miércoles, 16 de septiembre de 2015

Movistar negocio oficina 35

telefonos chinosEn muchos casos, conllevan clausulas de permanencia que nos pueden hacer perder mucho dinero a lo largo del año si el servicio no se adapta a nuestras necesidades. Por eso, en Infoautónomos hemos hecho una selección de tarifas de las grandes operadoras móviles, especialmente dirigidas a autónomos y pymes, que permiten hablar y navegar en un mundo en el que cada vez se hace más necesaria la instantaneidad a la hora de actuar o tomar decisiones. Desde la entrada en funcionamiento el pasado verano de Movistar Fusión, son muchas las operadoras que también se han sumado al carro de los servicios integrados, ofreciendo en un mismo paquete telefonía fija, móvil e Interner ADSL. Además, la entrada de otros operadores de bajo coste como MásMóvil han revolucionado completamente el panorama de los servicios de telefonía para autónomos y emprendedores. Otras operadoras Pero además de las grandes, existen interesantes soluciones para pymes, emprendedores y autónomos ofertadas por otros proveedores de menor tamaño, pero que, quizá, puedan ofrecernos el servicio que menor se adapta a las necesidades de nuestro negocio. No obstante, a la hora de contratar con alguna pequeña operadora, hay que tener en cuenta tanto los beneficios (menores precios, ofertas ajustadas al límite) como los inconvenientes (posibles problemas de cobertura o conectividad), así como las garantías y avales que ofrecen en cuanto a Atención al Cliente, Servicio Técnico o posibilidades de ampliación del servicio si, en un momento dado, las necesidades de la empresa comienzan a crecer. Las más destacadas y apetecibles a la hora de analizar: Pepe Phone, Yoigo,Eroski móvil y Simyo. Ahora que ya conoces a grandes rasgos qué ofrece cada compañía, estás preparado para elegir o negociar la tarifa de tu empresa o negocio. Aunque deberás tener en cuenta algunos aspectos: Si eres o no cliente previo de la compañía. Normalmente, las nuevas altas con portabilidad suelen beneficiarse de mayores descuentos. No descartes ninguna opción, pero tampoco aceptes la primera oferta. Valora si existen otras vías y combinaciones por las que obtener el mismo servicio a menor precio. Ten siempre presente las necesidades reales de tu empresa. No merece la pena pagar GB y minutos de más, pero tampoco es nada recomendable perder una buena oportunidad de negocio por no hacer una llamada. Revisa las condiciones del contrato, las tarifas por minuto y establecimiento de llamada una vez se han consumido los bonos gratuitos y la duración de las ofertas de lanzamiento o por nuevo cliente, ya que suelen durar sólo unos meses y luego vienen las sorpresas en la factura. tienen menos de 14 años y ya han estado en el fichero de solvencia ASNEF, más conocido como el listado de morosos. Aparecer en él -algo que sucede cuando se dejan de pagar las facturas- puede suponer no conseguir una hipoteca para comprar un piso o no poder tener tarjetas de crédito. Los tres (con nombres supuestos) dejaron de pagar la factura de sus móviles. Ahora la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha sancionado a Telefónica Móviles, su compañía, por hacerles un contrato telefónico a pesar de ser menores, por incluir sus nombres en el registro de morosos y por usar sus datos de manera irregular. Son las primeras resoluciones de este tipo en España y condenan a la operadora a pagar dos multas de 70.000 euros y otra de 90.000 euros. "La empresa debería haber obrado de una forma más diligente", dice Un chico aceptó una oferta tras sustraer la tarjeta de su madre MÁS INFORMACIÓN "No voy a permitir que Telefónica vuelva a ser un monopolio" Carolina recibió un día una llamada de un comercial de Telefónica en su móvil prepago. Le ofrecía la posibilidad de pasarse a contrato. Las condiciones le parecieron bien y aceptó la oferta. A los 15 días solicitó la baja. Explicó que era menor de edad y que había sido "engañada". Sin embargo, no consiguió cancelar el contrato y al poco tiempo recibió la primera factura: 108,88 euros. Trató de ponerse en contacto con Telefónica Móviles. No lo logró. Tampoco pagó la factura. Dos meses después recibió una notificación de que había sido incluida en el registro de morosos. Su caso es muy similar al que, según la resolución de la AEPD en la que aparece la reclamación de su padre, "sustrajo" un móvil de tarjeta prepago a su madre y aceptó una oferta de migración a contrato que le hizo un comercial por teléfono. Poco después sus padres, al ver la capacidad ilimitada de llamadas del teléfono sin necesidad recarga, le preguntaron. Éste les contó que había aceptado una oferta para cambiarse a contrato. Poco tiempo después le llegó una factura de 260,23 euros. Como no la pagó, recibió una carta en la que se le decía que su nombre había sido inscrito en el registro ASNEF. La Ley de Protección de Datos dictamina que no se puede manejar datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Además, la resolución expone que "los menores no emancipados no pueden prestar el consentimiento para contratar, y por tanto sin este requisito no es válido el contrato y no es susceptible de generar obligaciones". Por tanto, según Protección de Datos, como los contratos hechos tanto a Carolina como a Javier son nulos, las deudas que adquirieron también lo son. La inscripción de estos menores en el registro de morosos tampoco es válida, según la AEPD. La inclusión en este listado sólo puede hacerse cuando haya una "deuda cierta, vencida y exigible que haya resultado