lunes, 28 de enero de 2013

Movistar Habla 15

samsung movilesPedir una nueva SIM. El envío tardará de 2 a 5 días laborables y te costara 10 euros en la siguiente factura y bloquear el IMEI. El agente te solicitará el código IMEI necesario para el bloqueo. Eso si insiste que a mi me mandaron al fabricante y debe ser la operadora siempre. Algunas getinoes tabiñen desde su web como el duplicado. Caso robo móvil Movistar. Me han robado el móvil de Movistar. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Movistar? Si eres cliente de Movistar llamar al teléfono 1004 desde cualquier teléfono donde un agente te explicará el procedimiento para bloquear tu terminal con los pasos explicado al comienzo de este artículo, generar una SIM duplicada y Puedes bloquear el número de IMEI que identificar el terminal correctamente desde Atención al cliente. También debes solicitar el bloqueo de tu línea (SIM) para evitar que nadie pueda efectuar llamadas, SMS, MMS, Internet, 3G, 4G, También puedes acudir a tu tienda más cercana. Caso robo móvil Vodafone. Me han robado el móvil de Vodafone. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Vodafone? Tendrás que llamar al 123 gratis, si llamas desde un móvil no Vodafone o acudir a tu tienda más cercana para que no usen tu smartphone. Se restringir tu línea (bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, 3G, 4G..etc). También puede reactivarla. Pedir una nueva SIM El envío tardará de 2 a 5 días laborables y bloquear el IMEI. Para restringir tu línea Vodafone también puede usar tu área privada Mi Vodafone. Tienes que ir al apartado Gestión de Servicios > Restricción de llamadas. Debes bloquear todos los servicios. También puedes presentarte en una tienda Vodafone donde los comerciales te pueden ayudar a realizar el proceso. Para hacer el bloque definitivo de IMEI deberás remitir por correo electrónico a la dirección de Vodafone: para poder finalizar el proceso de bloqueo de tu teléfono donde pones una copia de la denuncia, IMEI, marca, modelo de terminal, si tiene factura de compra una copia y tu DNI escaneado por delante y detrás y número de la línea . Caso robo móvil Tuenti Móvil. Me han robado el móvil de Tuenti. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Tuenti? Llamar al teléfono 1486 de atención al cliente de Tuenti. Pero si no quieres esperas desde su Web Puedes solicitar tú mismo un duplicado de SIM desde el apartado Reemplazo de SIM y desde la zona de ayuda de tu Cuenta Móvil desde un ordenador. Sólo podrás solicitarlo si estás conectado con tu cuenta de Tuenti que tiene asociado el número de Tuenti Móvil. Podrás solicitar mediante varias opciones (robo, perdida o cambio) el motivo del reemplazo que mejor se adapte a tu situación. El envío tardará de 2 a 5 días laborables tienes dos reemplazos de SIM gratuitos al año a ver si aprenden otros operadores que cobra hasta 10 o 12 euros. Una vez recibido el duplicado, podrás activarlo desde la pestaña Servicios y reemplazo de SIM de la app o desde la zona de Ayuda de tu Cuenta Móvil a través de un ordenador. Para bloquear el móvil tendrás que presentar una denuncia por robo y enviar una copia de la misma solicitándoles el bloqueo del terminal done adjuntas una copia de la denuncia, IMEI, marca, modelo de terminal, si tiene factura de compra una copia y tu DNI escaneado por delante y detrás y número de la línea. Caso robo móvil Yoigo. Me han robado el móvil de Yoigo. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Yoigo? Llamar al teléfono 622 de atención al cliente de Yoigo desde un móvil Yoigo y si es desde otro móvil de otra compañía .Puedes solicitar un duplicado de SIM. Bloquear tu SIM y finalmente bloquear el IMEI del smartphone. Podrás solicitar consultar las opciones (robo, perdida o cambio). Caso robo móvil Orange. Me han robado el móvil de Orange. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Orange? Orange te facilita el bloqueo de línea a través de Área de clientes Mi Orange de su web en la pestaña “Servicios” selecciona del menú “Bloquear-desbloquear móvil” y selecciona “bloquear”. También puedes llamar Atención al Cliente: Si llamas desde Orange al 1470. Si llamas desde fijos o móviles no Orange, llama al 1414. Desde el extranjero, llama Luego marcas opción 2, pulsas 1 y por último 3 e introduce el número de teléfono que te pide la locución. Y después para bloquear, opción “soporte técnico”, opción “perdida o robo”. También puedes acudir a tu tienda más cercana. Caso robo móvil Amena. Me han robado el móvil de Amena. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Amena? Si has perdido el móvil o te lo han robado puedes bloquear la línea entrando en tu área de clientes y solicitando el bloqueo del servicio para evitar su uso fraudulento. Para el duplicado de SIM y bloquear de IMEI llámando al teléfono gratuito 900 900 705 de lunes a sábado de 9 a 22h. Caso robo móvil Simyo. Me han robado el móvil de Simyo. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Symio? En el caso de Simyo puedes pedir el duplicado de SIM llamado al 121 desde un número Simyo o al 900802244 desde otro operador. Te enviarán una SIM nueva del tipo que hayas indicado (SIM/MicroSIM/NanoSIM). La SIM cuesta 7€ . El duplicado te llegará entre 2 y 5 días. Una vez te llegue, sólo tendrás que entrar en tu área personal (en “Activar mi duplicado de SIM”) o llamando para que desactiven la antigua SIM y activen la nueva. