domingo, 10 de agosto de 2014

Movistar Habla ocio 15

ofertas moviles libresSi una vez realizada la suscripción, los mensajes SMS que recibes no resultan de tu interés, puedes cancelar la suscripción enviando un mensaje, con la palabra «BAJA» al número del que proceden dichos mensajes. Para evitar caer en estos engaños, es fundamental realizar una navegación responsable, poniendo atención a los contenidos y mensajes que se nos muestran en las páginas web y por supuesto, no creer todo lo que nos digan. ¿Qué medidas se están adoptando para evitar que afecte a los internautas los servicios SMS Premium fraudulentos? La organización Málaga cree que una forma efectiva de enfrentarse a este problema sería exigir la contratación y autorización expresa del servicio, un modelo que ya se aplica en muchos países Europeos. Para esto, la Administración debería adaptar la medida regulatoria del año 2008. Por otro lado, las distintas operadoras de telefonía también deben mover ficha en este sentido y proteger a sus clientes de los servicios de SMS Premium. Movistar, por ejemplo, ya se ha puesto manos a la obra y desde hace unos meses, obliga a los proveedores a conseguir una solicitud de alta, firmada por el cliente, y una fotocopia del DNI de todo aquel que quiera suscribirse a sus servicios. De esta forma, evita que a través de algún tipo de engaño, el usuario se suscriba a servicios de SMS Premium que no desea. Esta semana se cerró el capítulo de una nueva estafa de la telefonía celular que terminó en beneficio de los usuarios. Movistar había cambiado el servicio de Internet a sus clientes sin haberles informado correctamente y por eso debió dar marcha atrás, pagar una multa de $ 500.00 y tendrá que devolverles el dinero que gastaron de más por navegar. El primer paso de su rectificación ya lo dio, gracias a la investigación que comenzó la Comisión Nacional de Comunicación y que El Destape siguió desde el día uno. Al terminarse los megas disponibles en el plan, la compañía antes cobraba compulsivamente y de manera automática $ 3,30 por paquetes de 15 MB. Estos SMS fueron reemplazados por otros que se facturará "según las condiciones de tu abono". La estafa de Movistar comenzó en marzo, cuando migró a 1.700.000 personas que tenían planes viejos a otros con límites estrictos para la navegación. Superados los umbrales de MB disponibles, les pasaron a facturar con la modalidad de "Internet por día", que sólo se presenta en paquetes de escasos megas. Esto hubiera sido aceptado por la CNC si la empresa lo hubiera comunicado correctamente, pero en las facturas sólo detallaban que iban a realizarse modificaciones en el plan y para "leer más" los usuarios debían ingresar a un enlace que llevaba a la web de la compañía. Recién allí aclaraba la gigante de telecomunicaciones que iban a poder "navegar sin parar", aunque mucho más caro. En la letra chica explicaba que si al dueño del celular se le acababan los megas y no pagaba adicionales la velocidad se le reduciría a tan solo 32 KB por segundo, que no sirven ni para ingresar a una página web. Con esta estafa la compañía recaudó miles de pesos de usuarios que debían utilizar Internet sin haberse enterado de este cambio con los 60 días que indica la normativa. Por ello, el 23 de abril la CNC multó a Movistar con $ 500.000, la obligó a retrotraer los cambios y compensar a los damnificados con el dinero que gastaron de más. Una llamada es suficiente para convertirse en víctima de un delito de estado civil, en el que alguien utiliza los datos de otra persona para cometer un fraude al adquirir productos o servicios que nunca pagará. Se disparan los robos de identidad en los contratos telefónicos "Ha resultado impagada la última factura de su servicio ADSL. Llame cuanto antes para resolverlo". Con este mensaje de texto empezó la pesadilla de hace ya más de tres meses. Su proveedor de telefonía móvil le reclamaba el pago pendiente de un servicio que ni siquiera sabía que hubiera contratado. La empresa nunca le llegó a llamar, se limitó a mandar mensajes a su teléfono, con un tono cada vez más intimidatorio, hasta que bajo la amenaza de llevarlo a los tribunales fue el propio quien tuvo que llamar al servicio de atención al cliente para ver cuál era el problema. Según la operadora, debía casi 300 euros por dos meses de servicio de ADSL y telefonía fija. De nada sirvieron las explicaciones de que nunca había contratado esa línea, que su dirección postal no coincidía con la del servicio, ni el número de cuenta, que su histórico como cliente de móvil fuera intachable o que el defraudador ni siquiera hubiera acertado con el orden de los apellidos. La operadora tenía una grabación telefónica de alguien facilitando su DNI y asegurando que era él cuando contrataba el ADSL. Para la compañía no eran necesarias más pruebas. El absurdo llegó cuando la empresa se negó a facilitarle esa grabación, porque no había pruebas de que él fuera realmente la persona afectada y no otra fingiendo ser él. Finalmente, tuvo que acudir a la policía para interponer una denuncia. A partir de ese momento, "los poderes públicos tienen la obligación de perseguir el delito y remitir la información a un juzgado de instrucción", explica abogado del despacho. En teoría, la víctima no tendría que hacer otra cosa más que ratificar la denuncia, aunque en la práctica la mayoría de estos casos son archivados. Este tipo de situaciones están tipificadas por el artículo 401 del Código Penal como delito de usurpación de estado civil, lo