impagada". Según Protección de Datos, esa deuda no era "cierta" ya que los contratos no eran válidos. "Este caso ejemplifica el riesgo de vulnerabilidad que tienen los menores en cuestión de protección de sus datos", dice el director de la AEPD,, que explica que las resoluciones tienen dos elementos clave: la prohibición de que un menor contrate un servicio sin el consentimiento paterno, y que "no cabe la obtención de datos personales de un menor de 14 años sin autorización de sus padres". Sin embargo, Telefónica Móviles asegura en la resolución -que aún tiene posibilidad de recurso- que no sabía que los usuarios eran menores de edad. Y explica la política de empresa: "En ningún caso se podrá ofrecer a un menor de edad la migración a contrato. En el supuesto de que esté interesado se le indicará la posibilidad de realizarlo a nombre del padre o tutor". Pero a pesar de esto la empresa trató los datos de los afectados "sin realizar las comprobaciones necesarias en lo referente a su edad y sin requerir la autorización a sus representantes legales". "La compañía tenía que haber obrado de manera más diligente y verificar todas las informaciones que le daban los usuarios", sostiene. "No pueden decir que son víctimas de una mentira por parte de los menores", concluye. Sin embargo, la teleoperadora sostiene en dos de los tres casos que los menores mintieron sobre su edad. Aseguran que dijeron tener 16 años. Pero (al igual que la otra niña) tenía 13 años en el momento en que adquirió un contrato prepago. También llegó a deber 156,86 euros a Telefónica y fue incluida en el registro de morosos. Algo que su padre describe en un escrito recogido en la resolución como "materialmente imposible" sin su consentimiento. Pero no ocurrió. Nadie pidió a la menor el DNI para venderle el terminal, asociado a una cuenta con el BBVA. Algo que hoy es obligatorio. De momento, las resoluciones de estos tres menores son únicas. Sin embargo, Ruben, portavoz de la asociación de consumidores Málaga sostiene que si se revisaran los contratos de las operadoras telefónicas aparecerían muchos más. "A estas empresas no les importa quiénes sean los titulares, sólo que paguen. Cada vez se dirigen más a un público infantil. Estos casos son un ejemplo de qué poco les importa la ley de protección de datos", sostiene. Por eso exige a la AEPD que inste a las teleoperadoras a que investiguen todos sus contratos para verificar cuántos corresponden a menores sin consentimiento paterno. Y de ser así, que los den de baja. La ONG Protégeles, dedicada a velar por el buen uso de las nuevas tecnologías en los niños, reclama también que se haga esa verificación. "Actualmente no se cuida el cumplimiento de la ley de protección de datos, sobre todo de menores. No hay conciencia y muchas veces es por desconocimiento", critica Guillermo Cánovas, su presidente. Sin embargo, Cánovas contradice al portavoz de Málaga, quien asegura que las compañías se dirigen cada vez más a captar menores, lo que se ha convertido en un nuevo "nicho de mercado a explotar". "Es más una cuestión de dejadez de las operadoras", asegura el presidente de Protégeles. Pero esa mala utilización de la información personal es frecuente. Y es que, para, "estas empresas hacen de la obtención de datos personales una actividad principal. Algo muy preocupante en un público objetivo al alza como son los menores", sostiene. No va desencaminado. En 2004, el 45,7% de los niños españoles tenía móvil. Un porcentaje que en 2007 había crecido hasta el 65%, según la última encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares del INE. Consejos para un uso responsable del teléfono Consumo abusivo. El 25% de los menores que utiliza el teléfono móvil gasta más de 40 euros al mes, y un 18% gasta entre 20 y 40 euros, según un estudio de la asociación Protégeles. Las asociaciones de consumidores aconsejan a los padres que limiten el consumo que hacen sus hijos de teléfono. Control. Una forma de limitar ese consumo es, para los expertos, escoger la modalidad de contrato. Esto evita las posibles ofertas de migraciones y el uso que el menor hace del terminal. También permite poner un límite de consumo al mes, cerrar la navegación por la Red y la llamada a algunos números. Tonos, salvapantallas y juegos. Un mensaje para descargar estos contenidos puede costar más de un euro. Sin embargo, muchas veces para hacerlo se necesita mandar más de uno. Las asociaciones de consumidores aconsejan a los padres que limiten el envío de estos mensajes, cada vez más utilizados por el público infantil. Los smartphones son pequeñas joyas de alta tecnología que llevan toda nuestra información personal dentro. Perder el móvil (o que te lo roben) es una tragedia que puede atenuarse si somos previsores. Antes de que te pase, instala una app para localizarlo a distancia y borrar tus datos. Los 7 pasos a seguir Tu smartphone ya no está contigo. Lo has perdido o te lo han robado. Si quieres volver a verlo es imprescindible que tuvieses instalada una de las apps de las que vamos a hablarte (ver las secciones-candado en la columna derecha). Pero hay una última esperanza para los despistados: Androidlost (solo para móviles Android). Es la única app de recuperación que puede instalarse a posteriori. El tiempo corre en tu contra. Sigue estos 7 pasos rápidamente y en este orden: Bloquear el teléfono: solo si la pantalla de tu móvil no estaba protegida con clave o patrón de reconocimiento. Puedes bloquearlo a distancia desde la web de tu app de recuperación. Situarlo en el mapa: con la función GPS de la