Estas subidas vinieron acompañadas de pequeños pluses y mejoras, por ejemplo, la tarifa Canguro Ahorro ha pasado de 150 minutos en llamadas y 1,5 GB de datos móviles a 200 minutos y 2 GB. Vodafone, por su parte, comenzó a aplicar desde el lunes un incremento de entre 2 y 3 euros, en función del plan contratado con la compañía. Este aumento afecta a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes (Vodafone One) que ya tengan contratada una tarifa con otras condiciones y no ofrece la posibilidad de conservar lo ya contratado. Entre las novedades que la compañía ofrece para justificar este incremento están el aumento de los datos en el móvil (entre 500 MB y 1 GB), roaming en la UE y otros países como EE UU o llamadas ilimitadas de fijo a móvil. Los precios (durante los primeros tres meses) van desde los 40 euros (después 50 euros), los 55,20 euros (después 69 euros) y hasta 67,20 euros (después 84 euros). "Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa cuando en realidad los servicios no revisten un cambio significativo", explica a 20minutos un portavoz de Málaga.
En este sentido, Málaga critica que Vodafone no ha comunicado la subida a todos los usuarios con el mes de antelación que marca la normativa. Además, señala que es "ilegal" que los usuarios que ya tengan otros contratos de permanencia vigentes sufran estos incrementos. ¿Cómo reclamar? Ante un caso de subida en el precio de las tarifas de telefonía, el usuario tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ese encarecimiento. "No hay que pagar penalización para darse de baja en estos casos", subrayan desde Málaga. Además, los usuarios que se hayan visto afectados pueden reclamar presentando una denuncia ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas. Aquellos cuyo contrato de permanencia no hubiese terminado y quieran darse de baja, se aconseja que también reclamen que se les devuelva la parte correspondiente de la permanencia. Si por el contrario el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. En este caso se interpondría a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario.
Desde Málaga recuerdan que esto puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, y no se necesita la asistencia de abogado ni procurador. Tarifas Movistar más populares Movistar Fusión Contigo con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 25€/mes 6 meses Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada! Fijo: llamadas ilimitadas a fijos Móvil: 200 min + 2 Gb 4G Regalo 2ª línea móvil con llamadas a 0 cent y 200 Mb TV Movitar+ con TDT HD, Canal#0 y 6.000 títulos Cuota de línea incluida en el precio ¡Paga la mitad durante 6 meses! comparar 14 opiniones Ver oferta Movistar Fusión+ con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 70€/mes Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada!
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¿Aún no sabes qué tarifa Movistar elegir? Encuentra tu oferta Movistar en nuestro buscador de tarifas Por tipo de oferta Movistar ADSL Movistar Fibra Óptica Movistar Fibra Óptica y Móvil Movistar Internet y Televisión Movistar Internet con Móvil y TV Movistar Móvil hablar y navegar Movistar Móvil hablar Movistar Móvil navegar Movistar 4G Todas las tarifas Movistar (57) Todas las tarifas (1147) Por tipo de cliente y contrato Movistar de Contrato Movistar de Prepago Movistar para Particulares Movistar para Autónomos Movistar para Empresas Movistar, el gigante español de las telecomunicaciones Historia de Movistar Telefónica de España ha sido, desde su nacimiento en 1924, una de las multinacionales más importantes del país. A lo largo de los años ha ido evolucionando constantemente, adaptando su estrategia empresarial, su logotipo y su marca al estilo de cada momento social concreto, ofreciendo a particulares y empresas productos y servicios de telefonía basados siempre en la tecnología más puntera.
Durante los años 90 y ante la nueva regulación legal que permitía la liberalización de los operadores de telefonía, Telefónica realizó una completa reestructuración fruto de la cual se diversificaron las marcas de la Compañía en función de los servicios concretos que cada una de ellas prestaba, si bien seguían perteneciendo corporativamente a la marca matriz, bajo el símbolo de su tradicional T, que constituía, en aquellas época, su vínculo común. Es en este momento cuando nace Movistar, que, inicialmente, fue la filial de Telefónica destinada a prestar servicios de telefonía móvil digital. En el año 2010 se produce un cambio estratégico en Telefónica de España S.A. Fruto de ese cambio Telefónica pasa a adquirir una función meramente corporativa e institucional, unificando su línea de negocio, de forma que la totalidad de sus servicios comerciales pasan a ser prestados por la marca Movistar, tanto en España como en América Latina, a excepción de Brasil en donde opera como la marca VIVO. Por otra parte, en Europa se elige la marca O2 para operar en esta zona. Coincidiendo con ello, se cambió por completo la imagen de la marca, optando por una tipografía mucho más moderna, en tonos azules y grises, con la típica M inicial en tono verde lima, que es el actual logotipo de Movistar.
Movistar es el operador de telefonía móvil y Banda Ancha líder en España, y uno de los principales en todo el mundo. Dentro de su estrategia empresarial cabe destacar su constante implantación en Hispanoamérica, donde se ha consolidado como el operador de telefonía móvil más relevante. En Hispanoamérica tiene presencia en Argentina, Chile, Colombia, Málaga, Perú, Uruguay, Centroamérica, Venezuela, Ecuador; así como en Brasil (con la marca Vivo). Por otra parte, también ha sabido introducirse en el mercado europeo, en países tan importantes como Alemania y Reino Unido. En Agosto de 2010 Telefónica compró la red social Española Tuenti por 70 millones de Euros y en la actualidad Tuenti está centrada en la comercialización de tarifas sencillas dirigidas a un público joven. La marca Movistar ha recibido numerosos reconocimientos internacionales, figurando en el puesto número 46 dentro de la lista de las 100 marcas de toda índole más prestigiosas del mundo, según el informe BrandZ Top 100 y cotiza en la bolsa española bajo el nombre Telefónica S.A. con el símbolo TEF. Productos de valor añadido Además de una gran variedad de Tarifas y de teléfonos móviles y Smartphones, Movistar destaca por ofrecer productos de valor añadidobasados en la apuesta constantemente por la innovación y por ofrecer a sus clientes los mejores servicios y aplicaciones digitales, con las que cubrir las necesidades de particulares y empresas.
Entre los productos de valor añadido que comercializa Movistar destacan los siguientes: Movistar Verisure Hogar: Servicio de alarma del hogar con cámara de Video vigilancia en su interior y respuesta inmediata ante situaciones de emergencias, con gestión remota desde el teléfono móvil. Servicio Movistar Emoción que proporciona juegos para los momentos de ocio y la aplicación Yavoy que permiten la descarga de música, de politonos y melodías gratis para móviles Correo web Movistar que permite crear, configurar y usar cuentas de correo electrónico desde Movistar, un servicio muy útil para empresas y particulares. Portal Alejandra: Mediante este servicio los clientes de Internet Fijo pueden realizar la configuración y administración de router, ADSL, FTTH, la red Wi-Fi, apertura y gestión de puertos, configuración de redes locales, configuración de acceso remoto y gestión de perfiles de configuración. Mi Movistar: El servicio Mi Movistar (anterior Canal Cliente) es extraordinariamente útil ya que permite tener un área privada a cada cliente, tanto si tiene una línea fija o móvil, y acceder a los datos de su factura, consumo y bonos contratados; así como realizar el pago de facturas pendiente, consultar el estado de los pedidos realizar consulta de PUK, recargar el móvil, comprobar la cobertura de ADSL, Fibra y 4G.
También sirve para efectuar todo tipo de gestiones administrativas, como el cambio de los datos bancarios de facturación, de la dirección o del contacto inicialmente facilitado. Mi Movistar también tiene disponible una app para móvil (iPhone y Android) Tiendas Movistar Movistar es el operador español que más tiendas tiene en España. Todas ellas son exclusivas y están vestidas de verde y azul, los colores corporativos de la compañía. En ellas se pueden realizar todo tipo de gestiones. Además Movistar tiene acuerdos con las principales cadenas y Centros Comerciales para vender sus productos. Su tienda principal, o Flagship Store está situada en Málaga, en el Edificio Telefónica de Gran Vía 28. Principales teléfonos de contacto de Movistar Movistar cuenta con un extenso servicio de atención al cliente que permite un asesoramiento completo y eficaz sobre todos y cada uno de los productos y servicios que comercializa. Atención comercial Teléfono de contratación para particulares: Teléfono de contratación para autónomos y PYMES: Teléfonos de atención al cliente Información general (todos los clientes): 609 Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cliente desde el extranjero (en español, inglés o alemán): Asistencia técnica y averías Asistencia técnica y reparación de averías (desde un teléfono Movistar): 1002 Teléfono de notificación de averías: Recarga de móviles y prepago Teléfono para recargar saldo desde Movistar: 1004 (gratuito) o (no gratuito) Notificar saldo desde el móvil: 2266 Solicitar un anticipo del saldo: 2233 Cabinas.
Atención de cabinas telefónicas: Averías o reclamaciones sobre cabinas: Servicios corporativos Atención al accionista: Fundación Telefónica: Movistar en las Redes Sociales Movistar apuesta por una fuerte presencia en Internet y en las redes sociales. De este modo refuerza su estrategia de comunicación interactiva con los usuarios y explota al máximo las posibilidades de marketing que le ofrecen los medios sociales. Los perfiles oficiales de Movistar en las redes sociales son los siguientes Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo cambiarme a Movistar mateniendo mi número de teléfono? Al proceso de cambiarte de operador se le llama Portabilidad. Mediante la portabilidad se puede cambiar desde otra compañía a Movistar conservando el mismo número de teléfono. También se puede realizar una copia de la agenda y conservarla, aunque no es posible conservar los mensajes. Si los tienes almacenados en la SIM deberás copiarlos antes a la memoria de tu teléfono. La portabilidad puede tramitarse fácilmente por teléfono (), es gratuita y se realiza de forma inmediata. La documentación requerida es el DNI / NIF o Tarjeta de residencia para los particulares o el CIF y Escrituras para las empresas. También te hará falta una copia de los datos bancarios para domiciliar el pago de la tarifa elegida.
Compromiso de permanencia: ¿Cómo saber el tiempo que queda de permanencia? El periodo de permanencia puede consultarse llamando al número de atención al cliente 1004, y si es empresa al 900 10 10 ¿Cómo puedo darme de baja de Movistar? La baja no puede realizarse online. Para tramitarla el cliente debe llamar al número de atención al cliente 1004, y si se trata de una empresa al 900 10 10 Ambas llamadas son gratuitas. También puede tramitarse la baja acudiendo directamente a cualquier tienda o distribuidor Movistar. ¿Cómo puedo poner una reclamación a Movistar? Para poner una reclamación es aconsejable llamar previamente a los teléfonos de atención al cliente: Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cleinte desde el extranjero (en español, inglés o alemán): En el caso de que la reclamación no sea atendida, el cliente tiene la posibilidad de acudir al Servicio de Defensa del Cliente que aborda de forma totalmente independiente a Movistar y completamente objetiva el motivo de la reclamación y la resolución del mismo.
Para formular la queja ante el Servicio de Defensa al Cliente es necesario que el usuario se haya dirigido con carácter previo al servicio de atención al cliente de Movistar y que no haya recibido una respuesta satisfactoria o, bien, que en un plazo de treinta días no haya recibido ningún tipo de respuesta. Esta reclamación ante el Servicio de Defensa al cliente puede tramitarse mediante una carta ordinaria o certificada remitida a la siguiente dirección de Málaga: Servicio de Defensa del Cliente Telefónica, S.A. Gran Vía 28 28013 Málaga El proceso de reclamación a Movistar también se puede hacer Online, aunque será necesario que dispongas de DNI electrónico o Certificado Digital válido. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones nace como consecuencia de la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención al usuario de telecomunicaciones y de gestionar un sistema eficaz de resolver sus reclamaciones. Se trata de una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Está prevista en el artículo 8.3 del Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dicho artículo establece los siguiente: Folleto Informativo Depende de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo apartado. La resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. La información y atención al usuario de telecomunicaciones. En consecuencia, le corresponden dos tipos de funciones: Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones.
En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, conforme al procedimiento previsto en el capítulo V de la Ley 9/2016, de 10 de mayo, General de Telecomunicaciones. En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones , así como el presente portal web. Dentro de él, pueden realizarse también consultas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones en el apartado "Contacto ". ¿me podría alguien decir si puedo interponer una reclamación contra Movistar por un consumo en roaming incorrecto?.
Sucedió que la casa de mis tios están cerca de la frontera portuguesa, y el ordenador (tiene wifi) realizó conexción en roaming sin yo saberlo. No se me adrvirtió de que la conexión era en roaming, y ahora me viene una factura de 1632 euros. ¿puedo reclamar la factura?. yO pienso que es icorrecto pues no se me advirtió de la conexión en roaming. Necesito ayuda movistar me esta cobrando 150 euros por servicios que no me presto puesto que me traslade de vivienda y me dieron una alta nueva y no dieron de baja la línea anterior, hoy me cortaron el servicio el cual tengo al día. Me siento impotente y parece que me están estafando. En el 2008 deje de ser de Moviestar, ya que me fui a Italia u. Tiempo y hice mi tarifa al extranjero por teléfono, mi sorpresa fue cuando recibí la factura, y llame para que me explicaran y reclamar, total que no me hicieron caso y entonces decidí no pagar. A fechas de hoy 26/11/2015 me llama un bufet de abogados llamado MEDIA CUADROS REF reclamándome la deuda de hace ya de 7 años, de una deuda de 1.184,23€ y si no la pago antes del 29/11 me mandan a juicio. Le dije que yo no estaba da cuerdo con esa factura y lo que hizo Moviestar e. Su momento, ignorar mis palabras, pero aun así pasado tanto tiempo, al final lo e pagado por miedo.
Pero algo dentro de mí me dice si es una estafa y la verdad que estoy un poco asustada. Alguien sabe lo que puedo hacer? O si a alguien le a pasado algo igual? Pues consultar con un abogado o con alguna organización de usuarios, y espero que les des a ellos más exlicación de lo ocurrido porque si les dices que no pagaste la factura por no estar de acuerdo y que lo dejaste pasar si más, no creo ni que te atiendan. Contiene 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. La guía está a disposición de todos los consumidores al alcance de un solo clic y su versión impresa, en todas las sedes de la asociación. Pretende mostrar al consumidor de su verdadero poder a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas.
¿Le han penalizado por cambiarse de tarifa de móvil? ¿La factura de la luz de este mes se ha disparado? ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa? ¿Tengo derecho a reclamar por una comisión abusiva? Estas son solo algunas de las preguntas a las que los consumidores se enfrentan en su día a día, y para las que van a encontrar respuesta en esta guía que ADICAE pone a disposición de todos los consumidores. En la mano de todos los consumidores está “reclamar” y esta herramienta pretende simplificar la tarea para que los abusos en compras, en la energía, el transporte y las telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el impulso a una relación más justa entre consumidores y empresas. Aunque los abusos financieros han sido en los últimos años la gran preocupación de los consumidores, áreas como la energía o lastelecomunicaciones tienen cada vez más peso en la economía de las familias. Por ello este cuaderno cubre todo el abanico de losprincipales abusos en consumo. Contiene en total 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras.
Esta guía no sólo facilita el ejercicio del derecho a reclamar, sino que informa de algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores y de cómo hacerlos valer. Por ejemplo, en el documento se explican cuáles son las garantías de reparación que pueden exigirse cuando se estropea un producto adquirido recientemente. En 2013 las reclamaciones relacionadas con servicios de telefonía móvil fueron, sin contar las relativas a servicios financieros, las que mayor número de reclamaciones registraron en las principales asociaciones de consumidores y administraciones. El “cuaderno de reclamaciones de ADICAE” le dedica todo un capítulo a este sector con 7 modelos básicos de reclamación que explican, entre otros supuestos, cómo actuar en caso de que su compañía telefónica le cobre una penalización excesiva por darse de baja en un servicio. También en Internet el consumidor tiene derechos También el comercio electrónico, que ha crecido un 13,4% en España durante el último año, se encuentra recogido en esta Guía, en la que se destacan algunas de las precauciones a tomar antes de introducir datos en la red.
El cuaderno es el resultado del proyecto “Por una defensa colectiva eficaz de los derechos de los consumidores” que ADICAE ha desarrollado durante todo el año 2013 con el apoyo del Instituto Nacional del Consumo y que pretende hacer ver al consumidor su verdadera capacidad de actuación e influencia a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas. Sólo a través de este cambio de actitud del consumidor ante el individualismo imperante se podrá revertir el desequilibrio existente en la actualidad entre grandes empresas y consumidores. Se ha hecho una versión digital de esta publicación para garantizar que este al alcance de todos los consumidores con un solo clic, y su versión impresa está disponible en todas las sedes de la asociación. Muchas compañías de telefonía móvil abusan de los consumidores cuando estos quieren darse de baja, penalizándoles con importantes cantidades de dinero usando la excusa de que han contratado un terminal. Este documento se enmarca dentro del proyecto “Por una defensa colectiva eficaz de los derechos de los consumidores”, que cuenta con el apoyo del Instituto Nacional de Consumo. solicité al teléfono de atención al cliente de Movistar la anulación de la línea móvil que estaba a su nombre. Dicha línea estaba asociada a un paquete Fusion, con la línea fija y a dos móviles más.
Se me informó que para tramitar la baja se requería una copia del DNI y del certificado de defunción de mi esposa. El día 1 de agosto de 2015 envié un correo a la dirección con la documentación solicitada. No recibí ninguna notificación más y di por finalizado el trámite de la baja. En meses posteriores me llegaba mensualmente por correo a mi domicilio la factura de telefónica con el cobro del paquete Fusión fijo-internet-móvil con el móvil que, según mi indicación, había pasado a ser el principal en sustitución del de mi esposa, y del otro movil asociado, pero ya no volvió a llegar ninguna factura a cargo del citado móvil de mi esposa. El mes de abril de 2016, revisando las facturas que habían llegado a mi cuenta del BBVA, advertí que se me había seguido cobrando mensualmente hasta entonces el citado teléfono móvil a nombre (a pesar de que, como digo, no estaba recibiendo ninguna notificación en mi domicilio, por lo que no era consciente de ello). Reclamé entonces en el teléfono de atención al cliente de Movistar (reclamación nº 12896142 del día 13/4/2016) y se me comunicó que se me comunicaría la resolución. Ante la tardanza en la respuesta volví a llamar, y se me informó que la resolución había sido favorable a mí, y que se anularía la línea y se me abonaría el cobro indebido. Sin embargo, el día 2 de mayo de 2016 volví a recibir en la cuenta bancaria un adeudo de 32,19 € en relación al citado móvil teóricamente dado de baja, y por supuesto no se me había abonado ninguna cantidad en concepto de devolución. Reclamé por ello de nuevo al teléfono de atención al cliente (reclamación nº 12924242 del día 5 de mayo de 2016) y se me aseguró que se resolvería.
A principios del mes de junio he observado que, por fin, se había dejado de cobrar la línea móvil en cuestión. Sin embargo, seguía sin serme abonada la cantidad reclamada. Presenté una nueva reclamación telefónica (nº 12965576, día 14 de junio de 2016). Pocos minutos después, para mi sorpresa, recibí un mensaje de Movistar, en que se me informaba que mi reclamación estaba cerrada. Volví a llamar para aclarar el tema y se me contestó que no tenía derecho a ninguna reclamación (!!). Indica qué solución esperas para tu problema Reembolso de las cantidades indebidamente cobradas a cargo de móvil que debió haber sido dado de baja por defunción sabemos que es muy importante tener a mano los números de atención al cliente de nuestra operadora, por ello queremos facilitarte todos los teléfonos que en un momento determinado puedes necesitar para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar.
Si eres uno de los miles de usuarios que ha depositado su confianza en Movistar, la compañía líder del sector de telecomunicaciones en este momento en nuestro país, no te molestes en rebuscar por todos los lados los números de atención al cliente de esta operadora, y desvía toda tu atención al post que aquí te presentamos. teinda movistar Aunque ahora nos parezca poco probable, hay numerosas circunstancias que nos llevan a tener la necesidad de ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente del operador de telefonía móvil Movistar, y casi siempre en esos momentos nos encontramos con que no tenemos apuntado el número al que tenemos que llamar.
Y todos sabemos lo difícil que en muchas ocasiones resulta conseguir la solución que buscamos, así que apuntar los teléfonos para no complicar más una tarea que, en muchas ocasiones, parece misión imposible. Por este motivo y con el objetivo de facilitaros la búsqueda de estos números, os exponemos las distintas líneas telefónicas puestas a disposición de todos los usuarios tanto de Movistar como los del resto de compañías. Antes de hablaros sobre los números de teléfono que necesitaremos a la hora de ponernos en contacto con atención al cliente de Vodafone, os damos la posibilidad de sacar un dinero por vuestro móvil antiguo: Los Números de teléfonos de atención al cliente de Movistar Un número de vital importancia para todos los usuarios de Movistar es el 609,, una línea gratuita para todos los usuarios de movistar, siendo la encargada de suministrar la información general de atención al cliente; es decir, se encarga de atender las llamadas de aquellos usuarios que llamen con la finalidad de atender aquellos ruegos generalizados.
