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio de Telefónica.
En este escenario, los clientes plantean nuevos retos a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones, ya que demandan una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las propuestas comerciales. Los clientes se inclinarán por aquellos que le hagan la vida más sencilla y le permitan optimizar su uso de la tecnología. Telefónica terminó el año 2007 consolidando su posición como tercer operador del mundo en cuanto a base de clientes (véase), gracias al éxito de su actividad comercial, que le permitió terminar con 228,6 millones de accesos, un 12,5% más que al final de 2006. Sólo dos compañías chinas gestionan más accesos que Telefónica. El crecimiento de clientes de Telefónica se produce en todos los servicios que ofrece: telefonía fija, banda ancha, telefonía móvil y televisión de pago. Por regiones, Telefónica España cuenta con 46,4 millones de accesos, el 5% por encima de los registrados a diciembre de 2006, impulsados por el crecimiento de la base de clientes móviles y de banda ancha. Telefónica Latinoamérica acelera el crecimiento de sus accesos totales (134,1 millones; +16,9% interanual), gracias al fuerte crecimiento de la banda ancha, la favorable evolución del negocio de telefonía móvil, que registra en el cuarto trimestre un nuevo máximo de ganancia neta (7,3 millones de clientes), y el incremento de los clientes de TV de pago, que crecen casi un 75% respecto a 2006.
Es la región con mayores perspectivas de crecimiento del mundo. Telefónica Europa presenta un crecimiento del 8,7% en su base de clientes hasta situarse cerca de 42 millones, impulsado por la buena evolución del negocio celular, especialmente en el segmento contrato. Crecimiento del sector de las telecomunicaciones: Crecimiento del sector de las telecomunicaciones. Proveedores Las empresas de Telefónica realizan sus compras de acuerdo a un modelo de gestión común, que se caracteriza por la globalización de las compras, por la profesionalización de la función, por la transparencia en el proceso y por la igualdad de oportunidades a todos los proveedores. El volumen de compras adjudicado con cargo a presupuesto de 2006 ascendió a más de 18.000 millones de euros. Su distribución por países mantiene a España como el país con mayor volumen de compras y a Brasil en segundo lugar. Dicho volumen de compras fue adjudicado a 19.079 proveedores en todo el mundo (18.834 en 2005). Los diez principales proveedores del Grupo Telefónica en el mundo fueron: Alcatel, Brightstar, Ericsson, Huawei, LG, Motorola, Nokia, Samsung, Siemens y Sony Ericsson.
La mayor partida de las compras de Telefónica suele estar destinada a la categoría de productos de mercado incluye los terminales fijos y móviles- que junto a la de infraestructura de redes y servicios y obras, suponen más del 80% de las compras. Telefónica es una compañía comprometida con el progreso económico y social de los países en los que opera, como demuestra el alto porcentaje de proveedores adjudicatarios locales, cuya media fue del 84% en 2006. El gran poder de compra de Telefónica así como el incremento de competencia en el sector de infraestructura de redes y productos de mercado derivada de la de proveedores chinos, hacen que Telefónica haya aumentado su poder de negociación, consiguiendo unos precios cada vez más ventajosos. Competidores Los competidores de Telefónica varían según el país. En España los principales competidores son ONO (el operador de cable con más extensión geográfica), Jazztel (operador fijo), Vodafone (el mayor operador móvil del mundo), Orange España (operador integrado fijo y móvil de France Telecom) y Yoigo (operador móvil de tercera generación).
En Latinoamérica el principal competidor es América Móvil, la empresa del magnate mejicano Carlos Slim. América Móvil posee filiales en casi todos los mercados en los que opera Telefónica y es especialmente fuerte en Málaga, a través de Telcel, la filial móvil del antiguo monopolio estatal, Telmex. Sin embargo, Telefónica es el operador con mayor conocimiento, presencia e historial en la región, siendo de hecho el mayor inversor extranjero de cualquier industria. En Europa compite principalmente con Vodafone, que tiene la desventaja frente a Telefónica de no ser un operador integrado en la mayoría de los mercados donde opera, compitiendo principalmente en móviles. También cabe destacar a BT y Deutsche Telecom, antiguos exmonopolios de telefonía fija que han ido extendiendo su oferta de servicios. A día de hoy, Alrededor del 86% de los clientes de telecomunicaciones en Europa siguen obteniendo el acceso a la red de telefonía fija a través del operador histórico. En la banda ancha el porcentaje es menor, pero sigue siendo demasiado: los operadores históricos controlan más del 46% de las líneas. Por ello, la competencia es más compleja para Telefónica en servicios fijos que móviles. La liberalización del sector en Europa a finales de los 90, con suficiente tiempo para el crecimiento de los operadores alternativos, hace que la competencia sea muy fuerte.
Para compensar la caída de ingresos de los servicios tradicionales (como la voz o Internet), los operadores introducen nuevos servicios (como televisión digital o vídeo bajo demanda). En África y Latinoamérica existen menos competidores y con menos madurez, lo cual le permite a Telefónica permite diferenciar más la oferta a partir de servicios innovadores introducidos en los mercados tradicionales. Telefónica tiene como principal ventaja competitiva su carácter multinacional, que le permite tener una buena diversificación de los ingresos por áreas geográficas y por líneas de actividad. Su tamaño la permite conseguir importantes economías de escala en varios ámbitos: atención al cliente, investigación y desarrollo de servicios propios, volúmenes de escala con proveedores, etc. Principales operadoras del mundo: Principales operadoras del mundo. Diagnosis de la situaciÓn El estudio del sector general y específico ha puesto de manifiesto una serie de oportunidades y amenazas, que deberán ser tenidas en cuenta, junto a las fortalezas y debilidades propias frente a las de la competencia, en la estrategia competitiva y de crecimiento a seguir por el Grupo Telefónica. La Tabla 1 muestra el análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).
Debilidades Amenazas Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores, lo cual puede ser negativo si la crisis económica es profunda Continuas reestructuraciones de personal, que afectan negativamente al clima laboral y a la motivación de los empleados Ineficiencias en varias áreas, con actividades duplicadas, actividades de bajo valor añadido o bajo aprovechamiento de sinergias Deuda relativamente alta, que podría tener un notable impacto en los resultados si continua la crisis crediticia y o se puede continuar generando un buen flujo de caja Debilidad de la demanda debido a la situación macroeconómica Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica afines a movimientos populistas Segmentación de su red en España si la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) decide seguir las pautas de la regulación recomendada por la Comisión Europea Nuevas reducciones del precio mayorista en España impuestas por la CMT Fortalezas Oportunidades Carácter multinacional, con diversificación de sus negocios por áreas geográficas, reduciendo los riesgos políticos, tipos de cambio, crisis económicas, etc.
Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información, sobre redes de telecomunicaciones fijas y móviles, tanto para empresas como para hogares, consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada vez más amplio Gran tamaño, lo cual le permite conseguir economías de escala en atención al cliente, I+D, suministros de infraestructura, imagen de marca, etc. Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que cumplen sus demandas y con una atención personalizada y continua Fuerte potencial en bolsa, con una atractiva remuneración al accionista y una gran credibilidad ganada cumpliendo lo prometido durante los últimos años Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar, que permiten ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una única infraestructura Crecimiento económico por encima de la media en los países emergentes, donde el Grupo Telefónica tiene gran presencia Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de mantenimiento La reducción del consumo afectará menos a los servicios de telecomunicaciones e, incluso, hay oportunidades en los relacionados con el ocio puesto que en crisis hay menos oportunidades de disfrutar fuera de casa Objetivos de marketing Los objetivos de 2008 quedan englobados dentro del Plan Estratégico de Telefónica realizado en 2005 para el período 2006-2010.
Por el momento, los objetivos de los años 2006 y 2007 han sido cumplidos. A pesar de la acentuación de la crisis económica global, Telefónica ha ido cumpliendo objetivos y ha refrendado su Plan Estratégico a lo largo de todo el año 2008. Seguidamente se explican los objetivos globales para el año 2008-2010 y los objetivos desglosados por organizaciones para el período 2008-2010. Objetivos del Grupo Telefónica para 2008 El Grupo Telefónica se marca como objetivos para 2008: Comportamiento: continuar creciendo como una operadora innovadora, competitiva, abierta, confiable y comprometida Clientes: aumentar la base de clientes hasta llegar a los 255 millones de accesos en 2009 Ingresos: +6%/+8% (bases 2007: 55.550 millones de euros) +2%/+3,5% para Telefónica España (bases 2007: 20.536 millones de euros) +11%/+14% para Telefónica Latinoamérica (bases 2007: 20.078 millones de euros) +4%/+7% para Telefónica Europa (bases 2007: 14.358 millones de euros) Resultado operativo antes de amortizaciones (OIBDA): +7,5%/+11% (bases 2007: 20.863 millones de euros) +6%/+8% para Telefónica de España (bases 2007: 9.635 millones de euros) +12%/+16% Telefónica Latam (bases 2007: 7.408 millones de euros) +25/+6% Telefónica Europa (bases 2007: 3.974 millones de euros) Resultados operativos (OI): +13%/+19% (bases 2007: 11.467 millones de euros) Cifra de inversión anual: unos 8.600 millones euros (bases 2007: 7.975 millones de euros)
Retribución al accionista: programa de recompra de acciones por un volumen total de 100 millones de acciones a ejecutar hasta el primer semestre de 2009 y dividendo de 1 euro por acción con cargo al ejercicio 2008 Cotización en bolsa: superar a Vodafone en bolsa y convertirse en el tercer operador del mundo por cotización bursátil tras China Mobile y AT&T Objetivos economicos Grupo Telefonica 2008 Figura 6: Principales objetivos económicos del Grupo Telefónica en 2008. Los objetivos globales en el período 2006-2010 están reflejados en la Figura Principales objetivos economicos del Grupo Telefonica de 2006 a 2010 Figura 7: Principales objetivos económicos del Grupo Telefónica de 2006 a 2010. Objetivos de Telefónica de España para 2008-2010 En España existen buenas oportunidades de crecimiento en 2008 y hasta el 2010. Aunque se esté produciendo una desaceleración económica, el crecimiento de población y de PIB seguirá siendo superior a la media de la Unión Europea.
Es uno de los mercados más desarrollados del mundo en cuanto a penetración del móvil, con una tasa superior al 100%, esperándose durante los próximos años un fuerte incremento del uso. Además se prevé un gran aumento de la penetración de la banda ancha tanto fija como móvil: alrededor del 75% de penetración de banda ancha fija en 2010 frente al 42% de 2006 y alrededor del 70% de penetración de banda ancha móvil por portátil frente al 20% de 2006. También se espera un gran crecimiento en nuevos servicios de ocio para los hogares, en especial la televisión digital, y una fuerte demanda de servicios soluciones informáticas empresariales para clientes corporativos. Los objetivos económicos que se marca el Grupo Telefónica en España son: Crecimiento de los ingresos del 2%-3,5% anual desde los 20,536 millones de euros de 2007 Crecimiento en el OIBDA del 6%-8% anual desde los 9,635 millones de euros de 2007 Objetivos de Telefónica O2 Europa para 2008-2010 En Europa existen grandes oportunidades de crecimiento en 2008 y hasta el 2010. Un reto importante es convertirse en un operador integrado, pues en algunos países únicamente está operando en el negocio móvil o bien su posición en el negocio fijo es muy débil.
Mediante esta integración, se conseguirán importantes sinergias entre distintas líneas de negocio. En Inglaterra el objetivo es continuar creciendo por encima del mercado. En Alemania, uno de los países más poblados y con mayor PIB de la Unión Europea, se tiene previsto invertir para mejorar la tasa de crecimiento a largo plazo. Para ello es importante invertir en las nuevas redes 3,5G y acelerar el crecimiento de ofertas de ADSL, ofreciendo soluciones convergentes a sus clientes. Los objetivos económicos que se marca el Grupo Telefónica para Europa son: Crecimiento de los ingresos del 4%-8% anual desde los 14,358 millones de euros de 2007 Crecimiento en el OIBDA del 5%-9% anual desde los 3,974 millones de euros de 2007 Objetivos de Telefónica Latam para 2008-2010 El Grupo Telefónica está muy bien posicionado en Latam para capturar el crecimiento en número de abonados y uso de servicios de telecomunicaciones. El mercado se encuentra en un mercado único, pues el PIB crecerá más de un 5,5% de media. El número de trabajadores aumentará en más de 58 millones y más de 74 millones de personas irán a vivir a zonas urbanas desde el año 2006 hasta el 2010. Es el mercado de telecomunicaciones que más está creciendo del mundo, con un 7,8% de media anual hasta 2010. Se espera que de 2006 a 2010 haya 140-160 millones de accesos móviles adicionales, de los que el Grupo Telefónica espera capturar 55-60 millones. En cuanto a accesos de banda ancha, se esperan alrededor de 18-19 accesos adicionales de 2006 a 2010, de los cuales el Grupo Telefónica espera capturar 4-5 millones.
Los objetivos que se marca el Grupo Telefónica para Latam son: Crecimiento de los ingresos del 10%-14% anual desde los 20,078 millones de euros de 2007 Crecimiento en el OIBDA del 12%-17% anual desde los 7,408 millones de euros de 2007 Estrategia de marketing En este apartado veremos cómo busca el Grupo Telefónica conseguir ventajas competitivas sostenibles que neutralicen las estrategias de sus competidores. También veremos la orientación al mercado que sigue el Grupo Telefónica, una orientación al marketing, donde la satisfacción de los deseos y necesidades del consumidor es el pilar fundamental para conseguir su fidelización y un crecimiento económico sostenido. Finalmente, veremos las bases sobre las que se asientan las estrategias de marketing. Desarrollo de una ventaja competitiva sostenible El tamaño, la diversidad de servicios ofertados sobre la misma infraestructura y la cooperación con otros competidores y proveedores, le permiten a Telefónica conseguir una eficiente estructura de costes, gracias a su enorme poder de compra en infraestructura de red y a las sinergias en la gestión integral de la compañía y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Esta reducción de costes, junto a un enfoque orientado al cliente y una marca reconocida y prestigiosa, le permiten ofrecer la más amplia gama de servicios de telecomunicaciones integrados con una excelente relación calidad-precio.
