jueves, 25 de diciembre de 2014

Movistar Habla movistar 0

ofertas telefonos libresEstas subidas vinieron acompañadas de pequeños pluses y mejoras, por ejemplo, la tarifa Canguro Ahorro ha pasado de 150 minutos en llamadas y 1,5 GB de datos móviles a 200 minutos y 2 GB. Vodafone, por su parte, comenzó a aplicar desde el lunes un incremento de entre 2 y 3 euros, en función del plan contratado con la compañía. Este aumento afecta a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes (Vodafone One) que ya tengan contratada una tarifa con otras condiciones y no ofrece la posibilidad de conservar lo ya contratado. Entre las novedades que la compañía ofrece para justificar este incremento están el aumento de los datos en el móvil (entre 500 MB y 1 GB), roaming en la UE y otros países como EE UU o llamadas ilimitadas de fijo a móvil. Los precios (durante los primeros tres meses) van desde los 40 euros (después 50 euros), los 55,20 euros (después 69 euros) y hasta 67,20 euros (después 84 euros). "Nadie ha pedido este aumento de los servicios, son señuelos para tapar una subida de tarifa cuando en realidad los servicios no revisten un cambio significativo", explica a 20minutos un portavoz de Málaga. En este sentido, Málaga critica que Vodafone no ha comunicado la subida a todos los usuarios con el mes de antelación que marca la normativa. Además, señala que es "ilegal" que los usuarios que ya tengan otros contratos de permanencia vigentes sufran estos incrementos. ¿Cómo reclamar? Ante un caso de subida en el precio de las tarifas de telefonía, el usuario tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ese encarecimiento. "No hay que pagar penalización para darse de baja en estos casos", subrayan desde Málaga. Además, los usuarios que se hayan visto afectados pueden reclamar presentando una denuncia ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas. Aquellos cuyo contrato de permanencia no hubiese terminado y quieran darse de baja, se aconseja que también reclamen que se les devuelva la parte correspondiente de la permanencia. Si por el contrario el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. En este caso se interpondría a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario. Desde Málaga recuerdan que esto puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, y no se necesita la asistencia de abogado ni procurador. Tarifas Movistar más populares Movistar Fusión Contigo con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 25€/mes 6 meses Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada! Fijo: llamadas ilimitadas a fijos Móvil: 200 min + 2 Gb 4G Regalo 2ª línea móvil con llamadas a 0 cent y 200 Mb TV Movitar+ con TDT HD, Canal#0 y 6.000 títulos Cuota de línea incluida en el precio ¡Paga la mitad durante 6 meses! comparar 14 opiniones Ver oferta Movistar Fusión+ con 50 Mb Internet con Móvil y TV Contrato 70€/mes Más información 50 Mb Fibra Óptica simétrica ¡Misma velocidad de subida que de bajada! 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Encuentra tu oferta Movistar en nuestro buscador de tarifas Por tipo de oferta Movistar ADSL Movistar Fibra Óptica Movistar Fibra Óptica y Móvil Movistar Internet y Televisión Movistar Internet con Móvil y TV Movistar Móvil hablar y navegar Movistar Móvil hablar Movistar Móvil navegar Movistar 4G Todas las tarifas Movistar (57) Todas las tarifas (1147) Por tipo de cliente y contrato Movistar de Contrato Movistar de Prepago Movistar para Particulares Movistar para Autónomos Movistar para Empresas Movistar, el gigante español de las telecomunicaciones Historia de Movistar Telefónica de España ha sido, desde su nacimiento en 1924, una de las multinacionales más importantes del país. A lo largo de los años ha ido evolucionando constantemente, adaptando su estrategia empresarial, su logotipo y su marca al estilo de cada momento social concreto, ofreciendo a particulares y empresas productos y servicios de telefonía basados siempre en la tecnología más puntera. Durante los años 90 y ante la nueva regulación legal que permitía la liberalización de los operadores de telefonía, Telefónica realizó una completa reestructuración fruto de la cual se diversificaron las marcas de la Compañía en función de los servicios concretos que cada una de ellas prestaba, si bien seguían perteneciendo corporativamente a la marca matriz, bajo el símbolo de su tradicional T, que constituía, en aquellas época, su vínculo común. Es en este momento cuando nace Movistar, que, inicialmente, fue la filial de Telefónica destinada a prestar servicios de telefonía móvil digital. En el año 2010 se produce un cambio estratégico en Telefónica de España S.A. Fruto de ese cambio Telefónica pasa a adquirir una función meramente corporativa e institucional, unificando su línea de negocio, de forma que la totalidad de sus servicios comerciales pasan a ser prestados por la marca Movistar, tanto en España como en América Latina, a excepción de Brasil en donde opera como la marca VIVO. Por otra parte, en Europa se elige la marca O2 para operar en esta zona. Coincidiendo con ello, se cambió por completo la imagen de la marca, optando por una tipografía mucho más moderna, en tonos azules y grises, con la típica M inicial en tono verde lima, que es el actual logotipo de Movistar. Movistar es el operador de telefonía móvil y Banda Ancha líder en España, y uno de los principales en todo el