app de rescate verás en un mapa dónde está (o su última localización activa). Tal vez te lo has dejado en un bar y basta con volver sobre tus pasos para encontrarlo. Contactar con quien lo tiene: lo primero es llamar a tu número, quizás alguien se ha encontrado tu móvil y quiera devolvértelo. Dependiendo de tu app de rescate, hay otras maneras de contactar con quien tiene tu teléfono: mensajes, alarmas... O funciones más sofisticadas como descubrir el número SIM con el que está funcionando tu móvil (si es que han cambiado la tarjeta) o manejar a distancia la cámara para fotografiar al ladrón. Borrar tus datos: a estas alturas parece claro que no vas a encontrar rápidamente tu móvil ni tampoco te lo van a devolver. Es el momento de eliminar todo lo que no quieres que otros vean (emails, fotos, mensajes...). Las apps de rescate permiten hacer un reset a distancia. Pero al hacerlo las apps ya no podrán localizar ni seguir a tu teléfono. Bloquear tarjeta SIM: llama a tu operador para que bloqueen la línea. Así nadie gastará tu dinero. Ir a la policía: para cursar la denuncia necesitarás el IMEI, número de 15 dígitos que aparece en la caja del teléfono o marcando en tu móvil el código *#06#. Una vez más, hay que ser previsores: si no conservas la caja, tienes que haber apuntado el IMEI antes de que te roben el móvil. Bloquear mediante IMEI: llama a tu operador y dales el código IMEI para que inhabiliten tu teléfono (necesitarás una copia de la denuncia a la policía). Al hacerlo, tu móvil ya no podrá usarse con ninguna tarjeta SIM en España (los operadores bloquearán su acceso a la red). En tu tienda de aplicaciones hay muchas apps de rescate que pueden ayudarte (también en caso de que pierdas tu tablet, aunque solo si está conectada a Internet). En las secciones de la columna derecha te proponemos algunas. Y -ojalá que no tengas que usarlo- pero si la pérdida se confirma y tienes que comprar un nuevo terminal, nuestro comparador de móviles puede ayudarte a encontrar un aparato que lo replace con la mejor relación calidad-precio. La única que te servirá si no instalaste nada antes de perder el móvil. Se instala desde Google Play y se activa enviando un SMS desde cualquier teléfono. Luego puede controlarse a distancia a través de su web (con tu login y password de Google). Gratis y sencilla, no escatima en funciones: situar tu móvil en un mapa, bloquear la pantalla con un nuevo PIN, desviar las llamadas, hacer sonar una alarma, hacer que en la pantalla aparezcan mensajes escritos por ti, leer los SMS que están llegando a tu teléfono, ver todo el registro de llamadas enviadas y recibidas... Enter las opciones más avanzadas está la de fotografiar a quien tiene tu móvil, poner a grabar el micro de tu teléfono e incluso hacer que por el audio suene el texto que tú elijas. Y por supuesto borrar todo lo que haya almacenado, tanto en el móvil como en la tarjeta SD. Es la mejor de las apps gratuitas, por encima de otras como Plan B, Prey, SeakDroid... Su única pega es que no está disponible en castellano. No es gratis: tras un periodo de prueba de 6 días hay que pagar 2,99 euros. Hay que instalarla antes de perder el teléfono. Hace lo mismo que la gratuita AndroidLost, pero además incluye otras posibilidades: Hacer fotos con la cámara del móvil perdido en determinados momentos (cuando se apaga la alarma o se cierra el mensaje enviado por la app... momentos en los que quien tiene nuestro móvil tendrá su rostro frente a la pantalla). Hacer capturas de la pantalla de tú móvil. Grabar vídeo. En español, con un interfaz mucho más sencillo e intuitivo y muy cómoda para manejar en varios dispositivos (también en la tableta), es la mejor app de rescate a día de hoy. Las apps de los fabricantes Las principales marcas cuentan con sus propios sistemas de recuperación, aunque en general cuentan con menos funciones. Samsung Tienes que abrirte una cuenta en Samsung y asociar a ella tu móvil (se hace desde los ajustes de seguridad del teléfono). A partir de aquí ya puedes seguir los pasos de tu smartphone desde cualquier PC con conexión a Internet. Gran abanico de opciones (situar tu móvil en el mapa, borrar datos, registro y desvío de llamadas...), entre las que destaca la de llamar a tu teléfono incluso si han cambiado la tarjeta SIM. Dentro de las proporcionadas por los fabricantes, es sin duda la mejor app. Sony Tras activar la función My Xperia (en Ajustes>Xperia), solo tienes que entrar con tu cuenta predefinida de Google y verás la ubicación de tu móvil sobre el mapa. Puedes hacerlo sonar la alarma (por si no lo encuentras por casa), bloquearlo a distancia con un PIN, y hacer que aparezca un mensaje en la pantalla con la opción de llamarte al número que elijas. Y en última instancia te permite borrar datos. Apple Hay que descargársela del App Store para poder localizar tu móvil (o tu tableta) desde la web de iCloud. Puedes hacer sonar tu móvil y, si lo has perdido, bloquearlo a distancia con PIN, enviar mensajes, borrar todos los datos... Exactamente lo mismo que con Sony pero con la ventaja de que si tienes instalada la app en otro dispositivo (el iPad) te será más rápido y cómodo acceder a estas funciones. Windows Windows proporciona un servicio para encontrar el teléfono a todos los usuarios de su sistema operativo, sin importar cuál sea tu smartphone. Basta con que al registrarte uses la misma cuenta que estás usando en tu terminal. Desde la web de Windows Phone (esquina superior derecha, icono del teléfono) puedes registrarte con tu cuenta de Microsoft. Este será el lugar desde