miércoles, 12 de septiembre de 2012

Decidir libremente operadora y movil

comprar movil baratoConclusiones No lo vamos a negar, al principio a todos nos da vergüenza iniciar la negociación por si nos dan “con la puerta en las narices” pero en este caso, sabiendo que no nos jugamos nada en el proceso (ni la baja del servicio, ni un empeoramiento de las condiciones actuales), no hay que dudar en intentar conseguir la cuota promocionada y, quién sabe, quizás acabemos descubriendo que somos todos unos expertos mediadores dignos de película de acción con atraco en bancos pero, en este caso, nadie roba nada, reclamamos el derecho a una conexión asequible adecuado a la calidad del servicio. En unos días os traeremos el tercer especial de esta guía donde veremos cómo negociar con cada una de las tres grandes operadoras de telefonía móvil Sin quererlo, los operadores han visto como se popularizaba la necesidad de tener que hacer un amago de portabilidad como única vía para conseguir mejores ofertas como cliente y para frenar esta tendencia que dejaba fuera de juego a los programas de puntos y similares, parecía que con la entrada en vigor de las portabilidades en 24 horas, todo iba a cambiar pero la realidad indica que todo sigue casi igual. Solicitar portabilidad a otro operador con la intención de que el actual ofrezca una mejor tarifa y un teléfono más barato sigue siendo posible con las portabilidades en 24 horas e incluso se han agilizado los trámites de manera que con una sola llamada puedes aceptar la contraoferta y cancelar la portabilidad. No todos los clientes son iguales Mientras una parte de usuarios vivía con temor la posibilidad de ver desaparecer su alternativa de conseguir una tarifa y terminal equilibrados, otros se han quedado con ganas de encontrarse con unas mejores ofertas para todos como medida preventiva que evitara una mayor fuga de clientes por el rápido proceso de portabilidad. El LG g3 ronda los 5 euros y el s5 los 8 euros al mes. Aceptais o rechazais la contraoferta y entonces llamais a yoigo al 1707 para cancelar la portabilidad, o MAS FACIL AUN, cancelad via web, entrando en la página principal de yoigo, en seguimiento de pedido, y ahí introducis el dni del titular y el nº de pedido que os haya mandado yoigo al email, y se cancela con un simple click. 5.- Disfrutáis del móvil y del descuento. Al coger móvil implicará 24 meses de permanencia en orange, ya sea en pago único o con pago a plazos, y los descuentos son por 12 meses, pero en 12 meses amagareis de nuevo y a ver que ofrecen. Para clientes de tarifas que no sean canguro: Pasos 1 y 2 iguales que para canguro. 3.- La contraoferta de orange será de un 20% de descuento en la tarifa que queráis durante 12 meses(con permanencia de 12 meses o 24 meses de permanencia si cogeis terminal gratis o financiado). Utiliza esta plantilla para contar lo que te han ofrecido. El Lumia 800 le saldrá gratis si se compromete a pagar como mínimo la tarifa Plana 55 durante 24 meses. Por su parte, Orange regala el Lumia 800 a los clientes que se porten a su operadora y contraten como mínimo la tarifa Delfín 59 y la mantengan 18 meses, por lo que su móvil le costará como mínimo un gasto de 1.062 euros en año y medio. En Movistar, aunque no se ofrezca por cero euros, la tarifa y las condiciones son las más flexibles. Las operadoras están obligadas a indemnizar al usuario de forma automática cuando le dejan sin conexión móvil y el importe del servicio no disfrutado sea superior a un euro. Los terminales se envían por mensajería a la dirección indicada por el cliente sin coste adicional. Ofertas actuales de móviles En la siguiente tabla recogemos las ofertas actuales para portabilidades salientes en Vodafone. Hacerla por puntos suele ayudar para ser claro y conciso. Espero que aqui me puedan solucionar este tema sino me veo obligado a abandonar la compañia despues de tanto tiempo con vosotros. Este es el sempriterno tema, Orange es una empresa que tampoco tiene la obligacion de premiar al cliente por el hecho de estar en ella, pero si que e s cierto que se ofrecen por ejemplo descuentos(con permanencia)para aquellos clientes que cumplen una serie de requisitos, siendo esta una politica de fidelizacion. En cuanto el precio de los terminales, estos los calcula el sistema a tenor de diversos factores tales como la permanencia, la antigúedad, el contrato general del cleinte o la tarifa en si, pudiendo elegir terminales de km.0 si tu economia no te permite adquirir terminales en venta a plazos al precio que te indican, eso si, con 12 mesese de garantia en vez de 24 y con permanencia de 24 meses igualmente. En el caso de que vayas a portar lineas a otra compañia , se te lanzara una contraoferta mas agresiva, pero esto es asi ya uqe dicha oferta te la haria el departamento de gestiones especiales, quien tiene un abanico mucho mas amplio que el departamento de fidelizacion, que es quien propone las ofertas a los clientes. Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los solicitantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones. ONG se utiliza para identificar a organizaciones que no son parte de las esferas gubernamentales ni son empresas cuyo fin fundamental es el lucro. Rellena la solicitud que viene en su interior y entrégala en la isla de telefonía de tu hipermercado Carrefour. Aunque parezca vergonzoso tener que llegar a estos puntos, pero es la poca preocupación por el cliente lo que nos lleva a esto. Requisitos Para evitar penalizaciones, es decir, que tengamos que pagar, un requisito indispensable para realizar el amago de portabilidad es: haber superado los 12 meses de permanencia, o no tenerla directamente. Una vez pasada la promoción, el coste sube hasta los 29 euros. Con llamadas ilimitadas pero sin alcanzar los 20 GB de datos, también destacan las tarifas de MásMóvil y Amena. Orange”. “SMS 2: Vodafone informa: Para garantizar su portabilidad tiene que llamar urgentemente (horario de 9 a 22h de L-V). Si seguimos adelante, pues el lunes tendremos nuestra línea tramitada. El nuevo sistema de portabilidades express es un cambio drástico al trámite al que estamos acostumbrados. 60,37€ iva y cuota de mantenimiento de línea incluido. Carísimo, pero seguían ofreciéndome un gran servicio. Poco después empezaron a pasar cosas raras. Esto es inmoral, y supone un insulto para el cliente fiel de esa compañía”. La llegada de la portabilidad en 24 horas El 1 de junio de 2012 es la fecha fijada por la CMT para que los clientes de telefonía móvil puedan realizar la portabilidad en un plazo máximo de un día laboral. Esto confirmará la reducción en las opciones de usuarios y operadores de volver atrás en los procesos de portabilidad solicitados. Despues de reclamar al 1004, de operadores que me decían que si y luego ibas al distribuidor y era que no, despues de esperar 15 dias para hacer un puñetero canje y tarifa a autónomo, desistí. No puedo entender señores de movistar, como no forman mejor a sus operadores ( es de risa, aunque yo pasé por allí y se perfectamente la politica que seguís de contratación y os aseguro que con la .. Acéptalo. Cancelar la portabilidad ahora es responsabilidad del cliente. claro empiezan a ver qque la portabilidad va en serio. (que en realidad sólo es un scoring) PRECIOS ACTUALIZADOS A 5 de Junio de 2016, EN RETENCIONES, CON TODAS LAS TARIFAS. Tarifa Vive 34, Vive 45 y Tarifas Fusión BAJO VALOR Estos precios pueden variar 20/30 euros arriba/abajo dependiendo del mes y de las promociones que haya. A fecha de 5 de Junio de 2016, la mayor novedad es que en el huawei p9 y algun otro movil concreto, hacen 150 euros de descuento en tienda entregando un terminal antiguo. Respecto a las nuevas ofertas con canal plus, sólo hay lo que veis por la tele y en la web de movistar. Podemos volver a llamar o esperar a que nos llamen, pero recordad hacerlo o en el mismo día si la portabilidad está realizada por la mañana, o antes de las 14:00 si la portabilidad la hacéis por la tarde-noche. Al aceptar la oferta solo nos queda cancelar la portabilidad con Movistar, y todo estará listo. Pues tan mal encaminados no vamos, pero las razones son obvias, en España, por mucho que nos desagrade, no buscamos una buena experiencia de usuario por encima de todo, sino que nos guiamos por el precio. Una vez que te pregunte mil cosas (contesta a todo sin temor) elegirás tu mejor opción. Es mejor que no cojas ningún móvil gratis e intentes no firmar ningún contrato de permanencia (cuantas menos cosas elijas más fácil será cancelar la portabilidad). Una vez realizado esto, dispones de 7 días para cancelar la portabilidad. La llamada (Vodafone quiere que te quedes) Vodafone te enviará un SMS para que llames a un número totalmente gratuito (el clásico ). Tu operador actual y simyo se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio lo antes posible. le digo que me siento engañado, y que me voy a vodafone. "Aun no sé si mi compañía está avisada o no, me parece un abuso absoluto lo que hacen", ha manifestado. La trampa del amago Desde el departamento de Comunicación de Orange, insisten en que ellos como operadora no lo hacen, pero reconocen que algunos de sus distribuidores cobran por "gastos de gestión", en función de sus propios criterios y en actos comerciales diversos, no necesariamente relacionados con portabilidades". El objetivo, subrayan desde la operadora, no es evitar la portabilidad, sino "compensar los gastos en los que se incurre". Los consumidores a veces acuden a compañías de la competencia para interesarse por ofertas suculentas que, como clientes, la suya propia no les ofrece. Me ayudo mucho y gracias a el me ahorro muchísimo al mes, ya que yo soy un poco "cagado" haciendo estas cosas, pero el me dio seguridad y me lo explico todo perfectamente y aquí estoy, ahorrándome una pasta mes a mes, sin perder calidad de servicio ni velocidad de ADSL Recordad que a parte de este precio te llevas 30€ de descuento por ir de invitado de alguien de jazztel, que con el precio que tiene, se traduce en un mes gratis casi! Me gustaría intentar el amago con la fibra ya que la acaban de poner en el portal...sería con una línea móvil (con 200min y 1.1gb es suficiente), en principio, y utilizando el plan amigo y la devolución de la permanencia que tengo con mi actual operador. Lo mismo, va a ser complicado o no se puede porque me ha comentado el compañero roblade que el técnico viene a hacer la instalación y tendría que darle largas unos días ¿Que es un amago? El “amago de portabilidad”, consiste en solicitar una portabilidad a otra compañía con intención de cancelarla, para obtener acceso a las ofertas de retención de nuestra