mundo. Dentro de su estrategia empresarial cabe destacar su constante implantación en Hispanoamérica, donde se ha consolidado como el operador de telefonía móvil más relevante. En Hispanoamérica tiene presencia en Argentina, Chile, Colombia, Málaga, Perú, Uruguay, Centroamérica, Venezuela, Ecuador; así como en Brasil (con la marca Vivo). Por otra parte, también ha sabido introducirse en el mercado europeo, en países tan importantes como Alemania y Reino Unido. En Agosto de 2010 Telefónica compró la red social Española Tuenti por 70 millones de Euros y en la actualidad Tuenti está centrada en la comercialización de tarifas sencillas dirigidas a un público joven. La marca Movistar ha recibido numerosos reconocimientos internacionales, figurando en el puesto número 46 dentro de la lista de las 100 marcas de toda índole más prestigiosas del mundo, según el informe BrandZ Top 100 y cotiza en la bolsa española bajo el nombre Telefónica S.A. con el símbolo TEF. Productos de valor añadido Además de una gran variedad de Tarifas y de teléfonos móviles y Smartphones, Movistar destaca por ofrecer productos de valor añadidobasados en la apuesta constantemente por la innovación y por ofrecer a sus clientes los mejores servicios y aplicaciones digitales, con las que cubrir las necesidades de particulares y empresas. Entre los productos de valor añadido que comercializa Movistar destacan los siguientes: Movistar Verisure Hogar: Servicio de alarma del hogar con cámara de Video vigilancia en su interior y respuesta inmediata ante situaciones de emergencias, con gestión remota desde el teléfono móvil. Servicio Movistar Emoción que proporciona juegos para los momentos de ocio y la aplicación Yavoy que permiten la descarga de música, de politonos y melodías gratis para móviles Correo web Movistar que permite crear, configurar y usar cuentas de correo electrónico desde Movistar, un servicio muy útil para empresas y particulares. Portal Alejandra: Mediante este servicio los clientes de Internet Fijo pueden realizar la configuración y administración de router, ADSL, FTTH, la red Wi-Fi, apertura y gestión de puertos, configuración de redes locales, configuración de acceso remoto y gestión de perfiles de configuración. Mi Movistar: El servicio Mi Movistar (anterior Canal Cliente) es extraordinariamente útil ya que permite tener un área privada a cada cliente, tanto si tiene una línea fija o móvil, y acceder a los datos de su factura, consumo y bonos contratados; así como realizar el pago de facturas pendiente, consultar el estado de los pedidos realizar consulta de PUK, recargar el móvil, comprobar la cobertura de ADSL, Fibra y 4G. También sirve para efectuar todo tipo de gestiones administrativas, como el cambio de los datos bancarios de facturación, de la dirección o del contacto inicialmente facilitado. Mi Movistar también tiene disponible una app para móvil (iPhone y Android) Tiendas Movistar Movistar es el operador español que más tiendas tiene en España. Todas ellas son exclusivas y están vestidas de verde y azul, los colores corporativos de la compañía. En ellas se pueden realizar todo tipo de gestiones. Además Movistar tiene acuerdos con las principales cadenas y Centros Comerciales para vender sus productos. Su tienda principal, o Flagship Store está situada en Málaga, en el Edificio Telefónica de Gran Vía 28. Principales teléfonos de contacto de Movistar Movistar cuenta con un extenso servicio de atención al cliente que permite un asesoramiento completo y eficaz sobre todos y cada uno de los productos y servicios que comercializa. Atención comercial Teléfono de contratación para particulares: Teléfono de contratación para autónomos y PYMES: Teléfonos de atención al cliente Información general (todos los clientes): 609 Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cliente desde el extranjero (en español, inglés o alemán): Asistencia técnica y averías Asistencia técnica y reparación de averías (desde un teléfono Movistar): 1002 Teléfono de notificación de averías: Recarga de móviles y prepago Teléfono para recargar saldo desde Movistar: 1004 (gratuito) o (no gratuito) Notificar saldo desde el móvil: 2266 Solicitar un anticipo del saldo: 2233 Cabinas. Atención de cabinas telefónicas: Averías o reclamaciones sobre cabinas: Servicios corporativos Atención al accionista: Fundación Telefónica: Movistar en las Redes Sociales Movistar apuesta por una fuerte presencia en Internet y en las redes sociales. De este modo refuerza su estrategia de comunicación interactiva con los usuarios y explota al máximo las posibilidades de marketing que le ofrecen los medios sociales. Los perfiles oficiales de Movistar en las redes sociales son los siguientes Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo cambiarme a Movistar mateniendo mi número de teléfono? Al proceso de cambiarte de operador se le llama Portabilidad. Mediante la portabilidad se puede cambiar desde otra compañía a Movistar conservando el mismo número de teléfono. También se puede realizar una copia de la agenda y conservarla, aunque no es posible conservar los mensajes. Si los tienes almacenados en la SIM deberás copiarlos antes a la memoria de tu teléfono. La portabilidad puede tramitarse fácilmente por teléfono (), es gratuita y se realiza de forma inmediata. La documentación requerida es el DNI / NIF o Tarjeta de residencia para los particulares o el CIF y Escrituras para las