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Resumen ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? 10 pasos y los contactos de operadoras. Debemos tener cuidado de los amigos del ajeno y no dejarlo a la vista o olvidado para que nos hagan un robo al descuido o por fuerza. Un móvil no vale nuestra vida y mantén la calma. Lo dicho, si te roban el móvil llama a tu operadora para que activen el bloqueo de la SIM. Denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil el robo, aportando el mayor número de datos. Antes de nada, consigue tu IMEI y podrás bloquear el móvil para cualquier operadora. Facilitarlo a tu operador de telefonía y te podrán bloquear el móvil en un máximo de 72 horas. Cambia todas tus contraseña y espero que aprendamos a hacer copias de seguridad a menudo con el PC, con servicios de operador o tenerlo conectado con servicios en la nube de sincronización tipo Dropbox, iCloud, Google Drive, … para por lo menos no perder las fotos, vídeos y contactos de nuestro móvil. Espero que te sirva este tutorial para ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Pasos. En 10 pasos pasaras la crisis de perder tu smartphone. Por último siempre animar y dar un beso a la persona que le ha robado el móvil, un poco de cariño no viene mal. No es usual, pero puede pasar: se sale apresuradamente de un bar o de la terraza de un local multitudinario y el móvil se queda ahí, encima de la mesa, a disposición del primero que pase. Lo mismo ocurre con un despiste que aprovecha un amigo de lo ajeno. El usuario se da la vuelta y el teléfono ya no está en el lugar donde lo había dejado. Entonces se hacen a la desesperada llamadas al número propio para comprobar si quien lo ha cogido tiene buena voluntad, se apiada y contesta. Pero la mayoría de las veces estas llamadas caen en saco roto. ¿Cómo actuar entonces? Los primeros pasos tras perder el móvil Lo primordial es actuar con rapidez y frialdad. Antes de nada, se debe llamar al servicio de atención al cliente de la compañía donde se tiene el contrato y pedir el bloqueo de la tarjeta SIM (la que contiene todos los datos sobre el número de teléfono, la cuenta, el contrato al que se la asigna y, ocasionalmente, la lista de contactos). El operador que atienda al usuario procederá inmediatamente a la restricción de la tarjeta y nadie podrá efectuar ni recibir llamadas con la misma: quedará desactivada. Es importante bloquear la tarjeta SIM lo antes posible porque en caso contrario los presuntos ladrones usarán la cuenta del usuario para efectuar llamadas. Con las tarjetas de prepago, hay que actuar de idéntica forma. Antes de nada, se debe llamar al servicio de atención al cliente del operador donde se tiene el contrato y pedir el bloqueo de la tarjeta SIM El usuario también tiene la opción de bloquear el terminal telefónico, si facilita el código IMEI a la persona que le atiende. Este es un código de activación del móvil, que se encuentra generalmente escrito en una pegatina sobre la superficie donde se encaja la batería y consta de 15 números separados por algunos puntos. De todos modos, no hace falta abrir el teléfono para verlo: se puede acceder al código IMEI desde la pantalla del terminal al pulsar la clave *#06#. Es importante, por lo tanto, apuntárselo en un lugar seguro al adquirir el aparato. Por otro lado, en caso de recuperarlo, el operador puede volver a activar el teléfono. Los números rápidos de las tres principales operadoras en España son: Vodafone: 123. Movistar: 609 (si se llama desde un teléfono Movistar) o 1485 (si se llama desde un fijo o un móvil de otra compañía). Orange: 1414. Cómo usar de nuevo el servicio Con este trámite, el usuario pondrá rápidamente a salvo su cuenta, pero perderá de manera momentánea la capacidad de utilizar el servicio que había contratado. Para recuperar su tarjeta SIM, deberá acudir a un centro autorizado por su operador telefónico (en general, las tiendas) y solicitar un duplicado de la tarjeta, que se le efectuará al instante tras sustituir a la anterior, ya invalidada. El proceso es exactamente el mismo con las tarjetas de prepago. Desde ese momento, podrá efectuar de nuevo llamadas, siempre que cuente con un teléfono compatible. ¿Puedo recuperar el móvil? Toda posibilidad de recuperación del móvil pasa por efectuar una denuncia ante algún organismo policial y por el conocimiento del código IMEI Es muy difícil en caso de robo, pero puede ocurrir. Sin embargo, toda posibilidad de recuperación pasa por efectuar una denuncia ante algún organismo policial y por el conocimiento del código IMEI. El agente que atienda al usuario le interrogará sobre las circunstancias de la pérdida o robo y le pedirá los datos personales, así como los del terminal sustraído: marca, modelo, operador telefónico y código IMEI. Con estos datos, las fuerzas del orden pueden rastrear el móvil. Pero si no se conoce el código IMEI, será imposible recuperarlo, ya que no se podrá asociar ningún teléfono recuperado al usuario. De todos modos, efectuar la denuncia ante las fuerzas de seguridad no resulta en ningún modo inútil, ya que los agentes utilizan los datos para elaborar estadísticas y estudiar en qué situaciones y zonas hay más robos, de manera que puedan prevenir los mismos con más eficacia. En caso de extravío, las posibilidades de recuperar el móvil aumentan, ya que la policía suele utilizar