lunes, 10 de abril de 2017

Amagar para pillar el ultimo movil

telefonos moviles baratos¿Cuáles son los motivos de que las carteras de clientes de las OMV sean menores de lo esperado en España? AENOM considera que “uno de los aspectos que más influyen en la capacidad que los nuevos operadores móviles tienen para competir es, sin duda alguna, la portabilidad”. Sin embargo, este trámite “no está fomentando la competencia, sino que viene a perpetuarse la posición de dominancia de las grandes operadoras”. Es decir, que las agresivas ofertas comerciales que llevan a cabo movistar, Vodafone y Orange para retener a los clientes que inician una portabilidad, con importantes descuentos y subvenciones de móviles a cambio de aceptar compromisos de permanencia, impidieron durante 2010 que las OMV captasen 50.000 líneas provinientes de las grandes compañías. El hecho de que estos clientes aceptaran las contraofertas y cancelasen sus portabilidades les supone a estas OMV haber dejado de ingresar entre 7,7 y 30,8 millones de euros al año dependiendo del consumo medio de cada usuario. Picaresca por parte de los clientes A estas medidas de retención se añade la picaresca de miles de usuarios que recurren a lo que popularmente se conoce como amago. Para ello, facilitaban sus datos personales, facturas y números de cuenta. Llamar al número de atención al cliente y explicarles el problema. Podéis encontrar más información, repartida por consumidores que han realizado amagos, en el próximo hilo del foro de GSMSpain. Vodafone: rebajas en tarifas Vodafone constantemente ha sido de los operadores que superiores contraofertas ha hecho, y continua siendo así, aunque con un giro. Tenemos que ir a la operadora a la que vayamos a cambiarnos, solicitar el cambio eligiendo tarifa y/o móvil y esperar a que la gestión se tramite. Si el valor del servicio no recibido es menor, las compañías no estarían obligadas a indemnizar. La fórmula suele pasar por tentar a los abonados con rebajas de precios, mejoras de las condiciones o regalo de terminales celulares de última generación. En los packs convergentes también es usual adquirir un año de ADSL gratis. Orange: rebajas en tarifas El caso de Orange también es suficiente semejante al de Vodafone. Una vez que se formaliza la solicitud de portabilidad, el operador receptor deberá grabar dicha solicitud en el Nodo Central (entidad que gestiona todo el proceso) y el operador donante “deberá confirmar o rechazar la solicitud de portabilidad”. De los distintos SMS que envían los operadores parece desprenderse la necesidad existente por parte de los usuarios de confirmar una portabilidad que ya ha sido solicitada. El martes vamos a una tienda Phone House y hacemos una portabilidad a otro operador. En Pepephone me ofrecían la mismas condiciones(llamadas + datos) por 8,7 € al mes y sin permanencia. Mi error fue cuando le dije que miraria los terminales en una tienda (para saber como eran) y la llamaria para acabar de concretar la oferta. Cuando llamé, se hicieron los suecos(ah!, pues mi compañera se abrá equivocado dandole esta oferta...) En fin, cancelé la oferta por ladrones. tal día serás cliente nuestro pues el día anterior) - ES IMPRESCINDIBLE CANCELAR LA PORTABILIDAD AL OPERADOR RECEPTOR Es decir si realizastes una portabilidad por teléfono a Movistar tienes que llamar al 1004 para cancelar, si la hizistes en una tienda tienes que ir a la tienda y que te la cancelen o si la hizistes por internet tienes que acceder con tus datos y cancelarla. El mayor problema será en meses en que hayan muchas portabilidades que los operadores no darán abasto... Tu compañía actual está obligada a ceder la línea a la nueva compañía y vicecersa, la nueva compañía está obligada a cancelar la portabilidad si así tu lo deseas, la ley está de parte del consumidor, así que hay que aprovecharlo. Lo mismo nos ha sucedido recientemente al contratar una línea de fibra óptica con ONO, al hacer una contratación nueva hemos conseguido una rebaja de 7,5 euros al mes sobre la tarifa base, para toda la vida. Una llamada al servicio de atención de la compañía es suficiente para cambiar de tarifa y, además, los cambios en la tarifa se aplican sin conllevar ninguna interrupción en el servicio. Una de contrato la tengo sin permanencia y la otra tan solo le queda un mes. He leído vuestros consejos, pero qué derechos tengo? Pienso grabar la conversación y no aceptar el compromiso de permanencia con ellos hasta que no tenga el móvil, pero que sí cancelaran la portabilidad para no estar con Vodafone... Pues desde allí no nos añadirán los puntos extra antes mencionados, tan sólo los 15.000 por antigüedad.) Una vez realizado esto, empieza la “negociación”. así q las q tengáis tarjeta o llevéis nada con la compañía ni os lo planteéis pq seguramente no os hagan oferta. Si te roban el móvil no te van a regalar uno aunq sea nuevo, eso ya te lo digo.. Y luego es cierto q tendrían q hacer "regalos" o "descuentos" por fidelidad y buen cliente y tal.. En concreto, Amena y su tarifa 24 permite llamar sin límites y un consumo de datos de 7 GB por 24,95 euros al mes. Descubre Android se hace llamar y nada más abrir la primera página encuentras la primera y desagradable sorpresa, pro antes de seguir, hablemos del porqué hacen esto. Es obvio que Android es un tirón y ellos que venden productos de todas las marcas y operadoras salvo Movistar, pues les interesa mucho este mercado, pero también viene porque la fuerte demanda de iPhones ha hecho buscarles alternativas al no disponer de stock. Con la portabilidad en 1 día cabe la posibilidad de que el cambio de operador se realice antes de que haya llegado tu tarjeta SIM. Comunicación a la operadora receptora (nueva compañía) de cancelación/continuidad. Estas líneas sobrantes tendrán el descuento, y si quieres amagar con ellas, espera mínimo 45 días o si quieres haces portabilidad a otra compañía. Amago de baja Llamamos al 609 (Vodafone 123, Orange 470), nos saldrá una locución y responderemos a esta como “Baja de línea”, se nos pasará con un/a teleoperador/a, la cual nos dirá que deseamos, comentas que quieres dar de baja tu línea, te dirá el motivo, le comentas que otra compañía te ofrece mejores tarifas, además de un móvil nuevo, que el tuyo ya está estropeado… (si nos atiende algún sudamericano, cuelga y vuelve a llamar, ya que estos no te inyectan puntos, solo utilizará los que tengamos más 15.000 si superamos los 5 años de antigüedad). Le dejamos la pelota en su tejado, ahora esta persona responderá ofreciéndote algún tipo de descuento lo más seguro de un 20% de descuento en la factura y algún terminal de gama media. Una vez pasado este límite y habiendo comprobado que no hay avances ni va a haberlos paso a la vía agresiva. Vía agresiva Existe un mediador como consumo para este sector en concreto. Estas líneas sobrantes tendrán el descuento, y si quieres amagar con ellas, espera mínimo 45 días o si quieres haces portabilidad a otra compañía. Amago de baja Llamamos al 609 (Vodafone 123, Orange 470), nos saldrá una locución y responderemos a esta como “Baja de línea”, se nos pasará con un/a teleoperador/a, la cual nos dirá que deseamos, comentas que quieres dar de baja tu línea, te dirá el motivo, le comentas que otra compañía te ofrece mejores tarifas, además de un móvil nuevo, que el tuyo ya está estropeado… (si nos atiende algún sudamericano, cuelga y vuelve a llamar, ya que estos no te inyectan puntos, solo utilizará los que tengamos más 15.000 si superamos los 5 años de antigüedad). Le dejamos la pelota en su tejado, ahora esta persona responderá ofreciéndote algún tipo de descuento lo más seguro de un 20% de descuento en la factura y algún terminal de gama media. Pero esto no quita que siga siendo "ilegal" y una práctica "abusiva", asegura. “No se puede obligar al cliente a que su decisión suponga un coste“ Por muy atractiva que pueda resultar una tarifa, una permanencia es un factor que debería hacernos replantear la portabilidad. Me dice que sin problemas, que al ser una tarifa mayor que la que tenía como residencial que no habría problema.. Pararse a calcular cuál es tu consumo mensual. Total 15,99 + IVA = 19,37 Además podeís pedir 120 minutos de llamadas gratis de fijo a móvil cada mes para siempre. Fijo y adsl. Los usuarios tienen la capacidad de decidir que día se va a llevar a cabo su portabilidad, siempre que la misma se encuentre dentro del plazo de 30 días establecido por la CMT desde que se solicita la portabilidad. La CMT en la Resolución sobre la modificación de la especificación técnica de los procedimientos administrativos para la conservación de numeración en caso de cambio de operador en redes móviles (DT 2009/1660) establece que: «Teniendo en cuenta este dato, no se considera adecuado limitar el plazo del que el usuario dispone para elegir la ventana de cambio en la que desea cambiar de operador, puesto que pueden existir situaciones en las cuales el usuario tenga la necesidad de elegir el día en que desea que se ejecute la ventana de cambio (antes del fin de semana, cuando finaliza su contrato de permanencia, cuando finaliza su periodo de facturación, etc.). En consecuencia, no se propone modificar las especificaciones limitando el derecho del usuario de solicitar la ventana de cambio en la que desea que se realice la portabilidad siempre que la misma se encuentre dentro del plazo de 30 días a contar desde que se produce la solicitud» A mi juicio, la decisión tomada por la Comisión resulta beneficiosa para los usuarios en cualquier circunstancia. Pero las tarifas que ofrece en retenciones son muy interesantes: desde el 20% de descuento en la SinFín con 20 gigas, la SinFín de 8 gigas por 19,95 euros al mes para siempre, inclusive la del Cero 1,2 gigas por 5 euros o una tarifa inexistente oficialmente, con 100 minutos en llamadas y 1,2 gigas por 8 euros al mes. Puntos a tener en suma si vas a proceder un amago Como veis, aunque hayan lejano años desde que se puso de moda eso de amagar con irse a otro operador para adquirir superiores ofertas, a dia de presente los operadores siguen intentando disminuir las fugas con ofertas que no encontraremos ni en sus webs ni en sus tiendas. Creo que es lógico, pero por si las moscas. En las campañas de fidelización, se establece, tal y como apuntaba una fecha límite que marca como objetivo retener la línea del usuario a base de una condonación de la permanencia restante, generalmente antes de que finalice el periodo actual. Y de verdad, insisto, reclamar, no dejéis de reclamar, que no os atropellen Cuando llegas a un cliente no sabes lo que te vas a encontrar , pero puedes ir con dos intenciones : vendes una linea menos o haces tantas altas como te permite el presupuesto . Cuando montas una Centralita Tradicional el cliente implanta por pares , cuando montas una Virtual no solo lo haces una a una , modulable sino que puedes sustituir lineas . ¿Como vendes una linea menos y ganas una referencia mas ? Algunos de los Escenarios que puedes encontrarte : Cliente que tiene una Empresa , que se conecta poco en casa y que tiene telefonos en todas sus habitaciones y paga 54 €al mes de telefono e internet. ¿ Como le diseñas la voz y los datos ? Le montas el router en la Oficina y le das banda ancha fija y para la casa le entregas un mifi R201 que le permite conectar 2 portatiles , 1 Ipad , 1 Play Station 3 y 1 Smartphone . Para la voz le colocas una Caja de Voz con Tarifa Plana a Fijos Nacionales por 10 € Con esta Caja de Voz el Cliente sigue usando sus terminales fijos de siempre , mantiene su Tarifa Plana a Fijos y se ahorra los gastos de conexion a internet . Podéis encontrar más información, repartida por consumidores que han realizado amagos, en el próximo hilo del foro de GSMSpain. Vodafone: rebajas en tarifas Vodafone constantemente ha sido de los operadores que superiores contraofertas ha hecho, y continua siendo así, aunque con un giro. que ya no hay vuelta atras. SEÑORES USUARIOS DE MOVISTAR, NO OS DEJEIS ENGAÑAR BAJO NINGUN CONCEPTO POR ESOS INCOMPETENTES QUE ATIENDEN EN EL 609-1004, Y POR ESOS INCOMPETENTES QUE TIENEN POR