empresas. También te hará falta una copia de los datos bancarios para domiciliar el pago de la tarifa elegida. Compromiso de permanencia: ¿Cómo saber el tiempo que queda de permanencia? El periodo de permanencia puede consultarse llamando al número de atención al cliente 1004, y si es empresa al 900 10 10 ¿Cómo puedo darme de baja de Movistar? La baja no puede realizarse online. Para tramitarla el cliente debe llamar al número de atención al cliente 1004, y si se trata de una empresa al 900 10 10 Ambas llamadas son gratuitas. También puede tramitarse la baja acudiendo directamente a cualquier tienda o distribuidor Movistar. ¿Cómo puedo poner una reclamación a Movistar? Para poner una reclamación es aconsejable llamar previamente a los teléfonos de atención al cliente: Atención al cliente particulares: 1004 Atención al cliente autónomos y empresas: Atención al cliente grandes empresas: Atención al cleinte desde el extranjero (en español, inglés o alemán): En el caso de que la reclamación no sea atendida, el cliente tiene la posibilidad de acudir al Servicio de Defensa del Cliente que aborda de forma totalmente independiente a Movistar y completamente objetiva el motivo de la reclamación y la resolución del mismo. Para formular la queja ante el Servicio de Defensa al Cliente es necesario que el usuario se haya dirigido con carácter previo al servicio de atención al cliente de Movistar y que no haya recibido una respuesta satisfactoria o, bien, que en un plazo de treinta días no haya recibido ningún tipo de respuesta. Esta reclamación ante el Servicio de Defensa al cliente puede tramitarse mediante una carta ordinaria o certificada remitida a la siguiente dirección de Málaga: Servicio de Defensa del Cliente Telefónica, S.A. Gran Vía 28 28013 Málaga El proceso de reclamación a Movistar también se puede hacer Online, aunque será necesario que dispongas de DNI electrónico o Certificado Digital válido. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones nace como consecuencia de la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención al usuario de telecomunicaciones y de gestionar un sistema eficaz de resolver sus reclamaciones. Se trata de una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. Está prevista en el artículo 8.3 del Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dicho artículo establece los siguiente: Folleto Informativo Depende de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo apartado. La resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. La información y atención al usuario de telecomunicaciones. En consecuencia, le corresponden dos tipos de funciones: Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, conforme al procedimiento previsto en el capítulo V de la Ley 9/2016, de 10 de mayo, General de Telecomunicaciones. En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones , así como el presente portal web. Dentro de él, pueden realizarse también consultas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones en el apartado "Contacto ". ¿me podría alguien decir si puedo interponer una reclamación contra Movistar por un consumo en roaming incorrecto?. Sucedió que la casa de mis tios están cerca de la frontera portuguesa, y el ordenador (tiene wifi) realizó conexción en roaming sin yo saberlo. No se me adrvirtió de que la conexión era en roaming, y ahora me viene una factura de 1632 euros. ¿puedo reclamar la factura?. yO pienso que es icorrecto pues no se me advirtió de la conexión en roaming. Necesito ayuda movistar me esta cobrando 150 euros por servicios que no me presto puesto que me traslade de vivienda y me dieron una alta nueva y no dieron de baja la línea anterior, hoy me cortaron el servicio el cual tengo al día. Me siento impotente y parece que me están estafando. En el 2008 deje de ser de Moviestar, ya que me fui a Italia u. Tiempo y hice mi tarifa al extranjero por teléfono, mi sorpresa fue cuando recibí la factura, y llame para que me explicaran y reclamar, total que no me hicieron caso y entonces decidí no pagar. A fechas de hoy 26/11/2015 me llama un bufet de abogados llamado MEDIA CUADROS REF reclamándome la deuda de hace ya de 7 años, de una deuda de 1.184,23€ y si no la pago antes del 29/11 me mandan a juicio. Le dije que yo no estaba da cuerdo con esa factura y lo que hizo Moviestar e. Su momento, ignorar mis palabras, pero aun así pasado tanto tiempo, al final lo e pagado por miedo. Pero algo dentro de mí me dice si es una estafa y la verdad que estoy un poco asustada. Alguien sabe lo que puedo hacer? O si a alguien le a pasado algo igual? Pues consultar con un abogado o con alguna organización de usuarios, y espero que les des a ellos más exlicación de lo ocurrido porque si les dices que no pagaste la factura por no estar de acuerdo y que lo dejaste pasar si más, no creo ni que te atiendan. Contiene 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. La guía está a disposición de todos los consumidores al alcance de un solo clic y su versión impresa, en todas las sedes de la asociación. Pretende mostrar al consumidor de su verdadero poder a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas. ¿Le han penalizado por cambiarse de tarifa de móvil? ¿La factura de la luz de este mes se ha disparado? ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa? ¿Tengo derecho a reclamar por una comisión abusiva? Estas son solo algunas de las preguntas a las que los consumidores se enfrentan en su día a día, y para las que van a encontrar respuesta en esta guía que ADICAE pone a disposición de todos los consumidores. En la mano de todos los consumidores está “reclamar” y esta herramienta pretende simplificar la tarea para que los abusos en compras, en la energía, el transporte y las telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el impulso a una relación más justa entre consumidores y empresas. Aunque los abusos financieros han sido en los últimos años la gran preocupación de los consumidores, áreas como la energía o lastelecomunicaciones tienen cada vez más peso en la economía de las familias. Por ello este cuaderno cubre todo el abanico de losprincipales abusos en consumo. Contiene en total 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras. Esta guía no sólo facilita el ejercicio del derecho a reclamar, sino que informa de algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores y de cómo hacerlos valer. Por ejemplo, en el documento se explican cuáles son las garantías de reparación que pueden exigirse cuando se estropea un producto adquirido recientemente. En 2013 las reclamaciones relacionadas con servicios de telefonía móvil fueron, sin contar las relativas a servicios financieros, las que mayor número de reclamaciones registraron en las principales asociaciones de consumidores y administraciones. El “cuaderno de reclamaciones de ADICAE” le dedica todo un capítulo a este sector con 7 modelos básicos de reclamación que explican, entre otros supuestos, cómo actuar en caso de que su compañía telefónica le cobre una penalización excesiva por darse de baja en un servicio. También en Internet el consumidor tiene derechos También el comercio electrónico, que ha crecido un 13,4% en España durante el último año, se encuentra recogido en esta Guía, en la que se destacan algunas de las precauciones a tomar antes de introducir datos en la red. El cuaderno es el resultado del proyecto “Por una defensa colectiva eficaz de los derechos de los consumidores” que ADICAE ha desarrollado durante todo el año 2013 con el apoyo del Instituto Nacional del Consumo y que pretende hacer ver al consumidor su verdadera capacidad de actuación e influencia a través de la reivindicación activa de sus derechos, reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos problemas. Sólo a través de este cambio de actitud del consumidor ante el individualismo imperante se podrá revertir el desequilibrio existente en la actualidad entre grandes empresas y consumidores. Se ha hecho una versión digital de esta publicación para garantizar que este al alcance de todos los consumidores con un solo clic, y su versión impresa está disponible en todas las sedes de la asociación. Muchas compañías de telefonía móvil abusan de los consumidores cuando estos quieren darse de baja, penalizándoles con importantes cantidades de dinero usando la excusa de que han contratado un terminal. Este documento se enmarca dentro del proyecto “Por una defensa colectiva eficaz de los derechos de los consumidores”, que cuenta con el apoyo del Instituto Nacional de Consumo. solicité al teléfono de atención al cliente de Movistar la anulación de la línea móvil que estaba a su nombre. Dicha línea estaba asociada a un paquete Fusion, con la línea fija y a dos móviles más. Se me informó que para tramitar la baja se requería una copia del DNI y del certificado de defunción de mi esposa. El día 1 de agosto de 2015 envié un correo a la dirección con la documentación solicitada. No recibí ninguna notificación más y di por finalizado el trámite de la baja. En meses posteriores me llegaba mensualmente por correo a mi domicilio la factura de telefónica con el cobro del paquete Fusión fijo-internet-móvil con el móvil que, según mi indicación, había pasado a ser el principal en sustitución del de mi esposa, y del otro movil asociado, pero ya no volvió a llegar ninguna factura a cargo del citado móvil de mi esposa. El mes de abril de 2016, revisando las facturas que habían llegado a mi cuenta del BBVA, advertí que se me había seguido cobrando mensualmente hasta entonces el citado teléfono móvil a nombre (a pesar de que, como digo, no estaba recibiendo ninguna notificación en mi domicilio, por lo que no era consciente de ello). Reclamé entonces en el teléfono de atención al cliente de Movistar (reclamación nº 12896142 del día 13/4/2016) y se me comunicó que se me comunicaría la resolución. Ante la tardanza en la respuesta volví a llamar, y se me informó que la resolución había sido favorable a mí, y que se anularía la línea y se me abonaría el cobro indebido. Sin embargo, el día 2 de mayo de 2016 volví a recibir en la cuenta bancaria un adeudo de 32,19 € en relación al citado móvil teóricamente dado de baja, y por supuesto no se me había abonado ninguna cantidad en concepto de devolución. Reclamé por ello de nuevo al teléfono de atención al cliente (reclamación nº 12924242 del día 5 de mayo de 2016) y se me aseguró que se resolvería. A principios del mes de junio he observado que, por fin, se había dejado de cobrar la línea móvil en cuestión. Sin embargo, seguía sin serme abonada la cantidad reclamada. Presenté una nueva reclamación telefónica (nº 12965576, día 14 de junio de 2016). Pocos minutos después, para mi sorpresa, recibí un mensaje de Movistar, en que se me informaba que mi reclamación estaba cerrada. Volví a llamar para aclarar