el que verás tu teléfono en el mapa, lo harás sonar a distancia, lo bloquearás, podrás enviar mensajes, borrar todos los datos... Al igual que con el resto de apps, hay que activar esta opción en tu teléfono desde Configuración > Encuentra mi teléfono. Android Google también ha puesto a disposición de todos los usuarios de Android un sistema básico de alarma, localización y borrado de datos en caso de pérdida del teléfono. Como en el resto de apps, es necesario activar esta función antes de haber perdido el móvil. Para ello hay que entrar en la web de control de dispositivos: desde ahí podrás enviar una notificación a tu teléfono que simplificará los pasos a seguir. Desde esa misma página podrás controlar tu móvil a distancia con tan solo hacer login en tu cuenta de Google. Cuando nos queremos dar de baja en un servicio de telefonía todos son problemas y el procedimiento tarda más de lo previsto. Sin embargo, cuando queremos darnos de alta en alguna compañía ocurre todo lo contrario, te dan de alta en menos de lo que esperas, de forma cómoda y sin ningún problema. Este post va a estar dirigido para aquellas personas que se encuentran en situación de querer darse de baja y no pueden y necesitan algunos consejos para guiar sus pasos. Cuando no estás contento con una compañía y quieras contratar a otra porque se ajusta más a tus gustos no tengas problemas para el cambio. Dar de baja Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de comenzar un proceso de baja es comprobar si tenemos con la compañía actual un contrato de permanencia. Si tuviéramos ese contrato de permanencia, tendríamos una penalización si nos damos de baja o solicitamos un cambio a otra compañía y tenemos que estar seguros de querer hacer frente a ese pago o esperarnos a que se acabe la permanencia, pero si no tenemos ese contrato no pueden ponernos ningún problema. También es muy importante tener en cuenta cuáles son los plazos que estipula la compañía para atender la solicitud de baja, que en el caso que estamos viendo de compañías telefónicas, el plazo estipulado suele ser alrededor dos días. Tampoco hay que olvidar los servicios que tenemos contratados con esa compañía, ya que sólo te darán de baja expresamente de los servicios que hayas nombrado, es decir, si tienes contratado Televisión, Internet y Fijo sólo te darán de baja de aquellos servicios que digas expresamente, los demás servicios te los seguirán cobrando. Otro aspecto a tener en cuenta, es si se quiere o no mantener el número actual, que es opcional ya que depende de si el usuario está interesado en mantener el número o no. Para los interesados en mantener el número ninguna compañía se puede negar, esto se debe a que existe una ley que obliga a las operadoras a ocuparse ellas mismas de la portabilidad del número. Actualmente, la portabilidad tarda alrededor de un día o dos dependiendo del servicio que quieras dar de baja, este plazo se irá ampliando conforme los servicios sean más complejos. Los pasos que recomendamos a seguir para darte de baja de una compañía son los siguientes: Enviar un burofax o carta a la compañía explicando el motivo de la baja. Si no tenemos respuesta en un plazo de 15 o 20 días, debemos volver a contactar con el operador y reclamarle que quieres la cancelación de los servicios contratados. Si después de los dos pasos anteriores no obtenemos respuesta ya tenemos la opción de dirigirnos a ciertos organismos de ayuda al consumidor para que nos aconsejen y ayuden con el proceso de reclamación. Estos organismos de apoyo al consumidor pueden ser, por ejemplo, la Organización de Consumidores y Usuacios (OCU) y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). OCU OMIC Además de seguir estos tres pasos, recordad que es aconsejable tener en cuenta todos los aspectos nombrados anteriormente respecto si tienes contrato de permanencia, cuáles son los servicios que quieres dar de baja, entre otros. Por último, comentar que es muy importante que no enviéis un fax para el motivo de baja, que es mejor el envío de un burofax ya que a parte de la copia certificada tienes un acuse de recibo y aviso de servicio, para tener toda la información respecto el envío por si nos ponen problemas a la hora del proceso de baja. Os revelamos algunas claves, secretos y algunos consejos útiles para contratar Movistar Fusión. Ya sabéis, se trata de una integración en una única factura de casi todos los productos Movistar: teléfono fijo y móvil, Internet e Imagenio. Todo desde 50€ mensuales y con una cuota de 0€ por línea. Esta oferta no es una promoción temporal, es para siempre. Hacía tiempo que en España no disfrutábamos de una tarifa así. Prueba de ello es que hace un par de días Movistar Fusión recibió el premio a la mejor oferta convergente de banda ancha y móvil en la II Edición de los Premios del Grupo ADSLzone, y también que el resto de operadoras han ido a quejarse a la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) por “competencia desleal”… Algo, empero, que va a beneficiar mucho al consumidor durante los próximos meses. Por desgracia no todo el monte es orégano. Aunque tiene muchas ventajas, hay que puntualizar algunos defectos y daños colaterales que se podrían derivar de su contratación: El acceso subvencionado a teléfonos móviles, smartphones, etcétera no estará condicionado por el Programa de Puntos, como ocurría antaño. En cambio aparecen programas de financiación sin intereses a 12 ó 24 meses… Vamos, que ahora pagas el importe íntegro de la terminal, por lo que se acabó eso de renovarlo cada cierto tiempo. Sin