No derrochar dinero en lo que no necesitamos Uno de los errores más frecuentes es gastar demasiado en un smartphone que nos ofrece mucho más de lo que en realidad necesitamos. Otra cuestión a recordar es que el usuario debe pagar por el mantenimiento de su línea de teléfono la cuota de abono -normalmente a Telefónica, aunque en algunas zonas del país puede ser otra compañía: Ono, Madritel, Euskaltel- a la operadora que lance el cable telefónico hasta su hogar. Así pues, teniendo claros los derechos que nos protegen como consumidores y usuarios, en teoría, cada vez deberá ser más sencillo hacerlos efectivos. Hay muchos más aspectos a tratar sobre el interesantísimo mundo de los móviles y sus contratos, como por ejemplo, alguno de los que recoge la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas (aprobada por Real Decreto 899/2017, de 22 de mayo), como pueden ser aspectos como facturación, medios de pago, calidad y continuidad en el servicio, protección de datos personales…etc.
Es más, incluso algunos expertos recomiendan no llegar al 100% para que no se produzca esta situación en ningún momento. Ante las exigencias del usuario, la empresa ofreció devolver primero el 80% de la cuantía cobrada, pero las amenazas de denuncia fueron suficientes para que la compañía devolviera todo el dinero. Pero la otra empresa dedicada al negocio, Digitarán, que cobra un servicio llamado Clubmóvil, con el que se pueden descargar "contenidos de ocio", se ha negado a devolver el dinero. Pero (al igual que ocurre con la telefonía móvil) la compleja maraña de tarifas y ofertas que establece cada operadora desanima al usuario a hacer cuentas y cambiar de operadora telefónica preasignada y/o darse de alta en varias a la vez y usarlas según convenga en cada tipo de llamada. La mejor manera de ahorrar es hacer un uso más racional del teléfono, lo que en algunos usuarios significará reducir el número y duración de las llamadas y en casi todos, realizar preferentemente las llamadas cuando más baratas sean las tarifas.
Las ofertas de particulares puedes encontrarlas principalmente en foros especializados y grandes plataformas de compra-venta, como eBay. Su CEO ya advirtió a comienzos de marzo de que los precios de la telefonía en España tenían que subir. Uno de los puntos más importantes es comprobar que el producto se adecúa a lo anunciado y no sólo que coincida físicamente con la descripción que se indica, sino que también contenga todas las características y accesorios citados. Intenta utilizar formas de pago seguras. Por aquello de que hay quien no entiende eso de: “no quiero volver a saber nada de vosotros nunca más”. Si se quita el móvil lo que queda es el paquete sin móvil que vale 34,28€/mes (41,48€ IVA incl.) cuota de línea mas adsl hasta 10 MB. Y sólo es válido si vienes de cinco operadores concretos: Movistar, Orange, Vodafone, Ono y Yoigo. Dicen que la esperanza es lo ultimo que se pierde no? yo estoy de acuerdo con que jazztel estafa a sus clientes.
De este modo, es conveniente asegurarnos de que nuestro nuevo móvil tenga la última actualización instalada antes de seguir los siguientes pasos. Transferir los datos de nuestro antiguo móvil Al utilizar una nueva cuenta de Google, gran parte de nuestros datos personales se mantienen en nuestra cuenta sincronizados, aunque es posible que lo hayamos desactivado si no nos apetece que Google tenga nuestra información. Opcion 2.- cambiar de terminal por una que tenga stock, al final de las 2 horas de conversacion con el 1004 no me pudieron hacer la gestion. Por lo demás, es más seguro que realizar el pago por transferencia. Los de Sony por ejemplo, si no han estado en contacto con este líquido aparecerán en color blanco. Por más razonamientos de la imposibilidad de enviarme sms a mi mismo y mucho menos 9, me contestó que si me los cobraban era porque los había enviado. Para empezar, aunque el móvil se pague financiado por Movistar o Yoigo, o cualquier otro operador, durante el periodo de pago, los meses que haya que abonar los plazos, el usuario no podrá romper con la compañía y cambiar a otra con mejores precios.
Un móvil no subvencionado no quiere decir que sea libre: tendrá el bloqueo que le aplique la operadora, que solo lo liberará tras el pago total del aparato El hecho de que el móvil no sea subvencionado no quiere decir que sea libre: tendrá el bloqueo que le aplique la operadora y que solo liberará tras el pago total del aparato. Es mejor adquirir un equipo del mismo año a pesar de gastar un poquito más o bien buscando alternativas que lo igualen en precio. Por último, aclaramos que por su puesto, cada uno decide qué móvil comprar al margen de para qué lo vaya a utilizar. Es un proceso más engorroso y que nos tomará más tiempo, pero que al menos nos permitirá obtener los mismos resultados que teniendo el iPhone en nuestras manos: El borrado total de nuestros datos. Borrar datos de un móvil si ya no tenemos el iPhone Aunque no es la situación ideal para el borrado de datos, gracias a iCloud vamos a poder tener éxito en el borrado de datos. E
ste usuario recibió por respuesta que tenía activada la tarifa ‘Go Europe’ esa misma que Orage anuncia como una de las ofertas más competitivas para solucionar el roaming en la zona 1, Europa. En applesfera, otra ‘Alerta a Navegantes: Roaming’. La organización señala que esta red se encuentra dispersa entre las comunidades autónomas, de modo que las menos pobladas si reciben cobertura, ésta es baja o nula y las zonas rurarles tardarán mucho en conectarse. El índice acumula 12 trimestres consecutivos de bajadas. Pero comprar un móvil de segunda mano también entraña algunos riesgos, y las páginas de segunda mano están repletas de avispados que tratan de colar móviles que presentan algún secreto desagradable. Si vas a comprar un móvil usado, ten muy presentes las cinco mentiras más utilizadas en los teléfonos de segunda mano que hemos recopilado en esta ocasión. Mi móvil Android era de otra persona, ¿cómo borro sus datos? 5 estafas típicas en un móvil de segunda mano ¿Existe razón jurídica que lo ampare? dado que este es un concepto flexible, valorativo, no me cabe duda de que puede encaje perfectamente en el caso que tenemos entre manos.
Entre nosotros, ¿merece la pena trabajar con una compañía que te la lía de esta manera? Aunque ya son cada vez menos los usuarios que padecen con este problema, aún hay quien tiene dificultades con ello ya que liberar un móvil puede convertirse en una auténtica odisea. Aún así soplan vientos de cambio y las trabas que ponen las compañías telefónicas se tambalean. La segunda es la venta del artículo a otro particular, que obtiene una sustancial rebaja respecto al precio de mercado del mismo teléfono. Móviles, los aparatos más vendidos Aunque los móviles son los artículos más vendidos por los usuarios para conseguir que sus terminales antiguos les aporten un beneficio económico, otros enseres tecnológicos también ocupan un importante puesto dentro de las empresas que se dedican a estas acciones como gerente y como director de marketing comerciales– una de ellas.