que popularmente se conoce como robo de identidad. Parrilla explica que los procedimientos penales sólo prosperan cuando, por ejemplo, se utilizan los datos bancarios de la víctima, pero no sólo su DNI, ya que es necesario que haya un perjuicio económico. La única posibilidad legal del afectado es recurrir a la vía civil, porque estos fraudes tienen otro tipo de consecuencias, como aparecer en listados de morosos, lo que evitaría, por ejemplo, que un banco concediera una hipoteca. En muchos casos, las víctimas ni siquiera son conscientes de que exista este problema. En el caso de , fue alertado por la compañía porque en ese momento era cliente de móvil. Sin embargo, cuando decidió darse de baja por cómo se había gestionado este problema e intentó cursar el alta en otra operadora de telefonía, se encontró con que la misma persona ya había utilizado su DNI con anterioridad en esta otra empresa, donde ahora, al haber contacto con ellos, le reclaman más de 600 euros que dejó a deber el defraudador antes de que le cortaran la línea por impago. El experto de explica que la única alternativa real para el afectado es solicitar, por la vía civil, una indemnización tanto al estafador como a las compañías que han permitido que se dé esta situación. Sin castigo Aunque las empresas reconocen que durante la crisis han aumentado estos fraudes, las operadoras son reacias a facilitar información sobre sus controles o número de afectados, pero aseguran que tienen procedimientos para "escalar este tipo de estafas con tipificaciones a tal efecto, que deben de llegar a los departamentos de fraude para, llegado el caso, tomar las medidas legales oportunas". En todos los casos, aseguran que se paralizan los recobros y, llegado el momento, incluso se devuelven los importes si se llegaron a ejecutar las facturas. Sólo hay dos vías para que un estafador responda ante los tribunales. O bien la víctima se persona en la causa abierta por el juzgado de instrucción, con el único fin de que no se archive el caso, o bien es la compañía la que acude a la justicia, ya que, como para ella sí hay un perjuicio económico, realmente es la única que puede exigir responsabilidades penales. En la práctica, los particulares no se personan por los altos costes y las bajas posibilidades de ganar, mientras que las compañías, por no dar publicidad a este tipo de prácticas, prefieren asumir las pérdidas sin emprender una batalla legal a costa de su imagen. A raíz de una mala experiencia que he tenido recientemente he decidido a escribir este post para evitar que terceras personas sufran el mismo tipo de estafa que yo. La mala experiencia que acabo de citar es que sin quererlo ni beberlo fui suscrito a un servicio Premium. ¿EN QUÉ CONSISTE LA ESTAFA DE LAS SUSCRIPCIONES PREMIUM Y SMS PREMIUM? El fraude de las suscripciones Premium y de los SMS Premium consisten en lo siguiente: La persona/organización encargada de perpetrar la estafa intenta conseguir nuestro número de teléfono móvil y los permisos necesarios para suscribirnos a este tipo de servicios. Algunas de las formas para conocer nuestro número de teléfono y adquirir los permisos para suscribirnos a este tipo de servicios son las siguientes: Cuando navegamos en nuestro ordenador personal vemos infinidad de banners de publicidad presentes en las páginas web. Tan solo basta clicar en uno de estos banners, que por ejemplo nos está ofreciendo participar en un sorteo, introducir nuestros datos personales y número de teléfono para recibir un código de participación/suscripción, y finalmente introducir este código de participación en un formulario. Una vez realizados estos pasos sin ser consciente de ello es probable que nos hayamos suscrito a un servicio Premium o de SMS Premium. Cuando navegamos por internet con nuestro teléfono móvil es posible que sin querer presionemos encima de un banner de publicidad. El banner de publicidad nos pedirá directamente si aceptamos suscribirnos a un determinado servicio Premium. Tan solo basta que por error aceptemos suscribirnos al servicio Premium. Hay que tener en cuenta que los banners y botones de aceptar y rechazar se colocan de forma estrategia para maximizar los beneficios de los estafadores. Existen ocasiones en las que para obtener la clave de descompresión de un archivo .rar que hemos encontrado en Internet, se nos invita a enviar un determinado SMS para obtener la clave. Tan solo hace falta enviar este SMS para suscribirnos automáticamente a un servicio de SMS Premium. Existen Apps de teléfono maliciosas que en el momento de instalarlas estamos dando permisos al atacanta para el envío y recepción de SMS, permisos para llamar a números de teléfono directamente, etc. Al conceder este tipo de permisos estamos dando a la App los permisos necesarios para que nos suscriba a un servicio de SMS Premium sin que nosotros seamos conscientes de ello. Existen Apps de teléfono móvil que traen banners o publicidad maliciosa. Si queréis ver un ejemplo detallado de una App que te suscribe a servicios Premium de forma fraudulenta pueden consultar el el siguiente enlace. Una vez suscrito a un servicio SMS Premium o a un servicio Premium se nos cobrará un importe adicional a nuestra tarifa de teléfono. Así por lo tanto a final de mes nos encontraremos con una sorpresa desagradable en nuestra factura telefónica. En el caso de ser suscrito a un servicio de SMS Premium o servicio Premium empezaremos a recibir mensajes de una temática determinada. Por cada mensaje recibido el importe