Dicho espacio ha sido habilitado con la finalidad de que sea cual sea la necesidad del usuario, éste obtenga respuestas claras y precisas de las quejas o solicitudes que se le presenten a lo largo del período de vinculación; aunque en más ocasiones de las que nos gustarían encontramos muchas dificultades para obtener aquello que precisamos. Servicio técnico Al hablar de cualquier compañía telefónica, debemos ser conscientes de que uno de los departamentos que más ayuda prestan a los clientes directamente es el del servicio técnico, ya que acudirán a él cuando tengan un problema con su servicio, con algún aparato relacionado con las prestaciones que han contratado o cuando tengan dudas sobre cómo usar cualquier dispositivo vinculado a la compañía. Si necesitas la ayuda de este departamento y llamas a cualquiera de los números que anteriormente te hemos indicado, rápidamente te indicarán a dónde tienes que dirigirte específicamente para poder solucionar tu problema. Sin embargo, si quieres ahorrarte tiempo, te recomendamos que si tienes alguna cuestión vinculada al servicio técnico de Movistar llames directamente al teléfono de atención al cliente de este departamento, que es el 1002. Este número te servirá para resolver dudas de tipo técnico de todos y cada uno de los servicios que ofrece Movistar, desde aquellos vinculados a la telefonía móvil como a los relacionados con el servicio de Internet o de televisión.
Si algo no te funciona bien o no sabes cómo utilizarlo adecuadamente, llamando a este teléfono te darán la solución. Números de atención al cliente para móviles de tarjeta Dudas por teléfono Si todavía tienes un móvil de tarjeta que tienes que recargar continuamente, hay un par de teléfonos adicionales que debes tener en cuenta. En primer lugar, debes saber que, además de poderse recargar desde establecimientos especializados, también se puede aumentar el saldo de un teléfono de tarjeta haciendo una llamada desde un fijo que tenga un contrato con Telefónica. De esta manera, llamando al 1004 o específicamente al teléfono 901 123 609 y siguiendo las instrucciones que te dan, puedes recargar tu móvil desde un fijo con la cantidad que tú quieras, dinero que se te cobrará en la factura habitual del fijo desde el que hayas llamado. Además de este teléfono, puedes pedir que se te anticipe algo de saldo desde tu propio móvil llamando al número 2233. De esta forma, Movistar te adelantará cuatro euros de saldo, que se descontarán automáticamente del monto total cuando vuelvas a recargar tu dispositivo.
Por último, también puedes recargar tu móvil automáticamente llamando desde el propio dispositivo al teléfono 2200. Una vez lo hayas hecho, la persona que te atienda te pedirá los datos de tu tarjeta de crédito, de forma que pueda cargar el pago acordado a la misma sin que tú tengas que molestarte más. Después de haber usado este servicio, se memorizarán los datos de tu tarjeta de crédito, por lo que, en el futuro, para volver a recargarlo, solo tendrás que llamar al dicho teléfono 2200 e indicar el CVV de tu tarjeta para poder hacer una recarga de hasta 120 euros. Sin embargo, si no quieres que la empresa recuerde los datos de tu tarjeta, puedes indicar que los borren con total libertad después de utilizar el servicio en el mismo número o llamando también al número de atención al cliente general de Telefónica, el arriba mencionado 1004.
Seguimiento de una Reclamación PLAZOS DE ATENCIÓN DE UNA RECLAMACIÓN Si remitiste tu reclamación a través de nuestra web, en un plazo aproximado de unas 48 horas nuestro Servicio de Atención te informará de tu gestión. Si ya dispones de número de reclamación, en un plazo aproximado de 7-10 días recibirás la resolución de la misma. Si superados estos plazos no dispones de información, por favor, rellena este formulario para que resolvamos la incidencia lo antes posible. Reclamación de Factura Si no estás de acuerdo con el importe de alguna factura, puedes presentar una reclamación online cumplimentando este formulario. También puedes consultar el estado de una reclamación ya realizada. Si solo tienes TV por satélite puedes escribirnos aquí. La guerra de la telefonía móvil en España no solo se mide en tarifas, precios y número de clientes. Su evolución también se observa en términos de redes y cobertura. Hoy en día, existen decenas de operadores en el mercado y los usuarios pueden elegir cuál es la compañía que mejor se adapta a su consumo y a su bolsillo. Ahora bien, antes de hacerlo, conviene tener en cuenta qué red utiliza y qué cobertura tiene. De toda la batería de grupos de telefonía móvil, solo cuatro cuentan con red propia en España: Movistar, Telefónica, Vodafone y Yoigo.
Los demás, más conocidos como operadores móviles virtuales (o simplemente virtuales) alquilan la red a los grandes. Gracias a ello, los virtuales se ahorran tener que mantener una red, mientras que los grandes rentabilizan la suya al quedarse con la mayor parte del alquiler que pagan los low cost. Descubre quiénes están en cada bando y qué cobertura tienen: Movistar da la espalda a los OMV La compañía azul es la que tiene más clientes en el mercado doméstico. Según los resultados trimestrales de la compañía, ha cerrado marzo con 21,58 millones de líneas móviles, lo que representa el 38,64% de la cuota de mercado. Además, cuenta con la mayor cobertura, que cubre el 99% de la población tanto en 2G como en 3G. Pero, a pesar de este liderazgo, solo ha cerrado acuerdos con tres operadores virtuales y uno de ellos, DIGI Mobil, está especializado en nacionalidad rumana. Los otros dos son ONO io y FonYou. Orange tiene acuerdos con nueve virtuales Aunque el operador naranja está por detrás de Movistar y Vodafone en términos de cuota de mercado (según la CMT, en marzo tenía un 20,33%), en este ranking sale mejor parado: ocupa el primer puesto en número de socios. En concreto, el grupo francés tiene hasta nueve contratos en España con operadores virtuales: Carrefour Móvil, MovilDIA, Happy Móvil, Simyo, MásMovil, Jazztel Móvil, You Mobile, LlamaYa y Truephone. La compañía, incluso, presume de seguir aumentado sus lazos con los low cost.
"A cierre de marzo, nuestra red daba servicio a 1,443 millones de clientes de operadores móviles virtuales con los que ha alcanzado acuerdos, un 12,1% más que los 1,287 millones del año anterior", confiesa. Sin embargo, la cobertura de Orange (y, por ende, esa batería de virtuales) es inferior a la de su enemigo azul, ya que se sitúa en el 91% de la población española, frente al 99% de Telefónica. Vodafone se alía con el líder de los low cost El operador rojo, aunque es el número dos en España por cuota de mercado (tiene el 28,57%), está por detrás de sus homólogos tanto en cobertura, como en número de socios virtuales. Sin embargo, la compañía británica proporciona la red a seis low cost, entre las que se encuentra Pepephone, el OMV líder del mercado. Junto a él están Euskaltel, Telecable, Eroski Movil, el gallego R y Hits Mobile.
En lo que a cobertura se refiere, la red de Vodafone cubre el 90% de la población, por debajo de Movistar y Orange, aunque cuenta con un atractivo especial para los clientes de zonas rurales: sí es líder en este segmento. Yoigo no tiene socios virtuales El último de la lista es Yoigo, el cuarto mayor operador en España en términos de clientes y también en contratos con virtuales. ¿La prueba? La compañía apenas tiene una cuota de mercado del 5,41% y, de momento, no cuenta con ningún socio low cost. El grupo asegura que su cobertura propia es del 72% y, allí donde no llega, utiliza la de Movistar, con quien tiene un contrato de roaming nacional. Esto significa que cualquier cliente de Yoigo tiene la misma cobertura que uno del gigante azul (esto es, del 99%). Encuentra el móvil más apropiado para ti con estas propuestas de terminales con la mejor relación calidad-precio del mercado Escoger un teléfono móvil con un buena relación entre especificaciones y precio es una tarea no poco complicada con cada vez más variedad en el mercado. En este artículo encontrarás terminales competitivos para la temporada actual, teniendo en cuenta los próximos lanzamientos y buscando las mejores opciones disponibles según su relación calidad-precio. Motorola Moto G Precio de escándalo y resistente al agua Motorola Moto G 2015 El superventas de Motorola Moto G ha alcanzado su tercera edición (lanzada en 2015) dispuesto a seguir coronando las listas de mejor smartphone calidad-precio.
Por fuera es muy similar a la generación anterior, fabricado en plástico con tapas traseras con relieve, intercambiables para personalización. Lo más destacado en su última edicion es su resistencia al agua (sumergible hasta 1 metro de profundidad durante 30 minutos), algo que hasta ahora parecía reservado para los teléfonos de Sony. Destaca también su cámara, que sin ser la mejor hace muy buenas fotos para el rango de precio tan ajustado en el que nos movemos. Además, hay que decir que aunque viene con Android 5 de serie, los Moto G ya están empezando a recibir la última actualización de Android (Android 6 Marshmallow). En otros apartados las mejoras son pequeñas. Es ligeramente más rápido y ahora incorpora un Snapdragon 410 (quad-core 1,4 GHz) y RAM de 1 GB, suficiente para la mayoría de usos aunque sin ser lo más puntero. No tiene NFC, pero igualmente no es una tecnología muy extendida. Su batería (no extraíble) es de 2470 mAh, por lo que ofrece mayor autonomía que la versión anterior.
Probablemente el mayor tirón de orejas se lo merece el almacenamiento limitado: la versión más barata cuenta con 8 GB (sólo 4 GB son para el usuario). De todas formas, puede ampliarse mediante tarjetas microSD. Para usuarios más exigentes, hay una versión más cara con 16 GB de memoria interna y 2 GB de RAM. En general, el Moto G es una apuesta segura, al ser un teléfono con un buen rendimiento para la mayoría de usos y siempre actualizado a la última versión de Android. Aunque, obviamente, se quedará corto a usuarios que busquen la máxima potencia. Precio: la versión de 8 GB de memoria interna y 1 GB de RAM está en unos 140 euros. Con 16 GB de memoria y 2 GB de RAM cuesta 180 euros. Lo mejor: resistente al agua, cámara notable, Android 6 y personalización de la carcasa. Lo peor: el almacenamiento se puede quedar corto sin utilizar tarjetas de memoria, no tiene NFC y no hay grandes mejores respecto a la versión anterior. bq Aquaris Móvil asequible made in Spain BQ Aquaris M5 y M4.5 La española bq vuelve a sacar buena nota en lo que a calidad-precio se refiere. Destacamos el bq Aquaris M5, su terminal estrella, y el A4.5, un modelo a precio más asequible. El bq Aquaris M5, el modelo de referencia de bq, tiene una pantalla de 5 pulgadas, que es uno de sus puntos fuertes.
No sólo por el tamaño sino también por su resolución FullHD (441 ppi, propio de la gama alta). Viene con Android 5 Lollipop, es 4G y tiene NFC. Destaca también si batería, de más de 3.000 mAh, por encima de la media y por tanto proporcionará mayor autonomía. Por lo demás, el M5 lleva un potente procesador octactore (Snapdragon 615, cuatro núcleos de 1.5 GHz y otros cuatro de 1 GHz). Luego podemos elegir entre 2 y 3 GB de RAM (con 16 GB o 32 GB de almacenamiento interno). En todo caso, 2 GB de RAM y 16 GB memoría interna serán más que suficientes para un uso avanzado. Por otro lado la cámara (13 MP y 2.0 de apertura) da buenos resultados, aunque sufre en ambientes de mucho contraste. El conjunto aporta un rendimiento más que solvente capaz de mover juegos y realizar todo tipo de tareas. Si te gusta el M5 pero se queda fuera de tu alcance o quieres un teléfono algo más reducido o modesto, el bq Aquaris M4.5 es ligeramente más pequeño (4.5 pulgadas) y es más barato.
Sin embargo, es de una gama inferior al M5. El procesador está por debajo y en este caso se trata de un MediaTek (quad-core de 1 Ghz), así como la RAM y la memoria interna (1-2 GB de RAM y 16 GB de ROM). También es 4G, pero no tiene NFC. La pantalla es HD (245 ppi), en lugar de Full HD. La batería también es más pequeña y la cámara es de 8 MP. De todos modos, es un teléfono que ejecuta sobradamente las aplicaciones más habituales y te puedes ahorrar 100 euros. bq Aquaris M5 Precio: 175 euros en la versión de 2 GB de RAM y 16 GB de memoria interna. Lo mejor: procesador octacore, batería y pantalla Full HD. Lo peor: es un teléfono algo más grueso de lo habitual -un par de milímetros más que un Galaxy S6, por ejemplo. bq Aquaris M4.5 Precio: 180 euros para la versión de 1 GB de RAM y 16 GB de memoria interna. Lo mejor: precio asequible e ideal si buscas un teléfono algo más pequeño. Lo peor: rendimiento al usar aplicaciones exigentes.
Lumia 635 Bonito y barato Nokia Lumia 630: bueno, bonito y barato Si prefieres un sistema operativo diferente a Android, puedes optar por un Nokia Lumia 630 con Windows Phone 8.1, que ofrece buenas opciones para quien busque algo más que un smartphone básico sin salir de la gama baja. Como puntos fuertes destacan su compatbilidad con redes 4G, el diseño, que sigue la línea habitual de los Lumia (colores vivos, carcasas intercambiables de policarbonato, agradables al tacto); la reproducción de vídeo e imagen (cuenta con una pantalla IPS LCD con Clearblack de 4.5 pulgadas, aunque la densidad de 218 píxeles juega en su contra a la hora de leer texto); el rendimiento (no suele ser un problema en Windows Phone y con un procesador Qualcomm Snapdragon 400 de cuatro núcleos a 1,2 GHz, menos); y la batería (extraíble, de 1830 mAh, lo que supone un día y medio de duración, mejorando los problemas de Lumias anteriores). Las aplicaciones deberían funcionar con fluidez, incluso varias al mismo tiempo, ya que cuenta sólo con 1 GB de memoria RAM. En cuanto a almacenamiento interno, ofrece 8 GB expandibles por microSD hasta 128 GB.
La cámara es una de cal y otra de arena: son 5 MP con enfoque automático que gracias al post procesado obtiene buenos resultados finales en escenarios con luz y sin utilizar el zoom; pero si queremos hacer uso de este último, un zoom digital de 4x, las imágenes saldrán borrosas. Además tampoco cuenta con flash, y, los que prefieran no utilizar la pantalla a la hora de sacar fotos deberán saber que carece de botón físico de cámara. En definitiva, no es una cámara para los exigentes, pero sí ofrece resultados aceptables, sobre todo para un teléfono que podemos encontrar por menos de 100 euros libre. LG Spirit 4G Buena autonomía y rendimiento LG Spirit 4G El LG es conocido por alguno de sus móviles de alta gama, comenzando por el LG G2 hasta el último LG G4. Terminales que suelen caracterizarse por ofrecer una buena autonomía, potencia y a un precio inferior que la alta gama de sus competidores.
Sin embargo, quienes busquen un móvil económico pero de buena calidad se alegrarán de saber que el fabricante coreano también tiene opciones interesante en la gama media. Por ejemplo, este LG Spirit, que se puede encontrar actualmente desde 115€. Aunque la capacidad de la batería es menor (2100 mAh) a la de por ejemplo el LG G4, es ligeramente superior a la de otros terminales de la competencia en el mismo rango de precios, y al ser menos potente que el G4, la autonomía da buenos resultados y es capaz de aguantar sin problemas, como poco, un día completo de uso. Además, el consumo en reposo es mínimo. Se trata de un terminal compacto, fabricado en plástico, con buen rendimiento y experiencia de uso. La pantalla es de 4.7 pulgadas (312 ppi) con Gorilla Glass 3, y el corazón es un Qualcomm Snapdragon 410 de cuatro núcleos, 1 GB de RAM y 8 GB de almacenamiento. Lleva Android 5.0.1 Lollipop de fábrica. Destaca la cámara, de 8MP (garantiza buenas imágenes en escenarios no demasiado oscuros) y diferentes modos de disparo, bastante completa para ser gama media. Sony Z3 Compact Una cámara de calidad Sony Xperia Z3 Compact, el hermano pequeño que imita al grande Necesitarás invertir algo más que en los casos anteriores, pero valdrá la pena si consideras imprescindible en un teléfono la posibilidad de sacar fotos de calidad.
El Xperia Z3 Compact es una versión bastante fiel a su hermano mayor, el Xperia Z3, pero con tamaño y precio reducido: es posible encontrar ya en tiendas algunos que rondan los 400 euros, y con el Mobile World Congress de Barcelona la vuelta de la esquina, cabe esperar una bajada interesante de precio con los siguientes lanzamientos. Con este teléfono, Sony quiere ofrecer una alternativa a los teléfonos grandes, pero sin tocar demasiado el apartado técnico: de hecho, el Z3 Compact es casi un calco del Z3, el teléfono de referencia de Sony, pero con menor tamaño de pantalla (4,6 pulgadas frente a 5,2) y 1 GB menos en la RAM (2 GB en total). Así, incorpora la misma lente que el Z3: cámara de 20,7 megapíxeles, con sensor Exmor, con enfoque automático, flash LED, modo ráfaga, hasta 12800 ISO y estabilizador de imagen.
Esto se traduce en resultados notables en cuanto a calidad y nitidez, con un potente modo automático que salva prácticamente cualquier situación y es capaz de detectar el entorno para adaptarse correctamente a las condiciones. Otros puntos a favor son su diseño robusto y su gran autonomía, gracias a la mejora de consumo de la pantalla y el aumento de la batería hasta 2.300 mAh. Eso sí, recordad que estamos hablando de un terminal de gama alta, a pesar de su pantalla reducida, por lo que éste se sitúa como el más caro de esta lista. Su precio libre ronda los 340 euros, aunque supone un ahorro considerable respecto a los casi 600 que cuesta su hermano mayor. Cámara del Sony Z3 Compact ¿Cuál es el mejor móvil? Un usuario, un teléfono Si… Si quieres una alternativa a Android y no quieres dejarte más de 100 euros, échale un vistazo al Nokia Lumia 635. Si buscas una gama algo superior, con un rendimiento correcto y buenas especificaciones, el Motorola Moto G ha destacado en calidad-precio sin sobrepasar el límite de los 200 euros (Ojo, si necesitas compatibilidad 4G, tu modelo es el Moto G LTE). Si quieres un gama media completo, con especial atención a la autonomía de la batería, además de un tamaño reducido, el LG Spirit es tu opción. Si buscas la mejor calidad de imagen y un diseño en buenos materiales, el BQ Aquaris M5 es para ti. Si quieres la mejor cámara y estás dispuesto a navegar en un rango de precios algo superior, no pases por alto el Sony Xperia Z3 Compact.
Estar conectados de forma eficiente y sin apenas limitaciones es, hoy por hoy, vital para cualquier autónomo, emprendedor o pyme. Poder acceder a Internet desde cualquier lugar y a máxima velocidad o llamar a clientes, proveedores, socios y empleados sin verse condicionado por limitaciones demasiado ajustadas redunda en la eficiencia y la productividad. Es por ello, que las grandes operadoras se han puesto manos a la obra para ofrecer tarifas cada vez más económicas ligadas a amplias carteras de servicios, que te permiten, en muchos casos, personalizar el servicio en función de las necesidades de tu negocio. Pero son tantas las promociones y combinaciones posibles, que muchas veces nos perdemos a la hora de valorar qué es lo que realmente necesita nuestro negocio a efectos de conectividad y cuál es la mejor forma de ahorrar o de negociar la tarifa, teniendo en cuenta las condiciones que ofrecen las operadoras de la competencia. La elección de una tarifa telefónica es mucho más importante de lo que en un principio puede parecer.
jueves, 25 de diciembre de 2014
Movistar Habla movistar 0
Estas subidas vinieron acompañadas de pequeños pluses y mejoras, por ejemplo, la tarifa Canguro Ahorro ha pasado de 150 minutos en llamadas y 1,5 GB de datos móviles a 200 minutos y 2 GB. Vodafone, por su parte, comenzó a aplicar desde el lunes un incremento de entre 2 y 3 euros, en función del plan contratado con la compañía. Este aumento afecta a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes (Vodafone One) que ya tengan contratada una tarifa con otras condiciones y no ofrece la posibilidad de conservar lo ya contratado. Entre las novedades que la compañía ofrece para justificar este incremento están el aumento de los datos en el móvil (entre 500 MB y 1 GB), roaming en la UE y otros países como EE UU o llamadas ilimitadas de fijo a móvil. Los precios (durante los primeros tres meses) van desde los 40 euros (después 50 euros), los 55,20 euros (después 69 euros) y hasta 67,20 euros (después 84 euros). "Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa cuando en realidad los servicios no revisten un cambio significativo", explica a 20minutos un portavoz de Málaga.
