jueves, 11 de febrero de 2010

Portabilidad a contrato o prepago

tarifas de movil baratasDesde el Departamento de Comunicación explican que en algunas tiendas de los distribuidores de Orange se reserva una cantidad, nunca superior a 30 euros, y "este cobro sólo se ejecuta en el caso de que finalmente se cancele el acto comercial iniciado". Simyo, por ejemplo ofrece datos gratis para siempre con sus tarifas con consumo mínimo.- lo que te ofrece tu operador actual. Lo dice una Directiva de Comisión Europea y en España a partir de junio de 2012 va a ser posible: La conservación del número y su activación subsiguiente se ejecutarán con la mayor brevedad. y lo ofrecen gratis a estos. Según fuentes del sector, las empresas con los clientes más descontentos retienen al 10% de los que quieren o amenazan con irse, mientras que las operadoras con mejor servicio logran convencer a la mitad, al 50%. ¿Esperan las operadoras a que el cliente se vaya para reaccionar? Las operadoras consultadas aseguran que no, que se contacta frecuentemente con los usuarios para conocer su satisfacción y ofrecerles mejoras. Me vuelven a decir que nadie ha apuntado mi nueva dirección en el caso que tengo abierto. Solicitud de Portabilidad a otro operador. A pesar de que la propia CMT ya se ha pronunciado en contra, muchas tiendas cobran por las portabilidades solicitadas y no realizadas (lo maquillan como gastos de gestión y en casos como Phone House llegan a los 50€)), por lo que debemos evitarlas. Este método es, sin duda, uno de los más socorridos, pero existen otras vías no tan conocidas para obtener el mismo propósito sin cambiar de operador mediante una sencilla y a la vez dura negociación: el amago de portabilidad. A continuación vamos a analizar esta forma de retener clientes de las grandes operadoras y veremos cómo podemos sacarle partido y las ventajas e inconvenientes que presenta, así como la situación en la que nos podemos encontrar dependiendo de la antigüedad como cliente, algo que, como veremos más adelante, también nos servirá para negociar con las compañías de adsl/cable. En esta primera entrega de nuestra guía del amago vamos a explicar en líneas generales qué es un amago de portabilidad, cómo podemos aprovecharlo para beneficiarnos y qué condiciones debemos reunir para poder hacerlo. Cuidado con la permanencia en la tarifa El cambio de tarifa debes solicitarlo de manera proactiva, no esperar a que tu operadora te lo ofrezca. Es decir, que aunque únicamente queráis la tarjeta SIM y no os interese un teléfono móvil subvencionado, puede que esa SIM también tenga permanencia. Si os queréis portar antes de que termine el período de permanencia, hay que pagar una penalización que debe ser proporcional al tiempo que queda por cumplir la permanencia. Las operadoras no pueden denegar una portabilidad porque haya facturas impagadas. La portabilidad ha de ser gratuita para el usuario. Qué pedís: punto por punto ponéis que pedís. Los teléfonos obtenidos de manera ilícita eran vendidos en el establecimiento comercial que regentaban, por medio de dos páginas webs y anuncios en internet. La Guardia Civil ha detenido a diecisiete integrantes de una red dedicada a realizar contratos fraudulentos de telefonía móvil con los que puede haber estafado a miles de personas en las provincias de Jaén, Almería y Huelva, en las que se ha desarrollado la operación, informa este Cuerpo. Las víctimas empezaban a tener problemas cuando intentaban hacer uso de la garantía o acudían al distribuidor oficial con la finalidad de efectuar gestiones con respecto a la línea contratada. A los arrestados se les imputa los delitos de asociación Ilícita, estafa, falsedad documental, usurpación de estado civil y blanqueo de dinero. se han intervenido 224 teléfonos móviles valorados en aproximadamente 70.000 euros, 890 tarjetas de telefonía, seis ordenadores, dos discos duros y 6.000 euros en metálico. La operación se inició tras ser recibidas varias denuncias de ciudadanos que manifestaban estar siendo víctimas de un posible fraude en contratos de telefonía móvil. Los agentes, tras llevar a cabo diferentes indagaciones, localizaron a un grupo que estaba dirigido por una persona residente, donde regentaba un establecimiento comercial de venta de móviles y que se dedicaba a gestionar altas de telefonía fraudulentas así como a vender terminales que obtenía de forma ilícita. Los miembros de la red captaban a comerciales que trabajaban en diversas localidades para que buscaran clientes a los que atraían con ofertas de un descuento en las tarifas y la posibilidad de obtener teléfonos a buen precio. Para tramitar el supuesto contrato el interesado tenía que facilitar al comercial sus datos personales, facturas y números de cuenta. Amagos de portabilidad Una vez que obtenían los datos personales de los clientes miembros de la red que trabajaban en distribuidoras de telefonía generaban amagos de portabilidad por las que obtenían ventajas económicas y nuevos terminales que ocultaban a los clientes y que posteriormente vendían en el establecimiento comercial de Rus por medio de dos páginas web y anuncios en internet. En muchos casos los clientes, desconociéndolo, estaban pagando los teléfonos móviles conseguidos ya que no recibían factura física y el importe que abonaban mensualmente correspondía con el que habían estipulado con la organización. En otras ocasiones, cuando había pasado un tiempo prudencial desde la primera gestión de un cliente, generaban nuevos amagos, sin que la víctima tuviese conocimiento de que se estaban obteniendo terminales a su nombre. En la mayoría de los casos las víctimas desconocían que los terminales obtenidos a través de una empresa de telefonía como acción comercial ligada a la continuidad o como premio a su fidelidad están subvencionados por la misma. Por ello y ante el hecho de que habían obtenido el alta de forma ilícita, cuando tenían que hacer uso de la garantía o acudían al distribuidor oficial con la finalidad de efectuar gestiones con respecto a la línea contratada se lo rechazaban y empezaban a tener problemas. En la operación han participado agentes pertenecientes a la Unidad Orgánica de Policía Judicial de la Guardia Civil Como es sabido, además de los habituales programas de renovación de terminales, los operadores con red propia suelen realizar ofertas de última hora, cuando solicitamos portabilidad a otra compañía, para evitar que la hagamos efectiva. Si después de todo no conseguís resolver el problema o no os llaman pasar al paso siguiente. Yo devolví las dos últimas facturas, pero antes hice la portabilidad a pepephone, 4 - 5 días por Cero euros, y una vez portado y utilizado el nuevo operador, al Banco a devolver recibos, Hoy Movistar si ofrece abonarme lo cobrado de más, mediante transferencia, si antes les pago las 2 facturas devueltas. O estas personas están locas o los que ven el iPhone 5c como una estupidez no lo han tenido en sus manos un par de días para saber de qué están opinando exactamente. En definitiva, podremos decir que el iPhone 5c es un teléfono que no vende tanto como el iPhone 5s, podremos decir que es un teléfono con un acabado inferior, o hasta que se trata de un teléfono que Apple intenta vender de forma desesperada. velocidad, llamadas fijo a fijo, 100 minutos en móvil y 100mb de internet. Contraoferta PAT 100' 100mb. Cuidado con los amagos A pesar de que por ley podemos cancelar la portabilidad antes de las 14 horas del día hábil siguiente a haberla solicitado y que la propia Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios señala que «cobrar a los usuarios por cancelar una portabilidad móvil o exigirle el pago de un depósito sería contrario a la Ley de Defensa de los Consumidores», hay compañías que todavía penalizan sin que los reguladores muevan un dedo para evitarlo. La culpa no la tiene Movistar, sino el operador y les puede pasar con cualquier empresa por eso mismo. Les doy un ejemplo extremo: Hace poco un chico con el afán de que lo hecharan comenzó a ofrecer junto a a los móviles un Play station 2 gratuito cosa que la empresa POR SUPUESTO no brinda. Nuestra compañía sólo sabe a que operador nos marchamos, pero no si lo hacemos a contrato o prepago ni si lo hacemos con o sin terminal ni que tarifa elegimos. Otro factor a tener en cuenta es donde solicitar la portabilidad. Sobre la importancia del sector para la economía española y las elevadas cargas impositivas con el que tratan de convencer al ministro de Energía, Turismo y Agenda Digital, Álvaro Nadal, para que atienda sus demandas. Las dos más urgentes son frenar la voracidad fiscal de los ayuntamientos y ampliar regulatoriamente la Ley General de Telecomunicaciones para impedir que los entes locales sigan poniendo trabas al despliegue de antenas y redes de fibra óptica. Contribución al empleo e inversión. El sector supone el 2% del PIB y más de medio millón de empleos, según un informe El informe, basado en una selección aleatoria de usuarios que cancelaron su portabilidad, pone de manifiesto los efectos negativos que tiene esta práctica para el consumidor y el mercado a largo plazo. Este tipo de acciones pretende limitarse con la nueva normativa que se hará efectiva en junio de 2012. Con la adopción del pagó a tiempos quien amague no obtendrá el ultimo portátil gratis, aunque hay rebajas notables como la tarifa, pero sí un suculento descuento en su tarifa. Cuando 3 personas diferentes te repiten la mejor oferta… es que no vas a rascar más. Se trata de auténtico mobbing telefónico con continuas llamadas a los usuarios hasta que consiguen convencerlos. Sin embargo, la consultora advierte de que, a pesar de esta mejora, las “operadoras no pueden permitirse ser complacientes”. La amenaza de los móviles libres no pasa desapercibida para las operadoras. Los primeros porque ven ilógico pagar tanto por un teléfono de plástico, los segundos por estar convencidos de poder hacer lo mismo con un Samsung Galaxy S3 y a un precio muy inferior y los terceros sacan pecho de que Nokia ya tiene en el mercado desde hace tiempo teléfonos de colores y a un precio muy inferior. 48,35 con cuota de línea e iva incluido. Si contratáis una 2ª, 3ª, 4ª ó 5ª línea móvil en el pack ahorro los precios son los siguientes: 100' 500mb: 8,95 euros + iva cada línea 300' 500mb: 13,50 euros + iva cada línea 600' 1gb: 19,95 euros + iva cada línea (si pedís cambio a orange 16,95 + iva) ilimitado + 1gb: antes 24,95, ahora 19,95 (no sé si durará mucho esta oferta) A los pack ahorro podéis añadir 120 minutos de llamadas de fijo a móvil gratis. También podéis pedir móviles con pago a plazos con un descuento del 25 al 60%, pero os aconsejo que tengáis terminal propio libre o lo compréis en una tienda, ninguna compañía regala ya móviles, además que enviar un móvil es complicado y luego hay problemas en el sistema. he de decirte que toda la información que he copiado en este nuevo foro, además de estar actualizado, es la información buena, la de verdad. Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: Cuando Apple desveló el tan rumoreado iPhone 5c todos nos quedamos estupefactos, ¿mismo precio que el modelo anterior?, ¿en serio Apple nos iba a ofrecer un iPhone 5 de plástico sin inmutarse? Así es, por más que lo deseábamos, eso no era un broma, sino que Apple había lanzado al mercado un iPhone de plástico al mismo tiempo que su buque insignia, el iPhone 5s –que se lo comía con patatas, vamos–, el fracaso estaba cantado. Y es que durante meses el iPhone 5c ha sido –y sigue siendo– objeto de burla tanto por parte de los usuarios de iOS como por los usuarios de Android y Windows Phone. ¿Y si me he portado sin querer? Es un caso extraño pero no se puede pedir compensación por ello, sólo queda la portabilidad inversa. Respira hondo, a partir de ahora probablemente recibas o realices varias llamadas al . Por cierto, ¿sabes cuál es la cantidad con la que nos indemnizan las compañías si son ellas las deciden no aceptar nuestras solicitudes de alta porque no se fían de que vayamos a pagar los recibos? Cero patatero, efectivamente. Aprovecho la ocasión para recordaros que tratéis de preguntar por varios modelos y tarifas, y al acabar compartáis esa información. - La pregunta del millón ¿Ya está, a mi cuñado sí le han dado un Jaifon 8 superultra y 70 meses de descuento al 90% en tarifa Diminuto3 sin datos y a mi sólo me dan esta mierda? Tenemos varias posibilidades 1) Tu cuñado es un mentiroso, si fuera pinocho tendría la nariz tan larga que podría darle la vuelta y metérsela por el orto. Las ofertas pueden depender de muchos factores: tipo de cliente, permanencia terminada, puntos, etc. Plantilla a seguir para que todos estemos informados: Si este hilo te ha resultado de ayuda para conseguir lo que querías es el momento de devolver un poquito a la comunidad. He hecho la gestión esta mañana y espero que me llamen de Movistar para contraofrecer algún terminal, ya que en principio no me negaría a seguir si me dieran un terminal en condiciones. No podía decir nada malo de ellos, así que les dejé constancia en su Twitter de lo contento que estaba junto con otros tantos usuarios Al contratar en promoción, creo recordar que no llegaba a pagar ni 52€ al mes por lo que contraté: 50 megas + teléfono + TV. Se trata de auténtico mobbing telefónico con continuas llamadas a los usuarios hasta que consiguen convencerlos. Oferta válida solo para nuevos clientes. Recuerda que para poder utilizar tu tarjeta SIM Carrefour Móvil en tu teléfono éste debe ser libre o estar liberado. Acceso Internet desde el Móvil: 0,50€ día de conexión (día natural), sólo los días que te conectes. Esto será así cuando el motivo de la cancelación no sea culpa de Movistar, como una contraoferta o amago. En el código de buenas prácticas muchos operadores han pactado que podrán enviar a sus clientes dos SMS cuando soliciten la portabilidad, uno para tratar de retenerlo y otro si el usuario tiene compromisos de permanencia informándole de las consecuencias de la portabilidad. Resolución de problemas Aunque es un proceso normalmente sin incidentes, el amagar a veces tiene problemas. Y esto fue más o menos así (editado con datos más precisos porque finalmente encontré la grabación): Unos minutos de contestadores, menús de opciones, música de espera. QUIERO DARME DE BAJA. Más música, y aparece teleoperadora amable número Expongo los motivos de mi baja (mudanza y falta de cobertura en el piso nuevo). La teleoperadora me explica que si me quedo con Ono, tengo un descuento del muchísimosporciento en la factura durante los próximos seis meses. Le explico (de nuevo) que es que me voy, que no tienen cobertura en el nuevo sitio, que no puedo seguir con ellos ni aunque quiera. Me vuelve a explicar la promoción por si conozco a alguien que se queda quedar CON LA LÍNEA Y CON MI VIEJO PISO. ¿Perdone? Que no deje escapar la oportunidad, que aunque yo me vaya del piso, la línea puede quedarse para quien venga. Oiga, no sé quién va a venir, si es que va a venir alguien. Insiste y empiezo a ponerme serio. Me pasa con una compañera para cursar la baja. Aparece teleoperadora número 2, menos amable, a la que tengo que explicarle de nuevo todo el tema y darle todos mis datos otra vez. Me vuelve a explicar la misma promoción que la teleoperadora anterior. Le digo que ya lo sé, que ya me lo han explicado, que quiero mi baja. Insiste. Flipo en colores y pido por favor que cursen mi baja de una santísima vez. Me dice que sin problemas, pero que tengo que devolver los equipos (router y descodificador de TV) para que no me los cobren. Le pregunto que cómo lo hago. Me responde que me enviarán unos sobres acolchados grandes a mi domicilio para que los meta dentro y los envíe por mensajería. Le digo que sin problema, PERO que tenga en cuenta que me mudo. Esto se llama portabilidad. Qué es un amago de portabilidad Un amago de portabilidad no es más que un farol que algunos usuarios usan con sus operadoras móviles para conseguir beneficios que de otra forma sería imposible. Ahora nos preguntará si queremos dar de baja un servicio o todo. Mejor hazlo en letra bien grande por si lo quieres tener delante en el momento. Si no te gusta lo que te está diciendo, no lo dudes, haz como que no tienes cobertura “¿Que? ¿Como? No le oigo bien shhhhhhh” y cuelga (pero no cuelgues muchas veces). pero es q si no lo pides no te lo dan, con lo cual.. Una vez hecha la reclamación, la oficina os mandará una carta certificada indicando que han pasado la reclamación al operador y que os responderán con lo que diga dicho operador. Y aquí ahora se realizará un ingreso de puntos extra, en función de nuestro consumo establecido, GM6, GM15, GM75… vamos, en función del Gasto Mínimo que tengamos contratado. ¿Recomendación? Todo es muy nuevo. Una operadora española me llegó a decir que "ya se le ha dicho que no se le va a aplicar el descuento, que parte no entiende y que ya llamó usted ayer" y que "no puedo hablar con nadie por este tema". Incluso, antes de eso, y como medida preventiva, recomiendan "acudir directamente a la operadora y saltarse ese trámite". En esta organización aseguran haber recibido pocas reclamaciones sobre este asunto porque "es un tema reciente, de hace unos meses", pero ha explicado que "la mayoría se centran en The Phone House y en algún otro distribuidor, sobre todo de Orange". Por su parte, el departamento de Comunicación de Telefónica (del que depende Movistar) asegura que "ningún distribuidor autorizado realiza esta práctica, ya que es ilegal y está prohibida por la Comisión del Mercado de las Tecomunicaciones". "Si algún distribuidor la realiza es de forma unilateral, y lógicamente es su responsabilidad", explica un portavoz de la empresa. "Telefónica sólo tiene varias decenas de tiendas propias, la mayoría de nuestros distribuidores son grandes superficies, línea blanca y marrón y distribuidores especializados con los que tenemos firmados acuerdos", ha añadido. En la encarnizada lucha que están manteniendo hoy en día las operadoras telefónicas, lo más habitual es que cada pocos meses haya movimiento en las tarifas de cada compañía (normalmente, un movimiento para bien). Está bien eso de marcar tendencia y de que seas el primero de tus amigos en tener un smartphone recién salido del horno. Les digo que ni de coña. Vuelvo a llamar a Ono y explico todo el tema. Ya lo dice el refrán: Quien no llora no mama. Aunque en la práctica el periodo de portabilidad express no es exactamente de un día, el reducido periodo de tiempo que los operadores tienen actualmente para ofertar a sus clientes que solicitan el traspaso de su número a otra compañía ha generado las primeras especulaciones. Igualito que el primero. A éstas les reclama no sólo que exijan a las empresas la retirada de esta cláusula abusiva de sus contratos, sino que ejerzan su potestad sancionadora aplicando, como establece la legislación, sanciones económicas proporcionales al beneficio logrado con este fraude. FACUA advierte que estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato. Asimismo, implican una situación de falta de reciprocidad y de desequilibrio entre el usuario y la compañía. Así, tras las denuncias de varias operadoras y varios ciudadanos, se pudo comprobar que el engaño afectaba a miles de personas. Según datos no oficiales que maneja la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el 40% de las portabilidades de móvil va de farol. Recordad que no debéis incluir ningún terminal en la portabilidad, sino cuando la canceléis se os cobrará, recordad, solo SIM. Teniendo esto claro, lo que deberíamos hacer ahora es tener el catálogo de puntos de nuestra operadora, Movistar, delante. Si el cliente hace un amago de portabilidad y pide la baja antes de la activación del servicio o dentro de los 7 días posteriores deberá pagar una penalización. Además al desconocer este cambio y mientras lo pude aclarar me quede sin líneas de teléfonos en los tres móviles durante 6 días ya que el anterior operador me había dado de baja. Al llegar las primeras facturas viene cada una con 10€ de más y los servicios prometidos ninguno se corresponde con lo contratado. Está actualizado y la utilizan Yoigo, Másmovil y GSMSpain en sus webs. Éste es el plazo fijado para que las operadoras lleven a cabo la transferencia del número de una compañía a otra. La operadora de color verde ofrece llamadas ilimitadas más 60 minutos de llamadas VoIP para destinos internacionales. Little Según el informe de la consultora, que será presentado la próxima semana, el sector de las telecomunicaciones supone un 2% del PIB español y genera 546.000 empleos (40.000 directos), y augura que el 50% del crecimiento económico en España en los próximos años, lo generará la economía digital. Los operadores han llevado a cabo una inversión media anual de 4.100 millones de euros en los últimos cuatro años, muy superior a la de los principales sectores en España, y con un incremento del 26% desde 2012, mientras sus ingresos y resultados se han reducido un 14% y un 48% respectivamente según el estudio Por ello, os aconsejamos preguntar por aquellos terminales o descuentos que os interesen y no dar nada por supuesto. TARIFAS ESPECIALES En retenciones es posible conseguir tarifas exclusivas o descatalogadas en el resto de departamentos. en fin, para que os voy a contar. También si lo que quieres devolver es un regalo. Les indicáis que queréis poner una reclamación y que al final queréis que os den el número identificativo de la reclamación. Solicitar la portabilidad de la línea, manteniendo el número de teléfono >a una compañía diferente de la que nos da servicio. Tan habitual, que para mucha gente se han convertido en la forma habitual de cambiar de móvil con unas buenas condiciones sin tener que cambiar de operador. Una de las formas de reducir la fuga de clientes, a parte de la evidente de cuidar a tus propios clientes, es conseguir que contraten varios servicios empaquetados. El servicio era inmejorable y la velocidad de descarga, realmente obscena. Da igual la compañía. Y, sin embargo, soportan el 88% de la carga impositiva del ecosistema digital, y hacen frente a más de 20 tasas singulares, que le suponen un desembolso de 830 millones de euros anuales. 