martes, 30 de septiembre de 2014

Movistar Habla 25

comparar telefonos movilesLuego no cabe cobrar la misma penalización en uno y otro caso, como hace por ejemplo Vodafone, que en sus condiciones generales de contratación añade, además, otra cláusula abusiva y, por lo tanto, nula, como es que si no se avisa fehacientemente de la baja del servicio con 15 días de antelación, éste automáticamente se prolonga por otros 12 meses. "Si con la permanencia establecida, Vodafone ya había resarcido su inversión, los doce meses que añade están de más y pueden ser tumbados fácilmente con una reclamación extrajudicial, o ir a la vía civil para una demanda de cantidad", insisten Pequeño manual útil sobre listas de morosos Cuando alguien no paga lo que debe a una empresa, suele ser incluido en un fichero de solvencia patrimonial (lo que habitualmente se denomina “lista de morosos”). ¿Qué se debe hacer cuando estás en un fichero de solvencia patrimonial? Ante todo, debemos informarnos de las posibles deudas contraídas y los motivos por los que se nos ha incluido en el mismo. Para saber si existen deudas a nuestro nombre, debemos ejercitar lo que se denomina “Derecho de acceso”, es decir el derecho que se tiene a informarse de que datos tiene una determinada base de datos (en este caso un fichero de solvencia patrimonial, pero podrías acceder a los datos de una base de cualquier empresa) Puedes comprobar si figuras o no en un fichero de solvencia, mandando un escrito pidiendo el acceso a tus datos personales: ASNEF. BADEXCUG. habla con alguno de los operadores que atienden, para confirmar, no vaya a ser que lo hayan cambiado Enlace a ASNEF (lo de cobrar por el SMS está prohibido expresamente por la ley de protección de datos) Enlace a BADEXCUG A cada uno de ellos mandas un escrito (te puede servir de modelo el del enlace a BADEXCUG ), junto con una fotocopia de tu DNI y ya tendrías tus datos (el plazo máximo para contestar es de un mes, pero suelen contestar bastante pronto) En el caso de que estés incluido en la base por un caso de suplantación de identidad (más habitual de lo que uno pueda pensar), están obligados a cancelar los datos de oficio y a comunicarte dicha cancelación en el plazo de 10 días. En este caso mencionado, conviene que, para que no vuelva a ocurrir, vayas a la oficina de tu banco y pidas tu inclusión voluntaria en el fichero “DER” (documentos extraviados y robados). No es obligatorio, pero sí muy recomendable. En cualquier otro caso, si la deuda está pagada, si no es cierta, si no coincide la cantidad con la realmente debida, si venció hace más de 6 años…., se puede pedir la rectificación de los datos o la cancelación de los mismos, dirigiendo un escrito al fichero de solvencia correspondiente (los fax están más arriba) en las mismas condiciones, es decir adjuntando fotocopia del DNI Debes saber que el informante de la deuda, es decir la empresa o persona que te incluyó en el fichero por no pagar una deuda, debe informar al fichero de solvencia patrimonial en el que te haya incluido, para que te de baja inmediatamente nada más haberla pagado o haber tenido constancia de que no debes figurar en el fichero, según el artículo 41.1, párrafo 2º del reglamento de la ley sobre protección de datos, cuyo enlace puedes consultar aquí "41.1. Sólo podrán ser objeto de tratamiento los datos que respondan con veracidad a la situación de la deuda en cada momento concreto. El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma." O sea, que la empresa debe quitarte del fichero de forma inmediata, tras conocer que has saldado tu deuda, o que se ha producido una suplantación de identidad,......en fin, en cuanto sepa que no debes figurar en un fichero de solvencia patrimonial. Si quieres cancelar tus datos porque no lo hayan hecho ellos, elige el formulario de cancelación de la página de experian ( BADEXCUG ) y modifícalo, si es necesario, poniendo como responsable el fichero de solvencia o la base de datos ante la que quieres cancelar, como responsable el responsable de la base y rellenando tus datos personales, firma y fotocopia del DNI. De igual modo se puede acceder a los datos, o cancelarlos, de cualquier base de datos de cualquier empresa. Basta con dirigir un escrito solicitando el acceso o la cancelación de los datos que figuren en una base de datos de la que sean responsables. Para saber quién es el responsable de una base de datos, o cuantas bases de datos y los nombres de las mismas de las que es responsable una empresa, basta con acceder a la página de la agencia española de protección de datos y pinchar sobre “Ficheros inscritos”, elegir entre los de los organismos públicos o los privados y buscar por nombre de empresa (aunque conviene buscar por NIF, puesto que el NIF es como el DNI de las empresas y, por tanto, único). Enlace a la página de la agencia española de protección de datos Una vez que sepas el fichero al que quieres acceder o del que quieres cancelar datos, solo tienes que seguir los pasos ya descritos anteriormente para ejercer estos derechos. Existe otro derecho muy interesante, el derecho de oposición al tratamiento de los datos, que consiste en notificar a una base de datos o a un responsable, respecto a varias bases de datos a la vez, que no deseas que se traten tus datos para un determinado objetivo. El caso más interesante es la oposición al tratamiento de tus datos con fines publicitarios o de prospección comercial. Basta con mandar un escrito, adjuntando fotocopia del DNI, pidiendo al responsable de una o varias bases de datos que no quieres que se traten tus datos para enviarte publicidad