jueves, 26 de julio de 2012

Las llamadas de retencion de clientes

moviles baratos libresEn caso de que la veas insuficiente, le dices que te lo tendrás que pensar y le cuelgas, si quieres aspirar a un móvil mejor tendrás que hacer el amago de portabilidad. Siguiendo el mismo patrón, podemos hacer un amago de baja en ADSL y recibir un descuento en la factura de 6 a 12 meses dependiendo de la compañía. Amago de portabilidad Teléfonos para procesar una portabilidad: Movistar 1004 | Vodafone 1704 | Orange 1414 | Yoigo 1707 (ambos desde fijo, gratis). Antes de iniciar el amago, visionaremos el catálogo en la web de nuestro operador, viendo que móvil nos interesa, y cuantos puntos necesitamos para adquirirlo al precio interesado. En Movistar ya había visto los LG Optimus One P500 y la tablet Samsung Galaxy TAB, para conseguir 3 LG y 1 TAB necesitaba unos 470.000 puntos, efectuando directamente los 4 amagos de portabilidad, más los puntos que disponía calculé 520.000 puntos, con lo cual ya iba directo a conseguirlos, sabiendo que no tendría que pagar nada, ni adquirir una tarifa de datos. En mi caso el amago de portabilidad lo efectué con Orange (en caso de OMVs como Yoigo recibirás menos puntos, sobre 80.000), llamando por teléfono al número de atención al cliente y comentando que quería portar mis 4 líneas, elegí las tarifas de aquel momento, la del 8 (que ahora es la del 6), y 4 móviles cutres como son el Samsung ONIX. Una vez efectuado este paso solo hay que esperar e ir viendo cada hora el proceso del estado de la portabilidad (normalmente 4-8 horas), para ello accedemos a la web de la CMT, ahí pondremos nuestro número de teléfono y el texto que figure en la imagen, cuando nos salga Operador actual: En Proceso de Portabilidad comenzará el siguiente paso. Si eres de Movistar hay un número especial para contraofertar las portabilidades, el 224472 (Vodafone 607100199, Orange 2257 | 2252 Autónomo/Empresa), llamamos y nos atenderán, comentamos que hemos recibido un SMS (aunque no lo hayas recibido aún) diciendo que llamáramos para informarnos del estado de la portabilidad (que en verdad no informan de nada, es solo para contraofertar y hacer que nos quedemos). La forma más rápida de conseguir un proceso de portabilidad Movistar realizar el amago a Orange (Por web, tarifa delfín 20/30 + móvil por 0 euros, si el móvil cuesta algo selecciona forma de pago contrareembolso) o a Jazztel Móvil si son más de una línea, se cogería cualquier tarifa sin móvil (llama y navega 100, 300 o Tarifa plana de 100 minutos).. Vodafone -> Movistar (Por teléfono, Habla 15/25 o Habla y Navega 21/30 sin móvil) u Orangepor web con Delfín 20/30 + Galaxy Mini/Xperia U Orange -> Movistar (mediante el 1004) con una Habla 15/25 o Habla y Navega 21/30 sin móvil. Yoigo a Orange (al igual que el caso de Movistar) Pepephone/Simyo/Ono/Jazztel/Eroski… etc, no es posible realizar ningún tipo de amago. Las portabilidades a Orange y Vodafone siempre se harán por web (teléfono o tienda física se cobra depósito). Si después habéis tenido conversaciones con ellos explicar qué conversaciones y con qué resultados. (En caso de que nos atienda un latinoamericano, colgad la llamada, y volverla a repetir. "La gente de las tiendas realiza todos los trámites, contratos y activaciones, que son un quebradero de cabeza". También le indico la posibilidad de cambiar la tarifa a autónomo y ahí parece que se cayó el mundo. Anotaros fecha y hora de la llamada. ¿Qué sucede si he cancelado mi portabilidad pero ésta sigue adelante? Si ha sido un fallo del operadora podemos pedir una compensación pero si ha sido fallo nuestro solo nos queda una portabilidad inversa. Está avalancha la achaco a dos motivos básicamente: El descuento variará como el mes, las promociones de los fabricadores (que se suman al descuento del operador) y la tarifa que tengamos contratada. A dia de presente el descuento con la tarifa Vive trece suele ser precisamente de 20 euros sobre el costo oficial del smartphone con portabilidad, pasando a 70 euros con la Vive 26. Ellos entienden que el C5, el Onix o cualquiera con Wifi son móviles de gama alta, entonces me pregunto qué será el iPhone... En definitiva, después de esto he decidido hacer portabilidad a Vodafone porque ofrecen terminales bastante competentes, el HTC Wildfire me lo ofrecían gratis. mal vamos entonces, y más si es posible que reciba respuestas como las que hemos visto de las actualizaciones o peores como lo que veremos a continuación. Cuando el operador vea que nos queremos ir, o al menos tenemos intención verbal de hacerlo, nos dirá que como clientes fieles de la compañía pueden ofrecernos un descuento en factura y es ahí donde debemos escuchar lo que nos ofrece e intentar negociar para conseguir otros beneficios. En el caso de las operadoras de banda ancha fija, a diferencia de las compañías telefónicas, nos aplicarán la promoción o descuento directamente en la llamada y no tenemos que hacer ni un trámite adicional. Importante: las operadoras están obligadas a tener un número gratuito de atención al cliente, si no lo tenéis buscarlo en internet. Preguntad a orange por los móviles que queráis. Por ejemplo, las últimas ofertas en móviles es el iphone 6 de 16 gb por 555 euros, con una tarifa de 23,14 euros durante 24 meses y permanencia de 1 año en el movil. En cuanto a Orange, parece que no tienen unas ofertas tan delimitadas como las tiene Vodafone, sino que van jugando con descuentos del 20% al 50% y añadiendo líneas por un coste muy reducido. Por ejemplo, una alternativa sería tarifa Tucán con un 20% de descuento a 24 meses, añadiendo un Xperia M2 a 0 Euros por 1 céntimo al mes. Solicitar la portabilidad Es muy importante elegir una compañía adecuada para realizar la portabilidad. Si contrata un paquete ‘triple play’ (internet + llamadas + tv), el índice se reduce a la mitad. La cantidad de usuarios de móvil que quieren hacer una portabilidad a otra compañía ha caído del 14% en 2009 al 9% en 2010, según una encuesta de Analysis Mason. Esto será así cuando el motivo de la cancelación no sea culpa de Movistar, como una contraoferta o amago. En el código de buenas prácticas muchos operadores han pactado que podrán enviar a sus clientes dos SMS cuando soliciten la portabilidad, uno para tratar de retenerlo y otro si el usuario tiene compromisos de permanencia informándole de las consecuencias de la portabilidad. Resolución de problemas Aunque es un proceso normalmente sin incidentes, el amagar a veces tiene problemas. Así, lo que antes implicaba para el usuario una espera de, al menos, cinco días laborables para tener su móvil operativo con otro operador ahora se convierte en uno. La cuenta atrás para que se realice tu portabilidad comienza a partir del momento en el que alcanzas un acuerdo con tu nuevo operador para cambiarte de compañía (recibes sms). Pasados unos días siempre se puede llamar al operador para confirmar que todo se ha cancelado y está en regla. Disfruta Esperados un par de días, disfruta ya de tu móvil nuevo y de tus nuevas tarifas, una vez pasado el 1º año de permanencia ya puedes volver a intentarlo. la mejor manera de poder sacar y renovar tu teléfono móvil con el operador Vodafone. Dependerá de nuestra forma de desenvolvernos y el operador que nos toque, una oferta u otra. Aconsejamos que una vez elegida la promoción nueva, os la envíen detallada por correo electrónico para evitar problemas o malentendidos. Normalmente será a cambio de un año más de permanencia, aunque en algunos casos también es sin permanencia (suelen ser ofertas inferiores). Si queréis conocer qué ofertas están realizando A otros usuarios, podéis pasaros por este post, ver último página de él.Así nos hacemos una idea y podemos exigir el máximo para conseguir una buena oferta. Aquí un manual para conseguir los MEJORES PRECIOS DISPONIBLES: LLAMADA AL 1400. Al momento los precios que nos habían dado anteriormente bajaban, incluso pasaban a ser superiores que los que daban a nuevos clientes, cuando no iban acompañados ademas de rebajas en tarifas. Visto lo visto pedí la portabilidad. Dícese que son ilimitadas porque es difícil que un usuario medio llegue a consumir todo el bono, pero la realidad, tal y como podemos comprobar echando un vistazo a la letra pequeña, es otra. A éstas les reclama no sólo que exijan a las empresas la retirada de esta cláusula abusiva de sus contratos, sino que ejerzan su potestad sancionadora aplicando, como establece la legislación, sanciones económicas proporcionales al beneficio logrado con este fraude. FACUA advierte que estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato. Asimismo, implican una situación de falta de reciprocidad y de desequilibrio entre el usuario y la compañía. Y es que este tipo de resina destaca por ser muy resistente a impactos, ralladuras o deformaciones. ¿Qué repercusiones tendrá esto sobre el juego de las contraofertas de las operadoras? Las cláusulas de permanencia (de 18 ó 24 meses habitualmente) pueden estar asociadas tanto a la línea de móvil como al terminal. Todo perfecto, sin ningún problema, te lo hacemos nosotros, tendrás tu HTC y te hacemos la portabilidad para que seas de Yoigo y tengas tu teléfono. El 5% restante buscan únicamente que se levanten ciertas imposiciones de su contrato. Pero no todos los amagos consiguen una contraoferta. Al acogernos a esta renovación con precio de oferta para el nuevo terminal (no se han detallado cómo serán esos precios para fieles) estaremos renovando otros 18 meses nuestra permanencia en la tarifa RED y de 24 meses con Vodafone. Cada vez queda menos tiempo para que se haga efectiva la decisión de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) de que la portabilidad, tanto fija como móvil, se tenga que llevar a cabo en un día. Si el cliente tiene móvil con Movistar se le mantiene el precio promocional siempre y tiene una de las ofertas más completas de llamadas gratis desde el fijo a móviles con 550 minutos al mes. La oferta ADSL Máxima velocidad de Orange es muy atractiva para clientes con el móvil de Orange ya que se les mantiene el precio de 30,95€ al mes para siempre y además incluye 1000 minutos gratis a móviles de Orange. Mientras que el primero es obligado a abonar una cantidad si se arrepiente de la contratación, la compañía no asume la misma penalización si rechaza la solicitud de alta formulada. Las autoridades de consumo lo consideran abusivo pero no actúan La asociación considera lamentable que, pese a que las autoridades de consumo consideran ilegales estas