el tema y se me contestó que no tenía derecho a ninguna reclamación (!!). Indica qué solución esperas para tu problema Reembolso de las cantidades indebidamente cobradas a cargo de móvil que debió haber sido dado de baja por defunción sabemos que es muy importante tener a mano los números de atención al cliente de nuestra operadora, por ello queremos facilitarte todos los teléfonos que en un momento determinado puedes necesitar para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar. Si eres uno de los miles de usuarios que ha depositado su confianza en Movistar, la compañía líder del sector de telecomunicaciones en este momento en nuestro país, no te molestes en rebuscar por todos los lados los números de atención al cliente de esta operadora, y desvía toda tu atención al post que aquí te presentamos. teinda movistar Aunque ahora nos parezca poco probable, hay numerosas circunstancias que nos llevan a tener la necesidad de ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente del operador de telefonía móvil Movistar, y casi siempre en esos momentos nos encontramos con que no tenemos apuntado el número al que tenemos que llamar. Y todos sabemos lo difícil que en muchas ocasiones resulta conseguir la solución que buscamos, así que apuntar los teléfonos para no complicar más una tarea que, en muchas ocasiones, parece misión imposible. Por este motivo y con el objetivo de facilitaros la búsqueda de estos números, os exponemos las distintas líneas telefónicas puestas a disposición de todos los usuarios tanto de Movistar como los del resto de compañías. Antes de hablaros sobre los números de teléfono que necesitaremos a la hora de ponernos en contacto con atención al cliente de Vodafone, os damos la posibilidad de sacar un dinero por vuestro móvil antiguo: Los Números de teléfonos de atención al cliente de Movistar Un número de vital importancia para todos los usuarios de Movistar es el 609,, una línea gratuita para todos los usuarios de movistar, siendo la encargada de suministrar la información general de atención al cliente; es decir, se encarga de atender las llamadas de aquellos usuarios que llamen con la finalidad de atender aquellos ruegos generalizados. Dicho espacio ha sido habilitado con la finalidad de que sea cual sea la necesidad del usuario, éste obtenga respuestas claras y precisas de las quejas o solicitudes que se le presenten a lo largo del período de vinculación; aunque en más ocasiones de las que nos gustarían encontramos muchas dificultades para obtener aquello que precisamos. Servicio técnico Al hablar de cualquier compañía telefónica, debemos ser conscientes de que uno de los departamentos que más ayuda prestan a los clientes directamente es el del servicio técnico, ya que acudirán a él cuando tengan un problema con su servicio, con algún aparato relacionado con las prestaciones que han contratado o cuando tengan dudas sobre cómo usar cualquier dispositivo vinculado a la compañía. Si necesitas la ayuda de este departamento y llamas a cualquiera de los números que anteriormente te hemos indicado, rápidamente te indicarán a dónde tienes que dirigirte específicamente para poder solucionar tu problema. Sin embargo, si quieres ahorrarte tiempo, te recomendamos que si tienes alguna cuestión vinculada al servicio técnico de Movistar llames directamente al teléfono de atención al cliente de este departamento, que es el 1002. Este número te servirá para resolver dudas de tipo técnico de todos y cada uno de los servicios que ofrece Movistar, desde aquellos vinculados a la telefonía móvil como a los relacionados con el servicio de Internet o de televisión. Si algo no te funciona bien o no sabes cómo utilizarlo adecuadamente, llamando a este teléfono te darán la solución. Números de atención al cliente para móviles de tarjeta Dudas por teléfono Si todavía tienes un móvil de tarjeta que tienes que recargar continuamente, hay un par de teléfonos adicionales que debes tener en cuenta. En primer lugar, debes saber que, además de poderse recargar desde establecimientos especializados, también se puede aumentar el saldo de un teléfono de tarjeta haciendo una llamada desde un fijo que tenga un contrato con Telefónica. De esta manera, llamando al 1004 o específicamente al teléfono 901 123 609 y siguiendo las instrucciones que te dan, puedes recargar tu móvil desde un fijo con la cantidad que tú quieras, dinero que se te cobrará en la factura habitual del fijo desde el que hayas llamado. Además de este teléfono, puedes pedir que se te anticipe algo de saldo desde tu propio móvil llamando al número 2233. De esta forma, Movistar te adelantará cuatro euros de saldo, que se descontarán automáticamente del monto total cuando vuelvas a recargar tu dispositivo. Por último, también puedes recargar tu móvil automáticamente llamando desde el propio dispositivo al teléfono 2200. Una vez lo hayas hecho, la persona que te atienda te pedirá los datos de tu tarjeta de crédito, de forma que pueda cargar el pago acordado a la misma sin que tú tengas que molestarte más. Después de haber usado este servicio, se memorizarán los datos de tu tarjeta de crédito, por lo que, en el futuro, para volver a recargarlo, solo tendrás que llamar al dicho teléfono 2200 e indicar el CVV de tu tarjeta para poder hacer una recarga de hasta 120 euros. Sin embargo, si no quieres que la empresa recuerde los datos de tu tarjeta, puedes indicar que los