20 tasas singulares Entre esas tasas está la de financiación RTVE (0,9% de los ingresos minoristas y mayoristas detrayendo los pagos minoristas); financiación de la CNMC (2 por 1.000 sobre ingresos minoristas y mayoristas detrayendo los pagos minoristas); tasa de reserva del dominio público radioeléctrico; Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE) (137 euros por cada 1.000 abonados de telefonía fija y 632 euros por cada 1.000 abonados de móvil y 649 euros por antena); tasa de numeración; tasa por la utilización privativa del dominio público local para telefonía fija (entre 2% y 1,5% de los ingresos según el operador); impuestos locales por la apertura de zanjas, obras y otras; impuestos medioambientales (500-800 euros por antena); tasas por uso del subsuelo y tasa de banda ancha, entre otras. Las compañías defienden que los españoles disfrutan de redes de banda ancha fija y móvil de cada vez mayor capacidad: la cobertura de red de nueva generación fija y móvil ha subido al 56% y 94% respectivamente, y en 2015 se construyeron más accesos en España que los que había construidos en Francia, Reino Unido y Alemania. En el siguiente apartado se tratan algunos de ellos. Simplemente por la manera en cómo hemos gestionado el alta y nos hemos hecho los interesantes, El sistema de portabilidad para conseguir rebajas es algo cutre y salchichero Lo bueno de tener un blog que no depende de nadie es que podemos opinar y dar caña tranquilamente, y la verdad, en compartirwifi este sistema de “llorar” para conseguir buenos precios nos parece cutre. En cualquier caso, a los abonados que han suscrito un acuerdo para transferir un número a una nueva empresa se les activará dicho número en el plazo de un día laborable”. La nueva regulación establece que aquel cliente que quiera cancelar su portabilidad, se deberá poner en contacto con el operador receptor -al cual ha solicitado la portabilidad- para cancelarla. Valoro mas la atención que me ofertan y la calidad de la infraestructura que tiene. En primer lugar hay que analizar que tipo de preferencias como cliente tienes. Es una diferencia importante porque implica que el reloj que dispara los tiempos de la portabilidad se acorta. Eso sí, podemos jugar con el espíritu regateador que todos llevamos dentro para apretarles las tuercas con lo que nos ofrecen “los otros” y así conseguir, por ejemplo, un iphone 4 por menos de 100€ con una tarifa low cost y unos meses de internet móvil gratis. Si introducís el número de móvil, os dirá a qué operadora pertenece. Sin embargo, tres de cada cuatro “amagadores” acaban pagando más al quedarse en su operadora actual. Las seductoras campañas de retención diseñadas por los operadores dominantes consiguen “reenganchar” a un cliente durante otros 18-24 meses con apetitosas ofertas – no disponibles en el mercado- que esconden estrictas condiciones de permanencia y elevadas penalizaciones. Los perjudicados son los propios clientes, los operadores móviles virtuales (OMV), la transparencia y la competitividad del mercado de telefonía móvil. Es lo que se desprende del último estudio realizado por doctorSIM, empresa especializada en ahorro y análisis de consumo de móvil. Les indicáis que queréis poner una reclamación y que al final queréis que os den el número identificativo de la reclamación. Su máxima es que su oferta es buena y que eso es lo que debe primar ante los clientes, mucho más que entrar en el mercadeo de la retención a última hora. También hay que tener claro que Telefónica puede contraofertar lo que quiera en telefonía móvil para intentar retener al cliente, pero que en fijo la regulación se lo impide. Así, tras las denuncias de varias operadoras y varios ciudadanos, se pudo comprobar que el engaño afectaba a miles de personas. Pero para que todos comprendamos en que consisten las “portabilidades express“, vamos a detallar como se realizan. Según la normativa, se debe tardar 24 horas, pero debido a los trámites que hay que seguir, esto no va a ser posible. Promociones, precios oficiales, todo tal cual se anuncia. Si os llegan las tarjetas sim a casa, SIEMPRE se rechazan Desde hace muchos años en España es posible mantener nuestro número de teléfono cuando nos cambiamos de operadora móvil para tener el servicio con una diferente sin tener que comunicar a todos nuestros contactos o clientes que nuestro número móvil ha cambiado. Esta decisión viene producida al objeto de garantizar la protección de los consumidores frente a riesgos de transferencias a otro operador sin que el usuario haya otorgado previamente su consentimiento para ello. Dependerá de nuestra forma de desenvolvernos y el operador que nos toque, una oferta u otra. Aconsejamos que una vez elegida la promoción nueva, os la envíen detallada por correo electrónico para evitar problemas o malentendidos. Normalmente será a cambio de un año más de permanencia, aunque en algunos casos también es sin permanencia (suelen ser ofertas inferiores). Si queréis conocer qué ofertas están realizando A otros usuarios, podéis pasaros por este post, ver último página de él.Así nos hacemos una idea y podemos exigir el máximo para conseguir una buena oferta. Aquí un manual para conseguir los MEJORES PRECIOS DISPONIBLES: LLAMADA AL 1400. En el caso de Orange es de 84€ y en el de Jazztel de 121€. Los amagos de portabilidad son algo muy habitual en España. Los técnicos se presentan en mi casa diciéndome que la orden que tienen de sustitución no es del HGU sino por un ONT normal y corriente a lo que evidentemente me negué puesto que están incumpliendo lo que tengo escrito y remitido por la propia movista. Esta decisión viene producida al objeto de garantizar la protección de los consumidores frente a riesgos de transferencias a otro operador sin que el usuario haya otorgado previamente su consentimiento para ello. Portabilidad completada. Me informaron que iban a comunicar a Orange vía mensaje vocal la cancelación de la portabilidad. (Ver gráfico superior). Solo podrás pedirle al operador receptor que te cancele la portabilidad. En caso de que nos sirva o satisfaga la oferta, la aceptaremos y… Fin, ya no sigáis leyendo. En España las operadoras no han cobrado a los usuarios por portarse. Vamos ahora con los detalles. Con el operador de teléfono quién no llora no mama Tienes que grabarte esto a fuego: Las compañías odian perderte como cliente porque saben que una vez te hayas ido les va a costar más dinero y esfuerzo que vuelvas. Con la introducción de la portabilidad en un día desde junio de 2012, los tiempos para cancelar la portabilidad se han reducido de forma drástica. Una vez pasado este límite y habiendo comprobado que no hay avances ni va a haberlos paso a la vía agresiva. Vía agresiva Existe un mediador como consumo para este sector en concreto. En Vodafone, una vez recibido el SMS, para aceptar debemos enviar un SMS con el código que nos llega al mismo número de teléfono desde el que nos lo envían, antes de 24 horas, si no caduca y tendríamos que solicitarlo de nuevo. Envío respuesta de SMS de firma de permanencia Tras recibir el SMS de firma, Vodafone nos lo confirmará mediante uno o varios SMS y se iniciará la tramitación del pedido en el plazo de 24-48 horas hábiles. Vuelvo a llamar, tanto a Ono como a Intrum, y ya me confirman que tienen los equipos en sus almacenes. No obstante podemos usar las promociones para entrar en la antigua compañía que se enfocan en los nuevos clientes procedentes de otras operadoras. Ojo, hacer un amago de portabilidad puede suponer que nos pongan pegas más adelante si de verdad nos queremos cambiar a ese operador, así que lo mejor es elegir uno al que le tengáis mucha rabia y creáis que nunca os vais a cambiar 😉 Lo más fácil para solicitar la portabilidad es acceder a las tiendas online de los diferentes operadores, incluidos los OMV’s (Operadores Móviles Virtuales) como Pepephone, Masmovil, Simyo, etc. Y esto quiere decir que, una vez superado nuestro bono de datos, deberemos abonar por separado cada mega consumido en exceso -a no ser que contratemos, previo pago también, un bono adicional de datos-. Aunque el precio de los datos consumidos en exceso varía en cada compañía, lo habitual es que ronde los 3,5 céntimos por cada mega utilizado. Plazo máximo: Martes 15:00. El primer paso es asegurarte de que no sufrirás ninguna penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Para saber las ofertas máximas que suele realizar Vodafone en este momento y elegir la que mejor se ajusta a tu perfil, puedes consultar este enlace:. Cancelar la portabilidad Una vez llegado a un acuerdo nos harán “firmar” la cancelación de la portabilidad de diferentes maneras, dependiendo de nuestra compañía actual. + 15.000 puntos a mayores en caso de tener una antigüedad superior a 5 años. Amago de Portabilidad: Añade unos 100.000 puntos + 15.000 puntos más si superamos los 5 años de antigüedad. La única precaución que hay que tener pasa por diferenciar claramente los diferentes plazos de permanencia, ya que lo más habitual es que las compañías requieran un tiempo de permanencia inferior en la tarifa que en la operadora en sí. Es decir, mientras que la permanencia con la operadora al comprar un móvil a plazos suele ser de 24 meses, la permanencia en la tarifa normalmente ronda los 16 o 18 meses. Si al segundo día laborable desde vuestra solicitud de portabilidad aún no habéis recibido nada, recomiendo llamar por teléfono a vuestro operador y preguntar por