o para hacerte un perfil comercial. Desgraciadamente, nadie puede oponerse al tratamiento de los datos de un fichero de solvencia patrimonial, pero sí a que te manden la tan molesta publicidad, con sus llamadas diarias, sus SMS a altas horas de la madrugada Movistar es una empresa y ASNEF es otra. La deuda que tienes con Movistar puede ser legitima pero pueden no haberte incluido en el fichero de morosos por lo que podras seguir disfrutando tu solvencia crediticia. Vamos que para los bancos eres solvente y eso es importante. TAmbien puede ser que te haya incluido pero esten tus datos suspendidos porque hayas iniciado una reclamacion en consumo, SETSI, via judicial, arbitraje... En ese caso tus datos tampoco estan disponibles pero la compañia puede incluirte. Estoy en tramites de comprar vivienda y no me dan financiacion por estar incluida en el fichero asnef por una deuda que asciende a 108,09 euros de dos facturas de diciembre de 2013 y enero de 2016 respectivamente mi intencion es pagar logicamente he llamado al 1004 y me dijeron que fuera a una oficina de correos a hacer el pago pero he ido y no consto en el ordenador me han indicado que acuda a una oficina del santander bbva o la caixa pero necesito saber que de esa manera el pago os va a llegar correctamente y cuanto tiempo tardais en dar orden de que borren mis datos de ese fichero o de cuantos me haya metido movistar nose que pasos seguir para solucionar este inconveniente cuanto antes asique ruego me den respuesta es muy urgente ya que he puesto fianza para una vivienda y tengo un plazo de tiempo para encontrar financiacion. si se adquiere una deuda y ha pasado un tiempo prolongado para saldar la misma, una vez abonada, has de moverte a la mayor celeridad posible, para forzar que dichos datos desaparezcan cuanto antes, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible. Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas. Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como morosa en un periodo de seis años o mas. Estoy en el fichero de ASNEF por TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, como no puedo hablar con ASNEF he llamado a ISGF INFORMES COM y me dicen que su Cliente MOVISTAR sigue notificando que tengo deuda con ellos. Llamo al 1004 y corroboran que no hay deuda, que las facturas fueron anuladas pero no me han excluido del ASNEF, cada vez que llamo me dicen que espere 30 días y así llevo desde SEPTIEMPRE. Me toman "reclamación" y me responden que no estoy en Asnef (la persona que atiende la reclamación no lo ve?, se limita a mandar un SMS, de haber llamado o escrito un correo le remitiria la carta de asnef y su bufete de abogados) Cada mes voy a la Tienda Movistar y me confirman que en su pantalla CTC si que figura deuda 0€, y que estoy en ASNEF pero las chicas solo me dicen que me pueden informar pero que no tienen opción que para ello hable con Cobros y cada vez que llamo al 1004 me dicen que Cobros no atiende llamada He intentado contratar una línea de móvil y no he podido por tener una deuda antigua (año 2011) que no pagué por estar en desacuerdo, ya que me incluian cobros por mensajes que no había solicitado, y que no eran llamadas, sino servicios (inútiles) que enviaban mensajes sin permiso, y que por lo visto cobraban (de forma engañosa y nada clara) si contestabas a algún mensaje. Pero lo cobraba Telefónica, así que reclamé a Telefónica, naturalmente, y su contestación siempre fue que ellos no eran quienes enviaban los mensajes, sino que eran de otra empresa con la que tenían acuerdos. Sin embargo, el importe estaba en la factura de Telefónica. Esta respuesta fue continuadamente la misma, y no hubo forma de hacer que eliminasen esos importes de los mensajes de la factura, así que no la pagué. Eso sucedió en dos móviles (dos facturas). Son de muy poca cantidad (en total unos 50 euros), por lo que considero absurdo que después de varios años pagando el ADSL y la tarifa plana de casa (ahora Telefónica y Movistar son la misma empresa) no se me permita cambiar de modalidad (Fusion) y añadir el móvil al paquete por unos míseros 50 euros. Estoy dispuesto a pagar la factura para resolver este tema, porque es poca cantidad, y por comodidad, aunque encuentro que éticamente Telefónica (Movistar ahora) actúa abusando de su poder, ya que no me ha denunciado para que me pueda defender. Sin denuncia no hay defensa posible. Por favor, denúncienme, o explíquenme cómo pagar y eliminarme de estas listas, o elimínenme de la misma forma en que me han incluído. En cualquier caso, solo pido que sean ustedes un poco más atentos y se ocupen un poco mejor de sus clientes, ya que son la primera compañía en España. Podría pedir un poco más de ética por su parte, pero no lo voy a hacer. es para mi un placer informarte, lamentablemente si adquieres una deuda, obviamente la única manera de salir de la lista de morosos es pagar dicha deuda, la cual tu ya has saldado por lo que he leido en tu post. Una vez abonada la misma, has de moverte a la mayor celeridad posible, para que tus datos desaparezcan de dicha lista, siendo en la mayoría de casos el acreedor quien está obligado a comunicar la cancelación de la deuda en el plazo de una semana, informacion que movistar, salvo error u omision, aporta a la mayor brevedad posible. Efectuada la comunicacion de cancelacion de dicha deuda por parte de Movistar, es altamente recomendable que por tu parte envies justificante de abono a la empresa de morosos via burofax, solicitando expresamente que tus datos desaparezcan de sus listas. Es el mejor modo de que desaparezcas de la lista cuanto antes, aunque