prácticas, no ejercen sus competencias para erradicarlas valiéndose de la potestad de aplicar multas acordes al beneficio obtenido con ellas. En 2012, el INC y las autoridades autonómicas de consumo emitieron un informe (consulta número 7) en el que advierten que "cualquiera que sea el concepto (gestión, fianza, depósito, o similar) por el que el operador o el distribuidor autorizado pretendan cobrar al usuario por ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad será considerado abusivo, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 82, 86 y 87.6". La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ya había emitido una resolución en abril de 2011 en la que advierte que "las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios". "Además", prosigue la resolución, "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica". FACUA aconseja a los usuarios afectados por estas prácticas que rechacen el cargo de cualquier recibo de estas compañías en el que intenten cobrarles la penalización por el amago de portabilidad y denuncien a su operadora ante las autoridades de Consumo de sus respectivas comunidades autónomas. Las grandes compañías de telecomunicaciones han hecho un frente común para instar al nuevo Gobierno a que incentive una economía digital, favoreciendo la inversión en redes de nueva generación y a que les levante la pesada carga fiscal que pesa sobre el sector, con tasas singulares que no soporta ningún otro sector Las principales operadoras (Telefónica, Vodafone y Orange), fabricantes de equipos y otras empresas se van a apoyar en un informe realizado por la consultora independiente Arthur D. Está bien eso de marcar tendencia y de que seas el primero de tus amigos en tener un smartphone recién salido del horno. Valoro mas la atención que me ofertan y la calidad de la infraestructura que tiene. En primer lugar hay que analizar que tipo de preferencias como cliente tienes. Ha aumentado considerablemente el número de atropellos, estafas y malas prácticas. Dependiendo del terminal, tarifa, etc. Por lo tanto, estas prácticas no se ajustan a la normativa vigente y, a mi juicio, se configuran como un acto de confusión recogido en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal ya que en la legislación vigente en materia de conservación de numeración móvil en ningún momento se recoge la obligación por parte del usuario de tener que confirmar su solicitud de portabilidad. Si bien es cierto que muchos clientes realizan los denominados “amagos de portabilidad” a la espera de una mejora en las condiciones actuales, pero hay que dejar claro que si un usuario hace caso omiso al SMS enviado por el operador donante para “confirmar” la portabilidad, ésta se va a generar igualmente. En ambos se nos transferirá al 224472. No necesito terminales nuevos y estoy contento con su servicio, lo único que quería era un descuento y algo mas de servicio.Hasta ese momento tenía contratado el ADSL (que solo llega a 6 megas pero no llega fibra a casa...) y 2 móviles con 500 megas y 60 minutos. La 2º cosa que ofrecen es un Antivirus GRATIS para Android……¿Disculpe? Android no necesita antivirus, porque no los hay (hay troyanos y malware que llegan por vias ajenas al android market en el 99,9% de los casos y si es así, esas aplicaciones apenas duran unas horas) Lo peor de todo es que te ofrecen algo gratis cuando ya de por sí los hay gratis a patadas en el market, lo peor es que siguen equiparándolo con un ordenador complicado que requiere de servicios, de antivirus y de mantenimiento, cuando NO es así. Según datos no oficiales que maneja la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el 40% de las portabilidades de móvil va de farol. Preguntad a orange por los móviles que queráis. Si de verdad nos queremos portar, el jueves tendrás tu línea tramitada y podrás conseguir tu nuevo móvil. Portabilidad entre el jueves y el domingo. A partir del jueves, el cambio de operador pasa a tardar más de 48 horas, debido a que el proceso de tramitación queda pendiente durante el fin de semana. Eso deben pensar los responsables de Digimóbil, fonYou, Happy Móvil, KPN España (simyo, 40 Móvil…), Pepephone, Hits Mobile y MÁSmovil, que a finales de octubre fundaron la Asociación Española de Nuevos Operadores Móviles (AENOM). Como avanzamos el 3 de febrero, esta agrupación, a través de su vicepresidente, Meinrad Spenger (presidente de MÁSmovil), ha decidido denunciar ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) lo que consideran “prácticas abusivas” por parte de las operadoras dominantes (movistar, Vodafone, Orange) que son, además, las que les permiten prestar sus servicios utilizando sus redes. Según la denuncia presentada, a la que ha tenido acceso, estas OMV consideran que en estos últimos 5 años la cuota de mercado que han alcanzado conjuntamente ronda el 3,5%, inferior, incluso, a la de Yoigo (3,8%), que inició sus actividades por las mismas fechas. Su penetración es muy inferior a la de Francia y Reino Unido “Esto evidencia la mayor capacidad de competir con que cuentan los operadores de red, con recursos propios”, señalan y añaden: “Resulta significativo que en países de nuestro entorno más inmediato los OMV tienen mayor presencia. No obstante, en pocos meses las reglas del juego cambian y el plazo para realizar una contraoferta se reduce considerablemente. Mucha gente aboga por indicar que la decisión de la CMT va a impedir que los usuarios realicen los denominados “amagos” de portabilidad, pero nada más lejos de la realidad. La 2º cosa que ofrecen es un Antivirus GRATIS para Android……¿Disculpe? Android no necesita antivirus, porque no los hay (hay troyanos y malware que llegan por vias ajenas al android market en el 99,9% de los casos y si es así, esas aplicaciones apenas duran unas horas) Lo peor de todo es que te ofrecen algo gratis cuando ya de por sí los hay gratis a patadas en el market, lo peor es que siguen equiparándolo con un ordenador complicado que requiere de servicios, de antivirus y de mantenimiento, cuando NO es así. Si señores, así se las gastan, reteniendo pedidos y quedándote en un limbo de la portabilidad en una sub-especie con tintes de corruptela. La jugada maestra de la contraoferta está llegando a su fin gracias a la conjunción entre la no subvención de terminales y la rapidez del cambio de compañía por lo que difícilmente se volverá a cifrar el número de portabilidades solicitadas y no finalizadas en un 40% . Si pedís portabilidad a ono os dirán que os cobran gastos de instalación si canceláis la portabilidad pero jazztel os pone una asesoría jurídica ya que es ilegal, para que no os pasen gastos de instalación, la opción de ono no os la recomiendo porque os tocará luchar mucho, si no os fiáis lo mejor que podéis hacer es pedir la portabilidad a vodafone, orange, etc. Pensaba que esto ya no funcionaba y no termino de convencerme. "Aun no sé si mi compañía está avisada o no, me parece un abuso absoluto lo que hacen", ha manifestado. La trampa del amago Desde el departamento de Comunicación de Orange, insisten en que ellos como operadora no lo hacen, pero reconocen que algunos de sus distribuidores cobran por "gastos de gestión", en función de sus propios criterios y en actos comerciales diversos, no necesariamente relacionados con portabilidades". El objetivo, subrayan desde la operadora, no es evitar la portabilidad, sino "compensar los gastos en los que se incurre". Los consumidores a veces acuden a compañías de la competencia para interesarse por ofertas suculentas que, como clientes, la suya propia no les ofrece. Envío respuesta de SMS de firma de permanencia tramitación del pedido 24-72 horas hábiles Para desistir del pedido, por favor consulta las condiciones de devolución descritas en el documento de desistimiento y rellena el formulario allí incluido o contacta con nosotros. Esta vez no son las grandes operadoras quienes revolucionan el panorama móvil sino que es la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), quien con la intención de favorecer la competencia y adaptarse a las condiciones europeas, ha reducido de 5 días a 24 horas el tiempo en el que una línea debe ser portada de la compañía en la que efectivamente se encuentra a la nueva compañía. Apenas han transcurrido unas semanas desde que Vodafone, Movistar y Yoigo nos presentaron sus catálogos replanteándose totalmente su oferta comercial al poner fin a la subvención de terminales y de nuevo, tras la entrada en vigor de esta nueva normativa, la telefonía móvil va a ser la protagonista de otra revolución: las portabilidades express. Por casi todos es conocido el método de intentar conseguir el mejor móvil al mínimo precio a través de una portabilidad o un amago. La marca controlada por la sueca TeliaSonera ha desplegado una agresiva política de precios que le ha traído 30.800 altas netas a su cartera de clientes. También Euskaltel se ha aprovechado de la sangría de los operadores tradicionales y ha conseguido 36.150 nuevos clientes, seguido del grupo de cable R, que con sus ofertas convergentes, ha ganado 22.700 nuevos abonados. El OMV MásMóvil sigue ganando terreno y se ha apuntado 34.420 nuevas altas, mientras Pepephone ha conseguido unos 25.560. Si hay un tema que va de boca en boca en este MWC ese es el de que Movistar abandona la subvención de terminales y pasará sólo a financiarlos. Esto será así cuando el motivo de la cancelación no sea culpa de Movistar, como una contraoferta o amago. En el código de buenas prácticas muchos operadores han pactado que podrán enviar a sus clientes dos SMS cuando soliciten la portabilidad, uno para tratar de retenerlo y otro si el usuario tiene compromisos de permanencia informándole de las consecuencias de la portabilidad. Resolución de problemas Aunque es un proceso normalmente sin incidentes, el amagar a veces tiene problemas. En algunos casos estas ofertas especiales se realizan sólo para solicitudes de portabilidad a determinados operadores, mientras que otras son independientes del operador de destino. Suele influir el haber realizado previamente amagos hacia ellos, si bien no es decisivo, ni para denegarlo en caso de haberlo hecho ni permitirlo en caso de que no. Hay alguna posibilidad de conseguir alguno de estos dos moviles a coste 0? el otro día vi en un foro que movistar facilita más puntos a los que hacen una portabilidad a orange y hace mejores ofertas, es esto cierto? debería iniciar una portabilidad con orange? tengo 14000 puntos y tengo una antiguedad de unos 15 o 16 años y mi tarifa es de habla 