embargo hay un truco para que os salga gratis. Si no tienes ADSL contratada con Movistar (o línea móvil), primero hay que tramitar el alta o hacer la portabilidad con el gasto que pueda conllevar. Seguimos con el régimen de permanencia, aunque en esta ocasión a 12 meses. Si te das de baja antes de tiempo tendrás que pagar importantes penalizaciones. Málaga ya ha denunciado a Telefónica para intentar combatir este inconveniente. Si te pasas del límite mensual de minutos pagarás la llamada a 18 céntimos/minuto con establecimiento a 15 céntimos. No es nada barato, así que andad con ojo (en principio avisan con un SMS). En cuanto a la tarifa de datos no hay recargo adicional, pero la velocidad desciende a 64kbps/16kbps durante lo que resta de mes. En un mundo ideal tendrías contratados 10Mbps, pero a tu casa llegará lo que permita el problema de la última milla. A la mía, por ejemplo, sólo llegan 4Mbps. Esto significa que si quieres Fusión con Imagenio, puede que tengas que olvidarte… Edición: En cuanto a los compromisos y contratos antiguos hay que tener en cuenta las siguientes trampas de Movistar que entre otras cosas pueden dar lugar a una permanencia interminable: Los contratos de compromiso de la parte fija (ADSL/Fibra/Imagenio) se eliminan al contratar Movistar Fusión. Tanto para la línea móvil principal de Movistar Fusión como para las líneas adicionales, los compromisos en la parte móvil quedarían: Si tienes un gasto mínimo antes de contratar Movistar Fusión, este gasto mínimo desaparece para siempre y ya no volverá a figurar en factura, sin embargo el compromiso de permanencia seguirá latente y corriendo en paralelo a medida que pasen los meses junto con el nuevo compromiso de 12 meses adquirido con Movistar Fusión. En caso de darte de baja de la línea móvil con anterioridad al cumplimiento de uno o los dos contratos de permanencia, se te cobrarán las penalizaciones correspondientes por cada uno de ellos de manera independiente. El resto de contratos de compromiso que tuvieras en el móvil también se reactivarán. Los módulos de Ahorro-Fidelidad se dan de baja y no aplica la penalización. Si tenías compromisos asociados a otros servicios móviles (ej. Big screen) también se eliminan al entrar en Fusión. Si estás contratando Fusión ten en cuenta además estos consejos: TRUCO: Puedes obtener un smartphone gratis o mucho más barato haciendo la siguiente triquiñuela (depende de qué tipo de consumidor seas y de tus dotes dramáticas): Haces el “amago” de querer cambiarte de operador y pides un teléfono móvil gratuito. Te ofrecerán un bono de puntos Movistar para canjearlo por un nuevo teléfono a cambio de pasarte a contrato con cierto (y elevadísimo) consumo mínimo. Canjeas el bono de puntos antes de que caduque y cuando recibas tu teléfono, contratas la fusión, eliminando automáticamente el consumo mínimo y quedándote con tu teléfono sin gastos adicionales. Aunque recibáis el SMS de confirmación en vuestro móvil de que vuestra fusión ha sido realizada, esperad un par de días antes de utilizarlo felizmente o llamad al 1004 para que os lo confirmen. En principio te facturarán teniendo en cuenta la fecha del contrato, que puede ser posterior a la activación de la fusión, por lo que debéis tenerlo en cuenta para evitar sorpresas en la factura. En los anuncios de Movistar dice que debéis tramitarlo con vuestra tienda más cercana y debo romper una lanza en favor de ellas. Evitad hacer el trámite llamando al 1004 porque se quedarán ellos con la comisión íntegramente. Si tenéis algún problema durante el proceso de alta, tratadlo directamente con vuestra tienda y ellos se ocuparán de solucionarlo, porque a la primera de cambio Movistar tratará de robarles la comisión aunque el trámite ya esté siendo cursado por tu tienda (sí, algunos comerciales de Movistar son así de mezquinos, por no llamarles cosas peores). Miles de españoles viajarán este verano en un crucero, algo que puede acarrear la consecución de tarifas desmesuradas en los teléfonos móviles. Aceptar una llamada, mandar un mensaje o únicamente mantener los datos activados puede suponer un gran gasto de dinero, por lo que desde Málaga han elaborado una serie de recomendaciones para evitar gastos innecesarios. El móvil, mejor en tierra .Utiliza el móvil solo cuando estés en tierra: Mantener el móvil apagado a bordo y encenderlo solo cuando pisamos tierra es la mejor forma de evitar sorpresas. Así podremos seguir conectados con familia y amigos en al menos una parte del viaje. Una llamada a través de la red de satélite puede llegar a costar más de 10 euros por minuto según la operadora, sin contar el establecimiento de la llamada. Activar el modo avión durante la navegación es más que suficiente si queremos seguir utilizando nuestro dispositivo para otra función. En el caso de que queramos mantener nuestro teléfono operativo, es recomendable fijarse en el nombre de la red a la que estamos conectados, para ser consciente de cuándo estamos conectados a la red de satélite del barco y cuándo a la del operador local. La importancia del roaming Las tarifas de roaming que se aplican una vez en tierra, aunque algo elevadas, no resultan tan desorbitadas como las de alta mar. La última regulación europea ha reducido significativamente los precios hasta en un 55% respecto a hace dos años (alrededor de 23 céntimos el minuto). Si tenemos claro que vamos a utilizar el teléfono móvil durante las diferentes visitas, tal vez nos interese consultar los módulos de ahorro de cada compañía. Estos resultan más ventajosos que las tarifas