a veces te des cuenta que incluso después de pagar la deuda, todavía puedes aparecer como moroso en un periodo de seis años o mas. Los operadores rechazan a clientes con deudas o bien les exigen una fianza que se devuelve tiempo más tarde. Te explicamos con qué compañías es más fácil contratar cuando se aparece como moroso Para empezar con un dato, casi dos millones de clientes de telefonía fija (1.946.570) y 6,7 millones de telefonía móvil solicitaron la potabilidad de sus líneas en 2013. Sin embargo, un número indeterminado de usuarios encontró todo tipo de obstáculos por defectos en sus expedientes, compromisos adquiridos, problemas de impagos o deudas. Los operadores utilizan sus herramientas para valorar el riesgo y aseguran que no siempre una deuda es razón para rechazar a un cliente; aunque, en el mejor de los casos, se le exige una fianza. Contratar con deudas en cada operador Movistar. "Todos los operadores mantenemos la misma política al respecto de los usuarios que quieren vincularse a nuestras empresas y tienen deudas previas. Por principio, se deniega la portabilidad o el alta -explica el portavoz de Movistar-. Ni siquiera hace falta que la deuda sea con otra compañía de la competencia; basta con que sea aplicable cualquier factor de morosidad". No obstante -continúa- si el usuario insiste en su interés, se recurre a las tablas de valoración de riesgo 'scoring' y conforme a las mismas, si entendemos que es una circunstancia puntual, que el riesgo no es alto y compensa el servicio contratado, se acepta". Conclusión: si Movistar te rechaza un alta por una deuda, hay que insistir. Jazztel. De hecho, Jazztel reconoce que trabaja con registros de impagos y que el departamento de riesgos valora cada caso de forma individual; "dependiendo de la deuda contraida se acepta o se rechaza -explican-; para realizar la valoración se tienen en cuenta diferentes variables y la tipología del cliente. Consideramos que un cliente con un buen historial ha podido tener un problema puntual y no hay por qué rechazarlo; pero otro con entradas y salidas continuas de los registros no se acepta pues el coste de realizarle una reclamación suele ser superior incluso a la posible deuda". En general, se exige una fianza que después se devuelve. Por lo que hay que asumir que se deberá hacer un pago inicial superior a lo habitual. Vodafone. En el caso de Vodafone y el resto de empresas adquiridas o asociadas (como Ono), el operador reconoce que recurren también a la valoración de riesgo con respecto a las tablas antes mencionadas. "Si se considera que el peligro de impago es alto, que el solicitante es deudor recurrente, se rechaza la solicitud. Si por el contrario, la valoración es media o baja; se considera que puede ser un hecho puntual, que se trata de algo que ocurrió hace tiempo y no ha vuelto a ocurrir o entendemos la causa de una deuda recurrida, entonces se solicita al cliente una fianza que, tras meses de regularidad en los pagos, se devuelve". Por lo que, como en Jazztel, las pequeñas dedudas se perdondan con una fianza que se devuelve. Orange. En este mismo sentido se manifiesta Orange: "Que un cliente con deuda entre en Orange o Amena va en función del nivel de riesgo vinculado al mismo, es decir, que tenga una deuda no es razón suficiente para rechazarlo. El riesgo se valora, como en todo el sector, en función de un modelo de riesgos de clientes revisado periódicamente". Cómo valoran tu riesgo (o 'scoring') Para realizar esa valoración del riesgo, las empresas tienen en cuenta: La cantidad de la deuda contraida. El número de operaciones deudoras. Las entidades acreedoras. Si es un cliente particular o una sociedad. A la hora de la petición, cuando hay una deuda, la alerta salta automáticamente en los sistemas informáticos de los comerciales tanto telefónicos como en punto de venta y les marca las pautas de actuación que pueden ser: Positiva sin condiciones, pero informando de la situación al cliente para que sea consciente de la misma. Positiva con fianza (a mayor riesgo mayor cantidad y acceso limitado a tarifas altas. La cantidad la marca el sistema). Negativa con alternativa de prepago (sólo en el caso de telefonía móvil). Negativa y se ofrece la opción de solicitar una reclamación que valora y resuelve una instancia superior dentro de la compañía. Sí te puedes dar de baja con deudas A este respecto, conviene hacer una aclaración: en una operación de portabilidad existe una empresa donante (de la que te vas) y otra receptora (la nueva que contratas). Con respecto a la primera y aunque tengamos una deuda contraída con la misma (incluso de permanencia) la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), organismo regulador y máxima autoridad previa a los juzgados en materia de telecomunicaciones, prohíbe taxativamente "denegar la solicitud de portabilidad a aquellos usuarios que hubieran incurrido en morosidad, o impago de servicios en sus relaciones con el llamado 'operador donante'; es decir, aquella compañía que se quiere abandonar en busca de mejor trato, ofertas o precios". Un truco para no aparecer como moroso Son muchas las personas que se han visto perjudicadas por su mala relación con un operador y que han sido incluidas en el ASNEF, EQUIFAX, EXPERIAN, BADEXCUG, RAI, CIRBE o incluso en el FIJ (Ficheros de Incidencias Judiciales); hecho que puede desembocar en la denegación de préstamos, compras fraccionadas o acceso a servicios, incluso telefónicos de otras compañías que, como hemos explicado, procurarán no aceptar al cliente 'non grato'. "Para realizar la valoración de riesgo, ni siquiera es