35. Este tipo de prácticas que “rozan la ilegalidad” ponen en peligro la confianza de los consumidores en el mercado de las telecomunicaciones, y pueden generar graves perjuicios debido a que los propios consumidores no son conocedores de sus derechos y obligaciones. Yoigo presenta la mejor oferta de telefonía móvil de contrato en la actualidad con la Tarifa Sin Fin 20 GB. Una vez empezada la portabilidad con orange se puede cancelar sin nigun problema si movistar no me llama? Como veis los temas de amagos de portabilidad ahora mismo? Funcionan? Y por otro lado mi iphone 4 liberado funcionaria sin problemas con una tarjeta de orange o tendria que configurar los ajustes del operador o cosas asi? Mi amigo me dice que no tendre problemas y que movistar me llamara al dia siguiente pero me da miedo porque el iphone con orange me sale en unos 400€ Si te ibas a portar a Yoigo pero has cambiado de idea, date prisa, tienes de plazo hasta las 14 h. De esta práctica, los perjudicados no solo son los clientes, sino también los operadores móviles virtuales (OMV) poniendo en entredicho la transparencia y la competitividad del mercado de telefonía móvil. Estos amagos suponen para los Operadores Móviles Virtuales, como Simyo, MÁSmóvil, o Pepephone, dejan de ganar más de 20 millones de euros anuales. Yo pido la baja inmediata. de ahi que me cobran 137 euros por el contrato de permamencia. El punto es que a usted le dieron mal una información y como el operador realizó mal la gestion, esta se envió como él la preparó. Quise darme de baja y me ofrecían "supermóviles" como el Samsung Onix o el Corby y ninguno de los móviles que me interesan (Nokia X6, C7, C6, HTC Desire, Samsung Galaxy) me salía por un coste menor a 100 euros. 42,23€con iva y cuota de mantenimiento de línea incluido. Para demostrar que habéis puesto la reclamación al operador necesitáis el número identificativo de la reclamación. Más transparencias respeto a cuánto pagas a cambio de qué, condiciones menos leoninas en permanencias, mayor simplicidad de contratos. Pues resulta que en esta segunda etapa todo es mucho peor!! Sentimos leer lo que nos comentas. Entendemos que te están haciendo los recálculos de cada factura pero nos gustaría comprobarlo y tratar de verificar los motivos por los cuales no se genera la factura de manera correcta y el pago de la penalización del operador anterior. ¿Dispones de algún número de incidencia que te hayan facilitado los compañeros? Por favor, indícanoslo (sin datos personales) y trataremos de ayudarte. Y ahora, para completar la solicitud de portabilidad de su línea de móvil, voy a pedirle que me confirme sus datos y a repetirle las condiciones de la oferta para que la acepte, mientras grabo la conversación. - Muy bien, yo también la grabaré. - ¿Perdón? - Nada, cosas mías. Tras verificar mis datos, el teleoperador me informa de unos precios mucho más bajos de los reales, ya que olvida indicar que hay que sumarles el 21% de IVA. Cuidado con los amagos. En general, todos los terminales se ofrecen para todas las tarifas, excepto en Base Voz que sólo se ofrecen los más económicos. Igualmente, en las tablas se recogen sólo los terminales más demandados descartando, en general, los obsoletos y aquellos que, al mismo precio que otros similares, ofrecen prestaciones inferiores, por lo que no están todos los disponibles en retenciones. De hecho, yo mismo os recomiendo haceros con un iPhone 5s en vez de un iPhone 5c. Por esta razón, antes de cancelar una portabilidad –porque nuestro actual operador nos ha hecho una contraoferta mejor-, asegúrate de que no serás sancionado por echarte atrás o, como comúnmente se denomina, hacer un amago de portabilidad. Si estás pensando en cambiarte de operador y quieres tener las mejores opciones y los mejores precios, ¿Cómo me llega el pedido? Cuando realices tu pedido a través de simyo o por teléfono, te mantendremos informado del proceso de envío por SMS y en la pestaña "Asuntos Pendientes" de tu área personal. Mi consumo es bastante bajo y puede que en Vodafone no se molesten en retenerme y me quede con el culo al aire. del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad para cancelarla, y lo tenemos que hacer nosotros, tu operador actual no puede hacerlo. Si pediste la portabilidad a Yoigo por Internet o por teléfono, puedes cancelarla en Seguimiento de pedidos con tu número de pedido y tu número de documento de identidad. Los tengo denunciados por estafa ya que los tengo grabados todas las conversaciones. Hazte el indeciso y diles que te lo vas a pensar, vuelve a llamar en otro momento. Cuando vuelvas a llamar, no te inventes ofertas que no te han echo porqué le salen todas en el PC, no le mientas, desconocen tu conversación pero saben las ofertas que te han echo, intenta mejorarlas. Después de negociar quédate con lo que más te convenga. Resultados ¿Qué puedo llegar a conseguir? Un móvil a un precio bárbaro. Descuentos del 30% durante un año. Tarifa de datos gratis durante 1 año. Cancelar la portabilidad Actualmente, cancelarán tu portabilidad pero por si las moscas, podemos cancelarla en la web que vodafone tiene habilitada para tal fin. Inicio de ventana de cambio. ¿sabeis de cuanto tiempo dispongo a anular la portabilidad con movistar?, no quisiera perder a vodafone y tener que irme a movistar. Te pueden llamar en horas o en dias, o quizas no llamarte, se han dado casos de estos. Normalmente se ponen en contacto contigo una vez que la otra operadora les ha comunicado que quieren hacer una portabilidad, y eso a veces no lo hacen en horas, mas bien dias, depende de las ganas y el trabajo que tengan. Tambien es verdad que debe de hacerse en un corto periodo de tiempo, que muchas veces no lo cumplen hace unos días hice un amago de portabilidad de Movistar a Orange. Los terminales telefónicos obtenidos a través de una empresa de telefonía, están subvencionados por la misma. Este sería un probable esquema de la conversación: lo que te ofrece el operador al que solicitas portabilidad. Explicas el motivo por el que te vas, tienes que prepararlo antes en función de lo que te convenga: terminal. ¿lo seguirá siendo dentro de un año? ¿Qué haremos cuando, pasado un tiempo, las compañías de la competencia actualicen sus ofertas con precios todavía más atractivos? De aceptar la permanencia al hacer una portabilidad, estaremos atados de pies y manos. Por lo general, hoy en día quedan pocas compañías que obliguen al usuario a aceptar una permanencia a la hora de contratar una tarifa (ni en la modalidad de contrato ni, mucho menos, en la modalidad de tarjeta). Solicitar portabilidad a otra compañía (preferible de 20:00 a 8:00) en general se tramita casi de forma inmediata, pero puede retrasarse 1 o 2 días Algunas operadoras ya hacen descuentos y ofertas cuando hemos cumplido un año con el operador, aunque obviamente lo que nos ofrecerán no será tanto como en el caso de no tener permanencia. al dia siguiente ya estaba funcionando a la perfección. mi sorpresa viene con la factura de Noviembre. Y más aún si eres de tarjeta y gastas cuatro duros al mes y la mayoría del tiempo no tienes saldo (te estoy poniendo un ejemplo de la mayoría de los chavales de hoy en día q son los q más hacen este tipo de trapicheos). Y por supuesto q estoy de acuerdo contigo en cuanto al tema de las empresas, q gastan muchísimo dinero y las compañías q menos q regalarles teléfonos o hacerles alguna ofertilla, pero vamos q la misma compañía lo tiene q hacer con los buenos clientes de empresas. Las permanencias tanto en Vodafone como en tarifa, pueden tardar varios días en aparecer reflejadas, acordáos, por favor, de volver a postear la info en cuanto podais verla en MiVodafone. Van a engañar y a ver si cuela. Estando en Movistar caí dos veces (que pude rectificar) en unas ofertas que posteriormente se tradujeron en cobros por conceptos no contratados. Todas roban. De sufrirlo, debes saber la cuantía exacta de la misma, ya que en ocasiones, incluso con penalización, compensa el cambio. Despejadas las dudas, se puede solicitar la portabilidad, que siempre es gratuita y te permite mantener tu número de teléfono. Cuidado con los amagos. Apple no daba datos oficiales, y por lo tanto todos empezamos a especular, el iPhone 5c había sido el fracaso del año. Un iPhone que las operadoras buscan subvencionarlo de todas las maneras posibles. En muchas ocasiones tener el teléfono móvil de moda no es tan importante, y quizá sea más conveniente no estar atado a una tarifa que se quedará obsoleta mucho antes de finalizar el contrato. Tienes 14 días para devolver tu compra, tanto en tiendas online como no. Será posible con los planes RED de la operadora. Las dos gamas a las que podemos acogernos son la Top 5 estrellas, con terminales como el iPhone 5, Galaxy Note 3, Xperia Z Ultra o Lumia 1020, o Premium 5 Estrellas, que es la que cuesta 8 euros al mes, y donde se incluyen el HTC One, el Galaxy S4, el Lumia 925 o los LG G2 y Blackberry Q10. La renovación del terminal se puede realizar cuando cumplimos 12 meses de permanencia y entregando el terminal con el que inició la cuenta de 12 meses. Sólo tendremos que introducir un captcha para demostrar que no es una consulta procedente de un bot o máquina. CNMC Cómo se cancela una portabilidad Con la actual ley es el operador receptor el que se encarga de la cancelación. Hace dos años hablando con dos amigos les dije que echando cuentas matemáticas a lo largo del año cualquiera de ellos dos con sus tarifas de vomistar y garrafone con su permanencia y su teléfono "gratis" pagaban más que yo, me lo negaron tajantemente y me dijeron que era tonto por desembolsar 180e en un móvil y luego pagar la factura, después de dos años, están en pepephone y se compran los móviles libres al igual que yo, a día de hoy solo uno de ellos me acepto que tenía razón y lo hizo con la boca pequeña. Las matemáticas no engañan. ¿sabeis de cuanto tiempo dispongo a anular la portabilidad con movistar?, no quisiera perder a vodafone y tener que irme a movistar. Te pueden llamar en horas o en dias, o quizas no llamarte, se han dado casos de estos. Normalmente se ponen en contacto contigo una vez que la otra operadora les ha comunicado que quieren hacer una portabilidad, y eso a veces no lo hacen en horas, mas bien dias, depende de las ganas y el trabajo que tengan. Tambien es verdad que debe de hacerse en un corto periodo de tiempo, que muchas veces no lo cumplen hace unos días hice un amago de portabilidad de Movistar a Orange. Normalmente, no implica coste alguno, pero ten