RESPONSABLES. NO NOS MERECEN. Sin embargo, en otros países europeos, sí que es habitual cobrar por la portabilidad. Si sois de los que pedís una portabilidad móvil para que vuestra actual operadora os haga una contraoferta, no estáis solos. Estas prácticas se habrían saldado con un 20% de rechazos de portabilidad falsos. ¿Te has visto inmiscuido en uno de estos ejemplos? ¿Ha opuesto “resistencia” tu operadora para dificultar la portabilidad a Yoigo? Una práctica ilegal que comienza a extenderse entre las operadoras telefónicas. La máquina nos preguntará el motivo, decimos "baja". Esperar a que nos llegue un SMS de nuestra compañía actual pidiéndonos que llamemos a un número determinado o bien que ellos nos llamen directamente. Dependiendo de la velocidad con la que el operador de destino realice las gesitones, es decir, le diga a vuestra companía que os vais con ese nuevo operador, os llegará el SMS o llamada de vuestro operador actual más o menos rápido. Si sólo queremos obtener un descuento, esta es la vía más cómoda y segura, de cara a evitar los mayores riesgos y tramitaciones necesarias del “amago de portabilidad” Sin querer hacer apología de este método, fomentado por las propias compañías de telefonía, esta guía pretende dar las pautas para obtener la mejor oferta posible y que después el usuario decida en libertad si le resulta más rentable continuar la portabilidad o cancelarla, y en este último caso, como realizar la cancelación con el menor riesgo. Un amago, sea de baja o portabilidad, siempre conlleva riesgos, por eso debemos conocerlos y actuar para minimizarlos. Ser claros y concisos. Me dice que sin problemas, que al ser una tarifa mayor que la que tenía como residencial que no habría problema.. El 55% de ellas, son amagos intencionados cuyo objetivo es conseguir una mejora de las condiciones o un terminal subvencionado por su operador actual. Sin embargo, tres de cada cuatro ‘amagadores’ acaban pagando más al quedarse en su operadora actual debido a las seductoras campañas de retención diseñadas por los operadores dominantes, que consiguen ‘reenganchar’ al cliente durante otros 18-24 meses con apetitosas ofertas que esconden estrictas condiciones de permanencia y elevadas penalizaciones. En muchos casos, un bono de datos combinado con un bono de minutos de llamadas es la solución más inteligente para garantizar un consumo contenido a final de mes. El comienzo sigue siendo el mismo. Tienen que dároslo. En total tendrá que contar con un gasto mínimo en esos 18 meses de 1422 euros. Nokia Lumia 800 El teléfono Windows Phone de Nokia, el Lumia 800, es uno de los regalos estrella para portabilidades en Yoigo, Vodafone y Orange. Negociación en bajas si procede (sólo descuentos, no móviles) disponemos de todo el tiempo necesario hasta lograr objetivo Pasado el tiempo de la promoción, el precio subió a unos 76€ al mes. El ahorro que suponen estos actores sobre los clásicos fomenta que muchos clientes busquen una portabilidad. Es el testomonio de María, una joven madrileña que hace solo unos días depositó 30 euros en una tienda Orange para iniciar una portabilidad. Pero no es la única afectada. La reclamación se puede poner telemáticamente con el DNI electrónico en la página Reclamaciones - Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (la que uso, muy cómoda y sin gasto) o a través de correos, registros, … Nos contestará una chica española que nos preguntará nuestro DNI. Es ahí donde entran los amagos de portabilidad. Todos los enormes operadores siguen torciendo su brazo cuando les vuelve una solicitud de portabilidad, constantemente que a ese cliente no le una larga permanencia a la compañía. Averiguar que tipo de uso le das a un terminal, por que para que vas a renovar por un terminal de gama alta que pueda resultarte caro cuando puedes optar por variantes más económicas que puedan darte el mismo servicio y para ti sean más asequibles. No olvidemos que Orange como marca y compañia, fue y es la primera compañia que implantó el modelo de "Cuido a los clientes que tengo y los mantengo" (Renove estilo orange, Tranquilidad Orange, Orange en Persona, son algunos ejemplos) gracias a su politica de cuidar a sus clientes ha conseguido colocarse en la posición que actualmente se encuentra, cosa que otras compañias no han conseguido hacer y han forzado a sus cliente a verse obligados a forzar portabilidades o incluso a marcharse y a tener que adaptar sus modelos comerciales. En cuanto a los renoves, por ser cliente tienes ofertas y promociones especiales por renovar con Orange. La máquina nos preguntará el motivo, decimos "baja". Los puntos ahora se rigen del consumo nuevo, entre mayor sea, mayor es la inyección de puntos. 50% en la tarifa de datos (si la escoges), en caso de tener bastantes puntos y poder adquirir el terminal sin tarifa de datos es mejor escoger el bono de 500 SMS al mes durante 1 año (a cualquier operador), ya que podremos contratar la tarifa de datos a parte, y al mes siguiente amago de baja en datos y obtener 6 meses de descuento + los 500 SMS que ya habríamos escogido anteriormente. Foto cortesía de magical-world Los récords históricos de portabilidad fija y móvil del año pasado son un indicativo de la fuerte competencia en el sector. Se trata de un cobro excesivo que muestra la relación de falta de reciprocidad e inferioridad que tiene el usuario con las compañías telefónicas. Ono y Jazztel llegan a exigir el pago de 151 euros si un usuario les pide el traslado de su número desde otra compañía y se arrepiente antes de que éste se produzca. El plazo para cancelar es hasta las 14:00 del día siguiente al que se inicia. En caso de tener ADSL directo es posible podemos pasar la cuota total (fijo+ADSL) a 20€+IVA/mes al unificarla con una línea de móvil con tarifa Base2 o superior. Eso es algo que la próxima obligación de realizar la portabilidad en un día pone en riesgo. El principal suele ser conseguir un móvil gratis o a buen precio, dependiendo de qué modelo queramos. He llamado cientos de veces y siempre me confirman que llevo razón pero que hoy no MAÑANA. si tú solicitas una portabilidad un lunes, el miércoles siguiente, a partir de las 06.00 horas, tu portabilidad debería estar ya realizada. En este punto debemos pensar qué es lo que queremos y comentárselo al operador, que nos irá detallando los móviles que nos darían gratuitamente o con un bajo coste, las tarifas especiales que nos podrían interesar e incluso nos ofrecerán un descuento directamente en factura. Hay que tener en cuenta que todo lo que nos ofrezcan es registrado, por lo que no sirve intentar mentir con ofertas que no existan. Todos sabemos que en este bendito país (quizá también en parte del extranjero) es práctica habitual de las empresas telefónicas maltratar a sus clientes una vez que los han captado y los tienen bien atados con un contrato. Es el testomonio de María, una joven madrileña que hace solo unos días depositó 30 euros en una tienda Orange para iniciar una portabilidad. Pero no es la única afectada. Mi impresión es que desde Telefónica hacen una lectura del mercado interesante: una tendencia muy marcada hacia vender cuádruple play integrado (voz móvil, fijo, conexión en casa, conexión móvil) en algunos casos unido a servicios de televisión de pago tipo Imagenio. Aparte de tener tarifas caras, llamo para renovar el terminal y no teneis ofertas que se acoplen a mis necesidades. Vamos, que hacemos que nos vamos solo para recibir dichas ofertas y quedarnos donde estábamos. Recordar que el amago de portabilidad es TOTALMENTE LEGAL, y no representa una inmoralidad(en mi caso), es una vergüenza que tengamos que estar nosotros haciendo estos “trucos” para recibir mejores precios que en el mejor de los casos, se trata de un descuento en la factura de un 50% durante 6 meses en Vodafone, y en el peor un 25%/50% durante 12 meses en Movistar (+50% en tarifa de datos o 350 SMS al mes gratis x 6 meses) ya no ofrecen dichos descuentos y otro 20% de descuento durante 6/12 meses en Orange, todo esto sumado al móvil que deseas a un precio bastante inferior, hasta el punto de llegar a conseguirlo gratis. Requisito indispensable para iniciar un amago de portabilidad sin pagar penalizaciones Podrás hacer amago de portabilidad teniendo una permanencia que haya superado los 12 meses o sin permanencia (en caso de tener una permanencia que no haya superado los 12 meses tendremos que pagar una penalización, con lo cual no sale rentable, si tienes permanencia de 18 o 24 meses, tendrán que haber pasado mínimo 12 para no pagar penalizaciones). Hay 2 formas de conseguir una inyección de puntos, una es por amago de baja y otra por amago de portabilidad. Diferencias La diferencia entre un amago de baja y de portabilidad son sencillas: Amago de baja Se te inyectarán 40.000 / 50.000 puntos + 15.000 puntos extras (en caso de que superes una antigüedad de 5 años). Amago de portabilidad Los puntos ahora se rigen por el consumo seleccionado, algo muy negativo para gente con consumo inferior a 10 euros, si antes por ese consumo conseguías un Xperia Neo V por 0 euros con consumo mínimo de 6 €/mes + IVA, ahora con suerte, lo conseguirás al mismo precio por una tarifa de 15 euros al mes. Los 15.000 puntos extras por línea que supere una antigüedad de 5 años se mantiene. Truco: Si tenemos mas de una línea, cogemos todos los puntos posibles y los canjeamos por 1-2 móviles gama alta, en las otras líneas coger los móviles más baratos, una vez tengas los bonos, canjeas solo los móviles “buenos” los de gama muy baja no canjearlos, dejar que caduquen. ¿Resultado? Tenemos el móvil deseado sin tener que tener permanencia en todas las líneas. A pesar de que por ley podemos cancelar la portabilidad antes de las 14 horas del día hábil siguiente a haberla solicitado hay compañías que todavía penalizan. Esta cadena de tiendas ya fue denunciada por FACUA en junio de 2011 por los mismos motivos, sin que las autoridades competentes hayan actuado con la suficiente contundencia para paralizar las irregularidades. En abril de este año, FACUA denunció a Movistar y Jazztel por estas irregularidades, sobre las que ninguna administración ha anunciado aún medidas. Ahora, FACUA ha remitido nuevas denuncias contra las cinco empresas tanto al Instituto Nacional del Consumo (INC) como a las diecisiete autoridades autonómicas de protección al consumidor. Ya hablaremos en alguno de nuestros post de la obsolescencia programada, pero de momento deberás saber que tanto en compras a distancia como en tiendas tradicionales la garantía existe. Sobre todo recomiendo elegir la portabilidad con solo SIM, es decir, nada de coger un móvil aunque sea a 0 €, ya que se podría complicar la cosa. Con el papelito se puede reclamar. Mi caso, solicite portabilidad a yoigo, y a los dias me llama movistar porque me habia cambio, lo tipico, por un movil mejor. La operadora me ofrece un movil mejor, 50% saldo gratis por cada recarga y 500 sms al mes durante un año. Encontrarla es tarea fácil; doctorSIM ofrece un servicio gratuito que examina la factura, analiza la oferta del mercado y selecciona las mejores opciones para cada cliente. ¿Por qué sólo contraofertan los operadores dominantes? Al año se realizan más de tres millones de contraofertas desde los departamentos de retención de Movistar, Vodafone y Orange. Lo normal. Sí, nosotras también buscamos gangas para ahorrar todo lo que podamos. Independientemente de la velocidad (3mb, 6mb, 12mb, 20mb ó vdsl 30mb).