de nuestra factura telefónica se incrementará. También es posible que se aplique una cantidad fija a nuestra factura telefónica independientemente del número de SMS recibidos. Nota: Existen otras formas de estafa diferentes a las citadas en este apartado. Por ejemplo otra forma de estafa común es recibir un SMS de un presunto amigo que te esta escribiendo por Whatsapp y te pide que le confirmes vía SMS si te están llegando los mensajes. En el momento de responder el mensaje nos suscribiremos a un servicio Premium. Nota: En la mayoría de casos si leemos la letra pequeña se nos está informando que en el momento de proporcionar nuestros datos y aceptar las condiciones nos estamos suscribiendo a un servicio de SMS Premium. Pero obviamente la letra es tan pequeña que es prácticamente imposible darnos cuenta del engaño. ¿QUÉ HACER SI SOMOS VÍCTIMAS DE UNA ESTAFA SMS PREMIUM? Lo primero que hay que hacer cuando nos hemos dado cuenta que estamos suscritos a este tipo de servicio es darnos de baja. Normalmente en los SMS que te informan de la suscripción al servicio se acostumbra a proporcionar la siguiente información: Se detalla el procedimiento para darnos de baja del servicio. Se informa de un número de teléfono y de una dirección de email para proporcionar un “servicio de atención al cliente” Una vez nos hemos dado de baja tenéis que reclamar el reintegro del dinero a vuestra compañía telefónica, o a quien nos ha vendido el servicios SMS Premium, alegando que habéis sido suscritos a un servicio que nunca habéis solicitado. Una vez nos hemos dado de baja tenéis que reclamar el reintegro del dinero a vuestra compañía telefónica, o a quien nos ha vendido el servicios SMS Premium, alegando que habéis sido suscritos a un servicio que nunca habéis solicitado. Si nadie os quiere reembolsar el dinero tenemos varias formas para poder seguir reclamando. La primera de ellas es presentar una reclamación a la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Se puede presentar una reclamación electrónica mediante el siguiente enlace. Si antes de presentar la reclamación requieren de atención personalizada y aclaración de dudas pueden llamar a los teléfonos o consultar vía chat con ellos a través del siguiente enlace. Igualmente también podéis presentar una reclamación a la autoridad de consumo de vuestra comunidad autónoma. Para contactar con ellos pueden usar el siguiente enlace. Otra de las acciones que podemos iniciar en el caso de haber sido estafados es contactar con la Oficina del Consumidor (OMIC) más cercana con el fin de denunciar lo que nos ha pasado. Para poder ubicar el OMIC más cercano pueden visitar el siguiente enlace. También podemos denunciar estos hechos a organizaciones como la OCU o la Málaga. Como último recurso siempre podemos interpelar una denuncia contra lo sucedido en el juzgado más cercano. ¿QUÉ HACER PARA PREVENIR LA ESTAFA DE LOS SMS PREMIUM? Bloquear los servicios Premium con vuestro operador telefónico Prevenir este tipo de acciones es fácil. Lo único que tenemos que hacer es llamar al teléfono de información de vuestra compañía telefónica. Una vez estáis en contacto con ellos tenéis que pedirles que queréis restringir el pago a terceros por medio de vuestra factura telefónica. En el caso de hacer esto podemos estar relativamente tranquilos. En el caso de ser víctimas de una estafa en principio estaremos salvados ya que en el momento de suscribirnos al servicio se nos pedirá que elijamos un método de pago que por ejemplo puede ser introduciendo el número de nuestra tarjeta de crédito u débito, etc. Por lo tanto la suscripción ya no es automática a través de nuestra factura telefónica y podemos cancelar tranquilamente el proceso. El hecho de realizar este paso no supondrá ningún cambio contractual con su compañía telefónica. Por lo tanto tendremos las mismas prestaciones, los mismos derechos, y las misma obligaciones de siempre, pero con mayor seguridad. Aplicar el sentido común cuando estamos en Internet Aparte de desactivar los servicios Premium también se recomienda realizar una navegación responsable. Una pequeña y modesta guía para realizar una navegación responsable es la siguiente: No cliquéis encima de los banners de publicidad, y menos encima de los banners sospechosos que por ejemplo ofrecen premios, politonos gratis, etc. Nunca debéis proporcionar datos personales como vuestro número de teléfono, vuestro número de tarjeta de crédito, etc. Únicamente se deben proporcionar los datos mencionados cuando existan unas condiciones mínimas de seguridad. En el caso de instalar aplicaciones en vuestro teléfono móvil analizad siempre los permisos que estamos dando a la aplicación. Si por ejemplo un juego o una App de linterna nos está pidiendo permisos para el envío y recepción de SMS tenéis que desconfiar y no instalar la aplicación. Antes de contestar este SMS se recomienda encarecidamente mirar la procedencia de este SMS. En el caso de que la procedencia sea desconocida se recomienda eliminarlo y no contestar. En el caso de contratar un servicio por Internet intentad buscar y leer las condiciones de de la suscripción. En el caso de no encontrar en ningún sitio las condiciones de suscripción se recomienda no contratar este servicio. REFLEXIÓN SOBRE LOS SMS PREMIUM Y LOS SERVICIOS PREMIUM Las compañías telefónicas deberían aplicar restricciones a los servicios Premium al 100% de sus usuarios de serie. Como no lo hacen afirmo que las compañías telefónicas son cómplices de las estafas que reciben