la lista de contactos para localizar al propietario del aparato. ¿Me dará la operadora un nuevo móvil? La operadora no tiene ninguna obligación de facilitar un móvil gratuito al usuario víctima de un robo o un extravío. Este tendrá que comprar uno nuevo y a precio de mercado, es decir, no subvencionado, lo que en el caso de móviles de última generación (Samsung Galaxy, HTC, iPhone, Blackberry) puede salir muy caro. No hay que olvidar que estos modelos son los más susceptibles al robo. Una opción es acudir a una tienda de móviles de segunda mano y tratar de conseguir uno similar al que se tenía a un precio más asequible. De todos modos, en la tienda de la operadora pueden proponer al usuario un cambio a un contrato con plan de llamadas ligeramente superior, que suponga la obtención de un aparato similar o mejor; o bien con los puntos que tenga acumulados, quizá pueda conseguir el terminal a precio más bajo. ¿Debo seguir con el contrato de permanencia si ya no tengo el móvil? Si se tenía un contrato de permanencia por la subvención del móvil robado o perdido, hay que cumplirlo hasta el final. Recuperar la lista de contactos Desde el momento en que se bloquea la tarjeta SIM robada, los contactos que estuvieran guardados en ella se pierden. Si había alguna otra tarjeta de memoria en el terminal extraviado, esta quedará a merced de quien lo encuentre o lo haya sustraído. Lo mejor en estos casos es la precaución y no olvidarse nunca de hacer una copia de los teléfonos de contacto. Conviene ser precavidos y no olvidarse nunca de hacer una copia de los teléfonos de contacto Algunos terminales actuales llevan un puerto mini-USB que se puede conectar con un ordenador para pasar el listado de contactos a un archivo del tipo VCard. Por otro lado, la mayoría de teléfonos de gama alta disponen de un programa de ordenador que permite guardar los contactos, ya sea iTunes, Google Calendar o el programa nativo para Blackberry. Otra opción es guardar los datos en la tarjeta de memoria que en general acompaña a la tarjeta SIM y usar un adaptador de tarjetas para guardar los contactos en el ordenador. Finalmente, se puede usar la conectividad Bluetooth de los terminales que dispongan de ella para pasar los datos en modo Vcard. Programas de rastreo del móvil No está de más probar e instalar alguno de los diversos programas de rastreo y monitorización de móviles. En los últimos años, gracias a la geolocalización y el control en remoto vía wifi, han mejorado mucho, hasta el punto de que tal vez sean la mejor garantía de que la policía puede localizar nuestro teléfono y recuperarlo. Entre todos los actuales, merece destacar los siguientes: Prey. Es un programa de rastreo de ordenadores robados lanzado por la empresa chilena de desarrollo de software libre Fork, también disponible para teléfonos y tabletas que funcionen con Android. Es gratuito si se instala hasta en tres dispositivos y a partir del cuarto sigue un modelo de negocio con cuotas proporcionales al número de ordenadores que se protegen. Las cuotas oscilan entre 5 dólares al mes y 399, si se quiere proteger una red de hasta 500 ordenadores. Prey se instala en el teléfono y permanece activo en un segundo plano. En caso de robo, se puede abrir la sesión desde otro aparato y comprobar sobre un mapa la posición de nuestro móvil, de modo que en todo momento lo tenemos localizado. Si sabemos que está cerca, podemos hacer sonar una alarma para que detectemos nosotros al ladrón o también en caso de no recordar dónde lo dejamos. Otra opción es bloquear el dispositivo, o bien ordenarle, cuando tenga webcam frontal, que tome fotos de la cara del ladrón cuando lo encienda, así como que haga capturas de las páginas por las cuales navega. Con estos datos, que el programa nos manda cada 20 minutos a nuestro servicio de correo electrónico, podemos acudir a la policía y recuperar el móvil. Locate PC. Funciona en entornos PC, Mac Os X y también para iPhone e iPad. Monitoriza y rastrea el dispositivo robado o extraviado y hace capturas de la cara del ladrón y de las páginas por las que navega. También registra qué teclea y envía los textos por correo electrónico. No tiene versión en castellano. La cuota es de 15 dólares al año por aparato, aunque tiene descuentos cuantos más aparatos se añadan. Buscar mi iPhone. Es un programa nativo y gratuito de iPhone 4 que se activa a través del servicio MobileMe. Su ventaja es que una vez descargada la aplicación al teléfono y activada -hay que hacerlo voluntariamente-, se puede conocer la posición del mismo desde cualquier otro teléfono o dispositivo con sistema operativo iOS, con solo introducir nuestras claves de usuario de Apple. Los teléfonos móviles nos llevan acompañando un montón de años y son testigos de conversaciones o intercambio de mensajes importantes a todos los niveles. Conversaciones entre políticos, empresarios o delincuentes son transmitidas a través de estos terminales, que si hablasen, iban a tener mucho que decir. En este sentido, son muchos los teléfonos móviles que son intervenidos con autorización judicial para ayudar en la investigación de algún caso de delincuencia. De esta manera, las conversaciones escuchadas permiten a las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado conseguir importante información sobre las intenciones o movimientos de los delincuentes perseguidos. Una técnica bastante utilizada