compañía. Sin embargo hay otro tipo de amago, el “amago de baja”, consistente en simular una baja, que nos permitirá acceder a descuentos similares a los de retenciones y a terminales pero a precios menos interesantes. El terminal que puedes usar es el Panasonic TW502 . El Cliente tiene 7 lineas moviles y 7 puestos de trabajo pero dos de ellos son comerciales y más del 80 % de su tiempo lo pasan fuera de la Oficina . Pasados unos días siempre se puede llamar al operador para confirmar que todo se ha cancelado y está en regla. Disfruta Esperados un par de días, disfruta ya de tu móvil nuevo y de tus nuevas tarifas, una vez pasado el 1º año de permanencia ya puedes volver a intentarlo. la mejor manera de poder sacar y renovar tu teléfono móvil con el operador Vodafone. Sin embargo, las compañías sí que saben cuántas portabilidades logran cancelar. Por eso nos preguntamos, ¿siguen prometiendo los operadores rebajas especiales a los clientes que amagan con modificar de operador? Descuentos en tarifas o móviles Lo cierto es que por demasiado que los operadores nos vendiesen el cambio de modelo de entrada a nuevos moviles como una forma de cuidar mejor de sus clientes, lo cierto es que no ha sido así. Yo desde una permanencia en Orang de 24 meses hace ya unos años, me he pasado por varias OMVs, y sin ningun problema, me cambio a placer dependiendo de las tarifas, mejoras, o algun gesto feo que tengan conmigo, sin complicaciones, sin llamadas burlonas que me ofrecen ahora algo mejor que antes, sin timos, sin amenazas, tranquilamente y sin problemas me cambio. El ultimo, en el que estoy ahora es PepePhone, basicamente por la cobertura, que cambiara dentro de poco a Movistar, muy buena tambien, el problema que tengo con ellos es que no me bajan la velocidad al consumir todos los Megas, hay meses que consumo mucho, este mes me van a joder 15€ mas por consumo de internet, pero bueno, en todos los OMVs la media de gastos anduvo siempre entre los 9 y los 15 lereles no los 30, 35, o 40 que pagaba antes en las grandes. Siempre nos timaron, engañaron y abusaron de nosotros y hoy en dia habeindo posibilidades no vuelvo con ellos ni loco, ya no solo porque me sale mas barato con los OMVs si no por el trato que ellos me ofrecen. No voy a perder mi sueño por ese mercado, porque simplemente no es quienes somos en Apple. Hazte el indeciso y diles que te lo vas a pensar, vuelve a llamar en otro momento. Cuando vuelvas a llamar, no te inventes ofertas que no te han echo porqué le salen todas en el PC, no le mientas, desconocen tu conversación pero saben las ofertas que te han echo, intenta mejorarlas. Después de negociar quédate con lo que más te convenga. Resultados ¿Qué puedo llegar a conseguir? Un móvil a un precio bárbaro. Descuentos del 30% durante un año. Tarifa de datos gratis durante 1 año. Etc. Cancelar la portabilidad Actualmente, cancelarán tu portabilidad pero por si las moscas, podemos cancelarla en la web que vodafone tiene habilitada para tal fin. A la pregunta de por qué queremos dar de baja solo estos dos servicios contestamos que mañana vamos a realizar una portabilidad a Jazztel/Movistar/loqueosdelagana porque os hacen mejor oferta y necesitamos dar de baja esos servicios para solo dejar teléfono y móvil para no perder el número. Tome nota. iPhone 4S de 16GB El teléfono más conocido del mundo puede conseguirse gratis con Vodafone. A esperar por el teléfono 24-48 horas siempre que lo tenga en stock Vodafone. Ahora mismo no hay stock del iPhone 6 en Vodafone, por lo que hacer el amago igual es un riesgo, ya que pueden no ofertarlo, y deberéis cancelar (Han cerrado la lista de espera por la falta de Stock) Ejemplos y trucos de los que se puede conseguir actualmente: Si amagas con dos lineas, suelen ofrecer por ejemplo, en el caso de la @L un descuento de 12€ en la segunda linea y luego se aplica a parte del 50%, por lo que nos quedaría para la segunda línea, la cuota de 13.5€ al mes, mientras que en la primera linea 19.5€ Con las tarifas RED L y RED XL los móviles son Gama Avanzada, por lo que el precio que pagarás cada mes es menor. El router se reseteaba varias veces al día, me hacían actualizaciones remotas que me desconfiguraban mi WiFi, mis puertos abiertos, mis DNS dinámicos… Un par de averías masivas… pero aún así, nada que ver con el desastroso ADSL que había tenido antes con Orange. Gracias a un amigo que trabajaba en el call center de Ono, conseguí una rebaja sustanciosa en la factura, y es que tienen promociones bastante buenas de las que nunca informan a no ser que quieras darte de baja. Si bien el proceso se ha descrito con detalles específicos de Vodafone, es igualmente válido para Orange o Movistar. Estos son los pasos típicos de un amago: Estos son los pasos típicos del amago, con sus tiempos habituales, podeis consultar una descripción ampliada para cada uno Negociación en bajas si procede (sólo descuentos, no móviles) Solicitar portabilidad a otra compañía Comprobar estado en página CMT Negociación en portabilidades Aceptación de oferta y grabación de solicitud de cancelación de portabilidad Aceptación de solicitud de cancelación de portabilidad por la otra compañía Recepción de SMS de firma de permanencia Envío respuesta de SMS de firma de permanencia Envío del pedido Recepción del pedido Estos son los descuentos típicos ofertados actualmente: (Pinchando aquí podeis acceder a la lista más actualizada) Las ofertas habituales suelen consistir en: - Tarifas especiales no accesibles por los cauces habituales. Descuentos en cuotas, consumos o sobre el total de la factura - Terminales a precios ventajosos, en general mucho más baratos que a través de los programas normales de renovación TARIFAS ESPECIALES - Ocio 6 con llamadas a 6 cent/min, SMS a 6 cent y consumo mínimo de 6 €/mes - Bono 20 (o Némesis 20) por 20€ incluye 300 minutos y 300 MB para navegar a máxima velocidad (después baja velocidad), además de SMS ililmitados - Bono 30 (o Némesis 30) por 30€ incluye 400 minutos y 400 MB para navegar a máxima velocidad (después baja velocidad), además de SMS ililmitados. Para ellas, cada portabilidad sí supone un coste, aunque no lo repercutan directamente en el usuario. Por tanto, un cliente que solicite la portabilidad un lunes, tendrá el número operativo durante la madrugada del miércoles (ya que a esas horas es cuando el tráfico es menor y no se produce un gran impacto para los usuarios). Otra de las novedades que incluye la actual especificación técnica es que, en relación al proceso de cancelación, se elimine la cancelación por parte del operador donante al objeto de evitar posibles prácticas fraudulentas (Ej: slamming). La enseña roja se dejó escapar 227.300 clientes hasta junio, pero al menos puede ‘maquillar’ sus datos con la inestimable ayuda de ONO, compañía que adquirió en 2014 por 7.200 millones de euros. ONO, con 80.900 nuevos clientes, salva parte de los muebles de Vodafone, que se deja 227.300 en sólo seis meses El operador de cable, gracias a su agresividad comercial, robó a sus competidores 80.900 clientes móviles. Espero 12 dias, llamo, que no hay stock. Es una normativa que, según la Comisión Europea, llega con retraso, pero que podría suponer una mejora sustancial en la competitividad del mercado de telefonía móvil español. Qué es un amago y por qué se hace Amagar una portabilidad se ha convertido en una práctica común entre los usuarios de telefonía móvil que desean cambiar de teléfono o mejorar sus condiciones sin cambiar de operador. El proceso es sencillo, pero requiere tiempo y una mínima predisposición al riesgo. Debido a eso, nuestra operadora, nos llamará para contraofertarnos una mejora en el contrato, ya sea ofreciéndonos descuentos, terminales… Es decir, intentará retenernos de alguna forma. Sabed, que el amago de portabilidad, es un proceso LEGAL. Os pedirán que le expliquéis otra vez el problema, os pondrán pegas, os dirán que no podéis poner ninguna reclamación, os pasarán a otros operadores, … Que no os engañen, estáis en vuestro derecho de poner una reclamación de lo que os dé la gana, aunque a priori no tengáis razón. Mas agil y fiable. mal vamos entonces, y más si es posible que reciba respuestas como las que hemos visto de las actualizaciones o peores como lo que veremos a continuación. Un mensaje que podría ser apto sería “SMS 1: Para informarle acerca del estado de su portabilidad llame al xxxx”. Desde la CMT siempre se ha defendido que cuando entrase en vigor la portabilidad express, España sería uno de los países europeos donde sería posible cambiar de compañía con mayor agilidad, pero ¿se debe pronunciar al respecto?. tal día serás cliente nuestro pues el día anterior) - ES IMPRESCINDIBLE CANCELAR LA PORTABILIDAD AL OPERADOR RECEPTOR Es decir si realizastes una portabilidad por teléfono a Movistar tienes que llamar al 1004 para cancelar, si la hizistes en una tienda tienes que ir a la tienda y que te la cancelen o si la hizistes por internet tienes que acceder con tus datos y cancelarla. El mayor problema será en meses en que hayan muchas portabilidades que los operadores no darán abasto... Hoy me ha llegado la verificación de portabilidad por parte de vomistar, por lo que pienso que ya no me llamaran más. IMPORTANTE! Cuando se acepte una oferta, SOBRE TODO pedirla por ESCRITO! Tienen la obligación de mandarla si la pedimos. La palabra no sirve de nada si no hay nada escrito. Estos datos, obtenidos de un informe basado en una selección aleatoria de usuarios que cancelaron su portabilidad, pone de manifiesto los efectos negativos que tiene esta práctica para el consumidor y el mercado a largo plazo. ¿En qué consisten esos 'amagos'? Amagar una portabilidad se ha convertido en una práctica común entre los usuarios de telefonía móvil que desean cambiar de teléfono, smartphones en su mayoría a los que no pueden acceder en condiciones normales, o mejorar sus condiciones, por ejemplo descuentos en su factura, sin cambiar de operador. Si el operador actual es uno de los tres operadores dominantes, Movistar, Vodafone u Orange, el cliente es un candidato ideal para amagar una falsa portabilidad ofreciéndole una mejora en sus condiciones para evitar que se cambie, algo que funciona en cierta medida, ya que cuatro de cada diez solicitudes de portabilidad se cancelan (un 55% son amagos que no tenían intención de cambiarse y el 45% sí la tenía pero la modificó al recibir una contraoferta). El 90% de los usuarios que ‘amaga’ una portabilidad recibió una contraoferta de su operador actual ya que, cada vez más, ven la entrada de Operadores Móviles Virtuales (OMV) en el mercado de la telefonía móvil como una fuerte amenaza que puede hacer peligrar su