necesario que el solicitante esté en alguna de las listas 'oficiales'; las empresas de telecomunicaciones utilizamos las nuestras -comenta Telefónica-. Es un histórico que un número indeterminado de personas han pasado de empresa en empresa dejando detrás un rastro de deuda y, por eso, se llegó a un acuerdo sectorial". Curiosamente, y en contra de todo lo expuesto, desde el bufete de abogados Málaga recuerdan que la Ley de Protección de Datos en sus artículos 15 a 17 intenta proteger al consumidor y evitar que quede 'marcado' económicamente: "Cualquier persona podrá conocer, recabando a tal fin la información oportuna del Registro General de Protección de Datos, la existencia de tratamientos de datos de carácter personal, sus finalidades y la identidad del responsable del tratamiento. El Registro General será de consulta pública y gratuita". Esa consulta se puede realizar una vez al año o por razón claramente justificada. Seguros de que nuestros datos son públicos y están siendo utilizados de forma que nos perjudique, podemos ejercitar lo que la misma Ley denomina "derecho de oposición, acceso, rectificación o cancelación", proceso que debe ser gratuito y que se puede hacer incluso por Internet. De esta manera, sólo la compañía con la que hemos tenido el problema debería saber sobre el mismo; aunque esto, en la práctica, parece no ser cierto. Caso de sentirnos injustamente tratados o vulnerados, el primer paso es presentar una reclamación a la misma compañía con la que se ha tenido el conflicto con copia al registro competente. El segundo, recurrir a las organizaciones de consumidores y usuarios o a la oficina de Atención al Ciudadano de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información La tercera, solicitar ayuda legal para exigir el cumplimiento de la Ley y, en su defecto, realizar la correspondiente demanda. Un consejo: las telefónicas se atienen al legítimo intento de defensa de sus intereses aunque justo es señalar que un buen dialogo suele desembocar en una solución satisfactoria. Hoy en día el cliente es alguien que opina y denuncia públicamente y a quien conviene mantener contento. El efecto de las redes sociales suele ser mágico. Se te pierda o te lo roben, el problema es el mismo. Nuestro “amado” teléfono móvil está en manos de perfectos desconocidos y el reaccionar con rapidez y coherencia es la clave si no queremos pasar un mal rato. Para que no caigas en la desesperación y para que el pánico no se apodere de tus pensamientos, hoy te traigo una completa guía que te explicará paso a paso lo que debes hacer ante una situación como esta. ¡Acá vamos!. Ante la pérdida o robo de tu móvil, lo primero que debes hacer es bloquear la tarjeta SIM. Ante la pérdida o robo de tu móvil, lo primero que debes hacer es bloquear la tarjeta SIM. Puede ocurrir que estemos en la playa y se nos caiga o que, simplemente, lo dejemos olvidado en un bar o en una tienda. Puede ser que lo hayamos abandonado (sin querer) sobre la mesa del restaurante o en el gimnasio. Y también puede suceder que nos lo hayan robado del coche o desde nuestra propia bolsa. La verdad, a muchos nos ha pasado y, en cualquiera de las situaciones, la sensación es una sola: rabia e impotencia. Así es, pues el teléfono móvil representa, en la actualidad, mucho más que un aparato para comunicarse. Hoy, la mayoría smartphones, son dispositivos que se transforman en nuestras agendas, en nuestras consolas de vídeo juegos, en la lista del supermercado y hasta en nuestro material de trabajo. Por esta razón, el que te roben o perder el teléfono móvil es sinónimo de una gran tensión y preocupación. Sin embargo, y aunque estos sentimientos no desaparecerán, existen varios pasos que debes seguir para evitar posibles problemas que se pueden presentar en el futuro. Anota el IMEI antes de la pérdida o el robo Si tienes un teléfono móvil o, simplemente, no has realizado esto nunca, te cuento que es muy importante que anotes el número IMEI de tu teléfono y lo guardes en un lugar seguro. El IMEI es un número de serie que identifica a cada dispositivo a nivel mundial y es único e irreemplazable. Gracias a él, los diferentes operadores de telefonía móvil son capaces de reconocer tu terminal al conectarse a la red. Si no sabes cuál es el tuyo, puedes obtenerlo de dos formas diferentes: La manera más sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal de tu móvil y apretando luego el botón “llamar”. El código IMEI aparecerá en tu pantalla automáticamente. La otra forma es que retires la batería y revises el código de barras que se encuentra en forma de autoadhesivo. Recuerda anotar este código en un lugar seguro y donde puedas tenerlo siempre a mano en caso de necesitarlo. Bloquea la tarjeta SIM y el equipo Ahora vamos a lo concreto. Lo primero que debes hacer en caso que pierdas o que te roben tu teléfono móvil es bloquear la tarjeta SIM. De esta forma, si cae en manos equivocadas, la persona no podrá efectuar ni recibir llamadas, ni enviar SMS, ni ningún otro tipo de tráfico desde tu línea, por lo que no se genera ningún consumo. Para bloquear tu tarjeta SIM sólo debes llamar al servicio de atención al cliente de la compañía de telefonía móvil con la que tienes tu contrato y solicitar el bloqueo. En este caso, el operador que atienda tu solicitud hará efectiva la desactivación de la tarjeta de forma automática. A su vez, la compañía se encargará de avisar al resto de operadores para que, en caso de robo, la línea quede inutilizable desde todos los terminales móviles. La empresa de telefonía móvil se encargará también de registrar el bloqueo de tu tarjeta