roaming por defecto e incluyen paquetes de datos modestos por si también deseamos navegar por internet al poner pie en tierra. En algunos cruceros se venden tarjetas prepago para hacer llamadas internacionales al llegar a puerto, una alternativa interesante si eres de los que ha dejado el móvil en casa. No obstante, podrás ahorrar algo más si compras tú mismo la tarjeta en el puerto, en vez de hacerlo a través del barco. El uso de los ordenadores .Llama o escribe desde los ordenadores del barco: Los cruceros suelen tener salas con ordenadores y conexión a Internet para los pasajeros. Aunque algo elevados, los precios resultan definitivamente más económicos que utilizar los datos del móvil. Y si la velocidad de la conexión lo permite, podemos hacer llamadas utilizando un software de voz por ip, como Skype o Google Hangouts. Si el barco ofrece red wifi gratuita o de pago a los pasajeros, y nos conectamos a ella desde nuestro móvil, conviene asegurarse siempre de que los datos del teléfono están desactivados. Cuidado con las fronteras Si el crucero para en lugares cercanos a una frontera con otro país, especialmente si este no pertenece a la Unión Europea, es importante tomar precauciones una vez en tierra. En estos casos puede ocurrir que el terminal se conecte a una red extranjera en caso de perder la cobertura con nuestro operador en algún momento. Para evitar que ocurra es aconsejable desactivar la opción de selección automática de red y elegir la nuestra de forma manual. Planificar el presupuesto, clave Planifica un presupuesto y fija una alerta de gasto: A la hora de planificar el presupuesto para nuestro viaje es recomendable incluir una partida para el uso del teléfono móvil. Una vez que hayamos decidido un rango de gasto podemos fijar una alerta en el dispositivo para que nos avise cuando nos estemos acercando o hayamos sobrepasado esa cantidad. Por defecto, el servicio de roaming se desactiva al superar los 50 euros de gasto, pero tal vez queramos establecer otro límite inferior. Si es la primera vez que vais al extranjero, queremos daros una serie de recomendaciones para que podáis usar vuestro teléfono móvil en "Roaming" sin ningún problema. Podréis navegar, consultar el correo y manteneros conectados con las redes sociales como lo hacéis en España. Roaming Activado ¿Qué tengo que hacer para poder usar mi móvil en el extranjero? Lo primero y más importante es comprobar que tienes activado el servicio de “Roaming” (itinerancia) antes de salir de viaje. Para ello la forma más rápida es a través de la APP Mi Movistar o, si lo prefieres, puedes dejar tu consulta en este mismo foro, utilizar cualquier canal de atención al cliente o llamar al 1004 (si eres un particular) o al 1489 (si eres autónomo) y un operador te confirmará si tienes activo el servicio y te lo dará de alta caso de no estarlo. En caso de que tengas una tarjeta Prepago, no hace falta que llames al 1004, ya que todas las tarjetas Prepago tienen activo el servicio de “Roaming” por defecto. Comprueba, eso sí, que tienes saldo suficiente. ¿Qué tipos de tarifas Roaming existen? UNION EUROPEA Si tu destino está dentro del viejo continente, Movistar es la mejor opción. Desde el pasado 28 de Abril de 2016 aplicamos por defecto a nuestros clientes de Contrato y Prepago una rebaja de hasta un 75% en los precios para hablar, navegar o enviar mensajes cortos en cualquier país de la UE. Puedes hablar por 6,05 cts/minuto (IVA INCL.), enviar mensajes SMS por 2,42 céntimos (IVA INCL.) y navegar por Internet por 6,05 céntimos el MegaByte (IVA INCL.). ¡Ya no tienes excusas para no usar el móvil cuando viajas por el extranjero! Además, hemos ajustado las actuales tarifas diarias para navegar y hablar. Para estar conectado, la tarifa Movistar Viaje Europa (para Contrato) y Movistar Travel Europa (para Prepago) ofrecen, por 4€ al día (IVA INCL.), 300 MB para navegar por la UE. Y para poder hablar sin preocupaciones, hemos lanzado la Tarifa Diaria Europa, que ofrece 120 minutos al día por 4 euros diarios (IVA INCL.). Son una solución perfecta para todos aquellos clientes que hacen un uso intensivo del móvil y no quieren encontrarse sorpresas en su factura. Y lo mejor es que solamente pagas los días que las utilizas!!!… Así que no pierdas el tiempo: actívalas gratis llamando gratuitamente al 223503 desde España o desde cualquier país de la UE para que puedas usarlas en tu próximo viaje. ESTADOS UNIDOS (EEUU) En el caso de que tu destino sean los Estados Unidos, con la tarifa Movistar Viaje EEUU sigue conectado en EEUU por sólo 2,50€ al dia (IVA INCL.) por cada 10MB. No lo dudes y contrata la tuya a través de la APP Mi Movistar, de movistar, en tiendas o a través del 1004 (para particulares) o 1489 (autónomos). También desde el número directo del VRV 223503, un número gratuito dentro y fuera de España. Más información sobre Movistar Viaje EEUU: La mejor tarifa para viajar por EEUU Conviene recordar que, una vez activada la tarifa diaria, ésta sólo se aplicará en caso de producirse consumo de datos. Es decir, sólo los días en los que se produzca tráfico de datos se cobrará el importe indicado de 2,5€. El ahorro que supone la tarifa diaria de roaming tanto a nivel europeo como en EEUU es significativa, ya que es hasta 90% más económica que la tarifa por defecto. Entra aquí si necesitas más información sobre las tarifas Movistar Viaje Europa o Movistar Viaje EEUU. Adicionalmente, en esta dirección puedes consultar los precios de las llamadas en las distintas zonas del mundo, tanto si llamas como si recibes (en