¿Qué productos son los que más venden los clientes?¿De qué tecnología se deshacen más? Los dispositivos más vendidos son por este orden, móviles (75%), cámaras digitales, objetivos fotográficos (15%) y «tablets» (7%). Aunque realmente no existe una tarifa realmente plana móvil dado que todos los operadores imponen límites de consumo de datos, hay algunas que se aproximan bastante. Lo primero en lo que uno debe fijarse a la hora de elegir un terminal es el procesador con el que cuenta. Hoy os traemos una guía en la que os recomendamos siete consejos para estrenar un móvil nuevo como es debido. Sincronizar nuestra cuenta de Google Muchas de las mejores aplicaciones que nos solemos encontrar en Android son de Google, y muchas de ellas llegan preinstaladas en nuestro nuevo teléfono. Es el llamado «roaming» -datos en itinerancia- cuya práctica puede llegar a su fin el próximo año en la Unión Europea. Pese a que la UE ha rebajado desde esta semana las tarifas de «roaming» entre países miembros un 36%, las tarifas son especialmente elevadas para los usuarios de España.
A falta de que me la puedan jugar a nivel administrativo con el tema de los descuentos prometidos y el pago de la penalización de Yoigo (muy difícil veo que no se equivoquen en algo al final), hasta ahora tengo que decir que todo el proceso de portabilidad ha sido perfecto y el funcionamiento de los servicios ha sido exquisito. Asimismo, si no estamos conduciendo, tampoco es necesario tener el GPS activado ya que literalmente se bebe la batería. Y a pesar de que Yoigo le contradijo enseguida no han dado un paso atrás. Claro, siempre y cuando sepamos elegir nuestra mejor tarifa sin que las letras pequeñas nos lien demasiado ni nos intenten engañar. Estoy de acuerdo con esta afirmación, ya que esto nos beneficia como consumidores. Al final, en el mundo de las operadoras siempre hay dos tipos: las gigantes, que van de la mano en las novedades, y las pequeñas, que son arrastradas por las gigantes. Aun así, debemos permanecer expectantes ante la llegada de las llamadas VoIP de WhatsApp, que seguro suponen un cambio en la manera de comunicarse de los usuarios.
Por eso, al no contar con una oferta tan completa, la influencia de los operadores «low cost» en las tarifas de las grandes «telecos» es actualmente menor. Por si fuese poco, la Comisión Europea ha dado un giro radical en su estrategia y, tras años volcada en la reducción de tarifas, está enfocando la regulación hacia el fomento de la inversión, lo que provocará un mantenimiento de los precios mayoristas y, por tanto, menores rebajas en la factura del consumidor. Semana de presentación de resultados económicos de las operadoras e informe trimestral de la CMT que repiten datos de otras ocasiones, manteniendo el aumento de los ingresos por tráfico de datos (24.8% más con respecto al trimestre anterior) aunque siguen siguen sin compensar la bajada de ingresos por tráfico de voz (13,5% menos) ni SMS (- 6%) que en esta ocasión viene marcada por la fuerte competencia existente entre operadores que al fin se ha traducido en una bajada real de tarifas de cara al usuario final (concretamente un 1.7% menos), el recorte de las precios de interconexión (7.5% menos) y la regulación de tarifas en roaming por la UE.
Durante el primer trimestre del año, según los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el ingreso medio por minuto en España alcanzó los 13,79 céntimos, un 9% menos que en el mismo periodo de 2016 y el nivel más bajo de la historia motivando que el tráfico en las redes móviles aumentara un 3.2% a pesar de que la caída en la facturación total haya sido del 3%. Evolución precio medio por minuto telefonia móvil en España 2017 Según declaraciones de Vittorio Colao, CEO de Vodafone, Vodafone España está reduciendo precios para ganar en competitividad y ha cerrado su primer trimestre de 2017 con un ingreso medio por minuto de 11.4 céntimos/minuto frente a los 13.5 del año anterior (precio que incluye todas las tarifas, establecimientos, cuotas y promociones). Número total de líneas por operador en 2017 Aunque mes a mes vamos analizando los movimientos del mercado, en esta ocasión, la CMT presenta datos concretos sobre la evolución por trimestres de las líneas pertenecientes los diferentes operadores en los últimos años: Número total de líneas por operador en 2017 Número de líneas exclusivas de datos en 2017 De las líneas anteriores, los datacards o líneas exclusivas de datos (para navegar desde portátil o tables a través de módem USB u otro dispositivo) suman los mejores datos en prepago Orange y contrato Movistar, siendo Yoigo el menos utilizado: Número de líneas exclusivas de datos Más del 65% de ingresos por facturación pertenecen a particulares 65% de líneas pertenecen a particulares Ingreso medio por línea cercano a los 30 euros al mes en contrato El ingreso medio por línea ronda los 25 euros mensuales por tráfico de voz y mensajería en contrato mientras que los servicios de datos ya se encuentran cerca de una media de 5 euros al mes. Algunas marcas (Samsung, HTC, Huawei) salen baratas (menos de 10 euros).
La recomendación más rápida que se me viene la mente es realizar el intercambio en persona, en un lugar neutral como un shopping. Apps y servicios de Ebooks en Android Reproductor de Pandora, Spotify o similares. Hoy en día, con el amplio catálogo de modelos que hay en el mercado, casi resulta más difícil elegir un smartphone que el nombre de un hijo. El plazo legal para realizar la portabilidad es de 1 día hábil. Si quieres irte podrás hacerlo sin pagar ninguna multa, pero tendrás que hacer frente a las cantidades que te queden sin pagar. Cláusulas abusivas o no informadas La otra posibilidad para librarse de una permanencia obligatoria es que tenga un carácter marcadamente abusivo o que no te hayan informado de ella en el momento de contratar. Hay opciones interesantes, como los 8 cént./min desde el móvil a China con Hong da Mobile. Hay piezas intercambiables que podemos comprar en malas condiciones y sustituirlas pero otras no lo son tanto y debemos asegurarnos de que estén bien. Quieren uno real, aunque sean muy pequeños para tener uno.
A los niños les encanta jugan con teléfonos móviles. Pero esto se puede solucionar creando un teléfono de juguete con ese móvil viejo que no utilizas. Lo interesante es que puedes personalizarlo para que sea único. Una manera es utilizar barniz de uñas o rotuladores metálicos. Las opciones para decorarlo son ilimitadas. Otra cosa son los desperfectos en la pantalla u otros componentes críticos como por ejemplo los botones físicos. Una grieta en el panel puede implicar a la larga un mal funcionamiento del dispositivo. Múltiples métodos de pago, tarjeta de crédito (Visa, Master Card), PayPal, transferencia bancaria e incluso contra reembolso, te lo explicamos todo en métodos de pago. Entrega en 24 horas. Es en esa fecha, cuando MoviLine incorpora el conocido isotipo que hasta entonces había formado parte de la imagen de Telefónica, la famosa T compuesta de círculos incluida en una forma elíptica que venía a representar la telefonía en España y para todos los españoles.
