miércoles, 29 de octubre de 2014

Movistar Habla 24h

telefonos samsung libresLa razón para sacarlos de las filas fue que entregó por teléfono “un biométrico” (la consulta de una patente que arroja todos datos de un vehículo en el sistema interno) a un ex suboficial de la institución. se desempeñaban en la SIP de la 19ª Comisaría y de un mes a otro pasaron de héroes a villanos, ya que poco antes de sus salidas habían sido felicitados por sus superiores, pues desbarataron una banda que robaba cajeros automáticos con apoyo de carabineros en servicio activo. Ambos fueron interrogados por el mayor de la Dirección de Inteligencia Policial (Dipolcar), quien les pidió la renuncia. Los dos carabineros dicen que en el interrogatorio el mayor les hizo preguntas sobre materias que solo pudo haber conocido mediante la interceptación de sus teléfonos. CIPER solicitó entrevista con el mayor , pero la Dirección de Comunicaciones de Carabineros respondió que ningún funcionario policial puede referirse a investigaciones que están en curso. Esto, porque y denunciaron los hechos y se inició un proceso judicial. Los dos carabineros resolvieron asesorarse con el abogado, quién solicitó mediante la Ley de Transparencia que Carabineros respondiera si los teléfonos de ambos ex funcionarios habían sido o no intervenidos. La policía uniformada respondió que efectivamente esos teléfonos habían sido intervenidos bajo autorización judicial, uno en un juicio por drogas y el otro en un proceso por un intento de fuga desde la cárcel de Málaga. -Como no pedí mi retiro, me dan de baja. Recurrimos al abogado y descubrimos que nos estaban interviniendo los teléfonos. El mío estaba intervenido por un tráfico de drogas en la cárcel de Málaga. Conseguimos la orden donde dice “pedimos intervención de estos tres números de celular que estarían en poder de Pedro Maliqueo Imihuala quien se encuentra recluso en la cárcel de Málaga”. (El documento) deja de manifiesto que el teléfono lo tiene el recluso, pero ¿por qué no le dicen al fiscal de quién era verdaderamente? -comenta. El caso del ex suboficial es similar, según relató: -A mí se me había intervenido el teléfono en una causa que correspondía a un intento de fuga de la cárcel. Así que comenzamos a investigar qué causa era. Me acerco a la fiscalía y me dan a conocer que no entendían como se nos había involucrado. Incluso se nos indica que ningún juez da autorización para intervenir teléfonos por un intento de fuga. Esa orden estaba firmada por Patricio Macaya, fiscal jefe de la fiscalía de Málaga. relata que se presentó ante el fiscal quien le habría confirmado que no tenía relación con la causa que él investigaba. Pero al confrontarlo con el documento en que Carabineros reconoció que había pinchado su teléfono en ese proceso “no supo responder”, dice el ex suboficial. y el abogado recurrieron a la jueza de garantía, para pedirle que se les diera a conocer la carpeta de la investigación que llevaba la fiscalía. La jueza citó al fiscal Macaya, recuerda, pero llegó otro fiscal sin la carpeta investigativa: “Eran las diez de la mañana y la magistrado le da orden al fiscal de que tenían hasta las 16:00 para entregarle la carpeta”. -Esto terminó en que el fiscal solicita a la jueza sacar al cabo de forma “absolutaria” y lo mismo en mi caso. Eso quiere decir que nunca estuvimos ligados a esa investigación. La jueza reconoce que nunca ordenó que nuestros teléfonos fueran intervenidos y queda registrado por escrito que la intervención telefónica que se me había hecho no estaba apegada a derecho y era constitutiva de delito -dice. La magistrada, relata el ex suboficial, los hizo poner una denuncia en el Ministerio Público y el mismo fiscal que había firmado las órdenes para intervenir los teléfonos de ambos policías, tomó esa causa. El abogado Cofré estimó que la investigación en manos de Macaya no avanzaba, por lo que presentó los antecedentes a la jueza de garantía Ema Novoa, quien informó al Fiscal Nacional, Sabas Chahuán, el que designó al jefe regional de la zona Centro Norte, Andrés Montes, para que indagara las eventuales responsabilidades. -También se pide que se aclare cuál es la responsabilidad que le cabe al fiscal Macaya y si pudiera existir una negligencia administrativa en su actuar. El tema está en investigación, pero hasta el momento ya se determinó que las escuchas a nuestros teléfonos comenzaron en noviembre del 2009. Y a nosotros se nos dio de baja casi un año después -señala el ex suboficial. El “Chupacabras” asegura que en Carabineros no se “pinchan” teléfonos sólo de esta manera: “Cuando se quiere escuchar a alguien sin dejar rastros se usa lo que en el lenguaje interno algunos llaman el chupacabras. Estos son equipos que te permiten intervenir cualquier tipo de llamadas. Yo no estoy en contra de que existan, porque en ocasiones hay que hacer operaciones de inteligencia para la seguridad del país. El problema es cuando se desvía el uso”. Y el ex suboficial asegura que fue protagonista de un caso en que se “desvió el uso” de uno de esos equipos: -Yo estuve un tiempo en el OS7 y en una ocasión recibí una orden de un coronel que ahora está retiro, que supuestamente estaba respaldada por un juez. Ese coronel consiguió que nos pasaran un equipo que era un notebook que venía con una antena que se colocaba sobre el techo del vehículo. Ahí uno cargaba un software que se abría con la imagen de un gorrión parado sobre un palito y que sólo lo sabían usar bien tres suboficiales capacitados en Europa. Pero estaba solo yo y otro carabinero que apenas tenía