borren con total libertad después de utilizar el servicio en el mismo número o llamando también al número de atención al cliente general de Telefónica, el arriba mencionado 1004. Seguimiento de una Reclamación PLAZOS DE ATENCIÓN DE UNA RECLAMACIÓN Si remitiste tu reclamación a través de nuestra web, en un plazo aproximado de unas 48 horas nuestro Servicio de Atención te informará de tu gestión. Si ya dispones de número de reclamación, en un plazo aproximado de 7-10 días recibirás la resolución de la misma. Si superados estos plazos no dispones de información, por favor, rellena este formulario para que resolvamos la incidencia lo antes posible. Reclamación de Factura Si no estás de acuerdo con el importe de alguna factura, puedes presentar una reclamación online cumplimentando este formulario. También puedes consultar el estado de una reclamación ya realizada. Si solo tienes TV por satélite puedes escribirnos aquí. La guerra de la telefonía móvil en España no solo se mide en tarifas, precios y número de clientes. Su evolución también se observa en términos de redes y cobertura. Hoy en día, existen decenas de operadores en el mercado y los usuarios pueden elegir cuál es la compañía que mejor se adapta a su consumo y a su bolsillo. Ahora bien, antes de hacerlo, conviene tener en cuenta qué red utiliza y qué cobertura tiene. De toda la batería de grupos de telefonía móvil, solo cuatro cuentan con red propia en España: Movistar, Telefónica, Vodafone y Yoigo. Los demás, más conocidos como operadores móviles virtuales (o simplemente virtuales) alquilan la red a los grandes. Gracias a ello, los virtuales se ahorran tener que mantener una red, mientras que los grandes rentabilizan la suya al quedarse con la mayor parte del alquiler que pagan los low cost. Descubre quiénes están en cada bando y qué cobertura tienen: Movistar da la espalda a los OMV La compañía azul es la que tiene más clientes en el mercado doméstico. Según los resultados trimestrales de la compañía, ha cerrado marzo con 21,58 millones de líneas móviles, lo que representa el 38,64% de la cuota de mercado. Además, cuenta con la mayor cobertura, que cubre el 99% de la población tanto en 2G como en 3G. Pero, a pesar de este liderazgo, solo ha cerrado acuerdos con tres operadores virtuales y uno de ellos, DIGI Mobil, está especializado en nacionalidad rumana. Los otros dos son ONO io y FonYou. Orange tiene acuerdos con nueve virtuales Aunque el operador naranja está por detrás de Movistar y Vodafone en términos de cuota de mercado (según la CMT, en marzo tenía un 20,33%), en este ranking sale mejor parado: ocupa el primer puesto en número de socios. En concreto, el grupo francés tiene hasta nueve contratos en España con operadores virtuales: Carrefour Móvil, MovilDIA, Happy Móvil, Simyo, MásMovil, Jazztel Móvil, You Mobile, LlamaYa y Truephone. La compañía, incluso, presume de seguir aumentado sus lazos con los low cost. "A cierre de marzo, nuestra red daba servicio a 1,443 millones de clientes de operadores móviles virtuales con los que ha alcanzado acuerdos, un 12,1% más que los 1,287 millones del año anterior", confiesa. Sin embargo, la cobertura de Orange (y, por ende, esa batería de virtuales) es inferior a la de su enemigo azul, ya que se sitúa en el 91% de la población española, frente al 99% de Telefónica. Vodafone se alía con el líder de los low cost El operador rojo, aunque es el número dos en España por cuota de mercado (tiene el 28,57%), está por detrás de sus homólogos tanto en cobertura, como en número de socios virtuales. Sin embargo, la compañía británica proporciona la red a seis low cost, entre las que se encuentra Pepephone, el OMV líder del mercado. Junto a él están Euskaltel, Telecable, Eroski Movil, el gallego R y Hits Mobile. En lo que a cobertura se refiere, la red de Vodafone cubre el 90% de la población, por debajo de Movistar y Orange, aunque cuenta con un atractivo especial para los clientes de zonas rurales: sí es líder en este segmento. Yoigo no tiene socios virtuales El último de la lista es Yoigo, el cuarto mayor operador en España en términos de clientes y también en contratos con virtuales. ¿La prueba? La compañía apenas tiene una cuota de mercado del 5,41% y, de momento, no cuenta con ningún socio low cost. El grupo asegura que su cobertura propia es del 72% y, allí donde no llega, utiliza la de Movistar, con quien tiene un contrato de roaming nacional. Esto significa que cualquier cliente de Yoigo tiene la misma cobertura que uno del gigante azul (esto es, del 99%). Encuentra el móvil más apropiado para ti con estas propuestas de terminales con la mejor relación calidad-precio del mercado Escoger un teléfono móvil con un buena relación entre especificaciones y precio es una tarea no poco complicada con cada vez más variedad en el mercado. En este artículo encontrarás terminales competitivos para la temporada actual, teniendo en cuenta los próximos lanzamientos y buscando las mejores opciones disponibles según su relación calidad-precio. Motorola Moto G Precio de escándalo y resistente al agua Motorola Moto G 2015 El superventas de Motorola Moto G ha alcanzado su tercera edición (lanzada en 2015) dispuesto a seguir coronando las listas de mejor smartphone calidad-precio. Por fuera es muy similar a la generación anterior, fabricado en plástico con tapas traseras con relieve, intercambiables para personalización. Lo más destacado en