el estado de la portabilidad. me dice que me devuekven los 137 euros, pero claro, firmando una portabilidad de 18 meses. Más de la mitad, un 55% son amagos intencionados, en los que los clientes no tienen intención de cambiarse de operador. Pero bueno, sois libres de hacer el amago donde deseéis. En nuestro caso la realizaremos en Orange, llamando al 1414, o bien desde la web aquí. Si ves que por teléfono te marean, pasas por la tienda y les dices que has iniciado una portabilidad con ellos, pero que quieres cancelarla. ¿Por qué tienes que hacerlo tú y no ellos como hasta ahora? Pues porque con el nuevo sistema los plazos ahora son mucho más cortos. La resolución sobre la modificación de la especificación técnica en caso de cambio de operador en redes móviles viene a acomodar la regulación española a las provisiones de lo dispuesto en la Directiva 2009/136 por la que se modifican la Directiva 2002/22/CE (artículo 30.4) que establece que "la conservación del número y su activación subsiguiente se ejecutarán con la mayor brevedad. Es una buena oferta, pacto unas condiciones que quedan reflejadas en un mail (gracias a Dios que pedí recibir el mail) -1ª factura post-amago portabilidad= Mal =Recálculo -2ª factura post-amago portabilidad=Mal =Recálculo -3ª factura post-amago portabilidad=Mal =Recálculo -4ª factura post-amago portabilidad=Mal =Recálculo -Pago de fianza a orange= esperando cobrarla....el plazo ha expirado en mas de dos semanas. -A dia de hoy aun no sé cual sera mi proxima factura. Es una buena oferta, pacto unas condiciones que quedan reflejadas en un mail (gracias a Dios que pedí recibir el mail) -1ª factura post-amago portabilidad= Mal =Recálculo -2ª factura post-amago portabilidad=Mal =Recálculo -3ª factura post-amago portabilidad=Mal =Recálculo -4ª factura post-amago portabilidad=Mal =Recálculo -Pago de fianza a orange= esperando cobrarla....el plazo ha expirado en mas de dos semanas. A dia de hoy aun no sé cual sera mi proxima factura. Para Pastor, los operadores principales dificultan los procesos de portabilidad tanto en el plano técnico como en el comercial al realizar contraofertas “a las que no se tiene acceso de forma pública y accesible para todo el mundo”. Pedro Serrahima, Director General de Pepephone, indica que “se acabó el pastorear ovejas poniendo solo un lobo en la puerta. ese movil que te han ofrecido no lo distribuye ya movistar, no lo vas a encontrar . Y salieron de debajo de las piedras 50 teléfonos Android. Pero es que la cosa no se queda ahí, porque si nos fijamos en España también se han vendido suficientes iPhone, a pesar de que Apple tiene en el mercado tan solo tres teléfonos frente a los ¿50, 80, 100? terminales Android y unos 20 teléfonos equiparados con Windows Phone. Por lo tanto, en cuanto recibas tu tarjeta SIM, nosotros contactaremos con tu operador actual y tramitaremos el cambio en 1 día hábil. Los operadores móviles pequeños no suelen ofrecer terminales ni los servicios o tarifas de las grandes, pero cada vez más ofrecen condiciones mucho más flexibles y atractivas para los nuevos clientes. ¿Qué cambios habrá a partir de ahora? En primer lugar, las compañías que dejan de subvencionar los terminales a los nuevos contratos de portabilidad, van a seguir ofreciendo subvenciones pero sólo a sus clientes actuales. De esta manera, el usuario tiene que firmar contratos de permanencia de 12, 18 y 24 meses, así como tarifas planas de teléfono y de datos que en la mayoría de los casos, sobre todo en el caso de los teléfonos inteligentes, eran obligatorias, pero no siempre necesarias. Pero cada vez más el consumidor está más informado y es más inteligente. el problema son muchos de sus nuevos empleados que la empresa por supuesto con todo el orden del mundo Movistar no es una gran compañía, es inmensa. Regalar, no regalan absolutamente nada ninguna compañía, lo que no te cobran de una manera te lo cobran de otra, pero seguro que te lo cobran, al fin y al cabo es un negocio. Buenas tarifas, sí para ellos, de acuerdo en la necesidad de infraestructura, pero aún así por lo menos en España, totalmente abusivas, en todos sus servicios. Y claro, no se te olvide que Movistar parte de la base del monopolio de Telefónica. Parte de la base, de que cuando alguien quiere un prepago y no se quiere contrato alguno, no se ofrece de manera gratuita, el importe inicial ya va incluído en el precio del terminal o bien mediante tarjeta de inicio (me explicas cual de ellas es gratuita y no te hacen pagar por disponer de esa SIM de inicio), o hay alguna que los ofrezca a coste cero con saldo cero. Si en teoría los móviles gratuitos no son tan buenos, también se puede aplicar a los de contrato ¿No? Y por dios, aprende a utilizar la hache, que lo de hechar a la gente es que hace daño la vista. a mi tambien me han engañado los de vomistar, que asco de gentuza. Empieza por volver a leerte todo este post. He leído vuestros consejos, pero qué derechos tengo? Pienso grabar la conversación y no aceptar el compromiso de permanencia con ellos hasta que no tenga el móvil, pero que sí cancelaran la portabilidad para no estar con Vodafone... Las compañías explican que lo hacen para evitar los 'amagos' de los clientes que buscan obtener mejores ofertas. La CMT lo prohíbe La OCU basa su argumento en un Informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) que prohíbe claramente esta práctica: Solo "autoriza a cobrar hasta 42 céntimos por cancelar la portabilidad fija y prohíbe la imposición de cargos por cancelación de la portabilidad móvil", señala el texto (ver pdf). No obstante, ha precisado que el pronunciamiento de la CMT solo tiene competencia sobre las operadoras, algo de lo que se aprovechan las distribuidoras. de formación que dáis y eso de echarlos a saco al mes de prueba para pillar a mas no puede dar buenos resultados de calidad y bastante hará el pobre al que le entre el marrón, no?) . (Actualización de octubre 2011: algunas compañías están empezando a pedir fianza. También es probable que nos llegue un correo electrónico o SMS del otro operador indicando que el proceso está en marcha o bien que nos llamen desde Vodafone (probablemente lo harán varias veces a lo largo de la mañana). Cambiarse de operador en 1 día a partir del 1 de junio de 2012 va a ser posible. también e leido por ahí que moviestar esta regalando el sony xperia S haciendo una portabilidad a orange. Con esos datos, me han ofrecido el Nexus S por 219€ y el Galaxy Nexus por 269€, como véis precios más baratos que lo que tenemos ahora en la Tienda Vodafone. Como veréis tengo predilección por los móviles Android “Oficiales” de Google ya que son los que primero reciben las actualizaciones sin rooteos extraños y además los que más actualizaciones reciben, sin ir más lejos, el Nexus S que tiene más de 2 años, ya tiene disponible el Jelly Bean (Android 4.1) así que probablemente el Galaxy Nexus esté recibiendo actualizaciones oficiales hasta 2013 o 2014, incluso más. De ahí me han pasado con Movistar para que cancelen mi portabilidad. En general, una vez solicitada se tramitará de forma casi inmediata, pero puede retrasarse en función del número de solicitudes pendientes que tenga la compañía. Una vez que te pregunte mil cosas (contesta a todo sin temor) elegirás tu mejor opción. Es mejor que no cojas ningún móvil gratis e intentes no firmar ningún contrato de permanencia (cuantas menos cosas elijas más fácil será cancelar la portabilidad). Una vez realizado esto, dispones de 7 días para cancelar la portabilidad. La llamada (Vodafone quiere que te quedes) Vodafone te enviará un SMS para que llames a un número totalmente gratuito (el clásico ). (En caso de que nos atienda un latinoamericano, colgad la llamada, y volverla a repetir. Además todo el sistema de portabilidad está regulado y reconocido por la ley. Si además lo solicitamos un viernes, y teniendo en cuanta que el nodo central de portabilidad sólo funciona de lunes a viernes, dispondremos de todo el fin de semana para valorar la oferta (o incluso recibirlas, porque algunos servicios como, por ejemplo, el de Movistar también realizan ofertas los sábados) y podríamos cancelarla hasta el lunes a las 14:00. ¿CUALES SON LOS PASOS DE UN AMAGO? (RESUMEN) Estos son los pasos típicos del amago, con sus tiempos habituales: Como en este caso no hay plazo de cancelación, dispondremos de todo el tiempo necesario hasta lograr objetivo Solicitar portabilidad a otra compañía. Al final si tienen que ir a las cintas que graban saldrá que os han dicho ese nombre y número de operador. Pero las tarifas que ofrece en retenciones son muy interesantes: desde el 20% de descuento en la SinFín con 20 gigas, la SinFín de 8 gigas por 19,95 euros al mes para siempre, inclusive la del Cero 1,2 gigas por 5 euros o una tarifa inexistente oficialmente, con 100 minutos en llamadas y 1,2 gigas por 8 euros al mes. Puntos a tener en suma si vas a proceder un amago Como veis, aunque hayan lejano años desde que se puso de moda eso de amagar con irse a otro operador para adquirir superiores ofertas, a dia de presente los operadores siguen intentando disminuir las fugas con ofertas que no encontraremos ni en sus webs ni en sus tiendas. Incluye: Adsl máx. Y esto fue más o menos así (editado con datos más precisos porque finalmente encontré la grabación): Unos minutos de contestadores, menús de opciones, música de espera. QUIERO DARME DE BAJA. Más música, y aparece teleoperadora amable número Expongo los motivos de mi baja (mudanza y falta de cobertura en el piso nuevo). La teleoperadora me explica que si me quedo con Ono, tengo un descuento del muchísimosporciento en la factura durante los próximos seis meses. Le explico (de nuevo) que es que me voy, que no tienen cobertura en el nuevo sitio, que no puedo seguir con ellos ni aunque quiera. Me vuelve a explicar la promoción por si conozco a alguien que se queda quedar CON LA LÍNEA Y CON MI VIEJO PISO. ¿Perdone? Que no deje escapar la oportunidad, que aunque yo me vaya del piso, la línea puede quedarse para quien venga. Oiga, no sé quién va a venir, si es que va a venir alguien. Insiste y empiezo a ponerme serio. Me pasa con una compañera para cursar la baja. Aparece teleoperadora número 2, menos amable, a la que tengo que explicarle de nuevo todo el tema y darle todos mis datos otra vez. Me vuelve a explicar la misma promoción que la teleoperadora anterior. Le digo que ya lo sé, que ya me lo han explicado, que quiero mi baja. Insiste. Flipo en colores y pido por favor que cursen mi baja de una santísima vez. Me dice que sin problemas, pero