conocimiento básico. Según el relato de, el lugar donde debían realizar la interceptación telefónica era en Alameda con General Velásquez. Ellos llevaban un número telefónico que debían “pinchar” y que supuestamente pertenecía a otro funcionario policial. Una vez instalados, encendieron el equipo y pusieron en marcha el software: -El equipo se pone a escanear y debíamos esperar a que la persona que íbamos a interceptar hiciera alguna llamada. Incluso se podía grabar. Me quedé en el auto con los auriculares, mientras el otro carabinero bajó a fumar. De repente entra una llamada. Se escuchaba clarísimo. No era de la persona que estábamos esperando, sino que del ministro del Interior al Presidente. Eso fue en el 2003. Después de que nos pasó esto, nos quitaron el equipo y no se nos presto más. admite que después de ese episodio, no tuvo acceso a los equipos más sofisticados, pero reconoce que sí realizó escuchas telefónicas para otras investigaciones: “Las monitoreaba desde mis dos teléfonos fiscales, entregados por la institución, ya que yo era jefe de grupo”. Paradójicamente, uno de esos teléfonos fue que el que, según acusa, la Dipolcar le intervino. Juez de garantía: “Esto puede ser constitutivo de delito” El magistrado integrante del 10º Tribunal de Garantía, es taxativo al señalar que la interceptación de comunicaciones telefónicas es una de las medidas más intrusivas del Codigo Procesal Penal y que sólo se aplica para los delitos más graves. -¿En que casos la ley autoriza la interceptación telefónica? -De acuerdo al artículo 122 del Código Procesal, solo se debe autorizar en delitos que tengan pena de crímenes. Eso quiere decir a lo menos cinco años y un día de cárcel. Estamos hablando de homicidios, violaciones, de delitos gravísimos. Adicionalmente, en materia de interceptación telefónica los requisitos que establece la ley son estrictos: que al juez le demuestren que existen sospechas fundadas contra personas determinadas y que además la interceptación sea indispensable para el éxito de la investigación. En materia de drogas -infracción a la ley 20.000- los requisitos son un poco más laxos e, incluso, se puede autorizar aún tratándose de delitos que no tengan esa pena tan elevada. -¿Y si no se cumplen estas condiciones? -Cuando no se hace por estas razones, es absolutamente ilegal. Y no solo la interceptación telefónica, sino cualquier afectación que vulnere los derechos individuales de la persona, como es su privacidad y la inviolabilidad de su hogar. Cuando los agentes de persecución penal, sin autorización y sin control del juez, hacen estas interceptaciones, el efecto en el proceso penal es que toda la información que se obtenga derivada de esa actuación ilegítima no puede ser utilizada. Debe ser suprimida y excluida. ¿Y en caso que igualmente se realicen, es delito? -Desde luego. En el Código Penal existe un estatuto, un párrafo de comportamientos, que sanciona precisamente la afectación de derechos fundamentales, fuera de los casos permitidos por la ley, perpetrados por funcionarios públicos. -¿Quién vela porque sean borrados los registros de una persona cuyo teléfono fue interceptado y no aportó nada a la causa, para que no se haga mal uso de esa información que vulneró su privacidad? -Aquí hay dos cosas. Primero, al fiscal se le debe pasar un registro, una huella de las comunicaciones que se interceptan. Luego, tarde o temprano, al afectado hay que notificarle que su teléfono fue intervenido y, adicionalmente, toda información que no es relevante en relación al caso debe ser destruida por parte del fiscal. A mi entender, si se produce algún conflicto respecto a este punto, los jueces de garantía tienen la facultad y el deber de desarrollar una audiencia de cautela de garantía, donde los agentes de persecución penal tengan que ser obligados a cumplir esta normativa. Porque lo esencial es que la intimidad de las comunicaciones, particularmente las telefónicas, es probablemente -junto con la libertad- el derecho más sagrado desde el punto de vista de las exigencias que establece la ley para su afectación. En el proyecto original del código incluso no estaba contemplada la interceptación telefónica, precisamente por su alto grado de intrusividad. -¿Si un policía incorpora en una solicitud de interceptación un número de teléfono que no corresponde a la investigación, es delito? -Obviamente. Si un policía deliberadamente le proporciona información falsa a un fiscal en una investigación criminal, como números de teléfonos que no son de aquellas personas que se está investigando, eso puede ser constitutivo de delito. Podría ser constitutivo de obstrucción a la justicia. -¿Qué debe hacer el policía si se da cuenta que el teléfono que interceptó no está relacionado directamente con la causa? -De inmediato debe ponerlo en conocimiento del fiscal y se dará instrucción de que inmediatamente se deje de intervenir ese teléfono. haciendo triangulación con las celulas con las que tiene cobertura el móvil, de hecho así lo hacen los operadores de telefonía movil y por tanto la policía y la guardia civil. La triangulación es muy sencilla (igual que se hace con los satelites en el gps para una posición global, aquí en este caso los satelites serían las células), dados 3 puntos localizados sabiando la distancia de 4 punto a cada uno de los 3 puntos anteriores, se obtiene la localización del cuarto punto, esto lo puedes hacer tu mismo dibujando 3 puntos en un folio y un cuarto y haciendo un círculo alrededor de los 3 puntos con diámetro la distancia al 4 punto, te queda un punto