En este sentido, Málaga critica que Vodafone no ha comunicado la subida a todos los usuarios con el mes de antelación que marca la normativa. Además, señala que es "ilegal" que los usuarios que ya tengan otros contratos de permanencia vigentes sufran estos incrementos. ¿Cómo reclamar? Ante un caso de subida en el precio de las tarifas de telefonía, el usuario tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ese encarecimiento. "No hay que pagar penalización para darse de baja en estos casos", subrayan desde Málaga. Además, los usuarios que se hayan visto afectados pueden reclamar presentando una denuncia ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas. Aquellos cuyo contrato de permanencia no hubiese terminado y quieran darse de baja, se aconseja que también reclamen que se les devuelva la parte correspondiente de la permanencia. Si por el contrario el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. En este caso se interpondría a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario.
Desde Málaga recuerdan que esto puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, y no se necesita la asistencia de abogado ni procurador. Tarifas Movistar más populares Movistar Fusión Contigo con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 25€/mes 6 meses Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada! Fijo: llamadas ilimitadas a fijos Móvil: 200 min + 2 Gb 4G Regalo 2ª línea móvil con llamadas a 0 cent y 200 Mb TV Movitar+ con TDT HD, Canal#0 y 6.000 títulos Cuota de línea incluida en el precio ¡Paga la mitad durante 6 meses! comparar 14 opiniones Ver oferta Movistar Fusión+ con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 70€/mes Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada!
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Durante los años 90 y ante la nueva regulación legal que permitía la liberalización de los operadores de telefonía, Telefónica realizó una completa reestructuración fruto de la cual se diversificaron las marcas de la Compañía en función de los servicios concretos que cada una de ellas prestaba, si bien seguían perteneciendo corporativamente a la marca matriz, bajo el símbolo de su tradicional T, que constituía, en aquellas época, su vínculo común. Es en este momento cuando nace Movistar, que, inicialmente, fue la filial de Telefónica destinada a prestar servicios de telefonía móvil digital. En el año 2010 se produce un cambio estratégico en Telefónica de España S.A. Fruto de ese cambio Telefónica pasa a adquirir una función meramente corporativa e institucional, unificando su línea de negocio, de forma que la totalidad de sus servicios comerciales pasan a ser prestados por la marca Movistar, tanto en España como en América Latina, a excepción de Brasil en donde opera como la marca VIVO. Por otra parte, en Europa se elige la marca O2 para operar en esta zona. Coincidiendo con ello, se cambió por completo la imagen de la marca, optando por una tipografía mucho más moderna, en tonos azules y grises, con la típica M inicial en tono verde lima, que es el actual logotipo de Movistar.
Movistar es el operador de telefonía móvil y Banda Ancha líder en España, y uno de los principales en todo el mundo. Dentro de su estrategia empresarial cabe destacar su constante implantación en Hispanoamérica, donde se ha consolidado como el operador de telefonía móvil más relevante. En Hispanoamérica tiene presencia en Argentina, Chile, Colombia, Málaga, Perú, Uruguay, Centroamérica, Venezuela, Ecuador; así como en Brasil (con la marca Vivo). Por otra parte, también ha sabido introducirse en el mercado europeo, en países tan importantes como Alemania y Reino Unido. En Agosto de 2010 Telefónica compró la red social Española Tuenti por 70 millones de Euros y en la actualidad Tuenti está centrada en la comercialización de tarifas sencillas dirigidas a un público joven. La marca Movistar ha recibido numerosos reconocimientos internacionales, figurando en el puesto número 46 dentro de la lista de las 100 marcas de toda índole más prestigiosas del mundo, según el informe BrandZ Top 100 y cotiza en la bolsa española bajo el nombre Telefónica S.A. con el símbolo TEF. Productos de valor añadido Además de una gran variedad de Tarifas y de teléfonos móviles y Smartphones, Movistar destaca por ofrecer productos de valor añadidobasados en la apuesta constantemente por la innovación y por ofrecer a sus clientes los mejores servicios y aplicaciones digitales, con las que cubrir las necesidades de particulares y empresas.
Entre los productos de valor añadido que comercializa Movistar destacan los siguientes: Movistar Verisure Hogar: Servicio de alarma del hogar con cámara de Video vigilancia en su interior y respuesta inmediata ante situaciones de emergencias, con gestión remota desde el teléfono móvil. Servicio Movistar Emoción que proporciona juegos para los momentos de ocio y la aplicación Yavoy que permiten la descarga de música, de politonos y melodías gratis para móviles Correo web Movistar que permite crear, configurar y usar cuentas de correo electrónico desde Movistar, un servicio muy útil para empresas y particulares. Portal Alejandra: Mediante este servicio los clientes de Internet Fijo pueden realizar la configuración y administración de router, ADSL, FTTH, la red Wi-Fi, apertura y gestión de puertos, configuración de redes locales, configuración de acceso remoto y gestión de perfiles de configuración. Mi Movistar: El servicio Mi Movistar (anterior Canal Cliente) es extraordinariamente útil ya que permite tener un área privada a cada cliente, tanto si tiene una línea fija o móvil, y acceder a los datos de su factura, consumo y bonos contratados; así como realizar el pago de facturas pendiente, consultar el estado de los pedidos realizar consulta de PUK, recargar el móvil, comprobar la cobertura de ADSL, Fibra y 4G.
También sirve para efectuar todo tipo de gestiones administrativas, como el cambio de los datos bancarios de facturación, de la dirección o del contacto inicialmente facilitado. Mi Movistar también tiene disponible una app para móvil (iPhone y Android) Tiendas Movistar Movistar es el operador español que más tiendas tiene en España. Todas ellas son exclusivas y están vestidas de verde y azul, los colores corporativos de la compañía. En ellas se pueden realizar todo tipo de gestiones. Además Movistar tiene acuerdos con las principales cadenas y Centros Comerciales para vender sus productos. Su tienda principal, o Flagship Store está situada en Málaga, en el Edificio Telefónica de Gran Vía 28. Principales teléfonos de contacto de Movistar Movistar cuenta con un extenso servicio de atención al cliente que permite un asesoramiento completo y eficaz sobre todos y cada uno de los productos y servicios que comercializa. Atención comercial Teléfono de contratación para particulares: Teléfono de contratación para autónomos y PYMES: Teléfonos de atención al cliente Información general (todos los clientes): 609 Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cliente desde el extranjero (en español, inglés o alemán): Asistencia técnica y averías Asistencia técnica y reparación de averías (desde un teléfono Movistar): 1002 Teléfono de notificación de averías: Recarga de móviles y prepago Teléfono para recargar saldo desde Movistar: 1004 (gratuito) o (no gratuito) Notificar saldo desde el móvil: 2266 Solicitar un anticipo del saldo: 2233 Cabinas.
Atención de cabinas telefónicas: Averías o reclamaciones sobre cabinas: Servicios corporativos Atención al accionista: Fundación Telefónica: Movistar en las Redes Sociales Movistar apuesta por una fuerte presencia en Internet y en las redes sociales. De este modo refuerza su estrategia de comunicación interactiva con los usuarios y explota al máximo las posibilidades de marketing que le ofrecen los medios sociales. Los perfiles oficiales de Movistar en las redes sociales son los siguientes Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo cambiarme a Movistar mateniendo mi número de teléfono? Al proceso de cambiarte de operador se le llama Portabilidad. Mediante la portabilidad se puede cambiar desde otra compañía a Movistar conservando el mismo número de teléfono. También se puede realizar una copia de la agenda y conservarla, aunque no es posible conservar los mensajes. Si los tienes almacenados en la SIM deberás copiarlos antes a la memoria de tu teléfono. La portabilidad puede tramitarse fácilmente por teléfono (), es gratuita y se realiza de forma inmediata. La documentación requerida es el DNI / NIF o Tarjeta de residencia para los particulares o el CIF y Escrituras para las empresas. También te hará falta una copia de los datos bancarios para domiciliar el pago de la tarifa elegida.
Compromiso de permanencia: ¿Cómo saber el tiempo que queda de permanencia? El periodo de permanencia puede consultarse llamando al número de atención al cliente 1004, y si es empresa al 900 10 10 ¿Cómo puedo darme de baja de Movistar? La baja no puede realizarse online. Para tramitarla el cliente debe llamar al número de atención al cliente 1004, y si se trata de una empresa al 900 10 10 Ambas llamadas son gratuitas. También puede tramitarse la baja acudiendo directamente a cualquier tienda o distribuidor Movistar. ¿Cómo puedo poner una reclamación a Movistar? Para poner una reclamación es aconsejable llamar previamente a los teléfonos de atención al cliente: Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cleinte desde el extranjero (en español, inglés o alemán): En el caso de que la reclamación no sea atendida, el cliente tiene la posibilidad de acudir al Servicio de Defensa del Cliente que aborda de forma totalmente independiente a Movistar y completamente objetiva el motivo de la reclamación y la resolución del mismo.
Para formular la queja ante el Servicio de Defensa al Cliente es necesario que el usuario se haya dirigido con carácter previo al servicio de atención al cliente de Movistar y que no haya recibido una respuesta satisfactoria o, bien, que en un plazo de treinta días no haya recibido ningún tipo de respuesta. Esta reclamación ante el Servicio de Defensa al cliente puede tramitarse mediante una carta ordinaria o certificada remitida a la siguiente dirección de Málaga: Servicio de Defensa del Cliente Telefónica, S.A. Gran Vía 28 28013 Málaga El proceso de reclamación a Movistar también se puede hacer Online, aunque será necesario que dispongas de DNI electrónico o Certificado Digital válido. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones nace como consecuencia de la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención al usuario de telecomunicaciones y de gestionar un sistema eficaz de resolver sus reclamaciones. Se trata de una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Está prevista en el artículo 8.3 del Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dicho artículo establece los siguiente: Folleto Informativo Depende de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo apartado. La resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. La información y atención al usuario de telecomunicaciones. En consecuencia, le corresponden dos tipos de funciones: Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones.
En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, conforme al procedimiento previsto en el capítulo V de la Ley 9/2016, de 10 de mayo, General de Telecomunicaciones. En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones , así como el presente portal web. Dentro de él, pueden realizarse también consultas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones en el apartado "Contacto ". ¿me podría alguien decir si puedo interponer una reclamación contra Movistar por un consumo en roaming incorrecto?.
Sucedió que la casa de mis tios están cerca de la frontera portuguesa, y el ordenador (tiene wifi) realizó conexción en roaming sin yo saberlo. No se me adrvirtió de que la conexión era en roaming, y ahora me viene una factura de 1632 euros. ¿puedo reclamar la factura?. yO pienso que es icorrecto pues no se me advirtió de la conexión en roaming. Necesito ayuda movistar me esta cobrando 150 euros por servicios que no me presto puesto que me traslade de vivienda y me dieron una alta nueva y no dieron de baja la línea anterior, hoy me cortaron el servicio el cual tengo al día. Me siento impotente y parece que me están estafando. En el 2008 deje de ser de Moviestar, ya que me fui a Italia u. Tiempo y hice mi tarifa al extranjero por teléfono, mi sorpresa fue cuando recibí la factura, y llame para que me explicaran y reclamar, total que no me hicieron caso y entonces decidí no pagar. A fechas de hoy 26/11/2015 me llama un bufet de abogados llamado MEDIA CUADROS REF reclamándome la deuda de hace ya de 7 años, de una deuda de 1.184,23€ y si no la pago antes del 29/11 me mandan a juicio. Le dije que yo no estaba da cuerdo con esa factura y lo que hizo Moviestar e. Su momento, ignorar mis palabras, pero aun así pasado tanto tiempo, al final lo e pagado por miedo.
Pero algo dentro de mí me dice si es una estafa y la verdad que estoy un poco asustada. Alguien sabe lo que puedo hacer? O si a alguien le a pasado algo igual? Pues consultar con un abogado o con alguna organización de usuarios, y espero que les des a ellos más exlicación de lo ocurrido porque si les dices que no pagaste la factura por no estar de acuerdo y que lo dejaste pasar si más, no creo ni que te atiendan. Contiene 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. La guía está a disposición de todos los consumidores al alcance de un solo clic y su versión impresa, en todas las sedes de la asociación. Pretende mostrar al consumidor de su verdadero poder a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas.
¿Le han penalizado por cambiarse de tarifa de móvil? ¿La factura de la luz de este mes se ha disparado? ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa? ¿Tengo derecho a reclamar por una comisión abusiva? Estas son solo algunas de las preguntas a las que los consumidores se enfrentan en su día a día, y para las que van a encontrar respuesta en esta guía que ADICAE pone a disposición de todos los consumidores. En la mano de todos los consumidores está “reclamar” y esta herramienta pretende simplificar la tarea para que los abusos en compras, en la energía, el transporte y las telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el impulso a una relación más justa entre consumidores y empresas. Aunque los abusos financieros han sido en los últimos años la gran preocupación de los consumidores, áreas como la energía o lastelecomunicaciones tienen cada vez más peso en la economía de las familias. Por ello este cuaderno cubre todo el abanico de losprincipales abusos en consumo. Contiene en total 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras.
Esta guía no sólo facilita el ejercicio del derecho a reclamar, sino que informa de algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores y de cómo hacerlos valer. Por ejemplo, en el documento se explican cuáles son las garantías de reparación que pueden exigirse cuando se estropea un producto adquirido recientemente. En 2013 las reclamaciones relacionadas con servicios de telefonía móvil fueron, sin contar las relativas a servicios financieros, las que mayor número de reclamaciones registraron en las principales asociaciones de consumidores y administraciones. El “cuaderno de reclamaciones de ADICAE” le dedica todo un capítulo a este sector con 7 modelos básicos de reclamación que explican, entre otros supuestos, cómo actuar en caso de que su compañía telefónica le cobre una penalización excesiva por darse de baja en un servicio. También en Internet el consumidor tiene derechos También el comercio electrónico, que ha crecido un 13,4% en España durante el último año, se encuentra recogido en esta Guía, en la que se destacan algunas de las precauciones a tomar antes de introducir datos en la red.
El cuaderno es el resultado del proyecto “Por una defensa colectiva eficaz de los derechos de los consumidores” que ADICAE ha desarrollado durante todo el año 2013 con el apoyo del Instituto Nacional del Consumo y que pretende hacer ver al consumidor su verdadera capacidad de actuación e influencia a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas. Sólo a través de este cambio de actitud del consumidor ante el individualismo imperante se podrá revertir el desequilibrio existente en la actualidad entre grandes empresas y consumidores. Se ha hecho una versión digital de esta publicación para garantizar que este al alcance de todos los consumidores con un solo clic, y su versión impresa está disponible en todas las sedes de la asociación. Muchas compañías de telefonía móvil abusan de los consumidores cuando estos quieren darse de baja, penalizándoles con importantes cantidades de dinero usando la excusa de que han contratado un terminal. Este documento se enmarca dentro del proyecto “Por una defensa colectiva eficaz de los derechos de los consumidores”, que cuenta con el apoyo del Instituto Nacional de Consumo. solicité al teléfono de atención al cliente de Movistar la anulación de la línea móvil que estaba a su nombre. Dicha línea estaba asociada a un paquete Fusion, con la línea fija y a dos móviles más.
Se me informó que para tramitar la baja se requería una copia del DNI y del certificado de defunción de mi esposa. El día 1 de agosto de 2015 envié un correo a la dirección con la documentación solicitada. No recibí ninguna notificación más y di por finalizado el trámite de la baja. En meses posteriores me llegaba mensualmente por correo a mi domicilio la factura de telefónica con el cobro del paquete Fusión fijo-internet-móvil con el móvil que, según mi indicación, había pasado a ser el principal en sustitución del de mi esposa, y del otro movil asociado, pero ya no volvió a llegar ninguna factura a cargo del citado móvil de mi esposa. El mes de abril de 2016, revisando las facturas que habían llegado a mi cuenta del BBVA, advertí que se me había seguido cobrando mensualmente hasta entonces el citado teléfono móvil a nombre (a pesar de que, como digo, no estaba recibiendo ninguna notificación en mi domicilio, por lo que no era consciente de ello). Reclamé entonces en el teléfono de atención al cliente de Movistar (reclamación nº 12896142 del día 13/4/2016) y se me comunicó que se me comunicaría la resolución. Ante la tardanza en la respuesta volví a llamar, y se me informó que la resolución había sido favorable a mí, y que se anularía la línea y se me abonaría el cobro indebido. Sin embargo, el día 2 de mayo de 2016 volví a recibir en la cuenta bancaria un adeudo de 32,19 € en relación al citado móvil teóricamente dado de baja, y por supuesto no se me había abonado ninguna cantidad en concepto de devolución. Reclamé por ello de nuevo al teléfono de atención al cliente (reclamación nº 12924242 del día 5 de mayo de 2016) y se me aseguró que se resolvería.
A principios del mes de junio he observado que, por fin, se había dejado de cobrar la línea móvil en cuestión. Sin embargo, seguía sin serme abonada la cantidad reclamada. Presenté una nueva reclamación telefónica (nº 12965576, día 14 de junio de 2016). Pocos minutos después, para mi sorpresa, recibí un mensaje de Movistar, en que se me informaba que mi reclamación estaba cerrada. Volví a llamar para aclarar el tema y se me contestó que no tenía derecho a ninguna reclamación (!!). Indica qué solución esperas para tu problema Reembolso de las cantidades indebidamente cobradas a cargo de móvil que debió haber sido dado de baja por defunción sabemos que es muy importante tener a mano los números de atención al cliente de nuestra operadora, por ello queremos facilitarte todos los teléfonos que en un momento determinado puedes necesitar para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar.
Si eres uno de los miles de usuarios que ha depositado su confianza en Movistar, la compañía líder del sector de telecomunicaciones en este momento en nuestro país, no te molestes en rebuscar por todos los lados los números de atención al cliente de esta operadora, y desvía toda tu atención al post que aquí te presentamos. teinda movistar Aunque ahora nos parezca poco probable, hay numerosas circunstancias que nos llevan a tener la necesidad de ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente del operador de telefonía móvil Movistar, y casi siempre en esos momentos nos encontramos con que no tenemos apuntado el número al que tenemos que llamar.
Y todos sabemos lo difícil que en muchas ocasiones resulta conseguir la solución que buscamos, así que apuntar los teléfonos para no complicar más una tarea que, en muchas ocasiones, parece misión imposible. Por este motivo y con el objetivo de facilitaros la búsqueda de estos números, os exponemos las distintas líneas telefónicas puestas a disposición de todos los usuarios tanto de Movistar como los del resto de compañías. Antes de hablaros sobre los números de teléfono que necesitaremos a la hora de ponernos en contacto con atención al cliente de Vodafone, os damos la posibilidad de sacar un dinero por vuestro móvil antiguo: Los Números de teléfonos de atención al cliente de Movistar Un número de vital importancia para todos los usuarios de Movistar es el 609,, una línea gratuita para todos los usuarios de movistar, siendo la encargada de suministrar la información general de atención al cliente; es decir, se encarga de atender las llamadas de aquellos usuarios que llamen con la finalidad de atender aquellos ruegos generalizados.
Dicho espacio ha sido habilitado con la finalidad de que sea cual sea la necesidad del usuario, éste obtenga respuestas claras y precisas de las quejas o solicitudes que se le presenten a lo largo del período de vinculación; aunque en más ocasiones de las que nos gustarían encontramos muchas dificultades para obtener aquello que precisamos. Servicio técnico Al hablar de cualquier compañía telefónica, debemos ser conscientes de que uno de los departamentos que más ayuda prestan a los clientes directamente es el del servicio técnico, ya que acudirán a él cuando tengan un problema con su servicio, con algún aparato relacionado con las prestaciones que han contratado o cuando tengan dudas sobre cómo usar cualquier dispositivo vinculado a la compañía. Si necesitas la ayuda de este departamento y llamas a cualquiera de los números que anteriormente te hemos indicado, rápidamente te indicarán a dónde tienes que dirigirte específicamente para poder solucionar tu problema. Sin embargo, si quieres ahorrarte tiempo, te recomendamos que si tienes alguna cuestión vinculada al servicio técnico de Movistar llames directamente al teléfono de atención al cliente de este departamento, que es el 1002. Este número te servirá para resolver dudas de tipo técnico de todos y cada uno de los servicios que ofrece Movistar, desde aquellos vinculados a la telefonía móvil como a los relacionados con el servicio de Internet o de televisión.