desde hace tiempo pero que según se acaba de desvelar, también permite a la Policía convertir los teléfonos pinchados en micrófonos de ambiente. Descolgar llamada Es decir, los teléfonos móviles intervenidos pueden captar lo que ocurre a su alrededor haciendo uso del propio micrófono del terminal desde el momento en el que el móvil comienza a dar llamada, antes de que el receptor descuelgue. Una capacidad conocida por los miembros de las Fuerzas de Seguridad dedicados a las tareas de investigación y que acaba de transcender en una sentencia del Tribunal Supremo. Esta capacidad técnica llegó en 2004 gracias a Sitel, el sistema que permite prolongar la grabación hasta que el agente quiera y ha sido avalada ahora por el Tribunal Supremo. La manera en la que ha sido revelada es que ha sido uno de los motivos de los recursos presentados por parte de la defensa en un caso en el que la Audiencia Provincial de Pontevedra juzgaba a cinco personas por tráfico de drogas. Uno de los condenados se quejaba de la utilización de su teléfono móvil como micrófono ambiental para escuchar todo lo que ocurría cerca del terminal incluso antes de descolgar la llamada. Algo que según el acusado supone una violación al derecho de intimidad, ya que se había grabado incluso conversaciones con su hijo de seis años antes de aceptar una llamada en su móvil. Ante eso, el Tribunal Supremo ha querido dejar claro que la autorización para grabar llamadas en un terminal intervenido judicialmente, permite la grabación desde el momento en el que el emisor pulsa el botón de llamar o desde que suena el primero tono en el caso del receptor. Para que Sitel pueda ser utilizado, La Policía o Guardia Civil deben presentar una petición previa a un juez. En el caso de que se permita su uso, los agentes deberán solicitar a la compañía telefónica en cuestión que libere dicha línea para que sea controlada a través de Sitel. Recientemente una persona que conozco recibe llamadas de un teléfono oculto. El muy inútil le mandó también un sms, con lo que lo del teléfono oculto se fue al carajo y ahora sabemos su número. Puedo decir para que me ayudéis que comienza por 606. ¿Es posible saber cuál es su compañía a partir de esos tres números? ¿En ese caso sería posible llamar a la compañía para conocer su identidad? El tipo del número oculto la llamó con intención de hacerle una encuesta para salir en un programa de televisión. La persona a la que conozco no respondió a nada y colgó, pero el tipo del oculto antes le dijo que le llamaría por la tarde de nuevo, y así fue. Lo de la encuesta no tenía ni pies ni cabeza, porque es un programa que ya no se hace. Después le volvieron a llamar a eso de las 2 de la madrugada, pero no respondió. Hoy más llamadas por la mañana a eso de las 8, y por la tarde un sms en que le pregunta qué tal está en plan "colega". Ahí nos hemos extrañado, yo creo que es alguien que le conoce y que simplemente quiere gastarle una broma, pero... Si siguen las llamadas, sobre todo las de la madrugada, creo que habrá que ponerse serios y tomar medidas legales. Una cosa es una broma y otra tocar los cojones sobremanera. Es mi opinión. Sólo la policía judicial y los agentes del Centro Nacional de Inteligencia (CNI) podrán pedir, siempre con orden judicial, a las operadoras de telefonía móvil y fija que les cedan los datos de las comunicaciones de sus clientes cuando sean para "investigar, detectar o enjuiciar" un delito. Así lo recoge el anteproyecto de Ley de Conservación de Datos relativos a las Comunicaciones Electrónicas y las Redes Públicas de Comunicación, que el Ejecutivo remitió al Consejo General del Poder Judicial y cuyo contenido avaló ayer el órgano de gobierno de los jueces. La Comisión de Estudios del Consejo del Poder Judicial, en una ponencia del vocal progresita, dio ayer un primer aval al anteproyecto, si bien éste será elevado al próximo pleno del Consejo para, en su caso, su validación definitiva. El citado texto legal es el resultado de la trasposición a España de una directiva de la Unión Europea, de obligado cumplimiento para los países miembros, cuyo objetivo es luchar contra la delincuencia y el terrorismo. Cuando sea aprobada por las Cortes, esta ley obligará a todas las operadoras telefónicas a guardar y almacenar hasta un máximo de dos años datos de todas las comunicaciones que realicen los usuarios. Merced a esta norma, la policía judicial y los agentes del CNI podrán saber con detalle datos de llamadas desde teléfonos móviles y fijos: por ejemplo, el número de teléfono que origina la llamada, nombre y dirección del abonado, el número del que la recibe, su nombre y dirección, la duración de la comunicación y el punto geográfico desde el que se realizó la llamada. Pero en ningún caso, según la normativa, el contenido de las comunicaciones. Sólo cabe acceder al contenido de una conversación o correo mediante un auto motivado de un juez. El citado texto legal afecta también a las comunicaciones vía Internet, dado que ya cabe la posibilidad de hacer una llamada a un teléfono móvil o enviar un correo a través de Internet. Las operadoras también deberán informar de estos detalles: por ejemplo, la dirección IP de un ordenador desde la que se realiza una llamada, así como el momento, duración y hora en que se efectúa y el destinatario. Datos de este tipo fueron decisivos para la detención y localización de algunos