de corte entre las 3 circunferencias. Tú no lo puedes hacer con ningún software porque se trata lo primero de tener la información de las celulas cercanas al móvil, es decir podrías hacerlo si eres el operador (y por tanto gestionas estas) o la policía con el software que tienen (que hacen uso de la información obtenida que les da la operadora). Hay un servicio movistar llamado localizame que te permite localizar los números de teléfono (una vez ese número ha dado su permiso claro), tiene un margen de error más o menos aceptable (entre 20 y 100 metros dependiendo de las circunstancias). La policía puede hacer muchas cosas, ya que cuenta con la operadora (así que puede colocarse en las estaciones para escuchar las llamadas del móvil antes de que que se meta la llamada por la red telefónica, ya que la parte que es inalámbrica (entre tú y la antena más cercana y entre el receptor y su antena más cercana va cifrada)). Entonces no depende la localizacion del telefono movil sino de la tarje ta SIM, correcto? Si depende tan solo de la tarjeta SIM entonces siempre nos van a localizar si quieren, ya que hasta las tarjetas de prepago hoy en dia requieren de validacion mediante DNI. Lo de la escucha telefonica me parece mas complicado ya que tienen que interferir los datos antes de que entren en las rededes de la operadora, y me pregunto yo si esto es posible?? Tendrian que estar a una minima distancia del dispositivo movil al cual quieren escuchar?? Haber si alguien puede terminar aclarar mis dudas. Y si alguien conoce el nombre de los sistemas que usan estaria bien saberlo para documentarme un poco mas. Necesitan la localización de la sim, que es lo mismo que decir que necesitan la localización del movil donde está la sim. La escucha es muy sencilla, sólo hay que decirle a la operadora que te las pase, entonces cuando en una estación se detecta la llamada (ya sea el emisor o receptor) por parte de un número, se graba. No se si me explico, quizás son los conceptos células, estación etc. En una llamada por móvil la llamada no es inalámbrica del emisor al receptor al contrario que mucha gente piensa, ni tienen nada que ver los satélites como también la gente piensa (al menos en una comunicación continental). Tú cuando llamas a pepito, la llamada es inalámbrica hasta tu antena más cercana (que está situada a muy poca distancia), esta comunicación entre tú y la antena va cifrada y no se puede descifrar (la policía tampoco), en la antena se mete por la red telefónica (la misma del teléfono fijo que tienes en casa), es decir la red telefónica de toda la vida cableada y conmutada (que no cifra), vuelve a salir la llamada por la antena más cercana a pepito, se vuelve a cifrar de acuerdo a los datos de la sim de pepito y es inalámbrica de nuevo entre la antena de pepito y pepito. Por tanto escuchar una llamada de móvil equivale a pinchar un teléfono fijo, es decir interceptar la comunicación mientras va por la red telefónica cableada (pero teniendo en cuenta que el "los teléfonos" son la estación tuya (la "antena"tuya) y la estación ("antena") de pepito. Sólo basta con que las estaciones de la operadora al ver ciertos números graben las llamadas. A eso me refiero con colocarse en las estaciones. Esto lo hace la operadora automaticamente. En cuanto a lo del software descargable que comentas creo que no hay nada para lo que tu pides a nivel usuario. Los cuerpos de seguridad con el cuento de utilizarlo para prevenir posibles delitos de todo tipo utilizan desde hace años un software llamado SITEL (Sistema Integral de Interceptación de Comunicaciones Electrónicas) que hace todo lo que te comenté en el primer post (rastrear moviles, determinar donde, cuando y a quien llamas, localizar geograficamente al usuario, grabar conversaciones "presuntamente bajo orden judicial"). A este respecto de grabar conversaciones la única contramedida bastante eficaz sería utilizar moviles cifrados. A grandes rasgos SITEL viene a ser como la gran centralita de todas las centralitas de las operadoras, que obviamente están claudicando y cooperando con tal bicho sin el consentimiento y sin el conocimiento del usuario que es el que las da de comer. Mi opinión personal es que es dicho software es una herramienta más de control masivo del ciudadano, de ahi que te dijera en el primer post lo de "el gran hermano te vigila". Sí es posible localizar un móvil vía satélite, la policía lo que hace es pedírselo a la compañía telefónica de ese móvil. La localización se hace a través de la antena de la que el teléfono se conecta a la red, existen servicios como el "localizame" de movistar que te da un radio de 200 metros (dependiendo de la zona" y te informa de donde se encuentra el teléfono. Por internet dudo que sea posible poder verlo. La publicidad engañosa desgraciadamente esta en todos los sitios, basta con que te pongan la letra muy pequeña y con eso se amparan. La manera de poder localizar esos teléfonos en el caso de que sean movistar es con un servicio que se llama "localizame", con este servicio te dicen la zona, pero no te dicen si están en el trabajo ya que no te da un sitio exacto. Hay otro tipo de servicio pero con decirte que cuesta 500 euros darlo de alta... ese si te dice el sitio exacto pero evidentemente es para que lo contraten empresas grandes que necesitan tener una localización exacta, por ejemplo de camiones. Si tienes un iPhone o un teléfono con Android probablemente tienes la pantalla de inicio bloqueada con un código de 4 dígitos, más que nada por tener un poco de privacidad, que nunca viene