este último caso debes abonar el tramo internacional de la misma). La buena noticia es que las tarifas de Movistar han bajado de forma significativa en los últimos años. Roaming ¿Qué es el control de consumo de datos (CCDR)? Se trata de un limite de tipo restrictivo que todos los clientes (tanto de contrato como empresa) tienen activado por defecto en 50€ para trafico mundial (se incluye operadores aéreos, marítimos y satelitáles) y que evita que se consuman mas datos cuando se alcanza dicho limite , de esta forma se evitan facturas "abultadas" por consumo de datos en roaming. El sistema envía un SMS al 80% y al 100% del consumo realizado por periodo de facturación (recordemos que la facturación en móvil se cierra el día 17 de cada mes ) se envía un SMS al cliente sobre el servicio (o del 100% para indicar que se ha cortado el servicio). Para continuar con el servicio (datos en roaming), dispones de varias opciones: Enviar un SMS con la palabra "navega" al 223570 Llamar al 223570 ó +34696223570 para que la VRU te permita hacer esta gestiones: aumentar el limite en bloques de 50 € hasta un máximo de 300 € por periodo de facturación Cambiar el TIPO de limite de “restrictivo” a “informativo”. No se recomienda por que a partir de llegar al limite se pierde el control. 3 ) Baja del Servicio CCDR, se puede dar de baja (no se recomienda) y se puede dar de alta de nuevo cuando se quiera Acceder a la App Mi Movistar y gestionar dicho control CCDR1Captura de pantalla § Todos estos cambios se mantienen para los siguientes periodos de facturación. ¿Voy a tener 4G en roaming? La disponibilidad de cobertura 4G dependerá del operador local al que te conectes, en todo caso indicar que Movistar tiene firmados acuerdos con diversos operadores en países europeos con los que podrás disfrutar de conectividad 4G. ¿Qué otras cosas tengo que tener en cuenta? Confirma que en el país destino existe compatibilidad con tu móvil (GSM y 3G) y con la red de dicho país. Si tu móvil es antiguo y por lo tanto no es tribanda (900/1800/1900) puede haber países (sobre todo en América) donde no puedas conectarte. Puedes confirmar este detalle en este mismo foro, utilizando cualquiera de los canales de atención al cliente o llamando al 1004.Se trata Si vas a viajar a Gibraltar avísalo al llamar al 1004, ya que deberás solicitar que se te active la ampliación de “roaming”. Infórmate del prefijo internacional del país de destino y no olvides llevarte un adaptador de corriente en los países que sea necesario para no tener problemas con el cargador de tu móvil (sobre todo en países anglosajones). Roaming Activado Cuando llegue al extranjero ¿tengo que hacer algo? En cuanto llegues a tu destino, el propio móvil debería conectarse por sí solo a una de las redes disponibles de entre aquellos operadores con los que tenemos acuerdo. Si no es así accede al menú correspondiente de tu teléfono (suele estar situado en la opción de Red) y haz una búsqueda de redes. Para ello deberás cambiar el método de búsqueda de automático (por defecto) a manual. Una vez tu móvil localice las redes disponibles elige una y conéctate (O2 y Movistar preferiblemente ) Roaming Movitar.jpeg ¿Cómo podré hacer llamadas? En la mayor parte de las redes, sobre todo europeas, es posible llamar como si estuvieras en España, sin anteponer prefijos internacionales. Si por razones técnicas, la red visitada no soporta la funcionalidad que permite esta forma de llamar, tendrás que marcar teniendo en cuenta lo siguiente: Si eres de Contrato basta con que marques el código de salida internacional (símbolo + ó 00) y el número al que vayas a llamar (Ejemplo:) Si eres de Tarjeta, tienes que marcar *100*número fijo o móvil# (Ejemplo: *100* #). ¿Podré conectarme a Internet desde el extranjero? Comprueba si en el país al que vas a viajar algún operador dispone de cobertura 3G (mayor velocidad) o GPRS, pudiendo de esta forma conectarte sin problema desde tu móvil o un PC conectado al mismo para revisar tu correo, acceder a Internet...de acuerdo a las siguientes tarifas, en función de la zona del mundo que sea. Ya estoy en el extranjero pero no me funciona mi móvil ¿qué hago? No te preocupes , la mayoría de las incidencias que se suelen presentar en roaming son fácilmente solucionables. Si el problema que tienes es que no puedes llamar o recibir llamadas, en primer lugar intenta conectarte manualmente a una red distinta a la que estés registrado en ese momento (recuerda que suele haber del orden de 3 o 4 operadores a los que vas a poder conectarte). Si el problema es que tu teléfono no se ha conectado a ninguna red, prueba a forzar la conexión manual a la red a través del menú de tu teléfono (Ajustes>Red>Selección de red> Manual). Si aun así sigues sin poder hacer o recibir llamadas, no te preocupes, puedes contactar con nosotros a través de este mismo foro (dejando un mensaje con una breve descripción de tu problema y sobre todo un teléfono de contacto para que el moderador que revise tu caso se pueda poner en contacto contigo). También a través de los canales de atención al cliente antes mencionados o llamando a atención al cliente (+). ¿Y si voy a un país donde no hay cobertura o viajo en avión o barco? Consulta las distintas coberturas y precios que ofrecemos en barcos, aviones y a través de satélite. En todo caso si vas a hacer uso de estos servicios te recomendamos que consultes previamente con el 1004 para confirmar su correcta activacion. Portabilidad es el proceso que permite mantener tu número de teléfono cuando cambias de operador. Implica la