SIM en una lista conjunta de teléfonos móviles sustraídos y que se encuentra a disposición de todos los operadores. Es importante que sepas que en caso de funcionar con una tarjeta de prepago este paso debe realizarse de la misma manera. Bloquea el dispositivo Como ya lo mencioné anteriormente, es muy importante que ante la pérdida o el robo de tu móvil tengas anotado el código IMEI. Si este es el caso, tu operador también puede bloquear totalmente el teléfono para que no se pueda hacer uso de él. Y, en caso de recuperarlo, es posible volver a desbloquearlo sin ningún problema del mismo modo. Presenta una denuncia ante la policía Aunque muchas personas pienses que es tiempo perdido, debes saber que el realizar una denuncia ante la comisaría de policía o la Guardia Civil puede resultar una acción clave al momento de poder recuperar tu teléfono. Para efectuar una denuncia ante algún organismo policial solo debes contar con tu número IMEI. En este caso, el agente te interrogará sobre las circunstancias de la pérdida o robo y te pedirá tus datos personales, así como los de tu dispositivo (marca, modelo, operador telefónico y código IMEI). Es posible rastrear el aparato, por lo que, si has entregado toda la información correspondiente, tu teléfono podría aparecer. Avisa a tu aseguradora En caso que cuentes con tu seguro contra pérdida o robo de tu teléfono móvil es muy importante que des cuenta del siniestro lo más rápido posible. Para esto, la empresa aseguradora te solicitará la atestación de robo emitido por la policía al momento de realizar la denuncia. Intenta localizar tu teléfono La tecnología ha evolucionado a pasos agigantados y hoy es posible hasta localizar, en ciertas ocasiones, nuestro teléfono móvil perdido o robado. Si quieres intentarlo, debes saber que ciertos smartphones vienen con aplicaciones previamente instaladas y, para los que no es el caso, pueden descargar pequeños programas “detectives” que rastrearán tu dispositivo. La mayoría de estas aplicaciones las puedes descargar directamente de las tiendas Google Play, App Store o Windows Store. Buscar mi iPhone Es un programa de Apple, es completamente gratuito y se activa a través del servicio MobileMe. Al descargar la aplicación y activarla, puedes conocer la ubicación de tu IPhone desde cualquier otro teléfono o dispositivo con sistema operativo iOS, con sólo introducir tus claves de usuario de Apple. Prey Es un programa de rastreo para teléfonos y tabletas que funcionen con sistema Android. Es un servicio gratuito (hasta en tres dispositivos) y al parecer funciona bastante bien. Esta aplicación se instala en el teléfono y permanece siempre activa. Sin embargo, en caso de robo, la aplicación se puede abrir desde otro aparato y comprobar sobre un mapa la posición del móvil. Esta aplicación te ofrece distintas opciones, como hacer sonar una alarma para detectar al ladrón o la opción de bloquear el dispositivo. A su vez, podemos tomar fotos de la cara del ladrón cuando lo encienda o realizar una captura de las páginas por las cuales navega. Con todos los datos obtenidos será mucho más fácil acudir a la policía y realizar una denuncia. Después de la denuncia de la oposición por escuchas ilegales, denuncia que ya está en los tribunales y que viene tristemente precedida de sonados casos de usos ilícitos de los servicios de inteligencia del Estado desde 1983 hasta la actualidad, en algunos medios políticos y sociales empieza a cundir la alarma ante la posibilidad de que cualquier llamada pueda ser “pinchada” e incluso filtrada a ciertos medios. A continuación me gustaría contestar a dos preguntas muy concretas sobre este tema: ¿existe un peligro real de que nuestras llamadas sean interceptadas? ¿Podemos hacer algo para detectarlo y para evitarlo? ¿Eres susceptible de ser espiado? Empecemos por la primera pregunta. Para evitar caer en actitudes paranoicas, debemos tener en cuenta que la mayoría de la población carece de interés para los servicios de inteligencia. O dicho sea de forma más clara, que a los servicios de inteligencia les trae sin cuidado lo que comenta por teléfono la amplia mayoría de la población. Además, por supuesto, de los delincuentes, hemos de tener en cuenta que las personas cuyas llamadas podrían ser intervenidas son aquéllas que manejan información sensible o se sitúan en ámbitos incómodos para el poder: periodistas de medios críticos, políticos de la oposición, personas significadas de colectivos sociales, jueces desafectos al poder… Así pues, si quieres tener una idea aproximada de si el Estado -o cualquier otro que tenga medios para hacerlo- está interceptando tus llamadas, has de responder en primer lugar a una pregunta: ¿tratas por teléfono asuntos que sean de interés para el poder o para grupos o medios capaces de intervenir tus llamadas? Si la respuesta es negativa -lo será en la mayoría de los casos-, puedes dejar de leer aquí este artículo. Cómo saber si tu móvil está intervenido Si la respuesta es un “sí”, pasamos a la segunda pregunta, con la que ya entramos en consideraciones técnicas. Ante todo, has de tener claro que hoy los móviles ya casi no se “pinchan”. Es cierto que pueden ser intervenidos mediante la alteración de su tarjeta SIM, introduciéndoles sistemas de escucha o instalando en ellos software especialmente destinado a interceptar llamadas, como el FlexiSpy, que se vende con el reclamo de ser un método práctico para inutilizar o monitorizar tu móvil si te lo roban. También existen los “móviles espías”, que se venden con el pretexto de controlar las llamadas de los hijos. Sin embargo, hoy en día el método de