mal, además, si nos lo dejamos en algún lado dificulta a personas con malas intenciones el acceso a nuestra información (quien más o quien menos lleva algún que otro e-mail con información confidencial de su empresa). Como se puede apreciar en el vídeo tras el salto, la compañía sueca, es capaz de obtener toda la información de tu teléfono protegido por un código numérico en cuestión de segundos. En la demostración aparece un Nokia, pero los dispositivos que usan Android e iOS tampoco se salvan (la lista de terminales es larga). Afortunadamente los clientes de esta empresa lo usan para hacer el bien (o eso se supone), si los dividimos por nacionalidad tenemos: en Estados Unidos lo usa el ejército, el FBI y otros cuerpos policiales; en Gran Bretaña aproximadamente un 98% de sus cuerpos de seguridad tienen acceso a esta herramienta; algo similar sucede en Suecia y Francia. A por la clave Hace unas horas se había subido un vídeo a YouTube en el que se mostraba el proceso con un iPhone, pero ha sido eliminado, así que os dejo una demo similar con un Nokia y os describo un poco el proceso que seguían con el dispositivo de los de Cupertino (así podéis hacer una idea): Con el iPhone conectado por USB a un hub fabricado por Micro Systemation, inician el programa de análisis forense de dispositivos móviles XRY en un ordenador con Windows, el programa detecta directamente que se trata de un iPhone y con a penas un par de clicks accedemos a la la información relativa al terminal (capacidad, número de serie, software que lleva, modelo concreto), así que nos dirigimos a uno de los iconos en forma de llave, hacemos click sobre él y nos dará unas instrucciones muy similares a las que se usan con el jailbreak (apagar el teléfono, esperar 5 segundos, encender apretando a la vez durante nueve segundos el terminal con el botón de bloqueo e inicio apretados durante 9 segundos para acabar soltando el de bloqueo), hecho esto nos aparece el logo del programa y un parnde segundos después, código en la pantalla del iPhone, en cuestión de segundos la clave de 4 dígitos aparece en la pantalla del ordenador. Fuerza bruta y sus inconvenientes Según explican desde la compañía, el proceso no usa el mismo exploit que los jailbreak actuales (la mitad de los 75 empleados de los que dispone la empresa están dedicados al desarrollo de software y búsqueda de fallos de seguridad mediante la ingeniería inversa), pero una vez ha ganado acceso al iPhone, hace uso de la fuerza bruta para conseguir la clave del teléfono. Comenta también director de márketing de la firma, que en caso de tener un bloqueo con contraseña alfa-numérica, dependiendo de la longitud de éste el proceso para acceder a la información del terminal podría tardar mucho más. En algunos casos, bastante extremos, la obtención de la clave puede tardar tanto, debido a la longitud, que no merece la pena esperar. En estos casos la policía o el cuerpo de seguridad con competencias pide ayuda directamente a fabricante para acceder a esta información (dependiendo del lugar en el que resida el delincuente al que se le ha incautado el teléfono hará falta una orden judicial). Así que ya sabéis, si tenéis algo que esconder, vuestro teléfono no es un buen lugar. La Policía Nacional está buscando a una banda de ladrones especializados en desvalijar tiendas de telefonía móvil, que podrían ser los autores de al menos seis robos en negocios de este tipo cometidos en poco más de dos meses en Málaga. El último golpe ocurrió durante la madrugada de ayer en una tienda de la compañía Orange en la calle Asunción. En esta vía han sido ya cuatro los negocios asaltados de la misma forma en los últimos dos meses. Antes de la tienda de Orange, sufrieron robos similares otros locales de Movistar, Phone House y Vodafone ubicados en la misma calle. A estos cuatro robos hay que sumar otro ocurrido en una tienda de Movistar de la Carretera de Carmona a finales de junio y uno más registrado la semana pasada en un Phone House de Montequinto. El robo de ayer ocurrió entre las cuatro y media y las cinco y media de la madrugada. Los ladrones fracturaron el cristal del escaparate mediante el método del alunizaje, es decir, empotrando un coche contra la luna. Los delincuentes utilizaron un vehículo de alta gama, un BMW X6, que colocaron de espaldas a la tienda. Luego dieron marcha atrás a toda velocidad hasta destrozar el cristal del negocio. Una vez roto, entraron en el mismo y se llevaron todos los teléfonos móviles que había en el interior. El modus operandi es el mismo que los delincuentes han seguido en los cuatro robos de la calle Asunción. A mediodía de ayer, los responsables del negocio no habían hecho todavía una valoración de a cuánto asciende lo robado. Una vez perpetrado el robo, los delincuentes huyeron. Uno de ellos lo hizo en el BMW X6, que sufrió una avería en el Puente de las Delicias. Posiblemente el golpe dado a la puerta de la tienda le causó un fallo que hizo que el coche se parara. Esto permitió que la Policía detuviera a uno de los ladrones, si bien se cree que en el robo participaron más personas. El delincuente fue trasladado a los calabozos de la Jefatura Superior de Policía, en la cercana avenida de Blas, donde permanecía a la hora de cierre de esta edición, a la espera de ser puesto a disposición judicial como presunto autor de un delito de robo con fuerza. La Policía Científica estuvo durante la mañana de ayer inspeccionando el comercio desvalijado. Los agentes realizaron distintas pruebas para tratar de hallar alguna huella o resto biológico dejado por los