baja en el operador que abandonas y un alta en el que te recibe. España está por encima de la media comunitaria en portabilidad móvil, con una tasa superior al cien por cien (104%). La portabilidad crea una sana competencia en el mercado y permite que el usuario premie la calidad y las mejores condiciones comerciales. Las nuevas compañías de telefonía móvil han animado el mercado y también la infidelidad de los usuarios. Los servicios UMTS 3G HSDPA, promociones y ofertas de móviles como el Nokia N70, Nokia N73, Nokia 6280, Nokia 6288, QTEK s200, Sony Ericsson K800i, y ahora el Nokia N95 han ayudado a motivar el cambio de operadoras y con ello la portabilidad móvil. En enero, un total de 445.857 usuarios cambiaron de operador conservando el número de teléfono gracias al mecanismo de la portabilidad. Euskaltel arrebató 86.670 números a su antiguo socio Orange. Vodafone ganó 29.092 números a sus rivales. He visitado los sitios web de Movistar, Vodafone y Orange aquí hago una comparación y revisión sobre portabilidad y sus condiciones: ¿Se puede hacer una portabilidad desde una tarjeta prepago? Si. Vodafone dice que la única diferencia e que en el formulario online te pedirán que facilites el número SIM que aparece en tu tarjeta. ¿Cuanto tardan los trámites? Desde el momento en que un operador comunica a operador de origen tu decisión de cambiar, tarda aproximadamente unos 10 días naturales si los datos facilitados son correctos. Vodafone te avisan previamente del día de cambio mediante un SMS. ¿Mantengo mi número de teléfono móvil anterior? Si, claro ese es el sigunificado de portabilidad ¿Estaré algún día sin línea de teléfono móvil? Los procedimiento técnicos para cambiar de operador no pueden eliminiar completamente la indisponibilidad de la línea. En cualquier caso esto dura sólo 3 horas y Vodafone la llama Ventana de Cambio. Esta ventana se produce de 3 a 6 de la madrugada del día del cambio. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi portabilidad? En Vodafone puedes conocer el estado de tu portabilidad en cualquier momento llamando de lunes a viernes de 9.00 a 21.00hs. Vodafone también te envía SMS informándote del estado del proceso y cuando se realiza el cambio del operador. ¿Se puede hacer una portabilidad teniendo un contrato de permanencia con otro operador? Si se puede hacer una portablidad, pero puedes verte obligado a pagar el coste de romper el contrato en el caaso que no hayas finalizado el compromiso de permanencia que tienes con tu operador. ¿Es necesario estar un mínimo de tiempo con otro operador para hacer una portabilidad? No. no es necesario que lleves un tiempo mínimo con tu actual operador para que puedas cambia tu número. ¿Tengo que llamar a mi operador inicial para darme de baja antes de cambiar al nuevo? No, Vodafone dice lo suyo es simplemente notificar al operador inicial que ya no existe más interés en continuar con ellos. Tienes un número de teléfono de Vodafone u Orange: ¿Cómo cambiar a Movistar? Movistar te ofrece tres formas. En la sección TU-TIENDA Movistar en internet encontrarás promociones. En los distribuidores oficiales y tiendas Movistar de la calle, y por teléfono llamando al Centro de Relación con el Cliente, si tienes un telefono Movistar llama gratis al 609, pero si no tienes un teléfono Movistar para llamar gratis debes hacerlo al 1485. Características de la Portabilidad Movistar Cambio de Terminal: Los nuevos clientes que dispongan de terminal, podrán utilizar el mismo equipo con el nuevo operador, siempre y cuando esté liberado. Cambio de Tarjeta SIM: Es necesario cambiarla en todos los casos, por lo que el cliente perderá los servicios asociados a su tarjeta (agenda, mensajes guardados en el buzón de voz…) Tarjetas Prepago: El saldo disponible en las tarjetas no es transferible entre compañías. Portabilidad inversa: Los clientes de Telefónica MoviStar que hayan portado a Orange o Vodafone y que de nuevo deseen portar a Telefónica MoviStar, podrán realizar el nuevo cambio. Precio: La portabilidad tiene asociados unos gastos de trámite que los operadores podrán cobrar a sus clientes u ofrecer de forma gratuita. En el caso de Movistar, es gratuita. Servicios involucrados: La portabilidad no implica en ningún caso que se porte el servicio, sólo el número. Tienes un número de teléfono Movistar u Orange: ¿Cómo cambiar a Vodafone? Vodafone dice que para pasarte desde Movistar, Orange o cualquier otra operadora debes tener un número de teléfono de contrato o tarjeta prepago activo con otro operador. Tienes que darles todos los datos personales del titular del número que quieras llevar a Vodafone y escoger el teléfono y plan de precio que mejor se adapte a tu estilo de vida. Puedes comprar llamando al teléfono: . Información sobre Ofertas Vodafone con portabilidad: Aquí puedes ver las Ofertas Vodafone con portabilidad Derechos del consumidor frente las condiciones de portabilidad de los operadores ¿Cuándo una solicitud de portabilidad puede ser denegada? Todos los usuarios del servicio telefónico tienen derecho a conservar su número si cambian de operador. El usuario firmará una solicitud de portabilidad con el nuevo operador que conlleva la baja del servicio con el operador actual. Sin embargo, puede ser denegada: Por un cambio de domicilio si hay cambio a una central distinta Por datos incompletos o erróneos. Por existir otra solicitud de portabilidad en curso para el mismo número. En caso de tener suspendido el servicio por impago. Por imposibilidad técnica.

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