cartera de clientes gracias a sus tarifas low cost, a un mejor servicio al cliente, o a la facilidad de contratación, es decir, unas propuestas de los OMV contra los operadores dominantes. Las contraofertas Dichas contraofertas, en muchos casos, obligan al cliente a contratar una tarifa plana de datos y de internet, así como una tarifa de voz que normalmente no se adecúa a su consumo. Y si la cancelas online: el número de pedido y el número de documento de identidad (DNI / CIF / NIE / pasaporte). Pero, además de las llamadas, los bonos de datos de las OMVs también esconden letra pequeña. Foto cortesía de magical-world Hacia otra compañía. Aceptación de oferta y cancelación de portabilidad te pasan con la otra compañía, debe hacerse antes de las 14:00 del día siguiente Por ejemplo, en estos días ofrecen con la tarifa Red L (39€ mes): Samsung Galaxy S5 a 0 € de pago inicial iPhone 6: Amagando a Orange por 0 de pago inicial Con un descuento del 50% durante los dos años en la tarifa, nos sale móvil + Red L + 2 años de Yomvi gratis por= 19.5 de tarifa + 15 de móvil (el iPhone 6 en las Red L y Red XL amagando a Orange está en Gama de 15€, con la Red M en 20€) = 35-40€ al mes IVA incluido. Formalizamos la oferta aceptandola, o diciendo que no nos interesa para ver si nos ofrecen algo mejor. Os pedirán que le expliquéis otra vez el problema, os pondrán pegas, os dirán que no podéis poner ninguna reclamación, os pasarán a otros operadores, … Que no os engañen, estáis en vuestro derecho de poner una reclamación de lo que os dé la gana, aunque a priori no tengáis razón. "He pagado la fianza desconociendo que esto fuera ilegal, estoy indignada". Estos son algunos de los que es posible obtener: Descuento de hasta el 50% 12 meses en cuota de tarifas Mini, Smart, yu: y Red. A quien le indicaremos lo que “queremos”, es decir, que deseamos darnos de baja, porque en otra compañía X nos ofrecen mejores tarifas y un móvil nuevo, porque el nuestro está averiado. Esperar a que la compañía que nos da servicio nos envíe un sms solicitándonos llamar “urgentemente” a un número de teléfono gratuito. También es muy importante la tarifa, mejor la más barata (siempre que no conlleve permanencia) y siempre sin terminal, porque de salir mal y acabar en el operador receptor seguimos teniendo libertad para volver al donante o lo que más nos convenga. Han sido varias las operadoras que han expresado su preocupación al declarar que es imposible realizar la permuta en un solo día por motivos técnicos pero finalmente ha sido aprobado y deberá ser implementado antes del 1 de julio del 2013. Desde la CMT insisten en que las portabilidades express no son una obligación sino un derecho pero la tendencia es realizarlas en 24 horas. Hay compañías que contraofertan a todo el que se mueve y otras que no. Algunas tiendas de móviles que directamente cobran a los usuarios una fianza por iniciar los trámites de portabilidad y si el cliente cancela el cambio pierde el dinero, informa RTVE. portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), declara a RTVE, "la gran mayoría de usuarios desconocen que se trata de una práctica ilegal", y en consecuencia caen en la trampa. Además la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ya ha recordado que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en "ningún caso" se podrá cobrar al usuario los gastos incurridos por el operador como consecuencia de una portabilidad móvil. Desde el departamento de Comunicación de Orange reconocen a RTVE este hecho y explican que "no es una fianza lo que se cobra", es "una especie de gasto de gestión de portabilidad", porque argumentan que "los amagos son una práctica relativamente frecuente" que tratan de evitar, En breve será posible cambiarse de operador telefónico en 24 horas. Aquí ya con picardía e insistiendo por ejemplo en el argumento de que otra compañía nos lo ofrece a mejor precio y que queremos la baja, nos ofrecerá lo más interesante. Proceso de portabilidad total. Puede que en ese momento la tarifa parezca tentadora, pero... Han apoyado su campaña en Android de rebote. -Timando- Pagina Primera del susodicho folleto y nos encontramos con esta perla tasada en incalculable valor: “El sistema operativo Android está constantemente siendo revisado y actualizado para garantizar que tu teléfono pueda mantener las últimas innovaciones. Estoy esperando a que esta ultima cumpla para escuchar ofertas de otras compañias. Aunque si es posible conseguir un buen terminal a coste 0 € o por menos de 100 €. En cualquier caso, a los abonados que han suscrito un acuerdo para transferir un número a una nueva empresa se les activará dicho número en el plazo de un día laborable". Cabe recordar que el Real Decreto 899/2009 modificó el Real Decreto 2296/2004 reduciendo el plazo de portabilidad previsto desde los 4 días actuales a 2 días, incorporando la posibilidad de llegar hasta las 24 horas. Este ingreso extra, variara entre 50.000 y 200.000 puntos. En caso de tener más de una línea, mayores serán las ventajas u ofertas que nos realizarán. Amago de Baja Llamamos al 609, Movistar, a continuación en la locución diremos “Baja de Línea”, y de ahí saltaremos con la llamada a un teleoperador. Les mandé a ... Aquí no tenemos el programa que usa Vodafone para hacer ofertas, sacamos la información de los resúmenes aportados por otros foreros. Eso exigiría a las empresas, sobre todo a Telefónica, que es la dueña de la mayoría de los cables, a disponer de muchos trabajadores dedicados solo a la portabilidad, con la posibilidad de que un día no logren cumplir las exigencias porque las portabilidades se disparen y otro estén de brazos cruzados porque en esa fecha casi nadie quiera cambiar. ¿Cuánto tiempo queda? Tal y como está el escenario, en móvil quedan unas semanas o pocos meses hasta que la CMT, que es la encargada de regular los plazos de la portabilidad, establezca la obligación de que se haga en un día. Plazo máximo: Martes 15:00. Lo que hice fue Me puse en contacto con Jazztel a través del facebook y aunque mejoraban el servicio en los móviles tanto en minutos como en megas lo cierto es que el precio seguía siendo mas alto que lo que pagaba hasta este momento.2- Bicheando tarifas de otros operadores me puse en contacto con la que mas me gusto, que me daba mas servicios en móviles (1´5 gigas y 200 minutos en los móviles) y que decían que en el ADSL llegarían a 20 megas reales (Cosa que no me creo...), pero lo cierto es que la oferta de precio era mejor que la que me ofrecía Jazttel, así que no me hubiera importado quedarme con esta compañía. Foto cortesía de magical-world Los récords históricos de portabilidad fija y móvil del año pasado son un indicativo de la fuerte competencia en el sector. Estas ofertas se detallan al final de la tabla en color verde, indicando si se realizan en portabilidades a cualquier operador o son específicas para operadores concretos. Ofertas dudosas e incompletas. Como podéis ver en todas las tablas, hay precios en negro, cuando están suficientemente contrastados, y precios en azul que corresponden a ofertas puntuales a un único cliente, dudosas, o recién incluidas. De esta forma puede que nos ofrezcan algo más, mejor descuento o que en la siguiente llamada que hagamos podamos sacar ese poquito más. Entra en la herramienta gratuita: Compara tarifas de movil y ahorra en 30 segundos Aunque hay versión de pago, la demo nos resuelve perfectamente la papeleta. Lo sensato es no acogerse a este tipo de ofertas e ir directamente a los famosos "amagos". * Cuidado, no acogerse a un terminal no significa que no adquieras algún tipo de permanencia con la compañía; si se te aplica un descuento puede que se te aplique permanencia, a fin de cuentas estás adquiriendo un beneficio que aunque no sea físico, es económico. Ah, y no hace falta tener grandes consumos al mes para que te ofrezcan cosas. "Además", prosigue, "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica". La CMT emitió el documento en respuesta a una consulta realizada por Telefónica, que aseguraba que, aunque no tenía intención de comenzar a cobrar a sus clientes por ello (sinceridad ante todo...), existía el riesgo de que la práctica se implantara en el sector ante la inexistencia de un pronunciamiento regulatorio al respecto. 41 céntimos El organismo advirtió de que, en todo caso, las compañías que sufriesen el amago de portabilidad podrían repercutir a los usuarios el mismo coste que ellas tienen que abonar al operador del que pretendían darse de baja por la donación del número de teléfono en cuestión. Os cuento: me lo han hecho en 2 ocasiones, le hice un amago a mi hermana y en vez de poner un modelo de movil pusieron otro y al hacer varios pedidos pq no llegaba el mensaje de permanencia en ningun momento me dijeron que lo que estaba escrito no era el modelo que yo queria sino otro. A mi ahora me dicen que me dan 6 meses de datos y llamo y el tipo me dice que me lo puede subir a 12 y le dije que lo apuntara, por la tarde-noche llamo y les digo que me digan lo apuntado y me dicen 1 año y acepto y paso a grbabacion y ahora resulta que de nuevo la oferta ha menguado de nuevo a 6 meses. Compañeros, la mentira se ha instaurado, si teneis que que grabar las llamadas hacerlo, no es ilegal, porque vosostros sois una parte de los interlocutores, lo seria si fuese grabado por una tercera persona (leido en un post de un compañero) Sé que se ha mencionado en otras ocasiones pero yo no lo grabé y ahora o no firmo permanencia o me queda el recurso de la pataleta Suena mal el título, pero suena peor lo que leeréis. No suelen pedirnos el módem/router de Internet. Quiero conseguir una oferta mejor para mi combinado en ONO. Una vez ya hemos completado el primer apartado del paso 1.1.1, nos encontramos hablando con el operador del primer departamento de bajas de ONO. Éste nos hará ofertas sobre nuestros combinados, nos informará si procede de nuestra penalización por baja anticipada, debemos decirle que no nos parece buena la oferta, y podemos usar argumentos de que otra compañía nos hace mejor oferta. Más móvil me ofrece fibra directa y mejores servicios por 36€. En cualquier caso le insistimos en que nos parece insuficiente y queremos continuar con la baja, es ahí cuando nos dicen, de acuerdo pues le pasamos con otro compañero para que proceda a la grabación para la baja. Ahora nos preguntará si queremos dar de baja un servicio o todo. En este caso, los franceses están eligiendo últimamente por proponer un descuento del 30% o 20% como la tarifa. Yoigo: rebajas y tarifas que no existen oficialmente El caso de Yoigo se centra exclusivamente en las tarifas, ya que los precios de moviles