asaltantes. También han examinado el BMW X6, que se encuentra en las dependencias de la Jefatura. El ladrón arrestado no es el único detenido en los últimos días relacionado con los robos en tiendas de telefonía móvil. Otra persona fue arrestada tras el golpe dado en la tienda de Phone House de Montequinto el pasado sábado 27 de agosto. Este robo ocurrió sobre las cuatro de la tarde y los autores huyeron en un coche de alta gama, posiblemente robado unos días atrás. Uno de los ladrones fue detenido poco después tras sufrir un accidente. De hecho, permanece bajo custodia policial en el Hospital Virgen del Rocío, donde ha sido operado por una fractura en la pierna. No es la primera vez que la Policía se enfrenta a una banda especializada en desvalijar comercios de este tipo. En mayo de 2015 fueron detenidos once delincuentes que cometieron 80 robos en tiendas de telefonía móvil y estancos de toda la provincia de Málaga. Uno de los negocios que desvalijaron fue precisamente una tienda de Movistar en la carretera de Carmona esquina con la Ronda de Capuchinos, un local que fue de nuevo asaltado el pasado 27 de junio por cinco personas que se llevaron todos los teléfonos. El juez de Dos Hermanas sobre el que recayó el caso dejó en libertad a los once detenidos. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Ayer a un ser querido, le ha pasado algo que alguna vez hemos temido. Le robaron el móvil en un centro comercial. Después de la crisis inicial, hay que llamar a seguridad, llamar a tu móvil y ver que esta apagado. Pasado el susto nos empezamos a dar cuenta la cantidad de información que tenemos en nuestro compañero inseparable. Si lo piensan en el móvil tiene accesos a tu correo electrónico, a la banca, redes sociales, incluso guardadas fotos personales o documentos confidenciales. Si tenemos la mala suerte de perder nuestro móvil, o de sufrir un robo de nuestro smartphone tenemos que seguir unos pasos para no vernos comprometidos y sobre todo minimizar el daño. En este artículo actualizado al 2016 vamos a informar sobre las medidas que hay que tomar en caso de robo o extravío del móvil. Para ello, explicaremos cómo bloquear, denunciar y localizar el móvil, así como detallada información sobre los servicios ofrecidos por las principales compañías a la hora de tramitar tal desgracia. Llamé a Jazztel para anular la tarjeta PIN y que bloqueasen el móvil por el IMEI, el móvil me dicen que debo de ir a la policía a denunciarlo y que lo bloquean la Policía Nacional o Guardia CIVIL. La tarjeta la han bloqueado Jazztel y me mandan una nueva gratis por 10 euros de gastos de envío me parece muy mal cobrar por esto y me estoy planteando nuevamente cambiar de operador, vaya suerte tenemos, bueno esto debe de ser así a sumar a la pérdida del móvil y tener que desembolsar un dineral por otro. He ido a la policía y he efectuado la denuncia, pero bloquear el móvil que me dicen que es del todo posible, pero que lo tiene que hacer la compañía de la línea, en este caso Jazztel. Eso si insiste que a mi me mandaron en la primera llamada tenia que llamar a un 902 de atención al cliente de móvil de Samsung al fabricante eso si que me explicaron los primero pasos de este tutorial y debe ser la operadora siempre la que bloquee el IMEI. Después de mirar por Internet, veo que varias operadoras (Vodafone, los odiosos Orange, Movistar, etc.), bloquean los móviles incluso por la web, vuelvo a llamar a Jazztel, les indico lo que me ha dicho la policía que es la operado, pero no bloquean no me dan solución hasta que el la cuarta llamada una operadora competente me pide el IMEI para meterlo en la lista negra. Por este motivo he preparado este tutorial para que la gente sepa los 10 pasos de la mejor forma para gestionar el robo o extravío de nuestro smartphone y que en un momento delicado no nos vuelvan locos. Jazztel no deberías presumir de servicio técnico en los anuncios. Varias llamadas e insistencia no es asumible en un momento delicado de robo. Os dejamos los 10 pasos a seguir. En caso de robo, no se recomienda que intentemos recuperar el móvil por nuestra cuenta, lo mejor es borrar sus datos, poner la correspondiente denuncia en la policía y llamar a nuestra operadora para bloquear el acceso a la red del móvil y de nuestra SIM. En estos casos nos será muy útil tener apuntados el IMEI (*#06#) y número de serie de nuestro dispositivo o tener la factura de compra. 10 Pasos ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Primer paso llamar a seguridad si te ha sucedido en una tienda o centro comercial he intentar llamar a tu número. No hay que llorar o lamentar la perdida, ha pasado y punto. No se recomienda que intentemos recuperar el móvil por nuestra cuenta. Llama a tu móvil. Si esta apagado seguir con el paso 3, sino ir al paso Si te lo coge por un extravió queda con el o ella y agradéceselo vuelves a recuperar una parte de tu vida. Si es robo no le insultes pídeselo amablemente y sino que esta localizado y que mandas a la policía pero no vayas tu sino que denuncia. Segundo paso intentar localizar el móvil y bloquearlo Intenta localizar y rastrear tu smartphone lo antes posible. Como hemos dicho antes, existen varias herramientas: Buscar mi iPhone en iOS, Device Manager en Android, Encuentra mi teléfono en Windows Phone o Protect en BlackBerry. También hay aplicaciones como en los móviles Samsung, que permite gestionar remotamente un Android robado o perdido activando el GPS de forma remota para localizar con precisión su posición y incluso hacer un reset del terminal. Si es un móvil robado. Lo primero es bloquearlo.Donde podrás poner un mensaje al secuestrador de tu móvil o al alma caritativa que lo ha encontrado si lo has perdido con otro número para que te llame pero no tengas muchas esperanzas. Luego volveremos a estas herramienta en un paso posterior para su borrado Si tenemos un iPhone o un dispositivo con iOS. Find my iPhone: Si pierdes el iPhone, MobileMe de Apple te ayuda a localizarlo: basta con activar la prestación Buscar mi iPhone en los ajustes de tu iPhone.