de los terroristas del 11-M y permitieron reconstruir los pasos que dieron antes y después de los atentados. Ahora mismo, basta saber el número de un móvil para que la compañía informe desde qué lugar, cuándo y adónde se ha realizado una llamada. La normativa establece un plazo de 12 meses en el que todas las compañías telefónicas deberán conservar los datos de las comunicaciones de sus clientes. No obstante, el Gobierno, mediante un real decreto, podrá luego ampliar hasta 24 meses el periodo obligatorio de conservación de estos datos. Con esa información, un juez podrá conocer, en el curso de una investigación criminal, desde qué lugar, por ejemplo, hizo un investigado una llamada, a quién se la hizo y en qué hora. La ley también recoge la obligación de identificar a los titulares de móviles con tarjeta de prepago. Aunque advierte del peligro de injerencia en la esfera de la intimidad de las personas y de la necesidad de que haya un control estricto de esa información, el Poder Judicial entiende que la adaptación normativa a España de la citada directiva es válida. La clave del 11-M Actualmente, las compañías de telefonía móvil y fija registran los datos de conexión y tráfico por motivos comerciales y de facturación. Pero lo hacen por un tiempo medio de tres meses. Cuando se apruebe la nueva ley, tendrán que hacerlo durante al menos 12 meses, aunque cabe que este periodo sea ampliado luego a 24 mediante un real decreto. Se trata de una norma de aplicación intracomunitaria aprobada el 21 de febrero pasado en el Consejo de Ministros de Interior de la Unión Europea. Los atentados terroristas del 7 de julio de 2005 en Londres (56 muertes) impulsaron la redacción de esta directiva. España fue uno de los países más activos para conseguir la aprobación de la directiva debido al 11-M, donde el seguimiento de las comunicaciones de los teléfonos móviles usados en los atentados fue crucial para desentrañar lo ocurrido. En España, según los datos de las compañías telefónicas, había el año pasado 39 millones de usuarios de teléfonos móviles, de los que 24 millones utilizan tarjetas prepago. El penúltimo timo telefónico es de factura sencilla para los estafadores extranjeros, difíciles de localizar por las autoridades nacionales y con una gran libertad de acción. En los últimos años se han multiplicado los delitos relacionados con las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, lo que ha puesto en guardia a las fuerzas policiales, ya con unidades específicamente entrenadas para moverse en el mundo virtual. La penúltima estafa llega directamente a los teléfonos móviles a través de una llamada perdida con un largo número con prefijo extranjero que engancha al usuario en el momento en el que este devuelve la llamada. La Policía ha alertado de este nuevo timo, que se ejecuta a través de una tarificación especial de la llamada devuelta, que tendrá un alto coste para el usuario cuanto más tiempo esté sin colgar. Según relata Málaga, la llamada maliciosa puede detectarse por su prefijo extranjero, que con frecuencia es el 353, procedente de Albania, aunque también muchas de estas llamadas tienen su origen en países africanos como Costa de Marfil (225), Ghana (233) y Nigeria (234). La ejecución es sencilla: los estafadores llaman sin dejar que haya más de un tono, de tal manera que el receptor no podrá descolgar y se verá obligado a devolver la llamada marcando el número extranjero, momento en el que dará comienzo la estafa económica con el pago de esa comunicación. No son pocos, por desgracia, los casos de fraude y estafas telefónicas. De hecho, cada vez hay más y con retorcidas estrategias para que acabemos cayendo en la trampa, muchas veces sin ser siquiera conscientes. Es por ello que hay que desconfiar de los números desconocidos, de las peticiones de información y/o datos personales extrañas y revisar con cuidado los extractos de consumo mensuales para evitar caer en suscripciones indeseadas. Si bien los más susceptibles son los mayores (por desconocimiento de la tecnología) y los más jóvenes (por el gran número de descargas que realizan, por su inocencia...), todos podemos ser víctimas de este tipo de fraudes. (Leer también el artículo 15 consejos para asegurar la privacidad de tus fotos y contenidos en internet y en el móvil) A la hora de denunciar estos casos, debemos acudir a la Policía Nacional, no sin antes informarnos de qué requisitos debemos cumplir para que dichas denuncias sean aceptadas y tenidas en cuenta. En algunas ocasiones, como por ejemplo en descargas de juegos o aplicaciones, aceptamos términos y condiciones que nos suscriben a servicios premium de coste adicional... pero es un sistema legal que se aprovecha de que muchas personas no ponen la suficiente atención o no leen dichos términos (lo que se conoce como la letra pequeña). En estos casos, la Policía no puede intervenir. denuncias Si hemos sufrido este tipo de fraudes, otro método efectivo y cada vez más popular, es hacerlo público a través del Twitter de la Policía dónde aparte de información de interés podemos denunciar dichos fraudes. Puedes seguirlos en @Policía. Consejos básicos El sentido común es un gran aliado a la hora de prevenir estafas en internet o a través de nuestro teléfono móvil. No obstante, algunas de las pautas que debemos seguir son: Comprobar el origen de la llamada y verificar la identidad de quien