- Contraoferta: adsl 9,95 + 14,99 cuota de línea + IVA x 12 meses, y después 14,95 + 14,99 cuota de línea + IVA para siempre. Contraoferta 2: adsl 4,95 + 14,99 cuota de línea + IVA x 12 meses. Algunas recomendaciones parecen evidentes, como ajustar tus hábitos de consumo a la tarifa que ya tengas contratada. Destaco cuatro partes: [I]1.Presentación: ponéis quienes sois, DNI, el titular del servicio reclamado, DNI del titular, tipo de servicio (telefonía fija, móvil o acceso a internet), número de teléfono cuando proceda. Tampoco nos es posible entregar el pedido a terceras personas (aunque tengan autorización). En el resto de casos: también te enviaremos el pedido por mensajería, aunque en este caso no es necesario que lo recoja el titular de la línea. Si no se puede realizar la entrega, se intentarán un total de 3 intentos y si después de estos intentos no se ha podido entregar, el pedido se cancelará y volverá al almacén. En cuanto a los plazos de entrega, son los siguientes: Entregas en la península: 2-3 días laborables. Entregas en Baleares, Ceuta y Melilla: 3-4 días laborables. Entregas en Canarias: 3-7 días laborables En el caso de la portabilidad estándar (solicitada desde simyo o en el 1644) recuerda que, en cuanto recibas tu tarjeta SIM, nosotros contactaremos con tu operador actual y tramitaremos el cambio en 1 día hábil. ¿Cómo es el proceso de cambio (portabilidad) de mi operador anterior a simyo? La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. en 2 horas mas de 18 llamadas. Para las telecos, los peores son los promocioneros, aquellos que amagan con la portabilidad en cuanto se les termina el periodo en que el precio está promocionado o el periodo de permanencia. Solicitar portabilidad a otra compañía (preferible de 20:00 a 8:00) en general se tramita casi de forma inmediata, pero puede retrasarse 1 o 2 días Es lo que se conoce coloquialmente como “lista negra”. Ésta gente le dá mala imagena la empresa realizan mal las gestiones o dan mala información y entonces suceden cosas como la que le sucedió a usted. Movistar no engaña a nadie... Foto cortesía de Nizuh En esa fecha ya podremos cambiarnos de operador móvil sin perder nuestro número en el plazo de un día laborable frente a los cuatro actuales. Es más, las compañías pequeñas también disfrutarán de un crecimiento en sus contratos, al ofrecer las tarifas con precios más bajos. Y nosotros como usuarios de telefonía móvil, podremos beneficiarnos de acceder con más libertad a las tarifas ofrecidas por las empresas. A menudo pensamos que lo mejor es cambiarse de compañía, pero es recomendable estar al tanto de las últimas ofertas de tu operador actual porque quizá lancen nuevas promociones que sean de tu interés. La eliminación de la capacidad de cancelar la portabilidad por parte del operador donante supondrá una disminución del volumen de cancelaciones y fomentará un escenario más competitivo dentro del sector. Mucha gente aboga por indicar que la decisión de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones va a impedir que los usuarios realicen los denominados "amagos" de portabilidad, pero nada más lejos de la realidad. Aunque no siempre es así, probablemente nos llegará un SMS indicándolo, en el caso de Vodafone con algún texto como: “Vodafone inf: Hemos recibido su solicitud de cambio de operador, actualmente tiene permanencia, cancele su portabilidad o llámenos” o bien:”Vdf info: ¿Quieres un smartphone gratis, con la mejor tarifa y ahorrar dinero a final de mes? LLAMA ANTES DE LAS 13:00 H DE HOY “. Por ejemplo en Vodafone, entrando a su web sin tener usuario creado, puedes hacer que te envíen gratis un SMS con la clave para entrar a tu zona de cliente. Compara las tarifas manualmente También puedes revisar manualmente las tarifas de todas compañías aquí, las actualizan casi al momento cuando cambian: - Tarifas móviles movistar vodafone orange carrefour yoigo happy movil precios de contratos y tarjetas de movistar vodafone orange carrefour yoigo euskaltel lebara 2010 , ofertas, moviles por puntos, telefonos de contrato movistar vodafone orange carre O mirar en sus páginas oficiales Haz el amago para irte a otra compañía, te ofrecerán grandes descuentos y móviles gratis Todas las operadoras móviles tienen un departamento que te hará una contraoferta para que no te vayas a otra compañía, especialmente Movistar, Vodafone y Orange. Lo que realmente debemos hacer es, como si de verdad quisiésemos cambiarnos, contactar con otro operador, pudiendo elegir cualquiera. Si buscamos un poco para ver si es una práctica habitual, un par… de cientos de twiteros nos lo confirmarán desmonto los cacharros, doy orden a mi banco de que no paguen ninguna factura de Ono posterior al 28, y termino mi mudanza. ya sabes. 12 años siendo cliente y ahora que me quiero ir me ofrecen eso? Aunque era más interesante que la tarifa que tengo en Orange les dije que NO! Aunque realmente lo mío no era un amago, era una portabilidad de verdad. La fidelidad desgraciadamente no es algo que se premie en esta vida, tu banco va a ofrecer mejores condiciones a nuevos saldos, tu compañia de electricidad tambien y la de gas igual, las telecomunicaciones no van a ser menos, los consumidores hemos permitido este juego y encima es lo que mejor funciona y mas dinero hace en las compañias telefonicas son los departamentos de retencion. Antes, la cuenta atrás empezaba cuando el operador receptor grababa tu solicitud de cambio en el sistema. P. No me han ayudado en absoluto... Una vez aceptada la oferta, para lo cual tendremos más o menos unos siete días para pensarnos, tenemos que cancelar la portabilidad de la línea, tarea que como veremos en futuras entregas, tienen bastante automatizadas y se pueden hacer vía internet sin problema alguno. Una portabilidad de Orange a Yoigo con un HTC Desire de por medio. Tampoco hay que pasarse y exigir un 90% de descuento en factura en cuanto nos descuelguen… Nota sobre esto: Ojo con las permanencias cuando negociáis, preguntad siempre qué permanencia lleva asociada cada descuento, tarifa o móvil que os ofrezcan. Sin embargo, tres de cada cuatro “amagadores” acaban pagando más al quedarse en su operadora actual. Las seductoras campañas de retención diseñadas por los operadores dominantes consiguen “reenganchar” a un cliente durante otros 18-24 meses con apetitosas ofertas – no disponibles en el mercado- que esconden estrictas condiciones de permanencia y elevadas penalizaciones. Los perjudicados son los propios clientes, los operadores móviles virtuales (OMV), la transparencia y la competitividad del mercado de telefonía móvil. Es lo que se desprende del último estudio realizado por doctorSIM, empresa especializada en ahorro y análisis de consumo de móvil. Por eso cada vez hay más clientes que usan ese conocimiento en su propio beneficio e inician la portabilidad sin intención de irse para lograr algo a cambio. Ha sido Yoigo el primero en denunciar ante la CMT que los grandes operadores como Orange y Movistar han repercutido negativamente en el funcionamiento de la portabilidad express. ¿En qué compañías se puede conseguir una mejor contraoferta haciendo un amago de portabilidad? ¿En qué compañía estabais? ¿A cuál queríais pasaros? ¿Qué os ofrecieron? Hace pocos días ONO. Tenía ONO contratado y me cambié a la Canguro Ahorro de Orange. Todos sabemos que en este bendito país (quizá también en parte del extranjero) es práctica habitual de las empresas telefónicas maltratar a sus clientes una vez que los han captado y los tienen bien atados con un contrato. Según los últimos datos disponibles, correspondientes al cierre del primer semestre de este año, las dos compañías se dejaron escapar, en conjunto, 514.300 clientes, más de medio millón en sólo seis meses. La marca de Telefónica, que a principios de año parecía enfilar la senda de la recuperación frenando en cierta medida la huida masiva de clientes, ha perdido 287.000 abonados. Carísimo, pero seguían ofreciéndome un gran servicio. Poco después empezaron a pasar cosas raras. Si habéis conseguido ponerla suelen reaccionar. Cómo no me gustaba ningún movil que me ofrecían (porque las condiciones de permanencia eran demasiadas) el chico me ofreció un 50% de descuento en la facturación durante 6 meses ante lo cual yo accedí y cancelé la portabilidad. La primera factura de esas 6, la de enero, vino sin descuento y tras 5 llamadas distintas al numero de retenciones me dicen que no se me puede aplicar el descuento porque tengo un planazo + tiempo libre y no se puede hacer, a pesar de tener esa tarifa cuando me lo ofrecieron. La estructura de la llamada es casi siempre la misma: me identifico y digo mi problema y me dicen que sí, que me hicieron la oferta, y que me lo miran. La resolución sobre la modificación de la especificación técnica en caso de cambio de operador en redes móviles viene a acomodar la regulación española a las provisiones de lo dispuesto en la Directiva 2009/136 por la que se modifican la Directiva 2002/22/CE (artículo 30.4) que establece que “la conservación del número y su activación subsiguiente se ejecutarán con la mayor brevedad. Le estas ahorrando una linea mas al Cliente . Significa que podremos coger una Delfín 79 con el terminal a 0 euros y luego cuando lo tengamos, y una vez probamos a fondo, bajar por ejemplo a una Delfín 20/30/40… con el descuento ofrecido pagando una penalización de tan sólo unos 90 euros (si lo haces, pregunta antes si está catalogado como Premium). De Movistar a Yoigo: Tarifa Habla y Navega 9: 2 céntimos el minuto e Internet de 500 MB. De Vodafone a Yoigo: Tarifa @XS2: 2 céntimos el minuto e Internet de 1 GB sin consumo mínimo. De Movistar a cualquiera: Coger Habla y Navega 50 para abaratar el coste de cualquier terminal y luego acogernos a Movistar Fusión para pagar 49.90 € + IVA con ADSL incluido. Descuentos Vigentes: Movistar: 25% de descuento durante 12 meses. Vodafone: 6/12 meses al 50%, este último de 12 meses al 50% sólo se suele dar a clientes platino. Orange: 6/12 meses al 20/30% descuento. Esta es una consulta muy común en los foros, por ello queremos crear esta guía explicando todos los pasos para darte de baja o bien para conseguir una oferta mejor en tus servicios ya contratados de ONO, a continuación detallamos cómo realizar un amago de baja para conseguir los mejores precios. Situación, antes de llamar Partimos de la base de que se nos termina la promoción actual y vamos a pagar más, el precio final, o bien nos falta 1 ó 2 meses para ello y ya podemos llamar para intentar obtener un precio mejor y no pagar el precio final (recordemos que ONO cobra a mes anticipado, no a mes vencido como otras compañías). Llamamos a bajas El número de teléfono para bajas de ONO es: 1400 ó 22123 (clientes VF Ono) El horario de bajas es lunes a viernes, 10:00 a 20:00. Quiero darme de baja. Primero nos saldrá una locución, indicando qué servicios queremos dar de baja, debemos seleccionarlo con el teclado numérico del teléfono, los que deseamos o bien baja de todos los servicios, una vez lo marquemos nos pasarán con un operador. Éste operador del primer departamento nos preguntará el motivo y nos intentará hacer ofertas para retenernos, si tenemos claro que queremos la baja, insistimos en ella, si queremos mejorar nuestra oferta pasar al punto 2 de este post. Posteriormente, tras insistir en la baja, nos pasan a un segundo departamento, de “clientes preferentes” insistimos de nuevo, en nuestro caso, en la baja. Elaborado por Álvaro Navarro (er SóLidO) para ADSLZone. Si la baja es por precio o reclamaciones con ellos, desde bajas y otro departamento posterior te harán ofertas suculentas y como último recurso promociones como a los clientes nuevos. Después de infinitas llamadas al 1004, me decían cosas distintas y me prometían que me llamarían en 24 horas para hacerme una buena oferta de terminal, pero por supuesto no fue así. Esta persona nos dirá que ONO es mejor que la fibra de Movistar es nueva y funciona mal, nos da igual. velocidad, llamadas fijo a fijo, 300 minutos en móvil y 500mb de internet. Contraoferta PAT 300' 500mb. Ya pasada. No deberían y es ilegal. Según el articulo 68 y 69 del real decreto 1/2007, tenemos derecho a 7 días de desestimiento. ¿Qué sucede si he cancelado mi portabilidad pero ésta sigue adelante? Si ha sido un fallo del operadora podemos pedir una compensación pero si ha sido fallo nuestro solo nos queda una portabilidad inversa. Llamo a Movistar para ver lo que ocurre y me dicen que ellos han hecho el trabajo correcto pero que Orange no ha querido retroceder la linea. Cuando llamaba yo, no lo tenian; llamaba él y si lo tenían, es decir, mienten sobre lo de si hay stcok o no! En definitiva, acepten solo si reciben la oferta por correo electrónico, sms o graben la conversación cuando le ofrezcan la ofertar, y si hacen esto último, preguntes que si hay stock del telefono, que te explique de manera detallada la oferta y cuando tardan. Es por ello que el iPhone 5c cuenta con un hardware potente y no con especificaciones mediocres –ojo, estamos hablando de especificaciones para Apple, recordad que el iPhone 5s funciona de maravilla con 1 GB de RAM, y un Sony Xperia Z2 necesita de sus 3 GB de RAM para funcionar de forma decente– como hacen los fabricantes de Android con sus terminales “Mini”, “Compact” o todas las gamas medias y bajas. Lo que nos ofrezcan dependerá también de la antigüedad que tengamos, consumo mensual, puntos, etc. Una de contrato la tengo sin permanencia y la otra tan solo le queda un mes. Podemos conocer nuestros derechos como clientes y recibir más información aquí. ¿Y después? Una vez hecho esto, nuestra operadora se pondrá en contacto con nosotros en pocos días o nos mandará en un SMS un teléfono gratuito al que debemos llamar, y entonces negociaremos lo que nos ofrecen para que nos quedemos. en fin, para que os voy a contar. ya sabes. 