cuidado, puesto que además de la permanencia con el operador, muchas compañías también incluyen en sus contratos permanencia en tarifa. Es lo que se conoce como amago de portabilidad. ¿Todas las operadoras contraofertan? Ahí está la clave para saber si usted se está arriesgando mucho o poco a la hora de amagar. En algunos casos podemos incluso acogernos a tarifas que sólo están disponibles para nuevas altas o portabilidades, y a las cuales nosotros como actuales clientes no podríamos acceder. ¿Cómo realizar el amago y no meter la pata? Un amago supone eso, amagar, con lo cual tenemos que solicitar la portabilidad a otro operador y, por favor, que no se os escape la palabra “amagar” en ningún momento mientras habláis con los operadores de ambas compañías (yo me sé de uno al que se le escapó: “Si, es que hice un amago de portabilidad hace un par de días y quería saber el estado de mi línea, para cuándo se portaba y tal…). Sin descuento a futuro, pero al cabo de un año volvéis a pedir la portabilidad para QUE NO OS TIMEN. IMPORTANTE: además de estas ofertas podéis pedir que os den 120 minutos de llamadas de fijo a móvil cada mes para siempre. Estas contraofertas son por pedir la portabilidad a cualquier operador. Pack ahorro, adsl + móvil. Precio estándar PAT 100' 100mb. "Todas lo hacemos", asegura, tajante, una fuente del sector. Podremos aprovechar este descuento durante un plazo limitado y con permanencia. Por ejemplo, se están ofreciendo un descuento de hasta el 50% durante 24 meses en las tarifas Base, Smart, yu: y Red. También es posible que nos ofrezcan descuentos de 6€ durante 24 meses en cuota de tarifas Base, Smart, yu: y Red Si quieres incluir más líneas en tu factura, podrás acceder a descuentos de 12€ en cada línea adicional Red o 6€ en Smart. Por su parte, Movistar es la que menos ofertas proponen en caso de amagos de portabilidad, sólo hacen descuentos en móviles y algunas rebajas en caso de contratación de varias líneas y Movistar fusion tv. Mientras que nuevos actores, los operadores móviles virtuales (OMV) acaparan gran parte de las altas. Para los clientes que tienen el ADSL y la línea de teléfono con otro operador que no sea Movistar, hay ofertas con condiciones especiales. Si el cliente tiene móvil con Movistar se le mantiene el precio promocional siempre y tiene una de las ofertas más completas de llamadas gratis desde el fijo a móviles con 550 minutos al mes. La oferta ADSL Máxima velocidad de Orange es muy atractiva para clientes con el móvil de Orange ya que se les mantiene el precio de 30,95€ al mes para siempre y además incluye 1000 minutos gratis a móviles de Orange. Hacia otra compañía. En caso de rotura o avería, hay que armarse de paciencia: en algunas tiendas no se especifica cuánto tardarán en repararlo. Hace 3 minutos que solicité la portabilidad en la web de Orange y aún no tengo noticias ¿tardan mucho los de Orange? Si, hasta el próximo año Xacobeo no van a tramitarla. ese movil que te han ofrecido no lo distribuye ya movistar, no lo vas a encontrar . Básicamente hacer un amago de portabilidad implicará estar atento a tu móvil un día. Una vez activada tu nueva tarjeta tendrás 20€ de saldo en llamadas de regalo incluidos en la misma*. (*) Se recargarán 5 € al mes los 4 primeros meses para completar los 20€ de saldo de bienvenida. Entonces, X hará lo imposible porque no les abandonemos, y de eso es de lo que el cliente se aprovecha. Trajetas SIM colores amago portabilidad Nuestro operador estará dispuesto incluso a regalarnos smartphones, bajarnos el precio de las facturas, etc. Durante todos estos años no he tramitado una queja, amago de portabilidad, solicitado un móvil, baja temporal o impago. Lo importante es que, a diferencia de consumo, las empresas de telecomunicaciones están obligadas a responder y acatar las resoluciones de este mediador, no es voluntario, están obligadas. le digo que me siento engañado, y que me voy a vodafone. En este ejemplo concreto , le has ahorrado 1 linea de datos y 5 lineas de voz al Cliente por 100 € : 2 en el escenario 1 al poner en su casa solo una linea y no una en cada habitacion , 1 en el escenario 2 al colocarle en su Oficina una de uso compartido , y 2 en su Empresa al dejar sonando el fijo en 2 lineas moviles . Eso se llama sustitución , le has sustituido servicios que con una Centralita Tradicional no lo podrias hacer . Cuando eso sucede , es cierto que habras activado 5 lineas menos pero habras ganado 5 referencias más … y eso es servicio que te agradecerán La primera fase de dicha operación se llevó a cabo el pasado mes de junio y se detuvieron a 17 personas, además de intervenir un importante número de teléfonos móviles, documentación y dinero en metálico. En este caso, los franceses están eligiendo últimamente por proponer un descuento del 30% o 20% como la tarifa. Yoigo: rebajas y tarifas que no existen oficialmente El caso de Yoigo se centra exclusivamente en las tarifas, ya que los precios de moviles que ofrece al proceder un amago suelen ser los mismos que ofrece en Renuevo. Si después habéis tenido conversaciones con ellos explicar qué conversaciones y con qué resultados. "No puedes cobrar por lo que no te cuesta", añade. Muchos consumidores se sienten "indignados" y "estafados" al conocer, tras haber pagado la 'fianza', que es una práctica ilegal. otro consumidor, inició un trámite de portabilidad a través de la web de Orange y de esta manera no le cobraron nada. Así, lo que antes implicaba para el usuario una espera de, al menos, cuatro días laborables para tener su móvil operativo con otro operador ahora se convierte en uno. La cuenta atrás para que se realice tu portabilidad comienza a partir del momento en el que alcanzas un acuerdo con tu nuevo operador para cambiarte de compañía. Hay que tener muy mucho estomago para trabajar para ellos. Por lo que veo, la primera oferta es lo más de lo más, al menos a mi. ej. Los de prepago también pueden amagar, aunque no ofrecen ofertas tan jugosas, de empresas y autónomos al contrario, te dan el oro y el moro. Para la telefonía fija queda más tiempo y puede incluso que las operadoras convenzan al regulador y el plazo sea mayor a 24 horas. Voy a empezar a mover los hilos para hacerme con un iPhone4 y el primer paso que pienso hacer es solicitar una portabilidad a Orange pero realmente lo que mas me conviene es quedarme en Vodafone, pero con esto espero que me llamen y me hagan una rebaja o bien en el terminal o en la tarifa. El usuario puede dirigirse a una tienda para que el dependiente cumplimente una solicitud de cancelación y la remita por e-mail al departamento correspondiente (particular, autónomos o empresas). Orange. Es lógico que nuestro operador al ver la "ALERTA" que nos queremos ir a otra compañía, quiera RETENEROS. Entonces para RETERNOS o INTENTAR RETENERNOS y conservarnos como CLIENTE, el operador va a intentar a toda costa parar el amago de portabilidad y nos hará una contraoferta. ¿QUE COMPAÑÍA ELEGIREMOS PARA REALIZAR NUESTRA PORTABILIDAD? Muy sencillo, si estamos en Orange haremos el amago de portabilidad a Yoigo o Vodafone, si estamos en Movistar lo mejor es hacerlo a Orange o a Vodafone, si estamos en Yoigo lo mejor quizás es hacer el amago de porta a Orange... Eso, en centrales repartidas por toda España y teniendo en cuenta que la media de portabilidades fijas por día laborable del año pasado rondó las 7.500. No están dando descuentos, al escoger una tarifa Habla y Navega “X” tienes SMS ilimitados de por vida a cualquier operador Cambio de contrato gratis, cada uno escogerá el que les salga más rentable, en mi caso escogí la Tarifa 0: 1 hora gratis al día a móviles Movistar, después de la hora u otros operadores se paga a 0,12 céntimos el minuto. En este punto solo deberemos aceptar la oferta y dispondremos de un bono para canjearlo en cualquier tienda Movistar (en caso de Vodafone u Orange lo envían por mensajería) dichas compañías se encargarán de hacerte una grabación con las condiciones aceptadas, además de cancelar la portabilidad, si no nos interesa lo que nos ofrecen, pues seguiría el proceso de portabilidad yéndonos a la compañía dónde iniciamos la portabilidad (al menos que la canceles). En Resumen Quieres cambiar de móvil sin complicaciones, algo sencillo tipo BlackBerry 8520 o un Nokia C5 -> Amago de baja, obtendremos suficientes puntos para estos tipos de terminales. Quieres un móvil gama alta como son el iPhone 4, HTC Sensation, Samsung Galaxy S2 o BlackBerry Torch -> Para un terminal de estas alturas a coste 0 y sin tarifa de datos, se puede conseguir, pero equilibrando los puntos, por ejemplo, tenemos 4 líneas, en total 500.000 puntos, cogemos un HTC Sensation por 275.000 puntos, y con los 225.000 restantes cogemos por ejemplo 3 Nokia C6. Espero que este tutorial os haga ahorrar en vuestra factura de ADSL como móvil, además de poder tener un móvil nuevo sin coste alguno. En caso de cualquier duda os la resolveré con mucho gusto, además de si se me escapa algo, ir añadiendo esa información adicional al tutorial. Cancelar portabilidad En caso de que la oferta no sea de nuestro agrado y no queramos portar a la compañía utilizada para el amago, utiliza los siguientes pasos para enviar un FAX y cancelar la portabilidad (el operador que nos haga la contraoferta debería poder cancelarla). En Orange: El HTC One X es el único móvil de gama alta no catalogado como Premium. Algunas compañías (como Orange o Vodafone) subvencionan algunos terminales, disponiendo de ciertos modelos desde cero euros (en función de la tarifa contratada) para nuevos clientes a cambio de una permanencia. Seguramente os pregunten que tipo de móvil os gusta para desviaros de los descuentos, pero recordad siempre sacar el tema de que es muy cara la tarifa que tenéis. A pesar de que por ley podemos cancelar la portabilidad antes de las 14 horas del día hábil siguiente a haberla solicitado hay compañías que todavía penalizan. Tarda MÍNIMO una semana, con lo que tienes muy de sobra. A mi Orange me ofrecieron hace poco un 20% de descuento por renovar permanencia, es evidente que es lo mínimo que debes conseguir. Si la negociación no ha tenido sus frutos, es aconsejable terminar la llamada diciendo que, dado que la competencia te ofrece mejores condiciones a un precio más bajo, mañana mismo vas a realizar la correspondiente portabilidad. a ultima hora de la tarde decido atender una llamada del 1004. Apple busca ofrecernos una experiencia de usuario perfecta, y si para eso debe renunciar a una gran cuota de mercado, lo hace. Por otra