sus usuarios. Por cada estafa realizada y por cada suscripción a un servicio Premium tenéis que tener muy presente que no solamente se lucra el estafador. Aparte del estafador se estarán lucrando los siguientes actores: Vuestro operador telefónico (Movistar, Orange, Vodafone,etc) Las empresas que ofrecen el contenido que hace de cebo para que nosotros nos suscribamos de forma accidental a un servicio Premium. Los Webmasters que acceden a poner los banners de publicidad maliciosos, y las empresas de publicidad que contactan con los Webmasters para introducir este tipo de banners en sus webs. Por lo tanto creo que no me equivoco al decir que este tipo de estafas existen y continuarán existiendo porqué la gente que tendría que parar esto simplemente no hace nada para hacerlo. También os recomiendo que no penséis que este tipo de problemas solo lo pueden tener personas inexpertas con la informática o que no sepan lo que están tocando. Si miran en Google podrán encontrar multitud de páginas de gente que denuncia haber sido estafada por este tipo de servicios. Además económicamente hablando este tipo de estafas pueden ser peligrosas ya que en el caso que la víctima sea un menor de edad o una persona mayor que no es amiga de las nuevas tecnologías es posible que se reaccione lentamente ocasionando facturas telefónicas muy elevadas. Para finalizar con este apartado simplemente me gustaría citar nombres de empresas que se dedican ha propiciar este tipo de engaños: Airebites, Delecom, Datatalk, Nvia, Billinfo, Contntastic, Dindotrusted, GKMServices, Instantoo, Jokoo, JPA Comunicaciones SAS, KKO-STORE, Mihoróscopo, Mobapps, Mobilecloudapp, Mobile Trend, MOV111, Movilfun, Movilisto, Muromusical, Neomedia, Neomobile, Nvia SMS, OnlinemusicTV, SexyTV, Solojugones, etc. ¿CUÁL HA SIDO MI CASO? Finalmente y solo para los curiosos les comento la estafa que sufrí en mis carnes. Estaba tranquilamente navegando con mi teléfono y de repente se me ocurrió visitar la página (Página que no he seguido, ni sigo ni seguiré) Justo al entrar en esta página hubo una redirección a otra página web que estaba plagada de publicidad y sin realizar absolutamente ninguna acción recibí este mensaje SMS: Suscripción a un servicio SMS Premium Obviamente a estas altura sin realizar absolutamente nada estaba suscrito a un servicio Premium en el que semanalmente se cobraban 5 Euros. Nota: Me extraña mucho lo sucedido porqué para suscribirte a este tipo de servicios pensaba que era necesario una mínima intervención por mi parte. Quizás lo realice algún tipo de acción sin yo darme cuenta. Después de pasarme esto lo primero que realice es iniciar el proceso para darme de baja. Para ello llamé al teléfono que figura en el mensaje de SMS y a los pocos segundo de llamar recibí otro mensaje: Baja a un servicio SMS Premium Durante la llamada también pedí que no se cobraran los 5 Euros de la suscripción a este servicio porqué yo no me suscribí conscientemente a él y además tampoco lo había usado. La respuesta a este requerimiento fue que ellos no podían hacer nada porque el número al que estaba llamando era simplemente una empresa subcontratada para proporcionar atención telefónica a gente como por ejemplo yo. Amablemente me proporciono la dirección de correo electrónico de Airebites que es la empresa que estaba detrás de toda la estafa. Seguidamente contacte con Vodafone les expuse lo que me había sucedido y me confirmaron que efectivamente me había dado de alta en este servicio SMS y que a posteriori me había dado de baja. Me confirmaron que las accionas realizadas tendrían un importe adicional en mi tarifa telefónica de 5 Euros. Aparte remarcaron muy claramente que el importe de los 5 Euros pertenecía a un servicio externo a Vodafone y por lo tanto no se harían cargo de este importe ni tampoco me lo podían deducir de mi factura. Lo único que dijeron que podían hacer es restringir el pago a terceros por medio de la factura telefónica para evitar que me volviera a pasar en un futuro. Después de la llamada a Vodafone envíe un email a la compañía Eurobites que es realmente quien perpetuo la estafa en complicidad con Vodafone y el servicio de dietas de adelgazamiento. La verdad no pensé que iban a contestar pero después de intercambiar un par de emails me dijeron que no se podía deducir el importe de mi factura telefónica pero si me podían realizar un abono de los 5 Euros. Para ello les debía entregar mi factura telefónica y un número de cuenta bancaria. Obviamente no acepte la propuesta ya que no es ser muy cauto dar tu número de cuenta bancaria a unos estafadores profesionales. Nota: Dar el número de cuenta bancaria en principio no tiene porqué suponer un peligro. Lo peor que me podría pasar es que esta empresa realizará algún giro con mi número de cuenta que yo a posteriori tendría el derecho de rechazar. Por lo tanto en mi caso preferí no realizar nada más y perder 5 Euros. Si el importe hubiera sido mayor tendría que haberme puesto en contacto con la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y seguir el resto de puntos citados en este artículo pero creo que por 5 Euros no vale la pena invertir mas tiempo en ello. Para finalizar solo comentar que en mi caso también intenté ponerme en contacto con el Webmaster de la página web que perpetro la estafa pero ni corto ni perezoso ignoro el mensaje que le envíe. Si alguien tiene curiosidad en conocer como se pudo perpetrar la estafa les dejo la siguiente información. Mientras algunos cuando compran un teléfono