Si algo no te funciona bien o no sabes cómo utilizarlo adecuadamente, llamando a este teléfono te darán la solución. Números de atención al cliente para móviles de tarjeta Dudas por teléfono Si todavía tienes un móvil de tarjeta que tienes que recargar continuamente, hay un par de teléfonos adicionales que debes tener en cuenta. En primer lugar, debes saber que, además de poderse recargar desde establecimientos especializados, también se puede aumentar el saldo de un teléfono de tarjeta haciendo una llamada desde un fijo que tenga un contrato con Telefónica. De esta manera, llamando al 1004 o específicamente al teléfono 901 123 609 y siguiendo las instrucciones que te dan, puedes recargar tu móvil desde un fijo con la cantidad que tú quieras, dinero que se te cobrará en la factura habitual del fijo desde el que hayas llamado. Además de este teléfono, puedes pedir que se te anticipe algo de saldo desde tu propio móvil llamando al número 2233. De esta forma, Movistar te adelantará cuatro euros de saldo, que se descontarán automáticamente del monto total cuando vuelvas a recargar tu dispositivo.
Por último, también puedes recargar tu móvil automáticamente llamando desde el propio dispositivo al teléfono 2200. Una vez lo hayas hecho, la persona que te atienda te pedirá los datos de tu tarjeta de crédito, de forma que pueda cargar el pago acordado a la misma sin que tú tengas que molestarte más. Después de haber usado este servicio, se memorizarán los datos de tu tarjeta de crédito, por lo que, en el futuro, para volver a recargarlo, solo tendrás que llamar al dicho teléfono 2200 e indicar el CVV de tu tarjeta para poder hacer una recarga de hasta 120 euros. Sin embargo, si no quieres que la empresa recuerde los datos de tu tarjeta, puedes indicar que los borren con total libertad después de utilizar el servicio en el mismo número o llamando también al número de atención al cliente general de Telefónica, el arriba mencionado 1004.
Seguimiento de una Reclamación PLAZOS DE ATENCIÓN DE UNA RECLAMACIÓN Si remitiste tu reclamación a través de nuestra web, en un plazo aproximado de unas 48 horas nuestro Servicio de Atención te informará de tu gestión. Si ya dispones de número de reclamación, en un plazo aproximado de 7-10 días recibirás la resolución de la misma. Si superados estos plazos no dispones de información, por favor, rellena este formulario para que resolvamos la incidencia lo antes posible. Reclamación de Factura Si no estás de acuerdo con el importe de alguna factura, puedes presentar una reclamación online cumplimentando este formulario. También puedes consultar el estado de una reclamación ya realizada. Si solo tienes TV por satélite puedes escribirnos aquí. La guerra de la telefonía móvil en España no solo se mide en tarifas, precios y número de clientes. Su evolución también se observa en términos de redes y cobertura. Hoy en día, existen decenas de operadores en el mercado y los usuarios pueden elegir cuál es la compañía que mejor se adapta a su consumo y a su bolsillo. Ahora bien, antes de hacerlo, conviene tener en cuenta qué red utiliza y qué cobertura tiene. De toda la batería de grupos de telefonía móvil, solo cuatro cuentan con red propia en España: Movistar, Telefónica, Vodafone y Yoigo.
Los demás, más conocidos como operadores móviles virtuales (o simplemente virtuales) alquilan la red a los grandes. Gracias a ello, los virtuales se ahorran tener que mantener una red, mientras que los grandes rentabilizan la suya al quedarse con la mayor parte del alquiler que pagan los low cost. Descubre quiénes están en cada bando y qué cobertura tienen: Movistar da la espalda a los OMV La compañía azul es la que tiene más clientes en el mercado doméstico. Según los resultados trimestrales de la compañía, ha cerrado marzo con 21,58 millones de líneas móviles, lo que representa el 38,64% de la cuota de mercado. Además, cuenta con la mayor cobertura, que cubre el 99% de la población tanto en 2G como en 3G. Pero, a pesar de este liderazgo, solo ha cerrado acuerdos con tres operadores virtuales y uno de ellos, DIGI Mobil, está especializado en nacionalidad rumana. Los otros dos son ONO io y FonYou. Orange tiene acuerdos con nueve virtuales Aunque el operador naranja está por detrás de Movistar y Vodafone en términos de cuota de mercado (según la CMT, en marzo tenía un 20,33%), en este ranking sale mejor parado: ocupa el primer puesto en número de socios. En concreto, el grupo francés tiene hasta nueve contratos en España con operadores virtuales: Carrefour Móvil, MovilDIA, Happy Móvil, Simyo, MásMovil, Jazztel Móvil, You Mobile, LlamaYa y Truephone. La compañía, incluso, presume de seguir aumentado sus lazos con los low cost.
"A cierre de marzo, nuestra red daba servicio a 1,443 millones de clientes de operadores móviles virtuales con los que ha alcanzado acuerdos, un 12,1% más que los 1,287 millones del año anterior", confiesa. Sin embargo, la cobertura de Orange (y, por ende, esa batería de virtuales) es inferior a la de su enemigo azul, ya que se sitúa en el 91% de la población española, frente al 99% de Telefónica. Vodafone se alía con el líder de los low cost El operador rojo, aunque es el número dos en España por cuota de mercado (tiene el 28,57%), está por detrás de sus homólogos tanto en cobertura, como en número de socios virtuales. Sin embargo, la compañía británica proporciona la red a seis low cost, entre las que se encuentra Pepephone, el OMV líder del mercado. Junto a él están Euskaltel, Telecable, Eroski Movil, el gallego R y Hits Mobile.
En lo que a cobertura se refiere, la red de Vodafone cubre el 90% de la población, por debajo de Movistar y Orange, aunque cuenta con un atractivo especial para los clientes de zonas rurales: sí es líder en este segmento. Yoigo no tiene socios virtuales El último de la lista es Yoigo, el cuarto mayor operador en España en términos de clientes y también en contratos con virtuales. ¿La prueba? La compañía apenas tiene una cuota de mercado del 5,41% y, de momento, no cuenta con ningún socio low cost. El grupo asegura que su cobertura propia es del 72% y, allí donde no llega, utiliza la de Movistar, con quien tiene un contrato de roaming nacional. Esto significa que cualquier cliente de Yoigo tiene la misma cobertura que uno del gigante azul (esto es, del 99%). Encuentra el móvil más apropiado para ti con estas propuestas de terminales con la mejor relación calidad-precio del mercado Escoger un teléfono móvil con un buena relación entre especificaciones y precio es una tarea no poco complicada con cada vez más variedad en el mercado. En este artículo encontrarás terminales competitivos para la temporada actual, teniendo en cuenta los próximos lanzamientos y buscando las mejores opciones disponibles según su relación calidad-precio. Motorola Moto G Precio de escándalo y resistente al agua Motorola Moto G 2015 El superventas de Motorola Moto G ha alcanzado su tercera edición (lanzada en 2015) dispuesto a seguir coronando las listas de mejor smartphone calidad-precio.
Por fuera es muy similar a la generación anterior, fabricado en plástico con tapas traseras con relieve, intercambiables para personalización. Lo más destacado en su última edicion es su resistencia al agua (sumergible hasta 1 metro de profundidad durante 30 minutos), algo que hasta ahora parecía reservado para los teléfonos de Sony. Destaca también su cámara, que sin ser la mejor hace muy buenas fotos para el rango de precio tan ajustado en el que nos movemos. Además, hay que decir que aunque viene con Android 5 de serie, los Moto G ya están empezando a recibir la última actualización de Android (Android 6 Marshmallow). En otros apartados las mejoras son pequeñas. Es ligeramente más rápido y ahora incorpora un Snapdragon 410 (quad-core 1,4 GHz) y RAM de 1 GB, suficiente para la mayoría de usos aunque sin ser lo más puntero. No tiene NFC, pero igualmente no es una tecnología muy extendida. Su batería (no extraíble) es de 2470 mAh, por lo que ofrece mayor autonomía que la versión anterior.
Probablemente el mayor tirón de orejas se lo merece el almacenamiento limitado: la versión más barata cuenta con 8 GB (sólo 4 GB son para el usuario). De todas formas, puede ampliarse mediante tarjetas microSD. Para usuarios más exigentes, hay una versión más cara con 16 GB de memoria interna y 2 GB de RAM. En general, el Moto G es una apuesta segura, al ser un teléfono con un buen rendimiento para la mayoría de usos y siempre actualizado a la última versión de Android. Aunque, obviamente, se quedará corto a usuarios que busquen la máxima potencia. Precio: la versión de 8 GB de memoria interna y 1 GB de RAM está en unos 140 euros. Con 16 GB de memoria y 2 GB de RAM cuesta 180 euros. Lo mejor: resistente al agua, cámara notable, Android 6 y personalización de la carcasa. Lo peor: el almacenamiento se puede quedar corto sin utilizar tarjetas de memoria, no tiene NFC y no hay grandes mejores respecto a la versión anterior. bq Aquaris Móvil asequible made in Spain BQ Aquaris M5 y M4.5 La española bq vuelve a sacar buena nota en lo que a calidad-precio se refiere. Destacamos el bq Aquaris M5, su terminal estrella, y el A4.5, un modelo a precio más asequible. El bq Aquaris M5, el modelo de referencia de bq, tiene una pantalla de 5 pulgadas, que es uno de sus puntos fuertes.
No sólo por el tamaño sino también por su resolución FullHD (441 ppi, propio de la gama alta). Viene con Android 5 Lollipop, es 4G y tiene NFC. Destaca también si batería, de más de 3.000 mAh, por encima de la media y por tanto proporcionará mayor autonomía. Por lo demás, el M5 lleva un potente procesador octactore (Snapdragon 615, cuatro núcleos de 1.5 GHz y otros cuatro de 1 GHz). Luego podemos elegir entre 2 y 3 GB de RAM (con 16 GB o 32 GB de almacenamiento interno). En todo caso, 2 GB de RAM y 16 GB memoría interna serán más que suficientes para un uso avanzado. Por otro lado la cámara (13 MP y 2.0 de apertura) da buenos resultados, aunque sufre en ambientes de mucho contraste. El conjunto aporta un rendimiento más que solvente capaz de mover juegos y realizar todo tipo de tareas. Si te gusta el M5 pero se queda fuera de tu alcance o quieres un teléfono algo más reducido o modesto, el bq Aquaris M4.5 es ligeramente más pequeño (4.5 pulgadas) y es más barato.
Sin embargo, es de una gama inferior al M5. El procesador está por debajo y en este caso se trata de un MediaTek (quad-core de 1 Ghz), así como la RAM y la memoria interna (1-2 GB de RAM y 16 GB de ROM). También es 4G, pero no tiene NFC. La pantalla es HD (245 ppi), en lugar de Full HD. La batería también es más pequeña y la cámara es de 8 MP. De todos modos, es un teléfono que ejecuta sobradamente las aplicaciones más habituales y te puedes ahorrar 100 euros. bq Aquaris M5 Precio: 175 euros en la versión de 2 GB de RAM y 16 GB de memoria interna. Lo mejor: procesador octacore, batería y pantalla Full HD. Lo peor: es un teléfono algo más grueso de lo habitual -un par de milímetros más que un Galaxy S6, por ejemplo. bq Aquaris M4.5 Precio: 180 euros para la versión de 1 GB de RAM y 16 GB de memoria interna. Lo mejor: precio asequible e ideal si buscas un teléfono algo más pequeño. Lo peor: rendimiento al usar aplicaciones exigentes.
Lumia 635 Bonito y barato Nokia Lumia 630: bueno, bonito y barato Si prefieres un sistema operativo diferente a Android, puedes optar por un Nokia Lumia 630 con Windows Phone 8.1, que ofrece buenas opciones para quien busque algo más que un smartphone básico sin salir de la gama baja. Como puntos fuertes destacan su compatbilidad con redes 4G, el diseño, que sigue la línea habitual de los Lumia (colores vivos, carcasas intercambiables de policarbonato, agradables al tacto); la reproducción de vídeo e imagen (cuenta con una pantalla IPS LCD con Clearblack de 4.5 pulgadas, aunque la densidad de 218 píxeles juega en su contra a la hora de leer texto); el rendimiento (no suele ser un problema en Windows Phone y con un procesador Qualcomm Snapdragon 400 de cuatro núcleos a 1,2 GHz, menos); y la batería (extraíble, de 1830 mAh, lo que supone un día y medio de duración, mejorando los problemas de Lumias anteriores). Las aplicaciones deberían funcionar con fluidez, incluso varias al mismo tiempo, ya que cuenta sólo con 1 GB de memoria RAM. En cuanto a almacenamiento interno, ofrece 8 GB expandibles por microSD hasta 128 GB.
La cámara es una de cal y otra de arena: son 5 MP con enfoque automático que gracias al post procesado obtiene buenos resultados finales en escenarios con luz y sin utilizar el zoom; pero si queremos hacer uso de este último, un zoom digital de 4x, las imágenes saldrán borrosas. Además tampoco cuenta con flash, y, los que prefieran no utilizar la pantalla a la hora de sacar fotos deberán saber que carece de botón físico de cámara. En definitiva, no es una cámara para los exigentes, pero sí ofrece resultados aceptables, sobre todo para un teléfono que podemos encontrar por menos de 100 euros libre. LG Spirit 4G Buena autonomía y rendimiento LG Spirit 4G El LG es conocido por alguno de sus móviles de alta gama, comenzando por el LG G2 hasta el último LG G4. Terminales que suelen caracterizarse por ofrecer una buena autonomía, potencia y a un precio inferior que la alta gama de sus competidores.
Sin embargo, quienes busquen un móvil económico pero de buena calidad se alegrarán de saber que el fabricante coreano también tiene opciones interesante en la gama media. Por ejemplo, este LG Spirit, que se puede encontrar actualmente desde 115€. Aunque la capacidad de la batería es menor (2100 mAh) a la de por ejemplo el LG G4, es ligeramente superior a la de otros terminales de la competencia en el mismo rango de precios, y al ser menos potente que el G4, la autonomía da buenos resultados y es capaz de aguantar sin problemas, como poco, un día completo de uso. Además, el consumo en reposo es mínimo. Se trata de un terminal compacto, fabricado en plástico, con buen rendimiento y experiencia de uso. La pantalla es de 4.7 pulgadas (312 ppi) con Gorilla Glass 3, y el corazón es un Qualcomm Snapdragon 410 de cuatro núcleos, 1 GB de RAM y 8 GB de almacenamiento. Lleva Android 5.0.1 Lollipop de fábrica. Destaca la cámara, de 8MP (garantiza buenas imágenes en escenarios no demasiado oscuros) y diferentes modos de disparo, bastante completa para ser gama media. Sony Z3 Compact Una cámara de calidad Sony Xperia Z3 Compact, el hermano pequeño que imita al grande Necesitarás invertir algo más que en los casos anteriores, pero valdrá la pena si consideras imprescindible en un teléfono la posibilidad de sacar fotos de calidad.
El Xperia Z3 Compact es una versión bastante fiel a su hermano mayor, el Xperia Z3, pero con tamaño y precio reducido: es posible encontrar ya en tiendas algunos que rondan los 400 euros, y con el Mobile World Congress de Barcelona la vuelta de la esquina, cabe esperar una bajada interesante de precio con los siguientes lanzamientos. Con este teléfono, Sony quiere ofrecer una alternativa a los teléfonos grandes, pero sin tocar demasiado el apartado técnico: de hecho, el Z3 Compact es casi un calco del Z3, el teléfono de referencia de Sony, pero con menor tamaño de pantalla (4,6 pulgadas frente a 5,2) y 1 GB menos en la RAM (2 GB en total). Así, incorpora la misma lente que el Z3: cámara de 20,7 megapíxeles, con sensor Exmor, con enfoque automático, flash LED, modo ráfaga, hasta 12800 ISO y estabilizador de imagen.
Esto se traduce en resultados notables en cuanto a calidad y nitidez, con un potente modo automático que salva prácticamente cualquier situación y es capaz de detectar el entorno para adaptarse correctamente a las condiciones. Otros puntos a favor son su diseño robusto y su gran autonomía, gracias a la mejora de consumo de la pantalla y el aumento de la batería hasta 2.300 mAh. Eso sí, recordad que estamos hablando de un terminal de gama alta, a pesar de su pantalla reducida, por lo que éste se sitúa como el más caro de esta lista. Su precio libre ronda los 340 euros, aunque supone un ahorro considerable respecto a los casi 600 que cuesta su hermano mayor. Cámara del Sony Z3 Compact ¿Cuál es el mejor móvil? Un usuario, un teléfono Si… Si quieres una alternativa a Android y no quieres dejarte más de 100 euros, échale un vistazo al Nokia Lumia 635. Si buscas una gama algo superior, con un rendimiento correcto y buenas especificaciones, el Motorola Moto G ha destacado en calidad-precio sin sobrepasar el límite de los 200 euros (Ojo, si necesitas compatibilidad 4G, tu modelo es el Moto G LTE). Si quieres un gama media completo, con especial atención a la autonomía de la batería, además de un tamaño reducido, el LG Spirit es tu opción. Si buscas la mejor calidad de imagen y un diseño en buenos materiales, el BQ Aquaris M5 es para ti. Si quieres la mejor cámara y estás dispuesto a navegar en un rango de precios algo superior, no pases por alto el Sony Xperia Z3 Compact.
Estar conectados de forma eficiente y sin apenas limitaciones es, hoy por hoy, vital para cualquier autónomo, emprendedor o pyme. Poder acceder a Internet desde cualquier lugar y a máxima velocidad o llamar a clientes, proveedores, socios y empleados sin verse condicionado por limitaciones demasiado ajustadas redunda en la eficiencia y la productividad. Es por ello, que las grandes operadoras se han puesto manos a la obra para ofrecer tarifas cada vez más económicas ligadas a amplias carteras de servicios, que te permiten, en muchos casos, personalizar el servicio en función de las necesidades de tu negocio. Pero son tantas las promociones y combinaciones posibles, que muchas veces nos perdemos a la hora de valorar qué es lo que realmente necesita nuestro negocio a efectos de conectividad y cuál es la mejor forma de ahorrar o de negociar la tarifa, teniendo en cuenta las condiciones que ofrecen las operadoras de la competencia. La elección de una tarifa telefónica es mucho más importante de lo que en un principio puede parecer.
martes, 4 de noviembre de 2014
Movistar Habla ocio
Hoy nos vamos a centrar en las marcas de las operadoras móviles de Telefónica, Moviline y Movistar. Esta ha sido su evolución: Moviline Moviline fue para muchos la marca pionera de telefonía móvil, aunque en realidad no la primera. Nació como marca comercial del servicio de telefonía móvil analógica en 1990. A lo largo de los 80, Telefónica ya comercializaba tecnologías anteriores de este servicio, aunque bajo su propia marca, con el nombre de Telefonía Móvil Automática. El logo de Moviline, como el de Movistar, siempre estuvo muy ligado al de Telefónica. No he localizado un logo anterior a 1993, cuando el cambio del Telefónica por uno más dinámico y en cursiva hizo que su logo se escribiese también en cursiva. En 1994 adoptó además el símbolo de la T de Telefónica, que no abandonaría hasta que de nuevo su matriz cambiase de logo y se viese obligado a adoptar uno provisional que resultó ser el mismo que en 1993, sin símbolo. Parece como si el cambio de logo de la madre hubiera pillado de improviso a los hijos.
Moviline tuvo un último logo antes de su desaparición (que se produjo en diciembre de 2003), en el que aparecía como una submarca del nuevo logo de Telefónica sobre su ya tradicional color amarillo. Sin embargo, en esta etapa el grupo se concentró en Movistar y la comunicación de Moviline fue prácticamente nula, por lo que es desconocido para mucha gente. La incógnita es, ¿cómo era el logo de Moviline antes de 1993, cuando Telefónica tenía su tradicional marca redonda? Esperemos que algún comentarista pueda darnos una pista. Movistar La otra marca de telefonía móvil de Telefónica surgió en 1995. Como su posicionamiento era la tecnología digital GSM en contraposición a la analógica de Moviline, Telefónica le dio una imagen muy similar a la de su hermana pero con gran profusión de estrellas, satélites, planetas… muy en la línea futurista que trataba de transmitir.
De ahí llegó su particular color azul que no ha abandonado nunca. Cuando Telefónica adoptó su logo actual, Movistar también quedó algo descolgado, recurriendo como Moviline durante unos meses a un logo provisional que era el mismo pero sin el símbolo de la T, hasta que se decidió construir su imagen con un sistema de familia que, en un principio se iba a aplicar a todas las divisiones de Telefónica (hogar, empresas, etc) pero que acabó siendo exclusiva de las operadoras móviles. Esto llegó a afectar al nombre, que pasó a ser Telefónica Movistar, acompañado de un posicionamiento mucho más joven: el móvil había dejado de ser cosa de ejecutivos y médicos rurales. En 2004, Movistar estrenó un nuevo logo, coincidiendo con la unificación de varias compañías de telefonía móvil que había adquirido en Latinoamérica. Por primera vez, la marca Movistar tenía un símbolo propio, que además estaba preparado para funcionar de manera totalmente independiente de la marca Telefónica. De esta manera se pretendía ir a por el público más joven que sentía algún rechazo ante la marca histórica. Sin embargo, nunca se atrevieron a utilizar Movistar en solitario, y a los pocos meses de estrenarlo, adosaron en todas sus aplicaciones el logo de Telefónica.