parte, el iPhone 5c es básicamente un iPhone 5 con un acabado diferente. Por una cuestión legal, el mensajero sólo te lo puede dar a ti, y deberás mostrar tu DNI. La imposibilidad en muchos casos de realizar estas ofertas puede suponer un cambio radical en la política de estas compañías y opten por fidelizar al cliente desde su origen. Los teléfonos obtenidos de manera ilícita eran vendidos en el establecimiento comercial que regentaban, por medio de dos páginas webs y anuncios en internet. La Guardia Civil ha detenido a diecisiete integrantes de una red dedicada a realizar contratos fraudulentos de telefonía móvil con los que puede haber estafado a miles de personas en las provincias de Jaén, Almería y Huelva, en las que se ha desarrollado la operación, informa este Cuerpo. Las víctimas empezaban a tener problemas cuando intentaban hacer uso de la garantía o acudían al distribuidor oficial con la finalidad de efectuar gestiones con respecto a la línea contratada. A los arrestados se les imputa los delitos de asociación Ilícita, estafa, falsedad documental, usurpación de estado civil y blanqueo de dinero. se han intervenido 224 teléfonos móviles valorados en aproximadamente 70.000 euros, 890 tarjetas de telefonía, seis ordenadores, dos discos duros y 6.000 euros en metálico. La operación se inició tras ser recibidas varias denuncias de ciudadanos que manifestaban estar siendo víctimas de un posible fraude en contratos de telefonía móvil. Los agentes, tras llevar a cabo diferentes indagaciones, localizaron a un grupo que estaba dirigido por una persona residente en Rus, donde regentaba un establecimiento comercial de venta de móviles y que se dedicaba a gestionar altas de telefonía fraudulentas así como a vender terminales que obtenía de forma ilícita. Los miembros de la red captaban a comerciales que trabajaban en diversas localidades para que buscaran clientes a los que atraían con ofertas de un descuento en las tarifas y la posibilidad de obtener teléfonos a buen precio. Para tramitar el supuesto contrato el interesado tenía que facilitar al comercial sus datos personales, facturas y números de cuenta. Amagos de portabilidad Una vez que obtenían los datos personales de los clientes miembros de la red que trabajaban en distribuidoras de telefonía generaban amagos de portabilidad por las que obtenían ventajas económicas y nuevos terminales que ocultaban a los clientes y que posteriormente vendían en el establecimiento comercial de Rus por medio de dos páginas web y anuncios en internet. En muchos casos los clientes, desconociéndolo, estaban pagando los teléfonos móviles conseguidos ya que no recibían factura física y el importe que abonaban mensualmente correspondía con el que habían estipulado con la organización. En otras ocasiones, cuando había pasado un tiempo prudencial desde la primera gestión de un cliente, generaban nuevos amagos, sin que la víctima tuviese conocimiento de que se estaban obteniendo terminales a su nombre. En la mayoría de los casos las víctimas desconocían que los terminales obtenidos a través de una empresa de telefonía como acción comercial ligada a la continuidad o como premio a su fidelidad están subvencionados por la misma. Por ello y ante el hecho de que habían obtenido el alta de forma ilícita, cuando tenían que hacer uso de la garantía o acudían al distribuidor oficial con la finalidad de efectuar gestiones con respecto a la línea contratada se lo rechazaban y empezaban a tener problemas. En la operación han participado agentes pertenecientes a la Unidad Orgánica de Policía Judicial de la Guardia Civil Como es sabido, además de los habituales programas de renovación de terminales, los operadores con red propia suelen realizar ofertas de última hora, cuando solicitamos portabilidad a otra compañía, para evitar que la hagamos efectiva. Por gastos de cancelación amenazan con 130 euros de penalización, por eso he dicho que es mejor pedir la portabilidad a vodafone, que no ponen pegas por ahora. En orange si cancelas la porta al día siguiente y no te ha llegado el router no te cobra la penalización. Ofrecen mismas ofertan en terminales teniendo canguro con varias lineas de movil que teniendo solo una linea de movil suelta. Si cogeis las tarifas tucán, delfin o ardilla,colibri o la que sea también obtendreis el 20% de descuento durante 12 meses ( y 12 meses de permanencia).Y si cogeis terminal, igual, 12 meses de descuento pero 24 meses de permanencia. 4.- La cancelación con yoigo solo se puede hacer a traves del 1707 Información adicional: ya sea tarifa, delfin 25, tucan o ballena el descuento sera del 20% para todas, y los pagos mensuales serán muy similares. El que quiera ifon 6 en orange....a pasar por caja, precios en torno a los 20-30 euros dependiendo del modelo, de la capacidad y de la tarifa elegida, y de ahí no bajan. No contestaré a ninguna pregunta o comentario que esté resuelto con esta información. Limitémonos a preguntar por las dudas más pequeñas o particulares. En ese caso, no nos queda más remedio que aceptar la permanencia que nos ofrece la compañía. Y esto quiere decir que, una vez superado nuestro bono de datos, deberemos abonar por separado cada mega consumido en exceso -a no ser que contratemos, previo pago también, un bono adicional de datos-. Aunque el precio de los datos consumidos en exceso varía en cada compañía, lo habitual es que ronde los 3,5 céntimos por cada mega utilizado. Y en un principio, así fue: el instalador fue rápido, correcto, limpio y profesional. Flipo. Se reducirán de manera significativa las contraofertas y los amagos de portabilidad se verán mermados. Según fuentes de la CMT, la portabilidad se significará con el acuerdo entre el cliente y el operador de destino y no, como ocurre en la actualidad, el momento en el que el operador receptor realiza la solicitud de portabilidad al operador donante. Con estos plazos, los usuarios “arrepentidos” dispondrán de medio día para realizar la cancelación de la portabilidad si la solicitaron por la mañana y de un día, si lo hicieron por la tarde ha solicitado que sea suprimido el proceso de cancelación por considerar anticompetitivas las prácticas de los operadores dominantes, sin ser de momento aceptado por la CMT. Por su parte, los operadores dominantes tendrán menos margen temporal para ofrecer móviles de última generación con compromisos de permanencia o tarifas adaptadas a dichas prácticas de portabilidad de sus clientes. Los clientes que realizan amagos verán cómo no disponen de demasiado tiempo para poder recibir contraofertas y se verán obligados a realizar una portabilidad en firme. La normativa habla de reducir la ventana de 5 días a 24 horas, pero en ningún momento pone una limitación a las contraofertas. Según el CEO de Yoigo, la competencia intenta retener a sus clientes con recursos de dudosa legalidad para evitar que la portabilidad a otro operador, en este caso la filial de Telia Sonera Hasta hace bien poco, todos los usuarios que deseaban cambiar de operador tenían que pasar por un “proceso de transición” que podía prolongarse semanas. Con los datos citados se encargaban de generar amagos de portabilidad por medio de otros componentes de la trama que trabajaban en distribuidoras de telefonía, obteniendo ventajas económicas y de terminales de los que no hacían partícipes a los clientes en su totalidad. Además os hacen 50% de descuento en adsl para siempre. Lo que sí os harán es la grabación de voz aceptando que canceláis la portabilidad y aceptáis las condiciones del nuevo contrato. Recomiendo llamar al día siguiente y preguntar por el estado de la portabilidad para comprobar que efectivamente se ha cancelado y, repito, es muy importante estar pendiente a los plazos para que no se nos pasen. Plazo para cancelar la portabilidad El plazo máximo teórico para cancelar una portabilidad es de hasta 36 horas antes de la fecha en la que pasaréis a ser de la otra compañía. En cualquier caso, a los abonados que han suscrito un acuerdo para transferir un número a una nueva empresa se les activará dicho número en el plazo de un día laborable“ Portabilidad en 1 día La portabilidad, a la carrera. Normalmente estas cosas no le importan al usuario final, pero creo que sería interesante tener en cuenta que con los amagos no hacemos más que perpetuar un modelo que es negativo para los usuarios finales. Al día siguiente Movistar me hizo una contra oferta que acepté. Una de las formas de reducir la fuga de clientes, a parte de la evidente de cuidar a tus propios clientes, es conseguir que contraten varios servicios empaquetados. Pues si nadie se queja seguirá igual. A veces las ofertas también pueden depender de a que compañía te vas (va por épocas), por ejemplo ahora Yoigo no tiene Iphone, así que cuela peor para conseguirlo, pero tiene mejores tarifas, así que te ofrecerán tarifas. Promociones, precios oficiales, todo tal cual se anuncia. Si os llegan las tarjetas sim a casa, SIEMPRE se rechazan Desde hace muchos años en España es posible mantener nuestro número de teléfono cuando nos cambiamos de operadora móvil para tener el servicio con una diferente sin tener que comunicar a todos nuestros contactos o clientes que nuestro número móvil ha cambiado. Solo podéis reclamar ante esta oficina si habéis puesto una reclamación al operador previamente y ha pasado un mes sin respuesta o sin respuesta que consideréis satisfactoria. Incluye: Adsl máx. Pues si nadie se queja seguirá igual. Si no sucede nada de esto, podemos llamar nosotros mismos con la excusa, por ejemplo, de verificar que todo está correcto, preferentemente lo haremos al operador receptor o bien al operador actual, pero en ese caso al teléfono de atención al cliente y no al de retenciones, a fin de no revelar excesivamente nuestras cartas. Una vez que nuestra compañía tenga constancia de la cancelación, se inicia el proceso de pedido de terminal. En muchas ocasiones tener el teléfono móvil de moda no es tan importante, y quizá sea más conveniente no estar atado a una tarifa que se quedará obsoleta mucho antes de finalizar el contrato. El plazo finaliza a las 14:00 del día anterior a la ventana de cambio. Súper fácil, inicias la portabilidad de tu linea con otra compañía y en breves días recibirás una llamada o un sms con una contra oferta desde tu actual operadora. Es automático y se debe a una máxima muy simple que se conocen perfectamente todas las empresas: Es mucho más costoso conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tienes. Por tanto, un cliente que solicite la