12 años siendo cliente y ahora que me quiero ir me ofrecen eso? Aunque era más interesante que la tarifa que tengo en Orange les dije que NO! Aunque realmente lo mío no era un amago, era una portabilidad de verdad. La fidelidad desgraciadamente no es algo que se premie en esta vida, tu banco va a ofrecer mejores condiciones a nuevos saldos, tu compañia de electricidad tambien y la de gas igual, las telecomunicaciones no van a ser menos, los consumidores hemos permitido este juego y encima es lo que mejor funciona y mas dinero hace en las compañias telefonicas son los departamentos de retencion. Aquí importa que el dispositivo cuente con WhatsApp, y si somos un poco más exigentes buscamos el que la tenga más grande –la pantalla– y el que cuente con más megapíxeles en la cámara, somos de esa mentalidad. Eso depende de cada tienda. Durante el año pasado se solicitaron unos 8 millones de portabilidades, pero solo 4,8 millones llegaron a buen puerto. ¿Qué pasó con los 3,2 millones restantes? Se cancelaron. Según un informe de doctorSIM, una empresa especializada en análisis de consumo móvil, en el 55% de los casos (1,8 millones) fue porque el cliente en realidad no pretendía irse de su compañía. Es lo que se conoce popularmente como ‘hacer un amago’. Los operadores defienden que su sector es el único que no ha contribuido a la inflación, con una caída del precio de los servicios de telecomunicaciones de un 15% desde 2010, pese a la mejora de los servicios. A la espera de la patronal El sector de las telecomunicaciones ha pasado por una severa crisis de representación debido al cisma de su patronal Ametic (Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y Comunicación, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos) por la polémica gestión de José Manuel de Riva, puesta en cuestión por muchas de las grandes empresas socias de la patronal (Telefónica, Vodafone, Orange, Ericsson, Nokia-Alcatel, Telecable, El Corte Inglés o ZTE). Este sector crítico entiende que Ametic no ha defendido sus intereses ante la Administración precisamente en temas como la excesiva fiscalidad, y exige un cambio de rumbo que ha motivado que el anterior presidente haya tenido que renunciar a la reelección. Con la adopción del pagó a tiempos quien amague no obtendrá el ultimo portátil gratis, aunque hay rebajas notables como la tarifa, pero sí un suculento descuento en su tarifa. Por ello, asegúrate de que si vas a echarte atrás, la operadora no puede sancionarte. Quedan bien y contentan al cliente de siempre. Una vez superados los 20 Mb, se reduce la velocidad a 128 kbps, nunca se te cobrará mas. Llamada gratuita desde móvil Vodafone” “SMS 3: Para evitar penalización por Compromiso Permanencia por su Portabilidad llame urgentemente al 2252 opción Pero hasta que entre en vigor, todavía hay tiempo de conseguir una rebaja de precios o un mejor terminal de móvil. ¿Cómo se hace un amago de portabilidad? Lo primero que hay que saber es que la portabilidad es un proceso técnico que consiste en pasar la línea de fijo o móvil de un operador a otro. Normalmente suelen ofrecer alguna rebaja o descuento aproximándose al 20% o con suerte al 40% en la factura; y algún terminal telefónico de gama media/baja. Por eso nos preguntamos, ¿siguen prometiendo los operadores rebajas especiales a los clientes que amagan con modificar de operador? Descuentos en tarifas o móviles Lo cierto es que por demasiado que los operadores nos vendiesen el cambio de modelo de entrada a nuevos moviles como una forma de cuidar mejor de sus clientes, lo cierto es que no ha sido así. Yoigo dispone de un modelo mixto en el que financia y realiza pequeños descuentos en terminales seleccionados. Y los móviles que queráis en pago único o pago a plazos. Hay compañías que contraofertan a todo el que se mueve y otras que no. Es más, las compañías pequeñas también disfrutarán de un crecimiento en sus contratos, al ofrecer las tarifas con precios más bajos. Y nosotros como usuarios de telefonía móvil, podremos beneficiarnos de acceder con más libertad a las tarifas ofrecidas por las empresas. Aquí no tenemos el programa que usa Vodafone para hacer ofertas, sacamos la información de los resúmenes aportados por otros foreros. De hecho, yo mismo os recomiendo haceros con un iPhone 5s en vez de un iPhone 5c. me dice que me devuekven los 137 euros, pero claro, firmando una portabilidad de 18 meses. Mi ciclo de facturación termina el 28. Comprobar estado de la solicitud (con operador donante o receptor) en cuanto cambie, se puede llamar a retenciones, sin esperar el SMS de Vodafone Y de verdad, insisto, reclamar, no dejéis de reclamar, que no os atropellen Cuando llegas a un cliente no sabes lo que te vas a encontrar , pero puedes ir con dos intenciones : vendes una linea menos o haces tantas altas como te permite el presupuesto . Cuando montas una Centralita Tradicional el cliente implanta por pares , cuando montas una Virtual no solo lo haces una a una , modulable sino que puedes sustituir lineas . ¿Como vendes una linea menos y ganas una referencia mas ? Algunos de los Escenarios que puedes encontrarte : Cliente que tiene una Empresa , que se conecta poco en casa y que tiene telefonos en todas sus habitaciones y paga 54 €al mes de telefono e internet. ¿ Como le diseñas la voz y los datos ? Le montas el router en la Oficina y le das banda ancha fija y para la casa le entregas un mifi R201 que le permite conectar 2 portatiles , 1 Ipad , 1 Play Station 3 y 1 Smartphone . Para la voz le colocas una Caja de Voz con Tarifa Plana a Fijos Nacionales por 10 € Con esta Caja de Voz el Cliente sigue usando sus terminales fijos de siempre , mantiene su Tarifa Plana a Fijos y se ahorra los gastos de conexion a internet . Incluso con descuentos de entre 10% y 50% en factura, los operadores dominantes no logran superar las tarifas que ofrecen las OMV. Para el 73% de los “amagadores”, existe una opción más económica fuera de su operador actual. Según los datos, la diferencia entre el precio final de uno y otro puede llegar a alcanzar los 340 euros. - Reclama tus derechos Finalmente, si consideras que el servicio que estás recibiendo no se ajusta a lo contratado, reclama tus derechos. La madrileña depositó 30 euros en una tienda Orange para su cambio de compañía. no es la única de los afectados de esta tendencia ilegal. Solicitar la portabilidad supone al menos una llamada telefónica de 30 minutos entre toma de datos, aceptación del contrato y configuración del nuevo plan de precios. ¿Qué ofrece vodafone por no portarse? Aquí te cuento todos los secretos! Tutorial del amago exitoso a Vodafone Amago portabilidad Vodafone Desde hace poco más de un año, es muy difícil sacarte un buen terminal de manera gratuita. Antes Vodafone al hacer un amago te obligaba a contratar una tarifa, por ejemplo @M con un precio de 30€ mensuales regalandote cualquier terminal de gama alta o dejandolo a un precio muy bajo, en comparación al del mercado. En la actualidad el operador ofrece terminales financiados pero con grandes descuentos en tarifa, es decir que más o menos por el mismo precio que antes, te encuentras con una tarifa de 25-30€ rebajada un 50% durante los dos años de permanencia y con el termina financiado. Al final, estarás pagando lo mismo que antes, pero claro ahora hay operadores virtuales que por poco más de 10€ te ofrecen internet y minutos en la tarifa, eso si, sin regalarte el teléfono. ¿En que consiste el amago de portabilidad a Vodafone? Básicamente lo que haremos será iniciar la portabilidad a otro operador, por ejemplo, a Movistar. Sin embargo, las compañías sí que saben cuántas portabilidades logran cancelar. Para obtener el mejor resultado posible, debes anticiparte y llevar tu objetivo preparado. La portabilidad se haría efectiva entre las 2:00 y las 6:00 dos días después (día +2). Hay que hacer hincapié en las trabas que nos pueden poner sobre todo cuanto más nos acerquemos a esa hora. Pero esta estrategia basada en la caza del usuario ajeno cuesta mucho dinero a las operadoras de telecomunicaciones. Vodafone no es ni de lejos tan bueno en ADSL, Ono y Jazztel no lo son en móvil (aunque como OMVs están creciendo), Yoigo sólo es móvil, Orange está en una situación parecida a la de Vodafone… Y luego tenemos la otra tendencia de mercado que hay que tener en cuenta, la del usuario que hace las cuentas de móviles subvencionados y tarifas asociadas con las de comprarse el terminal por su cuenta y contratar una operadora móvil virtual. (Obviamente no será para todo el mundo, pero para los smartphones donde más demanda hay si, me consta que es así en muchos casos) Conclusión- Poco hay que decir. La portabilidad funciona con todas las compañías, movistar, yoigo, vodafone, orange, amena, ono, jazztel, pepephone… Os pongo mi propio ejemplo como caso base: Portabilidad Tenía un contrato con Vodafone por 40 € al mes con una penalización de permanencia de 80 €. yo hoy he ido a por un bluetooth antes d q me anulen el contrato con movistar..Mi jefe el otro día se sacó 4 teléfonos gratis y un 30 % sobre la factura con movistar pq le dije q ya valía d estar pagando tanto y no tener nada a cambio! es q como buen cliente te tienen q dar algo sino vamos apañados Si yo ya dije q en el caso de q estés HASTA LOS HUEVOS de tu compañía y planees de verdad irte a otra y entonces te hagan una contraoferta y sopesándolo te venga bien y decides quedarte lo veo bien. Lo q me parece fatal es hacer todo el lío de las bajas y las portabilidades SOLO por el hecho de esperar a q te llamen para regalarte el movil. Si sólo queremos obtener un descuento, esta es la vía más cómoda y segura, de cara a evitar los mayores riesgos y tramitaciones necesarias del “amago de portabilidad” Sin querer hacer apología de este método, fomentado por las propias compañías de telefonía, esta guía pretende dar las pautas para obtener la mejor oferta posible y que después el usuario decida en libertad si le resulta más rentable continuar la portabilidad o cancelarla, y en este último caso, como realizar la cancelación con el menor riesgo. Un amago, sea de baja o portabilidad, siempre conlleva riesgos, por eso debemos conocerlos y actuar para minimizarlos. La prueba es tu SMS. El número de usuarios que se mueve al son de terminales gratis o rebajas de precios es muy superior al de la telefonía fija. La portabilidad se haría efectiva entre las 2:00 y las 6:00 dos días después (día +2). Mientras el pasado abril se llegó a 2% de cambios de operador afectados el dato ha descendido a tan solo un 0.36% en el último trimestre de 2012. Sin quererlo, los operadores han visto como se popularizaba la necesidad de tener que hacer un amago de portabilidad como única vía para conseguir mejores ofertas como cliente y para frenar esta tendencia que dejaba fuera de juego a los programas de puntos y similares, parecía que con la entrada en vigor de las portabilidades en 24 horas, todo iba a cambiar pero la realidad indica que