* Después, conéctate desde cualquier ordenador o con la app Buscar mi iPhone en otro iPhone, iPad o iPod Touch, y podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si no tiene activa la función de Find my iPhone en iOS hazlo ahora mismo desde ajustes en iOS. Si tenemos un móvil Android. Usaremos el Administrador de dispositivos Android nos ofrece una serie de herramientas que pueden ayudarnos a encontrarlo, bloquearlo o borrar sus datos de forma remota, si vemos que nos es imposible recuperar nuestro móvil. Sólo necesitamos tener la cuenta de Gmail o Google con la que esta asociado tu móvil Android. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Lo normal en Android es tenerlo activado. Pero si no lo tiene hazlo ahora mismo en tu móvil para poderlo usar en futuros robos Se hace desde la aplicación Ajustes de Google de Android. Allí dentro de la sección “Administrador de dispositivos” tendremos que tener activadas las dos opciones, la de ubicar nuestro dispositivo y la de permitir el borrado y bloqueo remoto indispensables para nuestra seguridad. Una vez activada estas dos opciones en Ajustes -> Seguridad -> Administradores de dispositivos. Si tienes un smartphone con Windows Phone. Usaremos Encuentra mi teléfono. Usaremos sesión en el teléfono con tu cuenta de Microsoft. Accedemos Si se te pide que inicies sesión, usa la misma cuenta de Microsoft que usaste para iniciar sesión en el teléfono. Elige el teléfono que quieres buscar y, luego, haz clic en Encuentra mi teléfono. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si tienes una Blackberry. Usaremos Protect de Blackberry usaremos nuestra cuenta de BlackBerry ID para iniciar sesión y buscarlo. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Hay otros servicios parecidos, incluso Samsung tiene uno propio que he usando un un Samsung Galaxy S5 llamado Find My Mobile o Apple con iCloud. Sólo necesitamos tener la cuenta de Samsung Apps o de Apple. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si esta apagado mala suerte. Si esta mas o menos localizado podrás dar este dato cuando en otro paso vayamos a la Policía. Tercer paso llamar a la operadora Si te han robado el teléfono llama al teléfono de tu operadora o acude a tu tienda más cercana para que no puedan hacer uso de tu terminal. Restringiendo tu línea (es decir, bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, etc.) pidiendo un duplicado de SIM y bloqueando la SIM actual. Mas abajo en este artículo os dejamos los contactos de la principales operadoras de España. Algunas lo puedes hacer por Internet pero todas lo admiten por teléfono y atención al cliente. Tras facilitar los datos que te pidan no podrán hacer llamadas o conexión 3G o 4G. Cuarto paso localizar el IMEI y factura de compra. Si tenemos el IMEI es más fácil que pueda recuperar nuestro móvil robado y nos servirá luego para el bloqueo de uso de ese terminal en España. ¿Qué es el IMEI y dónde aparece? Se trata del código International Mobile Equipment Identity (IMEI), que en español es Identidad Internacional de Equipo Móvil, un código numérico de 15 cifras único. Los smartphones contienen uno o dos códigos IMEI si se trata trata de dispositivos Dual SIM. Una vez bloqueados, no funcionará ninguna tarjeta de telefonía que se le introduzca. El IMEI es un número de serie que identifica a cada terminal inequívocamente a nivel mundial La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería pero ya no tenemos nuestro apreciado móvil. ¿Dónde puedes encontrar el IMEI esta numeración en tu móvil? Lo vas a poder ver en de cinco formas: Los códigos IMEI están debajo de la batería (si el dispositivo dispone de batería extraíble), en una etiqueta pegada a la placa del terminal. En la caja del dispositivo, en una etiqueta figuran los IMEI y el número de serie. DE donde lo cogimos del Samsung Galaxy S5 robado. También marcando el el teléfono el siguiente código: *#06#. El número que te aparecerá en pantalla es el IMEI. En la factura de compra. Si lo compras con un operador en su web a lo mejor lo puedes tener almacenado o directamente lo tiene ellos para borrarlo llamando a Atención al cliente. Es importante guardar la caja, la factura o tenerlo apuntado. Si este dato la Policía no podrá hacer nada por eso lo tenemos que localizar antes de ir a poner la denuncia para evitar dos paseos. Quito paso ir a la comisaría de policía nacional o guardia civil para denunciar el robo. Si tenemos los pasos anteriores facilitaremos el trabajo. Iremos a la comisaria de policía o al cuartel de la guardia civil con el NIF y IMEI o factura de compra. Presentaremos la denuncia. Hay dos tipos robo por fuerza o robo por descuido. Si hemos llamado al 091 digan lo que digan, siempre tiene que ir a poner la denuncia el robado, no el dueño del terminal. Con su NIF y IMEI no haces nada. Eso si te tienes que armar de paciencia. Normalmente te tocara espera un par de horas hasta ser atendido. Recuerda que la denuncia deberás ponerla en un plazo máximo de 48 horas desde el robo del móvil para n tener problemas con los operadores. Sexto