nuevo piensan en que les dure el máximo tiempo posible, otros ya están pensando en cuál será su siguiente teléfono y cuál será la mejor manera para conseguirlo. Para ellos Vodafone tenía el servicio Nuevo cada año o Yoigo su leasing, y ahora es Movistar quien se apunta a facilitar el cambio de un teléfono por otro. Siempre nuevo es una especie de leasing o sistema de pago a plazos con devolución, en el que Movistar de momento solo ofrecerá los últimos iPhones. La gracia del programa es que se reduce la cuota mensual a pagar a cambio de que al de 18 o 24 meses devolvamos el terminal para conseguir otro, estando la recompra garantizada. Siempre Nuevo ahorra 160 euros al comprador de un iPhone 6S si lo devuelve tras 24 meses Actualmente el iPhone 6S con Movistar tiene un precio de 677.60 euros con cualquier tarifa, o lo que es lo mismo, 28.23 euros durante 24 meses. Con Siempre Nuevo (25 euros de alta) el operador asegura la recompra del teléfono por 185 euros al acabar de pagarlo, precio que se aplica como descuento directamente en la compra inicial, por lo que el total a pagar se reduce a 492.60 euros o 20.52 euros al mes durante 24 meses. Esa es la idea de Movistar con Siempre nuevo, asegurar un precio de recompra del teléfono comprado, quitándolo directamente del precio del teléfono que compremos. El descuento al acogernos a Siempre nuevo dependerá del terminal y del plazo elegido (18 o 24 meses) siendo mayor cuanto menor sea el plazo para pagar y devolver el teléfono. El servicio estará disponible desde el 1 de diciembre y de momento solo estarán disponibles los iPhone 6S y 6S Plus. Interesante pero con los riesgos del leasing Para quien tenga pensado cambiar de teléfono al de un año y medio o dos años el sistema propuesto por Movistar, como los de Yoigo y Vodafone, puede resultar interesante, pues supone una interesante rebaja en los pagos mensuales a hacer. Pero como todo leasing, también implica ciertos riesgos o inconvenientes. Por un lado, el teléfono tiene seguir "vivo" cuando se vaya a devolver, ya que de lo contrario el operador reclamará ese descuento realizado por su devolución. Además, 185 euros por un iPhone 6s que esté bien cuidado parece poco, por mucho que tenga dos años. Los iPhones son de los teléfonos que menos valor pierden en el mercado segunda mano, en el que seguramente se podría obtener bastante más dinero. Por ello, Siempre Nuevo, como cualquier otro programa de recompra o leasing de otros operadores, es un servicio que llama la atención pero interesante para pocos. Con las dos pegas que hemos mencionado (tener que cuidar del teléfono y un importe de recompra inferior al que se podría obtener en el mercado de segunda mano) Siempre Nuevo es tentador y cómodo, pero arriesgado a la vez. ha iniciado una batería de acciones contra Telefónica por la subida de las tarifas de sus paquetes Movistar Fusión. La compañía comunicó hace dos semanas a sus clientes que el 5 de mayo aplicará una subida de 5 euros mensuales a todas sus ofertas integradas de servicios de telefonía fija, móvil, televisión e internet en casa. La asociación ha enviado este martes un requerimiento a Telefónica para que anule la subida tarifaria. De no hacerlo, pondrá en marcha las actuaciones para las que está facultada legalmente en defensa de los intereses de los millones de usuarios afectados. "Este es el primer paso de una serie de medidas legales que estamos estudiando. Si no recibimos una respuesta pronto, algo en lo que no tenemos muchas esperanzas de acuerdo a casos anteriores, seguiremos adelante. Nuestro objetivo es que Telefónica cumpla con el compromiso que estableció cuando lanzó los paquetes Fusión", explica representante de Málaga. La asociación ha advertido a Telefónica de que considera ilegal la subida de precios anunciada, ya que cuando lanzó al mercado estas ofertas anunció que nunca subiría sus tarifas. "Los precios de Movistar Fusión serán precios finales y para siempre", aseguraba la compañía en el comunicado de presentación que emitió en septiembre de 2012. Es un fraude a gran escala. Telefónica lanzó estas ofertas integradas y ahora rompe las reglas que ella misma creó La promesa publicitaria que hizo Telefónica hace dos años y medio tiene valor contractual, recuerda Málaga. Así, no sólo los clientes con contratos de permanencia tienen derecho a reclamar que la multinacional española mantenga las tarifas durante su vigencia. Todos los usuarios de Movistar Fusión pueden exigir al operador que nunca aplique una subida de precios. "Lo que está haciendo Telefónica es un fraude a gran escala. Lanzó estas ofertas integradas, vendiendo que si contratas todos los productos de telecomunicaciones al mismo operador obtendrías una serie de ventajas, entre ellas una estabilidad de precios que se traduciría en que nunca pagarías más, y una vez que lo ha lanzado y ha convencido a miles de clientes, rompe las reglas que ella misma creó", defiende. 