El cambio de 2010 fue un rediseño algo más sutil desde el punto de vista gráfico, aunque la marca experimentaba un gran cambio: pasaba a sustituir a la propia Telefónica como marca comercial de telefonía fija, televisión e internet. Un movimiento parecido al de France Telecom, que decidió unificar todo su negocio bajo la enseña Orange. La marca Movistar fue actualizada, eliminando los principales fallos del símbolo, como el exceso de sombras y reflejos de la M, y mejorando la legibilidad del logotipo. La versión horizontal de la marca pasa a ser la principal para darle más importancia al nombre, y el color azul corporativo se aclara, convirtiéndose en un degradado que simula un cielo, marca de identidad de la nueva marca. Movistar es una de las marcas más conocidas del país. La que nació como la marca de la telefonía GSM de Telefónica ha pasado por muchas etapas, ha estado subordinada a su madre, ha gozado de libertad y en la actualidad es (en teoría) la única marca comercial de la compañía para telefonía fija y móvil, internet y televisión. Aprovechando estos más de 20 años de historia y su reciente rediseño, vamos a hacer un repaso por sus diferentes etapas: 1993: El nacimiento.
Es curioso, pero Movistar y Moviline nacieron a la vez, al menos como marcas: en 1993. Telefónica ya ofrecía telefonía móvil analógica antes de ese año, pero bajo su propia marca (con el nombre de TMA, Telefonía Móvil Automática), y fue en el 93 cuando lanzó su marca MoviLine. También en este año registró la marca MoviStar, aunque no empezaría a usarla hasta 1995, cuando se lanzara la telefonía móvil digital. Por lo tanto, ambas marcas son gemelas, y sus nombres ya se eligieron para que MoviStar sonara más “avanzado” y aspiracional que MoviLine. En cuanto al tipo de nombre, durante los 90 Telefónica apostaba por nombres que sonaran tecnológicos y anglosajones, siempre con dos partes. Así nacieron MensaTel, TeleLine, InfoVía… y por supuesto, MoviLine y MoviStar. 1995: El lanzamiento comercial Finalmente, en el verano de 1995 se lanza MoviStar. Con menos cobertura que MoviLine, su principal baza era que podíamos utilizar el móvil en otros países europeos (MoviLine solo funcionaba en España) y los servicios que la tecnología digital ofrecía, como mensajes, transmisión de datos, más claridad de voz o identificación de llamada.
Por eso toda su comunicación está llena de planetas, espacio, estrellas, satélites… Gráficamente, el logo seguía la misma estructura que el de MoviLine: el símbolo de la T de Telefónica de 1993 junto a la wordmark. Solo que en este caso, en vez de verde y azul era verde y dorada. Un aire más premium. 1999: El logo provisional En 1999, Telefónica cambiaba de logo para empezar a competir en telefonía fija por primera vez en su historia. Y me da la impresión de que nadie se molestó en decírselo a sus “hijas” porque de un día para otro MoviStar y MoviLine se quedaron colgadas con un icono que se había quedado viejo de repente.
Durante algunos meses, lo que hicieron fue simplemente seguir con su marca de siempre, quitándole la T. Pero ya se veía que eso no iba a tener mucho recorrido: todos los códigos visuales estaban demasiado unidos a la anterior imagen de Telefónica. 2000: Telefónica MoviStar Y por fin llegó el rediseño también a Movistar. Si en la anterior imagen tenía su nombre “atado” al de Telefónica, en esta no iba a ser menos. La marca pasaba a ser Telefónica MoviStar, con una versión del logo de Telefónica más compacta que en un primer momento se pensó en utilizar para todas las submarcas pero que finalmente se dejó solo para las de telefonía móvil. 2004: Llega la M En 2004 Telefónica compra todos los activos de BellSouth en América Latina y decide unificar todas las marcas en una: movistar, ahora escrito con minúscula. Buscan que la compañía de móvil se vea más joven y rompedora, desligarse un poco de la imagen de Telefónica que para muchos jóvenes era aburrida y tradicional. Para ello lanzan el primer imagotipo de Movistar: una M redondeada y brillante en 3D, que podía interactuar en situaciones reales y formar parte de palabras. La campaña de lanzamiento, con un enorme teaser, llenó durante una semana todo el país de emes. Como curiosidad, durante sus primeros meses hubo una versión secundaria de la M en color azul, destinada para fondos blancos.
Esta “hermana pequeña” no tuvo mucho éxito y se retiró silenciosamente al poco. 2008: Vuelve Telefónica Movistar Si en la etapa anterior lo que querían era construir una marca independiente de Telefónica, se ve que se arrepintieron. En 2008 la M se encierra en un cuadrado junto a Telefónica, volviéndose una imagen inflexible y mazacote. 2010: Movistar se queda al mando En 2010 Telefónica da un giro por sorpresa y se elimina a sí misma como marca comercial, dejando a Movistar como único nombre para sus servicios de internet, telefonía fija, telefonía móvil y televisión (antes llamada Imagenio). Era un movimiento similar al que estaban llevando a cabo otras telecos a lo largo del mundo, como Orange, sin ir más lejos. Para su nuevo papel como marca general, la M se pulió un poco. Se eliminaron algunos reflejos, su color azul de fondo se hizo más claro y pasó a representar el cielo, patrimonio común de todos los países en los que estaba presente la marca (no me lo invento yo, lo dice Interbrand). El resultado fue una marca ordenada, agradable y muy icónica. 2015: El refresh de marca Yo creo que Telefónica se aburre si no toca las cosas de vez en cuando. Movistar estaba genial con su imagen, era coherente y ordenada y el mundo era feliz.
Pero empezaron a surgir aplicaciones raras, colores no corporativos y la impresión general de que alguien ahí dentro había perdido el manual de identidad y no tenía mucha intención en recuperarlo: Surgieron también proyectos como Movistar Series, y después Movistar+ que redibujaban la M encerrándola en un círculo o convirtiéndola a colores planos: series-plus Y todo esto cuajó en un rediseño muy sutil de la marca, en el que se ajustaron algunas cosas de la etapa anterior. Desaparecían las “ventanas” contenedoras de texto en los anuncios, así como las nubes. La tipografía corporativa se hacía más fina y surgía una secundaria que imitaba la escritura a mano, y la wordmark en la versión vertical de la marca se hacía más pequeña. logo_portada_64_movistar Paralelamente, Movistar+ se volvía a rediseñar y ya apostaba directamente por el color plano. Y por cierto, con la M en azul, algo que llevábamos sin ver desde 2004. 2016: El nuevo rediseño En 2016 Movistar vuelve a pegar otro cambio. Abandona cualquier forma en 3D, incluso la wordmark ya no aparece en la mayoría de aplicaciones. Como ya avanzaba Movistar+, vuelve la versión azul de la M. ¿Cuánto durará esta marca? Los delincuentes, cada vez más, se valen de distintos recursos para engañar a las personas.
Ahora, utilizan a los usuarios de telefonía móvil para atraparlos con supuestos premios. Son varios los que han caído en la trampa y en lugar de recibir regalos o dinero, han terminado siendo víctimas de fraude. habló con los operadores de telefonía celular Tigo y Telefónica Movistar sobre cómo aprender a identificar cuándo se trata de una estafa o de una campaña real hecha por estas compañías. Para tener en cuenta El remitente de los mensajes de texto fraudulentos es un número celular, mientras que cuando las compañías de celular hacer concursos los envían desde un código corto –que son máximo hasta de cinco dígitos-. Los operadores de telefonía móvil piden a sus usuarios responder o enviar mensajes al mismo número corto. En los mensajes fraudulentos se pide a los usuarios comprar pines, hacer consignaciones o llamar a un número para reclamar su premio. Los operadores NO solicitan hacer llamadas a un número PBX o a un número celular. Los usuarios de telefonía móvil no ganan premios sin razón. Por lo general, debe participar en las promociones mediante el envío de mensajes de texto a un código corto específico.
Toda la información de dichas promociones se encuentra disponible en las páginas Web de los operadores. En ocasiones los mensajes fraudulentos contienen errores de ortografía. En el caso de los enviados por los operadores no es así (excepto por tildes o algunos caracteres que no aplican y por acortar palabras). Las compañías de celular NO piden cuentas bancarias para realizar consignaciones, ni piden información personal a través de un correo electrónico. En los mensajes fraudulentos se les informa a los usuarios que ganaron. Tigo, por ejemplo, solo informa a los ganadores de sus concursos mediante una llamada telefónica en presencia de un delegado de la Secretaría de Gobierno quien valida el procedimiento. Un operador de telefonía móvil NO hace concursos y premiaciones en conjunto con los demás operadores. No es factible por ejemplo, que Movistar realice un concurso con Comcel o con Tigo. Las compañías de telefonía móvil NUNCA le solicitarán dirigirse a un cajero para introducir o decodificar un código de verificación. Las premiaciones solo se realizarán en sus oficinas o en la de alguno de sus patrocinadores. Quiero advertir a todos los usuarios de Movistar de una nueva práctica de márketing engañosa para incrementar sus arcas, estafando a sus clientes. Cuento mi caso, que no es el único, al menos en Vitoria, que es donde vivo. Tengo contratado ADSL+llamadas.
Desde hace mes y medio vengo sufriendo constantes interrupciones del servicio de ADSL. Estas interrupciones nunca superan las 24 horas. Antes de esta tiempo el servicio se restablece. Estos corte se han convertido en algo sistemático. Cada vez que se corta el servicio hago la correspondiente llamada telefónica al 1004. Del protocolo al que soy sometido no se libra ni Dios: "Apague y encienda el router", "Compruebe si tiene los microfiltros bien conectados".... Después de esto siempre me dicen que darán aviso para que el técnico se pase por mi casa. Siempre digo, muy claramente, que no quiero técnicos en mi casa porque la avería no esta en mi domicilio. Pues bien, pese a todo, en la tercera o cuarta llamada me envían dos técnicos a mi casa sin yo solicitarlo. No se si sabréis que ahora Movistar cobra este servicio por el que cobran 50 euros solo por el desplazamiento. Al llegar los técnicos a mi casa les digo que yo no he solicitado a ningún técnico. Ellos me dicen que no hay problema, que el servicio ADSL ya esta restablecido (lo compruebo en el ordenador y efectivamente ya funciona) y que se trataba de "un cable suelto de la centralita" (palabras textuales). Ellos me dicen que sólo vienen a hacer unas comprobaciones con su ordenador portatil.
Mi gran error fue dejarles pasar ya que en la factura del siguiente mes me cobraron 50 EUROS DE MÁS en concepto de "DESPLAZAMIENTO DE TÉCNICO A DOMICILIO". Ante mis quejas para que me devuelvan esos 50 euros, recibo una carta desestimando mi reclamación y sintiendo comunicarme que el importe de mi factura es correcto. Ahora, la reclamación la voy a presentar en consumo. No se si esta vía para reclamar será efectiva pero he de intentarlo. Espero haber explicado bien el caso para que no dejéis entrar a técnicos de Movistar en casa, siempre y cuando estéis seguros que la avería no es vuestra. Haces bien en reclamar en Consumo. El problema es que al final ganarás y devolveran el dinero pero mientras tanto Movistar reclamando el dinero. A mí me migraron de 6 Mb a 10 Mb hace unos días y desde entonces de repente no tengo conexión un par de veces al día, voy a mirar el router y de ruido de bajada esta en 0 o incluso negativo, reinicio el router y al volver a sincronizar funciona de nuevo.
La calidad de Telefónica Movistar está bajando en picado. llamé al 1004 (MOVISTAR) para informarme de unas ofertas que anteriormente, via telefónica, me habían facilitado los operadores de la propia compañía, pero que yo en su momento no pude atender. Pues bien, las ofertas que me habían facilitado los primeros operadores ya no existian. De todas formas yo, interesado por adquirir un nuevo mobil, decidí seguir insistiendo haber que me ofertaban. Finalmente contraté la Tarifa 8 y se me regalaba el Nokia X6 a 0€ de coste. En dicha tarifa, por teléfono, se me ofertaron las siguientes características: Llamadas en días laborales a 8cent/minuto SIN coste alguno de establecimiento de llamada (y digo sin porque me sorprendió, y insistí preguntando si era cierto varias veces, a lo que me contestaron en todas ellas un si rotundo). 500 minutos gratis los fines de semana con todo. Mobil,teléfono,Vodafone,orange,etc. Un coste mínimo de 12€/mes, con un descuento del 50% hasta nuevo año. Es decir, 6€ coste mínimo.
En principio todo muy bien, todos muy amables, el problema llegó a la vez que la primera factura, cuando para mi sorpresa vi que era elevadísima (al menos para lo que es habitual en mi). Las llamdas sin establecimiento, eran en realidad con establecimiento, luego cada llamada rondava mínimo los 16/17 céntimos (llamas de 15 segundos de duración, no más). Los 500 minutos gratis, se dividieron entre 2, quedando en 250 min. Y lo peor, y lo que más me ha molestado es la última condición. Los 12€ de coste mínimo ( es decir, yo gasto 5 euros en llamadas y pago 12, pero si gasto más, pago lo que gaste) eran en realidad una cuota fija a la que había que sumar las llamadas( si yo gasto 5 o 6 o 20€, yo pago los 12€ más los 5, los 6 o los 20, en función de lo que yo haya gastado), y por supuesto el 50% de descuento no ha aparecido por ningún lado, ni parece que lo vaya a hacer. A partir de este momento he estado horas con el teléfono en la oreja llamando al 1004 para que me dieran explicaciones, me corrigieran el posible problema,etc,etc. Durante esas horas ellos me han estado pasando de uno a otro operador a los cuales he estado contándole el mismo problema una y otra vez y finalmente te cuelgan y no ha valido para nada.
Mi pregunta es, ¿yo realmente puedo denunciar a la compañía y salir victorioso?, es decir, yo podría hacer valer como prueba en un juicio las llamadas en las que ellos te informan que te van a grabar y en las cuales te dicen todo lo que he expuesto al principio y de lo que han cumplido pocas cosas. Ayer me pasó lo mismo... se presenta un instalador de Telefonica (que yo no solicité) me dice que hay unos cables sueltos y emite un albarán facturando 50 euros por desplazamiento. Cuando llamé al 1002 para reportar incidencia sobre los cortes intermitentes en internet me dijeron que efectivamente había un error en los parámetros y que desde Central lo arreglarían. Al día siguiente, aparece este instalador, me dice que hay unos cables sueltos, y "recetita de 50 euros". No firmé, y estoy convencido que los cargarán en la próxima factura y que reclamar la devolución será imposible... ya veremos el próximo mes Hace unas semanas millones de usuarios de Movistar, específicamente aquellos que tienen contratado el paquete Movistar Fusión, recibieron una carta en la que se les comunicaba que a partir del próximo 5 de mayo de 2015 el precio de su paquete iba a aumentar en 5 euros al mes.
Este paquete implica tener en un mismo contrato el teléfono fijo, móvil y en muchos de los casos también la televisión. Lo justificaban en una mejora de los servicios, específicamente en un aumento de la velocidad de internet y de cobertura y de una televisión diferencial. Cuando Telefónica publicitó este paquete , en sus diversas modalidades en el comunicado de septiembre de 2012 anunció que: “Los precios de Movistar Fusión serán precios finales y para siempre”. Esta subida del precio en cada recibo mensual se trata de una conducta ILEGAL de Telefónica si finalmente lo aplica. Esta OFERTA COMERCIAL tiene VALOR CONTRACTUAL, por tanto vincula a la parte ofertante a su CUMPLIMIENTO. Si Movistar no respeta esta condición contractual, estaríamos ante PUBLICIDAD FRAUDULENTA de la compañía telefónica y por tanto se estarían vulnerando los derechos de millones de CONSUMIDORES. Ninguno de los consumidores afectados ha solicitado un aumento de velocidad de internet ni una mejora de servicios, que se ha establecido en este caso de manera unilateral cambiando las condiciones contractuales iniciales. ¿Qué puede hacer el consumidor ante la futura y próxima aplicación de esta subida? -Exigir a MOVISTAR el CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO y por tanto, que no se aplique ninguna subida en el precio del recibo mensual.
El consumidor también podrá SOLICITAR LA BAJA comunicando en el 1004 y de manera fehaciente que no se está de acuerdo con la subida de precios impuesta de manera ilegal. La solicitud de baja AÚN TENIENDO PERMANENCIA, no tiene que comportar ningún tipo de penalización ya que es MOVISTAR quién no ha cumplido con las condiciones contractuales y quién debería hacerse cargo de abonar a los consumidores esas penalizaciones. -También se puede solicitar el cambio de tarifa en la misma compañía sin ningún perjuicio para el consumidor. ¿Has recibido una cadena de WhatsApp relacionada con un número que te cobrará 1.500 euros? Pues te no alarmes ya que la OCU no ha informado sobre este supuesto peligroso número. Realmente se trata de una cadena de mensajes que pretende alarmar a los usuarios y se hace pasa por la OCU y por Telefónica, usándolas como fuente. Lo cierto es que no han dado esta información y no pueden cobrarnos 1.500 euros por llamar a un número. Un mensaje como “Si os llaman No llaméis para ver quien os llamó. Es un telefono trampa. Os cobrarán la llamada a 1500 €. Es una información de las asociaciones de consumidores. Pásalo” llega a través de WhatsApp para informar sobre esta estafa. Y la realidad es que el mensaje sí que es una estafa.
Por tanto no debemos pasar la cadena, que es un bulo, ya que ni la OCU ni Telefónica han publicado esta información sobre tal número. Te interesa: Cuidado con la estafa de 1.000.000 de euros que llega por SMS Imagen La estafa de 1.500 euros del número: ¡descubre qué es realmente! ¿Qué ocurre si llamo? Probablemente nada. Si llamas a un número móvil o fijo se te cobrará la tarifa que tengas contratada. Ningún número estándar nos cobrará 1.500 euros por llamar. Solo los números premium o SMS Premium podrían hacerlo. Y ciertamente si llamamos a este tipo de números que nos dejan una llamada pérdida quizás intenten meternos en una estafa diciendo que enviemos un SMS a números como 25655, que sí es de tarificación adicional. Cómo identificar un número premium Si queremos saber exactamente cuáles son los números premium a los que no debemos llamar, estos son: comienzan por 25, 27, 28, 29, 35, 37, 39, 79 o 99 y se componen de 5 a 7 cifras. Su coste varía entre 1,2€ y 6€.
Además también hay prefijos de teléfonos fijos como los 803, 806, 807, 907 o 905 además del conocido 902. Estos números no nos llamaran y aun así recordemos que por recibir una llamada en nuestro país no nos pueden cobrar. Te interesa: La CNMC publica 10 números fraudulentos de SMS premium Consejos para números extraños Lo aconsejable es que desconfiemos de números extraños, tanto para llamar como para recibir. ¿Por qué? No porque nos cobren por llamar sino porque pueden ser una estafa. Especialmente no deberíamos llamar o incluso coger números desconocidos. Imagen La estafa de 1.500 euros del número: ¡descubre qué es realmente! Por ejemplo, algunos nos quieren ofrecer un supuesto trabajo o que hemos ganado algo pero tenemos que enviar un SMS a tal sitio o dar algunos datos. Ahí reside la auténtica estafa. La Guardia Civil ha detenido a un hombre de treinta y cinco años de edad, comercial de telefonía que operaba en la comarca de Guadix, y cuyos clientes eran fundamentalmente empresas, como presunto autor de un delito de estafa continuada del que han sido víctimas trece empresarios.
A este individuo también se le han imputado ocho delitos de falsificación de documentos y otros ocho delitos de suplantación de identidad. El detenido, mientras trabajó durante el año 2013 como comercial compañía de telefonía que tiene su sede en Granada, adquirió fraudulentamente ochenta y un terminales de telefonía móvil de alta gama con contratos falsos, en los que utilizó presuntamente los datos de algunos de sus clientes y falsificó las firmas de estos. De los ochenta y un teléfonos móviles conseguidos de forma fraudulenta, la Guardia Civil ha averiguado y documentado que el detenido ha vendido cuarenta y siete teléfonos a través de un establecimiento de la localidad de Las Gabias y que ha obtenido con la venta un beneficio de más doce mil euros. La Guardia Civil continúa investigando, no obstante, el destino dado al resto de los teléfonos. Los agentes encargados de la investigación sospechan que pueden haber sido vendidos a través de internet, o bien le han servido al detenido para captar clientes en la nueva compañía de telefonía en la que ahora trabaja. Esta investigación comenzó cuando uno de los empresarios estafados acudió al Puesto de la Guardia Civil de Benalúa para denunciar que su compañía de telefonía lo estaba engañando, ya que estaba pagando una factura mayor de la que había contratado y que el plazo de mínima permanencia en dicha compañía había aumentado sin que a él le hubieran informado de ello, ni hubiera firmado ningún nuevo contrato.