portabilidad un lunes, tendrá el número operativo durante la madrugada del miércoles (ya que a esas horas es cuando el tráfico es menor y no se produce un gran impacto para los usuarios). Otra de las novedades que incluye la actual especificación técnica es que, en relación al proceso de cancelación, se elimine la cancelación por parte del operador donante al objeto de evitar posibles prácticas fraudulentas (Ej: slamming). Visto lo visto pedí la portabilidad. Puntos que canjearemos por los móviles. Ahora, al escoger una tarifa de voz y datos (Habla y Navega), están ofreciendo SMS ilimitados a cualquier otro operador, para toda la vida. Ahora deberíamos aceptar la oferta que nos agrade y obtenerla en un bono que se canjeara en la tienda Movistar que escojamos. Hace 3 minutos que solicité la portabilidad en la web de Orange y aún no tengo noticias ¿tardan mucho los de Orange? Si, hasta el próximo año Xacobeo no van a tramitarla. ¡Junto con dos cartas más de PUBLICIDAD DE ONO! Poquísima vergüenza: Hijoputismo Meto como puedo el router y el descodificador, fuentes de alimentación, cables y mando, y llamo a la empresa de mensajería para que lo recojan. En la empresa de mensajería me dicen que no hace falta todo, que solo quieren el descodificador. Vuelvo a llamar, tanto a Ono como a Intrum, y ya me confirman que tienen los equipos en sus almacenes. Si estás pensando en cambiarte de operador y quieres tener las mejores opciones y los mejores precios, ¿Cómo me llega el pedido? Cuando realices tu pedido a través de simyo o por teléfono, te mantendremos informado del proceso de envío por SMS y en la pestaña "Asuntos Pendientes" de tu área personal. En la actualidad, puedes hacerlo a través del operador receptor o del donante. Y ¿por qué?, pues porque con el nuevo sistema los plazos ahora son mucho más cortos. Para facilitarnos la tarea, probablemente nos pasarán la llamada con el departamento correspondiente del otro operador, pero es posible que no consigamos hacerlo en ese momento. Mas agil y fiable. De este modo, la portabilidad se convertiría realmente en una alternativa para que el usuario pueda pasar de una compañía a otra sin marearse sin ahogarse en un proceso que se eternice en las trincheras de las contraofertas. comienza el nuevo procedimiento de portabilidades sobre telefonía móvil. El descuento variará como el mes, las promociones de los fabricadores (que se suman al descuento del operador) y la tarifa que tengamos contratada. A dia de presente el descuento con la tarifa Vive trece suele ser precisamente de 20 euros sobre el costo oficial del smartphone con portabilidad, pasando a 70 euros con la Vive 26. Aunque en el momento te de la sensación de que no les importa, es muy posible que te llamen al día siguiente ofreciéndote unas condiciones mucho mejores que las que tenías, pero eso sí, con compromiso de permanencia, para asegurarse de que te quedas con ellos. Si recurres al viejo truco de hacer una solicitud de portabilidad en espera de que tu operador actual te llame con una contraoferta rompedora, ten en cuenta que actualmente el proceso de portabilidad se realiza en 24 horas laborables y sólo podrás cancelar la portabilidad antes de las 14:00 horas del día previo a la fecha del cambio; así que debes darte prisa en valorar la contraoferta de tu compañía y cancelar la portabilidad antes de que se haga efectiva. Por otra parte, algunos operadores han adoptado medidas contra esta práctica del amago, de tal forma que, si finalmente aceptas la oferta de tu operador actual y cancelas la portabilidad, es posible que el operador al que te ibas a cambiar te cobre una penalización en concepto de gastos de gestión. No obstante, esta medida vulnera la legislación de defensa de los consumidores y usuarios, la cual prohíbe expresamente cobrar penalizaciones por el desistimiento válido de un contrato, así que no dudes en presentar la oportuna reclamación si tratan de cobrarte una penalización de este tipo. Por último, si hemos conseguido una buena oferta, conviene dejar constancia escrita de la misma, pues es fácil que, con el paso del tiempo, se nos olviden los detalles y tengamos dudas de lo que nos ofrecieron. Ha pasado apenas un mes desde que se pusiera en marcha la portabilidad express, en 24 horas, y ya tenemos las primeras consecuencias. Según su CEO, Johan Andsjö, se han multiplicado los rechazos de portabilidad a causa de supuestos datos erróneos. Que su vecino haya logrado un iPhone a cambio de quedarse con su compañía de móvil o una rebaja del 50% en el ADSL no significa que a usted le vaya a pasar lo mismo. Lo cierto, sin embargo, es que en la mayoría de los casos alguna ventaja va a conseguir, al menos mientras las operadoras tengan tiempo para realizar su contraoferta. Más de la mitad, un 55% son amagos intencionados, en los que los clientes no tienen intención de cambiarse de operador. El principal suele ser conseguir un móvil gratis o a buen precio, dependiendo de qué modelo queramos. A mi Orange me ofrecieron hace poco un 20% de descuento por renovar permanencia, es evidente que es lo mínimo que debes conseguir. En ésta segunda fase, las detenciones se han producido en las localidades jiennenses de Rus (dos detenidos), y (seis detenidos); así como en las provincias (un detenido). Cuando llamaba yo, no lo tenian; llamaba él y si lo tenían, es decir, mienten sobre lo de si hay stcok o no! En definitiva, acepten solo si reciben la oferta por correo electrónico, sms o graben la conversación cuando le ofrezcan la ofertar, y si hacen esto último, preguntes que si hay stock del telefono, que te explique de manera detallada la oferta y cuando tardan. Lo primero vuelve a leer el hilo, suele haber compañías y métodos más rápidos que otros. Está avalancha la achaco a dos motivos básicamente: ni caso. Cuidado con la permanencia en la tarifa El cambio de tarifa debes solicitarlo de manera proactiva, no esperar a que tu operadora te lo ofrezca. La cancelación depende del tipo de abonado. Y los operadores deben adaptarse, porque al cabo de un mes se pueden llegar a tramitar casi medio millón de portabilidades como ha ocurrido durante el mes de marzo, por ejemplo. En esta semana he tenido que poner en marcha el COMO en tres ocasiones, todas relacionadas con alta de servicios no solicitados explícitamente. Bien, intentaré ser breve. ¿Qué se puede reclamar? Estos terminales están adjudicados a los clientes (víctimas) que en la mayoría de los casos ignoran este extremo. En este escenario, todos sus rivales tienen algún punto débil. Pero parece ser que la fuerte competencia por parte de los operadores virtuales y, en algunos casos, por los operadores tradicionales obliga a la compañía a cambiar su estrategia. Hemos podido comprobar que Yoigo ha comenzado a ofrecer contra ofertas a los clientes que solicitan portabilidad a otra compañía. Y las compañías tardan entre 6 y 12 meses en recuperar estos costes. ESPAÑA: RÉCORD TAMBIÉN EN CHURN En nuestro país, cambiamos de operadora móvil cada 3-4 años. El descenso se deberá a que la dificultad en recibir una contraoferta hará que solo soliciten portar su número las personas que realmente se quieren ir a otro operador. ¿Consideráis que las portabilidades en 24 horas benefician o perjudican al consumidor? ¿Saldrán reforzadas las operadoras virtuales con esta nueva medida? ¿Tiene sentido una portabilidad si no nos subvencionan el terminal? Cuando publicábamos nuestras guías del amago ya os veníamos anunciando que la CMT había previsto para este año la reducción del proceso de portabilidad hasta un sólo día. Hoy desde su blog oficial publican las primeras pautas para que ésto se lleve a cabo y conocemos que tendremos un plazo de unas cuatro horas para amagar y aceptar contraofertas de otros operadores. Resumiendo la información aportada por el organismo, el proceso de portabilidad quedaría así: Piensa que puedes volver en unos meses o un año, con promociones de "nuevo cliente". Si no tienes nada planeado, yo daría un paso atrás y cancelaría la baja antes de que sea efectiva. A mi juicio los operadores están en su derecho de intentar retener a sus clientes (una mejor forma sería fidelizarlo), pero el texto del SMS produce una confusión a los usuarios que no debería ser tal. El “amago de portabilidad” consiste en solicitar una portabilidad a otra nueva compañía para esperar a que nuestra compañía actual nos realice una contraoferta y aceptarla, con el objetivo de obtener una buena oferta. También se pueden realizar amagos de baja, en lugar de efectuar una portabilidad a otra compañía, comentas que estás pensando en darte de baja para conseguir rebajar en tu tarifa o móviles a buen precio. No obstante, tenemos que valorar los plazos de aceptación de la portabilidad, porque es posible que lleguemos tarde o nos penalicen. ¿Qué están ofreciendo por estos amagos las principales compañías? Vodafone está ofreciendo actualmente un 50% en sus tarifas. La operadora de color verde ofrece llamadas ilimitadas más 60 minutos de llamadas VoIP para destinos internacionales. Y es que por primera vez, los pequeños operadores han presentado una cifras de nuevos clientes rebotados de las principales compañías que sirven para reivindicar a estas suministradoras de servicios como firmes argumentos a la hora de solicitar una línea. portabilidades1 La idea de que las portabilidades en 24 horas, o portabilidades express, puedan ser una realidad en un corto periodo de tiempo cumple con una doble función. Después de infinitas llamadas al 1004, me decían cosas distintas y me prometían que me llamarían en 24 horas para hacerme una buena oferta de terminal, pero por supuesto no fue así. Desde hace unos meses hay tiendas de telefonía móvil que cobran a los clientes una 'fianza' por iniciar un trámite de portabilidad, un proceso para cambiar de una compañía a otra de la competencia. Eso sí, podemos jugar con el espíritu regateador que todos llevamos dentro para apretarles las tuercas con lo que nos ofrecen “los otros” y así conseguir, por ejemplo, un iphone 4 por menos de 100€ con una tarifa low cost y unos meses de internet móvil gratis. Su máxima es que su oferta es buena y que eso es lo que debe primar ante los clientes, mucho más que entrar en el mercadeo de la retención a última hora. También hay que tener claro que Telefónica puede contraofertar lo que quiera en telefonía móvil para intentar retener al cliente, pero que en fijo la regulación se lo impide. Si queremos realizar la portabilidad a alguna de estas compañías, podremos acceder a un programa