que ofrece al proceder un amago suelen ser los mismos que ofrece en Renuevo. Solo espero que esto se solucione, no me gusta que se hagan estas cosas con un SO que amo, con unos usuarios que frustrados vienen aquí a pedirnos ayuda porque no la encuentran en otro sitio y nosotros intentamos responder como podemos, pero en la mayoría de los casos, no podemos hacer nada. Os merece la pena que pidáis el cambio a vodafone u orange, ya que os hacen 50% de descuento en adsl para siempre. En caso de que te interese, aceptas la oferta. Rellena la solicitud que viene en su interior y entrégala en la isla de telefonía de tu hipermercado Carrefour. Nadie se ha quejado del precio del iPhone 4s al salir el iPhone 5 o del precio del iPhone 4 al salir el iPhone 4s. En él, también nos preguntarán el motivo de la baja: podemos indicar motivos económicos, no puedo permitirme pagar ese precio, otra compañía me lo ofrece por menos, etc. Este segundo operador/departamento es el que nos va a realizar las mejores ofertas posibles, en algunos casos ofertas muy suculentas o igualando los precios que tengan en ese momento para altas nuevas. Me agarro tal rebote que me voy a casa decidido a denunciarles a Consumo y al Tribunal Supremo si hace falta. Eliges la compañía que más te interese para amagar: Yoigo solo sim y del estilo, ya que si sale mal no estás sujeto a permanencia y puedes irte dónde y cuándo quieras. Al contrario de lo que se ha comentado, las operadoras siguen contra-ofertando dispositivos móviles, por lo que es más que recomendable tener elegido Smartphone, tarifa e informarte de los descuentos que han recibido otros usuarios antes de comenzar el proceso. Lógicamente la operadora origen se pone en contacto contigo el mismo día en el que comienzas el proceso para realizar su contra-oferta. También la CMT persigue evitar posibles prácticas de slamming (cancelaciones fraudulentas no solicitadas realmente por el usuario). Y en este último conjunto entran desde BBVA y el Santander, hasta Media Markt y El Corte Inglés…. AHORA TARDA HASTA 48 HORAS EN INICIARSE, POR FAVOR, NO IMPACIENTARSE QUE ANTES O DESPUÉS COMIENZA TODO. Yoigo avisa primero con un email (informativo), y después con mensajes de texto (unos dias después) del día que se hará efectiva la portabilidad. Contextar la llamada. Las ONG evitan la financiación oficial y trabajan a través de voluntarios. Orange no es una ONG que regala teléfonos. Como cliente que soy no solo valoro la oferta de terminales que me ofrece una empresa, ya que si quiero un teléfono en concreto voy y me lo compro. Nuestra compañía sólo sabe a que operador nos marchamos, pero no si lo hacemos a contrato o prepago ni si lo hacemos con o sin terminal ni que tarifa elegimos. Otro factor a tener en cuenta es donde solicitar la portabilidad. Según ha informado la Guardia Civil, las investigaciones se iniciaron en el mes de agosto de 2015, fecha en la que los investigadores de la Unidad Orgánica de Policía Judicial de la Guardia Civil de Baeza (Jaén) se pusieron tras la pista de lo que parecía ser una estafa de grandes dimensiones. Con los datos citados se encargaban de generar amagos de portabilidad por medio de otros componentes de la trama que trabajaban en distribuidoras de telefonía, obteniendo ventajas económicas y de terminales de los que no hacían partícipes a los clientes en su totalidad. pero es q si no lo pides no te lo dan, con lo cual.. si llevas mucho tiempo con una compañia que se lo curren un poquito y tengan promociones descuentos , no solamente hablo de que te regalen un movil o te rebajen. si quieren mantener su cartera de clientes que no esten a la sopa boba, y esta visto que funciona , dependiendo claro de en que franja de gasto estes , si no gastas nada o poco o eres de tarjeta , basicamente " se la pela " que portes a otra compañia Está claro que si eres de tarjeta pasan de tí.. Mientras Phone House retiene 50 euros en concepto de fianza, Ono y Jazztel llegan a exigir el pago de 151 euros si les pedimos el traslado de nuestro número desde otra compañía y nos arrepentimos antes de que se produzca. Está actualizado y la utilizan Yoigo, Másmovil y GSMSpain en sus webs. Quise darme de baja y me ofrecían "supermóviles" como el Samsung Onix o el Corby y ninguno de los móviles que me interesan (Nokia X6, C7, C6, HTC Desire, Samsung Galaxy) me salía por un coste menor a 100 euros. En cualquiera de los casos, se escogerá una tarifa de contrato más un móvil. Contraofertas Inyección de 100.000 puntos por línea (no te dicen la cantidad), solo te dirán que tipo de móvil quieres, o modelo concreto y te dirán cuanto te costaría (de ahí que fuéramos con la idea clara de cuantos puntos tenemos y cantos necesitamos, ya que si por ejemplo X móvil nos cuesta 29 euros vemos los puntos asociados al precio y de ahí la cantidad). Con esos datos, me han ofrecido el Nexus S por 219€ y el Galaxy Nexus por 269€, como véis precios más baratos que lo que tenemos ahora en la Tienda Vodafone. Como veréis tengo predilección por los móviles Android “Oficiales” de Google ya que son los que primero reciben las actualizaciones sin rooteos extraños y además los que más actualizaciones reciben, sin ir más lejos, el Nexus S que tiene más de 2 años, ya tiene disponible el Jelly Bean (Android 4.1) así que probablemente el Galaxy Nexus esté recibiendo actualizaciones oficiales hasta 2013 o 2014, incluso más. De ahí me han pasado con Movistar para que cancelen mi portabilidad. En cualquier modalidad de permanencia, 18 o 24 meses, si hemos supero los 12 meses, no evitaremos pagarle a la operadora si nos queremos ir. Ahora que ya tenemos claros los conceptos básicos para la realización del Amago, pasaremos a explicaros los 2 Tipos de Amago que hay: Amago de Baja o Amago de Portabilidad. Las diferencias entre ambos amagos, a parte de las evidentes, es el ingreso de puntos: Amago de Baja: Añade unos 40.000 puntos aprox. Pero detrás de las gratuidades se esconden compromisos de permanencia de mínimo 18 meses y tarifas de voz y datos de hasta 100 euros para que el terminal valga 0 euros. Pues resulta que en esta segunda etapa todo es mucho peor!! Sentimos leer lo que nos comentas. Entendemos que te están haciendo los recálculos de cada factura pero nos gustaría comprobarlo y tratar de verificar los motivos por los cuales no se genera la factura de manera correcta y el pago de la penalización del operador anterior. ¿Dispones de algún número de incidencia que te hayan facilitado los compañeros? Por favor, indícanoslo (sin datos personales) y trataremos de ayudarte. Y ahora, para completar la solicitud de portabilidad de su línea de móvil, voy a pedirle que me confirme sus datos y a repetirle las condiciones de la oferta para que la acepte, mientras grabo la conversación. - Muy bien, yo también la grabaré. - ¿Perdón? - Nada, cosas mías. Tras verificar mis datos, el teleoperador me informa de unos precios mucho más bajos de los reales, ya que olvida indicar que hay que sumarles el 21% de IVA. Pero, lo que en ningún caso podremos decir es que el iPhone 5c ha sido un fracaso, no solo se trata de una opinión un tanto extrema, sino que es una mentira sin argumentos lógicos para ser contrarrestada. Hasta ahora, Yoigo se ha caracterizado por ofrecer los mismos precios y tarifas tanto a los actuales como a futuros clientes. De esta manera, los clientes acudían tanto al jefe del grupo como a los diversos comerciales que trabajaban para él en diversas localidades, animados por el boca a boca y atraídos por un descuento en las tarifas y la posibilidad de obtener teléfonos a buen precio. En vez de un Giga de internet son 300 megas, en vez de 600 minutos mensuales en cada móvil son 150, en vez de 53.90€ por cada contrato son 10 Euros mas Efectuó múltiples reclamaciones telefónica y esta fue grabada el 04-09-2013 a las 19.11 horas y con referencia 17212449 y la operadora que me atendió me pidió disculpas diciendo que había sido un error y que me indemnizarían dejando de pagar dos meses las cuotas de ambos servicios. Cuando llega la siguiente factura no se corresponde en absoluto con lo prometido por lo que inicio el cambio de operadora. Al darme de baja por tantos incumplimiento y pedir la portabilidad a otra compañía dan de baja una de las tres líneas de móvil sin mi consentimiento, con lo cual pierdo el numero ya que no colaboran con la nueva operadora en la portabilidad lo que me produce graves daños económicos por ser un teléfono utilizado por un profesional. DAÑOS ECONOMICOS Y MORALES QUE ME HA PRODUCIDOS ONO Me siento estafado cuando la operadora al contratar me promete unas prestaciones y un precio que nunca se ajustaron a lo contratado. Me vuelven a engañar cuando reclame y me dijeron que me iban a indemnizar y fue falso. Me dejan sin líneas en tres móviles durante 6 días al comenzar con sus servicios por sus errores produciéndome graves daños económicos. No me conceden la portabilidad de un móvil cuando me fui a cambiar a otra operadora y me lo dan de baja sin aviso y sin mi consentimiento produciéndome graves daños económicos. Sufro acoso telefónico reiterado y lo sigo sufriendo y por E-mail para que les pague lo que se han inventado con sus errores. Sufro acoso de empresas de morosos que me molestan y amenazan en reiteradas ocasiones. Contratan un abogado para intimidarme y que les pague por algo que no se corresponde con lo contratado. Publican mis datos privados a otras personas y no me los quieren corregir después de múltiples reclamaciones que adjunto desde el primer día que detecte el error. He sido humillado por todas las acciones que ha emprendido Ono contra mi persona y que considero que es un acto de prepotencia por parte de esta operadora. RECLAMACIONES EFECTUADA A ONO POR ESCRITO FAX Y TELEFONICAS Solicito sea estudiado mi caso que creo que es extensibles a muchos ciudadanos con los que he conversado de diferentes puntos de España. En ningún momento me he negado y al final he decidido pagar lo que realmente contrate es decir más, ya que no he recibido los servicios contratados ni se han cumplido los dos meses completo que les he pagado. Aun a fecha sigo recibiendo email amenazadores. Todas las gestiones realizadas no me han dado soluciones y me dirigen a los tribunales a los que no tengo acceso por la pequeña pensión que cobro. Demando una indemnización de 6000€ para cubrir todos los graves perjuicios económicos y morales ocasionados y que me sigue ocasionando ONO. BAJA DEFINITIVA DE ONO DE TELEFONIA FIJA Y MOVILES Como se puede comprobar emiten facturas de diferentes cantidades y de forma arbitrarias y que en nada se corresponde con lo contratado. Debido a estos errores y molestias que