Los agentes del Área de Investigación de Fardes, que está ubicada en el Puesto de la Guardia Civil de Diezma, se hicieron cargo de la investigación y sus pesquisas han desvelado que al menos trece empresarios, entre ellos el denunciante de Benalúa, fueron estafados. MODUS OPERANDI El detenido presuntamente falsificó nuevos contratos a nombre de las empresas que figuraban en su cartera de clientes, modificó las cláusulas contratadas y falsificó la firma de sus clientes para formalizar dichos contratos y conseguir nuevos teléfonos. El detenido incluso llegó a utilizar los puntos que sus víctimas habían acumulado durante su estancia en la compañía para también adquirir teléfonos de alta gama. Estas presuntas falsificaciones de contratos ocasionaban a los clientes un incremento en sus facturas de teléfono, así como aumento del tiempo obligatorio de permanencia en la compañía, y penalizaciones cuantiosas en el caso de querer abandonar la compañía. Sin pretenderlo, al buscar en Google “Pagos Movistar”, mi blog se ha posicionado en la primera página de resultados, justo detrás del dominio oficial de la compañía telefónica.
Esto ha provocado que me lleguen consultas desde mi formulario de contacto como si un servidor fuera un erudito en el tema. Está claro que no es así, y que mi condición de tuerto en el país de los ciegos está creando falsas expectativas a los que recurren a mi para solucionar sus problemas. No tengo ni conocimientos legales ni tiempo para ayudar individualmente a terceros, pero siempre aprovecho mis casos particulares para contribuir indirectamente con otros usuarios con problemas similares. En esta ocasión una suscripción emoción a “TapToFun” en el móvil de mi hija me obligó a tener que volver a indagar sobre como detener el incremento de 2,99€ semanales que reflejaba mi factura de Movistar. Bloquear los SMS Premium (Mensajería Premium), darse baja en “Suscripciones emocion” (Acceso a contenidos) y suspender el servicio de “Pagos Movistar” El 11 de febrero de 2013 cometí un error y me di de alta, desde mi terminal Android, en una suscripción a Mensajes Premium de “Pagos Movistar”. En aquel momento no existían los medios para poder librarse fácilmente de un servicio que en mi opinión era inútil, y mi indignación me hizo escribir un artículo que iba actualizando con cada paso de mi particular guerra administrativa. ENLACE AL ARTÍCULO “¡Cuidado con los “Pagos Movistar” y los servicios a terceros !”
Finalmente pude terminar con mi pesadilla, y desistí de recuperar lo que para mi era unos cargos indebidos. Como yo hice, y volveré a hacer en este nuevo caso, la mayoría de afectados se conforma con detener la sangría económica y no enzarzarse en disputas legales por unas cantidades relativamente pequeñas. Si como en mi caso lo único que pretendéis es darse de baja en las suscripciones a contenidos de “emocion”, suspender los servicios de suscripciones a terceros (“Pagos Movistar“) y bloquear la recepción de SMS Premium, estos son los pasos que tenéis que seguir. 1º “Pagos Movistar” Los “Pagos Movistar” son servicios a terceras compañías que se facturan a través de Movistar. Desconozco los acuerdos o beneficios pactados entre ellas, por lo que no puedo publicar mis teorías. Date de alta Una vez “Logueado”, comprueba si tienes suscripciones activas y date de baja en caso de tenerlas. Accede al formulario de ayuda rellena los campos con tu NIF/CIF o Número de documento identificativo con el que diste de alta tu linea, en el tipo de consulta selecciona “Suspender servicio” y en la consulta escribe “Suspender el servicio de Pagos Movistar de mi linea” (En el extraño caso de que te arrepintieras puedes volver a rehabilitar el servicio), y le das a enviar.
Un mensaje de confirmación de envío aparecerá y ya solo queda esperar a la respuesta. 2º “Suscripciones emoción” o acceso a contenidos y bloquear los SMS Premium. Son los servicios contratados a través de las aplicaciones de Movistar que vienen instaladas en los terminales que adquirimos al contratar en sus tiendas. Lo primero que recomiendo es eliminar cualquier rastro de ellas (Iconos de “emoción”, juegos incorporados con anuncios, etc). No es posible bloquearlas como en el caso de los “Pagos Movistar”, y la opción de darse de baja en emoción es un error, ya que nos quedaríamos sin internet y solo podríamos conectarnos a través de redes WiFi. Date de alta Yo inicié este foro (Solicitud baja suscripción emocion Comunidad Movistar) y me solucionó el problema. Tienes que abrir un nuevo tema y escribir exactamente esto “Quiero darme de baja en todas las suscripciones “emocion” a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Gracias” (Hoy, tres meses después de escribir este post he comprobado que muchos lo han hecho…aunque nadie se haya dignado a escribir una mensaje en este artículo) En el foro me han preguntado como abrir un nuevo tema, y me he dado cuenta de que no es demasiado fácil, sobre todo si se quiere poner en el apartado que yo lo puse, así que añado aquí el Enlace para abrir un nuevo tema en el apartado de “Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil” Poco después un “comercial /administrador de foros” te responderá y solicitará que le envíes tus datos “DNI y lineas” para poder gestionar las bajas.
Hazlo y habrás terminado con el problema. ¿Llamar al 1004 o escribir en los foros de la Comunidad Movistar? Como colofón a este artículo, os recomiendo encarecidamente el uso de los foros como medio para solucionar cualquier tipo de problema que pueda surgir con Movistar, primero porque, a diferencia de las llamadas al 1004, queda constancia escrita de nuestra consulta y lo que nos contestan y sobretodo porque, por lo menos en mi caso, los “comerciales /administradores de foros” son realmente eficientes y cordiales. Como ejemplo, intentaron responder a estas incomodas preguntas que les hice: “…Aprovecho la ocasión para preguntar si hay algún motivo lógico para que estas suscripciones no aparezcan en “pagos movistar” ya que facilitaría poder solventar estos errores sin la necesidad de perturbar a los moderadores de los foros.Otra duda que me no termino de entender es la necesidad de registrarse de forma independiente en diferentes subdominios de movistar como el anteriormente citado “Pagos.Movistar” o en “porser.movistar” en lugar de gestionarse desde el dominio principal.“ “Navegando por los foros de la comunidad he visto que es imposible protegerse de volver a caer en suscripciones no deseadas dándose de baja de emocion, porque eso significaría que solo nos podríamos conectar a Internet mediante una conexión WiFi.
¿Existe alguna manera de imposibilitar el cobro de cualquier servicio Premium, ya sea de pagos a terceros o de emocion? ¡De no haberla, Movistar debería de añadir esa posibilidad ya que la gran mayoría de los usuarios solo queremos disfrutar de los servicios de llamadas y datos, sin llevarnos sorpresas de cargos añadidos a nuestras facturas! En este artículo explico qué son los SMS Premium y las Alertas SMS y cómo escapar de las estafas relacionadas con estos servicios. Los SMS Premium son mensajes de texto por los que el usuario paga un precio superior al de la tarifa normal, para recibir un servicio a cambio (un tono, un juego o la participación en un concurso). En cambio, las Alertas de SMS son servicios de suscripción por los que el usuario paga por cada mensaje que recibe en su terminal. Los SMS Premium se han convertido en una forma habitual de pagar servicios u obtener ingresos extraordinarios a través del “sistema de micropagos”; mientras que, desafortunadamente, las alertas SMS han degenerado en su mayoría en sistemas fraudulentos de obtener dinero de usuarios inexpertos de telefonía móvil.
En el caso de los SMS Premium, el negocio consiste en ofrecer al usuario de telefonía móvil una serie de servicios y contenidos digitales (juegos, tonos, fondos de pantalla) para su terminal, que se pagan mediante el envío de uno o una serie de mensajes de texto. El precio de éstos se incluye en la factura del mes y tienen un coste muy superior al habitual: un sms tradicional cuesta 0,12€ (aprox.); en cambio, un sólo sms premium puede llegar a alcanzar 1,20 euros. A pesar de la profunda crisis que estamos atravesando, el negocio de los sms premium está resultando uno de los más exitosos y de mayores beneficios, según se desprende de informes económicos de las propias compañías: Mblox gestiona más de 500 millones de dólares al año ($500.000.000) en transacciones vía móvil. Esto es debido a varios factores entre los que se encuentran la necesidad artificial de personalizar el terminal y consumir contenido digitales; pero también la oscuridad en las condiciones de contratación, los desinformación sobre procedimientos para cursar una baja, los precios de los sms… La recepción de mensajes con coste (Alertas SMS): Una de las modalidades más lucrativas de servicios sms consiste en las Alertas SMS, es decir, en la recepción por parte del cliente de mensajes con coste: El usuario, animado por el sorteo de un coche o un jugoso premio en metálico, envía la palabra ALTA a un número de 4 cifras.
Inmediatamente, el número de móvil de este usuario pasa a formar parte de una lista de distribución, a la que la empresa X enviará una cantidad indeterminada de mensajes por los que cobrará entre 0,15 y 0,30€ por cada sms recibido por los usuarios, hasta un máximo de 18€/mes. El engaño reside en que al cliente nunca se le avisa de que va a suscribirse a un boletín de pago por el que va a recibir 30 mensajes por semana, al coste de 0,15 euros por sms recibido. En otras ocasiones, sí se le advierte pero por medio de una frase en scroll horizontal al pie de la pantalla, una ventana emergente o similares métodos de difícil lectura. Asimismo, aunque resulta habitual que la compañía responsable del envío de los SMS remita al usuario en una primera comunicación, tras el alta de éste, las instrucciones para gestionar la baja del servicio, los usuarios suelen eliminar siempre este mensaje a su recepción, por lo que a partir de ese momento no tendrán ni podrán conseguir información sobre cómo darse de baja. La desinformación es la baza principal con la que juegan estos servicios de Alerta SMS.
Y la mejor forma de lograrla es mediante el empleo de datos falsos de contacto, oficinas de información sin personal que hable español (el idioma del cliente) y una larga lista de intermediarios nacionales y extranjeros que hacen practicamente imposible al usuario encontrar la fuente de los mensajes. Uno de los ejemplos más recientes que he tenido la oportunidad de estudiar es el de la empresa TMGES, responsable del envío de sms con coste para el cliente. A continuación presento un breve resumen de datos y conclusiones sobre el caso: La empresa TMGES no tiene página web informativa ni consta en los directorios de empresas disponibles al público. Tampoco existe registro de su base de datos personales en la Agencia Española de Protección de Datos ni está inscrita en el Registro Mercantil. Sin embargo, es el origen de miles de mensajes de texto que cada día hacen de los usuarios de terminales móviles en España un infierno. Esta empresa envía sus mensajes desde el número 7840. Y más tarde descubrimos que para cursar orden de baja hay que enviar un sms con la palabra BAJA al mismo número (mensaje que, por supuesto, la empresa cobra al precio de 0,30€). ¿Pero quién más está detrás de TMGES? Los intermediarios generan desinformación: Los intermediarios son la clave de la cadena de desinformación urdida por algunas de las compañías de SMS premium y similares para mantener enganchados a los clientes a sus servicios.
En el caso de TMGES, encontramos un gran número de ellos. Éstos son los principales intermediarios que encontramos: Telefónica Movistar: Información Telefónica (1004) y el Servicio de Atención al Cliente Movistar confirman que la empresa responsable es Mblox. Y que las gestiones de baja deben tramitarse a través de esa empresa final. Mblox: Ésta empresa del Reino Unido tiene en España una pequeña oficina comercial no abierta al público. En su número de atención al cliente español atienden sólo en inglés y niegan toda responsabilidad en cuanto a los sms premium y de coste, aunque se reconocen intermediarios del envío. Telmex Argentina: La empresa Mblox nos facilitó un número () de Telmex Argentina para gestionar la baja, que resultó ser también falso. Wixawin: Para poder gestionar la baja de los SMS enviados por TMGES, en el caso que llavamos en Abogados, tuvimos que contactar a través de e-mail puesto que el número teléfono de contacto facilitado por esta empresa resultó ser falso. TMGES: Ésta es la empresa responsable del envío de los sms con coste en el caso concreto que llevamos. Consejos para no caer en el engaño de los SMS Premium y Alertas SMS: Evita siempre que puedas los servicios basados en sms premium y alertas SMS. Desconfía de los concursos y sorteos que requieran enviar un SMS para jugar. Evita aquellos que requieran enviar la palabra ALTA.
Esta palabra es la más usada en servicios de suscripción de pago. Antes de enviar un mensaje, consulta detalladamente las condiciones del servicios: Coste por mensaje, número de sms necesario para descargar el contenido o para participar en el sorteo, etc. Marcate un límite económico: no envíes mensajes de un coste superior a 0,30€, por ejemplo. Guarda siempre el primer mensaje recibido ya que suele contener las instrucciones para cursar la baja. Consejos para salir del engaño de las Alertas SMS: Darse de baja: El método más habitual para darse de baja de un servicio de SMS es enviar BAJA al número de 4 dígitos desde el que recibes los mensajes o a aquel que la compañía te haya indicado. Si darse de baja resulta imposible, consulta con una Asociación de Consumidores para que puedan ayudarte a ejercitar una acción de cesación (es decir, para que logren que dejes de recibir mensajes). Recuperar el dinero estafado: Previo a la reclamación: Guarda las facturas que ya te hayan cobrado.
Si aún quedase alguna por cobrar, habla con tu operador móvil para que te envíe una “factura desglosada”, de tal forma que puedas decidir qué gastos pagar y cuales no de los consignados en la misma. Reclamación previa: Se debe dirigir reclamación por escrito a la empresa responsable del envío de las Alertas SMS. En caso que se vaya a interponer finalmente una demanda por vía judicial es importante que quede constancia documental de esta primera reclamación a la empresa prestadora del servicio no solicitado. Por lo tanto, recomendamos realizar la comunicaión vía burofax con certificación de contenido y acuse de recibo a su domicilio social. También es recomendable formular la reclamación, adicionalmente, vía correo electrónico. Consulta sobre vías de reclamación: Se recomienda dirigir escrito de consulta sobre vías de reclamación a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma y a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad. Reclamación a través de Asociaciones de Consumidores: Estas asociaciones tienen, por lo general, más fuerza ante órganos decisorios y pueden entablar acciones conjuntas con las reclamaciones de sus asociados. Consulta las que Asociaciones que hay en tu Comunidad en la página de Consumo.
Reclamación judicial: Se desaconseja excepto en casos de cuantías elevadas. Las vías de reclamación judicial son la penal por delito de estafa (que debe superar los 400€) y la civil. Espero que esta breve explicación sobre los SMS Premium y Alertas SMS, así como la guía sobre cómo evitar la estafa os sirva de ayuda. Todos los comentarios, sugerencias y consejos son bienvenidos. Nota: Me escriben de Nvia para ofrecer su foro y su blog informativo a todos aquellos que queráis más información sobre servicios basados en sms. En particular, considero que el foro puede ser un lugar más que idóneo para que todos los que hayáis tenido problemas con SMS Premium y Alertas SMS podáis dejar vuestros comentarios, peticiones de ayuda o soluciones encontradas. Tu testimonio puede ayudar a mucha gente. ¡Y, por supuesto, os recuerdo que no todos los servicios basados en SMS son estafas, ni mucho menos! ¿Has oído hablar de los fraudes de servicios SMS Premium? Te explicamos en qué consisten.
Los delincuentes en Internet intentan engañar a los usuarios de diversas formas para obtener algún tipo de beneficio. Los fraudes mediante servicios SMS Premium es una de las estrategias utilizadas para conseguir dinero de una forma relativamente fácil y sencilla. ¿En qué consiste el fraude de servicios SMS Premium? Utilizando técnicas de ingeniería social, los estafadores consiguen que el usuario facilite su número de teléfono móvil, para suscribirlo, sin el conocimiento de éste, a servicios Premium de SMS. Para engañar al usuario se utiliza: aplicaciones que supuestamente hacen algo sugerente para el usuario: conocer quién te bloquea de su lista de contactos, saber tu nivel de inteligencia, etc. correos electrónicos que suplantan la identidad de algún servicio, con mensajes atrayentes: un amigo te ha enviado un mensaje secreto. acceso a enlaces en sitios de descarga de archivos fraudulentos aplicaciones fraudulentas que se instalan en los dispositivos móviles sin la debida información al usuario publicidad, politonos, supuestos regalos, premios o sorteos, etc. La estafa se materializa cuando el usuario facilita su número de teléfono, para obtener lo que se le prometía, por ejemplo, la aplicación que supuestamente te dice lo inteligente que eres, el supuesto mensaje privado que te envió un amigo o la descarga gratuita de un programa.
Lo que realmente está sucediendo es que, sin el conocimiento del usuario, se está suscribiendo a servicios SMS Premium el número de teléfono móvil facilitado, suponiendo un alto coste económico para el dueño del mismo, ya que, por cada SMS que se reciba en el móvil le cobrarán una cantidad económica que se verá reflejada en la factura mensual telefónica. Ejemplo de un fraude de SMS Premium utilizado para engañar a los usuarios Gancho utilizado Aprovechando el éxito entre los internautas de las redes sociales, circuló por Facebook la publicidad sobre un supuesto test de inteligencia que, con el reclamo «Te conoces a ti Mismo? Compare su nivel de inteligencia con tus amigos!», incitaba a pinchar sobre el banner publicitario. Imagen del anuncio utilizado como gancho Imagen: Málaga Cómo se materializa el engaño Este anuncio redirigía a una web, con un diseño similar al de Facebook, que contenía un formulario con varias preguntas. Sin embargo, para conocer los resultados del test, el usuario debía introducir su número de teléfono móvil. Un ambiguo mensaje explicaba que el coste sería de «solo 0,30 centimos/SMS».
Si el usuario introducía su número de teléfono móvil, recibía un SMS con nueve dígitos que, al introducirlos en el campo indicado en el formulario de la web, mostraba un error explicando que el sistema sólo permitía un número de seis dígitos. Imagen del anuncio utilizado como gancho Imagen: Noticiasdot Sin embargo, el usuario recibía otro SMS en su móvil, instándole a enviar el código de los nueve dígitos, anteriormente recibido, al número [XXXX] para activar el supuesto servicio y recibir, de esta forma, el resultado del test inicialmente prometido. Una vez enviado el mensaje SMS, en lugar de los resultados del test, se recibían mensajes SMS que tenían un coste por su recepción para el usuario -los precios pueden oscilar llegando en ocasiones a costar hasta 1,5 euros por mensaje- y en los que se incluían enlaces a descargas para el teléfono móvil. El resultado El usuario, sin ser consciente de ello, se había suscrito a un servicio de SMS Premium por el que le supone un coste determinado cada mensaje SMS recibido.
La factura telefónica se incrementaba enormemente por este servicio fraudulento, debido al gran volumen de mensajes recibido, además de la molestia continua por la recepción de los mensajes SMS en nuestro móvil. Recomendaciones para evitarlo Hace unos meses, el Gobierno alertó del aumento de este tipo de fraude en Internet y facilitó algunas recomendaciones a tener en cuenta: Para suscribirte a este tipo de servicios es necesario (siempre) que introduzcas el número de teléfono móvil en la página de Internet que ofrece estos servicios. Realizado el paso anterior, recibes en tu móvil una clave que debes volver a insertar en la misma página. En caso de que vayas a realizar esta operación, lee detenidamente las condiciones de la suscripción que suele figurar en la parte inferior de la página (debe comunicar que se trata de un servicio de suscripción de pago). Si tienes duda sobre el servicio, contacta con el servicio de atención al cliente de la marca comercial para dar respuesta a tus dudas.
miércoles, 29 de octubre de 2014
Movistar Habla 24h
La razón para sacarlos de las filas fue que entregó por teléfono “un biométrico” (la consulta de una patente que arroja todos datos de un vehículo en el sistema interno) a un ex suboficial de la institución. se desempeñaban en la SIP de la 19ª Comisaría y de un mes a otro pasaron de héroes a villanos, ya que poco antes de sus salidas habían sido felicitados por sus superiores, pues desbarataron una banda que robaba cajeros automáticos con apoyo de carabineros en servicio activo. Ambos fueron interrogados por el mayor de la Dirección de Inteligencia Policial (Dipolcar), quien les pidió la renuncia. Los dos carabineros dicen que en el interrogatorio el mayor les hizo preguntas sobre materias que solo pudo haber conocido mediante la interceptación de sus teléfonos. CIPER solicitó entrevista con el mayor , pero la Dirección de Comunicaciones de Carabineros respondió que ningún funcionario policial puede referirse a investigaciones que están en curso. Esto, porque y denunciaron los hechos y se inició un proceso judicial.