todo sigue casi igual. Solicitar portabilidad a otro operador con la intención de que el actual ofrezca una mejor tarifa y un teléfono más barato sigue siendo posible con las portabilidades en 24 horas e incluso se han agilizado los trámites de manera que con una sola llamada puedes aceptar la contraoferta y cancelar la portabilidad. No todos los clientes son iguales Mientras una parte de usuarios vivía con temor la posibilidad de ver desaparecer su alternativa de conseguir una tarifa y terminal equilibrados, otros se han quedado con ganas de encontrarse con unas mejores ofertas para todos como medida preventiva que evitara una mayor fuga de clientes por el rápido proceso de portabilidad. No tengas miedo al cambio. No recomiendo hacer amagos en OMV's ya que no ofrecen nada o poco... ¿CONSEJOS DE COMO REALIZAR LA PORTABILIDAD? Siempre realizaremos el amago de portabilidad través de la web del operador o por teléfono. Por último lee una cuantas páginas del hilo, que la mayor parte de las cosas ya están comentadas. El resto, un 45%, si tenían intención de cambiarse pero modificó su opinión al recibir una contraoferta de su operador actual. ¿Cuál es el objetivo del “amagador”? Un 69% de los amagos de portabilidad tienen como objetivo conseguir un móvil nuevo al que no podrían acceder en condiciones normales con su operador actual. Es conveniente que preguntemos, antes de que nos pasen la llamada, el procedimiento para solicitar la cancelación por nuestros medios. movil gratis y 50% de descuento en la factura... ¿Y qué entregan los operadores a los clientes que chantajean con irse? Lo usual son rebajas en moviles y tarifas. Cuando un usuario da de alta un servicio de banda ancha y voz, el churn cae un 20%. Con el nuevo sistema si la cancelación la hicieras a través del operador donante apenas existiría plazo para que el operador receptor comprobase tu cancelación (una práctica que en la actualidad se hace). En 2012, el Instituto Nacional del Consumo y las autoridades de protección al consumidor de las comunidades autónomas emitieron un informe en el que señalaban que "cualquiera que sea el concepto (gestión, fianza, depósito, o similar) por el que el operador o el distribuidor autorizado pretendan cobrar al usuario por ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad será considerado abusivo". Pero, pese a que las autoridades de consumo lo tienen clarísimo desde hace mucho tiempo, la ardua tarea de silbar mientras miran al cielo les ha impedido imponer las multas que corresponden. En el ADSL, como ya he comentado, la permanencia de 12 meses es por la devolución de la permanencia de mi antiguo vodafone. Otro amigo, que solo quería ADSL, hizo la portabilidad y el amago y le ofrecieron el ADSL sin linea móvil por creo que eran 20€ al mes, el ADSL! Si queréis mas información para conseguir estos precios estoy abierto a contestar por privado, o desde este hilo y así todos vemos como va la cosa La verdad es que estoy muy contento con jazztel, todo me va bien (móvil, fijo, 3g, ADSL es una pasada porque me llegan los 30 megas!) ademas del precio que te hacen y que te pagan la permanencia de tu antiguo operador! Todo esto no hubiera sido posible sin la ayuda y asistencia de un buen compañero que conocí en otro foro. Negociación en retenciones las llamadas necesarias hasta alcanzar objetivo (preferible antes de las 14:00) Eliges la compañía que más te interese para amagar: Yoigo solo sim y del estilo, ya que si sale mal no estás sujeto a permanencia y puedes irte dónde y cuándo quieras. Al contrario de lo que se ha comentado, las operadoras siguen contra-ofertando dispositivos móviles, por lo que es más que recomendable tener elegido Smartphone, tarifa e informarte de los descuentos que han recibido otros usuarios antes de comenzar el proceso. Lógicamente la operadora origen se pone en contacto contigo el mismo día en el que comienzas el proceso para realizar su contra-oferta. El plazo finaliza a las 14:00 del día anterior a la ventana de cambio. ¿Me cobrarán algo pasado el 28? No, señor, la baja se cursa hoy, no entraría consumo en el nuevo periodo de facturación, no se preocupe. ¿Seguro? Seguro. Vale, grac… Le transfiero a un breve test que blablabla… Sin saber la que vendría después, puntúo por encima de CERO y cuelgo. Dos teleoperadoras y cerca de 25 minutos para darme de baja. Así que tiendas y compañías de telecomunicaciones continúan haciendo dinero Cada día son más los servicios que ofrecen las compañías telefónicas, menores sus precios y además están surgiendo nuevas compañías pequeñas, por lo que la competencia entre ellas es mucho mayor. En el caso de ser voz y banda ancha el intervalo de tiempo aumentará ya que requerirá que la compañía de origen y de destino trabajen conjuntamente en la central telefónica. Pero sólo hasta 1 día y medio antes de la ventana de cambio, es decir, del momento en que se hace efectiva la portabilidad. Si la portabilidad dura demasiado o surgen problemas, se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Van a engañar y a ver si cuela. Estando en Movistar caí dos veces (que pude rectificar) en unas ofertas que posteriormente se tradujeron en cobros por conceptos no contratados. Todas roban. La alternativa es abonar una importante penalización por tramos (no por el tiempo real que falta por cumplir. En el caso de que el terminal que rebajan o dejan a 0 ceros sea un smartphone, obligan a contratar una tarifa de datos que tiene una cuota de entre 17,7 y 46 euros al mes. También suele ser habitual tener que solicitar una tarifa de voz con un mayor consumo mínimo mensual que puede no ajustarse al perfil del cliente. Y en el caso de los descuentos de factura, aunque pueden llegar a ser sustanciosos (hasta un 50%), pero solo duran unos meses (entre 3 y 6) y, aún así, el cliente continúa pagando más que si se hubiera portado a determinadas OMV. La decisión de cambiar de operadora móvil, llegado el momento de dar el salto de una compañía a otra, requiere una fase previa de análisis a fin de conseguir la portabilidad perfecta. Al acogernos a esta renovación con precio de oferta para el nuevo terminal (no se han detallado cómo serán esos precios para fieles) estaremos renovando otros 18 meses nuestra permanencia en la tarifa RED y de 24 meses con Vodafone. Cada vez queda menos tiempo para que se haga efectiva la decisión de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) de que la portabilidad, tanto fija como móvil, se tenga que llevar a cabo en un día. Lo peuden hacer d eforma progresiva y asegurndo a la clientela. No desesperes. Al final, nos lo darán. Algunas operadoras ya hacen descuentos y ofertas cuando hemos cumplido un año con el operador, aunque obviamente lo que nos ofrecerán no será tanto como en el caso de no tener permanencia. Para que nos entendamos, cuando un comercial nos ofrezca un descuento, usaremos expresiones como “ah, no sabía que podrían rebajarme la cuota, pues siendo así me interesaría quedarme con vosotros, pero claro, si tuviera más velocidad…”. logoOno Una vez que hayamos logrado contactar con el departamento de bajas, le comentaremos al operador que estamos pensándonos darnos de baja o irnos a otro operador porque estamos pagando mucho o tenemos poca velocidad (normalmente funciona mejor comentar que nos parece una injusticia que los nuevos clientes tengan mejor precio que los antiguos). Estudios previos realizados por doctorSIM demuestran que a largo plazo, no compensa: El cliente que aceptó la contraoferta pagaría 250 euros menos al año si comprase el terminal libre y pudiese cambiar de tarifa y operador sin restricciones. Aceptar un descuento en factura a cambio de un compromiso de permanencia puede ser una mejor solución para el bolsillo, pero no es la óptima. En Pepephone me ofrecían la mismas condiciones(llamadas + datos) por 8,7 € al mes y sin permanencia. También deberías tener en cuenta cuánto te cobran por minuto dependiendo del tipo de número al que llames o los precios de los SMS y/o las llamadas premium. - Comprar un móvil libre es más barato Comprar un smartphone financiado por una operadora puede llevarnos a pagar un 30% más de lo que nos costaría si lo compramos libre. Descuento adicional del 10% durante 6 meses sobre el total de la factura si decidimos unificarla con la del móvil. - En las tarifas Bono 20 y 30 así como en Bono Ilimitado 30 y @XS2, no se ofrece descuento. TERMINALES Además, podemos elegir adicionalmente un terminal a precio especial, en función de la tarifa que contratemos o mantengamos. Acepto la cancelacion de portabilidad. Los problemas empiezan cuando llamo a los 10 dias, me dicen que el terminal no esta en stcok; bueno lo cambio por otro terminal de menos calidad. Así que tiendas y compañías de telecomunicaciones continúan haciendo dinero Cada día son más los servicios que ofrecen las compañías telefónicas, menores sus precios y además están surgiendo nuevas compañías pequeñas, por lo que la competencia entre ellas es mucho mayor. En este escenario, todos sus rivales tienen algún punto débil. Porque actualmente iOS tiene el 7,2% del mercado español frente al 4,8% con el que contaba en septiembre de 2013. A la reclamación adjuntar lo que necesitéis, sobre todo facturas donde se demuestre que os tan cobrando cierto servicio que estáis reclamando. Cada vez son más los clientes que tienen tanto el teléfono como el ADSL con Orange, Jazztel, Vodafone, ONO, R, Euskaltel o Iberbanda. ¿Qué es una portabilidad? Ser portado es distinto a solicitar la portabilidad. Demando dejen de solicitarme más cantidades dado que como digo ya he pagado más de lo que me corresponde. ACOMPAÑO DOSSIER DE RECLAMACIONES DE CIUDADANOS Y ASOCIACIONES CONTRA ONO Sabe alguien donde puedo pedir a ONO una hoja de reclamaciones para poder llevar la denuncia a consumo? He tenido ya varias incidencias y reclamaciones pero parece que con las reclamaciones internas de la compañía no se resuelve nada. Hay alguna posibilidad de conseguir alguno de estos dos moviles a coste 0? el otro día vi en un foro que movistar facilita más puntos a los que hacen una portabilidad a orange y hace mejores ofertas, es esto cierto? debería iniciar una portabilidad con orange? tengo 14000 puntos y tengo una antiguedad de unos 15 o 16 años y mi tarifa es de habla 35. Insisto, nada de lenguaje jurídico si no sabéis usarlo, usar vuestro propio lenguaje. Y no os tildo de ladrones, que no lo sois, pero si de incompetentes. Lo mejor que se puede hacer: Coger una lista de tarifas de todas las compañías, comparar y elegir al gusto, para luego ir a una tienda y decir exactamente lo que se ha elegido. Cuando llamen desconfiad siempre. Eso exigiría a las empresas, sobre todo a Telefónica, que es la dueña de la mayoría de los cables, a disponer de muchos trabajadores dedicados solo a la portabilidad, con la posibilidad de que un día no logren cumplir las exigencias porque las portabilidades se disparen y otro estén de brazos cruzados porque en esa fecha casi nadie quiera cambiar. ¿Cuánto tiempo queda? Tal y como está el escenario, en móvil quedan unas semanas o pocos meses hasta que la CMT, que es la encargada de regular los plazos de la portabilidad, establezca la obligación de que se haga en un día. Sin embargo, Orange afirma que solo lo hace en casos puntuales, según un portavoz de la compañía. Pero el problema viene cuando no te dicen claramente que tienes tambien una permanencia de 24 meses tanto en contrato como en tarifas. Un iPhone 4S gratis por cambiarte a Vodafone, un Nokia Lumia 800 por 0 euros al pasarte a Orange o Yoigo o una BlackBerry Curve de regalo por una portabilidad a Movistar. De hecho, un cambio realizado en una tarifa dentro de una misma operadora entra en vigor a partir de las 00:00 horas de ese mismo día. Lo único a lo que hay que prestar especial atención es que, a final de mes, la operadora nos haga llegar dos facturas independientes (o una única factura claramente diferenciada) en las que se indique en detalle los días que debemos pagar por el uso de la antigua tarifa y los días que debemos abonar por la tarifa nueva. Fuentes de la