intervención de llamadas más frecuente en los móviles es el rastreo de la señal y es imposible detectarlo. Además, ese método de espionaje precisa de medios más o menos asequibles e incluso existe software para romper el cifrado A5/1 que usan las comunicaciones GSM de los móviles actuales. Para que nos hagamos una idea de los sencillos medios que se requieren para interceptar llamadas de esta forma, hace dos años un periodista británico fue condenado a prisión por interceptar 600 sms de personas del entorno de la familia real de ese país. Para hacer frente a esa amenaza contra la privacidad de nuestras comunicaciones existen en el mercado varias soluciones, como el software de encriptación para móviles e incluso los móviles encriptados, pero lo que he visto en ambos terrenos hasta la fecha excede con mucho el precio de los móviles sin encriptar más caros del mercado, con lo que queda fuera del alcance de los bolsillos de la mayoría de los usuarios. Tu móvil, un micrófono que puede ser activado a distancia Existe otro aspecto a tratar sobre el espionaje a los móviles y que mucha gente desconoce. Se trata de la técnica que se conoce como roving bug o escucha itinerante. Sobre la misma existencia de esta técnica de espionaje se ha especulado mucho durante años. Creo recordar que la primera noticia que tuve de ella, más en concreto de su utilización en España, fue en 2005 o 2006. Las especulaciones terminaron cuando en diciembre de 2006 un juez de EEUU reconoció que el FBI había activado remotamente los micrófonos de los móviles de una banda de mafiosos. En eso consiste el roving bug: en activar el micrófono de un móvil de forma remota, aunque esté apagado, para utilizarlo como método de escucha. Se ha discutido mucho sobre los requisitos que ha de reunir un móvil para poder ser activado de esta forma. Según algunos hace falta la instalación en él de un software que lo permita, bien físicamente o recibiendo un sms que lo contenga (es decir, con el modus operandi que siguen muchos virus informáticos). Sin embargo, hay muchos móviles que se activan si está programada una alarma a determinada hora. Ese mismo sistema de activación tal vez pueda usarse para convertirlos en micrófonos sin que su dueño se entere. Cómo detectar y evitar que te espíen con el micro de tu móvil De momento, existen tres formas de saber si un móvil está siendo usado como un roving bug, pues la activación remota del micrófono no se traduce en símbolo alguno en la pantalla del aparato. El primero es vigilar el consumo de energía: si el móvil consume batería más rápido de lo normal en reposo, es posible que el micrófono haya sido activado a distancia. También se puede notar ese uso en el calentamiento del móvil entre llamadas, al estar procesando más información de lo habitual en estado de reposo. Otro indicio es escuchar en el altavoz de una radio, de un televisor o de un ordenador la típica interferencia que provocan los móviles al recibir una llamada o un sms. Si un móvil en reposo produce continuamente esa interferencia tal vez esté remitiendo datos -los que recoge su micrófono- de forma furtiva. La forma de evitar el espionaje mediante roving bug es dejar el móvil fuera de la sala en la que mantengas una reunión en la que se intercambie información delicada, o bien directamente sacarle la batería al móvil mientras dure esa reunión, pues el micrófono de tu móvil precisa de la energía de la batería para funcionar. Por supuesto, estas instrucciones no pretenden ser un tratado técnico sino aportar soluciones que sean fáciles de entender para cualquier usuario. Por muchas razones, el tema de la privacidad es algo que me apasiona. Me gustaría añadir algunos detalles más d cosas. Las claves del algoritmo A5/1 son débiles, y eso es porque el sistema está pensando para que pueda ser fácilmente rompible por parte de las fuerzas de seguridad del estada. Si ves la entrada en la Wikipedia. Puedes ver en dicha entrada diversos ataques criptográficos contra el A5/1. Si el ataque de sniffing se hace en la interfaz radio, es realmente complicado saber quien está interceptando la comunicación. En GSM, en función del tamaño de la célula, las tienes desde unos 500 metros de diámetro hasta unos 35 km. En la interfaz radio, el análisis se puede hacer en la distancia de manera bastante sencilla. Entrando en la intercepción de comunicaciones, en EEUU los equipamientos (por ejemplo los DSLAM de ADSL) tienen, que por ley, estar preparados para ser interceptados (ver CALEA). No lo tengo la documentación a mano, pero recuerdo que los DSLAM de Alcatel que lleva telefónica, tiene los módulos necesarios para obtener una copia completa del flujo ATM del ADSL. Aparte, todas las operadoras españolas, ante los correspondientes requerimientos, darán en las centrales de conmutación el flujo de datos en claro. La cuestión es la facilidad con la que se dan esas órdenes y de que pueden haberte espiado, y por supuesto, ni enterarte El 100% de las llamadas están intervenidas con el consentimiento de las operadoras. Lo que pasa es que son ordenadores quienes las “escuchan”, y sólo informan a los operadores de los servicios de inteligencia cuando se utilizan determinadas palabras clave. Vivimos completamente espiados, y quien crea lo contrario es un iluso. De hecho la Unión Europea ya se plantea prohibir Skype, porque con este sistema se evade el sistema de interceptación de llamadas. Por eso también obligan ahora a identificar a los usuarios de los móviles prepago. ¿Os suena el proyecto Echelon?, cada gobierno tiene el suyo propio. Os recomiendo que os leáis el libro “Libertad