paso realizar el borrado remoto del terminal. Si tenemos una cuenta de iCloud con Apple, Dropbox , Google Drive o similar para tener backup de nuestro teléfono. Incluso servicios con operadores como Orange, Movistar y Vodafone tiene servicio propios de Cloud por su cuenta. Cuando tengamos otro móvil y duplicado de SIM recuperaremos todo lo salvado. Eso si paciencia y conectar al móvil con Wifi pueden ser muchos GB. Si no tenemos esto lloraremos un poco por no tenerlo y aprenderemos a tenerlo en el nuevo smartphone. Duele pero borraremos todas las fotos y mensajes de Whatsapp ademas de vídeos , música o documento con el borrado remoto del terminal. Pero mejor que el delincuente no los tenga. Aprenderemos la lección y tendremos una cuenta de iCloud con Apple, Dropbox, Google Drive o similar para tener backup de nuestro teléfono. Os dejamos el enlace para Cómo tener una cuenta de de más capacidad en Dropbox. Usaremos las mismas url que el paso Borrado remoto de un Iphone o un dispositivo con iOS. Find my iPhone e icloud: Si pierdes el iPhone, MobileMe de Apple te ayuda a borrarlo en remoto basta con activar Buscar mi iPhone en los ajustes desde cualquier ordenador y podrás borrar tu iPhone remotamete. Si no tiene activa la función de Find my iPhone en iOS hazlo ahora mismo desde ajustes en iOS. Borrado remoto de un móvil Android. Usaremos el Administrador de dispositivos Android para borrar sus datos de forma remota, si vemos que nos es imposible recuperar nuestro móvil. Sólo necesitamos tener la cuenta de Gmail o Google con la que esta asociado tu móvil Android. Lo normal en Android es tenerlo activado. Pero si no lo tiene activarlo ahora mismo en tu móvil. Mejor prevenir que curar. Si tienes un smartphone con Windows Phone. Usaremos la URL Si se te pide que inicies sesión con una cuenta Microsoft del teléfono. Elige el teléfono que quieres buscar y, luego, haz clic en borrarlo. Si tienes una Blackberry. Usaremos Protect de Blackberry usaremos nuestra cuenta de BlackBerry ID para iniciar sesión y podrás borrarlo Hay otros servicios parecidos, incluso Samsung tiene uno propio que he usando un un Samsung Galaxy S5 llamado Find My Mobile o Apple con iCloud. Sólo necesitamos tener la cuenta de Samsung Apps o de Apple. Séptimo paso. Cambiar las contraseñas Deberás hacer es cambiar desde tu ordenador personal todas las contraseñas que tengas configuradas en las aplicaciones de tu móvil, así como en las cuentas de correo, redes sociales, servicios de la nube, …. Cambiar las contraseñas de los servicios email tipo Gmail, Hotmail, Yahoo. De las aplicaciones que tenemos, banca, redes sociales Tipo Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, servicios de sincronización iCloud con Apple, Dropbox, Google Drive o backups,… T También cambiáremos la contraseña de la cuenta de Apple iCloud o Apple ID, de los fabricantes como Samsung de los operadores de telefonía si tenemos sus apps y de cualquier servicio que tuviéramos almacenado su contraseña. Hay que prevenir cualquier acceso. El robo de identidad se produce cuando alguien comete o intenta cometer fraude usando la información personal de la persona afectada por el robo, como por ejemplo utilizando su nombre, fecha de nacimiento, DNI, número de seguridad social, etc. Ahora mucha información esta en nuestro smartphone. El suplantador de identidad podría utilizar esta información para acceso a información personal del afectado y otros beneficios de carácter económicos. Pasos a seguir para prevenir el robo de identidad: Activar el bloqueo de pantalla mediante código para que no puedan usar tu teléfono móvil ni acceder a tus datos, acceso a aplicaciones, etc. Siempre deberíamos tener un bloqueo: Bloqueo en Android: ve a Ajustes -> Ubicación y seguridad ->Bloqueo de pantalla. Se puede seleccionar: Patrón, PIN de bloqueo y contraseña. Y en móviles como Samsung S5, S6 o S7 por huella dactilar. Bloqueo en iOS (Apple): La opción está en Ajustes>General>Bloqueo con código o con huella si es un iPhone Bloqueo en Windows Phone: la opción se activa en Inicio -> Configuración -> Bloqueo. Bloqueo en BlackBerry: la opción para bloquear el terminal está en Menú -> Opciones -> Contraseña Recuerda que tus contraseñas son privadas, no las compartas con nadie, no las almacenes en el móvil y cámbialas frecuentemente como buena práctica de seguridad, pero con un robo debe ser una prioridad cambiarlas. En el caso de robo o pérdida de tu teléfono móvil, después de hacer los pasos anterior deberás cambiar las contraseñas desde tu ordenador personal (PC) todas las contraseñas que tengas configuradas en tu móvil, así como en las cuentas de correo, redes sociales, etc. Más vale prevenir que curar. Adicionalmente recomendamos que cambies también las claves de las aplicaciones de acceso a Banca Móvil. Si estás 100% seguro que no lo vas a recuperar, bloquea y borra el contenido de tu teléfono móvil que hemos hecho si hemos seguido el paso anterior. Si detectas alguna intrusión en tu cuentas denúncielo otra vez a la Policía, es un delito de suplantación de identidad. Octavo paso con la denuncia y el IME bloquear el uso de smartphone para hacer llamadas con las operadoras. Es tiempo de volver a llamar a la operadora y bloquear el IMEI. Tendrán un móvil que no podrán vender porque no pueden hacer llamadas. Lo único que podrán venderlo a piezas. La anulación de los IMEI es un paso importante ante un robo o desaparición, porque con ese trámite te aseguras que los amigos de lo ajeno no podrán utilizar tu móvil ni en nuestro país, ni en otros 44 del resto del