que tengo que devolver los equipos (router y descodificador de TV) para que no me los cobren. Le pregunto que cómo lo hago. Me responde que me enviarán unos sobres acolchados grandes a mi domicilio para que los meta dentro y los envíe por mensajería. Le digo que sin problema, PERO que tenga en cuenta que me mudo. Si decidimos irnos, el utilizar la contraoferta como último intento de que continuemos siendo sus clientes se les complica por la agilidad de la portabilidad. ¿mande? Sincronizar? per eso no lo hace ya Google? Pero eso no lo hacéis vosotros en vuestro anunciado servicio de “Puesta en marcha”? No entiendo nada. Es un plazo mayorista, por eso es posible que para el usuario este plazo se alargue algo más. Si os arrepentís de la portabilidad cuando ya ha empezado y queréis cancelarla, podéis. Lo normal. Más transparencias respeto a cuánto pagas a cambio de qué, condiciones menos leoninas en permanencias, mayor simplicidad de contratos. En 2012, el Instituto Nacional del Consumo y las autoridades de protección al consumidor de las comunidades autónomas emitieron un informe en el que señalaban que "cualquiera que sea el concepto (gestión, fianza, depósito, o similar) por el que el operador o el distribuidor autorizado pretendan cobrar al usuario por ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad será considerado abusivo". Pero, pese a que las autoridades de consumo lo tienen clarísimo desde hace mucho tiempo, la ardua tarea de silbar mientras miran al cielo les ha impedido imponer las multas que corresponden. Seguramente os pregunten que tipo de móvil os gusta para desviaros de los descuentos, pero recordad siempre sacar el tema de que es muy cara la tarifa que tenéis. Ni de Yoigo de que X dia se hara la portabilidad, ni de Orange para la contraoferta. Estoy un poco asustado porque yo no quiero irme de Orange ( no porque no quiera, sino porque la penalización por incumplimiento de permanencia es de 110 € ). Sabeis si estan obligados a enviarte el mensaje? Es que tengo entendido que Orange no te ofrece ningun movil si no ha pasado un año desde que renuevas, y yo llevo unos 6 meses. Para los que no sepan de que va esto, el amago de portabilidad es hacer una portabilidad real a cualquier compañia telefonica, para que tu actual compañia te haga una contraoferta, a veces buena a veces no, dependiendo de la antiguedad, gastos y demas,l y asi conseguir el movil que quieres a un precio razonable. pero eso se hace cuando el contrato con la compañia actual ha terminado, no a mediados de contrato, porque en este caso orange no tiene por que ofrecerte nada hasta que finalice el contrato. En mi opinion la has liado pero bien, no entiendo porque haces una portabilidad en otra compañia cuando todavia te quedan por los menos 6 meses de contrato con orange, no entiendo que esperar que te oferten No voy a extenderme demasiado prometo intentarlo. Os llamarán para intentar resolver el problema. En el caso de los OMV las tarifas suelen ser mucho más ventajosas, así que el ahorro será sustancial aún sin descuento. Despues de reclamar al 1004, de operadores que me decían que si y luego ibas al distribuidor y era que no, despues de esperar 15 dias para hacer un puñetero canje y tarifa a autónomo, desistí. No puedo entender señores de movistar, como no forman mejor a sus operadores ( es de risa, aunque yo pasé por allí y se perfectamente la politica que seguís de contratación y os aseguro que con la .. Les mandé a ... Hablamos de posibles cortes en la llamada, veladas “amenazas” de cobrar gastos por cancelar (algo prohibido por la ley 3/2014 publicada en el BOE, en el caso de Vodafone y Orange y si la porta es múltiple, obligarnos a llamar desde cada móvil, etc… Los teléfonos para cancelar Hay que tener en cuenta que hay operadoras como Movistar que cobran 50 euros por la cancelación de una portabilidad a contrato desde el 1 de Abril. Se ve que que a las operadoras no les gustó que un intermediario pudiera forrarse a costa de meros amagos de contrataciones y decidieron (¿denunciarlo?, ¡anda ya!) copiarle la idea. Como no pueden cobrarnos el dinero por adelantado, lo que hacen las compañías es advertirnos de que cobrarán las multas para evitar que después cambiemos de idea si encontramos otra oferta con mejores condiciones. Todo el mundo es libre de hacer lo que quiera. Lo digo porque usualmente te ofrecen por ejemplo si haces un amago con irte a movistar un movil de ultima generacion tipo galaxy II con una tarifa m con un descuento del 50% en la misma durante un año, pero despues te toca pagar durante todo el resto de permanencia la tarifa que te hayan ofertado del tiron. Aprovecho la ocasión para recordaros que tratéis de preguntar por varios modelos y tarifas, y al acabar compartáis esa información. - La pregunta del millón ¿Ya está, a mi cuñado sí le han dado un Jaifon 8 superultra y 70 meses de descuento al 90% en tarifa Diminuto3 sin datos y a mi sólo me dan esta mierda? Tenemos varias posibilidades 1) Tu cuñado es un mentiroso, si fuera pinocho tendría la nariz tan larga que podría darle la vuelta y metérsela por el orto. El caso es que le he dicho el Dígito de control mal para ver si era un mero trámite pero por lo visto lo comprueban porque me ha dicho que era erróneo, se lo he dicho bien y han cancelado la portabilidad. Otro tema, a mi hace 6 meses el mismo móvil me costó 205€, que se lo he dicho y tras insistir un poco y amenazarle un poco más con seguir con la portabilidad me han hecho un descuento del 50% durante los próximos 6 meses. Nos podría parecer que el hecho de que la compañía nos regalase el teléfono móvil era más barato para los clientes que rebajar la tarifa sin regalar ningún terminal. El iphone de 32 gigas por 269 euros. Si sólo queremos obtener un descuento, esta es la vía más cómoda y segura, de cara a evitar los mayores riesgos y tramitaciones necesarias del “amago de portabilidad” Un amago, sea de baja o portabilidad, siempre conlleva riesgos, por eso debemos conocerlos y actuar para minimizarlos. Dispone de cuatro opciones: por teléfono, en puntos de venta, mediante gestor o a través de fax. Yoigo. Incluso con descuentos, entre el 10 y el 50% en su factura, las grandes operadoras no logran las tarifas que ofrecen las OMV. Este tipo de acciones, realizadas sobre todo por las grandes operadoras, pretende limitarse con la nueva normativa que se hará efectiva en junio de 2012 y que frenará el número de amagos al reducir el periodo de tramitación de las portabilidades de los cinco días actuales a 24 horas. También suele retrasarse entre 24 y 48 horas la tramitación de portabilidades realizadas por internet o teléfono a fin de que de tiempo a recibir la tarjeta SIM y no quedarse sin servicio. Movistar tiene tarifas obsoletas, fuera del mercado actual. Hombre, yo creo que si tu idea era hacer un "amago", deberías haber especificado una fecha de baja con más margen, para dentro de un par de semanas, por lo menos. ni caso. El servicio era inmejorable y la velocidad de descarga, realmente obscena. Piensa que tienes muy poco tiempo para cancelar, no te duermas. ¿QUE ME VAN A OFRECER? Tu actual operador va hacer un estudio de los siguientes parámetros: Consumo mensual. Antiguedad. Historial de pagos ( Es muy importante no haber devuelto ningún recibo en los últimos 3 meses.) Tarifa actual. Puntos disponibles. Compromiso de consumo mínimo durante los próximos 18 o 24 meses. En función de todos estos parámetros te ofrecerán una oferta u otra. Si tienes dudas puedes preguntarme más o menos, que te gustaría conseguir y te diré si es viable o NO. Siempre serán consejos o informaciones que no tienen que ver con ninguna compañía, ya que yo actualmente no trabajo en ningún operador pero te ofreceré mi asesoramiento y mi opinión en función a mi experiencia y mis informaciones. ¿TIENES ALGUNA DUDA? ¿Como cancelar la portabilidad? ¿Como negociar una contraoferta? ¿Como aceptar una contraoferta del operador al que me porto? ¿Vale la pena cancelar la portabilidad? ¿Es seguro hacer un amago de portabilidad? ¿Voy a poder cancelar una portabilidad ya confirmada? que la gente que ha hecho amagos de portabilidad o baja de Movistar ponga un resumen de lo que hizo y de lo que consiguió. (dejo un modelo de todo lo que habría que rellenar.) - Línea: (Prepago, Contrato (autónomo o particular) - Operador de amago: (yoigo, vodafone...) - Nº Lineas: - Modo portabilidad: (web/telefónico/tienda) - Tiempo en compañía: - Permanencia: (si la hay...) - Consumo mensual: (media de consumo) - Puntos: - Fecha de amago: - Fecha en llegar el aviso de Movistar: (poner tambien si tardó horas en vez de días.) - Fecha de la oferta de Movistar: Petición del cliente: - Terminales: - Descuentos: - Otros: Oferta Conseguida: - Terminales: (nombre del terminal y el precio) - Descuentos: (Descuento en factura u otros y duración) - Tarifas especiales y/o promociones: (Nombre y duración). Comentarios: (como fue, numero de llamadas, o cualquier otro comentario que pueda ser útil). Yo soy de movistar y no estoy muy puesto en Orange, pero querría ayudar a mi hermano que esta en orange El tiene tres líneas, la principal con canguro y dos adicionales de 6 y 10 euros Lo único, es que a el ya le aplican un 30% de descuento ¿Tiene que hacer el amago con las tres líneas a la vez? O de una en una Una no tiene permanencia y las otras hasta mayo del 2015 ¿Como es la mejor forma de hacerlo? Esta interesado en algun movil, pero en ninguno en especial. Soporte tecnológico y solución de dudas…… A simple vista parece buena idea, pero es indicativo también de que tendrás problemas, dudas, como si fuera el típico servicio técnico de un ordenador…. Movistar tiene tarifas obsoletas, fuera del mercado actual. Hombre, yo creo que si tu idea era hacer un "amago", deberías haber especificado una fecha de baja con más margen, para dentro de un par de semanas, por lo menos. Recepción del pedido PROCEDIMIENTO COMPLETO DEL AMAGO (EXTENDIDO) Negociación en bajas. Yo pido la baja inmediata. Algo más, en torno a 630 euros de mínimo en 18 meses, si desea el Sony Ericsson Xperia Neo V. Por su parte, Vodafone exige un gasto mínimo mensual menor, de 20 euros con su tarifa @XS, pero una permanencia de 24 meses, por lo que cualquiera de estos cuatro móviles le supondrán un gasto de 480 euros en dos años. En Yoigo, los cuatro terminales tendrán un coste de 360 euros de mínimo a pagar en 18 meses de permanencia obligatoria con la tarifa más económica, Tarifa 20. Por último, la compañía de color naranja, Orange, tiene estas mismas exigencias para la