competencia se manifiestan en el mismo sentido: “Nuestra política en las tiendas de Vodafone es que no se pida fianza en ningún momento”. Os ofrecerán todos los móviles que queréis o esteis dispuestos a pagar. A día de hoy, 12 de SEPTIEMBRE, están dando gratis el huawei p8 lite y el galaxy a 5 (ambos muy buenos terminales). En caso de Yoigo se podrán realizar por teléfono o web (mejor por teléfono para evitar problemas de enviar documentación adicional por email). Cuándo vuelva con la portabilidad inversa, ¿me mantienen la oferta? No, esa oferta estaba vigente para evitar el cambio de operadora, que se produjo. Las operadoras tienen perfectamente identificados a sus usuarios: saben desde cuándo son clientes, si han llegado desde otro operador o no, cuánto gastan... Y después... - Bien, por último le indico que si una vez que acepte las condiciones, usted decide cancelar la portabilidad antes de que se produzca, le cobraremos 50 euros. Tenía permanencia y mi portabilidad ha continuado, ¿he de pagar? Sí, se ha de pagar la parte correspondiente ya que ha habido un cambio de operadora. En este caso el descuento en la tarifa móvil será también del 40%. Descuento del 25% para siempre en la cuota de ADSL indirecto (en algunos casos con un 25% adicional los 6 primeros meses). MÓVILES GRATIS Aunque en general ya hace años que las compañías dejaron de ofrecer móviles “gratis”, siguen manteniéndose ofertas concretas en algunos modelos y en departamentos especiales como en retenciones. Actualmente los modelos que podemos obtener gratis, sin pago inicial ni cuotas, son: Motorola Moto E 4G LG K4 Huawei Y5 Vodafone Smart prime 7 Vodafone Smart speed 6 MÓVILES CON SUBVENCIÓN Además, podemos elegir adicionalmente un terminal con cierto descuento (en ocasiones varios cientos de euros) sobre el precio de mercado en función de la tarifa que contratemos o mantengamos. Lo que se os ocurra. Si el operador logra convencer al cliente, se cancela la portabilidad. Si os veis incapaces de que os cojan nota de la reclamación, pasar al paso siguiente. con tal de que sigamos siendo clientes. El caso es sufrido a un familiar cercano. En el siguiente apartado se tratan algunos de ellos. CONSIDERACIONES PREVIAS En caso de que queramos renovar terminal mediante el amago de portabilidad, es probable que la línea deba llevar un tiempo mínimo en la compañía (6 meses en el caso de Vodafone) y si tenemos permanencia, haber cumplida al menos una parte de esta (en Vodafone suele ser conveniente llevar, al menos, 12 meses y 1 día). Aunque en muchos casos las ofertas son indiferentes, es importante elegir de forma adecuada el operador receptor, guiándonos por estos criterios: a veces las ofertas de retenciones son más “jugosas” para los que portan a una determinada compañía, compruébalo en cada momento a través de esta misma página o foros especializado algunos operadores y en determinadas circunstancias mantienen el plazo antiguo de 10 días naturales, por ejemplo Yoigo en solicitudes por internet. En este momento ya te suelen llamar del departamento de calidad o como se llame de la operadora, que no está subcontratado. ¿Por qué? Pues porque antes de las 14:00 horas del siguiente día, tenemos plazo para cancelar el cambio y sólo a partir de ese momento, se tramita la portabilidad para que puedas llevarte el móvil al día siguiente. Un ejemplo. Movistar ofrece buenos terminales con tarifas cutres, así que te daran mejor teléfono pero se estirarán menos en la tarifa. 4) Tu cuñado es cliente adamantiun (más que platino y diamante juntos), tiene 27 líneas con tarifa XXXL y consume 23750€ al mes. Aún así, es en las tarifas más llamativas (especialmente las que correspondan a promociones eventuales) donde más cuidado se ha de tener a la hora de hacer una portabilidad, ya que puede darse el caso de que una operadora anuncie una tarifa especialmente económica que, a cambio de su atractivo precio, conlleva una permanencia de 16, 18 o 24 meses. La permanencia a la hora de hacer una portabilidad 8 consejos para no caer en la trampa de la permanencia Bien diferente es el asunto de las tarifas asociadas a un móvil adquirido a plazos. Se puede hacer por fax o por teléfono (a través de un servicio de respuesta automática). El pasado 1 de junio de 2012 entró en vigor la normativa por la cual un usuario tiene el derecho a realizar una portabilidad móvil en el plazo de 24 horas. ¿Y qué entregan los operadores a los clientes que chantajean con irse? Lo usual son rebajas en moviles y tarifas. ;) Vamos yo os hablo por experiencia propia, mi jefe tiene una factura de 500 euros y si no llega a llamar para darles un toque no le dan nada eh? a la puerta d casa no van a ir a llamar Normalmente se puede cancelar, lo que si habías dejado deposito se lo quedan. Yo lo hice... También puedes llamar al 121 (desde un simyo) o al 1644 gratis desde otro operador para preguntar por el estado de tu pedido o la fecha definitiva de tu portabilidad. El proceso de la portabilidad ha de durar como máximo 5 días laborables. Échale un vistazo a los enlaces para tener la información más actual posible. Que tenían un fallo y se quedaban sin red, indemnizaban al cliente sin que lo pidiese. No os cortéis, reclamar, si os dan de alta servicios sin preguntaros aunque los hayáis disfrutado, reclamar; si os ponen permanencias que no entendéis, reclamar; reclamar por todo, de verdad. Vía pacífica Es lo que solemos hacer habitualmente. Dado el escaso tiempo disponible para solicitar la cancelación, en muchas ocasiones es preferible realizar un “amago de baja” previo para obtener los descuentos deseados. Por lo tanto, estas prácticas no se ajustan a la normativa vigente y, a mi juicio, se configuran como un acto de confusión recogido en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal ya que en la legislación vigente en materia de conservación de numeración móvil en ningún momento se recoge la obligación por parte del usuario de tener que confirmar su solicitud de portabilidad. Si bien es cierto que muchos clientes realizan los denominados “amagos de portabilidad” a la espera de una mejora en las condiciones actuales, pero hay que dejar claro que si un usuario hace caso omiso al SMS enviado por el operador donante para “confirmar” la portabilidad, ésta se va a generar igualmente. Si la oficina no resuelve a vuestro favor os queda solamente la vía judicial, pero ya ahí no me meto, no soy jurista, solamente un usuario que ha estudiado como defenderse de este atajo de estafadores y amantes de las malas prácticas que son las empresas de telecomunicaciones. Y eso es todo, hay que tener paciencia pero siguiendo los pasos descritos se suele ganar. Algunas serán muy convincentes, pero hacedme caso, rechazadlas. Si sois impacientes podéis llamarlos, sino, esperad tranquilos a que llamen ellos, poque siempre llaman. Contraoferta de orange: 30% de descuento sobre la linea principal movil de canguro y 20% las lineas adicionales que tengáis durante 12 meses. Esta es la típica frase que hay que decir siempre. Como desventaja podríamos decir que tiene menos cobertura que Movistar, Orange y Jazztel Gastos de portabilidad Orange y Jazztel siguen la misma política en lo que respecta a los clientes portados. Se lo decimos. Casualmente alguien nos coje el teléfono!!! ¿Qué raro no? Si nos habían dicho que nos iban a dar de baja...se habrán confundido!!. primero llamé por las buenas a ver si me daban un movil por puntos y por los años que llevaba y como me dijeron que no pues hice el amago.. Yo me quedaría en Movistar y me compraría en Movistar o en otro sitio como The Phone House un móvil, pero es una recomendación. Eso sí, si te cambias de operador no te vayas a Yoigo como han dicho por ahí arriba que no funciona el internet en el móvil. el otro día hice un amago de portabilidad a Yoigo esperando que movistar (compañia en la que estoy actualmente) me hiciera una contraoferta que me interesara ( los moviles que me interesan son el samsung galaxy s 2 y el iphone 4S), pues bien, e tenido que cancelar esta portabilidad ya que lo maximo que e podido sacar es: el samsumg galaxy s 2 por 150 euros con una tarifa de 35 euros mensuales. Si queremos hacernos con otro dispositivo diferente tendremos que hacerlo a través de otro canal como renovación o alta nueva. quería renovar el móvil, no tenía permanencia así que le dije que lo mejor es que hiciese un amago de cambiarse de compañía porque de esa manera le iban a ofrecer precios mucho mejores que lo que dan a los clientes más fieles. Yoigo dispone de un modelo mixto en el que financia y realiza pequeños descuentos en terminales seleccionados. Esta es una pregunta que deberíamos hacernos antes de cualquier compra que hagamos. Si no sucede nada de esto, podemos llamar nosotros mismos con la excusa, por ejemplo, de verificar que todo está correcto, preferentemente lo haremos al operador receptor o bien al operador actual, pero en ese caso al teléfono de atención al cliente y no al de retenciones, a fin de no revelar excesivamente nuestras cartas. En este momento ya te suelen llamar del departamento de calidad o como se llame de la operadora, que no está subcontratado. Solo el año pasado hubo 4,8 millones de intercambios. La CMT ha adoptado esta medida, acorde con los cambios que recoge la normativa en materia de portabilidad (Directiva 2009/136, la Carta de Derechos de los Usuarios y Circular 1/2008 de la CMT, la cual ya preveía la reducción de plazos a un día) y el anteproyecto de la nueva Ley General de Telecomunicaciones, en trámite parlamentario. La mayoría de operadores todavía regalan teléfonos, siempre y cuando contrates una tarifa determinada o un paquete combinado de ADSL más móvil. Las empresas medianas, llamando al 900 101 010, enviando un fax o contactando a través de un asesor. La Comisión decidió pasar el escenario actual al de 1 día y, el conjunto de operadores, valoraron de forma positiva el hecho de acometer directamente la reducción del plazo a un día hábil sin pasar por un escenario intermedio. Para adaptar las especificaciones al plazo de un día laborable, se barajaron varias propuestas -como por ejemplo un procedimiento donde el usuario debía ponerse en contacto con el operador donante para que éste le proporcionase un código autorizando y validando la portabilidad-, pero finalmente, como se verá más adelante, el procedimiento de portabilidad elimina la posibilidad de cancelar la portabilidad por parte del operador donante. Tal y como he comentado con anterioridad, aunque el plazo de portabilidad sea de 24 horas, las acciones necesarias para validar la solicitud de portabilidad se realizan dentro del día laborable siguiente a la solicitud del abonado, y éste dispondrá de su número operativo en la red del otro operador durante la madrugada del segundo día desde que el cliente acordó el cambio. Negociar con el operador y llegar a un acuerdo. Una vez recibido el SMS o la llamada de teléfono de un operador es hora de ponerse manos a la obra. Con el papelito se puede reclamar. Mi caso, solicite portabilidad a yoigo, y a los dias me llama movistar porque me habia cambio, lo tipico, por un movil mejor. La operadora me ofrece un movil mejor, 50% saldo gratis por cada recarga y 500 sms al mes durante un año. Claro que todo depende de la empresa y del momento en que esté. Éste es el plazo fijado para que las operadoras lleven a cabo la transferencia del número de una compañía a otra. Aun así, es recomendable no apurar tanto. Una vez hecho todo esto ya solo queda esperar a que nos llegue nuestro nuevo terminal y/o disfrutar de los descuentos que hayamos conseguido gracias al amago de portabilidad. Conozco la compañía jazztel y como hace unas semanas ya no formo parte de esta gentuza y no tengo nada que perder, os revelo todas las contraofertas que hace esta empresa desde hace ya unos meses. En primer lugar no seáis tontos y pagad todo lo menos posible por vuestro adsl. el problema son muchos de sus nuevos empleados que la empresa por supuesto con todo el orden del mundo Movistar no es una gran compañía, es inmensa. Regalar, no regalan absolutamente nada ninguna