Los dos carabineros resolvieron asesorarse con el abogado, quién solicitó mediante la Ley de Transparencia que Carabineros respondiera si los teléfonos de ambos ex funcionarios habían sido o no intervenidos. La policía uniformada respondió que efectivamente esos teléfonos habían sido intervenidos bajo autorización judicial, uno en un juicio por drogas y el otro en un proceso por un intento de fuga desde la cárcel de Málaga. -Como no pedí mi retiro, me dan de baja. Recurrimos al abogado y descubrimos que nos estaban interviniendo los teléfonos. El mío estaba intervenido por un tráfico de drogas en la cárcel de Málaga. Conseguimos la orden donde dice “pedimos intervención de estos tres números de celular que estarían en poder de Pedro Maliqueo Imihuala quien se encuentra recluso en la cárcel de Málaga”. (El documento) deja de manifiesto que el teléfono lo tiene el recluso, pero ¿por qué no le dicen al fiscal de quién era verdaderamente? -comenta. El caso del ex suboficial es similar, según relató: -A mí se me había intervenido el teléfono en una causa que correspondía a un intento de fuga de la cárcel.
Así que comenzamos a investigar qué causa era. Me acerco a la fiscalía y me dan a conocer que no entendían como se nos había involucrado. Incluso se nos indica que ningún juez da autorización para intervenir teléfonos por un intento de fuga. Esa orden estaba firmada por Patricio Macaya, fiscal jefe de la fiscalía de Málaga. relata que se presentó ante el fiscal quien le habría confirmado que no tenía relación con la causa que él investigaba. Pero al confrontarlo con el documento en que Carabineros reconoció que había pinchado su teléfono en ese proceso “no supo responder”, dice el ex suboficial. y el abogado recurrieron a la jueza de garantía, para pedirle que se les diera a conocer la carpeta de la investigación que llevaba la fiscalía. La jueza citó al fiscal Macaya, recuerda, pero llegó otro fiscal sin la carpeta investigativa: “Eran las diez de la mañana y la magistrado le da orden al fiscal de que tenían hasta las 16:00 para entregarle la carpeta”. -Esto terminó en que el fiscal solicita a la jueza sacar al cabo de forma “absolutaria” y lo mismo en mi caso. Eso quiere decir que nunca estuvimos ligados a esa investigación. La jueza reconoce que nunca ordenó que nuestros teléfonos fueran intervenidos y queda registrado por escrito que la intervención telefónica que se me había hecho no estaba apegada a derecho y era constitutiva de delito -dice.
La magistrada, relata el ex suboficial, los hizo poner una denuncia en el Ministerio Público y el mismo fiscal que había firmado las órdenes para intervenir los teléfonos de ambos policías, tomó esa causa. El abogado Cofré estimó que la investigación en manos de Macaya no avanzaba, por lo que presentó los antecedentes a la jueza de garantía Ema Novoa, quien informó al Fiscal Nacional, Sabas Chahuán, el que designó al jefe regional de la zona Centro Norte, Andrés Montes, para que indagara las eventuales responsabilidades. -También se pide que se aclare cuál es la responsabilidad que le cabe al fiscal Macaya y si pudiera existir una negligencia administrativa en su actuar. El tema está en investigación, pero hasta el momento ya se determinó que las escuchas a nuestros teléfonos comenzaron en noviembre del 2009. Y a nosotros se nos dio de baja casi un año después -señala el ex suboficial. El “Chupacabras” asegura que en Carabineros no se “pinchan” teléfonos sólo de esta manera: “Cuando se quiere escuchar a alguien sin dejar rastros se usa lo que en el lenguaje interno algunos llaman el chupacabras. Estos son equipos que te permiten intervenir cualquier tipo de llamadas. Yo no estoy en contra de que existan, porque en ocasiones hay que hacer operaciones de inteligencia para la seguridad del país.
El problema es cuando se desvía el uso”. Y el ex suboficial asegura que fue protagonista de un caso en que se “desvió el uso” de uno de esos equipos: -Yo estuve un tiempo en el OS7 y en una ocasión recibí una orden de un coronel que ahora está retiro, que supuestamente estaba respaldada por un juez. Ese coronel consiguió que nos pasaran un equipo que era un notebook que venía con una antena que se colocaba sobre el techo del vehículo. Ahí uno cargaba un software que se abría con la imagen de un gorrión parado sobre un palito y que sólo lo sabían usar bien tres suboficiales capacitados en Europa. Pero estaba solo yo y otro carabinero que apenas tenía conocimiento básico. Según el relato de, el lugar donde debían realizar la interceptación telefónica era en Alameda con General Velásquez. Ellos llevaban un número telefónico que debían “pinchar” y que supuestamente pertenecía a otro funcionario policial. Una vez instalados, encendieron el equipo y pusieron en marcha el software: -El equipo se pone a escanear y debíamos esperar a que la persona que íbamos a interceptar hiciera alguna llamada. Incluso se podía grabar.
Me quedé en el auto con los auriculares, mientras el otro carabinero bajó a fumar. De repente entra una llamada. Se escuchaba clarísimo. No era de la persona que estábamos esperando, sino que del ministro del Interior al Presidente. Eso fue en el 2003. Después de que nos pasó esto, nos quitaron el equipo y no se nos presto más. admite que después de ese episodio, no tuvo acceso a los equipos más sofisticados, pero reconoce que sí realizó escuchas telefónicas para otras investigaciones: “Las monitoreaba desde mis dos teléfonos fiscales, entregados por la institución, ya que yo era jefe de grupo”. Paradójicamente, uno de esos teléfonos fue que el que, según acusa, la Dipolcar le intervino. Juez de garantía: “Esto puede ser constitutivo de delito” El magistrado integrante del 10º Tribunal de Garantía, es taxativo al señalar que la interceptación de comunicaciones telefónicas es una de las medidas más intrusivas del Codigo Procesal Penal y que sólo se aplica para los delitos más graves. -¿En que casos la ley autoriza la interceptación telefónica? -De acuerdo al artículo 122 del Código Procesal, solo se debe autorizar en delitos que tengan pena de crímenes. Eso quiere decir a lo menos cinco años y un día de cárcel. Estamos hablando de homicidios, violaciones, de delitos gravísimos.
Adicionalmente, en materia de interceptación telefónica los requisitos que establece la ley son estrictos: que al juez le demuestren que existen sospechas fundadas contra personas determinadas y que además la interceptación sea indispensable para el éxito de la investigación. En materia de drogas -infracción a la ley 20.000- los requisitos son un poco más laxos e, incluso, se puede autorizar aún tratándose de delitos que no tengan esa pena tan elevada. -¿Y si no se cumplen estas condiciones? -Cuando no se hace por estas razones, es absolutamente ilegal. Y no solo la interceptación telefónica, sino cualquier afectación que vulnere los derechos individuales de la persona, como es su privacidad y la inviolabilidad de su hogar. Cuando los agentes de persecución penal, sin autorización y sin control del juez, hacen estas interceptaciones, el efecto en el proceso penal es que toda la información que se obtenga derivada de esa actuación ilegítima no puede ser utilizada. Debe ser suprimida y excluida.
¿Y en caso que igualmente se realicen, es delito? -Desde luego. En el Código Penal existe un estatuto, un párrafo de comportamientos, que sanciona precisamente la afectación de derechos fundamentales, fuera de los casos permitidos por la ley, perpetrados por funcionarios públicos. -¿Quién vela porque sean borrados los registros de una persona cuyo teléfono fue interceptado y no aportó nada a la causa, para que no se haga mal uso de esa información que vulneró su privacidad? -Aquí hay dos cosas. Primero, al fiscal se le debe pasar un registro, una huella de las comunicaciones que se interceptan. Luego, tarde o temprano, al afectado hay que notificarle que su teléfono fue intervenido y, adicionalmente, toda información que no es relevante en relación al caso debe ser destruida por parte del fiscal. A mi entender, si se produce algún conflicto respecto a este punto, los jueces de garantía tienen la facultad y el deber de desarrollar una audiencia de cautela de garantía, donde los agentes de persecución penal tengan que ser obligados a cumplir esta normativa. Porque lo esencial es que la intimidad de las comunicaciones, particularmente las telefónicas, es probablemente -junto con la libertad- el derecho más sagrado desde el punto de vista de las exigencias que establece la ley para su afectación.
En el proyecto original del código incluso no estaba contemplada la interceptación telefónica, precisamente por su alto grado de intrusividad. -¿Si un policía incorpora en una solicitud de interceptación un número de teléfono que no corresponde a la investigación, es delito? -Obviamente. Si un policía deliberadamente le proporciona información falsa a un fiscal en una investigación criminal, como números de teléfonos que no son de aquellas personas que se está investigando, eso puede ser constitutivo de delito. Podría ser constitutivo de obstrucción a la justicia. -¿Qué debe hacer el policía si se da cuenta que el teléfono que interceptó no está relacionado directamente con la causa? -De inmediato debe ponerlo en conocimiento del fiscal y se dará instrucción de que inmediatamente se deje de intervenir ese teléfono. haciendo triangulación con las celulas con las que tiene cobertura el móvil, de hecho así lo hacen los operadores de telefonía movil y por tanto la policía y la guardia civil. La triangulación es muy sencilla (igual que se hace con los satelites en el gps para una posición global, aquí en este caso los satelites serían las células), dados 3 puntos localizados sabiando la distancia de 4 punto a cada uno de los 3 puntos anteriores, se obtiene la localización del cuarto punto, esto lo puedes hacer tu mismo dibujando 3 puntos en un folio y un cuarto y haciendo un círculo alrededor de los 3 puntos con diámetro la distancia al 4 punto, te queda un punto de corte entre las 3 circunferencias.
Tú no lo puedes hacer con ningún software porque se trata lo primero de tener la información de las celulas cercanas al móvil, es decir podrías hacerlo si eres el operador (y por tanto gestionas estas) o la policía con el software que tienen (que hacen uso de la información obtenida que les da la operadora). Hay un servicio movistar llamado localizame que te permite localizar los números de teléfono (una vez ese número ha dado su permiso claro), tiene un margen de error más o menos aceptable (entre 20 y 100 metros dependiendo de las circunstancias). La policía puede hacer muchas cosas, ya que cuenta con la operadora (así que puede colocarse en las estaciones para escuchar las llamadas del móvil antes de que que se meta la llamada por la red telefónica, ya que la parte que es inalámbrica (entre tú y la antena más cercana y entre el receptor y su antena más cercana va cifrada)). Entonces no depende la localizacion del telefono movil sino de la tarje ta SIM, correcto? Si depende tan solo de la tarjeta SIM entonces siempre nos van a localizar si quieren, ya que hasta las tarjetas de prepago hoy en dia requieren de validacion mediante DNI.
Lo de la escucha telefonica me parece mas complicado ya que tienen que interferir los datos antes de que entren en las rededes de la operadora, y me pregunto yo si esto es posible?? Tendrian que estar a una minima distancia del dispositivo movil al cual quieren escuchar?? Haber si alguien puede terminar aclarar mis dudas. Y si alguien conoce el nombre de los sistemas que usan estaria bien saberlo para documentarme un poco mas. Necesitan la localización de la sim, que es lo mismo que decir que necesitan la localización del movil donde está la sim. La escucha es muy sencilla, sólo hay que decirle a la operadora que te las pase, entonces cuando en una estación se detecta la llamada (ya sea el emisor o receptor) por parte de un número, se graba. No se si me explico, quizás son los conceptos células, estación etc. En una llamada por móvil la llamada no es inalámbrica del emisor al receptor al contrario que mucha gente piensa, ni tienen nada que ver los satélites como también la gente piensa (al menos en una comunicación continental).
Tú cuando llamas a pepito, la llamada es inalámbrica hasta tu antena más cercana (que está situada a muy poca distancia), esta comunicación entre tú y la antena va cifrada y no se puede descifrar (la policía tampoco), en la antena se mete por la red telefónica (la misma del teléfono fijo que tienes en casa), es decir la red telefónica de toda la vida cableada y conmutada (que no cifra), vuelve a salir la llamada por la antena más cercana a pepito, se vuelve a cifrar de acuerdo a los datos de la sim de pepito y es inalámbrica de nuevo entre la antena de pepito y pepito.
Por tanto escuchar una llamada de móvil equivale a pinchar un teléfono fijo, es decir interceptar la comunicación mientras va por la red telefónica cableada (pero teniendo en cuenta que el "los teléfonos" son la estación tuya (la "antena"tuya) y la estación ("antena") de pepito. Sólo basta con que las estaciones de la operadora al ver ciertos números graben las llamadas. A eso me refiero con colocarse en las estaciones. Esto lo hace la operadora automaticamente. En cuanto a lo del software descargable que comentas creo que no hay nada para lo que tu pides a nivel usuario. Los cuerpos de seguridad con el cuento de utilizarlo para prevenir posibles delitos de todo tipo utilizan desde hace años un software llamado SITEL (Sistema Integral de Interceptación de Comunicaciones Electrónicas) que hace todo lo que te comenté en el primer post (rastrear moviles, determinar donde, cuando y a quien llamas, localizar geograficamente al usuario, grabar conversaciones "presuntamente bajo orden judicial"). A este respecto de grabar conversaciones la única contramedida bastante eficaz sería utilizar moviles cifrados.
A grandes rasgos SITEL viene a ser como la gran centralita de todas las centralitas de las operadoras, que obviamente están claudicando y cooperando con tal bicho sin el consentimiento y sin el conocimiento del usuario que es el que las da de comer. Mi opinión personal es que es dicho software es una herramienta más de control masivo del ciudadano, de ahi que te dijera en el primer post lo de "el gran hermano te vigila". Sí es posible localizar un móvil vía satélite, la policía lo que hace es pedírselo a la compañía telefónica de ese móvil. La localización se hace a través de la antena de la que el teléfono se conecta a la red, existen servicios como el "localizame" de movistar que te da un radio de 200 metros (dependiendo de la zona" y te informa de donde se encuentra el teléfono. Por internet dudo que sea posible poder verlo. La publicidad engañosa desgraciadamente esta en todos los sitios, basta con que te pongan la letra muy pequeña y con eso se amparan. La manera de poder localizar esos teléfonos en el caso de que sean movistar es con un servicio que se llama "localizame", con este servicio te dicen la zona, pero no te dicen si están en el trabajo ya que no te da un sitio exacto. Hay otro tipo de servicio pero con decirte que cuesta 500 euros darlo de alta... ese si te dice el sitio exacto pero evidentemente es para que lo contraten empresas grandes que necesitan tener una localización exacta, por ejemplo de camiones.
Si tienes un iPhone o un teléfono con Android probablemente tienes la pantalla de inicio bloqueada con un código de 4 dígitos, más que nada por tener un poco de privacidad, que nunca viene mal, además, si nos lo dejamos en algún lado dificulta a personas con malas intenciones el acceso a nuestra información (quien más o quien menos lleva algún que otro e-mail con información confidencial de su empresa). Como se puede apreciar en el vídeo tras el salto, la compañía sueca, es capaz de obtener toda la información de tu teléfono protegido por un código numérico en cuestión de segundos. En la demostración aparece un Nokia, pero los dispositivos que usan Android e iOS tampoco se salvan (la lista de terminales es larga). Afortunadamente los clientes de esta empresa lo usan para hacer el bien (o eso se supone), si los dividimos por nacionalidad tenemos: en Estados Unidos lo usa el ejército, el FBI y otros cuerpos policiales; en Gran Bretaña aproximadamente un 98% de sus cuerpos de seguridad tienen acceso a esta herramienta; algo similar sucede en Suecia y Francia.
A por la clave Hace unas horas se había subido un vídeo a YouTube en el que se mostraba el proceso con un iPhone, pero ha sido eliminado, así que os dejo una demo similar con un Nokia y os describo un poco el proceso que seguían con el dispositivo de los de Cupertino (así podéis hacer una idea): Con el iPhone conectado por USB a un hub fabricado por Micro Systemation, inician el programa de análisis forense de dispositivos móviles XRY en un ordenador con Windows, el programa detecta directamente que se trata de un iPhone y con a penas un par de clicks accedemos a la la información relativa al terminal (capacidad, número de serie, software que lleva, modelo concreto), así que nos dirigimos a uno de los iconos en forma de llave, hacemos click sobre él y nos dará unas instrucciones muy similares a las que se usan con el jailbreak (apagar el teléfono, esperar 5 segundos, encender apretando a la vez durante nueve segundos el terminal con el botón de bloqueo e inicio apretados durante 9 segundos para acabar soltando el de bloqueo), hecho esto nos aparece el logo del programa y un parnde segundos después, código en la pantalla del iPhone, en cuestión de segundos la clave de 4 dígitos aparece en la pantalla del ordenador.
Fuerza bruta y sus inconvenientes Según explican desde la compañía, el proceso no usa el mismo exploit que los jailbreak actuales (la mitad de los 75 empleados de los que dispone la empresa están dedicados al desarrollo de software y búsqueda de fallos de seguridad mediante la ingeniería inversa), pero una vez ha ganado acceso al iPhone, hace uso de la fuerza bruta para conseguir la clave del teléfono. Comenta también director de márketing de la firma, que en caso de tener un bloqueo con contraseña alfa-numérica, dependiendo de la longitud de éste el proceso para acceder a la información del terminal podría tardar mucho más. En algunos casos, bastante extremos, la obtención de la clave puede tardar tanto, debido a la longitud, que no merece la pena esperar. En estos casos la policía o el cuerpo de seguridad con competencias pide ayuda directamente a fabricante para acceder a esta información (dependiendo del lugar en el que resida el delincuente al que se le ha incautado el teléfono hará falta una orden judicial). Así que ya sabéis, si tenéis algo que esconder, vuestro teléfono no es un buen lugar. La Policía Nacional está buscando a una banda de ladrones especializados en desvalijar tiendas de telefonía móvil, que podrían ser los autores de al menos seis robos en negocios de este tipo cometidos en poco más de dos meses en Málaga. El último golpe ocurrió durante la madrugada de ayer en una tienda de la compañía Orange en la calle Asunción. En esta vía han sido ya cuatro los negocios asaltados de la misma forma en los últimos dos meses.
Antes de la tienda de Orange, sufrieron robos similares otros locales de Movistar, Phone House y Vodafone ubicados en la misma calle. A estos cuatro robos hay que sumar otro ocurrido en una tienda de Movistar de la Carretera de Carmona a finales de junio y uno más registrado la semana pasada en un Phone House de Montequinto. El robo de ayer ocurrió entre las cuatro y media y las cinco y media de la madrugada. Los ladrones fracturaron el cristal del escaparate mediante el método del alunizaje, es decir, empotrando un coche contra la luna. Los delincuentes utilizaron un vehículo de alta gama, un BMW X6, que colocaron de espaldas a la tienda. Luego dieron marcha atrás a toda velocidad hasta destrozar el cristal del negocio. Una vez roto, entraron en el mismo y se llevaron todos los teléfonos móviles que había en el interior. El modus operandi es el mismo que los delincuentes han seguido en los cuatro robos de la calle Asunción.
A mediodía de ayer, los responsables del negocio no habían hecho todavía una valoración de a cuánto asciende lo robado. Una vez perpetrado el robo, los delincuentes huyeron. Uno de ellos lo hizo en el BMW X6, que sufrió una avería en el Puente de las Delicias. Posiblemente el golpe dado a la puerta de la tienda le causó un fallo que hizo que el coche se parara. Esto permitió que la Policía detuviera a uno de los ladrones, si bien se cree que en el robo participaron más personas. El delincuente fue trasladado a los calabozos de la Jefatura Superior de Policía, en la cercana avenida de Blas, donde permanecía a la hora de cierre de esta edición, a la espera de ser puesto a disposición judicial como presunto autor de un delito de robo con fuerza. La Policía Científica estuvo durante la mañana de ayer inspeccionando el comercio desvalijado.
Los agentes realizaron distintas pruebas para tratar de hallar alguna huella o resto biológico dejado por los asaltantes. También han examinado el BMW X6, que se encuentra en las dependencias de la Jefatura. El ladrón arrestado no es el único detenido en los últimos días relacionado con los robos en tiendas de telefonía móvil. Otra persona fue arrestada tras el golpe dado en la tienda de Phone House de Montequinto el pasado sábado 27 de agosto. Este robo ocurrió sobre las cuatro de la tarde y los autores huyeron en un coche de alta gama, posiblemente robado unos días atrás. Uno de los ladrones fue detenido poco después tras sufrir un accidente. De hecho, permanece bajo custodia policial en el Hospital Virgen del Rocío, donde ha sido operado por una fractura en la pierna. No es la primera vez que la Policía se enfrenta a una banda especializada en desvalijar comercios de este tipo. En mayo de 2015 fueron detenidos once delincuentes que cometieron 80 robos en tiendas de telefonía móvil y estancos de toda la provincia de Málaga.