Vigilada” El caso de los carabineros que denunciaron escuchas ilegales a diputados puso de manifiesto que las policías engañan a fiscales y jueces, especialmente en juicios por drogas, al incluir en sus solicitudes para interceptar, teléfonos de ciudadanos que nada tienen que ver con esos delitos. La investigación de CIPER indica que cientos de personas comunes y corrientes han sido “pinchadas”. Como nadie se hace cargo de la destrucción de los registros hechos, los ciudadanos quedan expuestos a que se haga mal uso de su intimidad. En el Ministerio Público reconocen que hay “descontrol” en la materia. El chevrolet sin distintivos de la PDI circula por una de las principales avenidas de la zona sur. A bordo van tres policías antinarcóticos que le siguen la pista a una banda de traficantes. El silencio se quiebra por el insistente tintinear de un celular. Uno de los policías lo levanta y acepta la llamada, pero curiosamente no habla, simplemente escucha. -Compadre… ¿dónde anda? Yo voy llegando al lugar en diez minutos. Ya tengo lo que me encargó. ¿Nos vemos ahí? -dice una voz amplificada por el altavoz del celular. -Andamos mal. Yo estoy en el centro. No ha pasado nada aquí y no responde el teléfono el weón -responden del otro lado. -Bueno compadrito, usted no se preocupe. Cuando termine su peguita, se pasa por allá y ahí arreglamos. Ya me llegaron los encargos (la droga) que me encargó y varios más, así que pase hoy día sin falta, porque usted sabe cómo es la cosa -retruca el primero y cuelga. Los policías del chevrolet tienen identificados a los dos sospechosos que se acaban de comunicar. Lo que no saben es dónde se concretará la cita que ambos acaban de pactar. Y por eso siguen atentos al celular, esperando que uno de los interlocutores les dé, al fin, una pista útil para detectar los embarques de droga que aparentemente están trayendo desde Argentina. Llevan más de 20 días operando con la autorización que les dio un juez de garantía para interceptar algunos teléfonos de sospechosos y reconocen que no han avanzado mucho. Cuando son gente avezada, como éstos, hablan lo justo. Y eso hace muy difícil atraparlos con la droga, incluso usando el “pinchazo” -señala el encargado de la unidad policial. “Como (los narcos) saben que los pueden estar escuchando, cambian de celular a cada rato. Así que uno debe conseguirse los nuevos números y empezar otra vez los trámites en las fiscalías para que te den un nuevo permiso judicial que autorice interceptar otros teléfonos a nombre de la misma persona. Y hay jueces (de garantía) que llega un momento en que no te autorizan -añade otro de los detectives. El jefe de la unidad, que pide la reserva de su nombre, indica que si bien la interceptación de teléfonos es una gran ayuda, no es una herramienta que permita por si sola esclarecer los casos. De esta forma, dice, el equipo policial debe seguir con los otros métodos tradicionales de investigación, tales como seguimientos y chequeos de los vehículos, para conocer los lugares que frecuentan los sospechosos, las personas con las que se reúnen y las actividades que usan como “pantalla”. El método de los “pinchazos”, agrega el oficial, no sólo no es infalible, sino que es habitual que además afecte a personas comunes y corrientes cuya privacidad queda expuesta a las escuchas: -Muchas veces uno consigue autorización para interceptar un número y a los pocos días te das cuenta que te equivocaste y que estás escuchando a otra persona nada que ver con la investigación. Ya sea porque el fulano vendió el teléfono, lo regaló o lo perdió. Ahí uno debe dar conocimiento por escrito al fiscal que lleva la investigación y él, a su vez, avisar al juez de garantía. Pero eso no siempre se hace. Ese “no siempre se hace”, significa que los policías están accediendo de manera ilegal, aunque en el origen haya una autorización judicial, a antecedentes privados de personas que no son sospechosas de cometer un crimen. De acuerdo con la investigación desarrollada por CIPER, las normas que autorizan las interceptaciones telefónicas en casos de drogas son laxas y las policías además no siempre las cumplen, los fiscales no tienen un registro de todos los antecedentes a los que acceden los policías que ejecutan las escuchas y, peor aún, no hay una fórmula para disponer la destrucción de los datos recolectados en “pinchazos” que puedan afectar injustamente la privacidad de personas no comprometidas en delitos. En los hechos, cientos de personas han quedado expuestas a la violación de su privacidad y, lo que es peor, no hay una entidad que se haga cargo de chequear que los datos que se recolectaron mediante “pinchazos” a ciudadanos que no están siendo investigados por orden de un juez no sean mal usados en el futuro. Fiscalía: “El tema se ha descontrolado” Una fuente de la PDI reconoce que incluso a veces se producen abusos tales como incorporar en una solicitud de interceptación los números de personas que no están siendo investigadas en esa causa. De esa forma, la escucha ilegal queda cubierta con un manto de legitimidad: “El fiscal debería estar atento a los teléfonos que se autorizaron a interceptar, pero en realidad es imposible que pueda escuchar todas las llamadas que se realizan diariamente de un solo teléfono interceptado, por lo que en la mayoría de los casos a él le llega solo el resumen de lo que uno considera más relevante y que tiene relación con la investigación que estamos haciendo”. Una alta fuente del Ministerio Público a nivel metropolitano confirmó que se han detectado casos en que las policías agregan en las solicitudes de “pinchazos” los números