su última edicion es su resistencia al agua (sumergible hasta 1 metro de profundidad durante 30 minutos), algo que hasta ahora parecía reservado para los teléfonos de Sony. Destaca también su cámara, que sin ser la mejor hace muy buenas fotos para el rango de precio tan ajustado en el que nos movemos. Además, hay que decir que aunque viene con Android 5 de serie, los Moto G ya están empezando a recibir la última actualización de Android (Android 6 Marshmallow). En otros apartados las mejoras son pequeñas. Es ligeramente más rápido y ahora incorpora un Snapdragon 410 (quad-core 1,4 GHz) y RAM de 1 GB, suficiente para la mayoría de usos aunque sin ser lo más puntero. No tiene NFC, pero igualmente no es una tecnología muy extendida. Su batería (no extraíble) es de 2470 mAh, por lo que ofrece mayor autonomía que la versión anterior. Probablemente el mayor tirón de orejas se lo merece el almacenamiento limitado: la versión más barata cuenta con 8 GB (sólo 4 GB son para el usuario). De todas formas, puede ampliarse mediante tarjetas microSD. Para usuarios más exigentes, hay una versión más cara con 16 GB de memoria interna y 2 GB de RAM. En general, el Moto G es una apuesta segura, al ser un teléfono con un buen rendimiento para la mayoría de usos y siempre actualizado a la última versión de Android. Aunque, obviamente, se quedará corto a usuarios que busquen la máxima potencia. Precio: la versión de 8 GB de memoria interna y 1 GB de RAM está en unos 140 euros. Con 16 GB de memoria y 2 GB de RAM cuesta 180 euros. Lo mejor: resistente al agua, cámara notable, Android 6 y personalización de la carcasa. Lo peor: el almacenamiento se puede quedar corto sin utilizar tarjetas de memoria, no tiene NFC y no hay grandes mejores respecto a la versión anterior. bq Aquaris Móvil asequible made in Spain BQ Aquaris M5 y M4.5 La española bq vuelve a sacar buena nota en lo que a calidad-precio se refiere. Destacamos el bq Aquaris M5, su terminal estrella, y el A4.5, un modelo a precio más asequible. El bq Aquaris M5, el modelo de referencia de bq, tiene una pantalla de 5 pulgadas, que es uno de sus puntos fuertes. No sólo por el tamaño sino también por su resolución FullHD (441 ppi, propio de la gama alta). Viene con Android 5 Lollipop, es 4G y tiene NFC. Destaca también si batería, de más de 3.000 mAh, por encima de la media y por tanto proporcionará mayor autonomía. Por lo demás, el M5 lleva un potente procesador octactore (Snapdragon 615, cuatro núcleos de 1.5 GHz y otros cuatro de 1 GHz). Luego podemos elegir entre 2 y 3 GB de RAM (con 16 GB o 32 GB de almacenamiento interno). En todo caso, 2 GB de RAM y 16 GB memoría interna serán más que suficientes para un uso avanzado. Por otro lado la cámara (13 MP y 2.0 de apertura) da buenos resultados, aunque sufre en ambientes de mucho contraste. El conjunto aporta un rendimiento más que solvente capaz de mover juegos y realizar todo tipo de tareas. Si te gusta el M5 pero se queda fuera de tu alcance o quieres un teléfono algo más reducido o modesto, el bq Aquaris M4.5 es ligeramente más pequeño (4.5 pulgadas) y es más barato. Sin embargo, es de una gama inferior al M5. El procesador está por debajo y en este caso se trata de un MediaTek (quad-core de 1 Ghz), así como la RAM y la memoria interna (1-2 GB de RAM y 16 GB de ROM). También es 4G, pero no tiene NFC. La pantalla es HD (245 ppi), en lugar de Full HD. La batería también es más pequeña y la cámara es de 8 MP. De todos modos, es un teléfono que ejecuta sobradamente las aplicaciones más habituales y te puedes ahorrar 100 euros. bq Aquaris M5 Precio: 175 euros en la versión de 2 GB de RAM y 16 GB de memoria interna. Lo mejor: procesador octacore, batería y pantalla Full HD. Lo peor: es un teléfono algo más grueso de lo habitual -un par de milímetros más que un Galaxy S6, por ejemplo. bq Aquaris M4.5 Precio: 180 euros para la versión de 1 GB de RAM y 16 GB de memoria interna. Lo mejor: precio asequible e ideal si buscas un teléfono algo más pequeño. Lo peor: rendimiento al usar aplicaciones exigentes. Lumia 635 Bonito y barato Nokia Lumia 630: bueno, bonito y barato Si prefieres un sistema operativo diferente a Android, puedes optar por un Nokia Lumia 630 con Windows Phone 8.1, que ofrece buenas opciones para quien busque algo más que un smartphone básico sin salir de la gama baja. Como puntos fuertes destacan su compatbilidad con redes 4G, el diseño, que sigue la línea habitual de los Lumia (colores vivos, carcasas intercambiables de policarbonato, agradables al tacto); la reproducción de vídeo e imagen (cuenta con una pantalla IPS LCD con Clearblack de 4.5 pulgadas, aunque la densidad de 218 píxeles juega en su contra a la hora de leer texto); el rendimiento (no suele ser un problema en Windows Phone y con un procesador Qualcomm Snapdragon 400 de cuatro núcleos a 1,2 GHz, menos); y la batería (extraíble, de 1830 mAh, lo que supone un día y medio de duración, mejorando los problemas de Lumias anteriores). Las aplicaciones deberían funcionar con fluidez, incluso varias al mismo tiempo, ya que cuenta sólo con 1 GB de memoria RAM. En cuanto a almacenamiento interno, ofrece 8 GB expandibles por microSD hasta 128 GB. La cámara es una de cal y otra de arena: son 5 MP con enfoque automático que gracias al post procesado obtiene buenos resultados finales en escenarios con luz y sin utilizar el zoom; pero si queremos hacer uso de este último, un zoom