En 1999 la imagen de MoviLine volvería a su desnudez originaria para experimentar, un año después, un último cambio radical acompañando al logotipo de Telefónica y sufriendo un notable cambio cromático. La marca desaparecería en diciembre de 2017. MoviStar. Todo por 32,90 euros al mes. Estas ofertas son sin permanencia, pero no tienen la cuota de línea incluida, que son de 18.15 euros, por el servicio. También podemos contar con la fibra ONO de 50MB que con alta, instalación, wifi y llamadas ilimitadas a fijo y a movil, pagamos sólo 16,90 euros al mes. Posteriormente, los investigadores descubrieron otras tres víctimas más a las que diferentes financieras les exigían el pago de 3.974, 6.421 y 9.135 euros respectivamente. Para poder conseguir las presuntas financiaciones de forma ilícita, se utilizaban los datos y documentación de sus clientes: nóminas, fotocopias del D.N.I., cuentas bancarias etc. Lo mismo ha sucedido en el caso de la telefonía fija, donde el índice de precios aumentó un 11% entre el último trimestre de 2016 y el segundo de 2017.
"Nueva regulación" En la misma línea que Colao, el presidente de Telefónica, aprovechó la apertura del MWC para reclamar un nuevo marco regulatorio en el sector que sea "equilibrado" para todos los agentes que conviven en el ecosistema digital. También dispone de garantía de devolución, si no te convence durante los primeros días de uso, o se estropea. Me duelen los dedos de marcar el telefono para hablar con ellos durante muchas horas sin ningún resultado y para colmo ahora he solicitado la portabilidad con Vodafone de nuevo y Jazztel la ha rechazado. Si realmente estás interesado en algún producto, sea de Jazztel, Ono, Orange o quien sea, nunca contrates cuando te llamen ellos a ti. A partir de ahí, a los 30 euros debe sumarse un nuevo precio, 18 céntimos por minuto más los 15 céntimos por establecimiento de llamada. Si el teléfono cuenta con salida HDMI, como el Xperia Arc S que usaba hasta hace poco, podemos conectarlo a la televisión y reutilizarlo como un Android TV Stick.
Pero en este caso el contrato no lo tengo yo solo, porque mi contrato hace cumplir premisas a ambas partes, en este caso en concreto la otra parte contratante, se pasa sus obligaciones por el arco del triunfo, alegando que están investigando la incidencia, ¿Cuatro meses no son suficiente para haberse puesto en contacto conmigo, ofreciéndome una solución? En cualquier trabajo eso se tacharía de incapacitación, así que señores míos, si ustedes no pueden cumplir lo que prometen y contratan, dedíquense a fabricar panderetas y no atenten contra mi inteligencia. A día de hoy sigo esperando una solución de tan ¨competente¨ operadora de telefonía, que solo es rápida solucionando el cobro de su recibo a fin de mes.
Era de Orange, el día 16 de abril decidí pasarme a Yoigo tarifa plana 20 y solicité la portabilidad. En caso de que queramos llamar a alguien para casos puntuales (confirmar una dirección, una hora, avisar de un retraso), suele ser más interesante el SMS que una llamada (nos evitamos el coste de establecimiento de llamada, las múltiples llamadas si la otra persona está ocupada y no coge, la posibilidad de hablar mucho más tiempo de lo necesario, etc.) No más 900 Otra fuente importante de gasto son los números especiales (aquellos que empiezan por 8 y 9). Qué ocurre si el móvil no es lo que pactactes, si no funciona, o si da problemas. Y sabéis cual es la novedad? Tengo que pagar 85 euros como coste de administración para cerrar el contrato con ellos! AL FINAL TODO ESTO ME HA COSTADO HASTA HOY MAS DE 300 EUROS ENTRE PENALIZACION NUNCA DEVUELTA Y LLAMADAS A CHRONOEXPRÈS PARA SABER DONDE SE HABÍA PERDIDO MI TARJETA DE MÓVIL. En caso de superar los 200 minutos, el precio de las llamadas pasará a ser de 25 céntimos el minuto más 20 céntimos de establecimiento de llamada. GPS y mapa portátil Tu viejo smartphone puede salir del cajón y convertirse en tu GPS portátil para el coche, o para insertar tracks para tus rutas ciclistas. Antes estaba especializada en Apple, pero ahora dispone de modelos de casi todas las marcas: Samsung, Nokia, HTC, etc.
Hacerla por puntos suele ayudar para ser claro y conciso. Recibe una llamada de la empresa pero está durmiendo la siesta y no coge el teléfono. Su cuota mensual sube 1 euro hasta situarse en 8 euros. Sin embargo, el uso de otras empresas, ya sea mediante el cambio de operadora preasignada (que en casi todos los hogares sigue siendo Telefónica) o dándose de alta en otras compañías y marcando su prefijo antes de cada llamada, o haciendo las dos cosas a la vez, se realiza en España de forma muy pausada. Eso sí, las descargas de contenidos a través de redes P2P tampoco serán permitidas por el operador virtual. Asimismo, otra de las ventajas que encontrará el usuario en la tarifa ilimitada de Amena es que habrá un paquete de mensajes de texto incluidos. Es decir, los clientes que se pasen a los nuevos planes podrán usar sus datos en el extranjero sin gastos extras. Intel Capital, Mangrove Capital Partners o el fundador de Skype, Niklas Zennstrom han destinado más de 100 millones de dólares al arranque del proyecto.
Además de bonos de llamadas y datos, los usuarios también pueden comprar megas de almacenamiento, un segundo número internacional de cualquier país, servicios de antivirus y seguridad online y llamadas internacionales por un precio nominal. "Con más del 70% de los consumidores móviles de España utilizando WhatsApp, se han canibalizado por completo los servicios móviles tradicionales en España y en forma de una oportunidad única para las empresas que buscan para abrazar el nuevo mundo OTT (Over the Top) en el que vivimos", ha señalado Steven Sesar, cofundador de Freedompop "Estamos creando un nuevo modelo de negocio móvil al aprovechar el éxito de WhatsApp para asegurar que cualquier persona puede comunicarse al 100% libre, simplemente para pagar la factura de datos para WhatsApp." ¿Existe el móvil gratis? La mayoría de las operadoras subvencionan móviles gratis a cambio de una permanencia. El cliente deberá pagar unos 9,95 euros si tiene contrato con Movistar, pero en caso de estar con Vodafone habrá que abonar unos 19,95 euros.
Mucho han cambiado los compromisos de permanencia desde los inicios de la telefonía móvil hasta hoy. En este otro caso hay unas cuantas también, y yo ya he probado una aplicación para controlar el pc con el móvil, que no tiene nada que ver con control remoto, sino que el teléfono nos sirve de ratón, teclado o para controlar aplicaciones como el reproductor de música que usemos. Hasta ahí nada que objetar. "Ahora los usuarios de telecomunicaciones están más desprotegidos", asegura el presidente de la Asociación de Usuarios de las Comunicaciones. Cuando fui a la OCU, me dijeron que tenía que asociarme para que me procesaran la denuncia. Por lo general, en una tienda suelen exponer algunos modelos que puedes toquetear para ver qué tal te llevas con él. La política de "móviles regalados" tiene que terminar y con fecha en el calendario. Digitarán pertenece al grupo Jet Multimedia España, que ha sido contratado en cuatro ocasiones para ofrecer los servicios de números de citas previas para la tramitación de DNI en las oficinas policiales de toda España.