de personas que no están relacionadas con la investigación, pero cuya “escucha” es de interés para Carabineros o la PDI por razones de “inteligencia”. Y agrega que aquello no es más que la punta del periscopio respecto de un sinnúmero de ilegalidades que se estarían cometiendo “amparadas en la ley 20.000”, referente al tráfico de drogas, ya que es en virtud de esta norma que se realizan la mayoría de las autorizaciones judiciales para las interceptaciones. Infelizmente, el tema de las escuchas ilegales se ha descontrolado. Los fiscales no tenemos mucho control, sobre todos los que trabajan con el tema de drogas que es donde es más permisivo el tema. Solo con un teléfono que autorice el juez son tantas las escuchas que uno no tiene tiempo de revisarlas todas y los policías no detallan lo que escuchan, porque tampoco tienen ese tiempo -dice la misma fuente. Y agrega que uno de los factores que ha generado este descontrol y permisividad es lo extendido de la práctica de los “pinchazos”: -Muchos efectivos policiales descansan en las escuchas y no investigan. Uno habla con ellos y se da cuenta que no saben en qué vehículo se mueve el imputado, qué lugares visitó o con quién se junta aparte de aquellos con los que habla por teléfono. Por otra parte, son pocos los fiscales que controlan los teléfonos intervenidos. Ellos descansan en las policías y los policías, a su vez, basan su investigación en las escuchas. Así, los resultados son muy malos, porque con este método solo detienes a los más inexpertos, pero no a los peces gordos, que usan celulares de prepago y están todo el tiempo cambiando el chip. La multiplicación indiscriminada de los “pinchazos” va en dirección inversa al espíritu de las leyes, según explica el juez de garantía Eduardo : -La interceptación de las comunicaciones telefónicas probablemente es una de las medidas más intrusivas del Código Procesal Penal chileno. A diferencia de otro tipo de medidas, que se aplican en general a cualquier tipo de delito, cuando nos referimos a la interceptación de comunicaciones telefónicas está contemplada sólo para los delitos más graves -señala el magistrado, quien indica que estos delitos son los que se penalizan a lo menos con cinco años y un día de presidio, tales como homicidios y violaciones. Pero agrega que la norma es mucho más flexible en los casos de drogas (vea la entrevista al juez en recuadro). Para evitar interceptaciones abusivas que afecten a ciudadanos no involucrados en delitos y como el volumen de “pinchazos” ha hecho que los fiscales pierdan el control del sistema, se implementó el protocolo de Registro de Solicitudes de Interceptaciones Telefónicas (RESIT) con las tres principales compañías que operan en el mercado: Movistar, Claro y Entel. -Este protocolo se creo para tener más centralizado el sistema de recepción de autorizaciones, informatización, registro y gestión de las interceptaciones de celulares. Se están implementando softwares capaces de detectar palabras clave, para evitar tener que registrar conversaciones que son de la vida cotidiana, como cuando uno llama a otro y le dice que va a comprar pan o que va a pasear el perro. La idea es que se vaya perfeccionando el tema, para evitar el mal uso de estas autorizaciones –señala la fuente del Ministerio Público. Esas malas prácticas de las que habla este alto funcionario de la Fiscalía fueron denunciadas hace dos años en su reportaje “Así se hacen los cuestionados pinchazos telefónicos legales”, lo que demuestra que no solo siguieron sucediendo, sino que incluso el sistema se ha ido sofisticando. “Pinchazos” a autoridades Según expertos nacionales e internacionales consultados, no existe un sistema de comunicaciones telefónicas absolutamente impermeable a interceptaciones. Las mismas fuentes advierten que lo único que se puede hacer es poner el mayor número de trabas para hacer más difícil los “pinchazos”. Por esta razón existe una industria dedicada a comercializar estas vallas de acceso. En Chile no hay datos oficiales de ese mercado, pero comprobó -en conversaciones con agencias de investigadores privados- que hay varios dispositivos para interceptar o proteger llamadas a disposición de los consumidores, los que son importados con precios que van desde US$149 hasta US$20 mil. Y según una querella interpuesta por tres diputados, dos abogados, dos carabineros y un periodista, que acusan haber sido “pinchados”, existirían antecedentes para demostrar que hay equipos similares en manos de los servicios de inteligencia de Carabineros, a través de los cuales la policía uniformada estaría ejecutando escuchas ilegales. Los tres diputados son quienes se enteraron de que fueron “pinchados” cuando el ex suboficial de Carabineros compareció ante la Comisión de Derechos Humanos de la Cámara el 20 de julio pasado. En esa ocasión, señaló que tenía conocimiento de que Carabineros había interceptado los teléfonos de estos parlamentarios. El ex suboficial se presentó acompañado de los abogados, además del periodista, quienes también acusaron haber sido objeto de escuchas ilegales. CIPER contactó a los dos carabineros que aparecen como denunciantes en este caso, uno de los cuales admitió haber realizado escuchas para la policía e, incluso, reconoció que con un equipo de Carabineros en una oportunidad interceptó una llamada entre el entonces Presidente y su ministro del Interior,. Carabineros espiados El suboficial se desempeñó por 27 años. El 1 de julio del año pasado se le pidió la renuncia voluntaria junto a uno de sus subordinados, el cabo Luis.

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