nos llama. No responder a llamadas de desconocidos o números ocultos. No responder a mensajes SMS de remitentes desconocidos. No introducir nuestro número de teléfono en formularios online que no sean de confianza. No facilitar nunca el número de seguridad cvc *** de nuestra tarjeta de crédito / débito. Si has sido estafado, denuncia. A continuación, hacemos un repaso de las estafas y fraudes más populares que circulan actualmente por nuestros smartphone para identificarlas y aprender qué hacer para no convertirnos en otra de sus víctimas: Llamadas perdidas de números desconocidos Este tipo de estafas suelen tener un procedimiento muy similar: registramos una llamada corta (2 o 3 tonos) en nuestro móvil de un número desconocido que suele comenzar por 662, 991 o 91 125. Al ser dificil que lo cojamos a tiempo, se convierte rápidamente en una llamada perdida y más de uno llamará para saber de quién o qué se trata. Es entonces cuando un contestador automático nos cuenta que tenemos un paquete o correo pero que, para recibirlo, tenemos que enviar un SMS de confirmación con la palabra "buzón" (o similar) al número en cuestión. Si se da este último paso y mandamos el SMS, nos habremos sumado a una suscripción de SMS Premium que puede costarnos mucho dinero. Si la llamada se coge a tiempo (porque seamos rápidos o tengamos el móvil en la mano) entonces recibiremos una suculenta oferta (a menudo un regalo, un teléfono...) y nos solicitarán los datos. En otras ocasiones más sencillas, al devolver la llamada desconocida simplemente ésta es desviada a un número de tarificación especial o nos animan a llamar a los mismos: 803, 806, 807, 905, 906, 907 que sólo por establecimiento de llamada nos cargará 4€ además de los cuantiosos costes por minuto de la duración de la llamada. Para empezar, NUNCA debemos responder a este tipo de llamadas perdidas (podemos, por ejemplo, escribir por whatsapp para saber quien es y así ver foto...) y en caso de recibir ofertas de este tipo corroborarlo con nuestro servicio de telefonía. Si desgraciadamente hemos caído en la trampa, deberemos denunciar a la Policía. Estafas telefónicas procedentes de numeraciones internacionales La práctica, por parte de mafias y bandas organizadas, de inundar las redes de telefonía móvil con llamadas perdidas, por desgracia, está últimamente en auge. Seguramente, en alguna ocasión, hemos sido receptores de llamadas perdidas procedentes de numeraciones internacionales. Son fácilmente reconocibles por su longitud en el número de cifras ó por el símbolo (+) ó (00) al comienzo de la misma. El objetivo del fraudulento es perseguir que el usuario receptor de la comunicación devuelva la llamada bien por considerar que alguien necesita ponerse en contacto con él ó bien por el simple hecho de tocar la pantalla táctil de nuestro Smartphone y lanzar una rellamada al último registro recibido de forma inconsciente. Tras estas numeraciones no existe servicio alguno, tan solo locuciones en varios idiomas ó incluso ‘silencio’ que nos hace creer que la llamada no ha salido ó ha sido colgada. La consecuencia final de este tipo de estafas es el incremento de la factura telefónica del usuario incitado con llamadas internacionales, en alguna ocasión, con duraciones importantes. Por favor, si ha sido receptor de este tipo de estafas telefónicas, NUNCA devuelva la llamada a menos que tenga la certeza de ser un conocido y, si es posible, denuncie la numeración a la Policía, foros digitales, etc.” 905 Es un ejemplo de casos más directos: Málaga registraba a finales del mes de julio de 2015 un nuevo fraude telefónico a través de un número que empezaba por 905. El sistema de la llamada perdida, en este caso, se nutría únicamente de la devolución de la llamada sin mayor complicación, ya que los 905 son líneas de tarificación adicional. Como están destinadas a encuestas y votaciones, se nos realiza una de éstas pero con un recargo de aproximadamente 3€. Otras numeraciones que han empleado este funcionamiento comenzaban por 662 991 y 91 125., el "bulo" de la llamada de los 1.500€ Desde hace más de un año circula a través de mensajería instantánea y correo electrónico una advertencia "solidaria" en relación a la numeración, según la cual, si efectuamos una devolución de llamada al recibir una perdida de dicho remitente, se nos cargarán nada más y nada menos que 1.500€. Para empezar, esta numeración hace mucho tiempo que fue bloqueada y dada de baja, por lo que si actualmente devolvemos la llamada, el cargo sería el mismo que una llamada normal a destino móvil. Algunos correos o cadenas de mensajes de este tipo, recobran fuerza o vuelven a viralizarse mucho tiempo después, como es el caso de este número, cuyos mensajes de alerta ciudadana han repuntado en abril de 2015, siendo una estafa bloqueada en la primavera de 2016 y sin haber confirmado semejante importe por su devolución de llamada. También debemos tener cuidado a la hora de distinguir advertencias de alarmismos. El falso servicio técnico oficial de Microsoft Se ha popularizado en 2016. Recibimos una llamada con número oculto de alguien que asegura pertenecer al servicio técnico de Microsoft y comunicarse con nosotros desde allí. Dicen haber detectado un problema en nuestro ordenador (virus, malware...) y que, para solucionarlo, tenemos que renovar nuestra licencia o deben instalarnos una actualización o un componente. Nos