BlackBerry Curve 9300: 20 euros de tarifa mensual durante 18 meses. Unos consejos: Si queremos cancelarla mejor hacer el cambio a una tarifa sin permanencia ni móvil. Una operadora puede negarse a recibir a un cliente si no le interesa. La tramitación de la portabilidad tiene un coste para las operadoras, por lo que algunas cobran la cancelación. Técnicamente podemos saber cómo funciona con el siguiente vídeo: Para saber el estado de una portabilidad podemos usar esta página de la CNMC con el número de móvil objeto de la portabilidad o amago de la misma. Pero desde entonces ha llovido mucho. Antes, la cuenta atrás empezaba cuando el operador receptor grababa tu solicitud de cambio en el sistema. Directrices amago portabilidad En la gran mayoría de las operadoras móviles virtuales (OMVs), las tarifas más económicas no incluyen ningún bono de llamadas. En el caso del Samsung Galaxy Ace y el HTC Wildfire S, la cuota aumenta hasta 540 euros al tener que contratar como mínimo la tarifa Delfín 30 durante año y medio o 720 euros si prefiere que le regalen el Xperia Neo V. Quiero comentar aquí mi caso puesto que es la última acción que me han recomendado desde el 1004 de solucionar el problema que telefónica me ha ocasionado de manera amistosa. Soy cliente de telefónica de toda la vida y del producto de fibra desde hace 6 años, la época en la que se empezó el despliegue e incluso se tenía un teléfono especial porque se nos consideraba clientes "VIP". En el caso de Movistar será un código con el bono por los puntos necesarios para canjear en una tienda. Recepción de SMS de firma de permanencia. Este paso es muy importante, normalmente te dicen que eres un cliente importante en la compañía y que pueden hacerte una oferta similar a la que te ofrece la competencia. ha elaborado una serie de consejos. Piensa que estamos hablando de hacerlo todo la misma mañana y la portabilidad tarda al menos una semana. Además, Hoy en día envíar un fax para cancelar la portabilidad tampoco es necesario, te hacen una grabación en la misma llamada de teléfono. Guías detalladas para amagar Últimamente más y más amigos y allegados me preguntan cual es el procedimiento a seguir para reclamar a las tele-operadoras. En caso de rotura o avería, hay que armarse de paciencia: en algunas tiendas no se especifica cuánto tardarán en repararlo. La imposibilidad en muchos casos de realizar estas ofertas puede suponer un cambio radical en la política de estas compañías y opten por fidelizar al cliente desde su origen. Solicito un Nokia X6 y despues de arduas consultas la operadora de portabilidad me lo ofrece. Hay que hacer hincapié en las trabas que nos pueden poner sobre todo cuanto más nos acerquemos a esa hora. Así, lo que antes implicaba para el usuario una espera de, al menos, cinco días laborables para tener su móvil operativo con otro operador ahora se convierte en uno. La cuenta atrás para que se realice tu portabilidad comienza a partir del momento en el que alcanzas un acuerdo con tu nuevo operador para cambiarte de compañía (recibes sms). Si otra compañía ofrece mejores condiciones que las que te proporciona tu actual operadora, no dudes en marcharte. pequeños trucos que te ayudarán a mejorar tus habilidades de negociación a la hora de enfrentarte con tu operador para conseguir unas mejores condiciones. Debes conocer a la perfección el servicio que te están prestando actualmente. Para los clientes que tienen el ADSL y la línea de teléfono con otro operador que no sea Movistar, hay ofertas con condiciones especiales. En iPhone, HTC One X y Samsung Galaxy Note y SIII será de 300€ en tarifa y otros 300€ en Vodafone. resumen de las preguntas más habituales: PREGUNTAS RAZONABLES - ¿Como puedo saber si la portabilidad ya ha comenzado?¿No me llega el SMS de Vodafone, que hago? Consulta la siguiente dirección Si aparece una nueva línea “Implicado proceso portabilidad:”, a partir de entonces ya puedes llamar a portabilidades. - ¿Cual es el número de portabilidades? - ¿Cual es el número de bajas? Llama al 123 y responde a todo bajas, acabarás hablando con un comercial - ¿Cómo consultar el estado del pedido? Primero tienes que logearte en MiVodafone y cuando esté cargada la página haz click en este otro PREGUNTAS DE DUDOSA MORALIDAD - Típica pregunta egoista, ¿No tengo mucho tiempo para ver todo el hilo, como hago el amago? No mientas, no te sale de los mismísimos, y quieres tener a todo el mundo a tus pies para resolverte tus problemas. Los tengo denunciados por estafa ya que los tengo grabados todas las conversaciones. Ha sido Yoigo el primero en denunciar ante la CMT que los grandes operadores como Orange y Movistar han repercutido negativamente en el funcionamiento de la portabilidad express. Aunque os mientan (qué suelen hacerlo) no pasa nada, vosotros anotarlo. Lo primero es que si rebusca una propuesta por parte del operador al que abandonarías tendrás que pagar la portabilidad. Los ejemplos hacen referencia a Nokia y Samsung. Quieres un smartphone de alta gama y no te quieres gastar los 600 euros de media que cuestan estos dispositivos. En otras ocasiones, los delincuentes, transcurrido un tiempo prudencial desde la anterior gestión de un cliente, generaban nuevos amagos sin que éste tuviese conocimiento de que se estaban obteniendo terminales a su nombre. Sin número es como si no hubierais llamado. Recibirás un SMS confirmándote el importe de la recarga. Acceso Internet desde el Móvil: 0,50€ día de conexión (día natural), sólo los días que te conectes. También recomiendo, en el momento de estar contratandola, preguntar que en caso de no ir al nuevo operador, no tener que pagar nada, en concepto de gestión, algo que es ilegal. Una vez y pongo como ejemplo Movistar, haga la gestión y la petición de portabilidad a Vodafone, nos debería llegar un SMS de Vodafone, indicándonos que llamemos urgentemente a un número de teléfono. Ahora llamaremos a ese número, y les diremos que nos han hecho una muy buena oferta, para X líneas, dándonos por ejemplo el Galaxy S5 o el iPhone 6 pagando unos 30€ al més en total con una tarifa ilimitada. El operador nos dirá que pueden hacernos una oferta de tarifa más móvil. Saber cuántos minutos hablas y cuántos datos consumes es importante para conocer el consumo real. como me puedo poner en contacto con ellos? Desde hace muchos años en España es posible mantener nuestro número de teléfono cuando nos cambiamos de operadora móvil para tener el servicio con una diferente sin tener que comunicar a todos nuestros contactos o clientes que nuestro número móvil ha cambiado. Es decir, en el caso de que un cliente quiera cancelar su portabilidad, se deberá poner en contacto con el operador receptor -al cual ha solicitado la portabilidad- para cancelarla. Si eres autónomo debes esperar 18 meses de los 24. -Si haces amago antes de los 12 meses, solo te ofrecerán descuentos o nada, en caso de tener ya descuentos aplicados. -Paciencia y sangre fría jeje. Pasos para hacer el amago de portabilidad a Vodafone. O bien vamos a una tienda de otro operador (Recomiendo Movistar) o lo hacemos por teléfono o internet. "Además", prosigue, "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica". La CMT emitió el documento en respuesta a una consulta realizada por Telefónica, que aseguraba que, aunque no tenía intención de comenzar a cobrar a sus clientes por ello (sinceridad ante todo...), existía el riesgo de que la práctica se implantara en el sector ante la inexistencia de un pronunciamiento regulatorio al respecto. 41 céntimos El organismo advirtió de que, en todo caso, las compañías que sufriesen el amago de portabilidad podrían repercutir a los usuarios el mismo coste que ellas tienen que abonar al operador del que pretendían darse de baja por la donación del número de teléfono en cuestión. Por ello, antes de lanzarnos a por una portabilidad, no está de más que revisemos las últimas ofertas de nuestra propia compañía. Además, cambiar de tarifa dentro de una misma operadora es mucho más sencillo que hacerlo iniciando una portabilidad a otra compañía diferente. En este tutorial explicaremos en qué consiste y como se hace un amago de portabilidad, una maniobra que puede hacer un cliente para beneficiarse de esta competencia existente entre operadores. ¿Qué es un amago de portabilidad? El principal objetivo de los operadores de telefonía, como de cualquier empresa, es aumentar su clientela, y simultáneamente intentar evitar que sus actuales clientes la abandonen. No tendría que ser así, deberíamos ser constantemente los superiores clientes sin tener que amenazar con irnos, pero lo cierto es que los amagos siguen funcionando. Eso sí, hay algunas cosas a tener en suma si estás pensando en operar un amago de portabilidad. Nos dirán que nos hacen una oferta de x€ al mes, pero podemos tirar de la cuerda hasta que nos digan que nos hacen un descuento durante 4 meses y luego los 8 restantes si que pagaremos esos x€ que nos habían dicho. La gente que he leído por el foro se queda en el primer o segundo nivel, cuando las ofertas buenas están en el tercero. Si es cierto que acojona y dan ganas de cortar la llamada apenas dicen que gestionan la baja sobre todo cuando se llama para conseguir una mejora, yo he llegado al 2 nivel y esto es lo que he conseguido por el momento ya que dije que tenia que consultarlo con mi novio y que les volveria a llamar a lo que quedaron ellos en llamarme. También comentaremos qué compañías tienen departamento de retención de clientes y qué beneficios ofrecen a cambio de renovar nuestra permanencia con ellas. Un amago de portabilidad es el nombre que se le da al proceso de solicitar la portabilidad o cambio de operador a otra compañía de móvil distinta a la que nos da servicio con el fin de negociar las condiciones que supondrían cancelar la portabilidad, explicado con otras palabras: hacer ver a tu compañía que te vas para después negociar una oferta que te haga continuar 18 meses en la misma situación. El amago: un proceso con riesgos y condiciones Las condiciones a reunir para poder negociar son bien sencillas: ser titular de un contrato en una de las tres grandes compañías españolas (movistar, vodafone u orange) y que este contrato tenga más de 12 meses de permanencia cumplidas o directamente no la tenga, es decir, un contrato nuevo con más de un día de duración o un contrato antiguo con al menos 12 meses desde que se canjearon puntos por última vez. Si cumples las condiciones anteriores estás de enhorabuena, puedes empezar a probar tus dotes como negociador, eso sí, antes debo advertir