3,7 millones de usuarios afectados Las ofertas convergentes Movistar Fusión cuentan en la actualidad con 3,7 millones de clientes. La subida de 5 euros mensuales anunciada por Telefónica le reportaría un incremento de ingresos de 18,5 millones de euros mensuales, lo que al año supondría 222 millones de euros. Un beneficio que, asegura, no tendrá contrapartida para el cliente, ya que la subida no está motivada por una mejora en el servicio: las condiciones de las que disfrutarán los usuarios seguirán siendo las mismas, pero 5 euros más caras al mes. "Le recordamos que en caso de no aceptar las nuevas condiciones podrá ejercer su derecho a resolver su contrato sin coste alguno, llamando gratis al 1004 antes del 5 de mayo de 2015". Ésta es la información sobre los supuestos derechos de los usuarios de Movistar Fusión que incluye la comunicación en relación a la subida tarifaria que les ha remitido Telefónica. Pero en realidad, los afectados no tienen por qué darse de baja. Málaga indica que pueden exigir al operador que no suba las tarifas y cumpla tanto con su publicidad como, en su caso, los contratos de permanencia. "Es mentira que haya que darse de baja antes de que se aplique la subida. De hecho, nuestro consejo es que los usuarios no se vayan, que no tiren la toalla. Tienen exigir a Telefónica que no inclumpla lo que les prometió". llama a la movilización de los consumidores, primero frente a la propia compañía y después ante las instituciones, poniendo reclamaciones ante las administraciones de consumo pertinentes para que éstas tomen medidas. Las penalizaciones tendría que pagarlas Telefónica Telefónica no podrá aplicar penalizaciones a los usuarios con permanencias vigentes que pidan la baja después de la aplicación de la subida. Y es que el incumplimiento del contrato es causa para resolverlo en cualquier momento de su periodo de vigencia, recuerda Málaga. En cuanto a las penalizaciones de hasta 190 euros establecidas en los contratos de permanencia de Movistar Fusión, la asociación de consumidores argumenta que puede exigirse a Telefónica que sea ella la que se las abone a los usuarios por aplicar la subida. "Telefónica impone esa penalización a los usuarios cuando incumplen el acuerdo de permanencia. Si es la empresa la que lo incumple, entonces debe pagar esa penalización. Si no, esa cláusula del contrato es abusiva ya que no estaría incumbiendo a ambas partes", aclara advierte de un nuevo fraude de Movistar para no atender a sus clientes: rechaza las solicitudes de baja de los clientes de Canal Plus. Málaga ha detectado a través de las quejas de numerosos usuarios afectados que, tras adquirir Canal Plus y modificar las condiciones que los clientes tenían contratadas, Movistar impide cancelar este servicio de televisión de pago tanto si se trata de contactar con la primera empresa como si se intenta hacerlo a través de la segunda. Por un lado, Canal Plus sólo ofrece a sus usuarios un teléfono 902 para solicitar la baja, línea que además es más cara que un número con prefijo geográfico convencional o móvil. Los consumidores que utilizan esta vía ven cómo sus llamadas se eternizan con el argumento de que los operadores se encuentran ocupados, sin que después de pasados varios minutos logren su objetivo de cancelar el servicio. Por otro lado, y pese a mantener una intensa campaña publicitaria en medios de comunicación sobre la fusión entre las dos empresas bajo la nueva marca Movistar+, Málaga ha recibido las quejas de diferentes usuarios que, al contactar con el servicio de atención telefónica de Movistar, el número 1004, se les indica que se trata de diferentes compañías, por lo que son desviados al ya citado 902 para tramitar la baja. En una vuelta de tuerca del cinismo empleado por la compañía, algunos operadores que atienden las llamadas del 1004 se atreven a indicar a aquellos usuarios que quieren cancelar su contrato con Canal Plus que para hacerlo a través de Movistar deben ser clientes de esta compañía. Para tal fin le ofrecen el cambio de empresa siempre, eso sí, que contrate una línea telefónica fija con ellos. Esto es, para cancelar un contrato ofrecen al usuario que suscriba otro. Carta certificada a la dirección de correos indicada en la última factura Málaga recomienda a aquellos que desean solicitar su baja y se encuentran con la situación descrita anteriormente que lo notifiquen a la empresa por escrito, preferentemente por correo certificado, para que quede constancia de la solicitud y el usuario se quede con un resguardo del recibo de la misma. Dicha carta certificada debe ser enviada a la dirección de correos que aparece en la última factura recibida. Una vez dado de baja, el usuario queda libre del contrato y puede, por tanto, proceder a devolver el aparato descodificador necesario para la recepción de la señal televisiva y devolver las facturas que le lleguen con cargos posteriores. En el caso de que el descodificador fuese originalmente entregado en el domicilio, los usuarios pueden indicar en su carta que el aparato está disponible para que la empresa lo retire cuando desee. Si la oficina en la que se contrató Canal + ha dejado de estar abierta al público, también se debe indicar en la carta que la empresa puede recogerlo en el domicilio. En cualquier caso, y de acuerdo a lo que marca la normativa actual, la empresa está obligada a permitir al usuario darse de baja utilizando el mismo medio que empleó para contratar el servicio. En el caso de Canal Plus, esto no es posible en la actualidad para los clientes que se dieron de alta usando la web del operador, denuncia Málaga, dado que no están operativos ni el correo electrónico ni el chat de la propia web, tal y como se indica en plus. La asociación recuerda que la ley obliga a la empresa a indicar en el contrato el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial y del departamento de atención al cliente. el departamento de riesgo llamó a mi madre para preguntarla si de verdad "era ella". Lo que había ocurrido, esque alguien de dentro con acceso a nombres y dni's había dado de alta dos