mundo como un teléfono ya que meten el IMEI en una lista negra de uso . Sin embargo, el dispositivo sí podrá ser utilizado con conexión Wi-Fi, puesto que esta función no es posible desactivarla de forma remota o para jugar o reproductor de audio o vídeo pero no lo podrán vender. La encargada de bloquear estos códigos es la operadora siempre. Así que como me ha paso con Jazztel te dicen que es el fabricante, llamas a Samsung y ellos te dicen que es la operadora que ellos solo bloquean el uso de nuestro terminal con la aplicación de Find My Mobile si la tienes activa . La policía también dice que es la operadora. So sólo he necesitado 3 llamadas hasta que me lo ha hecho. Las compañías que disponen de red propia los tienen anclados y registrados en sus bases de datos y son las únicas que pueden y deben anularlos. Los IMEI son números que el Ministerio de Industria reparte entre los diferentes fabricantes, que los graban en los teléfonos como un código que identifica el terminal (algo parecido a lo que es el número de bastidor de un coche). Pide expresamente que pongan el IMEI de tu smartphone en la lista negra. Así lo entiende bien el operador. La mayor parte de los usuarios de telefonía móvil creen que es el fabricante el encargado de bloquear el teléfono, y se ponen en contacto con las diferentes marcas de smartphones, pero es un error. Las compañías de telefonía con red propia siempre han tenido la potestad de anular los IMEI a petición del usuario. Hasta hace poco en España no planteaban reticencia alguna a la hora de ofrecer este servicio, porque la mayor parte de los terminales estaban bloqueados por las operadoras. Si tienes un terminal libre también deben darte ese servicio ya que tienes contratada la linea. Noveno paso. Cómprate otro móvil y hablar con el seguro de la casa Debemos de llamar a nuestra compañía de seguros para saber si tenemos alguna cobertura que nos paguen un nuevo móvil o si tenemos un seguro de móvil con nuestra operadora. Si es así tendremos un móvil nuevo, sino nos tocará comprar un móvil. Puedes elegir el mejor móvil del 2016. Décimo paso. Recapacitar y aprender la lección y activar backups y los servicios de localización del móvil. Debemos tener cuidado de los amigos del ajeno y no dejarlo a la vista o olvidado para que nos hagan un robo al descuido. Espero que aprendamos a hacer copias de seguridad a menudo o tenerlo conectado con servicios en la nube para por lo menos no perder las fotos , vídeos y contactos de nuestro móvil. Espero que te sirva este tutorial para ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Pasos. En 10 pasos pasaras la crisis de perder tu smartphone. Ahora os vamos a dejar los datos de la operadoras para ponernos en contacto con ellas y los tengas en esta tutorial que nos ayudara a sobrepasar el robo de nuestro móvil. Si quieres bloquear tu teléfono por IMEI, solicitándolo al operador; te recomendamos antes que te asegures de no poder recuperarlo nunca. El motivo es que el bloqueo y posterior desbloqueo no es inmediato; al estar implicados todos los operadores, puede tardar en realizarse más de 2 meses antes de que puedas usar el móvil. Cuando un cliente denuncia el robo/extravió de un terminal, las operadora automáticamente bloquea ese IMEI / Equipo para que no pueda utilizarse en la red. Paralelamente se incluye ese IMEI / Equipo en una lista negra que es compartida con el resto de las operadoras para que, ese IMEI / Equipo, no pueda ser utilizado a nivel nacional o mundial. Caso robo móvil Jazztel. Me han robado el móvil de Jazztel. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Jazztel? Llamé a Jazztel para anular la tarjeta PIN y que bloqueasen el móvil por el IMEI, el móvil me dicen que debo de ir a la policía a denunciarlo y que lo bloquean la Policía Nacional o Guardia CIVIL. La tarjeta la han bloqueado Jazztel y me mandan una nueva gratis por 10 euros de gastos de envío me parece muy mal cobrar por esto y me estoy planteando nuevamente cambiar de operador, vaya suerte tenemos, bueno esto debe de ser así a sumar a la pérdida del móvil y tener que desembolsar un dineral por otro. He ido a la policía y he efectuado la denuncia, pero bloquear el móvil que me dicen que es del todo posible, pero que lo tiene que hacer la compañía de la línea, en este caso Jazztel. Eso si insiste que a mi me mandaron en la primera llama llamara a un 902 de atención al cliente de móvil de Samsung al fabricante eso si que me explicaron los primero pasos de este tutorial y debe ser la operadora siempre la que bloquee el IMEI. Después de mirar por Internet, veo que varias operadoras (Vodafone, los odiosos Orange, Movistar, etc.), bloquean los móviles incluso por la web, vuelvo a llamar a Jazztel, les indico lo que me ha dicho la policía que es la operado, pero no bloquean no me dan solución hasta que el la cuarta llamada una operadora competente me pide el IMEI para meterlo en la lista negra. Si eres cliente de JAZZTEL y tiene que denunciar un robo, puedes hacerlo en los siguientes teléfonos: Por teléfono: Gratuito 1565 Desde fijos nacionales y móviles JAZZTEL. Horario: 09:00h a 22:00 h. (de lunes a sábado) luego opción 2 desde otra línea tecleas la linea sustraída y luego opciones 2 y 4 de otros tramites administrativos. Desde móviles de otros operadores. Y con el número +34 Desde el extranjero. Podrás contactar con un agente para proceder al bloqueo de llamadas y datos. Jazztel puede restringir tu línea (bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, 3G, 4G, etc.)

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