Uno de los negocios que desvalijaron fue precisamente una tienda de Movistar en la carretera de Carmona esquina con la Ronda de Capuchinos, un local que fue de nuevo asaltado el pasado 27 de junio por cinco personas que se llevaron todos los teléfonos. El juez de Dos Hermanas sobre el que recayó el caso dejó en libertad a los once detenidos. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Ayer a un ser querido, le ha pasado algo que alguna vez hemos temido. Le robaron el móvil en un centro comercial. Después de la crisis inicial, hay que llamar a seguridad, llamar a tu móvil y ver que esta apagado. Pasado el susto nos empezamos a dar cuenta la cantidad de información que tenemos en nuestro compañero inseparable. Si lo piensan en el móvil tiene accesos a tu correo electrónico, a la banca, redes sociales, incluso guardadas fotos personales o documentos confidenciales.
Si tenemos la mala suerte de perder nuestro móvil, o de sufrir un robo de nuestro smartphone tenemos que seguir unos pasos para no vernos comprometidos y sobre todo minimizar el daño. En este artículo actualizado al 2016 vamos a informar sobre las medidas que hay que tomar en caso de robo o extravío del móvil. Para ello, explicaremos cómo bloquear, denunciar y localizar el móvil, así como detallada información sobre los servicios ofrecidos por las principales compañías a la hora de tramitar tal desgracia. Llamé a Jazztel para anular la tarjeta PIN y que bloqueasen el móvil por el IMEI, el móvil me dicen que debo de ir a la policía a denunciarlo y que lo bloquean la Policía Nacional o Guardia CIVIL.
La tarjeta la han bloqueado Jazztel y me mandan una nueva gratis por 10 euros de gastos de envío me parece muy mal cobrar por esto y me estoy planteando nuevamente cambiar de operador, vaya suerte tenemos, bueno esto debe de ser así a sumar a la pérdida del móvil y tener que desembolsar un dineral por otro. He ido a la policía y he efectuado la denuncia, pero bloquear el móvil que me dicen que es del todo posible, pero que lo tiene que hacer la compañía de la línea, en este caso Jazztel. Eso si insiste que a mi me mandaron en la primera llamada tenia que llamar a un 902 de atención al cliente de móvil de Samsung al fabricante eso si que me explicaron los primero pasos de este tutorial y debe ser la operadora siempre la que bloquee el IMEI. Después de mirar por Internet, veo que varias operadoras (Vodafone, los odiosos Orange, Movistar, etc.), bloquean los móviles incluso por la web, vuelvo a llamar a Jazztel, les indico lo que me ha dicho la policía que es la operado, pero no bloquean no me dan solución hasta que el la cuarta llamada una operadora competente me pide el IMEI para meterlo en la lista negra. Por este motivo he preparado este tutorial para que la gente sepa los 10 pasos de la mejor forma para gestionar el robo o extravío de nuestro smartphone y que en un momento delicado no nos vuelvan locos. Jazztel no deberías presumir de servicio técnico en los anuncios.
Varias llamadas e insistencia no es asumible en un momento delicado de robo. Os dejamos los 10 pasos a seguir. En caso de robo, no se recomienda que intentemos recuperar el móvil por nuestra cuenta, lo mejor es borrar sus datos, poner la correspondiente denuncia en la policía y llamar a nuestra operadora para bloquear el acceso a la red del móvil y de nuestra SIM. En estos casos nos será muy útil tener apuntados el IMEI (*#06#) y número de serie de nuestro dispositivo o tener la factura de compra. 10 Pasos ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Primer paso llamar a seguridad si te ha sucedido en una tienda o centro comercial he intentar llamar a tu número. No hay que llorar o lamentar la perdida, ha pasado y punto.
No se recomienda que intentemos recuperar el móvil por nuestra cuenta. Llama a tu móvil. Si esta apagado seguir con el paso 3, sino ir al paso Si te lo coge por un extravió queda con el o ella y agradéceselo vuelves a recuperar una parte de tu vida. Si es robo no le insultes pídeselo amablemente y sino que esta localizado y que mandas a la policía pero no vayas tu sino que denuncia. Segundo paso intentar localizar el móvil y bloquearlo Intenta localizar y rastrear tu smartphone lo antes posible. Como hemos dicho antes, existen varias herramientas: Buscar mi iPhone en iOS, Device Manager en Android, Encuentra mi teléfono en Windows Phone o Protect en BlackBerry. También hay aplicaciones como en los móviles Samsung, que permite gestionar remotamente un Android robado o perdido activando el GPS de forma remota para localizar con precisión su posición y incluso hacer un reset del terminal. Si es un móvil robado. Lo primero es bloquearlo.Donde podrás poner un mensaje al secuestrador de tu móvil o al alma caritativa que lo ha encontrado si lo has perdido con otro número para que te llame pero no tengas muchas esperanzas.
Luego volveremos a estas herramienta en un paso posterior para su borrado Si tenemos un iPhone o un dispositivo con iOS. Find my iPhone: Si pierdes el iPhone, MobileMe de Apple te ayuda a localizarlo: basta con activar la prestación Buscar mi iPhone en los ajustes de tu iPhone.* Después, conéctate desde cualquier ordenador o con la app Buscar mi iPhone en otro iPhone, iPad o iPod Touch, y podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si no tiene activa la función de Find my iPhone en iOS hazlo ahora mismo desde ajustes en iOS. Si tenemos un móvil Android. Usaremos el Administrador de dispositivos Android nos ofrece una serie de herramientas que pueden ayudarnos a encontrarlo, bloquearlo o borrar sus datos de forma remota, si vemos que nos es imposible recuperar nuestro móvil. Sólo necesitamos tener la cuenta de Gmail o Google con la que esta asociado tu móvil Android. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Lo normal en Android es tenerlo activado. Pero si no lo tiene hazlo ahora mismo en tu móvil para poderlo usar en futuros robos Se hace desde la aplicación Ajustes de Google de Android. Allí dentro de la sección “Administrador de dispositivos” tendremos que tener activadas las dos opciones, la de ubicar nuestro dispositivo y la de permitir el borrado y bloqueo remoto indispensables para nuestra seguridad.
Una vez activada estas dos opciones en Ajustes -> Seguridad -> Administradores de dispositivos. Si tienes un smartphone con Windows Phone. Usaremos Encuentra mi teléfono. Usaremos sesión en el teléfono con tu cuenta de Microsoft. Accedemos Si se te pide que inicies sesión, usa la misma cuenta de Microsoft que usaste para iniciar sesión en el teléfono. Elige el teléfono que quieres buscar y, luego, haz clic en Encuentra mi teléfono. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si tienes una Blackberry. Usaremos Protect de Blackberry usaremos nuestra cuenta de BlackBerry ID para iniciar sesión y buscarlo. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Hay otros servicios parecidos, incluso Samsung tiene uno propio que he usando un un Samsung Galaxy S5 llamado Find My Mobile o Apple con iCloud. Sólo necesitamos tener la cuenta de Samsung Apps o de Apple. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si esta apagado mala suerte. Si esta mas o menos localizado podrás dar este dato cuando en otro paso vayamos a la Policía. Tercer paso llamar a la operadora Si te han robado el teléfono llama al teléfono de tu operadora o acude a tu tienda más cercana para que no puedan hacer uso de tu terminal.
Restringiendo tu línea (es decir, bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, etc.) pidiendo un duplicado de SIM y bloqueando la SIM actual. Mas abajo en este artículo os dejamos los contactos de la principales operadoras de España. Algunas lo puedes hacer por Internet pero todas lo admiten por teléfono y atención al cliente. Tras facilitar los datos que te pidan no podrán hacer llamadas o conexión 3G o 4G. Cuarto paso localizar el IMEI y factura de compra. Si tenemos el IMEI es más fácil que pueda recuperar nuestro móvil robado y nos servirá luego para el bloqueo de uso de ese terminal en España. ¿Qué es el IMEI y dónde aparece? Se trata del código International Mobile Equipment Identity (IMEI), que en español es Identidad Internacional de Equipo Móvil, un código numérico de 15 cifras único. Los smartphones contienen uno o dos códigos IMEI si se trata trata de dispositivos Dual SIM. Una vez bloqueados, no funcionará ninguna tarjeta de telefonía que se le introduzca.
El IMEI es un número de serie que identifica a cada terminal inequívocamente a nivel mundial La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería pero ya no tenemos nuestro apreciado móvil. ¿Dónde puedes encontrar el IMEI esta numeración en tu móvil? Lo vas a poder ver en de cinco formas: Los códigos IMEI están debajo de la batería (si el dispositivo dispone de batería extraíble), en una etiqueta pegada a la placa del terminal. En la caja del dispositivo, en una etiqueta figuran los IMEI y el número de serie. DE donde lo cogimos del Samsung Galaxy S5 robado. También marcando el el teléfono el siguiente código: *#06#. El número que te aparecerá en pantalla es el IMEI. En la factura de compra.
Si lo compras con un operador en su web a lo mejor lo puedes tener almacenado o directamente lo tiene ellos para borrarlo llamando a Atención al cliente. Es importante guardar la caja, la factura o tenerlo apuntado. Si este dato la Policía no podrá hacer nada por eso lo tenemos que localizar antes de ir a poner la denuncia para evitar dos paseos. Quito paso ir a la comisaría de policía nacional o guardia civil para denunciar el robo. Si tenemos los pasos anteriores facilitaremos el trabajo. Iremos a la comisaria de policía o al cuartel de la guardia civil con el NIF y IMEI o factura de compra. Presentaremos la denuncia. Hay dos tipos robo por fuerza o robo por descuido. Si hemos llamado al 091 digan lo que digan, siempre tiene que ir a poner la denuncia el robado, no el dueño del terminal. Con su NIF y IMEI no haces nada. Eso si te tienes que armar de paciencia. Normalmente te tocara espera un par de horas hasta ser atendido. Recuerda que la denuncia deberás ponerla en un plazo máximo de 48 horas desde el robo del móvil para n tener problemas con los operadores. Sexto paso realizar el borrado remoto del terminal.
Si tenemos una cuenta de iCloud con Apple, Dropbox , Google Drive o similar para tener backup de nuestro teléfono. Incluso servicios con operadores como Orange, Movistar y Vodafone tiene servicio propios de Cloud por su cuenta. Cuando tengamos otro móvil y duplicado de SIM recuperaremos todo lo salvado. Eso si paciencia y conectar al móvil con Wifi pueden ser muchos GB. Si no tenemos esto lloraremos un poco por no tenerlo y aprenderemos a tenerlo en el nuevo smartphone. Duele pero borraremos todas las fotos y mensajes de Whatsapp ademas de vídeos , música o documento con el borrado remoto del terminal. Pero mejor que el delincuente no los tenga. Aprenderemos la lección y tendremos una cuenta de iCloud con Apple, Dropbox, Google Drive o similar para tener backup de nuestro teléfono. Os dejamos el enlace para Cómo tener una cuenta de de más capacidad en Dropbox. Usaremos las mismas url que el paso Borrado remoto de un Iphone o un dispositivo con iOS. Find my iPhone e icloud: Si pierdes el iPhone, MobileMe de Apple te ayuda a borrarlo en remoto basta con activar Buscar mi iPhone en los ajustes desde cualquier ordenador y podrás borrar tu iPhone remotamete. Si no tiene activa la función de Find my iPhone en iOS hazlo ahora mismo desde ajustes en iOS.
Borrado remoto de un móvil Android. Usaremos el Administrador de dispositivos Android para borrar sus datos de forma remota, si vemos que nos es imposible recuperar nuestro móvil. Sólo necesitamos tener la cuenta de Gmail o Google con la que esta asociado tu móvil Android. Lo normal en Android es tenerlo activado. Pero si no lo tiene activarlo ahora mismo en tu móvil. Mejor prevenir que curar. Si tienes un smartphone con Windows Phone. Usaremos la URL Si se te pide que inicies sesión con una cuenta Microsoft del teléfono. Elige el teléfono que quieres buscar y, luego, haz clic en borrarlo. Si tienes una Blackberry. Usaremos Protect de Blackberry usaremos nuestra cuenta de BlackBerry ID para iniciar sesión y podrás borrarlo Hay otros servicios parecidos, incluso Samsung tiene uno propio que he usando un un Samsung Galaxy S5 llamado Find My Mobile o Apple con iCloud. Sólo necesitamos tener la cuenta de Samsung Apps o de Apple. Séptimo paso. Cambiar las contraseñas Deberás hacer es cambiar desde tu ordenador personal todas las contraseñas que tengas configuradas en las aplicaciones de tu móvil, así como en las cuentas de correo, redes sociales, servicios de la nube, …. Cambiar las contraseñas de los servicios email tipo Gmail, Hotmail, Yahoo.
De las aplicaciones que tenemos, banca, redes sociales Tipo Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, servicios de sincronización iCloud con Apple, Dropbox, Google Drive o backups,… T También cambiáremos la contraseña de la cuenta de Apple iCloud o Apple ID, de los fabricantes como Samsung de los operadores de telefonía si tenemos sus apps y de cualquier servicio que tuviéramos almacenado su contraseña. Hay que prevenir cualquier acceso. El robo de identidad se produce cuando alguien comete o intenta cometer fraude usando la información personal de la persona afectada por el robo, como por ejemplo utilizando su nombre, fecha de nacimiento, DNI, número de seguridad social, etc. Ahora mucha información esta en nuestro smartphone. El suplantador de identidad podría utilizar esta información para acceso a información personal del afectado y otros beneficios de carácter económicos.
Pasos a seguir para prevenir el robo de identidad: Activar el bloqueo de pantalla mediante código para que no puedan usar tu teléfono móvil ni acceder a tus datos, acceso a aplicaciones, etc. Siempre deberíamos tener un bloqueo: Bloqueo en Android: ve a Ajustes -> Ubicación y seguridad ->Bloqueo de pantalla. Se puede seleccionar: Patrón, PIN de bloqueo y contraseña. Y en móviles como Samsung S5, S6 o S7 por huella dactilar. Bloqueo en iOS (Apple): La opción está en Ajustes>General>Bloqueo con código o con huella si es un iPhone Bloqueo en Windows Phone: la opción se activa en Inicio -> Configuración -> Bloqueo. Bloqueo en BlackBerry: la opción para bloquear el terminal está en Menú -> Opciones -> Contraseña Recuerda que tus contraseñas son privadas, no las compartas con nadie, no las almacenes en el móvil y cámbialas frecuentemente como buena práctica de seguridad, pero con un robo debe ser una prioridad cambiarlas.
En el caso de robo o pérdida de tu teléfono móvil, después de hacer los pasos anterior deberás cambiar las contraseñas desde tu ordenador personal (PC) todas las contraseñas que tengas configuradas en tu móvil, así como en las cuentas de correo, redes sociales, etc. Más vale prevenir que curar. Adicionalmente recomendamos que cambies también las claves de las aplicaciones de acceso a Banca Móvil. Si estás 100% seguro que no lo vas a recuperar, bloquea y borra el contenido de tu teléfono móvil que hemos hecho si hemos seguido el paso anterior. Si detectas alguna intrusión en tu cuentas denúncielo otra vez a la Policía, es un delito de suplantación de identidad. Octavo paso con la denuncia y el IME bloquear el uso de smartphone para hacer llamadas con las operadoras. Es tiempo de volver a llamar a la operadora y bloquear el IMEI. Tendrán un móvil que no podrán vender porque no pueden hacer llamadas. Lo único que podrán venderlo a piezas. La anulación de los IMEI es un paso importante ante un robo o desaparición, porque con ese trámite te aseguras que los amigos de lo ajeno no podrán utilizar tu móvil ni en nuestro país, ni en otros 44 del resto del mundo como un teléfono ya que meten el IMEI en una lista negra de uso .
Sin embargo, el dispositivo sí podrá ser utilizado con conexión Wi-Fi, puesto que esta función no es posible desactivarla de forma remota o para jugar o reproductor de audio o vídeo pero no lo podrán vender. La encargada de bloquear estos códigos es la operadora siempre. Así que como me ha paso con Jazztel te dicen que es el fabricante, llamas a Samsung y ellos te dicen que es la operadora que ellos solo bloquean el uso de nuestro terminal con la aplicación de Find My Mobile si la tienes activa . La policía también dice que es la operadora. So sólo he necesitado 3 llamadas hasta que me lo ha hecho. Las compañías que disponen de red propia los tienen anclados y registrados en sus bases de datos y son las únicas que pueden y deben anularlos. Los IMEI son números que el Ministerio de Industria reparte entre los diferentes fabricantes, que los graban en los teléfonos como un código que identifica el terminal (algo parecido a lo que es el número de bastidor de un coche). Pide expresamente que pongan el IMEI de tu smartphone en la lista negra. Así lo entiende bien el operador. La mayor parte de los usuarios de telefonía móvil creen que es el fabricante el encargado de bloquear el teléfono, y se ponen en contacto con las diferentes marcas de smartphones, pero es un error.
Las compañías de telefonía con red propia siempre han tenido la potestad de anular los IMEI a petición del usuario. Hasta hace poco en España no planteaban reticencia alguna a la hora de ofrecer este servicio, porque la mayor parte de los terminales estaban bloqueados por las operadoras. Si tienes un terminal libre también deben darte ese servicio ya que tienes contratada la linea. Noveno paso. Cómprate otro móvil y hablar con el seguro de la casa Debemos de llamar a nuestra compañía de seguros para saber si tenemos alguna cobertura que nos paguen un nuevo móvil o si tenemos un seguro de móvil con nuestra operadora. Si es así tendremos un móvil nuevo, sino nos tocará comprar un móvil. Puedes elegir el mejor móvil del 2016. Décimo paso. Recapacitar y aprender la lección y activar backups y los servicios de localización del móvil. Debemos tener cuidado de los amigos del ajeno y no dejarlo a la vista o olvidado para que nos hagan un robo al descuido.
Espero que aprendamos a hacer copias de seguridad a menudo o tenerlo conectado con servicios en la nube para por lo menos no perder las fotos , vídeos y contactos de nuestro móvil. Espero que te sirva este tutorial para ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Pasos. En 10 pasos pasaras la crisis de perder tu smartphone. Ahora os vamos a dejar los datos de la operadoras para ponernos en contacto con ellas y los tengas en esta tutorial que nos ayudara a sobrepasar el robo de nuestro móvil. Si quieres bloquear tu teléfono por IMEI, solicitándolo al operador; te recomendamos antes que te asegures de no poder recuperarlo nunca. El motivo es que el bloqueo y posterior desbloqueo no es inmediato; al estar implicados todos los operadores, puede tardar en realizarse más de 2 meses antes de que puedas usar el móvil. Cuando un cliente denuncia el robo/extravió de un terminal, las operadora automáticamente bloquea ese IMEI / Equipo para que no pueda utilizarse en la red. Paralelamente se incluye ese IMEI / Equipo en una lista negra que es compartida con el resto de las operadoras para que, ese IMEI / Equipo, no pueda ser utilizado a nivel nacional o mundial. Caso robo móvil Jazztel. Me han robado el móvil de Jazztel.
¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Jazztel? Llamé a Jazztel para anular la tarjeta PIN y que bloqueasen el móvil por el IMEI, el móvil me dicen que debo de ir a la policía a denunciarlo y que lo bloquean la Policía Nacional o Guardia CIVIL. La tarjeta la han bloqueado Jazztel y me mandan una nueva gratis por 10 euros de gastos de envío me parece muy mal cobrar por esto y me estoy planteando nuevamente cambiar de operador, vaya suerte tenemos, bueno esto debe de ser así a sumar a la pérdida del móvil y tener que desembolsar un dineral por otro. He ido a la policía y he efectuado la denuncia, pero bloquear el móvil que me dicen que es del todo posible, pero que lo tiene que hacer la compañía de la línea, en este caso Jazztel. Eso si insiste que a mi me mandaron en la primera llama llamara a un 902 de atención al cliente de móvil de Samsung al fabricante eso si que me explicaron los primero pasos de este tutorial y debe ser la operadora siempre la que bloquee el IMEI.
Después de mirar por Internet, veo que varias operadoras (Vodafone, los odiosos Orange, Movistar, etc.), bloquean los móviles incluso por la web, vuelvo a llamar a Jazztel, les indico lo que me ha dicho la policía que es la operado, pero no bloquean no me dan solución hasta que el la cuarta llamada una operadora competente me pide el IMEI para meterlo en la lista negra. Si eres cliente de JAZZTEL y tiene que denunciar un robo, puedes hacerlo en los siguientes teléfonos: Por teléfono: Gratuito 1565 Desde fijos nacionales y móviles JAZZTEL. Horario: 09:00h a 22:00 h. (de lunes a sábado) luego opción 2 desde otra línea tecleas la linea sustraída y luego opciones 2 y 4 de otros tramites administrativos. Desde móviles de otros operadores. Y con el número +34 Desde el extranjero. Podrás contactar con un agente para proceder al bloqueo de llamadas y datos. Jazztel puede restringir tu línea (bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, 3G, 4G, etc.)
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