numeros de teléfono más (con sus correspondientes iPhones o BBs). A las 2 horas y despues de varias divagaciones e ir a la tienda donde había contratado etc, nos dimos cuenta de que era un intento de estafa, por parte de algún listillo de Movistar. Simplemente lo pongo para avisar, lo que hacen es coger tu nombre completo y dni, y dar de alta dos contratos con un nº de cuenta bancaria erronea, en el momento de la facturación, y viendo que la cuenta es falsa/erronea miran que tienes otro contrato (el tuyo bueno, hecho por tí mismo) y te pasan las pelas a esa cuenta, pagando 2 estupendos iPhones o BlackBerrys y sus tarifas de internet y las llamadas que hayan hecho... En este caso el listillo de turno de Movistar, había cambiando la dirección de domicilio del contrato de mi madre para que coincidiera con las otras 2 dadas. Cómo hay que actuar: los 1º es denunciar, y confirmar bien al departamento de riesgo que TU eres el auténtico titular del contrato. Si no denuncias puede que te carguen a tu cuenta, o puede que en próximos intentos de estafa no tengas donde apoyarte. Somos de Málaga pero igualmente nos han dicho que pasa en otras provincias, asique alguien de otra provincia con acceso a tus datos te puede hacer la "V", lo unico que consiguen son 2 moviles de 1º gama gratis (que ya está bien...). Ojalá que los estafadores pierdan su trabajo y todos los que lleven a cabo estas prácticas en otras operadoras también. Movistar si que parece ser una estafa. Me han llegado facturas con 7,8 euros de internet i no me conectaba. Solo me conectaba a ratos en el wifi. Llamé y les dije que no me habia conectado y que llevaba dos facturas de 7,8 euros a lo cual la chica me respondio que a la siguiente factura me restarian los 7,8 euros y he visto que no me lo han descontado... Ademas me canvie de promoción a una mas economica de 15 euros al mes con un tiempo de llamadas que no he llegado a superarlas y la factura me ha venido de 25 euros.... no lo entiendo. A si y otra que me ha pasado: les dije q me quitaran la entrada a internet para que no me llegara la factura de 7,8 euros y me ha llegado una de 2 euros... -.-'' no lo entiendo. No me gustaria llamar cada dia para que me arreglaran las cosas pero que remedio si todo lo estan haciendo mal no quiero que me tomen el pelo. No solo hacen eso. Soy un euro-residente del norte de la UE pero viviendo en Málaga. Necesitaba una conección Internet ADSL con la misma velocidad que tuvo en Telefónica siendo 10mb (tuvo 12mb pero el maximo que me dijo el comercial de Vodafone era 10mb). Necesitaba un telefono fijo y un movil con llamadas a tarifas más económicas que lo ofrecido por Telefónica/Movistar. Que me garantizó mediante un informe de servicio Internet con mi dirección que me iba a llegar 10MB, cuyo original tengo copiado un mínimo de 5 veces pues a caso que se incumplía mi requerimiento de 10mb. Firmé en presencia del comercial todas las hojas que había presentado dicha persona y como testigo tengo a mi pareja que estaba tomando fotocopias de cada hoja recto y verso (incluyendo así las condiciones de ventas) conforme que he firmado cada hoja y lo guardó en un expediente. Mi pareja fue asignada por mí como Asesora Autorizada para tramitar cualquier tipo de questión ó cambio con el comercial que trabajaba para una empresa muy conocida en la COMUNITAT VALENCIANA especializada como distribuidora de Vodafone para Empresas, Pymes y Autónomos. Se instaló el servicio en diciembre 2010 y a los pocos días de trabajar (desde casa) me di cuenta que algo no estaba bien ya que los ficheros PDF (expedientes, borradores de contratos, cartas, dossiers informativos comerciales) no iban a la velocidad con que iban cuando tuvo la línea ADSL con Telefónica. Primero la razón por cambiar de Telefónica a Vodafone era que Telefónica y Movistar rechazarón ofrecerme unas tarifas más económicas para llamadas internacionales ya que solo trabajo con comercio exterior y me hacía falta. Segundo, no estuvo en muchos ocasiones de acuerdo con el trato al cliente que me dieron. Ahora bien, llamé al servicio técnico de Vodafone y me mandaron un técnico que no solo revisó la linea y la instalación sino también comprobó el funcionamiento con un portátil y me dijo que solo me llegaba 2.5 Mb según el informe de incidencia que luego me dió en copia. Copia que ahora uso para reclamar desde hace un año. Me dijo este técnico que nunca me podría llegar más que 2.8 Mb ya que técnicamente no es posible en la zona donde vivo por limitaciónes debido que las líneas ADSL son arrendadas por VODAFONE a TELEFÓNICA y la última limita la velocidad para dar preferencia a sus propios clientes. Dicho esto, le pidió de poner este comentario en la hoja de incidencia y el chico con toda la amabilidad del mundo no pudo ningúna pega ya que a el no le gustaría tampoco que le pegan esta putada. Entonces, no estaba de acuerdo y mi mujer como autorizada se puso en contacto con el comercial quien se nego de responer a sus llamadas. Mi mujer se puso en contacto con la oficina en Elche de dicha empresa cuyo comercial siempre ha sido bien apartado de cualquier llamada nuestra siendo avalado por sus compañeros que a final tampoco respondieron a nuestras llamadas. Nos pusimos en contacto con la oficina principal de la empresa distribuidora y tras meses nos hicieron llegar la COPIA DE CLIENTE escaneado en PDF por e-mail. Allí llegamos a descubrir que en el documento PDF sobra una hoja muy en particular la hoja que me tiene atado a una permanencia que no pudo