compañía, lo que no te cobran de una manera te lo cobran de otra, pero seguro que te lo cobran, al fin y al cabo es un negocio. Buenas tarifas, sí para ellos, de acuerdo en la necesidad de infraestructura, pero aún así por lo menos en España, totalmente abusivas, en todos sus servicios. Y claro, no se te olvide que Movistar parte de la base del monopolio de Telefónica. Parte de la base, de que cuando alguien quiere un prepago y no se quiere contrato alguno, no se ofrece de manera gratuita, el importe inicial ya va incluído en el precio del terminal o bien mediante tarjeta de inicio (me explicas cual de ellas es gratuita y no te hacen pagar por disponer de esa SIM de inicio), o hay alguna que los ofrezca a coste cero con saldo cero. Si en teoría los móviles gratuitos no son tan buenos, también se puede aplicar a los de contrato ¿No? Y por dios, aprende a utilizar la hache, que lo de hechar a la gente es que hace daño la vista. a mi tambien me han engañado los de vomistar, que asco de gentuza. también e leido por ahí que moviestar esta regalando el sony xperia S haciendo una portabilidad a orange. Este sería un probable esquema de la conversación: lo que te ofrece el operador al que solicitas portabilidad.Explicas el motivo por el que te vas, tienes que prepararlo antes en función de lo que te convenga: terminal. En caso de tener ADSL directo es posible podemos pasar la cuota total (fijo+ADSL) a 20€+IVA/mes al unificarla con una línea de móvil con tarifa Base2 o superior. Estos terminales están adjudicados a los clientes (víctimas) que en la mayoría de los casos ignoran este extremo. Esto se llama portabilidad. Qué es un amago de portabilidad Un amago de portabilidad no es más que un farol que algunos usuarios usan con sus operadoras móviles para conseguir beneficios que de otra forma sería imposible. Si al segundo día laborable desde vuestra solicitud de portabilidad aún no habéis recibido nada, recomiendo llamar por teléfono a vuestro operador y preguntar por el estado de la portabilidad. Luego volví a llamar diciendo que me daba de baja pq con otra compañia había tarifas mucho más económicas y me volvieron a hacer una oferta del 30% sobre factura ( todo esto hablando d contratos eh?) Ahora ya definitivamente he hecho la portabilidad con orange q comienza el viernes y me volvieron a llamar movistar a volverme a ofertar tarifas según ellos "excepcionales" si me quedaba. La cuestión es que NO hacen la portabilidad, si no que tu firmas, cierras el trato y ellos como no tienen stock te la retienen, si, concretamente tres semanas, (va para 24 días) para empezar siquiera la portabilidad (otra semana más) y tener el teléfono y ser la nueva compañía. Una de ellas es el amago, pero también está la insatisfacción del cliente y la decisión libre de cambiar de compañía porque la competencia da precios o condiciones mejores, según explican fuentes de las operadoras. ¿Cómo reaccionan las operadoras a las peticiones de portabilidad? La política común de casi todas las compañías es ponerse en contacto con el cliente para conocer las razones de malestar o su deseo de cambiar. Anualmente se realizan más de tres millones de solicitudes de portabilidad que nunca llegan a formalizarse. Al final si tienen que ir a las cintas que graban saldrá que os han dicho ese nombre y número de operador. He hecho la gestión esta mañana y espero que me llamen de Movistar para contraofrecer algún terminal, ya que en principio no me negaría a seguir si me dieran un terminal en condiciones. Y aquí ahora se realizará un ingreso de puntos extra, en función de nuestro consumo establecido, GM6, GM15, GM75… vamos, en función del Gasto Mínimo que tengamos contratado. Eso depende de cada tienda. Durante el año pasado se solicitaron unos 8 millones de portabilidades, pero solo 4,8 millones llegaron a buen puerto. ¿Qué pasó con los 3,2 millones restantes? Se cancelaron. Según un informe, una empresa especializada en análisis de consumo móvil, en el 55% de los casos (1,8 millones) fue porque el cliente en realidad no pretendía irse de su compañía. Es lo que se conoce popularmente como ‘hacer un amago’. Mi nivel de paciencia con la vía pacífica suele ser de dos operadores o dos llamadas. Esto se explica porque, debido a que el terminal ha sido subvencionado, se crea una vinculación con las grandes compañías con condiciones contractuales restrictivas. Pero, ¿porqué es más caro una tarifa con terminal subvencionado? La vinculación del terminal con el contrato hace que los contratos sean mucho más rígidos. En Movistar tendrá que gastar un mínimo de 450 euros en año y medio si quiere conseguir por cero euros el HTC Wildfire S, la BlackBerry Curve 9300 o el Samsung Galaxy Ace. Sólo entonces pregunta por lo que no te quedase claro o por las particularidades de tu caso concreto. - Típica pregunta pesada ¿Nadie? Es la tercera vez que me autocito y nadie me contesta. No se demasiado sobre este tema, aunque sí que he sacado algunos móviles gratis para mi y a familiares, además de ahorrar ingentes cantidades en la factura mensual. Dejo este hilo en permanente construcción, espero vuestras aportaciones en el hilo, para que podamos hacer una buena guía, no me defraudéis! :D Cómo ahorrar en la factura del teléfono móvil Usar un comparador de tarifas Lo primero es calcular si, en función de nuestros hábitos, podríamos ahorrarnos algo cambiando de plan o qué plan de otra compañía nos convendría más. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de simyo. ¿Cómo es el proceso de portabilidad en 1 día? Además del proceso estándar anterior, en simyo te damos la opción de tramitar tu portabilidad en 1 día hábil. Si somos de movistar solicitamos cambiar a vodafone, por ejemplo. En España, al menos a día de hoy, no existen tarifas de datos ilimitadas como tal, y lo que anuncian las compañías son, en realidad, tarifas que tienen un límite que normalmente ronda los 20 GB. Total 48,36 euros iva y mantenimiento de línea incluido. Precio estándar PAT ilimitado 1gb. Algo más, en torno a 630 euros de mínimo en 18 meses, si desea el Sony Ericsson Xperia Neo V. Por su parte, Vodafone exige un gasto mínimo mensual menor, de 20 euros con su tarifa @XS, pero una permanencia de 24 meses, por lo que cualquiera de estos cuatro móviles le supondrán un gasto de 480 euros en dos años. En Yoigo, los cuatro terminales tendrán un coste de 360 euros de mínimo a pagar en 18 meses de permanencia obligatoria con la tarifa más económica, Tarifa 20. Por último, la compañía de color naranja, Orange, tiene estas mismas exigencias para la BlackBerry Curve 9300: 20 euros de tarifa mensual durante 18 meses. A la reclamación adjuntar lo que necesitéis, sobre todo facturas donde se demuestre que os tan cobrando cierto servicio que estáis reclamando. Nos preguntará que si estamos seguros de tramitar la baja que se hará efectiva en 48 horas. Aquellos usuarios que deseen realizar un amago de portabilidad para que su propia compañía les mejore las condiciones, lo único que tendrán que realizar es solicitar la portabilidad con una fecha concreta y, aquellos usuarios que soliciten la portabilidad porque realmente deseen cambiarse de compañía, en un plazo de 24 horas lo habrán conseguido. En cuanto al sector, lo cierto es que esta decisión obligará a las operadoras a cambiar sus estrategias, puesto que en muchos casos el plazo para lanzar la contraoferta será inferior a un día. Los terminales se envían por mensajería a la dirección indicada por el cliente sin coste adicional. Ofertas actuales de móviles En la siguiente tabla recogemos las ofertas actuales para portabilidades salientes en Vodafone. Buscad alguna alternativa, como sobre todo hacer la portabilidad online) Pepehone incluso solía ofrecer este servicio en su web, aunque parece no estar ya disponible: Cuando la cancelación esté confirmada, nos avisarán para firmar una permanencia de 18 meses y nos harán el pedido del móvil, que nos enviarán a casa por mensajería o recogeremos en una tienda. Tramite con el operador: indicáis que pusisteis una reclamación con número tal, tal día a tal hora, que os atendió tal operador con tal número. Buscad alguna alternativa, como sobre todo hacer la portabilidad online) Pepehone incluso solía ofrecer este servicio en su web, aunque parece no estar ya disponible: En cualquier caso, a los abonados que han suscrito un acuerdo para transferir un número a una nueva empresa se les activará dicho número en el plazo de un día laborable". Cabe recordar que el Real Decreto 899/2009 modificó el Real Decreto 2296/2004 reduciendo el plazo de portabilidad previsto desde los 4 días actuales a 2 días, incorporando la posibilidad de llegar hasta las 24 horas. Anualmente se realizan más de tres millones de solicitudes de portabilidad que nunca llegan a formalizarse. Un 55% de los usuarios que cancelan estas solicitudes de portabilidad nunca tuvo intención de cambiarse de operador puesto que amagó su traspaso de línea de forma intencionada para conseguir un móvil nuevo o un descuento en la factura. Cuando un usuario da de alta un servicio de banda ancha y voz, el churn cae un 20%. Al día siguiente Movistar me hizo una contra oferta que acepté. Una vez acordado, probablemente nos faciliten un teléfono de la otra compañía al que debemos llamar para cancelar la portabilidad, y debemos hacerlo en un plazo determinado, ya que si no se hará efectiva y se hará el cambio de verdad. Otras veces, el cambio de compañía se usa como una estrategia para conseguir mejorar las condiciones de nuestro contrato con la operadora que tenemos. Tampoco ofrecen una garantía equivalente a la europea, y los gastos de envío corren a cuenta del cliente. Asimismo, según el estudio de Comparaiso, en algunos casos la página de garantía o derechos está escrita en inglés, y en otros se utiliza un idioma alternativo. En cuanto al contacto postventa, en todos los portales hay que pedir autorización previa para devolver el artículo, conocido como un RMA (return merchandise authorization, pero no en todas se utiliza. Los clientes residenciales pueden llamar al 1004, recibir un e-mail que contiene un enlace para cancelar la portabilidad online o cancelar la solicitud por fax. Vodafone. Cuando la cancelación esté confirmada, nos avisarán para firmar una permanencia de 18 meses y nos harán el pedido del móvil, que nos enviarán a casa por mensajería o recogeremos en una tienda. Con ello, mantendrá contentos a estos y evitará las amenazas de salida o portabilidades obligadas. moviles renove orange Eso sí, al aceptar una oferta de fidelización del plan Renove Estilo Orange, aceptaremos una nueva permanencia de 18 meses en la compañía. Quizá no sea necesario cambiar de operador Es posible que la mejor oferta, aquella que se adapte más a tus necesidades, no la proporcione un operador distinto al que ya utilizas. En cualquier caso, a los abonados que han suscrito un acuerdo para transferir un número a una nueva empresa se les activará dicho número en el plazo de un día laborable“>> Ya podemos cambiarnos de operador móvil sin perder nuestro número en el plazo de un día laborable frente a los cinco de siempre. La CMT aprobó los procedimientos para que los operadores puedan hacer posible este salto en los tiempos Estas son las principales novedades e hitos de este proceso: El proceso entre los operadores se acorta sustancialmente y, en consecuencia, los tiempos para el cliente. Vodafone es la menos exigente de las tres y ofrece gratis el terminal de la compañía finlandesa al contratar la tarifa @M que tiene un coste mínimo de 50 euros al mes más IVA y una permanencia de 24 meses. Se aplica sólo a tráfico nacional. Quiero un nuevo número de teléfono móvil: Adquiere en cualquiera de nuestros establecimientos la SIM de prepago Carrefour Móvil por 10€ con 10 € en llamadas, o alguno de nuestros packs teléfono más tarjeta Carrefour Móvil desde 9€. ¿Cómo y dónde recargar tu tarjeta? Puedes recargar tu tarjeta desde 5 € y hasta 150 €: En Hipermercados Carrefour En Supermercados Carrefour Market Online desde aquí En la red de Cajeros 4B En kioskos y establecimientos autorizados