que el proceso es bastante delicado y debe ejecutarse al pie de la letra, ya que si falla en algún punto, podremos acabar en otra compañía perdiendo nuestros puntos y antigüedad actuales (toda aventura tiene sus riesgos). Pasos para hacer un amago de portabilidad Una vez entendida la esencia del amago, los pasos a seguir son, a grandes rasgos, los que se detallan a continuación (hay que tener en cuenta que hay apartados específicos en algunas compañías y no debemos olvidar que, como he comentado anteriormente, estamos sujetos a una serie de riesgos). Empieza por volver a leerte todo este post. Este hecho puede suponer una auténtica revolución en las políticas comerciales de las grandes compañías de telecomunicaciones. Creo que a ninguno se nos escapa que actualmente las grandes compañías se reservan las mejores ofertas para aquellos clientes que solicitan una portabilidad. Cancelar la portabilidad Una vez llegado a un acuerdo nos harán “firmar” la cancelación de la portabilidad de diferentes maneras, dependiendo de nuestra compañía actual. También comentaremos qué compañías tienen departamento de retención de clientes y qué beneficios ofrecen a cambio de renovar nuestra permanencia con ellas. Un amago de portabilidad es el nombre que se le da al proceso de solicitar la portabilidad o cambio de operador a otra compañía de móvil distinta a la que nos da servicio con el fin de negociar las condiciones que supondrían cancelar la portabilidad, explicado con otras palabras: hacer ver a tu compañía que te vas para después negociar una oferta que te haga continuar 18 meses en la misma situación. El amago: un proceso con riesgos y condiciones Las condiciones a reunir para poder negociar son bien sencillas: ser titular de un contrato en una de las tres grandes compañías españolas (movistar, vodafone u orange) y que este contrato tenga más de 12 meses de permanencia cumplidas o directamente no la tenga, es decir, un contrato nuevo con más de un día de duración o un contrato antiguo con al menos 12 meses desde que se canjearon puntos por última vez. Si cumples las condiciones anteriores estás de enhorabuena, puedes empezar a probar tus dotes como negociador, eso sí, antes debo advertir que el proceso es bastante delicado y debe ejecutarse al pie de la letra, ya que si falla en algún punto, podremos acabar en otra compañía perdiendo nuestros puntos y antigüedad actuales (toda aventura tiene sus riesgos). Pasos para hacer un amago de portabilidad Una vez entendida la esencia del amago, los pasos a seguir son, a grandes rasgos, los que se detallan a continuación (hay que tener en cuenta que hay apartados específicos en algunas compañías y no debemos olvidar que, como he comentado anteriormente, estamos sujetos a una serie de riesgos). En la gran mayoría de las operadoras más baratas del mercado, las tarifas de datos no tienen un límite automático en el consumo (y de tenerlo, se ha de contratar por separado). Evidentemente le sale todo mi historial al llamar pero se hacen los tontos. Al final he hablado con una operadora "especialista" y me ha puesto una reclamación económica que no puede decirme cuanto tiempo va a tardar, si una semana o un mes o un año. No grabé la conversación del que me hizo la oferta, pero si tengo las de un montón de operarios reconociendo el error de movistar. Te retienen con mentiras y descuentos que luego dicen "no poder aplicar", osea, que te siguen cobrando lo mismo. Según fuentes de la CMT y experiencia propia podemos decir lo siguiente: - TIEMPO PARA CANCELAR LA PORTABILIDAD HASTA LAS 14 horas del día anterior a la fecha de ventana de cambio ( Fecha en que te dicen ... Negociar con el operador que nos atienda en ese número de teléfono las condiciones que nos interesarían para anular la portabilidad. Tras realizar las gestiones con Movistar y Yoigo me acaban de llamar los de Orange (llevo con ellos 4 años con la Canguro Ahorro y muy bien la verddad) y tras explicarles mis problemas para renovar con ellos y lo que me ofrecen los demás me han hecho la siguiente contraoferta (que he aceptado): Fibra 30MB subida y 30MB de bajada reales (el vecino de al lado la tiene y es así) con router Livebox 2.2 con Wifi AC, cuando en 1 año suban a 300MB me mantienen el mismo precio. Mis dos líneas de móvil con 1.5GB de navegacion 4G (que nunca he gastado) + 150 minutos en llamadas + llamadas ilimitadas entre las dos líneas (que es lo que realmente me interesa). 2 terminales iphone 6s 64GB Rebaja del 30% en mis tarifas el primer año y del 20% el segundo año Una línea básica para la niña (pa que chatee con las amigas y deje mi movil en paz) Por el increíble precio de 78€ el primer año y 90€ el segundo año. He estado echando números, y uno de los iphones me sale gratis. Sin más intereses, sin más pagos, precio final. Se instauró en España la portabilidad móvil en 24 horas, que en la práctica lleva unos tres días normalmente, tiempo en el que este mundillo ha cambiado mucho entre subvenciones, pagos a plazos y tarifas con llamadas ilimitadas mediante. Pero no sabemos si únicamente por la aceleración en el proceso de cambio de compañía móvil o también por la influencia de otros cambios en el mercado la CMT nos desvela hoy un dato muy interesante, las cancelaciones de portabilidades móviles han caido a la mitad desde entonces. Antes del fin de las subvenciones de smartphones a nuevos clientes en varios operadores era muy habitual que los clientes de los operadores solicitasen el cambio a otro operador para recibir una oferta por quedarse pero parece que esa técnica, popularmente conocida como "amago", está reduciéndose a mínimos históricos. Las cancelaciones de solicitudes de portabilidad llegaron a estar rondando el 30% hasta abril de 2012 pero coincidiendo con el fin de las fuertes subvenciones en Movistar, Vodafone y Yoigo las cancelaciones se situaron entorno al 15%, tocando su mínimo el diciembre pasado, donde se situaron en un 12% como muestra el gráfico de la cabecera. Fallos técnicos también al mínimo Pero las portabilidades en un día y demás cambios no solo han afectado al número de cancelaciones sino también a las portabilidades que han sufrido fallos técnicos. Yo no quiero eso. a mi se me habia ocurrido lo de decirles que me habian robado el telefono pero la tarjeta me la habian dado (a un amigo se la devolvieron al robarle el telefono) y que como no tengo telefono de movistar para llarmar, me he portado a vodafone contrato porque tiene muchos telefonos para elegir, (no puedo decir que me han llamado porque los de vodafone no llamar, creo). tambien podría decirles que si quieren que siga con movistar seria igual que ahora estoy, osea de prepago y que si no me ofrecen un terminal, no me interesa seguir. lo que pasa es que no creo que me lo den si ven que no he llamado nunca ni he hecho la recarga primera. si alguien sabe alguna manera de que me ofrezcan un telefono, le agradeceria me lo dijera. Si no me ofrecen nada yo seguiré con la portabilidad a vodafone ya que tengo un telefono que no uso y no me haria falta. pues eso que me paso y asi un cliente menos de movistar. Vamos a ver, por eso te decía que la ICC también viene en la tarjeta donde venía la SIM, puedes hacer la portabilidad sin tener la tarjeta SIM. Tu mayor problema es que en prepago, y en esas condiciones no te van a ofrecer absolutamente nada, como no sea en contrato, pero para eso haces una portabilidad a otro operador a contrato, y aquí tienes algo más donde elegir; o bien haces un alta nueva con otro operador, y tienes teléfonos donde elegir, y la SIM prepago o la dejas perder el número o vas recargando para no perderlo. Yo lo que hacía normalmente, antes de cansarme de contratos (y ya no me dejan hacerlos ) era tener siempre una línea prepago para hacer una robabilidad para conseguir otro terminal (ten en cuenta que hay operadores que diferencian, y para darte un terminal en condiciones, tiene que ser portabilidad contrato-contrato). Si quieres un teléfono medio en condiciones, vas a tener que tragarte un contrato; depende de que terminal quieras sacar, para hacerlo de una manera o de otra. estuve conversando con una caballero, sobre la portabilidad de orange a movistar, me ofrecio una muy buena tarifa y verifique en la pagina de movistar los terminos, y era de igual manera, eso fue hace 3 semanas yo solicite el iphone 4G y primero me llego la tarjeta microsim, y despues de 6 dia me llego el iphone 4G y fue gratis ahora lo estoy usando, a un compañero tambien tiene la misma oferta q la mia y os digo q es una muy buena eh, lo malo es q se paga el establecimiento de llamada a 0 cm el min, pero para q os digo me lo resolvieron en 15 min ,di mis datos por el mobil con una web de grabacion, tambien lo grabe de mi mobil por si surgen dudas y ahora tengo mi iphone 4G no se si esto será del todo productivo pero voy a explicarles a todos cómo funciona. Varios operadores envían esta clase de SMS a los clientes que, previamente, han solicitado la portabilidad a otro operador: “SMS 1: Para confirmar su portabilidad llame urgentemente al 2252 opción En tarifa Mini Voz los 6€ pueden resultar más interesantes, pero siembre teniendo en cuenta que al escalar a una tarifa superior a estas se mantendrá y saldremos perjudicados respecto al 50%. Descuento del 40% 12 meses en fibra o ADSL directo. En el caso de la tarifa de datos podremos podremos configurar el aviso apra el porcentaje de datos de nuestra tarifa que ya hemos consumido. El servicio además de de avisarnos también nos dará la opción de cortar el servicio en caso de superar el consumo seleccionado, de modo que evitaremos sustos en la factura. El servicio es gratuito, pero cada mensaje que recibamos en nuestro móvil tendrá un coste de 9 céntimos (IVA no incluido). Si quieres contratar Carrefour Móvil conservando tu número de teléfono actual te lo ponemos fácil: Entra en nuestra tienda online, rellena los datos necesarios y te haremos llegar a tu domicilio tu nueva tarjeta o pack teléfono mas tarjeta Carrefour Móvil. Hay operadoras muy baratas. Seguro que pagas mucho menos. Así que no vayas de trending topic y anímate a comparar modelos de otros años con los nuevos para averiguar si te merece la pena o no comprar lo más reciente. Pregúntate qué necesitas. La teleoperadora que me atiende me dice que no, que nadie apuntó nada de mi nueva dirección, así que habrán enviado los sobres a la antigua. Le vuelvo a decir que me los envíen a la nueva, que yo los equipos los envío encantado, que no los quiero para nada. En otras ocasiones, los delincuentes, transcurrido un