De esta manera podrás darte de baja cuando quieras sin tener que pagar ninguna penalización. Recordaos que para tener el mejor reproductor multimedia, podemos instalar XBMC en el teléfono. Reproducir contenidos multimedia es posible Vigilancia y eventos en el hogar ¿Qué tal si colocamos en la mirilla de la puerta de entrada la cámara de nuestro móvil? Con alguno de los programas mencionados anteriormente podríamos ver desde donde estemos quién ha llamado a la puerta. En concreto, este terminal de BQ cuesta 143€, con una buena batería, dos cámaras con buena resolución y un buen procesador. A cambio de una permanencia determinada, con unas condiciones contractuales determinadas, uno recibe un terminal a un coste inferior al de mercado. Ojo que los routers son caros, especialmente los de fibra óptica, y la broma nos puede salir por más de 200 euros. Algunas recomendaciones parecen evidentes, como ajustar tus hábitos de consumo a la tarifa que ya tenga contratada.
Para los que estabais acostumbrados a que el 1 de julio bajaran los precios del roaming europeo, este año hay noticias agridulces. Aspectos que son muy importantes, puesto que suelen ser los datos que indican si el funcionamiento del teléfono será fluido, si la pantalla responderá bien, o si la calidad de las fotografías será buena, por ejemplo. Samsung Galaxy S7 edge Pero no debemos “obsesionarnos” con estos aspectos y olvidar los detalles que seguramente acabarán siendo determinantes para que el smartphone nos guste o no. Al final uno cede a darme de baja pero me dice que tengo que pagar una penalización de 190€. En pleno cabreo recibo una llamada para ofrecerme hasta 4 líneas móviles en el contrato. Si sospechamos que nos dan repetidamente un trato discriminatorio, lo mejor es reclamar de nuevo y explicar tranquilamente el caso a otro operador o a un superior de este para que los trámites se hagan de forma definitiva. Es el caso de Google News en España, por ejemplo.
Si habéis conseguido una red WiFi, podéis usar apps como Whatsapp o Skype para llamar a vuestros contactos que también tengan la aplicación instalada. SIM dual Pensados para viajeros frecuentes, los móviles MultiSIM o Dual SIM permiten tener dos tarjetas SIM a la vez en el mismo móvil. A muchos este cargo nos parecía injusto, pero ahora por fin alguien con responsabilidad se hace eco de esta queja. La operadora nos solicitará que indiquemos el número de IMEI del dispositivo que queremos liberar. Una vez recibamos el código, lo único que nos quedará por hacer es introducirlo en el móvil que queremos desbloquear. Además, desde el 31 de mayo los usuarios tienen la posibilidad de liberar su teléfono solicitando el código de desbloqueo desde este enlace. Liberar un móvil de Movistar Liberar un móvil de Vodafone En el caso de Vodafone, el proceso para liberar el móvil se puede realizar desde la propia web de la operadora, y los pasos que debemos seguir son estos: Entramos en la página de Mi Vodafone (disponible en este enlace) y nos identificamos con nuestros datos.
Una vez hayamos accedido a nuestro perfil, en el lateral izquierdo de la página (dentro de “Productos contratados“) tenemos que buscar el número de teléfono correspondiente a la línea que queremos liberar; cuando lo localicemos, pulsamos sobre él. Seguidamente, pulsamos sobre la pestaña de “Mi móvil y SIM“. Por último, si nos fijamos en la parte inferior de la página veremos un apartado con el nombre de “Liberar móvil“. La demanda de las organizaciones de consumidores se han acumulado en los últimos años al considerar que un móvil debe liberarse de forma gratuita e, incluso, sin tener que esperar a finalizar sus contratos de permanencia. Esto funciona así. Se podrá presentar la reclamación ante esta oficina en un plazo máximo de 3 meses desde la recepción de la contestación por parte del Servicio de Atención al Cliente o si transcurre 1 mes sin contestación. De lo contrario, si lo adquiere en Claro y no es multibanda, no le va a servir si quiere cambiarse de proveedor.
Si lo compra en Tigo o Movistar y no es multibanda, le servirá en cualquiera de estos dos operadores e incluso más adelante cuando Virgin, Uff, Éxito y ETB ofrezcan 4G. Pero al final los fabricantes han tenido que abrir la mano y permitir a todas las aplicaciones ejecutarse al mismo tiempo. Además nosotros añadimos un año de garantía. ¿Existe algún tipo de limitación a la hora de vender un producto? Realmente no existe ningún límite para vender los productos. Haced la prueba. Cómo tener Internet gratis Androi (2017)- Preguntas Frecuentes internet-gratis-en-la-tablet ¿Cuesta algo de dinero esta aplicación o el proceso? Este proceso y la aplicación es totalmente gratuito, no vais a tener que gastar nada de dinero. ¿Cuáles son los países en los que funcionan? El proceso de Internet Gratis funciona en todos los países, da igual en el que te encuentres. Si no lo habías pensado puede ser una opción interesante, y siempre puedes usarlo con batería o conectarlo a la corriente.
Reciclar tu smartphone Existen varias asociaciones, entre ellas Intermón Oxfam y Amnistía Internacional, que te lo ponen muy fácil. Intermon Oxfam propone que nuestro terminal antiguo sea cambiado por semillas, libros escolares, agua y otros recursos que puedan mejorar las condiciones de vida en los países en desarrollo. Y eso que se trata de un año desastroso, pues se encadenan nueve meses de pérdidas. La cámara es uno de sus puntos fuertes ya que nos permite grabación de vídeo 4K. Con ello, mi familiar recibe 60 euros de descuento directo y yo, 25 (IVA incluido en ambos casos). La primera cuota de ADSL (25 euros IVA incluido) de regalo. ESCENARIO ECONÓMICO AL HACER TODO EL PROCESO Bien, al final como podéis imaginar pedí la portabilidad y, haciendo cálculos, el escenario que planifiqué fue el siguiente: El número de móvil del Movistar Fusión no lo toco, de manera que en lo que respecta a Movistar sólo porto el ADSL y el fijo. Muchos móviles de segunda mano se venden casi nuevos, y sin apenas uso.
La presión sociotecnológica y publicitaria de la economía capitalista nos incita a cambiar de móvil prácticamente cada año. Por otro lado, la capa de personalización del fabricante también puede tener detalles que nos incomoden en la realidad. Si tienes dudas sobre si un teléfono te gustará o no, te recomendamos probar el teléfono en mano antes de comprarlo. También tienes que mencionar el alto coste de adquisición para los nuevos clientes. ¿Qué opinan ellas sobre este asunto? Sobre la legalidad del establecimiento de llamada, desde Movistar nos dicen que "en servicios de estas características la Ley [de Consumo] contempla la posibilidad de establecer un cargo fijo inicial. Estos servicios distinguen los que se contratan por una sola vez (música, juegos, etc.), de los que implican la contratación de una serie de mensajes (alertas y suscripciones). ¿Cómo? Pero si me dijeron que me daban una línea de 100 minutos y 100 MB. Estas son siete preguntas y respuestas sobre el posible fraude que comienza a llamarse en las redes sociales como Bellotagate.