instan a encender nuestro ordenador y facilitar los datos necesarios para identificarlo, de modo que un hacker básico pueda acceder al mismo. Una vez tienen el control del PC, nos indican que esa reparación online tiene un coste, y que en caso de no acceder a pagar dicha cantidad tendrán que llevar a cabo el bloqueo de nuestro ordenador. Si se les pide identificación aseguran mostrarla a través del ordenador, lo cual si les permitimos acceder al mismo por control remoto, es muy sencillo. Es vital no permitir el acceso al ordenador ni, por supuesto, a ninguna de nuestras claves personales y o bancarias. Del mismo modo, no se debe acceder a ninguna de sus peticiones económicas. Empleado de seguridad VISA Ojo con este, que es muy serio: recibimos otra llamada con número oculto, en este caso de un individuo que se identifica como empleado de seguridad de VISA. Nos comenta que han registrado una compra o transacción extraña en nuestra tarjeta de crédito, para lo que nos solicita realizar unas comprobaciones y ver que todo está bien. Comienza indicándonos los datos con los que ya cuenta y que ha podido obtener por otros medios (nombre, apellidos, residencia...) y a partir de ahí solicita número y código CVC, es decir, esas 3 cifras finales de la parte posterior de nuestra tarjeta con las cuales podrían dejarnos sin blanca. Muchísimo cuidado con compartir dichos datos, ya que en este caso no hablamos de unos pocos euros. Promociones, SMS, email y mensajería El timo del Cupón de 50€ en McDonalds Durante los últimos meses y hasta ahora (febrero de 2016) se viene persiguiendo este timo consistente en ofrecer un cupón de 50€ para comer en McDonalds a cambio de responder un sencillo cuestionario de 4 preguntas. Evidentemente, el cupón NO existe, detrás no está McDonalds y es todo un sistema de fraudulento que busca viralizarse y obtener los datos de los usuarios para meterlos en listas de spam o suscripciones premium. Se recomienda encarecidamente hacer caso omiso de este tipo de promociones absurdas. Si te cuesta creer que sea verdad, probablemente no lo sea. Ante todo, sentido común. Correo electrónico fraudulento de factura suplantando a Telefónica A finales del mes de junio de 2015, la cuenta la cual NO pertenece a Telefónica, ha realizado envíos de correo fraudulentos (malware) por responsables ajenos a la compañía. El motivo del correo es "Facturas Sin Papel: sus últimas facturas ya están disponibles". He aquí un ejemplo del email registrado que NO se corresponde con las comunicaciones realizadas por Movistar... El correo en cuestión es un email fraudulento que, como se puede ver, va acompañado de un archivo adjunto con el título facturas (comprimido en .zip) que contiene un virus. Dentro de dicho adjunto, hay un archivo ejecutable que activaría el citado virus. Se recomienda encarecidamente eliminar directamente dicho mensaje en caso de recibirlo y en ningún caso abrir el contenido adjunto. Del mismo modo recordamos a todos los usuarios y clientes de Movistar que pueden consultar sus facturas de forma segura a través del área privada web de Mi Movistar o a través de su smartphone con la APP Mi Movistar. Supuestos envíos de paquetes de DHL spam_dhlLa Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha detectado en junio de 2015 una campaña de correos fraudulentos que utilizan el email y las redes sociales para instalar malware en los ordenadores de los usuarios. El procedimiento es similar al de otras ocasiones: el pretexto utilizado por los ciberdelincuentes es el supuesto envío de un documento de seguimiento de un paquete por parte de la empresa de paquetería DHL. En ellos aparecen los datos del supuesto envío e incluyen un fichero adjunto que aparece con el nombre: "SeguimientoDocumentos6809174781.zip" Si se descarga y ejecuta el fichero, el ordenador quedará infectado con el malware lo que puede suponer el robo de información sensible, perjuicio económico, etc. En ese caso, es importante pasarle el antivirus inmediatamente para estar seguro de que el malware no se propague. Si tienes problemas con la eliminación, desde la OSI, ofrecen los siguientes servicios de ayuda: Atención telefónica en el 901 111 121 o Buzón de incidentes. Campaña de correos maliciosos "La queja del cliente" En el mes de mayo de 2015 la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha alertado de una campaña activa de correos fraudulentos (1.000 en las últimas 12 horas), que con el pretexto de tratarse de una queja de un cliente, propagan un fichero malicioso. Pese a no contener ningún mensaje, todos ellos incluyen un fichero adjunto que simula ser un fichero de texto comprimido de nombre: "La queja del cliente 26.05.2015 docx.zip". Si, por error, abres el adjunto y tiene problemas con la eliminación, desde la OSI, ofrece los siguientes servicios de ayuda: Atención telefónica en el 901 111 121 o Buzón de incidentes. Para leer más sobre esta alerta, accede a esta página de la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) Envío de email supuestamente de Correos para avisar de la llegada de una carta o paquete Registrado con mayor intensidad en noviembre de 2016, se ha vuelto a poner de moda en la primavera de 2015: advierten de la recepción de un correo electrónico enviado supuestamente por Correos con el fin de avisar de la llegada de una carta certificada o un paquete. Junto con dicho mensaje, se indica