me han producido no me siento obligado a pagar ninguna permanencia, ni tarjetas de portabilidad ya que he pagado más que los servicios que he recibido. (que en realidad sólo es un scoring) PRECIOS ACTUALIZADOS A 5 de Junio de 2016, EN RETENCIONES, CON TODAS LAS TARIFAS. Tarifa Vive 34, Vive 45 y Tarifas Fusión BAJO VALOR Estos precios pueden variar 20/30 euros arriba/abajo dependiendo del mes y de las promociones que haya. A fecha de 5 de Junio de 2016, la mayor novedad es que en el huawei p9 y algun otro movil concreto, hacen 150 euros de descuento en tienda entregando un terminal antiguo. Respecto a las nuevas ofertas con canal plus, sólo hay lo que veis por la tele y en la web de movistar. Hoy te mostramos las mejores ofertas ADSL para portados y te explicamos qué es un portado y un amago de portabilidad. ¿Qué es un portado? Aquel cliente que paga en la misma factura ADSL y alquiler de línea a otro operador distinto de Movistar. Ya pasada. llamo cabreadísimo y les digo, que yo no he roto ningun compromiso. Anotaros fecha y hora de la llamada. En cualquier modalidad de permanencia, 18 o 24 meses, si hemos supero los 12 meses, no evitaremos pagarle a la operadora si nos queremos ir. Ahora que ya tenemos claros los conceptos básicos para la realización del Amago, pasaremos a explicaros los 2 Tipos de Amago que hay: Amago de Baja o Amago de Portabilidad. Las diferencias entre ambos amagos, a parte de las evidentes, es el ingreso de puntos: Amago de Baja: Añade unos 40.000 puntos aprox. En la gran mayoría de las operadoras más baratas del mercado, las tarifas de datos no tienen un límite automático en el consumo (y de tenerlo, se ha de contratar por separado). El precio libre de un terminal es más elevado que si eliges cogerlo a través del programa renove por lo que Orange si te da facilidades en el precio de un terminal por renovar con ellos. Por otra parte al ser cliente, tienes la opción, si no deseas cambiar tus terminales, de que Orange premie tu fidelidad mediante descuentos en facturas Si deseas cambiar de terminal y el precio te resulta elevado, Orange pone a tu disposición el programa Compramos tu Móvil, un programa mediante el cual Orange valora el precio de tu terminal y te lo ingresa directamente en tu cuenta para facilitarte la compra del nuevo terminal. Por otra parte informarte que actualmente tienes descuentos de hasta el 50% si combinas productos, como por ejemplo dar de alta una linea fija adsl/fibra y contratar el Pack Canguro ; cambiar la linea prepago que tienes a Contrato orange. Son ejemplos de que Orange se toma muy enserio cuidar de sus clientes, Espero haberte podido aclarar dudas y decidirte. Poco más podemos aportar, todo depende de la forma de ver las cosas, puede que no veas que desde Orange trabajan para atender las necesidades de los cliente y puede que a ti no te aporte mucho que desde la operado hagan una gran inversión para mejorar la cobertura, amplien la fibra, presenten nuevos servico como orange cash, llamadas WIFI... Seguro que sabes qué es esto: se trata del truco con el que muchos usuarios chantajean a sus operadoras con vistas a sacar algún tipo de regalito, ya sean terminales nuevos, descuentos o el acceso a alguna promoción blindada para nuevos clientes. Y es que según detalló la propia CMT en su propuesta para la implantación de las portabilidades express, el tiempo de reacción de las operadoras para contraofertar se reduce al mínimo, llegando a sortear incluso esta posibilidad. Este proceso "express" no está disponible en la compra online pero puedes llamar gratis al 1644 para solicitarlo. Si pedís cambio a orange o movistar os dan 600mb en vez de 100mb y si lo pedís a vodafone 800 mb. ¿Y de donde vienen estos usuarios? De Android, que pierde un 4% a favor de iOS y Windows Phone. Para ello, en el siguiente post y en sus enlaces se detallan meses y días que debemos llevar inscritos y los que debemos contratar ( en algunos casos no hace falta hacer contrato). Las tarifas que nos podemos encontrar, dónde solicitar la portabilidad, la documentación necesaria, cómo llevar a cabo la negociación con las diferentes compañías, los móviles o celulares que nos van a ofrecer, los pasos exactos tanto para efectuar la portabibilidad tanto como para efectuar un amago de portabilidad, cómo liberarnos de una compañía etc. trataremos de que podáis obtener un buen móvil por contraoferta, los que queráis que os ayudo tan solo tenéis que decir 4 datos básicos y os intentare ayudar, mas adelante editare con mas información DECIROS QUE SE MAS DE MOVISTAR QUE DE LAS OTRAS OPERADORAS, pero todas son mas o menos lo mismo Primero, ¿Puedes hacer amago de portabilidad?: Solo lo podeis hacer los usuarios de Movistar, Vodafone y Orange, los demas no ofrecen nada para quedarte Segundo, La Portabilidad: - Si eres Movistar debes de hacer la portabilidad por web a Vodafone, Orange o a Yoigo (Recomendable a Orange, en Yoigo te dan menos puntos) Si eres de Vodafone portabilidad vía web a Movistar, Orange o a Yoigo (Recomendable a Yoigo por que la portabilidad es inmediata) - Si eres de Orange portabilidad vía web a Movistar, Vodafone o a Yoigo (Recomendable a Yoigo por que la portabilidad es inmediata) - Las demas compañías no ofreces contraoferta (Yoigo, Simyo, eroskimovil, pepephone...) Link para las portabilidades vía web SIEMPRE ESCOGER ALGO A COSTE 0, si no hay nada a coste 0 hay que poner como pago "Contrareembolso" y cuando el mensajero venga a cobrarlo lo rechazas alegando que tu compañía te ha hecho una oferta mejor o lo que se nos ocurra Tercero, una vez tramitada la portabilidad: Cuando le hayas dado todos los datos a la otra compañía, obviamente tienes que decir tus datos bancarios, porque en teoria vas a pasarte a su compañía no te van a cobrar nada de ahí, tenemos que estar atentos a 2 sitios: - Tu movil, te mandaran un sms para que llames al numero de contraoferta - Pagina de la CMT: CMT - Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones - Cuando recibas el SMS o en la pagina de la CMT ponga "En estado de Portabilidad" podemos pasar. Llamar al numero de contraoferta En este momento, particularmente desde el anuncio del fin de las subvenciones a terminales para nuevos clientes por parte de Movistar y Vodafone (que juntas aglutinan más de dos tercios de las líneas de telefonía móvil en España) la forma más económica de renovar terminal, además de poder obtener descuentos en las facturas es, sin duda, a través de las ofertas de retención que las compañías realizan cuando se solicita una portabilidad a otro operador. En los últimos 12 meses se hicieron efectivas más de 6 millones de portabilidades, pero si tenemos en cuenta que la CMT estima que un 40% de las solicitadas, las cancela el propio usuario, podemos calcular que 4 millones de personas han optado por aceptar estas ofertas de retención y quedarse en su compañía. Es una realidad innegable (reconocida por la propia CMT en algunos de los artículos de su blog) que una parte más o menos importante de estas cancelaciones, corresponden a “amagos” de portabilidad, una técnica que cada vez resulta más habitual. Sin querer hacer apología de este método, fomentado por las propias compañías de telefonía, esta guía pretende dar las pautas para obtener la mejor oferta posible y que después el usuario decida en libertad si le resulta más rentable continuar la portabilidad o cancelarla, y en este último caso, como realizar la cancelación con el menor riesgo. Si bien el proceso se ha descrito con detalles específicos de Vodafone, es igualmente válido para Orange o Movistar. ¿QUE ES UN AMAGO? El “amago de portabilidad”, consiste en solicitar una portabilidad a otra compañía con intención de cancelarla, para obtener acceso a las ofertas de retención de nuestra compañía. Sin embargo hay otro tipo de amago, el “amago de baja”, consistente en simular una baja, que nos permitirá acceder a descuentos similares a los de retenciones y a terminales pero a precios menos interesantes. A esperar por el teléfono 24-48 horas siempre que lo tenga en stock Vodafone. Ahora mismo no hay stock del iPhone 6 en Vodafone, por lo que hacer el amago igual es un riesgo, ya que pueden no ofertarlo, y deberéis cancelar (Han cerrado la lista de espera por la falta de Stock) Ejemplos y trucos de los que se puede conseguir actualmente: Si amagas con dos lineas, suelen ofrecer por ejemplo, en el caso de la @L un descuento de 12€ en la segunda linea y luego se aplica a parte del 50%, por lo que nos quedaría para la segunda línea, la cuota de 13.5€ al mes, mientras que en la primera linea 19.5€ Con las tarifas RED L y RED XL los móviles son Gama Avanzada, por lo que el precio que pagarás cada mes es menor. También pone de manifiesto que las principales operadoras han iniciado diferentes tácticas para intentar retener al cliente que inicia una portabilidad. Oportunidad para los OMV Conste de entrada que el fin de la subvención me parece una buena noticia. Me dice que sin problemas. En este enlace está disponible una Guía paso a paso del amago de portabilidad en Vodafone Tanto para los que de verdad piensan marcharse como para los que realizan un amago, es de mucha utilidad conocer previamente las ofertas que suele realizar su compañía, sobre todo desde que entró en vigor la portabilidad en un día, que redujo drásticamente el tiempo para recibir tales ofertas y poder valorarlas. Las ofertas aquí consignadas son a título orientativo, recopilando las ofrecidas a clientes reales, y pueden diferir de las que recibáis vosotros. Qué pedís: punto por punto ponéis que pedís. Un modelo que se preocupa principalmente de conseguir nuevos clientes y que sólo “cuida” a los ya existentes cuando estos amenazan con irse. En cualquier caso, la llegada de las portabilidades en 24 horas puede acabar completamente o, como mínimo, reducir de forma significativa la realización de estos amagos de portabilidad. Cuatro de cada diez usuarios que inician un cambio de operador cancelan su solicitud tras recibir una contraoferta de su operador actual. Como en este caso no hay plazo de cancelación, dispondremos de todo el tiempo necesario hasta lograr objetivo Solicitar portabilidad a otra compañía. SE LO MERECEN POR CAROS Y POR SINVERGÜENZAS. Recuerdo la presentación del iPhone 5s y el iPhone 5c. ¿Esto no lo ve Telefónica? Pues sí, por eso precisamente hace unas semanas lanzaron el torpedo a la telefonía low cost que es Tuenti. Metámonos en la piel por un momento de cada actor en este mercado. Una vez nos llegue el sms, llamamos a ese número donde nos preguntarán cuál es el motivo de irnos a otro operador, a lo cual responderemos, por ejemplo, que te ofrecen mejores tarifas y un móvil de última generación gratis o muy barato, así como un descuento en factura. Para que el iPhone 4S le salga totalmente gratis debe formalizar una portabilidad a la compañía de color rojo y comprometerse con una permanencia de 24 meses en su tarifa más completa, pero más elevada, @XL, con un coste de 99,9 euros al mes sin IVA. Vamos yo os hablo por experiencia propia, mi jefe tiene una factura de 500 euros y si no llega a llamar para darles un toque no le dan nada eh? a la puerta d casa no van a ir a llamar Normalmente se puede cancelar, lo que si habías dejado deposito se lo quedan. Yo lo hice... Y, de ofrecerlo, tampoco está de más que consultemos los precios de los bonos de datos adicionales, para compararlos con el precio de los bonos de otras compañías que quizás habíamos descartado de antemano. En resumen, el precio de las llamadas y el límite en el consumo de datos son dos de los factores más importantes a tener en cuenta para los usuarios que decidan cambiarse de una operadora convencional a una compañía especialmente económica. Si somos de movistar solicitamos cambiar a vodafone, por ejemplo. 