haber firmado yo ya que no ha sido presentado para su respectiva firma de mi parte por el comercial. Concientes de este hecho, aparentemente, firmó el COMERCIAL la hoja en los tres lugares donde debería haber firmado yo pero al escribir con la mano izquierda yo escribo con la mano derecha las tres firmas con corresponden ni minimalmente a mi firma auténtica aparte del hecho que las tres entre ellas son totalmente diferentes y se ve a primera vista que son falsificaciónes muy mal hechos por un listillo "amateur". No hay que ser Perito Calígrafo para verlo. Entonces, tras un mes de campaña de recopilar información sobre como gestionar una denuncia y respectiva reclamación en la CÁMARA DE COMERCIO DE Málaga, OMIC, Ministerio de Industría, etc... incluso con el Servéi de Orientació Juridic del Consell de Justicia de la G.Valenciana, he procedido a denunciar los hechos directamente ante la FISCALÍA. No obstante, he tomado algunos pasos previos como ratificar mi firma auténtica mediante la presentación de un escrito en que figura mi firma auténtica en duplicado y compulsado por NOTARIO y he hecho compulsar mi documentación de Ciudadano de la U.E. (N.I.E. + Certificado de Registro de Ciudadano de la U.E.) por el mismo NOTARIO. He presentado toda la documentación relevante ante el Fiscal de turno para ratificar y demostrar claramente la falsificación de firmas y la suplantación de identidad de parte del COMERCIAL avalado por sus compañeros. He solicitado una Full de Reclamació en la oficina de dicha empresa donde practicamente me hecharon rechazando mi petición de presentar una reclamación. Me espetaron que no me querían arreglar la BAJA de todas las lineas incluyendo la del ADSL deficientemente dada de alta con intencionalidad de estafar. Cabe recordar que comerciales de distribuidores de telefonía no solo cobran comisiones por ALTAS de contratos sino también sobre el consumo de cada cliente que aportan y que una BAJA supone un retroceso en sus remuneraciónes a final de més. Y... como muchos viven por encima de su estatus real, significa un batacazo. Puede que soy extranjero, pero tonto no soy como ellos se pensaban. Conozco mis derechos ya que las normativas de la Com. Européa les conozco muy muy bien incluso la Ley en vigor en cuanto se refiere a Telefonía e servicios Internet ya que me había informado muy bien en el año que llevo peleandome con ellos para conseguir la baja de la linea por INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO de parte del proveedor. Yo firmé los contratos a base de las garantías de velocidad tal y como requeridos por mí que además garantizaron negro sobre blanco en el informe de velocidad fomentado por el Comercial y sólo a condicion del cumplimiento con este requerimiento y su compromiso a fomentarme la velocidad ADSL 10mb. Lo que muchos olvidan es que un acuerdo verbal también es contrato vinculante. Por quien me han tomado. La secretaria/recepcionista no quizo darme una hoja de reclamación si no la indicaba "el motivo" de mi solicitud. Para que pide un cliente una hoja de reclamación a una empresa? Porque está tan sumamente contentísimo con el servicio ó más bien por lo contrario? Al decirle esto, la hoja vino volando de inmedianto de parte de un compañero suyo del departamento comercial. Si alguien más quiere denunciar hechos similares, yo me ofrezco para tramitar todo el papeleo ante los Ministerios Fiscales de los Juzgados de lo Penal de Málaga, Elche, Torrevieja ó Orihuela. Recuerdan, no hace falta un abogado para esto entonces se ahorra un dinero. Esta barrera es algo que no hay. No hay que tener miedo a denunciar ante un Juzgado Penal ya que no existen COSTAS como el el Derecho Civil. Mismo allí no hace falta un abogado ni procurador para reclamaciones de poca cantidad. Para ciudadanos de las zonas indicadas, me encantaría ayudaros y si fuese posible vincular vuestras denuncias a la mía que ha sido admitido a trámite y registrada por el Decanato de los Juzgados. Os puedo informar mediante una cita en que nos conocemos en persona para que puedo revisar vuestra documentación relevante a vuestro caso. Una vez que salga todo favorablemente, podriamos ampliar la operación a más zonas. Necesitamos que se crean presedentes jurídicos con sentencias firmes de un Juez de lo Penal para que puedan ser usados por otros jueces como ejemplo. Hay miles y miles de casos según letrados con quien he conversado en estos últimos méses y hay que tener la valentía para denunciarlo. CARTA ABIERTA A LOS OPERADORES DE TELEFONÍA MÓVIL Distinguidos Srs.:Me dirijo a ustedes, operadores de telefonía móvil y fija, cansado ya de que constantemente me sisen en la factura pequeñas cantidades de dinero que no corresponden a mi consumo ni a las condiciones contratadas. Sinceramente, no me cabe en la cabeza que un grupo empresarial que genera varios miles de millones de euros de beneficios al año, necesite del latrocinio a sus propios clientes para aumentar sus ingresos ¿o acaso es que los beneficios son así de abultados precisamente por eso?En otro momento habría pensado en cambiar de compañía pero, como losrestantes operadores no se distinguen tampoco por ser mejores unos queotros, he optado en esta ocasión por quedarme aquí y plantar batalla. Estoy cansado de que cada vez que llega una factura de teléfono a mi casa,y recibo 5 cada mes, tenga que dedicarle una media de una hora por facturapara repasar cuánto me han sisado esta vez y cómo recuperarlo.

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