digital de 4x, las imágenes saldrán borrosas. Además tampoco cuenta con flash, y, los que prefieran no utilizar la pantalla a la hora de sacar fotos deberán saber que carece de botón físico de cámara. En definitiva, no es una cámara para los exigentes, pero sí ofrece resultados aceptables, sobre todo para un teléfono que podemos encontrar por menos de 100 euros libre. LG Spirit 4G Buena autonomía y rendimiento LG Spirit 4G El LG es conocido por alguno de sus móviles de alta gama, comenzando por el LG G2 hasta el último LG G4. Terminales que suelen caracterizarse por ofrecer una buena autonomía, potencia y a un precio inferior que la alta gama de sus competidores. Sin embargo, quienes busquen un móvil económico pero de buena calidad se alegrarán de saber que el fabricante coreano también tiene opciones interesante en la gama media. Por ejemplo, este LG Spirit, que se puede encontrar actualmente desde 115€. Aunque la capacidad de la batería es menor (2100 mAh) a la de por ejemplo el LG G4, es ligeramente superior a la de otros terminales de la competencia en el mismo rango de precios, y al ser menos potente que el G4, la autonomía da buenos resultados y es capaz de aguantar sin problemas, como poco, un día completo de uso. Además, el consumo en reposo es mínimo. Se trata de un terminal compacto, fabricado en plástico, con buen rendimiento y experiencia de uso. La pantalla es de 4.7 pulgadas (312 ppi) con Gorilla Glass 3, y el corazón es un Qualcomm Snapdragon 410 de cuatro núcleos, 1 GB de RAM y 8 GB de almacenamiento. Lleva Android 5.0.1 Lollipop de fábrica. Destaca la cámara, de 8MP (garantiza buenas imágenes en escenarios no demasiado oscuros) y diferentes modos de disparo, bastante completa para ser gama media. Sony Z3 Compact Una cámara de calidad Sony Xperia Z3 Compact, el hermano pequeño que imita al grande Necesitarás invertir algo más que en los casos anteriores, pero valdrá la pena si consideras imprescindible en un teléfono la posibilidad de sacar fotos de calidad. El Xperia Z3 Compact es una versión bastante fiel a su hermano mayor, el Xperia Z3, pero con tamaño y precio reducido: es posible encontrar ya en tiendas algunos que rondan los 400 euros, y con el Mobile World Congress de Barcelona la vuelta de la esquina, cabe esperar una bajada interesante de precio con los siguientes lanzamientos. Con este teléfono, Sony quiere ofrecer una alternativa a los teléfonos grandes, pero sin tocar demasiado el apartado técnico: de hecho, el Z3 Compact es casi un calco del Z3, el teléfono de referencia de Sony, pero con menor tamaño de pantalla (4,6 pulgadas frente a 5,2) y 1 GB menos en la RAM (2 GB en total). Así, incorpora la misma lente que el Z3: cámara de 20,7 megapíxeles, con sensor Exmor, con enfoque automático, flash LED, modo ráfaga, hasta 12800 ISO y estabilizador de imagen. Esto se traduce en resultados notables en cuanto a calidad y nitidez, con un potente modo automático que salva prácticamente cualquier situación y es capaz de detectar el entorno para adaptarse correctamente a las condiciones. Otros puntos a favor son su diseño robusto y su gran autonomía, gracias a la mejora de consumo de la pantalla y el aumento de la batería hasta 2.300 mAh. Eso sí, recordad que estamos hablando de un terminal de gama alta, a pesar de su pantalla reducida, por lo que éste se sitúa como el más caro de esta lista. Su precio libre ronda los 340 euros, aunque supone un ahorro considerable respecto a los casi 600 que cuesta su hermano mayor. Cámara del Sony Z3 Compact ¿Cuál es el mejor móvil? Un usuario, un teléfono Si… Si quieres una alternativa a Android y no quieres dejarte más de 100 euros, échale un vistazo al Nokia Lumia 635. Si buscas una gama algo superior, con un rendimiento correcto y buenas especificaciones, el Motorola Moto G ha destacado en calidad-precio sin sobrepasar el límite de los 200 euros (Ojo, si necesitas compatibilidad 4G, tu modelo es el Moto G LTE). Si quieres un gama media completo, con especial atención a la autonomía de la batería, además de un tamaño reducido, el LG Spirit es tu opción. Si buscas la mejor calidad de imagen y un diseño en buenos materiales, el BQ Aquaris M5 es para ti. Si quieres la mejor cámara y estás dispuesto a navegar en un rango de precios algo superior, no pases por alto el Sony Xperia Z3 Compact. Estar conectados de forma eficiente y sin apenas limitaciones es, hoy por hoy, vital para cualquier autónomo, emprendedor o pyme. Poder acceder a Internet desde cualquier lugar y a máxima velocidad o llamar a clientes, proveedores, socios y empleados sin verse condicionado por limitaciones demasiado ajustadas redunda en la eficiencia y la productividad. Es por ello, que las grandes operadoras se han puesto manos a la obra para ofrecer tarifas cada vez más económicas ligadas a amplias carteras de servicios, que te permiten, en muchos casos, personalizar el servicio en función de las necesidades de tu negocio. Pero son tantas las promociones y combinaciones posibles, que muchas veces nos perdemos a la hora de valorar qué es lo que realmente necesita nuestro negocio a efectos de conectividad y cuál es la mejor forma de ahorrar o de negociar la tarifa, teniendo en cuenta las condiciones que ofrecen las operadoras de la competencia. La elección de una tarifa telefónica es mucho más importante de lo que en un principio puede parecer.

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