4 días después recibí un mensaje de Orange comunicándome que la portabilidad se haría efectiva el día X. Es el último recurso y uno de los más efectivos. Si decides cambiar de operadora… Si quieres romper definitivamente con tu operadora de telefonía e irte a la competencia, tan sólo habrás de seguir unos pequeños consejos. No quería aumentar la tarifa @XS y me daba igual firmar otros 24 meses de permanencia, prefería un Android Sé que a mucha gente le da vergüenza hacer esto porque parece que estamos regateando, pero en realidad esto es un negocio para ellos y nosotros simplemente estamos negociando, como hace cualquier cliente con un vendedor en otras situaciones de la vida cotidiana. Algo importante, aunque es mi opinión personal, recomiendo no aceptar todo en la primera llamada a menos que estemos muy seguros de que es lo que buscábamos. En este caso el descuento en la tarifa móvil será también del 40%. Descuento del 25% para siempre en la cuota de ADSL indirecto (en algunos casos con un 25% adicional los 6 primeros meses). MÓVILES GRATIS Aunque en general ya hace años que las compañías dejaron de ofrecer móviles “gratis”, siguen manteniéndose ofertas concretas en algunos modelos y en departamentos especiales como en retenciones. Actualmente los modelos que podemos obtener gratis, sin pago inicial ni cuotas, son: Motorola Moto E 4G LG K4 Huawei Y5 Vodafone Smart prime 7 Vodafone Smart speed 6 MÓVILES CON SUBVENCIÓN Además, podemos elegir adicionalmente un terminal con cierto descuento (en ocasiones varios cientos de euros) sobre el precio de mercado en función de la tarifa que contratemos o mantengamos. Efectivamente hoy se me ha cortado la linea con Movistar. Esta mañana he ido a la oficina municipal del consumidor y no saben nada. La imposibilidad en muchos casos de realizar estas ofertas puede suponer un cambio radical en la política de estas compañías y opten por fidelizar al cliente desde su origen. Para concluir, esta reducción de plazo de portabilidad, viene a solventar un par de asuntos de los que se han venido quejando los operadores alternativos de significativo menor tamaño que los operadores de red Recientemente se han variado las condiciones de los contratos en moviles de vodafone. Las permanencias cuando renovais y os ofrecen ese movil tan chulo son draconianas. Un iPhone por el que Apple se esfuerza en promocionarlo en todos los anuncios y campañas publicitarias que surgen. Durante los últimos meses de 2013, el iPhone 5s, el iPhone 5c y el Samsung Galaxy S4 han sido los tres terminales más vendidos en Estados Unidos por las cuatro principales operadoras. Preparar un papel y un lápiz o bolígrafo. Me llaman de movistar, que por que te vas?-- que cuales son las causas.. Pero antes de hacerlo, es importante atender a algunas cuestiones. Anualmente se realizan más de tres millones de solicitudes de portabilidad que nunca llegan a formalizarse. Un 55% de los usuarios que cancelan estas solicitudes de portabilidad nunca tuvo intención de cambiarse de operador puesto que amagó su traspaso de línea de forma intencionada para conseguir un móvil nuevo o un descuento en la factura. Esa es la idea que teníamos todos, la de que en Cupertino estaban preparando un iPhone para las masas, un iPhone que todo el mundo se pudiese comprar, que convenciera al mercado Android de pasarse a iOS. Esto ya es el colmo, internamente ven que se me ha engañado, incluso me lo dicen pero no van a tomar acciones. Por lo tanto quiero ser yo quien emprenda acciones legales y para ello necesito empezar con las hojas de reclamaciones. Me acaba de suceder eso mismo. Siendo ya cliente desde hace muchísimo tiempo, he ampliado mis servicios con ONO con unas condiciones que se me indicaron por teléfono. Dos días después llamo para informarme porque he recibido un correo donde parecen estar mal las cifras que me van a cobrar y me indican que lo que pasó es que el operador se confundió al no decirme que las cantidades eran sobre un descuento que se me termina el mes que viene, así que pagaré 10€ más para siempre. He puesto dos reclamaciones, que las ha tramitado una chica de atención al cliente, una donde estoy en desacuerdo con lo que indico antes, y otra contra la misma operadora por intentar liarme, diciéndome primero que el chico se equivocó y luego diciendo que no y negándose a reconocer lo primero. Pero es que miro en la Web si se están gestionando y ESTAN CERRADAS!! Son de hace 2 Horas, pero es que lo mejor es que no pone lo que yo le dije a la chica. Me agarro tal rebote que me voy a casa decidido a denunciarles a Consumo y al Tribunal Supremo si hace falta. Cuando 3 personas diferentes te repiten la mejor oferta… es que no vas a rascar más. Pues con esto conseguiras poder reclamarles a ello con fuerza e incluso, judicialmente por incumplimiento de contrato, pues tu parte es cancelar la portabilidad y su parte es realizar la oferta inicial. Estoy hartísimo de Movistar porque siento que me engañan constantemente prometiendo cosas que no son verdad. Generalmente, los cambios de tarifa computan a las 00:00 horas del día siguiente y no es necesario esperar al próximo periodo de facturación. En España las operadoras no han cobrado a los usuarios por portarse. No hay anuncio oficial pero es un tema confirmado por fuentes internas de la compañía a los medios. ¿Recomendación? Todo es muy nuevo. En la linea móvil tengo 12 meses de permanencia porque coji una mejora a 200min y 1.1Gb GRATIS (bueno gratis, con la permanencia jeje ). Si ves que por teléfono te marean, pasas por la tienda y les dices que has iniciado una portabilidad con ellos, pero que quieres cancelarla. ¿Por qué tienes que hacerlo tú y no ellos como hasta ahora? Pues porque con el nuevo sistema los plazos ahora son mucho más cortos. Si luego cancelas esa portabilidad, pueden quedarse con ese depósito. Llamar al número de atención al cliente y explicarles el problema. Os recomendamos realizarlo por web, ya que por teléfono y en tienda, se suele cobrar un depósito. Tiempo atrás los amagos a este operador suponían adquirir un portátil gratis, constantemente en funcion del consumo y de la fidelidad del usuario, mientras que actualmente el smartphone a cero euros ha dejado paso a los rebajas en tarifas. El operador rojo continua prometiendo buenos precios por terminales, aunque lo de gratuito se ha quedado solamente para la gama más baja, pero a cambio es usual que ofrezca un descuento del 40% en tarifa mientras 18 meses o un 50% mientras un año. Mi permanencia termina el 09.08.16 y se termina el descuento que tengo aplicado por una retención anterior. aconsejo que no hagáis amagos ni nada que ahora han cogido la manía de engañar en las ofertas. No te dejes llevar por los anuncios y la publicidad. Consegui una muy buena oferta a mi entender de Vodafone, tarifa de 8 cent sms y llamadas a cualquier operador y hora, tarifa datos gratis un año y 50% descuento en la factura durante un año. Cuándo vuelva con la portabilidad inversa, ¿me mantienen la oferta? No, esa oferta estaba vigente para evitar el cambio de operadora, que se produjo. Así que los últimos 6 meses pagaba 84€. Tras varias llamadas para saber cuantos días me quedaban de permanencia dejando caer que me iba a marchar y tras cumplirla, solo me ofrecían lo mismo pasando a 100MB por 81,50€ y 18 meses de permanencia. El iphone de 32 gigas por 269 euros. “Si los OMVs acabamos sucumbiendo por el elevado coste que supone la captación de estos “clientes frustrados” que nunca llegan a serlo, no podremos seguir ofreciendo las ventajas que de verdad la libertad y transparencia en las tarifas les comporta a nuestros clientes”. No creo que te pongan grandes inconvenientes. una oferta por amago de 40€ por 12 meses, pero permanencia de 18 meses. Esta cadena de tiendas ya fue denunciada por FACUA en junio de 2011 por los mismos motivos, sin que las autoridades competentes hayan actuado con la suficiente contundencia para paralizar las irregularidades. En abril de este año, FACUA denunció a Movistar y Jazztel por estas irregularidades, sobre las que ninguna administración ha anunciado aún medidas. Ahora, FACUA ha remitido nuevas denuncias contra las cinco empresas tanto al Instituto Nacional del Consumo (INC) como a las diecisiete autoridades autonómicas de protección al consumidor. Es decir, en el caso de que un cliente quiera cancelar su portabilidad, se deberá poner en contacto con el operador receptor -al cual ha solicitado la portabilidad- para cancelarla. Los técnicos se presentan en mi casa diciéndome que la orden que tienen de sustitución no es del HGU sino por un ONT normal y corriente a lo que evidentemente me negué puesto que están incumpliendo lo que tengo escrito y remitido por la propia movista. Un modelo que se preocupa principalmente de conseguir nuevos clientes y que sólo “cuida” a los ya existentes cuando estos amenazan con irse. En cualquier caso, la llegada de las portabilidades en 24 horas puede acabar completamente o, como mínimo, reducir de forma significativa la realización de estos amagos de portabilidad. Cuatro de cada diez usuarios que inician un cambio de operador cancelan su solicitud tras recibir una contraoferta de su operador actual. solo sé lo que yo pacté y parece que no estan dispuestos a facturarme lo establecido. Quiero decir que en mi caso no hice el amago de portabilidad para conseguir un buen terminal o conseguir unos buenos descuentos en tarifas (que lo conseguí) realmente mi idea era abandonar Vodafone porque estaba cansadisimo de errores pero tonto de mi