Por teléfono, llamando al 914 908 900 Si haces tu recarga en una tienda de Carrefour, informa a la cajera de que quieres hacer una recarga de Carrefour Móvil, el número de móvil y el importe de la recarga (recuerda que son múltiplos de 5 € entre 5 € y 150 €). O puedes llamar al 1707 y elegir la opción En ONO estaba pagando unos 90€ por fibra 50 MB, 2 TIVOS, fijo, móvil con llamadas ilimitadas y 2GB. Me llaman y me ofrecen: Fibra 30 MB, televisión, fijo y móvil (con menos minutos y menos gigas) por 31€ los 6 primeros meses y después 40€. Cuando Apple desveló el tan rumoreado iPhone 5c todos nos quedamos estupefactos, ¿mismo precio que el modelo anterior?, ¿en serio Apple nos iba a ofrecer un iPhone 5 de plástico sin inmutarse? Así es, por más que lo deseábamos, eso no era un broma, sino que Apple había lanzado al mercado un iPhone de plástico al mismo tiempo que su buque insignia, el iPhone 5s –que se lo comía con patatas, vamos–, el fracaso estaba cantado. Y es que durante meses el iPhone 5c ha sido –y sigue siendo– objeto de burla tanto por parte de los usuarios de iOS como por los usuarios de Android y Windows Phone. La teleoperadora que me atiende me dice que no, que nadie apuntó nada de mi nueva dirección, así que habrán enviado los sobres a la antigua. Le vuelvo a decir que me los envíen a la nueva, que yo los equipos los envío encantado, que no los quiero para nada. No os cortéis, reclamar, si os dan de alta servicios sin preguntaros aunque los hayáis disfrutado, reclamar; si os ponen permanencias que no entendéis, reclamar; reclamar por todo, de verdad. Vía pacífica Es lo que solemos hacer habitualmente. Para ver la cantidad de puntos que necesitaríamos para conseguir el teléfono que deseemos. Lo más seguro será preguntar la fecha de portabilidad efectiva (cuando seremos realmente del otro operador) ya que dispondremos hasta las 14:00 del día anterior para cancelar. Negociación en retenciones. En total, 1029 euros. Smartphones de gama media Menos exigentes son las operadoras con otros terminales de gama media. Ellos entienden que el C5, el Onix o cualquiera con Wifi son móviles de gama alta, entonces me pregunto qué será el iPhone... En definitiva, después de esto he decidido hacer portabilidad a Vodafone porque ofrecen terminales bastante competentes, el HTC Wildfire me lo ofrecían gratis. durante 12 meses. No es un chollo viendo que a otros le ofrecieron lo mismo por 42€ , pero me supone una rebaja de mas de 30€ así que acepté. Yo la hice con orange y cuando les dije que sí la daba para atrás,tenía penalización me dijeron que se hacían cargó ellos,entonces les dije vale pero lo quiero por escrito,me lo mandas al correo y luego hablamos.Me mandaron la propuesta y que se hacían cargo hasta 150 euros,cuando orange me cobró les mande por fax el recibo pagado y al siguiente mes me descontaron la cuota y me ingresaron el resto,la verdad es que estaba decidida a cambiar,no pensé que telecable me llamara y me ofertarán eso Quienes tenemos un contrato de telefonía móvil con una operadora (algo muy normal en la sociedad actual) a menudo nos planteamos cambiar de compañía para conseguir un móvil y un ahorro en la factura. VAMOS A HACERLES UN FUERTE BOICOT DANDONOS DE BAJA. Actualmente posee dos lineas de contrato y una de prepago. Quizás no sea mucho, pero me conformo hasta el año que viene yo pertenecia y aun sigo hasta esta noche a las 00:00 a jazztel .Busque una ofreta mejor que la que tenia que era 54.38 por ADSL 30 mb + fijo +movil ilimitado con 1.2GB yo la linea de movil ya no la necesito ilimitada por eso busque algo mas bajo, vodafone me ofrecio fibra de 50mb +movil 200 mi y 1.5gb de internet + fijo + una linea de movil a 0cent/ min y 500 gb de internet solo el establecimiento de llamada por un precio de 32.90 .Jazztel me llamo para ofrecerme una oferta y preguntar por mi marcha me dio una oferta que no era igual de buena pero al ser unos 4 euros de diferencia la coji grabacion de voz y todo ,yo tenia que llamar a vodafone para anular la portabilidad y al hacerlo vodafone me hace una nueva ofreta de 28.20 por lo mismo que antes y decido quedarme seguir con la portabilidad .entoces Jazztel me llama y me comenta que por que aun no habia anulado la portabilidad le esplico (todo esto ya si grabando yo la conversacion) que no estoy interesado ya en su ofreta y que sigo adelante con la portabilidad y me dicen que por aceptar la oferta tengo permanencia con ellos que ya estaba activado el servicio ,no era ciertoya que llame a atencion al cliente y no figuraba ningunga permanencia activa. Le digo que ya no deseo esa ofreta y que al igual que si acepte dicha oferta ya no la deseo y que quiero darme de baja de dicha ofreta y me dicen que eso no es asi que tengo permanencia y si me voy me la cobraran y nada menos que 119 por la linea fija y 110 por la movil sin aun cumplir mi actual facturacion y mas diciendole que deseo la baja de esa oferta del mismo modo que la hice dias antes , le comento que tengo desistimiento legal del producto que elos dicen que he renobado y me dicen que eso es solo para contrataciones nuevas ; en resumidas cuentas Jazztel me amenaza con cobrarme si me voy sin tener antes con ellos permanencia ; no ostante me han recomendado solicitar mi baja por escrito cosa que hare atraves de burrofax y espero que se resuelva este robo si llega a producirse AMAGO DESDE ORANGE (para quedarse en orange, no para irse a otras compañías) Para clientes de canguro ya tengan una linea adicional, dos o sólo la principal: Las contraofertas son siempre las mismas, pueden variar un poco dependiendo del mes o promociones concretas, pero serán muy similares. Para empezar, se recomienda empezar los amagos los lunes/martes o miércoles, pero en ningún caso un viernes. Os llamarán para intentar resolver el problema. En ese escaso tiempo, las compañías tendrían que hacer el proceso técnico y, a la vez, poner en marcha su maquinaria comercial, de forma que unos y otros estén conectados al segundo. Cambiarse de operador en 1 día. Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: - Si todo comienza ese mismo día (ahora tardan hasta 48 horas en tramitar todo, pero no os pongais nervisiosos) , orange os llamará ese mismo día o como tarde al siguiente para haceros la contraoferta (también os mandaran sms diciendo que tenéis permanencia o para que los llaméis vosotros). Que nos roben más de la cuenta es cosa de cada uno. Os cuento mi maravillosa experiencia vivida estos ultimos días. el pasado mes solicite el alta en un plan de datos blackberry. todo perfecto. Si el cliente hace un amago de portabilidad y pide la baja antes de la activación del servicio o dentro de los 7 días posteriores deberá pagar una penalización. Dado el escaso tiempo disponible para solicitar la cancelación, en muchas ocasiones es preferible realizar un “amago de baja” previo para obtener los descuentos deseados. Es probable que inicialmente nos realicen ofertas peores dentro del margen del que disponen, por lo que será cuestión de llamar de nuevo (o esperar a recibir una nueva llamada) hasta dar con un agente más “generoso”. Normalmente, no implica coste alguno, pero ten cuidado, puesto que además de la permanencia con el operador, muchas compañías también incluyen en sus contratos permanencia en tarifa. En cambio Orange me dice que Movistar ha hecho mal la cancelación de portabilidad de modo que el contrato con Orange sigue su curso. Ha aumentado considerablemente el número de atropellos, estafas y malas prácticas. No puedo entender señores de movistar, como no dais mas incentivos o otro tipo de motivación a vuestros distribuidores que son vuestra cara al cliente, y hoy por hoy , es penosa en cuanto al cliente ya hecho, imagino que al que va nuevo le trataréis mejor) y no puedo entender señores de movistar que tengáis tantos beneficios que os de igual un cliente que abandona un contrato particular por otro de autonomo con 2 líneas y la futura portabilidad de mi novia desde otro operador a vosotros. Si es telefonía móvil, más o menos la mitad busca lo mismo, pero la otra mitad lo que quiere es un terminal nuevo gratis y, a ser posible, de tercera generación. ¿Va a acabar la portabilidad en el día con los amagos? Las noticias que vienen de ese campo no son buenas. Con el nuevo sistema si la cancelación la hicieras a través del operador donante apenas existiría plazo para que el operador receptor comprobase tu cancelación (una práctica que en la actualidad se hace). etc. bueno pues al cabo de un mes me ponen otra reclamacion y a la semana me dicen que el telefono esta a disposicion de seur, pasan diez dias y ni me llega el telefono y ni seur tiene nada. llamo al 224472 y al 224470 y ya ni me cogen el telefono.. me esta engañando movistar? voy a esperar una semana mas y si no me dicen nada me cambiare, tengo una linea en contrato de mas de 10 años, adsl, fijo y otras 2 en prepago y si no me quieren como cliente perfecto!! a ver si a alguien le a ocurrido algo parecido y me puede ayudar o decirme si me estan tomando el pelo o no. Marchad de Movistar si tienes posibilidad, no te dejes engañar por un telefono "que regalan" y acabas pagando. Pínchalo. Te aparecerá una ventanita invitándote a que te lo pienses antes de continuar , Sigue con la cancelación y te saldrá esta ventana confirmándola Al poco tiempo recibirás un sms confirmando la cancelación de la portabilidad. Añadir que cuando hables con los de retenciones de vodafone, si no te lo dan, pide el código/identificador/número de tu portabilidad, para agilizar trámites. Hay varias maneras de mejorar nuestras prestaciones en un contrato tanto de telefonía móvil, fija o de internet, todo depende de la compañía de destino y de la compañía a la que nos vamos. Mi cabreo, le digo como qu eno hay stcko, entonces me ofrecieron un movil que no tenian o que? o es todo mentira? La operado igual, que no puede hacer nada y que espere otros dias y llame para ver si hay stcok. de ahi que me cobran 137 euros por el contrato de permamencia. Cuándo vuelva con la portabilidad inversa, ¿me mantienen la oferta? No, esa oferta estaba vigente para evitar el cambio de operadora, que se produjo. En definitiva, su iPhone 4S le costará casi 100 euros al mes durante 2 años. Por su parte, actualmente ni Orange ni Movistar ofrecen a cero euros el teléfono de Apple para portabilidades. Los límites los fijan el margen de beneficios de la compañía y nuestra imaginación. En este tutorial explicaremos en qué consiste y como se hace un amago de portabilidad, una maniobra que puede hacer un cliente para beneficiarse de esta competencia existente entre operadores. ¿Qué es un amago de portabilidad? El principal objetivo de los operadores de telefonía, como de cualquier empresa, es aumentar su clientela, y simultáneamente intentar evitar que sus actuales clientes la abandonen. Por ejemplo en el caso de los TOP, S5 o iPhone 5S en la avanzada son 15€ por mes y en la gama Premium (Tarifa RED M) son 20€ por mes. Si tienes ADSL también te harán un descuento al amagar, por lo que se te quedará en 14-18€ dependiendo del operador. Con las tarifas más básicas, ofrecen terminales de gama baja gratis, así que si no necesitáis un smartphone premium, preguntad. Hasta aquí el tutorial de Amago portabilidad Vodafone. Simplemente entramos en su página web y buscamos algo así como “Vente a Y”, “Portabilidad” o “Mantener mi número” y seguimos los pasos, indicando todo lo que se nos pida y eligiendo cualquier tarifa. Euskaltel portabilidad No debemos asustarnos, si lo hacemos todo correctamente y leyendo bien todo no tiene por qué salir mal, y además es totalmente legal. Portabilidad Movistar Además, debemos tener en cuenta que esto no es solamente un trámite entre operadoras, sino que está regulado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Es decir que tiene mi dinero injustamente cobrado y se lo quedan todo el tiempo que quieran con una impunidad tremenda, típico de MAFIAS. Y es que este tipo de resina destaca por ser muy resistente a impactos, ralladuras o deformaciones.

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