¿Qué se sabe hasta ahora sobre el posible engaño? Este fin de semana se publicó una entrevista con uno de los creadores de Zetta en el periódico El Español: El 'iPhone extremeño' de la bellota sueña con comerse la manzana de Apple. «Estos años de caída de precios e ingresos coinciden con los despliegues de red más potentes de las últimas décadas», recuerdan desde un operador. «Los precios de la telefonía tienen que subir», aseguró a principios del mes de marzo de 2017 el consejero delegado del grupo Vodafone, Vittorio Colao. Se desconocen, no obstante, detalles tan concretos como los incluidos en su consulta. Por lo tanto, esta Secretaría de Estado no dispone de la información solicitada, sino que los únicos que la tienen son los propios operadores, cabiendo la posibilidad de que se apliquen distintas políticas en caso de pérdida o sustracción. Todo lo indicado aquí se entiende sin perjuicio de que las conductas que puedan dar lugar a la sustracción o posterior uso del móvil puedan ser constitutivas de delito de hurto, robo o estafa y, en consecuencias, sean perseguidas por las Fuerzas de Seguridad y los Tribunales.
Atentamente, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Conclusiones Si re roban el terminal ve ahorrando para otro, cada dependencia se quita responsabilidad y el perjuicio para los ciudadanos que han sufrido un robo sigue siendo un negocio para las compañias que amablemente te venden otro. Además, existen varios casos en los te puedes librar de una permanencia obligatoria que hubieras aceptado previamente. Para comenzar a utilizar la aplicación tendréis que registraros con vuestro nombre. Androdumpper aplicaciones-para-internet-gratis-androdumpperAndrodumpper es una aplicación que ayuda a conseguir contraseñas WiFi. Sin embargo, actualmente, a pesar de que los smartphones se utilizan cada vez más en la vida cotidiana y el móvil se ha convertido en la herramienta de comunicación preferida por los jóvenes (entre los adolescentes de 15 a 16 años un 89.2% tiene un teléfono), los jóvenes usuarios pagan menos de 9 euros al mes.
Y esto no es todo: según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), los precios del móvil han caído un 22% en 2017, registrando el mayor descenso interanual de los últimos años. Los operadores van a caparlas Esta mentira se basa en una pequeña parte de la realidad. En caso de adquirir un terminal móvil, gratuito o a plazos, sí se aplica una permanencia de hasta 24 meses. Nueva alta y sólo ADSL. Pero también se puede desactivar. A través de una app: Tienes DND Whitelist, que te crea grupos de contactos según si se admiten llamadas a cualquier hora o no, con la ventaja de que incorpora todos los contactos que tengas en cualquier parte: desde los del móvil a los del servidor de correo de tu empresa, si lo tienes configurado así. No llegas a tener nomofobia (miedo irracional a dejar olvidado el smartphone al salir de casa) pero sí que eres consciente de que mirar todo el tiempo la pantalla del smartphone en busca de una notificación o consulta de Twitter para no perderte nada de lo que ocurra en el mundo ya es casi una obsesión para ti.
Hay que ponerse en marcha y buscar soluciones. ¡Os enseñamos! Aunque los operadores no quieren vender 4G ilimitado si es cierto que en las tarifas más altas los operadores al recibir una cantidad importante mensual aceptan la condición de “reducir la velocidad” solo si no pueden mantener el servicio por lo que si existe una buena capacidad pueden ofrecer ilimitado en 4G sin coste adicional y sin reducir velocidad. Al menos de momento pueden conseguirse en varios operadores: El primero, en ORANGE podemos conseguirlo en ORANGE a través de la marca AMENA con un servicio de navegación casi ilimitada en 4G (100GB al mes y 5GB máximo de descarga al mes) por 29,95€/mes o contratarlo en ORANGE oficialmente por 29,95€ con 30GB de limite de navegación o descarga. Podemos encontrar toda la información necesaria para tramitarla en la guía gratuita “¿Cómo reclamar a tu teleco?”, en la que encontraremos los pasos a seguir y las entidades a las que acudir.
Las grandes operadoras móviles en España, Vodafone, Movistar, Orange y Yoigo, llevan muchos años ofreciendo servicio y cobertura a la mayoría de usuarios. En la gráfica podemos ver como en cuestión de 7 años hemos pasado a usar móviles con pantallas de 3 pulgadas a móviles con pantallas de 5 pulgadas. Tendencia del tamaño de pantalla Tendencia del tamaño de pantalla Podríamos analizar muchos otros aspectos interesantes, como el nuevo uso que le hemos dado a estos dispositivos (hemos pasado de hacer llamadas telefónicas a cubrir nuestras necesidades laborales, sociales, de ocio,…), el precio de los terminales, la capacidad de cómputo, los diseños pantallas curvas, delgadez extrema,..), la dependencia, las tecnologías (lector de huellas, escáner de iris,…), las modas estúpidas (nutscape,…) o incluso peligrosas (selfies,..), etc. Pese a que costaba 1000 dólares, consiguió vender la increíble cantidad de 60 millones de unidades. Llega Nokia Motorola marcó tendencías, pero el mérito de llevar el móvil a las masas fue para la compañía finlandesa Nokia.
A partir de ese límite hay que pagar. Este sencillo paso, que nos puede llevar unos segundos, puede ser determinante a la hora de lograr que nuestro móvil no necesite recargarse hasta bien entrada la noche. Habrá que darle el nuevo número a tus contactos principales o llamarles desde tu terminal en el que has introducido la nueva tarjeta. En total 44 MB. Pregúntate si realmente necesitas internet. Además de en Europa, GSM ha terminado imponiéndose también en Asia, América Latina, Oceanía y una parte de América del Norte. Orange misma sabía que estaba completamente desfasada (eso de atarte a unos horarios se ha quedado atrás muy rápido) y dejó de ofrecerla para poder competir con el nuevo mercado, pero sin embargo, tú, como tienes una permanencia, pues… te la comes. En resumen: desaconsejo firmar una permanencia aunque la tarifa pueda parecer atractiva en ese momento, porque el mercado cambia cada vez más rápido y una oferta que ahora te parece que no está mal en un año puede verse ampliamente superada.
Además, la multa por permanencia, según me explicaron en Orange, va por “tramos”, de manera que es igual si me queda un mes de permanencia que tres o cuatro, porque tendré que pagar lo mismo (en mi caso han sido 40 euros a unos cinco meses de terminar, pero esta cifra no habría cambiado a un mes de terminarla). Permanencia y móviles subvencionados Permanencia iPhone 6 movistar La mayoría de operadoras ya ofrecen sus tarifas (o muchas de ellas) sin permanencia a menos que cojas un móvil. Por ejemplo, los descuentos que ofrecen las distintas operadoras sobre el iPhone 6 con pagos únicos o a plazos y permanencia con distintas tarifas no pasan en muchos casos el 10%. Finalmente, si quieres saber lo que realmente te vas a gastar, suma el coste de la tarifa y el del teléfono. También ofrecía información actualizada de la bolsa y los titulares de las noticias más importantes. Y es que el usuario de esta tarifa tendrá 30 GB disposibles para guardar todo tipo de archivos. Si empleas tarjeta intenta pagar a principio de mes.