me deje convencer. Hablamos de posibles cortes en la llamada, veladas “amenazas” de cobrar gastos por cancelar (algo prohibido por la ley 3/2014 publicada en el BOE, en el caso de Vodafone y Orange y si la porta es múltiple, obligarnos a llamar desde cada móvil, etc… Los teléfonos para cancelar solicito cancelar la portabilidad de mi actual operador “nombre del operador” hacia “nombre del operador que deseas portar“, del número “y el numero que se está tramitando el cambio de compañía“. En cualquier caso, a los abonados que han suscrito un acuerdo para transferir un número a una nueva empresa se les activará dicho número en el plazo de un día laborable“>> Ya podemos cambiarnos de operador móvil sin perder nuestro número en el plazo de un día laborable frente a los cinco de siempre. La CMT aprobó los procedimientos para que los operadores puedan hacer posible este salto en los tiempos. Estas son las principales novedades e hitos de este proceso: El proceso entre los operadores se acorta sustancialmente y, en consecuencia, los tiempos para el cliente. Menos publicidad engañosa por la tele y más gestión automática en los precios. portabilidad2 Otro tema es lo estafado que uno se siente, yo llevaba un año y medio pagando 40€ al mes, de repente me lo bajaron a 5€, por el simple hecho de que les había entrado el miedo en el cuerpo por querer irme. Si se solicitara la cancelación (...), no se desembolsará dicho depósito". “Hay mucho trabajo detrás de una activación“ Un trabajador de The Phone House ha explicado que lo hacen porque "hay mucho trabajo detrás de una activación". Y, de ofrecerlo, tampoco está de más que consultemos los precios de los bonos de datos adicionales, para compararlos con el precio de los bonos de otras compañías que quizás habíamos descartado de antemano. En resumen, el precio de las llamadas y el límite en el consumo de datos son dos de los factores más importantes a tener en cuenta para los usuarios que decidan cambiarse de una operadora convencional a una compañía especialmente económica. Si otra compañía ofrece mejores condiciones que las que te proporciona tu actual operadora, no dudes en marcharte. pequeños trucos que te ayudarán a mejorar tus habilidades de negociación a la hora de enfrentarte con tu operador para conseguir unas mejores condiciones. Debes conocer a la perfección el servicio que te están prestando actualmente. Desde hace unos meses hay tiendas de telefonía móvil que cobran a los clientes una 'fianza' por iniciar un trámite de portabilidad, un proceso para cambiar de una compañía a otra de la competencia. También si lo que quieres devolver es un regalo. Con ello, también se reducirán las contraofertas que surgen de esos ya que los operadores tendrán menos margen temporal para ofrecer móviles de última generación. Como siempre digo, este artículo debería servir para que esta empresa recibiese un toque de atención, un aviso, una pequeña riña por nuestra parte, y lo digo desde la más profunda admiración por The Phone House, pero de la misma manera, este blog, que no debe callarse las injusticias, que es libre, no patrocinado ni comercial ni esclavo de nada, se siente en la obligación de denunciar las prácticas de esta compañía, que tanto bombo está dando a Android pero haciendo trampas, por eso digo malvendiendo y atreviéndome a decir “timando” Llegados a este punto, todo aquel que se sienta susceptible, que no siga leyendo, AQUI se habla claro. -La Situación- Todo esto viene a raíz, o estalla mejor dicho (porque ya hay antecedentes) por un folleto que acaba de sacar The Phone House sobre Android, tamaño cuartilla y que distribuyen en sus tiendas. En general argumentando el menor precio de los terminales, tratarán de vincularte a una tarifa con cuota fija si no la tienes, o bien a una de mayor gasto. Una vez que hayas decidido irte, solamente hay que solicitar la portabilidad, que siempre es gratuita. Perfecto, seguimos queriendo la baja porque estamos convencidos de querer cambiarnos. No voy a perder mi sueño por ese mercado, porque simplemente no es quienes somos en Apple. Hay que tener muy mucho estomago para trabajar para ellos. Por lo que veo, la primera oferta es lo más de lo más, al menos a mi. Sin embargo, al hacer un amago es necesario que ser prudentes y tener en cuenta todo lo que nos notifique tanto X como Y. Iniciar el amago Iniciar un amago no es tan sencillo como llamar a nuestro operador y decirles que nos queremos ir, porque probablemente no nos tomen en serio. Hay varios departamentos, y lo que yo he posteado es para la gente que ya ha pedido la portabilidad y después te llaman para cancelar. En orange, a algunos clientes les cobran 35 euros por tarjeta de crédito antes de mandarles el router, y por tanto, antes de pedir la portabilidad. Con la guerra de precios que actualmente se vive en el mercado de la telefonía móvil, las operadoras se esfuerzan por ofrecer mejores ofertas y bajadas de precios para atraer a nuevos clientes. Y nosotros no estamos en el mercado de la chatarra. Se te queda una cara de tonto que no veas, porqué entonces te preguntas:¿me han estado cobrando 35€ de más durante un año y medio? ¿y si hubiera protestado antes? ¿Me han estado estafando hasta ahora? ¿Porqué si me podían ofrecer el servicio por 5€ me hacían pagar 40€? ¿me vieron con cara de tonto cuando firmé el contrato? Yo pienso que ante estas rebajas tan descaradas las compañías deberían estar obligadas a devolverte todo lo que te robaron desde que firmaste el contrato por primera vez. Podemos hacerlo en una tienda, por teléfono, o por Internet, la opción más cómoda. Si se niegan a poner la reclamación o similar en el cuál os den un número identificativo pasáis a la amenaza. Movistar va de revolucionario y ahora es Vodafone la que quiere fidelizar a sus clientes dándoles la oportunidad de renovar terminal cada año (a precio de oferta) si entregan el anterior y pagan una mensualidad. Primera cosa que no me ha gustado, con sólo decir el número me han dicho si yo era “[el titular]”, es decir dando el número me han dicho el propietario, falta de privacidad total, pero bueno, tolerable siempre y cuando solo sea en el caso de que ese número esté portando. De modo que en base a ciertos criterios seréis POS A, POS B, POS C, POS D...etc. Como generalmente los operadores cuidan mejor a los nuevos clientes que a los existentes, posiblemente logren también una oferta. Aenom, la asociación que aglutina a la mayoría de operadores móviles virtuales que trabajan en España, asegura que las portabilidades con destino a OMV que se cancelan suponen unas pérdidas de 20 millones de euros a estas empresas. La CMT aprobó el jueves pasado los procedimientos para que los operadores puedan hacer posible este salto en los tiempos. Estas son las las principales novedades e hitos de este proceso: El proceso entre los operadores se acorta sustancialmente y, en consecuencia, los tiempos para el cliente. El mes que viene acaba mi permanencia y de cabeza a orange, porque los de movistar no dan ni las gracias Perdón, me traigo el asunto del otro hilo para editar una información errónea que di: Originalmente escrito Os puedo confirmar , que amagando a vodafone te dan el Galaxy S5 a 8€ con tarifa Tucan o Ardila, con un 20% en tarifa durante 24 meses. Hice el amago la pasada semana para mi sobrino y el martes tenia el teléfono en correos Yo hice el amago a Yoigo, vía web, con La del 5, y me ofrecieron (y acepté) Tucán con Galaxy S5 por 29 €, IVA incluido 24 meses y Tranquilidad Orange gratis. Necesito comprarme un móvil nuevo porque la BB que tengo tiene 2 años y como es lógico (obsolescencia programada) ha empezado a fallar mucho. bien le doy el numero de la portabilidad para que me hagan la cancelacion y me tiro cerca de 40 min desde que me descolgaron hasta que porfin me dijo que estaba ya todo cancelado, yo la pedi que me mandara un sms con la anulacion y en unos minutos me llego el primero diciendome eso, alos 20 min me llega el segundo confirmandome que la portabilidad ha sido cancelada 11:50 h del dia 2º. Bien ahora tocaba llamar al telefono 224472 de las contraofertas de movistar para confirma que orange les ha mandado la cancelacion y asi es ya la tienen ya son cerca de las 12:20 del dia 2º. Bien ahora tocaba ponerse de acuerdo con movistar pa ver cuando mandaban el bono y la pormocion que me ofrecieron y en un plazo de 72 horas me lo mandaban, pero cual es mi sorpresa que a los 5 min me llegan dos sms de movistar dandome el codigo para sacarme el telefono nuevo yla promocion que me habian dado en la factura. La mayoría de los mortales están hartos de su operador móvil, aun así, la mayoría de las veces no quieren cambiarse porque saben que podrían estar peor que antes (” Más vale malo conocido que bueno por conocer“). Si quieres seguir en tu operador pero con un móvil nuevo, mejores tarifas y descuentos en tu factura tendrás que proceder a un amago de portabilidad. La eliminación de la capacidad de cancelar la portabilidad por parte del operador donante supondrá una disminución del volumen de cancelaciones y fomentará un escenario más competitivo dentro del sector. A partir de estos cambios normativos han aparecido numerosas prácticas por parte de los operadores durante el proceso de portabilidad que se encuentran al borde de la legalidad (o esa es mi opinión personal). Quedan bien y contentan al cliente de siempre. Si Movistar pasa a ser una financiera de teléfonos – aunque, ojo, todavía no descartaría que nos estén haciendo un amago como han sufrido ellos tantas veces por los usuarios – sus competidores naturales pasan a ser los bancos y el canal de distribución con capacidad de financiar. He puesto todos mis datos y demas, pero hace ya 2 dias y no me llega ningun mensaje. Y NO, orange no sabrá si habéis amagado a tarjeta, contrato, con o sin terminal, ellos solo sabrán que os vais a yoigo y punto así que cuando os pregunten que porque os vais entráis en la web de yoigo y les decís lo que querais. Es conveniente comparar precios (por ejemplo con Amazon o algún hipermercado o centro especializado como Mediamarkt), porque en algunos casos, sobre todo en las tarifas más económicas, el descuento podría ser muy bajo o incluso el móvil podría salir más caro, aunque esto último es poco habitual. En caso de adquirir terminal, firmaremos por ellos una nueva permanencia en tarifa de 18 meses, con una penalización (a la que habremos de sumar el IVA correspondiente) que dependerá de la oferta elegida. En ADSL o fibra es posible que sí nos apliquen permanencia si la contratamos en ese momento, por lo que siempre es conveniente confirmarlo al contratar. En muchos casos para obtener el