tiempo prudencial desde la anterior gestión de un cliente, generaban nuevos amagos sin que éste tuviese conocimiento de que se estaban obteniendo terminales a su nombre. En mi antiguo piso no se veía la TDT por alguna estúpida razón y el casero pasaba tres kilos de arreglarla. La cifra: 41 céntimos (sí, yo también solté un taco cuando me enteré). El organismo advirtió que las compañías que sufriesen el amago de portabilidad podrían repercutir a los usuarios el mismo coste que ellas tienen: 41 céntimosPero como estas irregularidades no suponen el incumplimiento de la normativa de telecomunicaciones, sino de la de protección al consumidor, los únicos organismos que podrían convencer a las empresas del sector de que desistiesen de continuar con este fraude a base de multas son las autoridades autonómicas de consumo. En cualquier caso, el cliente ganará en transparencia respecto a sus tarifas, y destruirá la mentira tan usada en los departamentos de marketing de estas compañías de “me dan el móvil gratis, y por eso me cambio”. Orange lleva varias semanas pidiendo 30€ como fianza para realizar portabilidades a través de su tienda online. (para quedarse en movistar) en este post trataré los dos principales amagos para aquellos que no les quede otra que quedarse en movistar, ya sea por cobertura, por servicio técnico o por comodidad. Que lo sienten mucho pero no se puede. Por ello, asegúrate de que si vas a echarte atrás, la operadora no puede sancionarte. Solo el año pasado hubo 4,8 millones de intercambios. La CMT ha adoptado esta medida, acorde con los cambios que recoge la normativa en materia de portabilidad (Directiva 2009/136, la Carta de Derechos de los Usuarios y Circular 1/2008 de la CMT, la cual ya preveía la reducción de plazos a un día) y el anteproyecto de la nueva Ley General de Telecomunicaciones, en trámite parlamentario. Nos informará de que los servicios serán dados de baja en 48 horas, que si queremos continuar. Y oh, casualidad… abro el buzón, y allí está el sobre gigante acolchado para devolver los equipos. Podemos conocer nuestros derechos como clientes y recibir más información aquí. ¿Y después? Una vez hecho esto, nuestra operadora se pondrá en contacto con nosotros en pocos días o nos mandará en un SMS un teléfono gratuito al que debemos llamar, y entonces negociaremos lo que nos ofrecen para que nos quedemos. Por ejemplo, se ha intensificado en envío de SMS informativos en los que la operadora donante avisa al usuario que tiene que llamar a un número de atención al cliente porque de lo contrario tendrá que pagar una penalización. Mes a mes, trimestre a trimestre, año tras año, los dos ex operadores dominantes , Movistar y Vodafone, han ido cediendo casi ininterrumpidamente cuota de mercado en el segmento de la telefonía móvil. Más info Telefónica invirtió 600 millones de euros en los derechos de la Liga Lío por la Champions: Roures no abarata los derechos y Movistar no la podrá emitir Lío por la Champions: Roures no abarata los derechos y Movistar no la podrá emitir ¿Nuevo fraude? Facua denuncia que Movistar rechaza las solicitudes de baja de Canal Plus Y no parecen ser capaces de poner coto a esta sangría. El proceso de la portabilidad ha de durar como máximo 5 días laborables. Si introducís el número de móvil, os dirá a qué operadora pertenece. Explicación de la reclamación: ponéis detalladamente punto por punto por qué reclamáis, cuál es el problema. Son demasiadas las veces que nos encontramos con precios especiales en teléfonos o rebajas en tarifas que no se entregan directamente a los fieles. Saben que tengo razón pero como cuesta muchísimo defenderse contra ellos a ABUSAR DE SUS CLIENTES. Por cierto, el servicio de atención al cliente no sirve para nada, te llevan la razón y cierran tu reclamación, luego las borran y no figura nada. Sobre todo en móvil, donde el consumo es muy variable, no se trata igual a un abonado con facturas de 10 euros al mes que a otro que se deje 40 o 50 euros cada 30 días. velocidad, llamadas fijo a fijo, 600 minutos y 1gb en móvil. contraoferta PAT 600' 1gb. Se ha extendido la voz de que sé como reclamarles y que suelo hacer valer mis derechos y ganarlas. Para ellas, cada portabilidad sí supone un coste, aunque no lo repercutan directamente en el usuario. Empiezan por los de 300 mb. Hay gente para todo, y algunos troles se dedican a soltar cualquier cosa, otros realmente se creen que consiguieron eso, y cuando les llega un Nexus One en lugar del Galaxy Nexus, o ven que el descuento era en el exceso y no en cuota, o se dan cuenta de que les activaron tarifa @M en lugar de Ocio6 más datos de 5€ se llevan las manos a la cabeza. Tu cuñado es el señor Botín disfrazado y tu no lo sabías. De esa forma, si la contraoferta no les convence o si pertenecen a ese 10% de clientes que no reciben una contraoferta de su operador, siempre pueden completar el proceso de permanencia y posteriormente volver a pedir portabilidad al operador en el que estaban. Llamo a Movistar para ver lo que ocurre y me dicen que ellos han hecho el trabajo correcto pero que Orange no ha querido retroceder la linea. Tu compañía actual está obligada a ceder la línea a la nueva compañía y vicecersa, la nueva compañía está obligada a cancelar la portabilidad si así tu lo deseas, la ley está de parte del consumidor, así que hay que aprovecharlo. Lo mismo nos ha sucedido recientemente al contratar una línea de fibra óptica con ONO, al hacer una contratación nueva hemos conseguido una rebaja de 7,5 euros al mes sobre la tarifa base, para toda la vida. Este proceso se desarrolla con la pérdida importante de líneas por parte de los operadores tradicionales. Puedes hacer una estimación en la pestaña "Dinos cómo gastas", te dará una idea aproximada de cómo podrías ahorrar. Son los que quieren un móvil nuevo cada 12 o 18 meses o cuotas al 50% cada seis. Las compañías limitan sus contraofertas cuando un cliente con este perfil amaga con la portabilidad. Oferta válida solo para nuevos clientes. Recuerda que para poder utilizar tu tarjeta SIM Carrefour Móvil en tu teléfono éste debe ser libre o estar liberado. Acceso Internet desde el Móvil: 0,50€ día de conexión (día natural), sólo los días que te conectes. Además, siempre que un nuevo sistema operativo es actualizado y vulve a lanzarse, es nombrado como un tipo de dulce. A no ser que se tenga pensado hacer un uso exclusivamente multimedia en exteriores (por ejemplo, ver películas o series desde el móvil), estas tarifas económicas ofrecen unos bonos de datos que permiten llegar de sobra a final de mes sin necesidad de ampliar los megas. Por otra parte, también hay que tener mucho cuidado con las tarifas de datos que se anuncian como "ilimitadas". Tranquilos, nos pasarán con el segundo departamento o nivel de bajas, el de “clientes preferentes”. Nos pasan con otro departamento. El año pasado, 6,6 millones de usuarios de móvil y fijo fueron infieles a su teleco y cambiaron de operador. Ahí os quedáis , a mi ya me habéis visto. Y es que posiblemente la culpa sea nuestra, por estar meses y meses pronosticando un iPhone barato. Para Serrahima, “un OMV tiene que captar casi dos clientes para poder conseguir uno, mientras que un operador grande únicamente necesita hacer la oferta buena al cliente que dice que se va. Con el nuevo sistema si la cancelación la hicieras a través del operador donante apenas existiría plazo para que el operador receptor comprobase tu cancelación (una práctica que en la actualidad se hace). Solicitar la portabilidad de la línea, manteniendo el número de teléfono >a una compañía diferente de la que nos da servicio. Eso sí, si te sobras megas se pueden acumular para el mes siguiente. ¿Cómo saber cuál es la mejor tarifa para ti? Kelisto ha elaborado unas pautas para elegir el mejor plan de precios: Si sois impacientes podéis llamarlos, sino, esperad tranquilos a que llamen ellos, poque siempre llaman. 3.- Contraoferta de orange: 30% de descuento sobre la linea principal movil de canguro y 20% las lineas adicionales que tengáis durante 12 meses. Sigue por la guía del amago, que está todo ahí, sólo hay que prestar atención. Este plan tiene un coste de 23,20 euros al mes durante los seis primeros meses y ofrece 20 GB de datos para navegar a velocidad 4G y llamadas ilimitadas con establecimiento incluido. 54,37€ iva y cuota de mantenimiento de línea incluido. Comunicación a la operadora donante (actual) de la solicitud. Antes de entrar en materia, os dejo los precios “Oficiales” de la web de Vodafone. Total que ayer llamé a Movistar, en 20 minutos había iniciado la portabilidad, surrealista, 20 minutos al teléfono… parece ser que también se puede iniciar la portabilidad vía web, me acabo de enterar pero tengo claro que para la próxima vez paso de los operadores. Al lío a las pocas horas llamé al , número de portabilidad de Vodafone, a ver que me ofrecían. Este hecho puede suponer una auténtica revolución en las políticas comerciales de las grandes compañías de telecomunicaciones. Creo que a ninguno se nos escapa que actualmente las grandes compañías se reservan las mejores ofertas para aquellos clientes que solicitan una portabilidad. De modo que en base a ciertos criterios seréis POS A, POS B, POS C, POS D...etc. El LG g3 ronda los 5 euros y el s5 los 8 euros al mes. 4.- Aceptais o rechazais la contraoferta y entonces llamais a yoigo al 1707 para cancelar la portabilidad, o MAS FACIL AUN, cancelad via web, entrando en la página principal de yoigo, en seguimiento de pedido, y ahí introducis el dni del titular y el nº de pedido que os haya mandado yoigo al email, y se cancela con un simple click. Disfrutáis del móvil y del descuento. Al coger móvil implicará 24 meses de permanencia en orange, ya sea en pago único o con pago a plazos, y los descuentos son por 12 meses, pero en 12 meses amagareis de nuevo y a ver que ofrecen. Para clientes de tarifas que no sean canguro: Pasos 1 y 2 iguales que para canguro. 3.- La contraoferta de orange será de un 20% de descuento en la tarifa que queráis durante 12 meses(con permanencia de 12 meses o 24 meses de permanencia si cogeis terminal gratis o financiado). Una vez superados los 20 Mb, se reduce la velocidad a 128 kbps, nunca se te cobrará mas. En este caso podrías estar un breve periodo de tiempo sin poder utilizar tu línea. Pero, lo que en ningún caso podremos decir es que el iPhone 5c ha sido un fracaso, no solo se trata de una opinión un tanto extrema, sino que es una mentira sin argumentos lógicos para ser contrarrestada.

No hay comentarios:

Publicar un comentario