Ojo con los smartphones con memoria de 4 GB. Una de las razones del liderazgo Android se debe a la aparición de numerosas marcas de teléfonos (la mayoría teléfonos chinos) que trabajan con este sistema operativo. Pronostico de statista para el año 2020 en referencia al uso de sistemas operativos móviles Pronostico de statista para el año 2020 en referencia al uso de sistemas operativos móviles Evolución de los ventas de smartphone por fabricante Nokia era la marca más popular de móviles en la primera década del siglo XXI y parecía que lo sería siempre. Ni qué decir tiene que nadie encendía el móvil en el extranjero. En un intento de ser original el isotipo se coloca bajo el logotipo y la inestabilidad preside el conjunto. Esta revisión no disfrutaría de una larga vida porque en 2016 la operadora suecofinlandesa TeliaSonera adquiere Xfera y cambia el rumbo estratégico de la que se convertirá en Yoigo. En palabras de Saffron, encargada de la nueva imagen, “esta es la historia de una marca nacida de las quejas y las constantes frustraciones no escuchadas de los clientes”.
Desde el 1 de agosto de 2016 todos los smartphones que vende lo son. o Jazztel es una estafadora. Existe un límite de gasto para internet en roaming fijado en 50 euros sin IVA, aunque el usuario puede escoger otro límite más alto. Cuando se alcanza el 80% del límite, el operador debe enviar un aviso a su cliente. Estos amagos realizados para obtener teléfonos devenían en cargos mensuales a los usuarios que no se comprobaban. No es tampoco válida para cualquier oferta de ADSL de Jazztel. ¿Cómo funciona? Sólo se aplica al Pack Ahorro Sin Límite, por lo que el Pack Ahorro 100, más asequible, queda excluido. Cuando abandones estas operadoras, no hay que olvidarse de los dispositivos que te dejaron. Aunque os mientan (qué suelen hacerlo) no pasa nada, vosotros anotadlo. Cual es mi sorpresa cuando me dice que ese terminal me lo puede ofrecer por 4 €/mes. Siempre en persona Excepto si te gustan las emociones fuertes, nunca deberías comprar un móvil de segunda mano a distancia a no ser que dispongas de un mínimo de confianza con el vendedor.
Comprar un smartphone financiado por una operadora puede llevar a pagar hasta un 30% más de lo que costaría si lo comprase libre, según indica un estudio Reclame sus derechos. Siempre y cuando no estuvieran integrados en los paquetes fusión o estuvieran asociados a una oferta especial sobre un terminal. De esta forma, en Movistar no hay compromisos de permanencia en Contrato Cero Contrato Total o Contrato Veinte. Esta tarifa es la más asequible del mercado. Además, se pueden instalar alguna de las múltiples aplicaciones gratuitas que hay diseñadas para controlar el sueño, desde el polivalente AlarmDroid, hasta otras más insistentes como Alarmy, pasando por herramientas más sofisticadas como Sleep as Android. Linterna Ya no es tan común tener linternas en casa para cortes de luz imprevistos pero… ¿y si algún día te quedas a oscuras? Muchos teléfonos llevan la función linterna incorporada y si no se pueden descargar apps que la simulan.
Se les han incluido opciones o programas que interesan al operador, y también se han limitado algunas funciones. Si tenemos suficiente con 30GB y somos ya de ORANGE podemos contratar este servicio al mejor precio del mercado. Según la versión de vuestro sistema operativo os pondrá una cosa u otra, en Android 4.0 y en Android 4.1 os saldrá un menú similar al de la imagen superior donde tendremos que pulsar sobre Más ajustes. También hemos encontrado algún caso en el que se ha cobrado por llamar al Hospital Fundación Jiménez Díaz, al Hospital Universitario de Fuenlabrada y a ayuntamientos. En los casos de los que hemos tenido constancia, la mayoría de números empiezan por 91, 93 o 95. Hoy, seis meses después de mi último incidente con Emoción de Movistar, me ha vuelto a llegar en mi factura otro cargo de un euro por el mismo concepto. Porque en un entorno en el que volvemos al 'oligopolio competitivo' del que hablaba Vitorio Colao, de Vodafone, creo que necesitaremos cada pequeño trocito de competencia que podamos conseguir.
Una publicidad y unas condiciones que a la mínima de cambio las modifican a su beneficio, con la siempre justificada respuesta que es opcional y es para mejorar el servicio. Yoigo: establecimiento de llamada de 20 céntimos yoigo Yoigo tampoco se libra de las denuncias de la asociación de consumidores. La respuesta será afirmativa y te dirán cómo puedes hacérselo llegar. Como te podemos encontrar con cualquier cosa, siempre que te sea posible merece la pena llamar a la operadora, iniciar el proceso de devolución del dispositivo que te hayan dejado y esperar a recibir el sobre o paquete para devolverlo. Esta compatibilidad nace desde el procesador y modem utilizado, y al igual que la mayoría de Snapdragon sí son compatibles con la mayoría de redes, muchos otros no lo son. Para comprobar si es así, iremos en nuestro antiguo teléfono a Ajustes -> Cuentas y Sincronización, seleccionamos la cuenta de Google, y marcamos los servicios que nos interese sincronizar.
En vez de llamar normal con la SIM podemos utilizar MOVVIL y llamar a 2,9ct/min sin pagar establecimiento en nuestras llamadas: < 27€ móvil ilimitado en el móvil + internet en casa y llamadas baratas. Dejar nuestros datos privados y contraseñas sin proteger es realmente peligroso y nos puede suponer graves problemas económicos y morales. Bq es la empresa fabricante de teléfonos moviles más importante de España, y poco a poco está aumentando su nivel de ventas en todo el país. El restaurante chino al que se refiere se encontraba cerrado este lunes. ¿Qué puedo hacer si he comprado un móvil Zetta? “Si se confirma el fraude, dado que no es un móvil de fabricación propia, porque supuestamente solo se ha modificado la carcasa, el consumidor tendría derecho a que le devolvieran el dinero”, cuenta por teléfono Rubén Sánchez, portavoz de la asociación de consumidores Facua. Asimismo, parece ser que preservaremos mejor la batería si no esperamos a cargar el móvil cuando se apaga totalmente. Para comenzar a utilizar la aplicación tendréis que registraros con vuestro nombre.
Androdumpper aplicaciones-para-internet-gratis-androdumpperAndrodumpper es una aplicación que ayuda a conseguir contraseñas WiFi. En el caso dos a lo mejor tu operador te pone el móvil a 100€, pero el contrato te cuesta 40€ al mes. Una de las grandes ventajas de utilizar Android, es poder utilizar todos los servicios de Google, como puede ser Google Maps, Gmail, Google Calendar, Youtube o Google Photos, además de Google Play. Si tenemos una cuenta de Google, todas las aplicaciones del ecosistema se mantendrán sincronizadas en la nube de Google, de tal forma que al introducir nuestra cuenta en el nuevo teléfono, todos los datos de estas aplicaciones serán transferidos de forma automática, siendo una ventaja muy cómoda. pasar mis datos a un nuevo Android 1 consejos para estrenar un smartphone Esta sincronización solo será ejecutada si en ambos teléfonos tenemos la sincronización activa. Después de dos largos años, acababa por fin mi contrato anterior, y esperaba renovarlo con un terminal a la altura de las expectativas, por eso de que me dedico al mundo móvil y estaba harto de tener que recurrir a préstamos de empresa o aburridos compiladores web.