mayor descuento posible tendremos que ser hábiles negociando, insistiendo hasta dar con el agente adecuado o bien “hacernos querer”, esperando a que ellos se pongan en contacto con nosotros, mostrando poco interés por las ofertas o incluso estirando la negociación hasta cerca del límite de cancelación (con el riesgo que ello supone). Gracias a esta norma, y que según la Comisión Europea llega con retraso, supondrá una sustancial mejora en la competitividad del mercado de la telefonía móvil español. La CNT a dado a conocer una cifra muy interesante, la cantidad de portabilidades, que mediante una contra oferta terminan por no realizarse, algo que todos conocemos como amagos y de lo que ya hablamos en su día. Y no sólo el precio sino también todas las condiciones: velocidad de Internet, compromiso de permanencia, minutos gratis a móviles, etc. Por ejemplo si estás en Movistar y haces el amago de irte a Vodafone con todo y luego te arrepientes puede que Vodafone te clave unos 100€ por echarte hacia atrás. Cuidado con los amagos A pesar de que por ley podemos cancelar la portabilidad antes de las 14 horas del día hábil siguiente a haberla solicitado y que la propia Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios señala que «cobrar a los usuarios por cancelar una portabilidad móvil o exigirle el pago de un depósito sería contrario a la Ley de Defensa de los Consumidores», hay compañías que todavía penalizan sin que los reguladores muevan un dedo para evitarlo. Movistar llamó para hacerle una contraoferta que aceptó, pero la compañía no la cumplió, por lo que acabó dirigiéndose a un The Phone House, donde ha tenido que depositar 50 euros para iniciar el trámite. Pues hasta el miércoles a las 14:00 del mediodía podemos cancelar el cambio. Por eso recomiendo que aceleremos todo lo posible los trámites que sí están en nuestras manos. - Típica pregunta absurda, ¿Me van a dar un Jaifon 8 superultra y 70 meses de descuento al 90% en tarifa Diminuto3 sin datos? Mejor llama a la bruja Lola para averiguarlo, lee unas cuantas páginas del hilo, consulta los resúmenes más actualizados y compruébalo por ti mismo, así de paso a lo mejor encuentras otro teléfono/tarifa que se ajusta mejor a tus características. No obstante, en esto reside nuestra esperanza.: mañana, se levanta algún directivo, y se le ocurre que llevamos razón y hay que cambiar los HGU. Creo que hasta que no las rectifiquen ellos no las pagaré. He realizado un amago de portabilidad a vodafone ( para irme a movistar) hace 2 dias, concretamente el lunes por la tarde. Al fin y al cabo, es pura lógica. Importante, necesitamos el número identificativo de la reclamación para que podamos demostrar que se les puso la reclamación en una fecha concreta. Se llama portabilidad al proceso por el cual, un cliente se cambia de un operador a otro. En este ejemplo concreto , le has ahorrado 1 linea de datos y 5 lineas de voz al Cliente por 100 € : 2 en el escenario 1 al poner en su casa solo una linea y no una en cada habitacion , 1 en el escenario 2 al colocarle en su Oficina una de uso compartido , y 2 en su Empresa al dejar sonando el fijo en 2 lineas moviles . Eso se llama sustitución , le has sustituido servicios que con una Centralita Tradicional no lo podrias hacer . Cuando eso sucede , es cierto que habras activado 5 lineas menos pero habras ganado 5 referencias más … y eso es servicio que te agradecerán La primera fase de dicha operación se llevó a cabo el pasado mes de junio y se detuvieron a 17 personas, además de intervenir un importante número de teléfonos móviles, documentación y dinero en metálico. De sufrirlo, debes saber la cuantía exacta de la misma, ya que en ocasiones, incluso con penalización, compensa el cambio. Despejadas las dudas, se puede solicitar la portabilidad, que siempre es gratuita y te permite mantener tu número de teléfono. Este organismo controla el parque móvil y el parque fijo que son el ADSL o líneas fijas de teléfono. Portabilidad entre el lunes y el miércoles. Si la portabilidad que hacemos en una tienda, por internet o por teléfono, la hacemos entre el lunes y el miércoles, tendremos el cambio de operador en 48 horas. Generalmente, los cambios de tarifa computan a las 00:00 horas del día siguiente y no es necesario esperar al próximo periodo de facturación. Sin embargo, esta es la táctica de muchas empresas, que ofrecen móviles gratis o más baratos y tarifas más reducidas a los clientes de los demás. En general, una vez solicitada se tramitará de forma casi inmediata, pero puede retrasarse en función del número de solicitudes pendientes que tenga la compañía. Pero parece ser que la fuerte competencia por parte de los operadores virtuales y, en algunos casos, por los operadores tradicionales obliga a la compañía a cambiar su estrategia. Hemos podido comprobar que Yoigo ha comenzado a ofrecer contra ofertas a los clientes que solicitan portabilidad a otra compañía. A cambio, debes tragar con un plazo de permanencia, que suele rondar los 24 meses. Pues desde allí no nos añadirán los puntos extra antes mencionados, tan sólo los 15.000 por antigüedad.) Una vez realizado esto, empieza la “negociación”. Por lo que veo en foros, la más rápida en gestionar el proceso de portabilidad es Yoigo, con lo cual al día siguiente o así ya os llegará el SMS de vuestra compañía actual u os llamará. Yo soy operador de Movistar. Según fuentes del sector, las empresas con los clientes más descontentos retienen al 10% de los que quieren o amenazan con irse, mientras que las operadoras con mejor servicio logran convencer a la mitad, al 50%. ¿Esperan las operadoras a que el cliente se vaya para reaccionar? Las operadoras consultadas aseguran que no, que se contacta frecuentemente con los usuarios para conocer su satisfacción y ofrecerles mejoras. vuelvo a insistir, y mas de lo mismo. Podéis hacer la comparativa vosotros mismos. Hay más aún, el 80% de los usuarios que se han comprado un iPhone 5c en España no dudarían ningún segundo en recomendarlo a un amigo o a su familiares, por lo tanto algo falla aquí. El resto, un 45%, si tenían intención de cambiarse pero modificó su opinión al recibir una contraoferta de su operador actual. ¿Cuál es el objetivo del “amagador”? Un 69% de los amagos de portabilidad tienen como objetivo conseguir un móvil nuevo al que no podrían acceder en condiciones normales con su operador actual. A esta persona le volvemos a contar lo mismo de baja de televisión e internet porque vamos a hacer una portabilidad. Tienen que dároslo. Fueron varios operadores los que me ofrecieron lo mismo. Baja de servicios sin pagar permanencia, abonos, … Pero desde entonces ha llovido mucho. En poco tiempo recibe un mensaje de su operador actual pidiendo que se ponga en contacto con ellos (o bien le llaman directamente) para hacerle una contraoferta. A partir de ahí se inicia un regateo en el que el cliente intenta sacar lo máximo posible. Por supuesto, al pago mensual por la financiación habremos de sumarle el de la cuota de servicio (indicado, antes de descuentos, en la cabecera de cada columna debajo del nombre de la tarifa). Hemos omitido de la tabla las tarifas Superyuser, Megayuser y Red XL, en este caso los terminales se ofrecen a un precio muy similar al de las tarifas Mini S, Smart S y Red L respectivamente. mega-resumen tabla amago redvolucion octubre 2016Es importante tener en cuenta que, aunque aquí sólo se recoge una de ellas, actualmente los agentes pueden ofrecernos diferentes combinaciones de pago inicial y cuotas para un mismo terminal y tarifa, por lo que es conveniente preguntar por ellas y tener la calculadora a mano para saber cual nos resulta más conveniente, porque aunque en general el importe final es el mismo, en algunos casos puede llegar a haber cierta diferencia, particularmente en las ofertas especiales. Ofertas especiales En ocasiones Vodafone ofrece un precio especial para determinados terminales, rebajando aún más su pago inicial, cuotas o ambas. En esta semana he tenido que poner en marcha el COMO en tres ocasiones, todas relacionadas con alta de servicios no solicitados explícitamente. Bien, intentaré ser breve. ¿Qué se puede reclamar? Envío del pedido 48-72 horas hábiles El caso es que le he dicho el Dígito de control mal para ver si era un mero trámite pero por lo visto lo comprueban porque me ha dicho que era erróneo, se lo he dicho bien y han cancelado la portabilidad. Otro tema, a mi hace 6 meses el mismo móvil me costó 205€, que se lo he dicho y tras insistir un poco y amenazarle un poco más con seguir con la portabilidad me han hecho un descuento del 50% durante los próximos 6 meses. Por tanto, si la tramitamos a partir del jueves y contando que hasta las 14:00 del viernes podemos cancelar, no vamos a tener nuestra portabilidad hasta el lunes. Tenemos de plazo hasta las 14:00 horas del sábado para cancelar el cambio. No se demasiado sobre este tema, aunque sí que he sacado algunos móviles gratis para mi y a familiares, además de ahorrar ingentes cantidades en la factura mensual. Dejo este hilo en permanente construcción, espero vuestras aportaciones en el hilo, para que podamos hacer una buena guía, no me defraudéis! :D Cómo ahorrar en la factura del teléfono móvil Usar un comparador de tarifas Lo primero es calcular si, en función de nuestros hábitos, podríamos ahorrarnos algo cambiando de plan o qué plan de otra compañía nos convendría más. empiezo con la oferta que conseguí yo. Actualmente tengo con jazztel lo siguiente contratado: -ADSL 30megas. -1 linea móvil (la mía) 200min + 1.1Gb. -1 linea móvil (otra, con numero nuevo) 100min + 500mb. -12 meses de permanencia en el ADSL y en mi linea. Me devuelven la permanencia de vodafone con un máximo de 300€ (era de 290€), de aquí la permanencia de 12 meses de la linea ADSL. TODO esto por 35€ al mes! SOLO 35€. Si no quieres la segunda linea se quedaba en 30€ al mes, pero era una tarifa que, por ese precio, es muy buena, y mi tío la necesitaba. El procedimiento es en base a un amago de cancelación. Este ingreso extra, variara entre 50.000 y 200.000 puntos. En caso de tener más de una línea, mayores serán las ventajas u ofertas que nos realizarán. Amago de Baja Llamamos al 609, Movistar, a continuación en la locución diremos “Baja de Línea”, y de ahí saltaremos con la llamada a un teleoperador. En caso de pérdida, el cliente es responsable de los gastos en algunos casos, mientras que en otros no se especifica y en algunos sólo se devolvería el 60% del precio. Otros problemas comunes son un sistema operativo mal terminado, con actualizaciones esporádicas o directamente sin ellas.

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