un enlace para mayor información relativa al envío. En caso de hacer click en dicho enlace, se descarga un malware que cifra el contenido de nuestro ordenador y nos obliga a pagar para descifrar nuestros datos y recuperarlos. Por esta razón, si se recibe un correo sospechoso de este tipo conviene eliminarlo cuanto antes. Como siempre, contamos con nuestro mejor aliado, el sentido común: ni Correos, ni la Agencia Tributaria ni los bancos solicitan este tipo de información a los ciudadanos por e-mail. whatsapp-plus-androidLa fraudulenta versión azul de WhatsApp En las últimas semanas, ha comenzado a circular por las redes sociales una supuesta versión azul de WhatsApp que permitiría customizar tu actual versión clásica. Pero, como era de esperar, esta versión "blue" no existe y se trata del último invento de los ciberdelincuentes para engañar a los más incautos. El programa está ligado a un sistema de tarificación adicional. Si lo deseas, entra en este enlace para leer toda la información relativa a la falsa versión azul de WhatsApp. Conocido por Whatsapp y APP Activar Llamadas WhatsApp Otro que ha ganado notoriedad este año 2015 ha sido el fraude del Whatsapp: "Te estoy escribiendo por wasap. Dime si te llegan mis mensajes. Me agregaste el otro día?" muy habitualmente con un número común como remitente, el 25568. Con este mensaje, se intentaba lograr una respuesta (vía SMS) de los usuarios que activara a su vez un servicio de alertas SMS de un alto coste y con sus correspondientes cargos en la factura. Aquellos que lo hayan contestado pueden denunciarlo a la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, un órgano dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. whatsapp-llamadas6También, y desde mediados de marzo de 2015, con motivo del auge de las llamadas a través de WhatsApp, en Google Play apareció una aplicación fraudulenta muy oportuna con el título Activar Llamadas WhatsApp. Una vez dentro y a través de un formulario con estética de página de descargas, nos invita a dejar nuestro número de teléfono para finalizar el proceso. Lo que estamos haciendo es suscribir al número indicado a un sistema de SMS Premium de alto coste que puede llegar a alcanzar los 40€ al mes. En este otro post, dispones de más información sobre el fraude de la APP Activar Llamadas WhatsApp. Premios y ofertas increíbles Spamming, premios gratis o promociones de ensueño, clásicos de la estafa de ayer y hoy que se reciclan para atacar de nuevo a través de nuestros teléfonos móviles. Funcionamiento básico: una llamada automatizada con número oculto o más habitualmente, un mensaje de texto, que nos informa de que somos los agraciados que podemos enriquecernos sin hacer nada, aprovecharnos de un chollo o simplemente recoger un gran premio. Eso sí, respondiendo vía SMS al número que nos indican o lo que es peor, facilitando nuestros datos personales y/o bancarios. Timo carro compra Como ejemplo de este método de fraude, el carrito de la compra de 1.000€, según el cual un mensaje de texto nos avisa de que hemos sido agraciados con dicho premio y que para ello debemos llamar a un número (807) desde el cual nos tomarán los datos. Sobra decir que no hay ningún carrito, la llamada se alarga inexplicablemente (simulan apuntar lentamente los datos y nos "pasan" de un departamento a otro...) y la factura final del usuario es enormemente costosa. Existen otras variantes, con llamadas en lugar de SMS tanto de un número común como del propio 807 en los más extremos, siendo la dinámica del fraude exáctamente la misma. En este caso concreto, independientemente de la estafa que se esté cometiendo con esta actuación, se está infringiendo la Ley de Protección de Datos, que sólo permite el envío de publicidad mediante una autorización previa. Se viola del mismo modo el código de conducta para la prestación de servicios de tarificación adicional, que en una de sus resoluciones reza que "queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promociones que previamente no hayan sido solicitadas expresamente por los destinatarios de las mismas". Ante este tipo de estafas, de nuevo sentido común: Nunca creernos de primeras algo que suene demasiado bueno. Por ejemplo: es imposible que ganemos algo en lo que no hemos participado. Comprobar y verificar la fuente o contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa que asegura ofrecer dicha promoción. No ceder nunca datos personales y/o bancarios sin estar 100% seguros de dónde nos estamos metiendo. Ofertas falsas de trabajo En época de crisis, se pone de manifiesto la falta de escrúpulos de estos individuos que se esconden detrás de estafas y fraudes. Han ganado notoriedad las falsas ofertas de trabajo, valiéndose de la desesperación de mucha gente desempleada. Según fuentes de la Policía se realizan ofertas vía SMS con falsas ofertas de trabajo. Para contactar con las empresas que supuestamente buscan empleados hay que llamar a números de tarificación especial, como los que empiezan por 806 u 807. A pesar de que escuchamos una grabación, tienen la habilidad de pedirnos que llamemos o mandemos un SMS al "Ochenta, Setenta y..." de manera que no nos percatemos de que contactamos con un 806 u 807, números clásicos de tarificación especial con altísimos cargos tanto por establecimiento de llamada como por minuto de duración.

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