de financiación sin intereses, así como de recompra de móviles ya usados. Por tanto, se podrá acceder con ciertos descuentos en las facturas o bien condiciones contractuales menos leoninas de las que había antes. Dicen que tengo que esperar 1 mes a que Orange me conteste a la carta con acuse de recibo que les mandé ayer... Alguien sabe como funciona esto? Que puedo hacer? Intento llamar a departamento retenciones de Movistar 224474 pero desde un fijo no se puede y no tengo movil... Una vez superados los 20 Mb, se reduce la velocidad a 128 kbps, nunca se te cobrará mas. Las operadoras están obligadas a indemnizar al usuario de forma automática cuando le dejan sin conexión móvil y el importe del servicio no disfrutado sea superior a un euro. La compañía de César Alierta oferta el Lumia 800 por 39 euros con un compromiso de gasto mínimo de 55 euros al mes durante 18 meses de permanencia. Lo primero es que si rebusca una propuesta por parte del operador al que abandonarías tendrás que pagar la portabilidad. No era así, todo lo que podían ofrecerme era ADSL de 12 megas teóricos por cobre, así que pedí la baja para contratar la fibra de 100 megas de Movistar con su sorprendente precio, condiciones y no-permanencia. En pocos meses nos despejarán todas las dudas. La unión hace la fuerza. Es lo que se desprende del último estudio realizado por doctorSIM, una compañía especializada en ahorro y análisis de consumo de móvil. Y es que por primera vez, los pequeños operadores han presentado una cifras de nuevos clientes rebotados de las principales compañías que sirven para reivindicar a estas suministradoras de servicios como firmes argumentos a la hora de solicitar una línea. portabilidades La idea de que las portabilidades en 24 horas, o portabilidades express, puedan ser una realidad en un corto periodo de tiempo cumple con una doble función. reconocen a la puñetera cara que me han robado, pero les da igual. No sirve llamar y decir me voy y a ver si cuela, no te ofrecerán nada. ¿Cómo funciona, es fácil? Es muy fácil, resumo aquí la mecánica y en las guías detalladas más abajo está todo punto por punto. Si se niegan a poner la reclamación o similar en el cuál os den un número identificativo pasáis a la amenaza. Piensa que estamos hablando de hacerlo todo la misma mañana y la portabilidad tarda al menos una semana. Además, Hoy en día envíar un fax para cancelar la portabilidad tampoco es necesario, te hacen una grabación en la misma llamada de teléfono. Guías detalladas para amagar Últimamente más y más amigos y allegados me preguntan cual es el procedimiento a seguir para reclamar a las tele-operadoras. Se trata de prácticas ilegales, denunciadas desde hace años, que las autoridades de consumo animan a seguir cometiendo al aplicar multas extraordinariamente ridículas (en las escasas ocasiones en que las aplican). La cadena de establecimientos de telecomunicaciones Phone House fue la primera en introducir esta práctica en España, al exigir una fianza a los usuarios que solicitan portabilidades para quedársela si luego se echan atrás. Dicen que puedo poner una reclamación en el 609, número en el cual me dicen que no es su departamento el que hizo la oferta y que tengo que poner la reclamación en el departamento de retenciones (circulo vicioso). Esto es el resumen de unas 15 llamadas al 609 y 7 al servicio de retenciones. Tienes permanencias de 24 meses para los terminales de gama alta(por otro lado es normal) pero es que ademas se está hablando de que tambien existe permanencia en la tarifa de 24 meses. Por tanto, si la tramitamos a partir del jueves y contando que hasta las 14:00 del viernes podemos cancelar, no vamos a tener nuestra portabilidad hasta el lunes. Tenemos de plazo hasta las 14:00 horas del sábado para cancelar el cambio. "Supongo que ahora Movistar me llamará para hacerme una contraoferta, pero no sé si tenerla en cuenta porque no quiero perder mi dinero". No puedo entender señores de movistar, como no dais mas incentivos o otro tipo de motivación a vuestros distribuidores que son vuestra cara al cliente, y hoy por hoy , es penosa en cuanto al cliente ya hecho, imagino que al que va nuevo le trataréis mejor) y no puedo entender señores de movistar que tengáis tantos beneficios que os de igual un cliente que abandona un contrato particular por otro de autonomo con 2 líneas y la futura portabilidad de mi novia desde otro operador a vosotros. El número de fax Hay que tener en cuenta que hay operadoras como Movistar que cobran 50 euros por la cancelación de una portabilidad a contrato desde el 1 de Abril. El plazo para la recepción del pedido de Vodafone, suele ser de 48 a 72 horas hábiles. ¿CUALES SON LAS OFERTAS QUE REALIZAN LAS COMPAÑÍAS? Las ofertas habituales suelen consistir en: tarifas especiales no accesibles por los cauces habituales descuentos en cuotas, consumos o sobre el total de la factura terminales a precios ventajosos, en general mucho más baratos que a través de los programas normales de renovación Si quieres conocer las ofertas actuales de Vodafone, puedes consultarlas dada mi experiencia, intentaré explicar, que es un amago de portabilidad y como efectuarlo correctamente. Excusas hay muchas, que no sé si quedo bien registrada, que quiero verificar que mis datos estén bien para que no falle la portabilidad, etc. Si os dice que todavía no les ha llegado nada podéis llamar al operador de destino, aunque no os preocupéis, esperad otro día a ver qué tal. Se aplica sólo a tráfico nacional. Quiero un nuevo número de teléfono móvil: Adquiere en cualquiera de nuestros establecimientos la SIM de prepago Carrefour Móvil por 10€ con 10 € en llamadas, o alguno de nuestros packs teléfono más tarjeta Carrefour Móvil desde 9€. ¿Cómo y dónde recargar tu tarjeta? Puedes recargar tu tarjeta desde 5 € y hasta 150 €: En Hipermercados Carrefour En Supermercados Carrefour Market Online desde aquí En la red de Cajeros 4B En kioskos y establecimientos autorizados Por teléfono, llamando al 914 908 900 Si haces tu recarga en una tienda de Carrefour, informa a la cajera de que quieres hacer una recarga de Carrefour Móvil, el número de móvil y el importe de la recarga (recuerda que son múltiplos de 5 € entre 5 € y 150 €). Normalmente estas cosas no le importan al usuario final, pero creo que sería interesante tener en cuenta que con los amagos no hacemos más que perpetuar un modelo que es negativo para los usuarios finales. 48,35 con cuota de línea e iva incluido. Si contratáis una 2ª, 3ª, 4ª ó 5ª línea móvil en el pack ahorro los precios son los siguientes: 100' 500mb: 8,95 euros + iva cada línea 300' 500mb: 13,50 euros + iva cada línea 600' 1gb: 19,95 euros + iva cada línea (si pedís cambio a orange 16,95 + iva) ilimitado + 1gb: antes 24,95, ahora 19,95 (no sé si durará mucho esta oferta) A los pack ahorro podéis añadir 120 minutos de llamadas de fijo a móvil gratis. También podéis pedir móviles con pago a plazos con un descuento del 25 al 60%, pero os aconsejo que tengáis terminal propio libre o lo compréis en una tienda, ninguna compañía regala ya móviles, además que enviar un móvil es complicado y luego hay problemas en el sistema. he de decirte que toda la información que he copiado en este nuevo foro, además de estar actualizado, es la información buena, la de verdad. La portabilidad se haría efectiva entre las 2:00 y las 6:00 dos días después (día +2). Se reducirán de manera significativa las contraofertas y los amagos de portabilidad se verán mermados. Según fuentes de la CMT, la portabilidad se significará con el acuerdo entre el cliente y el operador de destino y no, como ocurre en la actualidad, el momento en el que el operador receptor realiza la solicitud de portabilidad al operador donante. Con estos plazos, los usuarios “arrepentidos” dispondrán de medio día para realizar la cancelación de la portabilidad si la solicitaron por la mañana y de un día, si lo hicieron por la tarde. AENOM ha solicitado que sea suprimido el proceso de cancelación por considerar anticompetitivas las prácticas de los operadores dominantes, sin ser de momento aceptado por la CMT. Por su parte, los operadores dominantes tendrán menos margen temporal para ofrecer móviles de última generación con compromisos de permanencia o tarifas adaptadas a dichas prácticas de portabilidad de sus clientes. Los clientes que realizan amagos verán cómo no disponen de demasiado tiempo para poder recibir contraofertas y se verán obligados a realizar una portabilidad en firme. La normativa habla de reducir la ventana de 5 días a 24 horas, pero en ningún momento pone una limitación a las contraofertas. Mientras Phone House retiene 50 euros en concepto de fianza, Ono y Jazztel llegan a exigir el pago de 151 euros si les pedimos el traslado de nuestro número desde otra compañía y nos arrepentimos antes de que se produzca. Total 19,99 + IVA = 24,18 EUROS. Contraoferta: 14,99 euros cuota de línea + 1 euro de tarifa plana. ¿Y si me he portado sin querer? Es un caso extraño pero no se puede pedir compensación por ello, sólo queda la portabilidad inversa. El ratio de churn (usuarios que se dan de baja de una compañía) es del 28,7%, el máximo histórico. En el último informe anual disponible aparecen los datos del churn desglosados para cada operador: Churn de las operadoras móviles en España. Después, “cada distribuidor es un mundo” y tiene su propia política, pero “en tiendas Vodafone, no se cobra fianza”, han asegurado fuentes de esta operadora ha podido comprobar que sí ocurre en distribuidoras autorizadas de esta compañía. acudió a una tienda The Phone House y pagó 50 euros de fianza por solicitar una portabilidad de Vodafone a Yoigo. Para maximizar el tiempo disponible para cancelar es conveniente solicitar la portabilidad entre las 20:00 del día anterior (día -1) y las 8:00 de la mañana del día en que queramos que se curse (día 0), así probablemente se lanzará a primera hora de la mañana y dispondremos de plazo hasta las 14:00 del día siguiente a que se curse (día +1) para solicitar la cancelación. Supondrá que las compañías se esfuercen en prevenir que nos vayamos antes de lamentar que lo hayamos hecho. El Nodo Central de la CMT que facilita las portabilidades entre operadores, está activo sólo de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas (festivos nacionales excluidos). Hacer las cuentas de lo que nos costaría una tarifa determinada con o sin terminal es cada vez más usual. Aunque en el momento te de la sensación de que no les importa, es muy posible que te llamen al día siguiente ofreciéndote unas condiciones mucho mejores que las que tenías, pero eso sí, con compromiso de permanencia, para asegurarse de que te quedas con ellos. Si recurres al viejo truco de hacer una solicitud de portabilidad en espera de que tu operador actual te llame con una contraoferta rompedora, ten en cuenta que actualmente el proceso de portabilidad se realiza en 24 horas laborables y sólo podrás cancelar la portabilidad antes de las 14:00 horas del día previo a la fecha del cambio; así que debes darte prisa en valorar la contraoferta de tu compañía y cancelar la portabilidad antes de que se haga efectiva. Por otra parte, algunos operadores han adoptado medidas contra esta práctica del amago, de tal forma que, si finalmente aceptas la oferta de tu operador actual y cancelas la portabilidad, es posible que el operador al que te ibas a cambiar te cobre una penalización en concepto de gastos de gestión. No obstante, esta medida vulnera la legislación de defensa de los consumidores y usuarios, la cual prohíbe expresamente cobrar penalizaciones por el desistimiento válido de un contrato, así que no dudes en presentar la oportuna reclamación si tratan de cobrarte una penalización de este tipo. Por último, si hemos conseguido una buena oferta, conviene dejar constancia escrita de la misma, pues es fácil que, con el paso del tiempo, se nos olviden los detalles y tengamos dudas de lo que nos ofrecieron. Ha pasado apenas un mes desde que se pusiera en marcha la portabilidad express, en 24 horas, y ya tenemos las primeras consecuencias. También la CMT persigue evitar posibles prácticas de slamming (cancelaciones fraudulentas no solicitadas realmente por el usuario). En el caso de los OMV las tarifas suelen ser mucho más ventajosas, así que el ahorro será sustancial aún sin descuento. En el caso de Vodafone, nos enviarán un SMS de firma de permanencia, en el plazo de 24 horas hábiles, a partir de que haya stock del terminal seleccionado. Les decís que estáis en vuestro derecho, que si no la ponen vais a poner una denuncia a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones diciéndole el nombre y número de operador a dicha oficina. no ya porque atenta contra la verdad, si no porque se os volverá en contra, preguntad a Sony. aquí en grande -Malvendiendo- Pero ojo, que esto no acaba aquí, si no que en la parte trasera del folleto no encontramos uno de sos bonitos seguros para proteger tu smartphone. A las pocas horas, máximo al día siguiente tu actual compañía te llama o te manda un SMS para que les llames a un número gratis para negociar una contraoferta: tarifas especiales durante 1 año, internet gratis, números VIP para toda la vida, móviles a precios ridículos, cualquier cosa para que no te vayas. Nos contestará una chica española que nos preguntará nuestro DNI. Aquí tenemos que decir que queremos dar de baja la televisión e internet. También nos indicarán un número de teléfono para incidencias, que nos permitirá saber si el transportista es Seur o Halcourier, que junto a Correos (normalmente para envíos sin reembolso o que exijan verificación de identidad) suelen ser los transportistas usados por Vodafone. Recepción del pedido. Apple siempre baja cien euros de media a la generación anterior, y es lo que han hecho también en esta ocasión, solo que aparte han cambiado el acabado de este, como ya hemos dicho, por un acabado que puede resultar hasta mejor. Un iPhone que nadie va a comprar iPhone 5c en una tienda Poco duraron en llegar las primeras cifras del venta, el iPhone 5s arrasaba allá donde llegaba, mientras que del iPhone 5c ni rastro. Una vez solicitada, se abre la ventana de tramitación de la portabilidad, que dura aproximadamente 5 días laborables. Y me dice que sí, que no me preocupe. Pasan los días, y recibo este correo Llamo a esta gente de Intrum Justitia, les explico el caso y se desentienden amablemente diciéndome que lo aclare con su cliente. Varios operadores envían esta clase de SMS a los clientes que, previamente, han solicitado la portabilidad a otro operador: “SMS 1: Para confirmar su portabilidad llame urgentemente al 2252 opción Tome nota. iPhone 4S de 16GB El teléfono más conocido del mundo puede conseguirse gratis con Vodafone. Eso quiere decir que, si gastáramos 100 megas fuera de nuestro bono de datos, deberíamos abonar adicionalmente a final de mes 3,50 euros; si por algún motivo consumiéramos 1 GB (porque, por ejemplo, no nos hemos dado cuenta de que hemos superado el bono), el coste adicional en la factura se dispararía hasta los 35 euros. El límite en el consumo de datos Trucos para ahorrar datos en el móvil Antes de contratar una tarifa, lo que hay que consultar es si la compañía nos ofrece un servicio de reducción automática de la velocidad de navegación una vez superado el bono de datos. Justamente estoy en el área de captación donde nos ecargamos de llamar a clientes para ofrecerles portabilidades a Movistar. En pocos meses nos despejarán todas las dudas. La unión hace la fuerza. Incluye: Adsl máx. Los clientes residenciales pueden llamar al 1004, recibir un e-mail que contiene un enlace para cancelar la portabilidad online o cancelar la solicitud por fax. Vodafone. Por ello, os aconsejamos preguntar por aquellos terminales o descuentos que os interesen y no dar nada por supuesto. TARIFAS ESPECIALES En retenciones es posible conseguir tarifas exclusivas o descatalogadas en el resto de departamentos. Comunicación a la operadora donante (actual) de la solicitud. El primer paso es asegurarte de que no sufrirás ninguna penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. primero llamé por las buenas a ver si me daban un movil por puntos y por los años que llevaba y como me dijeron que no pues hice el amago.. Algunos operadores permiten cancelar la portabilidad accediendo a una web, otros mediante fax, etc. Averiguar que tipo de uso le das a un terminal, por que para que vas a renovar por un terminal de gama alta que pueda resultarte caro cuando puedes optar por variantes más económicas que puedan darte el mismo servicio y para ti sean más asequibles. No olvidemos que Orange como marca y compañia, fue y es la primera compañia que implantó el modelo de "Cuido a los clientes que tengo y los mantengo" (Renove estilo orange, Tranquilidad Orange, Orange en Persona, son algunos ejemplos) gracias a su politica de cuidar a sus clientes ha conseguido colocarse en la posición que actualmente se encuentra, cosa que otras compañias no han conseguido hacer y han forzado a sus cliente a verse obligados a forzar portabilidades o incluso a marcharse y a tener que adaptar sus modelos comerciales. En cuanto a los renoves, por ser cliente tienes ofertas y promociones especiales por renovar con Orange. Los primeros porque ven ilógico pagar tanto por un teléfono de plástico, los segundos por estar convencidos de poder hacer lo mismo con un Samsung Galaxy S3 y a un precio muy inferior y los terceros sacan pecho de que Nokia ya tiene en el mercado desde hace tiempo teléfonos de colores y a un precio muy inferior. Tenía permanencia y mi portabilidad ha continuado, ¿he de pagar? Sí, se ha de pagar la parte correspondiente ya que ha habido un cambio de operadora. MODO DE ACTUAR La forma de actuar de la organización era variado. Es lo que se desprende del último estudio realizado por doctorSIM, una compañía especializada en ahorro y análisis de consumo de móvil. Ejemplo: Lunes a las 20:00 Para saber las ofertas máximas que suele realizar Vodafone en este momento y elegir la que mejor se ajusta a tu perfil, puedes consultar este enlace:. Un s2 por 6 euro con tarifas de 10 euros y un z por 60. Otras veces, el cambio de compañía se usa como una estrategia para conseguir mejorar las condiciones de nuestro contrato con la operadora que tenemos. Vete mirando en los enlaces de un poco más abajo lo que te ofrece tu compañía por no irte, para tener una idea más clara de lo que te van a ofrecer. velocidad, llamadas fijo a fijo, 600 minutos y 1gb en móvil. contraoferta PAT 600' 1gb. Total 30,17 euros iva con mantenimiento de línea incluido en ese precio. Precio estándar PAT 300' 500mb. No obstante podemos usar las promociones para entrar en la antigua compañía que se enfocan en los nuevos clientes procedentes de otras operadoras. No ha habido forma de poder hablar con ella Ni habrá podido o querido llamarme. Es una decisión que no se han atrrevido, finalmente, a ejecutar. Yo tengo una linea de fusión fibra movistar que con el móvil que pillé y los extras que tengo está en unos ciento y poco mensuales... También tengo otra linea adsl premium de jazztel que te regalan la linea de móvil gratis con 1,1 gb de datos por 42 y pico al mes. Depende de cada uno, si encuentras alguna compañía que no te de problemas (como yo con esas 2) y sabes que no te vas a ir, por que no aprovecharse de las ofertas aunque te aumenten la permanencia? No me gusta ser portador de malas noticias pero creo que el tema de "apretar las tuercas", o "ya negociaré la permanencia" es un error de base. ¿Qué ofrece vodafone por no portarse? Aquí te cuento todos los secretos! Tutorial del amago exitoso a Vodafone Amago portabilidad Vodafone Desde hace poco más de un año, es muy difícil sacarte un buen terminal de manera gratuita. Antes Vodafone al hacer un amago te obligaba a contratar una tarifa, por ejemplo @M con un precio de 30€ mensuales regalandote cualquier terminal de gama alta o dejandolo a un precio muy bajo, en comparación al del mercado. En la actualidad el operador ofrece terminales financiados pero con grandes descuentos en tarifa, es decir que más o menos por el mismo precio que antes, te encuentras con una tarifa de 25-30€ rebajada un 50% durante los dos años de permanencia y con el termina financiado. Al final, estarás pagando lo mismo que antes, pero claro ahora hay operadores virtuales que por poco más de 10€ te ofrecen internet y minutos en la tarifa, eso si, sin regalarte el teléfono. ¿En que consiste el amago de portabilidad a Vodafone? Básicamente lo que haremos será iniciar la portabilidad a otro operador, por ejemplo, a Movistar. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a simyo te enviaremos un SMS para comunicártelo. Para ello, inician un trámite de portabilidad con el objetivo de que sus propias empresas le hagan una contraoferta mejor. Cuando se solicita este proceso "empieza un mercado persa de a ver quién ofrece más" y "estamos en contra de pujar por el cliente", señalan las fuentes de esta operadora.

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